Chuyên đề thực tập: Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại công ty Lữ hành Ha Noi Tourist

LỜI CAM ĐOANEm xin cam đoan Báo cáo thực tập chuyên đề: “Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội dia tại Công ty Lữ hành Hanoirourist” là một báo cáo độc lập hoàn toàn dựa

TRƯỜNG DAI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH & KHACH SAN

Ho va tén : Nguyén Thi Thao

Mã số sinh viên : 11194816

Lớp chuyên ngành : DLLH.61B

Lớp học phần : Chuyên đề thực tập ngành DLLH Giảng viên : ThS Phạm Thị Thanh Huyền

Hà Nội — 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan Báo cáo thực tập chuyên đề: “Giải pháp nâng cao chất

lượng chương trình du lịch nội dia tại Công ty Lữ hành Hanoirourist” là một báo cáo độc lập hoàn toàn dựa trên quá trình nghiên cứu của em trong thời gian thực

tập tại vị trí nhân viên kinh doanh của công ty trong thời gian thực tập chuyên đề

từ 5/9/2022 tới 8/11/2022, trong đó không có bat cứ sự sao chép nội dung nào củangười khác, các nguồn trích dẫn được liệt kê day đủ Các số liệu, kết quả trình bay

trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nha trường dé ra nêu như có vân đê xảy ra.

Người cam kết

Nguyễn Thị Thảo

MỤC LỤCLOT CAM DOAN osssssssssssssssssssssssssssssssssesssssssesssssssesssssssesssssssessssssnsssssssnesessssnesecs 1

MUC LUC 01 ÔÔÔÔỒÔỒ ii

DANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT s< se sssssssssezssezsssssers ivDANH MỤC HINH VẾ 2s ©s<©sss©sseEsseEseExsersserseerssrssersserse Y

DANH MỤC BẢNG 5 s<©s<©s<esevseEseEeeEkettserserkerssrrsrrssrssrrsrrsrrssre vi

MỞ DAU 5<-s< AE HE 07713077134 9774407744 p9E144p9rdeetraeeoroe 1

1 Lý do chọn đề tài - :- + 2252k SE EEE12E1211211211211111 11111111 1

2 Mucc ti€u nghién CUU! 0.0 eee - - 2

3 Đối tượng nghiên cứu của để tit ecceccesccseesessessessessesesscseesessessessessessessesesseess 3

4 Pham vi nghiên cứu của đề tài: 2c ¿+ 2+E£+EE£EE£EEEEESEEeEEerkrrkrrkrrxee 3

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài -¿- 2¿©2+c22++2x2Ex2Exrzrrerkrerkesree 3

6 Kết cầu của để tài -csxcc 2 tt tt tre 3

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty - ¿2 s52 2EE+EEtEEEEEEEEEEEEEEerkrrrrkervee 4

1.2 Quá trình hình thành phát triển và thành tích của công ty lữ hành Hanoitourist

¬— 5

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của CÔN Y ằ ĂĂSSSskisssees 5

1.2.2 Những thành tích công ty đạt đẨƯỢC - ăcSăSSSssisisirsirsrrke 6

1.3 Mô hình, cơ cau tổ chức của công ty lữ hành Hanoitourist - 7

1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của CON fy S.cẶScSSSsissiksseeseeee 7

1.3.2 Cơ cầu tổ chức của CÔN fy - - 5-5 Se‡E‡EEEEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrrerree 81.4 Điều kiện kinh doanh của công ty lữ hành Hanoifourist - 9

1.4.1 Điều kiện về nhân ÏựC -: + +c St Set +t+E+ESESEEEEEEEEEESESESEsErrsrrrerrrrrrrres 91.4.2 Điều kiện về tài chính cccc+ccxceeEktitrEktrtttttrrrtrtrrrtrrirrrrrree 1]1.4.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuGt ceccecccccsccscescssvessessssesseesessessessesessessees 12

1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp đổi tác cc5cccEcEceEerkerksrsrkrred 121.5 Nguồn khách và thị trường của công ty lữ hành Hanoitourist 13

1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist trong giai Goan 2019 2/2001 3É 15

1.6.1 Thực trạng tình hình khách của Công fV -.«c«cccsesseeseks 15

1.6.2 Thực trạng kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021

¬ 16

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THỰC TRANG CHAT LUQNG CHUONGTRINH DU LICH NOI DIA TAI CONG TY LU HANH HANOITOURIST

il

2.1 Giới thiệu các loại chương trình du lịch nội địa do công ty lữ hành

2.2.2 Diém mạnh và điểm hạn chế của chat lượng thiết kế chương trình du lịch

nội dia cua công ty lữ hành HAnoitourist e c5 SSScssissereeerssereeres 34

2.3 Phân tích thực trạng chất lượng thực hiện chương trình du lịch nội địa 36

2.3.1 Thực trang chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp, tuyến điểm dựa trên phản

[184/10/8101 na ÔỎ 36

2.3.2 Diém mạnh và điển hạn chế của chất lượng thực hiện chương trình nội

địa cua công ty lữ hành [ÍaHOIfOUHFISÍ TS nkhikhisierrekee 39

CHUONG 3: MOT SO GIẢI PHÁP KHUYEN NGHỊ NHẰM NÂNG CAOCHÁT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ

HANH HANOITOURIST -2- << s£ss©EssEsss©zsserssevsseersserssee 42

3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế chương trình du lịch nội địa 42

3.1.1 Tiến hành day mạnh khảo sát các tuyến điểm du lịch và dịch vụ tại điểm

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

Số thứ tự Từ viết tắt Nghĩa của từ

1 CTDL Chương trình du lịch

2 CSKH Chăm sóc khách hàng

1V

DANH MỤC HÌNH VE

Hinh 1.1 Logo vò sa 4

Hình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 6

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty HanoitOurist - s5 sz+ss+ss+s+ 8Hình 1.4 Thị trường khách quốc tế của công ty lữ hành Hanoitourist 14

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1 So sánh cơ cấu nhân sự của Hanoitourist qua các năm 10

Bang 1.2 Co cau VOI N0 -44344 11

Bang 1.3 Tổng lượt khách của công ty lữ hành Hanoitourist giai đoạn 2019 2/2 .Ảd Ô 15 Bang 1.4 Kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021 16

Bang 2.1: Danh sách các công ty/doanh nghiệp vận chuyền miền Bắc 24

Bảng 2.2: Danh sách các công ty/doanh nghiệp vận chuyền miền Trung 24

Bảng 2.3: Danh sách các công ty/doanh nghiệp vận chuyền miền Nam 26

Bang 2.4: Danh sách một số khách sạn hợp tác cùng công ty . - 26

Bang 2.5: Danh sách các điểm tham quan miền Bắc công ty hợp tác 27

Bảng 2.6: Danh sách các điểm tham quan miền Trung công ty hợp tác 27

Bảng 2.7: Danh sách các điểm tham quan miền Nam công ty hợp tác 28

Bảng 2.8: Các tuyến điểm công ty lữ hành Hanoitourist xây dựng 28

Bảng 2.9: Một số chương trình du lịch được công ty thiết kế dựa trên những nghiên cứu về động cơ khách hàng 2- 22 2 2 +E+EE+EEE+EE£EEEEEEEEE2EEEEEEEEEEErExrrkerkee 29 Bảng 2.10: Mẫu liệt kê chỉ tiết để xác định giá thành và giá bán của các dịch vụ trong một chương trình du lịch tại cÔng ty: -. 5 +55 +ssc+srssereereersse 30 Bảng 2.11 Bảng chiết tính giá tour Hà Nội — Hà Giang — Lũng Cú - Sapa 32

Bang 2.12: Tỷ lệ đánh gia của khách hang trong quý 3 năm 2022 36

VI

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Theo thống kê mới nhất của Tổng cục thống kê Du lịch, lượt khách du lịch

nước ta trong 9 thang đầu năm 2022 đạt khoảng 87 triệu lượt khách, vượt chỉ tiêu

đã đề ra năm, trong đó chiếm 1,7 triệu lượt khách quốc tế Cũng theo báo cáo, sé

lượt khách nội dia trong 6 tháng đầy năm 2022 dat 91,800 nghìn lượt người, gap

đôi so với năm 2021 là 40,000 lượt người Dễ nhận thấy, thị trường du lịch nước

ta dang trở lại nhộn nhịp sau quá trình dai bị ảnh hưởng nặng nề với đại dịch

COVID 19.

Theo báo cáo chỉ số năng lực phát triển du lịch toàn cầu mới nhất của Diễn

đàn du lịch thế giới năm 2021, Việt Nam xếp hàng thứ 52 trên tổng số 117 nềnkinh tế, tăng 8 bậc so với năm 2019 Du lịch Việt Nam thật sự có đủ tài nguyên đểphát triển xa hơn nữa khi sở hữu hơn 300 di sản văn hóa dân tộc , hơn 40 khu dulịch quốc gia, hơn 100 khu di tích quốc gia đặc biệt, Theo đó, với những ưu thế

về địa hình đa dạng giữa 3 vùng Bắc — Trung — Nam, hay sự đa sắc màu trong vănhóa của 63 dân tộc anh em trên khắp cả nước đều là nguồn tài nguyên vô tận mà

ngành du lịch nước ta đã và đang sở hữu.

Việt Nam được biết đến là một đất nước giàu tài nguyên du lịch tự nhiên.Van dé quan trọng hiện nay là chúng ta phải biến những tài nguyên đó trở thànhnhững nguồn lợi về cho đất nước mình bằng việc đầu tư tăng cường các tour dulịch nội địa, du lịch Inbound một cách đúng đắn Sao cho có thê thu hút được khách

du lịch nước ngoài đến với Việt Nam và xem Việt Nam là một trong những sự lựachọn hàng đầu cho mỗi chuyến du lịch của họ và cả khách du lịch là người Việt

Nam du lịch trong nước.

Trong thời đại ngày nay, khi mà đời sống của con người ngày một được nângcao, nhu cầu đi du lịch của mỗi người lại càng lớn hơn cùng với đó là những yêucầu mang tính cao hơn trong việc thỏa mãn chuyến du lịch của mình Nhiệm vụcủa các doanh nghiệp lữ hành là phải làm sao thỏa mãn được những nhu cầu thiết

yếu và bố sung trong mỗi chuyến di của khách du lịch để biến họ thành những

khách du lịch trung thành của doanh nghiệp đồng thời có thé lôi kéo thêm nhữngkhách du lịch mới cho doanh nghiệp mình Trong xu hướng phát triển không ngừngcủa nền kinh tế thị trường cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các doanhnghiệp đối thủ trong và ngoài nước Để lôi kéo được khách hàng về với doanhnghiệp mình đó không phải là điều đễ dàng mà buộc các doanh nghiệp lữ hành

phải có những chiến lược kinh doanh nhất định Với doanh nghiệp, nếu việc tậptrung vào giảm giá thành hay tăng chất lượng sản phẩm dé nâng cao sức cạnh tranhđều gặp những rào cản giới hạn nhất định thì tập trung vào cạnh tranh dịch vụ

chính là hướng đi của tất cả các doanh nghiệp muốn kinh doanh và phát triển trong

nền kinh tế thị trường

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như trong kinh doanh du lịch

lữ hành, thì dich vụ càng trở nên quan trọng khi mà tính dị biệt về sản phẩm cáctour du lịch là không nhiều trong khi dịch vụ của mỗi doanh nghiệp cung cấp chokhách du lịch lại rất khác nhau mà không có một quy chuẩn nhất định Chính vivậy, phát triển kinh doanh dịch vụ trong doanh nghiệp lữ hành chính là chìa khóa

dé doanh nghiệp có thé đứng vững và xây dựng được thương hiệu của mình trên

thị trường.

Trong quá trình tồn tại và phát triển, với việc nhu cầu luôn thay đổi và ngàymột cao hơn, điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng

sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm Chính vì vậy doanh nghiệp không chỉ tập trung

kinh doanh các sản phẩm dịch vụ hiện có mà còn cần tiến hành nghiên cứu và đánhgiá các khả năng phát triển các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tập trungvào nghiên cứu và phát triển thị trường về quy mô và cơ cấu, vào các nhóm kháchhàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu cũng như phương thức đáp ứng các toàn

bộ các nhu cầu của khách hàng

Day chính là lý do tại sao em chọn dé tài: “Giải pháp nâng cao chất lượngchương trình du lịch nội dia tại công ty lữ hành Hanoitourist” cho chuyên đề thựctập tốt nghiệp của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu chung:

Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hiện trạng và tìm ra một số giải pháp giúp

nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa Từ đó giúp Hanoitourist nâng

cao các trải nghiệm dịch vụ của khách, thu hút khách hàng và mang lại sự thỏa

mãn tối đa nhất cho khách

Mục tiêu cụ thể:

Thực hiện tìm hiểu và phân tích những đặc điểm cơ bản về quy mô, cơ cầu

tổ chức, điều kiện và kết quả kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist

Nghiên cứu, phân tích và đánh giá chất lượng chương trình du lịch nội địa

của công ty.

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch

nội dia của công ty lữ hành Hanoitourist.

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài:

Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo chuyên đề là chất lượng chương trình

du lịch nội dia tại công ty lữ hành Hanoitourist.

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Không gian: Công ty lữ hành Hanoitourist Thời gian: Bài nghiên cứu được thực hiện trong quá trình thực tập từ tháng

8 năm 2022 - tháng 11 năm 2022

Nội dung: Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chương trình nội địa

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Trong bài báo cáo chuyên đề, tác giả sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên

cứu sau:

Phương pháp thu thập, tông hợp và phân tích dữ liệu: các đữ liệu trong bàiđều được tác gia thu thập từ các nguồn nội bộ doanh nghiệp cũng như một số bàibáo, nghiên cứu chính thống khác Bằng các dữ liệu đó, tác giả sẽ tiến hành tổnghợp, phân tích để đưa ra những nhận xét, kết luận phù hợp dưới cái nhìn kháchquan nhất

Phương pháp thống kê và xử lý số liệu: nghiên cứu các tài liệu liên quan đến

hoạt động kinh doanh và dịch vụ của công ty.

Phương pháp quan sát: đây là phương pháp được tác giả sử dụng xuyên suốtquá trình nghiên cứu và viết báo cáo Bằng phương pháp quan sát này, tác giả cóthể nhận biết vẫn đề một cách trực quan nhất, thực tế nhất Qua đó, bài báo cáo

chuyên đề sẽ có tính ứng dụng cao đối với doanh nghiệp

6 Kết cấu của đề tài

Bài báo cáo chuyên đề gồm 3 phần Mở đầu - Nội dung - Kết luận Trong

phần nội dung sẽ bao gồm 3 chương sau:

Chương 1: Giới thiệu về công ty lữ hành HanoitouristChương 2: Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch nội địa tại

công ty lữ hành Hanoitourist

Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng chương

trình du lich nội dia tai công ty lữ hành Hanoitourist

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY LU HANH

HANOITOURIST1.1 Giới thiệu chung về công ty

Hình 1.1 Logo công ty

Hanoitourist có tên đầy đủ là Công ty Lữ hành Hanoitourist, tên tiếng anh là

Hanoitourist Travel Company Hiện nay, trụ sở chính của công ty tại vi trí: 18 Lý

Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Hanoitourist làdoanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội dưới sự chỉ đạo trựctiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội Giấy Phép Thành Lập của công ty theo Quyếtđịnh số 99/2004/QĐ-TTg ngày 01/6/2004 của Thủ tướng Chính phủ và Quyết định

số 106/2004/QD-UB ngày 12/7/2004 của UBND Thành phố Hà Nội với mã sốthuế 0100107500-021 Mọi thông tin liên hệ của công ty đều được thể hiện trên

website: www.hanoitourist.com.vn Ngoài ra, có thé liên hệ qua số điện thoại 0243

972 6292 hoặc email: vanphong @hanoitourist.com.vn.

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vi, thành

viên hạch toán kinh tế phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội, hoạtđộng theo ủy quyên của Tổng công ty Du lịch Hà Nội Hiện tại, công ty lữ hànhHanoitourist đang hoạt động và chịu sự quản lý trực tiếp của Công ty mẹ - Tổngcông ty Du lịch Hà Nội với tư cách là đại diện chủ sở hữu nguồn vốn điều lệ, ngườichịu trách nhiệm cuối cùng các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Ste mệnh: Là công ty du lịch lữ hành uy tin và kinh nhiệm gần 60 năm, công

ty lữ hành Hanoitourist có sứ mệnh là không ngừng nghiên cứu, thiết kế và cung

cấp những sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, hấp dẫn với chất lượng ngày càngcao dé đáp ứng nhu cầu ngày càng da dạng của mọi đối tượng khách hang trong

và ngoải nước Qua đó, không ngừng nâng cao hình ảnh và thương hiệu

Hanoitourist cũng như đời sống của cán bộ công nhân viên

Tầm nhìn: Giữ vững những thành tích đã đạt được, tạo đà cho sự phát triểntoàn diện, bền vững của công ty với mục đích trở thành Thương hiệu Lữ hành

Quoc tê chuyên nghiệp và uy tín hang dau của Thủ đô và cả nước Giữ vai trò chủ

đạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển ngành Du lịch Thủ

đô, Hanoitourist là thương hiệu mạnh và uy tín cao trong nước và khu vực.

Giá trị cốt lõi: Thỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọiđối tượng khách hàng Lây niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụcung cấp Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh thần hai bên cùng

có lợi và phát triển lâu đài Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu

quả Nhân viên Hanoitourist lịch sự, trung thực, thang thắn, tận tụy, đoàn kết, hợp

tác và cùng nỗ lực công hiến hết mình vì sự phát triển thịnh vượng của công ty

Triết lý kinh doanh: Sự tin tưởng của khách hàng là sự thành công của

Hanoitourist.

1.2 Quá trình hình thành phat triển và thành tích của công ty lữ hànhHanoitourist

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

1.2.1.1 Giai đoạn trước khi thành lập công ty:

Ngày 10/2/1998, thành lập Trung tâm Du lịch Hà Nội, tên tiếng Anh

“Hanoitourism Center” trực thuộc Công ty Du lịch Hà Nội theo quyết định số

32/QD - TCCB của công ty Du lịch Hà Nội.

Hoạt động chính của Trung tâm Du lịch Hà Nội là chuyên kinh doanh về lữhành và các dịch vụ có liên quan, thực hiện chế độ hạch toán từng phần, được công

ty mở tài khoản phụ băng ngoại tệ và tiền Việt Nam tại ngân hàng

Trung tâm thực hiện việc khai thác và trao đôi khách du lịch với các tô chức trongnước và nước ngoài về các mặt lữ hành, vận chuyên và các dịch vụ khác có liên quanđến hoạt động lữ hành Ngoài ra trung tâm còn tham mưu cho Giám đốc công ty quản

lý công tác lữ hành, nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo Từ đó công ty cónhững chính sách, chiến lược kinh doanh du lịch cho phủ hợp trong từng giai đoạn

1.2.1.2 Giai đoạn thành lập công ty lữ hành Hanoitourist

Voi mục tiêu xây dựng một thương hiệu mạnh về du lịch, hoạt động đa ngànhnghề, phù hợp với yêu cầu phát triển của thị trường du lịch nói chung cũng nhưnên kinh tế vĩ mô của thủ đô Hà Nội nói riêng, đến ngày 12/07/2004, UBND Thànhphố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt

động theo mô hình công ty mẹ - công ty con.

Ngày 25/8/2005 thành lập công ty lữ hành Hanoitourist trên cơ sở tổ chức lại

Trung tâm du lịch trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội theo quyết định số

5919/QD - UB của UBND TP Hà Nội và quyết định số 69/QD - HĐQT của Tổng

công ty du lịch Hà Nội.

Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist có các chi nhánh:

+ Chỉ nhánh tại Đà Nẵng Địa chỉ: 77 Nguyễn Chí Thanh, thành phố Da Nẵng.+ Chỉ nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: 72 Tôn Thất Tùng, Quận

1, thành phố Hồ Chí Minh

1.2.2 Những thành tích công ty đạt được

Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưngnhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chínhnhờ sự sách kinh doanh sáng suốt mà Công ty đã đứng vững trong các thời kì khókhăn nhất và ngày càng lớn mạnh, công ty Du lịch Hà Nội ngày càng có vị thếquan trọng trên thị trường du lịch Việt Nam cũng như Châu Âu, Trung quốc, Đông

Nam Á Cùng với sự năng động, giàu kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo, cùng

tính chuyên nghiệp cao của đội ngũ nhân viên, công ty lữ hành Hanoitourist đã

khẳng định được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực du lịch Inbound, Outbound

và nội địa Hanoitourist là thành viên của các hiệp hội du lịch lớn, phải nhắc đếnnhư Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Hoa

Kỳ (ASTA), Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA) và công ty cũng vinh dự nằmtrong “Top 10 Công ty Du lịch — Lữ hành hàng đầu Việt Nam” do Hiệp hội du lịch

Việt Nam bình chọn.

®vietrsve: CONGTYCP DULICHVATIEP THI GIAO THONG VAN TAI VIET NAM-VIETRAVEL —S= —

E23 t6necônerv bu tịch sài GON-TNHH MTV —S=—_—_

%->>= 3 CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH —

E><O CONG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM -"

ongs €2 CONGTYTNHH THƯƠNG MAIVADULICHANEXVETNAM == SSS

„ÉỀ'_ TENG CONG TY DU LICH HÀ NỘI —_—

resi" CONG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT —

@-.‹-<‹ CÔNG TY CP TRUYỀN THONG DU LICH VIỆT Ễ

\\Buffalo CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIỆT NAM E

TSTiourist CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VÀ THUONG MAI TST

—_-® e e

Hình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019

Nguồn: Vietnam Report

Nỗ lực hoạt động cũng đã mang lại cho Tổng công ty nhiều Huân chương và

danh hiệu cao quý: Huân chương lao động hạng Ba (năm 1980 và 2010), Huân

chương Lao động hạng Hai (năm 1985), Huân chương lao động hạng Nhất năm

2002, 2 cờ Luân lưu cầu Chính phủ, I cờ thi đua của bộ Văn hóa, thông tin, Thểthao và du lịch năm 1990, 4 cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà nội, 4

cờ thi đua của Tổng cục du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen và danh hiệu khác

1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành Hanoitourist

1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Tổ chức các hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

Lĩnh vực kinh doanh chính và đem lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty làkinh doanh lữ hành Hanoitourist có đa dang các chương trình du lịch từ trong đếnngoài nước có thé đáp ứng mọi nhu cầu của mọi đối tượng khách Với nhiều nămkinh nghiệm, tour của Hanoitourist luôn đảm bao yếu tố nhiều điểm đến, dịch vụ

tiện nghi, chất lượng, giá cả cạnh tranh cho khách hàng.

Kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch

Hanoitourist cung cấp các loại xe đời mới, tiện nghi dé phuc vu nhu cau

đi lai của khách hàng Công ty có đa dang các loại phương tiện từ co bản đếncao cấp như Limousine, Universe, Land Cruise, Audi A6, Audi A8 với sốghế từ 7 — 45 chỗ

Cho thuê phiên dịch và hướng dẫn viên du lịch

Đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch của công ty đều có chuyên môn cao,kinh nghiệm dày dặn, được dao tạo bài bản Cùng với thái độ tốt, sự nhiệt tình vàvon hiểu biết rộng rãi, chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên của Hanoitourist luônđược khách hàng đánh giá rất cao

Dai lý ban vé may bay.

Hiện nay, công ty lữ hành Hanoitourist dang là đối tac của nhiều hãng hang

không trong nước và quốc tế Do đó mà khách hàng hoàn toàn có thê tin tưởng đặt

vé máy bay qua website của công ty như một đại lý ủy quyền chính thức

Hanoitourist cũng hợp tác với các hãng hàng không mang đến khách hàng nhữngcombo du lịch với giá vé máy bay giá tốt

Tổ chức hội nghị, hội thảo (MICE)

Hanoitourist được biết đến với đơn vị tiên phong trong việc tô chức du lịchMICE Đây là thương hiệu uy tín được tin cậy đề tô chức, đón tiếp các đoàn khách

lớn, quan trọng như các cơ quan quản lý nhà nước, đoàn lãnh đạo của Cục du lịch

Trung Quốc, Bắc Kinh, Hiệp hội du lịch Thái Lan Công ty tự hào là một đơn vị

tổ chức sự kiện uy tín, chuyên nghiệp

Xúc tiến du lịch

Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp du lịch được các cơ quan nhà

nước tin tưởng, tín nhiệm và lựa chọn dé tô chức các chương trình xúc tiễn du lịch

tại các tỉnh thành trên cả nước.

Làm thủ tục visa, hộ chiếu cho khách, dich vụ thông tin

Nhân viên của Hanoitourist với chuyên môn và nghiệp vụ tốt luôn sẵn sang

tư vấn giải đáp thông tin về các thủ tục làm visa, hộ chiếu ra nước ngoài cho khách

hàng với thái độ chu đáo, nhiệt tình, tận tâm với mục tiêu đảm bảo cho khách hàng

luôn có trải nghiệm hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

1.3.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

BAN GIÁM ĐÓC

Phong Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng

du lịch du du du điêu kế toá hành xúc

inbound lich lich lich hanh € toán chinh tién

khach khach khach tour nhân sản

khởi hành và những yêu cầu cụ thé

+ Khách Đoàn: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho

các đoàn khách Việt Nam đi du lịch trong nước hoặc ra nước ngoài và đoàn khách

nước ngoài đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam theo chương trình có sẵnngày khởi hành và những yêu cầu cụ thé

+ Khách Inbound: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịchcho người nước ngoài đến Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Namtheo chương trình có sẵn ngày khởi hành và những yêu cau cụ thê.

Phòng Diéu hành - Hướng dan: Thực hiện đặt các dịch vụ sau bán hàng, bốtrí sắp xếp hướng dẫn viên thực hiện các đoàn khách và thanh toán các chi phí chocác đối tác

Phòng Tài chính - Ké toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính,

kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dải hạn và ngắn hạn Theo đối việc quản

lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty

Phòng Hành chính — Nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổchức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính

quan tri của Công ty.

Phong Marketing: Nghiên cứu thị trường dé đưa ra các sản phẩm tour hapdẫn và chất lượng qua đó xây dựng chiến lược sản phẩm mới Chịu trách nhiệmnghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, giá bán và kênh phân phối sảnphẩm

Nhận xét: Công ty lữ hành Hanoitourist có mô hình cơ cau tổ chức doanhnghiệp theo chức năng Đứng đầu điều hành toàn bộ Hanoitourist là ban Giám đốc

công ty Dưới ban giám đốc là các phòng ban, bao gồm: marketing, kế toán, hành

chính - nhân sự, inbound, khách đoàn, khách lẻ, điều hành tour Mỗi phòng ban sẽ

có một chức năng nhiệm vụ riêng tương ứng với tên gọi một cách chuyên môn hóa.

Chính nhờ vậy, các hoạt động, công việc của Hanoitourist được xử lí rất nhanh

chóng và hiệu quả Nhân viên tại các bộ phận, phòng ban cũng có cơ hội nâng cao

năng lực chuyên môn và tập trung trau déi kinh nghiệm

1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist

1.4.1 Điều kiện về nhân lực

Hiện tại công ty lữ hành Hanoitourist có 75 cán bộ nhân viên cố định theo

chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Đội ngũ nhân viên được đánh giá vui vẻ,

trẻ trung, đoàn kết, năng động và sáng tạo Đội ngũ nhân sự của công ty lữ hànhHanoitourist luôn cầu thị, không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ, kiến thức, ngoạingữ và thái độ phục vụ đề đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của

khách hàng Trong đó:

+ Ban giám đốc và lãnh đạo các phòng: 10 người

+ Phòng hành chính — nhân sự: 10 người

+ + + + + Bảng 1.1 So sánh cơ cầu nhân sự của Hanoitourist qua các nam

Phòng kế toán: 6 người

Phòng marketing: 4 người

Phòng kinh doanh: 32 người

Phòng hướng dẫn viên: § người

Phòng điều hành tour: 5 người

Nguôn: Phòng hành chính — nhân sự

Năm 2020 2021 2022

Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số | Tỷ lệCác tiêu chí lượng lượng lượng

Theo giới tinh

Theo trình độ học vấn

Trung cấp, cao đăng | 15 24% 15 24% 17 20%

Dai hoc 43 69% 44 10% 54 72% Sau đại học 4 6% 4 6% 6 8%

Tổng số lao động 62 100% | 63 100% | 75 100

Nhan xét:

Theo độ tuổi: Trong Hanoitourist, lượng lao động có độ tuổi từ 25 tudi trởlên chiếm ty trọng khoảng 80%, cho nên công ty có đội ngũ nhân sự rất dày dan

kinh nghiệm, yêu nghề, thuận lợi cho việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Bên

cạnh đó, lượng nhân sự trẻ ở Hanoitourist vẫn chiếm một số lượng nhất định, họ

mang đến nhiệt huyết, sức trẻ cho công ty

10

Theo giới tính: Vì đặc thù của ngành dịch vụ là lượng lao động nữ luôn

chiếm tỉ lệ cao hơn nam nên Hanoitourist cũng không phải là một trường hợp ngoại

lệ Lượng nhân sự nữ tại Hanoitourist lớn hơn số lượng nhân sự nam.

Theo trình độ: Hanoitourist nồi bật trong ngành du lịch lữ hành với đội ngũnhân viên hết sức chất lượng về trình độ học vấn với lượng nhân viên có trình độ

đại học và sau đại học chiếm gần 80% Tại đây, chất lượng nhân viên không chỉ

được thể hiện thông qua trình độ đại học hay cao đăng mà còn được thê hiện thông

qua trình độ ngoại ngữ Hau hết nhân viên tại Hanoitourist đều có khả năng giaotiếp bằng tiếng anh hoặc một số ngôn ngữ khác Nhìn chung, đội ngũ nhân viên tạiHanoitourist, từ ban lãnh đạo đến các nhân viên đều khá chuyên nghiệp cả trongnghiệp vụ công việc lẫn tinh thần, văn hóa và kĩ năng làm việc

1.4.2 Điều kiện về tài chính

Bên cạnh việc được thừa hưởng, giúp đỡ hết sức nhiệt tình từ phía tổng công

ty lữ hành Hà Nội, Hanoitourist là một công ty nhà nước có doanh thu từ những

hoạt động lữ hành và các hoạt động kinh doanh khác Vốn kinh doanh là tiền đề

cho doanh nghiệp thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, là co sở dé doanh

nghiệp tính toán, hoạch định các kiến lược và kế hoạch kinh doanh Về mặt pháp

ly cũng như dé duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của mình thì Hanoitourist

cũng có một nguôn von nhat định:

Bang 1.2 Cơ cau von

(Don vi: Ty dong)

2021 Vào năm 2019, tổng số vốn của Hanoitourist là 35 tỉ đồng nhưng đến năm

2020 và 2021 số vốn giảm khoảng 1 nửa, lần lượt còn 15 và 18 tỉ đồng Giải thích

cho vấn đề này chắc chắn có liên quan đến đại dịch Covid — 19 Số vốn lưu động

ở công ty chiêm ty trọng cao và lớn hơn nhiêu lân so với von cô định.

II

1.4.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

Hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vật chất kỹthuật khá day đủ Tru sở chính của công ty đặt tại 18 Ly Thường Kiệt Day là mộtđiểm mạnh của công ty mà rất ít các công ty du lịch khác có được Công ty lữ hànhHanoitourist được tổng công ty giao cho tang 1 gồm 6 phòng (phòng giám đốc,

phòng hành chính — nhân sự, phòng kinh doanh khách đoàn, khách lẻ, inbound,

phòng marketing) và tầng 12 (phòng kế toán, điều hành) Mỗi phòng đều đượctrang bị các phương tiện làm việc hiện dai gồm: 50 máy vi tinh, 10 máy in, 30 máyđiện thoại bàn, 2 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác

Điều kiện về công nghệ: Ban giám đốc của công ty đã không ngừng thay đôicông nghệ hiện đại nhất có trên thị trường dé phục vụ cho hoạt động của công ty

như đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao đề phục vụ cho công việc

một cách tốt nhất Đồng thời, thay đổi những công nghệ đã cũ như máy photo, mayđiều hòa, cùng nhiều trang thiết bị khác dé phục vụ cho nhân viên, tạo điều kiệntốt nhất để nhân viên làm việc đạt kết quả xứng đáng với danh hiệu là lá cờ đầu

trong ngành du lịch.

1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp đối tác

Công ty lữ hành Hanoitourist có mạng lưới đối tác trải dài rộng khắp trên 63tỉnh thành trên cả nước Các đối tác của Hanoitourist đa dạng trong mọi lĩnh vực

từ cung cấp dịch vụ xe vận chuyền, tới dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vé máy bay Vậy nên, có thể nói mỗi một dịch vụ mà du khách cần trong một chương trình dulịch thì Hanoitourist đều có thể tự cung ứng hoặc có những đối tác uy tín để phục

vụ khách hàng Một số đối tác lớn của Hanoitourist có thé ké đến như:

Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines — đối tác chiến lược quan trong

của công ty Hanoitourist Hai bên đã kết hợp triển khai hàng loạt chương trình như

chương trình kích cầu nội địa, Châu Âu, Thái Lan, Singapore và đều thành công

thu hút được sự quan tam của du khách Hanoitourist cũng là doanh nghiệp luôn

năm trong top những đơn vị có doanh thu cao nhất, đóng góp nhiều nhất vào cácchương trình kích cầu du lịch của hãng hàng không Vietnam Airlines

12

Công ty lữ hành Hanoitourist hợp tác với nhiều khách sạn từ 2 đến 5 sao như:

Khách sạn Sofitel Metropole, khách sạn Hilton Hanoi Hotel, khách sạn Hòa

Binh Ngoai ra công ty còn có thé liên hệ với các đơn vị thành viên thuộc Tổng

công ty du lịch Hà Nội: Khách sạn Hoan Kiếm, khách sạn Dân chủ, khách sạn

Bông Sen, nhà hàng 30A Lý Thường Kiệt, đoàn xe du lịch Hà Nội, xí nghiệp xây dựng và dịch vụ du lịch.

Ngoài mạng lưới nhà cung cấp trong nước, công ty lữ hành Hanoitourist còn

là đối tác quan trọng của nhiều doanh nghiệp nước ngoài Tiêu biểu phải ké đến:Royal Whale Falconry Tour & Service LLC (UAE), Jarta PTE.LTD (Singapore),

Cong ty du lich di san Campuchia

1.5 Nguồn khách va thi trường của công ty lữ hành Hanoitourist

Thị trường khách hàng nội địa:

Với vị thế là một trong những công ty có kinh nghiệm kinh doanh lữ hànhlâu đời nhất Việt Nam, Hanoitourist có cho mình văn phòng đại diện và mạng lưới

đối tác trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Đặc biệt, những điểm đến trong

nước hay được khách hàng công ty lựa chọn là: Thủ đô Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng,

Hội An, Đà Lạt

13

Thị trường khách hàng Quốc tế:

- TỊ : t ` z K

Khach Outbound Khach Inbound A cae duo’gia noi tiéng Phap

¬= nA tu w Thị trường các quốc

Thị trường Châu Au, Thị trường Châu Âu rd

Mỹ và Úc gia nói tiêng Anh

Thị trường các quốcL Thị trường các quốc

Thị trường Ai Cập và gia Mỹ, Uc gia còn lại: Nga

Nam Phi Đan Mạch, Cộng

Hình 1.4 Thị trường khách quốc tế của công ty lữ hành Hanoitourist

Nguồn: Phòng điều hành

Đối với thị trường Quốc tế, Hanoitourist chia thành 2 thị trường là KháchOutbound và Khách Inbound Công ty tập trung vào thị trường Châu Âu (các quốc

gia nói tiếng Anh, các quốc gia nói tiếng Pháp ), thị trường Châu Á, và các quốc

gia lớn như Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan Đây đều là các

khu vực có lượng người di du lịch đến Việt Nam có số lượng lớn và sử dụng nhiều

dịch vụ du lịch Từ đó, có thể thấy công ty lữ hành Hanoitourist đã nghiên cứu rất

kỹ khi lựa chọn các thị trường khách hàng mục tiêu để khai thác các chương trình

du lịch của mình Hiện nay, ngoài những thị trường kể trên, Hanoitourist cũng luôn

mong muốn mở rộng thị trường hơn nữa, hướng đến là một công ty lữ hành với

tệp khách hàng trải dài trên toàn thế giới

14

1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành Hanoitourist

trong giai đoạn 2019 — 2021

Nguồn khách| 2019 | 2020 | 2021 Số tuyệt | Số tương | Số tuyệt | Số tương

đối đối đối đối

ty Hanoitourist, thể hiện lĩnh vực tour nội địa của Hanoitourist rất được khách hàng

quan tâm ủng hộ Ngoài ra, thị trường inbound va outbound cũng có lượng khách

khá 6n định, với số lượt khách tương đối cao so với những năm trước

Năm 2020, do ảnh hưởng từ đại dịch Covid — 19, tình trạng giãn cách xã hội

kéo đài nên ngành du lịch bi ảnh hưởng nặng nề, Hanoitourist cũng không tránh

khỏi thực trạng ấy Hậu quả là lượng khách của Hanoitourist giảm sút mạnh mẽ.Nhờ có nguồn vốn từ công ty mẹ chống đỡ, đồng thời cũng là một doanh nghiệpnhà nước nên trong thời gian dịch bệnh công ty vẫn được tô chức một số sự kiện,nhờ đó mà công ty mới có thê vượt qua khó khăn và đứng vững trên thị trường

Giai đoạn năm 2021, nhờ có những chính sách kích cầu du lịch và kiểm soát

dịch bệnh hiệu quả của Nhà nước, cùng những chính sách ưu đãi mà Hanoitourist

hợp tác với các hãng hàng không, lưu trú nhằm khuyến khích người dân đi du lịch

mà thị trường khách nội địa của công ty đã có sự tăng nhẹ so với năm 2020.

15

1.6.2 Thực trạng kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 —

tuyệt | tương | tuyệt | tương

đối đối | đối | đối

Doanh thu bán hàng và cung

to 334 |80 |105 -76,04% |O 31,25% cap dich vu

Gia vốn hang bán 315 |68 |89,25|Q -78,41% |Q 31,25%

Lợi nhuận gộp về bán hàng và

to 19 J7 92 10 -63,15% 31,42% cung cap dich vu

Doanh thu hoạt động tài chính |0,609 |0,152 |0,2 -75,04% 31,57%

Chi phi ban hang II [2,75 /3,51 -75% 27,63%

Chi phí quan lý doanh nghiệp {5 1,225 1,64 -74,8% 30,1%

Lợi nhuận thuần từ hoạt động

2,8 J0,7 |0,93 -74,9% 32,86% kinh doanh

Loi nhuận sau thuế thu nhập

" 2,8 |0,7 0,94 -74,9% 34,20% doanh nghiép

Nguồn: Phong tài chính — kế toán

Nhận xét: Trước Covid — 19, kết quả kinh doanh của Hanoitourist khá tốt,tong doanh thu lên đến 334 tỷ đồng, lợi nhuận 2,8 tỷ trong năm 2019 Day có thé

nói là con số mơ ước của nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch - lữ hành

Điều này đã đem lại cho công ty một lợi nhuận tốt Tuy nhiên, trong năm 2020 và

2021, do dịch nên lượng khách hang của Hanoitourist giảm di dang ké, dẫn đến

doanh thu sụt giảm nghiêm trọng Doanh thu của công ty chỉ còn 0,7 tỷ vào năm

2020 và 0,94 tỷ năm 2021.

16

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH THỰC TRẠNG CHAT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH

khách Không đơn thuần là một chuyến du lịch mà nó còn mang đến cơ hội dé rèn

luyện sức khỏe, trải nghiệm khám phá thiên nhiên, văn hóa và con người Không

chỉ có các bạn trẻ mà còn có nhiều gia đình cũng rất thích lựa chọn hình thức du

lịch này Đối với loại hình này, công ty thường tô chức các tour du lịch mang tínhchất khám phá, mạo hiểm, phiêu lưu Các chương trình du lịch của công ty thườngtập trung vào các tour leo núi ngăn ngày kết hợp nghỉ ngơi như: Du lịch Sapa —

Hàm Rồng, Leo Phanxipang, Du lich núi Tam Dao, du lịch biển kết hợp lặn ngắm

san hô, các chương trình tham quan, đi bộ như: Tham quan Rừng quốc gia Cúc

Phương, Leo núi Tây Yên Tử, Chùa Huong

Một số các chương trình du lịch khám phá, mạo hiểm điển hình của công HàNội — Lạng Sơn — Cao Băng — Bắc Kạn: 4 ngày 3 đêm (di bang 6 tô)

- Những địa điểm du lịch du khách sẽ được trải nghiệm như:

+ Động Tam Thanh, Nhị Thanh

+ Ngắm tượng thiên tạo nàng Tô Thị+ Tham quan chợ Đông Kinh — Ngôi chợ lớn nhất Lang Sơn vô số chủngloại mặt hàng từ Trung Quốc

+ Ghé thăm Thất Khê, Nhị Khê thăm lại chiến tích thời chống Pháp+ Khu di tích cách mang Pac Bó, suối Lê Nin — nơi Bác Hồ đã sống và làmviệc nhiều năm tại đây và còn viếng thăm anh chiến sĩ Kim Đồng

+ Thác Bản Giốc - nằm giữa Việt Nam và Trung Quốc, được xem là Đệ nhấtthác với phong cảnh đẹp mê hồn, chinh phục du khách bằng phong cảnh núi non

hùng vĩ, vẻ đẹp hoành tráng của thiên nhiên ban tặng.

Thêm vào đó, du khách được nghỉ ngơi tại khách sạn 3 sao, tham quan các

động, hồ bằng thuyền, thưởng thức những đặc sản âm thực đặc sắc trong suốtchuyến đi

Hà Nội — Sapa — Phanxipang: 4 ngày 3 đêm (tau + ô tô)

17

Nămở phía Tây Bắc của đất nước, Sapa một điểm đến du lịch nỗi tiếngcủa tỉnh Lào Cai Nằm ở độ cao 1500m - 1800m, Sapa như ân mình trong lớp

sương mù dày đặc, một bức tranh ảo mộng đến lạ thường Chưa hết, du khách

còn được thưởng thức độ kỳ vĩ của đỉnh núi Phanxipang - nóc nhà Đông Dương

nằm ở ngay biên giới tỉnh Lao Cai và Lai Châu Những địa điểm mà du khách

được trải nghiệm trong tour như sau:

+ Khởi động băng leo lên đỉnh Hàm Rồng: Vườn Lan 1-2, Vườn hoa Trung

Tâm, Hòn Đá Gãy, Công Trời, Đầu Rồng, Hòn Cá Sấu, Khu Thiên Thạch Lâm,

Hòn Phật Bà, Sân Mây.

+ Khám pha chợ Tình - một nét văn hóa đặc biệt của người vùng cao.

+ “Chinh phục Fansipan”: dùng bữa và thưởng thức trà không khí tĩnh lặng

và âm thanh của núi rừng.

Hà Nội — Mai Châu - Mộc Châu: 2 ngày I đêm (6 tô)

Những địa điểm du khách sẽ được tham quan như:

+ Động Sơn Mộc Hương hay còn gọi là Hang Dơi, Thác Dải Yếm+ Ghé thăm chợ Mai Châu và cơ hội ngắm nhìn những cô gái Thái dịu dàng

duyên dáng đi chợ

+ Nha máy thuỷ điện Sông Đà: tượng đài Hồ Chí Minh, Bức Thu thé kỷ,

Đài Tưởng Niệm

+ Ăn trưa, thưởng thức những đặc sản như “Cơm lam, thịt gà leo núi” đặc

sản Hoa Binh,

+ Thưởng thức rượu Cần và những tiết mục biéu diễn đặc sắc của các đồng

bào Thái ở đây.

Hà Nội — Hà Giang — Cao nguyên đá Dong Văn: 3 ngày 2 đêm (6 tô)

Hà Giang được mệnh danh là bông hoa rừng mọc giữa rừng núi hùng vĩ,

trùng trùng điệp điệp cao nguyên đá vôi ngút ngàn kéo tận chân trời Ở đây thu hút

khách du lịch băng những địa điểm du lịch hấp dẫn như:

+ Dén Đôi Cô Cầu Má linh thiêng năm ngay bên bờ Sông Lô Đây là mộttrong những ngôi đền linh thiêng bậc nhất của vùng Đông Bắc

+ Công Trời Quản Ba chụp hình Núi đôi Cô Tiên hay còn gọi là Núi đôi Quan

Bạ và toàn cảnh thị trân Tam Sơn từ trên cao.

18

+ Tham quan Công viên địa chất toàn cầu Cao nguyên đá Đồng Văn, ở đây

du khách sẽ được ghé thăm Phố Cáo với những ngôi nhà đặc trưng của người

Hmông được bao bọc bởi những hàng rao da xung quanh nha, ban Sung Là thăm

ngôi nhà Cé của người H'mông với tường trình bằng đất - đây là bối cảnh chính

của bộ phim nhựa “Chuyện của Pao”, Cột Cờ Lũng Cũ - nơi địa đầu Tổ quốc,

điểm có vĩ độ cao nhất trên bản đồ của Việt Nam

+ Ở thị tran Đồng Văn, du khách sẽ được chinh phục đèo Mã Pi Lèng trênđường đi Mèo Vạc, cũng là đoạn đẹp nhất trên con đường mang tên "Đường Hạnhphúc, du ngoạn băng thuyền trên Sông Nho Quế mộng mơ

trình nghỉ biển Hạ Long, Cát Bà, Đà Nẵng, Nha Trang, Mũi Né, Phú Quốc và

một số chương trình nghỉ dưỡng ở các khu Resort cao cấp với chất lượng vượt trội

và giá cả phải chăng.

Một số chương trình du lịch nghỉ dưỡng được công ty tập trung phục vụkhách:

Hà Nội - Da Nẵng — Mỹ khê - Bà Nà — Hà Nội: 4 ngày 3 đêm (máy bay

+ ôtô)

Với lịch trình 4 ngày - 3 đêm, du khách sẽ được thưởng thức trọn vẹn những

danh lam thắng cảnh, tận hưởng trọn vẹn một như được xem là thành phố đángsống nhất Việt Nam:

+ Ghé thăm Bán đảo Sơn Trà dé ngắm toàn cảnh sắc phố biển từ trên cao, dọctheo triền núi Đồn Nam chiêm ngưỡng vẽ đẹp hoàn mỹ của biên Đà Nẵng

+ Viếng Linh Ứng Tự - nơi có tượng Phật Bà 65m cao nhất Việt Nam+ Trải nghiệm Vòng quay Mặt trời Sun Wheel - Top 10 vòng quay cao nhất

Thế Giới, chiêm ngưỡng vẻ đẹp Đà Thành mang một vẻ đẹp khác biệt khi màn

đêm buông xuông.

19

+ Tham quan Khu du lịch Bà Nà - nơi có thể khám phá những khoảnh khắcgiao mùa bắt ngờ trong một ngày: Di chuyên bằng cáp treo dây dài 6000m, khu Le

Jardin như một thành phố Châu Âu thu nhỏ giữa lòng Đà Nẵng, chùa Linh Ứng

với tượng Phật Thích Ca cao 27m,

Hà Nội - Nha Trang — Vinpearlland — Hà Nội: 4 ngày 3 đêm (máy bay + ôfô)

Nếu lựa chon một địa danh dé tránh đi các nóng của mùa hẻ thì Nha Trang

là một lựa chọn tuyệt vời, với tour 4 ngày 3 đêm du khách sẽ:

+ Được nghỉ ngơi tại khách sạn 5* Nha Trang

+ Thăm vịnh Nha Trang, thuyền ra tới Hòn Mun - khu bảo tồn biển lớn nhấtViệt Nam, quý khách có thé đi tàu đáy kính ngắm san hô, tắm và lặn biển

+ Di chuyên bằng cáp treo vượt biển dài nhất Đông Nam A 3.240m dé đến

với khu giải trí Vinpearl Land: tham gia các trò chơi mới lạ như tàu lượn, đua xe,

khám phá vũ trụ, trượt tuyết, lướt sóng, trải nghiệm công nghệ chiếu phim 4D,

tham quan thủy cung Vinpearl và các màn biéu diễn nhạc nước thú vị

+ Thăm đảo Hòn Lao (đảo Khi) - nơi sinh sống của hơn 2.000 con khi sống

tự do giữa thiên nhiên, quý khách có dịp trực tiếp bắt tay và cho khi ăn, xem khi,chó, gau và voi lam xiếc,

Hà Nội - Cát Bà — Hà Nội: 3 ngày 2 đêm (ô tô)

Cát Bà - một điểm hẹn lý tưởng trong những ngày hè nóng nực với những

bãi tắm tuyệt đẹp và rừng quốc gia sinh thái đặc sắc, thích hợp cho những du khách

thích thư giãn, lấy lại cảm giác thoải mái hòa nhập với thiên nhiên sau những giờlàm việc căng thăng:

+ Leo núi khám phá rừng Kim Giao, thăm Động Trung Trang - dài 200m

nằm trên sườn núi với nhiều khối nhũ đá hình dáng khác nhau lấp lánh như

những khối châu báu

+ Tham quan Vịnh đảo Cát Bà bằng thuyền, thuyền đưa ta tham quan một

vòng trên vịnh, quý khách ghé thăm đảo Khi

Hà Nội - Cô Tô - Hà Nội: 3 ngày 2 đêm (6 tô)

Cô Tô - “người con gái” dịu dàng, e thẹn giữa biển trời Đông Bắc Bờ cát

trang, nắng vàng trải dài, biển xanh, đó là những gì mà Cô Tô chinh phục du

khách phương xa Tại đây du khách sẽ được trải nghiệm:

20

+ Khu tượng đài và đền thờ Bác Hồ - địa danh duy nhất cả nước được dựngtượng khi Người còn sống

+ Bãi biển Hồng Van với biên xanh cát vàng ong, xa xa là đảo Cô Tô con,

đảo Thanh Lân, Hòn Dê

+ Tham quan bãi đá Cầu My - Nơi có phong cảnh ngoạn mục, tự do tắm biển

ở Van Chay — bãi tắm đẹp nhất Cô Tô

Hà Nội - Hạ Long — Hà Nội: 2 ngày 3 dém (6 tô)

Tại tour này, du khách sẽ được nghỉ dưỡng trên Du Thuyền PARADISE

ELEGANCE 5 sao, khám phá nhiều vẻ đẹp của Hạ Long như: Đảo Ti Top, hang

Bồ Nau, Hồ Ba Ham, hang Sing Sốt và tham gia vào các hoạt động vui chơi,

giải trí như: chèo thuyền Kayak, tắm biển, câu mực, hát karaoke

+ Tham quan là Làng Ngọc Trai Tùng Sâu Quý khách chiêm ngưỡng hoạt

động nuôi và đánh bắt ngọc trai hoặc trải nghiệm chèo kayak

+ Thưởng thức bữa trưa tự chọn thịnh soạn tại nhà hàng Le Marin và thưởng

ngoạn cảnh đẹp kì vĩ của Di sản Thiên nhiên Thế giới khi đi qua Động Thiên Cung,

Hang Đầu Gỗ và Hòn Gà Chọi

+ Thăm quan hang Sửng Sốt Đây là hang động đẹp và lớn nhất trên Vinh Ha

Long, nơi quý khách sẽ không khỏi trầm trồ trước những măng đá và thạch nhũtráng lệ được kiến tạo trong hàng triệu năm, hoá thân vào vô vàn hình thù phong

phú và kì ảo.

Chương trình du lịch lễ hộiLoại hình chương trình du lịch lễ hội thường diễn ra vao dip đầu năm vớimục đích mang đến cho khách du lịch những kiến thức, tìm hiểu về lịch sử, vănhóa, phong tục tập quán của mỗi vùng miễn, địa phương quý khách đặt chân tới.Nhận thức được nhu cầu của khách hàng, công ty cũng tập trung hướng các chươngtrình du lịch đến các địa điểm thăm quan ngắm hoa xuân tại các vùng núi Tây Bắcnhư Sơn La, Điện Biên , các chương trình hướng đến mục đích tâm linh, đi chùa

cầu may, các chương trình du lịch lễ hội như: thăm quan đền, chùa, lễ hội đầu năm,

tìm hiểu văn hóa kết hợp tâm linh tại các địa điểm nổi tiếng như Tràng An- Bái

Đính, chùa Hương, chùa Ba Vàng, chùa Tam Chúc

Du lịch MICE

Loại hình nay sẽ thu hút được những khách hang có nhu cau du lich kết hợphội nghị, hội thảo, triển lam, tô chức sự kiện, du lịch khen thưởng của các công tycho nhân viên, đối tac MICE - viết tat của Meeting (hội hop), Incentive (khen

21

thưởng), Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition (triển lãm) Tên đầy đủtiếng Anh là Meeting Incentive Conference Event Bởi vậy các đoàn khách MICEthường rất đông (vai trăm khách) và đặc biệt mức chi tiêu cao hơn khách di tourbình thường (do Ban tô chức các hội nghị quốc tế bao giờ cũng đặt phòng chokhách ở khách sạn 4 - 5 sao, dịch vụ cao, tour sau hội nghị phải thiết kế chuyênbiệt theo yêu cau ) MICE hiện là loại hình du lịch mang lại nguồn thu rat lớn

cho ngành du lịch hiện nay Hanoitourist tự hao là một trong những công ty lữ

hành dẫn đầu trong ngành về du lịch MICE Để chuẩn bị cho du lịch MICE,

Hanoitourist đã đưa ra sản phẩm “Du lịch MICE an toàn”, với sản phẩm này, điểmđến mà công ty hướng du khách là các resort, khách sạn có nhiều ưu đãi và được

đánh giá chất lượng cao về dịch vụ MICE đặc biệt là ở Hà Nội và các vùng lân cận

như: Quảng Ninh, Quảng Bình, Hòa Bình, Một số sản phẩm “Du lịch MICE antoàn” mà Hanoitourist đã triển khai như:

+ Du lịch Hội Thảo: Khách sạn Công Doan Hà Nội ( 1 ngày) gia từ 650.000đ

+ Du lịch Hội Thao: Hà Nội - Ha Long - Ha Nội ( 2 ngày 1 đêm) gia từ 1.550.000

+ Du lịch Hội Thao: Hà Nội - Vườn Vua Resort - Hà Nội ( 2 ngày 1 đêm) giá chỉ từ 2.450.000đ

+ Du lịch Hội Thảo: Hà Nội - Phú Thọ - Sapa - Hà Nội (3 ngày 2 đêm) giá chỉ từ 2.550.000đ

+ Du lịch Hội Thao: Hà Nội - Emeralda Resort - Bái Đính - Hà Nội ( 3 ngày

Dựa vào thời gian đã va đang thực tập tại công ty lữ hành Hanoitourist, tôi

xin trình bày về quy trình công ty xây dựng các chương trình du lịch nội địa trọngói mà tôi đã tiếp cận được như sau:

Bước 1: Công ty tiễn hành nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địaĐặc điểm 1: Nhu cầu khám phá phá đa dạng

22

Vì là là đối tượng khách du lịch sinh sống ngay tại Việt Nam, nên đã phan nào hiểuđược những văn hóa, dịch vụ Do đó, khách nội địa thường có những yêu cầu cầu

khắt khe khe hơn về điểm đến cũng như như các hoạt động trong tour du lịch để

tạo sự đa dạng và trải nghiệm mới.

Đặc điểm 2: Tan suất du lịch có thé nhiều hơn 1 lầnTheo như nghiên cứu đánh giá, lượt khách du lịch nội địa quay trở lại điểm

đến du lịch trong nước có thé nhiều hon 2 lần Dễ dàng hiểu được nguyên nhân

này vì phương tiện giao thông thuận tiện, dễ di chuyên, không có trở ngại trong

giao tiếp Dễ thây như, một bộ phận du khách xem việc đi Đà Lạt là hoạt động vuichơi giải trí thường xuyên và không cảm thấy nhàm chán

Đặc điểm 3: Chi phí của chuyên đi dành cho khách du lịch nội địa thấp hơnChi phí chuyến đi giảm cho khoảng cách địa lý gần hơn so với khách quốc

tế, nên do đó, kèm kèm theo đó do mức thu nhập khác nhau nên khách du lịch nội

địa thường ó sự đòi hỏi hỏi về giá cả tour Và chất lượng dịch vụ trong tour bao

gồm: khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, hình thức di chuyển

Đặc điểm 4: Nhu cầu kết bạnĐặc điểm chung của khách du lịch nội địa là thông thạo thạo giao tiếp tiếng phốthông nên hầu như rất dễ tự túc đi du lịch Do đó, lượt khách du lịch với hình thứctour thường xuất hiện nhu cầu giao lưu, kết bạn với những du khách nội địa khác

Bước 2: Khảo sát dịch vụ từ các nhà cung cấp

Mỗi loại địch vụ sẽ có nhiều nhà cung cấp khác nhau, các nhà cung ứngkhác nhau sẽ mang đến những dịch vụ cung cấp không giống nhau Chúng khácnhau về cả chất lượng phục vụ và chất lượng dich vụ Do đó, Hanoitourist đã

nghiên cứu, tìm hiéu và phân tích kỹ năng lực đáp ứng của mỗi công ty cung

cấp dịch vụ về điểm du lịch, dịch vụ vận chuyên, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn

uống, dịch vụ mua sắm giải trí Trên cơ sở đó, công ty xác định và ra quyết địnhrằng nhà cung cấp nao sẽ phù hợp và trở thành đối tác của chương du lịch màbạn đang cung cấp

Mỗi bộ phận của công ty sẽ chuyên sâu đảm nhận một công việc chủ yếu,phân chia khảo sát giá cả chất lượng các nhà cung ứng dịch vụ cho công ty Bộphận đặt phòng, thuê xe, ăn uống trực tiếp gọi điện cho các nhà cung cấp xin hợpđồng báo giá, ký kết hợp đồng ít nhất trong một năm dé đảm bảo giá cả luôn hợp

lý Sau đó lập thành danh sách các nhà cung cấp theo từng tỉnh, thành phó Cụ

thê, công ty đưa ra các yêu câu về các nhà cung ứng dịch vụ như sau:

23