xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện content marketing cho cửa hàng mỹ phẩm yana store

TỔNG QUAN DỰ ÁN1.Lý do lựa chọn đề tàiThị trường mỹ phẩm đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở Việt Nam với dâ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: CONTENT MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆNCONTENT MARKETING CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM YANA STORE

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 5Sinh viên thực hiện : Huỳnh Kim Yến

Nguyễn Thị Thanh NgaNgô Thị Ngọc AnhNguyễn Thành NhânNguyễn Phú Khôi

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: CONTENT MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆNCONTENT MARKETING CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM YANA STORE

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện: Nhóm 5Sinh viên thực hiện: Huỳnh Kim Yến

Nguyễn Thị Thanh NgaNgô Thị Ngọc AnhNguyễn Thành NhânNguyễn Phú Khôi

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn CONTENT MARKETING , chúng em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiệt hơn trong bài assignment này Bộ môn CONTENT MARKETING là một bộ môn rất thú vị và bổ ích Trong suốt quá trình học, bọn em đã tích lũy được một số kiến thức mới mẻ để hoàn thiệN assignment.

Em xin chân thành cảm ơn cô!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứuviii

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG 1

2.7 Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung 2

Phần 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kĩ thuật số2

3.1 Sản xuất nội dung 2

PHẦẦN 4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG VÀ

BÀI HỌC KINH NGHIỆM

4.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động content marketing

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1.Lý do lựa chọn đề tài

Thị trường mỹ phẩm đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở Việt Nam với dân số trẻ chiếm đa số và luôn bắt kịp nhanh mọi xu hướng làm đẹp trên thế giới.

Yana store là một cửa hàng chuyên các mỹ phẩm chính hãng, luôn bắt kịp xu hướng,

nhằm đưa đến người dùng những sản phẩm chất lượng và uy tín.

Yana store là một cửa hàng mỹ phẩm trẻ, mới được thành lập, vì thế chưa tiếp cận

được với số lượng khách hàng tiềm năng lớn và vẫn chưa được nhiều người biết đến Yana store hiện đang hoạt động trên nền tảng mạng xã hội cụ thể là Facebook Đây là một thử thách để nhóm có thể trải nghiệm và thử sức qua bộ môn thú vị này.

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về dự án “ Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện content marketing cho cửa hàng mỹ phẩm Yana store”

- Xây dựng kế hoạc content marketing cho trang Yana store - Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả triển khai.

1.1.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tiềm năng, đối tượng mục tiêu, độc giả, và các kênh truyền thông liên quan đến chủ đề mỹ phẩm Nghiên cứu này giúp xác định được nhu cầu làm đẹp và quan điểm về cái đẹp của mọi khách hàng Từ đó tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của Yana store  Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Xây dựng kế hoạch, thực hiện nội dung và đánh giá hiệu quả hoạt động của content marketing cho của hàng mỹ phẩm Yana store.

- Phạm vi không gian: Thị trường Việt Nam - Phạm vi thời gian: từ 15/3/2023 – 15/6/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính: Tham khảo ý kiến từ mọi người, thảo luận nhóm, giáo viên hướng dẫn.

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Là dự án giúp nhóm sinh viên chúng em có thể áp dụng nhiều kiến thức từ môn học Content marketing cho dự án của mình.

- Phân tích chân dung độc giả

- Xác định thông điệp chung

- Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

viên t

viên t

- Dự toán ngân sách cho kế hoạch nội

Hỗ trợ viên t

- Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt

Yến Huỳnh Kim Yến

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCPHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG 1.2.Giới thiệu chung về dự án

- Tên cửa hàng: Yana store

- Địa chỉ: 196/06 Trần Cao Vân – Phường Tam Thuận – Quận Thanh Khê –

TP.Đà Nẵng

- Số điện thoại: 0328744877- Kênh truyền thông: Facebook

- Link Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=100089530173418

 Ý tưởng dự án

- Dự án này được lấy ý tưởng từ niềm đam mê mỹ phẩm, thích làm đẹp và niềm

đam mê kinh doanh online Với mục tiêu là đem đến cho khách hàng những mỹ phẩm chất lượng, chính hãng đến từ các thương hiệu mỹ phẩm lớn như Olay, Neutrogena,…

- Yana store luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến từ các khách hàng, để hoàn thiện về

khâu nhập sản phẩm uy tín, chính hãng từ các thương hiệu lớn về cửa hàng, từ đó giúp cho Yana store của vị trí trong thị trường kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam

- Mô hình 5W/1H của cửa hàng Yana store

What- Là các nội dung cung cấp thông tin về mỹ phẩm + Khung giờ trưa: 12h-13h + Khung giờ tối: 18h-22h

-Khoảng thời gian từ 20:00 – 22:00 là thời điểm mà các đối tượng khách hàng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất.

Why- Các bài viết và review bên Yana store mang tính chân thực và phù hợp với từng lứa tuổi khách hàng.

Who - Khách hàng tiềm năng của Yana store hướng đến nhóm khách hàng chính

+ 14 – 25 tuổi : Nhóm khách hàng trẻ, năng động, thuộc thế hệ gen Z, học sinh - sinh viên

+ Những người thích am hiểu tìm tòi về sản phẩm.

How much/How often

- Tần suất đăng tải nội dung : 4 bài 1 ngày, - Đăng vào giờ cao điểm ( sáng 7-8h, tối 19-21h) - Sản xuất nội dung như : Video,hình ảnh

-Đối tác thanh toán:Ship cod – thanh toán

-Cửa hàng muốn mang lại cho khách hàng “Yêu

+Liên tiếp tạo ra các voucher vào giờ vàng

Cơ cấu chi phí

-Chi phí quan trọng nhất gắn liền mô hình kinh doanh của cửa hàng:chi phí nhập mỹ phẩm từ các công ty ,chạy quảng cáo trên

- Nhằm gia tăng mức độ yêu thích, trung thành với Yana store

- Tăng lượt traffic của khách hàng đối thương hiệu

- Gia tăng sự trải nghiệm và những kiến thức đa dạng cho mọi người

- Thay đổi suy nghĩ, nhận thức của mọi người đối với việc làm đẹp  Mục tiêu dự án

Tăng lượng truy cập yêu thích và tương tác nhằm gia tăng nhận thức, thúc đẩy suy nghĩ, tinh thần tích cực về việc làm đẹp Truyền cảm hứng cho các bạn giới trẻ gen Z - Nguyên tắc SMART:

Xác định mục tiêu: Tăng 1000 lượt thích, 5000 lượt truy câp vào trang của khách hàng mỗi tháng, từ trang Fanpage trong 4 vòng tháng bằng chuỗi các bài viết, video và thử nghiệm A/B Fanpage sẽ đạt khoảng 10000 lượt truy cập và hơn 3000 lượt thích trang

Specific ( cụ thể ) Tăng thêm lượt khách hàng tiềm năng ,gia tăng chuyển đổi để phát triển nội dung marketing các mạng xã hội như Facebook Qua đó,xây dựng ,nâng cao độ nhận diện ,truy cập vào trang Fanpage bằng cách viết và sản xuất ra nội dung.

Measuable (Đo lường) Tăng 1000 lượt thích và 5000 lượt truy cập vào trang của khách hàng hàng tháng, trong 3 tháng sẽ đạt hơn 3000 lượt thích, hơn 7000 theo dõi qua đó có một lượng khách hàng tiềm năng lớn để có thể bán sản phẩm.

Atchivable ( Tính khả thi )

Dựa vào kinh nghiệm và khả năng để phát triển trang Fanpage thì việc đạt mục tiêu 5000 lượt truy cập trong 3 tháng là hoàn toàn khả thi và nằm trong ngân sách đề ra ban đầu

Relevant ( Phù hợp ) Nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng ,tăng lượng khách hàng tiềm năng Timely ( Thời gian ) Fanpage mới hoàn thiện trong vòng 1 tháng và thử nghiệm

A/B trong vòng 3 tháng từ 15/3 – 15/6 năm 2023.

Bảng 1.4

1.3 Tổ chức nhân sự cho dự án

 Sơ đồ tổ chức nhân sự

Hình 1.1

 Vị trí và mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự

- Vị trí công việc: Content creator

+ Người đảm nhận: Huỳnh Kim Yến

+ Nhiệm vụ: nghiên cứu đối tượng khách hàng, tạo ra nội dung sáng tạo phù hợp với mục đích của thương hiệu, viết bài, sản xuất video hình ảnh, theo dõi và phản hồi ý kiến của khách hàng, cập nhật xu hướng liên tục.

- Vị trí công việc: Content editor

- + Người đảm nhận: Nguyễn Thị Thanh Nga

+ Nhiệm vụ: soạn thảo, chỉnh sửa nội dung bài viết đăng lên fanpage, đảm bảo tính chất lượng và độ chính xác của thông tin đưa đến cho khách hàng.

- Vị trí công việc: Content manager

+ Người đảm nhận: Ngô Thị Ngọc Anh

+ Nhiệm vụ: Lập kế hoạch chiến lược nội dung, quản lý và phân phối sản phẩm đưa đến cho khách hàng, theo dõi và đánh giá chiến lược đưa ra, đảm bảo sự tuân thủ với quy định của pháp luật về quảng cáo, bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Vị trí công việc: Content distribution manager

+ Người đảm nhận: Nguyễn Thành Nhân

+ Nhiệm vụ: xác định và đánh giá kênh phân phối, tối ưu hóa kênh phân phối nội dung để tăng cường doanh số và tầm nhìn của thương hiệu.

- Vị trí công việc: Content analytics & otmization- + Người đảm nhận: Nguyễn Phú Khôi

+ Nhiệm vụ: thu thập và phân tích dữ liệu data khách hàng, xác định chủ đề, từ khóa và phương tiện truyền thông hiệu quả để áp dụng cho fanpage tăng khả năng tiếp cận đối với khách hàng.

PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG (giai đoạn 3 tháng – phạm vi trên toàn quốc)

2.1.Xác định mục tiêu marketing nội dung

 Mục tiêu thông tin:

- Tăng lượng khách hàng tiềm năng và mức độ nhận diện Fanpage Yana store lên

10% mỗi tháng, tổng 3 tháng.

Specific Tăng thêm lượt khách hàng tiềm năng, gia tăng chuyển đổi để phát triển nội dung marketing các mạng xã hội như Facebook bằng cách sáng tạo nội dung mới mẻ sử dụng từ khóa hiệu quả Qua đó,xây dựng, nâng cao độ nhận diện, truy cập vào trang Measurable Tăng 10% độ nhận diện thương hiệu và khách hàng tiềm năng so

với những tháng trước đó.

Attainable Việc viết lại nội dung nằm trong phạm vi ngân sách và nguồn vốn của cửa hàng nên việc tăng 10% mức độ nhận diện hoàn toàn là khả thi.

Relevant Bên bộ phận bán hàng của cửa hàng cần phải tích cực tìm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa

Timely Trong vòng 3 tháng từ 15/3 – 15/6 năm 2023

Bảng 1.5

 Mục tiêu thái độ:

+ Tăng 5% khách hàng cũ có đánh giá ,yêu thích sản phẩm.

Specific Tăng thêm đánh giá so với số liệu 1 tháng trước bằng cách cửa hàng sẽ gửi mail, tư vấn chăm sóc khách hàng sau khi đã sử dụng sản phẩm hoặc khách hàng cũ.

Measurable Tăng 5% đánh giá tích cực của khách hàng từ những bình luận dưới bài viết, cảm nhận và những phản hồi về trang.

Attainable Bằng những video, bài viết, hình ảnh, đánh giá tốt, việc tăng 10% lượng khách hàng thay đổi về nhận thức là hoàn toàn khả thi và nằm trong ngân sách.

Relevant Thay đổi nhận thức độc giả qua đó gia tăng độc giả tiềm năng Timely Trong vòng 3 tháng từ 15/3 – 15/6 năm 2023

Bảng 1.6

 Mục tiêu hành vi

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ yêu thích thành mua sản phẩm lên 5%

Specific Tăng lượt chuyển đổi từ việc yêu thích, nhận thức được điều tích cực từ sản phẩm thành việc mua hàng bằng những bài viết, video, hình ảnh mang tính kêu gọi và những chương trình ưu đãi, những sự kiện trực tuyến, mini game nhằm thúc đẩy quá trình mua hàng

Measurable Tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của khách hàng trên fanpage so với những tháng trước.

Attainable Từ những video, bài viết mang xu hướng làm đẹp và kêu gọi mua hàng, những ưu đãi và khuyến mãi, các mini game kèm phần thưởng và những sự kiện trực tuyến nhằm kết nối thân thiết với khách hàng nhiều hơn thì việc chuyển đổi từ yêu thích sang mua hàng của khách hàng là hoàn toàn khả thi và nằm trong ngân sách

Bảng 1.7

2.2.Phân tích chân dung độc giả

- Dựa trên mục đích content marketing chúng em đưa ra 2 nhóm chân dung độc

giả của kế hoạch content marketing:

+ Nhóm độc giả 1: Là đối tượng mà cửa hàng muốn hướng đến.

+ Nhóm độc giả 2: Là khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm được kết nối nhờ hiệu ứng lan truyền.

- Từ đó có bảng phân tích chân dung độc giả dưới đây:

Đặc điểm chân dung

Nhân khẩu học + Giới tính: Nam, nữ

Học sinh, sinh viên, nhân viên công sở, công việc tự

Truy cập mạng xã hội ít hơn, chủ yếu vào thời gian rảnh Sở thích Lướt facebook, tiktok,… Lướt facebook vào buổi tối,… Mục tiêu Tiếp cận được thông tin sản

phẩm qua các bài quảng cáo trên Facebook.

Tiếp cận được thông tin sản phẩm qua các bài quảng cáo trên Facebook.

Thách thức Bị sao nhãn bởi nhiều thông tin, có tính chọn lọc cao

Cần sự giới thiệu cụ thể qua các bài đăng, hoặc nhắn tin tư vấn trực tiếp đến KH Giải pháp Tạo ra nội dung thu hút, ý

nghĩa, viral, có tính cạnh tranh cao.

Tạo nội dung kích thích lan truyền, nhiều lượt chia sẻ.

Khả năng chi trả Mua nhỏ lẻ có thể là 1 2 đơn

Chăm sóc da quan trọng hơn rất nhiều so với trang điểm Trang điểm dành cho những lúc bạn vui vẻ và đi chơi Nhưng làn da của bạn là mãi mãi

2.Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

- Các kênh và phương tiện truyền thông đăng bài viết: FACEBOOK

Vì FACEBOOK là kênh không tốn phí, kênh bán hàng dễ dàng thu hút khách mua hàng lẻ, đồng thời hoàn toàn miễn phí nhưng vẫn có hiệu quả tương tác cao và ổn định.

2.Xây dựng lịch biên tập

- Loại nội dung: Chuỗi bài viết, hình ảnh, video, inforgraphic…- Cấu trúc nội dung bài viết:

- Kiểu nội dung bài viết:

o Bài viết, video

o Bài viết chia sẻ bí quyết chăm sóc da o Bài viết theo trend, xu hướng, mem

3.Dự toán ngân sách cho kế hoạch nội dung

Công cụ lấy video ( Tiktok ) Công cụ thiết kế video ( Capcup )

Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí

Miễn phí Miễn phí Miễn phí 1 triệu

Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí

Công cụ xuất bản ( Facebook Fanpage – Chạy quảng cáo )

2.Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung

4 Số người bài viết

Tổng quan

Sau khi đo lường bằng Business Facebook so với KPI nhóm đã đề ra ( tính từ ngày 16/03/2023) thì thực tế rất ít.

Hình 1.2

PHẦN 3 SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ 3.1 Sản xuất nội dung

3.1.1 Quy trình sản xuất nội dung - Áp dụng các công thức cho bài viết:

Mô hình AIDA:

 Attention (Sự chú ý): Cần phải thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược quảng cáo hấp dẫn như hình ảnh đẹp, màu sắc tươi sáng, tiêu đề thu hút và nội dung đầy tính sáng tạo.

 Interest (Sự quan tâm): Sau khi thu hút sự chú ý, tiếp theo là cần gây ra sự quan tâm cho sản phẩm Để làm điều này, cần phải giới thiệu các đặc tính và lợi ích của sản phẩm đó, bao gồm cả các thành phần, công dụng và cách sử dụng  Desire (Sự khao khát): Tạo ra sự khao khát cho sản phẩm là bước quan trọng

tiếp theo Để làm điều này, cần phải trình bày các đặc tính tốt nhất của sản phẩm, các lợi ích cần thiết, cũng như những kết quả mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm.

 Action (Hành động): Cuối cùng, khách hàng cần được khuyến khích để thực hiện hành động mua sản phẩm Các chiến lược như giảm giá, khuyến mãi, hoặc hướng dẫn mua hàng cũng giúp khách hàng quyết định mua sản phẩm 3.1.2 Quy chuẩn nội dung

- Tiếng nói và tông điệu: là vui vẻ, tự tin, ngắn gọn, dễ hiểu - Ngôn ngữ và ngữ pháp:

+ Ngôn ngữ địa phương + Ngữ pháp cơ bản

- Thương hiệu (tên thương hiệu, logo, màu sắc…): +Tên thương hiệu:Yana store

Màu sắc: be, hồng

- Quy chuẩn kích thước hình ảnh: 1:1

3.2 Xuất bản và quảng bá nội dung - Ngày 16/03/2023: đăng 2 sản phẩm đầu tiên

- Ngày 2/4/2023: đăng 6 sản phẩm và 2 bài hướng dẫn skincare

Inforgraphic cách skincare Video hướng dẫn skincare

Serum truyền Nước tẩy trang Mặt nạ bùn Innisfree

trắng 72h Bioderma 500ml Volcanic Pỏe Clay

Mặt nạ ngọc trai Mặt nạ mắt Bioaqua Viên uống thon chân DHC

- Ngày 4/3/2023: đăng video, ảnh meme