xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện content marketing cho cửa hàng mỹ phẩm yana store

TỔNG QUAN DỰ ÁN1.Lý do lựa chọn đề tàiThị trường mỹ phẩm đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở Việt Nam với dâ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: CONTENT MARKETINGNGÀNH: DIGITAL MARKETINGCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: CONTENT MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1031

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN

CONTENT MARKETING CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM YANA STORE

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Huỳnh Kim Yến

Nguyễn Thị Thanh Nga Ngô Thị Ngọc Anh Nguyễn Thành Nhân Nguyễn Phú Khôi

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: CONTENT MARKETINGNGÀNH: DIGITAL MARKETINGCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

ASSIGNMENT

MÔN HỌC: CONTENT MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1031

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Đề tài:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN

CONTENT MARKETING CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM YANA STORE

Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Huỳnh Kim Yến

Nguyễn Thị Thanh Nga Ngô Thị Ngọc Anh Nguyễn Thành Nhân Nguyễn Phú Khôi

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn CONTENT MARKETING , chúng em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hoàn thiệt hơn trong bài assignmentnày Bộ môn CONTENT MARKETING là một bộ môn rất thú vị và bổ ích Trong suốt quá trình học, bọn em đã tích lũy được một số kiến thức mới mẻ để hoàn thiệN assignment

Em xin chân thành cảm ơn cô!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày … tháng 3 năm 2023

Nhóm cam đoan

YẾNHUỲNH KIM YẾN

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu viii

PHẦN 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG 1

2.7 Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung 2

Phần 3 Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kĩ thuật số 2

3.1 Sản xuất nội dung 2

PHẦẦN 4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI DUNG VÀ

BÀI HỌC KINH NGHIỆM

4.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động content marketing

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Thị trường mỹ phẩm đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đa dạngcủa người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt ở Việt Nam với dân số trẻ chiếm

đa số và luôn bắt kịp nhanh mọi xu hướng làm đẹp trên thế giới

Yana store là một cửa hàng chuyên các mỹ phẩm chính hãng, luôn bắt kịp xu hướng,

nhằm đưa đến người dùng những sản phẩm chất lượng và uy tín

Yana store là một cửa hàng mỹ phẩm trẻ, mới được thành lập, vì thế chưa tiếp cận

được với số lượng khách hàng tiềm năng lớn và vẫn chưa được nhiều người biết đến Yana store hiện đang hoạt động trên nền tảng mạng xã hội cụ thể là Facebook Đây là một thử thách để nhóm có thể trải nghiệm và thử sức qua bộ môn thú vị này

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Tìm hiểu tổng quan về dự án “ Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện content marketing cho cửa hàng mỹ phẩm Yana store”

- Xây dựng kế hoạc content marketing cho trang Yana store

- Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả triển khai

1.1 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng tiềm năng, đối tượng mục tiêu, độc giả, và các kênh truyền thông liên quan đến chủ đề mỹ phẩm Nghiên cứu này giúp xácđịnh được nhu cầu làm đẹp và quan điểm về cái đẹp của mọi khách hàng Từ đótạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của Yana store

 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung: Xây dựng kế hoạch, thực hiện nội dung và đánh giá hiệu quả hoạt động của content marketing cho của hàng mỹ phẩm Yana store

- Phạm vi không gian: Thị trường Việt Nam

- Phạm vi thời gian: từ 15/3/2023 – 15/6/2023

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính: Tham khảo ý kiến từ mọi người, thảo luận nhóm, giáo viên hướng dẫn

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Phân tích chân dung độc giả

- Xác định thông điệp chung

- Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

viên t

viên t

- Dự toán ngân sách cho kế hoạch nội

Hỗ trợ viên t

- Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt

Hỗ trợ viên t

Huỳnh Kim Yến

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NỘI DUNG

1.2 Giới thiệu chung về dự án

- Tên cửa hàng: Yana store

- Địa chỉ: 196/06 Trần Cao Vân – Phường Tam Thuận – Quận Thanh Khê –

TP.Đà Nẵng

- Số điện thoại: 0328744877

- Kênh truyền thông: Facebook

- Link Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=100089530173418

 Ý tưởng dự án

- Dự án này được lấy ý tưởng từ niềm đam mê mỹ phẩm, thích làm đẹp và niềm

đam mê kinh doanh online Với mục tiêu là đem đến cho khách hàng những

mỹ phẩm chất lượng, chính hãng đến từ các thương hiệu mỹ phẩm lớn như Olay, Neutrogena,…

- Yana store luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến từ các khách hàng, để hoàn thiện về

khâu nhập sản phẩm uy tín, chính hãng từ các thương hiệu lớn về cửa hàng, từ

đó giúp cho Yana store của vị trí trong thị trường kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam

- Mô hình 5W/1H của cửa hàng Yana store

What - Là các nội dung cung cấp thông tin về mỹ phẩm

Why - Các bài viết và review bên Yana store mang tính chân thực và

phù hợp với từng lứa tuổi khách hàng

Who - Khách hàng tiềm năng của Yana store hướng đến nhóm khách hàng

- Tần suất đăng tải nội dung : 4 bài 1 ngày,

- Đăng vào giờ cao điểm ( sáng 7-8h, tối 19-21h)

- Sản xuất nội dung như : Video,hình ảnh

-Đối tác thanh toán:

Ship cod – thanh toán

-Kênh phân phối chính là facebook

Mục tiêu giá trị

-Cửa hàng muốn mang lại cho khách hàng “Yêu cái đẹp là thưởng thức.Tạo ra cái đẹp là nghệ thuật”

-Cửa hàng đang giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm tốt phù hợp với bản thân -Gói sản phẩm và dịch

vụ muốn cung cấp cho từng phân khúc :những sản phẩm hiện đang có tại Yana store.

+Kem body +Kem face +Đồ trang điểm -Những nhu cầu nào của khách hàng cần được thỏa mãn -Sản phẩm cốt lõi của cửa hàng :Skincare

Quan hệ khách hàng

-Để thu hút,giữ chân

và mở rộng khách hàng:

+Được đổi trả mỹ phẩm khi khách hàng

có dấu hiệu dị ứng hoặc không hài lòng

về sản phẩm +Tạo ra các chương trình sale mua 1 tặng 1

+Liên tiếp tạo ra các voucher vào giờ vàng -Những mối quan hệ khách hàng mà cửa hàng muốn gây dựng -Để tích hợp quan hệ khách hàng với phần còn lại với mô hình kinh doanh -Chi phí xây dựng , giữ chân và mở rộng mối quan hệ khách hàng

Phân khúc khách hà

-Cửa hàng tạo ra các gi khách hàng là các giới t (nam ,nữ) -KH quan trọng nhất là -40 tuổi trở lên -Hình mẫu điển hình củ khách hàng :nam và nữ

độ tuổi từ 14-40 tuổi có nhập trung bình trở lên

Cơ cấu chi phí

-Chi phí quan trọng nhất gắn liền mô hình kinh doanh của cửa

hàng:chi phí nhập mỹ phẩm từ các công ty ,chạy quảng cáo trên

- Nhằm gia tăng mức độ yêu thích, trung thành với Yana store

- Tăng lượt traffic của khách hàng đối thương hiệu

- Gia tăng sự trải nghiệm và những kiến thức đa dạng cho mọi người

- Thay đổi suy nghĩ, nhận thức của mọi người đối với việc làm đẹp

 Mục tiêu dự án

Tăng lượng truy cập yêu thích và tương tác nhằm gia tăng nhận thức, thúc đẩy suy

nghĩ, tinh thần tích cực về việc làm đẹp Truyền cảm hứng cho các bạn giới trẻ gen Z

- Nguyên tắc SMART:

Xác định mục tiêu: Tăng 1000 lượt thích, 5000 lượt truy câp vào trang của khách hàng

mỗi tháng, từ trang Fanpage trong 4 vòng tháng bằng chuỗi các bài viết, video và thử

nghiệm A/B Fanpage sẽ đạt khoảng 10000 lượt truy cập và hơn 3000 lượt thích trang

Specific ( cụ thể ) Tăng thêm lượt khách hàng tiềm năng ,gia tăng chuyển đổi

để phát triển nội dung marketing các mạng xã hội như Facebook Qua đó,xây dựng ,nâng cao độ nhận diện ,truy cập vào trang Fanpage bằng cách viết và sản xuất ra nội dung

Measuable (Đo lường) Tăng 1000 lượt thích và 5000 lượt truy cập vào trang của

khách hàng hàng tháng, trong 3 tháng sẽ đạt hơn 3000 lượt thích, hơn 7000 theo dõi qua đó có một lượng khách hàng tiềm năng lớn để có thể bán sản phẩm

Atchivable ( Tính khả

thi )

Dựa vào kinh nghiệm và khả năng để phát triển trang Fanpage thì việc đạt mục tiêu 5000 lượt truy cập trong 3 tháng là hoàn toàn khả thi và nằm trong ngân sách đề ra ban đầu

Relevant ( Phù hợp ) Nhằm gia tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách

hàng tiềm năng ,tăng lượng khách hàng tiềm năngTimely ( Thời gian ) Fanpage mới hoàn thiện trong vòng 1 tháng và thử nghiệm

A/B trong vòng 3 tháng từ 15/3 – 15/6 năm 2023

Bảng 1.4

1.3 Tổ chức nhân sự cho dự án

 Sơ đồ tổ chức nhân sự

Hình 1.1

 Vị trí và mô tả nhiệm vụ từng vị trí nhân sự

- Vị trí công việc: Content creator

+ Người đảm nhận: Huỳnh Kim Yến

Content manager

Conntent creator

Content editor

Content distribution manager Content analytics & otmization

+ Nhiệm vụ: nghiên cứu đối tượng khách hàng, tạo ra nội dung sáng tạo phù hợp với mục đích của thương hiệu, viết bài, sản xuất video hình ảnh, theo dõi và phản hồi ý kiến của khách hàng, cập nhật xu hướng liên tục.

- Vị trí công việc: Content editor

- + Người đảm nhận: Nguyễn Thị Thanh Nga

+ Nhiệm vụ: soạn thảo, chỉnh sửa nội dung bài viết đăng lên fanpage, đảm bảo tínhchất lượng và độ chính xác của thông tin đưa đến cho khách hàng

- Vị trí công việc: Content manager

+ Người đảm nhận: Ngô Thị Ngọc Anh

+ Nhiệm vụ: Lập kế hoạch chiến lược nội dung, quản lý và phân phối sản phẩm đưa đến cho khách hàng, theo dõi và đánh giá chiến lược đưa ra, đảm bảo sự tuân thủ với quy định của pháp luật về quảng cáo, bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng

- Vị trí công việc: Content distribution manager

+ Người đảm nhận: Nguyễn Thành Nhân

+ Nhiệm vụ: xác định và đánh giá kênh phân phối, tối ưu hóa kênh phân phối nội dung để tăng cường doanh số và tầm nhìn của thương hiệu

- Vị trí công việc: Content analytics & otmization

- + Người đảm nhận: Nguyễn Phú Khôi

+ Nhiệm vụ: thu thập và phân tích dữ liệu data khách hàng, xác định chủ đề, từ khóa và phương tiện truyền thông hiệu quả để áp dụng cho fanpage tăng khả năng tiếp cận đối với khách hàng

PHẦN 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG (giai đoạn 3 tháng – phạm vi trên toàn quốc)

2.1 Xác định mục tiêu marketing nội dung

 Mục tiêu thông tin:

- Tăng lượng khách hàng tiềm năng và mức độ nhận diện Fanpage Yana store lên

10% mỗi tháng, tổng 3 tháng

Specific Tăng thêm lượt khách hàng tiềm năng, gia tăng chuyển đổi để

phát triển nội dung marketing các mạng xã hội như Facebook bằng cách sáng tạo nội dung mới mẻ sử dụng từ khóa hiệu quả Qua đó,xây dựng, nâng cao độ nhận diện, truy cập vào trang.Measurable Tăng 10% độ nhận diện thương hiệu và khách hàng tiềm năng so

với những tháng trước đó

Attainable Việc viết lại nội dung nằm trong phạm vi ngân sách và nguồn

vốn của cửa hàng nên việc tăng 10% mức độ nhận diện hoàn toàn

là khả thi

Relevant Bên bộ phận bán hàng của cửa hàng cần phải tích cực tìm nhiều

khách hàng tiềm năng hơn nữa

Timely Trong vòng 3 tháng từ 15/3 – 15/6 năm 2023

Bảng 1.5

 Mục tiêu thái độ:

+ Tăng 5% khách hàng cũ có đánh giá ,yêu thích sản phẩm.

Specific Tăng thêm đánh giá so với số liệu 1 tháng trước bằng cách cửa hàng

sẽ gửi mail, tư vấn chăm sóc khách hàng sau khi đã sử dụng sản phẩm hoặc khách hàng cũ

Measurable Tăng 5% đánh giá tích cực của khách hàng từ những bình luận dưới

bài viết, cảm nhận và những phản hồi về trang

Attainable Bằng những video, bài viết, hình ảnh, đánh giá tốt, việc tăng 10%

lượng khách hàng thay đổi về nhận thức là hoàn toàn khả thi và nằmtrong ngân sách

Relevant Thay đổi nhận thức độc giả qua đó gia tăng độc giả tiềm năng.Timely Trong vòng 3 tháng từ 15/3 – 15/6 năm 2023

Bảng 1.6

 Mục tiêu hành vi

- Tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng từ yêu thích thành mua sản phẩm lên 5%

Specific Tăng lượt chuyển đổi từ việc yêu thích, nhận thức được điều tích

cực từ sản phẩm thành việc mua hàng bằng những bài viết, video, hình ảnh mang tính kêu gọi và những chương trình ưu đãi, những

sự kiện trực tuyến, mini game nhằm thúc đẩy quá trình mua hàng

Measurable Tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của khách hàng trên fanpage

so với những tháng trước

Attainable Từ những video, bài viết mang xu hướng làm đẹp và kêu gọi mua

hàng, những ưu đãi và khuyến mãi, các mini game kèm phần thưởng và những sự kiện trực tuyến nhằm kết nối thân thiết với khách hàng nhiều hơn thì việc chuyển đổi từ yêu thích sang mua hàng của khách hàng là hoàn toàn khả thi và nằm trong ngân sách

Bảng 1.7

2.2 Phân tích chân dung độc giả

- Dựa trên mục đích content marketing chúng em đưa ra 2 nhóm chân dung độc

giả của kế hoạch content marketing:

+ Nhóm độc giả 1: Là đối tượng mà cửa hàng muốn hướng đến

+ Nhóm độc giả 2: Là khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm được kết nối nhờ hiệu ứng lan truyền

- Từ đó có bảng phân tích chân dung độc giả dưới đây:

Đặc điểm chân dung

Nhân khẩu học + Giới tính: Nam, nữ

+ Độ tuổi: 14 đến 25 tuổi+ Thu nhập: ổn định

+ Giới tính: Nam, nữ+ Độ tuổi: 25 đến 40 tuổi+ Thu nhập: caoNghề nghiệp, việc

làm

Học sinh, sinh viên, nhân viên công sở, công việc tự do,…

Nhân viên công sở, kinh doanh

Thách thức Bị sao nhãn bởi nhiều thông

tin, có tính chọn lọc cao

Cần sự giới thiệu cụ thể qua các bài đăng, hoặc nhắn tin tư vấn trực tiếp đến KH

Giải pháp Tạo ra nội dung thu hút, ý

nghĩa, viral, có tính cạnh tranh cao

Tạo nội dung kích thích lan truyền, nhiều lượt chia sẻ

Khả năng chi trả Mua nhỏ lẻ có thể là 1 2 đơn

2 Lựa chọn kênh xuất bản nội dung

- Các kênh và phương tiện truyền thông đăng bài viết: FACEBOOK

Vì FACEBOOK là kênh không tốn phí, kênh bán hàng dễ dàng thu hút khách mua hàng lẻ, đồng thời hoàn toàn miễn phí nhưng vẫn có hiệu quả tương tác cao và ổn định

2 Xây dựng lịch biên tập

- Loại nội dung: Chuỗi bài viết, hình ảnh, video, inforgraphic…

- Cấu trúc nội dung bài viết:

- Kiểu nội dung bài viết:

o Bài viết, video

o Bài viết chia sẻ bí quyết chăm sóc da

o Bài viết theo trend, xu hướng, mem

Đem đến cho độc giả những kiến thức cũngnhư những thông điệp bổ ích, giúp gia tăng niềm tin với khách hàng

1/5/2023 Để khách hàngcó thêm niềm

tin

Tận hưởng cácgiá trị mà mỹ phẩm đem lại lợi ích cho khách hàng

15/6/2023

Duy trì truyền thông, tiếp tục Nhấn mạnh

tạo độ phủ niềm tin “Chăm sóc da thông điệp

quan trọng hơnrất nhiều so với trang điểm.Trang điểm dành cho những lúc bạn vui vẻ và đi chơi Nhưng làn da của bạn

3 Dự toán ngân sách cho kế hoạch nội dung

Công cụ lấy video ( Tiktok )

Công cụ thiết kế video ( Capcup )

Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí

Miễn phí Miễn phí Miễn phí 1 triệu

Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí

Công cụ xuất bản ( Facebook

Fanpage – Chạy quảng cáo )

11,000,000 20,000,00

0TỔNG CHI PHÍ: 35,000,000

Bảng 1.11

2 Thiết lập KPI đánh giá hiệu quả hoạt động marketing nội dung

4 Số người bài viết

3.1.1 Quy trình sản xuất nội dung

- Áp dụng các công thức cho bài viết:

Mô hình AIDA:

 Attention (Sự chú ý): Cần phải thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách sử dụng các chiến lược quảng cáo hấp dẫn như hình ảnh đẹp, màu sắc tươi sáng, tiêu đề thu hút và nội dung đầy tính sáng tạo

 Interest (Sự quan tâm): Sau khi thu hút sự chú ý, tiếp theo là cần gây ra sự quan tâm cho sản phẩm Để làm điều này, cần phải giới thiệu các đặc tính và lợi ích của sản phẩm đó, bao gồm cả các thành phần, công dụng và cách sử dụng

 Desire (Sự khao khát): Tạo ra sự khao khát cho sản phẩm là bước quan trọng tiếp theo Để làm điều này, cần phải trình bày các đặc tính tốt nhất của sản phẩm, các lợi ích cần thiết, cũng như những kết quả mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm