kiểm tra giữa kỳ khủng hoảng doanh nghiệp urc

SỰ KHÁC BIỆT CƠ BẢN GIỮA KHỦNG HOẢNG THƯƠNG MẠI VÀ KHỦNGHOẢNG KINH TẾTHƯƠNG MẠIKHỦNG HOẢNG KINH TẾPhạm vi tác động Tập trung vào vấn đề và căng thẳng trong lĩnh vực thương mạiquốc tế, ví

ĐẠI HỌC DUY TÂN

TRƯỜNG DU LỊCH

KIỂM TRA GIỮA KỲ

MÔN : Quản Trị Rủi Ro & An Toàn trong Du Lịch

MÃ LỚP: MGT 393 B

MỤC LỤC

ĐỀ TÀI : KHỦNG HOẢNG DOANH NGHIỆP “URC” 1

I SỰ KHÁC BIỆT CƠ BẢN GIỮA KHỦNG HOẢNG THƯƠNG MẠI VÀ KHỦNG HOẢNG KINH TẾ 1

II CUỘC KHỦNG HOẢNG DOANH NGHIỆP “URC” 3

1 Giới thiệu công ty “URC” 3

2 Trước khủng hoảng 4

3 Trong khủng hoảng 5

3 Sau khủng hoảng: 7

III Rút ra bài học kinh nghiệm 9

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA NHÓM 4 12

BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM ĐỒ ÁN NHÓM 4 CỦA GIẢNG VIÊN

ĐIỂM ĐỒ ÁN NHÓM ĐIỂM SỐ ĐIỂM

CHỮ

1 27217333139 ĐÀO NGỌC CHÍNH NHÓM

TRƯỞNG

2 27217342095 DƯƠNG VĂN HOÀNG PHÚC THÀNH VIÊN

3 27217327785 TRẦN PHƯỚC THẢO LINH THÀNH VIÊN

4 27207302679 TRẦN THỊ HẠNH NGUYÊN THÀNH VIÊN

5 27207302922 PHẠM THỊ THU SƯƠNG THÀNH VIÊN

6 27217332649 NGUYỄN HỒ DUY PHÚC THÀNH VIÊN

ĐỀ TÀI : KHỦNG HOẢNG DOANH NGHIỆP “URC”

I SỰ KHÁC BIỆT CƠ BẢN GIỮA KHỦNG HOẢNG THƯƠNG MẠI VÀ KHỦNG HOẢNG KINH TẾ

THƯƠNG MẠI

KHỦNG HOẢNG KINH TẾ

Phạm vi tác động Tập trung vào vấn đề và căng

thẳng trong lĩnh vực thương mại quốc tế, ví dụ như giảm mạnh trong xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa, sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các quốc gia, thực thi các biện pháp bảo hộ thương mại và các cuộc chiến thương mại

Ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế của một quốc gia hoặc nhiều quốc gia Nó bao gồm sự suy thoái kinh

tế, tăng tỷ lệ thất nghiệp, sụp đổ của các ngân hàng và doanh nghiệp, giảm giá trị tài sản và sự suy giảm của hoạt động kinh doanh

Nguyên nhân Có thể bắt nguồn từ các tranh

chấp thương mại, chính sách bảo

hộ thương mại, cuộc chiến thương mại, thay đổi trong quy định và quyền lực thương mại quốc tế

Có thể do nhiều yếu tố như suy thoái kinh tế toàn cầu, thất bại của các ngân hàng và cơ chế tài chính, tăng trưởng không bền vững, tăng trưởng kinh tế suy yếu, sự thiếu hụt tài chính, nợ công cao và rủi ro kinh doanh

Tác động Gây ra sự giảm tỷ suất tăng

trưởng kinh tế, làm hạn chế quyền truy cập vào thị trường, làm mất đi các cơ hội kinh doanh, gây ra sự không ổn định trong chuỗi cung ứng và làm gia tăng sự căng thẳng quốc tế

Gây ra suy thoái kinh tế, tăng tỷ lệ thất nghiệp, làm giảm thu nhập, làm giảm giá trị tài sản, làm giảm đầu tư

và làm giảm sự tiêu dùng

Phạm vi ảnh hưởng Ảnh hưởng đến các quốc gia

hoặc khu vực có mối quan hệ

Lan rộng và ảnh hưởng đến nhiều

thương mại mạnh mẽ với nhau quốc gia trên toàn cầu Tầm quan trọng Tầm quan trọng của khủng

hoảng thương mại thường liên

quan đến các quốc gia và khu vực kinh tế cụ thể Nó có thể có

tác động đáng kể đến hoạt động

kinh tế của một số quốc gia, nhưng không nhất thiết phải ảnh

hưởng đến toàn bộ nền kinh tế

thế giới

Có tầm quan trọng rộng hơn, ảnh hưởng đến toàn cầu và có thể lan rộng sang nhiều quốc gia và lĩnh vực kinh tế Nó có thể tác động mạnh đến nền kinh tế toàn cầu và kéo dài trong thời gian dài

Thời gian Thường có thể xảy ra trong một

thời gian ngắn, phụ thuộc vào các biện pháp thương mại và chính sách của các quốc gia Các

cuộc chiến thương mại và biện

pháp bảo hộ thương mại có thể

dẫn đến khủng hoảng thương mại ngay lập tức, nhưng cũng có

thể kéo dài trong một khoảng thời gian dài

Thường kéo dài lâu hơn và có thể kéo dài trong nhiều năm Một khủng hoảng kinh tế thường đòi hỏi thời gian để tái cơ cấu, hồi phục và tạo ra sự ổn định trong nền kinh tế

II CUỘC KHỦNG HOẢNG DOANH NGHIỆP “URC”

1 Giới thiệu công ty “URC”

Công ty Universal Robina Corporation (URC) đã có một lịch sử phát triển đáng chú ý tại Việt Nam Dưới đây là cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành và phát triển của URC tại Việt Nam:

URC đã bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2003, khi công ty mẹ Philippines quyết định mở rộng quy mô kinh doanh của mình sang thị trường Việt Nam nổi tiếng với tiềm năng kinh tế phát triển

Ban đầu, URC tập trung vào lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm thực phẩm và đồ uống như bánh quy, kẹo, nước giải khát và mỳ ăn liền Các thương hiệu nổi tiếng của URC như Jack 'n Jill, C2 và Dynamite đã nhanh chóng được giới thiệu và trở thành phổ biến trong thị trường Việt Nam

Với việc tiếp tục đầu tư và mở rộng, URC đã xây dựng các nhà máy sản xuất tại các khu vực khác nhau của Việt Nam Điều này đã giúp tăng cường khả năng sản xuất và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường

URC đã không chỉ tập trung vào việc mở rộng quy mô sản xuất, mà còn đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm Công ty đã đưa ra các sản phẩm mới và đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Với sự phát triển không ngừng, URC đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp

cả nước, từ các siêu thị và cửa hàng tiện lợi đến các kênh phân phối truyền thống Điều này đã giúp công ty tăng cường sự hiện diện và tiếp cận với khách hàng trên toàn quốc URC đã đạt được thành công đáng kể trong việc thâm nhập và phát triển trên thị trường Việt Nam Các thương hiệu của công ty đã trở thành những cái tên quen thuộc và được ưa chuộng bởi người tiêu dùng Việt Nam

Hiện nay, URC tiếp tục tập trung vào việc mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm tại Việt Nam Công ty đang đóng góp tích cực vào cộng đồng và tạo ra cơ hội việc làm cho người dân địa phương

Với sự cam kết và thành công của mình, URC đã trở thành một trong những công

ty hàng đầu trong ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam

2 Trước khủng hoảng

Thời điểm Tân Hiệp Phát vướng phải “vụ kiện con ruồi”, URC từng vươn lên vị trí

số một ngành hàng trà đóng chai với hơn 40% thị phần Tuy nhiên, khi URC đi vào vết xe

đổ tương tự như đối thủ với scandal sản phẩm nhiễm chì, thị phần của doanh nghiệp này chỉ một chiều đi xuống

Universal Robina Corporation

(URC) ngày nay được biết đến là

một trong những hãng kinh doanh

nước giải khát đóng chai và đồ ăn

nhanh hàng đầu Đông Nam Á URC

Việt Nam - một chi nhánh của tập

đoàn này, được thành lập và hoạt

động từ năm 2003

Cái tên URC có thể không

nhiều người tiêu dùng biết đến, nhưng các thương hiệu của tập đoàn này lại hoàn toàn khác C2 ở phân khúc trà xanh đóng chai, Rồng Đỏ ở nhóm sản phẩm nước tăng lực, bánh quy Cream-O, Magic, Kẹo Dynamite hay Snack Jack & Jill Puff Corn đều là những cái tên lớn trên thị trường Trong các sản phẩm này, ngành hàng trà đóng chai là sản phẩm chủ lực mang lại doanh thu lớn nhất cho URC tại thị trường Việt Nam

Góp mặt trên thị trường từ năm 2006, sản phẩm trà xanh C2 của URC đã làm xáo trộn thị trường khi đó, vốn nằm hoàn toàn trong tay Tân Hiệp Phát với sản phẩm Trà xanh

mình vướng phải khủng hoảng Hai sản phẩm chủ lực của URC là C2 và Rồng Đỏ phải thu hồi vì lượng chì vượt quá ngưỡng cho phép Làn sóng tẩy chay của người tiêu dùng, thậm chí còn cao hơn cả khủng hoảng truyền thông của Tân Hiệp Phát trước đó 2 năm Hậu quả để lại là thị phần các ngành hàng của URC tụt dốc không phanh

Chỉ trong hơn 1 năm từ tháng 3/2016 đến cuối năm 2017, thị phần trà đóng chai của URC về dưới 15%, trong khi thị phần ngành hàng nước tăng lực giảm một nửa Đến tháng 3/2018, thị phần của URC chỉ nhích lên 15% và tiếp tục bị Suntory – tập đoàn mới vào Việt Nam được 3 năm, vượt qua

3 Trong khủng hoảng

Thời điểm: Tháng 4 năm 2015

Sản phẩm: Nước giải khát có ga hương vị chanh dây C2

Vấn đề: Sản phẩm nhiễm chì vượt quá mức cho phép theo quy định của Bộ Y tế Việt

Nam

Hậu quả:

Đối với URC Việt Nam:

Doanh thu năm 2016 giảm 12% so với 2015

Thị phần trà đóng chai giảm từ 40% xuống còn 25%

Mất đi vị trí dẫn đầu thị trường trà đóng chai 9 tháng sau lệnh thu hồi 5 lô hàng C2, Rồng đỏ có nhiễm chì của Công ty URC, thị phần của các sản phẩm này trên thị trường đang đổ đèo Theo khảo sát của phóng viên, một số siêu thị vẫn bán các mặt hàng này với số lượng ít hơn trước nhưng cũng có nơi ngừng hẳn việc phân phối

Uy tín và thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng

Đối với tập đoàn URC Philippines:

Doanh thu và lợi nhuận giảm sút

Giá cổ phiếu giảm hơn 50%

Nguyên nhân:

Lỗi từ khâu sản xuất: URC sử dụng nguyên liệu không đảm bảo chất lượng để sản xuất C2, dẫn đến sản phẩm nhiễm chì

Quản lý chất lượng kém: URC không kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, dẫn đến việc sản phẩm nhiễm chì lưu thông trên thị trường

Xử lý khủng hoảng truyền thông không hiệu quả:

URC ban đầu thiếu minh bạch trong việc thông tin về vụ việc

URC không đưa ra lời xin lỗi chính thức và giải pháp thỏa đáng cho người tiêu dùng

Diễn biến:

Tháng 4/2015: Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) công bố kết quả kiểm nghiệm cho thấy sản phẩm C2 của URC nhiễm chì

Tháng 5/2015: URC thu hồi sản phẩm C2 khỏi thị trường

Tháng 6/2015: URC tổ chức họp báo xin lỗi người tiêu dùng

Tháng 7/2015: URC khởi kiện nhà cung cấp nguyên liệu cho C2

2016-2017: URC thực hiện nhiều biện pháp để lấy lại thị phần, bao gồm: Nâng cấp dây chuyền sản xuất

Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm

Cần cẩn trọng khi lựa chọn sản phẩm.

Nên tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua

Kết luận:

Khủng hoảng thương mại URC là một sự kiện đáng tiếc, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp này Tuy nhiên, URC đang nỗ lực để lấy lại thị phần và khẳng định vị trí của mình trên thị trường Vụ việc URC cũng là bài học cảnh tỉnh cho các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả

3 Sau khủng hoảng:

- Cách giải quyết của URC:

Vào thời điểm bùng nổ thông tin, người tiêu dùng hoàn toàn quay lưng với C2 Từ thị phần chiếm 38% trong tháng 3/2016, thì sau đó C2 đã sụt giảm lần lượt xuống mức 23% và 17% trong các quý II và III/2016

Sau gần hai năm im hơi lặng tiếng, C2 trở lại một cách âm thầm lặng lẽ với mẫu

mã và kích thước chai hoàn toàn mới Theo ghi nhận của phóng viên, tại một số siêu thị như Coopmart, Big C, Lotter…đã bắt đầu bày bán sản phẩm C2 Giá của sản phẩm C2 mới không chênh lệch nhiều với giá cũ trước đây Tuy nhiên, một bộ phận người tiêu dùng vẫn tỏ ra hoang mang, “ái ngại” với sự trở lại lần này của C2

- Hậu quả để lại:

Thị phần của C2 trong ngành hàng trà uống liền đã tuột dốc không phanh trong năm 2016 Vào tháng 3/2016, C2 chiếm gần 38% thị phần, vượt mặt cả những đối thủ sừng sỏ như Trà Xanh 0 độ, Trà thảo mộc Dr.Thanh (Tân Hiệp Phát) và Trà ô-long TEA+ (Pepsi) Nhưng thị phần C2 đã sụt giảm lần lượt xuống mức 23% và 17% trong các quý II

và III/2016

Đến cuối năm cuối năm 2016, thị phần ngành trà uống liền đã được phân chia lại

rõ nét, khi Trà xanh 0 độ vươn lên vị trí số một tuyệt đối với gần 41%, C2 xếp thứ hai với hơn 16% và không còn khoảng cách lớn với trà ô-long TEA+ (gần 14%) và Dr.Thanh (gần 13%)

Ngoài sự xuất hiện của mặt hàng TEA+ Matcha với 2-3% thị phần, sự góp mặt của các đối thủ khác như Wonderfarm, Tribeco, Chương Dương, Vinamilk… trong ngành hàng này ổn định ở mức chưa đáng kể và còn khoảng cách khá xa so với nhóm dẫn đầu Công Ty URC hiện nay:

Trải qua giai đoạn biến động do

đại dịch cùng với xu hướng người tiêu

dùng đề cao các sản phẩm có tính xanh

- bền vững, các doanh nghiệp F&B tại

Việt Nam cũng liên tục chuyển mình

theo hướng bền vững trên toàn bộ

chuỗi giá trị sản xuất, cũng như hướng

đến phát triển bền vững trong cộng

đồng

Công ty TNHH URC Việt Nam hiện đang sở hữu hàng loạt danh mục sản phẩm bánh kẹo và nước giải khát quen thuộc với người tiêu dùng, đặc biệt là nhãn Trà xanh C2 Nhãn hàng Trà xanh C2 đã triển khai các hoạt động mang tính chiến lược dài hạn

Kể từ năm 2022, dự án

"Hỗ trợ và nâng cao chất lượng cuộc sống người dân khu vực trồng trà" bởi Trà xanh C2 đã

có đến 6 điểm trao tặng máy lọc nước đạt chuẩn uống tại vòi cho người dân và hàng trăm cặp đi học chống gù lưng, chống thấm nước cho trẻ em ở các vùng trồng trà

URC Việt Nam còn kể câu chuyện bằng âm nhạc lấy cảm hứng từ chính cuộc sống thường nhật của trẻ em nơi đây, để kết nối và chạm sâu tới tâm hồn của người nghe MV

"Nhọc nhằn ơi, xin vơi" là câu chuyện về hành trình đến trường phải vượt qua nhiều vất

vả, nhọc nhằn đi đường xa xôi của các em nhỏ nơi vùng cao xa xôi

III Rút ra bài học kinh nghiệm

+ Đối với bản thân

-Luôn cẩn trọng và kỹ lưỡng trong mọi việc

-Cẩn trọng khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ

-Tìm hiểu kỹ thông tin trước khi đưa ra quyết định

-Cẩn thận trong lời nói và hành động

-Có ý thức bảo vệ bản thân và cộng đồng:

-Lựa chọn sản phẩm an toàn, chất lượng

-Tuân thủ luật pháp và quy định

-Góp ý, phản hồi khi phát hiện sai phạm

-Nâng cao khả năng thích nghi và học hỏi:

-Luôn cập nhật kiến thức mới

-Nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề

-Sẵn sàng đối mặt với thử thách.

+Đối với doanh nghiệp:

-Đảm bảo chất lượng sản phẩm:

-Sử dụng nguyên liệu chất lượng

-Kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất

-Đảm bảo sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng

-Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả:

-Cung cấp thông tin minh bạch, chính xác

-Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng

-Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín

-Có kế hoạch dự phòng cho các tình huống khủng hoảng:

-Xác định các rủi ro tiềm ẩn

-Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng

-Đào tạo nhân viên để ứng phó với khủng hoảng

+Ngoài ra:

-Luôn giữ tinh thần lạc quan và học hỏi từ những sai lầm:

Khung hoảng thương mại URC là bài học đắt giá cho tất cả chúng ta Hy vọng những kinh nghiệm rút ra từ vụ việc này sẽ giúp bản thân, doanh nghiệp và xã hội ngày càng hoàn thiện và phát triển

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA NHÓM 4

HOÀN THÀNH

2 DƯƠNG VĂN HOÀNG PHÚC Phần II ( 1 ) 100%

4 TRẦN THỊ HẠNH NGUYÊN Phần II ( 3 ) 100%

5 PHẠM THỊ THU SƯƠNG Phần II ( 2 ) 100%