đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức nghiên cứu tại công ty cổ phần công nghệ sao bắc đẩu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ---ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

-ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực

Mã ngành: 8340404

CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAO BẮC ĐẨU

Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH KIỆM Học viên: NGUYỄN HỮU NGỌC

Mã số học viên: QT09073 TP.HCM -2022

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

-ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực

Mã ngành: 8340404

CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAO BẮC ĐẨU

Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH KIỆM Học viên: NGUYỄN HỮU NGỌC

Mã số học viên: QT09073 TP.HCM -2022

L I CAM ĐOANỜ

Tôi là Nguyễễn H u Ng cữ ọ – h c viễn cao h c l p Cao h c K9QT3ọ ọ ớ ọthu c Trộ ường Đ i H c Lao đ ng – Xã h i c s II Tôi xin cam đoan lu nạ ọ ộ ộ ơở ậvăn: “Đánh giá các yếếu tốế nh hả ưở ng đếến s gắến kếết c a nhân viếnự ủđốếi v i t ch c, nghiến c u t i Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếcớ ổ ứ ứ ạ ổ ệ

Đ uẩ ” là công trình nghiễn c u c a riễng tôi dứ ủ ướ ự ưới s h ng dẫễn khoa

h c c a Thẫầy Ts Đinh Ki m Các sôố li u kh o sát và kễốt qu nghiễn c uọ ủ ệ ệ ả ả ứ

đ c trình bày trong lu n văn này đ c th c hi n nghiễm túc và trung

th c Kễốt qu nghiễn c u đự ả ứ ượ c trình bày trong lu n văn không sao chépậ

c a bẫốt c lu n văn nào và cũng ch a đủ ứ ậ ư ượ c trình bày hay công bôố bẫốtở

c công trình nghiễn c u nào khác tr c đẫy

Tôi xin ch u trách nhi m đôối v i cam đoan c a mình.ị ệ ớ ủ

Hà N i, ngày 01 tháng 10 năm 2022ộ

Tác gi lu n vănả ậ

li u, thông tin đ th c hi n lu n văn c a mình ệ ể ự ệ ậ ủ

Trong quá trình th c hi n đễầ tài nghiễn c u c a mình, tôi nh nự ệ ứ ủ ậthẫốy b n thẫn còn nhiễầu h n chễố vễầ m t c s lý lu n, kinh nghi m vàả ạ ặ ơ ở ậ ệkễốt qu nghiễn c u c a lu n văn nễn khó tránh còn nhiễầu sai sót Rẫốtả ứ ủ ậmong nh n đậ ược ý kiễốn đóng góp c a Quý Thẫầy Cô đ hoàn thi n côngủ ể ệtrình nghiễn c u c a mình.ứ ủ

Trẫn tr ng cám n!ọ ơ

M C L CỤ Ụ

L I C M NỜ Ả Ơ 4

DANH M C CH VIẾẾT TẮẾTỤ Ữ 8

DANH M CỤ CÁC B NGẢ BI UỂ 10

DANH M CỤ CÁC HÌNH NHẢ 12

M ĐẦẦUỞ 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phươ ng pháp nghiến c uứ 3

5 Ý nghĩa th c tiếễn c a lu n vắnự ủ ậ 3

6 Nh ng đóng góp m i c a lu n vắnữ ớ ủ ậ 3

7 Kếết câếu c a đếầ tàiủ 4

CHƯƠNG 1 : C S LÝ THUYẾẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIẾN C UƠ Ở Ứ 5

1.1 Quản trị nhân lực 5

1.1.1 Khái ni m vễầ qu n tr nhẫn l c ệ ả ị ự 5

1.1.2 Các mô hình vễầ qu n tr nhẫn l c ả ị ự 5

1.2 Sự thỏa mãn trong công việc 9

1.2.1 Nhu cẫầu c a ng ủ ườ i lao đ ng ộ 9

1.2.2 H c thuyễốt nhu cẫầu c a Maslow ọ ủ

1.2.3 Khái ni m vễầ s th a mãn trong công vi c ệ ự ỏ ệ 11

1.2.4 Các thành phẫần c a s th a mãn trong công vi c ủ ự ỏ ệ 12

1.2.5 Đo l ườ ng m c đ th a mãn trong công vi c ứ ộ ỏ ệ 13

1.2.6 Môối quan h gi a s th a mãn công vi c, s hài lòng v i s găốn kễốt t ch c ệ ữ ự ỏ ệ ự ớ ự ổ ứ 16

1.3 Lý thuyết về sự gắn kết 17

1.3.1 Khái ni m vễầ S găốn kễốt ệ ự

1.3.2 Các thành phẫần c a s găốn kễốt v i t ch c ủ ự ớ ổ ứ 18

1.3.3 Tẫầm quan tr ng c a vi c duy trì s găốn kễốt v i nhẫn viễn ọ ủ ệ ự ớ 19

1.3.4 Đo l ườ ng m c đ gắến kếết c a nhân viến ứ ộ ủ 21

1.3.5 Các mô hình nghiễn c u vễầ s găốn kễốt c a ng ứ ự ủ ườ i lao đ ng đôối v i t ch c ộ ớ ổ ứ 23

1.3.6 Nghiễn c u c a Lincoln &Kalleberg vễầ s th a mãn và s găốn kễốt ứ ủ ự ỏ ự 26

1.5 Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 27

1.5.1 Nh ng nghiễn c u trong n ữ ứ ướ 27 c 1.5.2 Nh ng nghiễn c u trễn Thễố gi i có liễn quan ữ ứ ớ 35

1.6 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 39

TÓM TẮẾT CHƯƠNG 1 41

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIẾN C UỨ 42

2.1 Quy trình nghiên cứu 42

2.2 Thang đo và mã hóa thang đo 42

2.3 Mâễu nghiến c u và các phâần mếầm đ ứ ượ c s d ng ử ụ 48

2.3.1 Kích th ướ c mâễu

2.3.2 Các phâần mếầm s d ng ử ụ 49

2.4 Ph ươ ng pháp phẫn tích và x lý d li u ử ữ ệ 49

2.4.1 Các b ướ c tiễốn hành phẫn tích d li u ữ ệ 49

2.4.2 Thiễốt kễố nghiễn c u trong phẫn tích mô hình cẫốu trúc tuyễốn tính ứ 50

CH ƯƠNG 3: KẾẾT QU NGHIẾN C U VÀ TH O LU NẢ Ứ Ả Ậ 56

3.1 T ng quan vếầ đ n v nghiến c u ổ ơ ị ứ 56

3.1.1 Gi i thi u Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếc Đ u ớ ệ ổ ệ ẩ 56

3.1.2 C câếu t ch c ơ ổ ứ

3.1.3 Th c tr ng s gắến kếết t i Sao Bắếc Đ u ự ạ ự ạ ẩ 60

3.2 Thốếng kế mâễu nghiến c u ứ 63

3.2.1 Vếầ gi i tính ớ

3.2.2 Vếầ đ tu i ộ ổ

3.2.3 Vếầ trình đ h c vâến ộ ọ 6

3.2.4 Vếầ ch c v cống tác ứ ụ 6

3.2.5 Vếầ thâm niến cống tác 65

3.2.6 Vếầ thu nh p ậ

3.3 Phẫn tích mô hình cẫốu trúc tuyễốn tính SEM 66

3.3.1 Ki m đ nh mô hình đo l ể ị ườ ng: (Measurement Model) 67

3.3.2 Ki m đ nh mô hình cẫốu trúc (Structure model) ể ị 73

3.3.3 Ki m đ nh s khác bi t vễầ s găốn kễốt làm vi c c a nhẫn viễn thông qua biễốn ể ị ự ệ ự ệ ủ trung gian d a vào các đ c đi m nhẫn kh u h c ự ặ ể ẩ ọ 82

TÓM TẮẾT CHƯƠNG 3 85

CH ƯƠNG 4: TH O LU N VÀ HÀM Ý QU N TRẢ Ậ Ả Ị 86

4.1 Th o lu n kếết qu nghiến c uả ậ ả ứ 86

4.2 Đếầ xuâết hàm ý qu n trả ị 86

4.2.1 Vắn hóa cống ty (β = 0.563) 86

4.2.2 C h i thắng tiếến (β = 0.168) ơ ộ 92

4.1.3 Thu nh p (β = 0.17) ậ 95

TÓM TẮẾT CHƯƠNG 4 100

KẾẾT LU NẬ 101

DANH M C TÀI LI U THAM KH OỤ Ệ Ả 102

PH L C 1: B NG KH O SÁT NGHIẾN C U T IỤ Ụ Ả Ả Ứ Ạ 29

DANH M C CH VIẾẾT TẮẾTỤ Ữ

STT Ch cái viếếtữ

tắết/ký hi uệ C m t đâầy đụ ừ ủ

1 Cr.A Cronbach’s Alpha

2 EFA Phẫn tích yễốu tôố khám phá (Exploring Factor

Analysing)

3 OC Găốn kễốt t ch c (ổ ứ Organization Commitment)

4 SPSS Chương trình phẫn tích thôống kễ khoa h c ọ

(Statistical Package for the Social Sciences)

5 SEM Mô hình cẫốu trúc tuyễốn tính (Structural

Equation Modeling)

Mô hình phương trình cẫốu trúc d a trễn bình ự

phương tôối thi u riễng phẫần (Partial Least ểSquare – Structural Equation Modeling)

7 SBD Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ uổ ệ ẩ

Ch sôố tỉ ươ ng quan Heterotrait-Monotrait viễốt tăốt là HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio of Correlations)

9 SRMR Ch sôố đo lỉ ườ ựng s phù h p mô hình SRMR ợ

(Standardized root mean square residual)

14 KPI Key performance indicator, viễốt tăốt là KPI, là

ch sôố đo lỉ ườ ng và đánh giá hi u qu ho t ệ ả ạ

đ ng c a m t b ph n trong m t công ty ộ ủ ộ ộ ậ ộ

ho c s v n hành c a c công tyặ ựậ ủ ả

Objective Key Results - m t phộ ươ ng pháp

qu n lý theo m c tiễu giúp liễn kễốt n i b t ả ụ ộ ộổ

ch c và các cá nhẫn trong công ty đ đ m ứ ể ả

b o đả ượ c răầng tẫốt c thành viễn đang đi đúngả

hướng m c tiễu đã đễầ ra ụ

DANH M CỤ CÁC B NGẢ BI UỂ

Trang

B ng 2.1ả Thang đo và mã hóa thang đo chính th cứ 40

B ng 2.2ả B ng Tóm tăốt các tiễu chí ki m đ nh mô hình v i ả ể ị ớ

B ng 3.6ả B ng mô t theo m c thu nh pả ả ứ ậ 57

B ng 3.7ả H sôố t i ngoài các biễốn quan sátệ ả 59

B ng 3.8ả Kễốt qu ki m đ nh đ nhẫốt quán bễn trong (Cr.A, CR, ả ể ị ộ

B ng 3.9ả ộĐ giá tr phẫn bi t theo tiễu chu n Fornell-Larckerị ệ ẩ 62

B ng 3.10ả H sôố Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT)ệ 63

B ng 3.11ả B ng ch sôố đo lả ỉ ườ ng s phù h p c a mô hìnhự ợ ủ 64

B ng 3.12ả Ki m đ nh băầng ể ị , Q² 64

B ng 3.13ả B ng h sôố tác đ ng ả ệ ộ và m c đ nh hứ ộả ưở ng 65

B ng 3.14ả B ng kễốt qu Bootstrapping mô hình cẫốu trúcả ả 67

B ng 3.15ả B ng các môối quan h gián tiễốp trong cẫốu trúcả ệ 68

B ng 3.ả 16 H sôố đệ ường dẫễn đôối v i các tác đ ng c a các biễốn ớ ộ ủ

B ng 4.ả 1 Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a ị ủ Văn hóa

B ng 4.2ả Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a ị ủ Thu nh pậ 77

B ng 4.3ả Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a C h i thăngị ủ ơ ộ

trung gian đ ược điễầu tiễốt

71

M ĐẦẦUỞ

1 Lý do ch n đếầ tàiọ

Trong m i th i đ i, con ngọ ờ ạ ườ i luôn đượ c coi là nhẫn tôố quan tr ngọnhẫốt, quyễốt đ nh s tôần t i và phát tri n c a xã h i V i s phát tri nị ự ạ ể ủ ộ ớ ự ểkhông ng ng c a khoa h c công ngh , s c nh tranh ngày càng gay găốtừ ủ ọ ệ ự ạ

gi a các doanh nghi p nh hi n nay; nhiễầu doanh nghi p đã nh n th cữ ệ ư ệ ệ ậ ứ

được tẫầm quan tr ng c a con ngọ ủ ườ i và đễầ ra nhiễầu phươ ng pháp hi uệ

qu đ nẫng cao chẫốt lả ể ượ ng nguôần nhẫn l c cho doanh nghi p mìnhự ệcũng nh t o s găốn kễốt, phát tri n n i b Trong tẫốt c các ho t đ ngưạ ự ể ộ ộ ả ạ ộ

c a doanh nghi p dù là tr c tiễốp hay gián tiễốp đễầu có s tham gia c aủ ệ ự ự ủcon ng i, nễốu doanh nghi p biễốt t n d ng và s d ng tôốt nguôần l cườ ệ ậ ụ ử ụ ựnày seễ là m t l i thễố vộ ợ ượ t b c nẫng tẫầm v thễố trễn th trậ ị ị ườ ng hi n nay.ệNgoài vi c ph i băốt k p xu thễố hi n đ i, nẫng cao hi u qu s n xuẫốt kinhệ ả ị ệ ạ ệ ảảdoanh, m r ng th trở ộ ị ườ ng đ thu hút nhà đẫầu t và khách hàng thìể ư

vi c nẫng cao, thì vi c chú tr ng đễốn tính đoàn kễốt, găốn kễốt n i b nguôầnệ ệ ọ ộ ộnhẫn l c là m t chiễốn lự ộ ượ c quan tr ng ọ

Công ty C phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u Sao Băốc Đ u là m t Côngổ ệ ẩ ẩ ộ

ty v i bễầ dày 25 năm ho t đ ng trong lĩnh v c công ngh thông tin và làớ ạ ộ ự ệđôối tác uy tín c a các hãng công ngh toàn cẫầu nh : Cisco, Microsoft,ủ ệ ưVmware, Hitachi, HP, F5,… Cũng là đôối tác công ngh duy nhẫốt c a Ciscoệ ủ

t i Vi t Nam Hạ ệ ướng đễốn m c tiễu chung c a chụ ủ ươ ng trình chuy n đ iể ổsôố quôốc gia, Sao Băốc Đ u đã kiễốn t o nễn h sinh thái công ngh đ cùngẩ ạ ệ ệ ểnghiễn c u, phát tri n các s n ph m công ngh đ i m i và tích c cứ ể ả ẩ ệ ổ ớ ựtham gia t vẫốn cho các doanh nghi p, t ch c t ng bư ệ ổ ứ ừ ướ c hi n th c hóaệ ự

m c tiễu chuy n đ i sôố Đôối v i Sao Băốc Đ u bài toán thu hút và giụ ể ổ ớ ẩ ữchẫn nhẫn tài là m c tiễu chiễốn lụ ược và u tiễn hàng đẫầu c a Công ty.ư ủNgoài các chính sách lương thưở ng, chễố đ phúc l i rõ ràng, Công ty cònộ ợ

1

xẫy d ng nh ng b n săốc văn hóa riễng, m t “sẫn ch i” đ tăng tínhự ữ ả ộ ơ ểđoàn kễốt và găốn bó n i b Th hi n m t b n săốc riễng trong ngành côngộ ộ ể ệ ộ ảngh đẫầy c nh tranh trễn th trệ ạ ị ườ ng hi n nay đó là đ i ngũ nhẫn s găốnệ ộ ự

bó và cam kễốt lẫu dài v i Công ty Bễn c nh nh ng thành t u đã đ tớ ạ ữ ự ạ

đ ược, công ty cũng có các b ph n phòng ban ch a th c s găốn kễốt độ ậ ư ự ự ượ cnhẫn s , ch a th hi n đự ư ể ệ ượ c s c m nh c a s đoàn kễốt Nh n thẫốy sứ ạ ủ ự ậ ựquan tr ng c a vi c n đ nh và t o nễần t ng nhẫn s v ng chăốc t bễnọ ủ ệ ổ ị ạ ả ự ữ ừtrong và làm thễố nào đ nẫng cao giá tr đã để ị ượ ược đ c, khăốc ph cụ

nh ng tôần t i Đẫy chính là nh ng lý do tác giữ ạ ữ ả quyễốt đ nh l a ch n đễầị ự ọtài: “Đánh giá các yếếu tốế nh hả ưở ng đếến s gắến kếết c a nhân viếnự ủ

v i t ch c, nghiến c u t i Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếc

Đ uẩ ” làm đễầ tài nghiễn c uứ Mong răầng qua công trình nghiễn c u ứ này,

b n thẫn ả tác giả có th giúp các nhà ể qu n trả ị hi u rõ để ượ ý nghĩa c ac ủ

vi c thu hút và gi chẫn nhẫn tài trong t ch c.ệ ữ ổ ứ

2 M c tiếu và nhi m v nghiến c uụ ệ ụ ứ

Các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn đôối v i Công tyự ủ ớ

c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u.ổ ệ ẩ

Đo l ng m c đ nh hườ ứ ộả ng c a các yễốu tôố đễốn s găốn kễốt c aưở ủ ự ủnhẫn viễn v i Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u.ớ ổ ệ ẩ

Mô t và phẫn tích, đánh giá th c tr ng găốn kễốt nhẫn viễn t i Côngả ự ạ ạ

ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u.ổ ệ ẩ

M t sôố hàm ý qu n tr giúp các nhà lãnh đ o nẫng cao s găốn kễốtộ ả ị ạ ự

c a nhẫn viễn Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u trong tủ ổ ệ ẩ ươ ng lai

3 Đốếi tượ ng và ph m ạ vi nghiến c uứ

Đôối tượng nghiễn c uứ: Các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c aự ủnhẫn viễn v i Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uớ ổ ệ ẩ

2

Đôối tượng kh o sátả : Nhẫn viễn hi n đang làm vi c t i Công ty cệ ệ ạ ổphẫần công ngh Sao Băốc Đ uệ ẩ

Ph m vi không gianạ : Công ty Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốcổ ệ

Đ uẩ

Ph m vi th i gianạ ờ : Trong năm 2021 - 2022

4 Phươ ng pháp nghiến c uứ

Kễốt h p gi a phợ ữ ươ ng pháp nghiễn c u đ nh tính và nghiễn c uứ ị ứ

đ nh lị ng, nguôần d li u th cẫốp vễầ các tài li u liễn quan đễốn găốn kễốtượ ữ ệ ứ ệ

c a nhẫn viễn t i Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u.ủ ạ ổ ệ ẩ

Đ nh tính: ị Nghiễn c u lý thuyễốt, c s lý lu n và tham kh o cácứ ơ ở ậ ảcông trình nghiễn c u trong và ngoài nứ ước Ph ng vẫốn tr c tiễốp nhẫnỏ ựviễn đang làm vi c t i công ty đ thông qua B ng kh o sát d a trễn cácệ ạ ể ả ả ự

n i dung liễn quan đễốn s găốn kễốt c a ngộ ự ủ ườ i lao đ ng và điễầu ch nhộ ỉnhăầm giúp cho phù h p v i tình hình th c tễố và đôối tợ ớ ự ượ ng lao đ ng t iộ ạcông ty

Đ nh lị ượ D li u đng: ữ ệ ượ c thu th p thông qua kh o sát tr c tiễốpậ ả ựbăầng cẫu h i T ng h p d li u đ ch y trễn phẫần mễầm và t đó phẫnỏ ổ ợ ữ ệ ể ạ ừtích các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn t i Công ty cự ủ ạ ổphẫần công ngh Sao Băốc Đ u ệ ẩ

5 Ý nghĩa th c tiếễn c a lu n vắnự ủ ậ

Lu n văn mang l i m t sôố ý nghĩa vễầ lý thuyễốt và th c tiễễn ápậ ạ ộ ự

d ng t i doanh nghi p nh sau:ụ ạ ệ ư

M t phẫần nào đó giúp cho nhà qu n lý có cái nhìn t ng quan vễầộ ả ổchiễốn lượ c phát tri n và gi chẫn ngể ữ ườ i tài, phát tri n tính đoàn kễốt n iể ộbộ

3

Là tài li u đ SBD nhìn l i nh ng sôố li u, thôống kễ th c tễố trongệ ể ạ ữ ệ ựnăm qua, đ xẫy d ng chiễốn lể ự ượ ớc m i cho năm kễố tiễốp

T nh ng kiễốn ngh , tôần đ ng th c tễố mà đ a ra nh ng chiễốn lừ ữ ị ọ ự ư ữ ượ cphù h p v i t ng phòng ban.ợ ớ ừ

6 Nh ng đóng góp m i c a lu n vắnữ ớ ủ ậ

S d ng phử ụ ương pháp phẫn tích cẫốu trúc tuyễốn tính PLS_SEMkhông ph i là phả ươ ng pháp quá m i so v i các công trình nghiễn c uớ ớ ứ

nh hi n nay Có rẫốt nhiễầu công trình nghiễn c u trong nư ệ ứ ướ c mà đa sôố

m i ngọ ườ ựi th c hi n phẫn tích băầng phẫần mễầm SPSS hay SmartPLS Tuyệnhiễn, đôối v i các công trình nghiễn c u t i Công ty c phẫần công nghớ ứ ạ ổ ệSao Băốc Đ u thì s d ng các phẩ ử ụ ươ ng pháp nghiễn c u đ nh lứ ị ượ ng

nh ng phẫn tích cẫốu trúc tuyễốn tính SEM_PLS băầng SmartPLS là hoànưtoàn m i và nói seễ là giúp cho Ban lãnh đ o Công ty có m t c s v ngớ ạ ộ ơở ữchăốc và mang tính khoa h c đ hi u rõ h n vễầ các yễốu tôố nh họ ể ể ơ ả ưở ng vàtác đ ng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn t i công ty T đó, tác gi có thộ ự ủ ạ ừ ả ểđễầ xuẫốt nh ng hàm ý qu n tr mang tính thiễốt th c nhăầm gi i quyễốtữ ả ị ự ả

đ c các vẫốn đễầ tôần đ ng c a công ty hi n nay cũng nh t o ra s găốnượ ọ ủ ệ ưạ ựkễốt tôốt h n đôối v i ngơ ớ ườ i lao đ ng trong công ty Góp phẫần không khôngộ

nh vào vi c c i thi n hi u qu làm vi c và thúc đ y vào s n đ nh c aỏ ệ ả ệ ệ ả ệ ẩ ựổ ị ủ

đ i ngũ nhẫn s trong công ty.ộ ự

7 Kếết câếu c a đếầ tàiủ

Phẫần m đẫầu ở

Ch ương 1 C s lý thuyễốt và mô hình nghiễn c uơở ứ

Chươ ng 2 Phươ ng pháp nghiễn c uứ

Chương 3 Kễốt qu nghiễn c u và th o lu nả ứ ả ậ

Chương 4 Kễốt lu n và hàm ý qu n trậ ả ị

4

Kễốt lu nậ

5

CHƯƠNG 1 : C S LÝ THUYẾẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIẾN C UƠ Ở Ứ

1.1 Qu n tr nhân l cả ị ự

1.1.1 Khái ni m vếầ qu n tr nhân l cệ ả ị ự

Qu n tr nhẫn l c là h thôống các triễốt lý, chính sách và ho t đ ngả ị ự ệ ạ ộ

ch c năng vễầ thu hút, đào t o – phát tri n và duy trì con ngứ ạ ể ườ ủi c a m tộ

t ch c nhăầm đ t đổ ứ ạ ược kễốt qu tôối u cho c t ch c lẫễn nhẫn viễn.ả ư ả ổ ứTheo Mathis & Jackson (2007), qu n tr nguôần nhẫn l c là vi c thiễốtả ị ự ệkễố các h thôống chính th c trong m t t ch c đ đ m b o hi u qu vàệ ứ ộ ổ ứ ể ả ả ệ ả

s d ng tài năng c a con ngử ụ ủ ườ i nhăầm th c th c hi n các m c tiễu c aự ự ệ ụ ủ

t ch c.ổ ứ

V i t cách là m t trong nh ng ch c năng c b n c a qu n tr t

ch c, qu n tr nguôần nhẫn l c bao gôầm vi c ho ch đ nh (kễố ho ch hoá),ứ ả ị ự ệ ạ ị ạ

t ch c, ch huy và ki m soát các ho t đ ng nhăầm thu hút, s d ng vàổ ứ ỉ ể ạ ộ ử ụphát tri n con ngể ườ ểi đ có th đ t để ạ ượ c các m c tiễu c a t ch c.ụ ủ ổ ứXét vễầ n i dung, có th hi u qu n tr nguôần nhẫn l c là vi c tuy nộ ể ể ả ị ự ệ ể

m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, s d ng, đ ng viễn và cung cẫốp ti nộ ể ọ ể ử ụ ộ ệnghi cho nhẫn l c thông quan t ch c c a ự ổ ứ ủ nó nhăầm thu hút, xẫy d ngự

và phát tri n, s d ng, đánh giá, b o toàn và gi gìn m t l c lể ử ụ ả ữ ộ ự ượ ng lao

đ ng phù h p v i yễu cẫầu c a t ch c vễầ m t sôố lộ ợ ớ ủ ổ ứ ặ ượ ng và chẫốt lượ ng.Tuy nhiễn, th c chẫốt c aự ủ qu n tr nguôần nhẫn l cả ị ự là công tác qu nả

lý con người trong ph m vi n i b m t t ch c, là s đôối x c a t ch cạ ộ ộ ộ ổ ứ ự ử ủ ổ ứ

v i ngớ ườ i lao đ ng Nói cách khác, qu n tr nguôần nhẫn l c ch u tráchộ ả ị ự ịnhi m đ a con ngệ ư ười vào t ch c, giúp con ngổ ứ ườ i th c hi n công vi c,ự ệ ệthù lao cho s c lao đ ng c a h và gi i quyễốt các vẫốn đễầ phát sinh.ứ ộ ủ ọ ả1.1.2 Các mố hình vếầ qu n tr nhân l cả ị ự

Mố hình qu n tr nhân s 5PS (Schuler)ả ị ự

6

Mô hình này t p trung vào các môối quan h n i t i gi a m c tiễuậ ệ ộ ạ ữ ụchiễốn lượ c c a doanh nghi p và 5 ho t đ ng nhẫn s đủ ệ ạ ộ ự ượ c hình thành

lượ ủc c a doanh nghi p.ệ

Schuler cho răầng doanh nghi p cẫần băốt đẫầu t vi c xác đ nh nhu cẫầuệ ừ ệ ịkinh doanh chiễốn lược và phẫn tích m t cách có h thôống tác đ ng c aộ ệ ộ ủ

nh ng nhu cẫầu đó đôối v i 5 ho t đ ng qu n tr nguôần nhẫn l c nễu trễn.ữ ớ ạ ộ ả ị ựMôối liễn kễốt gi a chiễốn lữ ượ c và ho t đ ng qu n lý nhẫn s đạ ộ ả ự ượ c

c ng côố băầng cách khuyễốn khích s tham gia c a ngủ ự ủ ườ i lao đ ng vàoộquá trình xác đ nh vai trò c a h Quy trình qu n tr nguôần nhẫn l cị ủ ọ ả ị ựchiễốn lượ c cũng t o c h i cho phòng nhẫn s tham gia vào quá trìnhạ ơ ộ ựxẫy d ng chiễốn lự ượ c kinh doanh

Mố hình qu n lý ki u Nh t (William Ouchi, thuyếết Z)ả ể ậ

H c thuyễốt này chú tr ng vào vi c tăng thễm s trung thành c aọ ọ ệ ự ủ

người lao đ ng v i công ty băầng cách t o niễầm tin và mãn nguy n choộ ớ ạ ệnhẫn viễn trong và ngoài th i gian làm vi c.ờ ệ

7

Đ m b o cho cẫốp trễn năốm băốt tình hình cẫốp dả ả ướ i, cho nhẫn viễntham gia quyễốt sách, k p th i ph n ánh tình hình cẫốp trễn, cho nhẫn viễnị ờ ả

đ a ra đễầ ngh c a mình rôầi cẫốp trễn m i quyễốt đ nh.ư ịủ ớ ị

Nhà qu n lý cẫốp c s ph i có đ quyễần x lý các vẫốn đễầ cẫốp c s ;ả ơở ả ủ ử ơở

có năng l c điễầu hành, phôối h p nh ng quan đi m c a nhẫn viễn; đôầngự ợ ữ ể ủ

th i khuyễốn khích nhẫn viễn phát huy hễốt kh năng c a h ờ ả ủ ọ

Nhà qu n lý cẫốp trung ph i thôống nhẫốt t tả ả ưưởng vễầ quan đi m, điễầuể

ch nh và hoàn thi n nh ng ý kiễốn c a cẫốp c s , thông báo tình hình v iỉ ệ ữ ủ ơở ớcẫốp trễn và đ a ra ý kiễốn c a mình.ư ủ

Công ty cẫần đ m b o chễố đ làm vi c lẫu dài đ nhẫn viễn yễn tẫmả ả ộ ệ ểtrong công vi c và tăng thễm tinh thẫần trách nhi m.ệ ệ

Nhà qu n lý ph i thả ả ườ ng xuyễn quan tẫm đễốn phúc l i c a nhẫnợ ủviễn, làm cho h thẫốy tho i mái, không có s phẫn bi t gi a cẫốp trễn vàọ ả ự ệ ữ

dưới

Đánh giá nhẫn viễn toàn di n, rõ ràng, c n tr ng và có bi n phápệ ẩ ọ ệ

ki m soát tễố nh , gi th di n cho ngể ị ữ ể ệ ườ i lao đ ng.ộ

H c thuyễốt Z đọ ược nhiễầu ngườ ủi ng h , đôối v i ngộ ớ ườ i Nh t nóiậriễng và ngườ ươi ph ng tẫy nói chung h luôn coi tr ng s trung thànhọ ọ ự

và lòng t tr ng hay cái tôi c a h Đó là phự ọ ủ ọ ươ ng th c mà ngứ ườ i Nh tậ

s d ng, đem l i hi u qu và thành công l n cho doanh nghi p

Mố hình qu n tr Harvard ả ị

Mô hình Harvard đ ược đễầ xuẫốt năm 1984 b i Beer và các c ng s ,ở ộ ựtheo đó ng ười lao đ ng seễ ch u tác đ ng b i 4 yễốu tôố chính nh sau:ộ ị ộ ở ưChễố đ làm vi c.ộ ệ

Các dòng luẫn chuy n nhẫn l c.ể ự

8

Các h thôống thệ ưở ng/ph t.ạ

Các h thôống công vi cệ ệ

Mô hình Harvard lẫốy con người làm tr ng tẫm, coi tr ng môối quanọ ọ

h giao tiễốp gi a các cá nhẫn trong m t t p th , đễầ cao vai trò ngệ ữ ộ ậ ể ườ ilãnh đ o trong công vi c t o đ ng l c găốn kễốt trong đ i nhóm Nó cũngạ ệ ạ ộ ự ộxác đ nh m t sôố yễốu tôố chính găốn v i vi c t o ra s tích h p bễn trong vàị ộ ớ ệ ạ ự ợbễn ngoài, bao gôầm nhi m v , chiễốn lệ ụ ược, c cẫốu t ch c, văn hóa, đ cơ ổ ứ ặtính lao đ ng và các chính sách nhẫn s ộ ự

Mố hình GROW

GROW đ i di n cho 4 khía c nh:ạ ệ ạ

Goal – M c tiễuụ

Reality – Hi n th cệ ự

Options (or Obstacles) – L a ch n (ho c Tr ng i)ự ọ ặ ở ạ

Will – Hành đ ng c th đ hi n th c hóa m c tiễuộ ụ ể ể ệ ự ụ

Mô hình này d a trễn nguyễn lý ngự ười lãnh đ o l p kễố ho ch choạ ậ ạ

m t l trình (Goal) D a trễn l trình này, các thành viễn trong nhóm

quyễốt đ nh đ a đi m h đễốn và xác đ nh v trí hi n nay c a h (Reality).ị ị ể ọ ị ị ệ ủ ọSau đó, ngườ i lãnh đ o suy nghĩ, l a ch n gi i pháp đ th c hi nạ ự ọ ả ể ự ệchuyễốn đi, chu n b săễn sàng cho m i tình huôống và tr ng i h g p trễnẩ ị ọ ở ạ ọ ặ

đ ng (Options/Obstacles) Sau cùng là hun đúc ý chí, ng i lãnh đ o

cẫần đ m b o cho tẫốt c thành viễn trong nhóm đễầu quyễốt tẫm th c hi nả ả ả ự ệchuyễốn đi (Will)

Mô hình huẫốn luy n GROW giúp ngệ ườ i lãnh đ o đ a ra l trình vàạ ư ộ

đ nh h ng chính xác cho nhẫn viễn phát tri n

9

1.2 S th a mãn trong cống vi cự ỏ ệ

1.2.1 Nhu câầu c a ngủ ườ i lao đ ng ộ

Nhu cẫầu là m t hi n tộ ệ ượ ng tẫm lý c a con ngủ ườ i; là đòi h i, mongỏmuôốn, nguy n v ng c a con ngệ ọ ủ ười vễầ v t chẫốt và tinh thẫn đ tôần t i vàậ ể ạphát tri n (Wikipedia).ể

Nhu cẫầu là c m giác thiễốu h t m t cái gì đó mà con ngả ụ ộ ườ ải c m

nh n đậ ượ c Nh v y, c m giác thiễốu h t m t cái gì đó mà con ngư ậ ả ụ ộ ườ i

c m nh n đả ậ ượ c đó là m t tr ng thái đ c bi t c a con ngộ ạ ặ ệ ủ ườ i, nó xuẫốt

hi n khi con ngệ ười tôần t i, s thiễốu h t ẫốy đòi h i ph i đạ ự ụ ỏ ả ượ ỏc th a mãn,

bù đăốp (Philip Kotler, 2000)

1.2.2 H c thuyếết nhu câầu c a Maslow ọ ủ

Hành vi c a con ngủ ười băốt nguôần t nhu cẫầu c a h Nh ng nhuừ ủ ọ ữcẫầu c a con ngủ ườ ượi đ c chia thành các thang b c khác nhau và đậ ượ csăốp xễốp theo th t u tiễn t thẫốp t i cao vễầ tẫầm quan tr ng Các nhuứ ựư ừ ớ ọcẫầu b c cao h n seễ đở ậ ơ ượ c th a mãn khi nhu cẫầu b c thẫốp h n đỏ ở ậ ơ ượ c

th a mãn Con ngỏ ười cá nhẫn hay con người trong t ch c ch yễốu hànhổ ứ ủ

đ ng theo nhu cẫầu Chính s th a mãn nhu cẫầu làm h hài lòng vàộ ự ỏ ọkhuyễốn khích cho nh ng hành đ ng vi c làm c a h (A Maslow, 1943).ữ ộ ệ ủ ọNhu cẫầu sinh lý: là nh ng nhu cẫầu cẫần thiễốt m c đ tôối thi uữ ở ứ ộ ểnhăầm đ m b o cho con ngả ả ười tôần t i nh ăn, ng , hít th , ăn uôống…ạ ư ủ ởĐẫy là nhu cẫầu c b n nhẫốt mà m t con ngơ ả ộ ườ i seễ có Maslow cũng ch raỉrăầng nh ng nh cẫầu b c cao h n seễ không xuẫốt hi n khi nh ng nhuữ ư ở ậ ơ ệ ữcẫầu b c thẫốp ch a đậ ư ượ c th a mãn Trong t ch c, nhu cẫầu này th hi nỏ ổ ứ ể ệ

ch yễốu thông qua tiễần lủ ương và các chễố đ phúc l i c a ngộ ợ ủ ườ i lao đ ng.ộNhu cẫầu an toàn: sau khi đã đáp ng đứ ược các nhu cẫầu c b n vễầơ ảsinh lý, tiễốp đễốn là nhu cẫầu vễầ s an toàn, n đ nh, không b đe d a vễầ tàiự ổ ị ị ọchính, công vi c, s c kh e, tính m ng hay các môối quan h v i gia đình.ệ ứ ỏ ạ ệ ớ

Th hi n trong c th chẫốt và tình thẫần Trong t ch c, nhu cẫầu nàyể ệ ả ể ổ ứthông qua các điễầu ki n làm vi c thu n l i, môi trệ ệ ậ ợ ườ ng làm vi c anệtoàn, chính sách b o hi m, công vi c đả ể ệ ượ ảc đ m b o duy trì n đ nh cùngả ổ ị

v i s đ i x công băầng gi a nh ng ngơ ự ổ ử ữ ữ ườ i lao đ ng v i nhau.ộ ớ

10

Nhu cẫầu xã h i: ộ chính là s tựươ ng tác trong môối quan h gi a conệ ữ

ngườ ới v i con ngườ i, môối quan h gi a con ngệ ữ ườ ớ ổi v i t ch c hay th mứ ậchí là môối quan h gi a con ngệ ữ ườ ớ ựi v i t nhiễn Con ngườ i luôn có nhucẫầu vễầ yễu th ương găốn bó, nhu cẫầu vễầ giao tiễốp phát tri n Trong m t tể ộ ổ

ch c nhu cẫầu này đứ ược th hi n thông qua môối quan h v i đôầngể ệ ệ ớnghi p và môối quan h v i lãnh đ o.ệ ệớ ạ

Nhu cẫầu được tôn tr ng: ọ th hi n nhu cẫầu để ệ ượ c tôn tr ng trongọ

cu c sôống và trong công vi c C m thẫốy b n thẫn mình có ích và có nhộ ệ ả ả ả

hưởng t i môi trớ ường, m i ngọ ười xung quanh Nhu cẫầu này dẫễn t i sớ ự

th a mãn vễầ uy tín, quyễần l c, lòng tin và đ a v Mong muôốn c a conỏ ự ị ị ủ

người là vi c có đ a v cao đ đệ ị ị ể ượ c m i ngọ ườ i tôn tr ng và kính n ọ ểTrong t ch c nhu cẫầu này đổ ứ ượ c đáp ng thông qua nh ng chính sáchứ ữkhen thưởng, công nh n kễốt qu làm vi c và s thăng tiễốn trong côngậ ả ệ ự

vi c ệ

Nhu cẫầu t th hi nự ể ệ: là nhu cẫầu đượ c phát tri n cá nhẫn và t thể ự ể

hi n năng l c c a chính mình Trong t ch c, nhu cẫầu này đệ ự ủ ổ ứ ượ c th aỏmãn khi người lao đ ng có điễầu ki n phát tri n,sáng t o, t tin và chộ ệ ể ạ ự ủ

hi n Và cũng theo h c thuyễốt Maslow đ t o đ ng l c cho ngệ ọ ể ạ ộ ự ườ i lao

đ ng, nhà qu n lý ph i năốm băốt độ ả ả ượ c nhẫn viễn c a t ch c đang nhuủ ổ ứ ởcẫầu nào nhăầm có nh ng tác đ ng tích c c đ th a mãn nhu cẫầu và thúcữ ộ ự ể ỏ

đ y h tiễốp t c nh ng b c cao h n ẩ ọ ụở ữ ậ ơ

Ngoài ra, thuyễốt ERG c a Clayton Alderfer ch ra răầng hành đ ngủ ỉ ộ

c a con ngủ ười cũng băầng nguôần t nhu cẫầu, nh ng con ngừ ư ườ i cùng lúctheo đu i s th a mãn 3 nhu cẫầu c b n:ổ ự ỏ ơ ả

Nhu cẫầu tôần t i: ạ bao gôầm nh ng đòi h i v t chẫốt tôối thi u cẫầnữ ỏ ậ ểthiễốt cho s tôần t i c a con ngự ạ ủ ườ i, nhóm nhu cẫầu này có n i dung kháộgiôống v i nh cẫầu sinh lý và nhu cẫầu an toàn theo h c thuyễốt Maslow.ớ ư ọ

11

Nhu cẫầu tăng trường: là nh ng đòi h i bễn trong c a môễi conữ ỏ ủ

ng ười vễầ s phát tri n cá nhẫn, nó bao gôầm nhu cẫầu t th hi n và m tự ể ự ể ệ ộphẫần nhu cẫầu được tôn tr ng, t c là phẫần nhu cẫầu t trong đọ ứ ự ượ ỏc th amãn t n i t i t tr ng và tôn tr ng ngừ ộ ạ ự ọ ọ ườ i khác

Các yễốu tôố tác đ ng đễốn s th a mãn (hài lòng) c a nhẫn viễnộ ự ỏ ủ(Dickson, 1973) kễốt lu n tiễần b c không ph i là đ ng c duy nhẫốt c aậ ạ ả ộ ơ ủnhẫn viễn và hành vi c a nhẫn viễn đủ ược liễn kễốt đễốn thái đ c a h ộ ủ ọCùng v i đó Brislin, etal (2005) l i đ a ra quan đi m răầng đôối v i ngớ ạ ư ể ớ ườ ilao đ ng, c m giác đ t thành t u v i s công nh n nghễầ nghi p, lộ ả ạ ự ớ ự ậ ệ ươ ng

và giá tr công băầng rẫốt quan tr ng.ị ọ

Đôầng th i, không ph i tôối đa hóa m i yễốu tôố đ ng viễn c a t ch cờ ả ọ ộ ủ ổ ứđôối v i ngớ ười lao dodognj đễầu có tác đ ng tích c c đễốn s th a mãn,ộ ự ự ỏtheo lý thuyễốt hai yễốu tôố c a Herzberg (1959) chia các yễốu tôố đ ng viễnủ ộthành hai nhóm:

Nhóm yễốu tôố đ ng l c, ộ ự có th đem đễốn s th a mãn tích c c, nhể ự ỏ ự ư

s thành đ t trong công vi c, s th a nh n thành tích, b n thẫn công

vi c, s thăng tiễốn, các quy đ nh vễầ trách nhi m và ch c năng trong côngệ ự ị ệ ứ

vi c Đẫy là nh ng yễốu tôố n i t i và nễốu không đệ ữ ộ ạ ượ c th a mãn thì ngỏ ườ ilao đ ng seễ mẫốt đi đ ng l c.ộ ộ ự

Nhóm yễốu tôố duy trì nh tiễần, an toàn lao đ ng, s giám sát hư ộ ự ướ ngdẫễn trong công vi c, điễầu ki n v t chẫốt mang đễốn s th a mãn khôngệ ệ ậ ự ỏtích c c, m c dù thiễốu chúng thì nhẫn viễn không th hài lòng Đẫy cònự ặ ể

g i là nhóm yễốu tôố phòng ng a, là yễốu tôố cẫần đ ngăn s bẫốt mãn trongọ ứ ể ựcông vi c.ệ

12

Nhìn chung, có th thẫốy răầng ngể ười lao đ ng tìm thẫốy s hài lòngộ ựkhi các nhu cẫầu c a h đủ ọ ượ c th a mãn trong s công băầng, minh b chỏ ự ạ

v i các nhẫn viễn khác S th a mãn trong công vi c seễ nh hớ ự ỏ ệ ả ưở ng đễốnthái đ , đ ng l c làm vi c c a nhẫn viễn, trong đó nhẫn viễn hài lòngộ ộ ự ệ ủ

không ch các yễốu tôố vễầ v t chẫốt mà còn bao gôầm rẫốt nhiễầu yễốu tôố Trongỉ ậ

đó, m t sôố yễốu tôố đ ng viễn tinh thẫần tích c c, có yễốu tôố ch có tác d ngộ ộ ự ỉ ụduy trì Vì v y, nhà qu n tr ph i thẫốu hi u nh ng nhu cẫầu cẫần đậ ả ị ả ể ữ ượ c

th a mãn c a nhẫn viễn ỏ ủ

1.2.4 Các thành phâần c a s th a mãn trong cống vi củ ự ỏ ệ

Có rẫốt nhiễầu thành phẫần liễn quan đễốn s th a mãn trong côngự ỏ

vi c c a nhẫn viễn Các thành phẫần này băốt nguôần b i các nhu cẫầu cẫầnệ ủ ở

đ c th a mãn trong quá trình làm vi c

B n chẫốt công vi c: ả ệ là nh ng vẫốn đễầ thu c vễầ ph m trù công vi c,ữ ộ ạ ệ

nh ng thách th c trong công vi c, c h i phát huy và nẫng cao năng l c,ữ ứ ệ ơ ộ ự

kyễ năng chuyễn môn khiễốn cho các nhẫn người lao đ ng c m thẫốy hàoộ ả

h ng v i nh ng thách th c và khó khăn trong công vi c

h p giúp đ lẫễn nhau hoàn thành công vi c đợ ỡ ệ ượ c giao

Môi trường làm vi c: ệ môi tr ng vễầ v t chẫốt và điễầu ki n làm vi cườ ậ ệ ệ

nh h ng đễốn tẫm lý, tinh thẫần c a nhẫn viễn

Thu nh p, khen thậ ưởng và chễố đ phúc l i: ộ ợ là s công băầng đôối v iự ớ

t ng v trí, trình đ chuyễn môn t ng ng v i m c thu nh p phù h p

Nhẫn viễn càng dày d n kyễ nghi m, có kyễ năng chuyễn môn cao thì m cặ ệ ứ

đ nhu cẫầu vễầ thu nh p càng cao Nh ng đẫy không ph i là yễốu duy nhẫốtộ ậ ư ảcẫần được th a mãn c a nhẫn viễn Đễốn m t m c đ nào đó, ngỏ ủ ộ ứ ộ ườ i nhẫnviễn seễ càng quan tẫm đễốn các yễốu tôố khác nhiễầu h n là thu nh p, chễố đơ ậ ộkhi mà thu nh p c a b n thẫn đã đ cho nhu cẫầu c a cu c sôống ậ ủ ả ủ ủ ộ

13

Văn hóa: là n i th hi n quan đi m, tinh thẫần và thái đ c a côngơ ể ệ ể ộ ủ

ty Các x lý tình huôống, x lý vẫốn đễầ c a m t t ch c đễầu đử ử ủ ộ ổ ứ ượ c hìnhthành t văn hóa Và do đó, văn hóa nh hừ ả ưở ng đễốn ngườ i lao đ ng vàộ

b n thẫn môễi nhẫn viễn cũng luôn có nhu cẫầu tìm kiễốm môi trả ườ ng vănhóa th a mãn và phù h p v i quan đi m, văn hóa c a b n thẫn.ỏ ợ ớ ể ủ ả

C h i thăng tiễốn: ơ ộ cùng v i s kh i đẫầu c a nhẫn viễn bẫốt kỳớ ự ở ủ ở

th i đi m nào Ngờ ể ườ i nhẫn viễn đễầu có nhu cẫầu cho s phát tri n và thự ể ửthách m t v trí cao h n ở ộ ị ơ

1.2.5 Đo lườ ng m c đ th a mãn trong cống vi cứ ộ ỏ ệ

Theo Ajmi (2001) thì các thành phẫần th a mãn công vi c bao gôầm:ỏ ệ

B n chẫốt công vi c: ả ệ liễn quan đễốn nh ng thách th c trong công ữ ứ

vi c, c h i s d ng nh ng năng l c cá nhẫn và c m nh n thú v khi ệ ơ ộ ử ụ ữ ự ả ậ ị

th c hi n công vi c Các yễốu tôố c a b n chẫốt công vi c gôầm có:ự ệ ệ ủ ả ệ

Công vi c cho phép s d ng tôốt các năng l c cá nhẫn;ệ ử ụ ự

Nhẫn viễn hi u rõ các yễu c u công vi c c a mình;ể ẩ ệ ủ

Nhẫn viễn đ ược cung cẫốp đẫầy đ tài li u và chủ ệ ươ ng trình huẫốnluy n đ phát tri n kyễ năng làm vi c; ệ ể ể ệ

Công ty đẫầu t cho nhẫn viễn thông qua các chư ươ ng trình huẫốnluy n;ệ

Chính sách thăng tiễốn c a Công ty là công băầng;ủ

Nhẫn viễn có c h i phát tri n năng l c cá nhẫn.ơ ộ ể ự

14

Lãnh đ oạ : liễn quan đễốn môối quan h gi a nhẫn viễn và lãnh đ oệ ữ ạcẫốp trễn tr c tiễốp, s hôễ tr c a cẫốp trễn, phong cách lãnh đ o và khự ự ợ ủ ạ ảnăng c a lãnh đ o th c hi n các ch c năng qu n tr trong t ch c Cácủ ạ ự ệ ứ ả ị ổ ứyễốu tôố vễầ lãnh đ o bao gôầm:ạ

Cán b lãnh đ o gộ ạ ươ ng mẫễu;

Nhẫn viễn tin tưởng vào lãnh đ o;ạ

Cẫốp trễn lăống nghe ý kiễốn và tôn tr ng nhẫn viễn;ọ

Nhẫn viễn nh n đậ c s hôễ tr c a cẫốp trễn khi cẫần thiễốt….ượ ự ợủĐôầng nghi pệ : Là nh ng c m nh n liễn quan đễốn các hành vi, quanữ ả ậ

h v i đôầng nghi p trong công vi c t i n i làm vi c, s phôối h p và giúpệ ớ ệ ệ ạ ơ ệ ự ợ

đ nhau trong công vi c v i các đôầng nghi p Các yễốu tôố vễầ đôầng nghi pỡ ệ ớ ệ ệ

đ ược xem xét bao gôầm:

Đôầng nghi p tho i mái dễễ ch u và thích làm vi c chung;ệ ả ị ệ

Đôầng nghi p săễn sàng giúp đ nhau;ệ ỡ

Đôầng nghi p hi u nhau;ệ ể

Có kh năng làm vi c nhóm.ả ệ

Điễầu ki n làm vi c: ệ ệ Liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫn viễn vễầ điễầuả ậ ủ

ki n làm vi c S th a mãn vễầ điễầu ki n làm vi c đệ ệ ự ỏ ệ ệ ượ c đo lườ ng các tiễuchí sau:

C s v t chẫốt n i làm vi c tôốt;ơở ậ ơ ệ

Hài lòng vễầ phương ti n làm vi c;ệ ệ

An toàn và tho i mái trong môi trả ường làm vi c;ệ

Nhẫn viễn đ ược cung cẫốp đẫầy đ các phủ ươ ng ti n b o h laoệ ả ộ

đ ng và thiễốt b an toàn cẫần thiễốt khi th c hi n các công vi c nguy hi mộ ị ự ệ ệ ểhay mang tính r i ro cao….ủ

Đánh giá th c hi n công vi c: ự ệ ệ Liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫnả ậ ủviễn vễầ tính công băầng, khách quan trong vi c đánh giá kễốt qu côngệ ả

15

vi c S th a mãn vễầ đánh giá th c hi n công vi c có th đệ ự ỏ ự ệ ệ ể ượ c đo lườ ng

Tiễần thưởng cũng ph n nh hi u qu làm vi c c a nhẫn viễn…ả ả ệ ả ệ ủ

Lươ : liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫn viễn vễầ tính công băầngng ả ậ ủ(bễn trong và bễn ngoài) trong vi c tr lệ ả ương S th a mãn vễầ tiễầnự ỏ

l ng đ c đo l ng d a trễn các tiễu chí sau:

ươ ượ ườ ự

Ngườ i lao đ ng có th sôống hoàn toàn d a vào thu nh p t côngộ ể ự ậ ừty;

Tiễần lương, thu nh p đậ ượ c tr công băầng;ả

Tiễần lươ ương t ng x ng v i trách nhi m và chẫốt lứ ớ ệ ượ ng công vi c;ệ

Ng i lao đ ng hài lòng vễầ cách quy đ nh chễố đ chễố đ lườ ộ ị ộ ộươ ng….Sau đó Crossman và Bassem (2003) đã b sung thễm hai thànhổphẫần n a đó là phúc l i và môi trữ ợ ường làm vi c Hai yễốu tôố này cũng đãệ

được tác gi Trẫần Kim Dung (2005) áp d ng khi nghiễn c u s th aả ụ ứ ự ỏmãn c a ngủ ười lao đ ng Vi t Nam.ộ ở ệ

Áp l c công vi cự ệ: liễn quan đễốn căng th ng khi làm vi c Nhẫn viễnẳ ệ

luôn c m thẫốy công vi c lúc nào cũng ng p đẫầu và không th làm hễốtả ệ ậ ể

vi c trong ngày khiễốn đẫầu óc luôn căng th ng, stress và c th luôn lẫmệ ẳ ơ ểvào tình tr ng m t m i khó có th t p trung vào công vi c Các yễốu tôố vễầạ ệ ỏ ểậ ệ

áp l c công vi c đự ệ ượ c xem xét bao gôầm:

Khôối lượng công vi c quá t i;ệ ả

Th i gian làm vi c quá căng th ng;ờ ệ ẳ

S c nh tranh n i làm vi c;ựạ ở ơ ệ

Nhẫn viễn luôn trong tình tr ng làm vi c quá gi ….ạ ệ ờ

16

S n đ nhựổ ị : liễn quan đễốn tính an toàn và s n đ nh trong côngựổ ị

vi c Các yễốu tôố vễầ s n đ nh đệ ựổ ị ược xem xét bao gôầm:

Nhẫn viễn không lo lăống kh năng b mẫốt vi c;ả ị ệ

Nhẫn viễn có ý đ nh làm vi c lẫu dài v i công ty;ị ệ ớ

Nhẫn viễn không có ý đ nh chuy n sang công ty khác khi có điễầuị ể

ch c Đ t o ra s găốn kễốt trứ ểạ ự ước hễốt ph i đễốn t nhu cẫầu c a ngả ừ ủ ườ i lao

đ ng, mong muôốn th a mãn nhu cẫầu seễ thúc đ y con ngộ ỏ ẩ ườ i làm vi c cóệ

m c đích Khi ngụ ười lao đ ng độ ượ ỏc th a mãn nh ng nhu cẫầu đôối v iữ ớcông vi c, môi trệ ường làm vi c có đệ ượ ực s công nh n, c ng côố, đ ngậ ủ ộviễn dẫần đ t tiễu chu n đáp ng dẫễn đễốn s hài lòng c a ngạ ẩ ứ ự ủ ườ i lao

đ ng Và t s hài lòng khi các nhu cẫầu độ ừự ược đáp ng t o ra s găốn kễốtứ ạ ự

và trung thành c a ngủ ười lao đ ng đôối v i t ch c ộ ớ ổ ứ

S th a mãn trong công vi c là m t lo i tr ng thái c m xúc tích

c c có nguôần gôốc t vi c đánh giá c a nhẫn viễn trong quá trình làmự ừ ệ ủ

vi c Tr i nghi m làm vi c c a ngệ ả ệ ệ ủ ườ i lao đ ng bao gôầm b n chẫốt, đ cộ ả ặ

đi m công vi c và bôối c nh làm vi c, lể ệ ả ệ ươ ng, khen thưở ng k lu t, sỷ ậ ựcông nh n thành tích và năng l c, quan h v i ngậ ư ệ ớ ườ ải qu n lý tr c tiễốp,ự

c ng s và kh năng thăng tiễốn S bẫốt mãn diễễn ra khi không đ t độ ự ả ự ạ ượ c

nh ng kỳ v ng nh trễn ữ ọ ư

S th a mãn trong công vi c bao gôầm các đ c đi m sau: khôngự ỏ ệ ặ ể

th nhìn thẫốy, mà ch có th suy diễễn; s th a mãn và thái đ thể ỉ ể ự ỏ ộ ườ ngsong hành; th ường được quyễốt đ nh b i kễốt qu công vi c so v i kỳị ở ả ệ ớ

v ng, nghĩa là đáp ng đọ ứ ượ c hay vượ t quá s mong đ i T nh ng đ cự ợ ừ ữ ặ

đi m này nễn s th a mãn không hễầ có m t công th c đ n gi n nào để ự ỏ ộ ứ ơ ả ể

d báo Nhẫn viễn th a mãn trong công vi c seễ dung phẫần l n th i gianự ỏ ệ ớ ờ

đ làm vi c, côống hiễốn và t o ra kễốt qu làm vi c tôốt nhẫốt Khi công vi cể ệ ạ ả ệ ệ

đ ược th c hi n m t cách hăng say seễ t o ra năng suẫốt và chẫốt lự ệ ộ ạ ượ ng tôốt,

hi u qu , đ c bi t là khi thành qu đó găốn liễần v i khen thệ ả ặ ệ ả ớ ưở ng Và khi

17

s th a mãn đự ỏ ược đáp ng, nhẫn viễn hài lòng v i công vi c h seễ găốnứ ớ ệ ọ

bó h n, có tinh thẫần trách nhi m cao h n, trung thành h n v i t ch c,ơ ệ ơ ơ ớ ổ ứ

ít có kh năng r i b công vi c, văống m t hay ch m trễễ trong công vi c ả ờ ỏ ệ ặ ậ ệ

Th c tễố hi n nay, đ i đa sôố các doanh nghi p đễầu quan tẫm đễốn sự ệ ạ ệ ự

th a mãn trong công vi c c a nhẫn viễn, vì nó nh hỏ ệ ủ ả ướ ng đễốn s hàiựlòng và găốn kễốt đôối v i ngớ ườ i lao đ ng Nẫng cao m c đ th a mãn côngộ ứ ộ ỏ

vi c c a nhẫn viễn seễ duy trì s n đ nh đôối v i đ i ngũ nhẫn s trong tệ ủ ựổ ị ớ ộ ự ổ

ch c, gi m thi u chi phí ho t đ ng và tăng hi u qu làm vi c ứ ả ể ạ ộ ệ ả ệ

Đ t o ra s găốn kễốt thì cẫần ph i băốt nguôần t nhu cẫầu c a ngểạ ự ả ừ ủ ườ ilao đ ng Nhu cẫầu độ ượ ỏc th a mãn seễ thúc đ y ngẩ ườ i lao đ ng làm vi cộ ệ

có m c đích Nói các khác, nhu cẫầu là nh ng mong muôốn cẫần đụ ữ ượ ỏc th amãn và kỳ v ng đ t đọ ạ ược là c s thúc đ y con ngơở ẩ ườ i hành đ ng Và khiộnhu cẫầu đ ược th a mãn, ngỏ ười lao đ ng seễ c m thẫốy hài lòng, t s hàiộ ả ừựlòng đó t o ra lòng trung thành và dẫễn đễốn s găốn kễốt ạ ự

1.3 Lý thuyếết vếầ s gắến kếếtự

1.3.1 Khái ni m vếầ S gắến kếếtệ ự

S găốn kễốt v i t ch c là tr ng thái tẫm lý bu c ch t cá nhẫn v iự ớ ổ ứ ạ ộ ặ ớ

t ch c (Meyer và Allen, 1990) ổ ứ

S găốn kễốt v i t ch c đự ớ ổ ứ ượ ị c đ nh nghĩa nh là m t s kiễn đ như ộ ự ị

m nh meễ (nhẫốt quan hay bẫốt di bẫốt d ch) c a m t cá nhẫn v i t ch cạ ị ủ ộ ớ ổ ứ

và s tham gia tích c c trong m t t ch c c th (Mowday and Steers,ự ự ộ ổ ứ ụ ể1979)

Theo O’Reilly và Chatman (1986) thì s găốn kễốt v i t ch c đự ớ ổ ứ ượ c

đ nh nghĩa nh là tr ng thái tẫm lý c a nhẫn viễn trong t ch c, ph n

ánh m c đ cá nhẫn hẫốp thu hay chẫốp nh n nh ng đ c đi m c a tứ ộ ậ ữ ặ ể ủ ổ

ch c ứ

M t sôố tác gi cho răầng s găốn kễốt c a ngộ ả ự ủ ườ i lao đ ng giúp hộ ọ

th c hi n công vi c tôốt h n, v i nôễ l c rẫốt nhiễầu seễ giúp h hoàn thànhự ệ ệ ơ ớ ự ọ

đ c công vi c Nó seễ cho thẫốy m c đ găốn kễốt m nh meễ v i t ch c, cóượ ệ ứ ộ ạ ớ ổ ứ

18

Theo Aon Consulting, phương th c tiễốp c n này đứ ậ ượ c th c hi nự ệhàng năm t i Myễ t năm 1997, t i Canada t năm 1999, t i Anh t nămạ ừ ạ ừ ạ ừ

2000 và t i Úc năm 2002 Kễốt qu cho thẫốy có môối quan h ch t cheễ gi aạ ả ệ ặ ữ

s th a mãn c a nhẫn viễn và s găốn kễốt đôối v i t ch c ự ỏ ủ ự ớ ổ ứ

Các t ch c seễ có đổ ứ ượ ực s găốn kễốt c a nhẫn viễn băầng cách làmủcho h th a mãn các khía c nh khác nhau vễầ nh ng nhu cẫầu liễn quanọ ỏ ở ạ ữđễốn công vi c nh sau: (1) Công vi c, (2) Thăng tiễốn, (3) Lãnh đ o, (4)ệ ư ệ ạĐôầng nghi p, (5) Tiễần lệ ươ ng, (6) Phúc l i và khen thợ ưở ng, (7) Điễầu ki nệlàm vi c (Trẫần Kim Dung, 2005) Nghiễn c u này seễ th c hi n đánh giáệ ứ ự ệ

nh h ng c a các thành phẫần t o nễn s th a mãn công vi c đễốn các

yễốu tôố thành phẫần t o nễn s găốn kễốt v i t ch c d a trễn các khía c nhạ ự ớ ổ ứ ự ạthành phẫần trễn tuy nhiễn có s điễầu ch nh thay đ i b sung thành 3ự ỉ ổ ổthành phẫần: Găốn kễốt vì tình c m, Găốn kễốt đ duy trì, Găốn kễốt vì đ o đ c ả ể ạ ứ

S th a mãn công vi c m c cao có tác đ ng tích c c và có môốiự ỏ ệ ở ứ ộ ựquan h nhẫn qu v i s găốn kễốt vì tình c m Nghiễn c u c a Allen andệ ả ớ ự ả ứ ủMeyer (1996) đã cho răầng s th a mãn công vi c là tiễần đễầ quan tr ngự ỏ ệ ọ

nh hả ướng đễốn s găốn kễốt c a t ch c vì tình c m Ngoài ra các đ cự ủ ổ ứ ả ặ

đi m cá nhẫn và kinh nghi m làm vi c tác đ ng đễốn s găốn kễốt vì tìnhể ệ ệ ộ ự

Đôối v i thành phẫần găốn kễốt vì đ o đ c liễn quan đễốn vẫốn đễầ nh nớ ạ ứ ậ

th c “nghĩa v ” ph i l i t ch c Do đó các yễốu tôố vễầ khía c nh xã h iứ ụ ảởạ ổ ứ ạ ộ

nh văn hóa, gia đình… và yễốu tôố chi phí cá nhẫn đã đẫầu t vào t ch cư ư ổ ứtác đ ng đễốn m c đ găốn kễốt đ duy trì.ộ ứ ộ ể

Đôối v i bẫốt kì t ch c, doanh nghi p nào thì công tác qu n trớ ổ ứ ệ ả ịnhẫn l c đễầu hự ướng đễốn m c tiễu t o đ ng viễn, kích thích nhẫn viễnụ ạ ộlàm vi c lẫu dài v i t ch c, phát huy năng l c, trình đ và kyễ năngệ ớ ổ ứ ư ộchuyễn môn đễốn côống hiễn, góp phẫần xẫy d ng và thúc đ y s phát tri nự ẩ ự ể

c a t ch c ủ ổ ứ

28