đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức nghiên cứu tại công ty cổ phần công nghệ sao bắc đẩu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ---ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

-ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404

CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAO BẮC ĐẨU

Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH KIỆMHọc viên: NGUYỄN HỮU NGỌC

Mã số học viên: QT09073 TP.HCM -2022

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI

-ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404

CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAO BẮC ĐẨU

Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH KIỆMHọc viên: NGUYỄN HỮU NGỌC

Mã số học viên: QT09073 TP.HCM -2022

L I CAM ĐOANỜ

Tôi là Nguyễễn H u Ng cữ ọ – h c viễn cao h c l p Cao h c K9QT3ọ ọ ớ ọ thu c Trộ ường Đ i H c Lao đ ng – Xã h i c s II Tôi xin cam đoan lu nạ ọ ộ ộ ơở ậ văn: “Đánh giá các yếếu tốế nh hả ưở ng đếến s gắến kếết c a nhân viếnự ủ đốếi v i t ch c, nghiến c u t i Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếcớ ổ ứ ứ ạ ổ ệ Đ uẩ ” là công trình nghiễn c u c a riễng tôi dứ ủ ướ ự ưới s h ng dẫễn khoa h c c a Thẫầy Ts Đinh Ki m Các sôố li u kh o sát và kễốt qu nghiễn c uọ ủ ệ ệ ả ả ứ đ c trình bày trong lu n văn này đ c th c hi n nghiễm túc và trung

th c Kễốt qu nghiễn c u đự ả ứ ượ c trình bày trong lu n văn không sao chépậ c a bẫốt c lu n văn nào và cũng ch a đủ ứ ậ ư ượ c trình bày hay công bôố bẫốtở c công trình nghiễn c u nào khác tr c đẫy.

Tôi xin ch u trách nhi m đôối v i cam đoan c a mình.ị ệ ớ ủ Hà N i, ngày 01 tháng 10 năm 2022ộ

Tác gi lu n vănả ậ

L I C M NỜ Ả Ơ

Trước hễốt tôi xin chẫn thành cám n trơ ườ ng ĐH Lao đ ng – Xã h iộ ộ (CSII), Khoa sau đ i h c và gi ng viễn hạ ọ ả ướng dẫễn là TS Đinh Ki m đã hôễệ tr , t n tẫm hợ ậ ướ ng dẫễn, đ a ra nh ng nh n xét quý báu giúp cho tôiư ữ ậ hoàn thi n nh ng đi m còn thiễốu xót trong suôốt quá trình th c hi nệ ữ ể ự ệ lu n văn c a mình.ậ ủ

Tôi cũng xin chẫn thành cám n Ban Nhẫn s - Công ty C phẫầnơ ự ổ Công ngh Sao Băốc Đ u đã t o điễầu ki n, cho phép tôi đệ ẩ ạ ệ ượ ử ục s d ng sôố li u, thông tin đ th c hi n lu n văn c a mình ệ ể ự ệ ậ ủ

Trong quá trình th c hi n đễầ tài nghiễn c u c a mình, tôi nh nự ệ ứ ủ ậ thẫốy b n thẫn còn nhiễầu h n chễố vễầ m t c s lý lu n, kinh nghi m vàả ạ ặ ơ ở ậ ệ kễốt qu nghiễn c u c a lu n văn nễn khó tránh còn nhiễầu sai sót Rẫốtả ứ ủ ậ mong nh n đậ ược ý kiễốn đóng góp c a Quý Thẫầy Cô đ hoàn thi n côngủ ể ệ trình nghiễn c u c a mình.ứ ủ

Trẫn tr ng cám n!ọ ơ

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.2 Sự thỏa mãn trong công việc 9

1.2.1 Nhu cẫầu c a ngủười lao đ ngộ 9

1.2.2 H c thuyễốt nhu cẫầu c a Maslowọủ

1.2.3 Khái ni m vễầ s th a mãn trong công vi cệự ỏệ 11

1.2.4 Các thành phẫần c a s th a mãn trong công vi củ ự ỏệ 12

1.2.5 Đo lường m c đ th a mãn trong công vi cứộ ỏệ 13

1.2.6 Môối quan h gi a s th a mãn công vi c, s hài lòng v i s găốn kễốt t ch cệ ữ ự ỏệựớ ựổứ 16

1.3 Lý thuyết về sự gắn kết 17

1.3.1 Khái ni m vễầ S găốn kễốtệự

1.3.2 Các thành phẫần c a s găốn kễốt v i t ch củ ựớ ổứ 18

1.3.3 Tẫầm quan tr ng c a vi c duy trì s găốn kễốt v i nhẫn viễnọủ ệựớ 19

1.3.4 Đo lường m c đ gắến kếết c a nhân viếnứ ộủ 21

1.3.5 Các mô hình nghiễn c u vễầ s găốn kễốt c a ngứựủười lao đ ng đôối v i t ch cộớ ổứ 23

1.3.6 Nghiễn c u c a Lincoln &Kalleberg vễầ s th a mãn và s găốn kễốtứủự ỏự 26

1.5 Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 27

1.5.1 Nh ng nghiễn c u trong nữứướ 27c1.5.2 Nh ng nghiễn c u trễn Thễố gi i có liễn quanữứớ 35

1.6 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết 39

TÓM TẮẾT CHƯƠNG 1 41

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIẾN C UỨ 42

2.1 Quy trình nghiên cứu 42

2.2 Thang đo và mã hóa thang đo 42

2.3 Mâễu nghiến c u và các phâần mếầm đứược s d ngử ụ 48

3.3.1 Ki m đ nh mô hình đo lể ịường: (Measurement Model) 67

3.3.2 Ki m đ nh mô hình cẫốu trúc (Structure model)ể ị 73

3.3.3 Ki m đ nh s khác bi t vễầ s găốn kễốt làm vi c c a nhẫn viễn thông qua biễốnểịựệựệ ủtrung gian d a vào các đ c đi m nhẫn kh u h cựặểẩọ 82

DANH M C CH VIẾẾT TẮẾTỤ Ữ

STT Ch cái viếếtữ

tắết/ký hi uệ C m t đâầy đụ ừ ủ 1 Cr.A Cronbach’s Alpha

2 EFA Phẫn tích yễốu tôố khám phá (Exploring Factor Analysing)

3 OC Găốn kễốt t ch c (ổ ứ Organization Commitment)

4 SPSS Chương trình phẫn tích thôống kễ khoa h c ọ (Statistical Package for the Social Sciences)

5 SEM Mô hình cẫốu trúc tuyễốn tính (Structural Equation Modeling)

Mô hình phương trình cẫốu trúc d a trễn bình ự phương tôối thi u riễng phẫần (Partial Least ể Square – Structural Equation Modeling) 7 SBD Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ uổ ệ ẩ

Ch sôố tỉ ươ ng quan Heterotrait-Monotrait viễốt tăốt là HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio of Correlations)

9 SRMR Ch sôố đo lỉ ườ ựng s phù h p mô hình SRMR ợ (Standardized root mean square residual)

14 KPI Key performance indicator, viễốt tăốt là KPI, là ch sôố đo lỉ ườ ng và đánh giá hi u qu ho t ệ ả ạ đ ng c a m t b ph n trong m t công ty ộ ủ ộ ộ ậ ộ

ho c s v n hành c a c công tyặ ựậ ủ ả

Objective Key Results - m t phộ ươ ng pháp qu n lý theo m c tiễu giúp liễn kễốt n i b t ả ụ ộ ộổ ch c và các cá nhẫn trong công ty đ đ m ứ ể ả b o đả ượ c răầng tẫốt c thành viễn đang đi đúngả hướng m c tiễu đã đễầ ra ụ

DANH M CỤ CÁC B NGẢ BI UỂ

Trang B ng 2.1ả Thang đo và mã hóa thang đo chính th cứ 40

B ng 2.2ả B ng Tóm tăốt các tiễu chí ki m đ nh mô hình v i ả ể ị ớ B ng 3.6ả B ng mô t theo m c thu nh pả ả ứ ậ 57 B ng 3.7ả H sôố t i ngoài các biễốn quan sátệ ả 59

B ng 3.8ả Kễốt qu ki m đ nh đ nhẫốt quán bễn trong (Cr.A, CR, ả ể ị ộ

B ng 3.9ả ộĐ giá tr phẫn bi t theo tiễu chu n Fornell-Larckerị ệ ẩ 62 B ng 3.10ả H sôố Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT)ệ 63 B ng 3.11ả B ng ch sôố đo lả ỉ ườ ng s phù h p c a mô hìnhự ợ ủ 64 B ng 3.12ả Ki m đ nh băầng ể ị , Q² 64 B ng 3.13ả B ng h sôố tác đ ng ả ệ ộ và m c đ nh hứ ộả ưở ng 65 B ng 3.14ả B ng kễốt qu Bootstrapping mô hình cẫốu trúcả ả 67 B ng 3.15ả B ng các môối quan h gián tiễốp trong cẫốu trúcả ệ 68

B ng 3.ả 16 H sôố đệ ường dẫễn đôối v i các tác đ ng c a các biễốn ớ ộ ủ

B ng 4.ả 1 Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a ị ủ Văn hóa

B ng 4.2ả Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a ị ủ Thu nh pậ 77

B ng 4.3ả Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a C h i thăngị ủ ơ ộ

DANH M CỤ CÁC HÌNH NHẢ

Hình 1.1 Mô hình nghiễn c u c a Hà Nam Khánh Giao và Bùi Nhẫốt ứ ủ

Hình 1.2 Mô hình Nh ng yễu cẫầu – nguôần l c trong công vi c (JD-R)ữ ự ệ 26 Hình 1.3 Mô hình nghiễn c u đễầ xuẫốtứ 36 Hình 2.1 Quy trình th c hi n nghiễn c uự ệ ứ 39 Hình 3.1 Logo Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uổ ệ ẩ 51 Hình 3.2 S đôầ t ch c Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uơ ổ ứ ổ ệ ẩ 54 Hình 3.3 Mô hình cẫốu trúc tuyễốn tính PLS_SEM 58 Hình 3.4 Mô hình cẫốu trúc tuyễốn tính Pls_Sem đã thiễốt l p v i các biễốnậ ớ

trung gian đ ược điễầu tiễốt

71

M ĐẦẦUỞ

1 Lý do ch n đếầ tàiọ

Trong m i th i đ i, con ngọ ờ ạ ườ i luôn đượ c coi là nhẫn tôố quan tr ngọ nhẫốt, quyễốt đ nh s tôần t i và phát tri n c a xã h i V i s phát tri nị ự ạ ể ủ ộ ớ ự ể không ng ng c a khoa h c công ngh , s c nh tranh ngày càng gay găốtừ ủ ọ ệ ự ạ gi a các doanh nghi p nh hi n nay; nhiễầu doanh nghi p đã nh n th cữ ệ ư ệ ệ ậ ứ được tẫầm quan tr ng c a con ngọ ủ ườ i và đễầ ra nhiễầu phươ ng pháp hi uệ qu đ nẫng cao chẫốt lả ể ượ ng nguôần nhẫn l c cho doanh nghi p mìnhự ệ cũng nh t o s găốn kễốt, phát tri n n i b Trong tẫốt c các ho t đ ngưạ ự ể ộ ộ ả ạ ộ c a doanh nghi p dù là tr c tiễốp hay gián tiễốp đễầu có s tham gia c aủ ệ ự ự ủ con ng i, nễốu doanh nghi p biễốt t n d ng và s d ng tôốt nguôần l cườ ệ ậ ụ ử ụ ự này seễ là m t l i thễố vộ ợ ượ t b c nẫng tẫầm v thễố trễn th trậ ị ị ườ ng hi n nay.ệ Ngoài vi c ph i băốt k p xu thễố hi n đ i, nẫng cao hi u qu s n xuẫốt kinhệ ả ị ệ ạ ệ ảả doanh, m r ng th trở ộ ị ườ ng đ thu hút nhà đẫầu t và khách hàng thìể ư vi c nẫng cao, thì vi c chú tr ng đễốn tính đoàn kễốt, găốn kễốt n i b nguôầnệ ệ ọ ộ ộ nhẫn l c là m t chiễốn lự ộ ượ c quan tr ng ọ

Công ty C phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u Sao Băốc Đ u là m t Côngổ ệ ẩ ẩ ộ ty v i bễầ dày 25 năm ho t đ ng trong lĩnh v c công ngh thông tin và làớ ạ ộ ự ệ đôối tác uy tín c a các hãng công ngh toàn cẫầu nh : Cisco, Microsoft,ủ ệ ư Vmware, Hitachi, HP, F5,… Cũng là đôối tác công ngh duy nhẫốt c a Ciscoệ ủ t i Vi t Nam Hạ ệ ướng đễốn m c tiễu chung c a chụ ủ ươ ng trình chuy n đ iể ổ sôố quôốc gia, Sao Băốc Đ u đã kiễốn t o nễn h sinh thái công ngh đ cùngẩ ạ ệ ệ ể nghiễn c u, phát tri n các s n ph m công ngh đ i m i và tích c cứ ể ả ẩ ệ ổ ớ ự tham gia t vẫốn cho các doanh nghi p, t ch c t ng bư ệ ổ ứ ừ ướ c hi n th c hóaệ ự m c tiễu chuy n đ i sôố Đôối v i Sao Băốc Đ u bài toán thu hút và giụ ể ổ ớ ẩ ữ chẫn nhẫn tài là m c tiễu chiễốn lụ ược và u tiễn hàng đẫầu c a Công ty.ư ủ Ngoài các chính sách lương thưở ng, chễố đ phúc l i rõ ràng, Công ty cònộ ợ

1

xẫy d ng nh ng b n săốc văn hóa riễng, m t “sẫn ch i” đ tăng tínhự ữ ả ộ ơ ể đoàn kễốt và găốn bó n i b Th hi n m t b n săốc riễng trong ngành côngộ ộ ể ệ ộ ả ngh đẫầy c nh tranh trễn th trệ ạ ị ườ ng hi n nay đó là đ i ngũ nhẫn s găốnệ ộ ự bó và cam kễốt lẫu dài v i Công ty Bễn c nh nh ng thành t u đã đ tớ ạ ữ ự ạ đ ược, công ty cũng có các b ph n phòng ban ch a th c s găốn kễốt độ ậ ư ự ự ượ c nhẫn s , ch a th hi n đự ư ể ệ ượ c s c m nh c a s đoàn kễốt Nh n thẫốy sứ ạ ủ ự ậ ự quan tr ng c a vi c n đ nh và t o nễần t ng nhẫn s v ng chăốc t bễnọ ủ ệ ổ ị ạ ả ự ữ ừ trong và làm thễố nào đ nẫng cao giá tr đã để ị ượ ược đ c, khăốc ph cụ nh ng tôần t i Đẫy chính là nh ng lý do tác giữ ạ ữ ả quyễốt đ nh l a ch n đễầị ự ọ tài: “Đánh giá các yếếu tốế nh hả ưở ng đếến s gắến kếết c a nhân viếnự ủ v i t ch c, nghiến c u t i Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếc

Đ uẩ ” làm đễầ tài nghiễn c uứ Mong răầng qua công trình nghiễn c u ứ này, b n thẫn ả tác giả có th giúp các nhà ể qu n trả ị hi u rõ để ượ ý nghĩa c ac ủ vi c thu hút và gi chẫn nhẫn tài trong t ch c.ệ ữ ổ ứ

2 M c tiếu và nhi m v nghiến c uụ ệ ụ ứ

Các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn đôối v i Công tyự ủ ớ c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u.ổ ệ ẩ

Đo l ng m c đ nh hườ ứ ộả ng c a các yễốu tôố đễốn s găốn kễốt c aưở ủ ự ủ nhẫn viễn v i Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u.ớ ổ ệ ẩ

Mô t và phẫn tích, đánh giá th c tr ng găốn kễốt nhẫn viễn t i Côngả ự ạ ạ ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u.ổ ệ ẩ

M t sôố hàm ý qu n tr giúp các nhà lãnh đ o nẫng cao s găốn kễốtộ ả ị ạ ự c a nhẫn viễn Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u trong tủ ổ ệ ẩ ươ ng lai.

3 Đốếi tượ ng và ph m ạ vi nghiến c uứ

Đôối tượng nghiễn c uứ: Các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c aự ủ nhẫn viễn v i Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uớ ổ ệ ẩ

2

Đôối tượng kh o sátả : Nhẫn viễn hi n đang làm vi c t i Công ty cệ ệ ạ ổ phẫần công ngh Sao Băốc Đ uệ ẩ

Ph m vi không gianạ : Công ty Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốcổ ệ Đ uẩ

Ph m vi th i gianạ ờ : Trong năm 2021 - 2022 4 Phươ ng pháp nghiến c uứ

Kễốt h p gi a phợ ữ ươ ng pháp nghiễn c u đ nh tính và nghiễn c uứ ị ứ đ nh lị ng, nguôần d li u th cẫốp vễầ các tài li u liễn quan đễốn găốn kễốtượ ữ ệ ứ ệ c a nhẫn viễn t i Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u.ủ ạ ổ ệ ẩ

Đ nh tính: ị Nghiễn c u lý thuyễốt, c s lý lu n và tham kh o cácứ ơ ở ậ ả công trình nghiễn c u trong và ngoài nứ ước Ph ng vẫốn tr c tiễốp nhẫnỏ ự viễn đang làm vi c t i công ty đ thông qua B ng kh o sát d a trễn cácệ ạ ể ả ả ự n i dung liễn quan đễốn s găốn kễốt c a ngộ ự ủ ườ i lao đ ng và điễầu ch nhộ ỉ nhăầm giúp cho phù h p v i tình hình th c tễố và đôối tợ ớ ự ượ ng lao đ ng t iộ ạ công ty.

Đ nh lị ượ D li u đng: ữ ệ ượ c thu th p thông qua kh o sát tr c tiễốpậ ả ự băầng cẫu h i T ng h p d li u đ ch y trễn phẫần mễầm và t đó phẫnỏ ổ ợ ữ ệ ể ạ ừ tích các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn t i Công ty cự ủ ạ ổ phẫần công ngh Sao Băốc Đ u ệ ẩ

5 Ý nghĩa th c tiếễn c a lu n vắnự ủ ậ

Lu n văn mang l i m t sôố ý nghĩa vễầ lý thuyễốt và th c tiễễn ápậ ạ ộ ự d ng t i doanh nghi p nh sau:ụ ạ ệ ư

M t phẫần nào đó giúp cho nhà qu n lý có cái nhìn t ng quan vễầộ ả ổ chiễốn lượ c phát tri n và gi chẫn ngể ữ ườ i tài, phát tri n tính đoàn kễốt n iể ộ bộ

3

Là tài li u đ SBD nhìn l i nh ng sôố li u, thôống kễ th c tễố trongệ ể ạ ữ ệ ự năm qua, đ xẫy d ng chiễốn lể ự ượ ớc m i cho năm kễố tiễốp

T nh ng kiễốn ngh , tôần đ ng th c tễố mà đ a ra nh ng chiễốn lừ ữ ị ọ ự ư ữ ượ c phù h p v i t ng phòng ban.ợ ớ ừ

6 Nh ng đóng góp m i c a lu n vắnữ ớ ủ ậ

S d ng phử ụ ương pháp phẫn tích cẫốu trúc tuyễốn tính PLS_SEM không ph i là phả ươ ng pháp quá m i so v i các công trình nghiễn c uớ ớ ứ nh hi n nay Có rẫốt nhiễầu công trình nghiễn c u trong nư ệ ứ ướ c mà đa sôố m i ngọ ườ ựi th c hi n phẫn tích băầng phẫần mễầm SPSS hay SmartPLS Tuyệ nhiễn, đôối v i các công trình nghiễn c u t i Công ty c phẫần công nghớ ứ ạ ổ ệ Sao Băốc Đ u thì s d ng các phẩ ử ụ ươ ng pháp nghiễn c u đ nh lứ ị ượ ng nh ng phẫn tích cẫốu trúc tuyễốn tính SEM_PLS băầng SmartPLS là hoànư toàn m i và nói seễ là giúp cho Ban lãnh đ o Công ty có m t c s v ngớ ạ ộ ơở ữ chăốc và mang tính khoa h c đ hi u rõ h n vễầ các yễốu tôố nh họ ể ể ơ ả ưở ng và tác đ ng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn t i công ty T đó, tác gi có thộ ự ủ ạ ừ ả ể đễầ xuẫốt nh ng hàm ý qu n tr mang tính thiễốt th c nhăầm gi i quyễốtữ ả ị ự ả đ c các vẫốn đễầ tôần đ ng c a công ty hi n nay cũng nh t o ra s găốnượ ọ ủ ệ ưạ ự kễốt tôốt h n đôối v i ngơ ớ ườ i lao đ ng trong công ty Góp phẫần không khôngộ nh vào vi c c i thi n hi u qu làm vi c và thúc đ y vào s n đ nh c aỏ ệ ả ệ ệ ả ệ ẩ ựổ ị ủ đ i ngũ nhẫn s trong công ty.ộ ự

7 Kếết câếu c a đếầ tàiủ

Phẫần m đẫầu ở

Ch ương 1 C s lý thuyễốt và mô hình nghiễn c uơở ứ Chươ ng 2 Phươ ng pháp nghiễn c uứ

Chương 3 Kễốt qu nghiễn c u và th o lu nả ứ ả ậ Chương 4 Kễốt lu n và hàm ý qu n trậ ả ị

4

Kễốt lu nậ

5

CHƯƠNG 1 : C S LÝ THUYẾẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIẾN C UƠ Ở Ứ

1.1 Qu n tr nhân l cả ị ự

1.1.1 Khái ni m vếầ qu n tr nhân l cệ ả ị ự

Qu n tr nhẫn l c là h thôống các triễốt lý, chính sách và ho t đ ngả ị ự ệ ạ ộ ch c năng vễầ thu hút, đào t o – phát tri n và duy trì con ngứ ạ ể ườ ủi c a m tộ t ch c nhăầm đ t đổ ứ ạ ược kễốt qu tôối u cho c t ch c lẫễn nhẫn viễn.ả ư ả ổ ứ

Theo Mathis & Jackson (2007), qu n tr nguôần nhẫn l c là vi c thiễốtả ị ự ệ

ch c, qu n tr nguôần nhẫn l c bao gôầm vi c ho ch đ nh (kễố ho ch hoá),ứ ả ị ự ệ ạ ị ạ t ch c, ch huy và ki m soát các ho t đ ng nhăầm thu hút, s d ng vàổ ứ ỉ ể ạ ộ ử ụ phát tri n con ngể ườ ểi đ có th đ t để ạ ượ c các m c tiễu c a t ch c.ụ ủ ổ ứ

Xét vễầ n i dung, có th hi u qu n tr nguôần nhẫn l c là vi c tuy nộ ể ể ả ị ự ệ ể m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, s d ng, đ ng viễn và cung cẫốp ti nộ ể ọ ể ử ụ ộ ệ nghi cho nhẫn l c thông quan t ch c c a ự ổ ứ ủ nó nhăầm thu hút, xẫy d ngự và phát tri n, s d ng, đánh giá, b o toàn và gi gìn m t l c lể ử ụ ả ữ ộ ự ượ ng lao đ ng phù h p v i yễu cẫầu c a t ch c vễầ m t sôố lộ ợ ớ ủ ổ ứ ặ ượ ng và chẫốt lượ ng.

Tuy nhiễn, th c chẫốt c aự ủ qu n tr nguôần nhẫn l cả ị ự là công tác qu nả lý con người trong ph m vi n i b m t t ch c, là s đôối x c a t ch cạ ộ ộ ộ ổ ứ ự ử ủ ổ ứ v i ngớ ườ i lao đ ng Nói cách khác, qu n tr nguôần nhẫn l c ch u tráchộ ả ị ự ị nhi m đ a con ngệ ư ười vào t ch c, giúp con ngổ ứ ườ i th c hi n công vi c,ự ệ ệ thù lao cho s c lao đ ng c a h và gi i quyễốt các vẫốn đễầ phát sinh.ứ ộ ủ ọ ả 1.1.2 Các mố hình vếầ qu n tr nhân l cả ị ự

Mố hình qu n tr nhân s 5PS (Schuler)ả ị ự

6

Mô hình này t p trung vào các môối quan h n i t i gi a m c tiễuậ ệ ộ ạ ữ ụ chiễốn lượ c c a doanh nghi p và 5 ho t đ ng nhẫn s đủ ệ ạ ộ ự ượ c hình thành tri n hành vi c a cá nhẫn và nhóm, nhăầm đáp ng các nhu cẫầu chiễốnể ủ ứ lượ ủc c a doanh nghi p.ệ

Schuler cho răầng doanh nghi p cẫần băốt đẫầu t vi c xác đ nh nhu cẫầuệ ừ ệ ị kinh doanh chiễốn lược và phẫn tích m t cách có h thôống tác đ ng c aộ ệ ộ ủ nh ng nhu cẫầu đó đôối v i 5 ho t đ ng qu n tr nguôần nhẫn l c nễu trễn.ữ ớ ạ ộ ả ị ự

Môối liễn kễốt gi a chiễốn lữ ượ c và ho t đ ng qu n lý nhẫn s đạ ộ ả ự ượ c c ng côố băầng cách khuyễốn khích s tham gia c a ngủ ự ủ ườ i lao đ ng vàoộ quá trình xác đ nh vai trò c a h Quy trình qu n tr nguôần nhẫn l cị ủ ọ ả ị ự chiễốn lượ c cũng t o c h i cho phòng nhẫn s tham gia vào quá trìnhạ ơ ộ ự xẫy d ng chiễốn lự ượ c kinh doanh.

Mố hình qu n lý ki u Nh t (William Ouchi, thuyếết Z)ả ể ậ

H c thuyễốt này chú tr ng vào vi c tăng thễm s trung thành c aọ ọ ệ ự ủ người lao đ ng v i công ty băầng cách t o niễầm tin và mãn nguy n choộ ớ ạ ệ nhẫn viễn trong và ngoài th i gian làm vi c.ờ ệ

7

Đ m b o cho cẫốp trễn năốm băốt tình hình cẫốp dả ả ướ i, cho nhẫn viễn tham gia quyễốt sách, k p th i ph n ánh tình hình cẫốp trễn, cho nhẫn viễnị ờ ả đ a ra đễầ ngh c a mình rôầi cẫốp trễn m i quyễốt đ nh.ư ịủ ớ ị

Nhà qu n lý cẫốp c s ph i có đ quyễần x lý các vẫốn đễầ cẫốp c s ;ả ơở ả ủ ử ơở có năng l c điễầu hành, phôối h p nh ng quan đi m c a nhẫn viễn; đôầngự ợ ữ ể ủ th i khuyễốn khích nhẫn viễn phát huy hễốt kh năng c a h ờ ả ủ ọ

Nhà qu n lý cẫốp trung ph i thôống nhẫốt t tả ả ưưởng vễầ quan đi m, điễầuể ch nh và hoàn thi n nh ng ý kiễốn c a cẫốp c s , thông báo tình hình v iỉ ệ ữ ủ ơở ớ cẫốp trễn và đ a ra ý kiễốn c a mình.ư ủ

Công ty cẫần đ m b o chễố đ làm vi c lẫu dài đ nhẫn viễn yễn tẫmả ả ộ ệ ể trong công vi c và tăng thễm tinh thẫần trách nhi m.ệ ệ

Nhà qu n lý ph i thả ả ườ ng xuyễn quan tẫm đễốn phúc l i c a nhẫnợ ủ viễn, làm cho h thẫốy tho i mái, không có s phẫn bi t gi a cẫốp trễn vàọ ả ự ệ ữ dưới.

Đánh giá nhẫn viễn toàn di n, rõ ràng, c n tr ng và có bi n phápệ ẩ ọ ệ ki m soát tễố nh , gi th di n cho ngể ị ữ ể ệ ườ i lao đ ng.ộ

H c thuyễốt Z đọ ược nhiễầu ngườ ủi ng h , đôối v i ngộ ớ ườ i Nh t nóiậ riễng và ngườ ươi ph ng tẫy nói chung h luôn coi tr ng s trung thànhọ ọ ự và lòng t tr ng hay cái tôi c a h Đó là phự ọ ủ ọ ươ ng th c mà ngứ ườ i Nh tậ s d ng, đem l i hi u qu và thành công l n cho doanh nghi p.

Mố hình qu n tr Harvard ả ị

Mô hình Harvard đ ược đễầ xuẫốt năm 1984 b i Beer và các c ng s ,ở ộ ự theo đó ng ười lao đ ng seễ ch u tác đ ng b i 4 yễốu tôố chính nh sau:ộ ị ộ ở ư

Chễố đ làm vi c.ộ ệ

Các dòng luẫn chuy n nhẫn l c.ể ự

8

Các h thôống thệ ưở ng/ph t.ạ Các h thôống công vi cệ ệ

Mô hình Harvard lẫốy con người làm tr ng tẫm, coi tr ng môối quanọ ọ h giao tiễốp gi a các cá nhẫn trong m t t p th , đễầ cao vai trò ngệ ữ ộ ậ ể ườ i lãnh đ o trong công vi c t o đ ng l c găốn kễốt trong đ i nhóm Nó cũngạ ệ ạ ộ ự ộ xác đ nh m t sôố yễốu tôố chính găốn v i vi c t o ra s tích h p bễn trong vàị ộ ớ ệ ạ ự ợ bễn ngoài, bao gôầm nhi m v , chiễốn lệ ụ ược, c cẫốu t ch c, văn hóa, đ cơ ổ ứ ặ

Options (or Obstacles) – L a ch n (ho c Tr ng i)ự ọ ặ ở ạ

Will – Hành đ ng c th đ hi n th c hóa m c tiễuộ ụ ể ể ệ ự ụ

Mô hình này d a trễn nguyễn lý ngự ười lãnh đ o l p kễố ho ch choạ ậ ạ m t l trình (Goal) D a trễn l trình này, các thành viễn trong nhóm

quyễốt đ nh đ a đi m h đễốn và xác đ nh v trí hi n nay c a h (Reality).ị ị ể ọ ị ị ệ ủ ọ Sau đó, ngườ i lãnh đ o suy nghĩ, l a ch n gi i pháp đ th c hi nạ ự ọ ả ể ự ệ chuyễốn đi, chu n b săễn sàng cho m i tình huôống và tr ng i h g p trễnẩ ị ọ ở ạ ọ ặ đ ng (Options/Obstacles) Sau cùng là hun đúc ý chí, ng i lãnh đ o

cẫần đ m b o cho tẫốt c thành viễn trong nhóm đễầu quyễốt tẫm th c hi nả ả ả ự ệ chuyễốn đi (Will).

Mô hình huẫốn luy n GROW giúp ngệ ườ i lãnh đ o đ a ra l trình vàạ ư ộ đ nh h ng chính xác cho nhẫn viễn phát tri n.

9

1.2 S th a mãn trong cống vi cự ỏ ệ

1.2.1 Nhu câầu c a ngủ ườ i lao đ ng ộ

Nhu cẫầu là m t hi n tộ ệ ượ ng tẫm lý c a con ngủ ườ i; là đòi h i, mongỏ muôốn, nguy n v ng c a con ngệ ọ ủ ười vễầ v t chẫốt và tinh thẫn đ tôần t i vàậ ể ạ phát tri n (Wikipedia).ể

Nhu cẫầu là c m giác thiễốu h t m t cái gì đó mà con ngả ụ ộ ườ ải c m nh n đậ ượ c Nh v y, c m giác thiễốu h t m t cái gì đó mà con ngư ậ ả ụ ộ ườ i c m nh n đả ậ ượ c đó là m t tr ng thái đ c bi t c a con ngộ ạ ặ ệ ủ ườ i, nó xuẫốt hi n khi con ngệ ười tôần t i, s thiễốu h t ẫốy đòi h i ph i đạ ự ụ ỏ ả ượ ỏc th a mãn, bù đăốp (Philip Kotler, 2000).

1.2.2 H c thuyếết nhu câầu c a Maslow ọ ủ

Hành vi c a con ngủ ười băốt nguôần t nhu cẫầu c a h Nh ng nhuừ ủ ọ ữ cẫầu c a con ngủ ườ ượi đ c chia thành các thang b c khác nhau và đậ ượ c săốp xễốp theo th t u tiễn t thẫốp t i cao vễầ tẫầm quan tr ng Các nhuứ ựư ừ ớ ọ cẫầu b c cao h n seễ đở ậ ơ ượ c th a mãn khi nhu cẫầu b c thẫốp h n đỏ ở ậ ơ ượ c th a mãn Con ngỏ ười cá nhẫn hay con người trong t ch c ch yễốu hànhổ ứ ủ đ ng theo nhu cẫầu Chính s th a mãn nhu cẫầu làm h hài lòng vàộ ự ỏ ọ khuyễốn khích cho nh ng hành đ ng vi c làm c a h (A Maslow, 1943).ữ ộ ệ ủ ọ

Nhu cẫầu sinh lý: là nh ng nhu cẫầu cẫần thiễốt m c đ tôối thi uữ ở ứ ộ ể nhăầm đ m b o cho con ngả ả ười tôần t i nh ăn, ng , hít th , ăn uôống…ạ ư ủ ở Đẫy là nhu cẫầu c b n nhẫốt mà m t con ngơ ả ộ ườ i seễ có Maslow cũng ch raỉ răầng nh ng nh cẫầu b c cao h n seễ không xuẫốt hi n khi nh ng nhuữ ư ở ậ ơ ệ ữ cẫầu b c thẫốp ch a đậ ư ượ c th a mãn Trong t ch c, nhu cẫầu này th hi nỏ ổ ứ ể ệ ch yễốu thông qua tiễần lủ ương và các chễố đ phúc l i c a ngộ ợ ủ ườ i lao đ ng.ộ

Nhu cẫầu an toàn: sau khi đã đáp ng đứ ược các nhu cẫầu c b n vễầơ ả sinh lý, tiễốp đễốn là nhu cẫầu vễầ s an toàn, n đ nh, không b đe d a vễầ tàiự ổ ị ị ọ chính, công vi c, s c kh e, tính m ng hay các môối quan h v i gia đình.ệ ứ ỏ ạ ệ ớ Th hi n trong c th chẫốt và tình thẫần Trong t ch c, nhu cẫầu nàyể ệ ả ể ổ ứ thông qua các điễầu ki n làm vi c thu n l i, môi trệ ệ ậ ợ ườ ng làm vi c anệ toàn, chính sách b o hi m, công vi c đả ể ệ ượ ảc đ m b o duy trì n đ nh cùngả ổ ị v i s đ i x công băầng gi a nh ng ngơ ự ổ ử ữ ữ ườ i lao đ ng v i nhau.ộ ớ

10

Nhu cẫầu xã h i: ộ chính là s tựươ ng tác trong môối quan h gi a conệ ữ ngườ ới v i con ngườ i, môối quan h gi a con ngệ ữ ườ ớ ổi v i t ch c hay th mứ ậ chí là môối quan h gi a con ngệ ữ ườ ớ ựi v i t nhiễn Con ngườ i luôn có nhu cẫầu vễầ yễu th ương găốn bó, nhu cẫầu vễầ giao tiễốp phát tri n Trong m t tể ộ ổ ch c nhu cẫầu này đứ ược th hi n thông qua môối quan h v i đôầngể ệ ệ ớ nghi p và môối quan h v i lãnh đ o.ệ ệớ ạ

Nhu cẫầu được tôn tr ng: ọ th hi n nhu cẫầu để ệ ượ c tôn tr ng trongọ cu c sôống và trong công vi c C m thẫốy b n thẫn mình có ích và có nhộ ệ ả ả ả hưởng t i môi trớ ường, m i ngọ ười xung quanh Nhu cẫầu này dẫễn t i sớ ự th a mãn vễầ uy tín, quyễần l c, lòng tin và đ a v Mong muôốn c a conỏ ự ị ị ủ người là vi c có đ a v cao đ đệ ị ị ể ượ c m i ngọ ườ i tôn tr ng và kính n ọ ể Trong t ch c nhu cẫầu này đổ ứ ượ c đáp ng thông qua nh ng chính sáchứ ữ khen thưởng, công nh n kễốt qu làm vi c và s thăng tiễốn trong côngậ ả ệ ự vi c ệ

Nhu cẫầu t th hi nự ể ệ: là nhu cẫầu đượ c phát tri n cá nhẫn và t thể ự ể hi n năng l c c a chính mình Trong t ch c, nhu cẫầu này đệ ự ủ ổ ứ ượ c th aỏ mãn khi người lao đ ng có điễầu ki n phát tri n,sáng t o, t tin và chộ ệ ể ạ ự ủ đ ng v i n ng thách th c mà công vi c mang l i ộ ớ ữ ứ ệ ạ

Có th thẫốy Maslow ch ra răầng môễi ngể ỉ ười đễầu có nhu cẫầu ch đ oủ ạ nhăầm chi phôối quyễốt đ nh hành vi c a mình, trình t th a mãn nhu cẫầuị ủ ự ỏ đó đi t nhu cẫầu thẫốp đễốn nhu cẫầu cao, khi m t nhu cẫầu đừ ộ ượ ỏc th a mãn thì tính chẫốt đ ng viễn không còn n a và nhu cẫầu b c cao h n seễ xuẫốtộ ữ ậ ơ hi n Và cũng theo h c thuyễốt Maslow đ t o đ ng l c cho ngệ ọ ể ạ ộ ự ườ i lao đ ng, nhà qu n lý ph i năốm băốt độ ả ả ượ c nhẫn viễn c a t ch c đang nhuủ ổ ứ ở cẫầu nào nhăầm có nh ng tác đ ng tích c c đ th a mãn nhu cẫầu và thúcữ ộ ự ể ỏ đ y h tiễốp t c nh ng b c cao h n ẩ ọ ụở ữ ậ ơ

Ngoài ra, thuyễốt ERG c a Clayton Alderfer ch ra răầng hành đ ngủ ỉ ộ c a con ngủ ười cũng băầng nguôần t nhu cẫầu, nh ng con ngừ ư ườ i cùng lúc theo đu i s th a mãn 3 nhu cẫầu c b n:ổ ự ỏ ơ ả

Nhu cẫầu tôần t i: ạ bao gôầm nh ng đòi h i v t chẫốt tôối thi u cẫầnữ ỏ ậ ể thiễốt cho s tôần t i c a con ngự ạ ủ ườ i, nhóm nhu cẫầu này có n i dung kháộ giôống v i nh cẫầu sinh lý và nhu cẫầu an toàn theo h c thuyễốt Maslow.ớ ư ọ

11

Nhu cẫầu tăng trường: là nh ng đòi h i bễn trong c a môễi conữ ỏ ủ ng ười vễầ s phát tri n cá nhẫn, nó bao gôầm nhu cẫầu t th hi n và m tự ể ự ể ệ ộ phẫần nhu cẫầu được tôn tr ng, t c là phẫần nhu cẫầu t trong đọ ứ ự ượ ỏc th a mãn t n i t i t tr ng và tôn tr ng ngừ ộ ạ ự ọ ọ ườ i khác

1.2.3 Khái ni m vếầ s th a mãn trong cống vi cệ ự ỏ ệ

S th a mãn trong công vi c đ n gi n là vi c nhẫn viễn c m thẫốyự ỏ ệ ơ ả ệ ả thích công vi c c a h (Spector, 1997) M t khái ni m khác cho răầng sệ ủ ọ ộ ệ ự th a mãn trong công vi c đỏ ệ ượ ị c đ nh nghĩa là m c đ mà nhẫn viễn yễuứ ộ thích công vi c c a h , đó là thái đ d a trễn s nh n th c c a nhẫnệ ủ ọ ộ ự ự ậ ứ ủ viễn (tích c c hay tiễu c c) vễầ công vi c hay môi trự ự ệ ườ ng làm vi c c a hệ ủ ọ (Ellickson và Logsdon, 2001).

Các yễốu tôố tác đ ng đễốn s th a mãn (hài lòng) c a nhẫn viễnộ ự ỏ ủ (Dickson, 1973) kễốt lu n tiễần b c không ph i là đ ng c duy nhẫốt c aậ ạ ả ộ ơ ủ nhẫn viễn và hành vi c a nhẫn viễn đủ ược liễn kễốt đễốn thái đ c a h ộ ủ ọ Cùng v i đó Brislin, etal (2005) l i đ a ra quan đi m răầng đôối v i ngớ ạ ư ể ớ ườ i lao đ ng, c m giác đ t thành t u v i s công nh n nghễầ nghi p, lộ ả ạ ự ớ ự ậ ệ ươ ng và giá tr công băầng rẫốt quan tr ng.ị ọ

Đôầng th i, không ph i tôối đa hóa m i yễốu tôố đ ng viễn c a t ch cờ ả ọ ộ ủ ổ ứ đôối v i ngớ ười lao dodognj đễầu có tác đ ng tích c c đễốn s th a mãn,ộ ự ự ỏ theo lý thuyễốt hai yễốu tôố c a Herzberg (1959) chia các yễốu tôố đ ng viễnủ ộ thành hai nhóm:

Nhóm yễốu tôố đ ng l c, ộ ự có th đem đễốn s th a mãn tích c c, nhể ự ỏ ự ư s thành đ t trong công vi c, s th a nh n thành tích, b n thẫn công

vi c, s thăng tiễốn, các quy đ nh vễầ trách nhi m và ch c năng trong côngệ ự ị ệ ứ vi c Đẫy là nh ng yễốu tôố n i t i và nễốu không đệ ữ ộ ạ ượ c th a mãn thì ngỏ ườ i lao đ ng seễ mẫốt đi đ ng l c.ộ ộ ự

Nhóm yễốu tôố duy trì nh tiễần, an toàn lao đ ng, s giám sát hư ộ ự ướ ng dẫễn trong công vi c, điễầu ki n v t chẫốt mang đễốn s th a mãn khôngệ ệ ậ ự ỏ tích c c, m c dù thiễốu chúng thì nhẫn viễn không th hài lòng Đẫy cònự ặ ể g i là nhóm yễốu tôố phòng ng a, là yễốu tôố cẫần đ ngăn s bẫốt mãn trongọ ứ ể ự công vi c.ệ

12

Nhìn chung, có th thẫốy răầng ngể ười lao đ ng tìm thẫốy s hài lòngộ ự khi các nhu cẫầu c a h đủ ọ ượ c th a mãn trong s công băầng, minh b chỏ ự ạ v i các nhẫn viễn khác S th a mãn trong công vi c seễ nh hớ ự ỏ ệ ả ưở ng đễốn thái đ , đ ng l c làm vi c c a nhẫn viễn, trong đó nhẫn viễn hài lòngộ ộ ự ệ ủ

không ch các yễốu tôố vễầ v t chẫốt mà còn bao gôầm rẫốt nhiễầu yễốu tôố Trongỉ ậ đó, m t sôố yễốu tôố đ ng viễn tinh thẫần tích c c, có yễốu tôố ch có tác d ngộ ộ ự ỉ ụ duy trì Vì v y, nhà qu n tr ph i thẫốu hi u nh ng nhu cẫầu cẫần đậ ả ị ả ể ữ ượ c th a mãn c a nhẫn viễn ỏ ủ

1.2.4 Các thành phâần c a s th a mãn trong cống vi củ ự ỏ ệ

Có rẫốt nhiễầu thành phẫần liễn quan đễốn s th a mãn trong côngự ỏ vi c c a nhẫn viễn Các thành phẫần này băốt nguôần b i các nhu cẫầu cẫầnệ ủ ở đ c th a mãn trong quá trình làm vi c.

B n chẫốt công vi c: ả ệ là nh ng vẫốn đễầ thu c vễầ ph m trù công vi c,ữ ộ ạ ệ nh ng thách th c trong công vi c, c h i phát huy và nẫng cao năng l c,ữ ứ ệ ơ ộ ự kyễ năng chuyễn môn khiễốn cho các nhẫn người lao đ ng c m thẫốy hàoộ ả h ng v i nh ng thách th c và khó khăn trong công vi c.

Lãnh đ o: ạ lãnh đ o là ngạ ườ ải qu n lý, phẫn b công vi c và đánhổ ệ giá hi u qu công vi c c a ngệ ả ệ ủ ườ i lao đ ng S hôễ tr , phong cách lãnhộ ự ợ đ o và kh năng lãnh đ o các th c hi n các ch c năng vễầ qu n tr ạ ả ạ ự ệ ứ ả ị

Đôầng nghi p: ệ là nh ng hành vi, thái đ khi phôối h p th c hi nữ ộ ợ ự ệ công vi c, quan h v i đôầng nghi p trong môi trệ ệ ớ ệ ườ ng làm vi c, s phôốiệ ự h p giúp đ lẫễn nhau hoàn thành công vi c đợ ỡ ệ ượ c giao.

Môi trường làm vi c: ệ môi tr ng vễầ v t chẫốt và điễầu ki n làm vi cườ ậ ệ ệ nh h ng đễốn tẫm lý, tinh thẫần c a nhẫn viễn.

Thu nh p, khen thậ ưởng và chễố đ phúc l i: ộ ợ là s công băầng đôối v iự ớ t ng v trí, trình đ chuyễn môn t ng ng v i m c thu nh p phù h p.

Nhẫn viễn càng dày d n kyễ nghi m, có kyễ năng chuyễn môn cao thì m cặ ệ ứ đ nhu cẫầu vễầ thu nh p càng cao Nh ng đẫy không ph i là yễốu duy nhẫốtộ ậ ư ả cẫần được th a mãn c a nhẫn viễn Đễốn m t m c đ nào đó, ngỏ ủ ộ ứ ộ ườ i nhẫn viễn seễ càng quan tẫm đễốn các yễốu tôố khác nhiễầu h n là thu nh p, chễố đơ ậ ộ khi mà thu nh p c a b n thẫn đã đ cho nhu cẫầu c a cu c sôống ậ ủ ả ủ ủ ộ

13

Văn hóa: là n i th hi n quan đi m, tinh thẫần và thái đ c a côngơ ể ệ ể ộ ủ ty Các x lý tình huôống, x lý vẫốn đễầ c a m t t ch c đễầu đử ử ủ ộ ổ ứ ượ c hình thành t văn hóa Và do đó, văn hóa nh hừ ả ưở ng đễốn ngườ i lao đ ng vàộ b n thẫn môễi nhẫn viễn cũng luôn có nhu cẫầu tìm kiễốm môi trả ườ ng văn hóa th a mãn và phù h p v i quan đi m, văn hóa c a b n thẫn.ỏ ợ ớ ể ủ ả

C h i thăng tiễốn: ơ ộ cùng v i s kh i đẫầu c a nhẫn viễn bẫốt kỳớ ự ở ủ ở th i đi m nào Ngờ ể ườ i nhẫn viễn đễầu có nhu cẫầu cho s phát tri n và thự ể ử thách m t v trí cao h n ở ộ ị ơ

1.2.5 Đo lườ ng m c đ th a mãn trong cống vi cứ ộ ỏ ệ

Theo Ajmi (2001) thì các thành phẫần th a mãn công vi c bao gôầm:ỏ ệ B n chẫốt công vi c: ả ệ liễn quan đễốn nh ng thách th c trong công ữ ứ vi c, c h i s d ng nh ng năng l c cá nhẫn và c m nh n thú v khi ệ ơ ộ ử ụ ữ ự ả ậ ị th c hi n công vi c Các yễốu tôố c a b n chẫốt công vi c gôầm có:ự ệ ệ ủ ả ệ

Công vi c cho phép s d ng tôốt các năng l c cá nhẫn;ệ ử ụ ự Nhẫn viễn hi u rõ các yễu c u công vi c c a mình;ể ẩ ệ ủ Công vi c rẫốt thú v ;ệ ị

Công vi c t o đệ ạ ượ c thách th c cho nhẫn viễn vứ ượ t lễn chính b n ả thẫn mình;

C h i đào t o và thăng tiễốnơ ộ ạ : liễn quan đễốn nh n th c nhẫn viễnậ ứ vễầ các c h i đơ ộ ượ c đào t o, phát tri n năng l c cá nhẫn và c h i đạ ể ự ơ ộ ượ c thăng tiễốn trong t ch c Các yễốu tôố vễầ c h i đào t o và thăng tiễốn gôầm:ổ ứ ơ ộ ạ

Các chương trình đào t o đạ ượ c đánh giá có hi u qu tôốt;ệ ả

Nhẫn viễn đ ược cung cẫốp đẫầy đ tài li u và chủ ệ ươ ng trình huẫốn luy n đ phát tri n kyễ năng làm vi c; ệ ể ể ệ

Công ty đẫầu t cho nhẫn viễn thông qua các chư ươ ng trình huẫốn luy n;ệ

Chính sách thăng tiễốn c a Công ty là công băầng;ủ Nhẫn viễn có c h i phát tri n năng l c cá nhẫn.ơ ộ ể ự

14

Lãnh đ oạ : liễn quan đễốn môối quan h gi a nhẫn viễn và lãnh đ oệ ữ ạ cẫốp trễn tr c tiễốp, s hôễ tr c a cẫốp trễn, phong cách lãnh đ o và khự ự ợ ủ ạ ả năng c a lãnh đ o th c hi n các ch c năng qu n tr trong t ch c Cácủ ạ ự ệ ứ ả ị ổ ứ yễốu tôố vễầ lãnh đ o bao gôầm:ạ

Cán b lãnh đ o gộ ạ ươ ng mẫễu; Nhẫn viễn tin tưởng vào lãnh đ o;ạ

Cẫốp trễn lăống nghe ý kiễốn và tôn tr ng nhẫn viễn;ọ

Nhẫn viễn nh n đậ c s hôễ tr c a cẫốp trễn khi cẫần thiễốt….ượ ự ợủ Đôầng nghi pệ : Là nh ng c m nh n liễn quan đễốn các hành vi, quanữ ả ậ h v i đôầng nghi p trong công vi c t i n i làm vi c, s phôối h p và giúpệ ớ ệ ệ ạ ơ ệ ự ợ đ nhau trong công vi c v i các đôầng nghi p Các yễốu tôố vễầ đôầng nghi pỡ ệ ớ ệ ệ đ ược xem xét bao gôầm:

Đôầng nghi p tho i mái dễễ ch u và thích làm vi c chung;ệ ả ị ệ Đôầng nghi p săễn sàng giúp đ nhau;ệ ỡ

Đôầng nghi p hi u nhau;ệ ể Có kh năng làm vi c nhóm.ả ệ

Điễầu ki n làm vi c: ệ ệ Liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫn viễn vễầ điễầuả ậ ủ ki n làm vi c S th a mãn vễầ điễầu ki n làm vi c đệ ệ ự ỏ ệ ệ ượ c đo lườ ng các tiễu chí sau:

C s v t chẫốt n i làm vi c tôốt;ơở ậ ơ ệ Hài lòng vễầ phương ti n làm vi c;ệ ệ

An toàn và tho i mái trong môi trả ường làm vi c;ệ

Nhẫn viễn đ ược cung cẫốp đẫầy đ các phủ ươ ng ti n b o h laoệ ả ộ đ ng và thiễốt b an toàn cẫần thiễốt khi th c hi n các công vi c nguy hi mộ ị ự ệ ệ ể hay mang tính r i ro cao….ủ

Đánh giá th c hi n công vi c: ự ệ ệ Liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫnả ậ ủ viễn vễầ tính công băầng, khách quan trong vi c đánh giá kễốt qu côngệ ả

15

vi c S th a mãn vễầ đánh giá th c hi n công vi c có th đệ ự ỏ ự ệ ệ ể ượ c đo lườ ng b i các tiễu chí sau:ở

Vi c đánh giá kễốt qu công vi c đệ ả ệ ượ c th c hi n đ nh kỳ, khoa h cự ệ ị ọ và chính xác hi u qu công vi c c a nhẫn viễn;ệ ả ệ ủ

Vi c đánh giá giúp xác đ nh nhẫn viễn làm tôốt đ thệ ị ể ưở ng vễầ v tậ chẫốt ho c là điễầu ki n đ thăng tiễốn;ặ ệ ể

Tiễần thưởng cũng ph n nh hi u qu làm vi c c a nhẫn viễn…ả ả ệ ả ệ ủ Lươ : liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫn viễn vễầ tính công băầngng ả ậ ủ (bễn trong và bễn ngoài) trong vi c tr lệ ả ương S th a mãn vễầ tiễầnự ỏ l ng đ c đo l ng d a trễn các tiễu chí sau:

ươ ượ ườ ự

Ngườ i lao đ ng có th sôống hoàn toàn d a vào thu nh p t côngộ ể ự ậ ừ ty;

Tiễần lương, thu nh p đậ ượ c tr công băầng;ả

Tiễần lươ ương t ng x ng v i trách nhi m và chẫốt lứ ớ ệ ượ ng công vi c;ệ Ng i lao đ ng hài lòng vễầ cách quy đ nh chễố đ chễố đ lườ ộ ị ộ ộươ ng… Sau đó Crossman và Bassem (2003) đã b sung thễm hai thànhổ phẫần n a đó là phúc l i và môi trữ ợ ường làm vi c Hai yễốu tôố này cũng đãệ được tác gi Trẫần Kim Dung (2005) áp d ng khi nghiễn c u s th aả ụ ứ ự ỏ mãn c a ngủ ười lao đ ng Vi t Nam.ộ ở ệ

Áp l c công vi cự ệ: liễn quan đễốn căng th ng khi làm vi c Nhẫn viễnẳ ệ

luôn c m thẫốy công vi c lúc nào cũng ng p đẫầu và không th làm hễốtả ệ ậ ể vi c trong ngày khiễốn đẫầu óc luôn căng th ng, stress và c th luôn lẫmệ ẳ ơ ể vào tình tr ng m t m i khó có th t p trung vào công vi c Các yễốu tôố vễầạ ệ ỏ ểậ ệ áp l c công vi c đự ệ ượ c xem xét bao gôầm:

Khôối lượng công vi c quá t i;ệ ả Th i gian làm vi c quá căng th ng;ờ ệ ẳ S c nh tranh n i làm vi c;ựạ ở ơ ệ

Nhẫn viễn luôn trong tình tr ng làm vi c quá gi ….ạ ệ ờ

16

S n đ nhựổ ị : liễn quan đễốn tính an toàn và s n đ nh trong côngựổ ị vi c Các yễốu tôố vễầ s n đ nh đệ ựổ ị ược xem xét bao gôầm:

Nhẫn viễn không lo lăống kh năng b mẫốt vi c;ả ị ệ Nhẫn viễn có ý đ nh làm vi c lẫu dài v i công ty;ị ệ ớ

Nhẫn viễn không có ý đ nh chuy n sang công ty khác khi có điễầuị ể ki n vễầ thu nh p tôốt h n…ệ ậ ơ

1.2.6 Mốếi quan h gi a s th a mãn cống vi c, s hài lòng v i s ệ ữ ự ỏ ệ ự ớ ự gắến kếết t ch cổ ứ

S găốn kễốt đôối v i t ch c là s kễốt nôối và t nguy n c a ngự ớ ổ ứ ự ự ệ ủ ườ i lao đ ng vễầ vi c găốn bó nhăầm hộ ệ ướ ng t i vi c đ t m c tiễu trong tớ ệ ạ ụ ổ ch c Đ t o ra s găốn kễốt trứ ểạ ự ước hễốt ph i đễốn t nhu cẫầu c a ngả ừ ủ ườ i lao đ ng, mong muôốn th a mãn nhu cẫầu seễ thúc đ y con ngộ ỏ ẩ ườ i làm vi c cóệ m c đích Khi ngụ ười lao đ ng độ ượ ỏc th a mãn nh ng nhu cẫầu đôối v iữ ớ công vi c, môi trệ ường làm vi c có đệ ượ ực s công nh n, c ng côố, đ ngậ ủ ộ viễn dẫần đ t tiễu chu n đáp ng dẫễn đễốn s hài lòng c a ngạ ẩ ứ ự ủ ườ i lao đ ng Và t s hài lòng khi các nhu cẫầu độ ừự ược đáp ng t o ra s găốn kễốtứ ạ ự và trung thành c a ngủ ười lao đ ng đôối v i t ch c ộ ớ ổ ứ

S th a mãn trong công vi c là m t lo i tr ng thái c m xúc tích

c c có nguôần gôốc t vi c đánh giá c a nhẫn viễn trong quá trình làmự ừ ệ ủ vi c Tr i nghi m làm vi c c a ngệ ả ệ ệ ủ ườ i lao đ ng bao gôầm b n chẫốt, đ cộ ả ặ đi m công vi c và bôối c nh làm vi c, lể ệ ả ệ ươ ng, khen thưở ng k lu t, sỷ ậ ự công nh n thành tích và năng l c, quan h v i ngậ ư ệ ớ ườ ải qu n lý tr c tiễốp,ự c ng s và kh năng thăng tiễốn S bẫốt mãn diễễn ra khi không đ t độ ự ả ự ạ ượ c nh ng kỳ v ng nh trễn ữ ọ ư

S th a mãn trong công vi c bao gôầm các đ c đi m sau: khôngự ỏ ệ ặ ể th nhìn thẫốy, mà ch có th suy diễễn; s th a mãn và thái đ thể ỉ ể ự ỏ ộ ườ ng song hành; th ường được quyễốt đ nh b i kễốt qu công vi c so v i kỳị ở ả ệ ớ v ng, nghĩa là đáp ng đọ ứ ượ c hay vượ t quá s mong đ i T nh ng đ cự ợ ừ ữ ặ đi m này nễn s th a mãn không hễầ có m t công th c đ n gi n nào để ự ỏ ộ ứ ơ ả ể d báo Nhẫn viễn th a mãn trong công vi c seễ dung phẫần l n th i gianự ỏ ệ ớ ờ đ làm vi c, côống hiễốn và t o ra kễốt qu làm vi c tôốt nhẫốt Khi công vi cể ệ ạ ả ệ ệ đ ược th c hi n m t cách hăng say seễ t o ra năng suẫốt và chẫốt lự ệ ộ ạ ượ ng tôốt, hi u qu , đ c bi t là khi thành qu đó găốn liễần v i khen thệ ả ặ ệ ả ớ ưở ng Và khi

17

s th a mãn đự ỏ ược đáp ng, nhẫn viễn hài lòng v i công vi c h seễ găốnứ ớ ệ ọ bó h n, có tinh thẫần trách nhi m cao h n, trung thành h n v i t ch c,ơ ệ ơ ơ ớ ổ ứ ít có kh năng r i b công vi c, văống m t hay ch m trễễ trong công vi c ả ờ ỏ ệ ặ ậ ệ

Th c tễố hi n nay, đ i đa sôố các doanh nghi p đễầu quan tẫm đễốn sự ệ ạ ệ ự th a mãn trong công vi c c a nhẫn viễn, vì nó nh hỏ ệ ủ ả ướ ng đễốn s hàiự lòng và găốn kễốt đôối v i ngớ ườ i lao đ ng Nẫng cao m c đ th a mãn côngộ ứ ộ ỏ vi c c a nhẫn viễn seễ duy trì s n đ nh đôối v i đ i ngũ nhẫn s trong tệ ủ ựổ ị ớ ộ ự ổ ch c, gi m thi u chi phí ho t đ ng và tăng hi u qu làm vi c ứ ả ể ạ ộ ệ ả ệ

Đ t o ra s găốn kễốt thì cẫần ph i băốt nguôần t nhu cẫầu c a ngểạ ự ả ừ ủ ườ i lao đ ng Nhu cẫầu độ ượ ỏc th a mãn seễ thúc đ y ngẩ ườ i lao đ ng làm vi cộ ệ có m c đích Nói các khác, nhu cẫầu là nh ng mong muôốn cẫần đụ ữ ượ ỏc th a mãn và kỳ v ng đ t đọ ạ ược là c s thúc đ y con ngơở ẩ ườ i hành đ ng Và khiộ nhu cẫầu đ ược th a mãn, ngỏ ười lao đ ng seễ c m thẫốy hài lòng, t s hàiộ ả ừự

S găốn kễốt v i t ch c đự ớ ổ ứ ượ ị c đ nh nghĩa nh là m t s kiễn đ như ộ ự ị m nh meễ (nhẫốt quan hay bẫốt di bẫốt d ch) c a m t cá nhẫn v i t ch cạ ị ủ ộ ớ ổ ứ và s tham gia tích c c trong m t t ch c c th (Mowday and Steers,ự ự ộ ổ ứ ụ ể 1979).

Theo O’Reilly và Chatman (1986) thì s găốn kễốt v i t ch c đự ớ ổ ứ ượ c đ nh nghĩa nh là tr ng thái tẫm lý c a nhẫn viễn trong t ch c, ph n

ánh m c đ cá nhẫn hẫốp thu hay chẫốp nh n nh ng đ c đi m c a tứ ộ ậ ữ ặ ể ủ ổ ch c ứ

M t sôố tác gi cho răầng s găốn kễốt c a ngộ ả ự ủ ườ i lao đ ng giúp hộ ọ th c hi n công vi c tôốt h n, v i nôễ l c rẫốt nhiễầu seễ giúp h hoàn thànhự ệ ệ ơ ớ ự ọ đ c công vi c Nó seễ cho thẫốy m c đ găốn kễốt m nh meễ v i t ch c, cóượ ệ ứ ộ ạ ớ ổ ứ

18

Theo Aon Consulting, phương th c tiễốp c n này đứ ậ ượ c th c hi nự ệ hàng năm t i Myễ t năm 1997, t i Canada t năm 1999, t i Anh t nămạ ừ ạ ừ ạ ừ 2000 và t i Úc năm 2002 Kễốt qu cho thẫốy có môối quan h ch t cheễ gi aạ ả ệ ặ ữ s th a mãn c a nhẫn viễn và s găốn kễốt đôối v i t ch c ự ỏ ủ ự ớ ổ ứ

Các t ch c seễ có đổ ứ ượ ực s găốn kễốt c a nhẫn viễn băầng cách làmủ cho h th a mãn các khía c nh khác nhau vễầ nh ng nhu cẫầu liễn quanọ ỏ ở ạ ữ đễốn công vi c nh sau: (1) Công vi c, (2) Thăng tiễốn, (3) Lãnh đ o, (4)ệ ư ệ ạ Đôầng nghi p, (5) Tiễần lệ ươ ng, (6) Phúc l i và khen thợ ưở ng, (7) Điễầu ki nệ làm vi c (Trẫần Kim Dung, 2005) Nghiễn c u này seễ th c hi n đánh giáệ ứ ự ệ

nh h ng c a các thành phẫần t o nễn s th a mãn công vi c đễốn các

yễốu tôố thành phẫần t o nễn s găốn kễốt v i t ch c d a trễn các khía c nhạ ự ớ ổ ứ ự ạ thành phẫần trễn tuy nhiễn có s điễầu ch nh thay đ i b sung thành 3ự ỉ ổ ổ thành phẫần: Găốn kễốt vì tình c m, Găốn kễốt đ duy trì, Găốn kễốt vì đ o đ c ả ể ạ ứ

S th a mãn công vi c m c cao có tác đ ng tích c c và có môốiự ỏ ệ ở ứ ộ ự quan h nhẫn qu v i s găốn kễốt vì tình c m Nghiễn c u c a Allen andệ ả ớ ự ả ứ ủ Meyer (1996) đã cho răầng s th a mãn công vi c là tiễần đễầ quan tr ngự ỏ ệ ọ

nh hả ướng đễốn s găốn kễốt c a t ch c vì tình c m Ngoài ra các đ cự ủ ổ ứ ả ặ đi m cá nhẫn và kinh nghi m làm vi c tác đ ng đễốn s găốn kễốt vì tìnhể ệ ệ ộ ự c m c a nhẫn viễn v i t ch c.ả ủ ớ ổ ứ

Tuy nhiễn đôối v i găốn kễốt đ duy trì thì yễốu tôố vễầ chi phí đẫầu t cáớ ể ư nhẫn b ra, các chi phí thay thễố r i b t ch c tác đ ng m i là các yễốu tôốỏ ờ ỏổ ứ ộ ớ

nh h ng đễốn thành phẫần này ả ưở

Đôối v i thành phẫần găốn kễốt vì đ o đ c liễn quan đễốn vẫốn đễầ nh nớ ạ ứ ậ th c “nghĩa v ” ph i l i t ch c Do đó các yễốu tôố vễầ khía c nh xã h iứ ụ ảởạ ổ ứ ạ ộ nh văn hóa, gia đình… và yễốu tôố chi phí cá nhẫn đã đẫầu t vào t ch cư ư ổ ứ tác đ ng đễốn m c đ găốn kễốt đ duy trì.ộ ứ ộ ể

Đôối v i bẫốt kì t ch c, doanh nghi p nào thì công tác qu n trớ ổ ứ ệ ả ị nhẫn l c đễầu hự ướng đễốn m c tiễu t o đ ng viễn, kích thích nhẫn viễnụ ạ ộ làm vi c lẫu dài v i t ch c, phát huy năng l c, trình đ và kyễ năngệ ớ ổ ứ ư ộ chuyễn môn đễốn côống hiễn, góp phẫần xẫy d ng và thúc đ y s phát tri nự ẩ ự ể c a t ch c ủ ổ ứ

28