đề tài phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch của khách mỹ và các chính sách marketing để thu hút thị trường khách tại vipearl condotel riverfront đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN BÀI T P NHÓM ẬĐề tài: Phân tích hành vi tiêu dùng trong du l ch c a khách M và các chính sách ị ủ ỹ Marketing để thu hút thị trường khách tại Vipearl Condotel Rive

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN

BÀI T P NHÓM Ậ

Đề tài: Phân tích hành vi tiêu dùng trong du l ch c a khách M và các chính sách ị ủ ỹ Marketing để thu hút thị trường khách tại Vipearl Condotel Riverfront Đà Nẵng

4 Khả năng chi tiêu 9

5 Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi 10

6 Các sở thích, thói quen, kiêng k khác 12ỵ III Các chính sách marketing thu hút du khách M 12ỹ 1 Thị trường mục tiêu của du khách M 13ỹ

a Chương trình cho sản phẩm mới 14

b Định giá cho s n ph m ả ẩ Error! Bookmark not defined c Chiến lược giá 15

d Chính sách phân phối 18

e Chính sách xúc tiến 18

I Giới thiệu chung về Vinpearl 1 Vị trí

• Địa chỉ: 341 Đường Trần Hưng Đạo, An Hải Bắc, Sơn Trà, Đà Nẵng • Lợi ích về giao thông t vừ ị trí Vinpearl Condotel Đà Nẵng:

+ Cách biển Đông: 2km

+ Cách C ng hàng không quả ốc tế Đà Nẵng: 4km + Cách Trung tâm thành ph : 2km ố

+ Cách khu khách s n cao c p Novotel: 2km ạ ấ • Lợi thế t vừ ị trí khi xét v tề ầm nhìn căn hộ:

+ View hướng biển Đông: Vô cùng bao la hút mắt, tận hưởng cảm giác tươi mát của biển

+ View hướng thành phố Đà Nẵng: Hướng tới một cuộc sống nhộn nhịp, hiện đại và văn minh bậc nhấ ất đ t nước

+ View hướng sông Hàn: Con sông thơ mộng với cây cầu Quay nổi tiếng, là điểm nhấn nên thơ cho cả thành phố

• Là toà căn hộ khách sạn đầu tiên nằm ngay giữa lòng thành phố Đà Nẵng tầm view trực diện ra sông Hàn thơ mộng, trong khu vực dân cư sầm u t tấ ại trung tâm Thành phố Được khánh thành chính thức vào ngày 19/05/2018, Vinpearl Condotel Đà Nẵng cao 36 tầng nổi và 3 tầng hầm có quy mô 850 phòng tiêu chuẩn 5 sao đồng bộ dịch vụ tiện ích cao cấp như: nhà hàng, quầy bar, spa, phòng tập gym , khu vui chơi giải trí, mua sắm và trung tâm thương mại

2 Thương hiệu

Vinpearl - Tinh hoa Vi t Nam - ệ Đẳng cấ thế ới là thương hiệp gi u dịch vụ du l ch ngh ị ỉ dưỡng – giải trí l n nhất Việt Nam Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, resort, spa cùng các ớ trung tâm h i nghộ ị, m thẩ ực và sân Golf đẳng cấp 5 sao, các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn qu c t tố ế ọa lạ ại nhữc t ng danh th ng du lắ ịch nổi tiếng nhất của Việt Nam - Năm 2015, kinh tế Việt Nam chứng ki n s hế ự ồi phục và phát tri n m nh m cể ạ ẽ ủa bất động sản Trong đó phân khúc bất động sản ngh dưỡng được đánh giá là có những bước ỉ tiến vượt bậc v i hàng loớ ạ ự án ra mắt d t thị trường, hàng nghìn giao dịch đư c th c hiợ ự ện Không chỉ khẳng định vị thế ẫn đầ ở d u phân khúc biệt thự ngh ỉ dưỡng với hơn 1700 căn biệt thự có chủ ở h u, Vingroup còn t o nên d u s ữ ạ ấ ấn đặc biệt với sản phẩm căn hộ khách sạn mang thương hiệu Vinpearl Condotel Sau thành công rực rỡ ạ ự án Vinpearl t i d Condotel Nha Trang, s ki n CHÍNH TH C ra mự ệ Ứ ắt Vinpearl Riverfront Condotel Đà

Nẵng t i thành ph bi n miạ ố ể ền Trung xinh đẹp chắc chắn s tẽ ạo cơn sốt mạnh mẽ trên thị trường BĐS nghỉ dưỡng

Vinpearl Condotel : Toạ lạc tại vị trí trung tâm của các thành phố du lịch nổi tiếng, Vinpearl Condotel là thương hiệu khách sạn căn hộ 5 sao với không gian ngh ỉ dưỡng tiện nghi, thời thượng, tràn đầy năng lượng tích cực cùng dịch v xu t s c luôn mang lụ ấ ắ ại những tr i nghiả ệm vư t mong đợ ợi Đây cũng là nơi hoàn hảo để t chức các sự ki n, hổ ệ ội họp quy mô vừa và nhỏ

- Năm 2019, Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng đã vinh dự nhận được giải thưởng “Khách sạn hướng sông hàng đầu Việt Nam” do World Travel Awards trao tặng

3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ a Hệ thống sản phẩm, dịch vụ lưu trú

Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng gồm 864 phòng căn hộ ớ v i 36 tầng căn hộ, 1 t ng ầ sky bar, 3 tầng d ch v và 3 t ng hị ụ ầ ầm đạt tiêu chu n 5 sao Vi c di chuy n giẩ ệ ể ữa các tầng bằng thang máy Du khách lưu ý, tất cả các hạng phòng đều nằm trải đều tấ ả các t ng t c ầ và cùng một hạng phòng có th không n m cùng mể ằ ột tầng Di n tích các h ng phòng có ệ ạ thể gi ng nhau do x p theo vố ế ị trí tầng nhưng sẽ khác nhau ở hướng nhìn ra sông Hàn, c u ầ R ng ồ Theo đó, du khách sẽ có các lựa chọn nghỉ dưỡng Các loại phòng tại Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng đều là những loại phòng cao cấp, tiện nghi đầy đủ và chất lượng phục v 5 sao Mỗi loại phòng có nhụ ững đặc điểm riêng làm nổi bật sự tiện nghi và vẻ p cđẹ ủa nó mang l i cho du khách: ạ

Executive Suite King

•

Family Suite King River

Trang thiết b ị tiện nghi trong các căn phòng: Internet & Wifi

Tivi với các kênh truyền hình đa dạng

Bàn làm việc

b Hệ thống sản phẩm, dịch vụ ăn uống

Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng còn được du khách đánh giá cao với hệ thống nhà hàng, qu y bar sang tr ng, hầ ọ ội tụ tinh hoa của các nề ẩm thựn c trên th gi ế ới:

Sở h u phong cách tân cữ ổ đ ển hii ện đại, không gian sang trọng, m cúng, tấ ầm nhìn độc đáo hướng trực diện sông Hàn và các cây c u n i ti ng c a thành ầ ổ ế ủ

Với không gian sang tr ng và hiọ ện đại cùng tầm nhìn hướng sông Hàn tráng lệ, nhà hàng phục v buffet ụ sáng và cũng là nơi tổ chức các bữa tiệc gia đình ấm

Với không gian sang tr ng và ọ ấm cúng, Nhà hàng Aqua Marine phục v ụ các món ăn đa dạng Á, Âu cho

Pool Bar Quầy Bar m , có tở ầm nhìn hướng sông Hàn, chiêm ngưỡng cầu Rồng, ngắm pháo hoa

c Hệ thống sản phẩm, dịch vụ bổ sung

• Dịch vụ spa:

- Bước vào khu căn hộ ngh ỉ dưỡng condotel Đà Nẵng, Vincharm Spa nằm ngay t i tạ ầng 1 trong khuôn viên Vinpearl Condotel Đà Nẵng vớ ổng dii t ện tích lên đến 820m2, Vincharm Spa được thiết kế v i các phòng massage tiớ ện nghi H thống phòng ốc, dịch ệ vụ cung cấp được trang b hiị ện đại theo tiêu chu n ẩ

- Một nét đặc trưng mà chỉ có tại Vincharm Spa chính là các khu massage được thiết kế trên các bãi cỏ bên c nh mạ ọi con đường cát tr ng d n ra biắ ẫ ển, mang đến nh ng trữ ải nghiệm hoàn toàn mới Không gian mở c a các khu massage bên bủ ờ biển đưa khách hàng tận hưởng cảm giác thư giãn với những làn gió biển mơn ma trên da, tiếng sóng biển dập dìu, ti ng chim hót lanh lế ảnh bên tai… tấ ả đều mang đết c n c m giác s ng và hoà mình ả ố vào thiên nhiên

- Với việc áp d ng các công ngh ụ ệ chăm sóc sắc đẹp hiện đại nhất trên th giế ới, đội ngũ kỹ thuật viên và các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, làm đẹp của Vincharm Spa tại Vinpearl Condotel Đà Nẵng sẽ mang tới cho bạn cảm giác thư giãn tuyệt đối

- Các dịch vụ cơ bả ại Vincharm Spa Đà Nẵn t ng gồm có: · Chăm sóc tóc chuyên nghiệp và làm móng nghệ thuật · Làm đẹp an toàn

· Tắm sục, xông hơi, xông khô (hai khu cho nam và n riêng bi ữ ệt) · Phòng t p gym b ng máy ậ ằ

· Massage toàn thân với các massage thư giãn kiể Ấn Độu , ki u Thể ụy Điển, ki u Nhể ật Bản, ki u Thái Lan, ki u Viể ể ệt Nam

· Dùng các liệu pháp chăm sóc sức khoẻ ắc đẹ s p b ng thiên nhiên, th o m c và u ằ ả ộ liệ pháp hiện đại bởi máy móc nh p kh u t các quậ ẩ ừ ốc gia nổi tiếng v ề làm đẹp như: Hàn Quốc, Nhật Bản…

• Hội họp, hội nghị:

- Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng trang b phòng h p di n tích 50-60m2, vị ọ ệ ới thi t ế kế cao cấp, trang thi t b hiế ị ện đại phù h p cho nh ng buợ ữ ổi họp và g p gặ ỡ đối tác quan

trọng, góp phần mang lại s thành công cho chuyự ến công du c a khách hàng Ngoài ra ủ còn có thể tổ chức tiệc cưới và các sự ki n quan tr ng ệ ọ

+ Meeting Room 1: Diện tích: 60 m2

Phòng họp Meeting Room 1 c a Vinpearl Condotủ el Riverfront Đà Nẵng có di n tích ệ 60m2, sức chứa 50 khách cùng các ti n ích hệ ỗ trợ ện đại như video hội nghị trự hi c tuy n, ế máy chiếu, micro không dây, m ng tạ ốc độ cao, văn phòng phẩm ti n nghi, tiệ ệc trà đa dạng và nằm liền k các nhà hàng sang tr ng về ọ ới m thẩ ực Á Âu tươi ngon đặc sắc + Meeting Room 2: Diện tích: 50 m2

Phòng họp Meeting Room 2 của Vinpearl Condotel Riverfront Đà Nẵng có di n tích ệ 50m2, sức chứa 18 khách cùng các ti n ích hệ ỗ trợ ện đại như video hội nghị trự hi c tuy n, ế máy chiếu, micro không dây, m ng tạ ốc độ cao, văn phòng phẩm ti n nghi, tiệ ệc trà đa dạng và nằm liền k các nhà hàng sang tr ng về ọ ới m thẩ ực Á Âu tươi ngon đặc sắc

• Giải trí:

- Vinpearl Condotel Riverfront cung ứng các dịch vụ và tiện ích đa dạng như gym, bể bơi ngoài trời, kết nối với Vinpearl Plaza ngay cạnh – rất tiện lợi cho du khách có nhu cầu mua sắm

II Phân tích hành vi tiêu dùng của du khách Mỹ 1 Mục đích chuyến đi

Phân tích đặc điểm chuyến đi du lịch của khách Mỹ đến khu vực châu Á theo số liệu điều tra xã h i hộ ọc 2017 của Phòng Thương mại Mỹ cho thấy, mục đích chính của các chuy n ế đi là thăm thân (43,3%), nghỉ ngơi, giải trí (35,8%), tiếp đến là du lịch công vụ (khoảng 12,2%), du l ch giáo dị ục (3,9%), du lịch MICE (2,9%), số còn lại có các chuyến đi du lịch với mục đích khác như du lịch tôn giáo, du lịch chăm sóc sức khỏe

Người Mỹ ưu tiên an toàn, sự thoải mái và sức khoẻ khi họ đi du lịch, đặc biệt là khi đến những đất nước họ cảm thấy hoàn toàn khác biệt với nước Mỹ

Người Mỹ mu n có những trảố i nghiệm chân thực, thích g p g ặ ỡ người dân địa phương, nói chuy n vệ ới những chuyên gia bản địa và th nhử ững món ăn địa phương Ngoài ra, họ cũng ưa thích thăm quan các di sản văn hoá và giải trí tại các câu lạc bộ ban đêm Những du khách có mức chi tr cao sả ẵn sàng đầu tư để tìm hiểu sâu hơn về ịch sử, văn hoá và l

nghệ thuậ ừ các chuyên gia bản địa Rất t t nhi u du khách M sề ỹ ẽ tránh xa địa điểm họ coi là ‘bẫy du khách’ và tìm những nơi mang đến trải nghiệm địa phương hơn

2 Thời gian chuyến đi

Người Mỹ đi nghỉ quanh năm; tuy vậy các gia đình có con nhỏ thường đi nghỉ vào mùa hè (tháng 6 đến tháng 8) hoặc quanh lễ Giáng Sinh (2 tuần cuối tháng 12) khi học sinh không phải đi học ở trường V i nhớ ững du khách đến v i Châu Á, hớ ọ thường du l ch ị trong khoảng dưới 10 ngày Mộ ố khách có kh t s ả năng chi trả cao hơn có thể ở đế n 14 ngày Trong kho ng thả ời gian này, họ ẽ s du lịch từ 2 đến 3 nước Những du khách đến Việt Nam có th s sang c Lào và Cambodia ể ẽ ả

Với số ngày ngh ngỉ ắn, người Mỹ thường lên lịch trình du lịch khá b n r n tậ ộ ừ sáng đến tối để khám phá và thực sự hoà vào cuộc sống địa phương tại quốc gia họ đến

3 Hình thức chuyến đi

Phương thức vận chuyển giữa các điểm đến du lịch tại nước ngoài được khách du lịch Mỹ s d ng chiử ụ ếm tỷ ệ ớn v n là hàng không (64%), s d ng xe c l l ẫ ử ụ ủa các công ty du lịch (xe đi riêng) chiếm kho ng gần 40%, tiả ếp theo là phương tiện taxi (32,3%), tàu điện ngầm (30,9%), bus (22,9%), đường sắt (18,1%) Có mộ ỷt t lệ nhất định khách Mỹ ưa thích thuê xe t lái tự ại các điể đến du l ch (5%) và khom ị ảng 3,5% du khách thích đi du thuyền ngắm cảnh hoặc sử ụ d ng phà/taxi trên sông

Ngày 15/2/2019, Hàng không Việt Nam đã được nhận ch ng ch xứ ỉ ếp hạng hàng không an toàn loại 1 c a FAA (CAT 1 mủ – ột phần của chương trình thẩm định an toàn hàng không quốc tế IASA), đây là điều kiện quan trọng mở ra cơ hội cho các hãng hàng không của Việt Nam m ở đường bay thẳng đến M , m t trong nh ng y u tỹ ộ ữ ế ố có ảnh hưởng rất lớn đến thu hút thị trường khách du l ch Mị ỹ đến Vi t Nam ệ

Dù 60% du khách đến điểm du lịch bằng máy bay, họ v n chuộng những điểm đ n có thể ẫ ế đi bộ được Từ điểm này, khi du lịch ở nước ngoài thì người Mỹ cũng có tâm lý thoải mái và vui v khi phẻ ải đi bộ, th m chí tìm kiậ ếm những walking tour (tour du lịch đi bộ trong thành phố), tham quan nội vi thành phố hơn là dùng taxi

4 Khả năng chi tiêu

Trong nhiều năm qua, thị trường khách Mỹ liên tục đứng trong tốp 5 thị trường ngu n v ồ ề số lượt khách đến Việt Nam Năm 2018 đạt 687,2 nghìn khách, chi m 4,4% trong tế ổng s ố

khách đến Việt Nam; Tốc đ ộtăng trưởng bình quân trong giai đoạn 2014-2018 là 11,55%

Số lượt khách Mỹ đến Việt Nam bằng kho ng 11% trong s ả ố lượt khách Mỹ đến châu Á Tuy nhiên trong số khách M , s khách là Viỹ ố ệt kiều chiếm tỷ ệ l khá l n ớ

Khách Mỹ đến Vi t Nam ch y u bệ ủ ế ằng đường không, và một phần nh t ỏ ừ đường bi n ể Theo số liệu t ng h p t kổ ợ ừ ết quả điều tra khách du l ch quị ốc tế đế n Việt Nam năm 2017 của TCDL, t lỷ ệ tương ứng là 90,2% và 6,0%; s ố còn lại chiếm 3,8% đến bằng các phương tiện khác

Cũng theo kết quả cuộc điều tra này, không tính khách Việt ki u, có 83% khách Mỹ đến ề Việt Nam đ tham quan, nghể ỉ dưỡng; 9,6% vì công việc, 4,8% thăm bạn bè, người thân Nhìn chung khách Mỹ có chi tiêu khá cao và thời gian lưu trú khá dài Chi tiêu bình quân của một lượt khách M ỹ là 1.438 USD, trong đó khách có nghỉ đêm tại CSLT là 1.592,3 USD; cơ cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); ăn uống (25,01%), đi lại tại Vi t ệ Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… Độ dài chuyến đi bình quân là 13,57 ngày Khách tham quan trong ngày có chi tiêu bình quân một lượt khách là 161 USD Ước tính tổng chi tiêu c a khách Mủ ỹ tại Việt Nam năm 2018 là 22.300 tỷ đồng (kho ng 988 tri u ả ệ USD), đứng th 3 (sau sốứ chi tiêu c a khách Trung Qu c và Hàn Quốc) Nếu về s lượng ủ ố ố khách đến chiếm 4%, thì chi tiêu của khách Mỹ chiếm 5,8% trong tổng chi tiêu của khách quốc tế đến Vi t Nam ệ

Khách Mỹ đi theo tour chiếm 35,5% Về lựa chọn nghỉ tại các CSLTDL trong chuyến đi đến Việt Nam, số khách ngh tại CSLTDL cao cấp khá cao, tại 5 sao chiếm 21,6%; tại 4 ỉ sao là 38%

Khách Mỹ đã đặt mua dịch vụ trực tuy n chiế ếm 60,4% (chủ ếu cho phương tiệ y n v n ậ chuyển, lưu trú, và tour du lịch).

5 Yêu cầu về các dịch vụ trong chuyến đi

• Yêu cầu về lưu trú

Với du khách M , nhân viên l tân khách s n c n thao tác các th t c check-in hay ỹ ễ ạ ầ ủ ụ check-out thật nhanh chóng nhƣng vẫn chính xác và khéo léo và đảm bảo đủ các quy trình cần thiết

Khi giao tiếp với khách người Mỹ, nhân viên khách s n cạ ần xưng hô bằng cách g i tên ọ của khách và nhìn trực diện vào mắt của khách, b i tâm lý c a khách du l ch M quan ở ủ ị ỹ niệm thiếu s giao tiự ếp bằng m t th hi n s ắ ể ệ ự thiếu tin c y ậ

Do người Mỹ đề cao cái tôi, chủ nghĩa cá nhân nên họ thư ng muốn được sử dụng phòng ờ rộng rãi, thoải mái và riêng tư.

Họ ưa thích hiệu qu , chả ất lượng thực tế nên đồ ội thấ n t và vật dụng thường ưu tiên sự hữu dụng, chất lượng cao Người Mỹ tuy không đồng nhất về đặc điểm văn hóa, phong tục do có nhiều dân t c hộ ợp lại, tuy nhiên điểm tựa chung là đề cao sự sáng tạo và năng động

Do đó, các dịch vụ và vật d ng nếụ u m i lớ ạ, độc đáo và chất lượng sẽ càng làm họ hài lòng, thích thú hơn

• Yêu cầu về vận chuyển:

Họ luôn yêu cầu xe đưa đón tại sân bay để ảm bớt cú shock văn hoá khi mới đế gi n Việt Nam

Phương tiện giao thông thường thích sử dụng trong hoạt động du lịch: máy bay, ôtô hoặc tàu thủy

Tâm lý khách du lịch M ỹ thường thích đi dạo ph bố ằng xích lô, thích đi bộ để mua bán hoặc ngắm cảnh quan vào ban đêm tạ ịa điểi đ m du lịch

• Yêu cầu về ăn uống:

Khách Mỹ không c u kầ ỳ trong ăn uống nhưng yêu cầu kh t khe trong vắ ệ sinh an toàn thực phẩm – thích các món ăn nhanh (nhưng ít dầu), sườn rán, bánh m k p thỳ ẹ ịt gà, th t ị bò hay các món ăn chua được chế biến từ củ quả… uống nhiều và sành về đồ uống, thích Champagne, nước tinh khiết và cà phê…

Trong văn hóa ăn uống của người Mỹ ọ, h luôn c gắng không phát ra tiố để ếng động, không để chén dĩa va chạm vào nhau, ngay cả khi dùng những món của châu Á Bởi họ không muốn người khác nhìn th y thấ ức ăn trong miệng khi nhai Việc đang ăn mà mở miệng được cho là thái độ bất lịch s ự

• Yêu cầu về vui chơi giải trí:

Phong cách du l ch cị ủa người Mỹ cũng rất phong phú Du khách Mỹ có nhiề ựa chọu l n du l ch khác nhau, t thám hiị ừ ểm, đến du l ch xa x , khám phá thành phị ỉ ố, thiên nhiên, thư