Chơng I Lý luận chung sách Marketing hỗn hợp I/ Lý luận chung sách Marketing hỗn hợp: Khái niệm Marketing hỗn hợp: Marketing hỗn hợp ( Marketing mix) : Là tập hợp biến số mà công ty kiểm soát quản lý đợc đợc sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây đợc ảnh hởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Các phận marketing mix đợc biết đến nh 4P: chiến lợc sản phẩm, chiến lợc giá, chiến lợc phân phối, chiến lợc xúc tiến khuyếch trơng Các sách Marketing hỗn hợp: (Marketing mix) Các sách Marketing hỗn hợp phận quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh Vấn đề đặt doanh nghiệp phải biết sử dụng sách Marketing hỗn hợp cách thống hiệu quả, đòi hỏi phải có chiến lợc chung Marketing hay Marketing-mix Các phận cấu thành Marketing mix bao gồm: Chính sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối sách khuyếch trơng Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp Chóng ta sÏ nghiªn cøu chi tiết sách Marketing-mix thông qua hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch Sơ đồ Marketing Mix Marketing_Mix Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Chính sách giá Chính sách khuyến trương Sơ đồ - 2.1 Chính sách sản phẩm 2.1.1.Khái niệm sản phẩm: Để nghiên cứu sách sản phẩm ta cần đề cập tới khái niệm sản phẩm Theo nh Phillip Kotler : Sản phẩm đa vào thị trờng để tạo ý, mua sắm hay tiêu thụ nhằm thoả mÃn yêu cầu hay ý muốn Nó vật thể, dịch vụ ngời, địa điểm, tổ chức ý nghĩa Sản phẩm đem lại giá trị, lợi ích cho ngòi Ngời Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mua hàng hoá hay dịch vụ mua giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại Sản phẩm công ty: Là toàn mặt hàng mang nhÃn hiệu AQUA-PLUS nhằm cung øng cho ngêi tiªu dïng nh»m tho· m·n nhu cầu họ Nh vậy, sản nớc tinh khiết nớc khoáng nói chung cách nhìn ngòi làm Marketing, giá trị sản phẩm giá trị nhân tố đầu vào cho việc tạo sản phẩm Trong khách hàng giá trị sản phẩm lại lợi ích mà họ mong đợi sản phẩm mang lại Trong kinh nớc khoáng, ngời kinh doanh phải hiểu rõ khách hàng có đặc điểm khác Thoà mÃn nhu cầu khách hàng tốt phơng pháp tốt để nâng cao giá trị 2.1.2 Quá trình tạo sản phẩm Có hai quan niệm tạo sản phẩm Đó quan niệm đổi cải tiến Đổi đợc coi nh thay đổi quan trọng bớc phát triển mạnh mẽ kỹ thuật hay áp dụng khái niệm quản lý hay kỹ thuật sản xuất Đổ thờng xảy đột ngột, thờng phải đầu t nhiều vào việc nghiên cứu đổi dành riêng cho chuyên gia chuyên biệt Trái lại, cải tiến thờng diễn nhẹ nhành, từ từ trình liên tục Cải tiến không đòi hỏi kỹ thuật cao, công nghệ tinh sảo Cải tiến phải cần có gắn bã tËp thĨ Trong mét hƯ thèng qu¶n lý tinh thần Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhân văn cho phép tất thành viên phát huy lực để sáng tạo Đối với sản phẩm công ty vĩnh cửu.khách hàng không muốn lặp lại sản phẩm đơn điệu mà họ muốn tìm tòi khao khát sản phẩm mới, ý tởng để thoà mÃn tính hiếu kỳ mình, phát triển sản phẩm vấn đề sống tất công ty , không cho công ty đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần mà đảm bảo đợc uy tín đẳng cấp công ty Các chơng trình khuyến mÃi phơng hớng chủ yếu để tăng cờng khả tiêu thụ khách hàng thu hút khách hàng quay trở lại với công ty Nói chung, trình tạo sản phẩm bao gồm khâu sau đây: - Khởi động ý tởng: ý tởng sản phẩm việc nghiên cứu thị trờng, xem xu hớng tiêu dùng khách hàng gì, từ tiến hành công việc thị sát điểm trng bày sản phẩm, khách hàng mục tiêu, giá mục tiêu - kế hoạch hóa thành đơn vị thời gian, khâu phải tính toán cho hợp lý nhất, tối u nhất, phải trả lời đợc câu hỏi: trng bày dâu, thời gian bao lâu,giá sao.Nói chung khâu dịch vụ phải hòan chỉnh, tạo nên chơng trình sẵn sàng vào hoạt động - Thử nghiệm: Trong khâu này, doanh nghiệp phải tổ chức hoạt động thử nghiệm, bao gồm chuyên gia, ban lÃnh đạo, đối tác.Từ rút mặt đợc,cha Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đợc chơng trình Chơng trình có thực đợc thị trờng chấp nhận hay không phụ thuộc vào khâu - Tiến hành quảng bá, tuyền truyền sản phẩm: Đây khâu đa chơng trình doanh nghiệp đến với khách hàng Trong giai đoạn đầu khai thác sản phẩm doanh nghiệp nên có sách u đÃi cụ thể để thu hút sức mua khách hàng 2.2 Chính sách giá: 2.2.1.Mục tiêu sách gíá: - Khối lợng bán hay lợng khách tối đa Việc tối đa hoá khối lợng bán đạt khối lợng bán đáng kể mục tiêu quan trọng doanh nghiệp Giá nhân tố quan trọng có ảnh hởng cách mạnh mẽ tới khối lợng bán Theo lý thuyết kinh tế cổ điển cầu sản phẩm hàm nghịch đảo giá sản phẩm Giá thấp cầu cao, dù độ đàn hồi cầu so với giá (hình thức cụ thể mối quan hệ cầu cầu giá ) thờng thay đổi theo loại sản phẩm, tình hình, hoàn cảnh nhng nguyên lý chung lý thuyết có giá trị Vì vậy, số trờng hợp cạnh tranh thời vụ, để tối đa hoá lợng khách, công ty thờng hạ thấp giá bán - Lợi nhuận tối đa: Đây mục đích công ty Trong trờng hợp nh vụ, lợng khách đông hay công ty khác tung sản phẩm độc đáo, tăng giá điều kiện cho phép đồng thời với việc tăng khối lợng bán đem đến cho công ty doanh thu lợi nhuận cao Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.2.2.Yếu tố ảnh hởng đến gíá Các định giá công ty chịu ảnh hởng yếu tố nội công ty nh yếu tố bên thị trờng: Các yếu tố nội công ty bao gåm: - Mơc tiªu Marketing: Mơc tiªu néi tại, mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận, mục tiêu tỷ phần thị trờng, mục tiêu chất lợng sản phẩm mục tiêu khác - Phơng pháp hoạt động Marketing - Vai trò, khả công ty thị trờng - Chi phí (chi phí cố định, chi phí biến đổi) giá thành sản phẩm Những yếu tố bên công ty: - Thị trờng nhu cầu (áp lực thị trờng, cảm nhận khách giá, quan hệ giá cả, cung cầu, độ co giÃn cầu theo giá) - Giá phổ biến thị trờng - Giá đối thủ cạnh tranh - Các yếu tố khác (pháp luật, sách quan nhà nứoc có thẩm quyền) 2.2.3.Các phơng pháp định gi¸ kinh doanh níc kho¸ng Gi¸ theo chi phí: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Giá đợc tính tổng chi phí để sản xuất sản phẩm ( bao gồm chi phí cố định chi phí biến đổi) - Chi phí cố định chi phí không thay đổi theo số lợng sản phẩm sản xuất Trong kinh doanh nớc giảI khát với sản phẩm nớc khoáng chi phí cố định chi phí để sản xuất sản phẩm - Chi phí biến đổi: Là chi phí thay đổi theo số lợng sản phẩm sản xuất Trong kinh doanh nớc giảI khát với sản phẩm nớc khoáng chi phí biến đổi không phảI nhân tố cấu thành lên giá trị sản phẩm Phơng pháp xác định giá thành cách nhóm toàn chi phí phát sinh vào khoản mục chủ yếu Thông thờng ngời ta lập bảng để xác định giá thành sản phẩm Biểu số 1: Xác định giá thành theo kho¶n mơc chi phÝ STT Néi dung chi phÝ Chi phí biến Chi đổi cố định Vận chuyển Khách sạn X ăn uống X Phơng tiện phí X tham X quan Vé thăm quan Phí hớng dẫn viên X Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp X 7 Visa-Hé chiÕu C¸c phÝ thuê X bao x khác(văn nghệ) Tổng chi phí B A Trên sở chi phí ngời ta xây dựng giá thành cho khách du lịch (Z) Giá thành khách Z= B + A/N Trong đó: Z: Là giá thành cho khách B: Tổng chi phí biển đổi cho khách A: Tổng chi phí cố định cho đoàn N: Số lợng khách Khi xác định giá bán, ngời ta giá thành, lợi nhuận khoản chi phí khác (chi phí bán, thuế) Tất yếu tố tạo nên hệ số trội giá giá thành (tỷ lệ lÃi ) Giả sử G: gi¸ b¸n cho mét kh¸ch Ta cã: G= Z(1+) Møc phổ biến từ 20%-25% Trên sở tính giá này, ta tính giá theo lịch trình chuyến đi: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu số Xác định giá thành chơng trình du lịch theo lịch trình Thời gian lÞch Néi dung chi phÝ PhÝ biÕn PhÝ cè đổi định trình Ngày Ngày Vận chuyển * Khách sạn * Vé tham * quan Khách sạn * Ngµy VËn chun * … … … … Tỉng số B A - Đánh giá dựa vào cạnh tranh: Theo phơng pháp chi phí cá biệt không đợc quan tâm tới mà vào thi trờng đối thủ cạnh tranh để định giá cho Đối với thị trờng, mức độ cạnh tranh gay gắt giảm chi phí cho hoạt động xúc tiến, yểm trợ ngày tăng Vì vậy, thực tế, doanh nghiệp phải tự thích nghi với giá thống trị thị trờng Trong kinh doanh lữ hành, thờng sản phẩm không giống nhau, khó mà đánh giá đợc chất lợng sản phẩm cấu thành (chất lợng dịch vụ chơng trình ) 2.3 Chính sách phân phối Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.3.1: Khái niệm Chính sách phân phối sách Marketing việc lựa chọn kênh phân phèi, sư dơng vµ quan hƯ víi hä nh»m mơc đích đạt đợc mục tiêu định trớc Kênh phân phối đợc hiểu tập hợp cá nhân, tổ chức tham gia vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới tận tay ngời tiêu dùng cuối Sở dĩ công ty nói chung công ty lữ hành nói riêng cần tới kênh phân phối khả hạn chế họ việc trực tiếp liên hệ với khách hàng Những công ty nhỏ không đủ khả xây dựng điểm bán lẻ (các đại lý, chi nhánh) gần khách hàng, công ty khác thấy việc không hiệu ngời khác nhiều kinh nghiệm (các công ty, đại lý du lịch gửi khách ) Chính sách phân phối sản phẩm công ty hệ thống quan điểm sách giải pháp tổ chức kênh, luồng, mạng lới bán buôn, bán lẻ hàng hoá nhằm bán đợc nhiều hàng,đạt kết cao kinh doanh 2.3.2: Hệ thống kênh phân phối kinh doanh lữ hành: Hệ thống kênh phân phối kinh doanh lữ hành đợc tổng kết sơ đồ: Kênh phân phối kinh doanh lữ hành (1) Đại lý bán lẻ hay đại diện công ty (2) Khách du lịch Công ty (3) lữ Công ty gửi khách hành Đại lý du lịch bán buôn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khách định lựa chọn sản phẩm Đặc biệt môi trờng cạnh tranh gay gắt nh nay, mức giá tơng ứng với chất lợng dịch vụ điều kiện tốt giúp chi nhánh tạo lập đợc thị trờng khách cho riêng Chi nhánh nên áp dụng sách giá thấp, giá phân biệt chơng trình du lịch thời điểm vắng khách; tiếp tục giảm giá cho đối tợng khách với số lợng lớn Ngoài ra, hÃng gửi khách nhập thị trờng nên có mức giá u đÃi nhằm thu hút thêm nhiều bạn hàng Đoạn thị trờng khách du lịch công vụ yêu cầu cao chất lợng dịch vụ nhng quan tâm đến vấn đề giá Chi nhánh cung cấp chơng trình với mức giá cao Trong đó, đoạn thị trờng khách du lịch túy với thời gian dài ngày mức giá bình thờng phù hợp Muốn làm đợc điều cần có phối hợp nhịp nhàng phận trực thuộc chi nhánh, mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Trên thực tế, giảm lợi nhuận chơng trình du lịch, số lợng chơng trình du lịch bán nhiều dẫn tới tiêu tổng lợi nhuận tăng mà uy tín hình ảnh chi nhành đợc khẳng định thị trờng Ngoài chi nhánh nên áp dụng sách giảm giá tơng đối thông qua việc nâng cao chất lợng phục vụ mức giá không thay đổi Giữ nguyên mức giá không tránh tâm lý hoang mang, lo lắng khách chất lợng dịch vụ, mà điều quan trọng tạo niềm tin cho đội ngũ nhân viên trình phục vụ Thực tế biện pháp tối u điều kiện cạnh tranh lành mạnh Vấn đề cho nhân viên nhận thức đợc rằng: Thu hút khách hàng vấn ®Ị Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp sèng còn, liên quan đến thân họ vấn đề thu nhập 3.Chính sách phân phối: Hiện nay, chi nhánh bán sản phẩm chủ yếu thông qua kênh phân phối bán buôn, nhận khách thông qua công ty lữ hành gửi khách Theo phơng thức chi nhánh có bán đợc nhiều sản phẩm cho khách hàng nhng có nhợc điểm: Phụ thuộc vào lữ hành gửi khách, thị trờng có cạnh tranh gay gắt, dễ bị ép giá Chi nhánh kiểm soát đợc mức giá tổ chức bán cho khách Do chiến lợc hạ thấp giá để thu hút khách tác dụng Để khắc phục nhợc điểm này, bên cạnh việc sử dụng hình thức bán sản phẩm thông qua hÃng lữ hành gửi khách nên tăng cờng khai thác khách thông qua kênh phân phối trực tiếp Thực tế chi nhánh nên tập trung vào ba kênh phân phối sau: Chi nhánh dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài gòn (1) (2) Công ty gửi khách Mỹ (3) Thị trờNg khách Mỹ Văn phòng đại diện Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sơ đồ : Kênh phân phối (2): (1), (3): Là kênh phân phối áp dụng chi nhánh Là kênh phân phối đề xuất Kênh 1: Khách hàng trực tiếp đến mua chơng trình du lịch Đây kênh phân phối đem lại hiệu cao, nhiên muốn thành công, chi nhánh nên áp dụng biện pháp sau đây: - Tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm, hình ảnh chi nhánh cách rộng rÃi đến khách hàng - Thờng xuyên củng cố, trì uy tín sản phẩm chi nhánh thị trờng - Tăng cờng dịch vụ t vấn cho khách hàng - Cung cấp thờng xuyên dịch vụ miễn phí cho khách hàng quay lại lần thứ hai mà sử dụng sản phẩm chi nhánh - Làm sản phẩm quà tặng nh : mũ, áo, túi sáchphát cho khách sau chuyến du lịch Kênh 2: Kênh phân phối gián tiếp thông qua công ty lữ hành gửi khách Nhằm tăng cờng khai thác thị trờng khách Pháp, chi nhánh nên áp dụng biện pháp sau: - Tạo lập mối quan hệ với hÃng lữ hành gửi khách Mỹ thông qua hội trợ triển lÃm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Thắt chặt mối quan hệ với hÃng gửi khách mà chi nhánh đà quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu du lịch Tổ chức hội nghị khách hàng chi nhánh - Tiếp tục có sách u đÃi hÃng lữ hành gửi khách có quan hệ lâu năm nh đa sách giảm giá, kéo dài thời hạn toán - Tăng cờng ký kết hợp đồng ngắn dài hạn với hÃng lữ hành gửi khách lớn Pháp sở hợp tác nhằm xây dựng chơng trình du lịch hấp dẫn Kênh 3: Kênh phân phối thông qua văn phòng đại diện nớc Thực tế, chi nhánh kết hợp với công ty nên mở văn phòng đại diện Mỹ, nhằm thông tin cho khách, thực chơng trình quảng bá bán sản phẩm Tuy nhiên, giải pháp đòi hỏi lợng vốn đầu t lớn nhng lâu dài hiệu kinh tế cao, tạo dựng uy tín hình ảnh chi nhánh nói riêng công ty nói chung thị trờng khách Mỹ Trong thời gian tới, chi nhánh nên mở văn phòng đại diện thành phố đông dân nh : Oasington, NewYork 4.Chính sách giao tiếp khuyếch trơng: Việc thực tốt sách giao tiếp khuyếch trơng hỗ trợ sách Marketing thành công, đem lại hiệu kinh tế cao thu hút đợc lợng khách có nhu cầu Do vậy, để thực thành công sách này, chi nhánh cần quan tâm đén hoạt động tuyên truyền quảng cáo Đây khâu quan trọng Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp viƯc cung cÊp nh÷ng tÝn hiệu cần thiết vào thời điểm xác tới khách hàng thuộc đoạn thị trờng mục tiêu nhằm khích lệ khách nhận thức định mua sản phẩm chi nhánh Để hoạt động quảng cáo hiệu quả, chi nhánh nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp cho đoạn thị trờng Đối với đoạn thị trờng khách nghỉ hu nội dung quảng cáo đáp ứng mong đợi khách tiêu dùng sản phẩm nh: điểm du lịch chơng trình giúp khách tìm hiểu điểm du lịch mang đậm tính lịch sử, văn hóa xà hội Với khách du lịch công vụ nội dung tập trung vào mức độ tiện nghi, thuận tiện khách tiêu dùng sản phẩm Với khách du lịch Việt Kiều nên nhấn mạnh dịp lễ hội truyền thống dân tộc, ngày lễ lớn gợi cho họ trở với cội nguồn Ngòài chi nhánh tăng cờng quảng cáo truyền hình báo chí Mỹ, sử dụng mạng lới Internet mạnh hiệu để cung cấp thông tin sản phẩm, tăng cờng việc phát hành ấn phẩm quảng cáo, làm quà tặng nh mũ, áo, túi xách Đặc biệt nên tích cực tham gia chơng trình hội chợ Mỹ tốt để có điều kiện giới thiệu sản phẩm, tạo vị thị trờng Ngoài ra, biện pháp tuyên truyền quảng cáo hiệu việc ngày nâng cao chất lợng sản phẩm, đáp ứng thõa mÃn nhu cầu đáng khách, để lại ấn tợng tốt đẹp lòng họ Và nguồn quảng cáo đáng tin cậy cho bạn bè ngời thân họ uy tín hình ảnh sản phẩm chi nhánh nh công ty Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong thời điểm này, với hợp tác quan hệ kinh kế ngoại giao Mỹ Việt Nam chắn mở nhiều thời thách thức cho ngành du lịch nói chung chi nhánh nói riêng Vì thế, nhiệm vụ đặt cho chi nhánh phải luôn giữ đợc mức tăng trởng hàng năm, cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch nớc Muốn vậy, với thay đổi sách ngoại giao Việt Mỹ, chi nhánh nên tập trung vào thị trờng khách Mỹ cựu chiến binh nhiều hơn, lẽ thị trờng độ tuổi nghỉ hu, có khả toán cao thời gian nhàn rỗi lớnVì chi nhánh nên trọng xây dựng chơng trình du lịch mang tính lịch sử, thăm lại chiến trờng xa nơi thời đà in dấu chân họ V.Các khuyến nghị: Trong năm qua, hoạt động kinh daonh lữ hành quốc tế nói chung hoạt động khai thác thị trờng khách Mỹ chi nhánh đà có bớc phát triển đáng kể Để tạo điều kiện thuận lợi việc tăng cờng khả khai thác thị trờng khách Mỹ- thị trờng trọng điểm tơng lai công ty du lịch lữ hành đòi hỏi cấp, ngành có liên quan đa sách, chế thuận lợi, hợp lý Trong phạm vi luận văn xin đề xuất kiến nghị sau: 1.Đối với chi nhánh: - Tăng cờng công tác tiếp thị, quảng cáo nâng cao hiệu công tác Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tiếp tục trì nâng cao hiệu dịch vụ thể thông tin tiếp thị công tác điều hành hớng dẫn Nên dự kiến yếu tố làm tăng giá chơng trình du lịch để có kế hoạch chào bán cho hÃng nớc - Có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, nh nghiệp vụ cho hớng dẫn viên- ngời thay mặt cho chi nhánh tiếp xúc trực tiếp với khách Bên cạnh bớc ổn định nhân phù hợp với yêu cầu kinh doanh, tăng cờng nội vụ quan, đề cao ý thức tiết kiệm tinh thần trách nhiệm toàn thể cán chi nhánh - Đẩy mạnh công tác thi đua để dấy lên phong trào mang tính rộng rÃi toàn chi nhánh, ban hành số quy chế tiêu chuẩn định mức biện pháp thởng phạt hàng tháng - Chi nhánh phải quản lý chặt chẽ đội ngũ hớng dẫn viên tìm cách nâng cao trình độ hiểu biết mặt cho họ - Hằng năm nên tổ chức đợt khảo sát tuyến điểm du lịch nh rút kinh nghiệm bổ xung cho tuyến điểm cũ 2.Đối với công ty: - Tăng cờng đạo thực tiễn thờng xuyên cụ thể ban giám đốc - Tiền lơng cán công nhân viên không nên tính 1000 đồng doanh thu mà phải đợc tính 1000 đồng lÃi gộp Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp - Chi phÝ cè định không nên đợc tính khấu hao năm, điều đà làm cho lơng cán viên chi nhánh bị thấp - Công ty nên cung cấp thông tin cho chi nhánh thông tin kịp thời để chi nhánh bắt đợc nhiều hội đờng lối kinh doanh - Tích cực tham gia hoạt động hội chợ triển lÃm nh nớc, nhằm đa hình ảnh sản phẩm tới ngời tiêu dùng cách nhanh 3.Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam: - Mở rộng hợp tác quốc tế, triển khai hiệp định đà ký kết hớng dẫn khích lệ doanh nghiệp du lịch Việt Nam tăng cờng quan hệ bạn hàng với hÃng du lịch quốc tế, có hÃng lữ hành Mỹ Tích cực tham gia hoạt động tổ chức du lịch giới, HIệp hội du lịch Châu á-Thái Bình Dơng, tham gia chơng trình hợp tác du lịch tiểu vùng MêKông mở rộng để tạo thêm vị tăng cờng hội nhập du lịch giới khu vực - Tăng cờng công tác quảng bá, xúc tiến thông tin cách thờng xuyên phát hành phân phát sách giới thiệu du lịch Việt Nam, tài liệu khác có liên quan tiếng Anh, phát hành miễn phí cho khách du lịch họ đến Việt Nam - Đẩy mạnh quan hệ du lịch vận chuyển hàng không: Khách du lịch Mỹ đến nớc ta chủ yếu phơng tiện máy bay, việc phối hợp chặt chẽ hai ngành yêu cầu cấp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thiết định việc khai thác thị trờng khách Mỹ - Cải tạo lại điều kiện phục vụ điểm du lịch, khu du kịch, tuyến du lịch giúp cho việc doanh nghiệp mở thêm nhiều sản phẩm có sức hấp dẫn Cải thiện cách môi trờng tự nhiên môi trờng xà hội điểm du lịch đón khách quốc tế làm cho họ có ấn tợng đẹp điểm du lịch Việt Nam - Tôn tạo di tích lịch sử gắn với khách Mỹ nhằm tạo sản phẩm du lịch thu hút khách Mỹ 4.Đối với quan liên ngành *Hàng không: Cho phép hớng dẫn viên hÃng lữ hành thuận tiện việc đa đón tiễn khách Cần nâng cao chất lợng phục vụ kết hợp tốt với công ty du lịch để khai thác khách, cần cải tạo nâng cấp trật tự sân bay quốc tế, cần có hệ thống dẫn thủ tục nhập cảnh xuất cảnh khách đến dời Việt Nam sân bay Ngành hàng không nên có thông tin hạ cánh cất cánh chuyến bay đờng nhanh cho nơi đón tiếp Khi cso cố máy bay nên thông báo lý lời xin lỗi tránh tình trạng để khách chờ đợi làm lỡ chơng trình Có sách tạo điều kiện thuận lợi cho hÃng lữ hành Việt Nam tham giá mạng lới đại lý vé, chế độ giữ chỗ, sách giá cho đoàn khách, phối hợp quảng cáo tiếp thị với công ty lữ hành, dành gian trng bày giới thiệu sản phẩm du lịch sân bay quốc tế Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp 9 Tỉng cơc h¶i quan: Cïng với Văn hóa thông tin có quy định cụ thể việc buôn bán chuyên chở xuất đồ giả cổ cho khách du lịch để khuyến khích mua hành thủ công mỹ nghệ Việt Nam Bảo đảm dễ dàng thuận tiện việc xuất cảnh thủ tục hải quan Bộ giao thông vận tải: Nâng cấp tuyến đờng sắt xuyên Việt, đồng thời ngành đờng sắt phải khẩn trơng đổi nâng cao chất lợng phục vụ nhân viên nh toàn ngành Nâng cấp tuyến đờng bộ, đặcbiệt cac tuyến đờng ®iĨm du lÞch thc vïng nói Bé néi vơ Ngoại giao: Cải tiến đơn giản hóa, thuận tiện nhanh chãng viƯc xÐt dut d©n sù, cÊp chiếu, thị thực cho khách xuất nhập cảnh thủ tục giải chung Tuy nhiên cần phải cẩn trọng viƯc b¶o vƯ trËt tù an ninh x· héi, tránh tình trạng khách du lịch lợi dụng du lịch để gây rối trật tự an ninh xà hội Đối với Phủ - Tạo điều kiện cho khách quốc tế vào Việt Nam Chính Phủ có chế, sách thông thoáng thủ tục xuất nhập cảnh Đối với khách Mỹ, Chính phủ không ngừng củng cố quan hệ ngoại giao nhằm tiến tới việc đơn giản hóa thủ tục tạo điều kiện cho khách Mỹ vào Việt Nam - Tăng cờng hỗ trợ Tổng Cục Du lịch Việt Nam đặt số văn phòng đại diện số nớc thị trờng trọng điểm trớc mắt tơng lai, có thị trờng khách Mỹ nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá du lịch Việt Nam nớc Chuyên đề thùc tËp tèt nghiÖp 0 - Cho thiÕt lập phòng thông tin du lịch phục vụ khách quốc tế miễn phí sân bay quốc tế thành phố lớn nh Hà nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế đến Việt Nam Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp 1 KÕt ln Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch đà trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống văn hóa-xà hội hoạt động kinh doanh du lịch phát triển cách mạnh mẽ, đa dạng phong phú, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt nam Hoạt động ngành du lịch nh doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc vào tình hình thi trờn du lịch quốc tế nớc Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành thu hút đợc nhiều khách du lịch, thõa mÃn đợc đầy đủ nhu cầu du lịch nâng cao hiệu kinh doanh Để đa sản phẩm du lịch phù hợp với mục tiêu phơng hớng hoạt động doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách đòi hỏi phải có hoạch định cụ thể dới dạng sách marketing cụ thể: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách giao tiếp khuyếch trơng Việt Nam nớc có vị trí thuận lợi để mở rộng mạng lới giao thông đờng bộ, đờng biển, đờng hàng không Mặt khác lại có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, phong phú đa dạng độc đáo Trong năm qua, khách du lịch Mỹ vào Việt Nam nói chung chi nhánh nói riêng cha phải nhiều nhng quan hệ Việt Mỹ ngày đợc củng cố mở rộng mở nhiều hội để Việt nam giao lu kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật tiền đề cho phát triển quan hệ hợp tác nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chi nhánh công ty dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài gòn chi nhánh đợc đánh giá cao hoạt động kinh doanh lữ hành Căn vào lợng khách du lịch chi nhánh nên tập trung vào ba đoạn thị trờng lớn nh : Đoạn thị trờng khách độ tuổi nghỉ hu, đoạn thị trờng khách công vụ, đoạn thị trờng khách việt Kiều Trên sở đa biện pháp hoàn thiện sách Marketing hỗn hợp để tăng cờng việc thu hút khách du lịch Mỹ Thông qua trình thực tập chi nhánh, mét sè ý kiÕn nhá bÐ, hy väng sÏ gãp phần hữu ích cho chi nhánh trình kinh doanh Do lợng kiến thức có hạn, thực tế kinh nghiệm cha nhiều nên chuyên đề khó tránh đợc sai sot Rất mong đợc đóng góp ý kiến quý chi nhánh thầy cô Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Tµi liƯu tham khảo 1.PGS-TS Nguyễn văn Đính, Nguyễn văn Mạnh, Tâm lý vµ nghƯ tht giao tiÕp øng xư kinh doanh du lịch, NXB Thống Kê, Hà nội, 1996 2.PGS-TS Nguyễn văn Đính, TS Phạm Hồng Chơng, Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê, Hà nội, 1998 Philip Kotter, Marketing bản, NXB Thống kê, hà nội,1994 Tạp chí du lịch Việt Nam 1198-2002 Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp B¸o c¸o hoạt động kinh doanh chi nhánh năm 2000,2001 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp