Hoàn thiện chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh bình định

ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, hệ thống ngân hàng Việt Nam không ngừng phát triển quy mô tài sản, vốn, mạng lưới nội dung hoạt động Từ mơ hình ngân hàng chun doanh chuyển sang mơ hình ngân hàng hoạt động đa lĩnh vực Số lượng ngân hàng, tổ chức tín dụng đến 12/2017 tồn quốc 90 tổ chức với mạng lưới hàng ngàn chi nhánh, phòng giao dịch, có 58 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh với lợi nguồn vốn, công nghệ quản trị điều hành Trong mơi trường đó, ngânhàng phải đối mặt với biến động không ngừng mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt cạnh tranh huy động vốn – Nhân tố định quy mô, hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Bởi muốn nâng cao lực tài chính, mở rộng quy mơ hoạt động cho vay, cung ứng cho khách hàng dịch vụ phong phú, đại, ngân hàng cần phải có nguồn vốn dồi dào, ổn định, chi phí thấp Để tránh đối đầu cạnh tranh, doanh nghiệp phải tìm cho phân khúc thị trường phù hợp với nguồn lực, với thuận lợi bất lợi Micheal Porter – “cha đẻ” chiến lược cạnh tranh, buổi hội thảo “Cạnh tranh toàn cầu lợi Việt Nam” rằng, cạnh tranh khơng phải vươn lên vị trí tốt nhất, mà xây dựng độc đáo cho sản phẩm thương hiệu – Đó nhiệm vụ marketing Tuy nhiên, so với giới, marketing khái niệm dù khơng cịn mẻ với doanh nghiệp Việt Nam nói chung, hệ thống ngân hàng nói riêng, sách marketing chưa thực phù hợp với tiềm lực bối cảnh với nhiệm vụ Vì vậy, hồn thiện sách marketing tình hình ln vấn đề ngân hàng thương mại quan tâm Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định (Vietinbank chi nhánh Bình Định), chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) hoạt động địa bàn tỉnh có kinh tế chưa phát triển có đến 27 chi nhánh ngân hàng thương mại 27 Quỹ tín dụng nhân dân sở, với 313 địa điểm giao dịch trực tiếp/159 xã phường, thị trấn 1,5 triệu dân Trong mạng lưới Vietinbank CN Bình Định đóng địa bàn thành phố trung tâm tỉnh lỵ với mật độ ngân hàng dày đặc nên chịu sức ép cạnh tranh gay gắt, công tác huy động vốn Nhiều năm liền, Vietinbank ln tình trạng cân đối nguồn vốn, vốn huy động không ổn định, tăng giảm thất thường, cấu chưa hợp lý, vốn huy động lãi suất cao chiếm đa số Thông thường, vốn huy động từ kinh tế đáp ứng khoảng 70% - 75% nhu cầu tín dụng địa bàn, phần thiếu phải nhờ nguồn điều chuyển từ Hội sở Thị phần huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định khiêm tốn với số dao động từ 4% đến 6% Việc khiến cho Chi nhánh chủ động tăng trưởng quy mô tổng tài sản đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Để tăng trưởng nguồn vốn huy động, năm qua Vietinbank CN Bình Định đầu tư mạnh mẽ vào phát triển công nghệ, phát triển hệ thống máy ATM, POS đặc biệt đầu tư nguồn nhân lực, củng cố hệ thống phịng giao dịch để thu hút vốn Tuy có đầu tư chiến lược marketing huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định chưa tồn diện, thiếu đồng sách giá, sản phẩm, phân phối nên hiệu hạn chế Chi nhánh lúng túng việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu, chưa tạo khác biệt, độc đáo cho sản phẩm huy động vốn động vốn Vì chưa thu hút thêm nhiều khách hàng mới, chưa có trung thành đáng kể khách hàng hữu Trước tình hình đó, việc xây dựng chiến lược marketing dài hạn với sách đồng bộ, hồn thiện yêu cầu cấp thiết Đó lý tác giả chọn đề tài “Hồn thiện sách marketing công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Định” làm luận văn thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu Luận văn hướng tới trả lời số vấn đề sau: - Đối với cán bộ, nhân viên ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bình Định (1) Các sách marketing Vietinbank chi nhánh Bình Định sử dụng công tác huy động vốn gồm sách gì? (2) Việc thực sách marketing huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định giai đoạn 2015 - 2017 đạt kết gì, hạn chế gì? (3) Những thuận lợi, khó khăn việc thực sách marketing huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định giai đoạn 2015 – 2017? (4) Giải pháp giúp hồn thiện sách marketing huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định thời gian tới? - Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bình Định: Các câu hỏi liên quan sách marketing huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định giai đoạn 2015 – 2017 như: (1) Khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền, tiết kiệm Vietinbank nói chung Vietinbank chi nhánh Bình Định nói chung_ Phụ lục 01? (2) Khách hàng đánh giá chất lượng sách marketing Vietinbank sản phẩm, lãi suất, kênh phân phối, sách quan hệ khách hàng… chi nhánh Bình Định nào? (3) Khách hàng có ý kiến để nâng cao hiệu sách marketing Vietinbank chi nhánh Bình Định nào? Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng hoạt động marketing công tác huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing cơng tác huy động vốn 3.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu hệ thống hoá vấn đề lý luận marketing công tác huy động vốn ngân hàng - Đánh giá thực trạng sách marketing cơng tác huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định - Đề giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing cơng tác huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách marketing cơng tác huy động vốn Vietinbank chi nhánh Bình Định - Phạm vi nghiên cứu: Các hoạt động liên quan đến tiền gửi Viettinbank Bình Định giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin từ nguồn thông tin thứ cấp (số liệu thống kế ngành, địa phương, ) - Phương pháp quan sát, khảo sát thực tế: + Số phiếu điều tra 200 khách hàng; + Đối tượng khảo sát: khách hàng truyền thống khách hàng lớn gửi tiền 09 PGD trụ sở Chi nhánh Bình Định; + Phạm vi khảo sát: câu hỏi liên quan đến sách marketing công tác HĐV tiền gửi KH + Phương pháp chọn mẫu: phương pháp ngẫn nhiên theo _ Phụ lục 01; + Phiếu khảo sát in sẵn _ Phụ lục 02; + Số phiếu hợp lệ: 185 phiếu - Phương pháp phân tích, so sánh thơng tin có được, kết hợp lý luận với phân tích thực trạng Dựa vào kết tính tốn để viết báo cáo kết luận thực trạng chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt nêu đề xuất, kiến nghị (Điểm trung bình chung đánh giá dịch vụ điều tra) X ∑ ∑ ∑ ; Trong đó: - X nhận giá trị Rất khơng đồng ý; Không đồng; Tương đối đồng ý; Đồng ý; Rất đồng ý gắn với điểm đánh giá tương ứng từ đến - m số tiêu điều tra, n số KH điều tra X =5 4≤ X < 3≤X