🙚 HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN 🙘
————KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO————
THAM LUẬN
BÀI HỌC KINH NGHIỆM TẠI VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI (VỀ KỸ NĂNG CỦA NGƯỜI LÀM TRUYỀN THÔNG TRONG MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ)
Lớp: Truyền thông Marketing K38
Nhóm: Phạm Nguyễn Phương Anh Đỗ Hương Trà My
Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2020
Trang 21 Đặt vấn đề
Thời đại kỹ thuật số ngày nay còn được gọi dưới các thuật ngữ khác như: thời đại máy tính, thời đại thông tin hoặc thời đại truyền thông mới Đây là một giai đoạn trong lịch sử nhân loại với sự chuyển đổi từ ngành công nghiệp truyền thống mà cách mạng công nghiệp đã mang lại thông qua công nghiệp hoá, tới nền kinh tế dựa trên tin học hoá Thời đại kỹ thuật số được hình thành bằng cách tận dụng sự tiến bộ của máy tính Sự tiến triển của công nghệ trong cuộc sống hàng ngày và tổ chức xã hội đã dẫn đến sự hiện đại hoá các quá trình thông tin và truyền thông, trở thành động lực của tiến hoá xã hội
Theo Từ điển Cambridge: “Thời đại kỹ thuật số là thời điểm hiện tại, khi
hầu hết thông tin ở dưới dạng số” Từ điển Your Dictionary đưa ra định nghĩa
thời đại kỹ thuật số “là khoảng thời gian bắt đầu vào những năm 1970 với sự ra
đời của máy tính cá nhân cùng với công nghệ tiếp theo được giới thiệu cung cấp khả năng truyền tải thông tin một cách tự do và nhanh chóng” Các khái niệm này
đều gắn sự xuất hiện của thời đại kỹ thuật số với hình thức hay khả năng truyền tải thông tin điện tử
Chúng ta đang trong thời kỳ của cách mạng công nghiệp 4.0 - giai đoạn phát triển cao nhất trong thời đại kỹ thuật số từ xưa đến nay Mọi hoạt động đều có sự biến chuyển trong cách thức tổ chức, và hoạt động thông tin thông phải là ngoại lệ Để tổ chức hoạt động thông tin tốt hơn, cần phải xem xét các yếu tố trong thời đại kỹ thuật số ảnh hưởng như thế nào tới nhu cầu tin của người dùng tin để có những biện pháp tổ chức thông tin phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu họ
Trên thế giới, hoạt động truyền thông kĩ thuật số diễn ra hết sức sôi nổi, mọi cá nhân đều có quyền tự do ngôn luận Facebook, Twitter, WhatsApp trở thành càng nguồn cung cấp tin chính, thu hút rất nhiều sự tham gia chia sẻ của mọi người Chỉ với một kênh Youtube cá nhân, bạn có thể trở thành Influencer (người truyền cảm hứng) cho rất nhiều người cũng tham gia nền tảng đó Truyền thông kĩ thuật số len lỏi trong tất cả các hoạt động từ chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, chi phối nguồn thông tin mà đọc giả tiếp cận Mặc dù báo chí chính
Trang 3thống vẫn là một kênh thông tin tin cậy, nhưng truyền thông kĩ thuật số lại dẫn đầu và chi phối dư luận
“Lợi thế của thị trường truyền thông kỹ thuật số, internet đang ngày càng gây ảnh hưởng tại các nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam” Ông Thomas
Crampton, Giám đốc Bộ phận 360 Digital Influence Khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Ogilvy Public Relations Worldwide đã đưa ra những nhận định như vậy bằng thực tiễn và kinh nghiệm của mình
Khắc phục được nhược điểm của các hình thức quảng cáo truyền thống là chỉ truyền thông điệp một chiều, truyền thông kỹ thuật số giúp doanh nghiệp kết nối chặt chẽ với người tiêu dùng dựa vào khả năng phản hồi, tương tác của các mạng xã hội Đồng thời tiết kiệm rất nhiều chi phí Với lợi thế dân số trẻ, số lượng người sử dụng internet chiếm phần lớn, khoảng cách giữa đời sống thật và ảo tại Việt Nam là cực nhỏ Đây là môi trường vô cùng thuận lợi cho truyền thông kỹ thuật số phát triển
Truyền thông kĩ thuật số ngày càng tạo ra một môi trường ganh đua xem ai là người dẫn đầu xu thế Do đó, hiểu biết về vấn đề này là điều hết sức cần thiết với mỗi người làm truyền thông Không chỉ giúp bắt kịp với xu thế phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, truyền thông kĩ thuật số còn giúp họ nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Và hơn thế nữa, tạo ra những xu hướng mới cũng như làm chủ dư luận
Bên cạnh việc giúp con người đưa và tiếp cận thông tin một cách nhanh nhất, truyền thông kĩ thuật số rất khó kiểm soát và khó đem lại niềm tin cho công chúng Đã có rất nhiều cuộc khủng hoảng truyền thông cũng như hoạt động truyền thông bẩn, bóp méo thông tin diễn ra sôi nổi trên các nền tảng mạng xã hội – kĩ thuật số Vì vậy, người làm truyền thông cần có những bài học kinh nghiệm cho bản thân để tránh những vấn đề không đáng có xảy ra, cũng như tận dụng lợi thế của hoạt động này để đạt được mục đích cho mình
Trang 42 Bài học kinh nghiệm ở Việt Nam về kĩ năng của người làm truyền thông trong môi trường truyền thông kĩ thuật số
2.1 Durex Việt Nam với những content “Vạn người mê”:
Durex là bậc thầy trong việc tiếp cận người tiêu dùng Họ không chỉ làm cho sản phẩm của mình không hề nhạy cảm, mà còn hết sức hài hước và thân thiện với khách hàng Luôn tự vào về sự sáng tạo, Durex đã xây dựng được cho mình một đế chế truyền thông dựa trên sự khéo léo mà khó ai theo kịp Fanpage của Durex năm qua tăng hơn 60% lượng fan, khiến mọi người phải chờ đón, theo dõi xem nội dung tiếp theo mà thương hiệu này sẽ đem lại là gì
Durex luôn bắt kịp xu hướng hết sức nhanh chóng, không bỏ lỡ bất kì một sự kiện hoặc câu nói trending nào:
Content cho dịp Trung thu 2020
“Còn trăng thì mình còn chơi Người ơi người ở đừng về”
“Hãy đưa nhau “lên” tận cung trăng với Durex Invisible mỏng tàng hình và tận hưởng phút yêu chạm đỉnh.”
Trang 5Content cho dịp Halloween 2020
Bắt trend chương trình Rap Việt cực nhanh:
“Không thầy đố anh bắt được em”
Trang 6=> Bài học rút ra từ Durex:
1 Nội dung nhanh chóng
Không chậm trễ một giây phút nào, Durex liên tục cập nhật thông tin hot trend để sáng tạo ra những nội dung làm người đọc cảm thấy hết sức thú vị và muốn được chia sẻ Khiến ai ai cũng phải ngả mũ thán phục trình độ của đội ngũ content luôn luôn bắt kịp xu hướng
2 Nội dung ngắn gọn và tập trung
Content Durex thường không quá dài, khi đọc thì cảm thấy nó giống kiểu “slogan” vậy Dù là 1 sản phẩm chỉ có 1 công dụng nhưng Durex đã khiến mỗi content trở nên thú vị và sinh động hơn hẳn bởi nhiều cách nói ẩn dụ khác nhau Nội dung ngắn gọn, mang tính khẩu ngữ, tập trung hoàn toàn vào sản phẩm đã giúp thông điệp của Durex được truyền tải đến khách hàng một cách đầy thuyết phục
Không diễn giải quá nhiều, lượng từ Durex rất giới hạn Một trong các cách lý giải hợp lý cho trường hợp này là do phụ thuộc vào số lượng chữ trong bài viết được hiển thị sau khi đăng bài lên page Nếu để ý sẽ thấy những bài viết dài khi đăng tải lên facebook thì nó sẽ không hiển thị toàn bài, mà chỉ hiển thị 1 phần đầu với số lượng từ giới hạn, kèm thêm chữ “Xem thêm” Nếu bạn xem phiên bản facebook trên laptop thì số lượng từ dao động 50 – 100 từ, còn nếu trên phiên bản mobile thì sẽ là 30 – 50 từ Vậy câu hỏi đặt ra: Làm sao để nội dung được hiển thị trước mắt người đọc sẽ kích thích họ nhấn vào chữ “xem thêm”?
Có lẽ Durex hiểu được điều này nên đã khéo léo thiết kế nội dung ngắn gọn và tập trung để toàn bộ bài viết được hiển thị hoàn toàn sau khi post bài Hoặc là bạn sẽ làm như Durex, hoặc là bạn sẽ đưa những gì thu hút nhất, ấn tượng nhất lên đầu bài viết để giữ chân người đọc, tuỳ thuộc vào định hướng content của bạn đối với khách hàng mục tiêu
Trang 73 Hình ảnh đơn giản và thống nhất chủ đề
Thiết kế đơn điệu từ background đến hình ảnh sản phẩm, luôn bám sát chủ đề, giữ vững thương hiệu, được xem là điểm nhấn trong mắt người đọc giữa vô vàn content đa dạng, nhiều màu sắc với nhiều chi tiết rực rỡ khác Cũng tương tự như nội dung bài viết, Durex đã đơn giản hoá khâu hình ảnh, làm sao để tiếp cận người dùng một cách hiệu quả nhất và chân thực nhất
uôn mang màu sắc hài hước, vui nhộn
Durex gần như tận dụng bất kể hình ảnh minh hoạ nào, để có thể mô phỏng cho công dụng sản phẩm 1 cách dễ hiểu nhất Luôn cập nhật trend và hướng theo sở thích của người dùng là 2 điểm đặc sắc trong content marketing của Durex – sắc bén và tinh tế Liên tưởng chính là mục tiêu xây dựng content của Durex đánh vào chức năng xử lý thông tin, dữ liệu não bộ của người dùng, khiến họ chỉ cần đọc được nội dung là nhận ra ngay ý đồ bên trong đó Đây được xem là điểm cộng đắt giá cho Durex
2.2 Truyền thông bẩn và xuyên tạc thông tin từ vụ án của Hồ Duy Hải
Chưa có phán quyết nào gây nhiều tranh cãi hay ý kiến trái chiều như quyết định bác kháng nghị vụ Hồ Duy Hải của Hội đồng thẩm phán tối cao Nên xem đây là tín hiệu tốt khi tranh luận được mở ra đa chiều và người dân quan tâm đến sự nghiêm minh của luật pháp
Không bàn về luật, chưa nói chuyện đúng hay sai thì phán quyết của Hội đồng thẩm phán tối cao trong sức ép dư luận, liên quan đến sinh mạng ít nhất 3 người dứt khoát và rõ ràng như thế cũng khá dũng cảm
Nhưng việc kháng nghị, tranh luận đến cùng và thông qua cơ quan ngôn luận của mình, Viện Kiểm sát nhân dân tối cao vẫn giữ nguyên quan điểm cũng rất đáng để ghi nhận những điều hiếm thấy, tốt hơn cho nền tư pháp Việt Nam
Phải nói rõ với nhau cho sòng phẳng rằng bỏ qua những người cố tình suy diễn hay đơn giản chỉ té nước theo mưa thì đại đa số đều mong muốn công lý phải
Trang 8được thực thi đầy đủ, pháp luật cần được tôn trọng đúng với những gì quy định Những ý chí ấy nên trân trọng, các ý kiến đó cần cân nhắc chứ không nên đánh đồng hay sổ toẹt
Một khi quan điểm và lý lẽ của Tòa với Viện không song hành, còn nhiều tranh cãi, còn nhiều điểm riêng thì không thể tránh khỏi những ý kiến trái chiều, thậm chí không đồng tình trên các diễn đàn hay ở nhiều nơi
=> Vấn đề này đã đưa ra các bài học hết sức đắt giá:
1 Thay vì lắng nghe và cùng nhau mổ xẻ trên tinh thần tôn trọng thì đừng lái dư luận sang những điều xấu xa tồi tệ hay chỉ trích người trái chiều bằng ngôn từ xằng bậy Những thứ ấy không giải quyết được gì mà còn tạo ra hố sâu ngăn cách, nghi kị không nên có và bất đồng khó hàn gắn
2 Cần phải kiểm soát đầu ra thông tin
Nếu không thể kiểm soát được những gì dư luận nói về bạn, thì phải đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn có phát ngôn thống nhất và thuyết phục Hãy làm cho thông tin đến từ phía bạn là xác đáng và tin cậy nhất Bởi vì một khi thông tin bạn đưa ra có kẽ hở, công chúng sẽ chỉ nhằm vào đó để công kích bạn
3 Người làm truyền thông cần phải có đạo đức với nghề
Không thể chỉ vì chạy theo tin tức mà những người làm truyền thông bỏ qua vấn đề đạo đức để đưa bài khi chưa có tin tức xác thực về bất kì một vấn đề nào Điều này không chỉ làm mất uy tín và tiếng nói của chính người làm truyền thông mà còn ảnh hưởng rất nhiều đến đối tượng bị đưa tin
4 Lường trước khủng hoảng
Một điều không thể phủ nhận là mạng xã hội giúp mọi người tương tác và trao đổi thông tin rất nhanh, nhưng bên cạnh đó, thông tin trên nền tảng này không thể kiểm soát Rất nhiều bình luận trái chiều, xuyên tạc một cách tiêu cực có thể
Trang 9xảy đến bất ngờ với bất kì vấn đề nào Nên nhà truyền thông phải luôn sẵn sàng chuẩn bị các phương án giải quyết nếu có khủng hoảng xảy ra Tốt hơn hết là hãy ngăn chặn, hạn chế đến mức thấp nhất bằng cách đảm bảo nguồn thông tin và phát ngôn của mình
3 Bài học kinh nghiệm trên thế giới về kĩ năng của người làm truyền thông
trong môi trường truyền thông kĩ thuật số
3.1 Donal Trump và đế chế Twitter của riêng mình:
Trong hơn 33 tháng cầm quyền tính từ khi thắng cử cho tới nay, Tổng
xã hội Twitter Donald Trump trở thành tổng thống đầu tiên xem Twitter là trận địa, là vũ khí chiến đấu với kỹ năng thành thục để đạt các mục tiêu chính sách cả
Có thể nói, Internet, mạng xã hội đã trở thành những bậc thang dẫn tới thành công cho chiến dịch tranh cử của Donald Trump, tạo nên sức mạnh kết nối nhanh chóng, thường xuyên, cập nhật liên tục với người dân Mỹ
Sự hiện diện với tần suất cao của Donald Trump trên mạng xã hội không phải ngẫu nhiên Thực tế, đây là một chiến lược được tính toán cẩn thận và có mục tiêu rõ ràng Donald Trump đã vận dụng linh hoạt công cụ mạng xã hội để có thể tiếp cận tới mọi cử tri thông qua các phương tiện truyền thông, cho tới máy tính, điện thoại di động và nhiều công cụ khác nữa
Nhờ tính chất lan toả tự nhiên của mạng xã hội, mọi phát ngôn, tin tức cập nhật từ tài khoản của vị tỷ phú này đều sở hữu lượng thích, chia sẻ và xem rất lớn Đáng chú ý, việc thường xuyên chia sẻ suy nghĩ, quan điểm về các vấn đề đời sống, chính trị của Donald Trump tạo nên khởi đầu mới của thời đại “dân chủ” thực sự Có thể nói, vị Tổng thống này đã khởi tạo xu hướng cực kỳ nổi bật trong đời sống chính trị khi thiết lập hệ thống chính trị với các thông tin mở, kết nối trực
Trang 10tiếp với đại bộ phận dân chúng và cho phép cử tri bộc lộ những phản ứng tức thời trước thông tin
Các chuyên gia đánh giá, chiến dịch tranh cử và quá trình vận hành bộ máy chính trị dưới thời Tổng thống Donald Trump là rất sáng tạo, mở ra con đường mới cho nền dân chủ, khi mỗi chính trị gia đều đứng ở tuyến đầu, sử dụng mạng xã hội như một công cụ kết nối hiệu quả bậc nhất của cuộc sống hiện đại
Ông không sử dụng truyền thống truyền thống và cầu cạnh báo chí, mà ông khiến báo chí phải chạy theo lấy tin và đăng bài cho mình Đât là một bậc thầy truyền thông hết sức tài giỏi mà không phải ai cũng có thể làm được như ông
=> Bài học từ cách truyền thông của ông Donal Trump:
1 Sáng tạo theo cách của bạn
Là một nhà truyền thông, sáng tạo là yếu tố hàng đầu để khẳng định tên tuổi, vị trí của bạn Bạn có thể dẫn đầu xu thế, thậm chí là tạo ra xu thế nếu như bạn thật sự biết cách đột phá Bạn không cần phải giống ai, mà hãy tự tin thành công theo cách của bạn
2 Biết mình muốn gì
Donal Trump luôn biết mình muốn gì và có cách riêng để đặt được mục tiêu đề ra Ông là một người hết sức có tầm nhìn và khôn ngoan Biết mình thiếu gì và cần gì, xác định đúng cách thức, con đường cần phải đi như thế nào
4 Tổng kết
Là một nhà truyền thông, bạn cần có rất nhiều kĩ năng Nhưng theo tôi, dưới đây là những điều bạn cần nhất:
4.1 Kĩ năng xây dựng kế hoạch:
Bạn sẽ không thể làm việc đến nơi đến chốn và có mục tiêu cụ thể nếu bạn không xây dựng một kế hoạch chi tết những điều cần phải làm Điều quan trọng đầu tiên để thành công là bạn phải có cho mình tầm nhìn về việc mình muốn gì, mình sẽ làm nó ra sao Sẽ mất rất nhiều thời gian để chỉnh sửa và hoàn thiện kế
Trang 11hoạch truyền thông của bạn, nhưng điều đó không hề phí phạm đến khi bạn nhận được kết quả xứng đáng
4.2 Kĩ năng sáng tạo và nắm bắt xu hướng
Như đã nói ở trên, sáng tạo là một thứ không thể thiếu đối với một nhà truyền thông Càng sáng tạo thì thông tin của bạn càng thu hút, khiến công chúng phải tò mò để săn đón điều gì đó từ bạn Nắm bắt xu hướng trong thời đại công nghệ như hiện nay cũng là một yếu tố hết sức quan trọng Bạn không thể trở thành một nhà truyền thông giỏi nếu như mind-set của bạn out-of-date
4.3 Làm chủ các công cụ truyền thông kĩ thuật số
Nhà truyền thông luôn luôn phải am hiểu về các công cụ mà mình sử dụng để tận dụng lợi thế một cách triệt để cũng như hạn chế những khủng hoảng mà kênh đó có thể mang lại Lựa chọn và sử dụng tốt công cụ truyền thông kĩ thuật số sẽ đem lại những kết quả hết sức bất ngờ mà đến bạn cũng thể tưởng tượng được Với sức mạnh của truyền thông kĩ thuật số như hiện nay, chỉ là bạn có dám hay không, còn điều gì cũng đều có thể