TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ
Tổng quan về thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm
- Theo WTO TMĐT được hiểu như sau: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, bán hàng, quảng cáo và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet nhưng được giao nhận một cách hữu hình và tất cả các sản phẩm được giao nhận như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”
- Theo ỦY BAN CHÂU ÂU : “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền số liệu điện tử dưới dạng chữ, âm thanh và hình ảnh TMĐT gồm nhiều hành vi trong đó có hoạt động mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp người tiêu dùng, và các dịch vụ sau bán hàng TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và với cả thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn pháp lý, tài chính), các hoạt động truyền thông (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới như siêu thị ảo” 1
Quan điểm về TMĐT theo cách hiểu của quốc tế được phân tích theo nghĩa rộng, phản ánh sự đi lên không ngừng của của những ứng dụng CNTT và
1 Proposal for European parliament and Coucil Directive on certain legal aspects of elactronic commerce in the internal market, Brussel 18/11/1998, COM( 1998)
TMĐT trong mọi hoạt động của cuộc sống nói chung và hoạt động thương mại nói riêng.
Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 không đưa ra khái niệm thương mại điện tử Luật chỉ quy định khái niệm về giao dịch điện tử, theo đó:
“Giao dịch điện tử là giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử” 2 Luật này cũng cụ thể hóa khái niệm phương tiện điện tử: “Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự” 3 Qua khái niệm này, có thể thấy phạm vị điều chỉnh của Luật là rất rộng, bao trùm các giao dịch điện tử trong nhiều lĩnh vực, không chỉ rõ lĩnh vực kinh doanh, thương mại mà cả trong lĩnh vực dân sự, trong hoạt động quản lý của các cơ quan nhà nước 4 Được xây dựng dựa trên luật mẫu của UNCITRAL về TMĐT, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 có cách tiếp cận tương tự với Luật mẫu, đó là cách tiếp cận theo nghĩa rộng Đây là cách tiếp cận phù hợp Việc coi TMĐT là hoạt động sử dụng các phương tiện điện tử theo nghĩa rộng và có tính mở sẽ ra trong tương lai, khả năng áp dụng TMĐT còn lớn hơn do nhiều phương tiện hiện đại mới sẽ ra đời Hơn nữa, đối với các quốc gia đang phát triển trong đó có Việt Nam thì việc hiểu TMĐT theo nghĩa rộng sẽ khiến cả doanh nghiệp và người tiêu dùng giảm bớt lúng túng, bỡ ngỡ ban đầu Khi chúng ta coi fax, telex, điện thoại xưa nay chúng ta vẫn quen sử dụng là những phương tiện thực hiện TMĐT thì việc áp dụng hình thức kinh doanh mới qua mạng Internet cũng chỉ là sự phát triển lên cao tất yếu trong cuộc cách mạng hóa thông tin.
1.1.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử
Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền và tác động qua lại với sự phát triển của ICT Thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin
2 Điều 4 khoản 6 Luật Giao dịch điện tử năm 2005
3 Điều 4 khoản 10 Luật Giao dịch điện tử năm 2005
4 Điều 1 Luật GDĐT năm 2005 vào trong mọi hoạt động thương mại, chính vì lẽ đó mà sự phát triển của công nghệ thông tin sẽ thúc đẩy thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, tuy nhiên sự phát triển của thương mại điện tử cũng thúc đẩy và gợi mở nhiều lĩnh vực của ICT như phần cứng và phần mềm chuyển dụng cho các ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ thanh toán cho thương mại điện tử, cũng như đẩy mạnh sản xuất trong lĩnh vực ICT như máy tính, thiết bị viễn thông, thiết bị mạng.
- Về hình thức : Giao dịch thương mại điện tử là hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống các bên phải gặp nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và đi đến ký kết hợp đồng Còn trong hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu là sử dụng mạng internet, mà giờ đây các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, giao dịch được với nhau dù cho các bên tham gia giao dịch đang ở bất cứ quốc gia nào Ví dụ như trước kia muốn mua một quyển sách thì bạn đọc phải ra tận của hàng để tham khảo, chọn mua một cuốn sách mà mình mong muốn Sau khi đã chọn được cuốn sách cần mua thì người đọc phải ra quầy thu ngân để thanh toán mua cuốn sách đó Nhưng giờ đây với sự ra đời của thương mại điện tử thì chỉ cần có một chiếc mày tính và mạng internet, thông qua vài thao tác kích chuột, người đọc không cần biết mặt của người bán hàng thì họ vẫn có thể mua một cuốn sách mình mong muốn trên các website mua bán trực tuyến vinabook.com.vn.
- Phạm vi hoạt động : Trên khắp toàn cầu hay thị trường trong thương mại điện tử là thị trường phi biên giới Điều này thể hiện ở chỗ mọi người ở tất cả ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải di chuyển tới bất kỳ địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia vào những giao dịch bằng cách truy cập vào các website thương mại hoặc các trang mạng xã hội.
-Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tối thiểu ba chủ thể tham gia: Đó là các bên tham gia giao dịch và không thể thiếu được của bên thứ ba đó là các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực, đây là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch Thương mại điện tử.
- Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử đều có thể tiến hành các giao dịch suốt 24 giờ 7 ngày trong vòng 365 ngày liên tục ở bất cứ nơi nào có mạng viễn thông và có các phương tiện điện tử kết nối với các mạng này, đây là các phương tiện có khả năng tự động hóa cao giúp đẩy nhanh quá trình giao dịch
Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin chính là thị trường Trong thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và ký kết hợp đồng Còn trong thương mại điện tử các bên không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm được điều này các bên phải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hay hệ thống thông tin của các giải pháp tìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thông tin về nhau từ đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ: giờ đây các doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm các đối tác trên khắp toàn cầu thì chỉ cần vào các trang tìm kiếm như google, yahoo hay vào các cổng thương mại điện tử như trong nước là ecvn.com hay của Hàn Quốc là ec21.com.
1.1.2 Phân loại và lợi ích
1.1.2.1 Phân loại thương mại điện tử
Có nhiều tiêu chí khác nhau để phân loại các hình thức/ mô hình TMĐT như:
+ Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: Thương mại di động (không dây), thương mại điện tử 3G.
+ Phân loại theo hình thức dịch vụ: Chính phủ điện tử, giáo dục điện tử, tài chính điện tử, ngân hàng điện tử, chứng khoán điện tử.
+ Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sử dụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin, thương mại giao dịch, thương mại cộng tác
+ Phân loại theo đối tượng tham gia: Có bốn chủ thế chính tham gia phần lớn vào các giao dịch thương mại điện tử: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C), người lao động (E) Việc kết hợp các chủ thể này lại với nhau sẽ cho chúng ta những mô hình thương mại điên tử khác nhau.
Bảng 1 : Các mô hình thương mại điện tử
Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ Doanh nghiệp B2B( Business to
Business) thông qua internet, intranat, extranet, EDI
Customer) Bán hàng qua mạng
Government) Thuế thu nhập và thuế doanh thu
Người tiêu dùng C2B Customer) to Business)
Ví dụ như bỏ thầu
Ví dụ: đấu giá trên Ebay
To Government) Thuế thu nhập
Business) Mua sắm công cộng trực tuyến, các quy trình thương mại.
Customer) quỹ hỗ trợ trẻ em, sinh viên học sinh…
G2G (Government to Government) Giao dịch giữa các cơ quan, các chính phủ
Nguồn: Michael Chissick & Alistair Kelman, Electronic commerce: Law and Practive, Sweet &
Trong số các mô hình kể trên thì có một số mô hình thương mại điện tử phố biến nhất hiện nay:
Thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C)
Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng Mô hình B2C chủ yếu là mô hình bán lẻ qua mạng như www.Amazon.com, qua đó doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo và phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng. Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, ngồi ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào cũng có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc, cũng như tiến hành việc mua hàng Hiện nay, số lượng giao dịch theo mô hình thương mại điện tử B2C rất là lớn, tuy nhiên thì giá trị giao dịch từ hoạt động này chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng giá trị thương mại điện tử ngày nay, chiếm khoảng 5% Trong tương lai thương mại điện tử theo mô hình B2C sẽ còn phát triển nhanh hơn nữa Mô hình thương mại điện tử B2C còn được gọi dưới cái tên khác đó là bán hàng trực tuyến (e-tailing)
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B )
B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng Thương mại điện tử như mạng giá trị gia tăng VAN, SCM,các sàn giao dịch Thương mại điện tử B2B (emarketplaces) Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở mức độ cao, các giao dịch này có thể diễn ra một cách tự động ví dụ như www.alibaba.com Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích rất thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt giúp các doanh nghiệp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng cường các cơ hội kinh doanh Ngày nay, số lượng giao dịch thương mại điện tử B2B còn rất khiêm tốn chỉ khoảng 10%, tuy nhiên thì giá trị giao dịch từ hoạt động này chiếm rất cao, trên 85% giá trị giao dịch thương mại điện tử hiện nay.
Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước (B2G)
Khái quát về hợp đồng điện tử
1.2.1 Khái niệm và đặc điểm
1.2.1.1 Khái niệm hợp đồng điện tử
Hợp đồng điện tử (tiếng anh là e-contracts hay online contracts) là một loại hình cơ bản của giao dịch Theo điều 11 Luật mẫu về TMĐT của UNCITRAL năm 1986 hợp đồng điện tử được hiểu là: “Hợp đồng được ký kết thông qua các phương tiện điện tử, trong đó hợp đồng hay một phần của hợp đồng được lập dưới dạng dữ liệu điện tử” Từ định nghĩa trên ta thấy hợp đồng điện tử cơ bản vẫn là một một hợp đồng có nội dung như hợp đồng thông thường nhưng khác ở chỗ nó được ký kết thông qua các phương tiện điện tử Theo đó phương tiện điện tử được hiểu là: “Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự” Luật Giao dịch điện tử của
Việt Nam năm 2005 quy định: “Hợp đồng điện tử là hợp đồng được thiết lập dưới dạng thông điệp dữ liệu theo quy định của Luật này” Khái niệm “ thông điệp dữ liệu”, theo Luật này, được hiểu là: “Thông tin được tạo ra, gửi đi, được nhận và lưu trữ bằng phương tiện điện tử” 5 , theo đó, “Phương tiện điện tử là phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự” 6 Như vậy, kết hợp với những phân tích về TMĐT, ta thấy rằng những cách hiểu khác nhau về TMĐT sẽ dẫn đến những quan niệm khác nhau về hợp đồng điện tử, đặc biệt là phương thức cũng như mức độ tham gia của các phương tiện điện tử vào quá trình giao kết cũng như thực hiện hợp đồng Do đó, để đi đến sự thống nhất cần xác định những đặc điểm cơ bản của hợp đồng điện tử.
1.2.1.2 Đặc điểm của hợp đồng điện tử
Do hợp đồng điện tử được hình thành qua thông điệp dữ liệu và truyền gửi qua internet và các mạng viễn thông nên hợp đồng điện tử có những đặc điểm chính sau đây:
- Thể hiện bằng thông điệp dữ liệu Đặc điểm nổi bật nhất của hợp đồng là hình thức thể hiện Hợp đồng điện tử được tạo lập bởi các thông điệp dữ liệu, để hiển thị các nội dung của hợp đồng điện tử cần có các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại di động….Hình thức của hợp đồng điện tử hoàn toàn khác với hình thức phổ biến nhất của hợp đồng truyền thống trên giấy Chính đặc điểm này của hợp đồng tạo cảm giác hợp đồng điện tử là “ ảo”, không dễ dàng cầm nắm một cách dễ dàng.
- Do các phương tiện điện tử tạo ra , truyền gửi và lưu trữ
5 Điều 4 khoản 12 Luật giao dịch điện tử năm 2005
6 Điều 4 khoản 10 Luật g iao dịch điện tử năm 2005
Hợp đồng điện tử được giao, kết thông qua các phương tiện điện tử nhờ sự tiến bộ của các công nghệ điện tử hiện đại như: công nghệ số, từ tính, quang học, mạng viễn thông không dây, mạng internet…Việc sử dụng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông giúp việc giao kết hợp đồng thuận lợi, chính xác và nhanh hơn so với truyền thống Đặc biệt, có những giao kết điện tử mà hợp đồng điện tử được ký kết hoàn toàn tự động giữa một bên là khách hàng và một bên là doanh nghiệp được đại diện bởi website bán hàng tự động như các mô hình bán lẻ B2B.
- Phạm vi ký kết rộng
Hợp đồng điện tử được ký kết thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, chính các yếu tố này mở rộng phạm vi giao kết hợp đồng điện tử ra khắp thế giới Đặc biệt là việc sử dụng mạng internet trong quá trình giao kết hợp đồng, các bên tham gia hợp đồng có thể ký kết hợp đồng từ mọi nơi trên Thế giới.
- Phức tạp về kỹ thuật
Bên cạnh sự thuận tiện và tiết kiệm chi phí do sử dụng phương tiện điện tử và mạng viễn thông để ký kết hợp đồng Chính những yếu tố này lại tạo ra một số khó khăn ban đầu cho việc sử dụng vì hợp đồng điện tử đòi hỏi người sử dụng cần có kiến thức và kỹ năng nhất định khi sử dụng các phương tiện điện tử.
- Luật điều chỉnh chưa hệ thống và chi tiết
Pháp luật truyền thống chưa đề cập đến các vấn đề như thông điệp dữ liệu, trao đổi dữ liệu điện tử, chữ ký điện tử, chứng thực điện tử, phòng tránh và xử lý các hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo chữ ký điện tử… Chính vì hợp đồng điện tử là một lĩnh vực mới đối với tất cả các bên tham gia và các cơ quan quản lý nên chưa thể có một hệ thống hoàn chỉnh để giải quyết triệt để những vấn đề phát sinh.
1.2 2 Phân loại hợp đồng điện tử và lợi ích
Hợp đồng điện tử hình thành và phát triển song song với sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử Dựa trên thực tiễn quá trình phát triển và công nghệ được sử dụng trong quá trình ký kết hợp đồng, có thể phân thành bốn loại hợp đồng điện tử như sau.
Hợp đồng truyền thống được đưa lên web
Một số hợp đồng truyền thống đã được sử dụng thường xuyên và chuẩn hóa về nội dung, do một bên soạn thảo và được đưa lên website để các bên tham gia ký kết.
Hợp đồng điện tử loại này thường được sử dụng trong một số lĩnh vực như dịch vụ viễn thông, internet,du lịch, điện thoại, vận tải, bảo hiểm, tài chính, ngân hàng…Các hợp đồng được đưa ra toàn bộ nội dung lên web và phía dưới thường có nút “ đồng ý” hoặc “ Không đồng ý” để các bên tham gia lựa chọn và xác nhận sự đồng ý với các điều khoản của hợp đồng Để ký kết hợp đồng này, người mua thường có hai lựa chọn phổ biến:
Lựa chọn thứ nhất: Thông qua các thao tác kích chuột để chuyển đổi trang web chứa các nội dung hợp đồng và thể hiện sự đồng ý với nội dung đó, thường là kích vào nút “xem tiếp” (Next) Loại hợp đồng này thường được gọi là hợp đồng điện tử hình thành qua quá trình duyệt web ( Browse – wrap contracts) và lựa chọn thứ hai: Người tham gia ký kết hợp đồng kích chuột vào nút “Đồng ý” (Accept) thường đặt phía dưới các điều khoản hợp đồng, để thể hiện sự đồng ý tham gia ký kết hợp đồng điện tử.
Hợp đồng điện tử hình thành qua giao dịch tự động trên web Đây là hợp đồng điện tử được sử dụng phổ biến trên các website thương mại điện tử bán lẻ (B2C), điển hình như: Amazon.com, Dell.com Ford.com, Chodientu.vn, thegioididong.com.vn…Đối với loại hợp đồng này người mua tiến hành các bước đặt hàng tuần tự trên website của người bán theo quy trình đã được tự động hóa Quy trình này thông thường gồm các bước từ tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn, đặt hàng, tính giá, chọn hình thức giao hàng, thanh toán, xác nhập hợp đồng… Đặc điểm nổi bật của loại hợp đồng điện tử này là nội dung hợp đồng không được soạn sẵn mà được hình thành trong giao dịch tự động Máy tính tự động tổng hợp nội dung hợp đồng điện tử trong quá trình giao dịch dựa trên các thông tin do người mua nhập vào Một số giao dịch điện tử kết thúc bằng hợp đồng, một số khác kết thúc bằng đơn đặt hàng.
Quá trình giao dịch, hợp đồng điện tử được tổng hợp và hiển thị để người mua xác nhận sự đồng ý của mình đối với các nội dung của hợp đồng và sau đó người bán sẽ thông báo về hợp đồng và gửi xác nhận đến người mua qua nhiều hình thức có thể là email, điện thoại hay fax…
Hợp đồng điện tử hình thành qua thư điện tử Đây là loại hợp đồng điện tử được sử dụng phổ biến trong các giao dịch điện tử giữa các doanh nghiệp với các doanh nghiệp ( B2B) , đặc biệt là trong giao dịch thương mại điện tử quốc tế Với loại hợp đồng điện tử này các bên sử dụng thư điện tử để tiến hàng các giao dịch, các bước phổ biến thường bao gồm: chào hàng, hỏi hàng, đàm phán các điều khoản của hợp đồng như quy cách phẩm chất, giá cả, số lượng, điều kiện cơ sở giao hàng
THỰC TRẠNG KÝ KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM
Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử một số nước trên Thế giới
2.1.1 Sự phát triển TMĐT trên Thế giới
Xuất hiện từ năm 1994, tới nay cùng với sự phát triển của Internet, thương mại điện tử ngày càng thể hiện rõ những ưu thế vượt trội của mình đối với doanh nghiệp và cá nhân trên khắp thế giới trong hoạt động kinh doanh Số lượng người sử dụng internet ngày càng tăng cùng với những chuyển biến về chất lượng dịch vụ viễn thông là những tiền đề giúp cho thương mại điện tử phát triển và qua đó hợp đồng điện tử ký kết tăng lên.
Nếu như tới cuối năm 2000, số lượng người sử dụng internet trên thế giới ở mức khoảng 360.984,5 tỷ người thì tới năm 2011, số lượng người sử dụng internet đã tăng lên mức 6.930.055,2 tỷ người ( chiếm 32.7% dân số thế giới),trong đó Châu Á chiếm 44.8%.
Bảng 2.1 Số người sử dụng interner trên thế giới.
Số người sử dụng Internet 31/12/2000
Số người sử dụng Internet năm 2011
Tỷ lệ người sử dụng Internet/tổng dân
Tỷ lệ người sử dụng internet theo khu vực (%)
Trong đó, sự phân bố về người sử dụng internet như sau:
Hình 2.1 Số lượng và tỷ lệ người sử dụng in trên thế giới
Phân bố theo khu vực, đơn vị: triệu người
Mặc dù tính về số lượng người sử dụng, châu á đứng đầu bảng nhưng nếu xét trên tỷ lệ người sử dụng in trên tổng số dân, châu á chỉ đứng thứ 6 trong tổng số 7 khu vực được xem xét, chỉ trên Châu Phi Trong khi đó, bắc
Mỹ đứng đầu bảng, thứ hai là Autralia, thứ ba là Châu Âu theo bảng số liệu dưới đây:
Hình 2.2 : Tỷ lệ người sử dụng internet tại các khu vực trên Thế giới
Nguồn:http://www.internetworldstats.com/stats.htm
Với số lượng người kết nối và sử dụng internet tăng lên nhanh chóng như hiện nay thì càng có nhiều cá nhân và doanh nghiệp ký kết và thực hiện các hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua internet.
Một số hợp đồng điện tử điển hình được giao kết giữa khách hàng là cá nhân và người tiêu dùng với doanh nghiệp thông qua các website bán hàng trực tuyến có uy tín hàng đầu thế giới như ebay, amazon Trung bình trên thế giới, có khoảng 30% doanh nghiệp tiến hành giao dịch trực tuyến Cụ thể tại các nước phát triển, khoảng 2/3 doanh nghiệp đã có website có khả năng tương tác với khách hàng để tiến hành giao dịch trực tuyến trong khi tại các nước đang phát triển, con số này chỉ là 20% Tại các nước phát triển, có khoảng 70% doanh nghiệp thực hiện các đơn đặt hàng và đặt hàng qua mạng trong khi tại các nước đang phát triển chỉ có 13,9% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua mạng và 22,5% doanh nghiệp tiến hành mua sắm qua mạng.
2.1.2 Khung pháp luật cho việc ký kết hợp đồng điện tử.
2.1.2.1 Luật mẫu về thương mại điện tử của UNCITRAL ( 1996)
Nhằm tạo khung pháp lý cho phát triển thương mại điện tử, năm 1996 Ủy ban Luật Thương mại quốc tế của Liên hợp quốc ( UNCITRAL) đã soạn thảo một Luật mẫu về thương mại điện tử, hình thành những quy định mẫu về thừa nhận giá trị pháp lý của các thông điệp dữ liệu nhằm bảo vệ về mặt pháp lý cho những tổ chức, cá nhân mong muốn tham gia thương mại điện tử Luật mẫu có thể được sử dụng như một tài liệu tham khảo cho các nước trong quá trình xây dựng pháp luật về thương mại điện tử của mình Tinh thần của Luật mẫu là đảm bảo các hợp đồng điện tử được thừa nhận giá trị pháp lý và nếu cần thiết thì sẽ có những hành động thích hợp để tăng cường khả năng thi hành cho những hợp đồng bằng phương tiện điện tử Luật mẫu được soạn thảo dựa trên những nguyên tắc cơ bản sau:
Tài liệu điện tử có thể được coi là có giá trị pháp lý như tài liệu ở dạng văn bản nếu thỏa mãn các yêu cầu kỹ thuật nhất định;
Tự do thỏa thuận hợp đồng;
Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện phương thức truyền thông điện tử;
Giá trị pháp lý của hợp đồng và tính ưu việt của những quy định pháp lý về hình thức hợp đồng; những đòi hỏi đối với hợp đồng để có giá trị pháp lý và khả năng được thi hành phải được tôn trọng;
Áp dụng về mặt hình thức hơn là quan tâm tới nội dung; luật chỉ áp dụng đối với hình thức hợp đồng mà không đề cập nội dung, trên cơ sở phải thỏa mãn những đòi hỏi pháp lý nhất định;
Pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng phải đi trước Nhiều quốc gia đã thể hiện các nguyên tắc và nội dung của luật mẫu UNCITRAL vào hệ thống pháp luật quốc gia của mình.
2.1.2.2 Công ước của Liên hợp quốc về việc sử dụng chứng từ điện tử trong Hợp đồng Quốc tế.
Công ước LHQ về sử dụng chứng từ điện tử trong hợp đồng thương mại quốc tế Về nội dung chuyên môn, Công ước này do Ủy ban LHQ về khung quy định chung cho những vấn đề cơ bản nhất của ký kết và thực hiện hợp đồng thông qua phương tiện điện tử.
Công ước này khẳng định các tiêu chuẩn để đảm bảo giá trị pháp lý ngang nhau giữa văn bản giấy và văn bản điện tử trong các giao dịch quốc tế, sao cho các hợp đồng được thương lượng và ký kết thông qua thông tin điện tử đều có giá trị và hiệu lực thi hành tương đương với các hợp đồng thương lượng truyền thống Dựa trên nền tảng đó, công ước được đánh giá là một công cụ pháp lý quan trọng nhằm tăng cường buôn bán quốc tế trên cơ sở tận dụng ưu thế mạng Internet toàn cầu.
Việc áp dụng rộng rãi và đồng nhất những quy định này giữa các quốc gia sẽ góp phần xóa bỏ trở ngại đối với việc sử dụng chứng từ điện tử trong giao dịch thương mại quốc tế, nâng cao tính chắc chắn về phương diện pháp lý cũng như tính ổn định về phương diện thương mại của hợp đồng điện tử, và giúp doanh nghiệp tiến hành thương mại hiện đại, hiệu quả nhất.
Ngày 06/07/2006, tại trụ sở Liên Hợp Quốc ở New York, Hoa Kỳ đã diễn ra lễ ký kết chính thức Công ước này với sự tham gia của 60 quốc gia thành viên LHQ, hơn 10 nước quan sát viên trong đó Việt Nam tham gia với tư cách quan sát viên Và sau đây là khung pháp luật cho việc ký kết hợp đồng điện tử của một số nước trên Thế giới: a Hoa Kỳ
Tháng 07/1997, chính phủ Hoa kỳ công bố bản “ khuôn khổ cho thương mại điện tử tòan cầu” do đích thân cựu Tổng thống Bill Clinton và phó Tổng thống Al Gore soạn thảo Văn bản này đề ra chiến lược của chính phủ Hoa
Thực trạng ký kết hợp đồng điện tử tại Việt Nam
2.2.1 Khung pháp luật cho việc ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Có thể khẳng định đến hết năm 2010, khung pháp lý về TMĐT tại Việt Nam đã hình thành tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các ứng dụng TMĐT trong xã hội. a, Luật giao dịch điện tử năm 2005
Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 8 thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ ngày 01/03/2006 Luật gồm 8 chương, 54 điều quy định về thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử, giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử, giao dịch điện tử của cơ quan nhà nước, an ninh, an tòan, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử, giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử Phạm vi điều chỉnh chủ yếu của Luật là giao dịch điện tử trong hoạt động của cơ quan nhà nước, trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại.
Luật công nhận và bảo vệ hợp đồng điện tử: giá trị của hợp đồng không thể bị phủ nhận chỉ vì hợp đồng đó được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu Trong giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử, thông báo dưới dạng thông điệp dữ liệu có giá trị pháp lý như thông báo bằng phương pháp truyền thống…
Các bên tham gia hợp đồng điện tử có quyền tự do thỏa thuận sử dụng phương tiện điện tử trong giao kết hợp đồng; có quyền thỏa thuận về yêu cầu kỹ thuật; chứng thực, có điều kiện đảm bảo tính tòan vẹn, bảo mật có liên quan đến hợp đồng điện tử đó…
Luật nghiêm cấm các hành vi: cản trở việc lựa chọn giao dịch điện tử, cản trở ngăn chặn trái phép quá trình chuyển gửi và nhận thông điệp dữ liệu; thay đổi, xóa, hủy, giả mạo, sao chép, tiết lộ, hiển thị, di chuyển trái phép một phần hoặc tòan bộ thông điệp dữ liệu, tạo ra hoặc phát tán chương trình phần mềm ( virus) làm rối loạn, thay đổi, phá hoại hệ thống điều hành; tạo ra thông điệp dữ liệu nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật, gian lận, mạo nhận, chiếm đoạt, sử dụng trái phép chữ ký điện tử của người khác…
Nhà nưóc công nhận giá trị pháp lý của chữ ký điện tử và chứng thư điện tử nước ngoài nếu chữ ký hoặc chứng thư điện tử đó có độ tin cậy tương đương với độ tin cậy của chữ ký và chứng thư điện tử theo quy định của pháp luật Việc xác định mức độ tin cậy của chữ ký điện tử và chứng thư điện tử nước ngòai phải căn cứ vào tiêu chuẩn quốc tế đã được thừa nhận, điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và các quy định liên quan khác… b, Luật thương mại
Luật thương mại ( sửa đổi) được Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005 và có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 là văn bản pháp lý làm nền tảng cho các hoạt động thương mại, trong đó có thương mại điện tử. Điều 15 của Luật quy định “ Trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đáp ứng các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn bản” Ngoài ra, tại khoản 4, Điều 120 ( các hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ) trong đó coi
“ Trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ trên internet” là một hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. c, Bộ luật dân sự
Tại khoản 1, điều 124 “ Hình thức giao dịch dân sự” của Bộ luật dân sự ( Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 7 thông qua ngày 14/06/2005 và có hiệu lực từ ngày 01/01/2006) quy định “ Giao dịch dân sự thông qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu được coi là giao dịch bằng văn bản” Bộ luật Dân sự đưa ra quy định cụ thể về trường hợp giao kết, sửa đổi, thực hiện, hủy bỏ hợp đồng Theo đó, thời điểm giao kết hợp đồng là thời điểm bên đề nghị nhận được trả lời chấp nhận giao kết Địa điểm giao kết hợp đồng dân sự do các bên thỏa thuận, nếu không có thỏa thuận thì địa điểm giao kết hợp đồng dân sự là nơi cư trú của cá nhân hoặc trụ sở của pháp nhân đã đưa ra đề nghị giao kết hợp đồng d, Nghị định thương mại điện tử, nghị định về chữ ký số
* Nghị định về thương mại điện tử
Nghị định về thương mại điện tử là nghị định đầu tiên hướng dẫn Luật giao dịch điện tử, được ban hành vào ngày 09/06/2006 Với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từ truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng Nghị định này đã tạo hành lang pháp lý để các doanh nghiệp yên tâm tiến hành giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, đồng thời cũng là căn cứ pháp lý để xét xử khi có tranh chấp liên quan đến hợp đồng điện tử.
Trong năm 2007 các cơ quan quản lý đã tiến hành soạn thảo hai thông tư hướng dẫn Nghị định Thương mại điện tử Đó là Thông tư của Bộ Công Thương về giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử và thông tư liên tịch Bộ Công Thương- Bộ Y tế hướng dẫn việc bán buôn thuốc qua các phương tiện điện tử Đến cuối năm 2007, hai thông tư này cơ bản hoàn thành về mặt nội dung và được đưa ra xin ý kiến rộng rãi của doanh nghiệp trước khi chính thức ban hành.
Thông tư hướng dẫn Nghị định thương mại điện tử và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử được xây dựng trong bối cảnh số lượng website thương mại điện tử đang gia tăng nhanh chóng tại Việt Nam Tuy nhiên, hệ thống pháp luật hiện vẫn chưa điều chỉnh về quy tắc giao dịch cũng như mô hình hoạt động của các website thương mại điện tử Mọi giao dịch đều tiến hành một cách tự phát và không có cơ sở pháp lý để giải quyết những tranh chấp phát sinh Vì vậy, Thông tư được xây dựng nhằm thiết lập những nguyên tắc và chuẩn mực chung cho các website thương mại điện tử, nâng cao tính minh bạch của môi trường giao dịch, đồng thời giúp bảo vệ và cân bằng lợi ích của các bên tham gia Nội dung chính của Thông tư gồm những quy định về quy trình giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, thời điểm giao kết và giá trị pháp lý của hợp đồng giao kết bằng chức năng đặt hàng trực tuyến, nguyên tắc chung và những quy định cụ thể về cung cấp thông tin liên quan đến các điều khỏan hợp đồng Thông tư cũng quy định chi tiết các cơ chế rà sóat và xác nhận điều khỏan hợp đồng, thủ tục chấm dứt hợp đồng, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trên website thương mại điện tử.
Văn bản thứ hai hướng dẫn Nghị định về Thương mại điện tử được xây dựng trong năm 2007 là Thông tư liên tịch Bộ Công thương- Bộ Y tế hướng dẫn việc bán buôn thuốc qua các các phương tiện điện tử Thuốc là mặt hàng thích hợp cho mua bán trực tuyến vì giá trị cao, khối lượng nhỏ Việc bán thuốc và công khai giá thuốc trên mạng internet sẽ giúp người dân cũng như doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các nguồn thuốc khác nhau, góp phần bình ổn giá thuốc trên thị trường Mặt khác, thuốc chữa bệnh là mặt hàng kinh doanh đặc biệt, trực tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng con người nên cũng cần có những quy định riêng, tránh lợi dụng bán thuốc qua mạng để có hành vi gian lận, lừa dối khách hàng Cho tới nay đã có một số doanh nghiệp đầu tư thiết lập website bán thuốc qua mạng Tuy nhiên, chưa có cơ sở pháp lý để điều chỉnh hoạt động bán thuốc qua mạng nên những doanh nghiệp này mặc dù đã thiết lập website vẫn chưa thể tiến hành kinh doanh trong thực tế.
* Nghị định về Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số
Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử về Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số được ban hành ngày 15/02/2007 Nghị định này quy định về chữ ký số và các nội dung cần thiết liên quan đến việc sử dụng chữ ký số, bao gồm chứng thư số và việc quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số Đây là những quy định nền tảng để thiết lập một cơ chế đảm bảo an ninh an tòan cũng như độ tin cậy của các giao dịch điện tử, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.
* Nghị định về Giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính
Ngày 23/02/2007, chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐ-CP quy định chị tiết thi hành Luật giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính Nghị định này ra đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi trường giao dịch điện tử an tòan, hiệu quả, giúp chính phủ quản lý được giao dịch điện tử trong hoạt động nghiệp vụ tài chính, giảm thiểu hậu quả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế, gian lận khi lập hóa đơn chứng từ…đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho tiến trình cải cách của ngành tài chính trong nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin.
2.2.2 Thực trạng ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Trong những năm vừa qua TMĐT đã được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp với hiệu quả ngày càng tăng, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng TMĐT chú trọng đầu tư cho TMĐT và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp, theo một điều tra của Bộ Công thương về thương mại điện tử năm 2010 cho thấy tỷ lệ trung bình trong mỗi doanh nghiệp là 17,8 máy tính/doanh nghiệp Tỷ lệ này tương đối thấp so với trung bình của năm 2009 ( 25,8 máy tính/doanh nghiệp) Do mức độ chênh lệch về tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa giữa hai năm, tỷ lệ tuyệt đối về máy tính trong doanh nghiệp giảm là tất yếu Do đó, cần xem xét tỷ lệ tương đối về số nhân viên trên một máy tính trong mỗi doanh nghiệp Năm 2010, tỷ lệ này là 6,4% có xu hướng giảm dần qua các năm( năm 2009 là 8,2%; năm 2008 là 10%). Điều này cho thấy xu hướng tăng hàm lượng lao động tri thức trong doanh nghiệp, số lượng công nhân sử dụng máy vi tính phục vụ cho công việc ngày càng tăng.
Bài học kinh nghiệm từ các quốc gia trên Thế giới
Về hành lang pháp lý thì với những quốc gia sớm xây dựng và hoàn thiện môi trường pháp lý TMĐT như Hoa Kỳ và Singpore thì chỉ khi HĐĐT có giá trị pháp lý và những quy định pháp luật về những vấn đề xung quanh việc ký kết HĐĐT có được sự rõ ràng, thống nhất thì mới có thể tạo nên niềm tin và sự chủ động ký kết hợp đồng của các doanh nghiệp và cộng đồng người tiêu dùng. Xác định lý do của việc Giao dịch B2B luôn chiếm tỷ trọng lớn rất nhiều so với B2C ở hầu hết các quốc gia trên thế giới từ đó có định hướng phân bổ đầu tư cho các nhóm giao dịch của doanh nghiệp: Thứ nhất, giá trị hợp đồng giữa các doanh nghiệp và của những nhà bán buôn với nhau bao giờ cũng lớn hơn của giao dịch bán lẻ cho người tiêu dùng Thứ hai là vấn đề các điều kiện kỹ thuật và công nghệ thông tin phục vụ giao kết HĐĐT Để thực hiện những giao kết bằng EDI cần có một mặt bằng kỹ thuật và hệ thống xử lý thông tin được đầu tư lớn cả về phần cứng và phần mềm, mà điều này thì mới thực hiện được ở các doanh nghiệp Thứ ba là vấn đề trình độ tin học, TMĐT và nhận thức không đồng đều trong cộng đồng người tiêu dùng dẫn đến tâm lý e ngại mua hàng trên mạng của một số những người từ lứa tuổi 50 trở nên và những người có thu nhập thấp…
Muốn thúc đẩy các GDĐT và việc ký kết HĐĐT, bên cạnh tác động tự nhiên của thị trường cần phải có sự chủ động của Nhà nước và các doanh nghiệp Hầu hết ở những nước đi đầu trong vấn đề thực hiện HĐĐT, chính phủ đều đưa ra những chương trình sát thực và liên tục cho việc tạo lập cơ sở hạ tầng CNTT cũng như phổ biến kiến thức về HĐĐT xuống đông đảo các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM
Cơ hội và thách thức của các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia ký kết HĐĐT
3.1.1 Cơ hội cho Việt Nam khi tham gia ký kết hợp đồng điện tử
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, yêu cầu giao dịch điện tử qua mạng nói riêng đang ngày càng trở thành một yêu cầu cấp thiết đặc biệt với những nước đang phát triển Doanh nghiệp vốn khó có thể cạnh tranh thông qua các phương thức truyền thống như kho chứa hàng lớn, vốn lớn, mối quan hệ rộng, quảng cáo rộng thì hiện nay với việc dễ dàng tạo một trang web bán hàng, tham gia các sàn giao dịch miễn phí, quảng cáo rẻ trên các công cụ tìm kiếm, chào hàng và chấp nhận chào hàng qua email…doanh nghiệp có thể có được thị phần nhất định trên thị trường đầy cạnh tranh.
Cơ sở hạ tầng ngày được nâng cao với việc sử dụng công nghệ quản lý phần mềm và công nghệ tự động hóa quy trình thực hiện hợp đồng điện tử đã giúp cho cá nhân cũng như doanh nghiệp Việt Nam tham gia giao dịch thương mại điện tử thuận tiện và dễ dàng hơn, cũng nhờ có ứng dụng CNTT và TMĐT cùng với việc tích cực ký kết hợp đồng điện tử mà các doanh nghiệp nhỏ của Việt Nam ở vùng sâu, vùng xa cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các thị trường rộng lớn ở trong cũng như ngoài nước
Việc chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO( vào ngày 11/01/2007) doanh nghiệp Việt Nam có cơ hội được mở rộng thị trường ra tất cả các nước thành viên WTO Thương mại điện tử sẽ giúp các DNVN tiết kiệm chi phí trong đàm phán, ký kết hợp đồng với đối tác nước ngoài.Ngoài ra việc tăng cường ký kết HDDDT cũng là điều kiện để các doanh nghiệp Việt Nam theo kịp sự phát triển của TMĐT trên thế giới, trong đó có việc phải bắt kịp với thủ tục khai báo hải quan điện tử, với quy trình thanh tóan điện tử…Rõ rang, tiến trình Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế đã thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử, từ đó tác động đến nhu cầu ký kết HĐĐT
3.1.2 Thách thức đối với Việt Nam khi tham gia ký kết hợp đồng điện tử.
Tuy nhiên, việc sử dụng HĐĐT ở nước ta vẫn còn nhiều hạn chế về số lượng và khối lượng giao dịch, cũng như chủng loại sản phẩm và dịch vụ. Hơn nữa thị trường cho sự phát triển của HĐĐT còn khá nhỏ bé Điều này hoàn toàn có cơ sở Chúng ta hãy cùng xem những thách thức đối với sự phát triển của thương mại điện tử nói chung và HĐĐT nói riêng.
Thách thức lớn nhất trong ứng dụng HĐĐT là hạ tầng CNTT&TT Điều này cho thấyvấn đề hạ tầng CNTT&TT trong các năm qua đã được cải thiện song vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt, do đó chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng. Đứng thứ hai là vấn đề hệ thống thanh toán Mặc dù hệ thống đã sẵn sàng song người tiêu dùng vẫn chưa có đủ lòng tin và thói quen để áp dụng phương pháp thanh toán mới này.
Thứ ba là hành lang pháp lý chưa thực sự hòan thiện.Kéo theo nó là các vấn đề an ninh mạng, tội phạm máy tính như: lợi dụng công nghệ để xâm nhập vào tài khoản, trộm thông tin thẻ tín dụng, tạo đơn hàng giả… Ngoài ra, còn các trở ngại khác như dịch vụ logistcs, quy định về chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử, dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử, hợp tác quốc tế về thương mại điện tử, việc tham gia các hiệp ước quốc tế liên quan tới thương mại điện tử.
Vấn đề bảo mật trong giao dịch điện tử cũng là một thách thức lớn đối với Việt Nam trong quá trình ký kết hợp đồng điện tử Mối nguy cơ trong bảo mật khiến nhiều người đã không dám sử dụng hay tiếp tục phương thức thanh tóan qua mạng vì sợ đánh cắp thông tin hay mất tiền Nếu việc bảo mật không tốt thì thậm chí khó có để thẩm tra được người ký kết hợp đồng mua bán trực tuyến cũng chính là chủ thẻ hay không.
Bài học cho Việt Nam từ một số nước trên thế giới
Bài học thứ nhất : Cần phải am hiểu về công nghệ thông tin, thương mại điện tử và hợp đồng điện tử
Khi cá nhân hay doanh nghiệp tham gia giao dịch điện tử nhất thiết cần phải có kiến thức về công nghệ thông tin Nếu không có kiến thức về CNTT thì làm sao cá nhân hay doan nghiệp đó có thể sử dụng máy tính, viết e-mail hay vào chatroom vào các website mua bán hay đấu giá trực tuyến.
Tuy nhiên nếu chỉ dừng lại ở hiểu biết về CNTT thì chưa đủ cá nhân hay doanh nghiepẹ muốn tham gia GDĐT nhất thiết phải hiểu TMĐT nói chúng, HĐĐT nói riêng Họ cần biết loại GDĐT mà họ đang tham gia là loại B2B, C2C hay B2C từ đó có thể tìm hiểu pháp luật cụ thể đối với loại hình giao dịch điện tử mà họ đang tham gia Phải có kiến thức về HĐ ĐT để hiểu rằng khi click chuột vào nút “ Tôi đồng ý/ I accept( agree)” tức là hợp đồng đã được giao kết Hơn nữa, muốn xác định mức độ tin cậy, địa vị pháp lý của các bạn hàng (có thể là bên bán hay bên mua) cần căn cứ vào chữ ký điện tử của các bên Chữ ký đã được chứng thực hay chưa? Uy tín của bạn hàng ra sao? Mặt khác, hiểu biết về TMĐT còn là hiểu biết về thanh toán trực tuyến sao cho nhanh nhất, chính xác nhất mà vẫn đảm bảo an toàn.
Bài học thứ hai: Cần phải hoàn thiện hơn nữa pháp luật về thương mại điện tử và hợp đồng điện tử
Hiện nay khung pháp luật về TMĐT và HĐĐT đã có những chưa đầy đủ Cần tiếp tục bổ sung, ban hành them các văn bản hướng dẫn thực thi Luật Giao dịch điện tử 2005 về giao dịch điện tử giữa cá nhân và cá nhân (C2C), giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp (B2B).
Bài học thứ ba: Cần phải đảm bảo hạ tầng, hệ thống kỹ thuật công nghệ đạt chất lượng tốt hơn, ổn định hơn
Một trong những yếu tố quan trọng để tiến hành ký kết hợp đồng điện tử đó là yếu tố về công nghệ Công nghệ đóng vai trò mấu chốt, quyết định đến sự phát triển của thương mại điện tử Chuyện gì sẽ xảy ra khi một doanh nghiệp đang tiến hành giao dịch điện tử cụ thể đang đặt hàng qua mạng mà đột nhiên có lỗi về kỹ thuật làm đường truyền bị gián đoạn, đơn hàng không được gửi đi Rất có thể sự chậm chễ trong việc đặt lô hàng đó sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả doanh thu của cả một doanh nghiệp Hay khi nhưng đột nhiên hạ tầng mạng gặp trục trặc, máy chủ báo lỗi hoặc hệ thống thông tin bị virus tấn công, đơn đặt hàng từ nước ngoài kia không đến tay doanh nghiệp hoặc nội dung của đơn đặt hàng bị virus làm sai lệch thông tin và dẫn đến thiệt hại lớn cho doanh nghiệp, thậm chí làm mất đi cơ hội làm ăn của doanh nghiệp Chính vì vậy, việc đảm bảo an toàn, ổn định của mạng, hạ tầng và hệ thống kỹ thuật công nghệ phải đặt chất lượng tốt là một yêu cầu đặc biệt quan trọng.
Các giải pháp phát triển việc ký kết HĐĐT tại Việt Nam
Thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển ngày càng nhanh chóng do nhu cầu thương mại cũng như sự năng động của một số doanh nghiệp. Nhưng làm thế nào để Việt Nam luôn tham gia ký kết hợp đồng một cách thành công và thuận tiện nhất thì người viết xin đề ra một vài phương thức, giải pháp như sau:
Thứ nhất là phát triển, nâng cao nhận thức của các thành viên trong doanh nghiệp về hợp đồng điện tử, giao dịch điện tử thì chính lãnh đạo của doanh nghiệp cũng phải có trách nhiệm nhìn nhận được tầm quan trọng của hợp đồng điện tử từ đó tiến hành phổ biến, đào tạo nhằm nâng cao nhận thức, kiến thức của các cán bộ công nhân viên Bởi vì chính các doanh nghiệp mới là người tham gia vào các giao dịch điện tử phát triển việc sử dụng hợp đồng điện tử.
HĐĐT là hợp đồng được hình thành thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là mạng internet.Vì vậy,việc ký kết hợp đồng điện tử phụ thuộc nhiều vào các phương tiện điện tử cũng như các phần mềm để thực hiện việc ký kết các HĐĐT Việc sử dụng các phần mềm để ký kết giúp cho các bên tham gia vào ký kết hợp đồng đảm bảo tính toàn vẹn của hợp đồng, hạn chế rủi ro mạng tính kỹ thuật về HĐĐT.Các phần mềm đó thường gồm những phần mềm cụ thể như sau: Phần mềm giới thiệu sản phẩm, phần mềm giỏ mua hàng, phần mềm xử lý giao dịch…bên cạnh đó còn một số phần mềm khác như: phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, phần mềm quản trị thông tin, dữ liệu…. Để tham gia giao dịch thương mại điện tử và ký kết HĐĐT thành công các doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến marketing websie của mình, marketing chính là chìa khóa cho sự thành công trong TMĐT Để marketing tốt, doanh nghiệp có thể phải đầu tư nhân lực am hiểu về marketing truyền thống và marketing qua mạng Bên cạnh marketing website thì doanh nghiệp luôn luôn phải chú trọng chăm sóc chất lượng website thường xuyên về mặt nội dung, hình ảnh…việc này có thể có một nhân viên đứng ra đảm nhiệm hoặc nếu doanh nghiệp không có nhiều nội dung mới một cách thường xuyên thì công việc này có thể giao cho bộ phận kinh doanh kiểm nhiệm, không phát sinh thêm chi phí nhân sự. Để tham gia giao dịch trên internet một cách thành công và để lại ấn tượng cho người tiêu dùng thì doanh nghiệp cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, điều này là quan trọng Việc hỗ trợ khách hàng qua mạng một cách chuyên nghiệp góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp trong TMĐT nói chung và ký kết HĐĐT nói riêng Vì vậy,doanh nghiệp cần có ít nhất một nhân viên phụ trách việc giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Kiến nghị dành cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc ký kết hợp đồng điện tử
3.4.1.Hoàn thiện các cơ chế, chính sách pháp luật điều chỉnh ký kết hợp đồng điện tử
Mặc dù chậm hơn yêu cầu nhưng môi trường pháp lý cho thương mại điện tử đã tương đối hòan thiện nhờ một loạt các văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin được ban hành trong năm 2007 Mặc dù vậy, việc triển khai hướng dẫn thực hiện Luật Giao dịch điện tử diễn ra chậm, làm ảnh hưởng tới tốc độ phát triển của thương mại điện tử, đồng thời những quy định cụ thể và bảo vệ người tiêu dùng, tạo niềm tin cho người tiêu dùng cũng chưa có Vì vậy, để hòan thiện hơn hệ thống pháp lý có thể thúc đẩy sự phát triển của hợp đồng điện tử, chúng ta cần: Đẩy nhanh tiến độ ban hành các văn bản dưới luật hướng dẫn thi hành Luật giao dịch điện tử, đặc biệt là thông tư hướng dẫn việc giao kết hợp đồng thông qua các website.
Ngoài ra, trong quá trình ban hành pháp luật quy định về hợp đồng điện tử nói riêng và thương mại điện tử tại Việt Nam nói chung, chúng ta cần lưu ý đến xu thế toàn cầu hóa ngày nay Vì thế phương thức hoạt động mia bán hàng hóa, đầu tư quốc tế ngày càng đa dạng và phương thức giao dịch mua bán, đầu tư trên các website là một phương thức phổ biến và đang là một vấn đề Việt Nam cần quan tâm trong tiến trình hội nhập Chủ thể tham gia các giao dịch thương mại điện tử hiện nay không chỉ dừng lại các tổ chức cá nhân nước ngoài với tổ chức cá nhân Việt Nam mà còn có giao dịch giữa các tổ chức cá nhân Việt Nam với nhau.
Nhanh chóng xây dựng hệ thống hành pháp, đưa luật và các văn bản dưới luật nhanh chóng đi sâu vào thực tế hơn Xây dựng cơ chế, bộ máy hữu hiệu để thực thi pháp luật liên quan đến thương mại điện tử.
Ban hành bộ luật bảo vệ người tiêu dùng Một trong những cản trở đối với thói quen mua sắm trên mạng của người Việt Nam chính là việc thiếu những điều chỉnh, quy định của pháp luật nhằm tránh rủi ro cho người tiêu dùng trong quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ điện tử.Chính vì thế chúng ta cần phải học tập các quốc gia trên thế giới như Hoa Kỳ,Trung Quốc, Singapore…trong việc ban hành và thực thi luật bảo vệ người tiêu dùng, tạo niềm tin cho người tiêu dùng trong việc tham gia vào các giao dịch điện tử.
3.4.2.Đào tạo, nâng cao năng lực cho các cán bộ, công chức liên quan cũng như các doanh nghiệp tham gia giao kết thực hiện hợp đồng và nguồn nhân lực trong tương lai. a, Đào tạo đội ngũ cán bộ công chức liên quan đến quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử.
Bộ Công thương cần đi tiên phong trong việc tổ chức các khóa tập huấn TMĐt cho cán bộ quản lý nhà nước về kinh tế- thương mại ở hầu hết các tỉnh và thành phố trên cả nước.
Nâng cao kiến thức và trình độ của đội ngũ quản lý nhà nước về thương mại điện tử là yếu tố quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển đồng bộ và có hệ thống Vì vậy, cần tiến hành đào tạo cho cán bộ quả lý nhà nướ làm công tác hoạch định chính sách và thực thi pháp luật về thương mại điện tử ở Trung ương và các tỉnh, thành phố.
Hoạt động tuyên truyền, đào tạo về thương mại điện tử cho các cán bộ quản lý nhà nước về thương mại điện tử phải được triển khai một cách bài bản thông qua nhiều hình thức như hội thảo, tập huấn, tọa đàm, trao đổi. b, Đào tạo các doanh nghiệp tham gia ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử
Các cơ quan quản lý chuyên ngành, các tổ chức hữu quan và doanh nghiệp phải chú trọng hơn nữa trong việc đào tạo kiến thức chuyên sâu cũng như kỹ năng triển khai ứng dụng thương mại điện tử cho cộng đồng doanh nghiệp.
Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ cao, đội ngũ giảng viên tâm huyết, say mê nghiên cứu và giảng dạy thương mại điện tử, đội ngũ này vừa phải đủ về số lượng, vừa đáp ứng được nhu cầu đào tạo Giảng dạy thương mại điện tử phải gắn kết giữathực và hành, tăng cường sự liên kết giữa giảng dạy ở nhà trường với các doanh nghiệp cung cấp công nghệ, giải pháp kinh doanh thương mại điện tử.
Nhanh chóng triển khai hình thức đào tạo trực tuyến ( e-learning) cho các ngành học, trong đó có thương mại điện tử Đào tạo trực tuyến có rất nhiều lợi ích và phát triển mạnh trong hoạt động thương mại điện tử cụ thể Vì vậy, sử dụng hình thức đào tạo trực tuyến để giảng dạy thương mại điện tử có thể có nhiều lợi ích to lớn cho cả hoạt động đào tạo và kinh doanh dịch vụ.
3.4.3 Phát triển hệ thống cơ sở vật chất đảm bảo cho việc thực hiện giao kết hợp đồng điện tử.
Việc ký kết HĐĐT chỉ có thể thành công nếu các quốc gia có cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông tốt Hệ thống thông tin phải đảm bảo về tốc độ truyền dẫn thông tin đủ lớn, đủ ổn định và an toàn cao Trước hết các doanh nghiệp phải có khả năng tiếp cận với dịch vụ truyền thông, đặc biệt là internet trong thời gian tới, với chi phí phù hợp và chất lượng dịch vụ tốt có thể đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật của riêng mình nhằm phục vụ các giao dịch điện tử. Đầu tư cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông đòi hỏi chi phí rất lớn, đầu tư đồng bộ vào nhiều lĩnh vực như: nguồn cung cấp điện, công nghệ thông tin truyền thông, nguồn nhân lực chất lượng cao, hệ thống thông tin, bảo mật.
Bên cạnh việc nhập khẩu trang thiết bịm cần tăng cường liên doanh, chuyển giao công nghệ để phát triển các cơ sở lắp rắp, sản xuất thiết bị tin học, đầu tư vào nghiên cứu, thiết kế, chế tạo các thiết bị truyền thông và tin học đáp ứng những hoạt động đặc thù trong giao dịch điện tử.
3.4.4 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức, niềm tin của doanh nghiệp cá nhân về hợp đồng điện tử
Hoạt động tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi nổi trong vòng vài năm gần đây, với sự tham gia tích cực của các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đài phát thanh và báo chí Bên cạnh một số báo, tạp chí chuyên ngành công nghệ thông tin, nhiều tờ báo lớn dã có hẳn chuyên trang về công nghệ thông tin và thương mại điện tử Đài tiếng nói Việt Nam, Đài truyền hình Việt Nam và truyền hình kỹ thuật số đều xây dựng các chuyên mục về ứng dụng tin học trong cuộc sống và kinh doanh Ngoài ra, việc tuyên truyền thương mại điện tử thông qua các cuộc thi, bình chọn và trao giải thưởng cũng có tác động rất lớn tới doanh nghiệp và người dân Một số hoạt động nay đã trở thành sự kiện thường niên và có chỗ đứng vững chắc trong đời sống xã hội như Chương trình đánh giá xếp hạng website thương mại điện tử uy tín do Bộ Thương mại và Hội Tin học Việt Nam phối hợp thực hiện Đã xuất hiện những giải thưởng mới dành riêng cho thương mại điện tử như Cúp vàng Thương mại điện tử của Hội Tin học Việt Nam, giải Sao Khuê cho giải pháp thương mại điện tử xuất sắc.
Chính những điều này đã giúp cho các doanh nghiệp có động lực hơn trong việc thực hiện giải pháp giao dịch điện tử, hợp đồng điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Tuy nhiên nhận thức TMĐT của người tiêu dùng vẫn tiếp tục cần được nâng cao dần để bắt kịp với hoạt động TMĐT của doanh nghiệp Điều này tiếp tục cần đến vai trò của cơ quan nhà nước và cơ quan truyền thông.
3.4.5 Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử đặc biệt trong các vấn đề về hợp đồng điện tử
