đề tài tổ chức họp báo xử lý khủng hoảng của hoa hậu huỳnh trần ý nhi

Các nhóm xử lý cần xem xét cả tình hình bên trong lẫn bên ngoài của công ty để có được cái nhìn tổng quan nhất, từ đó đưa ra phương án giải quyết hiệu quả nhất. Bước 3: Đánh giá và khoa

Chu Yến NhiLê Thị Diễm Quỳnh

TỔ CHỨC HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG CỦA HOAHẬU HUỲNH TRẦN Ý NHI

Giảng viên hướng dẫn: Vũ Hạnh Ngân

Hà Nội, tháng 12 năm 2023

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

2 Đặc điểm khủng hoảng 4

3 Các loại khủng hoảng 5

4 Nguyên nhân của khủng hoảng 6

5 Các bước giải quyết khủng hoảng 7

CHƯƠNG II: 9

KHỦNG HOẢNG CỦA HOA HẬU HUỲNH TRẦN Ý NHI 9

1 Giới thiệu chung về Miss World Vietnam 2023 - Huỳnh Trần Ý Nhi & Tóm tắt về khủnghoảng 9

2 Phân tích khủng hoảng & Đánh giá cách xử lý khủng hoảng của Công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Sen Vàng 13

3 Đề xuất phương án tổ chức họp báo giải quyết khủng hoảng của Miss World Vietnam 2023 - Huỳnh Trần Ý Nhi 15

CHƯƠNG III: TỔ CHỨC HỌP BÁO 18

A/ CHUẨN BỊ TRƯỚC HỌP BÁO 18

1 Họp bàn ban lãnh đạo 18

2 Chốt các thông tin quan trọng 19

3 Chuẩn bị giấy tờ liên quan 21

4 Gửi thư mời các cơ quan báo chí 33

2 Một số hình ảnh của buổi Họp báo 50

3 Kế hoạch về phương hướng & lịch trình hoạt động trong năm 2023 của Hoa hậu Huỳnh Trần Ý 53

CHƯƠNG IV: TỔNG KẾT 55

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN1 Khái niệm khủng hoảng

Theo Tạp chí kinh doanh Harvard: “Khủng hoảng là một tình thế đã đạt tới giai đoạn nguy hiểm/gay cấn, cần phải có sự can thiệp ấn tượng và bất thường để tránh hay để sửa chữa thiệt hại lớn”

Nhưng với nhà quản lý PR Sandra K Clawson: “Khủng hoảng là bất kỳ tình thế nào đe dọa tới hoạt động và uy tín của công ty thường là báo chí quan tâm đưa tin bất lợi hoặc tiêu cực Các tình huống có thể là tranh chấp pháp lý, trộm cắp, tại nạn, cháy nổ, lụt lội hay thảm họa nào đó có thể gây hại cho công ty.”

Hay như Bernstein - chuyên gia truyền thông của Mỹ từng chia sẻ: “Khủng hoảng là tình thế đe dọa nghiêm trọng tới cuộc sống, sức khỏe, thân thể, tài sản, đe dọa nghiêm trọng tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoặc hoạt động kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu.”

Dựa vào những khái niệm được các chuyên gia đưa ra, ta có thể hiểu:

Khủng hoảng là một sự kiện, tình huống không mong đợi, thu hút sự chú ýcủa công chúng, đưa ra một mối đe dọa hoặc thách thức yêu cầu tổ chức phảihành động nhanh chóng, dứt khoát Nếu không, nó có thể gây ra những hậuquả, ảnh hưởng nghiêm trọng khó đoán trước được.

2 Đặc điểm khủng hoảng

Khủng hoảng thường có 3 đặc điểm chính sau:

- Bất ngờ, căng thẳng:

Những cuộc khủng hoảng sẽ xảy ra đột ngột, có tính nghiêm trong nhất định, thu hút nhiều sự chú ý từ công chúng khiến doanh nghiệp không lường

trước được nhưng lại cần những hành động xử lý nhanh chóng tạo ra không khí căng thẳng trong quá trình giải quyết.

- Thiếu/Mất kiểm soát thông tin:

Đặc biệt trong khoảng thời gian đầu, khi khủng hoảng mới nổ ta, việc chính các doanh nghiệp cũng không nắm bắt được thông tin hoặc không kiểm soát được các tin ngoài luồng là rất dễ xảy ra Đó là một trong những lý do cần sớm thành lập nhóm xử lý tác chiến

- Lan truyền nhanh:

Thông tin thường xuất hiện liên tiếp từ nhiều nguồn khác nhau, thu hút được sự chú ý từ một bộ phân công chúng nên sẽ ngày càng lan rộng nếu không được xử lý kịp thời, nhất là trong thời đại mạng xã hội phát triển vượt bậc như hiện nay.

3 Các loại khủng hoảng

Khủng hoảng có thể được phân chia thành rất nhiều lại, tùy vào phạm vi hay lĩnh vực mà khủng hoảng đó ảnh hưởng Trong đó, có 4 loại khủng hoảng thường gặp nhất bao gồm:

- Khủng hoảng tài chính

Khủng hoảng tài chính xảy ra khi doanh nghiệp mất đi giá trị tài sản và không còn đủ sức để trả nợ hay việc kinh doanh không có lãi hoặc lãi rất ít trong một thời gian dài.

- Khủng hoảng thương hiệu

Khủng hoảng thương hiệu thường xảy ra khi một hoặc một nhóm nhân viên/quản lý/… của doanh nghiệp mắc các sai lầm gây ra hậu quả nghiêm trọng, hoặc do chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp không tốt, gây ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng, hình ảnh của công ty.

- Khủng hoảng truyền thông

Khủng hoảng truyền thông được hiểu là sự lan truyền rộng rãi, nhanh chóng những thông tin nào đó (thường là tiêu cực), ngoài tầm kiểm soát của đơn vị truyền thông trong doanh nghiệp

- Khủng hoảng thiên nhiên:

Khủng hoảng thiên nhiên như bão, động đất, lốc xoáy có thể tạo ra những tác động nghiêm trọng đến việc kinh doanh Nếu doanh nghiệp nằm ở nơi có thời tiết khắc nghiệt, cần luôn chuẩn bị những biện pháp ứng phó khẩn cấp trong trường hợp không may bị ảnh hưởng.

4 Nguyên nhân của khủng hoảng

Dù có nhiều loại khủng hoảng khác nhau nhưng tất cả các khủng hoảng đều được xuất phát từ một trong hai hoặc cả hai dạng nguyên nhân sau:

 Vấn đề cơ cấu/quyền sở hữu

 Thay đổi quản lý/sa thải

 Truyền thông/quảng cáo sai sự thật

 Tai nạn, sự cố tại nơi làm việc

 Tài chính nghèo nàn hoặc hiệu suất

5 Các bước giải quyết khủng hoảng

Có nhiều cách để giải quyết một khủng hoảng tùy theo loại khủng hoảng, giai đoạn của khủng hoảng, đối tượng của khủng hoảng, Tuy nhiên có thể tóm gọn qua 7 bước cơ bản như sau:

 Bước 1: Thành lập đội xử lý khủng hoảng

Ngay khi khủng hoảng diễn ra, các doanh nghiệp cần lập tức đưa ra nhóm tác chiến hay Ê kíp xử lý khủng hoảng, thường sẽ bao gồm các lãnh đạo cấp cao quản lý của các bộ phận liên quan, các chuyên viên truyền thông, để kịp thời tập trung nắm bắt tình hình, nhanh chóng thông qua các giải pháp xử lý vấn đề Trong đó, chọn người phát ngôn là cực kỳ quan trọng, cần đảm bảo nhiều yếu tố liên quan đến cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.

(Minh họa)

 Bước 2: Xác định nguyên nhân

Nguyên nhân của khủng hoảng thường sẽ đến từ nhiều phía Các nhóm xử lý cần xem xét cả tình hình bên trong lẫn bên ngoài của công ty để có được cái nhìn tổng quan nhất, từ đó đưa ra phương án giải quyết hiệu quả nhất.

 Bước 3: Đánh giá và khoanh vùng phạm vi khủng hoảng

Sau khi nắm bắt được khủng hoảng và nguyên nhân gây ra khủng hoảng ê-kíp xử lý cần khoanh vùng, phân loại khủng hoảng và giải quyết theo thứ tự ưu tiên từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất để không bỏ lỡ bất kỳ nguy cơ nào khiến tình hình tệ hơn.

 Bước 4: Xác định các nhóm công chúng chủ chốt

Vì thông tin lan truyền nhanh và nhận được sự quan tâm của đông đảo công chúng nên ta cần xác định được đâu là nhóm đối tượng mà mình cần hướng đến khi xử lý khủng hoảng Thay vì cố gắng thay đổi những nhóm phản đối thì ta hoàn toàn có thể củng cố niềm tin của nhóm tin tưởng và lôi kéo nhóm trung lập

 Bước 5: Xây dựng thông điệp và phát ngôn

Khi đã có đối tượng tiếp nhận, việc xây dựng thông điệp và phát ngôn sao cho phù hợp với đối tượng ấy là việc làm rất cần thiết để tăng hiệu quả cho quá trình xử lý khủng hoảng.

 Bước 6: Sẵn sàng chiến đấu với khủng hoảng

Khi đối mặt với khủng hoảng, không nên hoảng sợ trốn tránh dễ gây ức chế cho công chúng, khiến họ cảm thấy không được lắng nghe, không được tôn trọng

 Bước 7: Khôi phục niềm tin

Sau khủng hoảng cần xây dựng các kế hoạch để lấy lại niềm tin từ công chúng, thường thấy nhất là các hoạt động CSR.

(Minh họa)

CHƯƠNG II:

KHỦNG HOẢNG CỦA HOA HẬU HUỲNH TRẦN Ý NHI

1 Giới thiệu chung về Miss World Vietnam 2023 - Huỳnh Trần Ý Nhi &Tóm tắt về khủng hoảng

1.1 Giới thiệu chung về Miss World Vietnam 2023 - Huỳnh Trần Ý Nhi

Vào ngày 22/07/2023, Hoa hậu Ý Nhi tên thật là Huỳnh Trần Ý Nhi, sinh ngày 18 tháng 6 năm 2002, đăng quang Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2023 và sẽ đại diện Việt Nam tại Hoa hậu Thế giới 2024 Trước đó, Ý Nhi đã từng đạt danh hiệu Á khôi 2 Duyên dáng Sinh viên Bình Định 2023.

1.2 Tóm tắt về khủng hoảng của Miss World Vietnam 2023 - Huỳnh TrầnÝ Nhi

- Khủng hoảng 1 (23/07 - 28/07): Loạt sự cố vạ miệng của hoa hậu Ý Nhi

sau khi đăng quang được cộng đồng mạng “khui” sau “media tour”

"Bạn trai phải thay đổi để theo kịp tôi"

Ngay sau khi đăng quang Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2023, Ý Nhi đã công khai mối tình kéo dài 6 năm của mình là bạn trai Nguyễn Anh Kiệt, sinh năm 2002, hiện đang là sinh viên Đại học Kiến trúc Thành phố Hồ Chí Minh Cả hai quen nhau từ lúc còn học trung học ở Bình Định

Trong một buổi giao lưu hôm 28/7/2023, khi được hỏi về việc liệu bạn trai có cần thay đổi gì sau khi cô đăng quang, Ý Nhi trả lời: "Tôi hiện tại đã ở một cương vị mới [ ] Chắc chắn bạn trai của tôi cũng phải có những sự thay đổi nhanh chóng, tiến bộ nhiều hơn để có thể theo kịp tôi" Phát ngôn này đã trở thành một chủ đề tranh cãi lớn trên truyền thông và mạng xã hội

"Khi bạn bè dành thời gian để ngủ, uống trà sữa thì tôi đã thi hoa hậu"

Không lâu sau đó, trong một buổi phỏng vấn, Ý Nhi tiếp tục gây tranh cãi với phát ngôn về bạn bè đồng trang lứa Theo Ý Nhi, trong khi giới trẻ Việt Nam cùng độ tuổi với cô dành thời gian cho việc ngủ, chơi, uống trà sữa, thì cô đã tham gia cuộc thi Hoa hậu; vì vậy bây giờ cô đã trưởng thành hơn, trở thành Hoa hậu và có công việc trong khi các bạn trẻ khác vẫn chỉ là sinh viên hoặc vừa học vừa làm Phát ngôn này tiếp tục trở thành chủ đề gây tranh cãi trên các trang mạng xã hội.

"Kiều nữ yêu đại gia là 'gió tầng nào gặp mây tầng đó'"

Cũng trong một buổi phỏng vấn, nàng hậu đồng tình với quan điểm "kiều nữ yêu đại gia" - một chủ đề rất nhạy cảm hiện nay Hoa hậu Ý Nhi thẳng thắn cho rằng việc mà mọi người so sánh kiều nữ với đại gia giống như câu nói "gió tầng nào gặp mây tầng đó" "Hoa hậu là một người có nhan sắc, tôi nghĩ là để hoa hậu chọn được một anh đại gia nào đó thì anh đại gia đó cũng phải là một người rất tinh tế, hữu duyên với nhau chứ không phải theo hướng quá tiêu cực như mọi người thường hay nghĩ", cô chia sẻ.

“Phải như thế nào thì Ban Giám khảo mới tín nhiệm với ngôi vị cao nhất”

Đáp trả lại những lời nhận xét về nhan sắc của mình so với 2 Á hậu còn lại, Hoa hậu Ý Nhi bày tỏ quan điểm rõ ràng: "Khi BGK đã chọn em ở vị trí cao nhất, thì phải chứng tỏ em là một cô gái như thế nào thì họ mới đưa em đến vị trí đó đúng không ạ? Trong suốt quá trình thi, họ đã có sự đánh giá các thí sinh rồi chứ không đợi đến bán kết hay chung kết.

Vì vậy ở trên sân khấu, nhan sắc hay màn trình diễn của em chỉ là một phần thôi Bên cạnh đó còn là trình độ, đạo đức, cách ứng xử, giao tiếp với mọi người, mình có đi từ cái tâm hay không, có tôn trọng mọi người hay không, tất cả những điều đó mới tạo nên một cô hoa hậu hoàn thiện".

“Em, nhà thơ Hàn Mặc Tử và vua Quang Trung”

Tiếp đó, trên mạng xã hội lan truyền đoạn clip Hoa hậu Ý Nhi trả lời phỏng vấn gây tranh cãi Cụ thể, khi được yêu cầu kể tên 3 người nổi tiếng quê ở Bình Định, người đẹp hồn nhiên nói: "Em, nhà thơ Hàn Mặc Tử và vua Quang Trung" Câu trả lời của Ý Nhi trở thành đề tài bàn tán của cư dân mạng Đầu tiên việc Ý Nhi tự nhận mình là "người nổi tiếng" quê ở Bình Định và còn nhắc tới mình trước vua Quang Trung bị cho là thiếu khiêm tốn Thêm vào đó, việc cô cho rằng nhà thơ Hàn Mặc Tử quê ở Bình Định cũng khiến nhiều người ngán ngẩm vì sai kiến thức cơ bản Hàn Mặc Tử tên thật là Nguyễn Trọng Trí (1912 – 1940), ông sinh ra tại làng Mỹ Lệ, Đồng Hới, Quảng Bình nhưng lớn lên ở Quy Nhơn, tỉnh Bình Định.

“Xoá nạn đói, nạn dốt”

Không dừng lại ở đó, nàng hậu lại tiếp tục bị dân mạng soi ra có những phát ngôn tranh cãi khi xuất hiện tại một triển lãm sau đăng quang vài ngày Cụ thể, khi được MC hỏi về cảm nhận về buổi triển lãm, Hoa hậu Ý Nhi cho

biết: "Thật sự là Ý Nhi, cũng như Top 3 Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2023 là những người luôn mong muốn mang đến giá trị có ích cho cộng đồng Ý Nhi mong muốn sức ảnh hưởng mà mình cũng như Top 3 đang có để lan tỏa sự nhân ái, yêu thương đến với mọi người nhiều hơn Từ đó, dự án này cũng được phát triển, để thu thập đủ số tiền có thể giúp các em nhỏ vùng xa vùng sâu có điều kiện đến trường, xóa được nạn đói, nạn dốt ở đây Ý Nhi thực sự mong muốn lan tỏa được những điều tốt đẹp tới mọi người" Đoạn video phỏng vấn này đã được chia sẻ trên khắp các diễn đàn mạng và nhận về rất nhiều bình luận tiêu cực từ khán giả.

- Khủng hoảng 2 (28/07): Sự hình thành và phát triển chóng mặt của Group

anti-fan, yêu cầu Ý Nhi trả vương miện

Chỉ sau 6 ngày được lập ra, vào ngày 28/07/2023, một group anti Hoa hậu Ý Nhi chính thức cán mốc hơn 200 nghìn thành viên Mức tăng trưởng của nhóm anti-fan này được đánh giá là chưa từng có trong lịch sử, đặc biệt liên quan đến một đại diện sắc đẹp Đỉnh điểm, một số dân mạng còn gửi email đến Ban Tổ chức cuộc thi Hoa hậu Thế giới Việt Nam, yêu cầu tước vương miện Ý Nhi vì cho rằng cô chưa xứng đáng với ngôi vị cao nhất, thiếu các yếu tố "tài - sắc - đức".

- Khủng hoảng 3 (29/07): Hoa hậu Ý Nhi và bà Phạm Kim Dung livestream

xin lỗi nhưng không xoa dịu được dư luận

Trước sự việc, bà Phạm Kim Dung - trưởng BTC cuộc thi Miss World Vietnam 2023 đã đăng tải lời xin lỗi trên trang cá nhân: "Chúng tôi xin lỗi vì những phát ngôn chưa chuẩn của Hoa hậu Ý Nhi đã làm tổn thương nhiều bạn trẻ Trong suốt những ngày qua, bản thân Ý Nhi đã có sự nhìn nhận lại và hiểu được những điều mình chưa hoàn thiện Chúng tôi chân thành xin lỗi.

Xin được cảm ơn vì đã góp ý và sẻ chia để Ý Nhi có cơ hội được hoàn thiện bản thân mình".

Song lời xin lỗi của "bà trùm Hoa hậu" lại được đặt chế độ hạn chế bình luận, chỉ những bình luận bày tỏ sự đồng cảm, động viên dành cho tân Hoa hậu mới được xuất hiện Dòng trạng thái này của bà Kim Dung nhận về 4,6 nghìn cảm xúc "tức giận" từ phía cư dân mạng Những bình luận thể hiện sự bao dung, ủng hộ Ý Nhi dưới bài viết của bà Kim Dung cũng bị người dùng mạng "thả phẫn nộ" thay cho sự phản bác.

Trong livestream hôm 29/7, Ý Nhi xuất hiện cùng bà Phạm Kim Dung để nói về phát ngôn gây xôn xao mạng xã hội trong những ngày vừa qua Ý Nhi bật khóc trong livestream, xin lỗi mọi người vì những phát ngôn lùm xùm Tuy nhiên vẫn không thể “xoa dịu” được dư luận Có nhiều người còn cho rằng, lời xin lỗi của Ý Nhi không chân thành và không tôn trọng khán giả.

2 Phân tích khủng hoảng & Đánh giá cách xử lý khủng hoảng của Công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Sen Vàng

2.1 Phân tích khủng hoảng

Khủng hoảng “phát ngôn” của hoa hậu Ý Nhi được xác định là đến từ cả 2 phía, bao gồm: nội bộ và bên ngoài Khủng hoảng xuất phát từ những sự cố vạ miệng từ chính Ý Nhi, tuy nhiên để đẩy khủng hoảng tới mức bùng nổ là do truyền thông đẩy mạnh đăng bài Xếp hạng khủng hoảng ở mức độ ưu tiên trung bình: Phản hồi trong 48 tiếng, phản hồi nhanh chóng nhưng cần đến sự chuẩn bị và lường trước nguy cơ rủi ro.

Xếp hạng mức độ ảnh hưởng:

- Khán giả, truyền thông mất niềm tin, ảnh hưởng đến các hoạt động tương lai của Ý Nhi.

- Ảnh hưởng đến hoạt động, mối liên quan của vấn đề với định hướng, chiến lược của tổ chức Sen Vàng.

- Ảnh hưởng tới sự uy tín của tổ chức Sen Vàng và Miss World Việt Nam 2023.

- Sự tham gia, phản ứng của các phương tiện truyền thông nhiều và xuất hiện thông tin câu view tiêu cực.

2.2 Xác định nguyên nhân gốc lõi dẫn tới khủng hoảng

Nguyên nhân cốt lõi gây ra khủng hoảng là Hoa hậu Ý Nhi đã có nhiều phát ngôn gây sự phẫn nộ lớn cho dư luận, truyền thông.

2.3 Đánh giá các xử lý khủng hoảng của Công ty TNHH Quảng cáoThương mại Sen Vàng

Trước những khủng hoảng truyền thông của tân Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2023, phía công ty chủ quản Sen Vàng Entertainment không có thông báo chính thức về vụ việc Bên cạnh đó, buổi livestream trên trang cá nhân của bà Phạm Kim Dung - Đại diện Sen Vàng Entertainment gồm bà Phạm Kim Dung và hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi được lên sóng Theo đó, nội dung livestream xoay quanh chủ đề nhận lỗi từ phía Hoa hậu Ý Nhi và mong khán giả tha thứ, cho thêm cơ hội để sửa sai Ngay trong đêm, Ý Nhi tiếp tục đi từ thiện và đẩy báo PR khiến cộng đồng mạng không hài lòng

Sen Vàng đã không tập trung nguồn lực xử lý khủng hoảng truyền thông cho Hoa hậu Ý Nhi một cách chuyên nghiệp và bài bản Việc lên tiếng sơ sài cùng sự việc đi từ thiện ngay trong đêm khiến cho lời xin lỗi cũng như chuyến từ thiện của hoa hậu Ý Nhi trở nên không chân thành.

3 Đề xuất phương án tổ chức họp báo giải quyết khủng hoảng của MissWorld Vietnam 2023 - Huỳnh Trần Ý Nhi

Nguyên tắc ứng phó và giải quyết khủng hoảng: Thông tin nhanh, chính xác và thống nhất Thời điểm vàng: 48 tiếng sau khi xảy ra khủng hoảng (thời điểm giả định ngay sau khi khủng hoảng xảy ra) Đối chiếu với khủng hoảng của hoa hậu Ý Nhi, đề xuất phát hiện và cập nhật thường xuyên khủng hoảng sớm từ ngay khi có những tin tức xấu về loạt sự cố vạ miệng xảy ra từ ngay sau khi đăng quang (22/07/2023), tập trung sự chuẩn bị kỹ càng từ thời điểm group anti bắt đầu có dấu hiệu tăng lên chóng mặt (27/09/2023) và tổ chức họp báo ngay sau đó vào 29/09/2023 để có những phát ngôn chính thức thay vì một buổi livestream qua loa.

Bước 1: Thiết lập đội truyền thông

Đội truyền thông, phòng ban PR của Công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Sen Vàng.

Bước 2: Xác định nguyên nhân khủng hoảng

Nguyên nhân cốt lõi gây ra khủng hoảng là Hoa hậu Ý Nhi đã có nhiều phát ngôn gây sự phẫn nộ lớn cho dư luận, truyền thông Bên cạnh đó còn lại những thông tin sai sự thật (cặp kè đại gia, nói xấu bạn trai…) đã góp phần “thổi bùng” khủng hoảng, khiến công chúng và truyền thông nghi ngờ về danh hiệu hoa hậu cũng như khả năng phát triển trong tương lai của Ý Nhi….

Bước 3: Xác định nhóm công chúng liên quan

Nhóm công chúng liên quan đến khủng hoảng “sự cố vạ miệng” của hoa hậu Ý Nhi có thể chia thành 3 nhóm chính bao gồm:

- Nhóm công chúng trong những group về hoa hậu, người nổi tiếng - đây là nhóm tranh cãi cực kỳ gay gắt và rất quan tâm đến những vấn đề xoay quanh câu chuyện về hoa hậu

- Nhóm báo chí, các nhà truyền thông - những người cập nhật thông tin liên quan đến hoa hậu Ý Nhi

- Nhóm công chúng có mối quan tâm bình thường liên quan đến hoa hậu - đây là những người tiếp nhận thông tin trên mạng xã hội, báo điện tử, trang tin và đưa ra những quan điểm cá nhân.

Bước 4: Đánh giá và khoanh vùng khủng hoảng

- Đánh giá khủng hoảng: Khủng hoảng liên quan đến loạt “sự cố vạ miệng” của hoa hậu Ý Nhi xếp hạng vào mức độ khá nghiêm trọng khi gây bão dư luận và thu hút lượng lớn bình luận tiêu cực từ cộng đồng mạng Khủng hoảng đã ảnh hưởng lớn đến danh tiếng của hoa hậu Ý Nhi nói riêng và cuộc thi Miss World Vietnam 2023 cũng như công ty Sen Vàng nói chung

- Khoanh vùng khủng hoảng: khủng hoảng truyền thông Trong đó, khủng hoảng được nhen nhóm bùng phát ở các group Facebook về hoa hậu, người nổi tiếng; và có dấu hiệu bùng phát khi các trang báo/trang tin điện tử và mạng xã hội (loạt Hot Fanpage, Tiktok…) đưa tin.

Bước 5: Chỉ định, huấn luyện người phát ngôn chính cung cấp thông tin

Bà Phạm Kim Dung - Giám đốc Công ty TNHH Quảng cáo Thương mại Sen Vàng, đồng thời là Trưởng Ban Giám khảo cuộc thi Miss World Vietnam 2023 sẽ chịu trách nhiệm là người phát ngôn chính thức, giải quyết khủng hoảng của hoa hậu Ý Nhi.

Bước 6: Xây dựng thông điệp chủ chốt

- Thông báo về các hoạt động tiếp theo của Ý Nhi qua đó khẳng định Ý Nhi đã nhận ra những thiếu sót, sẽ tiếp tục hoàn thiện mình qua những lịch trình hợp lý để làm tốt hơn vai trò của người Hoa hậu.

- Khẳng định cuộc thi Miss World Vietnam 2023 là một cuộc thi uy tín, công bằng và chủ nhân của chiếc vương miện - hoa hậu Ý Nhi là một kết quả hoàn toàn xứng đáng xét cả về quá trình trong cuộc thi lẫn sự thể hiện tại đêm

Chung kết - Hoa hậu Ý Nhi chủ động nhận lỗi và xin lỗi cộng đồng mạng vì những lùm xùm không đáng có Từ đó, Ý Nhi bày tỏ sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân trong tương lai, trong những lịch trình, hoạt động tiếp theo.

Bước 7: Sẵn sàng ứng phó

- Xây dựng đội ngũ seeding (23/07 - 28/07): tạo luồng ý kiến phản đối phản ứng thái quá của cộng đồng mạng, tập trung chủ yếu vào các Group liên quan đến hoa hậu, người nổi tiếng.

- Booking Hot Fanpage (23/07 - 28/07): tạo ra luồng ý kiến phản đối những phản ứng thái quá của cộng đồng mạng, định hướng dư luận có lợi cho hình ảnh của hoa hậu Ý Nhi.

- Tiến hành tổ chức họp báo ngay sau khi nắm bắt đầy đủ thông tin khủng hoảng (29/07/2023) Nội dung cần triển khai trong buổi họp báo: + Từ Sen Vàng: Thể hiện quan điểm rõ ràng về việc cho Hoa hậu Ý Nhi những cơ hội tiếp theo.

+ Từ hoa hậu Ý Nhi: thể hiện sự hối lỗi, cố gắng hoàn thiện bản thân trong tương lai để phù hợp vs danh hiệu.

+ Nhận câu hỏi từ báo chí: Hợp tác làm việc trước với nhiều bên báo chí lớn để định hướng câu hỏi Trong trường hợp phát sinh câu hỏi ngoài kịch bản, đại diện truyền thông của Sen Vàng sẽ thay hoa hậu Ý Nhi trả lời phóng viên trong buổi họp báo.

Bước 8: Khôi phục niềm tin sau khủng hoảng

- 2 đến 3 ngày sau họp báo: Chỉ cung cấp dữ kiện thực tế (Qua thông cáo báo chí và họp báo)

- Booking các trang báo điện tử, trang tin tức nhất là những trang lớn như 24h.com.vn, Vnexpress, Kênh 14, Saostar… có độ reach cao và có sức ảnh hướng nhất định trong việc định hướng thảo luận về họp báo.

- 1 tuần sau sự kiện: Đưa thêm tài liệu, báo cáo, thông tin chi tiết vấn đề - Không nên nhắc lại vấn đề nếu dư luận không quan tâm nữa và việc nhắc lại có thể gây sự chú ý bất lợi.

- Rút kinh nghiệm với những người tham gia giải quyết khủng hoảng: Đào tạo hoa hậu Ý Nhi Đẩy mạnh hình ảnh tích cực thông qua các hoạt động xã hội,

- Lập kế hoạch dự trù rủi ro từ những bên thứ 3.

CHƯƠNG III: TỔ CHỨC HỌP BÁOA/ CHUẨN BỊ TRƯỚC HỌP BÁO1 Họp bàn ban lãnh đạo

Mục đích:

Xác nhận các thông tin, làm rõ những mong muốn liên quan đến buổi họp báo với ban lãnh đạo - những người đưa ra quyết định, đảm bảo tinh thần thống nhất cao trong nội bộ trước khi tiến hành tổ chức họp báo

Các thành phần tham gia họp:

Toàn bộ ê-kíp xử lý khủng hoảng và ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quảng cáo thương mại Sen Vàng - Sen Vàng Entertainment

Nội dung buổi họp:

- Xác nhận mục đích chính của buổi họp báo - Xác nhận thông điệp của buổi họp báo

- Xác nhận thời gian, địa điểm tổ chức họp báo

- Lựa chọn người phát ngôn chính trong buổi họp báo - Bàn về ngân sách tổ chức họp báo

- Chốt danh sách thành phần tham dự, đặc biệt là các bên báo chí cần mời - Truyền thông sau họp báo

2 Chốt các thông tin quan trọng

2.1 Mục đích, mục tiêu

Mục đích: Làm rõ về tương lai của hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi, có

những giải thích làm dịu dư luận

Mục tiêu:

- Thông báo về các hoạt động tiếp theo của Ý Nhi qua đó khẳng định Ý Nhi đã nhận ra những thiếu sót, sẽ tiếp tục hoàn thiện mình qua những lịch trình hợp lý để làm tốt hơn vai trò của người Hoa hậu.

- Hoa hậu Ý Nhi chủ động nhận lỗi và xin lỗi cộng đồng mạng vì những lùm xùm không đáng có Từ đó, Ý Nhi bày tỏ sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân trong tương lai, trong những lịch trình, hoạt động tiếp theo.

- Khẳng định cuộc thi Miss World Vietnam 2023 là một cuộc thi uy tín, công bằng và chủ nhân của chiếc vương miện - hoa hậu Ý Nhi là một kết quả hoàn toàn xứng đáng xét cả về quá trình trong cuộc thi lẫn sự thể hiện tại đêm Chung kết.

2.2.Thời gian, địa điểm

Thời gian: 9 giờ ngày 29/09/2023Địa điểm: Hội trường 36 Xuân Thủy

2.3 Thành phần tham dự và Dự trù ngân sách họp báo

Về phía Công ty Cổ phần Quảng cáo thương mại Sen Vàng

 Người phát ngôn chính là Giám đốc Công ty Cổ phần Quảng cáo thương mại Sen Vàng - bà Phạm Kim Dung

 Hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi

List các nhà báo tham dự

phóng viêntrang tin

1 Nguyễn Thị Ngọc Mai

Tuổi Trẻ Hỏi đúng trọng tâm, thường là những câu hỏi đã trao đổi trước

3 Chu Yến Nhi Thanh Niên Thường khai thác sâu vào một ý, một vấn đề trong buổi họp báo 4 Trần Thị Đàm

VnExpress Hỏi lan man, không đúng trọng tâm, lưu ý trước khi trả lời

5 Đỗ Diệu Anh Dân trí Hỏi nhiều câu hỏi, thời gian trao đổi lâu, cần lưu ý để không ảnh hưởng

tới timeline

6 Đỗ Uyên Nhi VTC News Thường hỏi những câu hỏi hóc búa, lắt léo nằm ngoài danh sách câu hỏi

đã trao đổi trước

2.4 Dự trù ngân sách họp báo

STTHạng mụcChi phí

1 Thuê địa điểm (Hội trường 36 Xuân Thủy) 20.000.000 2 Lắp đặt sân khấu (Loa đài, âm thanh, ánh sáng,

backdrop, bục, LED, )

5 Press Kit + Quà cho các cơ quan báo chí 5.000.000 6 Set-up bàn cho các cơ quan báo chí (Hoa tươi, khăn trải

3 Chuẩn bị giấy tờ liên quan

3.1 Đơn xin phép tổ chức họp báo

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 27 tháng 09 năm 2023

ĐƠN XIN PHÉP HỌP BÁO

Kính gửi: SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TP HỒ CHÍ MINH Tôi là: Phạm Kim Dung

Sinh ngày: 16/02/1979

Giấy chứng minh nhân dân số: 123456890 Cấp ngày: 01/02/2020

Hộ khẩu thường trú: Hòa Bình - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh Nơi ở hiện tại: Hòa Bình - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh Số điện thoại liên hệ: 0912.345.678

Là đại diện theo pháp luật của: Công ty CP Quảng Cáo Thương Mại Sen Vàng

Tôi làm đơn này kính đề nghị Sở Thông tin và truyền thông thành phố Hồ Chí Minh xem xét, chấp thuận cho công ty tôi được tổ chức họp báo theo các nội dung sau:

1 Mục đích họp báo: Nhằm cập nhật các thông tin liên quan tới tương lai của tân Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2023 - Huỳnh Trần Ý Nhi

2 Nội dung họp báo: Khai mạc, hỏi và đáp xung quanh chủ đề, (Kịch bản đính kèm)

3 Thành phần tham dự buổi họp báo: Lãnh đạo công ty, Hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi cùng với sự tham gia của các phóng viên, nhà báo của các cơ quan báo chí (Danh sách kèm theo)

4 Người chủ trì họp báo: Bà Phạm Kim Dung Chức vụ: Giám đốc công ty

5 Thời gian họp báo: 9h00, ngày 29 tháng 09 năm 2023 6 Địa điểm họp báo: Hội trường 36 Xuân Thủy

Chúng tôi xin cam kết thực hiện đúng nội quy và các quy định về tổ chức họp báo theo pháp luật hiện hành

Người làm đơn

(Ký và ghi rõ họ tên)

3.2 Press Kit

3.2.1 Thông cáo báo chí

Đơn vị tổ chức: Công ty Cổ phần Quảng cáo Thương mại Sen Vàng

Thông báo phương hướng & lịch trình hoạt động trong năm 2023 củaHoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi

Kính gửi: Cơ quan truyền thông

Lời đầu tiên, Công ty Cổ phần Quảng cáo Thương mại Sen Vàng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các cơ quan truyền thông vì sự hợp tác, quan tâm, hỗ trợ chúng tôi trong thời gian vừa qua.

Liên quan đến phương hướng và lịch trình hoạt động trong năm 2023 của Hoa

hậu Huỳnh Trần Ý Nhi, vào 09h00 ngày 29/09/2023 tại Hội trường 36Xuân Thủy, Công ty Sen Vàng tổ chức buổi họp báo nhằm chính thức công

bố làm rõ các nội dung sau:

1 Định hướng hoạt động trong quý IV năm 2023 của Hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi

2 Kế hoạch cá nhân của Hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi trong thời gian sắp tới

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của quý cơ quan truyền thông Chúng tôi cam kết sẽ đưa ra những thông tin chính xác và giải đáp thắc mắc của quý cơ quan truyền thông một cách trung thực!

Trân trọng.

3.2.2 Thông tin cơ quan/tổ chức

Thông tin chung:

Công ty Cổ phần Quảng cáo Thương mại Sen Vàng thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 3/8/2007 và là một trong số ít công ty cung cấp dịch vụ truyền thông trọn gói.

Lĩnh vực hoạt động:

Công ty Sen Vàng hoạt động trong nhiều lĩnh vực như phóng thanh, radio, sản xuất phim & chương trình truyền hình, tuy nhiên nổi bật nhất đó là lĩnh vực truyền hình thực tế và tổ chức cuộc thi hoa hậu.

Công ty Sen Vàng hiện là đơn vị nắm giữ 10 bản quyền cuộc thi sắc đẹp quốc tế lớn và uy tín nhất hành tinh như: Hoa hậu Thế giới, Hoa hậu Hòa bình quốc tế, Hoa hậu siêu quốc gia, Hoa hậu Châu Á Thái Bình Dương… Sen Vàng là công ty tổ chức 4 cuộc thi sắc đẹp gồm Hoa hậu Việt Nam, Miss World Vietnam (Hoa hậu Thế giới Việt Nam), Hoa hậu Hòa bình Việt Nam và Hoa hậu Quốc gia Việt Nam.

Bên cạnh đó, Sen Vàng còn là đối tác chiến lược phối hợp sản xuất nhiều sự kiện lớn như: Liên hoan phim Việt Nam 2015, Hoa hậu Việt Nam 2014 và 2016, cuộc thi Tiếng hát truyền hình 2015, cuộc thi Hoa khôi Đồng bằng sông Cửu Long, Người Đẹp Hoa Anh Đào…

Thông tin liên hệ:

 Email: info@senvangvn.com

 Address : 6D Trường Sa, phường 17, Bình Thạnh, TP.HCM  Tel: 028 3899 2222 – Fax : 028 3899 1111

3.2.3 Tiểu sử người thuyết trình

Thông tin cơ bản:

- Tên thật: Phạm Kim Dung - Ngày sinh: 16/02/1979 - Quê quán: Vĩnh Long

- Nơi ở hiện tại: Tp.Hồ Chí Minh - Học vấn: Đại học Kinh tế Tp.HCM

- Nghề nghiệp: Doanh nhân

- Công ty: Công ty Cổ phần Giải trí Sen Vàng - Vợ/chồng: Đạo diễn Hoàng Nhật Nam

- Con: Tuấn Khải, Khánh Linh (Annie), Phúc Khôi, Lê Huỳnh Bảo Ngọc (con nuôi)

- Facebook: Phạm Kim Dung (Phạm Kim Dung) - Instagram: phamkimdung.batrumhoahau

Sự nghiệp:

Doanh nhân Phạm Kim Dung là người đứng đầu tổ hợp 5 công ty: Sen Vàng chuyên về tư vấn chiến lược truyền thông, sản xuất chương trình truyền hình, tổ chức sự kiện; Công ty PGM chuyên về nội dung trên mạng viễn thông; Công ty Mai Vàng sản xuất phim; Nắng Vàng – Công ty quản lý, đào tạo tài năng và Công ty Cổ phần Giải trí Sen Vàng với hoạt động là đưa các nhan sắc Việt đi thi quốc tế Trong đó, công ty Sen Vàng là một trong những “ông lớn” của ngành truyền thông, là đơn vị phối hợp cùng với báo Tiền Phong tổ chức thành công hai mùa Hoa hậu Việt Nam 2014, 2016.

Trước khi trở thành bà chủ của Sen Vàng, nữ doanh nhân Phạm Kim Dung đã trải qua hơn 10 năm làm việc chăm chỉ tại các công ty khác nhau

- Công ty đầu tiên mà bà Kim Dung làm việc đó là công ty A C Nielson - Sau 8 năm gắn bó với A C Nielson, bà chuyển sang làm nghiên cứu thị trường, sự kiện và marketing ở công ty bất động sản Phú Mỹ Hưng Cô cũng được thăng tiến qua từng vị trí cao hơn

- Sau khi tích góp được một số vốn, bà Phạm Kim Dung đã nghỉ việc và thành lập công ty CP Giải trí Sen Vàng.

3.2.4 Đối tượng tiến hành phỏng vấn

Bà Phạm Kim Dung - Chủ tịch Công ty Sen Vàng

Hoa hậu Huỳnh Trần Ý Nhi - Hoa hậu Thế giới Việt Nam 2023

3.2.5 Bản photocopy những tin tức, những bài viết, tóm tắt nội dung và cáchình thức sản phẩm truyền thông trên các đài phát thanh, truyền hình,mạng Internet có liên quan

Báo Người Lao Động đưa tin về sự việc “vạ miệng” của Hoa hậu Ý Nhivà cần có cơ hội sửa sai

Cụ thể, nội dung của bài báo như sau:

Trước Ý Nhi, Hương Giang cũng từng là hoa hậu bị ghét bỏ vì những phát ngôn "vạ miệng" Cô từng bị khán giả gắn mác "nữ hoàng đạo lý" Bê bối diễn ra liên tiếp trong một thời gian dài khiến Hương Giang rơi vào làn sóng bị tẩy chay dữ dội.

Đỉnh điểm của vụ việc là đoạn video hoa hậu chuyển giới cùng cơ quan chức năng đến nhà một antifan đưa thông tin về cô (năm 2020) Động thái trên khiến dư luận cảm thấy bị khiêu khích và phản ứng gay gắt hơn Các hội nhóm lập ra để tẩy chay người đẹp có số lượng tham gia tăng nhanh chóng, thậm chí lên đến triệu người.

Trước thái độ của dư luận, Hương Giang lên tiếng xin lỗi về những phát ngôn mất kiểm soát của mình Đồng thời, cô cũng tạm ngừng hoạt động nghệ thuật, rút khỏi các chương trình như "Người ấy là ai", "Quý ông đại chiến", "Chị em chúng mình"…

Trước đó, năm 2017, Hương Giang cũng từng vấp phải sự chỉ trích nặng nề của khán giả sau phát ngôn thiếu chuẩn mực với nghệ sĩ Trung Dân.

Ý Nhi cũng bị ghét vì những phát ngôn "vạ miệng" về bạn trai và bạn bè đồng trang lứa Cụ thể, người đẹp Bình Định chia sẻ: "So với những việc mình muốn làm thì mình phải làm những việc có giá trị Thay vì giống bạn bè đồng trang lứa chỉ dành thời gian để ngủ, để chơi, uống trà sữa, đi cà phê thì tôi đã tham gia cuộc thi hoa hậu, tôi trưởng thành hơn các bạn, đã có công việc của bản thân Khi các bạn còn là sinh viên, vừa đi làm vừa đi học, thì tôi đã là một hoa hậu rồi Ở trọng trách đó, tôi cũng phải giữ gìn bản thân hơn để làm sao phù hợp với cương vị mới".

Những phát ngôn của Ý Nhi đã gây ra tranh cãi Đa số khán giả đều nhận xét cô kém tinh tế, tự tin thái quá về bản thân và cần có thêm thời gian để trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm sống Hơn 200.000 antifan đã kêu gọi tẩy chay Ý