XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Công Nghệ Thông Tin, it, phầm mềm, website, web, mobile app, trí tuệ nhân tạo, blockchain, AI, machine learning - Công Nghệ Thông Tin, it, phầm mềm, website, web, mobile app, trí tuệ nhân tạo, blockchain, AI, machine learning - Quản trị kinh doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  XÂY DỰNG CHƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thuận Mã sinh viên : K13C12A010 Giảng viên hƣớng dẫn : Ths. Trần Phạm Huyền Trang Khóa đào tạo : 2019 - 2022 Đà Nẵng - 122021 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Không ai có thể phủ nhận rằng, thế giới công nghệ vẫn đang từng ngày, từng giờ thay đổi và phát triển một cách vô cùng nhanh chóng trên toàn cầ u. Ngày nay, công nghệ liên quan và can thiệp vào hầu hết mọi hoạt động, mọi lĩnh vực của đời số ng con người. Công nghệ có mặt ở khắp mọi nơi Mọi ngành nghề vì lẽ đó cũng bắt đầu áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại trong các hoạt động quản lý, lưu trữ dữ liệu… Mặt khác, nhiều nghiên cứu trong những năm gần đây cũng cho thấy, lượng thời gian con người truy cập, làm việc, giải trí trên mạng thông qua các thiết bị số đang ngày càng tăng cao. Từ đó phát sinh một thực tế khá đơn giản, ở đâu có con người, ở đó có buôn bán, mà đâu có buôn bán, ở đó xuất hiện hoạt động Marketing. Thực hiện Marketing trên nền tảng số được hiểu như một xu hướng tất yếu dành cho các doanh nghiệp, nếu không muốn bị tụt lại phía sau hay thậm chí là bị loại khỏi thị trường. Đó là lý do vì sao trong những năm trở lại đây các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều hơn cho ngân sách marketing, đặc biệt là Digital Marketing. Bài toán làm sao có thể thu hút được nhiều khách hàng nhất, với chi phí phù hợp nhất đã, đang và vẫn sẽ là một câu hỏi khó cần lời giải đáp dành cho các Marketer. Digital Marketing ra đời, cộng thêm một vài yếu tố khác, đã trở thành chất xúc tác “làm phẳng” sân chơi cho tất cả các doanh nghiệp trên toàn cầu. Mặc dù đã xuất hiện trong vài năm gần đây nhưng tại Việt Nam, Digital Marketing chưa được nhìn nhận và sử dụng đầy đủ để phát huy được hiệu quả và “độ phủ” rộng như “năng lực” vốn có của nó. Trước sự thay đổi trong phương thứ c làm Marketing trên thế giới cũng như tại Việt Nam thì việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về ngành này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp Việ t Nam muốn sử dụng Digital Marketing. Digital marketing đóng nhiề u vai trò và bao hàm nhiều kỹ năng. Tính linh hoạt của digital marketing và sự đa dạng của từ ng doanh nghiệp đã khiến lĩnh vực này trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. Chính vì tính linh hoạ t và tiện ích cùng với nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh thì digital marketing đang trở nên phổ biến trong mọi hoạt động marketing của hầu hế t các doanh nghiệp. Là một nhà cung cấp mạng viễn thông hàng đầu, với sứ mệ nh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam. Công ty cổ phần viễn thông FPT 2 mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ củ a Công ty. Vì vậy FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấ p dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam. Vậy nên việ c áp dụng các chiến lược Digital marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty là điề u tất yếu. Bởi vì bản thân FPT Telecom đã có những dịch vụ internet nên việc áp dụng digital marketing cho công ty cũng có những đặc điểm riêng và cần phả i chính xác, phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thì mới đem lại hiệu quả cao. Chính vì những yếu tố đó cùng với quá trình theo dõi, phân tích hoạt độ ng Marketing của công ty FPT Telecom trong thời gian thực tập, em đã quyết định chọn đề tài “Xây dựng chương trình digital marketing cho Công ty cổ phần viễn thông FP T” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là để xây dựng nên một chương trình digital marketing cho công ty nhằm khắc phụ c những điểm yếu còn tồn tại của công ty, góp phần giúp công ty có thể phát triển vữ ng mạnh hơn trên thị trường. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu về các thông tin liên quan đến Công ty cổ phần viễn thông FPT để phân tích các vấn đề hay những ưu điểm và hạn chế trong hoạt độ ng Digital marketing của công ty. Từ đó xây dựng nên một chương trình Digital marketing phù hợp và hiệ u quả nhất cho công ty. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng hợp lý thuyết Digital marketing - Phân tích các đặc điểm, tình hình kinh doanh của công ty và thực trạng hoạt động digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT. - Xây dựng chương trình Digital marketing cho công ty Cổ phần Viễ n thông FPT. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu hoạt độ ng Digital marketing của Công ty cổ phần viễn thông FPT - Phạm vi nghiên cứu: 3 ● Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động Digital marketing tạ i công ty Cổ phần viễn thông FPT ● Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu là từ tháng 1 năm 2019 đến tháng 12 năm 2021 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp từ công ty và nghiên cứu thực tế quan sát. - Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Phân tích các nguồ n thông tin trên các trang báo mạng và sách giáo trình có liên quan đến hoạt độ ng digital marketing. - Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê các số liệu đã điều tra và tổng hợ p thông tin thu thập được qua đó sàng lọc, sắp xếp và vận dụng thông tin mộ t cách có hiệu quả. - Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điểm của hoạt độ ng digital marketing của công ty. 5. Kết quả - Thông qua quá trình nghiên cứu có thể thấy rõ được các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động digital marketing của công ty. - Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động digital marketing của công ty, từ đó có thể xây dựng chương trình Digital marketing tối ưu nhất cho công ty. Nhằ m góp phần hoàn thiện hơn hoạt động digital marketing cho công ty Cổ phần viễ n thông FPT, giúp công ty có thể áp dụng vào thực tiễn để quảng bá thương hiệu. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Digital marketing đang là một hoạt độ ng mà các doanh nghiệp đều rất quan tâm, tuy nhiên tài liệu về digital marketing tại Việt Nam đang còn ít. Nên việc nghiên cứu đề tài này, có thể giúp hệ thống hoá cơ sở lí luận về Digital marketing và tầm quan trọng của hoạt động digital marketing đối vớ i các doanh nghiệp. - Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này đưa ra các phân tích về hoạt động Digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT và những ưu nhược điểm trong thực trạng hoạt động Digital marketing của công ty. Từ đó xây dựng nên 4 một chương trình Digital marketing phù hợp với khả năng tài chính của công ty nhằ m khắc phục được những điểm yếu còn tồn tại giúp công ty ngày càng phát triển hơn. 7. Nội dung đồ án tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital marketing Chương 2: Phân tích hoạt động Digital marketing của công ty Cổ phần Viễ n thông FPT Chương 3: Xây dựng chương trình Digital marketing cho công ty Cổ phần Viễ n thông FPT 5 CHƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1. TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1.1. Khái niệm marketing 1.1.2. Khái niệm digital marketing Thuật ngữ “digital” có nghĩa gốc là kỹ thuật số, là nền tảng kết hợp tất cả các phương tiện trực tuyến cho phép người dùng tự trải nghiệm, đồng thờ i giúp doanh nghiệp có thể kết nối và tương tác với khách hàng, từ đó lặp lại các thông điệ p và hình thành mối quan hệ khách hàng (Caddell, 2013). 1.1.3. Sự khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống 1.1.4. Vai trò của Digital marketing 1.2. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 1.2.1. Tối ƣu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) 1.2.2. Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) 1.2.3. Email marketing 1.2.4. Social media marketing 1.2.5. Mobile Marketing 1.2.6. Content marketing 1.3. TIẾN TRÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DIGITAL MARKETING 1.3.1. Phân tích thị trƣờng, thực trạng doanh nghiệp 1.3.2. Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.3. Đối tƣợng truyền thông 1.3.4. Thông điệp truyền thông 1.3.5. Lựa chọn công cụ Digital marketing 1.3.6. Dự kiến ngân sách 1.3.7. Đo lƣờng và kiểm tra kết quả 6 CHƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘ NG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển - Được thành lập ngày 31011997, Công ty Cổ phần Viễ n thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lậ p cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”. Hình 2.1. Logo Công ty cổ phần viễn thông FPT (Nguồn: https:fpt.vn). - Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Tên viết tắt: FPT Telecom - Mã chứng khoán: FOX - Vốn điều lệ: 2.736.464.610.000 đồng - Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, Phườ ng Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. - Văn phòng Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà PVI, Số 1 Phạm Văn Bạch, Quận Cầ u Giấy, Thành phố Hà Nội. - Văn phòng Đà Nẵng: 182 – 184 Đường 2 tháng 9, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng. - Văn phòng Hồ Chí Minh: Lô 29A-31A-33A, Tòa nhà FPT, Đường số 19, Khu chế xuất Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh. - Điện thoại: (84-24) 7300 2222 - Fax: (84-24) 7300 8889 - Website: www.fpt.vn 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động 2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và định hƣớng phát triển của công ty 2.1.4.1. Tầm nhìn 7 2.1.4.2. Sứ mệnh 2.1.4.3. Định hướng phát triển 2.1.5. Nguồn lực của công ty 2.1.5.1. Cơ sở vật chất 2.1.5.2. Nguồn lực nhân sự 2.1.5.3. Nguồn lực tài chính 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRỜNG KINH DOANH 2.2.1. Môi trƣờng kinh tế 2.2.2. Môi trƣờng văn hoá xã hội 2.2.3. Môi trƣờng chính trị pháp luật 2.2.4. Môi trƣờng kỹ thuật công nghệ 2.2.5. Môi trƣờng nhân khẩu 2.2.6. Khách hàng 2.2.7. Đối thủ cạnh tranh 2.2.8. Nhà cung ứng 2.3. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Bảng 2.2. Ma trận SWOT của công ty Cổ phần Viễn thông FPT ĐIỂM MẠNH (S) - Chất lượng đường truyền tốt, nhanh và ổn định. - Doanh thu bình quân cao. - Nguồn nhân lực chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động. - Tạo dựng được thương hiệu trên thị trường. - Thủ tục ký hợp đồng nhanh chóng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, thời gian xử lý sự cố kỹ thuật nhanh. ĐIỂM YẾU (W) - Kém khả năng cạnh tranh về giá cước. - Sản phẩm chưa tạo ra nhiều sự khác biệt và đột phá. - Hạ tầng của FPT telecom chưa phủ rộng hết các khu vực, tỉnh thành. CƠ HỘI (O) - Quá trình chuyển đổi số cùng với cú hích Đại dịch Covid 19 làm nhu cầu sử dụng Internet, Truyền hình để làm việc, học tập và giải trí của người dân tăng cao là cơ hội tốt để thúc đẩy THÁCH THỨC (T) - Sự cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ tiềm ẩn. - Đại dịch Covid 19 tạo ra cơ hội 8 hoạt động bán hàng. - Ngành CNTT-Viễn thông tại Việt nam vẫn còn mới và đang trong giai đoạn phát triển nên còn nhiều tiềm năng để FPT telecom khai thác, gia tăng thị phần. - Chính phủ đặt ra các đề án chiến lược và tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy phát triển ngành CNTT-Viễn thông. Đã tạo cơ hội để FPT telecom phát triển mạnh mẽ, gia tăng thị phần và mở rộng quan hệ hợp tác với nước ngoài. nhưng cũng tạo ra thách thức cho FPT Telecom là phải đảm bảo được an toàn cho cả khách hàng và cán bộ nhân viên đồng thời vừa phải đổi mới công nghệ để tăng năng suất lao động trong khi cả xã hội đang bị “đóng băng””. - Những yêu cầu đặt ra của khách hàng ngày càng cao đòi hỏi FPT cần phải luôn nỗ lực nâng cao chất lượng và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ để làm hài lòng khách hàng. Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2021) 2.4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘ NG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY 2.4.1. Mục tiêu truyền thông 2.4.2. Khán thính giả mục tiêu 2.4.3. Thông điệp truyền thông 2.4.4. Công cụ Digital marketing 2.4.4.1. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) 2.4.4.2. Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) 2.4.4.3. Truyền thông mạng xã hội - Social medi...

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN

VIỄN THÔNG FPT

TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thuận Mã sinh viên : K13C12A010

Giảng viên hướng dẫn : Ths Trần Phạm Huyền Trang Khóa đào tạo : 2019 - 2022

Đà Nẵng - 12/2021

MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Không ai có thể phủ nhận rằng, thế giới công nghệ vẫn đang từng ngày, từng giờ thay đổi và phát triển một cách vô cùng nhanh chóng trên toàn cầu Ngày nay, công nghệ liên quan và can thiệp vào hầu hết mọi hoạt động, mọi lĩnh vực của đời sống con người Công nghệ có mặt ở khắp mọi nơi! Mọi ngành nghề vì lẽ đó cũng bắt đầu áp dụng các giải pháp công nghệ hiện đại trong các hoạt động quản lý, lưu trữ dữ liệu… Mặt khác, nhiều nghiên cứu trong những năm gần đây cũng cho thấy, lượng thời gian con người truy cập, làm việc, giải trí trên mạng thông qua các thiết bị số đang ngày càng tăng cao Từ đó phát sinh một thực tế khá đơn giản, ở đâu có con người, ở đó có buôn bán, mà đâu có buôn bán, ở đó xuất hiện hoạt động Marketing Thực hiện Marketing trên nền tảng số được hiểu như một xu hướng tất yếu dành cho các doanh nghiệp, nếu không muốn bị tụt lại phía sau hay thậm chí là bị loại khỏi thị trường Đó là lý do vì sao trong những năm trở lại đây các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều hơn cho ngân sách marketing, đặc biệt là Digital Marketing Bài toán làm sao có thể thu hút được nhiều khách hàng nhất, với chi phí phù hợp nhất đã, đang và vẫn sẽ là một câu hỏi khó cần lời giải đáp dành cho các Marketer Digital Marketing ra đời, cộng thêm một vài yếu tố khác, đã trở thành chất xúc tác “làm phẳng” sân chơi cho tất cả các doanh nghiệp trên toàn cầu

Mặc dù đã xuất hiện trong vài năm gần đây nhưng tại Việt Nam, Digital Marketing chưa được nhìn nhận và sử dụng đầy đủ để phát huy được hiệu quả và “độ phủ” rộng như “năng lực” vốn có của nó Trước sự thay đổi trong phương thức làm Marketing trên thế giới cũng như tại Việt Nam thì việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về ngành này có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp Việt Nam muốn sử dụng Digital Marketing Digital marketing đóng nhiều vai trò và bao hàm nhiều kỹ năng Tính linh hoạt của digital marketing và sự đa dạng của từng doanh nghiệp đã khiến lĩnh vực này trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết Chính vì tính linh hoạt và tiện ích cùng với nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc kinh doanh thì digital marketing đang trở nên phổ biến trong mọi hoạt động marketing của hầu hết các doanh nghiệp

Là một nhà cung cấp mạng viễn thông hàng đầu, với sứ mệnh tiên phong mang

mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty Vì vậy FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam Vậy nên việc áp dụng các chiến lược Digital marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty là điều tất yếu Bởi vì bản thân FPT Telecom đã có những dịch vụ internet nên việc áp dụng digital marketing cho công ty cũng có những đặc điểm riêng và cần phải chính xác, phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thì mới đem lại hiệu quả cao

Chính vì những yếu tố đó cùng với quá trình theo dõi, phân tích hoạt động Marketing của công ty FPT Telecom trong thời gian thực tập, em đã quyết định chọn đề tài “Xây dựng chương trình digital marketing cho Công ty cổ phần viễn thông FPT” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này là để xây dựng nên một chương trình digital marketing cho công ty nhằm khắc phục những điểm yếu còn tồn tại của công ty, góp phần giúp công ty có thể phát triển vững mạnh hơn trên thị trường

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu về các thông tin liên quan đến Công ty cổ phần viễn thông FPT để phân tích các vấn đề hay những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Digital marketing của công ty Từ đó xây dựng nên một chương trình Digital marketing phù hợp và hiệu quả nhất cho công ty

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Tổng hợp lý thuyết Digital marketing

- Phân tích các đặc điểm, tình hình kinh doanh của công ty và thực trạng hoạt động digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT

- Xây dựng chương trình Digital marketing cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu hoạt động Digital marketing của Công ty cổ phần viễn thông FPT

- Phạm vi nghiên cứu:

● Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động Digital marketing tại công ty Cổ phần viễn thông FPT

● Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu là từ tháng 1 năm 2019 đến tháng 12 năm 2021

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp từ công ty và nghiên cứu thực tế quan sát

- Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Phân tích các nguồn thông tin trên các trang báo mạng và sách giáo trình có liên quan đến hoạt động digital marketing

- Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thống kê các số liệu đã điều tra và tổng hợp thông tin thu thập được qua đó sàng lọc, sắp xếp và vận dụng thông tin một cách có hiệu quả

- Phương pháp đánh giá: Đánh giá các ưu, nhược điểm của hoạt động digital marketing của công ty

5 Kết quả

- Thông qua quá trình nghiên cứu có thể thấy rõ được các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động digital marketing của công ty

- Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động digital marketing của công ty, từ đó có thể xây dựng chương trình Digital marketing tối ưu nhất cho công ty Nhằm góp phần hoàn thiện hơn hoạt động digital marketing cho công ty Cổ phần viễn thông FPT, giúp công ty có thể áp dụng vào thực tiễn để quảng bá thương hiệu

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Ý nghĩa khoa học: Digital marketing đang là một hoạt động mà các doanh nghiệp đều rất quan tâm, tuy nhiên tài liệu về digital marketing tại Việt Nam đang còn ít Nên việc nghiên cứu đề tài này, có thể giúp hệ thống hoá cơ sở lí luận về Digital marketing và tầm quan trọng của hoạt động digital marketing đối với các doanh nghiệp

- Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này đưa ra các phân tích về hoạt động Digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT và những ưu nhược điểm trong thực trạng hoạt động Digital marketing của công ty Từ đó xây dựng nên

một chương trình Digital marketing phù hợp với khả năng tài chính của công ty nhằm khắc phục được những điểm yếu còn tồn tại giúp công ty ngày càng phát triển hơn

7 Nội dung đồ án tốt nghiệp

Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital marketing

Chương 2: Phân tích hoạt động Digital marketing của công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Chương 3: Xây dựng chương trình Digital marketing cho công ty Cổ phần Viễn thông FPT

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 TỔNG QUAN VỀ DIGITAL MARKETING

1.1.1 Khái niệm marketing

1.1.2 Khái niệm digital marketing

Thuật ngữ “digital” có nghĩa gốc là kỹ thuật số, là nền tảng kết hợp tất cả các phương tiện trực tuyến cho phép người dùng tự trải nghiệm, đồng thời giúp doanh nghiệp có thể kết nối và tương tác với khách hàng, từ đó lặp lại các thông điệp và hình thành mối quan hệ khách hàng (Caddell, 2013)

1.1.3 Sự khác biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống 1.1.4 Vai trò của Digital marketing

1.2 CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 1.2.1 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) 1.2.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) 1.2.3 Email marketing

1.2.4 Social media marketing 1.2.5 Mobile Marketing 1.2.6 Content marketing

1.3 TIẾN TRÌNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DIGITAL MARKETING 1.3.1 Phân tích thị trường, thực trạng doanh nghiệp

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 1.3.3 Đối tượng truyền thông

1.3.4 Thông điệp truyền thông

1.3.5 Lựa chọn công cụ Digital marketing 1.3.6 Dự kiến ngân sách

1.3.7 Đo lường và kiểm tra kết quả

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”

Hình 2.1 Logo Công ty cổ phần viễn thông FPT

(Nguồn: https://fpt.vn/)

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Tên viết tắt: FPT Telecom

- Mã chứng khoán: FOX

- Vốn điều lệ: 2.736.464.610.000 đồng

- Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

- Văn phòng Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà PVI, Số 1 Phạm Văn Bạch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

- Văn phòng Đà Nẵng: 182 – 184 Đường 2 tháng 9, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

- Văn phòng Hồ Chí Minh: Lô 29A-31A-33A, Tòa nhà FPT, Đường số 19, Khu chế xuất Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.2.1 Môi trường kinh tế

2.2.2 Môi trường văn hoá xã hội 2.2.3 Môi trường chính trị pháp luật 2.2.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ 2.2.5 Môi trường nhân khẩu

- Doanh thu bình quân cao

- Nguồn nhân lực chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động - Tạo dựng được thương hiệu trên thị trường

CƠ HỘI (O)

- Quá trình chuyển đổi số cùng với cú hích Đại dịch Covid 19 làm nhu cầu sử dụng Internet, Truyền hình để làm việc, học tập và giải trí của

THÁCH THỨC (T)

- Sự cạnh tranh gay gắt đến từ đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ tiềm ẩn

hoạt động bán hàng

- Ngành CNTT-Viễn thông tại Việt nam vẫn còn mới và đang trong giai đoạn phát triển nên còn nhiều tiềm năng để FPT telecom khai thác, gia tăng thị phần

- Chính phủ đặt ra các đề án chiến lược và tạo điều kiện thuận lợi để thúc đẩy phát triển ngành CNTT-Viễn thông Đã tạo cơ hội để FPT telecom phát triển mạnh mẽ, gia tăng thị phần và mở rộng quan hệ hợp tác với nước ngoài

nhưng cũng tạo ra thách thức cho FPT Telecom là phải đảm bảo được an toàn cho cả khách hàng và cán bộ nhân viên đồng thời vừa phải đổi mới công nghệ để tăng năng suất lao động trong khi cả xã hội đang bị “đóng băng””

- Những yêu cầu đặt ra của khách hàng ngày càng cao đòi hỏi FPT cần phải luôn nỗ lực nâng cao chất lượng và cải tiến các sản phẩm, dịch 2.4.3 Thông điệp truyền thông 2.4.4 Công cụ Digital marketing

2.4.4.1 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) 2.4.4.2 Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM)

2.4.4.3 Truyền thông mạng xã hội - Social media marketing 2.4.4.4 Mobile marketing

2.4.4.5 Content marketing

2.4.5 Ngân sách thực hiện

2.4.6 Đo lường và kiểm tra kết quả

2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

2.5.1 Ưu điểm

Digital Marketing tại FPT Telecom đã làm được một số việc sau:

- Áp dụng hiệu quả Digital Marketing với các công cụ Marketing truyền thống khác FPT là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và ngày càng mở rộng

quy mô Bên cạnh đó lĩnh vực xem truyền hình trực tuyến, cung cấp dịch vụ internet là một thế mạnh rất lớn của FPT Telecom thu hút một lượng lớn khách hàng

- Hoạt động Digital Marketing đã đón đầu các xu hướng của Marketing hiện đại Có được kết quả đó là do tất cả đội ngũ nhân sự đều có trình độ đại học hoặc sau đại học, được đào tạo hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ thường xuyên

- Thiết kế giao diện Website thân thiện, bố cục logic, đầy đủ nội dung Công cụ SEO, SEM được tối ưu hoá giúp thứ hạng tìm kiếm trên Google luôn ở top đầu

- Lượng view và tương tác trên kênh youtube cao

- Giao diện app trên điện thoại dễ sử dụng, thường xuyên gửi thông báo về các thông tin mới cho khách hàng, cập nhật đầy đủ các tính năng giúp người dùng dễ dàng quản lý

- FPT Telecom đã đầu tư nhiều về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin FPT Telecom có hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại và thường xuyên được nâng cấp hoặc mua mới Với nguồn lực tài chính lớn nên công ty đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, có độ ổn định và có độ bảo mật cao để phục vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Ngoài ra, FPT Telecom cũng có nguồn lực mạnh để thực hiện các chương trình Marketing lớn Gần đây, năm 2020 FPT Telecom đang dần chuyển mình mạnh mẽ nhờ chuyển đổi số từ đó đáp ứng nhu cầu mới của thị trường và đón đầu xu hướng của thị trường trong tương lai Sử dụng công cụ Mobile Marketing hiệu quả nhờ xây dựng và phát triển ứng dụng số hiện đại

2.5.2 Nhƣợc điểm

Tuy nhiên, sự gia nhập ngành của một số công ty viễn thông nước ngoài và một số doanh nghiệp trong nước làm cho khách hàng càng có nhiều lựa chọn hơn, và cũng góp phần thu hút một số khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của FPT Telecom sang sử dụng dịch vụ của họ Vì vậy, cần có các chiến dịch Digital Marketing mạnh mẽ hơn nữa để khắc phục các điểm yếu sau:

- Lượng khách hàng tương tác với Fanpage thấp, tất cả các bài đăng đều có lượt Comment dưới 150

- TikTok là công cụ rất tiềm năng vì hiện nay tần suất và lượng người sử dụng đều tăng lên rất nhanh nhưng FPT Telecom lại chưa khai thác tốt Lượng người theo

dõi kênh thấp, nội dung video chưa hợp xu hướng nên lượng tương tác thấp, tất cả các video đều có lượt comment dưới 15 lượt, lượt thả tim cao nhất chỉ đạt 4366 lượt

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT

3.2 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY 3.2.1 Mục tiêu truyền thông

- Mục tiêu của chương trình truyền thông này là kết thúc quý 1 (từ 1/1 - 30/3) năm 2022 doanh thu thuần sẽ tăng lên 15% so với cùng kì năm ngoái Đồng thời tăng thêm 20% lượng người sử dụng App ví Foxpay và làm cho 10% khách hàng hiện đang sử dụng duy nhất 1 dịch vụ đăng ký thêm dịch vụ mới

3.2.2 Khán thính giả mục tiêu 3.2.3 Thông điệp truyền thông

- Slogan: FPT- Luôn đồng hành cùng bạn

- Nội dung thông điệp của câu Slogan này là dù khách hàng bất cứ nơi nào thì FPT Telecom đều luôn đồng hành, sát cánh cùng tất cả khách hàng Mang ý nghĩa thể hiện các công dụng của dịch vụ mà FPT Telecom đang cung cấp Như đối với dịch vụ Internet cho dù khách hàng di chuyển đến bất cứ nơi nào đều có thể quản lý hoạt động của modem thông qua ứng dụng Hi FPT trên điện thoại Đối với dịch vụ Play Box, cho dù khách hàng đi khỏi nhà thì vẫn có thể xem các nội dung phim và truyền hình ngay trên điện thoại thông qua ứng dụng FPT Play Đối với dịch vụ Camera, khi khách hàng ra khỏi nhà thì vẫn có thể theo dõi tình hình ở nhà thông qua ứng dụng FPT Camera

3.2.4 Công cụ Digital marketing

3.2.4.1 Social media marketing

- Facebook: thực hiện chạy quảng cáo trên Fanpage trong suốt 3 tháng bắt đầu từ

1/1/2022-30/3/2022 Nội dung các bài quảng cáo chia thành 3 hướng: Thứ nhất: quảng cáo để nhắc đến các dịch vụ của công ty

Thứ hai: quảng cáo kích thích khách hàng hiện tại đăng ký thêm dịch vụ mới Thứ ba: quảng cáo kích thích khách hàng tiềm năng đăng ký sử dụng dịch vụ

Bảng 3.1 Bảng kế hoạch thực hiện công cụ Facebook