CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET AIRI, Thương hiệu 1.1 Giới thiệu thương hiệuCông ty Cổ phần Hàng không VietJet là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, vận hành theo mô hình
Trang 1HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀNKHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO
Trang 21.2 Phân tích SWOT 5
A Chân dung khách hàng: Đinh Sỹ Thái (tiềm năng) 12 B Chân dung khách hàng: Ngô Huyền Trang (tiềm năng) 13 C Chân dung khách hàng: Nguyễn Thị Huệ (không tiềm năng) 14
Trang 3CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET AIRI, Thương hiệu
1.1 Giới thiệu thương hiệu
Công ty Cổ phần Hàng không VietJet là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam, vận hành theo mô hình hàng không thế hệ mới, chi phí thấp và cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng lựa chọn Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với chứng nhận An toàn Khai thác (IOSA) Vietjet Air được cấp giấy phép vào ngày 20/12/2007, tuy nhiên sau nhiều lần trì hoãn thì vào năm 2011 hãng mới bắt đầu hoạt động và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của khách hàng vì giá bay rất rẻ.
Tên doanh nghiệp:
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet - Tên tiếng anh: VietJet Aviation Joint Stock Company - Tên viết tắt: Vietjet Air.
Thông tin liên lạc:
- Trụ sở chính: Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất TP Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Sân Bay Quốc Tế Nội Bài Hà Nội.
- Điện thoại liên lạc: 1900 1886 - Email : info@vietjetair.com
- Website: https://www.vietjetair.com/vn Ý nghĩa về logo:
- Sử dụng chữ – tên thương hiệu cách điệu để làm biểu tượng nhận diện chính Kiểu chữ trong logo Vietjet được thiết kế sáng tạo, độc đáo, tạo điểm nhấn thu hút khách hàng ngay từ lần đầu tiên
- Màu sắc logo Vietjet sử dụng gam màu đỏ tươi, vàng tạo cảm nhận về một phong cách trẻ trung, hiện đại, tươi mới Màu đỏ tượng trưng cho sự nhiệt huyết, đam mê, cũng là gam màu sáng, nổi bật luôn tạo ra sự thu
Trang 4hút, tươi mới Kết hợp với màu vàng tươi trong logo Vietjet đã tạo nên gam màu nhận diện vô cùng mới mẻ, không bị lỗi thời.
=> Hình ảnh thương hiệu mà Vietjet luôn muốn khách hàng nhớ đến là một hãng hàng không an toàn, giá rẻ, chất lượng phục vụ tốt, đúng giờ Đó cũng chính là nguồn cảm hứng cho ra đời mẫu thiết kế logo Vietjet này Chữ "Vietjet Air" màu trắng trên nền đỏ trong logo được thiết sáng tạo, với kiểu chữ độc đáo, đã trở thành điểm nhấn và cũng là yếu tốt nhận diện thương hiệu.
1.2 Phân tích SWOT1.2.1 Strengths – Điểm mạnh
Điểm mạnh đầu tiên của hãng là mức tăng trưởng thị phần tăng nhanh chóng qua từng năm Mới đi vào hoạt động từ cuối năm 2011 nhưng Vietjet đã trở thành hãng hàng không nội địa lớn nhất với 42% thị phần Công ty báo lãi liên tục kể từ năm 2013.
Điểm mạnh thứ hai của Vietjet là có chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm thuộc hàng thấp nhất châu Á cũng như thế giới Doanh thu từ các dịch vụ trên chuyến bay là nhân tố quan trọng tạo nên thành công của hầu hết các hãng hàng không giá rẻ Đây cũng là yếu tố đã giúp hãng nhanh chóng có lợi nhuận Hiện nguồn này đóng góp hơn 23% doanh thu của hãng.
Thương hiệu Vietjet nổi tiếng bởi các hoạt động marketing mạnh mẽ, đánh đúng tâm lý của khách hàng mục tiêu Hệ thống phân phối phủ sóng toàn quốc cũng là một trong những điểm mạnh không thể bỏ qua của hãng hàng không giá rẻ này.
1.2.2 Weaknesses – Điểm yếu
Trang 5Điểm yếu của hãng là chưa có được đối tác liên doanh Tiếp theo là phải cạnh tranh ở các thị trường đã có hãng máy bay nổi tiếng, đặc biệt là tại thị trường Thái Lan.
Điểm yếu tiếp theo phải kể đến là phần lớn lợi nhuận của VietJet đến từ hoạt động bán và thuê lại, tuy nhiên về dài hạn hãng sẽ phải trả chi phí cao hơn so với giá thuê trung bình khi tuổi thọ máy bay tăng lên.
1.2.3 Opportunities – Cơ hội
Việt Nam đang nổi lên là 1 điểm du lịch được ưa thích, số lượt khách đã vượt mốc 10 triệu trong năm 2016, tăng 26% so với năm trước 9 tháng đầu năm 2017 con số tiếp tục tăng 30% so với cùng kỳ năm ngoái Xu hướng này được dự báo sẽ còn kéo dài Đây chính là cơ hội cho VietJet.
Hiện hãng đã có các chuyến bay đều đặn tới Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, Thái Lan và Campuchia Trung Quốc nơi mà nguồn khách du lịch lớn nhất và tăng trưởng nhanh nhất.
Hơn nữa, vị trí địa lý của Việt Nam rất thuận tiện cho việc vận chuyển hành khách đi từ Đông Nam Á tới Đông Bắc Á.
Việt Nam là nước đang phát triển nên hãng hàng không giá rẻ được nhiều người lựa chọn và sẵn sàng chi trả hơn Đây cũng là lý do vì sao thị phần của Vietjet Air-kẻ đến sau nhưng lại đang vượt mặt Vietnam Airline trong 2 năm trở lại đây.
1.2.4 Threats – Thách thức
Môi trường cạnh tranh ngành hàng không ngày càng khốc liệt Các hãng hàng không hàng đầu Đông Nam Á như AirAsia và Lion đều đang có kế hoạch lập liên doanh ở Việt Nam Nhiều hãng hàng không giá rẻ cũng nhìn được tiềm năng thị trường nước ta và lăm le nhảy vào.
Trang 6Sau khi tăng trưởng 20% – 30% trong giai đoạn 2012 – 2016, thị trường hàng không Việt Nam sẽ giảm tốc Tăng trưởng ở thị trường nội địa suy giảm sẽ tạo ra sức ép buộc VietJet phải dựa nhiều hơn vào thị trường quốc tế vốn không hề dễ dàng Bên cạnh đó tăng trưởng nhu cầu du lịch nội địa hiện cao gấp 4-5 lần tăng trưởng GDP là 1 tỷ lệ không bền vững.
Tình trạng quá tải sân bay gây khó khăn khi muốn mở thêm nhiều chặng bay cũng như tần suất bay.
II, Phân khúc thị trường
Vietjet Air (VJ) được biết đến là một thương hiệu rẻ Phương châm của VJA
là tạo ra cơ hội máy bay với chi phí thấp hơn cho người dân trong nước và khách du lịch Việt Nam
VJ nhắm đến những người chưa có điều kiện đi máy bay, những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn lẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí, những người tuổi trẻ Đồng thời, còn hướng đến khách hàng là khối doanh nghiệp muốn vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không
Vietjet Air hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam, tạo điều kiện cho mọi người Việt Nam đều có thể đi máy bay và cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm và dịch vụ với mức chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng, an toàn.
Nội dung:
Phân khúcĐặc điểm xã hội
Tuổi tác Hướng đến khách hàng trẻ từ 18-30 tuổi
Văn hoá Hãng hàng không giá rẻ nhưng rất chú trọng đến văn hoá
Trang 7ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác,… Thu nhập Từ 5-12 triệu/tháng
Hành vi Người hay đi công tác, đi du lịch, về nhà,… Đi riêng lẻ, đi theo nhóm, đi theo tổ chức công ty Đi vào những ngày thường hay ngày lễ tế
Vé máy bay giá rẻ nhưng đảm bảo được chất lượng và an toàn cho khách hàng
Tình huống mua hàng
Những đối tượng trước đây không thể sử dụng dịch vụ hàng không do không đủ điều kiện tài chính
Lợi ích kiếm tiền
Các công ty tư nhân muốn giảm chi phí bay cho doanh nghiệp
Loại khách hàng Những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí
Tâm lý học
Đối với nhóm khách hàng có mức thu nhập tầm trung trở việc di chuyển bằng máy bay không còn quá xa vời , họ sẽ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm dịch vụ có thể tiết kiệm thời gian, thuận tiện, tiết kiệm tiền , Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ khá Họ bằng lòng chi trả mức phí tầm trung để có thể trải nghiệm được các dịch vụ, cũng như thỏa mãn được sở thích đi du lịch bằng máy bay.
Trang 82.1 Phân khúc mục tiêu2.1.1 Theo yếu tố văn hoá
Văn hóa doanh nghiệp Vietjet Air chú trọng nhiều đến văn hóa ứng xử, đây được coi là yếu tố giúp cho doanh nghiệp này tăng thêm sự cạnh tranh trên thị trường và thu hút lượng lớn nhân sự.
Văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác là nền tảng của thành công Vietjet luôn cố gắng xây dựng sự thân thiện và tôn trọng nhất, đặc biệt là nụ cười và thái độ lịch thiệp đối với khách hàng và đối tác của mình.
Ứng xử giao tiếp với đồng nghiệp là điều luôn được quan tâm trong văn hóa doanh nghiệp của hãng hàng không Vietjet Air Doanh nghiệp luôn đặt sự quan tâm vào việc xây dựng cách ứng xử đúng mực giữa các nhân viên với nhau nhằm tạo ra động lực, thúc đẩy tinh thần làm việc cho các thành viên.
Xây dựng văn hóa ứng xử tốt sẽ giúp cho văn hóa nội bộ doanh nghiệp phát triển thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp định hình được bản sắc riêng Trong văn hóa doanh nghiệp của công ty Vietjet, văn hóa làm việc được qua tâm hàng đầu Vietjet Air sở hữu đội ngũ lãnh đạo giỏi, quyết đoán trong công việc, vô cùng gần gũi với đời thường Họ sẵn sàng lắng nghe những khó khăn, chân thành giúp đỡ đồng nghiệp vượt qua hoàn cảnh Đây cũng chính là tinh thần chung trong văn hóa doanh nghiệp của Vietjet Air.
2.1.2 Phân khúc theo yếu tố địa lý
Việt Nam nằm ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, khu vực có số lượng dân cư đông nhất, tiềm lực kinh tế mạnh và đặc biệt là khu vực có các hoạt động kinh tế năng động và phát triển Với lợi thế nằm trên trục giao thông Đông – Tây và Bắc – Nam, là những trục giao thông quan trọng và đông đúc nhất trên
Trang 9thế giới Hiện nay, tiềm năng về vị trí địa lý mới chỉ được khai thác một phần, chủ yếu là phục vụ các chuyến bay quá cảnh.
Nước ta có nguồn tài nguyên du lịch lớn: danh lam thắng cảnh, văn hoá lịch sử nên thu hút khách du lịch trong và ngoài nước Thúc đẩy du lịch phát triển theo các dịch vụ vận tải hàng không
Với vị trí địa lý dài và hẹp, Việt Nam thích hợp cho việc xây dựng mạng lưới đường bay theo kiểu trục nan với các trục tụ điểm là Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh
Dân dư tập trung đông đúc tại hai thành phố lớn Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Quy mô phát triển kinh tế vượt trội kết hợp với mức GDP được cải thiện đây là một tiềm năng rất lớn trong việc phát triển giao thông hàng không cả trong và ngoài nước
2.2 Mô tả chân dung khách hàngĐặc điểm khách hàng:
- VJA nhắm tới những người chưa có nhiều điều kiện đi máy bay; những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi Đồng thời còn hướng đến đối tượng khách hàng là giới doanh nhân.
- VJA hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam tạo cơ hội cho mọi người có thể đi máy bay và cung cấp cho khách hàng Việt Nam và khách du lịch nhiều sản phẩm và dịch vụ hàng không chỉ phí thấp, hiệu quả , chất lượng và an toàn
Hành vi khách hàng:
Trang 10Khách hàng mục tiêu là một tệp không lớn, tuy nhiên phân khách này có xu hướng sử dụng các mặt hàng cao cấp, thị trường không nhạy cảm về giá, cùng với đó, họ yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trong đó tiện lợi luôn là ưu tiên hàng đầu
Trong nghiên cứu có chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, trong đó, các yếu tố mang tính chất xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị Nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ, hành vi của con người.
● Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp.
● Nhóm tham khảo thứ hai gồm các tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc bộ ● Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở
thành viên (các ngôi sao )
● Nhóm tẩy chay là nhóm mà cá nhân không chấp nhận hành vi của nó Do vậy, các cá nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm mà họ tẩy chay.
Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng thì cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh bởi nhóm Hàng hoá thiết yếu dùng riêng tư thì mức độ ảnh hưởng của nhóm thấp.
Đối với nhóm khách hàng ở phân khúc Trung bình- khá, Vietjet air có thể lựa chọn các chiến lược marketing vừa giúp tiết kiệm tối đa chi phí khách hàng, có thể áp dụng các chiến lược marketing truyền miệng trong các câu lạc bộ
Chân dung khách hàng:
Vietjet Air có 2 phân khúc khách hàng Một là phân khúc người tiêu dùng có nhu cầu di chuyển bằng máy bay Hai là phân khúc doanh nghiệp là những công
Trang 11ty có nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không Trong khuôn khổ của bài viết này, tôi chỉ sẽ đề cập đến phân khúc người tiêu dùng.
A Chân dung khách hàng: Đinh Sỹ Thái (tiềm năng)
Trang 12● Tính cách: Đơn giản, thích khám phá, ưa trải nghiệm, tiện lợi, logic, giàu trí tưởng tượng
● Kênh thông tin: thường xuyên dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,… Online ~7 tiếng mỗi ngày
● Mong muốn:
+ Đi những nơi yên tĩnh, xả stress sau những ngày làm việc mệt mỏi + Những ưu đãi tốt để không ngại khi rút ví
● Mục đích: Đi công tác, về thăm gia đình
● Sở thích: Đầu tư, Đi khám phá, thư giãn đi tới những nơi yên tĩnh
B Chân dung khách hàng: Ngô Huyền Trang (tiềm năng)
● Kênh thông tin: thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo,… Online ~5 tiếng mỗi ngày
● Mong muốn: Đi những nơi yêu thích với chi phí thấp, những trải nghiệm mới lạ
● Mục đích: Đi du lịch khám phá trải nghiệm với giá vé rẻ
Trang 13● Sở thích: Tiết kiệm tiền, Đi chơi, ăn uống, khám phá
C Chân dung khách hàng: Nguyễn Thị Huệ (không tiềm năng)Demographics
● Giới tính: Nữ ● Tuổi: 54
● Nghề nghiệp: Kinh doanh
● Khu vực: Phường Chùa Hang, Thái Nguyên
● Kênh thông tin: sử dụng mạng xã hội như Email, Facebook, Instagram, Zalo,… Online ~4 tiếng mỗi ngày
● Mong muốn: Đi những nơi yêu thích với dịch vụ tốt nhất, trải nghiệm tốt nhất
● Mục đích: Đi công tác, đi du lịch
● Sở thích: Đầu tư đất, thích đi du lịch, thích được chăm sóc với những dịch vụ tốt nhất
Vì vậy, khách hàng này sẽ không chọn máy bay hàng không giá rẻ là Vietjet, vì họ rất quan trọng đến thời gian và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Các yếu tố tác động:
Trang 14● Tiêu chí lựa chọn hãng máy bay Vietjet Air
1 Danh tiếng công ty phủ sóng đến với công chúng khắp cả nước
2 Phí giao dịch khi mua và sau khi mua với mức giá rẻ, phù hợp cho mọi người
3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở mức vừa phải, nhưng vẫn đáp ứng yêu cầu
4 Thủ tục nhanh chóng, gọn lẹ, thuận tiện
5 Giao diện, người dùng và hệ thống web của hãng ổn định, thân thiện với người dùng
6 Bay đúng giờ nhưng Vietjet chỉ được ứng được mức ổn nhưng với chi phí thấp nên mọi người vẫn lựa chọn
● Tỉ lệ bay đúng giờ của hãng đã tăng, đã có cải thiện rất nhiều về thời
Tỷ lệ bay đúng giờ (OTP) toàn ngành hàng không giai đoạn 19/01 – 18/02/2022
Trang 15III, Mô hình CDP 3.1 Nhận biết nhu cầu
- Vietjet Air là một trong những tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng.
- VietJet là hãng hàng không sở hữu tư nhân còn khá non trẻ trên thị trường, nhưng có tốc độ tăng trưởng rất nhanh Gia nhập ngành hàng không vào năm 2011, hãng hoạt động với đội bay 12 phi cơ, trên 22 tuyến đường bay nội địa và quốc tế
- Qúy 3/2017, nhờ việc mở rộng thêm các đường bay mới và tăng cường khai thác các đường bay hiện có, doanh thu và lợi nhuận của Vietjet tăng trưởng mạnh so với cùng kỳ và vượt kế hoạch đề ra Cụ thể, doanh thu vận chuyển hàng không đạt 6.142 tỷ đồng, tăng 34,4% so với cùng kỳ 2016 Lợi nhuận trước thuế đạt 1.054 tỷ đồng, tăng 35,1% so với cùng kỳ năm trước, luỹ kế 9 tháng đạt 2.982 tỷ đồng.
- Nhu cầu của người tiêu dùng được xuất phát từ 2 yếu tố: bên trong và bên ngoài
a) Yếu tố bên trong:
Khách hàng mục tiêu của Vietjet Air là những người có nhu cầu di chuyển bằng máy bay với chi phí thấp Mục đích di chuyển của họ có thể là vì công việc, du lịch, vì gia đình hoặc đơn giản là vì muốn trải nghiệm cảm giác được đi máy bay.
Với phân khúc khách hàng này, tiết kiệm về chi phí là yếu tố quan trọng nhất, và họ sẵn sàng đánh đổi chúng với các nhu cầu khác như dịch vụ ăn uống, giải trí, sự tiện nghi, dịch vụ chăm sóc chu đáo,…
Trang 16Nhóm khách hàng mục tiêu này thường có mức thu nhập trung bình Các đối tượng khách hàng của Vietjet Air trẻ trung , năng động, thành thạo sử dụng thành thạo công nghệ và Internet như smartphone, email, mạng xã hội, các hình thức thanh toán trực tuyến: visa, master card,… và có sở thích khám phá, đi du lịch thường xuyên với chi phí phù hợp Nhóm đối tượng khách hàng của Vietjet Air hầu hết là những người thích đổi mới, sáng tạo, thích kết nối,…
b) Yếu tố bên ngoài: những chiến dịch marketing, những lời chào hàng tạo
nên sự quan
tâm và thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng sản phẩm đó
- Chiến lược giá rẻ: Đây là chiến lược PR của Vietjet Air nhận được nhiều thu hút của khách hàng và đã khuyến khích được số lượng lớn người đặt vé Hãng bay thường xuyên triển khai các chuyến với chi phí thấp, đáng chú ý là chuyến bay 0 đồng, bay với giá rẻ dưới 300 ngàn đồng/vé - Xây dựng thương hiệu của Vietjet: Vietjet Air đã sử dụng nhiều chiêu
thức PR ấn tượng để xây dựng thương hiệu hãng hàng không giá rẻ, uy tín, an toàn, đáp ứng “Giấc mơ bay cho mọi người dân Việt Nam” với phương châm “Thỏa sức bay” Dù các hoạt động quảng cáo, marketing của Vietjet Air gây tranh cãi như “truyền thông sexy” nhưng đã gây ấn tượng mạnh, cùng với giá vé rẻ đã tạo nên hình ảnh nổi bật cho thương hiệu này Mức độ nhận diện thương hiệu của hãng có thời điểm lên tới 98%.
- Tiếp tục với hình ảnh hàng không bikini: VietJet Air đã nảy ra ý tưởng độc đáo với việc biểu diễn bikini trên máy may để đánh dấu thương hiệu của mình tại Việt Nam Dù có những ý kiến trái chiều nhưng giám đốc của công ty khẳng định rằng, thương hiệu VietJet Air đại diện cho sự “sáng tạo, hiện đại và tràn đầy năng lượng” và hướng đến đối tượng là giới trẻ Việt Nam nên điều này là phù hợp.
Trang 17Không thể phủ nhận hình ảnh hãng hàng không bikini đã tối đa hóa khả năng tiếp cận truyền thông của hãng tới khách hàng, thu hút đặc biệt đối với những ai muốn trải nghiệm bầu không khí khác biệt trên máy bay.
3.2 Tìm hiểu thông tin
Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường đầy biến động, với các đối thủ cạnh tranh, với những tiến bộ khoa học kĩ thuật luôn thay đổi một cách nhanh chóng, cùng với đó là sự giảm sút của lòng trung thành của khách hàng thì Vietjet Air luôn đổi mới mẫu mã và không ngừng thay đổi những chiến lược về marketing để thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng
Sự thôi thúc của nhu cầu tiêu dùng đủ mạnh nên người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm để lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong muốn của mình Khi người tiêu dùng đã nhận biết được nhu cầu của bản thân và họ thực sự muốn đáp ứng được nó, họ sẽ đi tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó Người tiêu dùng bây giờ thường rất hay đọc các nhận xét sản phẩm của những người đã từng trải nghiệm đó là một cách hiệu quả để có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm 1 cách chính xác nhất Nếu sự thôi thúc của người tiêu dùng mạnh và sản phẩm vừa ý nằm trong tầm tay, người tiêu dùng có thể mua ngay Với thời đại 4.0 như hiện nay, việc tìm kiếm thông tin về 1 sản phẩm hay dịch vụ nào đó khá dễ dàng, chúng ta có thể tìm qua các nguồn thông tin cơ bản sau.
-Nguồn thông tin cá nhân thu nhận được từ gia đình, bạn bè, hàng xóm và người quen.
-Nguồn thông tin thương mại thu thập được qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhà buôn, trên bao bì hay các cuộc trưng bày sản phẩm.
-Nguồn thông tin đại chúng thu nhập từ các phương tiện truyền thông đại chúng và các tổ chức.