TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Lý Do Chọn Đề Tài
Sự thành công của một công ty hay tổ chức phụ thuộc vào sự gắn kết chặt chẽ giữa nguồn lực con người và cơ sở vật chất, kỹ thuật Trong đó, nguồn nhân lực con người đóng vai trò quyết định, là yếu tố quan trọng nhất.
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, nhu cầu vận chuyển hàng không của người dân tăng nhanh, cả trên các đường bay nội địa và quốc tế Chính sách "bầu trời mở" và việc Việt Nam gia nhập WTO đã thu hút nhiều hãng hàng không nước ngoài mở đường bay đến Việt Nam, đồng thời khuyến khích sự ra đời của nhiều hãng hàng không nội địa Sự cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng gay gắt, buộc các hãng phải áp dụng các biện pháp hiệu quả để nâng cao hiệu quả kinh doanh Vietjet Air, một trong những hãng hàng không lớn trong nước, cũng phải đối mặt với sức ép này.
Cổ phần Hàng không Vietjet cần áp dụng các biện pháp hợp lý và phân công công việc hiệu quả cho nguồn nhân lực, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của thị trường hàng không.
Nhóm em chọn đề tài nghiên cứu về công việc tiếp viên hàng không tại hãng Vietjet nhằm hiểu rõ quy trình làm việc, cách thức tuyển dụng và những thuận lợi, khó khăn mà tiếp viên hàng không gặp phải Chúng em cũng so sánh với các hãng hàng không khác trong nước để phân tích sự phân bố công việc giữa các nguồn lực con người và các yếu tố quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc Ngoài ra, nhóm còn muốn tìm hiểu sự khác biệt về giới tính trong ngành hàng không.
Chức vụ và độ tuổi, cùng với nhiều yếu tố khác, đóng vai trò quan trọng trong quản trị nhân sự của hãng hàng không Vietjet Việc phân tích những yếu tố này sẽ giúp đưa ra các biện pháp cải thiện công việc của tiếp viên hàng không, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Vấn Đề Và Mục Tiêu Nghiên Cứu
Phân tích công việc Tiếp viên hàng không của Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air).
Bài viết này giúp chúng ta hiểu rõ về công việc tiếp viên hàng không tại Vietjet Air, bao gồm phân tích chi tiết về công việc, quy trình tuyển dụng, và những thuận lợi cũng như khó khăn mà tiếp viên hàng không phải đối mặt Ngoài ra, bài viết cũng giải thích vai trò quan trọng của tiếp viên hàng không tại Vietjet Air và so sánh với các hãng hàng không khác như Vietnam Airlines và Bamboo Airways Cuối cùng, bài viết đưa ra một số biện pháp nhằm cải thiện điều kiện làm việc của tiếp viên hàng không tại Vietjet Air, hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của nhân viên.
Giới Hạn Nghiên Cứu
Vietjet Air, hãng hàng không tư nhân giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2007 và chính thức hoạt động từ cuối năm 2011 Hãng đã phục vụ hàng triệu lượt khách mỗi năm, đáp ứng nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không.
Yêu cầu tiên quyết cho sự phát triển đội bay của Vietjet Air là kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Từ 3 máy bay ban đầu, hiện nay Vietjet đã mở rộng lên hơn 40 máy bay mà không gặp vấn đề về nhân lực Mục tiêu của hãng là trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia với mạng bay rộng khắp Vietjet tuyển chọn nhân lực từ hơn 30 quốc gia, đảm bảo năng lực và kinh nghiệm, đặc biệt là ở các vị trí phi công, kỹ sư sửa chữa, nhân viên điều phối bay và tiếp viên Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quốc tế và hiệu suất cao được tạo ra từ sự kết hợp giữa lao động người nước ngoài và người Việt Nam, góp phần vào sự phát triển bền vững của Vietjet trong gần 5 năm qua.
Bài viết sẽ tập trung vào việc nghiên cứu cách quản trị nhân lực và quản trị con người tại công ty cổ phần hàng không Vietjet Air, nhằm rút ra bài học và hiểu rõ hơn về những thành công nổi bật của hãng hàng không này.
- Tham khảo, lấy thông tin từ các trang báo , web,…
- Tập trung cập nhật tình hình của hãng những năm gần đây
Thời gian thực hiện: Từ ngày : 22/08/2022 - 10/10/2022
Tóm Tắt Nghiên Cứu
Họ và tên người thực hiện
Tên đề tài Tóm tắt kết quả nghiên cứu của đề tài
Nhóm 3 Phân tích công việc
Tiếp viên hàng không của Công ty
Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet air).
Nghiên cứu này nhằm làm rõ vai trò của Tiếp viên hàng không tại Vietjet Air, giúp mọi người hiểu hơn về công việc này Phân tích sẽ chỉ ra các ưu nhược điểm trong công việc, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Các nhà quản trị có thể dựa vào những thông tin này để đưa ra quyết định hợp lý nhằm cải thiện những thiếu sót và phát huy các ưu điểm, qua đó nâng cao mức độ hài lòng và tin cậy của khách hàng.
Ý Nghĩa Khoa Học Và Thực Tiễn Của Đề Tài Nghiên Cứu
- Ý nghĩa khoa học việc nghiên cứu về quản trị nguồn nhân lực của công việc tiếp viên hàng không hãng Vietjet Air :
Nguồn nhân lực tiếp viên hàng không là một bộ phận đặc thù trong ngành hàng không, bao gồm những người lao động đa văn hóa, đa sắc tộc, có khả năng sử dụng tiếng Anh và một số ngôn ngữ khác Để nâng cao chuyên môn và kỹ năng, Đoàn tiếp viên hàng năm tổ chức các khóa học về hệ thống quản lý chất lượng ISO, văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng thuyết trình và quản lý nhóm Những hoạt động này không chỉ giúp cải thiện năng lực của tiếp viên mà còn phản ánh cách điều hành và triết lý lãnh đạo của Vietjet Air.
Công tác phát triển nguồn nhân lực tiếp viên hàng không tại Vietjet Air gặp nhiều thách thức bên cạnh những thuận lợi Bài viết giúp người đọc hiểu rõ hơn về ngành nghề này để lựa chọn môi trường làm việc phù hợp Đồng thời, đề xuất các phương án và định hướng nhằm cải thiện và nâng cao phát triển nhân lực trong ngành hàng không.
- Ý nghĩa thực tiễn về việc Phân tích công việc Tiếp viên hàng không của công ty cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air)
Ngành hàng không đối mặt với những điều kiện khắc khe, dẫn đến việc hạn chế số lượng người tham gia và gây ra tình trạng thiếu hụt nhân lực nghiêm trọng Bài tiểu luận này đánh giá tổng quan về thực trạng nguồn nhân lực và các hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại Đoàn tiếp viên, giúp người đọc hiểu rõ hơn về tình hình thực tế, chính sách hoạt động và phương thức quản lý nguồn nhân lực của Vietjet Air cũng như các hãng hàng không khác.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Nguồn nhân lực trong một tổ chức bao gồm các cá nhân đảm nhận những vai trò khác nhau và được kết nối với nhau nhằm đạt được những mục tiêu chung (Trần Kim Dung, sách Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015)
Nguồn nhân lực là tổng hòa tất cả năng lực của con người trong tổ chức, bao gồm phẩm chất, kinh nghiệm, kiến thức, sự sáng tạo và nhiệt huyết mà họ đóng góp để hình thành, duy trì và phát triển tổ chức.
2.1.2 Quản trị nguồn nhân lực a) Khái niệm
Quản trị nguồn nhân lực là một hệ thống bao gồm triết lý, chính sách và các hoạt động chức năng nhằm thu hút, đào tạo và phát triển nhân viên Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực là duy trì sự ổn định của tổ chức, đồng thời đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức và nhân viên.
Quản trị nguồn nhân lực bao gồm tất cả các hoạt động, chính sách và hệ thống nhằm ảnh hưởng đến hành vi, thái độ và kết quả làm việc của nhân viên, theo nghiên cứu của Sandra L Steen và các cộng sự.
(2013)) b) Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trên ba khía cạnh chính: hành chính, tác nghiệp và chiến lược Điều này được nhấn mạnh bởi Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung và Lê Quang Khôi trong tác phẩm "Quản trị nguồn nhân lực" (NXB Phương Đông, 2011).
Vai trò quản trị hành chính rất quan trọng trong việc xử lý và lưu giữ hồ sơ, bao gồm duy trì hồ sơ nhân viên và cơ sở dữ liệu nguồn nhân lực Nó cũng liên quan đến việc xử lý khiếu nại về phúc lợi nhân viên, trả lời câu hỏi về chính sách trợ giúp học phí và nghỉ ốm, cùng với việc lập báo cáo theo yêu cầu cho các ban ngành như Sở Lao động, Phòng Lao động và Liên đoàn Lao động.
Vai trò tác nghiệp của quản trị nguồn nhân lực bao gồm việc thực hiện các hoạt động vận hành theo luật lao động, xử lý đơn ứng tuyển, điền các vị trí trống qua phỏng vấn, đào tạo giám sát viên, giải quyết các vấn đề an toàn và quản lý lương bổng.
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò chiến lược quan trọng, giúp tổ chức sử dụng hiệu quả con người để tạo ra lợi thế cạnh tranh cả trong nước và quốc tế Nhân lực là tài sản quý giá, phản ánh sự đầu tư lâu dài của tổ chức Với sự thay đổi liên tục của các yếu tố nhân khẩu học, việc xem xét tác động của thiếu hụt lực lượng lao động đối với tổ chức là cần thiết, đồng thời cần áp dụng các biện pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề này.
( Bùi Văn Danh, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh, năm 2020)
Phân tích công việc là phương pháp hệ thống nhằm thu thập và phân tích thông tin về nội dung, yêu cầu nhân sự và bối cảnh thực hiện công việc Quá trình này giúp xác định các đặc điểm riêng biệt của từng công việc, từ đó phân biệt với các công việc khác.
Phân tích công việc là quá trình thu thập và đánh giá hệ thống thông tin quan trọng liên quan đến một công việc cụ thể trong tổ chức, nhằm làm rõ bản chất và yêu cầu của từng công việc.
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu và tìm hiểu các công việc cụ thể trong tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu của quá trình này là xây dựng bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc một cách chính xác và hiệu quả.
Tiếp viên hàng không là thành viên của phi hành đoàn trên các chuyến bay thương mại, đảm nhiệm vai trò phục vụ hành khách Nhiệm vụ của họ bao gồm đón tiếp, chăm sóc, thông báo, hướng dẫn và đảm bảo an toàn cho hành khách trong suốt chuyến bay.
Tiếp viên hàng không đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu của các hãng bay, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
2.2.1 Công việc của tiếp viên hàng không trước mỗi chuyến bay
Trước khi chuyến bay cất cánh khoảng một giờ, đội tiếp viên sẽ tổ chức cuộc họp để tóm tắt các thông tin quan trọng Trong cuộc họp này, đội trưởng sẽ thông báo về tình hình thời tiết, thời gian cất cánh và các yếu tố khác để đội ngũ tiếp viên nắm rõ.
Sau cuộc họp, tiếp viên hàng không sẽ tiến hành kiểm tra máy bay và hành lý xách tay của hành khách Họ sẽ thông báo cho khách về các tiêu chuẩn an toàn của máy bay nhằm phòng ngừa sự cố Tiếp theo, tiếp viên sẽ hướng dẫn cách sử dụng hệ thống và quy trình thoát hiểm trên máy bay.
Sau khi thông báo quy định cho hành khách, cần đảm bảo rằng tất cả các thiết bị di động đã được tắt trước khi máy bay cất cánh.
2.2.2 Công việc của tiếp viên hàng không trong thời gian chuyến bay
Khi máy bay đã cất cánh ổn định thì lúc này công việc của các tiếp viên hàng không sẽ như sau:
Kiểm tra xem khách hàng đã ổn định và thoải mái hay chưa
Cung cấp các dịch vụ như: đồ ăn, đồ uống và các dịch vụ giải trí như sách, báo, tai nghe,
Giúp khách hàng giải đáp những câu hỏi và thắc mắc một cách chi tiết với thái độ nhiệt tình
Kiểm soát và xử lý những tình huống phát sinh với khách hàng hoặc các thiết bị trong chuyến bay
Thường xuyên kiểm tra an toàn lại mọi nơi trên máy bay và để ý đến những âm thanh lạ xung quanh
Thực hiện dọn dẹp sạch sẽ cabin trước khi máy bay hạ cánh
Kiểm tra ghế ngồi của khách hàng xem còn ai chưa ổn định vị trí trước khi hạ cánh hay không
2.2.3 Công việc của tiếp viên hàng không sau khi máy bay hạ cánh
Sau khi máy bay hạ cánh an toàn, nhiệm vụ của tiếp viên hàng không là hỗ trợ hành khách tháo dây an toàn và hướng dẫn họ di chuyển ra khỏi chỗ ngồi một cách an toàn nhất.
Sau khi hành khách rời khỏi máy bay, tiếp viên hàng không sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ khoang để đảm bảo rằng tất cả hành khách đã xuống và không có đồ đạc nào bị bỏ lại.
Sau khi hoàn thành nhiệm vụ sau chuyến bay, đội bay sẽ trở về phòng chờ để nghỉ ngơi, chuẩn bị cho chặng bay tiếp theo một cách tốt nhất.
2.2.4 Quy trình ứng tuyển tiếp viên Vietjet Air2.2.4.1 Nộp hồ sơ tại Vietjet tuyển dụng
Các ứng viên đang xếp hàng để nộp hồ sơ cho bộ phận tuyển dụng của Vietjet, bao gồm các giấy tờ cần thiết như đơn đăng ký theo mẫu đã được cung cấp.
Các bằng cấp chuyên môn Các chứng chỉ
Trong vòng thi này, ứng viên cần chuẩn bị hình ảnh chân dung và ảnh chụp toàn thân Các giám khảo sẽ đi xung quanh để quan sát, vì vậy hãy thận trọng và cố gắng bắt chuyện với họ để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng Vietjet Air.
2.2.4.2 Đo chiều cao, cân nặng
Tại vòng tuyển dụng này, ứng viên sẽ được đo chiều cao sau khi bỏ giày để đảm bảo độ chính xác Vietjet chào đón ứng viên từ 20-30 tuổi, tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên, có trình độ tiếng Anh TOEIC từ 500 điểm trở lên hoặc tương đương Chiều cao yêu cầu là nam từ 1m70-1m85 và nữ từ 1m60-1m75, với khả năng xem xét chiều cao thấp hơn từ 1-2cm nếu ứng viên có điểm TOEIC từ 600 trở lên Lưu ý rằng chiều cao thực tế của bạn có thể giảm từ 2-3 cm do sử dụng thước đo chuyên dụng cho tiếp viên hàng không.
Nếu bạn thiếu khoảng 0.5 cm so với tiêu chuẩn, bạn vẫn có khả năng được cất nhắc nếu hồ sơ của bạn nổi bật, chẳng hạn như có bằng tiếng Anh hoặc ngoại ngữ thứ hai.
Các tiếp viên hàng không tương lai sẽ trải qua vòng thi catwalk sau khi vượt qua các tiêu chí về cân nặng và chiều cao Tại vòng thi này, họ sẽ có cơ hội gặp gỡ trực tiếp hội đồng giám khảo.
Các ứng viên cần luyện tập đi catwalk trước khi tham gia thi Khi bước vào phòng, hãy cúi chào ban giám khảo để tạo ấn tượng tốt Đi catwalk đến vạch đánh dấu, đưa hồ sơ ứng tuyển và chào giám khảo bằng tiếng Anh kèm cử chỉ cúi mình Đừng quên nói “Here is my CV” hoặc “Here is my application form” trước khi lùi lại Thời khắc này rất quan trọng; hãy thu hút sự chú ý của ban giám khảo bằng khả năng giao tiếp Chủ động đề cập đến các vấn đề để gợi ý nhà tuyển dụng nói chuyện với bạn, như cảm giác hồi hộp hay các chủ đề liên quan Khi đó, ban giám khảo có thể hỏi bạn về cảm giác, gia đình, hoặc nơi ở Hãy giữ bình tĩnh, tự tin và luôn mỉm cười.
2.2.4.4 Vòng thi tài năng (Talent) tại Vietjet tuyển dụng
Để tăng cơ hội trở thành tiếp viên hàng không, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng cho các tiết mục thi Một màn trình diễn thiếu sự chuẩn bị có thể khiến bạn đánh mất cơ hội quý giá này.
Các tiết mục không chấm điểm về tài năng, mà ban giám khảo muốn xem biểu hiện tự tin, khả năng giao tiếp trước đám đông, khán giả
Trong vòng thi này, ban giám khảo chủ yếu đánh giá sự tự tin và khả năng giao tiếp của ứng viên, thay vì chỉ tập trung vào tài năng Bạn có thể chọn biểu diễn các tiết mục như múa, hát, chơi nhạc cụ hoặc các tài năng khác mà mình có Để chuẩn bị tốt, hãy cắt nhạc và lưu sẵn trong điện thoại, vì hội đồng thi sẽ cung cấp loa và mic cho bạn.
2.2.4.5 Vòng phỏng vấn tại Vietjet tuyển dụng Ở vòng thi cuối này, theo một chia sẻ của giám khảo Tony - thành viên hội đồng ban giám khảo thì mục đích chính của vòng này là nhằm để kiểm tra khả năng nghe nói của các ứng viên trong giao tiếp.
TÓM TẮT KẾT QUẢ MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
ĐỀ TÀI TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY ( 5 NĂM) Công việc hàng ngày của tiếp viên hàng không Vietjet Air
Tiếp viên hàng không Vietjet Air có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và sức khỏe cho hành khách, bằng cách hướng dẫn và hỗ trợ họ tuân thủ quy định chuyến bay Họ cũng phục vụ nhu cầu cá nhân của khách để mang lại cảm giác thoải mái và thuận tiện Trong các tình huống khẩn cấp, tiếp viên là những người chủ chốt, hướng dẫn hành khách để đảm bảo an toàn tối đa Họ thực hiện các nhiệm vụ như sơ cứu, sơ tán và chỉ đạo hành khách, thể hiện vai trò như những "thiên thần áo trắng" trong những thời điểm khó khăn.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp huấn luyện về an toàn trên máy bay là rất quan trọng, bao gồm cách thức sơ tán, sơ cứu và hướng dẫn khách hàng trong các tình huống khẩn cấp.
Trước khi thực hiện chuyến bay, bạn cần đảm bảo trang phục chỉnh tề, đầu tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng và đặc biệt là luôn đeo phụ kiện cùng thẻ nhân viên đúng quy định của hãng hàng không.
• Hỗ trợ dọn dẹp và làm sạch cabin máy bay
Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ thức ăn và nước uống cho hành khách, đồng thời hướng dẫn họ sử dụng các dịch vụ tiện nghi trên máy bay, giúp khách hàng có thể nghỉ ngơi thoải mái hoặc đáp ứng nhu cầu của mình khi cần thiết.
• Phục vụ các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác trên máy bay
Tiếp viên hàng không tại Vietjet Air thường xuyên phải trực tiếp trả lời câu hỏi và hỗ trợ khách hàng, điều này có thể trở nên khó khăn khi họ phải đối mặt với những hành khách khó tính Sự đa dạng về tính cách của khách hàng làm cho công việc trở nên mệt mỏi, đặc biệt trong những dịp lễ tết khi nhu cầu phục vụ tăng cao Mặc dù ngành hàng không có những ưu điểm riêng, nhưng cũng không thể phủ nhận những thách thức mà tiếp viên phải đối mặt trong quá trình làm việc.
Môi trường làm việc của tiếp viên hàng không Vietjet air
Môi trường làm việc của tiếp viên hàng không chủ yếu diễn ra trên máy bay trong suốt chuyến bay, từ khi cất cánh đến khi hạ cánh Lương của họ thường được tính theo giờ bay, điều này khiến tiếp viên phải thường xuyên di chuyển và làm việc xa nhà Địa điểm nghỉ ngơi của họ thường là khách sạn hoặc các phòng được cấp phép riêng cho tiếp viên hàng không.
Trong các chuyến bay quá cảnh, tiếp viên hàng không có khu vực riêng để ăn uống, nghỉ ngơi và giao lưu với đồng nghiệp Ngành nghề này hiện đang đối mặt với nhiều rủi ro, đặc biệt là do sự gia tăng của các tai nạn thảm khốc trong thời gian gần đây.
Mức lương của tiếp viên hàng không Vietjet Air có nhiều biến động trong năm 2021, theo thống kê từ Tổng công ty Hàng không Việt Nam Hiện tại, Vietnam Airlines có mức lương cao nhất trong các hãng hàng không tại Việt Nam, trong khi đó, mức lương của tiếp viên Vietjet Air dao động từ 19.000.000 đến 25.000.000 đồng/tháng Mức lương bình quân của tiếp viên hàng không nói chung khoảng 25,5 triệu đồng/tháng.
Năm 2022: Trong đó mức lương của hãng VietNam Airline đang nằm ở mức cao nhất. Đối với tiếp viên hàng không thu nhập trung bình là 25,5 triệu/ tháng.
Còn đối với phi công là 115,3 triệu/ tháng.
Mức lương trung bình trong ngành hàng không hiện nay dao động từ 15-19 triệu VNĐ/tháng, với Vietjet Air có mức lương từ 19-25 triệu VNĐ/tháng Sự tăng trưởng này phản ánh cải cách tiền lương nhằm đảm bảo thu nhập cho người lao động đạt 75% so với khu vực, đồng thời đưa ngành hàng không Việt Nam vào nhóm hàng đầu Đông Nam Á Cải cách này không chỉ giúp tăng thu nhập đồng đều cho nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ của các hãng bay.
Nguồn: https://nganhang24h.vn/luong-tiep-vien-hang-khong-hang-nao-nhat/
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM
TRUNG TÂM 3.2.1 Nội dung chương trình đào tạo học viên tiếp viên Hàng không
Trung tâm đào tạo cung cấp các chương trình học giúp học viên phát triển kỹ năng và lý thuyết cần thiết để thực hiện công việc hiệu quả Chương trình được thiết kế để học viên có thể xử lý nhanh chóng các tình huống bất ngờ, với các khóa học được phân chia theo từng giai đoạn cụ thể.
Nội dung chương trình đào tạo học viên tiếp viên Hàng không của hãng được phân chia theo từng giai đoạn như sau:
Huấn luyện tiếp viên cơ bản A1 Lịch sử hàng không–Luật hàng không–Quy chế cục Hàng không Việt Nam
Trang bị cho học viên những kiến thức cơ bản về lịch sử hàng không dân dụng quốc tế và Việt Nam, bao gồm luật hàng không và quy chế của Cục Hàng không Việt Nam.
A2 Giới thiệu về sản phẩm Vietjet Air – Quy định phục vụ hành khách
- Trang bị cho học viên kiến thức tối thiểu về sản phẩm và định hướng phát triển thương mại của Vietjet Air.
- Giới thiệu về quy định phục vụ hành khách nhằm nâng cao hiệu quả trong quá trình phục vụ bay của tiếp viên.
Khóa học này cung cấp cho tiếp viên thông tin về văn hóa, phong tục và quy định xuất nhập cảnh tại các điểm đến của Vietjet Air Họ cũng được tìm hiểu chi tiết về hành trình của mỗi chuyến bay, các điểm dừng và thời gian bay qua những địa điểm đó.
- Trang bị kiến thức cần biết về khí tượng – không lưu.
- Hiểu biết các tình trạng thời tiết và ảnh hưởng của nó.
- Hiểu biết về phương thức điều khiển không lưu và liên lạc.
A5 Xây dựng hình ảnh người tiếp viên chuyên nghiệp.
- Giúp các học viên nắm rõ và thực hiện đúng quy định về trang phục của tiếp viên hàng không của hãng hàng không Vietjet Air.
- Giúp cho các học viên nắm chắc các kỹ thuật trang điểm phù hợp khi tham gia công tác bay.
- Phục vụ các hành khách trên chuyến bay,
- Giúp cho các học viên có kiến thức tiếng Anh để học các bộ môn khác bằng ngôn ngữ tiếng Anh.
- Giao tiếp với hành khách hiệu quả trong những tình huống khác nhau trên chuyến bay.
- Hiểu biết về những kiến thức cơ bản liên quan đến các môn như: Kỹ năng Phục vụ,
An toàn bay, Sơ cứu.
- Có những kiến thức cơ bản về Hàng không.
- Nó là ngôn ngữ khá quan trọng đối với ngành tiêp viên hàng không -
Khóa học này trang bị cho học viên kiến thức sơ cứu cơ bản, giúp họ nhận biết các dấu hiệu và triệu chứng của tình trạng sức khỏe xấu ở hành khách Nhờ đó, học viên có thể thực hiện sơ cứu kịp thời, đảm bảo hành khách duy trì sức khỏe tốt trong suốt chuyến bay.
A8 Thông tin cơ bản về máy bay – An toàn bay – Cân bằng trọng tải
Thông qua khóa học, các học viên được trang bị các kiến thức cơ bản cần thiết như:
- Những kiến thức về các yêu cầu, đòi hỏi về việc an toàn khi đi bay.
- Các hiểu biết về máy bay.
- Tất cả những kiến thức cần thiết về các trang bị an toàn trên máy bay.
- Cách thực hiện các phương thức thông thường và khẩn cấp khi đi bay.
- Hiểu được nguyên lý cân bằng và các yêu cầu về khóa học chỗ ngồi trên máy bay (blocked-seat).
A9 Hàng hóa nguy hiểm cho tiếp viên cơ bản
- Có thể nhận biết hàng hóa nguy hiểm và xử lí chúng một cách phù hợp.
- Có kiến thức về nguồn gốc các quy định hiện hành.
- Có thể xác định được mối nguy hiểm tiềm tàng được che dấu trong kiện hàng.
- Lĩnh hội được kiến thức về các thông tin hàng nguy hiểm trong hành lý của khách hàng và phi hành đoàn.
- Làm quen với các phương thức khẩn cấp phòng khi có nhu cầu sử dụng đến chúng. -
A10 Quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên cơ bản
Chương trình quản lý nguồn nhân lực cho tiếp viên sẽ trang bị cho họ kiến thức về các yếu tố con người và tác động của chúng đến hoạt động khai thác bay Bằng cách hiểu rõ các khái niệm này, tiếp viên có thể sử dụng hiệu quả các nguồn lực để đảm bảo an toàn cho hoạt động bay.
A11 An ninh hàng không cho tiếp viên Hàng không
- Hiểu được tại sao phải học an ninh hàng không.
- Trình bày được trách nhiệm tiếp viên trong các công tác an ninh.
- Nhận biết được các hành vi can thiệp bất hợp pháp, nguy cơ và đe dọa đối với chuyến bay.
- Nhận biết được các hành khách gây rối trên chuyến bay.
- Thực hiện được kỹ năng kiểm tra, lục soát và bảo vệ chuyến bay.
Thực hiện các quy trình phòng ngừa và ngăn chặn hành khách gây rối trật tự trên chuyến bay là rất quan trọng Điều này bao gồm việc đối phó kịp thời với các hành vi can thiệp bất hợp pháp, nhằm đảm bảo an toàn cho tất cả hành khách và phi hành đoàn.
A12 Dịch vụ khách hàng & A13 Kỹ năng phục vụ
- Hiểu và vận dụng được các kiến thức cơ bản về ngành phục vụ và các dịch vụ của ngành Hàng không.
- Hiểu rõ được các chức năng, nhiệm vụ vai trò của một tiếp viên hàng không.
Hiểu và áp dụng các kỹ năng giao tiếp cùng kỹ năng phục vụ là rất quan trọng trong việc phục vụ khách hàng theo quy trình và tiêu chuẩn của hãng hàng không Vietjet Air.
A13 Quy trình phục vụ chuyến bay và sổ tay nhiệm vụ
Sau khóa học, học viên sẽ nắm vững quy trình làm việc của Tiếp viên hàng không, từ khi lên máy bay cho đến khi hành khách rời đi Điều này giúp học viên tự tin và chủ động trong việc thực hiện các nhiệm vụ của mình.
- Học viên phải hiểu rõ các chức năng, nhiệm vụ, vị trí của từng thành viên trong tổ tiếp viên trên máy bay mà hãng Vietjet đang khai thác.
- Kết hợp với các môn học cơ bản khác để giúp học viên hiểu rõ hơn về công việc của họ.
A14 Thi thực hành các môn nghiệp vụ
Mục đích của việc đánh giá này là xác định mức độ hiểu biết và khả năng thực hành nghiệp vụ của học viên, nhằm đảm bảo rằng họ đáp ứng yêu cầu của trung tâm đào tạo và nhu cầu chất lượng của công ty Qua đó, sẽ có những điều chỉnh và kế hoạch đào tạo phù hợp với quy định của Nhà chức trách Hàng không và tiêu chuẩn của công ty.
Huấn luyện tiếp viên nâng cao Huấn luyện kỹ năng phát thanh trên chuyến bay
Sau khóa huấn luyện, học viên phải nắm được kỹ năng phát thanh trên chuyến bay bằng tiếng Việt và tiếng Anh theo đúng yêu cầu và tiêu chuẩn.
B1 Huấn luyện tiếp viên trưởng bao gồm (Huấn luyện an toàn bay tiếp viên trưởng và Kỹ năng lãnh đạo)
Sau khóa học, học viên phải:
- Hiểu và vận dụng kiến thức điều hành công việc khi ở cương vị tiếp viên trưởng.
Hiểu và áp dụng các phương pháp lãnh đạo trong việc quản lý tổ tiếp viên là rất quan trọng Điều này giúp xử lý hiệu quả những tình huống bất thường xảy ra trên chuyến bay, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của hành khách Việc vận dụng linh hoạt các chiến lược lãnh đạo sẽ nâng cao khả năng ứng phó với các sự cố, tạo môi trường làm việc tích cực cho đội ngũ tiếp viên.
- Có chứng chỉ nghiệp vụ tiếp viên hàng không cơ bản
- Ít nhất 1000 giờ bay tiếp viên hàng không thông thường hoặc ít nhất 1 năm kinh nghiệm tiếp viên hàng không
- Tiếng Anh: TOIEC 550 trở lên
- Hợp tác với trung tâm đào tạo để lấy kết quả thi tuyển của đội ngũ tiếp viên hàng không.
Huấn luyện định kỳ cho tiếp viên
Môn học Đối tượng Mục đích
C1 Huấn luyện an toàn khai thác định kỳ phối hợp tổ lái/ tiếp viên/ nhân viên điều phái bay/ nhân viên điều
Tiếp viên, phi công, nhân viên điều phái bay và nhân viên điều hành khai thác bay cần áp dụng phương thức an toàn và thao tác chính xác để xử lý các tình huống có thể xảy ra trên chuyến bay Họ nên thảo luận, rút kinh nghiệm và nâng cao nhận thức về việc khai thác bay, đồng thời lý giải các mối đe dọa dựa trên sự cố và vụ việc trong ngành hàng không cả trong nước và quốc tế Việc kết hợp lý thuyết với thực hành là rất quan trọng, nhằm tăng cường kỹ năng phối hợp làm việc theo tổ, nhóm giữa phi công và tiếp viên.
C2 Huấn luyện định kỳ Dịch vụ và Kiểm tra định kỳ tiếng anh – kỹ năng phát thanh
Tiếp viên trưởng và tiếp viên phó đang khai thác bay
Người tiếp viên của Vietjet Air cần nắm vững kỹ năng nghiệp vụ theo yêu cầu và quy định của hãng Họ phải thực hành thành thạo kỹ năng phục vụ, giao tiếp và chăm sóc khách hàng, cũng như kỹ năng quản lý trên chuyến bay Bên cạnh đó, việc giải quyết tình huống hợp lý theo tiêu chuẩn và chính sách của Vietjet Air là rất quan trọng.
Chương trình huấn luyện định kỳ cho tiếp viên
Huấn luyện phục hồi cho tiếp viên Đối tượng Chương trình huấn luyện
Tiếp viên gián đoạn từ 2 đến dưới 6 tháng
Bay thực hành (4 phần) dưới sự giám sát của tiếp viên trưởng trên chuyến bay
Tiếp viên gián đoạn từ 6 tháng đến dưới 12 tháng
Huấn luyện lý thuyết theo chương trình huấn luyện định kỳ khai thác và dịch vụ
Tiếp viên gián đoạn từ 12 tháng đến dưới 24 tháng
Huấn luyện phục hồi dịch vụ phối hợp Huấn luyện phục hồi dịch vụ khai thác Kiểm tra phát thanh, tiếng anh
Tiếp viên gián đoạn trên
Thông tin cơ bản về máy bay – an toàn bay – cân bằng trọng tải
Hàng hóa nguy hiểm Quản lý nguồn lực dành cho tiếp viên
Kỹ năng phục vụ Quy trình phục vụ chuyến bay – Sổ tay nhiệm vụ Thi thực hành các môn nghiệp vụ
Quy chế đoàn tiếp viên quy định rằng các tiếp viên trưởng có thời gian gián đoạn trên 24 tháng phải tham gia khóa huấn luyện phục hồi đầy đủ, bao gồm lý thuyết và thực hành trên chuyến bay, nhằm đảm bảo họ đáp ứng tiêu chuẩn an toàn và chất lượng dịch vụ Huấn luyện này áp dụng theo nội dung huấn luyện nâng ca để đảm bảo sự chuyên nghiệp trong công việc.
Phương pháp giảng dạy tiên tiến kết hợp lý thuyết và thực hành trong các môn học như sơ cấp cứu, thực hành máy bay và trang điểm, giúp sinh viên tiếp cận kiến thức một cách trực quan thông qua hình ảnh và video minh họa Trung tâm cũng khuyến khích giảng dạy bằng tiếng Anh, nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ cho sinh viên và giúp họ làm quen với môi trường làm việc quốc tế Bên cạnh đó, học viên có cơ hội thực tập tại các hãng hàng không quốc tế, từ đó học hỏi các mô hình và phương pháp giảng dạy hiện đại và khoa học.
3.2.3 Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy
Trung tâm đào tạo hiện có hơn 150 giáo viên, bao gồm 40 giáo viên chuyên trách và 110 giáo viên kiêm nhiệm, tất cả đều có trình độ thạc sĩ và cao đẳng trong các lĩnh vực như kinh tế, kỹ sư hàng không, quản trị kinh doanh và ngoại ngữ Ngoài ra, trung tâm cũng mời một số giáo viên có kinh nghiệm từ bên ngoài, không liên kết với công ty Cổ phần Hàng không Vietjet Đội ngũ giáo viên tham gia giảng dạy được hưởng các quyền lợi và nghĩa vụ nhất định.
Bài giảng được sắp xếp theo ngành nghề đào tạo;
- Được lựa chọn phương pháp, phương tiện giảng dạy phù hợp để nâng cao chất lượng và hiệu quả đào tạo;
- Sử dụng giáo trình, tài liệu, thiết bị, tài liệu, kỹ thuật của trung tâm đào tạo để thực hiện nhiệm vụ giảng dạy;
- Đào tạo, bồi dưỡng theo lịch trình để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ theo yêu cầu.
- Đào tạo dài hạn: đào tạo chuyên nghiệp Đào tạo dài hạn áp dụng cho các đối tượng trong kế hoạch phát triển nhân viên dài hạn.
- Đào tạo ngắn hạn: cập nhật kiến thức, kỹ năng mới để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ được giao.
Bồi dưỡng: thông qua các chuyến thăm quan, tham gia các hội nghị, hội thảo chuyên môn.
- Các khóa đào tạo có thể được tổ chức trong và ngoài nước, hoặc liên kết với các hãng hàng không và các cơ sở đào tạo khác.
- Tùy theo tính chất của nội dung đào tạo, chi phí đào tạo được đài thọ toàn bộ hoặc một phần.
- Tuân thủ kế hoạch đào tạo của trung tâm đào tạo, giảng dạy theo nội dung khóa học và danh sách học viên quy định.
- Tham gia xây dựng chương trình, giáo án
- Phát triển và nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ và ngoại ngữ
- Kiểm tra và đánh giá lớp học / thực hành đủ điều kiện trước khi giảng dạy
- Dạy lý thuyết và / hoặc hướng dẫn thực hành dựa trên các động tác
- Chuẩn bị đề thi / kiểm tra khi cần thiết
- - Quản lý đề thi, ra đề, chấm bài thi, báo cáo kết quả thi
Quy định về thời gian giảng dạy đối với giáo viên
- Một tiết giảng dạy lý thuyết là 45 phút
- Một tiết dạy thực hành 60 phút
- Giáo viên thực hiện giảng dạy không quá 8 tiếng trong 24 giờ liên tục và không quá 6 ngày hoặc 40 giờ trong vòng 7 ngày liên tục
- Giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy tối đa 50% trên tổng thời gian làm việc được quy định tại đơn vị
- Tỷ lệ giáo viên kiêm nhiệm tham gia giảng dạy các khóa học không vượt quá 50%.
3.2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ công tác đào tạo
PHÂN TÍCH NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP
Yếu tố đội ngũ giảng viên
Đội ngũ giảng viên tại đây chủ yếu là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong ngành, mang đến cho học viên kiến thức thực tiễn và ứng dụng cao, không chỉ là lý thuyết suông hay hàn lâm.
Đội ngũ giảng viên tại trung tâm đào tạo huấn luyện được tuyển chọn qua quy trình nghiêm ngặt, đảm bảo kinh nghiệm và chuyên môn cao Trung tâm thường xuyên kiểm tra và đánh giá giáo viên thông qua các lớp học định kỳ, và yêu cầu giáo viên đã ngừng giảng dạy từ 6 tháng tham gia lớp phục hồi Đối với giáo viên ngừng giảng dạy từ 36 tháng trở lên, họ phải tham gia thi tuyển lại Nhờ đó, đội ngũ giáo viên luôn đạt tiêu chuẩn chuyên môn và có trình độ tiếng Anh lưu loát.
Yếu tố môi trường và phương thức đào tạo
Phòng học được trang bị đầy đủ tiện nghi, mang đến không gian học tập thoải mái và chất lượng cho học viên, giúp họ trải nghiệm những giờ học lý thú Chương trình đào tạo được thiết kế và bố trí hợp lý, đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho học viên.
Trước khóa học đào tạo tiếp viên mới luôn có sự họp bàn thống nhất giữa các phòng ban, cụ thể:
Ban tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng phê duyệt chương trình đào tạo và thông báo nếu có sửa đổi bổ sung
Văn phòng giáo vụ sẽ lên lịch học và giảng dạy, thời khóa biểu cho giáo viên, học viên tiếp viên Hàng không cho từng môn học
Ban giáo viên sẽ lựa chọn và phân công giáo viên giảng dạy theo từng môn học cụ thể Cuối cùng, Ban tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng sẽ thu thập ý kiến đánh giá từ học viên trong quá trình học tập và huấn luyện, nhằm phát huy những ưu điểm và khắc phục những nhược điểm còn tồn tại.
Việc điều phối hiệu quả tại trung tâm đào tạo Vietjet đảm bảo hoàn thành các chương trình huấn luyện, giúp học viên tiếp viên hàng không được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng theo yêu cầu của công ty.
Nội dung các môn học không chỉ bao gồm kiến thức lý thuyết giá trị mà còn mang tính thực tiễn cao, giúp các tiếp viên hàng không tương lai nắm vững kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ.
Các môn học được giảng dạy bằng Tiếng Anh và sử dụng giáo trình bản quyền từ nước ngoài giúp đội ngũ tiếp viên hàng không được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản hơn Phương thức giáo dục hiện đại kết hợp với tài liệu tiên tiến đáp ứng xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay.
Yếu tố công tác tổ chức
Trung tâm đào tạo Vietjet là đơn vị đào tạo và huấn luyện thuộc công ty cổ phần Hàng không Vietjet, với cơ cấu tổ chức hợp lý và phân chia theo các phòng ban Sự phân công này giúp mỗi phòng ban thực hiện nhiệm vụ riêng, đảm bảo hoạt động của trung tâm đào tạo diễn ra chất lượng, hiệu quả và liên tục.
Quá trình tiếp nhận học viên và phê duyệt chương trình huấn luyện diễn ra hiệu quả nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban chức năng, bao gồm Ban tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng, Văn phòng giáo vụ và Ban giáo vụ Sự hợp tác này không chỉ giúp phân lịch các lớp học và thời khóa biểu một cách hợp lý mà còn đảm bảo chất lượng giảng dạy và kiểm tra giám sát trong suốt quá trình đào tạo.
Đội ngũ giảng viên chất lượng tại trung tâm huấn luyện được hỗ trợ bởi các phòng ban chuyên nghiệp, tạo nên một hệ thống làm việc hiệu quả Sự tuyển chọn kỹ lưỡng cho tất cả các bộ phận đảm bảo rằng công tác hỗ trợ diễn ra một cách chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả đào tạo cho học viên.
3.3.2 Những hạn chế vẫn còn tồn tại
Yếu tố đội ngũ giảng viên
Sự bùng nổ của ngành hàng không hiện nay đã dẫn đến nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực tăng cao, với số lượng học viên gia tăng và lịch học trở nên dày đặc Tuy nhiên, số lượng giảng viên chất lượng, có chuyên môn cao vẫn còn hạn chế, đặc biệt là những giảng viên có kinh nghiệm lâu năm như tiếp viên trưởng Việc sắp xếp lịch học cho các giảng viên này trở nên khó khăn hơn trong mùa bay cao điểm, khi họ còn phải đảm bảo lịch bay dày đặc Sự mất cân bằng giữa số lượng học viên và giảng viên chất lượng đã ảnh hưởng đến chất lượng khóa học, không đạt được mục tiêu đề ra.
Yếu tố môi trường và phương thức đào tạo
Phương pháp giảng dạy hiện tại vẫn còn mang nhiều yếu tố truyền thống, với kiến thức lý thuyết chiếm ưu thế trong giờ học, trong khi học viên có thể tự tìm hiểu ở nhà Sự tương tác giữa giảng viên và học viên còn hạn chế, chủ yếu giảng viên đóng vai trò trung tâm, khiến học viên trở nên thụ động trong việc tiếp thu kiến thức.
Chi phí hỗ trợ cho việc nâng cấp trang thiết bị đào tạo vẫn còn hạn chế, trong khi số lượng học viên ngày càng tăng Hệ thống phòng ốc và trang thiết bị chưa được xây dựng và bổ sung đầy đủ để đáp ứng nhu cầu Mặc dù có các phòng học truyền thống với máy chiếu, bảng, bút và loa, trung tâm vẫn thiếu các phòng học chuyên dụng để nâng cao tính trực quan và sinh động trong công tác huấn luyện.
Yếu tố công tác tổ chức
Bố cục chương trình học dày đặc và phân bổ không đồng đều gây khó khăn cho học viên trong việc tiếp thu kiến thức một cách hệ thống Thêm vào đó, lịch trình bận rộn của giảng viên dẫn đến việc giờ học của học viên thường bị xáo trộn Nhiều môn học chỉ được giảng dạy một cách gấp rút trong thời gian ngắn, khiến học viên chưa kịp nắm vững kiến thức và ôn tập, trong khi lịch thi lại dồn dập vào cùng một thời điểm.
Nội dung tài liệu mới được cập nhật vẫn còn nhiều vấn đề chưa phù hợp với thực trạng đào tạo nghiệp vụ tiếp viên hàng không tại Việt Nam Thêm vào đó, nhiều video được trình chiếu trong giờ học không chỉ tốn thời gian mà còn không liên quan sát sao đến chương trình đào tạo.
NGUYÊN NHÂN NHỮNG ĐIỂM PHÙ HỢP VÀ KHÔNG PHÙ HỢP
*Nguyên nhân điểm phù hợp:
Các giảng viên tại trung tâm luôn được đánh giá và kiểm tra định kỳ thông qua các lớp đào tạo chuyên nghiệp Những giáo viên đã ngừng giảng dạy từ 6 tháng phải tham gia khóa học phục hồi theo tiêu chuẩn, trong khi những người ngừng công tác từ 36 tháng trở lên cần thi tuyển lại Điều này đảm bảo rằng đội ngũ giáo viên của trung tâm luôn đạt tiêu chuẩn chuyên môn cao và có trình độ Tiếng Anh lưu loát.
Các chương trình đào tạo và huấn luyện tại Vietjet đảm bảo học viên tiếp viên hàng không được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết, đáp ứng yêu cầu của công ty Điều này giúp trung tâm đào tạo Vietjet thực hiện tốt công tác điều phối và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quá trình đào tạo học viên bao gồm các bước tiếp nhận, phê duyệt chương trình huấn luyện, phân lịch học và thời khóa biểu, cùng với việc chỉ định giáo viên giảng dạy Đồng thời, việc thực hiện các bài kiểm tra giám sát diễn ra liên tục trong suốt quá trình học Sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng như ban tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng, văn phòng giáo vụ, và ban giáo vụ là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả của chương trình đào tạo.
*Nguyên nhân điểm không phù hợp:
Trong những năm gần đây, công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực của công ty đã bị ảnh hưởng bởi sự biến động trong hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu tác động từ nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, đặc biệt là tình hình dịch bệnh.
- Chưa có kết hoạch phát triển nguồn nhân lực dài hạn, trung hạn được phê duyệt chính thức mà mới chỉ có kế hoạch hàng năm
Hệ thống giáo trình hiện tại chưa được phê duyệt một cách đồng bộ, dẫn đến việc thiếu chính sách chuyên môn hóa sâu cho đội ngũ giáo viên Bên cạnh đó, chế độ đãi ngộ dành cho giáo viên vẫn chưa thỏa đáng, ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy.
Công tác đánh giá hiệu quả đào tạo hiện nay còn thiếu hệ thống và chưa được thực hiện tốt Hiện tại, chưa có cơ chế rõ ràng để gắn trách nhiệm giữa người lao động và đơn vị sử dụng ngân sách đào tạo Điều này dẫn đến việc chưa đánh giá được hiệu quả của chương trình đào tạo trong việc thực hiện công việc tại đơn vị.
Cạnh tranh từ các đối thủ và những bất cập trong chính sách đào tạo cũng như chế độ đãi ngộ nhân viên đang gây khó khăn cho công ty Việc phân bổ và sắp xếp lịch bay chưa hợp lý, cùng với sự khác biệt trong chế độ làm việc giữa phi công Việt Nam và phi công nước ngoài, cần được xem xét và cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Để nâng cao chất lượng giảng dạy, cần tạo điều kiện cho giảng viên tham gia các khóa huấn luyện và đào tạo tại những trung tâm hàng không tiên tiến trong và ngoài khu vực như Hàn Quốc, Thái Lan Việc này giúp họ tiếp cận kiến thức hàng không hiện đại và áp dụng hiệu quả trong quá trình đào tạo học viên.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của sinh viên, cần tận dụng mối quan hệ của đội ngũ giảng viên hiện có nhằm tuyển dụng những giảng viên mới chất lượng, đảm bảo số lượng giảng viên phù hợp.
Quản lý và phân bố thời gian hiệu quả là điều cần thiết đối với giảng viên kiêm tiếp viên trưởng của các hãng hàng không Họ cần phân chia thời gian làm việc hợp lý, ví dụ như 60% dành cho giảng dạy và 40% cho công việc bay Điều này giúp đảm bảo sự linh hoạt và cân bằng giữa công việc chuyên môn và thực tế.
-Cần trang bị thêm máy vi tính trong thư viện để phục vụ nhu cầu tra cứu thông tin học tập của học viên.
Để nâng cao chất lượng đào tạo, cần xây thêm các phòng học chức năng như phòng học trang điểm cho tiếp viên, được trang bị đầy đủ gương, bàn ghế chuyên dụng; phòng học an ninh; và phòng học thực hành sơ cứu.
- Đầu tư thêm nhiều mô hình, bình chữa cháy chuyên dụng trên máy bay, dụng cụ sơ cứu cho học sinh thực hành.
Để nâng cao hiệu quả quản lý tại Trung tâm đào tạo, cần tập trung đầu tư và hoàn thiện các dự án cũng như triển khai phần mềm hỗ trợ quản lý đào tạo Những công cụ này sẽ giúp giáo viên và nhân viên xử lý công việc hành chính một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó tạo điều kiện để họ có nhiều thời gian hơn cho công tác giảng dạy.
Việc áp dụng E-learning trong đào tạo các môn lý thuyết mang lại nhiều lợi ích Phương pháp học trực tuyến này cho phép linh hoạt trong thời gian và địa điểm học, giúp học viên dễ dàng tiếp cận kiến thức từ bất kỳ nơi nào Ngoài ra, E-learning còn đảm bảo tiêu chuẩn hóa và thống nhất nội dung giảng dạy, đồng thời giảm thiểu mệt mỏi cho học viên sau những chuyến đi dài.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ tiếp viên, trung tâm đào tạo cần áp dụng phương pháp học trực quan sinh động và tạo cơ hội cho học viên trải nghiệm dịch vụ bay thực tế Việc luyện tập thực hành sẽ giúp học viên tích lũy kiến thức và kỹ năng, thay vì chỉ kiểm tra lý thuyết một cách truyền thống.
Cần thiết phải cập nhật và theo dõi kịp thời các quy định và quy trình từ các công ty, nhà chức trách hàng không và tổ chức uy tín toàn cầu để nhanh chóng đưa vào chương trình giảng dạy Việc này giúp tránh tình trạng học viên tiếp cận với quy định cũ trong khi quy định mới đã có hiệu lực Thiếu thông tin cập nhật trong tổ chức không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đội ngũ tiếp viên mà còn tác động tiêu cực đến uy tín của hãng hàng không và quyền lợi của khách hàng.