vai trò của người tiêu dùng và những giải pháp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường ở việt nam hiện nay

Chính bởi vì những đóng góp và lợi ích mà người tiêu dùng mang lại cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà mà những biện pháp của nhà nước và doanh nghiệp để đảm bảo quyền lợi của người t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

***

MÔN HỌC:

KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC – LÊNIN

Đề tài :VAI TRÒ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ

TRƯỜNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Điểm:

KÝ TÊN

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 1

2 Đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường Việt Nam 2

3 Đặc điểm và vai trò của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường ở nước ta 3.1 Đặc điểm người tiêu dùng Việt Nam 43.2 Vai trò của người tiêu dùng với xã hội 53.3 Vai trò của người tiêu dùng với sự phát triển kinh tế 5

4 Những nguy cơ tiềm ẩn ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng hiện nay4.1 Ảnh hưởng đến sức khoẻ 64.2 Ảnh hưởng về tài sản 64.3 Ảnh hưởng về tâm lý 7

Chương 2: Những giải pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

1 Giải pháp từ Đảng và Nhà nước

1.1 Ban hành Luật bảo vệ người tiêu dùng 81.2 Có các chế tài xử lí các cá nhân tập thể vi phạm 101.3 Tập trung vào kiểm tra, rà soát thị trường 12

2 Giải pháp từ các doanh nghiệp

2.1 Có thông tin trung thực về sản phẩm hàng hoá, dịch vụ 142.2 Các chính sách chăm sóc khách hàng 15

2.3 Thực hiện nghiêm quy định của Nhà nước 16

Chương 3: Liên hệ thực tiễn 1 Doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm tốt hơn, giá thành phù hợp 18

2 Hãy là người tiêu dùng thông minh 18

3 Vai trò của những sinh viên, thanh niên 19

C KẾT LUẬN 21

tế của một quốc gia thông qua lượng tiêu thụ sử dụng và lưu thông hàng hóa Chính bởi vìnhững đóng góp và lợi ích mà người tiêu dùng mang lại cho sự phát triển nền kinh tếnước nhà mà những biện pháp của nhà nước và doanh nghiệp để đảm bảo quyền lợi củangười tiêu dùng được đưa lên hàng đầu, để thể hiện việc nhà nước và doanh nghiệp chútrọng, quan tâm, lắng nghe, giải quyết, đáp ứng những lợi ích và nhu cầu của người dùng,

để từ đó có nhiều cải thiện và tiến bộ trong chính sách của nhà nước và doanh nghiệp vềkinh tế thị trường

2 Mục tiêu nghiên cứu

Bài tiểu luận sẽ mang đến những khái niệm định nghĩa, những phân tích về các nộidung liên quan đến vai trò của người tiêu dùng và giải đáp những thắc mắc về chủ đề vaitrò của người tiêu dùng và những biện pháp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêudùng

3 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập, chọn lọc, tổng hợp tài liệu từ nghiên cứu thực tế của nhóm

Tham khảo, tra cứu, lấy kiến thức giáo trình là nền tảng

B PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Người tiêu dùng và vai trò của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trườ

ng ở Việt Nam

1 Một số khái niệm

1.1 Khái niệm người tiêu dùng

Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức

1.2 Khái niệm nền kinh tế thị trường

Kinh tế thị trường là nền kinh tế mà ở đó tồn tại nhiều thành phần kinh tế, nhiều loại hình sở hữu cùng tham gia, cùng vận động và phát triển trong một cơ chế cạnh tranh bình đẳng và ổn định Trên thế giới có nhiều quan điểm khác nhau về kinh tế thị trường

2 Đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường Việt Nam

Thứ nhất là mục tiêu của kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam

Để có thể phân biệt nền kinh tế thị trường của nước ta so với nền kinh tế thị trường khácphải nói đến mục đích chính trị mục tiêu kinh tế xã hội mà Đảng và nhân dân đã chọn.Mục tiêu của kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam là nhằm thựchiện dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh Làm cho dân giàu: Nội dungcăn bản của dân giàu là mức bình quân GDP đầu người tăng nhanh trong một thời gianngắn và khoảng cách giàu, nghèo trong xã hội ngày càng được thu hẹp Làm cho nướcmạnh: Thể hiện ở mức đóng góp to lớn của nền kinh tế thị trường cho ngân sách quốc gia;

ở sự gia tăng ngành kinh tế mũi nhọn; ở sự sử dụng tiết kiệm, có hiệu quả các nguồn tàinguyên quốc gia; ở sự bảo vệ môi trường sinh thái, bảo vệ các bí mật quốc gia về tiềm lựckinh tế, khoa học, công nghệ và an ninh, quốc phòng Làm cho xã hội công bằng, vănminh thể hiện ở việc xử lý các quan hệ lợi ích ngay trong nội bộ nền kinh tế thị trường, ở

đó việc góp phần to lớn vào giải quyết các vấn đề xã hội, ở việc cung ứng các hàng hóa vàdịch vụ có giá trị không chỉ về kinh tế mà còn có giá trị cao về văn hóa, xã hội Kinh tế thịtrường định hướng xã hội chủ nghĩa ở Việt Nam lấy lợi ích và phúc lợi toàn dân làm mục

3tiêu Phát triển kinh tế thị trường để phát triển lực lượng sản xuất, giải phóng mạnh mẽlực lượng sản xuất; xây dựng cơ sở vật chất cho chủ nghĩa xã hội nâng cao đời sống nhândân bằng việc đẩy mạnh xóa đói, giảm nghèo, khuyến khích mọi người vươn lên làm giàuchính đáng, giúp đỡ người khác thoát nghèo và từng bước khá giả hơn Kinh tế thị trườngbản thân nó là nội lực thúc đẩy tiến trình kinh tế – xã hội Mục tiêu này thể hiện rõ mụcđích phát triển kinh tế thị trường là vì con người, nâng cao đời sống nhân dân, mọi ngườiđiều được hưởng thụ thành quả của sự phát triển.

Thứ hai là vấn đề sở hữu trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.Vấn đề sở hữu trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa tồn tại nhiều hìnhthức sở hữu với nhiều thành phần kinh tế khác nhau Theo quan điểm tại đại hội XII củaĐảng cộng sản Việt Nam hiện nay có bốn thành phần kinh tế gồm: thành phần kinh tế nhànước, thành phần kinh tế tập thể, thành phần kinh tế tư nhân và thành phần kinh tế có vốnđầu tư nước ngoài Các thành phần kinh tế độc lập với nhau bình đẳng với nhau trướcpháp luật Nhà nước khuyến khích mọi thành phần kinh tế phát triển Ngoài ra mỗi thànhphần kinh tế chịu sự tác động của các quy luật kinh tế riêng bên cạnh tính thống nhất giữacác thành phần kinh tế cũng có sự khác nhau thậm chí có thể có mẫu thuẫn khiến cho nềnkinh tế thị trường ở nước ta có khả năng phát triển theo những hướng khác nhau Cácthành phần kinh tế khác nhau dựa trên các quan hệ sở hữu khác nhau và thường đại diệncho những giai cấp, tầng lớp xã hội khác nhau Do đó trong quá trình cùng phát triểnchúng đan xen đấu tranh mâu thuẫn và phát triển theo những khuynh hướng khác nhau Vìvậy kinh tế nhà nước phải giữ vai trò chủ đạo là để giữ vững định hướng xả hội chủ nghĩatrong phát triển kinh tế

Thứ ba là hoạt động quản lý của Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa: Nhà nướcpháp quyền xã hội chủ nghĩa đại diện cho đa số nhân dân trong xã hội và phải bảo vệquyền lợi, lợi ích của nhân dân.Quản lý nền kinh tế bằng pháp luật, bằng chiến lược, kếhoạch, chính sách đồng thời sự dụng cơ chế thị trường, các hình thức kinh tế và phươngpháp quản lý kinh tế thị trường để kích thích sản xuất, giải phóng sức sản xuất, phát huytính tích cực và khắc phục những tiêu cực, hạn chế do cơ chế thị trường mang lại, bảo vệlợi ích của nhân dân và xã hội

4Thứ tư kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa thực hiện đa dạng hóa các hìnhthức phân phối Mỗi chế độ xã hội lại có hình thức phân phối đặc trưng Các hình thứcphân phối là một bộ phận của quan hệ sản xuất và do quan hệ sở hữu quyết định Nhưngngược lại quan hệ phân phối là hình thức thực hiện về mặt kinh tế của quan hệ sở hữu TạiViệt Nam hiện đang thực hiện chế độ phân phối chủ yếu theo kết quả lao động, hiệu quảkinh tế, đồng thời theo mức đóng góp vốn cùng các nguồn lực khác và thông qua phúc lợi

xã hội Cơ chế phân phối này tạo động lực để kích thích các chủ thể kinh tế nâng cao hiệuquả hoạt động, sản xuất, kinh doanh, đồng thời hạn chế những bất công trong xã hội.Dotrình độ của lực lượng sản xuất còn chưa đồng đều nên tồn tại nhiều hình thức sở hữu,nhiều thành phần kinh tế, do đó tất yếu cần có sự tồn tại đa dạng về quan hệ phân phối Thứ năm thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đồng thời với bảo đảm công bằng xã hội nềnkinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa.Nền kinh tế luôn gắn tăng trưởng kinh tếvới phát triển văn hóa, giáo dục, xây dựng con người và thực hiện tiến bộ, công bằng xãhội Nền kinh tế đó luôn có sự gắn kết chặt chẽ chính sách kinh tế với chính sách xã hội,phát triển kinh tế với nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân, mọi người đều có cơhội và điều kiện phát triển toàn diện Đây cũng là một trong những mục tiêu của nền kinh

tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, thể hiện sự khác biệt so với kinh tế thị trường

tư bản chủ nghĩa về việc phân cực giàu nghèo, phân hóa xã hội

Link tham khảo: dung.html?

5mạng xã hội phát triển khiến cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận các thông tin về sảnphẩm, do đó họ sẽ dễ dàng so sánh giá cả và đánh giá về sản phẩm trước khi quyết địnhmua hàng Thêm vào đó, người Việt cũng thường rất quan tâm đến nguồn gốc của hànghóa, họ có xu hướng tin tưởng về chất lượng sản phẩm của một số thị trường nhập khẩu(như châu Mỹ, châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản…) nhiều hơn so với các thị trường khác(Trung Quốc…) và so với hàng nội địa Các mặt hàng người tiêu dùng Việt Nam đặc biệtquan tâm về chất lượng và thường ưa chuộng sản phẩm ngoại nhập từ các nước phát triểnlà: thực phẩm dành cho trẻ em, thực phẩm chức năng, thuốc và mỹ phẩm, ô tô, một sốhàng hóa xa xỉ (đồng hồ, trang sức ).

Link tham khảo: dung-viet-nam?

https://trungtamwto.vn/thi-truong-duc/19549-dac-diem-nguoi-tieu-fbclid=IwAR1uk3pvyna0v_zluBpxDUYXPtd9Hl5dmtXIo5tQrTscCVdSw98bVrKCPHA

3.2 Vai trò của người tiêu dùng với xã hội

Người tiêu dùng có nghĩa vụ, kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ; Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng

3.3 Vai trò của người tiêu dùng với sự phát triển kinh tế

Người tiêu dùng khi tham gia vào quá trình mua hàng đóng cùng một lúc ba vài trò.Thứ nhất, với tư cách là người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới các đặc trưng của sản phẩm và cách sử dụng hàng hóa tối ưu Thứ hai, với tư cách là người trảtiền để mua sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới giá cả của các loại hàng hóa và giới

6hạn ngân sách dành cho các loại hàng hóa khác nhau Những mục quảng cáo liên quan tớigiảm giá hay khuyến mãi thường có sức hấp dẫn đối với người tiêu dùng nhạy cảm với giá cả Thứ ba, với tư cách là người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng Đó là việc quyết định xem nên đặt mua hàng qua mạng Internet hay đến trực tiếp các cửa hàng.

Link tham khảo: tien-dung-hang-viet-nam/-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung-2.html?

https://laichau.gov.vn/tin-tuc-su-kien/chuyen-de/nguoi-viet-nam-uu-fbclid=IwAR1pYJMxIsBCFe9OjTJK9ETlapLl41FJKlH0xHzok2UY5SuNlVP4PJyLEi8#:~:text=Ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20ti%C3%AAu%20d%C3%B9ng%20c

Một vài vụ án thực phẩm bẩn được phát hiện và xử lí gần đây:

Chục tấn nội tạng động vật bị bắt giữ: 10 tấn bao tử, nầm lợn, chân gà có mùi hôithối, không nguồn gốc do bà Hà Thị Bình, huyện Thanh Oai, Hà Nội mua trôi nổi trênthị trường, bán lẻ cho các quán ăn

8 tấn ngó sen ngâm hóa chất: Cảnh sát ập vào cơ sở kinh doanh ở huyện Củ Chi,phát hiện 8 tấn ngó sen được ngâm trong nhiều thùng phuy hóa chất để làm trắng, giòn.Tối 21/1, Phòng Cảnh sát Môi trường Công an TP HCM bất ngờ kiểm tra cơ sở kinhdoanh của ông Nguyễn Bá Thinh (49 tuổi) tại xã Bình Mỹ, huyện Củ Chi Lúc này, 13công nhân đang tẩy rửa những đống ngó sen trên nền nhà Một thanh niên pha chất bộtmàu trắng vào các thùng phi nước loại lớn, cho ngó sen vào ngâm Hàng chục thùngphi khác chứa đầy thành phẩm tương tự Cảnh sát tìm thấy nhiều can hóa chất lỏng, các

7bao hoá chất dạng bột không nhãn mác Vợ ông Thinh thừa nhận ngâm ngó sen với hóachất để làm trắng, đẹp, thu hút người tiêu dùng Mỗi ngày, cơ sở cung cấp ra thị trườngnhiều tấn hàng, chủ yếu bán cho các tiểu thương ở chợ Hóc Môn và Thủ Đức Lựclượng chức năng lập biên bản hộ kinh doanh này về hành vi sử dụng phụ gia hóa chấtkhông rõ nguồn gốc để chế biến thực phẩm Toàn bộ ngó sen, hóa chất bị tạm giữ đểlấy mẫu, phân tích các chỉ tiêu an toàn thực phẩm Cơ sở này được Ban Quản lý Antoàn thực phẩm TP HCM cấp giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm có hiệu lựcđến ngày 8/5/2023.

Link tham khảo:

pham-ban-95469%3Ffbclid%3DIwAR1DqzhW-

https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fvnexpress.net%2Ftag%2Fthuc-HSM0XXfmB9yAtesR05DPL1w9mL3jhPJCPshHgvoOlp1LAvsyzVun1OFHZBn1JjPVf5nHY9QW8go2fmsPKsT66oVF1qW94l-

k_3zwpPmSxs7ixla_XcrWGZPsmRnw1zLZzK9GTVPc2iJEJY_zQ&h=AT1xKXPPd-h_vxAcZctFIkWaV9FfC_VPVw_AHmV_VOSG8Ga0

4.2 Ảnh hưởng về tài sản:

Nạn mua phải hàng nhái, hàng gỉả kém chất lượng diễn ra rất thường xuyên, phổbiến Các đối tượng thường có những chiêu trò lợi dụng lòng tin người tiêu dùng bằngnhững lời mời gọi cực kỳ hấp dẫn gây ra rất nhiều thiệt hại đặc biệt là về kinh tế đốivới nguời tiêu dùng Vấn nạn mua phải hàng bị hét giá lên rất nhiều so với giá gốc gây

ra cũng những thiệt hại vô cùng to lớn với kinh tế người tiêu dùng Một vài ví dụ điểnhình nhất là mua lan đột biến, mua mỹ phẩm nhập ngoại nhưng không rõ nguồn gốcxuất xứ,…

4.3 Ảnh hưởng về tâm lý:

Từ những vấn nạn thực phẩm bẩn cho đến những mặt hàng kém chất lượng đã gây

ra ảnh hưởng rất lớn về mặt tâm lý Người tiêu dùng sẽ bắt đầu có những nỗi lo, nhữngđắn đo, suy nghĩ mỗi khi phải đi mua sắm Hơn thế nữa, khi bị các đối tượng lừa mua

8phải những mặt hàng với số tiền lớn nhưng chất lượng không đúng như lời quãng cáogây ra stress và những hậu quả đáng tiếc có thể xảy ra.

Chương 2: Những giải pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

1 Giải pháp từ Đảng và Nhà nước

1.1 Ban hành Luật bảo vệ người tiêu dùng

Thời gian qua, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đã tiếnhành nâng cấp, hoàn thiện và mở rộng kết nối hệ thống Tổng đài Tư vấn, Hỗ trợ ngườitiêu dùng 1800.6838 tới nhiều tỉnh, thành phố, các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chứcliên quan trên cả nước Nhờ đó việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã đạt được nhiềukết quả đáng ghi nhận

Hiện nay, các phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng đã đượcCục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận thông qua đa dạng các phương thức,như qua Tổng đài 1800.6838; qua thư điện tử tại địa chỉ: khieunai@bvntd.gov.vn; website

Hệ thống tiếp nhận yêu cầu, khiếu nại trực tuyến của người tiêu dùnghttp://khieunai.bvntd.gov.vn và qua đường bưu điện, công văn trực tiếp

Sự tăng trưởng nhanh chóng của mô hình kinh tế dựa trên nền tảng trực tuyến đã đặt

ra những thách thức mới cho việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khi các quyđịnh của pháp luật Việt Nam về vấn đề này còn chưa kịp điều chỉnh cho phù hợp Hiện nay, việc quy định cụ thể các quyền và nghĩa vụ trong tam giác giữa nhà cungcấp, khách hàng và nhà khai thác nền tảng trực tuyến đang còn được thảo luận và trìnhQuốc hội trong dự thảo hoặc Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi

Trong Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi phân định tổ chức, cánhân kinh doanh trên không gian mạng gồm:

Tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình thông qua các nền tảng trực tuyến có giao dịchtrên không gian mạng với người tiêu dùng mà hiện nay chúng ta đang quen gọi là thươngmại điện tử (nền tảng bán hàng trực tuyến)

Tổ chức, cá nhân kinh doanh thiết lập, vận hành, cung cấp dịch vụ nền tảng trunggian trực tuyến cho người tiêu dùng

Việc phát triển hệ thống Internet và số người dùng thiết bị di động tham gia ngàycàng tăng mang đến nhiều cơ hội mới từ phía cầu thị trường trên cơ sở làm thay đổi thóiquen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua, bán truyền thống sang mua

10hàng hoá, dịch vụ thông qua nền tảng bán hàng trực tuyến Tuy nhiên, việc mua hàng hoá,dịch vụ qua thương mại điện tử mang đến nhiều thuận lợi nhưng đi kèm theo đó là sự rủi

ro trong giao dịch mà phần lớn thiệt hại thuộc về người tiêu dùng

Theo các quy định của pháp luật hiện hành, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng làtrách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội dựa trên nhiều nguyên tắc trong đó đềcao giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh phải bảo đảm sự bìnhđẳng

Xuất phát từ vấn đề này, ngoài những điều cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanhnói chung Dự thảo Luật còn đưa ra những hành vi bị cấm cụ thể khác đối với nền tảngtrung gian trực tuyến như: Ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký, sử dụng nềntảng trung gian trực tuyến khác như điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ; hạn chế sự lựachọn của người tiêu dùng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm bất hợp lýgiữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp trên nền tảng; sử dụng các biện pháp ngănhiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng vềsản phẩm, dịch vụ; tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng; sử dụng các biện pháp đểngăn cản đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị phản hồi của tổ chức xã hội tham gia bảo

vệ người tiêu dùng; ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ các phần mềm, ứng dụng cài đặt sẵnhoặc buộc người dùng cài đặt các phần mềm, ứng dụng kèm theo dịch vụ nền tảng trunggian trực tuyến

Như vậy, với Dự thảo Luật lần này, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên khônggian mạng không chỉ dừng lại đối với nền tảng bán hàng trực tuyến mà còn mở rộng sangđối với nên tảng trung gian trực tuyến Người tiêu dùng đặc biệt là người tiêu dùng dễ bịtổn thương sẽ được bảo đảm quyền lợi nhiều hơn, không bị giới thiệu về sản phẩm, dịch

vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn củangười tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của ngườitiêu dùng (quấy rối)

Đồng thời, các tổ chức, cá nhân kinh doanh trên không gian mạng sẽ phải chịu thêmnhiều trách nhiệm đặc biệt là trong cung cấp hàng hoá, dịch vụ và bảo vệ thông tin cá