KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HOME SHARING CỦA LUXSTAY

Năm 2006 đánh dấu sự ra đời và chỉnh sửa của hàng loạt các văn bản pháp luật quan trọng liên quan đến thương mại điện tử như: Luật giao dịch điện tử, Pháp lệnh quảng cáo thừa nhận quảng cáo điện tử, Luật kế toán thừa nhận các hóa đơn chứng từ điện tử, ngoài ra còn có các văn bản quan trọng như Nghị định về dịch vụ đặt phòng và thanh toán phòng trực tuyến. Điều này sẽ ảnh hưởng đến phương thức giao dịch truyền thống của khách hàng. Ngày 11012007 Việt Nam gia nhập WTO, theo đó các giao dịch thương mại toàn cầu. Việc gia nhập WTO mang đến những đòi hỏi về hòa nhập va cơ hội triển khai các giao dịch điện tử mà trong đó dịch vụ đặt phòng trực tuyến sẽ là định chế pháp lý trong các giao dịch điện tử. Việc ban hành các văn bản pháp lý quy định, điều chỉnh về các giao dịch điện tử như: Chính phủ đã ban hành Nghị định 272007NĐCP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Luật thuế TNCN số 042007QH12, ngày 21072007…

Sứ mệnh Luxstay

- Mang lại sản phẩm tốt nhất và trải nghiệm thân thiện nhất cho khách hàng

- Tâm niệm sự hài lòng của khách hàng chính là tương lai của doanh nghiệp

- Thái độ tôn trọng và tác phong chuyên nghiệp được ưu tiên.

Phân tích môi trường

Tác động của môi trường vĩ mô

Năm 2006 đánh dấu sự ra đời và chỉnh sửa của hàng loạt các văn bản pháp luật quan trọng liên quan đến thương mại điện tử như: Luật giao dịch điện tử, Pháp lệnh quảng cáo thừa nhận quảng cáo điện tử, Luật kế toán thừa nhận các hóa đơn chứng từ điện tử, ngoài ra còn có các văn bản quan trọng như Nghị định về dịch vụ đặt phòng và thanh toán phòng trực tuyến Điều này sẽ ảnh hưởng đến phương thức giao dịch truyền thống của khách hàng

Ngày 11/01/2007 Việt Nam gia nhập WTO, theo đó các giao dịch thương mại toàn cầu Việc gia nhập WTO mang đến những đòi hỏi về hòa nhập va cơ hội triển khai các giao dịch điện tử mà trong đó dịch vụ đặt phòng trực tuyến sẽ là định chế pháp lý trong các giao dịch điện tử

Việc ban hành các văn bản pháp lý quy định, điều chỉnh về các giao dịch điện tử như: Chính phủ đã ban hành Nghị định 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính; Luật thuế TNCN số 04/2007/QH12, ngày 21/07/2007…

Năm 2011 là năm thứ 1 thực hiện kế hoạch 5 năm ( 2011-2015), nền kinh tế Việt Nam đang có nhiều dấu hiệu khả quan cho thấy tốc độ tăng trưởng GDP sẽ ỡ mức cao Dự báo GDP tiếp tục tăng trưởng ở mức trên 7-7,5% trong năm 2011

Việt Nam cơ bản đã vượt qua thời kỳ khủng hoảng kinh tế và có dấu hiệu phát triển tốt bằng hàng loạt các chỉ tiêu tài chính ấn tượng Theo Tổng cục Thống kê, năm nay, tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) ước tính tăng 6,21% so với năm 2015, trong đó quý I tăng 5,48%; quý II tăng 5,78%; quý III tăng 6,56%; quý IV tăng 6,68%

Về quy mô nền kinh tế năm 2016, Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê, ông Nguyễn Bích Lâm, cho biết: Tính theo giá hiện hành quy mô nền kinh tế năm nay đạt 4.502,7 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt 48,6 triệu đồng, tương đương 2.215 USD, tăng 106 USD so với năm 2015

Về cơ cấu nền kinh tế năm nay, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 16,32%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 32,72%; khu vực dịch vụ chiếm 40,92%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10,04% (Cơ cấu tương ứng của năm

Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất thế giới (tăng 22,7% trong giai đoạn từ năm 2015 – 2019) Những thị trường như home-sharing đã là xu hướng của ngành du lịch trên thế giới Tuy nhiên, thị trường này vẫn còn khá “sơ khai” tại Việt Nam

Khoa học công nghệ mới, đặc biệt là máy tính và internet đang lấn lướt nhiều dịch vụ truyền thống cơ Việc ứng dụng công nghệ trong thương mại: quảng cáo điện tử, thanh toán hoá đặt phòng trực tuyến, … dần thay thế các phương thức giao dịch truyền thống Điều này đặt ra cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông một cơ hội lớn

Việc phát triển công nghệ truyền dẫn và sự gia tăng nhu cầu giao dịch điện tử đã mang lại cho các doanh nghiệp công nghệ một cơ hội lớn, hứa hẹn thị trường Các dịch vụ về đặt phòng tại các địa điểm du lịch và thanh toán trực tuyến đang được các doanh nghiệp công nghệ thông tin quan tâm

Tại Việt Nam, thương mại điện tử còn đang trong giai đoạn kém phát triển, đó lại là cơ hội cho các doanh nghiệp đầu tư cho lĩnh vực này Hơn nữa, trong thời gian tới, nếu doanh nghiệp nào có công nghệ đặt phòng và thanh toán phòng trực tuyến nói chung sẽ tự tạo cho mình lợi thế trong việc tiếp cận và mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ và tiết giảm thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời tạo lợi thế cho doanh nghiệp, xa hơn là chiếm thị phần trong cơ cấu nghành dịch vụ nói chung và du lịch, bất động sản nói riêng

2.1.4 Chứng thực dịch vụ thuê phòng trực tuyến của luxstay

Về cơ bản Luxstay là một platform (nền tảng) trung gian nhằm xây dựng một hệ sinh thái hoàn thiện cho lĩnh vực chia sẻ căn hộ và cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến tại Việt Nam Luxstay cung cấp tới người dùng các dịch vụ cho các chủ nhà thông qua các căn hộ của mình có thể cho thuê kiếm tiền rất dễ dàng hơn, còn đối với người thuê nhà sẽ mang tới các dịch vụ chất lượng căn hộ thuê ngắn hạn tốt nhất, độc đáo, mới lạ, thay đổi môi trường sống

- Giá phòng rẻ hơn so với thuê khách sạn: Nhìn chung, mức giá phòng tối thiểu ở

Luxstay không quá đắt Đặc biệt là những dạng căn hộ nhiều phòng cho nhóm đông người thuê, mức giá ở Luxstay có ưu thế cạnh tranh hơn hẳn những trang booking online lớn như Agoda, Booking, Traveloka,…

- Chất lượng phòng được Luxstay – bên trung gian thứ 3 đảm bảo: Luxstay rất khắt khe trong việc chọn lọc và kiểm duyệt sản phẩm Chỉ những nơi ở thực sự đẹp, vị trí thuận tiện và chủ nhà cung cấp những đồ dùng đạt tiêu chuẩn mới có thể tham gia hệ thống Du khách sẽ giảm thiểu tối đa mức độ thất vọng giữa chất lượng thực tế với những hình ảnh xem trên web

- Sự lựa chọn về phòng ở đa dạng: Qua Luxstay, bạn dễ dàng tìm được các căn homestay theo dạng bungalow, căn hộ 2 – 3 phòng ngủ, các biệt thự trên 5 phòng hoặc căn studio phù hợp cho cặp đôi… Trong đó, khách có thể lựa chọn thuê nguyên căn hoặc thuê 1 phòng trong căn nhà chung

Phân khúc thị trường

Phân chia đoạn thị trường cho dịch vụ đặt phòng trực tuyến hay nói cách khác là dịch vụ chia sẻ nhà ở(home sharing):

Phân chia theo vùng địa lý: nhằm xác định khu vực trọng điểm phục vụ cho việc phát triển mạng lưới

+ Địa điểm du lịch Phân chia theo đối tượng sử dụng: nhằm phân khúc thị trường phục vụ cho việc mở rộng thị phần

+ Khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến khách sạn, du lịch

+ Khách hàng là cá nhân.

Xác định thị trường mục tiêu

- Tạo nên một hệ sinh thái xoay quanh dịch vụ lưu trú ngắn hạn

- Hỗ trợ các giải pháp vận hành

- Chiến lược của Luxstay tập trung vào việc tìm kiếm và phát triển các sản phẩm lưu trú

- Luxstay cung cấp tới người dùng các dịch vụ cho các chủ nhà thông qua các căn hộ của mình có thể cho thuê kiếm tiền rất dễ dàng hơn, còn đối với người thuê nhà sẽ mang tới các dịch vụ chất lượng căn hộ thuê ngắn hạn tốt nhất, độc đáo, mới lạ, thay đổi môi trường sống

- Tập trung vào các khu phức hợp cao cấp, quy mô lớn tại các vị trí đắc địa và tiếp tục mở rộng tại các thành phố chiến lược

- Phát huy chuyên môn và kinh nghiệm trong việc xác định và có được các vị trí đẹp

- Mục tiêu khai thác phân khúc thị trường trung đến cao cấp

- Đáp ứng đồng thời các nhu cầu về nhà ở, trung tâm thương mại, tiện ích cao cấp bằng các dự án phức hợp vào tính hấp dẫn của dịch vụ nền tảng home-sharing đầu tiên dành cho người Việt có dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chủ nhà 24/7, chủ động quảng cáo và truyền thông chỗ nghỉ trên tất cả mọi phương tiện mà không thu thêm bất kì phí dịch vụ nào

1/ Tăng trưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu:

 Phát triển dnh mục đầu tư và duy trì hiệu suất hoạt động mạng lưới đa kênh của Luxstay giúp nền tảng này có thể tiếp cận khách trên nhiều khu vực và từ khắp các quốc gia trên thế giới Bên cạnh đó với việc hợp tác chiến lược cùng nhiều sàn thương mại điện tử và các nền tảng đặt phòng khác như Rakuten, Homeaway,

Agoda,… Luxstay đã đem lại nguồn doanh thu lớn cũng như nhiều ưu đãi hấp dẫn cho chủ nhà cũng như khách hàng

 Cho nguồn thu ổn định và thường xuyên

 Tăng tỷ suất sinh lời

 Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh về lưu trú ngắn hạn tại Việt Nam, và xa hơn là Đông Nam Á bằng hướng đi riêng, độc lập và khác biệt

2/ Đa dạng và tăng thu nhập từ bất động sản

 Mục tiêu hoạt động ban đầu của Luxstay là xây dựng nền tảng có khả năng phát triển ở quy mô lớn, chứ không chỉ dừng lại là một công ty dịch vụ vì vậy họ không chỉ dừng lại ở việc kết nối chủ nhà với khách có nhu cầu thuê, mà đó còn là tạo ra một hệ sinh thái đủ lớn để có thể đáp ứng mọi yêu cầu lưu trú của khách hàng bằng cách phát triển song song các dịch vụ hỗ trợ cho chủ nhà: các dịch vụ đưa đón cho khách hàng, cho thuê xe ô tô…

 Phát triển các dự án lớn tại các khu vực có tốc độ tăng trưởng cao

 Mở rộng phân khúc trung cao cấp

 Tập trung đầu tư và phát triển, hoàn thiện sản phẩm Trong khi các đơn vị nước ngoài thường coi Việt Nam là một thị trường nhỏ, thường có hạn mức đầu tư nhất định Nếu thu hút được nguồn lực đủ mạnh, Luxstay sẽ đi rất nhanh, thậm chí là nhanh hơn Airbnb, traveloka…

3/ Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ cho thuê, quản lý dự án, và quản lý bất động sản nội bộ

Phát triển năng lực nội tại để tăng cường hiệu quả và hỗ trợ danh mục đầu tư bất động sản thương mại:

 Quản lý bất động sản

- Cung ứng các nhu cầu thiết yếu trong kinh doanh cho các nhà đầu tư bất động sản (host)

- Khác với một số các nền tảng khác, Luxstay tập trung phát triển hướng tới người dùng nội địa và kết hợp với các đối tác địa phương tại các quốc gia có nhiều khách du lịch tới Việt Nam như Hàn Quốc, Nhật Bản,… để phát triển người dùng Điều này cũng tạo nên sự khác biệt lớn giữa Luxstay và Airbnb – vốn là một nền tảng toàn cầu chưa có sự tập trung cho thị trường khách tại Việt Nam

- Giá trị thương hiệu và uy tín đảm bảo, thu hút khách thuê đẳng cấp và khách hàng cao cấp

- Cho thuê nhà, căn hộ hay thậm chí là các biệt thự hoặc các bungalow… với mức giá tốt hơn tại các dự án mới, tập trung vào phân khúc khách hàng trung - cao cấp ở Việt Nam

- Duy trì thị phần cao với lợi thế đầy đủ để mở rộng phân khúc trung - cao cấp

- Tạo ra hiệu ứng cộng hưởng để khai thác tốt từng phân khúc khách hàng trọng tâm.

Cơ cấu khách hàng hiện tại

 Nhóm khách hàng trẻ tuổi:.Luxstay hướng đến đối tượng là giới trẻ Việt - nhóm khách hàng năng động có thu nhập và tích lũy khá, muốn tận hưởng cuộc sống độc lập, tiện nghi, yêu thích công nghệ Phần lớn các đối tượng thường sống ở các thành phố lớn Họ là những người thích đi du lịch, thường đi du lịch với bạn bè, người yêu… Họ cần những không gian rộng rãi, chất lượng tốt với một mức giá phải chăng

 Nhóm khách hàng là vợ chồng mới cưới hoặc gia đình đã có 1-2 con: là những gia đình đang tìm kiếm không gian sống thoải mái cho cả gia đình song song với mục tiêu tích lũy tài chính

 Nhóm khách hàng đầu tư ngắn hạn và dài hạn: mua cho thuê hoặc mua đầu tư chờ sinh lời

 Nhóm khách hàng đang công tác và làm việc tại Việt Nam.

Phân tích khách hàng

Luxstay tập trung phát triển mô hình dành cho các khách châu Á Mô hình này truyền thống hơn so với một mô hình khá tương tự khác là AirBnb Luxstay hiểu được tâm lý của các khách hàng trẻ Khách hàng dù tìm kiếm trải nghiệm nhưng vẫn cần sự riêng tư Điều này khác với những sản phẩm với các nền tảng như AirBnb Nền tảng này tập trung vào vào các phòng dorm phù hợp hơn với những khách Tây có lối sống phóng thoáng hơn để có thể sinh hoạt và trao đổi văn hóa cùng nhau

Công ty Luxstay hoạt động trong lĩnh vực công nghệ dịch vụ du lịch, với các lĩnh vực kinh doanh bao gồm kết nối nhu cầu theo chỗ nghỉ bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà riêng, chung cư…Do đó, khách hàng của công ty rất phong phú, bao gồm khách đoàn từ các doanh nghiệp và khách lẻ sử dụng các sản phẩm dịch vụ trọn gói, hay từng phần của công ty

Mọi hoạt động kinh doanh của công ty đều nhằm phục vụ khách hàng, mỗi động thái của khách hàng đều có thể làm thay đổi chính sách của công ty.Do đó công tác nghiên cứu khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng là quan trọng và cần thiết Công ty thu hút khách hàng của mình nhờ vào uy tín của công ty trên thị trường và chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp Kết hợp với yếu tố công nghệ vượt trội sẽ là nguyên nhân giúp công ty có được chỗ đứng trong lòng khách hàng

Phân tích khách hàng theo địa lý cũng vô cùng quan trọng đối với Luxstay vì việc tập trung thị trường về địa lý căn cứ vào kênh phân phối, mà còn là vì các phương tiện truyền thông xã hội ngày càng được tích hợp công nghệ định vị(GPS) Chính nhờ sự cái tiến này đã giúp nhà kinh doanh có thể tập trung vào những người có thể dựa vào sự có mặt vật lý của họ

Phân tích khách hàng vào mặt tâm lý dựa vào cá tính, phong cách, thái độ và mối quan tâm

Thực hiện khảo sát đối với các nhóm khách hàng thông qua phản ứng của họ với nhãn hiệu và sản phẩm biệt thự nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà riêng, chung cư… của Luxstay từ đó xác định được những xu hướng mới của thị trường.

Phân tích kế hoạch và ưu thế cạnh tranh

Kế hoạch mục tiêu của Luxstay: Mục tiêu cán mốc doanh thu hàng năm trên 300 triệu USD vào năm 2023 và chiếm lĩnh khoảng 30% thị phần trên toàn bộ thị trường kinh doanh bất động sản và du lịch

Mô hình kinh doanh của Luxstay không khác Airbnb, Agoda hay Booking nhiều Điểm chung của hai là mô hình kết nối du khách đang có nhu cầu thuê phòng ngủ, thuê nhà với người có phòng cho thuê thông qua ứng dụng web và trên điện thoại Năm 2019, các nhà cung cấp dịch vụ qua biên giới như Agoda.com, Booking.com, Trivago.com, Hotels.com, Airbnb.com, Tripavisor, Traveloka… đang ở vị trí thống lĩnh

Tạo nên sự khác biệt và thành công ở Luxstay trước các đối thủ Các công ty lớn quốc tế như Airbnb hầu như chỉ tập trung tại các thành phố lớn, phù hợp nếu bạn đi du lịch nước ngoài Luxstay tập trung vào du khách du lịch trong nước với những tỉnh thành nhỏ

Về chương trình ưu đãi, các công ty đối thủ do là công ty nước ngoài nên ít có khuyến mãi hơn và không có nhiều ưu đãi liên quan tới các dịp lễ Tết của người Việt Luxstay là nên tảng từ Việt Nam, nên thường xuyên có những chương trình liên quan đến các dịp lễ tết

Về chất lượng phòng các công ty đối thủ có sự đa dạng nên đôi khi khó kiểm duyệt hết, dẫn đến tình trạng khách thất vọng giữa hình ảnh trên mạng và chất lượng thực tế còn lơn Trong khi đó, chất lượng phòng của Luxstay có tiêu chí kiểm duyệt cao, hướng tới các phân khúc trung và cao cấp, phải đáp ứng được các tiêu chí về thiết kế và đầy đủ tiện nghi

Về ngôn ngữ thì một số ứng dụng công ty lớn không có tiếng Việt như Airbnb làm khách hàng cần phải biết tiếng Anh cản trở khách hàng là người Việt Nam khi muốn sử dụng Luxstay sự dụng ngôn ngữ tiếng Việt nên dễ sử dụng và đáp ứng được phạm vi hoạt động trong nước của mình.

Benchmarking (Lợi thế cạnh tranh)

Là doanh nghiệp tiên phong, chính thức và đầu tiên trong lĩnh vực home sharing ở VN, do người VN sáng lập (lợi thế của người đi đầu)

Hệ sinh thái phong phú cho lĩnh vực chia sẻ căn hộ và cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến:

 Sweet Host: thuê lại và cải tạo các căn hộ còn trống để kinh doanh dịch vụ lưu trú; cung cấp dịch vụ quản trị căn hộ cho những người có nhà nhưng chưa có điều kiện để đứng ra làm chủ dịch vụ lưu trú

 Lux Store: chuyên cung cấp các đồ dùng thiết yếu để sử dụng trong homestay như xà phòng, sữa tắm sử dụng một lần, chìa khóa thông minh…

Am hiểu thị trường và văn hóa bản địa, có mối quan hệ tốt với những nhà cung cấp

Vốn đầu tư nhiều nhờ viral marketing ( như việc tham gia Shark tank, hay Earn media từ việc mua xe Vinfast, tăng danh tiếng hơn)

Hệ thống quy mô homestay sẵn có lớn, trải rộng toàn quốc.

Cơ hội và nguy cơ

Từ những phân tích về việc ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh của dịch vụ có thể tóm gọn các cơ hội và nguy cơ chủ chốt như sau:

 Việc gia nhập WTO, cho mở ra nhu cầu và đòi hỏi về giao dịch điện tử (Giao dịch ngân hàng, giao dịch chuyển tiền, ); Nhằm đảm bảo tính pháp lý thì cơ hội của dịch vụ chia sẻ nhà ở hay nói cách dễ hiểu hơn là dịch dụ cho thuê nhà trực tuyến là lớn

 Các doanh nghiệp phát triển dịch vụ này hiện chỉ có 01 đơn vị, rất cần có các đối tác, đại lý để triển khai, với đội nhu cầu rất lớn trong khi thời gian có hạn

 Công nghệ và thủ tục của dịch vụ chia sẻ nhà ở rất đơn giản và mức độ đầu tư vừa phải

 Việc thực hiện dịch vụ đối với đối tác và khách hàng là không khó, chỉ cần tập trung vào việc thực hiện và tuân thủ đúng quy trình, qui định của trang web cộng thêm việc đào tạo đội ngũ nhân sự bài bản và tổ chức điều hành khoa học

 Các hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay còn nhỏ lẻ và làm rời rạc Và ý tưởng về một nền tảng kết nối “home-sharing” được ra đời, sau này đặt tên là Luxstay – với mục tiêu xây dựng một ngành công nghiệp mới, tiên phong và có cơ hội trở thành số một như đã đề ra

- Đối ngoại với các cơ quan (các chi cục thuế, các sở ban ngành), doanh nghiệp (ngân hàng) chấp nhận việc triển khai dịch vụ * Nhờ mối quan hệ dựa trên nhà mạng, bản thân doanh nghiệp, )

- Xâm nhập thị trường mộtt cách nhanh nhất * Cần tổ chức triển khai đội ngũ sale, bộ phận xử lý thông tin phối hợp nhịp nhàng đúng kế hoạch đề ra

- Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao * Sau 1 năm nữa sẽ phát sinh nhiều doanh nghiệp có cùng dịch vụ

- Loại hình dịch vụ mới cần có thời gian marketing về sản phẩm dịch vụ, kéo theo chi phí cao * Cần đàm phán được tỷ lệ hoa hồng địa điểm cho thuê + Nhà đầu tư hỗ trợ tối đa về tiền của và sức lực

- Thị trường home-sharing là thị trường cạnh tranh khốc liệt bởi các đối thủ ngoại *Chính vì vậy, Luxstay đã rất chủ động trong cách thức triển khai có thể tự tạo nên cuộc chơi cho chính mình.

Yếu tố thành công then chốt

 Như vậy, qua những phân tích về cơ hội và thách thức ở trên, Luxstay cần thực hiện những nội dung như sau như những yếu tố then chốt để thâm nhập và mở rộng thị trường, đó là:

 Hoàn thiện kế hoạch chi tiết khả thi

 Xây dựng và phát triển cộng đồng “chủ nhà host”

 Hợp tác với các bên để tạo ra một hệ sinh thái “toàn diện” (chính quyền, người sử dụng, chủ nhà, các dịch vụ về thiết kế nội thất,…)

 Tìm kiếm thêm các nguồn lực từ bên ngoài

 Xây dựng chính sách giúp các chủ nhà có thể phát triển trên hệ thống của mình, thưởng hấp dẫn nhằm khuyến khích và vinh danh các chủ nhà xuất sắc, giúp làm tăng uy tín và độ tin cậy của chủ nhà với khách hàng.

Phân tích nội bộ

Thực trạng hoạt động của SGP

3.1.1 Sơ Đồ Tổ Chức ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

Quản Lý Vốn Quản Lý

Mạng lưới đa kênh của Luxstay giúp nền tảng này có thể tiếp cận khách trên nhiều khu vực và từ khắp các quốc gia trên thế giới Bên cạnh đó với việc hợp tác chiến lược cùng nhiều sàn thương mại điện tử và các nền tảng đặt phòng khác như Rakuten, Homeaway, Agoda,… Luxstay đã đem lại nguồn doanh thu lớn cũng như nhiều ưu đãi hấp dẫn cho chủ nhà cũng như khách hàng

Trong vòng hơn 2 năm hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, du lịch, Luxstay đã có một tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc và hiện nay nền tảng này đã có mặt tại 8 tỉnh, thành phố tại Việt Nam và 2 địa điểm tại Bangkok, Thái Lan với gần 20.000 chỗ nghỉ trên khắp toàn quốc và hệ thống đối tác đa dạng trong nhiều lĩnh vực

Khả năng phục vụ khách hàng 24/7: Hầu hết các website đặt phòng đều có thời gian làm việc cố định chỉ trong giờ hành chính Nhưng đội ngũ của Luxstay thì khác, họ làm việc 24/7 Kể cả bạn có đặt phòng vào lúc 9h tối thì vẫn có người gọi để xác nhận Du khách sẽ nhận được thông báo của website qua cả email lẫn điện thoại một cách nhanh nhất

Mỗi phòng trên Luxstay có những tiện ích khác nhau, nhưng nhìn chung đều đầy đủ wifi, nhà bếp và dụng cụ bếp, máy giặt, tủ lạnh, nhiều nơi còn có hồ bơi Luxstay hiện tại đang ngày càng hoàn thiện việc kết nối những hệ sinh thái xung quanh ngôi nhà như: dịch vụ quản gia, dọn dẹp dành cho chủ nhà, dịch vụ đặt xe Đặt phòng qua Luxstay, khách có thể hủy trước 5 ngày được hoàn 100% tiền Thông thường, khi đặt phòng khách sạn bạn phải huỷ trước 14 hoặc 7 ngày mới được hoàn tiền

Việc giải quyết khuyếu nại Đáp ứng đúng, kịp thời: đạt 68% tổng số yêu cầu

Không kịp thời do không thuộc tuyến SGP: chiếm 10%

Không kịp thời do không đủ thông tin ( từ nội bộ hoặc bên ngoài cung cấp): chiếm 40%

Luxstay là nền tảng home-sharing đầu tiên dành cho người Việt có dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chủ nhà 24/7, chủ động quảng cáo và truyền thông chỗ nghỉ trên tất cả mọi phương tiện mà không thu thêm bất kì phí dịch vụ nào

Trong năm 2019, Luxstay sẽ tiếp tục triển khai nhiều chương trình để có thể hỗ trợ tốt nhất dành cho các host, không chỉ cung cấp các giải pháp, hỗ trợ marketing, mà còn tạo dựng cộng đồng đối tác chủ hộ chia sẻ, cùng nhau phát triển

Chất lượng phòng được Luxstay – bên trung gian thứ 3 đảm bảo: Luxstay rất khắt khe trong việc chọn lọc và kiểm duyệt sản phẩm Chỉ những nơi ở thực sự đẹp, vị trí thuận tiện và chủ nhà cung cấp những đồ dùng đạt tiêu chuẩn mới có thể tham gia hệ thống Du khách sẽ giảm thiểu tối đa mức độ thất vọng giữa chất lượng thực tế với những hình ảnh xem trên web.

Kết quả kinh doanh 2016 – 2019

3.2.1 Tình Hình Kinh Doanh Các Năm

Ngay trong năm đầu thành lập, năm 2018, Luxstay Việt Nam lỗ 13,9 tỷ đồng khi chỉ phát sinh 2,6 tỷ doanh thu Đến năm 2019, doanh thu của doanh nghiệp này tăng vọt lên 11,5 tỷ đồng, tuy nhiên khoản lỗ lại tiếp tục bị đào sâu đến 39 tỷ đồng Đến cuối năm 2019, quy mô tổng tài sản của Luxstay Việt Nam đã tăng gấp 3,6 lần so với cùng kỳ năm trước, lên mức 57,8 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu cũng tăng mạnh từ 9,2 tỷ đồng năm 2018 lên mức 39,9 tỷ đồng vào cuối năm 2019

Trong năm 2017 – năm đầu tiên thành lập nhưng tổng giá trị giao dịch trên nền tảng Luxstay đã đạt 300.000 USD Đến tháng 3 năm 2018, Luxstay đã gọi vốn thành công được 2,5 triệu USD từ các nhà đầu tư Genesia Ventures, Founders Capital, Y1 Ventures và 2 nhà đầu tư khác Tháng 1 năm 2019, công ty gọi vốn thành công khoản tiền 3 triệu USD từ quỹ CyberAgent và các nhà đầu tư khác

Tháng 5 năm 2019, sau chuyến đi 5 ngày gặp nhà đầu tư tại Hàn Quốc, Luxstay công bố hoàn tất vòng gọi vốn Bridge với sự tham gia của hai nhà đầu tư mới đến từ Hàn Quốc là GS Home Shopping (GS Shop) và Bon Angels Thương vụ trị giá 4,5 triệu USD này có thể coi là một trong những khoản rót vốn early stage lớn nhất từ trước đến nay dành cho một startup công nghệ Việt Nam Vậy là nếu tính đến năm

2019, Luxstay đã có 3 vòng gọi vốn thành công với tổng số tiền huy động lên đến khoảng 6 triệu USD

3.2.2 Tình hình kinh doanh các quý

Dựa theo số liệu 15 tháng năm 2019, doanh thu trung bình mỗi tháng của 100 chủ nhà hoạt động tích cực lên tới 20 triệu VNĐ Trong 3 tháng doanh thu trung bình của

100 chủ nhà này có thể lên tới xấp xỉ 30 triệu VNĐ, cho thấy sức nóng của ngành công nghệ - dịch vụ này vào thời điểm cuối năm…

3.2.3 Doanh thu theo loại hình dịch vụ

Luxstay đã đạt được những chỉ số ấn tượng như: tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 5 lần, tăng số lượng người dùng hoạt động hằng tháng 1,8 lần, tăng tỉ lệ tương tác 60%, tăng tỉ lệ đăng kí thông qua web push 7 lần, và tỉ lệ CTR qua email tăng 41%.

Các điểm mạnh và điểm yếu chủ chốt

 Mức phí hợp tác tối đa với dịch vụ cho thuê nhà trọn gói là 15% Ngoài ra, Luxstay cũng có các gói dịch vụ khác tùy theo yêu cầu và thỏa thuận

 Luxstay có ngôn ngữ Tiếng Việt, dễ sử dụng cho người Việt

 Luxstay tập trung chuyên sâu vào phát triển các thị trường địa phương Phạm vi hoạt động lớn nhất hiện nay là tại các tỉnh thành Việt Nam

 Tiêu chí kiểm duyệt cao Phòng ở Luxstay hướng tới phân khúc trung và cao cấp, phải đáp ứng được các tiêu chí về thiết kế và đầy đủ tiện nghi

 Do là nền tảng từ Việt Nam, Luxstay thường xuyên có những chương trình liên quan đến các dịp lễ Tết Ví dụ như ưu đãi 30/4 – 1/5, ưu đãi mùa Tết,…

 Cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7

 Không có dịch vụ self – checkin

 Nền tảng website thỉnh thoảng còn gặp 1 số lỗi khi lọc giá và loại phòng

 1 căn nhà cho thuê qua Luxstay có thể đáp ứng được tối đa khoảng 30 người không đáp ứng được với các đoàn thể, công ty lớn đi công tác, và số lượng khách hàng trăm người

 Không có phần review (đánh giá) của những du khách trước từng sử dụng dịch vụ.

Năng lực cạnh tranh nòng cốt

Để đứng vững và phát triển trên thị trường, Luxstay cần tập trung nguồn lực để xây dựng tốt các lợi thế cạnh tranh sau: o Thương hiệu có độ nhận biết cao o Đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp o Đáp ứng nhu cầu khách hàng o Chất lượng về dịch vụ o Có nhiều khách hàng trung thành, luôn sẵn sàng ủng hộ.

PHÂN TÍCH SWOT

SWOT của Luxstay

1.Là doanh nghiệp tiên phong, chính thức và đầu tiên trong lĩnh vực home sharing ở

VN do người VN sáng lập

2.Luxstay luôn có sẵn đội ngũ để giám định

3.Hệ thống quy mô homestay lớn, trải rộng toàn quốc

4.Web, app giao diện đẹp Người dùng bị thu hút bởi hình ảnh đẹp được đầu tư trên

1.Hệ thống phản hồi khách hàng 24/24 còn chậm trễ

2.Thương hiệu chưa được phổ biến ở nước ngoài

3 Không cung cấp dịch vụ Self-checking

3 Web và app chỉ có 2 ngôn ngữ là Việt và Anh

4 Lượng truy cập vào Luxstay còn quá ít so với tần số xuất hiện quảng cáo trên Google và web, app

5.Sự am hiểu thị trường và văn hoá bản địa

6.Thanh toán đa dạng với nhiều hình thức

7.Hệ sinh thái phong phú và cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến

4 Chất lượng content thấp, chưa đầu tư kỹ lưỡng về hình thức quảng bá

5 Ít có phần review của những du khách trước từng sử dụng

1 Việt Nam có đặc thù là dân số trẻ bên cạnh

2 Ngành du lịch tăng trưởng, lượng khách chủ yếu trong đó hết 84% là khách đến từ Úc, Sing, Hàn,

3 Luxstay ra đời có cơ hội xây dựng một ngành công nghiệp mới, đúng với mục tiêu

4 Tiềm năng phát triển sharing economy

, hợp tác với các doanh nghiệp cùng mô hình( như vé máy bay, )

5 Ngành bất động sản Việt Nam đang bùng nổ Đó là các chung cư, biệt thự,nhà ở để được mua đầu tư và cho thuê

6 Luxstay có khả năng hơn Airbnb

7 Có cơ hội nhận được đầu tư từ các doanh nghiệp

1.Các đối thủ cùng nền tảng (lớn nhất là Airbnb, booking, Agoda, )

2 Khách ảo, chủ nhà không tốt

3 Các review tiêu cực không căn cứ trên mạng xã hội

4 Có thể sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển một số thị trường trong nước và nước ngoài

5 Luxstay có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi các đối thủ cạnh tranh a Ma trận SWOT

1.Hệ thống phản hồi khách phong, chính thức và đầu tiên trong lĩnh vực home sharing ở VN do người

2 Luxstay luôn có sẵn đội ngũ để giám định thực tế homestay thế nào, có như khai báo của host không, cả vấn đề pháp lý

3 Hệ thống quy mô homestay lớn, trải rộng toàn quốc

4 Web, app giao diện đẹp Người dùng bị thu hút bởi hình ảnh đẹp được đầu tư trên web, app

5 Sự am hiểu thị trường và văn hoá bản địa

6 Thanh toán đa dạng với nhiều hình thức

7 Hệ sinh thái phong phú và cung cấp dịch vụ lưu trú trực tuyến hàng 24/24 còn chậm trễ 2.Thương hiệu chưa được phổ biến ở nước ngoài

3.Không cung cấp dịch vụ Self-checking

4.Web và app chỉ có 2 ngôn ngữ là Việt và Anh

5.Lượng truy cập vào Luxstay còn quá ít so với tần số xuất hiện quảng cáo trên Google và Facebook

6.Chất lượng content thấp, chưa đầu tư kỹ lưỡng về hình thức quảng bá

7.Ít có phần review của những du khách trước từng sử dụng

1.Việt Nam có đặc thù là dân số trẻ bên cạnh

2 Ngành du lịch tăng trưởng, lượng khách chủ yếu trong đó hết

84% là khách đến từ Úc, Sing,

3 Luxstay ra đời có cơ hội xây dựng một ngành công nghiệp mới, đúng với mục tiêu

4 Tiềm năng phát triển sharing economy , hợp tác với các doanh nghiệp cùng mô hình( như vé máy bay, )

5 Ngành bất động sản Việt Nam đang bùng nổ Đó là các chung cư, biệt thự,nhà ở để được mua đầu tư và cho thuê

6 Luxstay có khả năng hơn

6 Có cơ hội nhận được đầu tư từ các doanh nghiệp

CHIẾN LƯỢC SO :Sử dụng các thế mạnh để tận dụng các cơ hội thị trường

Chiến lược kêu gọi các nhà đầu tư

-S4S6S7-O1O2: Nắm bắt và tận dụng thị trường

-S3S5-O4O5: Mở rộng quy mô kinh doanh

CHIẾN LƯỢC WO : nhằm vượt qua các yếu điểm để tận dụng cơ hội thị trường

Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực

-W3W5-O3O6O7: Chiến lược đầu tư -kinh doanh

-W2-O4O5: Xây dựng chiến lược quy mô kinh doanh

1.Các đối thủ cùng nền tảng

(lớn nhất là Airbnb, booking,

2.Khách ảo, chủ nhà không tốt

3.Các review tiêu cực không căn cứ trên mạng xã hội

4.Có thể sẽ gặp khó khăn trong việc phát triển một số thị trường trong nước và nước ngoài

5.Luxstay có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi các đối thủ cạnh tranh

CHIẾN LƯỢC ST : dựa trên ưu thế để tránh các nguy cơ thị trường

Chiến lược nghiên cứu – học hỏi phát triển dịch vụ mới

-S4S5S6-T2T3: Đề ra những chiến lược tốt và giữ khách hàng

CHIẾN LƯỢC WT: vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm đê tránh các nguy cơ thị trường

-W1W4W7-T2T3: Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

-W2W3-T1T4T5: Hợp tác với các mối quan hệ lớn

Chiến lược của Luxstay tập trung vào việc tìm kiếm và phát triển các sản phẩm lưu trú Để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng trẻ này Các sản phẩm lưu trú trên Luxstay rất đa dạng: nhà, căn hộ hay thậm chí là các biệt thự hoặc các Bungalow…Sản phẩm của Luxstay thường có phòng riêng hoặc nguyên căn dành cho nhóm đông người thuê

Luxstay rất chú trọng trong việc chọn lọc và kiểm duyệt chất lượng sản phẩm Chỉ những nơi ở đẹp, có vị trí thuận tiện và đồ dùng đạt tiêu chuẩn mới có thể tham gia hệ thống Điều này giúp giảm mức độ thất vọng giữa chất lượng thực tế với những hình ảnh khi khách hàng xem trên website Nếu làm tốt trong khâu này, Luxstay sẽ thật sự “ghi điểm” và chiếm được thiện cảm đối với khách hàng

Ngoài ra, Luxstay còn tập trung kết nối các dịch vụ du lịch trải nghiệm xung quanh Để tạo ra những trải nghiệm “sang chảnh” cho khách hàng (đúng như tên gọi của nền tảng này) Du khách sẽ được ăn ngủ, sinh hoạt tại nhà của người dân Ngoài ra được trải nghiệm cuộc sống, hiểu được văn hoá truyền thống của người bản địa Điều này sẽ tạo ra một trải nghiệm “trọn gói” một cách linh hoạt với những tour du lịch truyền thống

Các chiến lược trên sẽ được thực hiện đan xen và cụ thể hóa trong kế hoạch kinh doanh của từng năm Việc thực hiện chiến lược được phân ra 2 thời kỳ cho phù hợp với tình hình phát triển của thị trường cũng như tình hình thực tế tại trung tâm

Dựa theo số liệu 15 tháng năm 2019, doanh thu trung bình mỗi tháng của 100 chủ nhà hoạt động tích cực lên tới 20 triệu VNĐ Trong 3 tháng doanh thu trung bình của 100 chủ nhà này có thể lên tới xấp xỉ 30 triệu VNĐ

Năm 2017: Thành lập luxstay với tổng giá trị giao dịch trên nền tảng là 300.000 USD

Năm 2018-2019 tập trung triển khai các mục tiêu:

-Định hướng chiến lược kinh doanh

-Tăng cường đầu tư và kêu gọi đầu tư

-Liên doanh, liên kết, mở rộng quan hệ hợp tác bằng nhiều hình thức

Thường xuyên đổi mới các hình thức dịch vụ đặc biệt là việc xây dựng và ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng để họ được trải nghiệm cuộc sống một cách phong phú và đa dạng nhằm thu hút nhiều khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh riêng

4 Kế hoạch kinh doanh a Chiến lược Marketing

Luxstay là nền tảng cung cấp dịch vụ cho thuê chỗ ở ngắn hạn, nhằm thu hẹp khoảng cách giữa chủ nhà và khách du lịch, giúp việc du lịch tự túc trở nên dễ dàng hơn Luxstay đảm bảo hành trình tìm kiếm chỗ ở của người dùng đơn giản nhất có thể, đồng thời đảm bảo quá trình thanh toán an toàn và bảo mật

Với hơn 15.000 lựa chọn, Luxstay ghi nhận khoảng 20.000 lượt đặt phòng mỗi tháng với tốc độ tăng trưởng hằng tháng là 20% Do đó, Luxstay tận dụng các nền tảng automation marketing để có thể tiếp cận người dùng mục tiêu liên tục

Tuy nhiên, thương hiệu gặp phải 3 khó khăn lớn:

-Thứ nhất: Giải pháp chưa phân tích hành vi của người dùng, dẫn đến quá trình nhắm mục tiêu chưa thật sự chính xác

-Thứ hai: Trải nghiệm giữa các kênh khác nhau chưa có sự liền mạch Dẫn đến khó khăn cuối cùng là không duy trì được sự tương tác liên tục của người dùng

-Thứ ba: Sự rời rạc và không nhất quán này đã ảnh hưởng đến lượng người dùng tích cực và tỉ lệ chuyển đổi của thương hiệu

Bối cảnh như trên cộng với dịch COVID-19 bùng phát đã đặt ra những thách thức lớn hơn khi một thương hiệu hoạt động trong ngành du lịch như Luxstay cần một giải pháp mới, nhằm tăng tỉ lệ tương tác, thống nhất trải nghiệm và duy trì kết nối với người dùng

Sau khi cân nhắc và nghiên cứu kỹ lưỡng về các nền tảng tương tác hiện có trên thị trường, Luxstay tìm đến MoEngage với yêu cầu một giải pháp tất cả trong một, hướng đến tự động hoá các tương tác với người dùng ở nhiều phân khúc khác nhau, với mức độ cá nhân hoá cao Cụ thể, MoEngage giúp Luxstay trong 3 việc:

-Tăng mức độ tương tác với người dùng bằng việc phân tích kĩ hành vi, giúp thương hiệu hiểu rõ nhu cầu nhóm đối tượng mục tiêu

-Tăng chuyển đổi bằng cách phân khúc và giao tiếp cá nhân hoá

-Tăng tần suất sử dụng của người dùng

Thông qua tính năng tuỳ chỉnh phân khúc của MoEngage, Luxstay có thể phân tích dữ liệu người dùng, phân loại các nhóm nhu cầu và các sản phẩm từ những dữ liệu ở trên, MoEngage phân khúc người dùng Luxstay thành 4 nhóm: khách du lịch một mình, cặp vợ chồng trẻ, cặp vợ chồng có con nhỏ và bạn bè du lịch cùng nhau Không chỉ vậy, MoEngage còn phân nhóm sâu hơn dựa trên hành vi của họ như khoảng giá, vị trí, loại hình chỗ ở Nhờ đó, thương hiệu xác định được nhóm khách hàng mang đến doanh thu cao nhất là các cặp đôi trẻ đặt homestay Số liệu cho thấy những đặt phòng liên quan đến nhóm khách hàng này ít bị ảnh hưởng nhất trong đợt dịch COVID-19

Ngoài ra, Luxstay còn phân tích đường dẫn hành vi người dùng từ lúc mua đến lúc gỡ cài đặt để có thể nắm được các bước người dùng thực hiện trước khi mua hàng, cũng như quyết định gỡ cài đặt ứng dụng Từ đó, đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhằm giữ chân người dùng

Luxstay đã rất linh hoạt thay đổi chiến lược trong và sau thời điểm dịch bệnh để đảm bảo tính hiệu quả và chất lượng tương tác từ người dùng

Trong đại dịch COVID-19, Luxstay tạm dừng tất cả các chiến dịch quảng cáo, chỉ gửi thông báo vào email, ứng dụng, tin nhắn SMS Điều này giúp duy trì hình ảnh thương hiệu với người dùng mà vẫn đảm bảo cân đối ngân sách marketing

Kế hoạch kinh doanh

Dự báo kinh doanh

[1] Công Hoan, 2017, http://eduk.vn/tim-hieu-thong-tin-ve-startup-luxstay-la-gi/, truy cập ngày 21/05/2022

[2] Công ty TNHH luxstay, 2016, https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/cong-ty-tnhh-luxstay-viet-nam/, truy cập ngày 21/05/2022

[3] Nguyễn Xuân Quyết, “kế hoạch chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ chữ ký số”,

Công ty TNHH Luxstay Việt Nam – Thông tin doanh nghiệp (quocgiakhoinghiep.vn)

[5] Theo báo Doanh Nhân và Pháp Luật (21/5/2022)

Khoản lỗ hàng chục tỷ đồng của Luxstay - Startup từng gọi vốn thành công hàng triệu USD và được Sơn Tùng MTP đầu tư (doanhnhan.vn)

Marketing Chiến Lược - Luxstay đã cá nhân hoá nội dung để tăng 60% tương tác như thế nào? (marketingchienluoc.com)

Doanh thu của chủ nhà trên hệ thống Luxstay sẽ lên tới 100 triệu VNĐ/quý - Báo điện tử VnMedia - Tin nóng Việt Nam và thế giới

[8] Công ty TNHH Luxstay, https://www.vietnamworks.com/company/luxstayvietnam#stories

[9] Hiền Phong, 20/02/2021, https://esight.vn/luxstay-khac-biet-nho-chien-luoc-dia- phuong-hoa/

[10] Phạm Minh Sang, 24/02/2021, https://esight.vn/chien-luoc-phat-trien-cua- luxstay/#:~:text=Chi%E1%BA%BFn%20l%C6%B0%E1%BB%A3c%20c%E1%BB%A7