Bài báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu b đại học quốc gia tp hcm

Lời cam đoan Chúng tôi xin cam đoan bài báo cáo “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch vị ụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp.. 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho

BỘ GIÁO D ỤC & ĐÀO TẠ O TRƯỜNG ĐẠ I H ỌC SƯ PHẠ M KỸ THUẬT TP HCM

MÔN H C: PHÂN TÍCH D Ọ Ữ LIỆ U

BÀI BÁO CÁO

ĐỀ TÀI: NGHIÊN C U S HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Ứ Ự

ĐỐ I VỚI CH ẤT LƯỢ NG D Ị CH V KÝ TÚC XÁ KHU B Ụ

ĐẠ I H C QU C GIA TP HCM Ọ Ố

GVHD: TS Nguyễn Phan Như Ngọc

Mã LHP: RMET220306_19_2_07

Sinh viên th c ự hiện: Phạm Ng c B o ọ ả 191260 18

Phan Th Hoàng Ngân ị 19126068

Nguyễn T n Toàn ấ 19126009 Trần Lê Phương Truyển 18132076 Nguyễn Minh Trí 19126117

TP H Chí Minh, Tháng 12, 2020 ồ

Lời cam đoan

Chúng tôi xin cam đoan bài báo cáo “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch vị ụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh” là công trình h c t p và nghiên c u th t s nghiêm túc c a bọ ậ ứ ậ ự ủ ản thân dướ ự hướng i sdẫn khoa học c a TS Nguyủ ễn Phan Như Ngọc K t qu nêu ra trong nghiên cế ả ứu này là trung thực và chưa từng công bố trướ đây Các số liệc u trong bài nghiên cứu có ngu n gồ ốc rõ ràng, đượ ổc t ng h p t ợ ừ những nguồn thông tin đáng tin cậy

Thành ph H Chí Minh, nố ồ gày 14, tháng 1, năm 2021

TÁC GI Ả

Đại diện nhóm: Nguy n T n Toàn ễ ấ

BẢNG PHÂN CÔNG NHI M V Ệ Ụ

thành Phạm Ngọc Bảo Chương 2

Chương 4 4.1 Phân tích th ng kê ố

100%

Phan Th Hoàng Ngân ị Chương 3

Chương 4 4.2 Phân tích độ tin cậy

100%

Chương 4 4.3 Phân tích nhân t khám phá ốChỉnh Word

100%

Nguyễn Tấn Toàn Chương 4

4.4 Phân tích h i quy ồChương 5

5.2 Giải pháp-kiến ngh ị

100%

Trần Lê Phương Truyển Chương 3

Chương 4 4.2 Phân tích độ tin cậy

100%

Nguyễn Minh Trí Chương 4

4.3 Phân tích nhân t khám phá ốChương 5

5.1 K t lu n ế ậ5.3 H n ch ạ ế và hướng phát triển đề tài Chỉnh Word

100%

Mục l c ụ

Danh m c t ụ ừ viết t t ắ 1

Danh m c bụ ảng biểu 2

Danh m c hình ụ ảnh 4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN C U Ứ 5

1.1 Lý do nghiên c u ứ 5

1.2 Mục tiêu nghiên c u ứ 6

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 6

1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu: 6

1.5 Phương pháp nghiên cứu 7

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 7

1.7 Bố c c cụ ủa nghiên c u ứ 8

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U Ứ 9

2.1 Cơ sở lý thuy t ế 9

2.2 Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước 12

2.2.1 Các nghiên cứu trong nướ 12c 2.2.2 Các nghiên cứu ngoài nướ 14c 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuấ 17t 2.3.1 Gi thuy t nghiên c u ả ế ứ 17

2.3.2 Thang đo lý thuyết 19

2.3.3 Mô hình lý thuy t ế 20

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22

3.1 Quy trình nghiên c u ứ 22

3.2 Nghiên cứu định tính 23

3.1.1 Thi t k nghiên cế ế ứu định tính 23

3.1.2 Th c hi n nghiên cự ệ ứu định tính 24

3.1.3 Hi u chệ ỉnh thang đo nghiên cứu định tính: 25

3.1.4 K t qu nghiên cế ả ứu định tính 26

3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 26

3.3.1 Ch n m u nghiên cọ ẫ ứu 27

3.3.2 Kích thước mẫu 27

CHƯƠNG 4: KẾT QU NGHIÊN C U Ả Ứ 28

4.1 Phân tích thống kê 28

4.1.1 Phân tích th ng kê cho bi n Giố ế ới tính 28

4.1.2 Phân tích th ng kê cho biố ến trường đang theo học 29

4.1.3 Phân tích th ng kê cho biố ến Năm học 30

4.2 Phân tích độ tin cậy 31

4.2.1 Phân tích độ tin cậy cho Cơ sở vật ch t ấ 31

4.2.2 Phân tích độ tin cậy cho An ninh 33

4.2.3 Phân tích độ tin cậy cho Năng lực ph c v ụ ụ 34

4.2.4 Phân tích độ tin cậy cho Tương tác xã hội 36

4.2.5 Phân tích độ tin c y cho Chi phí ậ 37

4.2.6 Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng 39

4.3 Phân tích nhân t khám phá ố 40

4.3.1 Phân tích các biến độ ậ 40c l p 4.3.2 Phân tích các bi n ph thuế ụ ộc 51

4.3.3 Phân tích tương quan Pearson 56

4.4 H i qui tuy n tính b i và kiồ ế ộ ểm định giả thuyết 57

4.4.1.Kiểm định độ phù h p c a mô hình ợ ủ 60

4.4.2.Kiểm tra phân ph i chu n phố ẩ ần dư 61

4.4.3 Kết qu h i quy ả ồ 62

4.4.4 Phân tích hồi quy v i các bi n phân lo i ớ ế ạ 63

CHƯƠNG 5: KẾT LU N, GI I PHÁP - Ậ Ả KIẾN NGHỊ, HẠN CH VÀ Ế HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI 67

5.1 K t lu n ế ậ 67

5.2 Gi i pháp - ả kiến ngh ị 67

5.2.1 Gi i pháp- ả kiến ngh cho nhân t ị ố Đánh giá phòng ở 67

5.2.2 Gi i pháp- ả kiến ngh cho nhân t ị ố Chất lượng cu c sộ ống 68

5.3 H n ch ạ ế và hướng phát triển đề tài 68

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 70

PHỤ L C Ụ 72

PHỤ L C 1: B NG CÂU H I KH O SÁT Ụ Ả Ỏ Ả 72 PHỤ L C 2: PHÂN TÍCH TH NG KÊ Ụ Ố 76 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 79

Trang 1

Danh mục từ viết tắt

• SPSS: Ph n m m thầ ề ống kê cho khoa h c xã họ ội

• EFA: Phân tích nhân t khám phá ố

• Tp.HCM: Thành ph H Chí Mi ố ồ nh

• ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học qu c gia Thành ph H Chí Minh ố ố ồ

• Đại học SPKT: Đạ ọc Sư Phại h m Kỹ Thuật

Trang 2

Danh mục bảng biểu Chương 2

Bảng 2 1 Bảng thang đo lý thuyết 20

Chương 4 Bảng 4 1 S ố liệu th ng kê v ố ề giới tính 28

Bảng 4 2 Giới tính 29

Bảng 4 3 S li u th ng kê v ố ệ ố ề trường sinh viên đang học 29

Bảng 4 4 Thông tin v ề trường sinh viên đang học 30

Bảng 4 5 S ố liệu thống kê năm sinh viên đang học 30

Bảng 4 6 Năm sinh viên đang học 31

Bảng 4 7 Thống kê độ tin cậy vềcơ sở vật chất 32

Bảng 4 8 Độ tin cậy v ề cơ sở ậ v t ch t ấ 33

Bảng 4 9 Thống kê độ tin cậy về an ninh 34

Bảng 4 10 Độ tin cậy cho an ninh 34

Bảng 4 11 Thống kê độ tin cậy v ề năng lự phục vụ 35 c Bảng 4 12 Độ tin cậy cho năng lực phục v ụ 36

Bảng 4 13 Thống kê độ tin cậy về tương tác xã hội 36

Bảng 4 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội 37

Bảng 4 15 Thống kê độ tin cậy về chi phí 38

Bảng 4 16 Độ tin cậy cho chi phí 38

Bảng 4 17 Thống kê độ tin cậy về s hài lòng ự 39

Bảng 4 18 Độ tin cậy v s hài lòề ự ng 40

Bảng 4 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập 41

Bảng 4 20 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc lập 42

Bảng 4 21 Bảng ma tr n xoay các nhân t ậ ố cho các thang đo của biến độ ậ 44 c l p Bảng 4 22 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập 45

Bảng 4 23 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc lập 46

Trang 3

Bảng 4 24 Bảng ma tr n xoay các nhân t cho cậ ố ác thang đo của biến độ ậ 48 c l p

Bảng 4 25 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập 48

Bảng 4 26 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc l p ậ 49

Bảng 4 27 Bảng ma tr n xoay các nhân t ậ ố cho các thang đo của biến độ ậ 51 c l p Bảng 4 28 Kiểm định KMO và Barlett’s cho các thang đo của biến phụ thu c ộ 52 Bảng 4 29 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến phụ thuộc 52

Bảng 4 30 Ma tr n nhân t cho ậ ố các thang đo của biến phụ thuộc 53

Bảng 4 31 Di n gi i các bi n quan sát sau khi t o thành nhân t m i ễ ả ế ạ ố ớ 55

Bảng 4 32 Ma trận tương quan giữa các nhân t ố 57

Bảng 4 33 Phân tích h i quy l n 1 ồ ầ 58

Bảng 4 34 Phân tích h i quy l n 2 ồ ầ 58

Bảng 4 35 Phân tích h i quy l n 3 ồ ầ 59

Bảng 4 36 Phân tích h i quy l n 4 ồ ầ 59

Bảng 4 37 Kiểm định độ phù h p c a mô hình ợ ủ 60

Bảng 4 38 Kết qu ANOVA ả 61

Bảng 4 39 Kết qu h i quy ả ồ 63

Bảng 4 40 Bảng hệ số của biến Giới tính 64

Bảng 4 41 Bảng h s c a biệ ố ủ ến Trường đang theo học 65

Bảng 4 42 Bảng h s cệ ố ủa biến Năm đang học 66

Chương 4

Hình 4 1 Biểu đồ ầ t n s Histogram ố 61 Hình 4 2 Biểu đồ phân phối tích lũy P_Plot 62

lý, tinh th n và s c kh e c a sinh viênầ ứ ỏ ủ Những đánh giá của sinh viên về chất lượng d ch vị ụ của ký túc xá khu B Đạ ọc Quối h c gia thành ph Hố ồ Chí Minh là

cơ sở quan trọng để t ừ đó khắc ph c nhụ ững nhược điểm và duy trì, phát huy nh ng ữ

ưu điểm của ký túc xá đang có Qua những điều trên nhóm tác gi, ả quyết định thực hiện đề tài “nghiên cứu, đánh giá s hài lòng c a sinh viự ủ ên đối v i ớ chất lượng dịch vụ của ký túc xá khu B Đạ ọc Quối h c gia Thành ph H Chí Minh ố ồ ” Chất lượng ký túc xá bị tác động bởi nhiều nhân tố Bài nghiên cứu nãy sẽ giúp ta xác định được các y u t quan tr ng ế ố ọ ảnh hưởng tới chất lượng dịch v ký ụtúc xá và t ừ đó đề xuất ra các gi i pháp nh m nâng cao chả ằ ất lượng d ch v ký túc ị ụ

xá nâ, ng cao ni m tin cề ủa sinh viên dành cho ký túc xá khu B đạ ọi h c qu c gia ốthành ph H Chí Minh ố ồ

Trang 6

1.2 Mục tiêu nghiên c u ứ

Mục tiêu chung

• Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá

khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu Cụ thể

• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chấtlượng ký túc xá khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

• Đề xuất một số định hướng giải pháp để khắc phục nhược điểm, duy trì

ưu điểm và nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc trong xá thời gian tới

1.3 Câu h i nghiên c u ỏ ứ

- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá

- Mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ký túc xá

- Có tồn tại mối liên quan giữa các nhân tố với nhau trong sự hài lòng của sinh viên

- Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B đại học quốc gia

1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hương tới sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch v ký túc xá khu B ị ụ

- Đối tượng khảo sát: sinh viên đang sống tại ký túc xá khu B đạ ọi h c quốc gia TP H Chí Minh ồ

- Về không gian: Để nghiên c u t i c c thông tin sứ đề à á ẽ được thu thập trực tiếp ở ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh

- Về thời gian: Vi c nghiên c u thu th p sệ ứ ậ ố liệu sẽ được th c hi n t tháng ự ệ ừ11/2020 đến tháng 12/2020

Trang 7

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên c u nh tính ứ đị

Mục tiêu c a i nghiên củ bà ứu là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến mức

độ hài lòng của sinh viên, t đó lấy căn cứ xây d ng bộ thang đo phù hợp v i ừ để ự ớ

đề tài nghiên c u và th c ti n tứ ự ễ ại ký túc xá Để phục v ụ cho bước nghiên cứu này, nhóm tác gi n hành xây dả tiế ựng sơ bộ các biến quan sát liên quan đến các thành phần và y u t trong mô hình b ng vi c nghiên cế ố ằ ệ ứu cơ sở lý thuy t và quan sát ký ếtúc xá Tiếp đến, việc ph ng vỏ ấn sinh viên được ti n hành t i phòng ký túc xá ế ạ ởvới nhi u cá nhân hoề ặc nhóm sinh viên, thời gian phỏng ấ v n kho ng 15 ả – 20 phút

để ệ hi u ch nh các bi n quan sát trở nên phù hỉ ế ợp hơn với tình hình thực tế, người thực hiện s ẽ trực ti p ph ng v n các sinh viên ế ỏ ấ

Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng là phương pháp nghiên cứu chính c a nhóm vủ ới k ỹthuật thu thập d ữ liệu là s d ng b ng câu h i dử ụ ả ỏ ựa trên các quan điểm, ý ki n ế đánh giá của sinh viên đang sống và sinh ho t tạ ại ký túc xá khu B Đạ ọc Quối h c gia TP

Hồ Chí Minh Toàn bô d u thu th ữ liệ ập được sẽ được h ỗ trợ ử s lý bằng phần mềm SPSS

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

Tầm quan tr ng c a vọ ủ ấn đề nghiên c u ứ

Bài nghiên c u này giúp chúng ta ti p c n ứ ế ầ được gần hơn với cuộc sống sinh hoạt

và h c t p c a sinh viên t ký túc xá ọ ậ ủ ại cũng như biết được tình hình s c khứ ỏe, tinh thần của sinh viên Qua đó đánh giá được sự hài lòng của sinh viên đối với dịch

vụ ký túc xá

Bài nghiên c u giúp tìm ứ ra những ưu điểm và khuyết điểm của ký túc xá có đểmột cái nhìn tổng quát hơn về ký túc xá để có th nhanh chóng phát huy nh ng ể ữmặt tốt cũng như phát hiện, khắc ph c kụ ịp th i ờ những mặt h n ch ạ ế nhằm t o mạ ột môi trường thu n l i cho sinh viên trong h c t p và sinh hoậ ợ ọ ậ ạt Đưa ra được những

Trang 8

giải pháp nh m nâng cao chằ ất lượng d ch v cị ụ ủa ký túc xá, khiến cho ký túc xá là

sự l a chự ọn được tin tưởng và t t nh t cho sinh viên khi theo hố ấ ọc cao đẳng, đại học t Thành ph Hại ố ồ Chí Minh

1.7 Bố cục của nghiên c u ứ

Bố c c luụ ận văn này được chia thành 5 chương như sau:

Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

Chương này trình bày các lý do, câu hỏi, mục tiêu, đối tượng cũng như phạm vi, phương pháp nghiên cứu của đề tài và c u trúc bài nghiên cấ ứu

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Nêu các khái ni m, các lý thuyệ ết có liên quan đến bài nghiên cứu Đồng th i, nêu ờcác k t qu ế ả thực nghi m c a nh ng bài nghiên cệ ủ ữ ứu trong và ngoài nước liên quan

đến vấn đề khởi nghiệp, t đó rút ra nh n xét, so sánh, đề xuất mô hình và gi ừ ậ ảthuyết cho đề tài nghiên cứu

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trình bày các phương pháp luận, bao gồm các bước quy trình nghiên c u thiứ ết

kế b ng câu hả ỏi, thu th p d li u, xây d ng thang đo cho các biến số ậ ữ ệ ự

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trình bày phân tích d u và k t qu phân tích d ữ liệ ế ả ữ liệu, th o lu n k t qu nghiên ả ậ ế ảcứu

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm t t k t qu nghiên cắ ế ả ứu, đóng góp của đề tài, ý nghĩa thực ti n cế ủa đề tài và

đề xu t m t số gi i pháp áp d ng k t quả nghiên c u vào th c ti n, h n chế c a ấ ộ ả ụ ế ứ ự ễ ạ ủ

đề tài và đề xuất hướng nghiên c u ti p theo ứ ế

Trang 37

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Tuongtacxahoi_Ky

tuc xa thuong xuyen

to chuc cac buoi

giao luu sinh hoat

tap the

Tuongtacxahoi_Cac

to chuc doan hoi

den ky tuc xa giao

luu voi sinh vien

Tuongtacxahoi_Ky

tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den

giao luu van nghe

voi sinh vien

Bảng 4 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội

4.2.5 Phân tích độ tin c y cho Chi phí ậ

Thang đo chi phí hội gồm có 5 biến quan sát:

- Hóa đơn điện khá hợp lý

- Hóa đơn nước khá h p lý ợ

- Chi phí thuê phòng phù h p v i sinh viên ợ ớ

- Chi phí ăn uống ở căn tin hợp lý

- Chi phí gi xe h p lý ữ ợ

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Chiphi_Hoa don

Chiphi_Hoa don

Chiphi_Chi phi thue

phong phu hop voi

Trang 39

4.2.6 Phân tích độ tin c y cho S hài lòng ậ ự

Thang đo cho sự hài lòng gồm có 4 bi n quan sát: ế

- B n hài lòng v i chạ ớ ất lượng d ch v ký túc xá khu B ị ụ

- B n s p t c s d ng d ch v ký túc xá khu B trong tạ ẽ tiế ụ ử ụ ị ụ ương lai

- B n s ạ ẽ giới thi u ký túc xá khu B v i sinh viên khác ệ ớ

- Ký túc xá khu B là s l a ch n t t nhự ự ọ ố ất cho sinh viên

Thang đo có hệ số Cronbach’s alpha là 0,878 và các hệ số tương quan với biến tổng c a các biủ ến đo lường nhân t ố này đều đạt tiêu chu n cho phép (lẩ ớn hơn 0,3)

Do đó, các biến đo lường nhân tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted Suhailong_Ban hai

long voi chat luong

dich vu ky tuc xa

khu B

gioi thieu ky tuc xa

khu B voi sinh vien

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Trang 41

Bartlett's Test of

Sphericity

Approx Square

Chi-3384.99

9

Bảng 4 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập

Hệ s KMO=0.875 >0.5 và <1 nên D u thích h p cho vi c phân tích nhân tố ữ liệ ợ ệ ố Kiểm định Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân t (biố ến độ ập) Như vậc l y, các tham s ố đáp ứng được yêu cầu, ti p t c xem xét các b ng ti p theo ế ụ ở ả ế

Total Variance Explained

Tota

l

% of Variance

Cumulative %

Tot

al

% of Variance

Cumulative %