Bài báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu b đại học quốc gia tp hcm

Lời cam đoan Chúng tôi xin cam đoan bài báo cáo “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch vị ụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp.. 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

MÔN H C: PHÂN TÍCH DỌỮ LIỆU

BÀI BÁO CÁO

ĐỀ TÀI: NGHIÊN C U S HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ỨỰ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V KÝ TÚC XÁ KHU B Ụ

ĐẠI H C QU C GIA TP HCM ỌỐ

GVHD: TS Nguyễn Phan Như Ngọc Mã LHP: RMET220306_19_2_07

Sinh viên th c ự hiện:Phạm Ng c B o ọ ả 191260 18Phan Th Hoàng Ngân ị 19126068

Lời cam đoan

Chúng tôi xin cam đoan bài báo cáo “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch vị ụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh” là công trình h c t p và nghiên c u th t s nghiêm túc c a bọ ậ ứ ậ ự ủ ản thân dướ ự hướng i s dẫn khoa học c a TS Nguyủ ễn Phan Như Ngọc K t qu nêu ra trong nghiên cế ả ứu này là trung thực và chưa từng công bố trướ đây Các số liệc u trong bài nghiên cứu có ngu n gồ ốc rõ ràng, đượ ổc t ng h p t ợ ừ những nguồn thông tin đáng tin cậy

Thành ph H Chí Minh, nố ồ gày 14, tháng 1, năm 2021

TÁC GI Ả

Đại diện nhóm: Nguy n T n Toàn ễ ấ

BẢNG PHÂN CÔNG NHI M V Ệ Ụ

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 6

1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu: 6

1.5 Phương pháp nghiên cứu 7

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu: 7

1.7 Bố c c cụ ủa nghiên c u ứ 8

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN C U Ứ 9

2.1 Cơ sở lý thuy t ế 9

2.2 Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước 12

2.2.1 Các nghiên cứu trong nướ 12c 2.2.2 Các nghiên cứu ngoài nướ 14c 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuấ 17t

3.3.2 Kích thước mẫu 27

CHƯƠNG 4: KẾT QU NGHIÊN C U Ả Ứ 28

4.1 Phân tích thống kê 28

4.1.1 Phân tích th ng kê cho bi n Giố ế ới tính 28

4.1.2 Phân tích th ng kê cho biố ến trường đang theo học 29

4.1.3 Phân tích th ng kê cho biố ến Năm học 30

4.2 Phân tích độ tin cậy 31

4.2.1 Phân tích độ tin cậy cho Cơ sở vật ch t ấ 31

4.2.2 Phân tích độ tin cậy cho An ninh 33

4.2.3 Phân tích độ tin cậy cho Năng lực ph c v ụ ụ 34

4.2.4 Phân tích độ tin cậy cho Tương tác xã hội 36

4.2.5 Phân tích độ tin c y cho Chi phí ậ 37

4.2.6 Phân tích độ tin cậy cho Sự hài lòng 39

4.3 Phân tích nhân t khám phá ố 40

4.3.1 Phân tích các biến độ ậ 40c l p 4.3.2 Phân tích các bi n ph thuế ụ ộc 51

4.3.3 Phân tích tương quan Pearson 56

4.4 H i qui tuy n tính b i và kiồ ế ộ ểm định giả thuyết 57

5.2.1 Gi i pháp- ả kiến ngh cho nhân t ị ố Đánh giá phòng ở 67

5.2.2 Gi i pháp- ả kiến ngh cho nhân t ị ố Chất lượng cu c sộ ống 68

5.3 H n ch ạ ế và hướng phát triển đề tài 68

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 70

PHỤ L C Ụ 72

PHỤ L C 1: B NG CÂU H I KH O SÁT Ụ Ả Ỏ Ả 72 PHỤ L C 2: PHÂN TÍCH TH NG KÊ Ụ Ố 76 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG 79

Trang 1

Danh mục từ viết tắt

• SPSS: Ph n m m thầ ề ống kê cho khoa h c xã họ ội

• EFA: Phân tích nhân t khám phá ố • Tp.HCM: Thành ph H Chí Mi ố ồ nh

• ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học qu c gia Thành ph H Chí Minh ố ố ồ • Đại học SPKT: Đạ ọc Sư Phại h m Kỹ Thuật

Bảng 4 3 S li u th ng kê v ố ệ ố ề trường sinh viên đang học 29

Bảng 4 4 Thông tin v ề trường sinh viên đang học 30

Bảng 4 5 S ố liệu thống kê năm sinh viên đang học 30

Bảng 4 6 Năm sinh viên đang học 31

Bảng 4 7 Thống kê độ tin cậy vềcơ sở vật chất 32

Bảng 4 8 Độ tin cậy v ề cơ sở ậ v t ch t ấ 33

Bảng 4 9 Thống kê độ tin cậy về an ninh 34

Bảng 4 10 Độ tin cậy cho an ninh 34

Bảng 4 11 Thống kê độ tin cậy v ề năng lự phục vụ 35 c Bảng 4 12 Độ tin cậy cho năng lực phục v ụ 36

Bảng 4 13 Thống kê độ tin cậy về tương tác xã hội 36

Bảng 4 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội 37

Bảng 4 15 Thống kê độ tin cậy về chi phí 38

Bảng 4 16 Độ tin cậy cho chi phí 38

Bảng 4 17 Thống kê độ tin cậy về s hài lòng ự 39

Bảng 4 18 Độ tin cậy v s hài lòề ự ng 40

Bảng 4 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập 41

Bảng 4 20 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc lập 42

Bảng 4 21 Bảng ma tr n xoay các nhân t ậ ố cho các thang đo của biến độ ậ 44 c l p Bảng 4 22 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập 45

Bảng 4 23 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc lập 46

Trang 3

Bảng 4 24 Bảng ma tr n xoay các nhân t cho cậ ố ác thang đo của biến độ ậ 48 c l p

Bảng 4 25 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập 48

Bảng 4 26 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc l p ậ 49

Bảng 4 27 Bảng ma tr n xoay các nhân t ậ ố cho các thang đo của biến độ ậ 51 c l p Bảng 4 28 Kiểm định KMO và Barlett’s cho các thang đo của biến phụ thu c ộ 52 Bảng 4 29 Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến phụ thuộc 52

Bảng 4 30 Ma tr n nhân t cho ậ ố các thang đo của biến phụ thuộc 53

Bảng 4 31 Di n gi i các bi n quan sát sau khi t o thành nhân t m i ễ ả ế ạ ố ớ 55

Bảng 4 32 Ma trận tương quan giữa các nhân t ố 57

Bảng 4 40 Bảng hệ số của biến Giới tính 64

Bảng 4 41 Bảng h s c a biệ ố ủ ến Trường đang theo học 65

Bảng 4 42 Bảng h s cệ ố ủa biến Năm đang học 66

Trang 4

Danh mục hình ảnh

Chương 2

Hình 2 1 Mô hình Nguy n Th Thùy Trang ễ ị 12 Hình 2 2 Mô hình Nguyễn Anh Đài 13 Hình 2 3 Mô hình Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe 14 Hình 2 4 Mô hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011) 15 Hình 2 5 Mô hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Am ir 16 Hình 2 6 Mô hình Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux 17 Hình 2 7 Mô hình lý thuy t nghiên cế ứu đề xuấ 21 t

Trang 5

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do nghiên c u ứ

Đồng hành v i nớ ền kinh t phát tri n không ng ng c a Vi t Nam là mế ể ừ ủ ệ ột nền giáo dục đang từng bước ti n bế ộ vớ ự tiếi s n b c a n n giáo d c thì các vộ ủ ề ụ ấn đề về các d ch vị ụ phục vụ cho vi c hệ ọc t p cho sinh ậ viên cũng trở nên quan trọng, trong đó dịch vụ ký túc xá là dịch vụ mang vai trò quan trọng bởi vì rcó ất nhiều sinh viên h c xa nhà nên nhu c u v d ch v ký túc xá c a sinh viên là r t lọ ầ ề ị ụ ủ ấ ớn

Thành ph H Chí Minh là m t trong nh ng thành ph ố ồ ộ ữ ố có những trường đại học mà tại đó số lượng sinh viên theo thu c hàng cao nhộ ất ở Việt Nam Do đó, số lượng sinh viên có nhu cầu muốn ở trong ký túc xá cũng theo đó mà tăng theo hàng năm nhưng điều này cũng làm tăng lên yêu cầu về chất lượng ký túc xá của sinh viên Chất lượng d ch v c a ký túc xá ị ụ ủ ảnh hưởng r t nhiấ ều đến k t qu hế ả ọc tập cũng như ảnh hưởng tới cuộc sống sinh ho t và h c t p hạ ọ ậ ằng ngày c a sinh ủ viên bởi vì môi trường sống, sinh ho t và h c t p ít nhiạ ọ ậ ều cũng ảnh hưởng t i tâm ớ lý, tinh th n và s c kh e c a sinh viênầ ứ ỏ ủ Những đánh giá của sinh viên về chất lượng d ch vị ụ của ký túc xá khu B Đạ ọc Quối h c gia thành ph Hố ồ Chí Minh là cơ sở quan trọng để t ừ đó khắc ph c nhụ ững nhược điểm và duy trì, phát huy nh ng ữ ưu điểm của ký túc xá đang có Qua những điều trên nhóm tác gi, ả quyết định thực hiện đề tài “nghiên cứu, đánh giá s hài lòng c a sinh viự ủ ên đối v i ớ chất lượng dịch vụ của ký túc xá khu B Đạ ọc Quối h c gia Thành ph H Chí Minh ố ồ ”

Chất lượng ký túc xá bị tác động bởi nhiều nhân tố Bài nghiên cứu nãy sẽ giúp ta xác định được các y u t quan tr ng ế ố ọ ảnh hưởng tới chất lượng dịch v ký ụ túc xá và t ừ đó đề xuất ra các gi i pháp nh m nâng cao chả ằ ất lượng d ch v ký túc ị ụ xá nâ, ng cao ni m tin cề ủa sinh viên dành cho ký túc xá khu B đạ ọi h c qu c gia ố thành ph H Chí Minh ố ồ

Trang 6

1.2 Mục tiêu nghiên c u ứ

Mục tiêu chung

• Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá

khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu Cụ thể

• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng ký túc xá khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

• Đề xuất một số định hướng giải pháp để khắc phục nhược điểm, duy trì ưu điểm và nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc trong xá thời gian tới

1.3 Câu h i nghiên c u ỏ ứ

- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá

- Mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ký túc xá - Có tồn tại mối liên quan giữa các nhân tố với nhau trong sự hài lòng của sinh viên

- Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B đại học quốc gia

1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hương tới sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng d ch v ký túc xá khu B ị ụ

- Đối tượng khảo sát: sinh viên đang sống tại ký túc xá khu B đạ ọi h c quốc gia TP H Chí Minh ồ

- Về không gian: Để nghiên c u t i c c thông tin sứ đề à á ẽ được thu thập trực tiếp ở ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh

- Về thời gian: Vi c nghiên c u thu th p sệ ứ ậ ố liệu sẽ được th c hi n t tháng ự ệ ừ 11/2020 đến tháng 12/2020

Trang 7

1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên c u nh tính ứ đị

Mục tiêu c a i nghiên củ bà ứu là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, t đó lấy căn cứ xây d ng bộ thang đo phù hợp v i ừ để ự ớ đề tài nghiên c u và th c ti n tứ ự ễ ại ký túc xá Để phục v ụ cho bước nghiên cứu này, nhóm tác gi n hành xây dả tiế ựng sơ bộ các biến quan sát liên quan đến các thành phần và y u t trong mô hình b ng vi c nghiên cế ố ằ ệ ứu cơ sở lý thuy t và quan sát ký ế túc xá Tiếp đến, việc ph ng vỏ ấn sinh viên được ti n hành t i phòng ký túc xá ế ạ ở với nhi u cá nhân hoề ặc nhóm sinh viên, thời gian phỏng ấ v n kho ng 15 ả – 20 phút để ệ hi u ch nh các bi n quan sát trở nên phù hỉ ế ợp hơn với tình hình thực tế, người thực hiện s ẽ trực ti p ph ng v n các sinh viên ế ỏ ấ

Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng là phương pháp nghiên cứu chính c a nhóm vủ ới k ỹ thuật thu thập d ữ liệu là s d ng b ng câu h i dử ụ ả ỏ ựa trên các quan điểm, ý ki n ế đánh giá của sinh viên đang sống và sinh ho t tạ ại ký túc xá khu B Đạ ọc Quối h c gia TP Hồ Chí Minh Toàn bô d u thu th ữ liệ ập được sẽ được h ỗ trợ ử s lý bằng phần mềm SPSS

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

Tầm quan tr ng c a vọ ủ ấn đề nghiên c u ứ

Bài nghiên c u này giúp chúng ta ti p c n ứ ế ầ được gần hơn với cuộc sống sinh hoạt và h c t p c a sinh viên t ký túc xá ọ ậ ủ ại cũng như biết được tình hình s c khứ ỏe, tinh thần của sinh viên Qua đó đánh giá được sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá

Bài nghiên c u giúp tìm ứ ra những ưu điểm và khuyết điểm của ký túc xá có để một cái nhìn tổng quát hơn về ký túc xá để có th nhanh chóng phát huy nh ng ể ữ mặt tốt cũng như phát hiện, khắc ph c kụ ịp th i ờ những mặt h n ch ạ ế nhằm t o mạ ột môi trường thu n l i cho sinh viên trong h c t p và sinh hoậ ợ ọ ậ ạt Đưa ra được những

Trang 8

giải pháp nh m nâng cao chằ ất lượng d ch v cị ụ ủa ký túc xá, khiến cho ký túc xá là sự l a chự ọn được tin tưởng và t t nh t cho sinh viên khi theo hố ấ ọc cao đẳng, đại học t Thành ph Hại ố ồ Chí Minh

1.7 Bố cục của nghiên c u ứ

Bố c c luụ ận văn này được chia thành 5 chương như sau: Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

Chương này trình bày các lý do, câu hỏi, mục tiêu, đối tượng cũng như phạm vi, phương pháp nghiên cứu của đề tài và c u trúc bài nghiên cấ ứu.

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Nêu các khái ni m, các lý thuyệ ết có liên quan đến bài nghiên cứu Đồng th i, nêu ờ các k t qu ế ả thực nghi m c a nh ng bài nghiên cệ ủ ữ ứu trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề khởi nghiệp, t đó rút ra nh n xét, so sánh, đề xuất mô hình và gi ừ ậ ả thuyết cho đề tài nghiên cứu.

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trình bày các phương pháp luận, bao gồm các bước quy trình nghiên c u thiứ ết kế b ng câu hả ỏi, thu th p d li u, xây d ng thang đo cho các biến số ậ ữ ệ ự

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trình bày phân tích d u và k t qu phân tích d ữ liệ ế ả ữ liệu, th o lu n k t qu nghiên ả ậ ế ả cứu

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Tóm t t k t qu nghiên cắ ế ả ứu, đóng góp của đề tài, ý nghĩa thực ti n cế ủa đề tài và đề xu t m t số gi i pháp áp d ng k t quả nghiên c u vào th c ti n, h n chế c a ấ ộ ả ụ ế ứ ự ễ ạ ủ đề tài và đề xuất hướng nghiên c u ti p theo ứ ế

tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien

Bảng 4 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội

4.2.5 Phân tích độ tin c y cho Chi phí ậ Thang đo chi phí hội gồm có 5 biến quan sát: - Hóa đơn điện khá hợp lý

- Hóa đơn nước khá h p lý ợ

- Chi phí thuê phòng phù h p v i sinh viên ợ ớ - Chi phí ăn uống ở căn tin hợp lý - Chi phí gi xe h p lý ữ ợ

Trang 38

Thang đo có hệ số Cronbach’s alpha là 0,840 và các hệ số tương quan với biến tổng c a các biủ ến đo lường nhân t này ố đều đạt tiêu chu n cho phép (lẩ ớn hơn 0,3) Do đó, các biến đo lường nhân tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi

Trang 39

4.2.6 Phân tích độ tin c y cho S hài lòng ậ ự Thang đo cho sự hài lòng gồm có 4 bi n quan sát: ế - B n hài lòng v i chạ ớ ất lượng d ch v ký túc xá khu B ị ụ

- B n s p t c s d ng d ch v ký túc xá khu B trong tạ ẽ tiế ụ ử ụ ị ụ ương lai - B n s ạ ẽ giới thi u ký túc xá khu B v i sinh viên khác ệ ớ - Ký túc xá khu B là s l a ch n t t nhự ự ọ ố ất cho sinh viên

Thang đo có hệ số Cronbach’s alpha là 0,878 và các hệ số tương quan với biến tổng c a các biủ ến đo lường nhân t ố này đều đạt tiêu chu n cho phép (lẩ ớn hơn 0,3) Do đó, các biến đo lường nhân tố này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám

gioi thieu ky tuc xa khu B voi sinh vien

Thang đo các nhân tố ảnh hưởng t i t i s hài lòng c a sinh viên v i chớ ớ ự ủ ớ ất lượng dịch vụ ký túc xá khu B g m 5 nhân t ồ ố được đo bằng còn l i 20 bi n quan sát ạ ế sau khi đạt độ tin cậy Cronbach’s alpha tiế ục được đưa vào phân tích nhân tốp t khám phá (EFA) Phân tích nhân t ố khám phá thang đo quyết định các nhân t ố ảnh hưởng tới sự hài lòng c a sinh viên v i chủ ớ ất lượng dịch vụ ký túc xá khu B qua lần 1 như sau:

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Bảng 4 19 Kiểm định KMO và Bartlet’s cho các thang đo của biến độc lập Hệ s KMO=0.875 >0.5 và <1 nên D u thích h p cho vi c phân tích nhân tố ữ liệ ợ ệ ố Kiểm định Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với nhau trong nhân t (biố ến độ ập) Như vậc l y, các tham s ố đáp ứng được yêu cầu, ti p t c xem xét các b ng ti p theo ế ụ ở ả ế

Total Variance Explained

Extraction Method: Principal Component Analysis

Bảng 4 T20 ổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc l p ậ

Tại m c giá trứ ị Eigenvalues = 1.077 lớn hơn 1, phân tích nhân tố đã trích được 5 nhân t v i tố ớ ổng phương sai trích là 70.175% (> 50%) và đạt yêu cầu

Rotated Component Matrixa

Component

Cosovatchat_Khong gian phong o

Anninh_Cong tac dam bao an

Anninh_He thong camera giam

Anninh_Rao chan xung quanh ky

Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung quanh ky tuc xa duoc dam bao

.599

Anninh_Nha xe dam bao an toan cho phuong tien di lai cua sinh vien

Nanglucphucvu_Viec cung cap

mang internet duoc thuc hien tot .802 Nanglucphucvu_Nhan vien lam

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc xa

.661

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu