Định hướng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần tập đoàn công nghệ quảng ích từ 2024 2026

Do đó, em đã chọn đề tài “ Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích Từ 2024 - 2026 ” nhằm giúp công ty đạt được mục tiêu và cạnh tranh thành công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - -

Hà Văn Thiện

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH TỪ 2024 -2026

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - -

Hà Văn Thiện

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH TỪ 2024 -2026 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số sinh viên: 2054012283

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Đình Kim

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh và trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã cung cấp cho em nhiều kiến thức bổ ích và cho em cơ hội được tham gia kỳ thực tập này Sau thời gian học tập tại trường em được hệ thống lại toàn bộ lý thuyết chuyên ngành và được tham gia kiến tập một số khâu nghiệp vụ cơ bản của các kiến thức lý thuyết đã học Được sự cho phép của Khoa Quản Trị Kinh Doanh và sự tiếp nhận của Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích em bắt đầu quá trình thực tập của mình tại công ty trong 3 tháng Khoảng thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi, được trải nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Quản trị kinh doanh mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này

Qua bài báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Đình Kim đã hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập Nhờ sự hỗ trợ, nhận xét và dạy bảo tận tình của thầy đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập một cách tốt nhất Em cũng xin cảm ơn anh Anh Minh – Phó giám đốc Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích đã tin tưởng trao cho em cơ hội được làm việc tại công ty, tạo điều kiện để em được trải nghiệm, học hỏi trong suốt quá trình thực tập

Vì bài thực tập được thực hiện trong phạm vi thời gian hạn hẹp và hạn chế về mặt kiến thức chuyên môn, do đó bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Em rất mong có được những ý kiến đóng góp của thầy, cô để bài báo cáo và bản thân chúng em hoàn thiện hơn

Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô và quý anh chị nhiều sức khỏe và hạnh phúc Kính mong Quảng Ích group sẽ vững mạnh và phát triển hơn nữa trong tương lai

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Sinh viên: Hà Văn Thiện Hồ Chí Minh, ngày tháng 4 năm 2024

Giảng viên hướng dẫn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Ngày sinh:……… Nơi sinh:……… Chuyên ngành:……… Mã sinh viên:……… Tôi đồng ý cung cấp toàn văn thông tin đồ án/khóa luận tốt nghiệp hợp lệ về bản

quyền cho Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh sẽ kết nối toàn văn thông tin đồ án/khóa luận tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học của Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

Ký tên

Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn:………

Sinh viên thực hiện:……… Lớp:………

Ngày sinh:……… Nơi sinh:………

Ý kiến của giảng viên hướng dẫn về việc cho phép sinh viên được bảo vệ đồ án/khóa luận trước Hội đồng:

MỤC LỤC

DẪN NHẬP 1

1 Lý do chọn đề tài 2

2 Mục tiêu nghiên cứu và giới hạn của đề tài 3

3 Phương pháp nghiên cứu 3

4 Bố cục khóa luận 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 5

1 Các khái niệm về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược 6

1.1 Chiến lược kinh doanh 6

1.2 Quản trị chiến lược 6

2 Các giai đoạn của quản trị chiến lược 7

3 Phân loại các chiến lược kinh doanh 8

3.1 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 8

3.2 Các chiến lược hội nhập 8

3.3 Các chiến lược đa dạng hóa 8

3.4 Các chiến lược suy giảm 8

3.5 Các chiến lược khác 9

4 Phân tích môi trường kinh doanh 9

4.1 Môi trường vĩ mô 9

4.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) 10

8 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây 23

9 Điểm mạnh và điểm yếu 24

a Điểm mạnh 24

b Điểm yếu 25

10 Ma trận IFE 25

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH 26

1 Môi trường vĩ mô 27

2 Môi trường vi mô 32

2.1 Tổng quan ngành công nghệ thông tin 32

2.2 Thị trường phần mềm quản lý giáo dục 33

3 Cơ hội và đe dọa 37

a Cơ hội: 37

b Đe dọa: 38

4 Ma trận EFE 39

5 Ma trận SWOT 40

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH TỪ 2024 – 2026 41

1 Mục tiêu của công ty từ 2024 – 2026 42

1.1 Về lợi nhuận 42

1.2 Về thị phần 42

2 Chiến lược kinh doanh 42

2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 42

2.2 Chiến lược phát triển thị trường 43

2.3 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm có liên quan 43

2.4 Chiến lược phát triển sản phẩm 44

2.5 Chiến lược cắt giảm chi tiêu 44

2.6 Hợp tác với các trường đại học 45

2.7 Xây dựng thương hiệu 45

3 Chiến lược cấp chức năng 46

3.1 Chiến lược đào tạo nhân sự 46

3.2 Chiến lược marketing 47

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích trong giai đoạn 2020-2022 20 Bảng 1 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2022 23 Bảng 2 1: Quy mô thị trường nội địa năm 2022 32 Bảng 2 2: Mức tăng trưởng của thị trường công nghệ thông tin ở Việt Nam giai đoạn 2013 đến 2022 32 Bảng 2 3: Khái quát về khách hàng – phân khúc 37 Bảng 3 1: Mục tiêu về lợi nhuận của công ty từ năm 2024 – 2026 42 Bảng 3 2: Thống kê các trụ sở, chi nhánh, văn phòng của công ty tại Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng 43 Biểu đồ 1 1: Cơ cấu thị trường phần mềm quản lý giáo dục Việt Nam theo thị phần 34

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1: LoGo Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích 15 Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 17

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

QIGroup Công ty cổ phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích

THPT Trung học phổ thông

TTGDTX Trung tâm giáo dục thường xuyên GD&ĐT Giáo dục và đào tạo

CNTT Công nghệ thông tin TT&TT Truyền thông và thông tin TTTM Trung tâm thương mại

CPCN Cổ phần công nghệ

OPEC Organization of Petroleum Exporting Countries IBM International Business Machines

IT Information Technology

DẪN NHẬP

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, nền kinh tế thế giới đang dần phục hồi, lạm phát giảm, mãi lực ở các nước Âu Mỹ đang có xu hướng tăng, dòng vốn đầu tư vào Việt Nam ngày càng tăng Bên cạnh đó, Việt Nam đã đạt mức tăng trưởng kinh tế 5,05% nhưng vẫn đang còn nhiều khó khăn trước mắt, sức mua thấp, lạm phát chưa giảm dẫn đến nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy cơ phá sản hoặc phải thu hẹp quy mô hoạt động, cắt giảm nhân sự, giảm lương Các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nước mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài Mặt khác, khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn dịch vụ, họ yêu cầu sản phẩm tốt, giá hợp lý và chăm sóc khách hàng tận tình Chính vì những ảnh hưởng trên đã làm cho thị trường phần mềm ảnh hưởng ít nhiều trong thời gian gần đây và phải đối mặt với vô vàn khó khăn và thách thức Do đó, để thích ứng với những biến động trên chúng ta không những cần củng cố các phương pháp quản lý, nâng cao chất lượng của phần mềm và ứng dụng mà còn phải xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả Chiến lược kinh doanh hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu, xác định hướng đi, tận dụng cơ hội, giảm thiểu đe dọa đồng thời phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu Một chiến lược tận dụng nguồn lực nội bộ, nắm bắt cơ hội đến từ môi trường bên ngoài sẽ định hướng cho doanh nghiệp mục tiêu, hạn chế được rủi ro không đáng có và tạo ra sự khác biệt với đối thủ để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Từ đó để đạt được mục tiêu lớn hơn và cao hơn là khẳng định vị thế công nghệ phần mềm Việt Nam trên bản đồ IT thế giới

Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích đã khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực phân phối sản phẩm phần mềm giáo dục tại Việt Nam Các sản phẩm và dịch vụ của công ty đã triển khai tới hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, gặt hái được nhiều thành tựu mang lại nhiều giá trị thiết thực cho người sử dụng Tuy nhiên ngành công nghệ ngày càng phát triển và có những bước tiến vượt bậc để bắt kịp xu hướng thời đại kéo theo sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cùng ngành Trong thời gian qua công

ty vẫn còn gặp những khó khăn và chưa có được kết quả tốt trong việc kinh doanh Chính vì vậy, đòi hỏi công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích cần có hướng

đi phù hợp để giữ vững vị thế của mình Do đó, em đã chọn đề tài “ Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích Từ 2024 - 2026 ” nhằm giúp công ty đạt được mục tiêu và cạnh tranh thành công

trên thị trường

2 Mục tiêu nghiên cứu và giới hạn của đề tài

Đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu công ty Quảng Ích, phân tích môi trường kinh doanh, môi trường bên trong và các chiến lược hiện tại của công ty để từ đó nhận biết các cơ hội, đe dọa và xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty nhằm xác định mục tiêu, định hướng các chiến lược phát triển cho công ty trong thời gian tới

Thời gian thực hiện đề tài có hạn, đề tài này chỉ nghiên cứu việc hoạch định chiến lược kinh doanh chứ không đề cập đến việc thực hiện và kiểm tra chiến lược

3 Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ báo chí, sách báo chuyên ngành, các báo cáo thường niên tại công ty

• Phương pháp thực địa: phỏng vấn, tham khảo ý kiến từ nhà quản trị, nhân viên và khách hàng của công ty

• Phương pháp tổng hợp: thống kê hệ thống hóa các dữ liệu từ đó đưa ra mục tiêu dài hạn, chiến lược kinh doanh cho công ty

4 Bố cục khóa luận

Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, khóa luận bao gồm 4 chương sau:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH TỪ 2024 – 2026

1 Các khái niệm về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược 1.1 Chiến lược kinh doanh

Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác biệt về chiến lược Tùy theo từng mục đích nghiên cứu và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà kinh tế có những quan điểm khác nhau về chiến lược Theo Fred R.David thi "chiến lược kinh doanh là những phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn"

Thuật ngữ “chiến lược” thường được dùng theo 3 nghĩa phổ biến Thứ nhất, chiến lược là các chương trình hoạt động tổng quát và triển khai các nguồn lực chủ yếu để đạt được mục tiêu Thứ hai, chiến lược là các chương trình mục tiêu của tổ chức, các nguồn lực cần sử dụng để đạt được mục tiêu này, các chính sách điều hành việc thu nhập, sử dụng và bố trí các nguồn lực này Thứ ba, xác định các mục tiêu dài hạn, lựa chọn các đường lối hoạt động và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu này

Nhìn chung, dù được diễn đạt như thế nào đi nữa, các khái niệm về chiến lược kinh doanh vẫn bao hàm những nội dung chính sau đây:

- Xác định các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của tổ chức

- Đưa ra các chương trình hành động tổng quát để đạt được mục tiêu

- Lựa chọn các phương án hành động, triển khai và phân bổ các nguồn tài nguyên để thực hiện mục tiêu đó

1.2 Quản trị chiến lược

Theo Fred R.David: quản trị chiến lược có thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh giá các quyết định liên quan nhiều chức năng cho phép một tổ chức đạt được những mục tiêu đề ra

Như vậy, theo định nghĩa này quản trị chiến lược tập trung vào việc hợp nhất việc quản trị, tiếp thị, tài chính kế toán, sản xuất, nghiên cứu phát triển và các hệ thống thông tin các lĩnh vực kinh doanh để đạt được thành công của tổ chức

2 Các giai đoạn của quản trị chiến lược

Quá trình xây dựng một chiến lược kinh doanh phải trải qua 3 giai đoạn chính có liên quan mật thiết và bổ sung cho nhau:

- Giai đoạn hình thành chiến lược: phân tích hiện trạng, dự báo tương lai, chọn

lựa và xây dựng những chiến lược phù hợp

- Giai đoạn thực thi chiến lược: triển khai những mục tiêu, chiến lược vào hoạt

động của doanh nghiệp

- Giai đoạn đánh giá chiến lược: đánh giá và kiểm soát kết quả, tìm các giải

pháp để thích nghi với hoàn cảnh môi trường

3 Phân loại các chiến lược kinh doanh 3.1 Các chiến lược tăng trưởng tập trung

Thường là những chiến lược tập trung vào việc cải thiện sản phẩm hiện có hoặc khai thác thị trường hiện tại một cách tốt hơn, bao gồm ba chiến lược:

- Xâm nhập thị trường - Phát triển thị trường - Phát triển sản phẩm

3.2 Các chiến lược hội nhập

Đây là những chiến lược nhằm khai thác hơn nữa các tiềm năng của doanh nghiệp, thường được áp dụng khi các doanh nghiệp e ngại hoặc không thể sử dụng một trong những chiến lược tăng trưởng tập trung đo ngành sản xuất mạnh hoặc thị trường đã bão hòa

- Hội nhập về phía sau - Hội nhập về phía trước - Hội nhập theo hàng ngang

3.3 Các chiến lược đa dạng hóa

Chiến lược đa dạng hóa bao gồm:

- Đa dạng hóa đồng tâm - Đa dạng hóa hàng ngang - Đa dạng hóa hỗn hợp

3.4 Các chiến lược suy giảm

Áp dụng trong thời kỳ kinh tế suy thoái hoặc khi doanh nghiệp không tìm thấy cơ hội hay hướng phát triển dài hạn trong một thời gian, mà cũng có thể doanh nghiệp nhìn ra những cơ hội khác hấp dẫn hơn cơ hội đang theo đuổi Những chiến lược suy giảm là:

- Thu hẹp hoạt động - Thu hoạch

- Thanh lý

3.5 Các chiến lược khác

- Hợp nhất: hai công ty hợp lại thành một công ty mới, mang một tên mới, phát

hành chứng khoán mới, có cơ cấu tổ chức mới và thực hiện hoạt động khác

- Thu nhận: mua một doanh nghiệp khác và đưa nó vào những hoạt động hiện

có như một chi nhánh hay ngành được điều hành (doanh nghiệp được mua có thể giữ lại tên riêng)

- Liên doanh: hai hay nhiều công ty hình thành một công ty độc lập vì những

mục đích hợp tác, thực hiện những mục tiêu mà một công ty đơn lẻ khó thực hiện

- Tổng hợp: một doanh nghiệp có thể theo đuổi hai hay nhiều chiến lược cùng

lúc

4 Phân tích môi trường kinh doanh

Mục đích của việc phân tích môi trường kinh doanh là khai thác các cơ hội có thể đem lợi ích lại cho công ty và tránh các đe dọa

4.1 Môi trường vĩ mô

Tác lực then chốt từ bên ngoài được phân chia thành 5 tiêu chuẩn lớn: tác lực kinh tế; tác lực xã hội, văn hóa, dân số và môi trường; tắc lực chính trị, chính quyền và pháp luật; tác lực công nghệ và tác lực cạnh tranh

- Các xu hướng và sự kiện ở bên ngoài ảnh hưởng đáng kể đến mọi sản phẩm,

dịch vụ, thị trường và các tổ chức trên thế giới

- Những thay đổi trong những tác lực ở bên ngoài doanh nghiệp sẽ chuyển dịch

thành những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng về cả dịch vụ và sản phẩm tiêu dùng lẫn công nghiệp

- Một số tổ chức tồn tại vì họ nhận thức rõ và biết tận dụng các cơ hội từ bên

ngoài

- Ngày nay tỉnh phức tạp trong kinh doanh ngày càng tăng lên được dẫn chứng

qua việc nhiều quốc gia đem hết khả năng và ý muốn của mình cạnh tranh một cách năng động trên thị trường thế giới

- Phần đông các tổ chức áp dụng phân tích ngoại vi như một phần trong tiến

trình hoạch định của họ

4.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành)

Phân tích mô hình 5 tác lực của Porter về cạnh tranh là một phương pháp được dùng rộng rãi để phát triển những chiến lược trong nhiều ngành công nghiệp

Theo ông Porter, bản chất của sự cạnh tranh trong một ngành công nghiệp nhất định có thể được xem xét như một hỗn hợp của 5 tác lực:

- Sự cạnh tranh giữa những công ty

- Sự gia nhập tiềm năng của những đối thủ cạnh tranh - Sự phát triển tiềm tàng của những sản phẩm thay thế - Quyền thương lượng của nhà cung cấp

- Quyền thương lượng của khách hàng

4.3 Ma trận EFE

Là ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài, tổng hợp, tóm tắt và đánh giá những cơ hội và nguy cơ chủ yếu của mỗi trường bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp Ma trận EFE giúp các nhà quản trị chiến lược đánh giá mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với những cơ hội và nguy cơ, đưa ra những nhận định môi trường bên ngoài tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp, có 5 bước để hình thành ma trận EFE

5 Phân tích môi trường nội vi

Phần này tập trung vào việc nhận biết và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của những cấp chức năng trong một công ty, trong đó bao gồm quản trị marketing, tài chính kế toán, sản xuất tác nghiệp, nghiên cứu và phát triển và hệ thống thông tin máy tính

Bản chất của việc phân tích nội vì là:

- Tất cả tổ chức đều có điểm mạnh và điểm yếu trong những cấp chức năng - Những điểm mạnh điểm yếu nội vì cộng với những cơ hội đe dọa ngoại vi và

bằng xác định nhiệm vụ rõ ràng sẽ cung cấp nền tảng cho việc thiết lập mục tiêu và chiến lược

- Mục tiêu và chiến lược được thiết lập với ý định khai thác những điểm mạnh nội vi và khắc phục những điểm yếu

Tác lực nội vì then chốt:

- Do có nhiều loại hình tổ chức như bệnh viện, trường đại học và các cơ quan chính phủ nên những cấp chức năng đương nhiên thay đổi

- Điểm mạnh của một công ty mà các đối thủ cạnh tranh không thể để dàng sánh kịp hay bắt chước được gọi là những khả năng đặc trưng Xây dựng lợi thế cạnh tranh phải bao gồm khai thác khả năng đặc trưng

Ma trận IFE: Là ma trận các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp, tóm tắt và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu cơ bản của doanh nghiệp, cho thấy các lợi thế cạnh tranh cần khai thác và các điểm yếu cơ bản doanh nghiệp cần cải thiện, có 5 bước để

Đây là một trong những công cụ chiến lược tốt nhất cho kiểm toán nội bộ công ty IFE được dùng để kiểm toán nội bộ những bộ phận chức năng của doanh nghiệp như tài chính, marketing, IT, giao dịch, kế toán và những bộ phận khác phụ thuộc vào bản chất và quy mô của doanh nghiệp

6 Phân tích ma trận SWOT

Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thành chiến lược sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp, bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chế kiểm soát chiến lược SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp

1 Tối thiểu hoá các nguy cơ và né tránh các đe doạ

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích

Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích (QIGroup) là doanh nghiệp phần mềm chuyên cung cấp, xây dựng các giải pháp phần mềm trong lĩnh vực giáo dục hàng đầu tại Việt Nam Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đã triển khai tới hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, gặt hái được nhiều thành tựu mang lại nhiều giá trị thiết thực cho người sử dụng

Nhờ việc cung cấp những dịch vụ chất lượng cao và mang lại giá trị thực tế, hiện các sản phẩm của Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích đang được sử dụng hàng ngày bởi hàng trăm khách hàng là doanh nghiệp, Bộ ban ngành và hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Đó chính là những yếu tố giúp Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích ngày càng khẳng định được vị thế của mình và nhận được những thành tích cao trong lĩnh vực hoạt động Trong quá trình hoạt động, các công ty trực thuộc Tập Đoàn Quảng Ích vinh dự nhận được các giải thưởng tiêu biểu như:

- Giải thưởng “ Sao khuê trong lĩnh vực GD & ĐT” Năm 2021 - Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam năm 2016

- Chứng nhận “Doanh Nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam” Năm 2014 - Chứng nhận “Sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng” năm 2013

- Giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” năm 2012

Logo Công ty:

Hình 1 1: LoGo Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích

(Nguồn: Phòng Marketing)

2 Tầm nhìn và sứ mệnh

2.1 Tầm nhìn

Trở thành Tập đoàn công nghệ số 1 trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ phần mềm cho giáo dục phổ thông tại Việt nam

Xây dựng tổ chức với các giá trị tốt đẹp, văn minh và lan tỏa xã hội

2.2 Sứ mệnh

Xây dựng hệ sinh thái phần mềm để chuyển đổi số toàn diện trong giáo dục phổ thông: Quản lý, Thư viện, Học tập và đánh giá, Kết nối nhà trường và gia đình Giúp ngành giáo dục (nhà quản lý, giáo viên, phụ huynh, học sinh) dễ dàng tiếp cận và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng quản lý, giảng dạy và học tập

3 Khách hàng và thị trường 3.1 Khách hàng

QIGroup đã chia nhóm khách hàng doanh nghiệp, trường học dựa trên cấp bậc trường học, bao gồm trường Mầm non, Tiểu học, THCS, THPT, TTGDTX, Phòng GD&ĐT, Sở GD&ĐT Phân loại này được thực hiện để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng loại

3.2 Thị trường

Hiện tại, công ty đang phân phối sản phẩm của mình trên toàn quốc Tuy nhiên thị trường chính của công ty là Hà nội và các tỉnh như Hải Dương, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Cần Thơ, Vũng Tàu ngoài ra công ty còn mới mở rộng thêm 1 chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh và 1 văn phòng ở Hải Phòng

4 Sản phẩm

Loại hình kinh doanh chính của Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích là chuyên cung cấp và xây dựng các giải pháp phần mềm trong lĩnh vực giáo dục ứng dụng liên lạc trực tuyến giúp kết nối Gia đình và Nhà trường, hỗ trợ công tác điều hành của ban giám hiệu nhà trường và công tác chuyên môn của Cán bộ giáo viên trong các trường học

Các loại sản phẩm và dịch vụ chính bên công ty gồm có:

• Ứng dụng quản lý điều hành và truyền thông giáo dục eNetViet, ứng dụng liên lạc trực tuyến giúp kết nối Gia đình và Nhà trường, hỗ trợ công tác điều hành của Sở GD&ĐT, Phòng GD&ĐT, Ban giám hiệu nhà trường

• Hệ thống thông tin quản lý giáo dục đảm bảo sự liên thông dữ liệu giữa các cấp học, cấp quản lý nhằm ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào quản lý và điều hành, giảm bớt hồ sơ sổ sách trong nhà trường hiện nay

• Thư viện điện tử VIELIB, với tính năng ưu việt vượt trội trong quản lý tích hợp nghiệp vụ thư viện truyền thống và thư viện điện tử hiện đại

• Hệ thống học và thi trực tuyến Vstudy là hệ thống quản lý học và thi được xây dựng theo mô hình trực tuyến nhằm ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào việc học và đánh giá chất lượng học của học sinh

• Sản phẩm Cổng thông tin điện tử, được xây dựng và phát triển trên nền tảng công nghệ mới nhất với rất nhiều tính năng ưu việt, cao cấp và nổi trội • Thẻ thông minh E-CarD là sản phẩm được tích hợp đồng thời nhiều tính năng

của thẻ học sinh, như thẻ thư viện, thẻ điểm danh, thẻ gửi xe

5 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 5.1 Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự)

Nhiệm vụ Phòng Kinh Doanh:

• Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu

• Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập

báo cáo về giá dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng

• Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và

tiến độ Là trung gian kết nối giữa công ty và các đối tác, khách hàng

Nhiệm vụ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng:

• Xây dựng quan hệ với nguồn khách hàng do công ty cung cấp Quản lý và mở rộng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng

• Theo dõi, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ từ đó giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời.Hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết các phản hồi của khách về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty qua điện thoại, email, chat,…

Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

• Liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ qua các kênh online, điện thoại Thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty.

Nhiệm vụ Phòng Hành Chính Nhân Sự:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí và phát triển nhân sự • Tuyển dụng, tổ chức đào tạo huấn luyện, quy hoạch nhân sự, điều phối nhân

sự nội bộ, tạo nguồn nhân sự có năng lực chuyên môn cao Đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự

Nhiệm vụ Phòng Truyền Thông - Marketing:

• Lên ý tưởng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, hình ảnh của công ty luôn nhất quán và truyền tải một cách rõ ràng đến với khách hàng

• Thực hiện nghiên cứu, phân tích thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và cung cấp thông tin đầu vào cho hoạt động kinh doanh của Công ty

• Thiết lập, xây dựng, phát triển và quản trị hệ thống các kênh truyền thông nội bộ và công cụ truyền thông nội bộ, nâng cao hiệu quả tương tác, giao tiếp, chia sẻ giữa cán bộ nhân viên và giữa cán bộ nhân viên với Lãnh đạo

Nhiệm vụ Phòng Hành Chính Kế Toán:

• Tập hợp theo dõi và lưu trữ chứng từ kế toán Theo dõi công nợ khách hàng; • Kê khai nộp các loại thuế theo tháng Làm việc với ngân hàng

• Quản lý về các khoản thu chi trong công ty Tính toán tính toán tiền thưởng, phúc lợi và hoa hồng của nhân viên, trả lương cho nhân viên trong công ty

• Lập báo cáo tài chính.

Nhiệm vụ Phòng Triển Khai Vận Hành:

• Triển khai các sản phẩm, dịch vụ phần mềm của công ty đến khách hàng Thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty Theo dõi, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ từ đó giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời.

• Quản lý và mở rộng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng.

5.2 Tình hình nhân sự

Hiện công ty có gần 100 cán bộ công nhân viên bao gồm cả quản lý, giám đốc Năm nay so với năm trước công ty có sự thay đổi về số lượng nhân sự, những ứng viên trẻ tuổi vừa tốt nghiệp ra trường có năng lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin được công ty nhận vào làm việc Trong tổng số gần 100 nhân viên công ty có tới 80% nhân viên viên đều tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng và phần lớn trong số đó biết một loại ngoại ngữ là tiếng Anh Công ty có đến 20% nhân viên có trên 10 năm kinh nghiệm Số lượng nhân sự ở mỗi phòng ban:

Bảng 1 1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích trong giai đoạn 2020-2022 Theo t/c công việc:

- Làm việc tại văn • Theo giới tính: số lượng lao động nam luôn chiếm tỉ lệ cao hơn so với lao

động nữ do tính chất công việc và đặc thù của ngành dịch vụ công nghệ thông tin Cụ thể hơn năm 20 lao động nam chiếm 65 người (tương đương 74,7%) trong tổng số lao động, năm 21 lao động nam tăng thêm 3 người (tương đương 4,6%) so với năm 20, năm 22 tăng thêm 4 người (tương đương 5,9%) so với năm 21 Còn lao động nữ năm 21 đã tăng thêm 3 người so với năm 20 ( tương

đương 13,6%) và vẫn giữ nguyên vào năm 22

• Theo trình độ: những lao động có trình độ đại học vẫn chiếm đa số và họ

thường làm việc trong ban giám đốc, trưởng phòng và những công việc yêu cầu trình độ cao Cụ thể lao động trình độ đại học là 57 người vào năm 21, số

họ tăng thêm 3 người (tương đương 5,3%) so với năm 21 Lao động có trình độ cao đẳng chiếm tỉ lệ cao thứ 2 trong công ty, họ làm những công việc liên quan đến hậu cần và hỗ trợ cho các phòng ban Theo thống kê năm 21 số lao động có trình độ cao đẳng tăng thêm 3 người (tương đương 15%) so với năm

20 và năm 22 chỉ tăng thêm 1 người (tương đương 4,3%) so với năm 21

• Theo tính chất công việc: lao động làm việc tại khối văn phòng chiếm 58

người (tương đương 66,7%) trong tổng số lao động của công ty Theo đó, năm 21 nhân viên văn phòng tăng thêm 3 người (tương đương 5,2%) so với năm 20 và năm 22 số nhân viên này tăng thêm 4 người (tương đương 6,6%) so với năm 21 Số lượng lao động đi triển khai, vận hành và ký hợp đồng năm 21 tăng thêm 3 người (tương đương 10,3%) so với năm 20 và giữ nguyên cho đến năm 22

6 Quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng tại Quảng Ích diễn ra theo các bước sau:

• Bước 1: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

- Tham gia các buổi triển lãm và hội thảo trong ngành để tăng mối quan hệ - Tìm kiếm khách hàng mới và lên danh sách

- Thiết lập cuộc hẹn để xác định nhu cầu của khách hàng • Bước 2: Giới thiệu, tư vấn sản phẩm và phương án triển khai - Giới thiệu, cung cấp các danh mục sản phẩm đang có của công ty

- Cung cấp giá thành, chương trình khuyến mãi, chế độ bảo hành và chính sách chiết khấu

- Nêu ra ưu điểm, khác biệt và lợi thế so với các sản phẩm khác trên thị trường • Bước 3: Đàm phán và ký hợp đồng

- Tiến hành đàm phán giá thành, số lượng tài khoản, thời hạn thanh toán… - Cung cấp thông tin chứng từ đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo

tính minh bạch

- Liên hệ với giáo viên công nghệ thông tin rà soát số điện thoại/tài khoản - Hỗ trợ triển khai tập huấn hướng dẫn vận hành sử dụng cho học sinh, phụ

huynh và giáo viên

• Bước 5: Đối soát và thu tiền

- Khách hàng ký xác nhận đăng ký thành công, tiến hành xuất hóa đơn - Nhận thanh toán theo thỏa thuận của hợp đồng

• Bước 6: Chăm sóc khách hàng

- Tiếp tục tư vấn cho khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng hiểu cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty và họ được hỗ trợ trong quá trình sử dụng - Dịch vụ hỗ trợ vận hành tận nơi: Bộ phận Đào tạo và Hỗ trợ kỹ thuật giúp

khách hàng vận hành sản phẩm một cách hiệu quả và giải quyết các vấn đề khi cần thiết

- Lắng nghe ý kiến và ghi nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm

dịch vụ

7 Cơ sở vật chất

Các cơ sở vật chất của công ty được thuê gồm có:

✔ Trụ sở chính: Z5-47 TTTM LePARC, KM 1,5 Pháp Vân, Công viên Yên Sở, Phường Yên Sở, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội

✔ VP TP Hải Phòng: Số 28 Đường Phụng Pháp, Phường Đằng Giang, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng

✔ Chi nhánh TP HCM: Verosa Park, Số 39 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Phú Hữu, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

8 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây

Bảng 1 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2022

Lợi nhuận trước thuế 6.186 1.018 3.458 -5.168 -83,5 2.440 239,6

(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán)

Nhận xét về hoạt động kinh doanh:

Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty chúng ta thấy năm 21 lợi nhuận sau thuế đã giảm bớt 5.208 triệu đồng (tương đương -83,5%) so với năm 20 do doanh thu năm 21 đã giảm bớt 29.256 triệu đồng (tương đương -58,51%) so với năm 20 và chi phí năm 21 tốn 13.328 triệu đồng Thời điểm năm 2020, khi dịch bệnh đang diễn biến phức tạp, các trường học chuyển dần sang hình thức dạy học online từ đó nhu cầu về các phần mềm giáo dục và quản lý giáo dục trực tuyến tăng mạnh Tới năm 2021, sau một thời gian dài giãn cách nền kinh tế đang xuống dốc, cùng với đó việc

thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty gặp nhiều khó khăn khiến cho doanh thu giảm mạnh

Nhưng đến 22, sau khi các quy định về giãn cách xã hội được gỡ bỏ và tình hình kinh tế đang dần khôi phục doanh thu QIGroup cũng tăng theo Năm 22 lợi nhuận sau thuế đã tăng thêm 2.437 triệu đồng (tương đương 249,1%) so với năm 21 do doanh thu năm 22 tăng thêm 13.442 triệu đồng (tương đương 64,71%) so với năm 21 và chi phí