Do đó, em đã chọn đề tài “ Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích Từ 2024 - 2026 ” nhằm giúp công ty đạt được mục tiêu và cạnh tranh thành công
Mục tiêu nghiên cứu và giới hạn của đề tài
Đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu công ty Quảng Ích, phân tích môi trường kinh doanh, môi trường bên trong và các chiến lược hiện tại của công ty để từ đó nhận biết các cơ hội, đe dọa và xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty nhằm xác định mục tiêu, định hướng các chiến lược phát triển cho công ty trong thời gian tới
Thời gian thực hiện đề tài có hạn, đề tài này chỉ nghiên cứu việc hoạch định chiến lược kinh doanh chứ không đề cập đến việc thực hiện và kiểm tra chiến lược.
Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin từ báo chí, sách báo chuyên ngành, các báo cáo thường niên tại công ty
• Phương pháp thực địa: phỏng vấn, tham khảo ý kiến từ nhà quản trị, nhân viên và khách hàng của công ty
• Phương pháp tổng hợp: thống kê hệ thống hóa các dữ liệu từ đó đưa ra mục tiêu dài hạn, chiến lược kinh doanh cho công ty.
Bố cục khóa luận
Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, khóa luận bao gồm 4 chương sau:
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Các khái niệm về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược
Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác biệt về chiến lược Tùy theo từng mục đích nghiên cứu và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà kinh tế có những quan điểm khác nhau về chiến lược Theo Fred R.David thi "chiến lược kinh doanh là những phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn"
Thuật ngữ “chiến lược” thường được dùng theo 3 nghĩa phổ biến Thứ nhất, chiến lược là các chương trình hoạt động tổng quát và triển khai các nguồn lực chủ yếu để đạt được mục tiêu Thứ hai, chiến lược là các chương trình mục tiêu của tổ chức, các nguồn lực cần sử dụng để đạt được mục tiêu này, các chính sách điều hành việc thu nhập, sử dụng và bố trí các nguồn lực này Thứ ba, xác định các mục tiêu dài hạn, lựa chọn các đường lối hoạt động và phân bổ các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu này
Nhìn chung, dù được diễn đạt như thế nào đi nữa, các khái niệm về chiến lược kinh doanh vẫn bao hàm những nội dung chính sau đây:
- Xác định các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của tổ chức
- Đưa ra các chương trình hành động tổng quát để đạt được mục tiêu
- Lựa chọn các phương án hành động, triển khai và phân bổ các nguồn tài nguyên để thực hiện mục tiêu đó
Theo Fred R.David: quản trị chiến lược có thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh giá các quyết định liên quan nhiều chức năng cho phép một tổ chức đạt được những mục tiêu đề ra
Như vậy, theo định nghĩa này quản trị chiến lược tập trung vào việc hợp nhất việc quản trị, tiếp thị, tài chính kế toán, sản xuất, nghiên cứu phát triển và các hệ thống thông tin các lĩnh vực kinh doanh để đạt được thành công của tổ chức.
Các giai đoạn của quản trị chiến lược
Quá trình xây dựng một chiến lược kinh doanh phải trải qua 3 giai đoạn chính có liên quan mật thiết và bổ sung cho nhau:
- Giai đoạn hình thành chiến lược: phân tích hiện trạng, dự báo tương lai, chọn lựa và xây dựng những chiến lược phù hợp
- Giai đoạn thực thi chiến lược: triển khai những mục tiêu, chiến lược vào hoạt động của doanh nghiệp
- Giai đoạn đánh giá chiến lược: đánh giá và kiểm soát kết quả, tìm các giải pháp để thích nghi với hoàn cảnh môi trường.
Phân loại các chiến lược kinh doanh
3.1 Các chiến lược tăng trưởng tập trung
Thường là những chiến lược tập trung vào việc cải thiện sản phẩm hiện có hoặc khai thác thị trường hiện tại một cách tốt hơn, bao gồm ba chiến lược:
3.2 Các chiến lược hội nhập Đây là những chiến lược nhằm khai thác hơn nữa các tiềm năng của doanh nghiệp, thường được áp dụng khi các doanh nghiệp e ngại hoặc không thể sử dụng một trong những chiến lược tăng trưởng tập trung đo ngành sản xuất mạnh hoặc thị trường đã bão hòa
- Hội nhập về phía sau
- Hội nhập về phía trước
- Hội nhập theo hàng ngang
3.3 Các chiến lược đa dạng hóa
Chiến lược đa dạng hóa bao gồm:
- Đa dạng hóa đồng tâm
- Đa dạng hóa hàng ngang
- Đa dạng hóa hỗn hợp
3.4 Các chiến lược suy giảm Áp dụng trong thời kỳ kinh tế suy thoái hoặc khi doanh nghiệp không tìm thấy cơ hội hay hướng phát triển dài hạn trong một thời gian, mà cũng có thể doanh nghiệp nhìn ra những cơ hội khác hấp dẫn hơn cơ hội đang theo đuổi Những chiến lược suy giảm là:
- Hợp nhất: hai công ty hợp lại thành một công ty mới, mang một tên mới, phát hành chứng khoán mới, có cơ cấu tổ chức mới và thực hiện hoạt động khác
- Thu nhận: mua một doanh nghiệp khác và đưa nó vào những hoạt động hiện có như một chi nhánh hay ngành được điều hành (doanh nghiệp được mua có thể giữ lại tên riêng)
- Liên doanh: hai hay nhiều công ty hình thành một công ty độc lập vì những mục đích hợp tác, thực hiện những mục tiêu mà một công ty đơn lẻ khó thực hiện
- Tổng hợp: một doanh nghiệp có thể theo đuổi hai hay nhiều chiến lược cùng lúc.
Phân tích môi trường kinh doanh
Mục đích của việc phân tích môi trường kinh doanh là khai thác các cơ hội có thể đem lợi ích lại cho công ty và tránh các đe dọa
Tác lực then chốt từ bên ngoài được phân chia thành 5 tiêu chuẩn lớn: tác lực kinh tế; tác lực xã hội, văn hóa, dân số và môi trường; tắc lực chính trị, chính quyền và pháp luật; tác lực công nghệ và tác lực cạnh tranh
- Các xu hướng và sự kiện ở bên ngoài ảnh hưởng đáng kể đến mọi sản phẩm, dịch vụ, thị trường và các tổ chức trên thế giới
- Những thay đổi trong những tác lực ở bên ngoài doanh nghiệp sẽ chuyển dịch thành những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng về cả dịch vụ và sản phẩm tiêu dùng lẫn công nghiệp
- Một số tổ chức tồn tại vì họ nhận thức rõ và biết tận dụng các cơ hội từ bên ngoài
- Ngày nay tỉnh phức tạp trong kinh doanh ngày càng tăng lên được dẫn chứng qua việc nhiều quốc gia đem hết khả năng và ý muốn của mình cạnh tranh một cách năng động trên thị trường thế giới
- Phần đông các tổ chức áp dụng phân tích ngoại vi như một phần trong tiến trình hoạch định của họ
4.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành)
Phân tích mô hình 5 tác lực của Porter về cạnh tranh là một phương pháp được dùng rộng rãi để phát triển những chiến lược trong nhiều ngành công nghiệp
Theo ông Porter, bản chất của sự cạnh tranh trong một ngành công nghiệp nhất định có thể được xem xét như một hỗn hợp của 5 tác lực:
- Sự cạnh tranh giữa những công ty
- Sự gia nhập tiềm năng của những đối thủ cạnh tranh
- Sự phát triển tiềm tàng của những sản phẩm thay thế
- Quyền thương lượng của nhà cung cấp
- Quyền thương lượng của khách hàng
Là ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài, tổng hợp, tóm tắt và đánh giá những cơ hội và nguy cơ chủ yếu của mỗi trường bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp Ma trận EFE giúp các nhà quản trị chiến lược đánh giá mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với những cơ hội và nguy cơ, đưa ra những nhận định môi trường bên ngoài tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho doanh nghiệp, có 5 bước để hình thành ma trận EFE.
Phân tích môi trường nội vi
Phần này tập trung vào việc nhận biết và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của những cấp chức năng trong một công ty, trong đó bao gồm quản trị marketing, tài chính kế toán, sản xuất tác nghiệp, nghiên cứu và phát triển và hệ thống thông tin máy tính
Bản chất của việc phân tích nội vì là:
- Tất cả tổ chức đều có điểm mạnh và điểm yếu trong những cấp chức năng
- Những điểm mạnh điểm yếu nội vì cộng với những cơ hội đe dọa ngoại vi và bằng xác định nhiệm vụ rõ ràng sẽ cung cấp nền tảng cho việc thiết lập mục tiêu và chiến lược
- Mục tiêu và chiến lược được thiết lập với ý định khai thác những điểm mạnh nội vi và khắc phục những điểm yếu
Tác lực nội vì then chốt:
- Do có nhiều loại hình tổ chức như bệnh viện, trường đại học và các cơ quan chính phủ nên những cấp chức năng đương nhiên thay đổi
- Điểm mạnh của một công ty mà các đối thủ cạnh tranh không thể để dàng sánh kịp hay bắt chước được gọi là những khả năng đặc trưng Xây dựng lợi thế cạnh tranh phải bao gồm khai thác khả năng đặc trưng
Ma trận IFE: Là ma trận các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp, tóm tắt và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu cơ bản của doanh nghiệp, cho thấy các lợi thế cạnh tranh cần khai thác và các điểm yếu cơ bản doanh nghiệp cần cải thiện, có 5 bước để Đây là một trong những công cụ chiến lược tốt nhất cho kiểm toán nội bộ công ty IFE được dùng để kiểm toán nội bộ những bộ phận chức năng của doanh nghiệp như tài chính, marketing, IT, giao dịch, kế toán và những bộ phận khác phụ thuộc vào bản chất và quy mô của doanh nghiệp.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích
Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích (QIGroup) là doanh nghiệp phần mềm chuyên cung cấp, xây dựng các giải pháp phần mềm trong lĩnh vực giáo dục hàng đầu tại Việt Nam Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đã triển khai tới hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, gặt hái được nhiều thành tựu mang lại nhiều giá trị thiết thực cho người sử dụng
Nhờ việc cung cấp những dịch vụ chất lượng cao và mang lại giá trị thực tế, hiện các sản phẩm của Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích đang được sử dụng hàng ngày bởi hàng trăm khách hàng là doanh nghiệp, Bộ ban ngành và hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Đó chính là những yếu tố giúp Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích ngày càng khẳng định được vị thế của mình và nhận được những thành tích cao trong lĩnh vực hoạt động Trong quá trình hoạt động, các công ty trực thuộc Tập Đoàn Quảng Ích vinh dự nhận được các giải thưởng tiêu biểu như:
- Giải thưởng “ Sao khuê trong lĩnh vực GD & ĐT” Năm 2021
- Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam năm 2016
- Chứng nhận “Doanh Nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam” Năm 2014
- Chứng nhận “Sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng” năm 2013
- Giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” năm 2012
Hình 1 1: LoGo Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích
2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Trở thành Tập đoàn công nghệ số 1 trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ phần mềm cho giáo dục phổ thông tại Việt nam
Xây dựng tổ chức với các giá trị tốt đẹp, văn minh và lan tỏa xã hội
Xây dựng hệ sinh thái phần mềm để chuyển đổi số toàn diện trong giáo dục phổ thông: Quản lý, Thư viện, Học tập và đánh giá, Kết nối nhà trường và gia đình Giúp ngành giáo dục (nhà quản lý, giáo viên, phụ huynh, học sinh) dễ dàng tiếp cận và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng quản lý, giảng dạy và học tập.
Khách hàng và thị trường
QIGroup đã chia nhóm khách hàng doanh nghiệp, trường học dựa trên cấp bậc trường học, bao gồm trường Mầm non, Tiểu học, THCS, THPT, TTGDTX, Phòng GD&ĐT,
Sở GD&ĐT Phân loại này được thực hiện để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng loại
Hiện tại, công ty đang phân phối sản phẩm của mình trên toàn quốc Tuy nhiên thị trường chính của công ty là Hà nội và các tỉnh như Hải Dương, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Cần Thơ, Vũng Tàu ngoài ra công ty còn mới mở rộng thêm 1 chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh và 1 văn phòng ở Hải Phòng.
Sản phẩm
Loại hình kinh doanh chính của Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích là chuyên cung cấp và xây dựng các giải pháp phần mềm trong lĩnh vực giáo dục ứng dụng liên lạc trực tuyến giúp kết nối Gia đình và Nhà trường, hỗ trợ công tác điều hành của ban giám hiệu nhà trường và công tác chuyên môn của Cán bộ giáo viên trong các trường học
Các loại sản phẩm và dịch vụ chính bên công ty gồm có:
• Ứng dụng quản lý điều hành và truyền thông giáo dục eNetViet, ứng dụng liên lạc trực tuyến giúp kết nối Gia đình và Nhà trường, hỗ trợ công tác điều hành của Sở GD&ĐT, Phòng GD&ĐT, Ban giám hiệu nhà trường
• Hệ thống thông tin quản lý giáo dục đảm bảo sự liên thông dữ liệu giữa các cấp học, cấp quản lý nhằm ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào quản lý và điều hành, giảm bớt hồ sơ sổ sách trong nhà trường hiện nay
• Thư viện điện tử VIELIB, với tính năng ưu việt vượt trội trong quản lý tích hợp nghiệp vụ thư viện truyền thống và thư viện điện tử hiện đại
• Hệ thống học và thi trực tuyến Vstudy là hệ thống quản lý học và thi được xây dựng theo mô hình trực tuyến nhằm ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin vào việc học và đánh giá chất lượng học của học sinh
• Sản phẩm Cổng thông tin điện tử, được xây dựng và phát triển trên nền tảng công nghệ mới nhất với rất nhiều tính năng ưu việt, cao cấp và nổi trội
• Thẻ thông minh E-CarD là sản phẩm được tích hợp đồng thời nhiều tính năng của thẻ học sinh, như thẻ thư viện, thẻ điểm danh, thẻ gửi xe.
Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
(Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự) Nhiệm vụ Phòng Kinh Doanh:
• Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu
• Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và lập báo cáo về giá dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng
• Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ Là trung gian kết nối giữa công ty và các đối tác, khách hàng
Nhiệm vụ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng:
• Xây dựng quan hệ với nguồn khách hàng do công ty cung cấp Quản lý và mở rộng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
• Theo dõi, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ từ đó giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời Hỗ trợ, tiếp nhận và giải quyết các phản hồi của khách về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty qua điện thoại, email, chat,…
Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
• Liên hệ chăm sóc khách hàng định kỳ qua các kênh online, điện thoại Thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty
Nhiệm vụ Phòng Hành Chính Nhân Sự:
• Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí và phát triển nhân sự
• Tuyển dụng, tổ chức đào tạo huấn luyện, quy hoạch nhân sự, điều phối nhân sự nội bộ, tạo nguồn nhân sự có năng lực chuyên môn cao Đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự
Nhiệm vụ Phòng Truyền Thông - Marketing:
• Lên ý tưởng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, hình ảnh của công ty luôn nhất quán và truyền tải một cách rõ ràng đến với khách hàng
• Thực hiện nghiên cứu, phân tích thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và cung cấp thông tin đầu vào cho hoạt động kinh doanh của Công ty
• Thiết lập, xây dựng, phát triển và quản trị hệ thống các kênh truyền thông nội bộ và công cụ truyền thông nội bộ, nâng cao hiệu quả tương tác, giao tiếp, chia sẻ giữa cán bộ nhân viên và giữa cán bộ nhân viên với Lãnh đạo
Nhiệm vụ Phòng Hành Chính Kế Toán:
• Tập hợp theo dõi và lưu trữ chứng từ kế toán Theo dõi công nợ khách hàng;
• Kê khai nộp các loại thuế theo tháng Làm việc với ngân hàng
• Quản lý về các khoản thu chi trong công ty Tính toán tính toán tiền thưởng, phúc lợi và hoa hồng của nhân viên, trả lương cho nhân viên trong công ty
• Lập báo cáo tài chính
Nhiệm vụ Phòng Triển Khai Vận Hành:
• Triển khai các sản phẩm, dịch vụ phần mềm của công ty đến khách hàng Thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty Theo dõi, đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ từ đó giải quyết những vấn đề phát sinh kịp thời
• Quản lý và mở rộng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Hiện công ty có gần 100 cán bộ công nhân viên bao gồm cả quản lý, giám đốc Năm nay so với năm trước công ty có sự thay đổi về số lượng nhân sự, những ứng viên trẻ tuổi vừa tốt nghiệp ra trường có năng lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin được công ty nhận vào làm việc Trong tổng số gần 100 nhân viên công ty có tới 80% nhân viên viên đều tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng và phần lớn trong số đó biết một loại ngoại ngữ là tiếng Anh Công ty có đến 20% nhân viên có trên 10 năm kinh nghiệm
Số lượng nhân sự ở mỗi phòng ban:
- Phòng chăm sóc khách hàng 10
- Phòng hành chính nhân sự 8
- Phòng hành chính kế toán 12
- Phòng triển khai vận hành 25
- Còn lại là bảo vệ và lao công dọn vệ sinh
Bảng 1 1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích trong giai đoạn 2020-2022
SL % SL % SL % Mức % Mức %
- Làm việc tại văn phòng
- Đi ngoại giao, ký hợp đồng
• Theo giới tính: số lượng lao động nam luôn chiếm tỉ lệ cao hơn so với lao động nữ do tính chất công việc và đặc thù của ngành dịch vụ công nghệ thông tin Cụ thể hơn năm 20 lao động nam chiếm 65 người (tương đương 74,7%) trong tổng số lao động, năm 21 lao động nam tăng thêm 3 người (tương đương 4,6%) so với năm 20, năm 22 tăng thêm 4 người (tương đương 5,9%) so với năm 21 Còn lao động nữ năm 21 đã tăng thêm 3 người so với năm 20 ( tương đương 13,6%) và vẫn giữ nguyên vào năm 22
• Theo trình độ: những lao động có trình độ đại học vẫn chiếm đa số và họ thường làm việc trong ban giám đốc, trưởng phòng và những công việc yêu họ tăng thêm 3 người (tương đương 5,3%) so với năm 21 Lao động có trình độ cao đẳng chiếm tỉ lệ cao thứ 2 trong công ty, họ làm những công việc liên quan đến hậu cần và hỗ trợ cho các phòng ban Theo thống kê năm 21 số lao động có trình độ cao đẳng tăng thêm 3 người (tương đương 15%) so với năm
20 và năm 22 chỉ tăng thêm 1 người (tương đương 4,3%) so với năm 21
• Theo tính chất công việc: lao động làm việc tại khối văn phòng chiếm 58 người (tương đương 66,7%) trong tổng số lao động của công ty Theo đó, năm
21 nhân viên văn phòng tăng thêm 3 người (tương đương 5,2%) so với năm
20 và năm 22 số nhân viên này tăng thêm 4 người (tương đương 6,6%) so với năm 21 Số lượng lao động đi triển khai, vận hành và ký hợp đồng năm 21 tăng thêm 3 người (tương đương 10,3%) so với năm 20 và giữ nguyên cho đến năm 22.
Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng tại Quảng Ích diễn ra theo các bước sau:
• Bước 1: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Tham gia các buổi triển lãm và hội thảo trong ngành để tăng mối quan hệ
- Tìm kiếm khách hàng mới và lên danh sách
- Thiết lập cuộc hẹn để xác định nhu cầu của khách hàng
• Bước 2: Giới thiệu, tư vấn sản phẩm và phương án triển khai
- Giới thiệu, cung cấp các danh mục sản phẩm đang có của công ty
- Cung cấp giá thành, chương trình khuyến mãi, chế độ bảo hành và chính sách chiết khấu
- Nêu ra ưu điểm, khác biệt và lợi thế so với các sản phẩm khác trên thị trường
• Bước 3: Đàm phán và ký hợp đồng
- Tiến hành đàm phán giá thành, số lượng tài khoản, thời hạn thanh toán…
- Cung cấp thông tin chứng từ đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo tính minh bạch
- Chốt số liệu đăng ký và ký hợp đồng
- Liên hệ với giáo viên công nghệ thông tin rà soát số điện thoại/tài khoản
- Hỗ trợ triển khai tập huấn hướng dẫn vận hành sử dụng cho học sinh, phụ huynh và giáo viên
• Bước 5: Đối soát và thu tiền
- Khách hàng ký xác nhận đăng ký thành công, tiến hành xuất hóa đơn
- Nhận thanh toán theo thỏa thuận của hợp đồng
• Bước 6: Chăm sóc khách hàng
- Tiếp tục tư vấn cho khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng hiểu cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty và họ được hỗ trợ trong quá trình sử dụng
- Dịch vụ hỗ trợ vận hành tận nơi: Bộ phận Đào tạo và Hỗ trợ kỹ thuật giúp khách hàng vận hành sản phẩm một cách hiệu quả và giải quyết các vấn đề khi cần thiết
- Lắng nghe ý kiến và ghi nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Cơ sở vật chất
Các cơ sở vật chất của công ty được thuê gồm có:
✔ Trụ sở chính: Z5-47 TTTM LePARC, KM 1,5 Pháp Vân, Công viên Yên Sở, Phường Yên Sở, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
✔ VP TP Hải Phòng: Số 28 Đường Phụng Pháp, Phường Đằng Giang, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng
✔ Chi nhánh TP HCM: Verosa Park, Số 39 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Phú Hữu, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây
Bảng 1 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2022
(Đơn vị tính: Triệu Đồng)
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán) Nhận xét về hoạt động kinh doanh:
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty chúng ta thấy năm 21 lợi nhuận sau thuế đã giảm bớt 5.208 triệu đồng (tương đương -83,5%) so với năm 20 do doanh thu năm 21 đã giảm bớt 29.256 triệu đồng (tương đương -58,51%) so với năm 20 và chi phí năm 21 tốn 13.328 triệu đồng Thời điểm năm 2020, khi dịch bệnh đang diễn biến phức tạp, các trường học chuyển dần sang hình thức dạy học online từ đó nhu cầu về các phần mềm giáo dục và quản lý giáo dục trực tuyến tăng mạnh Tới năm
2021, sau một thời gian dài giãn cách nền kinh tế đang xuống dốc, cùng với đó việc thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty gặp nhiều khó khăn khiến cho doanh thu giảm mạnh
Nhưng đến 22, sau khi các quy định về giãn cách xã hội được gỡ bỏ và tình hình kinh tế đang dần khôi phục doanh thu QIGroup cũng tăng theo Năm 22 lợi nhuận sau thuế đã tăng thêm 2.437 triệu đồng (tương đương 249,1%) so với năm 21 do doanh thu năm 22 tăng thêm 13.442 triệu đồng (tương đương 64,71%) so với năm 21 và chi phí năm 22 chỉ tốn 25.919 triệu đồng
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Quảng Ích:
• Tỷ suất lợi nhuận/Vốn kinh doanh năm 2020: 6181
• Tỷ suất lợi nhuận/Vốn kinh doanh năm 2021: 978
• Tỷ suất lợi nhuận/Vốn kinh doanh năm 2022: 3415
⮚ Nhìn chung công ty vẫn kinh doanh tương đối hiệu quả nếu so với lãi suất tiết kiệm năm 22 là 9%/năm Như vậy một đồng vốn lời lần lượt là 0,14đ, 0,05đ, 0,1đ qua các năm
• Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu năm 2020:6181
• Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu năm 2021: 978
• Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu năm 2022: 3415
⮚ Qua số liệu trên cho thấy khả năng sinh lời của 1 đồng doanh thu lần lượt qua các năm là 12,4%, 4,7%, 10% Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu là không đồng đều trong 3 năm gần nhất Tuy nhiên, nếu so sánh với mức bình quân của ngành dịch vụ công nghệ thông tin là 14% tỷ suất lợi nhuận/doanh thu của công ty vẫn ở mức tương đối thấp.
Điểm mạnh và điểm yếu
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
- Sản phẩm phong phú, đa dạng, hữu ích, tiện lợi và theo kịp thời đại phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Nhiều chính sách chiết khấu, ưu đãi cho khách hàng mới và khách hàng trung thành
- Đội ngũ nhân viên có trình độ, giàu kinh nghiệm b Điểm yếu
- Nhân viên có tinh thần làm việc chưa tích cực
- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu chưa ổn định
- Khó khăn trong việc thu hút, giữ chân nhân tài
- Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH
Môi trường vĩ mô
Hiện nay nền kinh tế đang dần dần phục hồi, các nền kinh tế lớn như Âu Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc… đang hạ cánh mềm “tăng trưởng chậm”, lạm phát ở các nước này giảm, lãi suất giảm, giá năng lượng giảm, nhu cầu của người tiêu dùng ở các này tăng vì thế mãi lực đã tăng trở lại ở các nước này
Kết thúc năm 2023 tăng trưởng GDP ở Việt Nam đạt 5,05%, dù không đạt kế hoạch đề ra nhưng đây là một con số tích cực trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế toàn cầu
Lạm phát và tỷ giá nhiều khả năng không chịu áp lực lớn trong năm 2024 khi hầu hết các nền kinh tế lớn có xu hướng hạ nhiệt lạm phát đang diễn ra và FED đã hạ lãi suất Tuy nhiên nền kinh tế toàn cầu đang chịu nhiều biến động như hạn hán ở Ấn Độ dẫn đến lương thực, nông sản tăng giá Cuộc chiến Nga-Ukraina, xung đột giữa Israel- Hamas, OPEC cắt giảm sản lượng xăng dầu và gần đây Houthi ở Yemen đã bắn phá các tàu vận tải Âu, Anh, Mỹ qua biển Đỏ gây tác động đến chi phí vận chuyển và giá nguyên vật liệu Do đó, nền kinh tế Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng trong việc vận chuyển hàng hóa đến Châu Âu
Sau đại dịch Covid-19 làn sóng FDI tiếp tục đổ vào Việt Nam Tính đến tháng 12/2023 tổng vốn FDI đăng ký đầu tư vào Việt Nam đạt 462,4 tỷ USD gồm 38.844 dự án Vốn thực hiện lũy kế của các dự án FDI đạt 294,2 tỷ USD, vốn đăng ký mới đạt gần 20,19 tỷ USD tăng 62,2% và số dự án mới là 3.188 dự án, tăng 56,6% so với cùng kỳ năm 2022
Thị trường chứng khoán Việt Nam đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc trở lên, thể hiện qua chỉ số VN-Index đã tăng hơn 1200 điểm và nhiều cổ phiếu đã tăng giá trở lên Chính phủ đã nâng cấp thị trường chứng khoán từ cận biên sang mới nổi nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài
1.2 Tác lực chính trị, chính quyền, pháp luật
Việt Nam là một quốc gia hội nhập tốt và đã tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do (FTA), tính đến nay đã có 16 hiệp định thương mại tự do được ký kết Qua đó đã mở ra nhiều cơ hội để Việt Nam tăng trưởng, đa dạng hóa thị trường xuất nhập khẩu và thu hút đầu tư nước ngoài, mang lại những tác động tích cực tới phát triển kinh tế
- xã hội của địa phương trên cả nước, nhất là thúc đẩy tăng trưởng giá trị thương mại Chính phủ khuyến khích đầu tư vào IT để đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Cùng với đó Mỹ đã ký kết với Việt Nam làm đối tác chiến lược toàn diện cam kết hòa bình, hợp tác và phát triển trong mọi lĩnh vực Chính phủ Mỹ cam kết hợp tác với các công ty Việt Nam phát triển công nghiệp bán dẫn, chủ trương tăng trưởng tín dụng, đưa vốn vào thị trường Sự phát triển của nền công nghệ thế giới cùng sự linh hoạt trong phương pháp vận hành hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đã dẫn đến thương mại điện tử và các mô hình thương mại điện tử đã, đang và sẽ tiếp tục trở thành xu hướng, ngày càng phát triển bùng nổ, mạnh mẽ vượt bậc
Ngay từ đầu năm, ngân hàng nhà nước đã đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng và đã giao hết chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng một lần cho các ngân hàng thương mại nhưng vẫn chưa kích thích đầu tư, tiêu dùng… Trong văn bản mới đây ngân hàng nhà nước đã chỉ đạo các tổ chức tín dụng tăng cường tiết kiệm, giảm chi phí để tiếp tục giảm lãi suất cho vay thời gian tới nhằm đẩy vốn ra thị trường
Hiện nay hoạt động sản xuất kinh doanh của các công ty gặp nhiều khó khăn về thuế phí, thủ tục hành chính… doanh nghiệp Việt Nam chịu nhiều loại thuế, thuế thu nhập doanh nghiệp 25%, thuế VAT 10% Tuy nhiên các thủ tục hành chính của Việt Nam vẫn còn rườm rà gây khó khăn cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Mặt khác thuế phí tăng, vấn đề bảo hộ thương hiệu hay các thủ tục pháp lý vẫn còn rườm rà gây mất thời gian và khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập Chính phủ phát động phong trào người Việt Nam dùng hàng Việt Nam, ưu tiên kích cầu tiêu dùng nội địa bằng các chương trình khuyến mãi, giảm thuế VAT còn 8%, được coi là giải pháp quan trọng để đóng góp cho tăng trưởng GDP trong nước,
Ngoài ra, chính phủ áp dụng thuế tối thiểu toàn cầu 15% tạo bước đà để phát triển lâu dài Hiện nay chính phủ khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp startup được thành lập Vì họ sẽ đóng góp rất lớn cho sự phát triển của nền kinh tế và tạo ra rất nhiều sản phẩm mới, hữu ích đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
1.3 Tác lực dân số, văn hóa, môi trường, xã hội
Dân số Việt Nam sẽ vượt ngưỡng 100 triệu dân và trong tương lai mật độ dân số ngày càng tăng, tầng lớp trung lưu ngày càng tăng, nhóm dân số vàng (từ 18 tuổi-35 tuổi) chiếm 50% tổng dân số hứa hẹn đây sẽ là nguồn lao động tiềm năng và dồi dào giúp cho nền kinh tế phát triển Người dân sử dụng điện thoại thanh toán online và hạn chế sử dụng tiền mặt Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ dẫn đến nhu cầu chơi game online và đánh bài trực tuyến tăng
Sự gia tăng dân số cũng gây nên nhiều hệ lụy, ảnh hưởng lớn tới tài nguyên thiên nhiên và môi trường trái đất do khai thác quá mức các nguồn tài nguyên phục vụ cho các nhu cầu của con người Gia tăng dân số cơ học tạo ra các nguồn rác thải lớn, đồng thời gây ô nhiễm môi trường không khí, môi trường nước, nhất là tại khu vực đô thị và các làng nghề Ô nhiễm môi trường gây ra nhiều tác động tiêu cực đến con người, ngày càng có nhiều dịch bệnh, bệnh tật ngày càng tăng
Việt Nam được coi như nơi vi phạm bản quyền khi hàng giả hàng nhái xuất hiện tràn lan trên thị trường gây ảnh hưởng đến uy tín nhiều công ty Cơ sở hạ tầng còn chậm phát triển cùng với đó là ý thức người dân chưa cao dẫn đến tai nạn giao thông, ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng hóa
Xã hội Việt Nam trong suốt 45 năm qua luôn ổn định, không có biến động, xung đột về chính trị, xã hội Ngoài ra còn có vị trí thuận lợi để phát triển nhiều ngành nghề từ đó thu hút được một lượng lớn nguồn đầu tư từ các doanh nghiệp nước ngoài tạo cơ hội đẩy mạnh tăng trưởng và phát triển vượt bậc Việt Nam vẫn còn là một nước đang phát triển nên hệ thống giao thông và cơ sở hạ tầng còn kém dẫn đến tai nạn giao thông ngày càng tăng, việc vận chuyển hàng hóa của các doanh nghiệp tốn khá nhiều thời gian Tỉ lệ người Việt Nam sử dụng smartphone ngày càng tăng giúp cho các viên được học tin học từ sớm giúp làm chủ được máy tính và các thiết bị thông minh
Có nguồn nhân lực CNTT trẻ, năng động và giàu kỹ năng ở Việt Nam Một số trường đại học và cao đẳng hàng đầu tại Việt Nam cung cấp chương trình đào tạo CNTT chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của ngành công nghiệp Ngoài ra, nhiều người Việt Nam cũng có xu hướng tự học và tiếp tục nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực CNTT Việt Nam có nguồn tài nguyên đất hiếm dồi dào, đây là lợi thế cho việc khai thác và sản xuất các linh kiện, sản phẩm điện tử
Chính phủ ký kết COP 26 giảm khí thải, cam kết giảm phát thải ròng bằng 0 vào năm
Môi trường vi mô
2.1 Tổng quan ngành công nghệ thông tin a Quy mô thị trường
Tổng thị trường ngành công nghệ thông tin ở Việt Nam khoảng 148 tỷ USD Trong đó TP Hồ Chí Minh chiếm 53,5% doanh số và đây cũng là thị trường lớn nhất, xếp sau đó là Hà Nội với 39,6% doanh số
Bảng 2 1: Quy mô thị trường nội địa năm 2022
Doanh số/người/năm (triệu đồng)
(*Nguồn: Tổng cục thống kê) b Mức tăng trưởng của thị trường
Thị trường công nghệ thông tin giai đoạn 2013-2022 tăng trưởng trung bình đạt 10%/năm
Bảng 2 2: Mức tăng trưởng của thị trường công nghệ thông tin ở Việt Nam giai đoạn 2013 đến 2022
Mức tăng trưởng hàng năm (%)
(*Nguồn: Tổng cục thống kê)
2.2 Thị trường phần mềm quản lý giáo dục a Quy mô và các phân khúc
Tổng thị trường phần mềm quản lý giáo dục ở Việt Nam trị giá khoảng 20 tỷ USD, trong đó nhu cầu sử dụng trong nước chiếm 85%, xuất khẩu xấp xỉ 15% và nhập khẩu chiếm gần 20% thị trường b Các xu hướng tăng trưởng và tiêu thụ
Xã hội ngày một hiện đại, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, nhu cầu sử dụng phần mềm trong quản lý giáo dục có xu hướng tăng Dữ liệu từ Cục Quản lý thị trường Việt Nam cho thấy, giá trị thị trường phần mềm quản lý giáo dục ở Việt Nam đã tăng từ 7 tỷ USD vào năm 2013 lên khoảng 15 tỷ USD vào năm 2018 Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của thị trường này được ước tính là 14-16% Một báo cáo từ Viện Nghiên cứu Phần mềm Quốc gia Việt Nam (NISCI) năm 2020 cũng cho thấy sự tăng trưởng đáng kể của thị trường phần mềm quản lý giáo dục Báo cáo này ước tính rằng giá trị thị trường có thể đạt 25 tỷ USD vào năm 2023, ghi nhận mức tăng trưởng 20% so với cùng kì năm 2022
Bộ TT&TT đã đưa ra dự thảo đánh giá về tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm của Việt Nam Năm nay là năm thứ 3 liên tiếp Việt Nam vẫn ở mức 85% Theo đó, có đến 60% người Việt Nam đã truy cập các trang website lậu vi phạm bản quyền để sử dụng dịch vụ, đối tượng vi phạm nhiều nhất có độ tuổi từ 18-24 tuổi chiếm tỉ lệ lên đến 65% Có đến 59% người tham gia khảo sát đã hủy bỏ dịch vụ sau khi tìm ra các trang website lậu có nội dung mà đang được cung cấp trên dịch vụ truyền hình trả tiền, điều này trực tiếp gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong nước
Sự thúc đẩy từ chính phủ và các tổ chức giáo dục là một yếu tố quan trọng đằng sau sự tăng trưởng của thị trường này Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu nâng cao chất lượng giáo dục và khuyến khích sự áp dụng công nghệ trong quản lý giáo dục Các trường học và tổ chức giáo dục cũng nhận thức được lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý giáo dục để nâng cao hiệu suất và tăng cường quản lý
Sự gia tăng trong việc sử dụng công nghệ và internet trong giảng dạy và học tập cũng là một yếu tố thúc đẩy tăng trưởng của thị trường này Các phần mềm quản lý giáo dục cung cấp các giải pháp quản lý học sinh, quản lý giảng dạy, và trao đổi thông tin giữa các bên trong hệ thống giáo dục Nhìn chung, thị trường phần mềm quản lý giáo dục ở Việt Nam đã có mức tăng trưởng đáng kể trong thời gian gần đây, được thúc đẩy bởi sự phát triển của giáo dục công nghệ thông tin và ưu tiên của chính phủ về việc cải thiện chất lượng giáo dục Dự đoán rằng thị trường này sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai và đem lại nhiều cơ hội và tiềm năng cho các nhà cung cấp phần mềm quản lý giáo dục c Cơ cấu và độ tập trung của thị trường
Tại thị trường Việt Nam có khoảng 50 công ty sản xuất và kinh doanh phần mềm quản lý giáo dục Trong đó có 3 tập đoàn lớn chiếm 40% thị trường đứng đầu là CMC Corporation chiếm 21% thị trường Kế tiếp là Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục tri thức số Việt Nam DK EDTECH chiếm 11% thị trường, còn lại 8% thuộc về Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục NOVA Số còn lại 60% là các công ty khác nắm giữ trong đó có cả Công ty cổ phần phần mềm Quảng Ích
Các nhà sản xuất lớn
Tập đoàn công nghệ CMC
Công ty CPCN giáo dục EDTECH Bán trực tiếp Tổ chức Công ty CPCN giáo dục NOVA
Các nhà sản xuất nhỏ
Công ty CPCN giáo dục Thành Phát Cá nhân
Công ty CPCN giáo dục KSC Bán trực tiếp
Công ty CPPM công nghệ Quảng Ích
Các ứng dụng giáo dục trực tuyến 100% được bán trực tiếp đến khách hàng, cụ thể là các sở, phòng và các trường học e Tình hình cạnh tranh
Theo mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter, các đặc tính của ngành dịch vụ công nghệ thông tin là:
• Cạnh tranh trong ngành: cao
Các công ty cạnh tranh trực tiếp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng
• Gia nhập tiềm tàng của các đối thủ mới: cao
Rào cản gia nhập ngành như vốn, quy mô sản xuất, giấy phép kinh doanh, quy định chính phủ, các doanh nghiệp gia nhập ngành ngày càng nhiều với đa dạng hình thức và quy mô
• Quyền thương lượng của các nhà cung cấp: trung bình
Tất cả đều được cung cấp trong nước
• Quyền thương lượng của khách hàng: cao f Các đối thủ chính
• Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Tri Thức Số Việt Nam DK EDTECH: chiếm
11% thị phần Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Net Tower, ngách 37, ngõ 100, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Điểm mạnh của công ty là sản phẩm phong phú, đa dạng và phù hợp với nhu cầu thị trường, mạng lưới phân phối rộng có mặt trên khắp cả nước, gồm 8 chi nhánh
• Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục NOVA: chiếm 8% thị phần Địa chỉ: Số 22 Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội Điểm mạnh của công ty là tự chủ nguồn nguyên liệu đầu vào, chi phí sản xuất thấp giúp cho sản phẩm có giá cạnh tranh trên thị trường Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin vì ra nhập ngành sớm g Khái quát về khách hàng
Công ty quyết định dùng công cụ phân khúc thị trường gọi là “Tính cách xuyên văn hóa của người tiêu dùng 4C”
Phương pháp 4C xem xét các động cơ thúc đẩy đằng sau hành vi của người tiêu dùng Phương pháp 4C xác định 7 loại khách hàng Theo kết quả thử nghiệm của tập đoàn này, 7 loại khách hàng này tồn tại trong mọi loại thị trường Sự khác biệt giữa các thị trường chỉ là % của từng loại
Bảng 2 3: Khái quát về khách hàng – phân khúc Nhóm Động cơ thúc đẩy Lợi ích tìm kiếm Thói quen mua sắm
Dân nghèo cam chịu Nhu cầu sự tồn tại, sự bấp bênh Giá thấp
Mua ở giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm, khi giá hạ, mua với số lượng cần thiết
Hy vọng, các mối quan hệ
Giá thấp Mua ở giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm, khi giá hạ, mua với số lượng cần thiết
Sự ích kỷ, trưởng thành dần Dấu ấn cá nhân
Thích dùng thử sản phẩm mới, mua theo dịp, trả bằng tiền mặt
Coi trọng lợi ích của xã hội
Sự đúng đắn Mua ở giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm, yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm
Sự ghen tị, đố kị Địa vị, hình ảnh cá nhân
Số lượng đặt hàng lớn, dùng hết khả năng tài chính để tiêu xài
Các giá trị của gia đình, làm những điều đúng đắn
Sự an toàn, giá trị tốt Hành vi mua lặp lại, mua sản phẩm vào các dịp lễ, mua với số lượng lớn
Người thành đạt Quyền lực, kiểm soát Chất lượng Thường trữ nhiều loại sản phẩm, bổ sung thường xuyên, mua ở đủ loại cửa hàng
(Nguồn: Tập đoàn quảng cáo Dentsu Young & Rubicam)
3 Cơ hội và đe dọa a Cơ hội
- Dân số tăng và ngày càng trẻ hóa, nhóm dân số vàng chiếm 50%
- Nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ tăng, tỉ lệ sử dụng smartphone tăng
- Cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ thông tin phát triển, máy móc dần thay thế con người
- Có nguồn nhân lực công nghệ thông tin trẻ, giàu tiềm năng
- Nhu cầu học tin học ngày càng tăng
- Tỷ giá hối đoái tăng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xuất khẩu phần mềm
- Thị trường bán dẫn, chip điện tử có mức tăng trưởng cao b Đe dọa
- Lãi suất cao khiến các doanh nghiệp hạn chế tiếp cận vốn vay
- Cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp trong ngành và nước ngoài
- Vấn nạn tin tặc, tấn công mạng gây nhiều thiệt hại
- Thuế phí tăng gây khó khăn về tài chính cho các doanh nghiệp
- Sức mua giảm do nền kinh tế suy thoái
- Công nghệ mới, nhiều doanh nghiệp chưa bắt kịp xu hướng
- Nhân lực IT dồi dào nhưng chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu
- Xâm phạm bản quyền tăng.
Ma trận EFE
Các yếu tố bên ngoài Trọng số Phân loại Tổng
Dân số tăng và ngày càng trẻ hóa, nhóm dân số vàng chiếm 50%
Nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ tăng, tỉ lệ sử dụng smartphone tăng
Cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ thông tin phát triển, máy móc dần thay thế con người
Chính phủ hỗ trợ phát triển và khuyến khích đầu tư vào
Có nguồn nhân lực công nghệ thông tin trẻ, giàu tiềm năng
Nhu cầu học tin học ngày càng tăng 0,07 3 0,21
Tỷ giá hối đoái tăng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xuất khẩu phần mềm
Thị trường bán dẫn, chip điện tử có mức tăng trưởng cao
Lãi suất cao khiến các doanh nghiệp hạn chế tiếp cận vốn vay
Cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp trong ngành và nước ngoài
Vấn nạn tin tặc, tấn công mạng gây nhiều thiệt hại 0,07 3 0,21 Thuế phí tăng gây khó khăn về tài chính cho các doanh nghiệp
Sức mua giảm do nền kinh tế suy thoái 0,06 4 0,24
Công nghệ mới, nhiều doanh nghiệp chưa bắt kịp xu hướng
Nhân lực IT dồi dào nhưng chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu
Xâm phạm bản quyền tăng 0,04 2 0,08
Tổng số điểm quan trọng của công ty là 3,02 lớn hơn 2,5 cho thấy công ty phản ứng
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH TỪ 2024 – 2026
Mục tiêu của công ty từ 2024 – 2026
Doanh thu đạt mức 55 tỷ đồng vào năm 2026, với mức tăng trưởng 18% trên một năm nhờ vào chiến lược phát triển thị trường hướng tới các khách hàng tiềm năng
Bảng 3 1: Mục tiêu về lợi nhuận của công ty từ năm 2024 – 2026
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
(Nguồn: Nội bộ công ty)
1.2 Về thị phần Đạt mức tăng trưởng thị phần lên 6% vào năm 2026 dựa trên việc mở rộng thị phần tại các tỉnh miền Nam, đặc biệt là TP Hồ Chí Minh Lựa chọn phân khúc thị trường tiềm năng, đẩy mạnh marketing để thu hút khách hàng.
Chiến lược kinh doanh
2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường
Công ty chọn thị trường mục tiêu là TP Hồ Chí Minh và sẽ nhắm vào phân khúc khách hàng là người thích đổi mới, người đang chuyển đổi và người nhiều tham vọng Công ty sẽ tăng doanh thu cho sản phẩm hiện tại từ 40 tỷ VND lên 55 tỷ VND vào năm 2026 bằng những biện pháp tiếp thị như sau:
• Tăng chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như: truyền hình, phát thanh, báo chí, mạng xã hội
• Lập trang web quảng cáo sản phẩm của công ty tăng độ nhận diện thương hiệu
• Đẩy mạnh chương trình khuyến mãi, khuyến mại cho khách hàng mới và khách hàng trung thành Các phương thức khuyến mãi được tung ra nhằm giành thị phần giữa các nhà cung cấp
• Tăng thêm lực lượng bán hàng, đi ký hợp đồng và chăm sóc khách hàng
2.2 Chiến lược phát triển thị trường
Các chi nhánh và trụ sở chính của công ty chủ yếu là ở các tỉnh miền Bắc Các văn phòng, chi nhánh ở miền Nam và miền Trung mới mở và do hoạt động marketing chưa được chú trọng nên chưa được biết đến nhiều Tuy nhiên, theo khảo sát thị trường miền Nam rất tiềm năng và có thể mang lại doanh thu cao cho công ty trong tương lai Nhận thấy nhu cầu về các sản phẩm phần mềm quản lý giáo dục, học và thi trực tuyến, thư viện điện tử ở thị trường miền Nam cao cho nên công ty sẽ đưa sản phẩm vào đây và sẽ nhắm vào phân khúc khách hàng là những người thích đổi mới và đang chuyển đổi thông qua việc mở thêm chi nhánh và thực hiện nhiều chương trình quảng cáo tại thị trường miền Nam Để đạt được mức doanh thu 55 tỷ đồng và mức tăng trưởng hàng năm là 18% công ty nên phát triển thêm những chi nhánh ở các thành phố lớn của miền Nam và Miền trung như Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương,…Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp và sử dụng một số công cụ hỗ trợ như (Email marketing), thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, chiết khấu qua việc gọi điện trực tiếp với khách hàng hoặc đăng lên trang web quảng cáo của công ty
Bảng 3 2: Thống kê các trụ sở, chi nhánh, văn phòng của công ty tại Hà Nội, Hải
Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hải Phòng Đà Nẵng
2.3 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm có liên quan
Do ngành dịch vụ công nghệ thông tin đang tăng trưởng mạnh và doanh số của sản phẩm V-Study (hệ thống học và thi trực tuyến) còn thấp cho nên công ty sẽ đưa thêm những sản phẩm mới như VIELIB (thư viện điện tử) hay thẻ thông minh E-CarD (tích hợp thẻ học sinh, thẻ thư viện, thẻ điểm danh, thẻ gửi xe) nhắm tới thị trường phần ra mắt những sản phẩm mới sẽ đáp ứng nhu cầu và mong muốn đa dạng của khách hàng, tăng khả năng tiếp cận và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau giúp cho họ có nhiều lựa chọn hơn Từ đó, tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng khả năng khách hàng trở thành nguồn thu nhập ổn định cho doanh nghiệp
Nhờ vào sản phẩm phong phú và đa dạng sẽ giúp Quảng Ích mở rộng thị trường và tăng cơ hội kinh doanh, giảm rủi ro khi các sản phẩm khác gặp vấn đề Đa dạng hóa sản phẩm giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu phiên bản đa chiều và đa dạng hơn, khuyến khích sự linh hoạt và đổi mới trong doanh nghiệp Doanh nghiệp có khả năng thích nghi nhanh chóng với thay đổi trong thị trường và xu hướng tiêu dùng, từ đó giành được lợi thế cạnh tranh Điều này có thể thu hút sự chú ý và tạo sự tín nhiệm từ khách hàng, tăng cường giá trị thương hiệu của doanh nghiệp
2.4 Chiến lược phát triển sản phẩm
Sản phẩm của Quảng Ích là dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục, đây chính là hoạt động cốt lõi của công ty Do đó, để tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao vị thế của mình trên thị trường, công ty cần đầu tư công nghệ dùng AI để cải tiến sản phẩm hiện tại sao cho phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất Ngoài ra công ty nên chú trọng vào các dịch vụ tư vấn, chính sách bảo hành cụ thể, nâng cao lực lượng lắp đặt và bàn giao sản phẩm nhanh chóng và kịp thời khi khách hàng có nhu cầu, đảm bảo bàn giao đúng hạn
2.5 Chiến lược cắt giảm chi tiêu
Công ty cần xem xét thực hiện việc cắt giảm chi phí, hạn chế chi tiêu để tìm cách vực lại doanh thu, doanh số và lợi nhuận đang trên đà giảm sút bằng các cách như:
- Thanh lý sản phẩm cũ, tiết kiệm chi phí quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi
- Đánh giá chi tiêu của công ty và tìm hiểu xem có những nguồn lực nào không cần thiết hoặc không hiệu quả để có phương án cắt giảm như cắt giảm nhân sự, cơ sở vật chất
- Xây dựng hệ thống kiểm soát quá trình, tái cấu trúc lại các phòng ban và tối ưu hóa các quy trình làm việc trong công ty để tiết kiệm thời gian và nguồn lực Xem xét các quy trình lặp đi lặp lại và công việc không cần thiết và tìm cách cải thiện chúng để tăng hiệu suất làm việc
- Tìm kiếm và so sánh các nhà cung cấp để chọn ra những nhà cung cấp có giá cả hợp lý và chất lượng tốt nhất Điều này có thể giúp giảm chi phí mua sắm và các dịch vụ liên quan
- Hợp tác với các đối tác để chia sẻ chi phí chung như chi phí văn phòng, cơ sở hạ tầng hoặc phần mềm đối tác có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể
- Thường xuyên theo dõi và giám sát chi tiêu của mình Điều này giúp xác định và loại bỏ các khoản chi không cần thiết, đồng thời tìm hiểu và ứng phó kịp thời với các khoản chi vượt quá ngân sách
2.6 Hợp tác với các trường đại học
Hợp tác với 2 trường đại học lớn là Đại Học FPT và Đại học Công nghệ Thông tin nhằm đào tạo nhân lực IT cho công ty Tiếp cận các sinh viên và cựu sinh viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để làm việc trong lĩnh vực phần mềm Điều này giúp công ty tìm ra nhân tài tiềm năng và mở rộng đội ngũ nhân viên có năng lực cao Tạo mối quan hệ với giảng viên và các nhà nghiên cứu, mở ra cơ hội tiếp cận đến mạng lưới liên quan đến công nghệ và kinh doanh Ngoài ra, các trường đại học cũng có thể là nguồn cung cấp các dự án phát triển sản phẩm mới và cung cấp thị trường tiềm năng thông qua việc hợp tác với các sinh viên và giảng viên
Hiện nay công ty chưa được nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ và danh tiếng của công ty trên thị trường Do đó công ty nên đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, hậu mãi để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của khách hàng Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, đồng thời công ty nên chú trọng nhiều đến PR, quảng cáo, tham gia các hội thảo, triển lãm, thiết kế trang web, gửi email cho khách hàng, in logo của công ty lên sản phẩm, đồng phục, balo, túi xách cho khách hàng để nhiều người biết đến nhãn hiệu sản phẩm và danh tiếng của công
Xây dựng thương hiệu và tăng độ tin cậy khi hợp tác với các trường đại học có uy tín sẽ giúp công ty tạo dựng danh tiếng trong ngành công nghệ thông tin Điều này có thể giúp tăng độ tin cậy và sự tin tưởng của khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Chiến lược cấp chức năng
3.1 Chiến lược đào tạo nhân sự
Việc làm cần thiết ở thời điểm hiện tại là đào tạo và phát triển nguồn lực, công ty cần xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý, môi trường làm việc cởi mở, hòa đồng để giữ chân người giỏi, thu hút nhân tài, thực hiện theo phương châm “Đào tạo tốt, tuyển dụng đúng, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh có văn hóa” Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên có thể giúp cải thiện hiệu suất và giảm thiểu sai sót Điều này có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí từ việc giảm sai sót và tăng cường năng suất làm việc
Trong năm 2024, Quảng Ích đào tạo 2 cán bộ quản lý và 30 nhân viên cụ thể như sau:
Chức vụ Số lượng Chi nhánh
Trưởng phòng R&D 2 Hà Nội, Hồ Chí Minh
Bộ phận tư vấn 5 Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
Bộ phận bàn giao, lắp đặt 10 Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng Nhân viên bán hàng 15 Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng Công ty cần có kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng, marketing, R&D… để cung cấp kiến thức, kỹ năng cụ thể cho nhân sự nhằm cải thiện hiệu suất làm việc và mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp Công ty sử dụng phương pháp đào tạo tại chỗ cho các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, đào tạo lãnh đạo và quản lý, đào tạo nhân viên kế thừa Sau thời gian đào tạo khoảng 6-12 tháng thì sẽ tiến hành đánh giá hiệu quả và lựa chọn ra những nhân sự ưu tú nhất cho những chức vụ phù hợp
3.2.1 Mục tiêu tiếp thị a, Tăng doanh số
Mục tiêu của công ty từ nay đến hết 2025 bán được 4 tỷ V-Study, cụ thể là:
Trụ sở chính Hà Nội 2,5 tỷ 62,5%
Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1 tỷ 25%
Văn phòng Hải Phòng 0,5 tỷ 12,5% b, Tạo sự hiểu biết
Từ nay tới năm 2025, Công ty Quảng Ích sẽ cố gắng giúp cho hơn 40% khách hàng trong thị trường mục tiêu biết đến sản phẩm của công ty qua các trang web, quảng cáo trên social media, khuyến mại Công ty sẽ tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên trong từng giai đoạn
Thị trường mục tiêu công ty nhắm vào phân khúc khách hàng là người thích đổi mới, người đang chuyển đổi và người nhiều tham vọng
- Nhóm người thích đổi mới: họ là những cá nhân thường ở trong độ tuổi từ 18-24 chiếm khoảng 20% trong tổng số người sử dụng dịch vụ phần mềm ở Việt Nam Người tiêu dùng trong nhóm này chủ yếu được thúc đẩy bằng ước muốn thể hiện sự trưởng thành và coi trọng việc tự lựa chọn với tư cách là những cá nhân Nhóm này thường mua sản phẩm trong giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm Họ chủ yếu mua hàng và trả bằng tiền mặt và họ thường mua tại các cửa hàng
- Nhóm người đang chuyển đổi: chiếm khoảng 50% thị trường dịch vụ phần mềm ở Việt Nam Nhóm này có độ tuổi từ 18-35, việc mua hàng chủ yếu của họ quan tâm đến lợi ích xã hội Họ cũng thường mua sản phẩm mới nếu nó đáp ứng các tiêu chuẩn họ đề ra Người tiêu dùng trong phân khúc này có yêu cầu khá cao Họ thường trả bằng tiền mặt tại nơi bán lẻ nhưng cũng dùng cả thẻ tín dụng
- Nhóm người nhiều tham vọng: chiếm khoảng 50% trong thị trường dịch vụ phần đình, sự an toàn và giá trị của sản phẩm Nhóm này thường mua sản phẩm trong giai đoạn trưởng thành Tuy nhiên họ có thể mua sớm hơn nếu sản phẩm chứng minh chất lượng tốt rõ ràng
KÍCH HOẠT TÀI KHOẢN NHANH CHÓNG, KỊP THỜI, DỄ SỬ DỤNG, DỊCH
VỤ TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẬN TÌNH, CHU ĐÁO VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI TỐT
Chúng ta phải chọn chiến lược tạo lợi thế nhờ sự khác biệt để cạnh tranh với các đối thủ Sản phẩm của chúng ta sẽ khác biệt về đặc tính và hình ảnh nhãn hiệu Sự trung thành với nhãn hiệu là tối cần thiết và cho phép chúng ta tăng biên lợi nhuận
Quảng Ích đã trải qua quá trình sáng tạo, chọn lọc ý tưởng và đã thực hiện bước đánh giá cho việc tung ra sản phẩm mới bằng cách khảo sát 50 khách hàng được chọn ngẫu nhiên trong thị trường mục tiêu a, Chiến lược sản phẩm
- Sản phẩm V-Study của công ty là phần mềm quản lý giáo dục, chuyên cung cấp các giải pháp giáo dục cho các trường học, phụ huynh, học sinh Công nghệ điện toán đám mây được ứng dụng vào các sản phẩm của công ty Các sản phẩm của công ty đều được các lập trình viên sử dụng phần mềm lập trình Visual Studio Code để sản xuất
- Giá trị cốt lõi là cung cấp dịch vụ phần mềm, bàn giao kích hoạt tận nơi, nhanh chóng, bảo đảm chất lượng
- Về dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng công ty cẩn đẩy mạnh phát triển dịch vụ tư vấn miễn phí, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chính sách bảo hành, vv…
- Công ty sẽ cho ra mắt các sản phẩm mới như:
EduSys: cung cấp các tính năng như quản lý học sinh, quản lý điểm, lịch giảng dạy, tài chính trường học và báo cáo tổng quan iLearning: cung cấp các công cụ học tập trực tuyến, quản lý nội dung giảng dạy và theo dõi tiến độ học tập của học sinh
EduOne: cung cấp các tính năng như quản lý học sinh, giáo viên, tài chính, thông báo, lịch học và hồ sơ học sinh
EduSIS: bao gồm các tính năng như quản lý học sinh, quản lý điểm, lịch giảng dạy, đánh giá và báo cáo học sinh b, Chiến lược giá
- Do mở thêm nhiều chi nhánh mới nên công ty sẽ áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường và định giá dựa trên giá cả cạnh tranh nhanh chóng thu hút khách hàng mới chiếm lĩnh thị trường bằng cách đưa ra mức giá thấp hơn đối thủ cho các sản phẩm, dịch vụ mới ra mắt
- Công ty sẽ áp dụng chiết khấu từ 1 – 7% cho các sở, trường học mua hàng với số lượng lớn và mua thường xuyên
- Giá các sản phẩm của công ty:
Sản phẩm Khách hàng Giá
Học và thi trực tuyến (V-Study) Trường 10-15 triệu/năm c, Chiến lược phân phối
- Công ty đang trên đà phát triển, mở rộng kênh phân phối trên khắp cả nước, mục tiêu đến 2024 sẽ mở thêm các chi nhánh, văn phòng tại các thành phố lớn như TP
Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ… d, Chiến lược chiêu thị
Chiến lược chiêu thị của công ty sẽ có 3 mục tiêu chính:
1) Tạo sự nhận biết trong thị trường mục tiêu: công ty sẽ tạo website riêng bán hàng trực tuyến để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp và từ đó chọn lọc cho phù hợp với nhu cầu, giúp khách hàng kết nối với
2) Truyền hình ảnh của nhãn hiệu đến thị trường mục tiêu: Điều này sẽ được thực hiện qua các công cụ nói trên
3) Khuyến khích khách hàng mục tiêu dùng thử hàng:
- Sử dụng lực lượng bán hàng cá nhân đến các trường học để chào hàng, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà công ty phân phối
- Gửi thư trực tiếp hoặc gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để chào hàng, cung cấp thông tin, hướng dẫn khách hàng cách thức bàn giao và ký hợp đồng.
Kiến nghị
4.1 Đề nghị chính phủ hạ lãi suất, giảm thuế VAT
Hiện nay, nền kinh tế đang trong tình trạng suy thoái, sức mua giảm khiến cho các doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin nói chung và Quảng Ích nói riêng đã gặp khó khăn ít nhiều về tài chính Doanh thu của Quảng Ích có tăng mạnh từ đầu năm 2022 đến nay nhưng lợi nhuận tăng không đáng kể do chi phí về thuế tăng cao
Do đó, công ty cần có những yêu cầu, đề nghị chính phủ hạ lãi suất vay và giảm thuế VAT
Hạ lãi suất là một biện pháp mạnh mẽ để giảm bớt gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp Việc giảm lãi suất sẽ giúp các doanh nghiệp truy cập vốn vay với chi phí thấp hơn để mở rộng hoạt động kinh doanh, từ đó giảm được áp lực tài chính hàng tháng và tăng khả năng đầu tư và phát triển Khuyến khích tiêu dùng và đầu tư của người dân, tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp
Việc giảm thuế VAT sẽ giảm giá thành của hàng hóa và dịch vụ, làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Giảm thuế VAT cũng có thể cải thiện nhu cầu tiêu dùng và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Khi giá thành giảm, người tiêu dùng có thể tiêu dùng nhiều hơn, tạo nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp Đồng thời, việc giảm thuế VAT cũng có thể giúp tăng năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường quốc tế Chính phủ nên giảm thuế thu nhập doanh nghiệp xuống còn 15%, giảm thuế VAT còn 8% cho tất cả sản phẩm và dịch vụ và duy trì mức 8% cho suốt năm 2024 để giúp các công ty phục hồi lại hoạt động sản xuất kinh doanh sau một
Trong tổng thể, việc hạ lãi suất và giảm thuế VAT sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách giảm bớt gánh nặng tài chính và tạo môi trường thuận lợi để đầu tư và phát triển Điều này sẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp
4.2 Đề nghị công ty thành lập phòng R&D Để phát triển lâu dài và bền vững thì Quảng Ích cần phải thành lập phòng R&D vì những lợi ích sau:
- Tạo cơ hội để nghiên cứu và phân tích thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị tỉ mỉ và hiệu quả
- Theo dõi công nghệ mới và xu hướng thị trường để đảm bảo sự đổi mới liên tục và phát triển bền vững
- Phòng R&D giúp công ty đổi mới và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
- Bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, công ty có thể giảm rủi ro thất bại trên thị trường do không thể cạnh tranh với sản phẩm/dịch vụ lỗi thời
- Phòng R&D giúp công ty tăng cường cạnh tranh bằng việc phát triển sản phẩm/dịch vụ tiên tiến hơn, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mong muốn của khách hàng
- Giúp công ty luôn nắm bắt và áp dụng các công nghệ mới nhất vào sản phẩm/dịch vụ của mình, từ đó tạo ra giá trị gia tăng và thu hút khách hàng
- Xây dựng ưu thế chiến lược vững chắc trên thị trường, thông qua việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển dài hạn
- Theo dõi và phản hồi nhanh chóng đến thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tối ưu nhất
Với mong muốn xây dựng hệ sinh thái phần mềm để chuyển đổi số toàn diện trong giáo dục phổ thông, giúp ngành giáo dục dễ dàng tiếp cận và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng quản lý, giảng dạy và học tập Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển hệ thống phần mềm thông tin quản lý giáo dục, sản phẩm của công ty hiện đang được triển khai trên diện rộng với hơn 50.000 trường học Hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển mạnh do đội ngũ nhân viên kinh doanh luôn được ban lãnh đạo quan tâm và phát huy tối đa năng lực của mình
Trong quá trình phân tích môi trường và đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty em nhận thấy ngoài các yếu tố nội bộ những yếu tố từ môi trường vĩ mô như sự biến động của nền kinh tế, tác lực công nghệ, tác lực cạnh tranh… gây ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Với tình hình kinh tế đang trong giai đoạn suy thoái như hiện nay, Quảng Ích cần đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp để thích nghi và ứng phó với các vấn đề như lạm phát tăng cao, tỷ giá hối đoái tăng, sức mua giảm, thiếu hụt nhân tài IT Đặc biệt, công ty phải đẩy mạnh hoạt động marketing nhắm đến khách hàng tiềm năng, áp dụng nhiều ưu đãi và chiết khấu về giá để tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường
Trong suốt thời gian thực tập khoảng 3 tháng tại công ty, em đã có cơ hội trải nghiệm và học hỏi nhiều điều quý báu Với vai trò của một nhân viên kinh doanh đã giúp em có cơ hội thực hành, áp dụng những kiến thức và kỹ năng trong quá trình học tập tại trường vào thực tế và đồng thời giúp em phát triển nhiều kỹ năng mới Quá trình thực tập đã giúp em hiểu rõ hơn về cách làm việc trong môi trường doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh Em tự tin rằng với những kỹ năng và kinh nghiệm thu thập trong quá trình thực tập sẽ giúp em phát triển hơn trong công việc sau này Một trong những điểm mạnh của Quảng Ích là môi trường làm việc chuyên nghiệp và đội ngũ nhân sự hỗ trợ nhau rất tốt Em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến toàn bộ đội ngũ tại công ty và hy vọng có cơ hội cống hiến và làm việc tại Quảng Ích trong tương lai
PHỤ LỤC A: BẢNG KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ GIÁO DỤC
Xin chào quý khách hàng,
Hiện tôi là sinh viên năm thứ tư của trường Đại học Mở TP.HCM, tôi đang thực hiện chuyên đề khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Định Hướng Chiến Lược Kinh Doanh Cho Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích Từ 2024-2026” Để có thể hoàn thiện chiến lược trên và giúp của Quảng Ích ngày một tốt hơn, tôi rất mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp của quý khách hàng thông qua bản khảo sát này
Tôi xin chân thành cảm ơn sự góp ý của quý khách hàng
Câu 1: Quý khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục của Công ty Quảng Ích chưa? Đã từng Chưa từng
Câu 2: Quý khách hàng có biết đến dự án học và thi trực tuyến V-Study của
Câu 3: Quý khách hàng cảm thấy dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục trên thị trường hiện nay như thế nào?
(1: Rất không hài lòng –2: Không hài lòng – 3: Bình thường – 4: Hài lòng – 5: Rất hài lòng)
Thái độ, kiến thức chuyên môn của nhân viên tư vấn, tác phong của nhân viên lắp đặt, bàn giao sản phẩm
Giá sản phẩm phù hợp với túi tiền của khách hàng
Sản phẩm đa dạng, tiện ích, nhiều tính năng
Chất lượng sản phẩm có đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
Nhân viên hướng dẫn đầy đủ về thủ tục cho khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm
Câu 4: Quý khách hàng dùng phương tiện nào để tìm kiếm thông tin về dự án học và thi trực tuyến V-Study của Quảng Ích?
Facebook Sự kiện phần mềm
YouTube Người quen giới thiệu
Câu 5: Quý khách hàng đánh giá yếu tố nào dưới đây quan trọng nhất khi lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục?
Tác phong của nhân viên Giá cả sản phẩm
Kiến thức chuyên môn Đáp ứng đúng nhu cầu
Hỗ trợ về thủ tục và thanh toán Chăm sóc sau mua
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách hàng!
Câu 1: Quý khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục của Công ty Quảng Ích chưa? Đã từng – 58% Chưa từng – 42%
Câu 2: Quý khách hàng có biết đến dự án học và thi trực tuyến V-Study của Quảng Ích không?
Câu 3: Quý khách hàng cảm thấy dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục trên thị trường hiện nay như thế nào?
(1: Rất không hài lòng –2: Không hài lòng – 3: Bình thường – 4: Hài lòng – 5: Rất hài lòng)
Thái độ, kiến thức chuyên môn của nhân viên tư vấn, tác phong của nhân viên lắp đặt, bàn giao sản phẩm 6% 12% 30% 34% 18%
Giá sản phẩm phù hợp với túi tiền của khách hàng 6% 4% 22% 58% 10%
Sản phẩm đa dạng, tiện ích, nhiều tính năng 8% 4% 30% 36% 22%
Chất lượng sản phẩm có đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng 6% 6% 28% 44% 16%
Nhân viên hướng dẫn đầy đủ về thủ tục cho khách hàng 6% 6% 26% 36% 26%
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm 8% 6% 22% 42% 22%
Câu 4: Quý khách hàng dùng phương tiện nào để tìm kiếm thông tin về dự án học và thi trực tuyến V-Study của Quảng Ích?
Facebook – 58% Sự kiện phần mềm – 26%
YouTube – 36% Người quen giới thiệu – 34%
Câu 5: Quý khách hàng đánh giá yếu tố nào dưới đây quan trọng khi lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý giáo dục?
Tác phong của nhân viên – 54% Giá cả sản phẩm – 54% Kiến thức chuyên môn – 62% Đáp ứng nhu cầu – 46%
Hỗ trợ về thủ tục và thanh toán – 50% Chăm sóc sau mua – 50%
PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
