Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích môi trường nội bộ và ngoại bộ là cần thiết để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa của công ty Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định mục tiêu dài hạn và xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích trong giai đoạn 2024 - 2026.
Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp bản giấy: thu thập thông tin từ báo chí, sách báo chuyên ngành, các báo cáo thường niên tại công ty
• Phương pháp thực địa: phỏng vấn, tham khảo ý kiến từ nhà quản trị, nhân viên và khách hàng của công ty
• Phương pháp tổng hợp: thống kê hệ thống hóa các dữ liệu từ đó đưa ra mục tiêu dài hạn, chiến lược kinh doanh cho công ty.
Mô tả vị trí thực tập
Trong vai trò thực tập sinh tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Công nghệ Quảng Ích, một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp phần mềm cho giáo dục tại Việt Nam, tôi được phân công làm nhân viên kinh doanh Công việc của tôi bao gồm tìm hiểu quy trình bán hàng, xác định khách hàng tiềm năng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, tôi cũng học hỏi thêm về marketing Trong suốt thời gian thực tập, tôi luôn nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ tận tình từ lãnh đạo và các đồng nghiệp trong công ty.
Bố cục khóa luận
Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, báo cáo thực tập gồm 3 chương sau:
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích
Công Ty Cổ phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích (QIGroup) là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm giáo dục tại Việt Nam Với hơn 20 năm kinh nghiệm, chúng tôi đã cung cấp và xây dựng các giải pháp phần mềm chất lượng, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Những sản phẩm và dịch vụ của QIGroup không chỉ đạt nhiều thành tựu mà còn mang lại giá trị thiết thực cho người sử dụng.
Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường nhờ cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá trị thực tế, được hàng trăm doanh nghiệp, Bộ ban ngành và hàng triệu khách hàng trên toàn quốc tin dùng Những thành tích nổi bật trong lĩnh vực hoạt động đã giúp Tập Đoàn nhận được nhiều giải thưởng tiêu biểu, khẳng định sự uy tín và cam kết của mình đối với khách hàng.
- Giải thưởng “ Sao khuê trong lĩnh vực GD & ĐT” Năm 2021
- Top 50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam năm 2016
- Chứng nhận “Doanh Nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam” Năm 2014
- Chứng nhận “Sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng” năm 2013
- Giải thưởng “Nhân tài Đất Việt” năm 2012
Hình 1 1: LoGo Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Quảng Ích
Tầm nhìn và sứ mệnh
Trở thành Tập đoàn công nghệ số 1 trong cung cấp các sản phẩm dịch vụ phần mềm cho giáo dục phổ thông tại Việt nam
Xây dựng tổ chức với các giá trị tốt đẹp, văn minh và lan tỏa xã hội
Xây dựng hệ sinh thái phần mềm cho chuyển đổi số toàn diện trong giáo dục phổ thông bao gồm các lĩnh vực quản lý, thư viện, học tập và đánh giá, cũng như kết nối giữa nhà trường và gia đình Hệ sinh thái này giúp cho các đối tượng trong ngành giáo dục như nhà quản lý, giáo viên, phụ huynh và học sinh dễ dàng tiếp cận và ứng dụng công nghệ, từ đó nâng cao chất lượng quản lý, giảng dạy và học tập.
Khách hàng và thị trường
QIGroup đã chia nhóm khách hàng doanh nghiệp, trường học dựa trên cấp bậc trường học, bao gồm trường Mầm non, Tiểu học, THCS, THPT, TTGDTX, Phòng GD&ĐT,
Sở GD&ĐT thực hiện phân loại trường học nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng loại hình giáo dục, vì mỗi trường có yêu cầu và hệ thống quản lý khác nhau.
Công ty hiện đang phân phối sản phẩm trên toàn quốc, với thị trường chính tập trung tại Hà Nội và các tỉnh như Hải Dương, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Cần Thơ, Vũng Tàu Gần đây, công ty đã mở rộng hoạt động bằng cách khai trương một chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh và một văn phòng tại Hải Phòng.
Sản phẩm
Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích chuyên cung cấp và phát triển các giải pháp phần mềm trong lĩnh vực giáo dục, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ liên lạc trực tuyến Mục tiêu của công ty là kết nối gia đình và nhà trường, đồng thời hỗ trợ ban giám hiệu trong công tác điều hành và nâng cao hiệu quả chuyên môn cho cán bộ giáo viên tại các trường học.
Các loại sản phẩm và dịch vụ chính bên công ty gồm có:
eNetViet là ứng dụng quản lý điều hành và truyền thông giáo dục, giúp kết nối hiệu quả giữa Gia đình và Nhà trường Ứng dụng này hỗ trợ công tác điều hành
Hệ thống thông tin quản lý giáo dục giúp kết nối dữ liệu giữa các cấp học và cấp quản lý, ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả trong quản lý và điều hành, đồng thời giảm thiểu hồ sơ sổ sách trong các trường học hiện nay.
Thư viện điện tử VIELIB nổi bật với tính năng ưu việt, tích hợp hiệu quả giữa quản lý nghiệp vụ thư viện truyền thống và thư viện điện tử hiện đại.
Hệ thống học và thi trực tuyến Vstudy là một nền tảng quản lý học tập và đánh giá, được thiết kế theo mô hình trực tuyến Nền tảng này ứng dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả để nâng cao chất lượng học tập và đánh giá năng lực của học sinh.
Cổng thông tin điện tử được phát triển trên nền tảng công nghệ tiên tiến, mang đến nhiều tính năng ưu việt và nổi bật.
• Thẻ thông minh E-CarD là sản phẩm được tích hợp đồng thời nhiều tính năng của thẻ học sinh, như thẻ thư viện, thẻ điểm danh, thẻ gửi xe.
Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
(Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự) Nhiệm vụ Phòng Kinh Doanh:
• Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu
Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanh, đồng thời tính toán và báo cáo giá dịch vụ là bước quan trọng để có cơ sở ký hợp đồng với khách hàng.
Theo dõi và giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch và chiến lược kinh doanh của các bộ phận là nhiệm vụ quan trọng, nhằm đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và đúng tiến độ Đồng thời, đóng vai trò trung gian kết nối giữa công ty với các đối tác và khách hàng.
Nhiệm vụ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng:
• Xây dựng quan hệ với nguồn khách hàng do công ty cung cấp Quản lý và mở rộng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Chúng tôi thường xuyên liên hệ với khách hàng qua các kênh online và điện thoại để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Đồng thời, chúng tôi cũng thực hiện đào tạo và hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty.
Nhiệm vụ Phòng Hành Chính Nhân Sự:
Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự hiệu quả cho các phòng ban trong doanh nghiệp là nhiệm vụ quan trọng Cần tham mưu cho Ban giám đốc về cách sắp xếp, bố trí và phát triển nguồn nhân lực nhằm tối ưu hóa hiệu suất làm việc và đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Tuyển dụng và tổ chức đào tạo huấn luyện là những yếu tố quan trọng trong việc quy hoạch nhân sự Điều phối nhân sự nội bộ giúp tạo ra nguồn nhân lực chất lượng, có năng lực chuyên môn cao Đồng thời, việc đánh giá kết quả công việc và năng lực của nhân sự là cần thiết để đảm bảo hiệu quả làm việc trong tổ chức.
Nhiệm vụ Phòng Truyền Thông - Marketing:
Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty là yếu tố quan trọng để nâng cao độ nhận diện thương hiệu Việc này giúp hình ảnh công ty luôn nhất quán và truyền tải thông điệp rõ ràng đến khách hàng.
Nghiên cứu và phân tích thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh là nhiệm vụ quan trọng, giúp cung cấp dữ liệu đầu vào cần thiết cho các hoạt động kinh doanh của Công ty.
Thiết lập và phát triển hệ thống kênh truyền thông nội bộ là cần thiết để nâng cao hiệu quả giao tiếp và tương tác giữa cán bộ nhân viên cũng như giữa nhân viên và Lãnh đạo Việc quản trị các công cụ truyền thông nội bộ sẽ giúp cải thiện sự chia sẻ thông tin và tăng cường mối quan hệ trong tổ chức.
Nhiệm vụ Phòng Hành Chính Kế Toán:
• Tập hợp theo dõi và lưu trữ chứng từ kế toán Theo dõi công nợ khách hàng;
• Kê khai nộp các loại thuế theo tháng Làm việc với ngân hàng
• Quản lý về các khoản thu chi trong công ty Tính toán tính toán tiền thưởng,
Nhiệm vụ Phòng Triển Khai Vận Hành:
Chúng tôi triển khai các sản phẩm và dịch vụ phần mềm đến tay khách hàng, đồng thời thực hiện đào tạo và hướng dẫn sử dụng để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm Chúng tôi cũng theo dõi và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ, nhằm kịp thời giải quyết mọi vấn đề phát sinh.
• Quản lý và mở rộng các dịch vụ gia tăng cho khách hàng
Số lượng nhân sự ở mỗi phòng ban:
- Phòng chăm sóc khách hàng 10
- Phòng hành chính nhân sự 8
- Phòng hành chính kế toán 12
- Phòng triển khai vận hành 25
- Còn lại là bảo vệ và lao công dọn vệ sinh
Bảng 1 1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ Quảng Ích trong giai đoạn 2020-2022
SL % SL % SL % Mức % Mức %
- Làm việc tại văn phòng
- Đi ngoại giao, ký hợp đồng
Theo giới tính, lao động nam luôn chiếm tỉ lệ cao hơn lao động nữ trong ngành dịch vụ công nghệ thông tin Cụ thể, năm 2020, lao động nam chiếm 65 người (74,7% tổng số lao động), năm 2021 tăng thêm 3 người (4,6%), và năm 2022 tăng thêm 4 người (5,9%) so với năm trước Trong khi đó, lao động nữ năm 2021 tăng 3 người so với năm 2020 (13,6%) và giữ nguyên số lượng vào năm 2022.
Theo thống kê, lao động có trình độ đại học vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất trong công ty, với sự tăng thêm 3 người (tương đương 5,3%) so với năm 2021 Lao động có trình độ cao đẳng đứng thứ hai, chủ yếu đảm nhận các công việc liên quan đến hậu cần và hỗ trợ các phòng ban, với sự gia tăng 3 người (tương đương 15%) so với năm trước.
20 và năm 22 chỉ tăng thêm 1 người (tương đương 4,3%) so với năm 21
• Theo tính chất công việc: Lao động làm việc tại khối văn phòng chiếm 58 người (tương đương 66,7%) trong tổng số lao động của công ty Theo đó, năm
21 nhân viên văn phòng tăng thêm 3 người (tương đương 5,2%) so với năm
Vào năm 2022, số lượng nhân viên đã tăng thêm 4 người, tương đương 6,6% so với năm 2021 Trong khi đó, số lao động tham gia triển khai, vận hành và ký hợp đồng năm 2021 cũng tăng thêm 3 người, tương đương 10,3% so với năm 2020 và duy trì ổn định đến năm 2022.
Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng tại Quảng Ích diễn ra theo các bước sau:
• Bước 1: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Tham gia các buổi triển lãm và hội thảo trong ngành để tăng mối quan hệ
- Tìm kiếm khách hàng mới và lên danh sách
- Thiết lập cuộc hẹn để xác định nhu cầu của khách hàng
• Bước 2: Giới thiệu, tư vấn sản phẩm và phương án triển khai
- Giới thiệu, cung cấp các danh mục sản phẩm đang có của công ty
- Cung cấp giá thành, chương trình khuyến mãi, chế độ bảo hành và chính sách chiết khấu
- Nêu ra ưu điểm, khác biệt và lợi thế so với các sản phẩm khác trên thị trường
• Bước 3: Đàm phán và ký hợp đồng
- Tiến hành đàm phán giá thành, số lượng tài khoản, thời hạn thanh toán…
- Cung cấp thông tin chứng từ đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng để đảm bảo tính minh bạch
- Chốt số liệu đăng ký và ký hợp đồng
• Bước 4: Bàn giao và kích hoạt tài khoản
- Liên hệ với giáo viên công nghệ thông tin rà soát số điện thoại/tài khoản
- Hỗ trợ triển khai tập huấn hướng dẫn vận hành sử dụng cho học sinh, phụ huynh và giáo viên
• Bước 5: Đối soát và thu tiền
- Khách hàng ký xác nhận đăng ký thành công, tiến hành xuất hóa đơn
- Nhận thanh toán theo thỏa thuận của hợp đồng
• Bước 6: Chăm sóc khách hàng
Tiếp tục cung cấp tư vấn cho khách hàng là rất quan trọng, giúp họ hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong suốt quá trình sử dụng sẽ nâng cao trải nghiệm của họ và tạo sự tin tưởng vào thương hiệu.
Dịch vụ hỗ trợ vận hành tận nơi của chúng tôi cung cấp sự trợ giúp từ Bộ phận Đào tạo và Hỗ trợ kỹ thuật, nhằm giúp khách hàng vận hành sản phẩm một cách hiệu quả Chúng tôi sẵn sàng giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần thiết, đảm bảo sự hài lòng và hiệu suất tối ưu cho người dùng.
- Lắng nghe ý kiến và ghi nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Cơ sở vật chất
Các cơ sở vật chất của công ty được thuê gồm có:
✓ Trụ sở chính: Z5-47 TTTM LePARC, KM 1,5 Pháp Vân, Công viên Yên Sở, Phường Yên Sở, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
✓ VP TP Hải Phòng: Số 28 Đường Phụng Pháp, Phường Đằng Giang, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng
✓ Chi nhánh TP HCM: Verosa Park, Số 39 Đường số 10, Khu phố 2, Phường Phú Hữu, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây
Bảng 1 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020 – 2022
(Đơn vị tính: Triệu Đồng)
(Nguồn: Phòng Hành chính - Kế toán) Nhận xét về hoạt động kinh doanh:
Năm 2021, lợi nhuận sau thuế của công ty giảm 5.208 triệu đồng, tương đương -83,5% so với năm 2020, chủ yếu do doanh thu giảm 29.256 triệu đồng (-58,51%) và chi phí tăng lên 13.328 triệu đồng Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp vào năm 2020, các trường học chuyển sang hình thức dạy học online, dẫn đến nhu cầu tăng mạnh về phần mềm giáo dục và quản lý giáo dục trực tuyến.
Năm 2021, sau một thời gian dài giãn cách xã hội, nền kinh tế gặp khó khăn, dẫn đến việc đào tạo và hướng dẫn khách hàng về sản phẩm và dịch vụ phần mềm của công ty trở nên khó khăn, làm giảm mạnh doanh thu.
Năm 2022, khi các quy định giãn cách xã hội được nới lỏng và nền kinh tế phục hồi, doanh thu của QIGroup đã tăng mạnh Lợi nhuận sau thuế trong năm 2022 đạt 2.437 triệu đồng, tương đương 249,1% so với năm 2021, nhờ doanh thu tăng thêm 13.442 triệu đồng, tương ứng với 64,71% Chi phí trong năm 2022 chỉ ở mức 25.919 triệu đồng.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Quảng Ích:
• Tỷ suất lợi nhuận/Vốn kinh doanh năm 2020: 6181
• Tỷ suất lợi nhuận/Vốn kinh doanh năm 2021: 978
• Tỷ suất lợi nhuận/Vốn kinh doanh năm 2022: 3415
Công ty duy trì hiệu quả kinh doanh tương đối tốt, đặc biệt khi so sánh với lãi suất tiết kiệm năm 2022 là 9%/năm Trong đó, lợi nhuận từ mỗi đồng vốn đạt lần lượt 0,14 đồng, 0,05 đồng và 0,1 đồng qua các năm.
• Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu năm 2020: 6181
• Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu năm 2021: 978
• Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu năm 2022: 3415
Dựa trên số liệu, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của công ty trong ba năm gần đây lần lượt đạt 12,4%, 4,7% và 10%, cho thấy sự không ổn định Mặc dù có sự cải thiện, tỷ suất lợi nhuận này vẫn thấp hơn mức bình quân 14% của ngành dịch vụ công nghệ thông tin.
Điểm mạnh và điểm yếu
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
- Sản phẩm phong phú, đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Nhiều chính sách chiết khấu, ưu đãi cho khách hàng mới và khách hàng trung thành b Điểm yếu
- Nhân viên làm việc còn thụ động, không có chí tiến thủ
- Hoạt động marketing chưa được chú trọng nhiều
- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu chưa ổn định
- Khó khăn trong việc thu hút, giữ chân nhân tài
- Hiệu quả quản lý tài chính chưa cao
- Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến
Các yếu tố bên trong Trọng số Phân loại Tổng Điểm mạnh
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo 0,12 4 0,48
Sản phẩm phong phú, đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng 0,12 3 0,36 Nhiều chính sách chiết khấu, ưu đãi cho khách hàng mới và khách hàng trung thành
0,1 4 0,4 Đội ngũ nhân viên có trình độ, giàu kinh nghiệm 0,08 4 0,32 Sản phẩm hữu ích, tiện lợi và theo kịp thời đại ngày nay 0,07 3 0,21
Tỷ suất lợi nhuận/vốn kinh doanh cao 0,06 3 0,18 Điểm yếu
Nhân viên làm việc còn thụ động, không có chí tiến thủ 0,07 1 0,07
Hoạt động marketing chưa được chú trọng nhiều 0,1 2 0,2
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh chưa ổn định 0,06 1 0,06 Khó khăn trong việc thu hút, giữ chân nhân tài 0,09 2 0,18
Hiệu quả quản lý tài chính chưa cao 0,07 2 0,14
Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến 0,06 2 0,12
Quảng Ích có tổng số điểm quan trọng là 2,72 lớn hơn 2,5 cho thấy công ty mạnh về nội bộ
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH
Môi trường vĩ mô
Sau đại dịch Covid-19, các quốc gia đang dần hội nhập và mở cửa nền kinh tế, trong đó Việt Nam cũng đang hồi phục mạnh mẽ Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng tích cực ở hầu hết các lĩnh vực, với GDP năm nay dự kiến đạt mức khả quan.
Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ với mức tăng trưởng 8,02% so với năm 2021, đánh dấu mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Trong quý đầu năm, Việt Nam thu hút được 27,7 tỷ đô la vốn FDI đăng ký, đạt 89% so với năm trước, trong khi số vốn giải ngân đạt 22,39 tỷ đô la, tăng 13,5% so với cùng kỳ năm trước.
Theo Tổng cục Thống kê, trong quý 1/2023, có 60.241 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường, tăng 17,4% so với cùng kỳ năm 2022 Đáng chú ý, 71,1% trong số này là doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh ngắn hạn, với 42.858 doanh nghiệp, tăng 20,1% so với năm trước.
Năm 2022, Việt Nam ghi nhận 4.617 doanh nghiệp giải thể, tăng 6,5% so với năm trước Tổng vốn FDI đầu tư vào Việt Nam đạt 27,72 tỷ USD, trong đó vốn FDI thực hiện đạt kỷ lục 22,4 tỷ USD, tăng 13,5% so với cùng kỳ năm 2021 Tuy nhiên, tâm lý các nhà đầu tư bị ảnh hưởng bởi tỷ giá hối đoái tăng cao (1 đô la 25.000 đồng), tác động đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa.
Tỉ lệ thất nghiệp gia tăng và thu nhập giảm sau đại dịch Covid-19 đã khiến người dân có xu hướng tiết kiệm hơn, điều này gây khó khăn cho việc tiêu thụ sản phẩm của các doanh nghiệp.
1.2 Tác lực chính trị, chính quyền, pháp luật
Việt Nam đã tích cực hội nhập quốc tế thông qua việc ký kết 15 hiệp định thương mại tự do (FTA), tạo ra nhiều cơ hội để tăng trưởng kinh tế, đa dạng hóa thị trường xuất nhập khẩu và thu hút đầu tư nước ngoài Những hiệp định này đã mang lại tác động tích cực cho sự phát triển kinh tế của đất nước.
Chính phủ Việt Nam đang thúc đẩy đầu tư vào công nghệ thông tin nhằm tăng cường quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước, đồng thời ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Mỹ để đảm bảo hòa bình và phát triển Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ toàn cầu cùng với tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh đã thúc đẩy sự bùng nổ của thương mại điện tử, biến nó thành xu hướng phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế hiện nay.
Chính phủ đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ cho ngành IT, bao gồm việc hạ lãi suất điều hành xuống 4 lần, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nguồn vốn vay với lãi suất thấp, từ đó giảm gánh nặng tài chính Mặc dù các ngân hàng đã giảm lãi suất vay, doanh nghiệp Việt Nam vẫn phải đối mặt với nhiều loại thuế, như thuế thu nhập doanh nghiệp 15% và thuế VAT 10% Mặc dù chính phủ đã hạ thuế VAT xuống còn 8%, mức thuế này vẫn còn cao so với thu nhập của người dân.
Chính phủ đã áp dụng thuế tối thiểu toàn cầu 15% nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp Tuy nhiên, việc tăng thuế phí cùng với các thủ tục hành chính phức tạp, vấn đề bảo hộ thương hiệu và các quy trình pháp lý vẫn gây khó khăn và mất thời gian cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới thành lập.
1.3 Tác lực dân số, văn hóa, môi trường, xã hội
Dân số Việt Nam dự kiến sẽ vượt 100 triệu người, với mật độ dân số ngày càng tăng và tầng lớp trung lưu mở rộng Nhóm dân số vàng từ 18 đến 35 tuổi chiếm 50% tổng dân số, tạo ra nguồn lao động dồi dào cho nền kinh tế Người dân ngày càng ưa chuộng thanh toán online và giảm sử dụng tiền mặt Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã thúc đẩy nhu cầu chơi game online và đánh bài trực tuyến.
Sự gia tăng dân số dẫn đến việc khai thác quá mức tài nguyên thiên nhiên, gây ra ô nhiễm môi trường không khí và nước, đặc biệt tại các khu vực đô thị và làng nghề Tình trạng này góp phần gia tăng dịch bệnh và các vấn đề sức khỏe cộng đồng Ngoài ra, sự xuất hiện tràn lan của hàng giả hàng nhái làm ảnh hưởng đến uy tín của nhiều công ty Hơn nữa, cơ sở hạ tầng chưa phát triển đồng bộ cùng với ý thức của người dân còn thấp dẫn đến tai nạn giao thông, ảnh hưởng đến việc vận chuyển hàng hóa.
Trong 45 năm qua, xã hội Việt Nam đã duy trì sự ổn định mà không gặp phải biến động hay xung đột chính trị, xã hội Vị trí địa lý thuận lợi đã giúp Việt Nam phát triển nhiều ngành nghề, thu hút một lượng lớn đầu tư từ doanh nghiệp nước ngoài, tạo cơ hội tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, Việt Nam vẫn là một nước đang phát triển với hệ thống giao thông và cơ sở hạ tầng còn hạn chế, dẫn đến tình trạng tai nạn giao thông Để khắc phục, việc giáo dục tin học từ sớm giúp người dân làm chủ công nghệ, bao gồm máy tính và thiết bị thông minh.
Việt Nam sở hữu nguồn nhân lực CNTT trẻ, năng động và giàu kỹ năng, với nhiều trường đại học và cao đẳng hàng đầu cung cấp chương trình đào tạo chất lượng cao Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của ngành công nghiệp mà còn khuyến khích xu hướng tự học và nâng cao kỹ năng của người Việt Nam trong lĩnh vực CNTT Hơn nữa, nguồn tài nguyên đất hiếm phong phú tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác và sản xuất linh kiện, sản phẩm điện tử.
Chính phủ ký kết COP 26 giảm khí thải, cam kết giảm phát thải ròng bằng 0 vào năm
Môi trường vi mô
2.1 Tổng quan ngành công nghệ thông tin a Quy mô thị trường
Thị trường công nghệ thông tin tại Việt Nam đạt giá trị khoảng 148 tỷ USD, trong đó TP Hồ Chí Minh đóng góp 53,5% doanh thu, trở thành thị trường lớn nhất Hà Nội theo sau với 39,6% doanh số, khẳng định vị thế quan trọng của cả hai thành phố trong ngành công nghệ thông tin.
Bảng 2 1: Quy mô thị trường nội địa năm 2022
Doanh số/người/năm (triệu đồng)
(Nguồn: Sinh viên thực hiện) b Mức tăng trưởng của thị trường
Thị trường công nghệ thông tin giai đoạn 2013-2022 tăng trưởng trung bình đạt 10%/năm
Bảng 2 2: Mức tăng trưởng của thị trường công nghệ thông tin ở Việt Nam giai đoạn 2013 đến 2022
Mức tăng trưởng hàng năm (%)
(Nguồn: Sinh viên thực hiện)
2.2 Thị trường phần mềm quản lý giáo dục a Quy mô và các phân khúc
Thị trường phần mềm quản lý giáo dục tại Việt Nam ước tính đạt khoảng 20 tỷ USD, với 85% nhu cầu sử dụng đến từ thị trường nội địa Xuất khẩu phần mềm giáo dục chiếm khoảng 15%, trong khi nhập khẩu chiếm gần 20% tổng thị trường Các xu hướng tăng trưởng và tiêu thụ trong lĩnh vực này đang diễn ra mạnh mẽ.
Xã hội hiện đại và sự phát triển của công nghệ thông tin đã dẫn đến nhu cầu tăng cao về phần mềm quản lý giáo dục Theo dữ liệu từ Cục Quản lý thị trường Việt Nam, giá trị thị trường phần mềm quản lý giáo dục đã tăng từ 7 tỷ USD năm 2013 lên khoảng 15 tỷ USD năm 2018, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 14-16% Báo cáo từ Viện Nghiên cứu Phần mềm Quốc gia Việt Nam (NISCI) năm 2020 dự đoán giá trị thị trường này có thể đạt 25 tỷ USD vào năm 2023, ghi nhận mức tăng trưởng 20% so với năm 2022.
Bộ TT&TT đã công bố dự thảo đánh giá tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm tại Việt Nam, cho thấy năm nay tỷ lệ vẫn giữ ở mức 85% trong ba năm liên tiếp Đặc biệt, 60% người Việt đã truy cập các trang web lậu vi phạm bản quyền, với nhóm tuổi từ 18-24 chiếm 65% trong số đó Hơn nữa, 59% người tham gia khảo sát đã hủy bỏ dịch vụ khi phát hiện các trang web lậu cung cấp nội dung tương tự như dịch vụ truyền hình trả tiền, điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong nước.
Sự gia tăng sử dụng công nghệ và internet trong giảng dạy đã thúc đẩy thị trường phần mềm quản lý giáo dục tại Việt Nam Các phần mềm này cung cấp giải pháp quản lý học sinh, giảng dạy và trao đổi thông tin hiệu quả Thị trường đã có mức tăng trưởng đáng kể gần đây nhờ vào sự phát triển của giáo dục công nghệ thông tin và chính sách ưu tiên của chính phủ nhằm cải thiện chất lượng giáo dục Dự đoán rằng thị trường sẽ tiếp tục phát triển, mở ra nhiều cơ hội cho các nhà cung cấp phần mềm quản lý giáo dục.
Thị trường phần mềm quản lý giáo dục tại Việt Nam hiện có khoảng 50 công ty hoạt động, trong đó ba tập đoàn lớn chiếm 40% thị trường CMC Corporation dẫn đầu với 21% thị phần, tiếp theo là Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục tri thức số Việt Nam DK EDTECH với 11%, và Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục NOVA nắm giữ 8% Phần còn lại, 60%, thuộc về các công ty khác, bao gồm cả Công ty cổ phần phần mềm Quảng Ích.
Biểu đồ 1 1: Cơ cấu thị trường phần mềm quản lý giáo dục Việt Nam theo thị phần d Chuỗi phân phối
Các nhà sản xuất lớn
Tập đoàn công nghệ CMC
Công ty CPCN giáo dục EDTECH Bán trực tiếp Tổ chức
Công ty CPCN giáo dục NOVA
Các nhà sản xuất nhỏ
Công ty CPCN giáo dục Thành Phát Cá nhân
Công ty CPCN giáo dục KSC Bán trực tiếp
Công ty CPPM công nghệ Quảng Ích
NOVA 8% e Tình hình cạnh tranh
Theo mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter, các đặc tính của ngành dịch vụ công nghệ thông tin là:
• Cạnh tranh trong ngành: cao
Các công ty đang cạnh tranh quyết liệt thông qua giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ cũng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.
• Gia nhập tiềm tàng của các đối thủ mới: cao
Rào cản gia nhập ngành bao gồm vốn đầu tư, quy mô sản xuất, giấy phép kinh doanh và các quy định từ chính phủ Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp với đa dạng hình thức và quy mô đang tạo ra một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
• Phát triển tiềm tàng của sản phẩm thay thế: không
• Quyền thương lượng của các nhà cung cấp: trung bình
Tất cả đều được cung cấp trong nước
• Quyền thương lượng của khách hàng: cao f Các đối thủ chính
Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Tri Thức Số Việt Nam DK EDTECH hiện đang chiếm 11% thị phần trong ngành giáo dục Địa chỉ trụ sở chính của công ty nằm tại Tầng 5, Tòa nhà Net Tower, ngách 37, ngõ 100, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội Điểm mạnh nổi bật của DK EDTECH là sự phong phú và đa dạng của sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, cùng với mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước với 8 chi nhánh.
Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục NOVA hiện đang chiếm 8% thị phần tại Việt Nam, với trụ sở chính tại Số 22 Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội Điểm mạnh của NOVA nằm ở khả năng tự chủ nguồn nguyên liệu đầu vào và chi phí sản xuất thấp, giúp sản phẩm của công ty có giá cả cạnh tranh trên thị trường Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, NOVA đã ra nhập ngành sớm và xây dựng được vị thế vững chắc trong ngành giáo dục.
Công ty quyết định dùng công cụ phân khúc thị trường gọi là “Tính cách xuyên văn hóa của người tiêu dùng 4C”
Phương pháp 4C xem xét các động cơ thúc đẩy sau hành vi của người tiêu dùng
Phương pháp 4C xác định bảy loại khách hàng, và theo nghiên cứu của tập đoàn này, những loại khách hàng này xuất hiện trong tất cả các thị trường Sự khác biệt giữa các thị trường chủ yếu nằm ở tỷ lệ phần trăm của từng loại khách hàng.
Bảng 2 3: Khái quát về khách hàng – phân khúc Nhóm Động cơ thúc đẩy Lợi ích tìm kiếm Thói quen mua sắm
Dân nghèo cam chịu Nhu cầu sự tồn tại, sự bấp bênh Giá thấp
Mua ở giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm, khi giá hạ, mua với số lượng cần thiết
Hy vọng, các mối quan hệ
Mua ở giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm, khi giá hạ, mua với số lượng cần thiết
Sự ích kỷ, trưởng thành dần Dấu ấn cá nhân
Thích dùng thử sản phẩm mới, mua theo dịp, trả bằng tiền mặt
Coi trọng lợi ích của xã hội
Mua ở giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm, yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm
Sự ghen tị, đố kị Địa vị, hình ảnh cá nhân
Số lượng đặt hàng lớn, dùng hết khả năng tài chính để tiêu xài
Các giá trị của gia đình, làm những điều đúng đắn
Sự an toàn, giá trị tốt
Hành vi mua lặp lại, mua sản phẩm vào các dịp lễ, mua với số lượng lớn
Người thành Quyền lực, kiểm Chất lượng
Thường trữ nhiều loại sản phẩm, bổ sung thường xuyên, mua ở đủ loại
Cơ hội và đe dọa
- Dân số tăng và ngày càng trẻ hóa, nhóm dân số vàng chiếm 50%
- Nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ tăng, tỉ lệ sử dụng smartphone tăng
- Cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ thông tin phát triển, máy móc dần thay thế con người
- Chính phủ hỗ trợ phát triển và khuyến khích đầu tư vào IT
- Có nguồn nhân lực công nghệ thông tin trẻ, năng động và giàu kỹ năng
- Nhu cầu học tin học ngày càng tăng
- Tỷ giá hối đoái tăng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xuất khẩu phần mềm b Đe dọa:
- Hạn chế tiếp cận vốn đầu tư do lãi suất cao
- Cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp trong ngành và nước ngoài
- Vấn nạn tin tặc, tấn công mạng gây nhiều thiệt hại
- Thuế phí tăng gây khó khăn về tài chính cho các doanh nghiệp
- Sức mua giảm do nền kinh tế suy thoái
- Công nghệ mới, nhiều doanh nghiệp chưa bắt kịp xu hướng
- Thiếu hụt nhân tài IT
- Xâm phạm bản quyền tăng.
Ma trận SWOT
Ngoài chương dẫn nhập và kết luận, báo cáo thực tập gồm 3 chương sau:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ QUẢNG ÍCH TỪ 2024 – 2026
Mục tiêu của công ty từ 2024 – 2026
Dự kiến doanh thu sẽ đạt 55 tỷ đồng vào năm 2026, với tỷ lệ tăng trưởng 18% mỗi năm nhờ vào chiến lược phát triển thị trường tập trung vào các khách hàng tiềm năng.
Bảng 3 1: Mục tiêu về lợi nhuận của công ty từ năm 2024 – 2026
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
(Nguồn: Nội bộ công ty)
1.2 Về thị phần Đạt mức tăng trưởng thị phần lên 6% vào năm 2026 dựa trên việc mở rộng thị phần tại các tỉnh miền Nam, đặc biệt là TP Hồ Chí Minh Lựa chọn phân khúc thị trường tiềm năng, đẩy mạnh marketing để thu hút khách hàng.
Chiến lược kinh doanh
2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường
Công ty tập trung vào thị trường TP Hồ Chí Minh, nhắm đến phân khúc khách hàng yêu thích đổi mới, đang trong quá trình chuyển đổi và có nhiều tham vọng Để tăng doanh thu cho sản phẩm hiện tại từ 40 tỷ VND lên 55 tỷ VND vào năm 2026, công ty sẽ triển khai các biện pháp tiếp thị hiệu quả.
• Tăng chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như: truyền
Để tăng cường sức cạnh tranh, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh chương trình khuyến mãi dành cho cả khách hàng mới và khách hàng trung thành Việc triển khai các phương thức khuyến mại hiệu quả không chỉ thu hút người tiêu dùng mà còn giúp giành thị phần giữa các nhà cung cấp.
• Tăng thêm lực lượng bán hàng, đi ký hợp đồng và chăm sóc khách hàng
2.2 Chiến lược phát triển thị trường
Công ty chủ yếu có các chi nhánh và trụ sở chính tại miền Bắc, trong khi văn phòng ở miền Nam và miền Trung còn mới và chưa được biết đến nhiều do thiếu chú trọng vào hoạt động marketing Tuy nhiên, thị trường miền Nam được đánh giá là tiềm năng với khả năng mang lại doanh thu cao trong tương lai Nhận thấy nhu cầu cao về sản phẩm phần mềm quản lý giáo dục, học và thi trực tuyến, cũng như thư viện điện tử, công ty dự định mở thêm chi nhánh và triển khai nhiều chương trình quảng cáo tại khu vực này, nhắm vào khách hàng yêu thích đổi mới Để đạt mục tiêu doanh thu 55 tỷ đồng và tăng trưởng hàng năm 18%, công ty cần phát triển thêm chi nhánh tại các thành phố lớn như Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương và đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp, sử dụng các công cụ hỗ trợ như Email marketing, thông tin sản phẩm, khuyến mãi và chiết khấu qua gọi điện trực tiếp hoặc trên trang web quảng cáo.
Bảng 3 2: Thống kê các trụ sở, chi nhánh, văn phòng của công ty tại Hà Nội, Hải
Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hải Phòng Đà Nẵng
(Nguồn: Nội bộ công ty)
2.3 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
Ngành dịch vụ công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ, trong khi doanh số sản phẩm V-Study (hệ thống học và thi trực tuyến) vẫn còn thấp Để khắc phục điều này, công ty sẽ giới thiệu các sản phẩm mới như VIELIB (thư viện điện tử) và thẻ thông minh E-CarD, nhằm phục vụ cho thị trường phần mềm quản lý giáo dục và khách hàng yêu thích sự đổi mới Việc ra mắt các sản phẩm mới sẽ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận và cung cấp nhiều lựa chọn hơn, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và biến họ thành nguồn thu nhập ổn định cho doanh nghiệp.
Sự phong phú và đa dạng sản phẩm giúp Quảng Ích mở rộng thị trường, tăng cơ hội kinh doanh và giảm rủi ro khi gặp vấn đề với các sản phẩm khác Đa dạng hóa sản phẩm không chỉ xây dựng hình ảnh thương hiệu đa chiều mà còn khuyến khích linh hoạt và đổi mới trong doanh nghiệp Điều này cho phép công ty thích nghi nhanh chóng với thay đổi trong thị trường và xu hướng tiêu dùng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh Sự chú ý và tín nhiệm từ khách hàng được gia tăng, góp phần nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
2.4 Chiến lược cắt giảm chi tiêu
Công ty cần thực hiện cắt giảm chi phí và hạn chế chi tiêu để khôi phục doanh thu, doanh số và lợi nhuận đang giảm sút.
- Thanh lý sản phẩm cũ, tiết kiệm chi phí quảng cáo, khuyến mại, khuyến mãi
Đánh giá chi tiêu của công ty là bước quan trọng để xác định các nguồn lực không cần thiết hoặc không hiệu quả, từ đó đưa ra các phương án cắt giảm hợp lý, như giảm nhân sự và tối ưu hóa cơ sở vật chất.
Xây dựng một hệ thống kiểm soát quy trình hiệu quả, tái cấu trúc các phòng ban và tối ưu hóa quy trình làm việc trong công ty là cần thiết để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Tìm kiếm và so sánh các nhà cung cấp là bước quan trọng để lựa chọn những đối tác có giá cả hợp lý và chất lượng tốt nhất Quy trình này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mua sắm mà còn giảm thiểu các chi phí dịch vụ liên quan.
Hợp tác với các đối tác để chia sẻ chi phí chung như chi phí văn phòng, cơ sở hạ tầng và phần mềm có thể mang lại lợi ích lớn, giúp tiết kiệm đáng kể cho doanh nghiệp.
Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu sai sót Kết quả là, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí nhờ vào việc giảm thiểu lỗi và nâng cao năng suất lao động.
Theo dõi và giám sát chi tiêu thường xuyên là rất quan trọng, giúp bạn xác định và loại bỏ các khoản chi không cần thiết Điều này cũng giúp bạn nhận diện kịp thời những khoản chi vượt quá ngân sách và có biện pháp ứng phó phù hợp.
2.5 Hợp tác với các trường đại học
Hợp tác với các trường đại học như Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Công nghệ Thông tin, và Đại học Khoa học tự nhiên giúp công ty tiếp cận sinh viên và cựu sinh viên có kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực phần mềm Điều này không chỉ giúp tìm kiếm nhân tài tiềm năng mà còn mở rộng đội ngũ nhân viên chất lượng cao Mối quan hệ với giảng viên và nhà nghiên cứu tạo cơ hội kết nối với mạng lưới công nghệ và kinh doanh Thêm vào đó, các trường đại học còn là nguồn tài nguyên quý giá cho các dự án phát triển sản phẩm mới và cung cấp thị trường tiềm năng thông qua sự hợp tác với sinh viên và giảng viên.
Xây dựng thương hiệu và nâng cao độ tin cậy thông qua hợp tác với các trường đại học uy tín sẽ giúp công ty khẳng định danh tiếng trong ngành công nghệ thông tin Việc này không chỉ gia tăng sự tin tưởng của khách hàng mà còn thúc đẩy việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2.6 Đề nghị chính phủ hạ lãi suất, giảm thuế VAT
Hiện nay, nền kinh tế suy thoái và sức mua giảm đã ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin, đặc biệt là Quảng Ích Mặc dù doanh thu của Quảng Ích đã tăng mạnh từ đầu năm 2022, lợi nhuận chỉ tăng không đáng kể do chi phí thuế cao.
Do đó, công ty cần có những yêu cầu, đề nghị chính phủ hạ lãi suất vay và giảm thuế VAT