Báo cáo thảo luận phân tích doanh nghiệp traveloka

THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ CỦA TRAVELOKA Thương hiệu- Logo: Hình ảnh chú chim Godwit Godwits có tầm vóc tương đối nhỏ, nhưng nó giữ kỷ lục thế giới về chuyến bay không ngừng của chim ở cự ly x

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO THẢO LUẬN

Học phần: Thương mại điện tử căn bản

MỤC LỤC

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 4

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 5

NỘI DUNG 6

Lời mở đầu 6

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA 7

1.1 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 7

1.2 LỊCH SỬ THÀNH LẬP 8

1.3 THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP TRAVELOKA 9

1.4 TẦM NHÌN – SỰ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI 10

1.5 THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ CỦA TRAVELOKA 11

1.6 CÁC ĐỐI TÁC CỦA TRAVELOKA 13

1.7 THỰC TRẠNG 14

1.8 ỨNG DỤNG 15

PHẦN II: MÔ HÌNH E-COMMERCE 17

2.1 B2C RETAILER 17

2.2 OTA (ONLINE TRAVEL AGENT) 17

PHẦN III: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH 18

3.1 LOẠI HÌNH KINH DOANH, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 18

3.2 CÁC CHÍNH SÁCH CỦA TRAVELOKA 18

3.3 CÁCH XÂY DỰNG WEBSITE 19

3.4 MÔ HÌNH DOANH THU 19

3.5 CHIẾN LƯỢC MARKETING 20

PHẦN IV: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 22

4.1 KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG 22

4.2 PHÂN TÍCH SWOT 25

PHẨN V: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 30

5.1 NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TRAVELOKA 30

5.2 KIẾN NGHỊ ĐỂ TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP 31

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

Lời cảm ơn 34

3

STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ

ĐÁNH GIÁ CỦA NHÓM

ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN 1

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮTTNHH Trách nhiệm hữu hạn

CNĐKDN Chứng nhận đăng kí doanh nghiệp B2C Business to Customer

TVC Television Video Commercials OTA Online Travel Agent

5

NỘI DUNGLời mở đầu

rong thời đại hiện đại, thương mại điện tử đang đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch Sự kết hợp giữa công nghệ

và dịch vụ du lịch đã mở ra một thế giới mới, với những cơ hội và thách thức đặt ra cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp

T

Bài nghiên cứu này nhằm tìm hiểu sâu rộng về cách thương mại điện tử đã và đang ảnh hưởng đến lĩnh vực du lịch Chúng tôi sẽ phân tích cách cách doanh nghiệp du lịch áp dụng và tận dụng thương mại điện tử để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và mở rộng thị trường

Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng sẽ đặt ra những câu hỏi quan trọng về an ninh thông tin, quản lý dữ liệu khách hàng và tác động của thương mại điện tử đối với các đối tác truyền thống trong ngành du lịch Hy vọng rằng thông qua việc khám phá sâu sắc về chủ đề này, chúng ta có thể đưa ra những kiến thức quý báu và đề xuất những chiến lược hiệu quả cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch trongthời kỳ hiện đại

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TRAVELOKA

1.1 LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

Thị trường điện tử (E-marketplace) là thị trường ảo, nơi người mua và người bángặp nhau để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, tiền hoặc thông tin Thị trường điện tử là thị trường được phát triển trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet, đó là các địa điểm trên xa lộ thông tin để người mua và người bán có thể “gặp nhau”

- Thương mại điện tử có một số chức năng cơ bản sau:

a) Chức năng truyền thông Chức năng truyền thông nhằm mục đích phân phối thông tin và tư liệu phục vụ các giao dịch kinh doanh Ví dụ rõ nhất về chức năng truyền thông là thư điện tử Thư điện tử phân phối thông tin và tư liệu phục vụ các giao dịch kinh doanh

b) Chức năng quản trị quá trình Chức năng quản trị quá trình bao gồm việc tự động hoá và cải thiện các quá trình kinh doanh, ví dụ nối mạng hai máy tính với nhau sao cho chúng có thể chia sẻ và truyền dữ liệu tốt hơn là lấy dữ liệu từ máy này chuyển sang máy kia

c) Chức năng quản trị dịch vụ Đây là việc ứng dụng công nghệ để cải thiện chấtlượng dịch vụ Ví dụ về chức năng này có thể là bất kỳ website của một công ty vận tài nào Website này cho phép khách hàng theo dõi hàng chuyên chở, lập thời gian biểu thông tin về định vị hàng chuyên chở trên phạm vi toàn thế giới 24 giờ trong ngày mà không cần tiếp xúc với đại diện của khách hàng Dịch vụ khách hàng được cải thiện rất nhiều nhờ các khả năng của site

d) Chức năng giao dịch Chức năng này cung cấp khả năng mua bán hoặc thực hiện một số dịch vụ khác qua mạng Internet Các website bán lẻ của Amazon.com

và Drugstore.com là những ví dụ tốt Mục đích ban đầu của các site này là bán các sản phẩm của công ty, mặc dù họ kết hợp cả các chức năng khác như truyền thông

và quản trị dịch vụ Các ví dụ này cho thấy bốn chức năng là không loại trừ lẫn nhau

7

Thương mại điện tử B2C: là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đây là loại giao dịch quen thuộc

và phổ biến nhất trong thương mại điện tử (nguồn trang 121 giáo trình Thương mạiđiện tử căn bản Trường Đại học Thương Mại)

1.2 LỊCH SỬ THÀNH LẬP

Traveloka được thành lập vào năm 2012 bởi các học viên công nghệ thông tin trở về từ Hoa Kỳ đến từ Indonesia, bao gồm Derianto Kusuma, Ferry Unardi và Albert Họ đã tham gia thành lập công ty vào năm 2013 bởi người khởi xướng trang web theo dõi kết quả bầu cử Kawal Pemilu.org, Ainun Najib Ban đầu, Traveloka đóng vai trò như một công cụ tìm kiếm để so sánh giá vé máy bay từ nhiều trang khác nhau Sau đó đã được phát triển hơn:

- Tháng 11/2012, Traveloka nhận được quỹ đầu tư từ East Venture

- Tháng 09/2014, là công ty startup đầu tiên tại khu vực Châu Á nhận được quỹ Series A từ Founders Capital Traveloka trở thành công ty Startup đầu tiên tại Châu

Á nhận được các quỹ đầu tư này

Đồng thời tại thời điểm này, Traveloka liên kết với Cybersource giúp tăng độ bảo mật và tin cậy cho các giao dịch thanh toán trực tiếp.

- Năm 2016, thắng 2 giải thưởng về hạng mục Đặt vé khách sạn trực tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến tại Giải thưởng thương hiệu hàng đầu với điểm TBI (Top Brand Index) lần lượt là 74,8% và 59,6% và đây được xem là lần thứ 2 Traveloka giành giải thưởng này từ tháng 7/ 2015 Cùng năm, Traveloka đã đạt được danh hiệu “Thương hiệu nổi bật 2016” trong giải BrandZ tại Indonesia

- Tháng 5 đến tháng 9 năm 2016, cho ra mắt lần lượt hai tính năng Easy Reschedule cho phép khách hàng chuyển đổi chuyến bay dễ dàng hơn, và tính năng Price Alert bật thông báo về các dịch vụ phù hợp thu nhập cho khách hàng

- Tháng 12/2017, ứng dụng Traveloka đặt hơn 30 triệu lượt tải về

1.3 THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP TRAVELOKA

Traveloka là siêu ứng dụng du lịch và tiện ích sống hàng đầu Đông Nam Á, giúpbạn khám phá và mua đa dạng các loại sản phẩm du lịch, dịch vụ địa phương và dịch vụ tài chính Danh mục sản phẩm toàn diện của Traveloka bao gồm các dịch

vụ đặt phương tiện đi lại như vé máy bay, xe buýt, tàu hỏa, cho thuê ô tô, đưa đón sân bay, cũng như kho khách sạn chỗ ở lớn nhất Đông Nam Á Không chỉ vậy, để giúp bạn thực hiện nhiều ước vọng về phong cách sống của mình, Traveloka còn hoàn thiện các dịch vụ của mình với một loạt các điểm tham quan, hoạt động địa phương cũng như các spa chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp Vì vậy, bất kể lựa chọn lối sống của bạn là gì, bạn chỉ cần một cú nhấp chuột!

Traveloka được thành lập vào năm 2012 tại Indonesia và hiện đã có mặt tại 7 quốc gia trong khu vực, bao gồm Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Việt Nam, Singapore, và Brunei Liên kết với khoảng trên 120.000 khách sạn khu vực

và trên toàn thế giới, gần 200.000 đường bay nối dài khắp châu Á, châu Âu, châu Mỹ với chính sách thân thiện với túi tiền và nhiều chính sách ưu đãi lý tưởng,

9

Traveloka là một trong những trang web đặt dịch vụ du lịch từ máy bay đến khách sạn và mới đây nhất là hạng vé máy bay dành cho thương gia thu hút nhiều người

sử dụng nhất

Bộ ba CEO của Traveloka gồm: Ferry Unardi, Derianto Kusuma và Albert Zhang lên ý tưởng khai sinh trang web tìm kiếm siêu dữ liệu (mục đích đầu tiên trước khi đưa Traveloka thành thương hiệu công ty du lịch) vào năm 2012 khi cả 3 vẫn là thành viên xuất sắc trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Silicon Valley Với điểm xuất phát là một trong những doanh nghiệp startup tại hệ sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á và được rót vốn đầu tư bởi quỹ East Venture và Series A từ Global Founders Capital (quỹ thành lập với mục đích hỗ trợ Startup toàn cầu) năm

2013, hiện nay, Traveloka đang là đối tác với của hơn 100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế cùng hàng nghìn địa điểm, khu du lịch nổi bật trên trên toàn thế giới.Với hơn 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka được đánh giá là một trong những trang web phục vụ xê dịch thành công nhất Đông Nam Á

Chào sân du lịch Việt Nam vào khoảng tháng 03/2016 và hiện là một trong những nền tảng du lịch trực tuyến phổ biến nhất Traveloka cung cấp đầy đủ các dịch vụ du lịch cần thiết cho khách hàng, giúp khách hàng có thể dễ dàng lên kế hoạch và thực hiện chuyến đi của mình

o Công ty TNHH Traveloka Việt Nam

o Giấy CNĐKDN: 0313581779 cấp ngày 18/12/2015

o Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM

o Địa chỉ: Lầu 2,3 và 7, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Tp.HCM, Việt Nam

1.4 TẦM NHÌN – SỰ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka mission is to empower you to fulfill your lifestyle aspirations.” (Trao quyền cho bạn để thực hiện khát vọng sống của mình) Mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, Traveloka đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu trong nỗ lực không ngừng trở nên tháo vát, truyền cảm hứng và sống động.

- Sự thấu hiểu: Quan tâm đến việc xác định đúng vấn đề và giải quyết chúng

- Đồng cảm: Chân thành mong muốn được hiểu, quan tâm và giúp đỡ mọi người

- Khiêm tốn: Có khả năng ăn mừng thành công và đánh giá cao công việc tốt trong khi vẫn phấn đấu để cải thiện

1.5 THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ CỦA TRAVELOKA

Thương hiệu

- Logo: Hình ảnh chú chim Godwit (Godwits có tầm vóc tương đối nhỏ, nhưng

nó giữ kỷ lục thế giới về chuyến bay không ngừng của chim ở cự ly xa nhất từng

đo được, 11500km)

- Ý nghĩa: Traveloka có thể không được kết nối với các nguồn quyền lực hoặc kết nối truyền thông, hoặc các đặc quyền khác như nhiều công ty Indonesia điển hình, nhưng nhóm người nhỏ này là những người tài năng nhất, cam kết và kiên trì

để thay đổi ngành công nghệ Indonesia và hình ảnh của nó trên thế giới (do đó con chim dài nhỏ không ai có thể xem thường)

Các dịch vụ của Traveloka

11

Đặt vé máy bay trên Traveloka

- Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay của hơn 100 hãng hàng không, baogồm cả các hãng hàng không nội địa và quốc tế Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá vé của các hãng hàng không khác nhau trên Traveloka

- Để đặt vé máy bay trên Traveloka, khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc ứng dụng Traveloka, nhập thông tin chuyến bay cần đặt, và chọn vé phù hợp Sau khi đặt vé thành công, khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử

Đặt phòng khách sạn trên Traveloka

- Traveloka cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn của hơn 1 triệu khách sạn trêntoàn thế giới Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá phòng của các khách sạn khác nhau trên Traveloka

- Để đặt phòng khách sạn trên Traveloka, khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc ứng dụng Traveloka, nhập thông tin chuyến đi cần đặt, và chọn phòng phù hợp Sau khi đặt phòng thành công, khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử

Mua vé tham quan trên Traveloka

- Traveloka cung cấp dịch vụ mua vé tham quan của hơn 10.000 điểm tham quantrên toàn thế giới Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh giá vé của các điểm tham quan khác nhau trên Traveloka

- Để mua vé tham quan trên Traveloka, khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc ứng dụng Traveloka, nhập thông tin điểm tham quan cần đặt, và chọn vé phù hợp Sau khi mua vé thành công, khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử.

o Thẻ ATM nội địa các ngân hàng

o Chuyển khoản, thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi liên kết Payoo

o Nhà thuốc Pharmacity, các siêu thị điện máy

- Ngoài ra, Traveloka web cũng hỗ trợ hình thức trả góp dành cho ngân hàng Techcombank Đây cũng được xem là bước tiến thức thời của Traveloka, giúp kíchcầu du lịch hiệu quả trên web

1.6 CÁC ĐỐI TÁC CỦA TRAVELOKA

13

được thiết kế thân

thiện với người

du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới, với hơn 28 triệu khách sạn và chỗ nghỉ tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ

- Chương trình khách hàng thân thiết:

Booking.com có chương trình khách hàng thân thiết, giúp khách hàng tích lũy điểm để đổi lấy các

ưu đãi hấp dẫn

- Tính năng tích hợp chặt chẽ:

Booking.com tích hợpchặt chẽ với các ứng dụng đặt phòng kháchsạn khác, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn

- Giá cả cạnh tranh:

Agoda thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí du lịch

- Dịch vụ đặt phòng linh hoạt: Agoda cho phép khách hàng đặt phòng khách sạn với nhiều điều khoản linh hoạt, chẳng hạn nhưhủy phòng miễn phí

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình:

Agoda có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình,sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7

- Nền tảng thuần Việt: Mytour là một nền tảng du lịch trực tuyến thuần Việt, hiểu rõ nhu cầucủa khách hàngViệt Nam

- Chính sách hỗtrợ khách hàng đặc biệt: Mytour có chính sách hỗ trợ khách hàng đặc biệt, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng Việt Nam gặp khó khăn ở nước ngoài

- Dịch vụ thanhtoán đa dạng: Mytour hỗ trợ nhiều hình thứcthanh toán, giúp khách hàng dễ dàng thanh toán khi đặt dịch vụ du lịch

thể hủy vé máy bay

miễn phí nếu hủy

trước thời hạn quy

định, nhưng sẽ

không được hoàn lại

tiền nếu hủy sau thời

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Booking.com có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhưngthời gian phản hồi có thể chậm hơn so với các nền tảng du lịch trực tuyến khác

- Danh mục sản phẩm và dịch vụ:

Danh mục sản phẩm

và dịch vụ của Agoda không đa dạng bằng so với các nền tảng du lịch trực tuyến khác

- Chính sách bảo vệ khách hàng: Agoda

có chính sách bảo

vệ khách hàng chặt chẽ, nhưng có một

số hạn chế Ví dụ, khách hàng có thể được hoàn lại tiền nếu chuyến bay bị hủy do các điều kiệnthời tiết khắc nghiệt,nhưng sẽ không được hoàn lại tiền nếu chuyến bay bị hủy do các lý do khác

- Danh tiếng uytín: Mytour là một nền tảng

du lịch trực tuyến thuần Việt, nhưng danh tiếng uy tín chưa được như các nền tảng du lịch trực tuyến khác

- Tính năng tích hợp chặt chẽ: Mytour chưa tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng đặt phòng khách sạn khác,khiến việc tìm kiếm và đặt phòng khách sạn có thể hơi khó khăn

25

+ Trên trang web hoặc ứng dụng của Traveloka, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin du lịch theo các tiêu chí như: điểm đến, thời gian, hãng hàng không,giá cả, Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các tính năng lọc kết quả tìm kiếm giúpngười dùng dễ dàng tìm được lựa chọn phù hợp nhất.

− Đa dạng sản phẩm và dịch vụ: Traveloka cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch

vụ du lịch, bao gồm:

o Vé máy bay: Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không nội địa và quốc tế, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt vé máy bay với giá cả cạnh tranh

o Khách sạn: Traveloka hợp tác với hơn 2 triệu khách sạn trên toàn thế giới,giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn với giá cả phù hợp

o Tour du lịch: Traveloka cung cấp đa dạng tour du lịch trong nước và quốc

tế, giúp người dùng dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến du lịch của mình

o Vé tàu, xe: Traveloka cung cấp vé tàu, xe nội địa và quốc tế, giúp người dùng dễ dàng di chuyển đến điểm du lịch của mình

o Dịch vụ thuê xe: Traveloka cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái, ô tô, xe máy, giúp người dùng dễ dàng di chuyển trong suốt chuyến du lịch

− Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo

+ Traveloka có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì liên quan đến chuyến

du lịch của mình, người dùng có thể liên hệ với Traveloka qua số điện thoại, email,chat trực tuyến, để được hỗ trợ

− Traveloka hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như: thẻ Visa, MasterCard, thẻ ATM nội địa, thanh toán qua Payoo tại các cửa hàng tiện lợi, siêu thị mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho người dùng