Quản lý nhân lực tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo và toàn thể các anh, c hị em đang công tác tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ đã cung cấp số liệu và những thông tin hữu ích, các bạn đồng nghiệp,

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY

QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Hà Nội – 2019

LVTS Quản lý kinh tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY

QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ

Chuуên ngành: Quản lý Kinh tế

Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀO THỊ BÍCH THUỶ

Hà Nội – 2019

LVTS Quản lý kinh tế

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới

sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự thu thập, tìm hiểu và phân tích một cách trung thực, phù hợp với thực tế tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Hà Nội, ngày tháng năm 2019

Người cam đoan

LVTS Quản lý kinh tế

LỜI CẢM ƠN

Với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) cùng các thầy cô giáo tham gia giảng dạy đã cung cấp những kiến thức cơ bản, sâu sắc và đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập nghiên cứu

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đào Thị Bích Thuỷ - người đã trực tiếp hướng dẫn khoa học đã tận tâm giúp đỡ và chỉ dẫn cho tôi những kiến thức cũng như phương pháp luận trong suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo và toàn thể các anh, c hị em đang công tác tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ đã cung cấp số liệu và những thông tin hữu ích, các bạn đồng nghiệp, những người thân, bạn bè đã động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này

Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và kiến thức, nên trong khi thực hiện luận văn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Do đó, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo và các bạn quan tâm để hoàn thiện hơn nữa luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày…tháng…năm 2019

Tác giả

LVTS Quản lý kinh tế

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG BIỂU ii

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ iv

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÀNH BẢO HIỂM 5

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5

1.2 Khái quát về nguồn nhân lực và quản lý nhân lực trong doanh nghiệp ngành bảo hiểm 8

1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực và nhân lực ngành bảo hiểm 8

1.2.2 Quản lý nhân lực trong doanh nghiệp ngành bảo hiểm 13

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43

2.1 Phương pháp luận 43

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 44

2.2.1 Nguồn tài liệu sơ cấp 44

2.2.2 Nguồn tài liệu thứ cấp 45

2.3 Phương pháp xử lý dữ liệu 45

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 46

3.1 Giới thiệu về Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 46

3.1.1 Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 46

3.1.2 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 48

3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 49

3.1.4 Đặc điểm đội ngũ nhân lực của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 50

3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ từ 2016 – 2018 54

LVTS Quản lý kinh tế

3.2.1 Xây dựng kế hoạch và chính sách nhân lực 54

3.2.2 Thực trạng thực hiện chính sách quản lý nhân lực 56

3.2.3 Kiểm tra, giám sát quá trình quản lý nhân lực 78

3.3 Đánh giá về công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 78

3.3.1 Kết quả quản lý nhân lực 78

3.3.2 Những hạn chế 81

3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 83

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 85

4.1 Bối cảnh mới ảnh hưởng đến quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 85

4.2 Định hướng quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 86

4.2.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển công ty 86

4.2.2 Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 87

4.3 Giải pháp hoàn thi ện công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 89

4.3.1 Giải pháp hoàn thi ện công tác phân tích công việc 89

4.3.2 Giải pháp hoàn thi ện công tác hoạch định nhân lực 93

4.3.3 Giải pháp hoàn thi ện công tác tuyển chọn nhân lực 97

4.3.4 Giải pháp hoàn thi ện công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực 105

4.3.5 Giải pháp hoàn thi ện công tác đánh giá nhân lực 110

4.3.6 Giải pháp hoàn thi ện chính sách lương thưởng cho người lao động 116

KẾT LUẬN 120

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121

LVTS Quản lý kinh tế

i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

1 Danh mục chữ viết tắt Tiếng Việt

STT Chữ viết tắt Giải nghĩa

2 Danh mục chữ viết tắt Tiếng Anh

STT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

Co-operation and Development

Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế

LVTS Quản lý kinh tế

ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

5 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính của Tổng công ty giai

8 Bảng 3.7 Việc xây dựng kế hoạch nhân lực tại Tổng công ty

10 Bảng 3.9 Khảo sát về chất lượng nội dung của bản tiêu chuẩn

11 Bảng 3.10 Số lượng lao động tuyển dụng mới của Công ty

13 Bảng 3.12 Tình hình đào tạo tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân

LVTS Quản lý kinh tế

iii

14 Bảng 3.13 Đánh giá về công tác đào tạo tại Tổng Công ty Bảo

15 Bảng 3.14 Tỷ lệ tính lương tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 74

17 Bảng 3.16 Đánh giá hiệu quả quản lý nhân lực của Tổng Công

20 Bảng 4.3 Nội dung kế hoạch hóa nguồn nhân lực khi so sánh 2

21 Bảng 4.4 Kinh phí tuyển dụng tính trung bình cho 1 thí sinh

23 Bảng 4.6 Bảng xác định hệ số hoàn thành nhiệm vụ của

LVTS Quản lý kinh tế

iv

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

2 Hình 3.1 Mô hình cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 48

5 Hình 3.4 Khảo sát về chất lượng nội dung của bản tiêu chuẩn nhân

6 Hình 3.5 LVTS Quản lý kinh tếKhảo sát về chất lượng tuyển dụng của Tổng công ty 65

1

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của luận văn

Con người là yếu tố tạo ra của cải vật chất và cũng quyết định s ự thành bại của một tổ chức Trong các nguồn lực, nguồn nhân lực luôn là trung tâm của quá trình ản xuất Tuy nhiên, con người lại có tính chủ động cao Bởi thế, nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt cần được quản lý và khai thác khác hẳn so với những tài nguyên khác Do đó, quản lý nhân lực trở thành một trong những vấn đề cần thiết và luôn phải thực hiện đối với mọi doanh nghiệp

Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, tỷ trọng ngành dịch vụ ngày càng cao trong nền kinh tế Trong khi đó, ngành dịch vụ là ngành sử dụng lao động nhiều nhất so với ngành nông nghiệp và công nghiệp Đây cũng là khu vực giải quyết công ăn việc làm nhiều nhất cho xã hội Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, nguồn nhân lực là chủ thể chính trong các hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp dịch vụ Do đó, để đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp không chỉ cần phải xây dựng đội ngũ cán bộ có chất lượng, phẩm chất và có năng lực, trình độ chuyên môn đáp ứn g tình hình doanh nghiệp cũng như theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học kỹ thuật của thế giới mà còn phải có hệ thống quản lý nhân lực một cách hiệu quả nhất

Tuy nhiên, quản lý con người luôn là việc phức tạp Mỗi con người đều có tư duy riêng, hành động riêng Mà xã hội càng tiến bộ, nhận thức của con người càng phát triển phức tạp Chính vì vậy, để kết hợp ý tưởng, ý thức chung cho một mục đích thì cần có hướng quản lý tối ưu nhất đem lại hiệu quả cao nhất cho công việc

Ngày nay quản lý nhân lực là hoạt động quan trọng nhất trong các hoạt động quản lý của doanh nghiệp, của tổ chức Thực tế cho thấy, quản lý nhân lực tốt luôn giúp cho doanh nghiệp có được nền tảng vững mạnh và dễ dàng đạt được thành công trong các hoạt động sản xuất kinh doanh Ngược lại, doanh nghiệp mà nhận thức chưa đúng về quản lý nhân lực sẽ gặp nhiều bất lợi, thiếu tính cạnh tranh trên thị trường

LVTS Quản lý kinh tế

2

Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ thuộc Tập đoàn Tài chính và Bảo hiểm Bảo Việt được bắt đầu tham gia lĩnh vực tài chính mới mẻ nhất Việt Nam là cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ vào năm 1996 Trong suốt quá trình hoạt động, Bảo Việt Nhân thọ luôn khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường và khả năng tồn tại lâu dài, bền bỉ Có được điều đó là bởi Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ đã luôn chú trọng tới công tác quản lý nhân lực, phát huy năng lực mỗi cá nhân trong Tổng Công ty Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, với những yêu cầu cao về chất lượng nguồn nhân lực, công tác quản lý nhân lực vẫn còn bất cập từ việc hoạch định nguồn nhân lực tới các chính sách đãi ngộ Với đặc thù của ngành bảo hiểm, nguồn nhân lực không chỉ lớn về số lượng mà còn phải đảm bảo chất lượng Nhân lực được quản lý và hoạt động hiệu quả chính là lợi thế hàng đầu của Tổng Công

ty trong cạnh tranh Với ý nghĩa đó, việc phân tích, đánh giá hiện trạng quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ để tìm ra các giải pháp khắc phục là hết sức cần thiết hiện nay

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, đứng trước những thách thức của bối cảnh cạnh tranh mới hiện nay, với hy vọng góp một phần vào sự phát triển, gia tăng năng lực của Tổng Công ty thông qua yếu tố con người, tác giả đã chọn đề

tài “Quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ" làm luận văn thạc sĩ

của mình

2 Câu hỏi nghiên cứu

Luận văn được thực hiện nhằm trả lời câu hỏi: Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ cần phải làm gì và làm như thế nào để hoàn thiện công tác quản lý nhân lực?

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ và qua đó, luận văn đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại đây

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

LVTS Quản lý kinh tế

3

- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về công tác quản lý nhân lực trong các doanh

nghiệp ngành bảo hiểm

- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ giai đoạn từ 2016 - 2018, tìm ra những thành công, hạn chế và

chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế đó

- Tìm ra định hướng và đề xuất các giải pháp có căn cứ khoa học nhằm hoàn

thiện quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ tới năm 2025

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung: luận văn nghiên cứu theo tiếp cận của chuyên ngành

quản lý kinh tế mà cụ thể là quản lý nhân lực Nội dung xoay quanh quản lý theo chức năng bao gồm:

- Lập kế hoạch và xây dựng các chính sách nhân sự

- Tổ chức thực hiện các chính sách nhân sự

- Kiểm tra, giám sát, bổ sung các công tác quản lý nhân lực cho phù hợp với bối cảnh mới

- Phạm vi về không gian: tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ

- Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quản lý nhân lực

tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ giai đoạn từ năm 2016 – 2018 và qua đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân tới 2025

5 Những đóng góp mới của luận văn

- Hệ thống hóa và xây dựng khung lý luận riêng về quản lý nhân lực trong các doanh nghiệp bảo hiểm

- Phân tích đánh giá đúng thực trạng về công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, đưa ra những khuyến nghị chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác này và góp phần nâng cao hiệu quả quản lý kinh doanh của Tổng Công ty

LVTS Quản lý kinh tế

4

Việc phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực và một số khuyến nghị được đưa ra có thể góp phần nâng cao tính chủ động, chất lượng của công tác quản

lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ để đảm bảo mục tiêu phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập quốc tế hiện nay Kết quả luận văn là tài liệu tham khảo hữu ích cho Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ nói riêng và các doanh nghiệp trong lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ nói chung trong việc thực hiện công tác quản lý nhân lực của mình

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài các phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 4 chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý luận về quản lý nhân lực trong ngành bảo hiểm

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ Chương 4: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ

LVTS Quản lý kinh tế

5

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÀNH BẢO HIỂM

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Vấn đề quản lý nhân lực đã được đặt ra từ rất lâu ở trong và ngoài nước Tuy nhiên, sự phức tạp vốn có khiến quản lý nhân lực luôn là vấn đề hóc búa cho các nhà nghiên cứu cũng như quản lý dù chỉ hướng tới mục tiêu duy nhất là nguồn nhân lực hoạt động hiệu quả mang lại tối đa hoá lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đã có rất nhiều các công trình nghiên cứu về các khía cạnh khác nhau trong quản lý nhân lực Có thể kể ra một số nghiên cứu và luận văn về quản lý nhân lực nhưng được trình bày với nhiều tên gọi khác nhau như quản lý nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, quản lý nhân lực… có liên quan tới hướng nghiên cứu của luận văn như sau:

Đề tài cấp nhà nước do Phạm Thành Nghị làm chủ nhiệm nghiên cứu về hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn nhân lực trong quá trình CNH-HĐH không chỉ xây dựng khung khổ lý luận về quản lý và sử dụng NNL mà còn đánh giá thực tiễn vấn

đề trong bối cảnh thay đổi cơ chế quản lý tại Việt Nam Các mô hình quản lý NNL được tổng kết trong đề tài là cơ sở lý thuyết rất quan trọng để chỉ ra các thành tố của quá trình quản lý NNL, các mối quan hệ ràng buộc trong một tổ chức và vai trò quan trọng của quản lý nhân lực Các mô hình là gợi ý cho các nhà quản trị NNL ở mọi tổ chức có thể tham khảo và ứng dụng vào thực tiến Ngoài ra, các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng NNL của đề tài cũng có giá trị cao cho các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn phát triển (Phạm Thành Nghị, 2005)

Các đề tài nghiên cứu về công tác quản trị nhân lực tại một doanh nghiệp cụ thể được thực hiện rất nhiều tại các luận văn thạc sĩ Ví dụ như: Luận văn thạc sĩ của Dương Đại Lâm (2012) nghiên cứu công tác quản trị nhân lực tại Viễn thông Bắc Giang Với một đề tài nghiên cứu đầy đủ, tác giả cũng xác định khung lý luận nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho Công ty Viễn thông Bắc

LVTS Quản lý kinh tế