Tiểu Luận - Tâm Lý Quản Trị Kinh Doanh - Đề Tài - Nghệ Thuật Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Lý luận chung về giao tiếp:Giao tiếp 1 Giao tiếp trong kinh doanh 2 Những giao tiếp cơ bản trong giao tiếp với đối tác, khách hàng 3... Để tìm hiểu tiếp nhận các thông tin, từ đó ra các

TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung chính:

Lý luận

chung về

giao tiếp

Nội dung

Nghệ thuật giao tiếp trong quản trị kinh doanh

I Lý luận chung về giao tiếp:

Giao tiếp

1

Giao tiếp trong kinh doanh

2

Những giao tiếp cơ bản trong giao tiếp với đối tác, khách hàng

3

I Lý luận chung về giao tiếp:

1.1 Giao tiếp là gì ? Giao tiếp là Giao tiếp là gì ????? gì ?????

Là cách ta trao đổi tin tức và thông

điệp cho nhau Đó là những gì ta nói

và cách ta nói, thông qua từ ngữ, âm

sắc, gọng điệu, tiếng hát, điệu bộ tư

thế…và thậm chí bằng cả im lặng

Giao tiếp cho người ta cơ hội để biểu

lộ niềm hy vọng, ước mơ, những vấn

đề, quan niệm,ý kiến và cảm xúc

1 Giao tiếp:

1 Giao tiếp:

1.2 Chức năng của giao tiếp:

• Giao tiếp giữ chức năng thu nhận

và trao đổi thông tin về kinh doanh diễn ra trên thương trường.

• Giao tiếp giữ chức năng giao lưu tình cảm, tư tưởng, văn hóa… để phát triển nhân cách con người cho hoàn chỉnh, tâm hồn, tình cảm ngày càng phong phú.

01 02

03

Truyền đạt các mệnh lệnh, chỉ thị hay chính là

để thực hiên một chức năng cơ bản của quản trị

Để tìm hiểu tiếp nhận các thông tin, từ đó ra các quyết định chính xác và kịp thời trong hoạt động kinh doanh

Nhằm mục đích trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩa với nhau.

1.3 Mục đích của giao tiếp:

1 Giao tiếp:

1 Giao tiếp:

1

2

3

Ngôn ngữ nói: được sử dụng phổ biến nhất Ngôn ngữ nói có thể

nhận biết con người thông minh hay dốt nát, nóng nảy hay nhã nhặn

Ngôn ngữ viết: được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp dưới dạng

thông báo chỉ thị, nghị quyết,báo cáo, ký kết hợp đồng, thiếp

mời…

Ngôn ngữ biểu cảm: là sự biểu lộ tình cảm, thái độ của con

người trong giao tiếp, thông qua dáng điệu, nét mặt, ánh mắt…

1.4 Các công cụ giao tiếp:

2 Giao tiếp trong kinh doanh:

Khái niệm

Đặc điểm

Vai trò

Ý nghĩa

Là mối quan hệ

hay sự tiếp tiếp

xúc giữa những

con người với

nhau trong các

hoạt động KD

+ Giúp đàm phán bàn bạc

+ Giúp con người tìm hiểu, tiếp nhận các thông tin

+ Giúp con người trao đổi, tâm sự tình cảm, ý nghĩ với nhau

+ Mang tính nhận thức

+ Thông tin được lan từ người này sang người khác + Mang tính xã hội

+ Mang tính chất lịch sử

+ Thúc đẩy nền kinh tế phát triển + Thúc đẩy xã hội ngày càng phát triển.

+ Là môi trường thuận lợi để học hỏi nâng cao trình

độ, nghệ thuật KD

3 Nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp với đối tác,

khách hàng:

Trong kinh doanh ai cũng quan trọng

Phải nghiêm túc trong công việc

và giao tiếp

Kín đáo và thận trọng

Không phung phí thời gian của mình và của người khác Phải duy trì chữ

tín

II Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

1 Lắng nghe:

+ Khi bạn thực sự lắng nghe

khách hàng, một cảm giác thoải

mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong

lòng mỗi khách hàng- bởi vì sự

lắng nghe chân thành là khá

hiếm hoi, thậm chí ngay cả khi

bạn ở nhà và ở giữa những người

thân

+ Lắng nghe tạo cho khách

thấy bạn tôn trọng, đánh giá

cao họ và quan tâm đến họ

II Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

2 Nụ cười từ trái tim bạn:

+ Một nụ cười chân thật sẽ

khiến khách hàng cảm thấy

họ được chào đón, an tâm

hơn và để lại trong lòng

khách hàng một cảm giác

nồng ấm.

+ Nụ cười có tác dụng to

lớn như vậy, nhưng cười

phải đúng lúc.

3 Hãy cho khách hàng biết

họ quan trọng như thế nào:

+Họ biết rằng công ty bạn

có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn.

+ Tìm thời gian nói chuyện thích hợp để khách hàng trở nên cởi mở và thân thiện hơn

II Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

4 Quan tâm thực sự đến khách hàng:

Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể Hãy nhớ:

“Đừng để khách hàng thất vọng”.

81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng.

II Nghệ thuật giao tiếp trong QTKD:

+ Một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, nó

sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau

+ Thông tin cho khách các dịch vụ khác mà khách quan tâm nếu bạn có thể

Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình.Nhưng cũng không được phản bác quan điểm của người khác mà đề xuất các phương án giải quyết hợp lý

5 Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

6 Kiên định quan điểm

Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe

Thank you !