Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Công Ty Tnhh Minh Phúc.pdf

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Minh Phúc

Sinh viên thực hiện: Lã Thị Yến Mã SV: 18D100171

Lớp: K54A3

Hà Nội, Năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Với mong muốn tiếp cận những vấn đề thực tế của chuyên ngành Quản trị kinh doanh, dưới sự giúp đỡ của các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương mại, bên cạnh đó là sự giúp đỡ, đồng hành của các anh chị trong Công ty TNHH Minh Phúc, em đã có thời gian thực tập bổ ích tại quý công ty.

Trong thời gian thực tập, em đã có cơ hội được tiếp cận với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, quan sát, học tập công việc thực tiễn trong doanh nghiệp, có cái nhìn bao quát, toàn diện quá trình quản trị kinh doanh, môi trường kinh doanh cũng như về mô hình quản lý và cách thức hoạt động của công ty Bản thân em cũng đã đúc rút cho mình được rất nhiều kiến thức về chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế, phục vụ cho quá trình làm khóa luận tốt nghiệp và các công việc khác sau này.

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý công ty nói chung, sự đồng hành của các anh chị trong công ty nói riêng và sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô hướng dẫn Khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Thương mại đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bản báo cáo thực tập tổng hợp này.

Do thời gian hạn chế, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân chưa nhiều nên bản báo cáo thực tập của em còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý công ty cũng như các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh – Trường đại học Thương mại để em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Lã Thị Yến

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MUC TƯ VIÊT TĂT iv

DANH MUC BANG BIÊU VA SƠ ĐÔ v

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MINH PHÚC 1

1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Minh Phúc 1

1.1.1Giới thiệu về Công ty TNHH Minh Phúc 1

1.1.2 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Minh Phúc.1 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 2

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 3

1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Minh Phúc 3

1.3.2 Vai trò, trách nhiệm của các vị trí, phòng ban trong công ty: 3

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây 4

1.4.1 Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 4

1.4.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty 4

1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (trong 3 năm gần nhất) 5

CHƯƠNG 2: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 6

2.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 6

2.1.1Môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Môi trường vi mô 7

2.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 7

2.2.1 Chức năng hoạch định 7

2.2.2 Chức năng tổ chức 8

2.2.3 Chức năng lãnh đạo 8

2.2.4 Chức năng kiểm soát 8

2.3 Văn hóa doanh nghiệp 9

2.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 9

2.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 10

2.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 11

2.6.1 Quản trị chất lượng 11

2.6.2 Quản trị mua 11

2.6.3 Quản trị bán 12

2.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 12

Chương 3 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 13

DANH MỤC BẢNG BIU V SƠ Đ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MINH PHÚC

1.1 Khái qát qá trình hình thành và phát trin của Công ty TNHH Minh Phúc.

: NGUYỄN VIỆT TRUNG

Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Được thành lập từ năm 2002, trải qua gần 20 năm thành lập và phát triển Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom) mang sứ mệnh của người đồng hành, đã và đang giúp đỡ hơn 100 doanh nghiệp Việt Nam đột phá trên chặng đường đi đến thành công.

Năm 2004 Minh Phúc đã trở thành đơn vị cung cấp IT Contact Center đầu tiên tại Việt Nam với quy mô hơn 200 bàn tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.

Năm 2006, Minh Phúc mở rộng thêm 2 chi nhánh tại TP HCM và Đà Nẵng, thiết lập dịch vụ thuê ngoài mobifone 3 miền bắc, trung, nam.

Năm 2007 - 2012 mở rộng hợp tác với nhiều khách hàng lớn như: Vinaphone, Ocean Bank, Bắc Á Bank, Bảo Việt, VTV cap,…từ đó mở ra cơ hội hợp tác với nhiều khách hàng lớn.

Năm 2013 quyết định thánh lập trung tâm BPO với nhiệp vụ phát triển khách hàng tại thị trường quốc tế như Nhật Bản, Ấn Độ, …

Tháng 4 năm 2016 Minh Phúc đã phát triển thêm 1 chi nhánh tại 371 Nguyễn Kiệm tại TP Hồ Chí Minh và bắt đầu triển khai hạ tầng trang thiết bị giải pháp phần mềm contact center.

Tháng 1/2017 Minh Phúc chính thức thành lập trung tâm ITO với mục tiêu cung cấp các dịch vụ gia công phần mềm tại thị trường trong nước cũng như quốc tế Cácgiảthưởngđãđạtđược:

Doanh nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực BPO tại Việt Nam được cấp chứng nhận quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 và Hệ thống quản lý an ninh thông tin ISO 27001

Đạt chứng nhận top 100 nhãn hiệu nổi tiếng của Việt Nam vào năm 2017 Doanh nghiệp hàng đầu được cấp chứng nhận quốc tế CMMI - Level thương hiệu nổi tiếng Việt Nam

1.2 Lĩnh vực, ngành ngh kinh doanh của doanh nghiệp

Minh phúc là công ty cung cấp các dịch vụ và giải pháp contact center và thuê ngoài quy trình kinh doanh Công ty luôn dẫn đầu trong việc cập nhật công nghệ và quy trình dịch vụ nhằm đáp ứng mọi nhu cầu cá biệt của khách hàng thông qua các loại hình dịch vụ như:

- Dịch vụ thuê ngoài chăm sóc khách hàng và gọi ra qua điện thoại - Dịch vụ cung cấp và cho thuê giải pháp Contact Center & CRM - Dịch vụ tuyển dụng & đào tạo

- Dịch vụ cho thuê nhân lực

- Dịch vụ quản lý và chi hộ tiền lương, chính sách nhân sự - Dịch vụ số hóa tài liệu

- Tư vấn đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin - Thiết kế triển khai các giải pháp phần mềm - Giải pháp IoT/AI

1.3 Cơ cấ tổ chức bộ máy của doanh nghiệp

Hình 1.1: Cơ cấ tổ chức của Công Ty TNHH Minh Phúc (Nguồn:Phòng nhânsựvàđàotạo)

1.3.2 Vai trò, trách nhiệm của các vị trí, phòng ban trong công ty:

-Giámđốc: là người phụ trách chung, là đại diện cho công ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật và cấp trên về hoạt động của công ty hoạch định phương hướng, mục tiêu dài hạn cũng như ngắn hạn cho công ty.

-Phó giámđốc: là người trợ giúp cho giám đốc, thực hiệm nhiệm vụ cụ thể do Giám đốc giao hay ủy quyền khi vắng mặt.

-Phòngnhânsựvàđàotạo: có nhiệm vụ quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ công nhân viên, đi đến quản lý, giải quyết các mặt công tác trong công ty có liên quan đến công tác quản lý hành chính Quản lý công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ.

-Phòngkinh doanh: tham mưu cho Ban giám đốc về kế hoạch kinh doanh, lựa chọn phương án kinh doanh phù hợp nhất.

-Phòngkếtoán: tham mưu cho ban giám đốc và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau: hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị; tham mưu cho ban giám đốc chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán, …

- Phòng kỹ thuật: có chức năng tham mưu, giúp Ban giám đốc lập và triển khai hoạt động trong các các lĩnh vực: lắp đặt sửa chữa, xử lý các vấn đề liên quan đến máy móc trang thiết bị, phầm nềm,

- Phòng quản lý vận hành: có chức năng vận hành hệ thống, kiểm tra dữ liệu giữa các phòng ban, phối kết hợp với nhân viên của các phòng ban để tạo ra hệ thống làm việc hiệu quả, thiết lập chương trình đào tạo cho nhân viên trong bộ phận và chịu trách nhiệm giải quyết các công việc liên quan.

1.4 Kết qҧ hoạt ộng kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần ây 1.4.1 Tổng mức và cơ cấ vốn kinh doanh của công ty

Bҧng 1.1 : Bҧng cơ cấ vốn kinh doanh của công ty TNHH Minh Phúc - chi nhánh Hà Nội ( 2018 - 2020 )

Đơn vị: tỷ đồng

(Nguồn:BCTC CôngTyTNHHMinh PhúcchinhánhHàNộinăm2018-2020)

Qua bảng 1.1 cho thấy số vốn kinh doanh tăng đều qua các năm và khoảng chênh lệch không quá lớn chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn tốt, công ty kinh doanh tương đối hiệu quả Tổng số vốn giữa năm 2020 và năm 2019 hay 2019 với 2018 có mức chệnh lệch cao Việc sử dụng vốn hiệu quả sẽ là một lợi thế rất lớn cho công ty trong việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh trong tương lai.

1.4.2 Tổng mức và cơ cấ ngn vốn kinh doanh của công ty

Bҧng 1.2 : Cơ cấ ngn vốn kinh doanh của công ty TNHH Minh Phúc - chi nhánh Hà Nội ( 2018 - 2020 )

Đơn vị: tỷ đồng

Qua bảng 1.2 cho thấy chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số nguồn vốn kinh doanh của công ty là vốn chủ sở hữu ( chiếm 49,01 % - năm 2020), qua các năm ta cũng thấy tỷ lệ vốn chủ sở hữu trong tổng số nguồn vốn tăng dần cho thấy mức độ tự chủ về tài chính của công ty là khá tốt.

1.4.3 Kết qҧ hoạt ộng kinh doanh của công ty (trong 3 năm gần nhất)

Bҧng 1.3 Kết qҧ hoạt ộng kinh doanh của công ty TNHH Minh Phúc - chi

Từ bảng báo cáo tài chính kết quả hoạt động của công ty ta thấy: Hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018 - 2020 đang trên đà phát triển Doanh thu của Công ty không ngừng tăng lên, năm 2020 tăng 280,44 tỷ đồng tương đương 34 % so với năm 2019 Trước đó doanh thu năm 2019 cũng tăng 39,51 % so với năm 2018 Theo đà phát triển đó thì lợi nhuận của công ty cũng tăng qua các năm, cụ thể là năm 2019 tăng 40,49 tỷ đồng so với năm 2018 và năm 2020 tăng 42,85 tỷ đồng so với năm 2019 Nhìn chung, trong thời kì của nền kinh tế đất nước phát triển và dịch vụ thuê ngoài, công nghệ đang ngày càng phổ biến thì những kết quả kinh doanh của Công ty

ở trên là khá khả quan, phần nào cho thấy đựơc hiệu quả trong các công tác quản trị của Công ty

CHƯƠNG 2: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CH CHỦ YU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP

2.1 Khái qát v môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 2.1.1Môi trường vĩ mô.

Môi trường kinh tế:

Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2018, năm 2019 lần lượt là 7,08% và 6,7% Dịch Covid-19 gây ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng, tuy nhiên Việt Nam kiểm soát dịch bệnh tốt đồng thời đảm bảo các hoạt động kinh tế không bị gián đoạn Covid-19 đồng thời kích thích nhu cầu sử dụng nhân lực thuê ngoài, cơ hội cho ngành contact center tăng cao Đây chính là cơ hội cho Minh Phúc tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường, quy mô của mình.

Môi trường chính trị - pháp luật:

Việt Nam là một trong số những nước có môi trường chính trị ổn định là cơ sở hấp dẫn các nhà đầu tư trong nước lẫn nhà đầu tư nước ngoài và cũng là cơ sở để khách hàng yên tâm và ổn định Đặc biệt trong xu thế mở cửa sẽ khuyến khích các doanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp nước ngoài đầu tư kinh doanh Đây là cơ hội để công ty mở rộng quy mô và phát triển hơn trong tương lai.

Môi trường công nghệ:

Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển giúp nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh doanh Công ty cũng đang n lực trong việc tiếp thu và sử dụng các tiến bộ khoa học, đặc biệt là nền tảng công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh Để tạo lập được hệ thống dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất, thì hệ thống phần mềm, công nghệ là yếu tố quan trọng cốt lõi nhất tạo nên hiệu quả Minh

Phúc phải không ngừng cập nhật hệ thống phần mềm, các gói xử lý dữ liệu ra vào để cải tiến hệ thống dịch vụ cung cấp đến khách hàng.

2.1.2 Môi trường vi mô Khách hàng- Đối tác:

Với mạng lưới cơ sở hạ tầng trải khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam, Minh Phúc đã được nhiều đối tác, khách hàng từ nhỏ đến lớn, với nhiều ngành nghề khác nhau như: viễn thông, chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm, y tế- dược,… cả trong và ngoài nước ghi nhận và tin tưởng lựa chọn như Aspect, Interactive Intelligence, Sony, Sharp, Panasonic, Renault, MobiFone, VinaPhone, Viettel, VP Bank, Agribank, Bảo hiểm Bảo Việt, Jetstar Pacific Airlines,…

Hiện nay, Minh Phúc đang sử dụng phần mềm của Tập đoàn Interactive Intelligence (ININ) – Đơn vị dẫn đầu về các giải pháp truyền thông hợp nhất.

Đối thủ cạnh tranh:

Công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của công ty bao gồm: Công ty CP Kasaco, Bellsystem24-HoaSao, Công ty CP dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS),.… Đây là những đối thủ cạnh tranh chính, có những điểm mạnh riêng và có nhiều loại sản phẩm, dịch vụ cùng với công ty Do đó, công ty cần phải tận dụng được các điểm mạnh của mình để phát triển thị trường và gia tăng thị phần của mình.

2.2 Tình hình thực hiện các chức năng qҧn trị 2.2.1 Chức năng hoạch ịnh

Việc hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng hệ thống các hoạt động; tổ chức triển khai các kế hoạch đã được công ty chú trọng và lập kế hoạch một cách chi tiết trong từng giai đoạn Các mục tiêu chiến lược thường kéo dài 2 đến 3 năm, kết hợp hàng năm sau khi có bản tổng hợp về kết quả kinh doanh công ty sẽ tiến hành phân tích dữ liệu và đưa ra những điều chỉnh trong các mục tiêu ngắn hạn trong năm sau, nhằm tạo ra sự linh hoạt trong hoạch định Công tác hoạch định của công ty chủ yếu do Giám đốc và Phó giám đốc thực hiện có sự đóng góp ý kiến của các trưởng phòng, trưởng bộ phận.

Hạn chế: Công tác hoạch định của công ty vẫn chưa được hoàn thiện bởi chưa có sự phối hợp ý kiến thực sự của các phòng ban phía dưới đối với Ban giám đốc, sự phối hợp ý kiến vẫn mang tính hình thức bởi chủ yếu các chính sách, mục tiêu đều do Ban giám đốc tự quyết định.

2.2.2 Chức năng tổ chức

Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo cơ cấu trực tuyến – chức năng, mô hình này có ưu điểm là tính chuyên môn hóa cao, dễ dàng trong việc quản lý, giám sát Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số điểm cần lưu ý như: Các phòng ban còn làm việc khá độc lập, h trợ lẫn nhau trong công việc còn hạn chế Công ty giao nhiệm vụ cho nhân viên chưa quan tâm tới khả năng, sở trường của họ mà giao việc theo hình thức ngẫu nhiên, chỉ quan tâm tới kết quả do vậy việc phân chia công việc chưa phù hợp dẫn đến không phát huy tối đa được năng lực của nhân viên.

2.2.3 Chức năng lãnh ạo

Giám đốc là người đứng đầu công ty, trực tiếp định hướng phương hướng phát triển của công ty Giám đốc có phong cách lãnh đạo dân chủ, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển, tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên Bên cạnh đó, chính sách đãi ngộ của công ty đều được công khai, minh bạch tạo môi trường làm việc cạnh tranh dân chủ, khuyến khích nhân viên phát triển bản thân.

Tuy nhiên, vẫn còn một vài điểm hạn chế: Kiểm tra chưa có quy trình rõ ràng Ban lãnh đạo chủ yếu là chỉ kiểm tra kết quả, không quan tâm nhiều đến hoạt động kiểm tra trước và trong quá trình làm việc Chỉ khi trong tiến trình thực hiện công việc gặp vấn đề trong quá trình làm việc, nhân viên mới thông báo lên cấp trên để xin yêu cầu được sự trợ giúp.

2.2.4 Chức năng kim soát

Công ty tiến hành theo dõi, giám sát và đánh giá nhân viên thông qua chỉ tiêu KPIs, các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận và so sánh với mục tiêu đề ra, tìm ra các nguyên nhân sai lệch và biện pháp điều chỉnh Việc đánh giá nhân viên thông qua các trưởng phòng của các phòng ban Hàng tuần công ty đều có các buổi họp nhằm báo cáo tình hình kinh doanh của công ty Chính vì vậy việc giám sát hoạt động kinh doanh là tương đối tốt Vấn đề kiểm soát nội bộ vẫn chưa thực sự hiệu quả.