BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công ty TNHH Minh Phúc

Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Tên công ty: CÔNG TY TNHH MINH PHÚC Tên giao dịch quốc tế: MINH PHÚC COMPANY LIMITED Đại diện pháp luật: Nguyễn Việt Trung Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 10 Tòa nhà SUDICO, đường Mễ Trì, PhườngMỹĐình1,Quận

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Minh Phúc Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Nhung Mã SV: 18D100215 Lớp: K54A4 Hà Nội, Năm 2021 I LỜI MỞ ĐẦU Với mong muốn tiếp cận vấn đề thực tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh, giúp đỡ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương mại, bên cạnh giúp đỡ, đồng hành anh chị Công ty TNHH Minh Phúc, em có thời gian thực tập bổ ích quý công ty Trong thời gian thực tập, em có hội tiếp cận với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, quan sát, học tập cơng việc thực tiễn doanh nghiệp, cócái nhìnbaoqt, tồn diện q trình quản trị kinh doanh, mơi trường kinh doanh mơ hình quản lý cách thức hoạt động công ty Bản thân emcũng rút cho nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế, phục vụ cho trình làm khóa luận tốt nghiệp cơng việc khác sau Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ q cơng ty nói chung, đồng hành anh chị cơng ty nói riêng hướng dẫn bảo thầy cô hướng dẫn Khoa Quản trị kinh doanh – Trường đại học Thương mại tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Do thời gian hạn chế, kiến thức kinh nghiệm thân chưa nhiều nênbảnbáocáothực tập em nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý quýcôngtycũng thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh – Trường đại học Thương mại để em hồn thành báo cáo cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thị Nhung II DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn BCTC Báo cáo tài CP Cổ phần DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT 1 Đề mục Tên sơ đồ, bảng biểu 1.1 Logo công ty TNHH Minh Phúc 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Minh Phúc 1.1 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh côngMinh Phúc 1.2 Kết hoạt động kinh doanh CôngMinh Phúc Trang ty TNHH5 ty TNHH III MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU····················································································· I.DANH MỤC VIẾT TẮT······································································· IIDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU························································ ·IIMỤC LỤC·······················································································IIICHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦADOANH NGHIỆP····························································································11.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp··················································11.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp·································11.1.2 Quá trình hình thành phát triển·······················································11.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp······························21.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp·······························31.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp·············································31.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nămgầnđây·5 CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONGQUẢNTRỊ KINHDOANH TẠI DOANH NGHIỆP······························································72.1 Khái quát môi trường kinh doanh Công ty TNHHMinh Phúc··········72.1.1 Môi trường vi mô··········································································72.1.2 Môi trường vĩ mơ··········································································72.2 Tình hình thực chức quản trị···········································82.2.1 Chức hoạch định·····································································82.2.2 Chức tổ chức··········································································82.2.3Chức lãnh đạo·········································································92.2.4 Chức kiểm sốt·······································································92.3 Văn hóa doanh nghiệp····································································102.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp··············································102.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp·················································112.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp·················································122.6.1 Quản trị mua··············································································122.6.2 Quản trị chất lượng·······································································12 IV 2.6.3 Quản trị bán···············································································122.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp······················································13CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TẠI KHÓA LUẬN····························13 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINHDOANHCỦADOANHNGHIỆP 1.1 Giới thiệu khái qt doanh nghiệp Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Minh Phúc 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MINH PHÚC Tên giao dịch quốc tế: MINH PHÚC COMPANY LIMITED Đại diện pháp luật: Nguyễn Việt Trung Địa trụ sở chính: Tầng 10 Tịa nhà SUDICO, đường Mễ Trì, PhườngMỹĐình1,Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Mã số thuế: 0101275730 Ngày thành lập:29/07/2002 Trạng thái: hoạt động Điện thoại: +84-4-3577-1608 Fax: +84-4-3787-8212 Website: https://mpg.com.vn/ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập từ năm 2002, MP Group (MPG) mang sứ mệnh người đồnghành,đãvà giúp đỡ 100 doanh nghiệp Việt Nam đột phá chặng đườngđi đếnthànhcông Trải qua 15 năm phát triển trưởng thành Minh Phúc luôngiữvị thếtiênphong việc thực sứ mệnh cung cấp dịch vụ Contact Center, BPO, ITOandVas, có quy mơ chất lượng ngang tầm quốc tế Năm 2004 Minh Phúc trởthànhđơnvị cung cấp IT Contact Center Việt Nam tập đồn viễn thơngqnđộiviettel với quy mơ 200 bàn hà nội thành phố Hồ Chí Minh Một số giai đoạn phát triển công ty TNHH Minh phúc: - Năm 2006 Minh Phúc phát triển dịch vụ outsourcing Contact Center với quymô300bàn triển khai thành phố lớn: Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng - Năm 2008 Minh phúc vinh dự công ty lĩnh vực cungcấpdịchvụContact Center Việt Nam nhận chứng quốc tế quy trìnhquảnlýISO9001:2008 - Năm 2011 Minh phúc thành lập trung tâm VAS, dịch vụ giá trị gia tăng trênnềnwebvàdi động với nhiều gói ứng dụng thiết thực phục vụ doanh nghiệp - Năm 2013 thành lập trung tâm BPO với nhiệm vụ phát triển khách hàngtại thị trườngquốc tế nhật bản, ấn độ, philipin - Năm 2014 công ty Minh Phúc đạt chứng nhận quốc tế ISOIEC270012005vềhệthống quản trị thông tin OSMS Đồng thời nămđánh dấu sựhìnhthànhvàphát triển trung tâm cung ứng đào tạo nhân lực lao động thươngbinhxãhội cấp giấy phép cho thuê lại lao động - Năm 2015 Minh phúc mắt giải pháp phần mềm quản lý contact center mpccvàphần mềm quản lý thông tin khách hàng mb cam cục quyền tác giảcấpgiấychứng nhận Tháng năm 2016 Minh Phúc phát triển thêm1 chi nhánh 371nguyễn kiệm bắt đầu triển khai hạ tầng trang thiết bị giải pháp phầnmềmcontactcenter công ty cổ phẩn sữa Viêt Nam vinamilk Tháng năm2017 MinhPhúcchínhthức thành lập trung tâm ITO Tới hết quý năm 2017 Minh Phúc triểnkhai giải phápvà dịch vụ contect center ITO, BPO VAS cho gần 100 doanh nghiệp lớnnhỏtrongvàngồi nước 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp ❖ Tầm nhìn Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giải pháp Contact Center BPOtại Việt Namnhờ kết hợp chặt chẽ u tố mơ hình kinh doanh, quy trình, người vàcơngnghệ ❖ Sứ mệnh Bằng cống hiến sáng tạo không ngừng mang đến cho khách hàng sựtrải nghiệmtuyệt vời Tạo hội, phát triển giá trị cho nhân viên, cổ đơng cộngđồng ❖ Gía trị cốt lõi: + Tơn trọng: lắng nghe tích cực để thấu hiểu tạo dựng văn hóa doanhnghiệpvàvănhóa dịch vụ + Sáng tạo: thúc đẩy tinh thần dám bứt phá, đổi tư để kiến tạo giátrị + Chủ động: phát huy tình thần làm chủ cơng việc, dám nghĩ dámhànhđộngvàgiámchịu trách nhiệm, + Đồng đội: đoàn kết, thấu hiểu, chia sẻ, hỗ trợ tinh thần trách nhiệmhướngtới mụctiêu chung + Kỷ luật: kiên định theo đuổi mục tiêu, tự giác hành động theo quy tắcchuẩnmựcvới thái độ tích cực 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Minh Phúc công ty dẫn đầu việc cập nhật cơng nghệ quytrìnhdịchvụnhằm đáp ứng nhu cầu cá biệt khách hàng thông qua loại hìnhdịchvụnhưth ngồi contact center, cung cấp giải pháp contact center, đào tạo cungứngnhânlực, th ngồi quy trình kinh doanh BPO, tư vấn thiết lập vận hành contact center,thuê hạ tầng giải pháp contact center, gọi bán hàng qua điện thoại, dịchvụgiátrị giá trị gia tăng web di động, gia công phần mềmITO Các sản phẩm dịch vụ công ty TNHH Minh Phúc: + Dịch vụ th ngồi chăm sóc khách hàng gọi qua điện thoại + Dịch vụ cung cấp cho thuê giải pháp Contact Center & CRM+ Dịch vụ tuyển dụng đào tạo + Dịch vụ cho thuê nhân lực + Dịch vụ quản lý chi hộ tiền lương, sách nhân + Dịch vụ số hóa tài liệu + Tư vấn đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin + Thiết kế triển khai giải pháp phần mềm + Giải pháp IoT/AI 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHHMinh Phúc (Nguồn: Phòng nhân đào tạo tổng hợp) Vai trị, trách nhiệm vị trí, phịng ban cơng ty: - Giám đốc: Đại diện ông Nguyễn Việt Trung, lãnh đạo điều hành hoạt độngcủa công ty, trực tiếp đạo hoạt động chi nhánh phận - Phó giám đốc: phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc điều hành hoạt độngcủacông ty lĩnh vực theo phân công uỷ quyền Giámđốc, chịutráchnhiệm trước Giám đốc công ty pháp luật nhiệm vụ phân cơng uỷquyền - Phịng kinh doanh: Tìm kiếm, đàm phán ký kết hợp đồng, tư vấn, bán hàng, chốtđơn,kết hợp với phận kế toán xây dựng giá thành đảm bảo cung cấp chokháchhàngdịch vụ tốt nhất, phận Marketing lập kế hoạch quảng bá hình ảnhchocơngty,chủ động tìm kiếm data khách hàng - Phịng tài kế tốn: có nhiệm vụ giúp lãnh đạo công ty đơnvị trựcthuộctrong cơng tác quản lý tài chính, quản lý vấn đề sổ sách doanh thu lợi nhuận, làmbáocáo theo quý để nộp lên giám đốc hội đồng quản trị - Phòng kỹ thuật: Với nhiệm vụ lắp đặt, xây dựng bảo đảmhệ thốngquảnlýchấtlượng sửa chữa, xử lí vấn đề liên quan đến máy móc, trang thiết bị, phầnmềm…- Phòng nhân đào tạo: Tuyển dụng, đào tạo nhân sự, lưu trữ chứng từvàcáccôngvăn, soạn thảo, hồ sơ, tài liệu cần thiết giúp cho phận giao nhận hồnthànhtốtcơng việc giao - Phịng quản lý vận hành: Vận hành hệ thống, kiểm tra liệu phòngban, Phốikết hợp với nhân viên phòng ban để tạo hệ thống làmviệc hiệu quả, chịutráchnhiệm giải việc liên quan => Kết luận: Mơ hình tổ chức cơng ty TNHH Minh Phúc tổ chức theo cấutrúccơcấutổchức trực tuyến- chức năng, mơ hình giúp cơng ty động kinhdoanh, chunmơn hóa cơng nghệ dịch vụ Với mơ hình cấu trúc tổ chức trên, cơng tycóthểtạorađược thống tập trung cao độ với chế độ trách nhiệmrõ ràng, dễ dàngphốihợpgiữa phịng ban Mơ hình phù hợp với lĩnh vực kinh doanhmàcôngtyđang theo đuổi Tuy nhiên, mô hình địi hỏi nhà quản trị phải có kiếnthứctồndiệnđể quản lý điều hành tốt phận công ty 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nămgầnđâyBảng 1.1 : Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty TNHHMinh Phúc Đơnvị: tỷđồng Chỉ tiêuNăm 2018 Năm Số lệ (%) Số 2019 Năm2020 tiền Tỷ lệ (%) Số Vốn cố định 255,612 32,22361,906 459,822 Vốn lưu động 537,642 67,78746,468 924,924 Tổng tài sản793,254 Chỉ tiêu Năm 2018 Năm Số Vốn hữu Vốn Vốn Tổng 100 1108,374 tiền Tỷ lệ (%) Số chủ sở 358,581 vay 304,98 khác 129,693 793,254 510,586 tiền Tỷlệ(%) 1384,746 2019 Năm2020 tiền Tỷ lệ (%) Số 678,678 420,139 487,212 177,649 218,856 1108,374 1384,746 tiền Tỷlệ(%) (Nguồn:BCTC chi nhánh Hà Nội) Qua bảng 1.1 cho thấy số vốn kinh doanh tăng qua nămvà khoảngchênhlệchkhông đáng kể chứng tỏ hiệu sử dụng vốn tốt, công ty kinh doanh tươngđối hiệuquả.Tổng số vốn năm 2020 năm 2019 hay 2019 với 2018 có mức chệnhlệchcao.Việc sử dụng vốn hiệu lợi lớn cho công ty việc thựchiệncáckế hoạch kinh doanh tương lai Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHHMinh PhúcĐơnvị: tỷđồng S Chỉ tiêu Năm So sánh T 2020/2019 2018Năm 2019Năm T 2020 Số Tỷ tiền (%) Tổng doanh 591,31 Giá vốn hàng Chi phí hoạt động 824,93 1105,37 233,62 Tỷ (%) 39,51 280,4434, 419,06 540,16 716,38 121,09 28,90 176,2332, 114,61 165,67 222,14 51,06 44,5556,4734,0 50,67 70,2451,4241,8 40,49 75,4642,8545,5 Lợi nhuậnthuế 122,80 174,23 72,13 Lợi nhuận sau thuế 53,65 94,14 136,99 lệ (Nguồn:BCTC chi nhánh Hà Nội) Qua bảng 1.2 cho thấy kết kinh doanh cơng ty có thay đổi trong3năm.Doanh thu Công ty không ngừng tăng lên, năm 2020 tăng 280,44 tỷđồngtươngđương 34% so với năm 2019 Trước doanh thu năm 2019 tăng 39,51%sovớinăm 2018 Theo đà phát triển lợi nhuận công ty tăng qua cácnăm, cụthểlà năm 2019 tăng 40,49 tỷ đồng so với năm 2018 năm 2020 tăng 42,85tỷđồngsovớinăm 2019 Nhìn chung, thời kì kinh tế đất nước phát triển mạnginternetđang ngày phổ biến kết kinh doanh Công ty ởtrênlàkhákhảquan, phần cho thấy đựơc hiệu công tác quản trị côngty=> Kết luận: Nhìn chung, tiêu kết hoạt động kinh doanh cơngtytăngqua năm Từ phân tích ta thấy, tiêu kết hoạt động kinhdoanhcủacơng ty vững chắc, ln trì mức tăng trưởng doanh thu Côngtycầncố gắng, nỗ lực để phát triển ổn định, bền vững, mở rộng quy mơ, khẳngđịnhvịtrítên thị trường CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONGQUẢNTRỊKINHDOANH TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh Công ty TNHHMinh Phúc2.1.1 Môi trường vi mô - Khách hàng: tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cá nhân doanhnghiệpcó nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng contact center, tuyển dụngvàđàotạo…Hiện nay, nhóm khách hàngđối tác chủ yếu công ty đơn vị doanhnghiệplàAspect, Interactive Intelligence, Sony, Sharp, Panasonic, Renault, PPF VietnamFinance,4 Oranges, MobiFone, VinaPhone, Viettel, CMCTI, VTC Care, VCTV, ChứngkhoánThăng Long, SSI, TVSI, VP Bank, Agribank, OceanBank, VIB Bank, Prudential, Bảohiểm Bảo Việt, Jetstar Pacific Airlines,… - Đối thủ cạnh tranh: Xu hướng thuê contact center ngày đượccácdoanhnghiệp ưa chuộng, mà cạnh tranh đơn vị cungcấpdịchvụ ngày mạnh mẽ Do đó, cơng ty cần phải tận dụng điểmmạnhcủamìnhđể phát triển thị trường gia tăng thị phần - Nhà cung ứng: Hiện nay, Minh Phúc sử dụng phần mềmcủa Tập đoànInteractiveIntelligence (ININ) – Đơn vị dẫn đầu giải pháp truyền thông hợp - Cơ sở vật chất hạ tầng: đầu tư cung cấp đầy đủ trang thiết bị phụcvụchoquátrình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty hoạt độngmarketingđẩymạnh thị trường 2.1.2 Môi trường vĩ mô - Yếu tố kinh tế: Thực tế cho thấy, thu nhập bình quân đầu người nước tahiệnđangtăng qua năm GDP năm 2018 tăng 7,08%, mức tăng cao kểtừnăm2008 trở lại, GDP năm 2019 tăng 7,02%, GDP năm 2020 tăng 2,91%so với cùngkì năm trước kích thích nhu cầu sử dụng nhân lực th ngồi doanh nghiệp ứngdụngcôngnghệ vào kinh doanh nhằm tiết kiệm thời gian mạng lại hiệu cao Điềunàythểhiện rõ qua bảng kết kinh doanh doanh thu doanh nghiệp ngàycàngtăngqua thời kỳ Dịch Covid-19 gây ảnh hưởng đến kinh tế tồn cầunói chungvàViệt Nam nói riêng, nhiên Việt Nam kiểm sốt dịch bệnh tốt đồng thời đảmbảocáchoạt động kinh tế không bị gián đoạn Các doanh nghiệp đầu tư mở rộngquymôvà hội cho Minh Phúc tiếp cận khách hàng mở rộng thị trường, quymơcủa - Yếu tố khoa học công nghệ: Khoa học kỹ thuật ngày phát triển giúpnângcaonăngsuất, chất lượng hiệu kinh doanh Công ty nỗ lực việctiếpthuvàsử dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh để đápứngnhucầukhách hàng Ngoài ra, yếu tố công nghệ giúp công ty cạnh tranh với đối thủvàkhôngngừng đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Cơng ty ln cập nhật nhữngmáymóc, thiết bị đại, cập nhật phần mềm đảm bảo trình hoạt động kinhdoanhcủacông ty đạt hiệu cao - Yếu tố trị- pháp luật: Về trị, Việt Nam số nhữngnướccómơitrường trị ổn định sở hấp dẫn nhà đầu tư nước lẫn nhà đầutưnướcngoài sở để khách hàng yên tâm ổn định Còn pháp luật: Cácvănbảnpháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời cảntrởchosựphát triển công ty Năm 2004, luật cạnh tranh đời có ảnh hưởng trực tiếpđếnhoạtđộng kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh có nhiềutrởngại.2.2 Tình hình thực chức quản trị 2.2.1 Chức hoạch định Việc hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng hệ thống hoạt động; tổ chứctriểnkhaicác kế hoạch công ty trọng lập kế hoạch cách chi tiết trongtừnggiaiđoạn Các mục tiêu chiến lược thường kéo dài 2-3 năm, kết hợp hàng nămsaukhi cóbảntổng hợp kết kinh doanh công ty tiến hành phân tích liệu đưaranhữngđiều chỉnh mục tiêu ngắn hạn năm sau, nhằmtạo sựlinhhoạt tronghoạch định Công tác hoạch định công ty chủ yếu Giámđốc Phógiámđốcthựchiện có đóng góp ý kiến trưởng phịng, trưởng phận Hạn chế: Cơng tác hoạch định cơng ty chưa hồn thiện chưacósựphốihợp ý kiến thực phịng ban phía Ban giámđốc, sựphối hợpýkiếnvẫn mang tính hình thức chủ yếu sách, mục tiêu Bangiámđốctựquyết định 2.2.2 Chức tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo cấu tổ chức trực tuyến- chứcnăng, mơhình có ưu điểm tính chun mơn hóa cao, dễ dàng việc quảnlý, giámsát.Tuy nhiên tồn số điểm cần lưu ý như: - Các phòng ban làm việc độc lập, hỗ trợ lẫn cơng việc cịnhạnchế- Cơng ty giao nhiệm vụ cho nhân viên chưa quan tâm tới khả năng, sở trườngcủahọmàgiao việc theo hình thức ngẫu nhiên, quan tâm tới kết việc phânchiacôngviệc chưa phù hợp dẫn đến không phát huy tối đa lực nhân viên - Giám đốc phải định nhiều việc, đơi q tải Từ ban giámđốcxuốngcácphịng ban thông tin chiều, ban lãnh đạo thường đưa sách, hoạchđịnhcánhân yêu cầu nhân viên tuân thủ mà khơng có phản hồi cấp thựcthichính sách 2.2.3Chức lãnh đạo Trải qua gần 20 năm, Ơng Nguyễn Việt Trung – Giám đốc cơng ty có phongcáchlãnhđạo dân chủ, khơng ngừng tạo điều kiện cho cấp phát huy sáng tạobằngcáchđưara sáng kiến, ý tưởng đóng góp vào hoạt động kinh doanh, nhiênvẫnmangtính độc đốn cịn quan tâm đến cảm nhận nhân viên.Chính sáchkhen, chê,thưởng, phạt rõ ràng với mức chiết khấu phần trăm doanh thu, chế độđãi ngộđầyđủ tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu Mặt khác điều lại hình thành nên số điểm hạn chế trongcôngtácquảnlý: - Nhân viên chưa thực sát việc thực mục tiêu giámđốcđặt - Hiệu hoạt động mức bình thường, có sáng kiến độcđáonhưngchưa thực triệt để - Lãnh đạo phòng ban hoạt động chưa hiệu việc lãnh đạo, tổ chức cònchồngchéogiữa phòng ban, phận gây tác động xấu tới hiệu hoạt động 2.2.4 Chức kiểm sốt Cơng ty tiến hành theo dõi, giám sát đánh giá nhân viên thông qua tiêuKPIs, cácchỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận so sánh với mục tiêu đề ra, tìmra nguyênnhânsai lệch biện pháp điều chỉnh Việc đánh giá nhân viên thơng qua trưởngphịngcủa phịng ban Hàng tuần cơng ty có buổi họp nhằmbáo cáotìnhhìnhkinhdoanh cơng ty Chính việc giám sát hoạt động kinh doanh tươngđối tốt Vấn 10 đề kiểm soát nội chưa thực hiệu Sự phối hợp phòngbancònkém,nhiều gây mâu thuẫn hoạt động, giảm chất lượng hiệu côngviệc 2.3 Văn hóa doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có văn hóa kinh doanh riêng Việc xây dựngvănhóakinhdoanh phần thiếu phát triển cơng ty Vănhóadoanhnghiệp cơng ty TNHH Minh Phúc thể thông qua slogan ‘ tôntrọnglàthànhcông’ Triết lý nhãn hiệu “Tôn trọng thành công” đặc trưng cho ngànhnghềchủ đạo doanh nghiệp ngành chăm sóc khách hàng, sựtơntrọngkháchhàng giá trị bao trùm Văn hóa tơn trọng thể suynghĩ vàhànhđộng, mà điều cần nhắc tới sách trọng dụng nhântài đượckhơinguồn từ Ban lãnh đạọ, từ lan truyền tới cấp quản lý cách ứngxửcủamỗicá nhân Lãnh đạo MP Telecom quan tâm đến lợi ích chung doanhnghiệpvàngười làm doanh nghiệp Do đó, MP Telecom, người lãnh đạo cótráchnhiệmnâng cao đời sống cho người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiếnlượcpháttriển công ty Minh Phúc trọng trì văn hóa cơng ty độc đáo, tôntrọngsựkhácbiệt cá nhân, đầu tư xây dựng không gian làm việc đại, sángtạonhằmtạođiều kiện tốt giúp phát huy tiềm tinh thần hợp tác thànhviênVăn hóa Tơn trọng kết hợp với giá trị cốt lõi khác kỷ luật, chủ động, thíchứng,đồng đội tạo cho MP Telecom khơng khí làm việc gia đình, cácthànhviên công ty kết nối với mối liên hệ chung, chia sẻthànhcơngvà động lực lớn tạo nên gắn kết sức mạnh tập thể trẻtrung, năngđộng Hạn chế: Công ty cịn chưa có hình thức kỷ luật mạnh mẽ, cịn thiếu nghiêmkhắc, rănđenên nhân viên công ty nhiều cịn chưa thực có ý thức rèn luyệnchomìnhvănhóa kinh doanh theo chuẩn mực mà công ty đưa ra, hay tái phạmlỗi 2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Với phát triển công nghệ 4.0 cạnh tranh doanh nghiệp trởnênkhốcliệthơn Chính đời tổng đài contact center giúp hoàn thiện hơnchứcnăngsẵn có tổng đài ảo Call Center Xu hướng cạnh tranh gay gắt chất lượng, dịchvụtrên thị trường ngày thúc doanh nghiệp đầu tư xây dựng trungtâmchămsóc khách hàng (contact center) chuyên nghiệp Do ngày có nhiềudoanhnghiệp 11 lựa chọn sử dụng dịch vụ cho thuê nhân contact center Hiện nay, MinhPhúcđang đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp đáng gờmnhư côngtyCPdịchvụdi động hệ NMS, công ty Bell system24-HoaSao JSC…- Với lợi cơng ty có chi nhánh miền bắc , trung, namMinh Phúc cócơhộitiếpcận với lượng khách hàng lớn tập khách hàng đa dạng khắp cảnước Minhphúc với hệ thống trụ sở chính, văn phịng Hà Nội; văn phòng Đà Nẵng; vănphòngtại thành phố Hồ Chí Minh Đây thành phố, thị phát triển củacảnước,với số lượng mật độ dân cư đơng đúc; trình độ dân trí, thu nhập bình quânđầungườicao; tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp (trong nước liên doanh ) Tạođiềukiệnthuận lợi rút ngắn thời gian, giảm thiểu chi phí cho Minh Phúc việc cungcấpdịchvụ cho doanh nghiệp thành phố địa phương lâncận - Năng lực kinh nghiệm: gần 20 năm hoạt động, Minh Phúc hoàn thànhhàngtrămdựán với quy mô khác nước Đây lợi công ty cạnhtranhvớicác doanh nghiệp khác, đảm bảo uy tín khách hàng, tạo niềmtintưởngcủakhách hàng dành cho công ty - Nguồn lực tài chính: Minh Phúc trì phong độ ổn định với mức tăngtrưởngdoanhthu liên tục tăng phát triển vững Tuy nhiên hoạt động marketing công ty chưa thực hiệu Trongmôi trườngcạnh tranh gay gắt nay, cơng ty cần phải có biện pháp khắc phụcnhữnghạnchế này, đồng thời phát huy lực cạnh tranh cách hiệu để cơngtycóthểpháttriển vững mạnh tương lai 2.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Trải qua gần 20 năm thành lập, Minh Phúc ngày có bước tiếnxahơn,vững hơn, dần khẳng định vị thị trường Điều phầnnàothểhiện công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp triển khai khátốt MinhPhúc xác định rõ cho sứ mệnh, tầm nhìn vạch mục tiêuxácthựcđểcóthể vươn tới đích đến mình, học hỏi chiến lược từ đối thủ cạnhtranhđểrútrađược học quý báu Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn sốhạnchế,chẳng hạn như: Về công tác hoạch định chiến lược: - Các chiến lược đưa mang tính thời điểm, chưa trì lâudài đểănsâuvào tiềm thức khách hàng 12 - Công tác hoạch định chưa rõ ràng mang tính logic thời gian, chiphí,nguồn lực, giá cả, chất lượng, dẫn đến kết không ý muốn Về công tác triển khai chiến lược - Do nguồn lực hạn chế số lượng chất lượng nên cơng ty cịngặpnhiềukhókhăn việc thực mục tiêu mình, hiệu đạt chưa cao 2.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 2.6.1 Quản trị mua Công tác mua hàng tiến hành theo quy chế mua sắm trang thiết bị củacôngty Đểtổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ, công ty tiến hành mua sắmcác trangthiếtbịmạng, công nghệ đại đáp ứng phục vụ trình làm việc phịngban, nhânviên cơng ty 2.6.2 Quản trị chất lượng Xã hội phát triển, thu nhập người dân ngày tăng lên nhucầuđốivớidịch vụ ngày đa dạng đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng Vì vậy,quản trị chất lượng có ý nghĩa quan trọng Cơng ty Minh Phúc làmvề dịchvụdovậyvấn đề quản trị chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu Minh Phúc luônnỗlựctrongviệc tiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinhdoanhđồngthời trọng việc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực nhằmmang lại chokháchhàngchất lượng dịch vụ tốt 2.6.3 Quản trị bán - Chính sách giá: Với lợi nguồn nhân lực giá rẻ (kỹ thuật viên, điện thoại viên…) hệthốgtrangthiết bị công nghệ đại nên mức giá Minh Phúc dành cho sản phẩmtổngđài chămsóc khách hàng có lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh.Vì vậy, cơngtycần trì mức giá hợp lý với khách hàng xây dựng khung giá kèmchiết khấuhấp dẫn dành cho khách hàng cơng ty - Chính sách phân phối: HIện nay, Cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp nhằmhỗ trợ hoạt độngxúctiếnthương mại cho đối tượng khách hàng tổ chức Tuy nhiên hạn chế công tyTNHHMinhPhúc chưa đẩy mạnh kênh phân phối gián tiếp nên chưa mở rộng tậpkháchhàngmới Để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng doanh số bán sản phẩmtổngđài chămsóckhách hàng cơng ty nên nghiên cứu đưa sách phân phối phù hợphơn 13 2.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro điều khơng tránh khỏi q trình hoạt động kinh doanh bất kỳdoanhnghiệp Tuy nhiên hạn chế rủi ro cơng ty có kế hoạchphịngngừarủi ro từ đầu Nhận thức tầm quan trọng quản trị rủi ro tổchứcnênCông ty TNHH Minh Phúc quan tâm tới chương trình quản trị rủi ronêncôngtácquản trị rủi ro thực tốt Các hợp đồng mua bán đềuđượckiểmtragiám sát cách kỹ lưỡng để giảm thiểu phân chia rủi ro q trìnhmuabán.Hiện cơng ty chưa có phận phụ trách riêng rủi ro, mà phânbổvềcácbộphận công ty để chịu trách nhiệm nhận dạng rủi ro đưa giải phápphòngngừa khắc phục Cơng ty có biện pháp để né tránh, ngănngừavàgiảm nhẹ nghiêm trọng tổn thất như: mua bảo hiểm cho nhân viên, soạnthảovàkýkết hợp đồng cẩn thận theo pháp luật, nhắc nhở, thông báo cho nhânviênthựchiệntốt cơng tác phịng cháy chữa cháy để kiểm sốt rủi ro cháy nổ, chập điện Tuynhiên,cơng ty ý tới hai bước nhận dang khắc phục mà chưa thực sựquantâmtớikhâu đo lường phòng ngừa rủi ro xảy Đây điều mà doanh nghiệpphảinênthực trọng Công tác quản trị rủi ro cơng ty đối phó cách bị động Phần lớn cơngtymớichỉthực kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinhdoanhcủamình kinh nghiệm nhân viên trình làm việc, có rủi roxảyrathựcsự cơng ty có biện pháp khắc phục rủi ro xảy CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TẠI KHÓA LUẬN Từ hạn chế nêu phần trên, em xin đề xuất hướng đề tài khóaluậnnhưsau: Đề tài 1: Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Minh Phúc Đề tài 2: Hoàn thiện cấu tổ chức công ty TNHH Minh Phúc Đề tài 3: Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Minh Phúc