BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công ty Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS

Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành nhất tới ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ và Kỹ Thuật TTS đã tạo điều kiện để em có thể tiếp cận và tìm hiểu cơ cấu bộ máy tổ chức và cách thức hoạt động của công ty, phòng kinh doanh, phòng nhân sự,…

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Quyên Mã SV: 18D100218 Lớp: K54A4 Hà Nội, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Bốn tuần thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học để ứng dụng vào thực tế chun mơn Tuy có bốn tuần thực tập, qua trình thực tập online, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Em nhận thấy việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp, từ đó, em có hiểu biết thực tế tìm ưu khuyết điểm, đề xuất giải pháp thích hợp cơng tác quản trị nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển Lời cảm ơn em xin trân thành gửi đến Ban giám hiệu giảng viên trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy giúp đỡ em có kiến thức kĩ cần thiết để em có đủ hành trang trước vận dụng vào công việc Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành tới ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS tạo điều kiện để em tiếp cận tìm hiểu cấu máy tổ chức cách thức hoạt động cơng ty, phịng kinh doanh, phịng nhân sự,… Để từ có tư liệu phục vụ cho cơng tác làm báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp cho cơng sau Do thời gian tìm hiểu, lực thân có hạn không trực tiếp đến doanh nghiệp để thực tập, viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy để viết em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội , Ngày 15 tháng năm 2021 Sinh Viên thực Quyên Nguyễn Thị Thu Quyên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ KỸ THUẬT TTS 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS giai đoạn 2018 – 2020 10 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 11 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp .11 2.2 Tình hình thực chức quản trị 14 2.3 Văn hóa doanh nghiệp .15 2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .15 2.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 16 2.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp .16 2.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp .18 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn TNDN Thu nhập doanh nghiệp VNĐ Việt Nam đồng CSKH Chăm sóc khách hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH STT Đề mục Tên Bảng, Biểu, Sơ đồ Trang Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Và Kỹ Thuật TTS Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH 10 Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.1 Thời gian làm việc 13 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ VÀ KỸ THUẬT TTS 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp: Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS Tên giao dịch quốc tế : TTS Trading Technology And Engineering Company Limited Người đại diện pháp luật : Nguyễn Thị Tươi Mã số thuế : 0104555750 Ngày thành lập : 06-04-2010 Vốn điều lệ : 5.000.000.000 Việt Nam Đồng Trụ sở văn phòng Hà Nội: Số 70 Louis I – TT26, Khu chức đô thị Tây Nam đường 70, Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam VPĐD TP Hồ Chí Minh : 265/30/28 Khu Phố 2, Đường Trường Chinh, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Phạm vi hoạt động : Thiết bị cơng nghiệp, Thiết bị phịng thí nghiệm Số lượng lao động : 15 Hotline : 02466.748.728 Website : http://ttsone.vn/ Email : tuoi@ttsco.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS thành lập ngày 23/03/2010 theo định Bộ Ngoại Thương Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh bất động sản, thành lập gồm cổ đông sáng lập, người đứng đầu bà Nguyễn Thị Tươi với vốn điều lệ đăng kí 5.000.000.000 VNĐ Năm 2011, công ty bước vào giai đoạn hoạt động phát triển ổn định Với kiên trì lịng tâm cán nhân viên cơng ty vượt qua giai đoạn đầu thích nghi với thị trường đầy khó khăn Đến nay, TTS có mạng lưới khách hàng nhà máy công nghiệp, trung tâm kiểm dịch, phịng thí nghiệm trường đại học viện nghiên cứu khắp 63 tỉnh thành phố Việt Nam Đồng thời, TTS đối tác chuyên phân phối sản phẩm hãng sản xuất thiết bị hàng đầu giới: - Đối tác hãng sản xuất thiết bị công nghiệp: Buehler (Mỹ), Disco (Nhật Bản), Makino (Nhật Bản), KTK (Đài Loan), CEA (Ý), Vertex (Đài Loan), Shinetool (Đài loan), Nye (Mỹ), … - Đối tác hãng sản xuất kính hiển vi: Vision Engineering (Anh Quốc), Carl Zeiss (Đức), Leica (Đức), Nikon (Nhật Bản), Micos (Áo), Sinowon (Đài Loan), … 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp ❖ Tầm nhìn: Với khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư- phát triển bền vững, TTS phần đấu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp thiết bị cơng nghiệp, vật tư tiêu hao, vật tư thí nghiệm thiết bị đo lường ❖ Sứ mệnh: Sứ mệnh không ngừng nghiên cứu, sáng tạo, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đem đến cho khách hàng giá trị giải pháp tối ưu Chúng đồng hành, tôn trọng, lắng nghe, chia sẻ thông tin khách hàng mang đến sản phẩm mong đợi ❖ Giá trị cốt lõi: - Chất lượng: Chất lượng sản phẩm giá trị cốt lõi quan trọng Công ty Với tổng hòa kinh nghiệm lâu năm, kiến thức chuyên ngành sâu rộng, doanh nghiệp đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng - Trách nhiệm: Chúng làm việc với tinh thần trách nhiệm cao thể hoàn hảo sản phẩm dịch vụ cung cấp Trách nhiệm hướng đến cho khách hàng, đối tác mà người sử dụng cuối cùng, cổ đông nhân viên Trách nhiệm xã hội yếu tố quan trọng, điều thể qua đóng góp sản phẩm dịch vụ chất lượng - Sáng tạo: Chúng cải tiến quy trình làm việc để tối ưu hiệu làm việc, đồng thời đảm bảo tiêu chí chất lượng Chúng học hỏi cải tiến cách phù hợp vào dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Nhân bản: Chúng đánh giá cao coi trọng thành viên người nhà với niềm tin mạnh mẽ Chúng cho đầu tư người đầu tư cho khả phát triển bền vững ổn định - Thành công: Sự thành công thể hài lòng tất khách hàng mà cung cấp dịch vụ, thể trách nhiệm cộng đồng, xã hội, mang lại lợi ích cho phát triển kinh tế đất nước 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS, doanh nghiệp chuyên cung cấp loại thiết bị, dịch vụ lắp đặt, sửa chữa công nghệ kỹ thuật phục vụ ngành công nghiệp y sinh học Dịch vụ cung cấp công ty bao gồm hoạt động sữa chữa, bảo dưỡng cung cấp hệ thống thiết bị công nghiệp cho nhà máy hệ thống kính hiển vi quang học, điện tử, kỹ thuật số phục vụ trường đại học, phịng thí nghiệm viện nghiên cứu 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS ❖ Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS Căn vào đặc điểm sản xuất kinh doanh mình, công ty lựa chọn xây dựng cấu doanh nghiệp theo cấu trúc tổ chức theo chức năng, nhằm tăng cường vai trò nhà quản trị Ban giám đốc, đồng thời phát huy trình độ chun mơn phịng ban chức Với cấu công ty gọn nhẹ linh hoạt giúp ban giám đốc dễ hàng quản lý cơng việc khơng bị chồng chéo lên Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS ( Nguồn: phịng hành nhân sự) ❖ Chức năng, nhiệm vụ phòng ban - Giám đốc (Bà Nguyễn Thị Tươi): người có vị trí cao nhất, đại diện cho cơng ty trước pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật cấp hoạt động công ty, hoạch định phương hướng, mục tiêu dài hạn ngắn hạn cho cơng ty - Phịng kinh doanh: Lên kế hoạch bán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh thu công ty đề ra; nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh; tiếp nhận, giao nhận đơn hàng xử lí khiếu nại (nếu có) - Phịng tà kế tốn: Kê khai chi tiết báo cáo thu chi, báo cáo tài chính, lương, bảo hiểm cho nhân viên - Phịng kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật chất lượng hàng hóa, hỗ trợ bảo hành phụ tùng hư hỏng, gặp lỗi bên sản xuất - Phịng hành nhân sự: Hỗ trợ, thực công việc, thủ tục hành chính, xử lí văn bản, tài liệu, báo cáo cơng ty Kiểm tra hàng hóa định kì hàng tháng (xuất – nhập hàng) Tuyển dụng nhân viên cơng ty ⇨ Mối quan hệ phịng ban Các phịng ban cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ phụ thuộc lẫn nhau, chuyên mơn hóa có trách nhiệm, quyền hạn định, bố trí theo cấp khác nhằm đảm ảo chức quản lý phục vụ mục đích chung cơng ty 9 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Công nghệ Kỹ thuật TTS giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS giai đoạn 2018-2020 Doanh thu bán 25.050.256.654 31.304.148.865 33.954.505.166 hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn bán hàng 20.730.490.376 26.686.869.102 27.745.667.134 Lợi nhuận gộp 4.319.766.278 4.617.279.763 6.208.838.032 Chi phí tài 188.516.823 69.924.626 102.650.177 Chi phí quản lý 4.189.865.337 5.231.365.491 5.459.362.178 102.086.838 504.123.598 656.386.955 kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế STT Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Chi phí thuế TNDN 20.417.368 100.824.720 131.277.392 Tổng lợi nhuận 81.669.470 403.298.878 525.109.563 sau thuế (Nguồn: BCTC công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS) Nhận xét: Từ bảng 1.1 ta thấy doanh thu công ty không ngừng tăng lên qua năm tư ̀2018- 2020 Năm 2018 năm có doanh thu thấp năm, thu 25.050.256.654 VNĐ cho cơng ty với chi phí cơng ty nhiều Bước sang năm 2018 công ty giai đoạn tiếp tục hợp tác công ty doanh nghiệp khách hàng khác, tìm kiếm sản phẩm tiềm song song với hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ máy móc cơng nghiệp, vật tư tiêu hao, vật tư phịng thí nghiệm, thiết bị đo lường Cuối năm 2018, sau chi trả hết chi phí, doanh nghiệp đem mức lợi nhuận đạt 81.669.470 VNĐ Doanh thu năm 2019 đạt 31.304.148.865 VNĐ, tăng so với năm 2018 tương ứng (25%) Cùng với giá vốn hàng bán chi phí doanh nghiệp tăng cao so với năm 2018, năm 2018 doanh nghiệp bỏ 20.730.490.376 VNĐ cho giá vốn đến năm 2019 doanh nghiệp đầu tư cực lớn lên tới số 26.686.869.102 VNĐ (tăng 28,7%) Chi 10 phí tài giảm xuống cịn 69.924.626 VNĐ, chi phí quản lý kinh doanh tăng lên đến 5.231.365.491 VNĐ (tăng 24,8%) Bước sang năm 2019 công ty có bước tiến chắn việc gây dựng đường bền vững, tổng kết cuối năm 2019 công ty mang lợi nhuận sau thuế 403.298.878 VNĐ, đóng góp ngân sách nhà nước 100.824.720 VNĐ Mặc dù giai đoạn căng thẳng đại dịch Covid-19 doanh thu công ty đà tăng trưởng 33.954.505.166 VNĐ (tăng 8,5% so với doanh thu năm ngối) Bên cạnh lợi nhuận doanh nghiệp tăng đáng kể lên đến 525.109.563 VNĐ (tăng 30,2%) Điều chứng tỏ thời điểm dịch diễn căng thẳng doanh nghiệp thích nghi tốt với thị trường Vì doanh nghiệp thành lập 10 năm, có khách hàng thân thiết ổn định nên việc doanh thu chứng tỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán doanh nghiệp thực tốt Kết luận: Nhìn chung tiêu kết hoạt động kinh doanh công ty tăng qua năm Từ phân tích ta thấy tiêu kết hoạt động kinh doanh cơng ty có bước tiến đáng kể, công ty cần cố gắng, nỗ lực để phát triển ổn định, bền vững, mở rộng quy mơ, khẳng định vị trí thị trường CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 Môi trường vĩ mơ ❖ Mơi trường kinh tế Tình hình kinh tế đóng vai trị quan trọng với việc cung cấp sản phẩm doanh nghiệp Trong năm 2019 tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP đạt kết ấn tượng với tốc độ tăng 7,02% vượt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6%-6,8% (Quý I tăng 6,82%, quý II tăng 6,73%; quý III tăng 7,48%; quý IV tăng 6,97%) Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể: Tăng trưởng GDP ước đạt 4.8% năm 2021 COVID-19 kỳ vọng đẩy nhanh trình đa dạng hóa chuỗi cung ứng cho sản xuất, mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp thương mại nước quốc tế ❖ Môi trường trị- pháp luật - Về trị: Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định sở hấp dẫn nhà đầu tư nước lẫn nhà đầu tư nước sở để khách 11 hàng yên tâm ổn định Đặc biệt xu mở cửa khuyến khích doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Đây hội để công ty mở rộng quy mô phát triển tương lai - Về pháp luật: Các văn pháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời cản trở cho phát triển công ty Năm 2004, luật cạnh tranh đời có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh có nhiều trở ngại ❖ Môi trường công nghệ Khoa học kỹ thuật ngày phát triển giúp nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh doanh Công ty nỗ lực việc tiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, yếu tố công nghệ giúp công ty cạnh tranh với đối thủ không ngừng đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp 2.1.2 Môi trường vi mô ❖ Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS công ty như: Công ty TNHH Thương Mại Thiết Bị Đông Dương, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Và Thương Mại Anh Minh, … Các công ty có điểm mạnh riêng, TTS cần tận dụng điểm mạnh để phát triển thị trường tăng thị phần Trong khoảng năm diễn đại dịch, công ty thương mại sức cạnh tranh không sản phẩm mà thị trường tiêu thụ Chính vậy, cơng ty cần có sách ưu đãi dịch vụ tốt để thu hút khách hàng tin tưởng tiếp tục đồng hàng với công ty ❖ Khách hàng Khách hàng công ty nhà máy cơng nghiệp, trung tâm kiểm dịch, phịng thí nghiệm trường đại học viện nghiên cứu Do tập khách hàng công ty rộng nên cơng ty cần phải có nghiên cứu khách hàng kỹ để cung cấp cho họ sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng ❖ Nhà cung ứng Công ty chu u cac sa m tư cac nươc pha Đưc, Nga ̉yếu nhâp kh ̣ ẩ ́ n̉phẩ ̀ ́ ́ t́triển Mỹ, Nhật Bản, ́ ngoai co Malayxia Đài Loan Trong đoty a u tư ̀ ̀ ́ ́ ̉trong s ̣n̉phẩm nhâp kh ̣ ẩ ̀ Mỹ Đài Loan chiế m khoa ng 70% dẫn đến việc phụ thuộc vào nhà cung ứng ̉ 12 khiến công ty số hạn chế gặp phải giathanh sa m thươ vơ n phẩ ng cao so i thi ́ ̀ ̉ ̀ ́ trự ng ̀ nước 2.1.3 Môi trường bên ❖ Môi trường làm việc công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Và Kỹ Thuật TTS Là doanh nghiệp hoạt động đến 10 năm, với lãnh đạo chuyên môn nhiệt huyết ban lãnh đạo Cơng ty nhiệt tình u thích công việc nhân viên công ty tạo nên bầu khơng khí làm việc vui vẻ, tơn trọng lẫn nhau, thân thiện tổ chức kỉ luật cao Ban lãnh đạo công ty lắng nghe ý kiến nhân viên, nhân viên kính nể quản lý, hịa đồng giúp đỡ đồng nghiệp Thời gian làm việc: Từ thứ đến hết sáng thứ Bảng 2.1: Thời gian làm việc Buổi sáng 30 đến 12 00 Buổi chiều 13 30 đến 17 00 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Nhân viên đến Cơng ty có hệ thống kiểm tra vân tay cửa vào, nhân viên trễ vắng mặt đột xuất phải có giấy giải trình cụ thể Nhân viên xin nghỉ phép phải báo cáo trước ngày để bàn giao cơng việc quan trọng Chế độ nghỉ làm Cơng ty nhân viên phép nghỉ ngày (có lương) làm việc tháng ❖ Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc Công ty Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng ngăn nắp rộng rãi để hồn thành tốt cơng việc, ngồi có khu vực phục vụ nước uống tự động, đồ ăn nhẹ để nhân viên thưởng thức vào nghỉ trưa Ngoài ra, tất phòng làm việc trang bị thiết bị máy chiếu, bàn làm việc, wifi cảnh tạo hứng thú không gian thoải mái làm việc cho nhân viên ❖ Chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên Công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên lần/ năm Bên cạnh đó, nữ nhân viên mang thai công ty tặng phiếu tham gia lớp học tiền sản để đảm bảo nhân viên vừa làm việc hiệu vừa có thời gian dưỡng thai hợp lý 13 Ngồi ra, cơng ty tổ chức cho nhân viên du lịch nước để thư giãn sau năm làm việc mệt mỏi Đây đãi ngộ chu đáo công ty, giúp cho nhân viên có tinh thần lượng việc tốt 2.2 Tình hình thực chức quản trị 2.2.1 Chức hoạch định Chức hoạch định công ty thực tốt Giám đốc phòng ban tham gia họp bàn định kỳ theo tuần, tháng, quý để đưa chiến lược mục tiêu phương án kế hoạch nhằm giúp cho doanh nghiệp có hoạt động cụ thể Tuy nhiên, công tác hoạch định công ty chủ yếu Giám đốc thực nên cịn số hạn chế như: Thứ nhất, cơng tác hoạch định cơng ty chưa hồn thiện chưa có phối hợp ý kiến thực phịng ban phía Ban giám đốc Thứ hai, công tác hoạch định chủ yếu vào khoảng thời gian ngắn hạn chưa quan tâm tới việc hoạch định cho tương lai dài hạn 2.2.2 Chức tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty đơn giản, tinh gọn, giám đốc người chịu trách nhiệm cao hoạt động công ty Do vậy, cơng tác tổ chức cơng ty cịn số hạn chế sau: - Quá trình định khâu thực diễn chiều, có phản hồi đóng góp tích cực từ cấp - Các phòng ban chủ yếu hoạt động độc lập, phối hợp phòng ban cịn yếu, thiếu hỗ trợ cơng việc dẫn đến thiếu thống công việc 2.2.3 Chức lãnh đạo Giám đốc người đứng đầu công ty, trực tiếp định hướng phương hướng phát triển, chịu trách nhiệm cao hoạt động kinh doanh công ty Bà coi trọng việc phát triển công ty dựa việc sở hữu nguồn lực tốt, đưa nhiều sách, chiến lược phát triển công ty Bà đưa nhận xét sách khen thưởng kịp thời để khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên 2.2.4 Chức kiểm soát Việc kiểm soát hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên để đảm bảo sản phẩm công ty giao cho bên đối tác thực tiến độ đề ra, đủ số lượng chuyển giao thời gian đến khách hàng Ngoài chất lượng sản phẩm cung cấp đến doanh nghiệp khách hàng kiểm tra kỹ càng, kèm với 14 dịch vụ lắp đặt, sửa chữa bảo hành theo quy trình, tránh trường hợp khơng đáng có xảy 2.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS đề cao uy tín ln lựa chọn tốt cho dịch vụ cung cấp sản phẩm thiết bị cơng nghiệp thiết bị vật tư phịng thí nghiệm Văn hóa doanh nghiệp cơng ty thể qua giá trị cốt lõi là: - Trách nhiệm - Sáng tạo - Nhân - Thành công Với 10 năm hoạt động, Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS lấy tiêu chí trọng người để phát triển Xây dựng người tốt gắn với triết lý kinh doanh lấy hài lòng khách hàng làm hàng đầu mà tất nhân viên cơng ty ln có tơn trọng, nhiệt tình niềm nở với khách hàng, với châm ngôn “Tận tâm – u nghề” Từng phận phịng ban lại có màu sắc riêng tạo nên đa dạng văn hóa cơng ty Thực tiễn hàng năm, cơng ty có chương trình đào tạo nhân viên, tuyển dụng nhân có lực tốt ban giám đốc trọng đầu tư, xây dựng văn hóa liên tục học hỏi phát triển thân doanh nghiệp Các phịng ban hàng năm có phần quỹ dành cho việc đào tạo nhân viên Nhân viên cơng ty ln hịa đồng giúp đỡ lẫn công việc ⇨ Hạn chế: thành lập nhiều năm doanh nghiệp chưa tâm vào phát triển văn hóa đặc thù doanh nghiệp Do doanh nghiệp vừa nhỏ nên doanh nghiệp không trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS có đội ngũ nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết với chất lượng chuyên môn tương đối tốt Đây lợi cơng ty cần phát huy triệt để kết hợp với việc hoạch định rõ ràng, mục tiêu chiến lược cụ thể rõ ràng cơng tác kiểm sốt chặt chẽ hợp lý Sau 10 năm hoạt động, cơng ty có bước phát triển sở hữu lợi riêng so với đối thủ cạnh tranh khác như: 15 sản phẩm đa dạng chất lượng tốt; tập thể nhân viên cơng ty có trách nhiệm Ln coi nguồn nhân lực chất lượng sản phẩm, dịch vụ điểm mạnh để cạnh tranh Tuy nhiên, có số mặt hạn chế cần cải thiện như: Hoạt động marketing chưa tốt, chưa thực tối ưu, hiệu làm việc nhân viên cịn kém, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, gia tăng số lượng công ty ngành nhiều hơn, kết hợp tình hình khó khăn kinh tế giai đoạn đại dịch Covid-19 khiến nhiều cơng ty bị trì trệ sản xuất cơng ty cần phải nâng cao lực cạnh tranh nhiều Chính mà doanh thu doanh nghiệp mức trung bình trung so với doanh nghiệp hoạt động ngành 2.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Với mong muốn trở thành doanh nghiệp cung cấp thiết bị máy móc cơng nghiệp vật tư phịng thí nghiệm nằm Top doanh nghiệp uy tín Hà Nội, cơng ty có hoạch định chiến lược rõ ràng để mở rộng thị trường đạt mục tiêu cách hiệu Mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp đặt năm 2021 sau: TTS trở thành doanh nghiệp có mức doanh thu 50 tỷ/năm với mức lợi nhuận đạt 20% thị trường Hà Nội lĩnh vực cung cấp thiết bị máy móc cơng nghiệp vật tư phịng thí nghiệm Hiện tại, cơng ty cịn cơng ty nhỏ vừa ngành kinh doanh thiết bị máy móc cơng nghiệp vật tư phịng thí nghiệm nên chiến lược kinh doanh chiến lược tập trung, công ty tập trung vào phát triển lợi cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, cơng ty thành lập 10 năm có tập khách hàng ổn định nên công ty đưa chiến Tuy nhiên, nguồn lực hạn chế chiến lược cịn mẻ nên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc thực nó, hiệu đạt chưa cao 2.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp ❖ Quản trị mua Công ty thường xun xem xét, đánh giá, phân tích để tìm nhà cung cấp uy tín, chất lượng đảm cho hoạt động kinh doanh công ty ổn định với sản phẩm dịch vụ mà công ty kinh doanh Tuy có hệ thống nhà cung cấp uy tín, chất lượng ngành nghề kinh doanh đặc thù, nhiều danh mục sản phẩm nên khó kiểm sốt chặt chẽ tất nguồn hàng gây thiệt hại làm tổn thất chi phí cơng ty Hơn nữa, cơng ty chọn 16 nhà cung ứng quen thuộc, mà khơng có nhà cung ứng thay thế, cơng ty gặp khó khăn việc mua hàng thiếu nguồn hàng từ nhà cung ứng ❖ Quản trị bán hàng Công tác quản trị bán hàng công ty diễn tương đối tốt, trọng đặc biệt vào khâu dịch vụ sau bán, đảm bảo hài lòng khách hàng chất lượng, mẫu mã đa dạng sản phẩm tặng kèm vô hấp dẫn Xây dựng kế hoạch bán hàng: Kế hoạch bán hàng công ty xây dựng dựa tập khách hàng dựa chiến lược kinh doanh tập trung vào lực cạnh tranh Khi nhận đơn đặt hàng cơng ty nhanh chóng xác định thời gian giao hàng, xếp thành lịch trình giao hàng Tổ chức lực lượng bán hàng: Nhân viên kinh doanh chia ra, phụ trách khối khách hàng cụ thể (Khối nhà máy, khối trường học khối Viện- Trung tâm nghiên cứu) để hiểu rõ khách hàng mình, từ có cách tiếp cận, tư vấn khách hàng phù hợp Tuy nhiên với nhân viên thuộc phịng kinh doanh khơng thể đảm bảo việc bao qt bán hàng Trong q trình có hội tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, em nhận thấy vài trường hợp số lượng đơn hàng nhiều nhân viên có hạn dẫn đến khó khăn việc giải đơn hàng cách chu đáo Kiểm sốt bán hàng: Thơng qua mã hàng kiểm soát số lượng đặt hàng, lượng bán ra, lượng tồn kho thời điểm Song song phối hợp kiểm sốt lượng hàng thực tế nhập, xuất kho Tổ chức hoạt động hỗ trợ bán hàng: Công ty đưa thực hoạt động hỗ trợ bán như: Hoạt động bảo hành sản phẩm bị hư hỏng thời gian bảo hành, công tác hỗ trợ giao hàng tận nơi cho khách hàng Công ty thiết lập sách ưu đãi, đưa cho khách hàng nhiều lựa chọn, đảm bảo đáp ứng tất khách hàng công ty kể khách hàng khó tính Tuy nhiên, cơng ty tập trung vào tập khách hàng từ trước nên hoạt động marketing, chào hàng, quảng cáo công ty chưa đẩy mạnh, cịn non nớt; cơng ty quen với đơn hàng từ khách hàng quen thuộc, khách hàng giới thiệu ❖ Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại Cơng ty có cung cấp dịch vụ thương mại bảo hành, tư vấn khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, sửa chữa sản phẩm Đặc thù nhiều loại máy móc 17 cơng nghiệp thiết bị phịng thí nghiệm kính hiển vi hàng năm phải tiến hành bảo trì Nên từ đầu cơng ty tiến hành báo giá bảo trì qua năm cho khách hàng, tạo dựng dịch vụ sau bán 2.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro điều không tránh khỏi trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mặc dù có quan tâm đến rủi ro nhiên công ty khơng có quy trình quản trị rủi ro trích lập ngân sách dự phịng cho quản trị rủi ro cơng ty cơng ty nhỏ vừa Công tác quản trị rủi ro công ty đối phó cách bị động Phần lớn cơng ty thực kiểm sốt, phịng ngừa rủi ro thơng qua sách, chiến lược kinh doanh kinh nghiệm nhân viên trình làm việc, có rủi ro xảy thực cơng ty có biện pháp khắc phục rủi ro xảy Điều gây nguy hiểm cơng ty hoạt động mang tới cú sốc, rủi ro khó lường trước kinh doanh Công ty nên trọng việc đối phó với nhiều loại rủi ro cơng tác lập kế hoạch, dự tính chi phí, dự đốn thay đổi công nghệ, thay đổi cấu tổ chức ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI Qua trình phân tích Mục thấy cơng tác hoạch định chiến lược thâm nhập phát triển thị trường chưa thực hiệu quả, chưa phát huy tối đa lợi lực cạnh tranh, yếu khâu phòng ngừa rủi ro Trên sở đó, em xin đề xuất số đề tài mang tính khách quan sau: Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng bán hàng Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Báo cáo tài 2018 Cơng ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS 2.Báo cáo tài 2019 Cơng ty TNHH Thương Mại Cơng Nghệ Kỹ Thuật TTS 3.Báo cáo tài 2020 Công ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Kỹ Thuật TTS 4.PGS.TS Nguyễn Hoàng Long – PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại 5.PGS.TS Nguyễn Thị Bích Loan – PGS.TS Phạm Cơng Đồn (2019), Giáo trình Quản trị học, NXB Hà Nội 6.Website: http://ttsone.vn/ 19