BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công ty TNHH My Second Home

Sau khi tốt nghiệp Đại học Nottingham Anh Quốc, ông Nguyễn Xuân Lộc đã trải qua hơn 10 năm tích lũy kinh nghiệm kinh doanh. Năm 2015, ông đã sáng lập nên công ty TNHH My Second Home (tiền thân của MSH Group) xuất phát từ mong muốn tạo nên ngôi nhà thứ hai cho khách hàng, đối tác và chính những cộng sự của mình.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH My Second Home Sinh viên thực hiện: Đào Thị Thu Vân Mã SV: 18D100049 Lớp: K54A1 Hà Nội, Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu chuyên ngành học, sinh viên năm cuối trải nghiệm thực tập sở liên quan đến chuyên ngành học Khoảng thời gian hội cho sinh viên củng cố hệ thống lại kiến thức học ghế nhà trường, ứng dụng lý thuyết học vào thực tế công việc, đối chiếu lý thuyết học với thực tế để rút kinh nghiệm cho thân, làm hành trang giúp sinh viên tự tin công việc sau rời ghế nhà trường Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp, từ có hiểu biết thực tế tìm ưu khuyết điểm, đề xuất giải pháp thích hợp cơng tác quản trị nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển Được trí nhà trường cho phép Công Ty TNHH BĐS My Second Home em có tuần thực tập cơng ty Trong thời gian thực tập em rút nhiều học cho thân làm hành trang cho tương lai, kết thu thập đánh giá khách quan, chủ quan trình bày báo cáo Do thời gian lực thân có hạn viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Vân Đào Thị Thu Vân MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Khái quát Công ty TNHH My Second Home 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty TNHH My Second Home 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề Công ty TNHH My Second Home 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH My Second Home 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị doanh nghiệp 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 10 11 11 2.1.1 Môi trường vĩ mô 11 2.1.2 Môi trường vi mô 13 2.1.3 Môi trường bên 14 2.2 Tình hình thực chức quản trị 15 2.2.1 Chức hoạch định 15 2.2.2 Chức tổ chức 15 2.2.3 Chức lãnh đạo 16 2.2.4 Chức kiểm soát 16 2.3 Văn hóa doanh nghiệp 16 2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 2.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 17 2.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 18 2.6.1 Quản trị bán hàng 18 2.6.2 Quản trị dự án 18 2.7 1.1.1 1.4 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH My Second Home Quản trị rủi ro doanh nghiệp Đề xuất hướng đề tài khóa luận 19 19 KẾT LUẬN 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa BĐS Bất Động Sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn CTCP Công ty cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước GĐ Giám đốc TP Trưởng phòng DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Đề mục Tên bảng, biểu, sơ đồ Trang Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH My Second Home Hình 1.2 Tịa nhà Viet tower – nơi đặt trụ sở kinh doanh My Second Home Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH My Second Home Hình 1.1 Kết kinh doanh công ty TNHH My 10 Second Home giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 2.1 Thời gian làm việc Công ty TNHH My Second Home Khái quát Công ty TNHH My Second Home 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH My Second Home 14 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH My Second Home (Nguồn: mshgroup.vn) Tên doanh nghiệp Công ty TNHH My Second Home Tên tiếng Anh (Tên viết tắt) MY SECOND HOME CO.,LTD Người đại diện pháp luật Chủ tịch Hội đồng quản trị MSH Group – Tổng giám đốc Công ty TNHH My Second Home – Nguyễn Xuân Lộc Mã số thuế 0106884694 Ngày thành lập 19/06/2015 Trụ sở văn phòng Tòa nhà Viet tower, số phường Thái Hà, quận Đống Đa, Phạm vi hoạt động thành phố Hà Nội Kinh doanh môi giới bất động sản Số lượng lao động 200 Hotline 1900 588 886 Website https://mshgroup.vn/ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sau tốt nghiệp Đại học Nottingham - Anh Quốc, ông Nguyễn Xuân Lộc trải qua 10 năm tích lũy kinh nghiệm kinh doanh Năm 2015, ông sáng lập nên công ty TNHH My Second Home (tiền thân MSH Group) xuất phát từ mong muốn tạo nên nhà thứ hai cho khách hàng, đối tác cộng Cơng ty TNHH My Second Home công ty khởi nghiệp (2015) hệ thống MSH Group, đến mở rộng gần 200 nhân với chi nhánh Hà Nội Với sứ mệnh mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, hội đầu tư hiệu cho Quý nhà đầu tư, tạo nhiều giá trị lớn lao cho xã hội môi trường làm việc tốt, thu nhập ổn định cho người lao động 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty TNHH My Second Home ⮚ Tầm nhìn ✔ Trở thành đơn vị dẫn đầu ngành môi giới, kinh doanh bất động sản nghỉ dưỡng Việt nam vào năm 2022 - Xây dựng thành công hệ thống chi nhánh nhân rộng khắp nước ✔ Năm 2025, công ty đặt mục tiêu trở thành 10 đơn vị tư vấn chiến lược phát triển dự án Bất động sản hàng đầu Việt Nam ✔ Trở thành công ty Công nghệ, Đầu tư Cung ứng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh BĐS số Việt Nam ✔ Trong 3-5 năm tới lên bảng IPO ⮚ Sứ mệnh ✔ Đối với khách hàng: Góp phần mang lại mơi trường kinh doanh giao dịch BĐS chuyên nghiệp, hiệu minh bạch cho khách hàng ✔ Đối với nhà môi giới (nhân viên công ty): Nơi hội tụ tỷ phú tự thân hàng đầu Việt Nam ✔ Đối với Chủ đầu tư: Tối ưu hóa hiệu cho dự án việc đưa chiến lược bán hàng marketing phù hợp đến đối tượng khách hàng với thời gian ngắn cho dự án 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề Công ty TNHH My Second Home 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh ⮚ Đầu tư bất động sản ⮚ Môi giới bất động sản ⮚ Tư vấn hỗ trợ pháp lý bất động sản 1.2.2 Ngành nghề kinh doanh Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với mã hồ sơ 0106884694 cấp ngày 18/06/2015 “Ngành nghề chính: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sở hữu thuê 1.2.3 ⮚ Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Dòng sản phẩm mơi giới: ● Tư vấn dịng sản phẩm nhà ở, đầu tư chung cư, nhà phố, đất nền, shophouse,…tại nhiều khu vực đất nước Việt Nam ● Giá trị dòng sản phẩm Bất động sản từ 3-20 tỷ ● Khách hàng đầu tư nhà đầu tư bất động sản, gia đình tìm nhà ở, cơng ty nhỏ tìm địa điểm xây dựng văn phòng,… ⮚ Dòng sản phẩm đầu tư ● Thuê địa điểm văn phòng tầng 14 tầng 17 tòa nhà Viet tower số Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội ● Mục đích khai thác: văn phịng kinh doanh, văn phịng đón khách, tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm,… ● Vị trí đẹp, giao thơng thuận lợi, dễ tìm kiếm Một số hình ảnh vị trí tịa nhà cơng ty TNHH My Second Home làm trụ sở số Thái Hà, Đống Đa: Hình 1.2 Tịa nhà Viet tower – nơi đặt trụ sở kinh doanh My Second Home 1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH My Second Home 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy cơng ty Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH My Second Home 1.3.2 ⮚ Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phòng ban Tổng giám đốc ban giám đốc: Giám đốc người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Công ty, Hội đồng quản trị bổ nhiệm ký hợp đồng thuê Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước Pháp luật việc quản lý điều hành công ty Tổng giám đốc người đại diện pháp luật công ty người đưa định cuối ⮚ Phịng hành – nhân sự: ● Chức năng: Là phận giúp việc Giám đốc Công ty thực chức quản lý công tác tổ chức, hoạch định nhân sự, cơng tác hành lao động, tiền lương, thưởng phạt,… ● Nhiệm vụ: - Cung ứng phát triển nhân lực công ty, xếp sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu - Bảo đảm quyền lợi, trách nhiệm người lao động người sử dụng lao động thực theo hợp đồng lao động nội quy lao động - Kiểm tra, giám sát công việc nhận báo cáo hiệu làm việc hàng tuần - Đề xuất khoản phụ cấp, thưởng chế độ đãi ngộ cho nhân viên công ty - Quan hệ lao động, xử lý kỉ luật, chấm dứt hợp đồng lao động - Cơng tác hành chính: Tổ chức thực công tác quản lý công văn giấy tờ, công tác văn thư công tác lưu trữ Quản lý dấu lưu trữ hồ sơ pháp lý cơng ty ⮚ Phịng Marketing ● Lên chiến lược chạy quảng cáo, giám sát nghiệm thu quảng cáo để đề xuất phương án hỗ trợ theo tình hình cơng ty ● Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu, phát triển lan tỏa thương hiệu ● Tìm kiến chân dung khách hàng, nghiên cứu dự báo thị trường xu hướng tìm kiếm sản phẩm khách hàng, từ tham mưu cho ban giám đốc chiến lược marketing, sản phẩm khách hàng ● Quan hệ với báo chí truyền thơng, viết báo trang web doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu đa kênh ● Quản lý công nghệ, phần mềm sử dụng công ty ⮚ Phịng kế tốn 10 ● Là phận hỗ trợ Giám đốc điều hành công ty để kiểm tra, giám sát dịng tiền cơng ty ● Xây dựng, tổ chức thực kế hoạch tài lập báo cáo thực mục tiêu, kế hoạch tháng, quý, năm ● Xây dựng tổ chức kế hoạch vay vốn, rút vốn hay đầu tư, thu nợ công ty ● Tổ chức hệ thống chứng từ kế toán, tổ chức việc ghi chép ban đầu luân chuyển chứng từ khoa học, hợp lý đơn vị kế tốn ● Kiểm tra tài chính, phân tích hoạt động kinh tế ● Tính tốn tiền lương, thưởng hoa hồng nhân viên kinh doanh ⮚ Phòng kinh doanh ● Đây phận trực tiếp mang lại doanh thu cho cơng ty, góp phần mang sản phẩm công ty đến với khách hàng ● Xây dựng chiến lược nội dung quảng cáo để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tiếp cận khách hàng, xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín với khách hàng ● Chăm sóc jtrì mối quan hệ với khách hàng ● Tham mưu, đưa ý kiến, đề xuất cho Ban giám đốc vấn đề liên quan đến phân phối sản phẩm công ty thị trường cách hiệu nhanh 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần Bảng 1.1 Kết kinh doanh công ty TNHH My Second Home giai đoạn 2018 2020 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Chênh Chênh lệch lệch tương đối tương 2020 /2019 đối (%) 11 2019/ 2018 1.122 Doanh thu 858.659.895.589 412.388.474.225 Giá vốn hàng bán 247 986.4 ( %) 130,70 88,45 127,68 84,64 133,48 91,82 126,39 52,69 133,24 112,08 133,88 87,52 133,88 87,52 133,88 87,52 992.647.976.243 78 526.5 445.698.654.332 57.85 9.663 Lợi nhuận gộp 595.6 546.949.321.911 446.271.421.364 90.12 6.815 19.25 Chi phí tài 15.235.586.253 6.559 10.145.856.272 Chi phí quản lý 98.743.569.358 875 131.5 147.457.754.791 kinh doanh 67.89 5.445 444.8 Tổng lợi nhuận 65.67 389.345.710.848 332.292.265.753 trước thuế 1.495 Chi phí thuế thu 66.458.453.151 88.97 77.869.142.170 nhập 3.134 doanh nghiệp 299 265.833.812.602 355.8 311.476.568.678 Tổng lợi nhuận 92.53 sau thuế 7.196 12 (Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty TNHH My Second Home) Nhận xét: Từ bảng 1.4 ta thấy doanh thu công ty tăng từ khoảng 2018 – 2019 cao (130.7%) Sang giai đoạn 2019 – 2020, tình hình Covid làm ảnh hưởng đến nhu cầu mua bất động sản người tiêu dùng, nên doanh thu giảm 88.45% năm 2019 Tuy nhiên, Việt Nam kiểm soát dịch bệnh tốt, doanh thu sụt giảm không ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh cơng ty Các vấn đề hạn chế chủ yếu quản trị doanh nghiệp 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 2.1.1 ⮚ Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Kinh tế Việt Nam nửa cuối năm 2020 cho thấy tín hiệu phục hồi sau dịch Covid-19 GDP năm 2020 tăng 2,91% (Quý I tăng 3,68%; quý II tăng 0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48%), mức tăng thấp năm giai đoạn 2011-2020 bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực tới lĩnh vực kinh tế – xã hội thành công lớn Việt Nam với mức tăng trưởng năm 2020 thuộc nhóm cao giới Trong năm 2021, hoạt động dịch vụ, du lịch, lưu trú chưa thể hồi phục thời điểm trước dịch việc mở cửa cho đường bay quốc tế giới hạn trọng nhóm quốc gia kiểm soát tốt dịch Với kịch sở trên, dự báo tăng trưởng GDP năm 2021 Việt Nam đạt 6.6% Tình hình dịch Covid Việt Nam vào quý III/2021 ảnh hưởng nhiều đến kinh tế, làm gián đoạn phát triển chung thị trường bất động sản, nhiều công ty buộc rời khỏi thị trường, nguồn cung bất động sản giảm mạnh ⮚ Môi trường trị - pháp luật - Về trị: Việt Nam số nước có mơi trường trị ổn định sở hấp dẫn nhà đầu tư nước lẫn nhà đầu tư nước sở để khách hàng yên tâm đầu tư Đặc biệt xu mở cửa khuyến khích doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước đầu tư kinh doanh Đây hội để công ty mở rộng quy mô phát triển tương lai 13 - Về pháp luật: Các văn pháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời cản trở cho phát triển công ty Các sách tác động trực tiếp làm khuyến khích đầu tư sách cho phép Việt kiểu mua BĐS Việt Nam, sách cho phép người khơng có hộ thành phố mua nhà thành phố, … Năm 2004, luật cạnh tranh đời có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhằm tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh có nhiều trở ngại ⮚ Môi trường công nghệ - Khoa học kỹ thuật ngày phát triển giúp nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh doanh Công ty nỗ lực việc tiếp thu sử dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tình hình dịch Covid 19 tác động lớn đến việc sử dụng công nghệ kỹ thuật công ty Công ty cập nhật công nghệ, máy móc, thiết bi đại, phần mềm để tìm kiếm khách hàng, tương tác giúp khách hàng có hội trải nghiệm sản phẩm trực tiếp ⮚ Môi trường xã hội - Trong năm 2021, dân số Việt Nam dự kiến tăng 830.246 người đạt 98.564.407 người vào đầu năm 2022 Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid trở nên phức tạp khiến số người chết tăng cao, làm giảm số lượng nhu cầu BĐS thị trường - Tuy vậy, tỷ lệ người có mức thu nhập cao có tốc độ gia tăng cao 1.2%/năm yếu tố mở rộng thị trường công ty 2.1.2 ⮚ Môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh công ty TNHH My Second Home công ty như: Công ty CP Địa ốc Mai Việt, công ty CP Địa ốc Hưng Vượng, công ty CP dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc,… Các công ty có điểm mạnh riêng, My Second Home cần tận dụng điểm mạnh để phát triển thị trường gia tăng thị phần Trong năm đại dịch, cơng ty BĐS cố gắng sức cạnh tranh, cạnh tranh sản phẩm, thị trường mà cạnh tranh nguồn lực 14 ⮚ Khách hàng - Khách hàng công ty cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu mua đất nền, dự án, chung cư, nhà,… để đầu tư sinh dòng tiền, cho thuê,…Công ty phải nghiên cứu rõ đối tượng khách hàng sản phẩm để đưa sản phẩm tốt nhất, phù hợp với nhu cầu khách hàng - Đối với khách hàng VIP có khả tài cao, họ khơng xem yếu tố tài thứ mà họ sản phẩm phải mang tới cho họ thỏa mãn nhu cầu, khó khăn cơng ty việc tìm kiếm dự án phù hợp ⮚ Nhà cung cấp Công ty TNHH My Second Home liên kết với nhiều chủ đầu tư Khánh Vĩnh Group, Tân Khánh Hòa, CTCP First Real, Veracity,… Việc liên kết với chủ đầu tư uy tín giúp ích nhiều cho q trình vận hành hoạt động My Second Home, giúp gia tăng số lượng nguồn hàng chất lượng kết nối với tập khách hàng rộng lớn đa dạng ⮚ Thị trường lao động: Theo Trung tâm Dự báo kinh tế xã hội quốc gia, số lượng lao động ngành kinh doanh BĐS chiếm tỷ lệ thấp cấu lao động Việt Nam Ngành bất động sản học ghế nhà trường chưa đào tạo cách chuyên sâu, thực tế nên công ty phải tổ chức khóa học đào tạo trình độ nhân 2.1.3 Mơi trường bên ⮚ Môi trường làm việc công ty TNHH My Second Home Là doanh nghiệp với bề dày năm ngành bất động sản, lãnh đạo nhiệt tình chuyên môn cao, nhân viên nhiệt huyết, lượng tạo nên bầu khơng khí làm việc chun nghiệp, vui vẻ, thân thiện tôn trọng lẫn Thời gian làm việc: Từ thứ đến hết sáng thứ Bảng 2.1 Thời gian làm việc Công ty TNHH My Second Home Buổi sáng 8:30 – 12:0 15 Buổi chiề 1:30 – 5:30 u (Nguồn: Phịng Hành nhân sự) Nhân viên đến Cơng ty có hệ thống kiểm tra vân tay cửa vào, nhân viên trễ vắng mặt đột xuất phải xin phép lãnh đạo trước check in tiếng Số buổi nhân viên full – time phải làm tối thiểu 15 buổi/tháng để nhận đầy đủ phần trăm hoa hồng Tuy nhiên cơng ty khơng có chế lương (hay lương cứng) nên gây khó khăn số nhân vào nghề, kinh tế chưa ổn định, dễ gây chán nản bỏ việc ⮚ Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc cơng ty TNHH My Second Home Văn phịng trang bị đầy đủ trang thiết bị máy chiếu, loa lớn, khu phục vụ nước uống tự động, bàn tiếp khách,… Mới đây, nhu cầu xây dựng văn phòng, khu vực tiếp khách khu vực kiện, phòng họp chuyên nghiệp hơn, cơng ty th thêm văn phịng tầng 17 tòa nhà Viet tower, thiết kế cách bản, chun nghiệp với khơng gian thống đãng, tách biệt phận ⮚ Chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên Trong thời kỳ dịch covid diễn biến phức tạp, cơng ty đóng góp vào quỹ vacxin tổ chức cho toàn 100% nhân viên công ty tiêm Tuy nhiên công ty quy chế bảo hiểm cho nhân viên, yếu tố không thu hút tuyển dụng nhân 2.2 Tình hình thực chức quản trị 2.2.1 Chức hoạch định Chức hoạch định Công ty My Second Home thực tốt Định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, đại diện phòng ban họp bàn Tổng giám đốc để lên kế hoạch giúp cho doanh nghiệp hoạt động cách tối ưu Việc đưa kế hoạch phát triển cơng ty có dựa đảm bảo tuân theo tầm nhìn, nhiệm vụ công ty đảm bảo nguồn ngân sách Tuy nhiên chức nặng hoạch định cơng ty cịn số hạn chế sau đây: 16 ● Thứ nhất, hoạch định cơng ty chưa hồn thiện chưa có phối hợp thực ý kiến phòng ban bên với Ban giám đốc Mọi sách, mục tiêu Ban Giám đốc đưa tự định, có tiếp nhận ý kiến từ phía phịng ban phía thường mang tính hình thức ● Thứ hai, công tác hoạch định không công bố cho nhân viên, khiến nhân viên không nắm bắt mục tiêu để từ kích thích tham gia làm việc đồng lòng với doanh nghiệp 2.2.2 Chức tổ chức Cơng tác tổ chức cơng ty cịn số hạn chế sau: ● Giám đốc điều hành phải định, làm nhiều việc dẫn đến tải ● Quá trình định khâu thực diễn chiều, có phản hồi đóng góp từ cấp ● Các phòng ban chủ yếu hoạt động độc lập, phối hợp phòng ban yếu, thiếu hỗ trợ công việc dẫn đến thiếu thống công việc 2.2.3 Chức lãnh đạo Tổng giám đốc công ty người chịu trách nhiệm cao kết hoạt động kinh doanh sách, kế hoạch phát triển cơng ty Từ ngày đầu thành lập đến bây giờ, suốt năm, ông Nguyễn Xuân Lộc – người sáng lập đồng thời Tổng giám đốc công ty coi trọng việc phát triển công ty dựa việc sở hữu nguồn nhân lực tốt Ông đội ngũ quản trị công ty lãnh đạo cơng ty vượt qua nhiều khó khăn thử thách ln động viên, khuyến khích đào tạo khóa học cầm tay việc cho người Tuy nhiên, hoạt động lãnh đạo, người đứng đầu mắc sai lầm chưa xử lý công vụ sai phạm hay chưa kịp thời khen thưởng cá nhân có thành tích tiến 2.2.4 Chức kiểm soát Hoạt động kiểm soát nhà quản trị nhân viên công việc khơng sát khơng có quy trình kiểm soát rõ ràng, Khi đến thời hạn yêu cầu, nhà 17 quản trị kiểm tra kết Có hạn chế kiểm sốt nhà quản trị nhân viên hầu hết có mối quan hệ thân thiết dẫn đến kiểm sốt khơng chặt chẽ 2.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty My Second Home đề cao tinh thần thượng tôn kỷ luật Văn hóa doanh nghiệp cơng ty, văn hóa chuyên nghiệp, thể qua giá trị cốt lõi (5T): “THÀNH – TRÍ – TỐC – TRÁCH -TRÌ” ✔ Thành 🡪 Lấy Chân Thành làm móng ✔ Trí 🡪 Lấy Trí Tuệ làm thước đo ✔ Tốc 🡪 Lấy Tốc Độ làm mục tiêu ✔ Trách 🡪 Lấy Trách Nhiệm làm kim nam ✔ Trì 🡪 Lấy Kiên Trì làm sở Hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty My Second Home ▪ Trong cơng ty tồn vài đội nhóm chưa có làm việc liên kết, tinh thần đồng đội không cao hỗ trợ phịng mức trung bình ▪ Hình thức kỷ luật nhân viên chưa nghiêm khắc nên nhân viên chưa thực có ý thức rèn luyện cho văn hóa kinh doanh theo chuẩn mực mà cơng ty đưa ▪ Những thi đua chưa thể khách quan, quy chế thi đua chưa rõ ràng 2.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Cơng ty TNHH My Second Home có đội ngũ nhân đa dạng độ tuổi để kết nối phù hợp với tệp khách hàng khác Các nhân có chun mơn tốt, nhân chưa có kinh nghiệm vào cơng ty hướng dẫn từ việc nhỏ tìm kiếm khách hàng, tiếp cận khách hàng,… Hiện tại, công ty đối mặt với đối thủ đáng gờm thị trường Bất động sản phân cấp Mai Việt Land, Đất Xanh Group, Hưng Vượng Holdings, 18 Cen Group,…Vì vậy, cơng ty cố gắng nâng cấp chất lượng sản phẩm đầu tư, chăm sóc khách hàng, trọng đầu tư sở vật chất văn phịng Tuy nhiên, cơng ty cịn mặt cần cải thiện như: ▪ Việc marketing, quảng bá thương hiệu công ty chưa hiệu nên thương hiệu chưa nhiều người biết đến ▪ Phân khúc sản phẩm giá cao cấp, tệp khách hàng hẹp ▪ Phân phối độc quyền sản phẩm nên việc tìm kiếm nguồn cung khó khăn đa dạng loại sản phẩm ▪ Số lượng nhân viên có chứng hành nghề mơi giới bất động sản chưa thực tối ưu 2.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Trải qua năm thành lập, My Second Home ngày có bước tiến xa hơn, vững hơn, dần khẳng định vị thị trường Điều phần thể công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp triển khai tốt Tuy nhiên, bên cạnh cịn tồn số hạn chế, chẳng hạn như: ⮚ Về công tác hoạch định chiến lược: ▪ Các chiến lược, sách marketing bán hàng đưa mang tính thời điểm, chưa trì lâu dài để ăn sâu vào tiềm thức khách hàng ▪ Công tác hoạch định đơi chưa rõ ràng mang tính logic thời gian, chi phí, nguồn lực, giá cả, chất lượng, dẫn đến kết không ý muốn ⮚ Về công tác triển khai chiến lược ▪ Nhiều chiến lược ban lãnh đạo đưa cấp chưa thực đủ tiêu lại khơng có hình thức xử phạt nghiêm khắc ▪ Chiến lược Marketing thương hiệu chưa phát huy tối đa hiệu nên chưa nhiều người biết đến thương hiệu 19 ▪ Thị trường công ty hướng tới “thị trường ngách” – sản phẩm độc quyền nên khơng có cạnh tranh giá, nhiên khó khăn chỗ khó tạo sóng sản phẩm, bao phủ thị trường để nhiều người biết đến 2.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 2.6.1 Quản trị bán hàng Với đặc thù ngành BĐS nên thực tế Công ty TNHH My Second Home công tác quản trị tác nghiệp tập trung nhiều vào khâu quản trị bán hàng dịch vụ chăm sóc sau bán Tuy nhiên, cơng ty cịn yếu việc chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán Đối với ngành kinh doanh BĐS đầu tư, đôi lúc xảy trường hợp phát sinh đòi hỏi linh động hoạt động, nhân viên cần phải có thái độ linh hoạt xử lý tốt tình mà khơng làm lịng khách hàng để giữ chân khách hàng lại hợp tác với công ty Thủ tục hành đơi bị rườm rà, định đưa chưa nhanh Khi có thay đổi hay thông báo bên bán thay đổi đơn hàng muốn xin ý kiến đạo phải trình đơn qua bậc 2.6.2 Quản trị dự án Hiện tại, công ty lên kế hoạch đầu tư mở rộng kinh doanh thêm tầng 17 tòa nhà Viet tower số Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội Các chiến lược dự thầu đưa Đây dự án địi hỏi nguồn lực tài chính, nhân lực sẵn sàng tâm huyết lãnh đạo nhân viên công ty trước mở rộng thị trường kinh doanh công ty Công tác quản trị dự án công ty trọng theo dự án kinh doanh, dự án doanh nghiệp nghiên cứu lên kế hoạch cụ thể Tuy nhiên số dự án chậm tiến độ hiệu đầu tư chưa cao việc bàn giao sản phẩm cho khách hàng cịn chậm trễ nên cơng tác chuyển đổi cịn chưa thời gian Ngoài việc cung cấp trễ hẹn sản phẩm cho khách hàng chất lượng không đảm bảo khiến cho việc công tác xử lý giao đến cho khách hàng gặp rủi ro, chưa kể đến việc phải bồi thường theo hợp đồng Mặt khác, việc khách hàng khơng tốn hạn bàn giao xong sản phẩm làm chậm tiến độ dự án đầu tư công ty 2.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp 20 Rủi ro điều khơng tránh khỏi q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên hạn chế rủi ro cơng ty có kế hoạch phòng ngừa rủi ro từ đầu Tại công ty TNHH My Second Home, công ty gặp nhiều rủi ro từ môi trường bên bên ngồi Mặc dù có đầu tư quan tâm vấn đề quản trị rủi ro, công ty tiến hành thu thập thơng tin để nhận dạng mối nguy, đưa biện pháp chủ yếu biện pháp khắc phục đưa biện pháp né tránh, ngăn ngừa rủi ro, điều có nghĩa cơng ty chưa chủ động phịng ngừa rủi ro trước xảy ra, biện pháp đưa chưa thực hiệu tiết kiệm Khi thực biện pháp khắc phục có nhiều vấn đề rủi ro xảy hiệu dự án đầu tư BĐS sinh lời chưa cao, khách hàng hủy hợp đồng hay đòi bỏ/rút cọc, nhân viên bỏ việc sách đãi ngộ chưa tốt,…Điều gây ảnh hưởng tổn thất lớn công ty Đề xuất hướng đề tài khóa luận Từ vấn đề tồn cơng ty TNHH My Second Home, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Cạnh tranh yếu tố thiếu kinh doanh, làm để khách hàng mua hàng khơng phải đối thủ? My Second Home để tiếp cận khách hàng nâng cao thị phần, công ty cần phải đối đầu với đối thủ đáng gờm thị trường BĐS Đó lý em đưa đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH My Second Home” Đề tài 2: Văn hóa doanh nghiệp thực tốt sâu bên nhiều điểm cần cải thiện phát triển tốt để thu hút nhân sự, phát triển doanh nghiệp Vì em có đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH My Second Home” Đề tài 3: Quản trị rủi ro công ty chưa quan tâm trọng nhiều, chưa có phân riêng biệt, công ty giải rủi ro xảy khơng phải tìm giải pháp để hạn chế, né tránh rủi ro Do em có đề tài “ Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH My Second Home”