Nghiên cứu các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại thông minh của giới trẻ hiện nay tại việt nam

Và sự phát triển không ngừng của các thiết bị di động, thế giới thông tin ngày càng mở rộng nên nhu cầu tiêu dùng và tiếp cận thông tin ngày càng đa dạng đã khiến các nhà cung cấp không

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA KẾ TOÁN

- -Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CÁ NHÂN

ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ HIỆN

NAY TẠI VIỆT NAM

Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn - Nguyễn Thị Thu Thúy Nguyễn Thu Hương - Lê Thị Kim Dung Lớp: 43k18.5 - Ngô Vũ Như Hiền

- Phan Thị Thúy Nga - Đoàn Thị Nhị Thảo

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay với tốc độ toàn cầu hóa cao, đất nước ta từng bước hòa nhập vào xu hướng chung của toàn cầu, xã hội ngày càng phát triển dẫn đến cuộc sống của người dân ngày càng nâng cao Nên việc áp dụng các công nghệ, máy móc thiết bị hiện đại,…để phục vụ các nhu cầu của cuộc sống Và sự phát triển không ngừng của các thiết bị di động, thế giới thông tin ngày càng mở rộng nên nhu cầu tiêu dùng và tiếp cận thông tin ngày càng đa dạng đã khiến các nhà cung cấp không ngừng cải tiến để tạo ra sản phẩm đa chức năng, cùng một lúc đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng Và hiện nay một trong những dòng điện thoại được ưa chuộng là điện thoại thông minh (Smartphone)

Có thể nói, Smartphone đang dần trở thành một sản phẩm thông dụng và đáp ứng tốt mọi nhu cầu của con người trong xã hội hiện đại này Các Smartphone càng ngày càng tích hợp nhiều tính năng hơn nhằm hỗ trợ con người như: trao đổi thông tin, tìm kiếm, chụp ảnh, internet, làm việc di động, học tập, giải trí mọi lúc mọi nơi,…

Với một thị trường đầy tiềm năng thì nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng trên thế giới như Apple, Nokia, LG, Sam Sung,…đã và đang không ngừng đưa ra những sản phẩm mới và trang bị công nghệ hiện đại nhất vào Việt Nam

Với sự năng động trong cuộc sống, giới trẻ Việt Nam hiện nay, thích tham gia các trang mạng xã hội, thích bình luận những bức ảnh hài hước, thích nhắn tin cho bạn bè, chơi game, với các nhu cầu hết sức thiết yếu đó Smartphone đang ngày càng ảnh hưởng đến cuộc sống, học tập ở trường, nơi làm việc của giới trẻ Việt Nam.

Với rất nhiều thương hiệu và mẫu mã, kiểu dáng khác nhau đã khiếnngười tiêu dùng không khỏi băn khoăn khi quyết định chọn mua mộtchiếc Smartphone Vậy đặt ra câu hỏi về thực trạng hành vi tiêu dùngSmartphone của mọi người hiện nay và xu hướng của ns trong tương lainhư thế nào? Đặc biệt là hành vi mua Smartphone của giới trẻ hiện nay –đối tưởng chính sử dụng Smartphone Một trong những vấn đề quantrọng hàng đầu là xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi muacủa người tiêu dùng Để giải quyết vấn đề này, nhóm chúng tôi đã quyếtđịnh lựa chọn đề tài: ” Nghiên cứu các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đếnhành vi mua điện thoại thông minh của giới trẻ Việt Nam hiện nay.

PHẦN II THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA GIỚI TRẺ TẠI VIỆT NAM:

Việt Nam là đất nước "bùng nổ công nghệ" Trong vòng một thập kỷ, từ một quốc gia gắn liền với điện thoại bàn, trở thành "quả bom tiêu dùng", nơi miếng bánh smartphone bỗng trở nên béo bở Người dân ngày càng gắn chặt với điện thoại thông minh.

Năm 2016, Warc - công ty nghiên cứu hiệu quả quảng cáo và truyền thông

trụ sở tại Anh tiết lộ những con số kinh ngạc Theo đó, Việt Nam đang có thị trường smartphone tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á 93% người Việt đã sở hữu thiết bị di động, 44% trong số đó là smartphone Con số này tăng mạnh lên 55%, theo báo cáo gần đây nhất của Jay Hartwell, giảng viên, chuyên viên tư vấn truyền thông của ĐH Hawaii và Tạp chí văn học Hawaii Review.

Số liệu từ Appota, 56% người dùng smartphone tiêu biểu tại Việt Nam là

nam, dù tỷ lệ đó đang trên đà giảm theo hướng cân bằng Thực tế, các số liệu mới

nhất từ Appota cho thấy nữ giới đang ngày càng sở hữu nhiều smartphone hơn.Độ

tuổi sở hữu smartphone trung bình ngày càng giảm, nhưng tỷ lệ "vàng" của người dùng smartphone vẫn ở mức khoảng 24 tuổi Ở độ tuổi này, khoảng 63% người Việt Nam sử dụng smartphone.

Qua đó ta thấy rằng độ tuổi khoảng từ 18-34 là độ tuổi đông đảo nhất trong việc sử dụng smartphone hiện nay.Người trẻ là nhóm người dùng có tần suất sử dụng smartphone Từng có thống kê cho rằng nhiều người trẻ có thể sử dụng điện thoại tới 6 giờ một ngày.

Cụ thể, kết quả khảo sát cho thấy 7 trên 10 người thuộc độ tuổi teen sở hữu một chiếc iPhone và 75% trong số họ cho biết họ sẽ tiếp tục/ sẽ mua iPhone khi muốn thay máy mới Cụ thể, ngân hàng đầu tư này tính toán rằng 69% số người trẻ được khảo sát hiện tại đang là một người dùng iPhone Đây là con số cao nhất kể từ năm 2013 cho tới nay Được biết, năm nay khảo sát của Piper Jaffray có sự tham gia của 6.500 người cùng độ tuổi trung bình 16,5.

PHẦN III PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ CÁ NHÂN ĐẾNHÀNH VI MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH (SMARTPHONE) CỦAKHÁCH HÀNG:

1.Tuổi tác và giai đoạn các vòng đời:

Là những mốc thời gian định hình nhu cầu, thị yếu, sức mua của người tiêu dùng Khách hàng mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình.

Thực tế áp dụng với điện thoại thông minh (smartphone) ở giới trẻ:

 Tuổi trẻ sống độc thân tách khỏi bố mẹ: ít chịu gánh nặng tài chính nên khách hàng thuộc nhóm này đặc biệt chú ý đến tính thời trang, giá cả vừa phải của điện thoại ví dụ như: oppo, Samsung,…

 Tuổi trẻ kết hôn, chưa có con: khả năng thanh toán có xu hướng gia tăng Vì vậy khách hàng sẽ chọn những sản phẩm điện thoại có giá cao Ví dụ như: apple, Samsung,…

 Vợ chồng trẻ có con cái (từ 1 đến 2 con dưới 10 tuổi) : giai đoạn này khách hàng thường chú trọng đến những sản phẩm như thực phẩm, thuốc chữa bệnh và các thiết bị tiêu dùng cho sinh hoạt Giai đoạn này gia đình rơi vào tình trạng căng thẳng về tài chính trong việc thỏa mãn các nhu cầu gia đình, vì thế có chăng khách hàng sẽ mua những loại smartphone giá thấp, tốt, bền Ví dụ như: Nokia, LG, HTC,…

2.Nghề nghiệp

Nghề nghiệp ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của khách hàng Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau từ những mặt hàng thiết yếu như quần áo, giày dép, thức ăn đến các mặt hàng nhmáy tính, xe máy, điện thoại Trong đó, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động (smartphone) rất lớn Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách hàng phù hợp với mức chi tiêu, thu nhập, nghề nghiệp của từng phạm vi đối tường khách hàng.

 Sinh viên với túi tiền hạn hẹp lại có thêm những sự lựa chọn mới từ các mẫu điện thoại thông minh đa tính năng, giá rẻ.

Ví dụ như : HKPhone Revo MAX

HKPhone Revo MAX màn hình lớn, có mức giá chỉ 3,4 triệu đồng nhưng máy vẫn

được trang bị đầy đủ những tính năng cao cấp như màn hình cảm ứng kích thước khổng lồ 5.3 inch độ phân giải qHD 540x960 pixel, camera 8 MPx, chip xử lý lõi kép 1GHz, HĐH Android 4.1 và kết nối Wifi, 3G tốc độ cao.

 Dân văn phòng như về mặt kiểu dáng thiết kế, tính năng, bảo mật, giải trí,… có thể hỗ trợ tốt hơn trong công việc và thư giãn hơn sau những giờ làm việc căng thẳng

Ví dụ như : IPhone

Đây là sản phẩm luôn được dân văn phòng ưa chuộng hơn cả vì thiết kế đẳng cấp mà máy đem lại cảm giác sang trọng cho người sử dụng Một sự lựa chọn không cần phải bàn cãi quá nhiều với những điểm mạnh trong khả năng xử lý đồ họa, công nghệ bảo mật bằng vân tay Touch ID đem lại một cảm giác vô cùng an toàn trong quá trình sử dụng

3.Hoàn cảnh kinh tế

Hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm và tài sản, nợ, khả năng vay mượn nợ, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn đến tình trạng kinh tế của người đó.

 Người có thu nhập cao: thường chọn những sản phẩm smartphone mang tính thời trang, đắt tiền để thể hiện cái tôi của bản thân Những người này thường chọn mẫu sản phẩm được quảng cáo rầm rộ ở trên các phương tiện truyền thông, được nhiều người biết đến, có nhiều kiểu dáng, mẫu mã và chất lượng thay đổi liên tục Ví dụ rõ nhất là sản phẩm của công ty Apple: Iphone, loại điện thoại này đáp ứng đủ nhu cầu về chất lượng và giá cả dành cho giới có thu nhập cao này.

 Người có thu nhập trung bình: thường chọn những loại điện thoại có giá cả vừa phải, đáp ứng về sự tiện nghi, hệ thống điều hành để phù hợp với túi tiền trung bình Như sinh viên mới ra trường, họ thường chọn những dòng sản phẩm như Samsung, Samsung đem đến cho người dùng nhiều loại sản phẩm với mức giá khác nhau cung cấp cho cả mọi đối tượng, hay ví dụ như oppo, dòng sản phầm thiết kế đẹp mắt, ấn tượng, thu hút, với camera selfie thích hợp có giới trẻ nhất là các bạn nữ có niềm đam mê chụp ảnh.

 Người có thu nhập thấp: sẽ chọn loại smartphone có tính năng tốt và chất lượng bền đẹp ví dụ như Nokia là loại điện thoại nổi tiếng với khả năng bảo hành rất tốt, đây được coi như là dòng sản phẩm bền nhất, ít khi hư hỏng Những người như công nhân nhà máy hay người lao động thường rất hay bị hư hỏng điện thoại nên Nokia là một sản phầm phù hợp nhất.

4.Phong cách sống

Phong cách sống của một cá nhân chính là khuôn mẫu ứng xử thể hiện tâm sinh lý của người đó Nó liên quan đến việc đo lường các khía cạnh AIO (hành động, sở thích, quan điểm) quạn trọng của người tiêu dùng, bao gồm: Hành động ( việc làm, thói quen, mua sắm, hoạt động thể thao, hoạt động xã hội), sở thích ( ăn uống, thời trang, gia đình, tiêu khiển giải trí ) và quan điểm (về bản thân, các vấn đề xã hội, công việc , sản phẩm ) Thứ mà người tiêu dùng mua không chỉ là một sản phẩm, mà còn là giá trị cũng như phong cách sống mà sản phẩm này đại diện Mỗi một dòng sản phẩm nó sẽ đại diện cho một phong cách sống.

Ví dụ như hãng Apple và Samsung đã đưa ra những câu slogan thể hiện phong cách của người tiêu dung khi sử dụng sản phẩm của họ.

5.Tính cách và sự tự nhận thức:

TÍNH CÁCH

Tính cách đặc trưng của mỗi người sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người đó Tính cách là những đặc điểm tâm lý để phân biệt cá nhân hay một nhóm người Tính cách thường được mô tả bằng những từ ngữ như: tự tin, thích chiếm hữu, thích náo nhiệt, quảng giao, độc lập, quyết đoán, hay đề phòng, dễ thích nghi, hiếu thắng Việc phân tích tính cách rất hữu dụng khi nghiên cứu về hành vi tiêu dùng đối với những thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể Phương pháp hiện tượng học: Phương pháp này cho rằng tính cách được hình thành bởi diễn giải của cá nhân về các sự kiện trong cuộc sống Điểm quan trọng của phương pháp này là “Điểm kiểm soát”gồm có nội tại và bên ngoài Điểm kiểm soát nội tại: các cá nhân thường quy trách nhiệm cho bản thân đối với kết quả tốt hoặc xấu Điểm kiểm soát bên ngoài: các cá nhân thường quy trách nhiệm cho người khác, sự việc, địa điểm khác thay vì cho chính bản thân họ Điểm kiểm soát có thể gây ảnh hưởng mạnh đến nhận thức người tiêu dùng về sự thỏa mãn trong trải nghiệm tiêu dùng

Việc dùng smartphone cũng hé lộ tính cách con người.

Chiếc smartphone không chỉ để nghe, gọi, nhắn tin mà hiện tại nó còn là một trong

những “vật bất ly thân” với những người dùng nhất là đối với giới trẻ Điều này phần nào có thể khẳng định cách bạn chọn lựa một chiếc smartphone để về sử dụng.

*Khó chọn lựa hoặc dùng điện thoại nào cũng được:

Trong công việc, bạn luôn phải mất rất nhiều thời gian để giải quyết mọi việc cũng như đưa ra ý kiến của mình, bạn cũng thường cố gắng tìm hiểu xem người khác hay sếp mình muốn mình làm gì.

*Smartphone chụp ảnh đẹp, lung linh như camera 360 độ:

Với những người tìm đến dòng điện thoại có thể chụp ảnh tự sướng bằng camera trước hoặc camera sau đẹp và ấn tượng thì chắc chắn rằng những người này là người thích sự nổi bật, họ luôn chỉnh chu vẻ bề ngoài từ chân tơ kẽ tóc, họ luôn muốn trước đám đông mình là người nổi bật Có thể nói những người chú trọng vẻ bề ngoài luôn biết đầu tư kỹ lưỡng cho hình ảnh của mình, đặc biệt họ luôn tạo nên những bức hình đẹp, mịn từ mái tóc đến làn da để tỏa sáng…

Với những người này thì chiếc điện thoại thông minh có camera trước chụp ảnh đẹp xóa được hết các khuyết điểm trên khuôn mặt luôn được lựa chọn hàng đầu mỗi khi mua.

*Smartphone mỏng, đẹp và thời trang:

Những chiếc điện thoại mỏng đẹp với thiết kế thời trang giống như iPhone 6 thường được người dùng lựa chọn, những người dùng này là người như thế nào bạn biết không? Họ đều là những người muốn hướng đến những gì hoàn hảo nhất dù kể cả 1 chi tiết nhỏ nhất Chính điều này mà họ luôn có những thông tin về các xu hướng mới nhất kể cả thời trang lẫn công nghệ hot Thực sự những người này luôn được bạn bè ngưỡng mộ thậm chí ganh tị vì độ hot và sành điệu của họ.

*Smartphone cảm ứng nhạy:

Những chiếc điện thoại thông minh có màn hình cảm ứng to và cực kỳ nhạy, độ trễ không thể nhận biết được là sự lựa chọn hàng đầu với những người hoạt bát, nhanh nhẹn và hơn hết là biết cách xử lý tình huống một cách cực kỳ thông minh và khéo léo Với những người này, họ có thể xử lý và xoay chuyển mọi tình thế một cách nhanh chóng cho dù có đang bị ép vào thế bí hoặc tình huống khó khăn Họ luôn mạnh mẽ không bao giờ chịu khuất phục trước những khó khăn thử thách, thậm chí họ luôn muốn đón nhận những thử thách trong cuộc sống để giải quyết chúng một cách hiệu quả.

*Smartphone pin khủng:

Hiện nay, ngoài những chiếc điện thoại thông minh giá rẻ, cấu hình cao thì một yếu tố khác nữa cũng cực kỳ quan trọng mà người dùng hay quên đi đó là pin của máy Chính điều này đã cho biết, với những người lựa chọn điện thoại thông minh có viên pin với dung lượng cao thường là người cực kỳ thực tế và thông minh, họ còn hoạt bát và hiểu rõ họ cần gì và muốn gì, họ luôn cố gắng vì họ hiểu sức mạnh luôn đến từ nội lực của chính bản thân họ mà thôi.

Với những người này, họ luôn trở thành người có trách nhiệm, người giải quyết mọi việc cho cả nhóm trong công việc, họ điềm đạm và hay giúp đỡ người khác cũng như được rất nhiều người yêu quý Thường những người này hay có năng lực

Nhu cầuHiểu biếtCảm nhận

Nhận thức là quá trình một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích những tác động của hiện thực xung quanh để hình thành một bức tranh có ý nghĩa về thế giới Tuổi trẻ thường rất năng động, và hay chọn những nơi náo nhiệt, đông vui để tham gia Đó cũng là điều dễ hiểu về mặt tâm lý học, nhưng khi phải bỏ tiền ra để sử dụng một món đồ công nghệ cao như điện thoại di động, các bạn đã biết cách

suy nghĩ, kèm theo đó là việc thể hiện hiểu biết cho riêng mình khi lựa chọn smartphone.

* Giới trẻ hiện đại ngày nay có nhiều tiêu chí chọn smartphone phù hợp Ví dụ như:

 Thương hiệu:

Hoặc là iPhone hoặc là Samsung.

Trong năm qua, Samsung và Apple đều đưa ra con át chủ bài của mình với mong muốn hạ gục đối thủ nhưng không ai có thể lường trước được điều gì có thể xảy ra.Tháng 3/2016, Samsung tung ra bộ đôi Galaxy S7 và S7 Edge với hàng loạt cải tiến mới như: tăng dung lượng pin, sử dụng nền Super AMOLED độ phân giải Quad HD (2K), khả năng lưu trữ mở rộng và chống thấm nước được hỗ trợ, Cùng trong tháng 3, Apple cho ra mắt chiếc điện thoại iPhone SE - 1 phiên bản của iPhone 5s nhưng cấu hình 6s Chiếc điện thoại này dù không được định hình cho phân khúc cao cấp nhưng là 1 con bài của Apple ở phân khúc thấp hơn vào đầu năm.

 Thiết kế

Không dừng lại ở việc gọi điện nghe nói, ứng dụng văn phòng, chơi game Điện thoại bây giờ đối với các bạn trẻ là phải đẹp, phải tạo ra được ấn tượng và thu hút được người đối diện Dĩ nhiên, mỏng nhẹ nữa thì mới hoàn hảo Apple đã từng tạo “hiệu ứng” thiết kế với iPhone 3G rồi sau đó 5, 5S nhưng giờ đây, nó không còn là vũ khi riêng của các dòng iPhone nữa Những bước tiến mạnh mẽ trong thiết kế của Sony, Samsung đã giúp người dùng có thêm nhiều lựa chọn, thậm chí còn