Đánh giá hiệu quả quản lý nợ trong hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh quang trung

“ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NỢ TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỐI V I KHÁCH HÀNG CÁ ỚNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI –CHI NHÁNH QUANG TRUNG ”Giảng viên hướng d

“ ĐÁNH GIÁ HIỆ U QUẢ QUẢN LÝ NỢ TRONG HO ẠT ĐỘ NG CHO

VAY SẢN XU ẤT KINH DOANH ĐỐ I V I KHÁCH HÀNG CÁ Ớ

NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ I C Ổ PHẦN QUÂN ĐỘI –

CHI NHÁNH QUANG TRUNG ”

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Th ị Thùy Dương

Sinh viên thực hiện : Nguy n Tr n Khánh Vân ễ ầ

Khóa – Hệ : 46 – ĐHCQChuyên ngành : Ngân hàng quốc tế

Niên khóa 2020 2024 –

L I CỜ ẢM ƠN

Trước tiên cho tôi xin chân thành g i l i cử ờ ảm ơn sâu sắc và lòng biết ơn đến trường Đạ ọi h c Kinh tế TP.HCM về m i trải nghiệm và kiến thức quý báu mà tôi đã ọnhận được trong th i gian h c t p tờ ọ ậ ại đây Quãng thời gian qua đã là một hành trình đáng

nh và tôi r t biớ ấ ết ơn vì đã được trải qua nó tại trường Tôi mu n gố ửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo, người đã tận tâm hướng dẫn và chia sẻ kiến thức bổ ích với tôi Những lời

gi ng, bài h c và tình th n t n tâm c a quý thả ọ ầ ậ ủ ầy cô đã giúp tôi hiểu rõ hơn về ngành tài chính ngân hàng và phát tri n kể ỹ năng cần thiết để thành công trong tương lai Tôi tin tưởng những kiến thức và kinh nghiệm mà tôi đã tích lũy tại trường sẽ giúp tôi vượt qua

nh ng thách thữ ức trong tương lai và đóng góp tích cực cho xã hội Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Thị Thùy Dương - giảng viên hướng dẫn đã luôn quan tâm theo dõi, góp ý, nhận xét và đồng hành cùng tôi trong su t kho ng th i gian th c hiố ả ờ ự ện khóa luận để hoàn thành h c kì doanh nghi p mọ ệ ột cách chỉn chu nh ất

Tôi xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến toàn thể đội ngũ của Ngân hàng Thương

mại C ph ổ ần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung v s hề ự ỗ trợ và cơ hội th c t p mà ự ậtôi đã nhận được trong suốt thời gian qua Thời gian thực tập tại đây đã mang đến cho tôi m t trộ ải nghi m không th ệ ể quý giá hơn trong việc hiểu rõ hơn về các nghi p v ngân ệ ụhàng Nh ng ki n th c, kữ ế ứ ỹ năng và cơ hội th c tự ế mà tôi đã có được không ch giúp tôi ỉphát tri n b n thân mình, mà còn là mể ả ột bước đáng kể trong vi c xây d ng s nghiệ ự ự ệp của mình trong tương lai Tôi muốn gửi l i cờ ảm ơn đặc biệt đến chị Nguyễn Cao Ái Nhi

vì s ự hướng dẫn tận tâm và ki n th c b ích mà ch ế ứ ổ ị đã chia sẻ với tôi Nh ng l i khuyên ữ ờ

và s hự ỗ trợ ủ c a chị đã giúp tôi tự tin hơn trong việc đối m t v i nh ng thách th c và ặ ớ ữ ứtìm ki m gi i pháp trong công vi c Tôi c m th y may m n và biế ả ệ ả ấ ắ ết ơn vì đã được làm việc trong môi trường chuyên nghi p và thân thiệ ện như vậy Tôi s luôn gi k niẽ ữ ỷ ệm đẹp

và nh ng bài hữ ọc quý báu mà tôi đã học đượ ại đây trong suốt sự nghiệp của mình c t

ii

NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ I CỔ PH ẦN QUÂN ĐỘ I –

CHI NHÁNH QUANG TRUNG

NHẬN XÉT CỦA GI ẢNG VIÊN HƯỚNG D N Ẫ

iv

M C L C Ụ Ụ

LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU Đ TÀI 1Ề 1.1 Xác định vấn đề 1

1.2 Lý do chọn đề tài 1

1.3 M c tiêu cụ ủa đề tài và câu h i nghiên c u 2ỏ ứ 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề 3tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6 Ý nghĩa đề 3tài CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PH N QUÂN Ầ ĐỘI VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4

2.1 Gi i thi u chung v ớ ệ ề Ngân hàng Thương mại C phổ ần Quân đội 4

2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n 6ị ử ể 2.1.2 T m nhìn s m nh và giá tr cầ ứ ệ ị ốt lõi 8

2.1.3 Các hoạ ộ t đng kinh doanh 8

2.2 Gi i thi u v ớ ệ ề Ngân hàng Thương mại C ổ phần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung 9

2.2.1 Cơ cấ u tổ chức c ủa Ngân hàng Thương mạ i Cổ ph ần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung 10

2.2.2 Ch c nứ ăng và nhiệm vụ ủ c a các phòng ban 11

2.3 T ng quan v hoổ ề ạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân

của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung 12

2.3.1 Gi i thi u hoớ ệ ạt động cho vay s n xu t kinh doanh 14ả ấ 2.3.2 Quy định về cho vay sản xuất kinh doanh 15

2.3.3 Quy trình cho vay s n xu t kinh doanh 16ả ấ CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ N TRONG HOỢ ẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 18

3.1 Tình hình qu n lý n tả ợ ại Ngân hàng Thương mại C phổ ần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung năm 2019 – 2022 18

3.1.1 Chỉ tiêu phản ánh dư nợ cho vay s n xuả ất kinh doanh KHCN 19

3.1.2 Chỉ tiêu phản ánh thu n cho vay s n xuợ ả ất kinh doanh KHCN 21

3.1.3.“Tình hình nợ quá hạn sản xuất kinh doanh KHCN” 23

3.1.4 Tình hình n x u s n xu t kinh doanh KHCN 25ợ ấ ả ấ 3.2 Đánh giá hiệu quả quản lý nợ trong hoạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Quang Trung 26 3.2.1 K t qu ế ả đạt được 26

3.2.2 H n ch 27ạ ế CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QU N LÝ NỢ Ả TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY S N XUẢ ẤT KINH DOANH ĐỐI V I KHÁCỚ H HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 30

4.1 Định hướng phát tri n cể ủa Ngân hàng Thương mại C ổ phần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung 30

4.2 Một số ả gi i pháp ki n ngh ế ị tăng cường hoàn thi n công tác qu n lý n 31ệ ả ợ KẾT LUẬN 35

DANH MỤC TÀI LI U THAM KHỆ ẢO 36

vi

DANH MỤC T VI T T TỪ Ế Ắ

Chữ viết tắt Nguyên nghĩa

MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân iđộ

NHTMCP Ngân hàng Thương mại C phổ ần

DANH MỤC CÁC B NG BI U Ả Ể

CHƯƠNG 3

B ng 3.1 ả Doanh số cho vay KHCN giai đoạn 2019-2022 18

B ng 3.2 ả Dư nợ cho vay KHCN s n xu t kinh doanh 19ả ấ

B ng 3.3 ả Thu nợ cho vay SXKD của MB 21

B ng 3.4 N quá h n SXKD c a MB Quang Trung 23ả ợ ạ ủ

B ng 3.5 N x u cho vay SXKD c a MB Quang Trung 25ả ợ ấ ủ

viii

DANH MỤ C CÁC HÌNH V , Đ TH Ẽ Ồ Ị

CHƯƠNG 2

Hình 2.1 Logo nh n diậ ện thương hiệu của Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank 4

Hình 2.2 Trụ ở Ngân hàng TMCP Quân độ s i MB t i Hà N i 5ạ ộ Hình 2.3 Các công ty có trên 50% c ph n do MB nổ ầ ắm giữ 6

Hình 2.4 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung 9

Hình 2.5 Cơ cấ ổ chức của Ngân hàng Thương mạu t i C phổ ần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung 10

CHƯƠNG 3 Biểu đồ 3.1 Dư nợ tín dụng SXKD của MB Quang Trung năm 2019-2022 19

Biểu đồ 3.2 Thu nợ cho vay SXKD của MB Quang Trung năm 2019 – 2022 21

Biểu đồ 3.3 Nợ quá hạn cho vay SXKD của MB Quang Trung năm 2019 – 2022 23

Biểu đồ 3.4 Nợ xấu cho vay SXKD của MB Quang Trung năm 2019 -2022 25

CHƯƠNG 1: GIỚI THI ỆU ĐỀ TÀI

1.1 Xác định vấn đề

Trong những năm trở ại đây, Covid 19 diễn ra đã gây tác động không ít đến sự lphát tri n c a n n kinh t Trong qu I ể ủ ề ế ý năm 2022 hơn 16,9 triệu ngườ ị tác đội b ng tiêu cực bởi đại d ch, có 0,9 triị ệu người bị m t vi c, 5.1 triấ ệ ệu người phải t m ngh ,t m ng ng ạ ỉ ạ ừ

s n xu t kinh doanh, 5.7 triả ấ ệu ngườ ị ắi b c t gi m gi làm ho c bu c ph i ngh vi c, ngh ả ờ ặ ộ ả ỉ ệ ỉluân phiên và 13.7 triệu lao động b gi m thu nh p Các hoị ả ậ ạt động s n xu t kinh doanh ả ấtrong nước gặp nhiều khó khăn, số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh, phá sản đang càng gia tăng vì vậy vi c kinh doanh c a các doanh nghiệ ủ ệp đã và sẽ trở nên vô cùng khó khăn Do đó nhu cầu về vốn của các tổ chức kinh tế và cá nhân ngày càng tăng và ngân hàng là nơi để ứng nhu cầu này c a hủ ọ Các ngân hàng được coi là m t kênh tài chính ộtrung gian làm c u n i giầ ố ữa con người và n n kinh t , không ng ng c nh tranh v i nhau ề ế ừ ạ ớ

b ng cách nâng cao chằ ất lượng ph c vụ ụ đưa ra nhiều s n ph m d ch v mả ẩ ị ụ ới đa dạng và

h p d n nh m thu hút nhi u khách hàng tiấ ẫ ằ ề ềm năng Chính điều này làm cho hoạt động cho vay của các ngân hàng thương mại tr nên vô cùng c n thi t Tở ầ ế ừ đó mang lại nhiều

l i nhuợ ận cho ngân hàng nhưng đồng thời cũng đem đến nh ng r i ro tín d ng ti m tàng, ữ ủ ụ ề

vì th công tác qu n lý nế ả ợ đóng vai trò quan trọng đố ới các ngân hàng thương mại i vQuản lý n tợ ốt giúp ngân hàng xác định, đánh giá và kiểm soát r i ro tín d ng; giúp ngân ủ ụhàng tối ưu hóa quá trình thu hồ ợi n ; qu n lý n chuyên nghi p và công b ng giúp xây ả ợ ệ ằ

d ng lòng tin và tín nhi m t phía khách; ngoài ra qu n lý n hi u qu giúp ngân hàng ự ệ ừ ả ợ ệ ảđáp ứng đầy đủ các quyền và nghĩa vụ pháp lý, tránh các rủi ro pháp lý và tiềm tàng;

đồng th i hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt đ ng c a ngân hàng ờ ộ ủ

1.2 Lý do chọn đề tài

N m bắ ắt được thị ế hi u v nhu c u v n trong n n kinh tề ầ ố ề ế, Ngân hàng Thương mại

C phổ ần Quân đội Chi nhánh Quang Trung cũng đang tậ- p trung tri n khai m nh m ể ạ ẽ

hoạt động cho vay c a mình Và có th nói, hoủ ể ạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân đang chiếm th ph n l n trong hoị ầ ớ ạt động cho vay c a ngân hàng ủ

và mang l i l i nhuạ ợ ận đáng kể Nhưng cũng vì thế mà ngân hàng phải đối mặt v i nhớ ững rủi ro tín d ng có th x y ra, ch ng hụ ể ả ẳ ạn như nợ ấ x u, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu

qu công tác qu n lý n trong hoả ả ợ ạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đối v i khách hàng ớ

cá nhân t i chi nhánh ạ Xuất phát t nh ng lý do trên k t h p cùng v i th c tr ng qu n lý ừ ữ ế ợ ớ ự ạ ả

n tợ ại Ngân hàng Thương mại C phổ ần Quân đội - Chi nhánh Quang trung, tôi quyết định th c hiự ện đề tài “ Đánh giá hiệu quả qu n lý n trong ho ả ợ ạt động cho vay s n xu ả ất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân t ại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung” để từ đó đúc kết được giá tr thực tiễn làm tiền đề ị đề

xu t nh ng gi i pháp, ki n nghấ ữ ả ế ị nâng cao được hi u qu cho công tác qu n lý n t i chi ệ ả ả ợ ạnhánh nh m góp phằ ần tăng lợi nhu n t hoậ ừ ạt động cho vay s n xu t kinh doanh và s ả ấ ựphát tri n b n v ng c a ngân hàng.ể ề ữ ủ

1.3 M c tiêu cụ ủa đề tài và câu h i nghiên c u ỏ ứ

Qua việc đánh giá hiệu quả thực tr ng công tác qu n lý n c a Ngân hàng TMCP ạ ả ợ ủQuân đội - Chi nhánh Quang Trung dựa trên cơ sở lý luận, từ đó đề xuất một số những

gi i pháp, ki n nghả ế ị tăng cường công tác qu n lý n trong hoả ợ ạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh t i chi nhánh m t cách hi u qu ạ ộ ệ ả hơn trong tương lai

 Câu hỏi nghiên cứu:

Hoạt động quản lý n ợtrong Ngân hàng Thương mại là gì ?

Thế nào là qu n lý n hi u qu trong hoả ợ ệ ả ạt động cho vay ?

Thực tr ng qu n lý nạ ả ợ trong“hoạt động cho vay s n xu t kinh doanh t i Ngân hàng ả ấ ạTMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung”như thế nào ?

Làm sao để tăng cường hiệu quả quản lý nợ ?

1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu:

Hiệu qu qu n lý n trong hoả ả ợ “ ạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – Chi nhánh Quang Trung”

Phạm vi nghiên cứu:

V nề ội dung: Đề tài t p trung nghiên cậ ứu và đánh giá hiệu qu qu n lý nả ả ợ trong hoạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đối v i khách hàng cá nhân c a Ngân hàng TMCP ớ ủQuân đội - Chi nhánh Quang Trung

V ề thời gian: Số liệu đề ạ ậ t i t p trung nghiên cứu được thu th p trong kho ng thậ ả ời gian t ừ năm 2019-2022

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tổng hợp dữ liệu, số liệu:

T ng h p d u và s ổ ợ ữ liệ ố liệu mà chi nhánh đã cung cấp và nh ng ki n th c ghi lữ ế ứ ại được trong quá trình thực tập được các anh chị hướng dẫn để ng h p lại trong bài báo tổ ợcáo

Phương pháp phân tích số liệu:

Phân tích số liệu thu thập được để ể hi u rõ th c tr ng qu n lý n trong hoự ạ ả ợ ạt động cho vay s n xu t kinh doanh t i ngân hàng T ả ấ ạ ừ các số liệ u thu th p, ti n hành phân tích, ậ ế

t ng hổ ợp để làm rõ thực tiễn vấn đề nghiên cứu, trên cơ sở đó, kết hợp v i lý thuy ớ ết.1.6 Ý nghĩa đề tài

Đề tài giúp đánh giá được những thành công cũng như những hạn chế tồn tại ở công tác quản lý n trong hoợ ạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đố ới khách hàng cá i vnhân tại chi nhánh Đồng thời đề xuất một s gi i pháp, ki n ngh ố ả ế ị tăng cường hoàn thi n ệcông tác qu n lý n hi u quả ợ ệ ả hơn tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung

4

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI VÀ HOẠT ĐỘ NG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỐI

V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ớ

2.1 Giới thi u chung v ệ ề Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Hình 2.1 Logo nh n diậ ện thương hiệu của Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank

Ngân hàng Thương mại Cổ ph ần Quân đội, hay còn được biết đến với tên giao

dịch tiếng Anh là "Military Commercial Joint Stock Bank" và viết t t là ắ "MB" là một trong nh ng ngân hàng quan tr ng t i Viữ ọ ạ ệt Nam Ngân hàng này được qu n lý b i B ả ở ộQuốc Phòng và là thành viên c a Ngân hàng ủ Nhà nướ Việc t Nam Ngày thành l p chính ậthức của Ngân hàng Quân đội là ngày 4 tháng 11 năm 1994, sau khi được cấp giấy phép

hoạt động theo s 0054/NH GP t Ngân hàng ố – ừ Nhà nướ vào ngày 14 tháng 9 năm c

1994 Gi y ch ng nhấ ứ ận đăng ký kinh doanh ban đầu có s ố 0100283873 và được cấp bởi

S K hoở ế ạch và Đầu tư thành phố Hà Nội vào ngày 30 tháng 9 năm 1994 Kể t ừ đó, ngân hàng đã điều chỉnh đăng ký kinh doanh 49 lần, với lần điều chỉnh gần nhất diễn ra vào ngày 25 tháng 8 năm 2021 ốn điềV u lệ của Ngân hàng Quân đội vào năm 2010 là 27.987.568.720.000 đồng Ngân hàng này đã niêm yết trên Sàn giao d ch Ch ng khoán ị ứThành ph H Chí Minh v i mã c phi u là MBB tố ồ ớ ổ ế ừ ngày 1 tháng 11 năm 2011 Ngân hàng Quân đội đã phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt động của mình trong suốt hơn hai th p k , cung c p các d ch vậ ỷ ấ ị ụ tài chính đa dạng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Ngân hàng này được công nh n vì sậ ự ổn định, uy tín và đóng góp tích cực vào

s phát tri n kinh t cự ể ế ủa Việt Nam

Hình 2.2 Trụ ở Ngân hàng TMCP Quân độ s i MB t i Hà N i ạ ộ

Các công ty có trên 50% cổ phần do MB n m giắ ữ như sau: Công ty C ph n ổ ầChứng khoán MB (MBS), Công ty C ph n Qu n lý Quổ ầ ả ỹ Đầu tư MB Capital, Công ty Quản lý Tài sản Ngân hàng Quân đội (MB AMC), Tổng Công ty C ph n B o hiổ ầ ả ểm Quân đội (MIC) Công ty Tài chính TNHH MB SHINSEI (MCredit), Công ty TNHH ,

B o hi m Nhân th MB Ageas (MBAL) ả ể ọ

Ngày 4/11/1994, MB được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân s và ự

một điểm giao d ch duy nhị ất t i Hà Nạ ội Trong mười năm đầu tiên (1994-2004), MB đã xác định phương châm hoạt động, chiến lược kinh doanh và xây dựng thương hiệu Vượt qua kh ng hoủ ảng tài chính Châu Á vào năm 1997, MB là ngân hàng c ph n duy nhổ ầ ất

có lãi

Năm 2004, sau 10 năm thành lập, MB đã tăng tổng vốn huy động gấp trên 500

l n, t ng tài s n trên 7.000 tầ ổ ả ỷ đồng và l i nhu n trên 500 tợ ậ ỷ đồng MB tr thành ngân ởhàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra công chúng

Năm 2006, MB thành l p Công ty Qu n lý Quậ ả ỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM (nay là Công ty C ph n Qu n lý Quổ ầ ả ỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital)

và tri n khai d án hiể ự ện đại hóa công ngh thông tin CoreT24 c a Tệ ủ ập đoàn Temenos (Thụy Sĩ)

Năm 2008, MB tiến hành tái cơ cấu tổ chức và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel trở thành cổ đông chiến lược MB cũng nhận được m t s giộ ố ải thưởng uy tín và

b ng khen t ằ ừ Thủ tướng Chính ph ủ

Năm 2009, sau 15 năm phát triển, MB vinh d nhự ận Huân chương Lao động H ng ạ

Ba do Ch tủ ịch nước trao t ng ặ

Năm 2010, MB xây d ng chiự ến lược giai đoạn 2011-2016 với mục tiêu tr ở thành

một trong ba ngân hàng TMCP hàng đầu không có s chi ph i tự ố ừ Nhà nước Năm đó,

MB cũng mở chi nhánh đầu tiên tại Lào

Năm 2011, MB chính th c niêm yứ ết trên sàn giao d ch chị ứng khoán TP Hồ Chí Minh và khai trương chi nhánh thứ hai tại Campuchia

Năm 2014, MB được trao Huân chương Lao động Hạng nhất

Năm 2015, MB ti p tế ục được vinh danh với danh hiệu Anh hùng Lao động

Trong giai đoạn từ năm 2017 đến 2019, MB đã đặt mục tiêu trở thành "Ngân

hàng thu n ti n nhậ ệ ất" và xác định khát v ng n m trong Top 5 họ ằ ệ thống ngân hàng Việt Nam v hi u qu kinh doanh và an toàn, dề ệ ả ẫn đầu v sề ố hoá vào năm 2021 Trong năm

2019, MB đã được vinh danh bởi tổ chức Asian Banker và khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường phái sinh MB cũng tự hào khi nhận được 4 giải thưởng danh giá t t ừ ổchức thẻ quốc tế Nhật Bản JCB Năm 2019, MB cũng là ngân hàng dẫn đầu v tề ốc độtăng trưởng doanh số chi tiêu thẻ tín d ng ụ

Năm 2020, MB ti p t c ghi nhế ụ ận thành công khi được vinh danh b ng giằ ải thưởng

"Ngân hàng tiêu bi u Vi t Nam" và nhể ệ ận“cờ thi đua dẫn đầu thi đua ngành Ngân hàng t ”ừThủ ớ tư ng Chính ph ủ

Năm 2021, MB đã chính thức chọn Ngân hàng Shinsei - một ngân hàng có kinh

nghiệm hơn 50 năm tại Nh t B n - ậ ả là đối tác chiến lược để triển khai liên doanh ngân hàng thương mại tại Campuchia MB cũng là ngân hàng tiên phong trong việc chia s và ẻ

h ỗ trợ khách hàng b ịảnh hưởng b i d ch COVID-ở ị 19 Trong năm 2021, MB đã đứng đầu

hệ thống các ngân hàng thương mạ ổi c ph n vầ ề quy mô dư nợ miễn, giảm lãi và hạ lãi suất

8

Năm 2022, Ngân hàng Quân Đội MB đã trở thành đại diện thứ ba của Việt Nam

có tên trong danh sách Top 500 ngân hàng vững mạnh nhất khu v c Châu Á ự

2.1.2 T m nhìn s m nh và giá tr c t lõi ầ ứ ệ ị ố

 Với tầm nhìn “Trở thành một ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng”

Ngân hàng MB đã đặt m c tiêu tr thành m t ngân hàng thu n ti n nh t cho khách ụ ở ộ ậ ệ ấhàng Ngân hàng không ch t p trung vào vi c cung c p các d ch v và s n ph m tài ỉ ậ ệ ấ ị ụ ả ẩchính tiện lợi mà còn xem đây là một tầm nhìn toàn diện, mục tiêu tổng thể để nâng cao trải nghi m cệ ủa khách hàng

 S mứ ệnh “Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng”.

S m nh cứ ệ ủa ngân hàng là đóng góp vào sự phát tri n b n v ng cể ề ữ ủa đất nước và mang l i l i ích tạ ợ ối đa cho khách hàng Điều này có nghĩa là ngân hàng không chỉ tập trung vào lợi nhu n cậ ủa riêng mình mà còn ưu tiên việc thúc đẩy s phát tri n kinh t và ự ể ế

xã hội rộng l n ớ

 Giá trị cốt lõi “Đoàn kết Kỷ lu t – ậ – ậ T n tâm Thực thi Tin cậy Hiệu quả” – – –

Ngân hàng Quân đội tin r ng s ằ ự đoàn kết giữa các thành viên trong t ổ chức là yếu

t quan trố ọng để đạt được kết quả ốt nh t t ấ Toàn th nhân viên trong ngân hàng áp d ng ể ụ

kỷ luật và tinh th n trách nhi m trong công vi c hàng ngày S tầ ệ ệ ự ận tâm đố ới v i khách hàng là ưu tiên hàng đầu và ngân hàng cam kết thực hiện các cam kết một cách đáng tin cậy MB luôn hướng đến hi u qu trong m i hoệ ả ọ ạt động c a mình, t cung c p d ch v ủ ừ ấ ị ụ

đến quản lý tài sản c a khách hàng ủ

2.1.3 Các hoạ ộ t đ ng kinh doanh

Trong l nh v c hoĩ ự ạt động d ch vị ụ tài chính, Ngân hàng Quân đội cung c p mấ ột loạt d ch v ị ụ như quản lý ti n mề ặt, tư vấn ngân hàng, tài chính cá nhân và tư vấn tài chính doanh nghi p MB ệ cũng ủy thác và nh n y thác các hoậ ủ ạt động liên quan đến ngân hàng,

qu n lý tài s n, kinh doanh giả ả ấy tờ có giá trị, và đầu tư vào hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ Ngoài ra, ngân hàng còn th c hiự ện các hoạt động khác sau khi được sự chấp thuận c a Ngân hàng ủ Nhà nước (NHNN)

Trong lĩnh vực hoạt động tư vấn tài chính, Bảo hiểm nhân th MB Ageas, mọ ột thành viên c a tủ ập đoàn MB, cung cấp và tư vấn giải pháp tài chính phù h p v i nhu c u ợ ớ ầ

v sề ức khỏe và quy n lề ợi đư c bảợ o v c a khách hàng ệ ủ

MB cũng tham gia vào hoạt động kinh doanh ti n t , bao g m vi c nh n ti n g i, ề ệ ồ ệ ậ ề ửcấp tín d ng, m tài kho n thanh toán, cung c p d ch vụ ở ả ấ ị ụ thanh toán trong nước và t ổchức thanh toán n i b Bên cộ ộ ạnh đó, ngân hàng còn tham gia vào hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia, đấu th u, mua bán tín phi u kho b c, trái phi u Chính ph và ầ ế ạ ế ủtrái phi u doanh nghi p Và cung c p d ch v môi gi i ti n t , phát hành ch ng chế ệ ấ ị ụ ớ ề ệ ứ ỉ tiền

gửi, kỳ phi u, tín phi u, và trái phi u ế ế ế

Tham gia vào các hoạt động giao d ch v i tị ớ ổ chức tín d ng và chi nhánh ngân ụhàng nước ngoài Đóng vai trò trong việc góp vốn, mua cổ phần, kinh doanh, và cung ứng d ch v ngo i h i trên th ị ụ ạ ố ị trường trong nước và qu c t ố ế MB tham gia vào kinh doanh

s n ph m phái sinh lãi suả ẩ ất, lưu ký chứng khoán, và cung cấp ví điện t C ng có hoử ũ ạt động trong lĩnh vực sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa, mua nợ, và thực hiện các hoạt động khác sau khi được NHNN chấp thuận

2.2 Giới thi u vệ ề Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung

Hình 2.4 Ngân hàng Thương mại C phổ ần Quân đội - Chi nhánh Quang Trung

d ch v cho khách hàng Các d ch v này bao g m in sao kê tài kho n, kiị ụ ị ụ ồ ả ểm đếm ti n, ề

l p l nh chuy n ti n và sec, chuyậ ệ ể ề ển tiền lương theo lô, dịch vụ thẻ, thay th và đổi mới ếthẻ, đảm b o rút ti n m t, quả ề ặ ản lý tài s n d ch v cho vay, và các d ch v ngân hàng quả ị ụ ị ụ ốc

t Nh vào s ế ờ ự đa dạng và chất lượng c a các d ch v , chi nhánh Quang Trung c a Ngân ủ ị ụ ủhàng MB đã trở thành một địa chỉ tin cậy cho người dân và doanh nghi p trong khu vệ “ ực phía Bắc của TP.H Chí ồ Minh”

2.2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Chi - nhánh Quang Trung

(Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung)

Hình 2.5 Cơ cấu t ổ chức của Ngân hàng Thương mại C phổ ần Quân đội – Chi nhánh

Quang Trung

2.2.2 Chức năng và nhiệm v c a các phòng ban ụ ủ

 Giám đốc dịch vụ:

Quản lý, điều hành và giám sát hoạt động chung của ngân hàng, tr c ti p qu n lý ự ế ảkho tiền, điều hành công tác giải đáp thắc m c, khi u n i và các vắ ế ạ ấn đề ậ v n hành Triển khai các bi n pháp nh m nâng cao chệ ằ ất lượng d ch vị ụ cũng như thiế ật l p công tác bán hàng tại chi nhánh Đồng thời điều hành trực tiếp đội ngũ nhân sự, ký duy t bút toán và ệcác văn bản chứng từ giao dịch liên quan mảng hỗ trợ tín dụng, tài trợ thương mại thẻ, hành chính theo ph m vi công viạ ệc được phân công t ng thở ừ ời k ỳ Thực hi n ký duyệ ệt các giao d ch t i sàn giao d ch bao g m giao d ch ti n m t và giao d ch phi ti n m t ị ạ ị ồ ị ề ặ ị ề ặNgoài ra còn chỉ đạo và giám sát công tác chấm, đối chi u sế ố liệu, qu n lý sả ố liệu tài chính và công tác hạch toán kế toán liên quan về hoạt động vận hành tại chi nhánh

 Phòng khách hàng cá nhân:

Là phòng tr c ti p giao d ch vự ế ị ới khách hàng là cá nhân để huy động v n, x lý ố ửcác nghi p v cho vay, qu n lý các s n ph m cho vay V i nhi m v ệ ụ ả ả ẩ ớ ệ ụ tiếp th h tr khách ị ỗ ợhàng, thẩm định, đưa ra các quyết định ch p thu n hay t ấ ậ ừ chối đề nghị vay v n, ki m tra ố ểgiám sát các kho n vay, thả ực hiện nghi p vệ ụ về ả b o hi m nhân th và các loể ọ ại bảo hiểm khác theo s ự hướng d n cẫ ủa Giám đốc Chi nhánh

 Phòng khách hàng doanh nghiệp:

Trực ti p giao d ch v i khách hàng là các doanh nghi p l n và nh nh m khai ế ị ớ ệ ớ ỏ ằthác v n b ng VND/Ngo i t , tr c ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u và bán s n phố ằ ạ ệ ự ế ả ế ị ớ ệ ả ẩm

d ch v ngân hàng cho các doanh nghi p l n Nhi m v ị ụ ệ ớ ệ ụ là làm đầu m i bán các s n phố ả ẩm

d ch v cị ụ ủa MB Bank đến khách hàng là các doanh nghi p l n, nghiên cệ ớ ứu đưa ra các

12

đề xuất về cải tiến sản phẩm d ch v hiện có, cung cấp những sản phẩm d ch vụ m i ị ụ ị ớ

ph c v cho khách hàng là doanh nghi p l n, thụ ụ ệ ớ ẩm định các dự án, phương pháp vay

v n, b o l nh và các tài trố ả ã ợ thương mại Ph i h p vố ợ ới các phòng liên quan để thực hi n ệthu h i gồ ốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp thời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký

 Phòng dịch vụ khách hàng:

Có nhi m vệ ụ tiếp th , hị ỗ trợ khách hàng, đồng th i ti p nh n các hờ ế ậ ồ sơ và thực

hi n các giao d ch cho khách hàng cá nhân l n khách hàng 3 doanh nghi p bao g m các ệ ị ẫ ệ ồnghi p v ệ ụ như nạp tiền, rút ti n, chuy n ti n, Ho c các d ch v ề ể ề ặ ị ụ khác như mở tài kho n, ảthực hi n các yêu cệ ầu thay đổi thông tin khách hàng Phụ trách các chương trình marketing quảng bá thương hiệu và quản lý công tác hành chính như phân phối, phát hành lưu trữ văn thư, chịu trách nhiệm về phần lễ tân, mua sắm, bảo dưng tại phòng giao dịch

2.3 T ng quan vổ ề hoạt động cho vay s n xuả ất kinh doanh đố ới v i khách hàng cá

nhân của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung

Cho vay khách hàng cá nhân là m t hình th c tài tr tài chính c a ngân hàng Khi ộ ứ ợ ủ

nhận được yêu c u vay v n, ngân hàng s cung c p m t sầ ố ẽ ấ ộ ố tiền cụ thể cho khách hàng

và cam k t r ng khách hàng ph i hoàn trế ằ ả ả đầy đủ cả gốc và lãi trong khoảng thời gian xác nh Hình th c cho vay khách hàng cá nhân có vai trò quan tr ng trong vi c kích đị ứ ọ ệcầu kinh t , nâng cao hi u qu s d ng vế ệ ả ử ụ ốn và thúc đẩy s n xuả ất trong nước Điều này giúp thu hút nhi u lề ực lượng lao động tham gia vào hoạt động s n xu t, tả ấ ạo ra công ăn

việc làm và hướng dẫn đạt các m c tiêu xã hụ ội như xóa đói giảm nghèo, tăng thu nhập

và gi m t n n xã hả ệ ạ ội Hơn nữa, việc cho vay khách hàng cá nhân cũng đóng góp vào

là 60 tháng

o Vay th u chi ấ :

Đây là hình thức cho vay khi khách hàng có nhu c u s d ng s ầ ử ụ ố tiền vượt quá s ố

dư hiện có trong tài kho n thanh toán H n mả ạ ức được c p ch g p 5 lấ ỉ ấ ần lương và yêu cầu

h ồ sơ xác thực về thu nh p c nh hàng tháng ậ ố đị

o Vay tr góp ả :

Đây là hình thức vay mà số tiền lãi và gốc được tr hàng tháng b ng nhau Thả ằ ời

h n vay và h n m c vay ph thu c vào nhu c u và kh ạ ạ ứ ụ ộ ầ ả năng trả n c a t ng khách hàng ợ ủ ừ

o Vay th ế chấ : p

Đây là hình thức vay truyền thống của ngân hàng, yêu cầu có tài sản để đảm b o ảkho n vay H n m c vay có thả ạ ứ ể cao lên đến 80% giá tr tài s n c m c và lãi su t phù ị ả ầ ố ấ

h p v i kho n vay Thợ ớ ả ời hạn vay kéo dài lên đến 25 năm

 Các s n ph m cho vay khách hàng cá nhân cả ẩ ủa Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung:

o Cho vay bất động sản (Cho vay mua nhà đất th cư, mua nhà dự án, xây, s a ch a và ổ ử ữtrang bị n i th t nhà ) ộ ấ ở

o Cho vay s n xu t kinh doanh ả ấ

o Cho vay ô tô

o Cho vay tiêu dùng

o Cho vay ch ng khoán ứ

 Điều ki ện để được Ngân hàng thương mại cho vay được quy định tại Điều 7

của Thông tư số 39/2016/TT-NHNN:

“T ổ chức tín d ng xem xét, quy ụ ết định cho vay khi khách hàng có đủ các điều kiện sau đây:

1 Khách hàng là pháp nhân có năng lực pháp luật dân sự theo quy định của pháp

luật Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tu i tr ổ ở lên có năng lực hành vi dân sự đầy

đủ theo quy định c a pháp lu t ho c từ 15 tu ủ ậ ặ đủ ổi đến chưa đủ 18 tuổi không b ị

mất hoặc h ạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật

2 Nhu c u vay vầ ốn để ử ụ s d ng vào mục đích hợp pháp

3 Có phương án sử dụng vốn khả thi