ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LÃNH đạo của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kĩ THUẬT VIỆT NAM (TECHCOMBANK) THÔNG QUA TIẾP cận đặc điểm và kĩ NĂNG

lOMoARcPSD|10162138 ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ MÔN: LÃNH ĐẠO ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LÃNH ĐẠO CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KĨ THUẬT VIỆT NAM (TECHCOMBANK) THÔNG QUA TIẾP CẬN ĐẶC ĐIỂM VÀ KĨ NĂNG Giảng viên phụ trách : ThS Trần Hà Triêu Bình Mã học phần : 22C1MAN50201806 Tên SV : Nguyễn Thị Kim Yến MSSV : 31201021475 lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC TÓM TẮT TỪ KHÓA MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lãnh đạo 1.2 Lý thuyết cách tiếp cận lãnh đạo 1.2.1 Tiếp cận theo đặc điểm Khái niệm Quy trình tiếp cận theo đặc điểm .6 Ưu điểm tiếp cận theo đặc điểm Khuyết điểm tiếp cận theo đặc điểm Ứng dụng 1.2.2 Tiếp cận theo kĩ Ba phương pháp kĩ năng: Mơ hình kĩ Cách hoạt động mơ hình tiếp cận theo kĩ 10 Ưu điểm mô hình tiếp cận theo kĩ .10 Khuyết điểm mơ hình tiếp cận theo kĩ .10 Ứng dụng 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK .11 2.1 Đánh giá dựa cách tiếp cận đặc điểm 11 Tổng quan 11 yếu tố nhân cách lãnh đạo 12 lOMoARcPSD|10162138 Ưu điểm cách tiếp cận qua đặc điểm lãnh đạo ngân hàng Techcombank 12 Khuyết điểm cách tiếp cận qua đặc điểm lãnh đạo ngân hàng Techcombank 12 2.2 Đánh giá dựa tiếp cận kĩ .13 Tổng quan 13 Mơ hình kĩ .14 Ưu điểm sử dụng cách tiếp cận kĩ lãnh đạo Techcombank 15 Khuyết điểm sử dụng cách tiếp cận kĩ lãnh đạo Techcombank 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 16 3.1 Giải pháp nâng cao kĩ chuyên môn .17 3.2 Giải pháp nâng cao kĩ nhân 17 3.3 Giải pháp nâng cao lực (kĩ phán đốn xã hơi, kĩ giải vấn đề, kiến thức) 18 KẾT LUẬN 19 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 lOMoARcPSD|10162138 TÓM TẮT Hiện với phát triển công nghệ 4.0 cạnh tranh mạnh mẽ nguồn nhân lực ngành ngân hàng Khả lãnh đạo hiệu yếu tố quan để định đến thắng bại ngân hàng Chính ngân hàng cần có giải pháp nhận diện nâng cao lực, vai trò lãnh đạo tổ chức Kĩ năng, đặc điểm người lãnh đạo không trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu doanh nghiêp mà ảnh hưởng trực tiếp đến gắn bó nhân viên tổ chức Do vấn đề quan tâm hàng đầu tổ chức Chính tiểu luận mong muốn “ Đánh giá thực trạng lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) thông qua tiếp cận đặc điểm kĩ năng” Bài tiểu luận thực dựa số nghiên cứu thực trước với việc áp dụng thuyết liên quan đến lãnh đạo vào phân tích Kết cho thấy khả lãnh đạo ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức.Còn nhiều hạn chế lực lãnh đạo ngân hàng Techcombank cần hoàn thiện Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao lực lãnh đạo giúp thân người lãnh đạo tổ chức phát triển tốt TỪ KHÓA Năng lực lãnh đạo Ngân hàng Techcombank chi nhánh Chợ lớn Tiếp cận đặc điểm Tiếp cận kĩ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kì hội nhập kinh tế tồn cầu doanh nghiệp đứng trước nhiều hội phát triển với phải đối diện với nhiều thách thức khác Sự cạnh tranh cao hết, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Và để đạt hiểu cao, nắm bắt hội vượt qua thách thức, đòi hỏi lớn khả lãnh đạo hiệu Việc nâng cao khả lãnh đạo không mang lại định lOMoARcPSD|10162138 hướng đắn cho doanh nghiệp mà cịn có vai trị lớn tăng gắn bó nhân viên với tổ chức Khoa học kĩ thuật phát triển hội nhập toàn cầu mang lại nhiều hội để phát triển kĩ lãnh đạo gặp nhiều khó khăn cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức lớn Đòi hỏi người lãnh đạo ngày phải có đặc điểm phù hợp với tổ chức phát triển đa dạng kĩ Xu hướng mở ra, trước nhân viên phụ thuộc vào lãnh đạo thấy người lãnh đạo phải có điều chỉnh để phù hợp với phong cách nhân viên để mang tới không hiệu công việc mà cịn gắn bó với tổ chức nhân viên Ngồi người lãnh đạo cần phải có đặc điểm kĩ định để đạt tôn trọng tuân thủ người nhân viên Ngân hàng Techcombank chi nhánh Chợ lớn không ngoại lệ Sự gắn bó nhân viên với tổ chức bị suy giảm theo khảo sát nguyên nhân chủ yếu liên quan đến lãnh đạo Chính người viết định chọn đề tài “Đánh giá thực trạng lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) thông qua tiếp cận đặc điểm kĩ năng” nhằm nhìn nhận lại thực trang lãnh đạo ngân hàng đồng thời đưa giải pháp nâng cao lực lãnh đạo nhằm đem lại hiệu cho tổ chức Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng lãnh đạo ngân hàng Techcombank Tìm nguyên nhân giải pháp phù hợp để nâng cao vai trò lực lãnh đạo ngân hàng Techcombank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Một số lý thuyết nghiên cứu đặc điểm, kĩ lãnh đạo lOMoARcPSD|10162138 Thực tiễn đặc điểm, lực lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) Phạm vi nghiên cứu Ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) Phương pháp nghiên cứu Quá trình thực chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính Tổng kết lý thuyết , nghiên cứu đề lãnh đạo ảnh hưởng khả lãnh đạo đến tổ chức Từ áp dụng thực tế cho ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) Sử dụng kĩ thuật thống kê mô tả để đánh giá khả lãnh đạo ban lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận , danh mục tài liệu tham khảo phần nội dung gồm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG THỰC TRẠNG LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lãnh đạo Khái niệm lãnh đạo Có nhiều quan điểm nước định nghĩa lãnh đạo theo cách khác Tuy nhiên viết quan điểm lãnh đạo phù hợp là: Quá trình gây ảnh lOMoARcPSD|10162138 hưởng, tác động đến nhân viên khiến họ tự nguyện tham gia hoạt động, từ đáp ứng mục tiêu, tầm nhìn sứ mạng tổ chức 1.2 Lý thuyết cách tiếp cận lãnh đạo 1.2.1 Tiếp cận theo đặc điểm Khái niệm Qua kĩ nghiên cứu cách tiếp cận đặc điểm, theo nhà nghiên cứu, cá nhân sinh với đặc điểm khác họ có sẵn qua q trình học hỏi để có đặc điểm nhà lãnh đạo Trong danh sách đặc điểm lãnh đạo cho là: Trí thơng minh Zaccoro cộng (2014) tìm ta người lãnh đạo có xu hướng thơng minh cao người bình thường Mặc dụ người có trí thơng minh cao tốt, nhiên họ khơng nên có khác biệt nhiều với cấp Nếu số IQ người lãnh đạo khác so với nhân viên gây tác động ngược chiều hiệu lãnh đạo Các nhà lãnh đạo gặp khó khăn giao tiếp với nhân viên Sự tự tin Sự tự tin đặc điểm khác khiến người trở thành nhà lãnh đạo Có thể hiểu tự tin khả chăc chắn lực kỹ người Nó bao gồm cảm giác lịng tự trọng niềm tin tạo khác biệt Lãnh đạo liên quan đến việc có sức ảnh hưởng tác động đến người khác Chính tự tin khiến người lãnh đạo cảm thấy yên tâm nỗ lực họ có tác động tích cực đắn tới người khác Quyết tâm Quyết tâm hiểu việc mong muốn hồn thành cơng việc bao gồm chủ động , kiên trì, thống trị cương Người tâm ln khẳng định mình, chủ động kiên trì lOMoARcPSD|10162138 phải đối mặt với trở ngại Sự tâm cần thể vào thời điểm tình mà người nhân viên cần hướng dẫn Tính trực Tính trực, đặc điểm khác lãnh đạo, chất lượng trung trực đáng tin cậy Nhà lãnh đạo dùng trực để truyền cảm hứng niềm tin cho người khác họ tin cậy lời hứa Về tính trực làm cho người lãnh đao trở lên tin cậy tin tưởng tôn trọng nhân viên Khả ngoại giao tốt Khả ngoại giao tốt đặc điểm thiếu nhà lãnh đạo Khả ngoại giao tốt nhận thấy qua người thân thiến, phóng khoáng, nhã nhặn, lịch thiệp khéo léo Họ dễ dàng nhận nhu cầu người khác biểu lộ quan tâm lòng Sự ngoại giao tốt không mang lại hiệu với đối tác mà giúp nhân viên cảm thấy thấu hiểu sẻ chia động viên công việc Mặc dù hầu hết đánh giá đặc điểm lãnh đạo nhận dạng Nhưng dựa vào mơ hình yếu tố nhân cách để thấy đặc điểm tính cách liên quan đến lãnh đạo Hình Mơ hình yếu tố Tâm lý bất ổn Xu hướng hay chán nản, lo lắng, cảm thấy khơng an tồn, dễ bị tổn thương, hay hằn học Hướng ngoại Xu hướng người có tính hịa đồng, đốn có hành động tích cực Cởi mở Xu hướng người có hiểu biết rộng, sáng tạo, sâu sắc ham học hỏi Dễ chịu Xu hướng người dễ chấp nhận, dễ thích nghi, dễ tin, biết chăm sóc Tận tâm Xu hướng người chu đáo, ngăn nắp, biết kiểm soát, đáng tin lOMoARcPSD|10162138 Trong thấy, hướng ngoại yếu tố có liên hệ mạnh mẽ đến lãnh đạo, đặc điểm quan trọng người lãnh đạo Tiếp tận tâm, cởi mở, tâm lý bất ổn Yếu tố cuối tính dễ chịu cho có mối quan hệ nhỏ đến lãnh đạo Quy trình tiếp cận theo đặc điểm Các tổ chức thường sử dụng công cụ đánh giá đặc điểm Những điều cần làm là: Tập trung chủ yếu vào nhà lãnh đạo mà không tập trung vào người theo hoàn cảnh Đánh giá đặc điểm giúp nhà lãnh đạo xác định họ cần nâng cao chất lượng thân di chuyển sang vị trí khác cơng ty Thơng qua phân tích đặc điểm thân, quản lý biết điểm mạnh điểm yếu họ cảm nhận người khác tổ chức họ cảm thấy Đánh giá đặc điểm đưa cho cá nhân nhìn rõ ràng họ Nên làm để phù hợp với hệ thống cấp bậc tổ chức? Nên thay đổi để phát huy điểm mạnh chán chế điểm yếu thân Ưu điểm tiếp cận theo đặc điểm Phương pháp tiếp cận trực quan, hấp hẫn Nó phù hợp với quan niệm đặc điểm nhà lãnh đạo: dẫn đầu, khác biệt Phương pháp mang tính khái niệm tự nhiên, làm bật thành phần lãnh đạo trình lãnh đạo Cung cấp cho hiểu biết sâu sắc việc nhà lãnh đạo và đặc điểm nhà lãnh đạo liên quan đến trình lãnh đạo Phương pháp tiếp cận đặc điểm thước đáng tin cậy Nghiên cứu mạnh chiều rộng lãn chiều sâu lOMoARcPSD|10162138 Cách tiếp cận đặc điểm cho ta thước đo chuẩn đặc điểm nhà lãnh đạo cần có Giúp xác định điểm mạnh – điểm yếu nhà lãnh đạo cách cản thiện hiệu lãnh đạo Khuyết điểm tiếp cận theo đặc điểm Đầu tiên quan dãn tới thất bại cách tiếp cận đặc điểm phân định danh sách xác đặc điểm lãnh đạo Cách tiếp cận đặc điểm chưa tính đến tính Khơng giải thích thành công nhà lãnh đạo nhiều tình khác Cách tiếp cận dẫn đến việc xác định chủ quan cao đặc điểm lãnh đạo quan trọng Cuối cách tiếp cận đặc điểm khơng phải cách tiếp cận hữu ích cho việc đào tạo phát triển cho lãnh đạo Ứng dụng Cung cấp thông tin có giá trị lãnh đạo; cung cấp hướng đặc điểm tốt cần có nhà lãnh đạo Xác định điểm mạnh điểm yếu liên quan đến khả lãnh đạo Đánh giá vị trí thân tổ chức xác định họ cần làm để củng cố vị trí tổ chức Thông tin đặc điểm giúp gợi ý lĩnh vực mà đặc điểm cá nhân họ có lợi cho cơng ty Nhà lãnh đạo hiểu biết sâu thân, xác định giá trị thân cách họ ảnh hưởng đến người khác tổ chức 1.2.2 Tiếp cận theo kĩ Ba phương pháp kĩ năng: Kĩ chun mơn • Kiến thức kĩ thành thục công việc định lOMoARcPSD|10162138 • Bao gồm khả chuyên môn, khả phân tích khả vận dụng cơng cụ kĩ thuật • Quan trọng nhà quản trị cấp thấp trung bình Kĩ nhân  Kiến thức khả làm việc với người  Kĩ quan trọng với cấp quản trị Kĩ tư  Khả làm việc với ý tưởng khái niệm  Quan trọng nhà quản trị cấp cao Mơ hình kĩ Mumford đồng nghiệp xác định mơ hình kĩ lãnh đạo Mơ hình đánh giá mối quan hệ kĩ kiến thức người lãnh đạo với khả hoàn thành công việc họ Năng lực:  Kỹ giải vấn đề khả sáng tạo nhà lãnh đạo để giải vấn đề tổ chức bất thường  Kỹ đánh giá xã hội khả hiểu người hệ thống xã hội, liên quan đến phản ứng với người khác với linh hoạt  Kiến thức liên quan chặt chẽ đến việc áp dụng thực kỹ giải vấn đề tổ chức Kiến thức tích lũy thơng tin cấu trúc tinh thần sử dụng để tổ chức thông tin Thuộc tính cá nhân :  Khả nhận thức chung coi trí thơng minh người Nó bao gồm xử lý tri giác, xử lý thông tin, kỹ lý luận chung, khả tư sáng tạo khác biệt, kỹ nhớ lOMoARcPSD|10162138  Khả nhận thức kết tinh khả trí tuệ học thu thập theo thời gian  Ba khía cạnh động lực cần thiết để phát triển kỹ lãnh đạo  Sẵn lòng giải vấn đề phức tạp tổ chức  Sẵn sàng thể thống trị  Cam kết với lợi ích xã hội tổ chức  Nhân cách, thuộc tính nhắc nhở tính cách có tác động đến phát triển kỹ lãnh đạo Kết lãnh đạo Kết lãnh đạo thể qua yếu tố: Khả giải vấn đề hiệu Hiệu làm việc, đặc biệt kết lãnh đạo chịu ảnh hưởng lớn từ khả người lãnh đạo • Giải vấn đề hiệu Cốt lõi cách tiếp cận theo kĩ Được đánh giá dựa tính logic, tính độc đáo mức độ hiệu giải pháp khả sáng tạo • Hiệu làm việc: Phản ánh khả lãnh đạo người đứng đầu Kinh nghiệm nghề nghiệp  Ảnh hưởng tích cực đến tính cách lực người lãnh đạo  Giúp nhà lãnh đạo nâng cao kỹ kiến thức  Các kỹ kiến thức nhà lãnh đạo định hình kinh nghiệm nghề nghiệp họ Ảnh hưởng môi trường Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 10 Sự ảnh hưởng mơi trường thể yếu tố nằm ngồi lực, đặc tính, kinh nghiệm lãnh đạo Trong nội mơi trường bên ngồi Ảnh hưởng mơi trường bên ngoài, bao gồm vấn đề kinh tế, trị, xã hội, thiên tai, mang lại thách thức đặc biệt cho nhà lãnh đạo Cách hoạt động mơ hình tiếp cận theo kĩ Mơ hình tiếp cận lãnh đạo theo góc nhìn kĩ năng, tức hình thành nên cấu trúc để tìm hiểu chất lãnh đạo hiệu Phương pháp tiếp cận kỹ hoạt động cách cung cấp đồ cách đạt lãnh đạo hiệu tổ chức Mơ hình tiếp cận kĩ Mơ hình kĩ đánh giá Kết lãnh đạo kết Katz cho thấy tầm quan kỹ nhận thức, kỹ trực tiếp lực lãnh trọng kỹ lãnh đạo giao tiếp, kỹ đạo kỹ giải định thay đổi tùy kinh doanh kỹ vấn đề, kỹ phán thuộc vào vị trí nhà chiến lược đoán xã hội kiến thức lãnh đạo Ưu điểm mơ hình tiếp cận theo kĩ  Cách tiếp cận kỹ đóng góp tích cực vào hiểu biết lãnh đạo  Cách tiếp cận kỹ trực giác hấp dẫn  Cung cấp nhìn mở rộng lãnh đạo kết hợp nhiều thành phần, bao gồm kỹ giải vấn đề, kỹ phán đốn xã hội, kiến thức, thuộc tính cá nhân, kinh nghiệm nghề nghiệp ảnh hưởng môi trường  Cung cấp cấu trúc phù hợp với chương trình giảng dạy hầu hết chương trình giáo dục lãnh đạo Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 11 Khuyết điểm mơ hình tiếp cận theo kĩ  Bề rộng phương pháp tiếp cận kỹ dường mở rộng ranh giới lãnh đạo  Một thành phần mơ hình bao gồm thuộc tính riêng lẻ, giống đặc điểm  Mơ hình kỹ tất yếu giá trị tiên đốn Ứng dụng  Khơng sử dụng rộng rãi thiết lập lãnh đạo áp dụng  Cung cấp thơng tin có giá trị lãnh đạo  Giúp xác định điểm mạnh điểm yếu liên quan đến kỹ kỹ thuật, người khái niệm  Được sử dụng tương lai khuôn mẫu cho việc thiết kế chương trình phát triển lãnh đạo mở rộng CHƯƠNG THỰC TRẠNG LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 2.1 Đánh giá dựa cách tiếp cận đặc điểm Tổng quan Qua trình làm việc, tiếp xúc với nhân viên, nhận đặc điểm người lãnh đao qua tự tin, tính trực, khả ngoại giao tốt, tâm, trí thơng minh, trí tuệ cảm xúc… Qua số liệu tham khảo thấy ảnh hưởng qua đặc điểm lãnh đạo tới nhân viên tương đối thấp Chứng tỏ nhân viên coi trọng đặc điểm lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến nhân viên Các lãnh đạo Techcombank không chịu trách nhiệm cho kết xấu mà thường đổ lỗi cho nhân viên, bắt nhân viên tự tìm cách khắc phục thay hỗ trợ nhân viên Bắt nhân viên phải tuyệt đối phục vụ khách hàng, không xem trọng quyền lợi ích nhân viên Cùng với việc lãnh đạo thiếu cơng làm suy giảm kính trọng nhân viên lãnh đạo Ngoài mặt trí tuệ cảm xúc khả ngoại giao với nhân viên, lãnh đạo cho cơng việc bắt buộc nhân viên họ phải vậy, khiến nhân viên cảm thấy Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 12 riêng tư, cân sống, chưa có thấu hiểu chia sẻ từ lãnh đạo Lãnh đạo chưa thật sư khéo léo cởi mở với nhân viên Đa số nhân viên cho họ cảm thấy hãnh diện tự hào làm việc với lãnh đạo cảm thấy lãnh đạo ln tự tin Tuy nhiên có 20% khơng đồng ý, thấy với tốc độ phát triển yêu cầu phải kịp thời bổ nghiệm lãnh đạo với Điều dẫn đến việc bổ nhiệm lãnh đạo non, chưa đủ lực đoán để đưa định hướng tầm nhìn cho nhân viên Chính lý khiến nhân viên chưa thấy sức ảnh hưởng lãnh đạo yếu tố nhân cách lãnh đạo Nhìn chung lãnh đạo Techcombank thuộc nhân cách: Tâm lý bất ổn: Xu hướng hay chán nản, lo lắng, cảm thấy khơng an tồn, dễ bị tổn thương hay hằn học Điển thấy, họ thường hay tức giận hằn học đổ lỗi cho nhân viên Tận tâm: Xu hướng người chu đáo, ngăn nắp, biết kiểm soát, đáng tin Lãnh đạo Techcombank người có tâm cho cơng việc, họ giành phần lớn thời gian hy sinh nhiều cho công việc Có thể thấy nhân cách tận tâm vị trí thứ nhân cách tâm lý bất ổn đứng vị trí thứ Chúng ta đánh giá lãnh đạo Techcombank có yếu tố lãnh đạo mức trung bình Ưu điểm cách tiếp cận qua đặc điểm lãnh đạo ngân hàng Techcombank Cách tiếp cận cho ta nhìn trực quan đặc điểm người lãnh đạo Đối với lãnh đạo Techcombank, dựa rên thước đo chuẩn cách tiếp cận qua đặc điểm, tạo khảo sát để nhân viên đánh giá lãnh đạo Ngồi cịn cho thấy điểm mạnh điểm yếu để họ nhìn nhận khắc phục phát huy để trở lên tốt Có thước đo lãnh đạo giúp người muốn trở thành lãnh đạo phát triển tận dụng hợp lý Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 13 Khuyết điểm cách tiếp cận qua đặc điểm lãnh đạo ngân hàng Techcombank Thực tế kỉ qua cho thấy, đặc điểm người lãnh đạo thay đổi liên tục qua nghiên cứu, giai đoạn khác Dù giành thời gian dài để nghiên cứu đặc điểm thay đổi khoảng thời gian Nó chưa có rõ ràng chắn Nhìn chung biểu mẫu nghiên cứu đặc điểm lượng lớn lãnh đạo, thước đo tiêu chuẩn cho khoảng thời gian thay đổi Nên dựa vào cách tiếp cận qua đặc điểm có nhìn chủ quan đặc điểm người lãnh đạo, chưa thể xác định đánh giá xác Thứ 2, cách tiếp cận khơng tính đến tình huống, người lãnh đạo ln cởi mở nhân viên họ tốt ln làm hài lịng họ họ cọc cằn trường hợp nhân viên làm sai Trường hợp đơi gây đánh giá sai lệch ngân hàng Techcombank lãnh đạo Thứ ba ghiên cứu tập trung vào đặc điểm chưa xét đến tính phù hợp tổ chức với nhân viên họ Cụ thể ngân hàng Techcombank, qua đánh giá thấy cách giải vấn đề lãnh đạo thường bắt nhân viên theo lối mịn, thiếu sáng tạo đơi điều lại phù hợp với đặc điểm tính chất cơng việc lĩnh vực ngân hàng Từ mà ta dễ dàng đưa nhận xét sai lệch khơng tính đến trường hợp Cuối dựa vào thước đo để đào tạo người lãnh đạo Vì đặc điểm cần trình dài để thay đổi Chúng ta gửi lãnh đạo Techcombank học thêm để nâng cao thêm IQ mình, chưa phù hợp vơi nhân viên tổ chức 2.2 Đánh giá dựa tiếp cận kĩ Tổng quan Xét mặt kĩ chuyên môn Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 14 Số lượng biên lai hình phạt nhân viên cao thể đa phần lãnh đạo non trẻ chưa thể sử dụng quyền lực chuyên môn để gây ảnh hưởng đến nhân viên Chỉ sử dụng quyền lực thức chức vụ, vị trí để định Xét mặt kĩ nhân Lãnh đạo chưa có thấu hiểu tâm lý nhân viên, chưa truyền nhiệt huyết cho nhân viên công việc Thực trạng lãnh đạo Techcombank thể hiên rõ người lãnh đạo chủ yếu dựa vào quyền lực chức vụ để tạo ảnh hưởng với nhân viên chưa nhận nhu cầu, hay động viên quan tâm đến nhân viên mà ép buộc nhân viên Xét kĩ tư Hầu hết lãnh đạo chưa kích thích kĩ tư cho nhân viên Khi gặp vấn đề xảy nhân viên phải giải theo cách cũ lãnh đạo người khuyến khích thực điều Như vây thấy lãnh đạo Techcombank chưa thật có cách giải hay Mơ hình kĩ Năng lực bao gồm kĩ phán đoán xã hội kiến thức trọng tâm mơ hình kĩ Xét kĩ giải vấn đề, nhà lãnh đạo Techcombank chưa có sáng tạo giải vấn đề tổ chức bất thường Cụ thể thấy lãnh đạo thường bắt nhân viên giải vấn đề theo lối mòn Họ cho áp dụng phương pháp giải vưa thời gian vừa có rủi ro tiềm ẩn, ảnh hưởng đến tiến độ phục vụ khách hàng, kết quản kinh doanh Từ khơng lãnh đạo khả sáng tạo mà ảnh hưởng đến sáng tạo nhân viên Về kĩ đánh giá xã hội, lãnh đạo Techcombank Xét mặt lãnh đạo chưa thât lắng nghe nhân viên Khi giải vấn đề, thay lắng gnhe nhân viên từ khía cạnh, lãnh đạo định xử lý theo thói quen lãnh đạo áp đặt nhân viên làm Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 15 theo, khơng giải thích thêm Từ mà nhân viên cảm thấy không lắng nghe mà cịn ln trạng thái bị động, khơng có kích thích động não giải vấn đề Tuy nhiên cách đối xử với nhân viên hàng ngày, có gần nửa nhân viên cảm thấy đối xử cá nhân với cấp với cấp ngun nhân chênh lệch tuổi tác khơng q lớn, có gần gũi thân thiện giao tiếp.Nhân viên không khác biệt so với lãnh đạo Tuy nhiên tình lãnh đạo la mắng nhân viên đặc biệt họp khiến nhân viên cảm thấy bị thiếu tôn trọng, bất mãn Lãnh đạo chưa có thấu hiểu, nắm bắt nhu cầu nhân viên Chỉ tập trung nhiều vào công việc mà không lắng nghe động viên nhân viên, phạt nhiều thưởng Có trường hợp thân lãnh đạo nắm điểm mạnh nhân viên lại không đánh giá cao, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy mà lại phân công công việc khác để lấp đầy chỗ trống Xét kiến thức, lãnh đạo Techcombank dù kiến thức chun mơn cịn chưa tốt tích lũy kiến thức q trình làm việc tốt Minh chứng dù sử dụng kiến thức giải lối mòn đem lại hiệu cho tổ chức Tuy nhiên phát sinh vấn đề phức tạp lãnh đạo gặp khó khăn việc giải quen với việc giải cơng việc theo lối mịn Thuộc tính cá nhân bao gồm: khả nhận thức chung, khả nhận thức kết tinh, động lực, nhân cách Có thể đánh giá kĩ nhận thức chung lãnh đạo Techcombank mức độ bản, khả nhận thức kết tinh, họ đúc kết nhiều kinh nghiệm cách giải vấn đề lập lại tổ chức Lãnh đạo có chủ động giải vấn đề phân công nhiệm vụ cho nhân viên, sẵn sàng thể thống trị với nhân viên Cống hiến cho tổ chức, có cam kết với tổ chức nhiên đạt mức độ tương đối, nhiều trường hợp lời nói khác với hành động Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 16 Nhân cách thuộc tính nhắc nhở có ảnh hưởng lớn phát triển kĩ lãnh đạo Vỉ lãnh đạo Techcombank cần có điều chỉnh thích hơp để cân bằng, đặc biệt mơn trường ngân hàng nhạy cảm Ưu điểm sử dụng cách tiếp cận kĩ lãnh đạo Techcombank Techcombank dựa vào mơ hình kĩ để có nhìn rộng lãnh đại kết hợp nhiều thành phần, bao gồm kĩ giải vấn đề, kĩ phán đoán cã hội, kiến thức, thuộc tính cá nhân, kinh nghiệm nghề nghiệp ảnh hưởng mơi trường Từ sử dụng làm học để phát triển kĩ lãnh đạo tốt kĩ phần lớn q trình học tập rèn luyện khơng có sẵn người lãnh đạo Cách tiếp cận cho lãnh đạo Techcombank thấy điểm mạnh điểm yếu thân lãnh đạo để phát triển tốt Trong tương lai Techcombank dựa vào cách tiếp cận để xây dựng chương trình đào tạo cho tổ chức Khuyết điểm sử dụng cách tiếp cận kĩ lãnh đạo Techcombank Phương pháp rộng khỏi phạm vi lãnh đạo dẫn đến đánh giá chưa thật xác ngân hàng Techcombank Dựa vào phương pháp chưa thể giải thích cách xác thay đổi mang lại lợi ích cho lãnh đao ngân hàng Techcombank, dừng lại việc tiên đoán Khuyết điểm cuối phương pháp khơng hồn tồn xác phù hợp mơ hình Techcombank, muốn sử dụng cần phải có điều chỉnh hơp lý CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Dựa vào cách tiếp cận đặc điểm, kĩ nhận thấy số điểm yếu lãnh đạo cần phải có giải pháp để khắc phục Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 17 Chính lãnh đạo Techcombank tận dụng cách tiếp cận theo đặc điểm, kĩ để nhìn nhận đánh giá lại điểm mạnh điểm yếu thân Dựa vào có đặc điểm tốt người lãnh đạo để định hướng phát triển Đánh giá vị trí thân tổ chức xác định cần làm để củng cố vị trí tổ chức Thơng tin đặc điểm giúp gợi ý lĩnh vực mà đặc điểm cá nhân họ có lợi cho cơng ty Nhà lãnh đạo hiểu biết sâu thân, xác định giá trị thân cách họ ảnh hưởng đến người khác tổ chức Ngân hàng Techcombank sử dụng cách tiếp cận kĩ tương lai khuôn mẫu cho việc thiết kế chương trình phát triển lãnh đạo mở rộng 3.1 Giải pháp nâng cao kĩ chun mơn Như phân tích, thực trạng Techcombank cho thấy lãnh đạo non trẻ kĩ chuyên môn, họ chưa thể tạo sức ảnh hưởng với nhân viên dựa kĩ chuyên mơn Việc tập trung phát triển kĩ chuyên môn cho lãnh đạo Techcombank điều cần thiết Điều cần thực tận dụng cách tiếp cân theo đặc điểm kĩ để đánh giá lực lãnh đạo từ xây dựng chương trình đào tạo thích hợp Xây dựng lớp đào tạo lực chuyên môn dựa tình hình thực trạng lực lãnh đạo ngân hành Techcombank Đối tượng tham gia: Các quản lý lãnh đạo cấp trung ngân hàng Techcombank chi nhánh chợ lớn Đội ngũ, chuyên gia giảng dạy: Các chuyên gia, tiến sĩ mời từ trường đại học như: Đại học Kinh Tế, Ngân Hàng…Có chuyên môn phù hợp Nội dung đào tạo: Do đội ngủ giảng dạy biên soạn phải đáp ứng mục tiêu thích hợp với thực trạng ngân hàng Techcombank nâng cao lực chuyên môn cho lãnh đạo Quá trình đào tạo phải thực đầy đủ hoàn thành KPI Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 18 cơng việc Q trình đào tạo đánh giá thơng qua vấn, khảo sát lãnh đạo nhân viên 3.2 Giải pháp nâng cao kĩ nhân Đối tượng tham gia: Lãnh đạo tất cấp ngân hàng Techcombank Đưa quy tắc ứng xử lãnh đạo với nhân viên Theo cách tiếp cận theo đặc điểm, trực yếu tố cần thiết lãnh đạo Lãnh đạo cần đối xử công bằng, minh bạch, không thiên vị nhân viên Về ngoại giao, lãnh đạo phải người biết lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên, khó khăn ý kiến đóng góp nhân viên Tạo điều kiện tốt để nhân viên phát huy điểm mạnh, khả Khuyến khích động viên có phần thưởng kịp thời, hình phạt lúc, minh bạch cơng Không la mắng nhân viên đặc biệt nơi đông người họp Bản thân lãnh đạo phải ln tỉnh táo, giao tiếp có chuẩn mực với nhân viên hoàn cảnh Lắng nghe điều cần thiết để thấu hiểu nhân viên Sau thấu hiểu điểm mạnh, điểm yếu, nguyện vọng nhân viên nhà quản lý dựa vào để xây dựng lộ trình phát triển cho nhân viên Điều khơng giúp nhân viên có cảm giác quan tâm, thấu hiểu mà cịn có động lực để phát triển công việc tương lai Không phát triển kĩ việc học tập, lãnh đạo cải thiện kĩ thông qua tổ chức team building, chia sẻ qua họp để thấu hiểu nhân viên hơn, lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 19 3.3 Giải pháp nâng cao lực (kĩ phán đoán xã hôi, kĩ giải vấn đề, kiến thức) Đối với Techcombank, lãnh đạo cịn non trẻ cần chủ động việc học hỏi kĩ phán đoán xã hội, kĩ giải vấn đề từ người trước thông qua việc xây dựng mối quan hệ thông qua số chương trình học tập để nâng cao kĩ Sử dụng ngun tắc IDEAL thơng qua q trình trải nghiệm làm việc không ngừng cải thiện, phát triển Hạn chế việc xử lý cơng việc theo lối mịn KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh kinh doanh cao hết Trong khơng thể phủ nhận vai trò lãnh đạo tổ chức Lãnh đạo không ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức mà tác động lớn đến nguồn nhân lực tổ chức Chính mối quan tâm lớn ngân hàng Techcombank chi nhánh Chợ Lớn giải pháp nâng cao lực lãnh đạo Thông qua cách tiếp cận theo đặc điểm kĩ tìm thực trạng lãnh đạo ngân hàng Techcombank cịn thiết xót kĩ chun môn, kĩ nhân sự, lực (kĩ phán đoán xã hội, kĩ giải vấn đề, kiến thức Từ khơng đưa giải pháp cải thiện thực trạng mà ưu điểm khuyết điểm tiếp cận đặc điểm mơ hình kĩ việc đánh giá lãnh đao Techcombank HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT Bên cạnh đóng góp lý thuyết kết nghiên cứu tiểu luận tồn nhiều hạn chế, em mong cải thiện tiểu luận Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 20 (1) Nghiên cứu phù hợp với môi trường làm việc ngân hàng Techcombank chi nhánh Chợ Lớn, chưa bao quát thực trạng ngành ngân hàng Việt Nam nói chung (2) Nghiên cứu phân tích dựa cách tiếp cận đặc điểm, kĩ Cách tiếp cận tồn số khuyết điểm khơng phù hợp với ngân hàng Techcombank Cùng với phát triển hội nhập toàn cầu tương lai làm cho quan điểm lãnh đạo có thay đổi Chính vấn đề phát sinh gợi ý cho nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Dessler, G (2017) Human resource management Boston [etc.]: Pearson Hà Nam Khánh Cao & Lê Đăng Hoành (2019) Động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam Chi Nhánh Đơng Sài Gịn Tạp chí Cơng Thương Nguyễn Hữu Lam (2011) Nghệ thuật lãnh đạo Nhà xuất lao động Hà Nội Nguyễn Thị Thúy Vân (2020) Giải pháp nâng cao lực lãnh đạo chất nhằm gia tăng gắn kết với tổ chức nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh Truy cập tại: https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61310 (Ngày 17 tháng 10 năm 2022) Peter G.Northouse Leadership Phạm Đoàn Bá Nhân (2017) Nâng cao lực lãnh đạo chất từ làm tăng tận tâm nhân viên Công Viên Phần Mềm Quang Trung Trường Đại Học Kinh Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 21 Tế Hồ Chí Minh Truy cập tại: https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56777 (Ngày 17 tháng 10 năm 2022) Trần Thị Kim dung cộng (2005) Phẩm chất lãnh đạo ảnh hưởng cuả phẩm chất lãnh đạo đến tổ chức Truy cập tại: http://digital.lib.ueh.edu.vn/login/oa/dologin.jsp? RedirectURL=http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/27880 (Ngày 17 tháng 10 năm 2022) Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) ... yếu liên quan đến lãnh đạo Chính người viết định chọn đề tài ? ?Đánh giá thực trạng lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) thông qua tiếp cận đặc điểm kĩ năng? ?? nhằm... đề lãnh đạo ảnh hưởng khả lãnh đạo đến tổ chức Từ áp dụng thực tế cho ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thuật Việt Nam (Techcombank) Sử dụng kĩ thuật thống kê mô tả để đánh giá khả lãnh đạo ban lãnh. .. ta đánh giá lãnh đạo Techcombank có yếu tố lãnh đạo mức trung bình Ưu điểm cách tiếp cận qua đặc điểm lãnh đạo ngân hàng Techcombank Cách tiếp cận cho ta nhìn trực quan đặc điểm người lãnh đạo