THÔNG TIN TÀI LIỆU
MỞ BÀI Trong phát triển kinh tế thị trường ngày nay, hoạt động tư vấn pháp luật ngày trở nên quan trọng càn thiết Tư vấn pháp luật yếu tố quan trọng góp phần tạo mơi trường pháp lý an tồn, tin cậy cho hoạt động đời sống – xã hội Để hoạt động tư vấn đạt hiệu cao, người hành nghề tư vấn phải có kiến thức chuyên mơn, thường xun tìm hiểu pháp luật, trao dồi kiến thức thân, linh hoạt tình rèn luyện kĩ khác kĩ đàm phán, kĩ soạn thảo hợp đồng, kĩ giao tiếp Đề làm rõ vấn đề này, em xin chọn đề bài: “ Phân tích nhận định: “Kĩ tư vấn pháp luật kĩ hỗn hợp bao gồm kĩ cứng, kĩ mềm”.” NỘI DUNG I Khái quát chung kĩ tư vấn pháp luật Khái niệm kĩ tư vấn pháp luật Theo khoản Điều 28 Luật luật sư 2006 quy định hoạt dộng tư vấn pháp luật: “Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ Luật sư thực tư vấn pháp luật tất lĩnh vực pháp luật” Ta hiểu đơn giản, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn khách hàng xử phù hợp với quy định pháp luật trường hợp cụ thể, cung cấp dịch vụ pháp lý…nhằm giúp khách hàng, công dân, doanh nghiệp, quan nhà nước thực bảo vệ quyền nghĩa vụ hợp pháp Kĩ năng lực hay khản chuyên biệt chủ thể thực thục một chuỗi hoạt động sở kinh nghiệm kiến thức để giải tình hay cơng việc sống Kỹ cứng khả học vấn bạn, kinh nghiệm thành thạo chuyên môn bạn Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người - thường không học nhà trường, không liên quan đến kiến thức chun mơn, xem khả hòa nhập, tương tác với xã hội, cộng đồng, tập thể bao gồm kỹ kỹ giao tiếp, lãnh đạo, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ thương lượng, giải vấn đề, kỹ thương thuyết, quản lý thời gian, chăm sóc khách hàng, trình bày, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi v.v Kĩ mềm hình thành phần bẩm sinh, hầu hết qua trình luyện tập, thực hành giao tiếp, tiếp xúc ngày công việc xã hội Như vậy, kĩ tư vấn pháp luật lực hay khản người tư vấn pháp luật bao gồm luật sự, trợ giúp viên, tư vấn viên vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội, kinh nghiệm sống để tư vấn, hướng dẫn, giải đáp pháp luật, đưa lời khuyên cung cấp nghĩa vụ pháp lí cho người tư vấn để họ biết cách xử giải vấn đề vướng mắc pháp luật nhằm giúp họ thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Đặc điểm kĩ tư vấn pháp luật: Thứ nhất, kĩ tư vấn pháp luật kĩ gắn với nghề nghiệp cụ thể Tư vấn pháp luật loại dịch vụ pháp lý nên việc thực hoạt động tư vấn pháp luật địi hỏi người tư vấn cần có kĩ định để đảm bảo việc hoạt động tư vấn cho khách hàng nhằm bảo quyền lợi ích họ Thứ hai, kĩ tư vấn pháp luật bao gồm nhiều tiểu kĩ áp dụng linh hoạt giai đoạn giải vụ việc tư vấn kĩ chuyên môn, kĩ giao tiếp, kĩ đàm phán khó chuẩn hóa khơng thể áp dụng cách cứng nhắc, máy móc mà phải sử dụng linh hoạt phụ thuộc vào vụ việc khách hàng Thứ ba, kĩ tư vấn pháp luật hình thành khoảng thời gian dài, khơng có điểm kết thúc phải thường xuyên bổ sung, phát triển qua việc học tập, rèn luyện trải nghiệm đúc rút từ thực tiễn sống Các kĩ tư vấn pháp luật - Kĩ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn - Kĩ thỏa thuận, kí kết hợp đồng dịch vụ pháp lí - Kĩ nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc xác định vấn đề pháp lí - Kĩ xác định luật áp dụng - Kĩ khảo sát, đánh giá chứng xây dựng phương án tư vấn - Kĩ trả lời khách hàng lời nói -Kĩ soạn thảo văn trả lời văn -Kĩ đại diện ngồi tố tụng Vai trị kĩ tư vấn pháp luật Kĩ tư vấn pháp luật người tư vấn khác Người thực hoạt động tư vấn có kĩ tư vấn pháp luật tốt giúp họ có phong cách làm việc mang chuyên nghiệp cao, thể rõ trình độ chun mơn trước khách hàng đối tượng khác Một người tư vấn có kĩ tư vấn pháp luật tốt hoàn thành cơng việc cách nhanh chóng đưa hiệu suất công việc lên cao chất lượng, hiệu công việc cải thiện, hạn chế sai sót việc tư vấn Đồng thời, Việc áp dựng kĩ pháp luật đảm bảo hài hịa, trì, phát triển mở rộng mối quan hệ người tư vấn, tổ chức tư vấn với khách hàng họ II Phân tích kĩ tư vấn pháp luật kĩ hỗn hợp bao gồm kĩ cứng, kĩ mềm Kĩ chuẩn bị trước tiếp xúc khách hàng Việc tổ chức buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn pháp luật thành cơng, khách hàng tín nhiệm lựa chọn khởi đầu khơng dễ dàng q trình tư vấn pháp luật Vì vậy, việc chuẩn bị cho buổi tiếp xúc khách hàng lần quan trọng ảnh hưởng lớn đến hiệu buổi tiếp xúc khách hàng Một buổi làm việc chuẩn bị tốt tạo cho người tư vấn tâm lí tự tin làm việc mà tạo ấn tượng tốt cho khách hàng tôn trọng người tư vấn người tư vấn Những danh mục mà người tư vấn cần phải chuẩn bị trước gặp khách hàng chuẩn bị văn phòng, chuẩn bị trang phục, chuẩn bị số chủ đề tạo môi trường giao tiếp, chuẩn bị nhân Chẳng hạn trang phục, việc chuẩn bị trang phục thể tôn trọng người tư vấn khách hàng mà thể chuyên nghiệp giao tiếp làm cho tâm lí khách hàng có tin tưởng người tư vấn Đây kĩ mềm mà người tư vấn cần có để tạo khơng khí hài hòa, lịch cho buổi gặp mặt khách hàng Tuy kĩ không dạy trường học góp phần khơng nhỏ đến việc thực tư vấn người tư vấn Bên cạch đó, người tư vấn pháp luật cần có chuẩn bị kiến thức nhằm phục vụ tốt cho việc giải vụ việc việc tra cứu, đọc lại, cập nhập văn bản, hiệu lực văn quy phạm pháp luật, tài liệu khác liên quan đến vụ việc khách hàng, kiểm tra thông tin vụ việc khách hàng, chuẩn bị mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lí, chuẩn bị bảng hỏi kiến khách hàng Thông thường, để xếp buổi làm việc với người tư vấn khách hàng thơng báo trước án định thời gian, địa điểm gặp mặt họ Và qua đó, người tư vấn có trao đổi sơ với khách hàng Những thơng tin đầu giúp người tư vấn định hướng, tra cứu, khoanh vùng tra cứu văn bản, tài liệu liên quan đến vụ việc Kĩ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn Trong buổi tiếp xúc khách hàng, khơng dễ khách hàng cởi mở vấn đề liên quan đến vụ việc Họ nhiều cịn có e dè, xa cách bối cảnh này, mối quan hệ người tư vấn với khách hàng mối quan hệ hai người lạ với Vì vậy, người tư vấn cần vận dụng kĩ sống, kĩ giao tiếp để tạo không khí hợp lí để khách hàng phần cảm thấy thoải mái để trao đổi vụ việc với đặt câu hỏi cởi mở liên quan đến vấn đề sức khỏe, cái, Tuy nhiên, câu hỏi nên giới hạn mức độ xã giao để tránh trường hợp không tạo môi trường giao tiếp mà khiến cho khách hàng e ngại không tiếp tục trao đổi hay giới thiệu số thông tin cá nhân người tư vấn, thông tin trung tâm, công ti nơi vấn làm việc, nguyên tắc làm việc ngun tắc giữ bí mật thông tin khách hàng giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng người tư vấn trước bắt đầu trao đổi vụ việc Người tư vấn cần lưu ý điểm giọng nói cách rõ ràng, mạch lạc tiết tấu âm lượng vừa phải kết hợp với hình thức, dáng điệu phải nghiêm túc, chuẩn mực, lịch sự, cởi mở Nét mặt ánh mắt người tư vấn cần phải chân thành, đồng cảm kết hợp với thái độ tận tâm, không phân biệt đối xử để khách hàng thấy người muốn chia sẻ giúp đỡ họ Và loại khách hàng khác nhau, người tư vấn cần có cách ứng xử khác Sau khách hàng lấy lại bình tĩnh, người tư vấn dẫn dắt khách hàng vấn đề Khách hàng kể lại vụ việc vướng mắc pháp luật mà họ mắc phải nhiệm vụ người tư vấn cần tập trung vào việc lắng nghe, ghi chép cách đặt câu hỏi liên quan đến vụ việc khách hàng nhằm gợi mở vấn đề cách hiệu Kĩ lắng nghe kĩ quan trọng mà không riêng người tư vấn phải có mà người cần phải rèn luyện để trao dồi kĩ Người tư vấn cần phải ý lắng nghe đến vụ việc khách hàng nhằm chọn lọc, phân tích vấn đề vụ việc để đưa phương pháp giải hiệu Và yêu cầ, khuyến khích khách hàng nói thật Người tư vấn khơng thể tỏ thái độ hay vơ ý cắt ngang lời nói khách hàng Trong trường hợp, khách hàng kể miên man vấn đề khác không liên quan đến vụ việc người tư vấn nên nhẹ nhàng nhắc nhở đưa câu chuyện vấn đề thảo luận Người tư vấn cần tránh việc thúc giục, tranh cãi, ngắt lời với khách hàng, không vội vàng kết luận vụ việc mà cần phải tìm hiểu thêm thơng tin từ khác từ khách hàng lời kể khách hàng thường mang tính chủ quan, hướng có lợi đến họ nên có nhiều chi tiết quan trọng vụ việc bị họ lược bỏ làm việc giải vụ việc bị sai lệch Đồng thời, người tư vấn cần biết kiềm chế cảm xúc mình, khơng lên giọng trích hay khun bảo chưa tìm hiểu rõ vụ việc Bên cạnh kĩ lắng nghe, giai đoạn này, người tư vấn cần có kĩ ghi chép để ghi nhớ thơng tin vụ việc Người tư vấn ghi chép xác, đầy đủ vấn đề khách hàng trao đổi tốc độ ghi chép cần theo kịp với tiến độ thảo luận Việc ghi chép giúp cho người tư vấn lưu giữ vấn đề liên quan đến vụ việc, tránh trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết nghiêm trọng nên người tư vấn không nhớ hết tình tiết đó, dẫn đến việc tư vấn gặp phải nhiều vướng mắc Kĩ ghi chép nên rèn luyện để trở thành người tư vấn, bên cạnh việc ghi chép người tư vấn cần phải ý lắng nghe khách hàng, tư vấn đề mà khách hàng nói đến đặt câu hỏi vấn đề mập mờ, chưa làm rõ Việc tìm hiểu yêu cầu khách hàng bước thiếu để người tư vấn khách hàng trao đổi với mong muốn, nguyện vọng khách hàng vụ việc cần giải Việc khách hàng có hài lịng với hoạt động tư vấn hay không dựa vào việc người tư vấn có đáp ứng đủ, yêu cầu vụ việc Tuy nhiên, khách hàng đưa nhiều yêu cầu khác có yêu cầu trái pháp luật trường hợp người tư vấn cần phải phân tích rõ cho khách hàng hành vi hay việc làm lag trái pháp luật hướng dẫn cho họ hướng khác phù hợp với yêu cầu khách hàng Kĩ nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề pháp lí Đối với vụ việc khác gồm tài liệu, chứng khác Đối với vụ việc nghiêm trọng, hồ sơ vụ việc có nhiều thơng tin, tài liệu, chứng cứ, vấn đề pháp lí đan xen kết hợp thách thức đặt từ yêu cầu khách hàng Để xử lí hồ sơ có tính chất phức tạp cao, người tư vấn phải có phương pháp, kĩ làm việc, nghiên cứu hồ sơ Nó có ý nghĩa kim nam trình tác nghiệp người tư vấn Trên thực tế có nhiều người tư vấn sau nghiên cứu, phân tích hồ sơ vụ việc tìm diện mạo vụ việc khách hàng Điều lí giải khách hàng thường có tâm lí nói điều có lợi cho khơng đề cập đến điểm bất lợi Vì vậy, việc người tư vấn xem xét hoạt động nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề biện pháp kiểm tra lại nguyên liệu, vật liệu mà người tư vấn phải sử dụng đưa ý kiến tư vấn Vì vậy, người tư vấn không đọc, ghi nhận thông tin, tài liệu mà khách hàng cung cấp mà cần phải so sánh, đối chiếu, lí giải, đặt câu hỏi, xác minh, kiểm tra cách thực đời sống riêng vụ việc Hiểu vụ việc, bối cảnh tư vấn giúp người tư vấn tiếp cận gần đến với sản phẩm tư vấn sát với thực tế, có tính khả thi.Thơng qua đó, ngừơi tư vấn có định hướng việc khoanh vùng tra cứu, xác định văn pháp luật pháp luật cụ thể áp dụng vào vụ việc khách hàng Có thể nói, thơng tin vụ việc ngun liệu quan trọng hàng đầu để ngừơi tư vấn nắm bắt mấu chốt vấn đề nên có vấn đề liên quan đến vụ việc khách hàng chưa nói đến chưa nói rõ người tư vấn cần nắm bắt chỗ hổng để yêu cầu khách hàng giải đáp để thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu hồ sơ vụ việc Đồng thời, thể ý lắng nghe người tư vấn việc đặt câu hỏi cho khách hàng giúp cho người tư vấn xác nhận thông tin mà khách hàng cung cấp Việc đặt loại câu hỏi cho khách hàng cần đối tượng khách hàng để người tư vấn đưa câu hỏi phù hợp để khai thác tối đa thông tin khách hàng Nhưng thông thường, người tư vấn thường hỏi câu hỏi mang tính chất tổng quan đến câu hỏi chi tiết, câu hỏi tương ứng với vấn đề có kết nối giưã câu hỏi trước với câu hỏi sau hỏi trọng tâm có mục đích rõ ràng, khơng hỏi câu hỏi mang tính chất riêng tư, khiêu khích Qua đó, người tư vấn tổng kết sơ nội dung vụ việc, chốt lại thơng tin qua trọng vụ việc, từ có đánh giá, nhìn nhận vụ việc cách xác khách quan Kĩ nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề pháp lí thường thực thơng qua bước đọc sơ bộ, đọc lướt qua hồ sơ để xem hồ sơ vụ việc có loại tài liệu, văn để từ xếp hồ sơ tài liệu cho tiện sử dụng Người tư vấn không sử dụng tài liệu, chứng lần mà phải lặp lặp lại nhiều lần q trình xử lí vụ việc Sẽ bất tiện lần cần đến tài liệu người tư vấn phải nhiều thời gian bới tung tập hồ sơ để tìm kiếm tài liệu Việc xếp tài liệu xép theo diễn biến ngược, diễn biến xuôi vụ việc, xếp theo phân nhóm tài liệu, xếp theo tầm quan trọng tài liệu Việc xếp khơng tạo thuận lợi cho q trình hành nghề người tư vấn mà thể khoa học, chuyên nghiệp việc quản lí, sử dụng hồ sơ Sau xếp thứ tự ưu tiên tài liệu đọc, người tư vấn thực việc đọc chi tiết tài liệu Kĩ thuật đọc nhânh, đọc hiệu cần áp dụng giai đoạn Mục đích giai đoạn đọc để người tư vấn nắm bắt thông tin quan trọng vụ việc, từ tóm lược vụ việc, phân tích vụ việc Kĩ phân tích đòi hỏi quan trọng người tư vấn nhiệm vụ người tư vấn giải vụ việc, đưa phương án tư vấn hợp lí cho khách hàng Q trình phân tích trình người tư vấn đặt câu hỏi để làm rõ kiện vụ việc Không dừng lại đó, việc phân tích hồ sơ vụ việc đặt môi trường kiến thức chuyên môn hiểu biết người tư vấn quy định pháp luật thực tế áp dụng quy định Để q trình đạt hiệu cao người tư vấn cần thực tuần tự, cần thận trọng từ bước quy trình nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề tư vấn thông qua mong muốn khách hàng, chuỗi mắt xích có quan hệ mật thiết,gắn kết chặt chẽ với Kĩ soạn thảo kí kết hợp đồng tư vấn pháp luật Sau tìm hiểu rõ yêu cầu khách hàng, người tư vấn tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng tư vấn với khách hàng Người tư vấn cần sử dụng chiến thuật, nghệ thuận giao tiếp làm dịu căng thẳng, đưa trình tự vấn đề cần trao đổi,thái độ tơn trọng đối khách hàng để thương lượng, đàm phán với khách hàng Trong đàm phán, người tư vấn cần tập trung đàm phán nội dung quan trọng thù lao tư vấn, thời gian thực hiện, nội dung tư vấn Để có đàm phán thành cơng người tư vấn xác định mục tiêu cần đạt đạt cho khách hàng, bảo dảm hài hịa mặt lợi ích cho họ coi trọng mối quan hệ ảnh hưởng đến vụ việc khách hàng Nếu việc đàm phán hai bên thành cơng họ đến bước kí kết hợp đồng tư vấn pháp luật Không phải tất buổi tiếp xúc khách hàng đến giai đoạn nhiều lí khác khách hàng thấy người tư vấn không đáp ứng hết u cầu hay khơng thỏa thuận vấn đề tiền thù lao Như kĩ đàm phán quan trọng người tư vấn Nó phần định việc người tư vấn thực bước hay khơng Trong trường hợp hợp, khách hàng người tư vấn thỏa thuận thành cơng họ tiến tới việc kí kết hợp đồng Để xây dựng hợp đồng hợp pháp, xác, đầy đủ địi hỏi người tư vấn cần phải có kiến thức hợp đồng Người tư vấn khơng phải có kiến thức hợp đồng mà cịn phải có kĩ soạn thỏa hợp đồng yêu cầu nội dung hợp đồng có nhiều điều khoản khác thơng tin hai bên chủ thể, nội dung dịch vụ, thời hạn thực hiện, mức thù lao, quyền hạn nghĩa vụ bên , trách nhiệm bên vi phạm Kĩ trình bày phương án tư vấn Sau người tư vấn với khách hàng kí kết thành công hợp đồng tư vấn pháp luật thành cơng người tư vấn tiến hành soạn thảo, xây dựng, đưa phương án tư vấn nhằm đưa phương hướng giải vấn đề Tư vấn pháp luật bao gồm có tư vấn trực tiếp lời nói tư vấn văn Tư vấn trực tiếp lời nói hiểu người tư vấn trao đổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Người tư vấn cần vận dụng linh hoạt tất kĩ mềm kết hợp với kiến thức chuyên môn để đưa phương pháp giải vụ việc Người tư vấn cần thực bước tư vấn lời nói sau: , người tư vấn nêu lên vấn đề pháp lí mà khách hàng yêu cầu tư vấn Tiếp đo, người tư vấn phân tích vấn đề sở quy định pháp luật Ở bước này, người tư vấn cần quy định pháp luật áp dụng để giải vụ việc Đồng thời, người tư vấn cần giải thích cho khách hàng hiểu nội dung quy định pháp luậtvà cách áp dụng quy định Sau đó, người tư vấn cần trình bày phương án giải vấn đề, ưu điểm, nhược điểm phương án để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp Sau khách hàng lựa chọn phương án tư vấn, người tư vấn chốt phương án tư vấn Tư vấn văn hiểu người tư vấn trao đổi văn với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Tư vấn văn thông thường thể qua việc người có nhu cầu tư vấn viết đơn, thư, chuyển thư điện tử (email), chuyển fax… đến cho người tư vấn nêu rõ yêu cầu tư vấn dạng câu hỏi cụ thể Việc soạn thảo văn tư vấn cho khách hàng địi hỏi người tư vấn khơng giỏi chun mơn mà cịn phải biết soạn thảo văn cách chặt chẽ, xác, dễ hiểu Người tư vấn phải biết đưa ý kiến pháp lí băng văn cách rành mạch, cụ thể, xác nhằm đưa thông tin thiết thực cho khách hàng Ý kiến pháp lí đưa phải đủ rõ ràng, nhằm tránh việc khách hàng hiểu lầm ý người tư vấn dẫn đến thiệt hại đáng tiếc mà nhiều người tư vấn phải chịu trách nhiệm nghề nghiệp Vì vậy, tư vấn văn người tư vấn cần thể tính logic, tính xác, tính súc tích, ngơn ngữ thích hợp, văn phong rõ ràng Ưu điểm việc tư vấn văn tạo hội cho người tư vấn thu thập hồ sơ kĩ hơn, xác đầy đủ Khách hàng nắm bắt rõ ràng hơn, đầy đủ tư vấn người tư vấn trường hợp, vụ việc phức tạp, khách hàng nắm bắt hết người tư vấn thực tư vấn lời nói Đồng thời,khách hàng khẳng định độ tin cậy giải pháp tư vấn đưa KẾT BÀI Từ phân tích trên, hiểu rõ để giải vụ việc người tư vấn cần phải phối hợp chặt chẽ kĩ tư vấn lại với Không phải áp dụng nhuần nguyễn kiến thức chuyên môn mà người tư vấn cần phải kết hợp với kĩ mềm kĩ giao tiếp, kĩ đàm phám, kĩ lắng nghe, kĩ đặt câu hỏi để đưa phương án phù hợp yêu cầu khách hàng Như vậy, kĩ tư vấn pháp luật kĩ hỗn hợp bao gồm kĩ cứng, kĩ mềm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Tư pháp: Giáo trình kĩ tư vấn pháp luật Luật Luật sư 2012 Luật Luật sư 2006 Nguồn internet: -http://cecss.htu.edu.vn/ky-nang-mem/su-khac-nhau-ro-rang-giua-ky-nang-memva-ky-nang-cung.html -https://123doc.org/document/4594711-ky-nang-tu-van-phap-luat-va-vai-tro-cuaky-nang-trong-hoat-dong-tu-van-phap-luat.htm -https://lawnet.thukyluat.vn/ MỤC LỤC ... phù hợp yêu cầu khách hàng Như vậy, kĩ tư vấn pháp luật kĩ hỗn hợp bao gồm kĩ cứng, kĩ mềm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện Tư pháp: Giáo trình kĩ tư vấn pháp luật Luật Luật sư 2012 Luật Luật... dựng kĩ pháp luật đảm bảo hài hòa, trì, phát triển mở rộng mối quan hệ người tư vấn, tổ chức tư vấn với khách hàng họ II Phân tích kĩ tư vấn pháp luật kĩ hỗn hợp bao gồm kĩ cứng, kĩ mềm Kĩ chuẩn... tư vấn cần thực bước tư vấn lời nói sau: , người tư vấn nêu lên vấn đề pháp lí mà khách hàng yêu cầu tư vấn Tiếp đo, người tư vấn phân tích vấn đề sở quy định pháp luật Ở bước này, người tư vấn
Ngày đăng: 22/12/2021, 14:34
Xem thêm: