Điều này sẽ giúp cho nhà quản trị có thể tìm hiểu được tâm lý của những người nhân viên của mình để đưa ra các giải pháp giúp cho đôi bên hiểu thấu được nhau và tận dụng điểm mạnh của họ
Cơ sở lý thuyết
Khái niệm và đặc điểm tập thể lao động
Tập thể lao động là một nhóm người tập hợp lại trong một tổ chức có mục đích hoạt động chung, sự phối hợp bộ phận, cá nhân.
- Đặc điểm tập thể lao động
Sự thống nhất mục đích hoạt động: Tính thống nhất về mục đích hoạt động gắn bó các thành viên lại với nhau tạo thành ý chí chung của tập thể Mục đích của tập thể là lâu dài và trước mắt, phụ thuộc vào yêu cầu và lợi ích xã hội
Sự thống nhất về tư tưởng: Là sự thống nhất về quan điểm đạo đức, chính trị của đại đa số thành viên tập thể Nó đảm bảo sự thống nhất trong cách nhìn nhận về các sự kiện, hiện trạng xảy ra trong tập thể, trong xã hội.
Có sự hợp tác, giúp đỡ nhau: Đây là đặc điểm quan trọng để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể vì nếu thiếu sự tương trợ, hợp tác lẫn nhau giữa các thành viên thì nhóm người đó sẽ không trở thành tập thể, cũng không có sự thống nhất về hành động và tư tưởng.
Sự lãnh đạo tập trung thống nhất: Nhằm phối hợp, điều hòa hoạt động của tập thể, hướng hoạt động của các bộ phận vào thực hiện nhiệm vụ chung của tập thể một cách có hiệu quả nhất.
Có kỷ luật lao động: Đó là điều kiện cơ bản đảm bảo cho hoạt động của tập thể đạt được mục tiêu mong muốn Kỷ luật mang hai ý nghĩa cơ bản là cho xã hội và cá nhân Chỉ có sự kỷ luật, xã hội mới ổn định, mới có sự hoạt động nhịp nhàng, trật tự, mới mang lại hiệu quả cao
6 Đảm bảo mối quan hệ lợi ích: Sự tồn tại của tập thể lao động suy cho cùng phải dựa trên cơ sở thoả mãn, hài hoà các lợi ích của cá nhân, tập thể và xã hội.
Phân loại và cấu trúc tập thể lao động
1.2.1 Phân loại tập thể lao động
Tập thể cơ sở: Là tập thể nhỏ nhất không còn có sự phân chia chính thức nào khác như tổ sản xuất trong xí nghiệp
Tập thể trung gian (tập thể bậc hai): Như khoa trong các trường đại học, các phòng, ban của cơ quan hành chính sự nghiệp Tập thể chính: Nhà máy, doanh nghiệp Trường đại học 1.2.2 Cấu trúc tập thể lao động
Cấu trúc chính thức: Là tổ chức được hình thành từ quy chế tổ chức do pháp luật nhà nước ban hành
Cấu trúc không chính thức: Là những nhóm được hình thành và tồn tại trong tập thể bằng con đường không chính thức, nghĩa là được hình thành không dựa trên cơ sở quy chế của nhà nước.
Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động
- Giai đoạn 1: Tập thể phát triển ở trình độ thấp
Tập thể mới được hình thành, các thành viên mới làm quen với nhau, quan hệ còn dè dặt, chủ yếu mới hình thành các mối quan hệ bên ngoài Trong giai đoạn này, nhà quản trị phải đề ra những nhiệm vụ và chương trình hoạt động của tập thể, thống nhất các yêu cầu, thống nhất giữa các thành viên.
- Giai đoạn 2: Phân cực Đây là giai đoạn phân hóa về cấu trúc của tập thể Trong giai đoạn này nhà quản trị phải chú ý xây dựng đội ngũ cốt cán, nghĩa là chọn một nhóm cán bộ tích cực làm chỗ dựa cho mình, từ những người này sẽ lôi kéo những nhóm trung gian, chuyển biến nhóm tiêu cực, hình thành bầu không khí tốt đẹp trong tập thể
- Giai đoạn 3: Tập thể phát triển ở trình độ cao
Trong giai đoạn này tập thể đã hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh, đã có bầu tâm lý xã hội tương đối tốt đẹp, phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần tự giác cao.
Những quy luật phổ biến tác động
Truyền thống, tập quán được coi là những giá trị tinh thần, tư tưởng thể hiện trong quá trình tiến hành hoạt động và giao tiếp của tập thể được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử trong tập thể
- Đặc điểm của truyền thống, tập quán:
Truyền thống của tập thể nằm trong truyền thống chung của dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng của mỗi tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa lớn trong việc giáo dục lòng tự hào của mỗi người và là chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo cơ sở cho hoạt động có ý thức của mỗi người trên tinh thần xây dựng. Truyền thống tập quán trong tập thể lao động còn được thể hiện ở sự kế thừa và phát triển các thế mạnh sở trường của tập thể (bí quyết nghề nghiệp, danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp, các sản phẩm truyền thống nổi tiếng ), phát triển bản sắc văn hóa… Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để duy trì phát huy các truyền thống, kinh nghiệm của tập thể, loại trừ các tập quán, thói quen lạc hậu, không phù hợp với môi trường và điều kiện kinh doanh mới, trên cơ sở đó tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ.
Một trong những quá trình tâm lý rất phổ biến xảy ra trong tập thể là hiện tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên này sang thành viên khác, từ nhóm người này sang nhóm người khác Kết quả của sự lan truyền tâm lý là tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm của nhóm Lan truyền tâm lý có thể có những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với tình cảm chung của tập thể và đến kết quả hoạt động chung của cá nhân cũng như tập thể
- Cơ chế của lan truyền tâm lý
Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với nhau và giữa các nhóm với nhau Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền Sự lây lan tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế:
Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý của người này lan sang người khác một cách từ từ Chẳng hạn như sự thay đổi mốt mới là hiện tượng lan truyền tâm lý từ từ.
Cơ chế bùng nổ: Là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột, thường xảy ra khi con người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể khi xảy ra hỏa hoạn, sự cuồng nhiệt trên sân bóng đá
Nhà quản trị cần nhận thức được hiện tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển nó để có lợi cho tập thể Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu từ người này sang người khác, điều đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của tập thể
Một cảm xúc nào đó được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung và hình thức thì cuối cùng cũng sẽ bị suy yếu và lắng
9 xuống Đó là hiện tượng chai sạn của tình cảm Hiện tượng “xa thương gần thường” là kết quả phổ biến của quy luật này
- Những tác động của quy luật nhàm chán Để nghiên cứu những ảnh hưởng của quy luật nhàm chán, tiến sĩ Eichele tại Đại học Bergen, Nauy và cộng sự đã yêu cầu người tham gia thực hiện lặp lại một nhiệm vụ đơn giản Trong khi đó, não sẽ được chụp lại bằng công nghệ chụp cộng hưởng từ Nhóm nghiên cứu đã tìm thấy những sai lầm của chủ thể được báo trước bởi một mô hình hoạt động trong não “Chúng tôi ngạc nhiên tìm thấy, cứ khoảng 30 giây trước khi lỗi lầm được tạo ra, có một sự chuyển dịch rõ rệt trong hoạt động não”, tiến sĩ Stefan Debener tại Đại học Southampton – Anh, cho biết “Điều này chứng tỏ bộ não đã bắt đầu tiết kiệm, bằng cách đầu tư ít hơn cho việc hoàn thành một nhiệm vụ lặp lại Nó thể hiện ở sự suy giảm hoạt động ở vỏ não trước và gia tăng hoạt động ở vùng não liên quan đến nghỉ ngơi” Sự nhàm chán sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu suất làm việc của nhân viên, từ sự nhàm chán của một người sẽ tạo ra những lây lan tâm lý hình thành nên một bầu không khí u ám trong công ty Vì vậy nhà quản trị phải luôn thay đổi trong cách thức lãnh đạo, ứng xử cho phù hợp, tạo ra những hứng thú trong công việc cho nhân viên Nếu không chú ý đến quy luật này, có thể sẽ dẫn tới tình trạng khó chịu và nhàm chán của người lao động Ví dụ: Dùng nội dung và hình thức khen thưởng hàng quý, hàng năm giống nhau hoặc sử dụng những ngôn từ giao tiếp rập khuôn sáo rỗng… sẽ gây hiện tượng nhàm chán, thờ ơ của người lao động, mang lại hiệu quả xấu
Một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó, xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp Đó là kết quả của sự tương tác giữa các cảm xúc, tình cảm âm tính và dương tính cùng loại.
Ý nghĩa của việc nghiên cứu
- Thứ ba, việc nghiên cứu tâm lí tập thể lao động còn giúp nhà quản trị hiểu rõ được những mâu thuẫn trong tập thể lao động, từ đó đưa ra hướng giải quyết cụ thể cho từng trường hợp -> tạo ra bầu không khí lành mạnh, tích cực trong tập thể lao động, tránh những xung đột không đáng có.
Tình huống thực tế
Giới thiệu về Công Ty FPT
Công ty cổ phần FPT là một công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các dịch vụ viễn thông ngoài ra còn có các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam được thành lập vào ngày 13/9/1988, với lĩnh vực kinh doanh cố lõi là CNTT và viễn thông, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/6 tỉnh thành Việt Nam và không ngừng mở rộng trên thị trườn toàn cầu với sự hiện diện tại 21 quốc gia FPT đã trải qua 29 năm hình thành và phát triển để có được thành công như này hôm nay:
- Ngày 13/9/1988, FPT được thành lập với tên gọi Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ sấy, công nghệ thông tin.
- Tháng 4/2002 trở thành công ty cổ phần
- Năm 1998 trở thành 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam tạo bước phát triển đột phá cho lĩnh vực này tại Việt Nam.
- Ngày 8/9/2006, Thành lập trường Đại học FPT.
- Ngày 18/11/2006, Tập đoàn Microsoft và tập đoàn FPT kí hợp đồng liên kết với nhau.
- Ngày 19/12/2008, Tập đoàn FPT công bố được chấp thuận đổi tên từ "Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Công nghệ" thành
"Công ty Cổ phần FPT" viết tắt là "FPT Corporation".
- Năm 2012, FPT đầu tư mở rộng hệ thống bán lẻ và thương mại điện tử phát triển lĩnh vực bán lẻ.
- Năm 2014, Tiến hành thương vụ M&A về lĩnh vực viễn thông của Việt Nam tại thị trương nước ngoài: Giúp FPT có thể sử dụng cả nguồn lực bên trong và bên ngoài để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Năm 2015, FPT chính thức được nhận Giấy phép Cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Myanmar Với Giấy phép này, FPT được quyền triển khai hạ tầng tuyến trục quốc gia, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
- Năm 2016 FPT mở thêm 133 cửa hàng mới, nâng tổng số cửa hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ tại 63 tỉnh thành lên con số 385.
- Năm 2017 được coi là một năm thành công của Tổ chức Giáo dục FPT (FPT Education) với nhiều sự kiện nổi bật như: Khởi công xây dựng campus tại Cần Thơ; Đón tiếp hàng loạt chính khách và nhân vật quan tr ọng trong và ngoài nước…
- Năm 2018, FPT đã phát triển, nâng cấp nhiều sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, kết nối vạn vật.
- Trong năm 2019, FPT đã ký kết các hợp đồng tư vấn chiến lược chuyển đổi số đầu tiên với DPDGroup - Hãng chuyển phát lớn thứ hai châu Âu và Tập đoàn Minh Phú
- Nhà sản xuất, chế biến tôm số 1 Việt Nam.
- Trong năm 2020, công ty nằm trong TOP 10 về thị phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ và chứng quyền tại cả Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) và Sở giao dịch chứng khoán thành
20 phố Hồ Chí Minh (HOSE) Ngoài ra, công ty cũng đứng thứ 7 trong
TOP 10 về thị phần môi giới chứng khoán phái sinh.
FPT có quy mô nhân sự 30.600 người với nhân sự trẻ dưới 30 tuổi chiếm 68,6% tổng quy mô nhân sự của công ty, tương đương 19.731 người 81,5% số quản lý của FPT có độ tuổi dưới 40 Đây là cơ hội phát triển to lớn cho FPT.
FPT luôn đào tạo nhân viên kế nhiệm để có thể kế cận những nhân viên khi cần bổ sung.
Năm nay FPT không ngừng xây dựng cơ sở hạ tầng ở nhiều lĩnh vực để cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.
- Công nghệ: bao gồm Phát triển phần mềm; Tích hợp hệ thống; và
- Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông và Nội dung số
- Phân phối - bán lẻ các sản phẩm công nghệ: bao gồm Phân phối các sản phẩm công nghệ và Bán lẻ các sản phẩm công nghệ.
- Giáo dục: bao gồm trường THPT FPT, Đại học FPT, sau đại học, liên kết quốc tế và đào tạo trực tuyến
1.4 Phân loại và cấu trúc
Tập thể chính gồm có
Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System) Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online)
Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education)
Công ty Đầu tư FPT (FPT Investment)
Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FPT Smart Cloud)
Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities)
Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Đầu tư FPT (FPT Capital)
Công ty Cổ phần Synnex FPT (Synnex FPT)
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail)
- Top 50 Thương hiệu Việt Nam có giá trị lớn nhất năm 2015 do Brand Finance định giá và được giải thưởng Vietnam HR 2016 về Môi trường làm việc tốt nhất; Chính sách đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực xuất sắc
- Top 50 Thương hiệu Việt Nam có giá trị lớn nhất năm 2015 do Brand Finance định giá.
- Năm 2020 ghi nhận dấu ấn với nhiều sản phẩm và dịch vụ chuyển đổi số của hệ sinh thái Made by FPT được công nhận đẳng cấp toàn cầu akaBot, akaChain và Cloud MSP là những sản phẩm đầu tiên và duy nhất của Việt Nam được đưa vào danh sách Gartner Peer Insights dành cho các sản phẩm quốc tế uy tín.
- Cung cấp dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định.
- Nhà bán lẻ hiệu quả nhất xét về chỉ tiêu doanh thu.
- Đại học FPT là đại học có vị trí hàng đầu trong các trường ĐH ởViệt Nam về lĩnh vực thông tin.
Thực trạng Công ty FPT
- Người FPT “Tôn trọng cá nhân - Đổi mới - Đồng đội”.
Tôn trọng cá nhân, bao gồm: Nói thẳng, lắng nghe và bao dung. Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chấp nhận mọi người như họ vốn có, cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và chưa hoàn thiện, đồng thời, tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính mình, được thực hiện những hoài bão của mình. Đổi mới - là tinh thần đổi mới, bao gồm: học hành, sáng tạo và STCo (là sự hài hước, hóm hỉnh đặc trưng của người FPT) Không ngừng học hỏi từ khách hàng, đối tác và từ chính những đồng nghiệp để tránh suy nghĩ theo lối mòn, nỗ lực dẫn đầu về công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị/kinh doanh mới Đồng đội - là tinh thần đồng đội, bao gồm: đồng tâm, tập thể và chân tình Ở FPT, mọi thành viên đều được quan tâm, giúp đỡ, sẻ
23 chia và cùng đồng tâm hướng đến một mục tiêu chung “vì sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”.
- Lãnh đạo FPT cần “Chí công - Gương mẫu Sáng suốt”.
Chí công: là nền tảng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên và để nhân viên làm việc hết mình thay vì xu nịnh lãnh đạo.
Gương mẫu: Lãnh đạo phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần FPT, về giá trị của ba chữ “Tôn Đổi Đồng”
Sáng suốt: Là tầm nhìn xa và tính quyết đoán.
- Điểm khác biệt cốt lõi của FPT
Chấp nhận mọi người như họ vốn có: cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và không tốt FPT luôn tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện để mỗi thành viên được là chính mình Ở FPT, cấp dưới có thể nói thẳng và trao đổi bình đẳng với cấp trên Việc lắng nghe những ý kiến khác biệt là cách để lãnh đạo FPT tránh đưa ra những quyết định sai lầm và khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên Các thành viên FPT làm việc trong môi trường thân thiện, tự do sang tạo, hòa đồng Mọi người luôn tôn trọng nhau, giúp đỡ nhau lao động sáng tạo Luôn có sự lắng nghe trao đổi giữa nhân viên với nhau và với lãnh đạo FPT thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi, đào tạo cán bộ FPT xây dựng quy chế về quyền hạn và trách nhiệm của từng người, từng bộ phận.
Tình huống thực tế
Do chính sách mua sếp ở công ty FPT mà dẫn tới việc một số nhân viên mới vào làm đã được thăng lên chức cao, các chức quản lý. Còn một số nhân viên cũ thì chưa thể thăng chức hoặc vấn đề thăng chức rất khó khăn không Khi ông Hoàng Nam Tiến tiếp nhận FPT Software, 1.400 người có kinh nghiệm trên tổng số 3.000 nhân sự lúc đó đã rời bỏ công ty đều là do vấn đề lương thấp và không được phát triển khả năng tư duy cũng như kĩ năng của bản thân.
Nhà quản trị: Mặc dù nhà quản trị đã quan tâm đến vấn đề tâm lý và lợi ích của những nhân viên tuy nhiên như vậy là chưa đủ và còn thể hiện rõ sự bất công trong công việc Các nhà quản trị chưa thực sự thấu hiểu và quan tâm đến nhân viên của mình. Nhân viên: Họ thấy bất công, phẫn nộ đối với nhân viên mới và lãnh đạo, bên cạnh đó mức độ quan tâm của nhà quản trị giảm dần từ đó dẫn tới việc thiếu lòng tin, chán nản, buồn bã và đã đứng lên đấu tranh cho chính bản thân và dẫn đến đưa ra quyết định nghỉ việc.
Chính sách mua sếp của công ty làm cho một bộ phận nhân viên cảm thấy bất mãn Có những người vừa vào trong công ty đã được giữ chức vụ quan trọng Điều này đã gây ảnh hưởng trực tiếp tới tâm lý của nhân viên
Họ cảm thấy bị đối xử không công bằng và không thoả đáng với công sức cống hiến cho công ty, cảm thấy bất bình khi nỗ lực của bản thân bị rẻ mạt Họ cũng không có cơ hội được thăng tiến tới vị trí cao hơn dù đã nỗ lực và cống hiến rất nhiều Quá trình thăng tiến của nhân viên chậm khiến cho nhân viên cảm thấy chán nản Đặc biệt là chính sách mua sếp khiến cho nhân viên cảm thấy tức giận và bất công. Đối với những nhân viên bình thường, họ cảm thấy khó khăn khi tiếp xúc với người quản lý mới, không biết họ là người như thế nào, phong cách làm việc ra sao, có tận tâm tận lực hay không Đối với những vị trí “mua sếp” thì người giữ chức vụ đó thường không thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Đối với những người giỏi họ muốn thăng tiến nhưng cơ hội chưa có Họ cảm thấy bị tước mất cơ hội thăng tiến đến vị trí cao hơn trong công ty, đống thời mất cơ hội hưởng mức lương cao hơn, xứng đáng hơn với sự cống hiến của bản thân Họ phẫn nộ và dễ dàng đưa đến quyết định nghỉ việc vì sự bất công nội bộ này.
Vào năm 2012, FPT Software, 1.400 người có kinh nghiệm trên tổng số 3.000 nhân sự lúc đó đã rời bỏ công ty đều là do vấn đề lương thấp và không được phát triển khả năng tư duy cũng như kĩ năng của bản thân Qua phỏng vấn trực tiếp và nhờ một loạt người phỏng vấn, 70% trong số đó cho biết họ bỏ đi do thu nhập quá thấp Ông Hoàng Nam Tiến từng thừa nhận: “Trong khi đó, động lực của người đi làm 70% là thu nhập, tức chúng tôi đã lảng tránh cái quan trọng nhất” Đối với nhân viên, họ là những người làm công ăn lương Mục đích của họ đi làm là kiếm tiền trang trải cuộc sống, lo toan cơm áo gạo tiền cho gia đình Và đặc biệt hơn là nhân viên mảng công nghệ thì thường lương bổng sẽ cao hơn so với các ngành khác Động lực thúc đẩy nhân viên làm việc và công hiến chính là thu nhập Nhưng cái động lực to lớn ấy lại không được hoàn thiện, không có sức tác động lớn làm cho nhân viên cảm thấy sự đóng góp của mình không được đền đáp một cách thích đáng Họ không nhìn thấy được lợi ích cá nhân của mình không được thỏa mãn khi lợi ích tập thể Dẫn tới tâm lý chán nản, không muốn cống hiến, họ cần một môi trường làm việc đáp ứng đúng nhu cầu về thu nhập mà họ mong muốn Bên cạnh đó, việc không được phát triển khả năng tư duy khiến cho họ không thể phát triển hoàn thiện bản thân, họ cảm thấy môi trường không giúp họ điều gì, hơn nữa lại không có cơ hội thăng tiến, đó là lí do họ xin nghỉ việc nhiều – gần một nửa nhân sự nghỉ việc.
- Khi bản thân họ đang cảm nhận thấy sự bất công, trạng thái tinh thần lo lắng, bực tức cũng xuất hiện Vì vậy họ đã đấu tranh với sự bất công bằng cách xin nghỉ việc
- Một vài sự bất công nhỏ có thể bỏ qua nhưng trong trường hợp này nó ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích của các cá nhân, những người cho dù có cố gắng nỗ lực vì công ty như thế nào vẫn phải chịu thua những người ỷ vào sức nặng của đồng tiền mà dễ dàng đạt được mục đích.
- Họ thấy sự bất công hiện diện trong tổ chức vì vậy họ đã hành động thay cho lời nói để bảo vệ chân lý Đây là điều có thể khiến thay đổi những sự sai trái trong tương lai Tuy nhiên, họ không thể đảm bảo được kết quả của cuộc đấu tranh nhưng họ hy vọng sẽ tạo nên một sự khác biệt cho chính bản thân và tổ chức sau này
Giải quyết vấn đề, bài học rút ra
Giải quyết vấn đề
Môi trường văn hóa làm việc của FPT rất tốt Từ trước đến nay khi tuyên truyền về FPT và Fsoft, các nhà quản trị luôn nói ở nơi họ làm việc có môi trường lành mạnh, trên dưới như một, dân chủ, minh bạch, xin vào Fsoft không mất tiền, đi nước ngoài không bao giờ phải mua quà cho sếp, đi làm ở Fsoft suốt ngày được ca hát, đá bóng, nhảy dây…" Tuy nhiên, các nhà quản trị lại chưa nhìn thấu các vấn đề của nhân viên.
- Đối với nhà quản trị:
Xây dựng được văn hóa đồng nghiệp nhằm tạo ra các quy định chung mục tiêu chung và các nhà lãnh đạo đi đầu trong việc làm gương cho nhân viên.
Xác định được mục tiêu chung của tập thể để các cá nhân cùng nhau thực hiện đảm bảo lợi ích cá nhân và doanh nghiệp.
Có chế độ đãi ngộ hợp lý và công bằng đối với tất cả mọi người trong quá trình làm việc.
Giải quyết các vấn đề mâu thuẫn xung đột trong nội bộ doanh nghiệp, đảm bảo được lợi ích giữa các cá nhân và tập thể.
Tăng cường các hoạt động tập thể giúp cho mọi người gắn kết với nhau, tạo mối quan hệ và cùng nhau thực hiện các mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Tạo bầu không khí trong văn hóa doanh nghiệp, xây dựng môi trường làm việc thích hợp, có thể thỏa mãn được nhu cầu cho nhân viên giúp nhân viên có tinh thần làm việc hiệu quả nhất.
Duy trì và phát huy truyền thống tốt đẹp của tập thể, phát huy những điểm đạt được, cần giải quyết những điểm còn hạn chế trong công ty.
Cần phải xác định rõ giữa lợi ích chung và lợi ích riêng qua đó đảm bảo được mục tiêu của cá nhân lẫn tập thể.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các cá nhân trong tập thể lao động để cùng nhau lắng nghe chia sẻ các nhu cầu nguyện vọng để các thành viên trong công ty thấu hiểu nhau hơn.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực đoàn kết Tiết chế cái tôi cá nhân trong công việc Tham gia các hoạt động tập thể của công ty.
Cùng nhau đóng góp ý kiến để xây dựng công ty lớn mạnh và phát triển.
Bài học rút ra
- Đối với doanh nghiệp như công ty FPT:
Công ty cần cơ cấu lại phương thức để tuyển chọn đưa người vào các vị trí lãnh đạo trong FPT Thiết lập lại hệ thống quản lý và phần quyền để đảm bảo mọi cá nhân có thể tham gia vào trong quy trình ra quyết định và kinh doanh
Rà soát lại nguồn nhân lực, đào tạo lại nhân lực theo hướng chuyên nghiệp, phát triển đa dạng kỹ năng Tập trung vào đổi mới sáng tạo của lực lượng lao động hơn là số lượng lao động
Tránh tình trạng ‘mua sếp’ mà dẫn tới việc một số nhân viên mới vào làm đã được thăng lên chức cao, các chức quản lý Còn một số nhân viên cũ có năng lực thực sự thì chưa thể thăng chức hoặc vấn đề thăng chức rất khó khăn.
Nhà quản trị phải là người có tầm nhìn chiến lược, quan tâm đến tuyển dụng nhân sự, coi con người là trung tâm, là cốt lõi của sự thành công.
Ba điều quan trọng nhất của toàn bộ người đi làm công là: Thu nhập, môi trường làm việc, và khả năng phát triển Nếu 1 công ty không được thi công để tuyển chọn người theo ba điều này thì sớm muộn người lao động cũng bỏ mà đi, hoặc làm việc không hết mình Chính vì vậy, hơn bao giờ hết nhà lãnh đạo, quản lý nên biết quan tâm, chia sẻ, lắng nghe tham khảo ý kiến của người lao động để có thể đáp ứng đúng và đủ các nhu cầu của họ
Thứ nhất, trong công đoạn phát triển nghề nghiệp của bất kỳ nhân viên nào, lương bổng cũng là nhân tố chú tâm số một Mức lương của nhân viên cần phù hợp với vị trí, khả năng của nhân viên đó
Thứ hai mà người lao động quan tâm chính là được phát triển nghề nghiệp Khi không được phát triển nghề nghiệp, dù có việc làm ổn định, có lương bổng cao, nhưng họ vẫn bỏ Vì vậy, để có 1 đội ngũ nhân sự mạnh, doanh nghiệp cần có trách nhiệm tạo ra các chính sách phù hợp, môi trường làm việc thuận lợi, tạo điều kiện để bất kì nhân viên nào cũng có thể được phát triển, phát huy được hết khả năng, điểm mạnh của bản thân, để cống hiến hết mình cho công ty,…
Thứ ba, người ta không bỏ công ty hay bỏ lãnh đạo, mà người ta bỏ vì người quản lý trực tiếp của mình Khi đi làm thì bất đồng quan điểm với người lãnh đạo là điều chắc chắn xảy ra Quyết định rời bỏ hay không rời bỏ, điều đó phụ thuộc vào “chất keo” gắn kết giữa doanh nghiệp và nhân viên Là một nhà quản trị giỏi, họ cần phải tìm cách hòa giải, dung hòa ý kiến của cả 2 bên để không gây bất hòa trong công ty, dẫn đến nhân viên bỏ việc.
Xây dựng bầu không khí làm việc vui vẻ, thoải mái vì khi nhân viên cảm thấy thoải mái và tạo được bầu không khí vui vẻ trong công việc, từ đó tạo dựng niềm vui trong công việc, đem lại hiệu quả cao. Để các nhân viên cống hiến hết mình cho công ty, họ cần phải có 1 chính sách đãi ngộ tốt – đây là yếu tố quan trong để có thể giữ chân người lao động ở lại công ty. Một số chính sách đãi ngộ có thể kể đến như đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ cho nhân viên; có chế độ ngày lễ, ngày nghỉ thoải mái; tổ chức các đợt huấn luyện kỹ năng, đào tạo chuyên môn hàng năm và vạch ra lộ trình thăng tiến; đầu tư trang thiết bị đầy đủ, đáp ứng công việc của từng bộ phận,…
- Đối với nhân viên trong công ty:
Tự trau dồi cho bản thân các kiến thức cần có, chuẩn bị cho mình kỹ năng nghề theo từng lĩnh vực, ngành nghề như kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng tư duy phản biện, kỹ năng đàm phán, giao tiếp, thích ứng nhanh với môi trường mới, nâng cao tay nghề chuyên môn từ trung bình lên bậc cao, trình độ cao, có kiến thức kỹ năng về khoa học, công nghệ, quản lý, sản xuất, kinh doanh Nâng cao trình độ ngoại ngữ bởi thông thạo ngoại ngữ đang dần trở thành mô |t kỹ năng không thể thiếu, là tiêu chuẩn hàng đầu để các công ty lớn tuyển nhân viên cũng như cân nhắc vào những vị trí quản lý Việc biết ngoại ngữ không những là yêu cầu tất yếu của lao đô |ng có kỹ thuâ |t cao nhằm đáp ứng các quy trình công
29 nghê | thường xuyên được đổi mới mà còn là mô |t năng lực cần thiết trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
Nâng cao trình độ công nghệ thông tin, hiểu biết về số hoá – khả năng tận dụng tối đa công nghệ có sẵn bởi hiện nay công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển hơn Có kiến thức về tin học để sử dụng máy tính, các phần mềm văn phòng, sử dụng Internet thành thạo sẽ là 1 điểm cộng giúp người lao động ghi điểm trong mắt nhà quản trị Người lao động cũng nên ý thức được rằng việc sử dụng máy tính và Internet thành thạo sẽ là một công cụ hữu hiệu phục vụ không chỉ cho công việc mà cho cả cuộc sống hàng ngày, là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội trong thời đại hiện nay
Luôn trong trạng thái luôn sẵn sàng hành động, vui vẻ khi đi làm, tạo niềm vui, sự hứng khởi, lan truyền động lực cho đồng nghiệp Nhân viên cần có cái nhìn sâu xa về tương lai, hướng phát triển của doanh nghiệp, tự đặt ra mục tiêu phấn đấu cho bản thân trong công việc, mong muốn được cống hiến hết mình cho công ty Nhờ đó, công việc sẽ diễn ra trôi chảy hơn, nhanh chóng và hiệu quả hơn và công ty sẽ ngày càng phát triển hơn.
Kết luận
Tập đoàn FPT là một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam, là nơi có nền văn hóa bản sắc công ty FPT luôn không ngừng đổi mới, liên tục sáng tạo với mong muốn đem đến cho khách hàng các sản phẩm/ giải pháp/ dịch vụ công nghệ tối ưu nhất
Có được sự thành công đó một phần lớn nhờ vào sự đóng góp của các nhà lãnh đạo trong việc tìm hiểu rõ nhu cầu, tâm lý nguyện vọng của các cá nhân, đồng thời là các quy luật tâm lý xã hội tác động lên tập thể lao động Các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể cung cấp cho nhà lãnh đạo những hiểu biết nền tảng về các hiện tượng và quy luật tâm lý cơ bản của con người Trên cơ sở đó giúp nhà lãnh đạo nhận biết cơ chế vận hành tâm lý của con người trong hoạt động quản trị và kinh doanh, từ đó có thể xây dựng những cách thức vận dụng tâm lý vào hoạt động quản trị và kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng của hoạt động của doanh nghiệp.
Trong thời kỳ phát triển kinh tế hội nhập kinh tế giới mở cửa đồng nghĩa với cạnh tranh thị trường ngày càng mạnh mẽ, để đứng vững trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp
30 nói chung và tập đoàn FPT nói riêng phải tự tìm cách hoàn thiện doanh nghiệp Công ty FPT đã vận dụng thành công các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể lao động để áp dụng vào thực tế hoạt động của công ty Họ biết phát huy những điểm mạnh mà thế hệ đi trước để lại đồng thời khắc phục những điểm yếu, điểm thiếu sót của mình Luôn lắng nghe ý kiến nhân viên, đảm bảo sức khoẻ thể chất và tinh thần của nhân viên để đáp ứng nhu cầu nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái để phát huy hết sức, thúc đẩy tinh thần sáng tạo với các chính sách khen thưởng phù hợp và răn đe nhân viên có ý thức làm việc không hiệu quả Thêm vào đó họ cũng cho nhân viên làm việc tập thể để phát huy tính đoàn kết, phát huy mạnh tính tập thể luôn sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau trong công việc Vì vậy, FPT được đánh giá là một trong 2 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin, không những chủ trọng mục tiêu dẫn đầu trong lĩnh vực phần mềm mà còn tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho các nhân viên có cơ hội trau dồi cũng như thể hiện bản thân.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học
Thương Mại đã đưa môn học Tâm lý quản trị kinh doanh vào chương trình giảng dạy Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô
Chu Thị Hà đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian học tập cũng như tiếp thu các kiến thức của cô truyền đạt chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích liên quan đến vấn đề tâm lý của mỗi cá nhân, tập thể Đây cũng chính là hành trang giúp chúng em có thể áp dụng cho việc quản trị cũng như công việc của bản thân sau này
Bộ môn là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao, cung cấp nhiều kiến thức thực tế cho chúng em Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ. Chúng em đã cố gắng hết sức để có thể làm được bài thảo luận như này hôm nay Mong cô và các bạn có thể lắng nghe và đưa ra nhận xét giúp chúng em hoàn thiện được bản thân cũng như là rút ra được bài học cho sau này,
Chúng em xin chân thành cảm ơn!