Điều này sẽ giúp cho nhà quản trị có thể tìm hiểu được tâm lý của những người nhân viên của mình để đưa ra các giải pháp giúp cho đôi bên hiểu thấu được nhau và tận dụng điểm mạnh của họ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đề tài thảo luận: Trình bày tình huống liên quan đến
Trang 353 Lê Thị Kiều Oanh
Trang 4Lời mở đầu 4
I Cơ sở lý thuyết 5
1.Những vấn đề chung trong tập thể lao động 5
1.1 Khái niệm và đặc điểm tập thể lao động 5
1.2 Phân loại và cấu trúc tập thể lao động 5
1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động 6
2 Những quy luật phổ biến tác động 6
2.1 Truyền thống, tập quán 6
2.2 Lan truyền tâm lý 7
2.3 Quy luật nhàm chán 8
2.4 Quy luật tương phản 9
2.5 Quy luật di chuyển 9
2.6 Dư luận tập thể 10
2.7 Bầu không khí tâm lý trong tập thể 12
3.Mâu thuẫn trong tập thể lao động 14
4 Ý nghĩa của việc nghiên cứu 15
Trang 5Lời mở đầu
Quản trị kinh doanh là một hoạt động quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Để thực hiện tốt các chức năng, nhiệm vụ của quản trị kinh doanh, nhà quản trị cần phải nắm vững các tri thức về tâm lý quản trị kinh doanh và vận dụng sáng tạo vào hoạt động quản lý doanh nghiệp, nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới và hội nhập kinh tế Điều này sẽ giúp cho nhà quản trị có thể tìm hiểu được tâm lý của những người nhân viên của mình để đưa ra các giải pháp giúp cho đôi bên hiểu thấu được nhau và tận dụng điểm mạnh của họ giúp họ làm việc, giúp họ giải quyết các vấn đề trong công việc Mặc khác, người lao động sẽ thay đổi hành vi của bản thân ý thức được vị trí trách nhiệm và nhiệm vụ của bản thân, đưa bản thân nâng cao phát triển, đưa công ty trở nên ổn định, lớn mạnh và bềnh vững.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc nghiên cứu môn học này nhóm 4 chúng em đã bắt tay vào việc nghiên cứu vấn đề tâm lý trong tập thể lao động FPT Lãnh đạo công ty cổ phần FPT đã chú trọng đi sâu và tìm hiểu kĩ hơn nhằm nắm bắt được tâm lý của nhân viên, phát hiện nghiên cứu động cơ, tạo được sự tin tưởng hài lòng của họ - đó là con đường tất yếu trong hoạt động quản trị, là con đường bền gốc cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển, giúp cho doanh nghiệp có thêm sự tin tưởng của nhân viên cũng như là danh tiếng của công ty Điều này giúp công ty trở thành một điểm nhấn trên thị trường và cũng là một trong những công ty lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Trang 6I Cơ sở lý thuyết
1.Những vấn đề chung trong tập thể lao động
1.1 Khái niệm và đặc điểm tập thể lao động
- Khái niệm
Tập thể lao động là một nhóm người tập hợp lại trong một tổ chức có mục đích hoạt động chung, sự phối hợp bộ phận, cá nhân.
- Đặc điểm tập thể lao động
Sự thống nhất mục đích hoạt động: Tính thống nhất về mục đích hoạt động gắn bó các thành viên lại với nhau tạo thành ý chí chung của tập thể Mục đích của tập thể là lâu dài và trước mắt, phụ thuộc vào yêu cầu và lợi ích xã hội
Sự thống nhất về tư tưởng: Là sự thống nhất về quan điểm đạo đức, chính trị của đại đa số thành viên tập thể Nó đảm bảo sự thống nhất trong cách nhìn nhận về các sự kiện, hiện trạng xảy ra trong tập thể, trong xã hội.
Có sự hợp tác, giúp đỡ nhau: Đây là đặc điểm quan trọng để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể vì nếu thiếu sự tương trợ, hợp tác lẫn nhau giữa các thành viên thì nhóm người đó sẽ không trở thành tập thể, cũng không có sự thống nhất về hành động và tư tưởng.
Sự lãnh đạo tập trung thống nhất: Nhằm phối hợp, điều hòa hoạt động của tập thể, hướng hoạt động của các bộ phận vào thực hiện nhiệm vụ chung của tập thể một cách có hiệu quả nhất.
Có kỷ luật lao động: Đó là điều kiện cơ bản đảm bảo cho hoạt động của tập thể đạt được mục tiêu mong muốn Kỷ luật mang hai ý nghĩa cơ bản là cho xã hội và cá nhân Chỉ có sự kỷ luật, xã hội mới ổn định, mới có sự hoạt động nhịp nhàng, trật tự, mới mang lại hiệu quả cao
Trang 7Đảm bảo mối quan hệ lợi ích: Sự tồn tại của tập thể lao động suy cho cùng phải dựa trên cơ sở thoả mãn, hài hoà các lợi ích của cá nhân, tập thể và xã hội.
1.2 Phân loại và cấu trúc tập thể lao động
1.2.1 Phân loại tập thể lao động
Tập thể cơ sở: Là tập thể nhỏ nhất không còn có sự phân chia chính thức nào khác như tổ sản xuất trong xí nghiệp
Tập thể trung gian (tập thể bậc hai): Như khoa trong các trường đại học, các phòng, ban của cơ quan hành chính sự nghiệp
Tập thể chính: Nhà máy, doanh nghiệp Trường đại học 1.2.2 Cấu trúc tập thể lao động
Cấu trúc chính thức: Là tổ chức được hình thành từ quy chế tổ chức do pháp luật nhà nước ban hành
Cấu trúc không chính thức: Là những nhóm được hình thành và tồn tại trong tập thể bằng con đường không chính thức, nghĩa là được hình thành không dựa trên cơ sở quy chế của nhà nước.
1.3 Các giai đoạn phát triển của tập thể lao động
- Giai đoạn 1: Tập thể phát triển ở trình độ thấp
Tập thể mới được hình thành, các thành viên mới làm quen với nhau, quan hệ còn dè dặt, chủ yếu mới hình thành các mối quan hệ bên ngoài Trong giai đoạn này, nhà quản trị phải đề ra những nhiệm vụ và chương trình hoạt động của tập thể, thống nhất các yêu cầu, thống nhất giữa các thành viên.
- Giai đoạn 2: Phân cực
Đây là giai đoạn phân hóa về cấu trúc của tập thể Trong giai đoạn này nhà quản trị phải chú ý xây dựng đội ngũ cốt cán, nghĩa là chọn một nhóm cán bộ tích cực làm chỗ dựa cho mình, từ những người này sẽ lôi kéo những nhóm trung gian, chuyển biến nhóm tiêu cực, hình thành bầu không khí tốt đẹp trong tập thể
Trang 8- Giai đoạn 3: Tập thể phát triển ở trình độ cao
Trong giai đoạn này tập thể đã hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh, đã có bầu tâm lý xã hội tương đối tốt đẹp, phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần tự giác cao.
2 Những quy luật phổ biến tác động
2.1 Truyền thống, tập quán
- Khái niệm:
Truyền thống, tập quán được coi là những giá trị tinh thần, tư tưởng thể hiện trong quá trình tiến hành hoạt động và giao tiếp của tập thể được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử trong tập thể
- Đặc điểm của truyền thống, tập quán:
Truyền thống của tập thể nằm trong truyền thống chung của dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng của mỗi tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa lớn trong việc giáo dục lòng tự hào của mỗi người và là chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể, tạo cơ sở cho hoạt động có ý thức của mỗi người trên tinh thần xây dựng Truyền thống tập quán trong tập thể lao động còn được thể hiện ở sự kế thừa và phát triển các thế mạnh sở trường của tập thể (bí quyết nghề nghiệp, danh tiếng, uy tín của doanh nghiệp, các sản phẩm truyền thống nổi tiếng ), phát triển bản sắc văn hóa… Người lãnh đạo tập thể lao động cần phải biết vận dụng triệt để quy luật trên, để duy trì phát huy các truyền thống, kinh nghiệm của tập thể, loại trừ các tập quán, thói quen lạc hậu, không phù hợp với môi trường và điều kiện kinh doanh mới, trên cơ sở đó tạo điều kiện cho tập thể phát triển mạnh mẽ.
2.2 Lan truyền tâm lý
- Khái niệm
Trang 9Một trong những quá trình tâm lý rất phổ biến xảy ra trong tập thể là hiện tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên này sang thành viên khác, từ nhóm người này sang nhóm người khác Kết quả của sự lan truyền tâm lý là tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm của nhóm Lan truyền tâm lý có thể có những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với tình cảm chung của tập thể và đến kết quả hoạt động chung của cá nhân cũng như tập thể
- Cơ chế của lan truyền tâm lý
Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với nhau và giữa các nhóm với nhau Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền Sự lây lan tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế:
Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý của người này lan sang người khác một cách từ từ Chẳng hạn như sự thay đổi mốt mới là hiện tượng lan truyền tâm lý từ từ.
Cơ chế bùng nổ: Là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột, thường xảy ra khi con người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể khi xảy ra hỏa hoạn, sự cuồng nhiệt trên sân bóng đá
Nhà quản trị cần nhận thức được hiện tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển nó để có lợi cho tập thể Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu từ người này sang người khác, điều đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của tập thể
2.3 Quy luật nhàm chán
- Khái niệm nhàm chán
Một cảm xúc nào đó được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung và hình thức thì cuối cùng cũng sẽ bị suy yếu và lắng
Trang 10xuống Đó là hiện tượng chai sạn của tình cảm Hiện tượng “xa thương gần thường” là kết quả phổ biến của quy luật này
- Những tác động của quy luật nhàm chán
Để nghiên cứu những ảnh hưởng của quy luật nhàm chán, tiến sĩ Eichele tại Đại học Bergen, Nauy và cộng sự đã yêu cầu người tham gia thực hiện lặp lại một nhiệm vụ đơn giản Trong khi đó, não sẽ được chụp lại bằng công nghệ chụp cộng hưởng từ Nhóm nghiên cứu đã tìm thấy những sai lầm của chủ thể được báo trước bởi một mô hình hoạt động trong não “Chúng tôi ngạc nhiên tìm thấy, cứ khoảng 30 giây trước khi lỗi lầm được tạo ra, có một sự chuyển dịch rõ rệt trong hoạt động não”, tiến sĩ Stefan Debener tại Đại học Southampton – Anh, cho biết “Điều này chứng tỏ bộ não đã bắt đầu tiết kiệm, bằng cách đầu tư ít hơn cho việc hoàn thành một nhiệm vụ lặp lại Nó thể hiện ở sự suy giảm hoạt động ở vỏ não trước và gia tăng hoạt động ở vùng não liên quan đến nghỉ ngơi” Sự nhàm chán sẽ ảnh hưởng đến năng suất lao động và hiệu suất làm việc của nhân viên, từ sự nhàm chán của một người sẽ tạo ra những lây lan tâm lý hình thành nên một bầu không khí u ám trong công ty Vì vậy nhà quản trị phải luôn thay đổi trong cách thức lãnh đạo, ứng xử cho phù hợp, tạo ra những hứng thú trong công việc cho nhân viên Nếu không chú ý đến quy luật này, có thể sẽ dẫn tới tình trạng khó chịu và nhàm chán của người lao động Ví dụ: Dùng nội dung và hình thức khen thưởng hàng quý, hàng năm giống nhau hoặc sử dụng những ngôn từ giao tiếp rập khuôn sáo rỗng… sẽ gây hiện tượng nhàm chán, thờ ơ của người lao động, mang lại hiệu quả xấu
2.4 Quy luật tương phản
- Khái niệm tương phản
Một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó, xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp Đó là kết quả của sự tương tác giữa các cảm xúc, tình cảm âm tính và dương tính cùng loại.
Trang 19- Thứ hai, tâm lí tập thể được cấu thành từ tâm lí của từng các nhân, việc nắm được tâm lí tập thể trong hoạt động quản trị kinh doanh giúp cho nhà quản trị đồng thời hiểu rõ được tâm lí của mỗi cá nhân từ đó nhà quản trị có thể dung hòa các yếu tố tâm lí của mỗi người để phục vụ mục tiêu cụ thể.
- Thứ ba, việc nghiên cứu tâm lí tập thể lao động còn giúp nhà quản trị hiểu rõ được những mâu thuẫn trong tập thể lao động, từ đó đưa ra hướng giải quyết cụ thể cho từng trường hợp -> tạo ra bầu không khí lành mạnh, tích cực trong tập thể lao động, tránh những xung đột không đáng có.
II Tình huống thực tế
1 Giới thiệu về Công Ty FPT
Công ty cổ phần FPT là một công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các dịch vụ viễn thông ngoài ra còn có các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam được thành lập vào ngày 13/9/1988, với lĩnh vực kinh doanh cố lõi là CNTT và viễn thông, FPT đã cung cấp dịch vụ tới 63/6 tỉnh thành Việt Nam và không ngừng mở rộng trên thị trườn toàn cầu với sự hiện diện tại 21 quốc gia FPT đã trải qua 29 năm hình thành và phát triển để có được thành công như này hôm nay:
- Ngày 13/9/1988, FPT được thành lập với tên gọi Công ty Cổ phần Chế biến Thực phẩm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ sấy, công nghệ thông tin.
- Tháng 4/2002 trở thành công ty cổ phần
- Năm 1998 trở thành 1 trong 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam tạo bước phát triển đột phá cho lĩnh vực này tại Việt Nam.
- Ngày 8/9/2006, Thành lập trường Đại học FPT.
Trang 20- Ngày 18/11/2006, Tập đoàn Microsoft và tập đoàn FPT kí hợp đồng liên kết với nhau.
- Ngày 19/12/2008, Tập đoàn FPT công bố được chấp thuận đổi tên từ "Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư Công nghệ" thành "Công ty Cổ phần FPT" viết tắt là "FPT Corporation".
- Năm 2012, FPT đầu tư mở rộng hệ thống bán lẻ và thương mại điện tử phát triển lĩnh vực bán lẻ.
- Năm 2014, Tiến hành thương vụ M&A về lĩnh vực viễn thông của Việt Nam tại thị trương nước ngoài: Giúp FPT có thể sử dụng cả nguồn lực bên trong và bên ngoài để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Năm 2015, FPT chính thức được nhận Giấy phép Cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Myanmar Với Giấy phép này, FPT được quyền triển khai hạ tầng tuyến trục quốc gia, cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông cố định và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
- Năm 2016 FPT mở thêm 133 cửa hàng mới, nâng tổng số cửa hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ tại 63 tỉnh thành lên con số 385.
- Năm 2017 được coi là một năm thành công của Tổ chức Giáo dục FPT (FPT Education) với nhiều sự kiện nổi bật như: Khởi công xây dựng campus tại Cần Thơ; Đón tiếp hàng loạt chính khách và nhân vật quan tr ọng trong và ngoài nước…
- Năm 2018, FPT đã phát triển, nâng cấp nhiều sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, kết nối vạn vật.
- Trong năm 2019, FPT đã ký kết các hợp đồng tư vấn chiến lược chuyển đổi số đầu tiên với DPDGroup - Hãng chuyển phát lớn thứ hai châu Âu và Tập đoàn Minh Phú
- Nhà sản xuất, chế biến tôm số 1 Việt Nam.
- Trong năm 2020, công ty nằm trong TOP 10 về thị phần môi giới cổ phiếu, chứng chỉ quỹ và chứng quyền tại cả Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) và Sở giao dịch chứng khoán thành
Trang 21phố Hồ Chí Minh (HOSE) Ngoài ra, công ty cũng đứng thứ 7 trong TOP 10 về thị phần môi giới chứng khoán phái sinh.
1.2 Khái quát về FPT
- Nguồn nhân lực
FPT có quy mô nhân sự 30.600 người với nhân sự trẻ dưới 30 tuổi chiếm 68,6% tổng quy mô nhân sự của công ty, tương đương 19.731 người 81,5% số quản lý của FPT có độ tuổi dưới 40 Đây là cơ hội phát triển to lớn cho FPT.
FPT luôn đào tạo nhân viên kế nhiệm để có thể kế cận những nhân viên khi cần bổ sung.
- Viễn thông: bao gồm Dịch vụ viễn thông và Nội dung số
- Phân phối - bán lẻ các sản phẩm công nghệ: bao gồm Phân phối các sản phẩm công nghệ và Bán lẻ các sản phẩm công nghệ.
- Giáo dục: bao gồm trường THPT FPT, Đại học FPT, sau đại học, liên kết quốc tế và đào tạo trực tuyến
Trang 221.4 Phân loại và cấu trúc
Tập thể chính gồm có - 7 Công ty thành viên:
Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)
Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System) Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education) Công ty Đầu tư FPT (FPT Investment)
Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FPT Smart Cloud) - 4 Công ty liên kết:
Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (FPT Securities) Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Đầu tư FPT (FPT Capital) Công ty Cổ phần Synnex FPT (Synnex FPT)
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail)