(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU trình bày tình huống liên quan đến tâm lý tập thể đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó

B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR ƯỜNG Đ ẠI H ỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾẾ VÀ TH ƯƠNG M ẠI ĐI ỆN TỬ - - BÀI THẢO LUẬN MÔN H Ọ C PHẦẦN: TẦM LÝ QU ẢN TR Ị KINH DOANH ĐẾẦ TÀI“Trình bày tnh huốống liên quan đêốn tâm lý t ập thể Đư a giải pháp giải quyêốt tnh huốống đó.” Gi ảng viên mơn: Lê Thị Tú Anh Nhóm thực hiện: Mã l ớp h ọc phầần: 2177TMKT0211 Hà Nội, Tháng 11/2021 DANH SÁCH THÀNH VIẾN NHĨM STT Tên Mã sinh viên Lớp 56 Đồn Đức Nam 20D140149 K56I3 57 Hoàng Thị Ngần 20D140210 K56I4 58 Trầần Thị Ngần 20D140270 K56I5 59 Tr nh ị Nh ưNgầần 20D140031 K56I1 60 Bùi Thị Ngát 20D140150 K56I3 61 Nguyêễn Tuầấn Nghĩa 20D140151 K56I3 62 Phạm Yêấn Nhi 20D140212 K56I4 20D140272 K56I5 20D140093 K56I2 63 Nguyêễn Thị Nhung 64 Mai Thị Oanh 65 Phạm Thanh Phương 66 Phạm Thị Phương 20D140273 20D140034 K56I5 K56I1 Nhóm trưởng MỤC LỤC L Ờ I M ỞĐẦẦU CH ƯƠNG 1: C ƠS ỞLÝ THUYẾẾT .2 1.1.Nh ng ữ vầấn đêầ chung vêầ t ập thể lao động 1.1.1.Khái niệm đặc điểm tập thể lao đ ộng .2 1.1.2 Phần loại cầấu trúc t ập thể lao động 1.1.3 Các giai đoạn phát triển tập thể lao động 1.2.Những quy luật tầm lý tập thể lao động 1.2.1.Quy lu tậ lan truyêần tầm lý 1.2.3.Bầầu không khí tập thể 1.3.Mầu thuầễn tập thể lao động 1.3.1.Khái niệm chầất mầu thuầễn 1.3.2.Các loại màu thuầễn tập thể lao động 1.3.3.Phương pháp giải quyêất mầu thuầễn t ập th ể CH ƯƠ NG 2: TÌNH HUỐẾNG LIẾN QUAN ĐẾẾN TẦM LÝ TẬP TH Ể 2.1 Giới thiệu công ty BeBeauty .6 2.2 Tình hấng liên quan đêấn tầm lý t ập th ể c công ty BeBeauty 2.3 Phần tích tình hấng 2.3.1 Mầu thuầễn tập thể 2.3.2 Quy lu tậ lan truyêần tầm lý 2.3.3 Quy luật di chuyển .9 2.3.4 Bầầu không khí tập thể 10 CH ƯƠNG 3: GI ẢI PHÁP GI ẢI QUYẾẾT 10 3.1 Giải pháp giải quất tình hấng 10 3.1.1 Hướng giải quyêất .11 3.1.2 Ưu điểm h ướng giải quyêất .12 3.1.3 Nh ược ểm điêầu xảy 12 3.2 Giải pháp chung cho tập thể 12 3.2.1 Những hậu nêấu không giải quyêất mầu thuầễn 12 3.2.2 Cách giải quyêất xảy mầu thuầễn tập thể 13 3.2.3 Những vi ệc nên làm đ ể tránh ho ặc gi ảm thiểu mầu thuầễn t ập th ể 13 L ỜI KẾẾT THÚC 14 CẢM ƠN 14 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian qua có khơng vụ mâu thuẫn, xung đột nội ban quản trị công ty, nhân viên với nhau; có vụ việc lời qua tiếng lại bên báo chí lặng lẽ vào quên lãng có vụ việc bên kiện tịa chưa có hồi kết Nhân thời gian nghiên cứu môn tâm lý quản trị kinh doanh, Nhóm nhận đề tài: “Trình bày tình liên quan đến tâm lý tập thể Đưa giải pháp giải tình đó”; qua đề tài nhóm muốn góp phần tìm hiểu kẽ mâu thuẫn nội cơng ty từ dưa số giải pháp hữu ích cho nhà quản lý cơng ty Ngồi ra, nhóm mong muốn thơng qua đề tài giúp cho người quản lý, cổ đơng có nhìn rõ ràng, nhận thức vai trò, quyền hạn nghĩa vụ cơng ty; quan hết gắn kết ban, nhân viên công ty để hồn thành tốt cơng việc giao, tạo bầu khơng khí thoải mái phát huy hết khả sáng tạo làm việc nhân viên công ty Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Lê Thị Tú Anh- Gỉang viên học phần Tâm lý quản trị kinh doanh tận tình hướng dẫn chúng em suốt trình học tập, tìm hiểu, thảo luận xây dựng đề tài Chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá sau trình bày đề tài thảo luận để đề tài chúng em hoàn thiện CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.Những vấn đề chung tập thể lao động 1.1.1.Khái niệm đặc điểm tập thể lao động a, Khái niệm Tập thể lao động nhóm người tập hợp lại tổ chức có tư cách pháp nhân có mục đích hoạt động chung, có phối hợp phận, cá nhân để đạt mục đích đề Mục đích cuối hoạt động chung đáp ứng lợi ích thành viên, lợi ích chung tập thể lao động lợi ích xã hội b, Đặc điểm chung  Sự thống mục đích hoạt động: Là đặc điểm quan trọng hàng đầu tập thể lao động, thứ gắn kết thành viên với nhau, tạo nên ý chí tâm chung tập thể  Sự thống tư tưởng: Là thống quan điểm trị, tư tưởng đa số thành viên tập thể lao động  Có hợp tác, giúp đỡ tập thể: Là yếu tố quan trọng định đến tồn tập thể, thiếu thống mục đích hoạt động , thống tư tưởng đạt  Có kỷ luật lao động: Mỗi tập thể, tùy thuộc vào tình hình cụ thể mà hình thành chuẩn mực định, buộc thành viên tuân theo phấn đấu thực Kỷ luật lao động quy định trật tự hành vi cá nhân tập thể, tạo tính thống hoạt động chung đảm bảo cho thắng lợi hoạt động tập thể, đồng thời đảm bảo tự cho người lao động  Sự lãnh đạo tập trung thống nhất: Để thực phối hợp, điều hòa hoạt động tập thể, thống hoạt động phận nhằm đạt mục tiêu chung  Đảm bảo mối quan hệ lợi ích: tồn tập thể lao động suy cho phải dựa sở thỏa mãn, hài hịa lợi ích cá nhân, tập thể xã hội 1.1.2 Phân loại cấu trúc tập thể lao động a, Phân loại + Tập thể sở: tập thể nhỏ tổ chức, chia nhỏ VD: Lớp hành K56I3 trường Đại học Thương mại + Tập thể trung gian: Tập thể lớn bao gồm tập thể sở có nhiệm vụ, chức tương đối độc lập VD: Khoa IS trường Đại học Thương Mại + Tập thể chính: tồn thành viên tổ chức VD: Tập thể sinh viên cán nhân viên trường Đại học Thương Mại b, Cấu trúc tập thể lao động (phần giáo trình dài nên t lược lại lấy khái niệm thơi) + Cấu trúc thức: cấu trúc hình thành theo quy định pháp luật, quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành + Cấu trúc khơng thức: bao gồm nhóm hình thành tồn tập thể đường khơng thức, nghĩa hình thành khơng dựa sở quy định, quy chế Nhà nước 1.1.3 Các giai đoạn phát triển tập thể lao động Gồm có giai đoạn:  Giai đoạn thứ - Tập thê phát triền trình độ thấp: giai đoạn tập thể hình thành Trong giai đoạn này, thành viên người xa lạ, chưa hiểu nhau, lãnh đạo chưa hiểu hết cấp Do họ cần phải tìm hiểu, làm quen dần với nhau, đẻ lãnh đạo hiểu rõ cấp phân công nhiệm vụ người việc; thành viên ngày hiệu phối hợp hoạt động với cách nhịp nhàng để hoàn thành nhiệm vụ giao Giai đoạn khó kiêm sốt, dễ rơi vào tình trạng vơ phủ, xuất nhóm khơng thức theo dẫn dắt thủ lĩnh tiêu cực, dẫn đến hành động phá hoại tập thê, vi phạm kỷ luật Vì nhà quản trị cần phải ý xây dựng máy tô chức, thiết lập kỷ luật chặt chẽ, áp dụng biện pháp lãnh đạo tập trung, cứng rắn, phân công nhiệm vụ cụ thẻ, đồng thời thường xuyên kiểm tra, đôn đốc cấp thực nghiêm túc  Giai đoạn thứ hai - Phân cực: giai đoạn thành viên tập thê có phân hóa, hình thành cực khác nhau: số hoạt động tích cực, có ý thức xây dựng tập thể, hình thành đội ngũ cốt cán, làm chỗ dựa cho nhà quản trị; số có ý thức kỷ luật tốt, hoạt động thụ động theo nhóm tích cực; số khác có ý thức hành động - - - tiêu cực, chí chống đối Ở giai đoạn yêu cầu nhà quản trị phải ý xây dựng đội ngũ cốt cán, bao gồm cán nhân viên tích cực, làm chỗ dựa để tác động đến tập thể lao động  Giai đoạn thứ ba - Tập thể phát triển trình độ cao:là giai đoạn tập thể phát triển hồn chỉnh, có cầu hợp lý, máy quản lý hoạt động linh hoạt, hiệu quả, thành viên có hiểu biết, gắn kết chặt chẽ phối hợp ăn ý với nhau, có ý thức kỷ luật tính thần tự giác cao, tạo nên bầu khơng khí tâm lý - xã hội tích cực Để tập thê lao động nhanh chóng chuyền sang giai đoạn phát triển cao, nhà quản trị cần ý thực công việc sau đây: Điều chỉnh cấu trúc thức tập thể lao động cho phù hợp nhát với doanh nghiệp, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, phân công phân nhiệm rõ ràng, thiết lập qui chế, kỷ luật nghiêm minh Nắm vững cấu trúc khơng thức thủ lĩnh nhóm khơng thức để tăng cường quản lý, giáo dục động viên thành viên tích cực tham gia hoạt động chung tập thê lao động Xây dựng lề lối làm việc khoa học, hợp lý tạo mối quan hệ tốt với thành viên tập thể Làm cho thành viên hiểu rõ mục đích nhiệm vụ chung tập thể nhiệm vụ cụ thê người 1.2.Những quy luật tâm lý tập thể lao động 1.2.1.Quy luật lan truyền tâm lý Khái niệm Lan truyền tâm lý quy luật phổ biến tập thể lao động Đó lan truyền cảm xúc, tâm trạng, nhận thức, từ người sang người khác, từ nhóm sang nhóm khác tập thể; thường diễn cách tự phát, kết tạo trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức chung tập thể Lan truyền tâm lý có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến tâm lý chung tập thể đến kết hành động cá nhân, tập thể lao động Cơ chế lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với nhóm với Sự lây lan tâm lý diễn theo hai chế:  Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý người lan sang người khác cách từ từ Chẳng hạn thay đổi mốt tượng lan truyền tâm lý từ từ  Cơ chế bùng nổ: Là lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể xảy hỏa hoạn, cuồng nhiệt sân bóng đá Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể 1.2.2.Quy luật di chuyển Khái niệm Quy luật phản ánh tượng cảm xúc, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác tập thể lao động, ví dụ Giận cá chém thớt Cơ chế lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với nhóm với Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền Sự lây lan tâm lý diễn theo hai chế:  Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý người lan sang người khác cách từ từ Chẳng hạn thay đổi mốt tượng lan truyền tâm lý từ từ  Cơ chế bùng nổ: Là lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể xảy hỏa hoạn, cuồng nhiệt sân bóng đá Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể 1.2.3.Bầu khơng khí tập thể Khái niệm Bầu khơng khí tập thể tượng tâm lý biểu thị trạng thái tâm lý chung tập thể lao động, kết phối hợp, tương tác tâm lý thành viên mức độ dung hợp tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Bầu khơng khí tâm lý tồn khách quan tập thể tính tích cực thể qua cư xử thành viên tập thể với nhau, tin tưởng, giúp đỡ nhau, đồng thời cạnh tranh lành mạnh để thực tốt cơng việc, hình thành tinh thần trách nhiệm họ công việc Những yếu tố ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý tập thê lao động là: - - - Phong cách lãnh đạo nhà quản trị Ví dụ, nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ, đánh giá, khen thưởng xử phạt khách quan…sẽ tạo ảnh hưởng tích cực đến bầu khơng khí chung Điều kiện lao động, bố trí trang thiết bị, mơi trường vật chất, vệ sinh nơi làm việc, trang phục nhân viên…Ví dụ, người lao động làm việc điều kiện nóng bức, chật chội,…sẽ dẫn đến tinh thân căng thẳng, hay cáu gắt, bực bội, suất lao động giảm sút, tác động đến bầu khơng khí tâm lý tập thể Lợi ích, đặc biệt lợi ích vật chất có ảnh hưởng lớn đến bầu khơng khí tâm lý tập thể lao động Khi lợi ích người lao động quan tâm, đời sống họ cải thiện tạo bầu khơng khí phấn khởi, người lao động hăng say, hiệu quan hệ với thân mật, gắn bó 1.3.Mâu thuẫn tập thể lao động 1.3.1.Khái niệm chất mâu thuẫn Khái niệm Phép biện chứng vật học thuyết Mác-Lênin rõ: “Mâu thuẫn tồn khách quan vật, tượng, suốt trình phát triển vật tượng Khơng có vật tượng khơng có mâu thuẫn” Theo Ph.Ăng-ghen “bản thân vận động mâu thuẫn” Mâu thuẫn trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Bản chất mâu thuẫn Bản chất mâu thuẫn xuất phát từ đấu tranh mặt lợi ích khơng tương thích mặt quan điểm, sở thích,…Trong tập thể mối quan hệ thành viên nhóm đa dạng phức tạp Khi mối quan hệ khơng bình thường nảy sinh mâu thuẫn từ mâu thuẫn phát triển thành xung đột Xung đột kết mâu thuẫn mức độ cao cá nhân nhóm khác tập thể, có liên quan tới việc giải vấn đề, có đụng chạm tới nhu cầu quyền lợi Mâu thuẫn lúc không tốt Trong hoạt động tập thể, cọ xát quan điểm, nhận thức khác thành viên dẫn đến hình thành quan điểm, giải pháp hợp lí, đắn Khi hiểu tập thể có mẫu thuẫn mâu thuẫn mang tính xây dựng, thúc đẩy phát triển Bên cạnh xuất nhiều mâu thuẫn có tác động cản trở phát triển tập thể, biện pháp kịp thời mâu thuẫn phát triển tới mức cao trở thành xung đột, tạo phe đối lập lợi ích 1.3.2.Các loại màu thuẫn tập thể lao động Trong tập thể xuất nhiều loại mâu thuẫn, nhà quản trị cần quan tâm đến mâu thuẫn thường xuất hiện, như: - Mâu thuẫn lãnh đạo cấp Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn hai phía phía Về phía lãnh đạo, tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lý; bổ nhiệm, cất nhắc cán không khách quan; xác định tiền lương, tiền thưởng hay đối xử với thành viên thiếu công minh, làm nảy sinh mâu thuẫn cấp với cấp Ngồi ra, người lãnh đạo quan liêu, độc đốn thường gây mâu thuẫn với cấp Về phía cấp dưới, vi phạm chuẩn mực tập thể kỷ luật lao động, vi phạm quy định chất lượng, phạm sai lầm ứng xử với thành viên khác bị lãnh đạo phê bình hay xử phạt nảy sinh phản ứng tiêu cực, dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo - Mâu thuẫn thành viên tập thể với Nguyên nhân do: + Sự khác biệt quan điểm, lợi ích, phong cách giao tiếp, … + Khác đặc điểm tâm lý ( tính khí, nhân cách, …) động hoạt động + Sự khác biệt ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm dẫn đến mâu thuẫn người có tinh thần kỷ luật tốt với thành viên vô kỷ luật 1.3.3.Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể Khi nghiên cứu hoạt động nhóm mâu thuẫn phát sinh, MP.Follet đưa ba phương pháp giải mâu thuẫn là: áp chế, thỏa hiệp thống - Phương pháp áp chế: phương pháp giành thắng lợi phía Phía đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiểu số Đây phương pháp dễ dàng nhất, không làm cho người ta thỏa mãn - Phương pháp thỏa hiệp: đòi hỏi bên cần từ bỏ, nhân nhượng số vấn đề, để đem lại " bình yên " tập thể Phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn lợi ích - Phương pháp thống nhất: bên mâu thuẫn đặt vấn đề xuống bàn thương lượng, bóc trần chất mâu thuẫn tìm cách khắc phục cản trở để tới thông Đây phương pháp tích cực nhất, làm vừa lịng tất bên CHƯƠNG 2: TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN TÂM LÝ TẬP THỂ 2.1 Giới thiệu công ty BeBeauty BeBeauty công ty hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm thành lập năm 2010 có trụ sở Hà Nội, Việt Nam.Trải qua 10 năm hình thành phát triển, Cơng ty BeBeauty trở thành cơng ty mỹ phẩm uy tín, với sứ mệnh cam kết mang lại sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da chiết xuất từ thiên nhiên thu hút phận lớn khách hàng yêu thích tin dùng Từ ngày đầu thành lập, BeBeauty định hướng phát triển thương hiệu công ty tập trung liên tục đổi sáng tạo, nâng cao chất lượng để tạo sản phẩm tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các dòng sản phẩm thương hiệu BeBeauty xây dựng kết hợp hài hòa yếu tố: thiên nhiên, đa dạng giá trị sản phẩm Tất sản phẩm BeBeauty cam kết chiết xuất từ thiên nhiên, đảm bảo an toàn cho người sử dụng BeBeauty đảm bảo mang đến sản phẩm chất lượng với giá thành phải cho người dùng hợp với xu hướng thịnh hành Các sản phẩm BeBeauty đa dạng, bao gồm sản phẩm chăm sóc da mặt, sữa tắm, dưỡng toàn thân, trang điểm, nhằm đáp ứng yêu cầu nhu cầu khác khách hàng 2.2 Tình liên quan đến tâm lý tập thể cơng ty BeBeauty Tình giả định Linh nhân viên làm việc công ty BeBeauty, làm việc phịng ban R&D Vì nhân viên nên Linh chăm làm việc học hỏi đồng nghiệp lâu năm Chi nhân viên có thâm niên năm thân thiện với đồng nghiệp, cấp cấp tốt Khi Linh làm xếp vào phịng chun mơn với Chi, Chi đối xử tốt với Linh với cương vị đồng nghiệp Bên cạnh họ thân thiện với hay nói chuyện đời tư riêng họ đồng hương Mối quan hệ họ êm đẹp từ phong cách làm việc tính cách, gu nói chuyện hợp Với tinh thần ham học hỏi Linh sau tháng thành thạo cơng việc chun mơn Vì sau buổi họp đánh giá quan trưởng phịng ln đánh giá cao Linh Trong buổi họp Chi đưa ý kiến phát triển sản phẩm mới, người bàn bạc ý kiến Linh đứng lên đưa ý kiến phản bác lại Chi, Linh trưởng phòng đánh giá cao nên ý tưởng Linh người buổi họp đồng tình ngoại trừ Chi Chi cảm thấy vơ tức giận lịng tự lên đến đỉnh điểm, cảm thấy khơng tôn trọng Xung đột đây, với vẻ mặt khơng lịng chi cịn rủ rê nói xấu Linh với Lan, Hùng, Thắng người từ trước không ưa Linh Họ cho Linh nhờ cậy người nhà có tiền vào công ty sếp quan tâm Không người họ cịn muốn kiếm chuyện để chọc ngốy, tỏ thái độ phân xử thiếu công với đồng nghiệp chơi giúp đỡ Linh Linh nhiều lần đứng bênh vực đồng nghiệp bị hội Chi chơi xấu nên ngày nhân viên công ty yêu quý ngưỡng mộ Công ty chia thành phe lúc ghen ghét đố kỵ nhau, khiến cho nhân viên công ty đứng cảm thấy căng thẳng, không thoải mái Mối quan hệ Linh Chi không tốt làm cho công việc thực khơng có ăn khớp lỏng lẻo Sếp nhận thấy căng thẳng chất lượng làm việc phòng phát triển bị tụt giảm nên tách Linh Chi thành nhóm đề suất đề tài phát triển đưa sản phẩm sữa tắm thị trường cho nhóm vịng tháng Sau giao nhóm Linh vui vẻ đoàn kết với bắt tay vào việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu sản phẩm thực tế cơng việc diễn trơi chảy Linh hiểu tâm lý, phong cách làm việc thành viên Cịn Chi, Lan, Hùng, Thắng từ có mâu thuẫn với Linh ln nói xấu rình mị hoạt động làm việc Linh Vì chủ quan khơng hiểu nên nhóm Chi làm việc khó khăn khơng tìm hướng nghiên cứu Lần Lan có ý tưởng : “Chúng ta làm phải làm khổ Giờ em có ý kiến mũi tên trúng đích vừa làm cho bọn Linh yếu mà lại thành tích tốt Đó nhân lúc bọn Linh khơng để ý ta lấy ý tưởng thành ý tưởng chúng ta” Ý kiến Lan hội đồng ý họ bắt tay vào thực kế hoạch Lợi dụng sơ hở nhóm Linh, Lan Chi lấy đề tài Linh cách trắng trợn để nộp cho cho sếp khơng cịn thay đổi số liệu lung tung Cịn Linh tự tin khơng kiểm tra lại số liệu mà nộp cho sếp Chi kiêu hãnh, Linh cảm thấy bất ngờ trước thái độ khơng nghi ngờ Chi Đến buổi họp diễn sếp yêu cầu tóm tắt nội dung nghiên cứu Linh bất ngờ nhận đề tài khen ngợi Chi lại đề tài mình, cịn đề tài Linh đọc lên lại khơng hiểu gì, lúc Linh thực nhận kế hoạch nhóm Chi, vơ tức giận biết bị chơi xấu Mâu thuẫn lên đỉnh điểm, nhóm Linh tố cáo nhóm Chi lấy cắp đề tài Cuộc họp trở thành tranh cãi hai nhóm khơng có hướng giải quyết, khơng khí ngày căng thẳng sếp cảm thấy khó xử khơng biết nghe nên dừng họp lại 2.3 Phân tích tình 2.3.1 Mâu thuẫn tập thể Mâu thuẫn điều tránh khỏi doanh nghiệp Mâu thuẫn xảy có lợi cho tổ chức thúc đẩy phát triển lực làm việc hay tạo kết tốt cho cá nhân hay tập thể doanh nghiệp Tuy nhiên, mâu thuẫn điều bất lợi cho doanh nghiệp mâu thuẫn gây cảm xúc tiêu cực cho nhân viên, ảnh hưởng đến trình làm việc tập thể Trong tình ví dụ cho mâu thuẫn gây hại cho tập thể -Linh nhân viên phát huy lực thân Năng lực Linh sếp nhân viên đánh giá cao Tuy nhiên, Linh nhân viên mới, chưa có nhiều kinh nghiệm ứng xử đưa ý kiến trái chiều với đồng nghiệp nên cách diễn đạt ý tưởng Linh họp làm cho Chi cảm thấy khó chịu, uy tín tập thể -Trong họp ta thấy điểm sai Chi Chi muốn người cơng nhận, muốn có chỗ đứng vững công ty nên Linh đưa ý kiến trái ngược với Chi khơng suy xét xem ý tưởng Linh có hợp lý, hiệu khơng mà kiên cho ý kiến tốt Từ suy nghĩ mà tất thành viên khác tán thành ý tưởng Linh Chi kiên phản đối Mâu thuẫn bắt nguồn từ việc Chi Linh thân công ty Mặc dù thân mơi trường làm việc chắn có cạnh tranh, ganh đua ngầm cá nhân Đặc biệt Chi nhân viên lâu năm cơng ty cịn Linh dù nhân viên lại nhanh nhạy công việc, sếp tin tưởng - Vì mâu thuẫn họp khơng giải nên công ty ngày xuất nhiều xung đột Linh với Chi, nhóm người khơng thích Linh với nhóm người u q Linh Do mâu thuẫn Linh Chi kéo theo mâu thuẫn nhóm người Sự xung đột nhóm làm ảnh hưởng đến nhân viên khác công ty, gây cho họ cảm giác khơng thoải mái q trình làm việc Mâu thuẫn nhóm khơng dừng lại việc ghen ghét đố kị mà xuất hành vi sai trái nhóm Chi ăn cắp ý tưởng mà nhóm Linh vất vả làm -Việc nhóm Chi ăn cắp ý tưởng khơng để trả thù Linh mà ngun nhân cịn nhóm Chi khơng tập trung vào cơng việc mình, khơng hiểu cách làm việc dẫn đến khơng thể làm việc nhóm với 2.3.2 Quy luật lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lí q trình tâm lí phổ biến xảy tập thể Lan truyền tâm lí có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực tình cảm chung tập thể đến kết hoạt động chung cá nhân tập thể Trong tình này, Linh đưa ý tưởng mình, có uy tín với sếp nên sếp tin tưởng đồng tình với Linh Các nhân viên khác thấy ý kiến Linh sếp ủng hộ nên có suy nghĩ tích cực ý kiến Linh Quy luật lan truyền tâm lý gây tác động tiêu cực cơng ty Tính tiêu cực xảy Chi lơi kéo đồng nghiệp khác để nói xấu Linh, lan truyền tin đồn không thật Linh Vì Chi ghét Linh nên tìm đến người khơng có thiện cảm với Linh Những người đồng nghiệp dễ dàng bị Linh lôi kéo để có thái độ khơng ưa với Linh Chi có hành động tiêu cực dẫn đến việc chia rẽ nội bộ, gây đồn kết cơng ty, làm ảnh hưởng đến nhân viên khác Đỉnh điểm mâu thuẫn Chi đồng nghiệp rủ ăn cắp ý tưởng nhóm Linh, thay số liệu báo cáo Chính đặt q nhiều cảm xúc tiêu cực công việc dẫn đến hành động sai trái Ở chiều ngược lại, Chi người Lan, Hùng, Thắng có thái độ khơng tốt, gây khó dễ cho đồng nghiệp chơi giúp đỡ Linh cơng việc Linh lại người đứng bênh vực Việc Linh giúp đỡ người làm cho ngày có nhiều người có thiện cảm với Linh 2.3.3 Quy luật di chuyển Quy luật di chuyển quy luật phản ánh tượng cảm xúc, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác tập thể lao động Trong tình mà nhóm đưa ra, Linh phản bác lại ý kiến phát triển sản phẩm tất người đồng tình buổi họp mà Chi cảm thấy tức giận lòng tự cao cảm thấy khơng tơn trọng Vì mà Chi rủ rê Lan, Hùng, Thắng - người từ trước khơng ưa Linh nói xấu Linh Khơng người họ muốn kiếm chuyện để chọc ngốy, ln tỏ thái độ phân xử thiếu cơng với đồng nghiệp chơi giúp đỡ Linh Cách hành xử không tốt bị Chi, Lan, Hùng, Thắng di chuyển từ Linh sang đồng nghiệp chơi giúp đỡ Linh Hành động tiêu cực gây chia rẽ nội bộ, khiến công ty chia thành phe lúc ghen ghét đố kỵ nhau, làm cho nhân viên công ty cảm thấy căng thẳng, không thoải mái, công việc thực khơng có ăn khớp lỏng lẻo Do tác động quy luật di chuyển tập thể lao động mà từ hành động nhỏ - phản bác lại ý kiến đồng nghiệp Linh Chi gây ghen ghét đố kỵ thành viên công ty, chất lượng cơng việc bị ảnh hưởng Trong tình này, quy luật di chuyển mang đến tác động tiêu cực làm ảnh hưởng đến mối quan hệ thành viên công ty, đồng thời làm giảm chất lượng cơng việc 2.3.4 Bầu khơng khí tập thể Bởi Linh phản bác lại ý kiến phát triển sản phẩm tất người đồng tình buổi họp nên Chi cảm thấy bất mãn, rủ rê người không ưa Linh để nói xấu Linh người chơi giúp đỡ Linh Chính hành động tạo nên bầu khơng khí căng thẳng, khơng thoải mái công ty, mối quan hệ thành viên cơng ty ngày lỏng lẻo, khơng có ăn khớp dẫn đến chất lượng công việc giảm sút đáng kể Sau nhận đề tài phát triển sản phẩm sữa tắm để tung thị trường nhóm Linh vui vẻ đoàn kết với bắt tay vào việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu sản phẩm thực tế cơng việc diễn trơi chảy Linh hiểu tâm lý, phong cách làm việc thành viên Ngược lại, nhóm Chi khơng hiểu nên vơ khó khăn q trình tìm hướng nghiên cứu Có thể thấy, việc thấu hiểu tâm lý phong cách làm việc cộng sự, mức độ tham gia thành viên vào công tác quản lý tự quản lý, đồn kết gắn bó thành viên, tính kỷ luật tự giác tạo nên bầu khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ, hài lòng thành viên tập thể khía cạnh khác cơng việc sống, suất công việc nâng lên đáng kể Đến buổi họp diễn sếp yêu cầu tóm tắt nội dung nghiên cứu Linh bất ngờ nhận đề tài khen ngợi Chi lại đề tài mình, cịn đề tài Linh đọc lên lại khơng hiểu gì, lúc Linh thực nhận kế hoạch nhóm Chi, vơ tức giận biết bị chơi xấu Mâu thuẫn lên đỉnh điểm, nhóm Linh tố cáo nhóm Chi lấy cắp đề tài Cuộc họp trở thành tranh cãi hai nhóm khơng có hướng giải quyết, khơng khí ngày căng thẳng Chỉ từ hành động nhỏ phản bác lại ý kiến đồng nghiệp, sau việc chia bè kéo phái công ty, ăn cắp đề tài, tranh giành sai tố cáo Linh Chi khiến cho khơng khí công ty lúc căng thẳng, người làm việc khơng thoải mái, tình đồn kết thành viên giảm sút, chất lượng cơng việc mà tụt giảm, nhận xét, đánh giá mang tính chất soi mói CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT 3.1 Giải pháp giải tình Trong môi trường chuyên nghiệp động, hướng giải góp phần làm giảm căng thẳng nội cơng ty, giảng hịa, đồng thời góp phần chung tay xây dựng lại mơi trường làm việc thật chuyên nghiệp hiệu Không chứa cách xử lý cồng kềnh nhằm tăng xung đột nội dẫn đến tình xấu sau ảnh hưởng đến chất lượng công việc cơng ty 3.1.1 Hướng giải • Nhà quản trị dùng phương pháp đối đầu: Đưa định để thuyết trình đưa ý tưởng mà khơng xem qua tài liệu Bởi theo quan điểm trưởng phòng người thực làm hiểu hết nội dung, số liệu đề tài Sau người thuyết trình xong nhà quản trị đưa số câu hỏi nguồn tài liệu tham khảo, phân tích ý chưa rõ đề tài Ai xử lí tốt phần thắng thuộc người trước chứng kiến trưởng phịng tồn nhân viên công ty Cách giải nhanh chóng vấn đề, khơng chấm dứt xung đột, ngồi làm giảm uy tín Chi • Trao đổi trực tiếp: Chi Linh đồng hương đồng thời trước có xung đột xảy họ thân thiết với Họ hợp tính cách lẫn gu nói chuyện hết phong cách làm việc Vậy nên Chi Linh xem xét ngồi lại với đưa giải pháp để giải trung gian sếp hay người có thẩm quyền cao Chi Linh • Giải xung đột: Việc giải xung đột chậm trễ mẫu thuẫn họ lên đỉnh điểm Linh tự tin phản bác lại ý kiến Chi, dẫn đến Chi vài đồng nghiệp khác lên phương án “ chơi xấu “ lại Linh Qua thấy để giảng hịa khơng dễ dàng • Thực lắng nghe đối phương:  Khi khơng khí căng thẳng bạn cố gắng giải thích quan điểm mình, bạn có xu hướng nói liên tục không cho chen ngang Tuy nhiên, thật nói nhiều khơng có nghĩa lý lẽ bạn mạnh Bạn nói nhiều đồng nghiệp đến ngưỡng khơng quan tâm bạn nói Vì vậy, lắng nghe nhiều nói Ngay đồng nghiệp bạn không bạn nói, bạn có hội để nói Hãy cho họ thời gian đến lúc họ ngừng để lắng nghe bạn nói  Khơng phải bạn kiên nhẫn ngồi chờ người nói xong, mà việc bạn phải ý lúc họ nói, song song phải lên kế hoạch bạn nói sau người kết thúc  Bạn nên áp dụng vài cách để giữ tập trung Nếu nói chuyện qua điện thoại đồng nghiệp khơng nhìn thấy bạn, đưa vài ý giấy để tự nhắc tập trung vào điểm  Đồng nghiệp cảm thấy tôn trọng việc bạn lắng nghe giúp bạn tạo lý lẽ vững Bạn nảy sinh nhiều ý tưởng nghe đồng nghiệp trình bày quan điểm họ •Nhìn lại lý hai người lại làm chung với nhau: Nếu tất thất bại thống nhất, tự hỏi xem bạn phải hòa giải với đồng nghiệp Xem xét tình hình thực tế lý mà bạn đồng nghiệp tận tâm cho cơng việc Tầm nhìn sứ mệnh hai người có thay đổi hay khơng? Thi thoảng, dừng lại bước tranh luận gay gắt để quay lại tình hình lúc đầu bạn khởi động lại tình hình, giúp bạn có động lực đưa giải pháp 3.1.2 Ưu điểm hướng giải Gíup nhà quản trị giải vấn đề, biết người có đề tài tốt có biện pháp kỉ luật với nhân viên không nghiêm túc thực công việc giao Với hướng giải thống ý kiến người qua biến xung đột thành tình thân, tình đồng chí với trung gian bên thứ nhanh chóng giải hịa tơi lớn cơng ty 3.1.3 Nhược điểm điều xảy Điều khơng muốn đơi xảy không chịu lắng nghe người dẫn đến không nhận thiện trí làm hịa, khơng hợp tơi lúc phải có người Và vai trò giám đốc nhân phải lựa chọn người lại tơi chọn Linh lại lực thái độ chuyên nghiệp Linh, đơi cơng ty nên có cạnh tranh có lợi để cơng ty ngày phát triển vững mạnh Cịn Chi, mơi trường làm việc chun nghiệp nên khơng có chuyên “ chơi xấu “ công ty, việc “ chơi xấu “ xuất phát từ thân Chi ln ganh ghét, ghen tị, cỏi Từ đó, người tập trung tồn lực cống hiến cho công ty 3.2 Giải pháp chung cho tập thể Trong nội công ty, với môi trường làm việc động, sáng tạo đòi hỏi liên kết thành viên công ty để đạt mục tiêu chung việc xảy mâu thuẫn thành viên làm việc nhóm hay tập thể khó tránh khỏi Mâu thuẫn ln bắt nguồn từ chuyện nhỏ từ nội tâm người xảy có khác biệt cạnh tranh quyền lợi hay giá trị công việc Những mâu thuẫn không xuất lập tức, hình thành tích tụ đến lúc mâu thuẫn khơng cịn nội tâm người mà trở thành mâu thuẫn tập thể 3.2.1 Những hậu không giải mâu thuẫn Việc không xử lý mâu thuẫn kịp thời dù nhỏ dẫn đến ảnh hưởng hay hậu nghiêm trọng tập thể: • Nhân viên ln trạng thái căng thẳng, chán nản, khơng có tinh thần, hứng thú, động lực làm việc xung quanh họ người mâu thuẫn với Ảnh hưởng nghiêm trọng tới thái độ, cảm xúc làm việc nhân viên khác; phá vỡ cân mối quan hệ • Làm giảm hiệu suất hoạt động công việc nhân viên, kéo kết đội nhóm xuống, ảnh hưởng đến tiến trình cơng tác nhón • Nghiêm trọng mâu thuẫn nhỏ làm cho nhân viên bỏ việc lúc nhóm nhân viên đào tạo thay vào thêm thời gian để đào tạo nhân viên • Khơng ảnh hưởng nhóm mà cịn ảnh hưởng đến cơng ty: cơng ty mang hình ảnh xấu, nội lục đục mang lại đánh giá không tốt cho kế hoạch tương lai công ty Những mâu thuẫn lúc xấu, mang lại lợi ích tích cực tiêu cực khác Có thể mâu thuẫn làm cho thành viên nỗ lực để chứng tỏ khả mình, đưa nhiều ý tưởng sáng tạo mạng lại lợi ích cho tập thể Quan trọng tùy vào người đứng đầu nhóm có đủ kỹ xử lý, dẫn dắt tình cách khéo léo, cơng bằng, hồn hảo hay chưa 3.2.2 Cách giải xảy mâu thuẫn tập thể Giải vấn đề nhanh hay chậm, xử lý tình từ tiêu cực sang tích cực, đưa giải pháp phù hợp phụ thuộc hoàn toàn vào người đứng đầu tập thể a Tìm hiểu, thu thập thông tin, quan điểm bên mâu thuẫn ý kiến người xung quanh mâu thuẫn: Lắng nghe chia sẻ, vấn đề thành viên bị vướng mắc mâu thuẫn Lắng nghe cảm nhận, đánh giá thành viên, phân tích biểu tâm lý qua hành động, lời nói nhân viên nhóm để có nhìn công trước định giải quyết, tránh để sai lầm vào bên b Phân tích thơng tin, tìm nguyên nhân gây mâu thuẫn: Khi thu thập thơng tin từ phía mâu thuẫn người lãnh đạo nhóm dựa ý kiến vào tìm hiểu ngun nhân, nguồn gốc mâu thuẫn Lúc người lãnh đạo phải thật sáng suốt, khéo léo cơng tư rõ ràng tìm nguyên nhân chủ đạo mâu thuẫn xuất phát từ nhỏ bé tích tụ khoảng thời gian Việc hỗ trợ đảm bảo thành viên hiểu họ có mâu thuẫn quan trọng, mâu thuẫn xuất phát từ hai thành viên Tuy nhiên, giúp thành viên nhóm xác định lại vấn đề mâu thuẫn tìm giải pháp dễ dàng c Đặt giải pháp khác nhau: Khi đưa giải pháp, lựa chọn để đôi bên tiến hành thỏa thuận, người đứng đầu cần đứng giữa, có đủ uy tín lực để giải quyết; đặc biệt phải có nhìn tổng qt, cơng dựa vào lợi ích chung nhóm để đưa giải pháp phù hợp Chọn giải pháp khả thi để cải thiện trình làm việc Điều cần nhiều vai trò người đứng đầu dẫn dắt nhóm d Cách thức thực giải pháp: Khi thành viên thống việc thực giải pháp chọn người đứng đầu tập thể phải giữ trung lập, khuyến khích, động viên thành viên tích cực thực theo kế hoạch Trong khoảng thời gian này, người đứng đầu nhóm phải quan sát hành động, biểu tâm lý thành viên thực để có phát sinh điều chỉnh kịp thời Có việc thực có hiệu Sau giải vấn đề, nhóm chưa thể hoạt động cách bình thường lúc người có tâm trạng, tâm lý chưa kịp tiếp nhận sau mâu thuẫn, có khoảng cách ngại ngùng định Lúc người đứng đấu quan trọng việc khích lệ, động viên, thúc đẩy, kéo người đường chung 3.2.3 Những việc nên làm để tránh giảm thiểu mâu thuẫn tập thể Thứ nhất, Tìm hiểu, nắm bắt rõ kỹ văn hóa nội quy cơng ty, kỹ giải mâu thuẫn cho nhân viên người lãnh đạo giúp tập thể Từ tránh lãng phí thời gian vào tranh cãi khơng nên có Tổ chức hoạt động sharing hay kỷ niệm, du lịch thường niên theo nhóm để củng cố thêm tinh thần đồn kết làm việc, gần gũi, tìm hiểu lẫn đồng thời tạo động lực đem đến bầu khơng khí cho nhân viên Thứ hai, Phải bình tĩnh, biết kiểm soát cảm xúc, biết lắng nghe có mâu thuẫn xảy Bởi khơng kiềm chế cảm xúc làm cho tình hình trở nên rắc rối khơng có nhìn tổng quát toàn diện vấn đề Ngoài đưa quan điểm tình mâu thuẫn đưa giải pháp Thứ ba, Khẳng định rõ thành viên hợp tác người tập thể vô quan trọng để đạt mục tiêu chung cho nhóm mục đích riêng cá nhân Từ vấn đề mâu thuẫn xảy ra, xem lại quy trình làm việc, tổ chức phận cơng ty, điều chỉnh phù hợp tránh trường hợp tương tự Thứ tư, Vai trị người lãnh đạo, đứng đầu nhóm : người dẫn dắt, đầu nhóm khích lệ tạo cho thành viên tin tưởng, biểu dương tán thưởng giúp thành viên có thêm động lực làm việc suất, tích cực Đặc biệt người lãnh đạo phải người biết lắng nghe, công bằng, phù hợp, khơn khéo tình LỜI KẾT THÚC Người ta nhận thấy mâu thuẫn xung đột điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy nơi Xung đột tổ chức xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn.Tuy nhiên, cần biết tất tổ chức, có doanh nghiệp, cần có xung đột mâu thuẫn Vấn đề có q hay q nhiều xung đột Vì cần học cách để giải xung đột loại trừ Nên nhớ doanh nghiệp cần tạo áp lực với số lượng lớn xung đột mâu thuẫn phù hợp Nếu có nhiều mâu thuẫn xung đột chúng tàn phá doanh nghiệp nhân lực Sự tồn thành công cơng ty hồn tồn phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên Nếu nhân viên đồng lịng, cơng ty đạt mục tiêu Ngược lại, dấu hiệu nguy hiểm công ty suy thối đội ngũ nhân viên Xung đột làm tính đồn kết hiệu cơng việc nhóm hay cơng ty Quản lý không cách sinh xung đột cơng ty Nó mau chóng lớn nhanh khơng giải thỏa mãn Và tính đồn kết bị đi, cơng việc địi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Vì nhà quản trị cần nắm bắt tâm lý nhân viên, mâu thuẫn xung đột để có hướng giải đắn đem lại lợi ích tốt cho tập thể CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu, chúng em đa nhận quan tâm, giúp đỡ, hướng dấn tận tình cô Lê Thị Tú Anh Cô không hướng dấn giúp đỡ chúng em hồn thành đề tài mà cịn truyền cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích tâm lý Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cơ! Kính có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc để truyền đạt kiến thức cho nhiều hệ sinh viên -HẾT- ... Nhân thời gian nghiên cứu mơn tâm lý quản trị kinh doanh, Nhóm nhận đề tài: ? ?Trình bày tình liên quan đến tâm lý tập thể Đưa giải pháp giải tình đó? ??; qua đề tài nhóm muốn góp phần tìm hiểu kẽ... nhóm sang nhóm khác tập thể; thường diễn cách tự phát, kết tạo trạng thái tâm lý, tình cảm, nhận thức chung tập thể Lan truyền tâm lý có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến tâm lý chung tập thể. .. hưởng đến hiệu làm việc tập thể 1.2.3.Bầu không khí tập thể Khái niệm Bầu khơng khí tập thể tượng tâm lý biểu thị trạng thái tâm lý chung tập thể lao động, kết phối hợp, tương tác tâm lý thành