Báo cáo thảo luận quản trị học trình bày tình huống liên quan đến chức năng hoạch định quản trị và đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC  BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC VẤN ĐỀ THẢO LUẬN TRÌNH BÀY TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG ĐĨ Giáo viên phụ trách: Chu Thị Hà Lớp học phần: 2178BMGM0111 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội, 2021 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ BIÊN BẢN THẢO LUẬN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH 1.1, Khái niệm, phân loại nguyên tắc hoạch định 1.1.1, Khái niệm hoạch định 1.1.2, Phân loại hoạch định 1.1.3, Các nguyên tắc hoạch định 1.2, Nội dung hoạch định 1.2.1, Nội dung hoạch định sứ mệnh tầm nhìn .6 1.2.2, Hoạch định mục tiêu 1.2.3, Hoạch định chiến lược 1.2.4, Hoạch định kế hoạch hành động 1.2.5, Hoạch định ngân sách 1.2.6, Một số công cụ 1.3, Các yếu tố tác động đến hoạch định 1.3.1, Môi trường bên tổ chức .8 1.3.2, Mơi trường bên ngồi tổ chức .9 PHẦN 11 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 11 2.1, Giới thiệu khái quát ngân hàng VietcomBank (VCB) 11 2.2, Công tác hoạch định ngân hàng VCB 11 2.2.1, Nguyên tắc hoạch định ngân hàng VCB 11 2.2.2, Hoạch định sứ mệnh, tầm nhìn 12 2.2.3, Hoạch định mục tiêu 12 2.2.4, Hoạch định chiến lược 13 2.2.5, Hoạch định kế hoạch hành động 13 2.2.6, Hoạch định ngân sách 15 2.2.7, Một số công cụ 15 2.2.8, Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạch định VCB 18 2.2.9, Kết luận công tác hoạch định ngân hàng Vietcombank 23 PHẦN 23 Giải pháp cho ngân hàng VCB Error! Bookmark not defined 3.1, Mục tiêu tương lai 23 3.2, Giải pháp 24 3.3, Bài học cho việc Quản lý nợ xấu ngân hàng Vietcombank 25 LỜI MỞ ĐẦU PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH 1.1, Khái niệm, phân loại nguyên tắc hoạch định 1.1.1, Khái niệm hoạch định Có nhiều cách hiểu, cách diễn đạt hoạch định Theo Harold Koontz, Cyril J O’Donnell Heinz Weihrich (1968): “Hoạch định trình xác định mục tiêu định trước xem phải làm gì, làm nào, làm, làm để đạt mục tiêu.” Thwo R.Kreitner (2009) cho rằng: “Hoạch định trình nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu.” Từ khái niệm trên, hiểu: Hoạch định trình nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu 1.1.2, Phân loại hoạch định - Theo thời gian: hoạch định ngắn, trung, dài hạn - Theo cấp độ: hoạch định vĩ mơ, vi mơ - Theo phạm vi: hoạch định tồn diện, hoạch định phần - Theo lĩnh vực: hoạch định nhân sự, kinh doanh, tài chính, marketing, - Theo mức độ: hoạch định chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp - Theo sản phẩm tạo ra: hoạch định mục tiêu, chiến lược, sách, thủ tục, 1.1.3, Các nguyên tắc hoạch định *Tập trung, dân chủ - Đảm bảo kết hợp tối ưu tập trung dân chủ quản lý, từ đoa t động hoạt động kinh tế hệ thống kinh tế * Hệ thống đồng * Khoa học, thực tiễn - Giúp nhìn nhận thới cách khách quan, xác - Giúp người tiến hành hoạt động cách logic, chặt chẽ, phù hợp với quy luật vận động phát triển tự nhiên, xã hội, tư => đạt chất lượng hiệu tối ưu * Hiệu -Phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (lao động, thiết bị máy móc, nguyên nhiên vật liệu tiền vốn) để đạt mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp – mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận * Định hướng - Bản kế cơng việc dự tính phải làm (các mục tiêu) khoảng thời gian xác định sở tính tốn việc chọn lựa bí thức phải tiến hành, chu trình phải hành động, phí tổn thời gian nguồn lực thiếu, cách phải dùng * Động cơng Sự ứng biến nhanh chóng, điều chỉnh kịp thời mặt tinh thần thể chất để dễ dàng thích nghi với hồn cảnh nào, dù khó khăn đến đâu Thể khả quan sát, tìm hiểu, phân tích đánh giá xác tình xảy ra, từ đưa giải pháp xử lý đắn không bị ảnh hưởng mặt tâm lý - Linh hoạt, động công giúp phản ứng nhanh việc nắm bắt hội có lợi giải vấn đề khó khăn Đây cách để rèn luyện tính đốn Thiếu linh hoạt, cảm xúc áp lực tâm lý tiêu cực ảnh hưởng đến tính cách mối quan hệ xã hội, khiến bạn khó thành cơng 1.2, Nội dung hoạch định 1.2.1, Nội dung hoạch định sứ mệnh tầm nhìn * Sứ mệnh gì? Sứ mệnh mục đích hay lí tồn tổ chức Tuyên bố sứ mệnh phải trả lời câu hỏi: Chúng ta ai? Chúng ta kinh doanh gì? Chúng ta thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Các yếu tố ảnh hưởng?  Lịch sử tổ chức  Những lực đặc biệt  Mơi trường hoạt động tổ chức * Tầm nhìn gì? Là mục tiêu dài hạn mơ tả mà tổ chức hướng tới Nội dung hoạch đinh sứ mệnh tầm nhìn: Trả lời cho câu hỏi: Tổ chức muốn trở thành tương lai? Tổ chức muốn đến cột mốc tương lai? 1.2.2, Hoạch định mục tiêu * Mục tiêu gì? Mục tiêu(goal) tổ chức: đích (kết tương lai) mà nhà quản trị mong muốn đạt Mục tiêu xác định dựa sở sứ mênh, nhiệm vụ nhằm thực sứ mệnh, nhiệm vụ tổ chức * Đặc trưng mục tiêu?  Tính đo lường cụ thể  Tính định hướng  Tính thành quả, thành tựu *Phân loại mục tiêu  Mục tiêu chung mục tiêu phận - Mục tiêu chung tổ chức mục tiêu nhà quản trị cấp cao xác định tất phận tổ chức phải có trách nhiệm thực - Mục tiêu phận nhà quản trị phận xác định  Mục tiêu định tính mục tiêu định lượng: - Mục tiêu định lượng mục tiêu lượng hóa qua tiêu định lượng, số kinh doanh cụ thể - Mục tiêu định tính mục tiêu khơng thể lượng hóa số ( ví dụ: nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng)  Mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội: - Mục tiêu kinh tế mục tiêu phản ánh kết hoạt động kinh tế mà tổ chức mong muốn đạt (ví dụ: mục tiêu doanh thu, lợi nhuận…) - Mục tiêu xã hội phản ánh kết mặt xã hội mà tổ chức mong muốn đạt  Mục tiêu dài hạn, trung hạn, ngắn hạn: - Mục tiêu dài hạn: có tính chiến lược thường kéo dài từ năm trở lên nhằm thực sứ mạng tổ chức - Mục tiêu trung hạn: xác định sở mục tiêu dài hạn, thời hạn từ 2-3 năm - Mục tiêu ngắn hạn có tính tác nghiệp có thời hạn từ năm trở xuống 1.2.3, Hoạch định chiến lược * Chiến lược gì? - Chiến lược kế hoạch đồng bộ, toàn diện, chi tiết soạn thảo nhằm đảm bảo thực sứ mệnh mục tiêu tổ chức - Một số chiến lược tổ chức: xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, - Chiến lược hình hình thành nhằm thực mục tiêu sứ mạng tổ chức * Đặc trưng chiến lược - Chiến lược phải toàn diện, chi tiết, tảng cho phối hợp triển khai hoạt động khác - Chiến lược kế hoạch hành động xác định mục tiêu giải pháp lớn, thời gian dài tương lai bất định nên khơng cách xác, cụ thể cần phải làm để đạt mục tiêu mà khung hướng dẫn tư hành động, để thực cần có kế hoạch chiến thuật hoạt động tác nghiệp có thời hạn thực ngắn * Quá trình xác định chiến lược  Xác định mục tiêu  Phân tích đánh giá mơi trường (bên trong, bên ngồi)  Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tổ chức  Phân tích đánh giá phương án chiến lược  Lựa chọn chiến lược 1.2.4, Hoạch định kế hoạch hành động Để thực kế hoạch hành động người ta thường tổ chức soạn thảo: - Các kế hoạch chiến thuật - Các kế hoạch tác nghiệp Thông qua hoạt động về: - Chính sách: Đưa quy định nhằm hướng dẫn tư duy, đặt khuôn khổ, tạo “hành lang” cho việc định hành động - Thủ tục: Mô tả chuổi hành động cần thiết thực theo trật tự thời gian tình cụ thể - Quy tắc: Xác định rõ làm, khơng đươc làm hồn cảnh định - Chương trình: Là tổ hợp mục tiêu, sách, thủ tục, quy tắc, nhiệm vụ bước phải tiến hành, nguồn lực cần sử dụng yếu tố cần thiết để nhằm thực mục tiêu định 1.2.5, Hoạch định ngân sách * Ngân sách ? Ngân sách biểu tiền loại kế hoạch; kế hoạch đảm bảo nguồn lực tài cho hoạt động; ngân sách kế hoạch cân đối thu chi * Hoạch định ngân sách Hoạch định ngân sách là: Xây dựng phương pháp phân bổ nguồn lực tối ưu cho việc thực mục tiêu * Quá trình lập ngân sách: - Giai đoạn 1: Nhà quản trị cấp cao tuyên bố mục tiêu - Giai đoạn 2: Các nhà quản trị phận trực thuộc soạn thảo kế hoạch xác định chi phí - Giai đoạn 3: Các nhà quản trị cấp cao xem xét đề nghị dẫn điều chỉnh cần thiết - Giai đoạn 4: Nhà quản trị phê duyệt ngân sách 1.2.6, Một số cơng cụ *Mơ hình SWOT : Phân tích bên trong, bên ngoài, điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa doanh nghiệp Thơng qua phân tích SWOT, doanh nghiệp nhìn rõ mục tiêu yếu tố ngồi tổ chức ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề Ma trận SWOT: *Mô hình BCG: giúp doanh nghiệp xác định cần phải tập trung nguồn lực phát triển vào đâu Việc phát triển sản phẩm thuộc nhóm “ngơi sao” “dấu hỏi” làm tăng thị phần nhanh chóng số ngành hàng *Mơ hình kinh tế lượng: mơ hình tốn có tham số xác định phận tồn kinh tế, tham số ước lượng phương pháp kinh tế lượng 1.3, Các yếu tố tác động đến hoạch định 1.3.1, Môi trường bên tổ chức Môi trường nội bao gồm yếu tố bên tổ chức có ảnh hưởng đến kết hoạt động tổ chức Cụ thể môi trường nội gồm yếu tố: * Nguồn nhân lực: nguồn lực tạo nên phát triển nhân tố quan trọng việc hoạch định chiến lược doanh nghiệp * Cơ sở vật chất - trang thiết bị: điều kiện vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động công ty, hoạt động hoạch định chiến lược Một công ty tạo điều kiện vật chất kỹ thuật tốt việc hoạch định cơng ty có nhanh gọn có hiệu * Tài mối quan hệ tiền tệ gắn liền với việc hình thành vốn, phân phối, sử dụng quản lý vốn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nó đóng vai trò quan trọng chi phối hoạt động khác doanh nghiệp bao gồm việc hoạch định * Yếu tố khác như: hoạt động sản xuất; văn hóa doanh nghiệp; khả nghiên cứu phát triển; hoạt động Marketing 1.3.2, Môi trường bên ngồi tổ chức * Yếu tố trị pháp luật Yếu tố trị pháp luật yếu tố liên quan đến điều tiết vĩ mô nhà nước công dân, thành phần kinh tế hay nước khác, bao gồm đường lối sách nhà nước, diễn biến trị nước, khu vực hay diễn biến toàn giới Ngồi yếu tố trị pháp luật cịn chứa đựng hệ thống pháp luật hành đường lối sách nhà nước… Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh hoạch định doanh nghiệp Ví dụ yếu tố trị, đưa dẫn chứng cụ thể gần tình hình căng thẳng Trung Quốc Nhật Bản chủ quyền quần đảo Senkaku hay gọi quần đảo Điếu Ngư biển Hoa Đông Sự tranh chấp ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhật thị trường Trung Quốc Để đối phó với tình hình bất ổn trên, doanh nghiệp Nhật Trung Quốc có động thái để điều chỉnh hoạt động kinh doanh Như tập đồn sản xuất xe Nhật Bản Toyota Nissan tạm ngừng hoạt động phần lớn sở lắp ráp xe Trung Quốc vào cuối tháng 9/2012….Từ đó, yếu tố ảnh hưởng lớn đến thay đổi hoạch định doanh nghiệp Đối với yếu tố này, nói nhà nước đóng vai trị người kiểm sát, tài trợ, hạn chế hay ngăn cấm hoạt động doanh nghiệp Nhà nước quản lý nhờ vào việc đưa quy định điều chỉnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách trực tiếp hay tác động gián tiếp thơng qua sách, quy định công dân xem khách hàng quan trọng doanh nghiệp Có thể lấy ví dụ điển hình nước ta Nghị 32/2007/NQ-CP Chính phủ ban hành quy định số giải pháp cấp bách nhằm kiềm chế tai nạn giao thông ùn tắc giao thơng, có có nhiều biện pháp cưỡng chế Điển hình quy định đội mũ bảo hiểm; từ ngày 15-12-2007, người mô tô, xe máy tất tuyến đường bắt buộc phải đội mũ bảo hiểm Đây sách nhà nước tác động đến công dân nhằm giảm ùn tắc tai nạn giao thông nước, sách tác động khơng nhỏ đến doanh nghiệp sản xuất mặt hàng nón loại * Yếu tố môi trường kinh tế Yếu tố môi trường kinh tế yếu tố quan trọng, có tác động trực tiếp cách tích cực tiêu cực đến doanh nghiệp, mở hội hay mối đe dọa ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Một số yếu tố điển hình kể đến diễn biến tình hình kinh tế kinh tế lớn giới, kinh tế khu vực,đối với kinh tế nước yếu tố thường có nhiều biến động lãi xuất xu hướng lãi suất, tỷ giá xu hướng tỷ giá, loại thuế suất doanh nghiệp… Lãi suất xu hướng lãi xuất có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có nguồn vốn hoạt động vay trực tiếp từ ngân hàng hay tổ chức tài khác Ví dụ lãi suất cho vay ngân hàng giảm kích thích vay vốn doanhnghiệp làm tăng khả sản xuất đầu tư doanh nghiệp thị trường.Tỷ giá hối đoái giá đồng tiền nước so với giá ngoại tệ khác,xu hướng tỷ giá làm thay đổi điều kiện kinh doanh doanh nghiệp, đặcbiệt doanh nghiệp xuất nhập Đối với thay đổi thuế suất làm mức chi phí doanh nghiệp thay đổi, từ làm ảnh hướng đến lợi nhuận doanh nghiệp Và nhiều yếu tố kinh tế khác chi phối đến việc hoạch định doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn mà nhà quản trị phải nhận biết kịp thời tìm cách đối phó hay đón nhận hội mà yếu tố mang lại Ví dụ đáng kể biến động mang tính tồn cầu khủng hoảng tài xảy Mỹ năm 2008 Mỹ thị trường nhập quan trọng nhiều nước, kinh tế suy thoái, xuất nhiều nước bị thiệt hại, nước xem Mỹ thị trường xuất quan trọng khu vực Châu Á Từ đó, chiến lược hoạch định lâu dài doanh nghiệp bị ảnh hướng phải thay đổi để đối phó với tình hình khủng hoảng ngày lan rộng * Yếu tố văn hóa - xã hội Yếu tố văn hóa yếu tố thay đổi Vì văn hóa chuẩn mực giá trị chấp nhận cộng đồng Văn hóa thay đổi hệ tác động lâu dài yếu tố vĩ mô khác Sự thay đổi văn hóa thường diễn chậm yếu tố trị-pháp luật, yếu tố kinh tế, Các nhà họach định nắm bắt thay đổi yếu tố văn hóa xây dựng chiến lược phù hợp Yếu tố xã hội yếu tố thường liên quan đến môi trường người, sức khỏe dân số… thường xuất lĩnh vực y tế Khi có phát loại thực phẩm hay loại thuốc sử dụng có ảnh hưởng khơng tốt đến cộng đồng tất nhiên doanh nghiệp từ khâu sản xuất, phân phối đại lý bán lẻ gặp nhiều khó khăn Khi rơi vào trường hợp đó, chiến lược hoạch định công ty bị xáo trộn Ví dụ thập niên 1930, bác sĩ Fancis M Pottenger tiến hành nghiên cứu kéo dài 10 năm hiệu sữa tươi tiệt trùng sữa tươi nguyên chất 900 mèo kết hồn tồn bất lợi cho sữa tươi tiệt trùng Nguồn thông tin đưa từ năm 1930 không người lưu tâm tới Nhìn nhận từ thực tế đa phần người Việt Nam đến thông tin trừ số người quan tâm đến thể hình Nếu nguồn tin công bố rộng rãi, chuyện gia y tế kiểm chứng thừa nhận hẳn đòn đánh vào công ty sữa làm ăn phát đạt thị trường Kéo theo vấn đề khơng thể lường trước làm ảnh hưởng đến tồn kế hoạch hoạch định họ * Yếu tố môi trường tự nhiên Yếu tố môi trường tự nhiên yếu tố bất ngờ khó lường gây xáo trộn chí phá sản kế hoạch hoạch định trước doanh nghiệp Thực tế vào tháng 3/2011 Nhật Bản xảy động đất lớn trận lũ lụt vào tháng 11/2011 Thái Lan Hai thiên tai gây thiệt hại đáng kể phương diện cho Nhật Bản Thái Lan, kéo theo nhà đầu tư phải gánh chịu chung hậu không ngờ từ hai trận thiên tai Trận động đất sóng thần Nhật Bản vừa qua làm ảnh hưởng nhiều đến công tác hoạch định nhiều nhà sản xuất giới Từ năm 2019 đến nay, diễn biến tình hình dịch bệnh Covid-19 ln căng thẳng, nhà nước ta đề nhiều sách thị giãn cách xã hội để đảm an toàn sức khỏe cho người dân, đồng thời khiến doanh nghiệp phải tạm thời dừng hoạt động sản 10 - Thực tiễn: đánh trúng nhu cầu tâm lý khách hàng từ nắm bắt thị trường cách tốt * Tính định hướng: VCB ln đưa định hướng mục tiêu rõ ràng cụ thể, với dự báo phương án hoạch định xác chiến lược * Tính động cơng hiệu quả: xã hội ln thay đổi nên VCB có kế hoạch để ứng biến phù hợp trước thay đổi đó, VCB cơng thị trường chủ động, thời kì covid-19 VCB có phương án sẵn sàng đón nhận hội hậu thời kì dịch bệnh 2.2.2, Hoạch định sứ mệnh, tầm nhìn * Tầm nhìn Đến 2030, VCB trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam * Sứ mệnh Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt, bảo đảm tương lai tầm tay khách hàng, thuận tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trường * Giá trị cốt lõi - Sáng tạo để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng - Phát triển không ngừng hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank - Lấy chu đáo tận tâm với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu - Kết nối rộng khắp để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới - Ln nỗ lực tìm kiếm khác biệt tảng chất lượng giá trị cao - Đề cao tính an tồn, bảo mật nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hành, cổ đơng 2.2.3, Hoạch định mục tiêu * Mục tiêu xuyên suốt (mục tiêu dài hạn) Trong chiến lược phát triển đến năm 2025, Vietcombank xác định mục tiêu trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam Trong đó, hoạt động bán lẻ tiếp tục trụ cột kinh doanh Vietcombank Những năm vừa qua, Vietcombank nói chung hoạt động bán lẻ Vietcombank nói riêng tiếp tục phát triển đạt nhiều kết ấn tượng Để đạt giữ vững vị trí số bán lẻ thị trường Việt Nam, Vietcombank đưa mục tiêu cụ thể kế hoạch phát triển đến năm 2025 tầm nhìn 2030 * Mục tiêu trung hạn: tiếp tục phát triển dự án chuyển đổi mơ hình hoạt động bán lẻ - RTOM (được bắt đầu năm 2019) để thực mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ số Việt Nam * Mục tiêu ngắn hạn: Năm 2021, ngân hàng đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế hợp tăng 11%, (ước tính đạt 25.580 tỷ đồng), lợi nhuận trước thuế riêng lẻ 25.000 tỷ đồng (có điều chỉnh theo ý kiến Ngân hàng Nhà nước sau có ý kiến Bộ Tài chính) Tổng tài sản tăng 5%, huy động vốn từ kinh tế tăng 7%, tín dụng tăng 10,5% Ngân hàng kiểm soát nợ xấu 1% Vietcombank dự kiến trả cổ tức 2021 tỷ lệ 8% Theo chủ tịch HDQT Vietcombank, lợi nhuận quý 1/2021 ước đạt 7000 tỷ đồng, cao 34% kỳ năm ngoái 28% kế hoạch năm Với kết 12 này, lãnh đạo Vietcombank tự tin khẳng định, mục tiêu lợi nhuận năm 2021 nằm tầm tay 2.2.4, Hoạch định chiến lược Chiến lược phát triển Vietcombank tập trung vào mục tiêu xây dựng ngân hàng thương mại (NHTM) đại với định hướng cụ thể: - Ngân hàng đạt Top Bán lẻ Top Bán buôn: Tiếp tục củng cố phát triển bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm sở tảng phát triển bền vững Duy trì mở rộng thị trường có nước phát triển thị trường nước - Ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao đạt ROE tối thiểu 15%: Nỗ lực tối ưu hóa tỷ lệ chi phí hoạt động/thu nhập bán hàng, nâng cao hiệu quản lý chi phí hoạt động khối: Cơ cấu lại nguồn vốn hiệu thông qua phân bổ hợp lý nguồn vốn VNĐ/ngoại tệ, tăng trưởng cân tín dụng, nguồn vốn hợp lý theo kỳ hạn để giảm thiểu rủi ro lãi suất Đảm bảo số an toàn theo quy định NHNN mục tiêu Vietcombank Nâng cao chất lượng công tác lập giám sát kế hoạch ngân sách theo thông lệ tiên tiến - Ngân hàng đứng đầu mức độ hài lòng khách hàng - Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực: Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực thông qua đổi cơng tác tuyển dụng, trì, đào tạo luân chuyển cán bộ; tăng cường văn hóa hợp tác ngân hàng; tăng cường gắn bó hiệu cán - Ngân hàng quản trị rủi ro tốt Tiếp tục khẳng định vị mảng hoạt động kinh doanh lõi Vietcombank hoạt động NHTM dựa tảng công nghệ đại quản trị theo chuẩn mực quốc tế (triển khai quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II; nâng cao văn hóa quản trị rủi ro) Bên cạnh định hướng kinh doanh mạnh mẽ, liệt, Vietcombank ln xác định cho mục tiêu cao xã hội cộng đồng Hoạt động VCB hướng tới cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng đất nước ấm no, hạnh phúc VCB ln đề cao tính “Nhân văn” giá trị cốt lõi văn hóa VCB, ln sẵn sàng sẻ chia không với bạn hàng, khách hàng, đối tác mà chia sẻ hỗ trợ người nghèo, đồng bào vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộc thiểu số nhiều hạn chế Quan tâm dành nguồn lực không nhỏ cho công tác an sinh xã hội mục tiêu quan trọng VCB đề hàng năm Chính vậy, mà giá trị thương hiệu uy tín VCB suốt 50 năm qua không ngừng gây dựng vun đắp 2.2.5, Hoạch định kế hoạch hành động a, Chính sách người lao động * Chính sách tuyển dụng: - Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Vietcombank trọng phát triển chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh, có sức hút thị trường nhân lực ngành tài - ngân hàng - Liên tục thời gian qua, Vietcombank không ngừng đổi sách tuyển dụng giá trị cốt lõi để thu hút nhân tài Thay đổi sách tuyển dụng, thấu hiểu nguồn nhân lực hữu thị trường nhu cầu thực tế, Vietcombank mở rộng sách tuyển dụng (tuyển dụng cán có chức vụ, cán có kinh nghiệm, nhân viên hỗ trợ kinh doanh, cộng tác viên, thực tập sinh xuất sắc, tiềm năng,…), đồng thời, đa dạng hóa phương thức tuyển dụng cho phù hợp với đối tượng (xét tuyển, thi tuyển online, trình bày đề án, vấn,…) 13 - Song song với việc tuyển dụng cán có kinh nghiệm để giảm thiểu chi phí thời gian đào tạo, nâng cao hiệu suất lao động, năm, Vietcombank ln cân đối hài hịa tỷ lệ tuyển dụng cán có kinh nghiệm cán trẻ nhằm đảm bảo công tác quản lý cán bộ, tạo nguồn cán kế thừa Công tác nhận hồ sơ thực hầu hết theo hình thức online, thuận tiện cho ứng viên - Ngoài ra, Vietcombank thường xuyên đổi giao diện kênh thông tin như: Website, fanpage, email, cho thân thiện, gần gũi với ứng viên Mơ tả rõ ràng vị trí công việc, mong đợi, cam kết Vietcombank ứng viên, giúp ứng viên hình dung rõ thương hiệu tuyển dụng Vietcombank - Việc thi tuyển tổ chức trực tuyến, thí sinh làm thi máy tính, biết ln điểm thi hồn thành Các thí sinh cung cấp thông tin công khai, minh bạch, giá trị vượt trội Vietcombank so với thị trường tuyển dụng cách chủ động * Chính sách đãi ngộ - Chế độ đãi ngộ linh hoạt: Cùng với môi trường làm việc lý tưởng, yếu tố quan trọng để giữ chân người tài chế lương mở linh hoạt, phù hợp với nội đảm bảo tính cạnh tranh Đặc biệt, bỏ qua hợp đồng thử việc, ứng viên có kinh nghiệm phù hợp ký hợp đồng lao động có thời hạn, thời gian 12 tháng - Ngoài ra, chế độ đãi ngộ phi tài chính, chương trình chăm sóc sức khỏe, y tế, sách an sinh, đào tạo, vay tín dụng ưu đãi… yếu tố khiến ứng viên n tâm, muốn gắn bó lâu dài b, Chính sách cổ tức: VCB xây dựng kế hoạch chi trả cổ tức 8% tiền mặt cho năm 2020 27,6% cổ tức cổ phiếu cho năm 2019 tháng cuối năm 2021 Kế hoạch trình lên phủ ngân hàng chờ phê duyệt Kế hoạch phát hành 6,5% vốn điều lệ bị lùi lại ảnh hưởng dịch Covid-19 c, Các chương trình, dự án: - Ngày 25/6/2021, Ngân hàng Vietcombank tổ chức chương trình thi tay nghề nghiệp vụ xây dựng năm 2021 111 điểm cầu truyền hình Chương trình tổ chức nhằm đánh giá chất lượng cán làm công tác xây dựng bản, đồng thời trang bị kiến thức chuyên môn, cập nhật sách, văn pháp luật, quy trình thực liên quan đến đầu tư xây dựng bản, từ đẩy mạnh hiệu cơng tác tham mưu nâng cao chất lượng triển khai dự án xây dựng Vietcombank - Ngày 30/6/2021, Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tổ chức Lễ ký kết Thỏa thuận Hợp tác Tồn diện Hợp đồng tín dụng tài trợ Dự án Nhà máy Nhiệt điện Quảng Trạch Vietcombank tài trợ với khoản tín dụng có giá trị 27.100 tỷ đồng, giải ngân khoảng thời gian 04 năm theo tiến độ Dự án có thời hạn vay vốn 15 năm - Nhằm góp phần cung cấp nguồn nước cho người dân Thủ đô giảm tải áp lực khai thác nguồn nước ngầm theo định hướng quy hoạch Thủ đô đến năm 2030, Vietcombank Hà Nội có lễ ký kết hợp đồng với Công ty Cổ phần nước mặt Sông Hồng vào tháng năm 2019 để tài trợ cho Dự án xây dựng nhà máy nước mặt sông Hồng với tổng giá trị 3.000 tỷ đồng - Từ năm 2020 đến nay, Vietcombank liên tục triển khai đợt giảm lãi suất để hỗ trợ doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng đại dịch COVID -19 thiên tai Theo 14 đó, Vietcombank hỗ trợ giảm lãi cho khách hàng với tổng giá trị 5.400 tỷ đồng tính đến hết tháng năm 2021 2.2.6, Hoạch định ngân sách Năm 2020, Vietcombank thực năm đợt giảm lãi suất cho vay gồm bốn đợt hỗ trợ doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đợt hỗ trợ doanh nghiệp, người dân 10 tỉnh miền trung bị ảnh hưởng bão lũ với tổng số tiền lãi hỗ trợ, “chia sẻ” lên đến 3.700 tỷ đồng Năm 2021 này, Vietcombank đặt kế hoạch với số tiêu sau: Huy động vốn tăng 8%; tín dụng tăng trưởng tối thiểu 12%; tỷ lệ nợ xấu 1% lợi nhuận trước thuế tăng 12% Giữ vững vị trí ngân hàng kinh doanh hiệu cao ngân hàng nộp ngân sách lớn nước Với phương châm hành động Chuyển đổi – Hiệu - Bền vững, trọng tâm đổi mơ hình tăng trưởng theo chiều sâu quan điểm đạo, điều hành Trách nhiệm – Hành động – Sáng tạo, sở đảm bảo phù hợp với mục tiêu định hướng năm 2021, Chiến lược phát triển Vietcombank đến năm 2025, tầm nhìn năm 2030, tồn hệ thống Vietcombank tiếp tục nỗ lục thực đồng nhiệm vụ, giải pháp, phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2021 với tiêu như:  Tổng tài sản tăng 5%  Dư nợ tín dụng tăng 10,5%  Huy động vốn tăng phù hợp với tốc độ tăng trưởng tín dụng, dự kiến tăng 7%  Lợi nhuận trước thuế hợp tăng 11%  Lợi nhuận trước thuế riêng lẻ: 25000 tỷ đồng điều chỉnh theo ý kiến ngân hàng nhà nước sau có ý kiến Bộ Tài Chính  Tỷ lệ nợ xấu thấp 1%  Tỷ lệ chi trả cổ tức 8% mệnh giá 2.2.7, Một số công cụ * Ma trận SWOT MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (S) Điểm - Thương hiệu mạnh - Tài sản lớn - Đội ngũ quản lý mạnh - Tiềm lực ngân hàng bán bn - Có mạng lưới rộng, thị phần lớn - Nhân viên chất lượng cao - Là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng - Khả sinh lời yếu 15 - Quá trình tái cấu kéo dài - Đào tạo cán hạn chế - Liên kết yếu với ngân hàng khác - Mơ hình tổ chức mang nặng tính hành - Kết hợp sản phẩm chưa đồng Thách - Hội nhập quốc tế thức - Sự cạnh tranh từ ngân hàng có chiến lược tương đồng (T) - Áp lực cải tiến công nghệ - Hệ thống pháp luật chưahoàn thiện - Sản phẩm thay - Chảy máu chất xám Các - Hội nhập quốc tế hội (O) - Nền kinh tế phát triển + Tốc độ thị hóa nhanh yếu (W) * Mơ hình TOWS động ngân hàng VCB STRENGTHS - S1: Thương hiệu mạnh - S2: Tài sản lớn - S3: Đội ngũ quản lý mạnh - S4: Tiềm lực ngân hàng bán bn - S5: Có mạng lưới rộng, thị phần lớn - S6: Nhân viên chất lượng cao - S7: Là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng WEAKNESSES - W1: Khả sinh lời yếu - W2: Quá trình tái cấu kéo dài - W3: Đào tạo cán hạn chế - W4: Liên kết yếu với ngân hàng khác - W5: Mơ hình tổ chức mang nặng tính hành - W6: Kết hợp sản 16 phẩm chưa đồng - S1S2S3O2: CL đa dạng hóa sang lĩnh vực khác - S1S2S5O2:CL đa dạng hóa sản phẩm + Khác biệt hóa chất lượng sp -S1S2S3S7O1O2 Tích hợp: Mở rộng chi nhánh + Liên kết với ngân hàng nước - S1S2S3S4T1T2T3: Khác THREATS - T1: Hội nhập quốc tế biệt hóa chất lượng - T2: Sự cạnh tranh từ sản phẩm: nâng cao chất ngân hàng có chiến lượng dịch vụ lược tương đồng S1S2S3S4T2T3: Liên minh - T3: Áp lực cải tiến hợp tác công nghệ - S1S2S5T5: Đa dạng hóa - T4: Hệ thống pháp lĩnh vực hoạt động luật chưahoàn thiện - T5: Sản phẩm thay - T6: Chảy máu chất xám OPPORTUNITIES - O1: Hội nhập quốc tế - O2: Nền kinh tế phát triển + Tốc độ thị hóa nhanh - W1W3W4O1O2: Liên kết hợp tác với NH nước - W1W6O2: Đa dạng hóa sản phẩm + Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - W1W7T2T6: Đa dạng hóa sang lĩnh vực khác - W3W4T2T3: Liên kết hợp tác với tổ chức, ngân hàng khác * Mơ hình PEST bối cảnh VCB giai đoạn 2011-2015 17 P(Politie): Chính trị, pháp luật - Chính trị: Việt Nam có kinh tế trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh buôn bán - Pháp luật: Pháp luật chi phối hoạt động ngân hàng Ngân hàng nhà nước đưa số sách chế sách lãi suất để khuyến khích ngành ngân hàng S (Social): Xã hội - Đời sống người dân nâng cao ngày văn minh, nhu cầu giao dịch ngân hàng ngày cao - Tồn cầu hố ảnh hưởng thúc đẩy ngân hàng phát triển E (Economic): Kinh tế - Trong năm gần đây, tình hình khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng nhiều tới ngành ngân hàng: tăng lạm phát, thâm hụt thương mại, chất lượng đầu tư… - Năm 2000 xuất trung tâm giao dịch chứng khoán VCB Hồ Chí Minh, nhiên mối quan hệ ngân hàng thị trường chứng khoán chưa gắn kết T (Technology): Công nghệ Sự phát triển ngày nhanh công nghệ thông tin ảnh hưởng mạnh tới hoạt động kinh doanh ngân hàng VCB áp dụng vào toán điện tử liên ngân hàng, đưa vào hoạt động dịch vụ ngân hàng trực tuyến… 2.2.8, Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạch định VCB 2.2.8.1, Đánh giá môi trường bên * Nguồn vốn hoạt động Đây yếu tố quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt ngân hàng Đó nơi cung cấp vốn cho kinh tế, sở tiến hành thực tốt nội dung hoạt động ngân hàng, đồng thời sở để phát triển, mở rộng quy mô tạo cạnh tranh với ngân hàng khác khu vực giới Với nguồn vốn lớn ngân hàng có điều kiện mở rộng tín dụng cho kinh tế như: ngân hàng có thêm nhiều đối tượng cho vay, khách hàng vay với số lượng lớn Trong ngân hàng TMCP ngân hàng VCB có nguồn vốn hoạt động lớn nhất, điều kiện thuận lợi ngân hàng việc mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao uy tín, tin tưởng khách hàng * Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng VCB thời gian qua không ngừng tăng cường số lượng chất lượng để đáp ứng yêu cầu nhân ngân hàng trình cổ phần hóa tiến tới trở thành tập đồn tài đa Do đó, ngân hàng tham gia xây dựng đội ngũ cán có tuổi đời bình Với lợi ngân hàng thương mại Nhà nươc (TMNN) trở thành ngân hàng cổ phần, ngân hàng VCB biết đến với thời gian hoạt động lâu đời Việt Nam, có mạng lưới chi nhánh phịng giao dịch rộng khắp nước * Văn hóa doanh nghiệp Bản sắc văn hóa VCB: Được tóm tắt giá trị bản:  Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín Lành nghề  Chuẩn mực - Tơn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực  Sẵn sàng đổi - Luôn hướng đến đại văn minh  Bền vững - Vì lợi ích lâu dài  Nhân văn - Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia 18 Đạo đức trách nhiệm người VCB:  Đạo đức: Tôn trọng pháp luật quy định nội bộ; trung thành, ln lợi ích VCB; trung thực - Cơng - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến; nhân ái, hồ đồng tập thể, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng  Trách nhiệm: - Đối với khách hàng đối tác: Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác; Giữ gìn chữ Tín lúc nơi; bảo mật thông tin khách hàng đối tác; tác phong làm việc chun nghiệp, lịch tận tình; khơng tham nhũng, nhận quà khách hàng đối tác - Đối với đồng nghiệp: Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc; không đùn đẩy công việc lẫn nhau; chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn; tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức - Đối với người lãnh đạo: Luôn gương mẫu - Đối với cộng đồng: Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hố xã hội; tham gia bảo vệ mơi trường; tham gia công tác xã hội Các chuẩn mực hành vi ứng xử người VCB: Tôn trọng đối tác tiếp xúc; tuân thủ quy định luật pháp nội bộ; tận tâm, hết lịng lợi ích Vietcombank; hợp tác, hoà đồng đồng nghiệp; ứng xử chân thành, lịch thân thiện 2.2.8.2, Đánh giá tác động môi trường vi mô đến lực cạnh tranh VCB theo mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter a, Tác nhân từ phía đối thủ tiềm ẩn: Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” rào cản gia nhập ngành Theo đó, ngân hàng dễ dàng gia nhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Nguy từ ngân hàng ngoại: Theo cam kết mở cửa ngành ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO ngành ngân hàng đã, có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước ngồi Đã có năm ngân hàng 100% vốn nước cấp phép thành lập Việt Nam Tuy nhiên nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có văn phịng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn nước ngồi định cịn tăng lên tương lai Nguy từ ngân hàng nội: Các NHTM tham gia thị trường có lợi quan trọng như: Mở tiềm cách đem vào ngành lực sản xuất mới; có động tham vọng giành thị phần; tham khảo kinh nghiệm từ NHTM hoạt động; có thống kê đầy đủ dự báo thị trường… Ngược lại, NHTM chưa có thơng tin cụ thể, xác sách sức mạnh ngân hàng mới, khó đưa chiến lược ứng phó hiệu Như vậy, thực lực đối thủ tiềm tàng nào, NHTM thấy mối đe dọa khả thị phần bị chia sẻ  Do vậy, nhận diện đối thủ cạnh tranh tiềm tàng quan trọng để thiết lập “rào cản ngăn chặn” trước xâm nhập Các rào cản xây dựng lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ hiệu khác biệt ngân hàng, xây dựng thương hiệu bền vững, thiết lập phân khúc thị trường mục tiêu, khai thác lợi cạnh tranh ngân hàng chi phí thấp, quy mô lớn thông qua quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước Khi 19 ngân hàng chi phí chuyển đổi lớn để lôi kéo khách hàng họ bắt buộc phải cân nhắc thật kỹ trước định gia nhập thị trường hay không b, Tác nhân từ phía đối thủ cạnh trạnh Có thể nói mối lo thường trực NHTM kinh doanh mà hành động đối thủ để khai thác nhiều “chiếc bánh thị trường” nhận đáp trả đối thủ khác để giành lại phần thị trường bị Và ngân hàng chiến thắng cạnh tranh ưu đãi chia sẻ bánh Tuy nhiên cạnh tranh đối thủ ngành mãnh liệt nguy chiến tranh giá xảy ra, thị trường bị thu hẹp, lợi nhuận bị giảm sút Do xu hướng cạnh tranh tương lai giành lấy hội khơng phải giành thị phần  Tóm lại, tồn đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh NHTM tương lai động lực thúc đẩy ngân hàng phải quan tâm thường xuyên đến đổi cơng nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đén cho khách hàng thỏa mãn cao để chiến thắng cạnh tranh c, Tác nhân từ phía khách hàng Một đặc điểm quan trọng ngành ngân hàng tất cá nhân, tổ chức kinh tế hay người tiêu dùng kể NHTM khác vừa người mua sản phẩm dịch vụ thơng qua hình thức tài trợ ngân hàng, vừa người bán sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng thông qua hình thức gửi tiền, lập tài khoản giao dịch, hay cho vay liên ngan hàng… Chính đặc điểm tạo áp lực không nhỏ cho ngân hàng mà người bán yêu cầu nhận lãi suất cao người mua mong muốn chi phải trả chi phí nhỏ thực tế Khi ngân hàng phải đối mạt với nhiều mâu thuẫn, điển hình cách thu hút nguồn vốn rẻ phải đảm bảo hoạt động sử dụng vốn ngân hàng hiệu tạo lợi nhuận cao Nếu ngân hàng huy động nhiều mà giải ngân ít nhu cầu vay bị ứ đọng vốn, không sinh lãi, khả trả lại tiền cho khách hàng gửi tiền bị hạn chế Điều đặt cho ngân hàng nhiều khó khăn việc định hướng đề xuất chiến lược hoạt động tương lai Khả thương lượng người vay: Mối đe dọa cạnh tranh NH lớn người mua vị yêu cầu giá thấp yêu cầu cung cấp dịch vụ tốt Quyền lực người mua có ngành kinh doanh tạo nhiều nhà cung cấp nhỏ số người mua, khách hàng mua giao dịch với khối lượng lớn chi phí chuyển đổi nhà cung cấp thấp Khả thương lượng người gửi tiền:Những người bán xem mối đe dọa họ yêu cầu tăng giá giảm chất lượng đầu vào, làm giảm khả sinh lợi công ty ngược lại nhà cung cấp yếu cơng ty mua với mức giá thấp yêu cầu chất lượng cao Quyền lực người gửi tiền lớn nếu: sản phẩm nhà cung cấp có khả thay quan trọng ngân hàng, ngân hàng khách hàng quan trọng nhà cung cấp, chi phí chuyển đỏi nhà cung cấp tương đối cao, đe dọa hội nhập gia tăng áp lực cạnh tranh xi chiều phía ngành trực tiếp ngân hàng, ngân hàng khó đe dọa ngược trở lại phía nhà cung cấp để đáp ưng đầu vào d, Quyền lực nhà cung cấp Quyền lực NHNN Việt Nam: Hệ thống NHTM nói chung Vietcombank nói riêng phụ thuộc bị tác động sách ngân hàng nhà nươc (NHNN) thông qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khâu, sách tỷ giá, sách lãi 20 suất quản lý dự trữ ngoại tệ… Ngoài mức độ tập trung ngành, đặc điểm hàng hóa - dịch vụ, tính chun biệt hóa sản phẩm dịch vụ mà quyền lực thương lượng lúc nghiêng NHNN Quyền lực đại cổ đông: Hầu hết NH Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Do quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động định đến chiến lược kinh doanh ngân hàng đầu tư Vietcombank có liên doanh, liên kết với nhiều NH khác để hỗ trợ phát triển Vietcombank NH hàng đầu Việt Nam nên quyền lực thương lượng nghiêng VCB Quyền lực nhà cung cấp thiết bị: Hiện Việt Nam NH thường tự đầu tư thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, NH không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu  Đánh giá chung: Các NH Việt Nam cạnh tranh gay gắt với phần lãi suất, miếng thị phần một, đặc biệt ngân hàng lớp hay nhóm Tuy nhiên mức lợi nhuận cao, quan trọng xu hướng phát triển mạnh tương lai ngành NH nhân tố hấp dẫn nhà đầu tư e, Nguy bị thay Sự đời ạt cuả tổ chức tài trung gian đe dọa lợi NHTM cung cấp dịch vụ tài dịch vụ truyền thống vốn NHTM đảm nhiệm Các trung gian cung cấp thị trường sản phẩm mang tính khác biệt tạo điều kiện cho người mua có hội lựa chọn đa dạng hơn, thi trường tài mở rộng Điều tất yếu làm giảm tốc đọ phát triển, giảm thị phần NHTM hạn chế khả sinh lợi Ngân hàng Vì vậy, chiến lược ngân hàng thiết kế để giành lợi cạnh tranh từ thực tế Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp: nguy NH bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà xảy q trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng khác thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng Đối vơi khách hàng tiêu dùng: Khi mà lãi suất ngân hàng lúc hấp dẫn người tiêu dùng ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngọai tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý đầu tư vào nhà đất Mặt khác bất tiện sử dụng dịch vụ ngân hàng cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sử dụng tiền mặt thông qua ngân hàng 2.2.8.3, Đánh giá tác động môi trường vĩ mô đến khả cạnh tranh NHTM nói chung Vietcombank nói riêng theo mơ hình PESTLE a, Mơi trường trị - pháp luật Chính trị: Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển 21 Các tập đồn tài nước ngồi đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình cơng, bãi cơng…Từ giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro Và thơng qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân hàng Pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp chịu tác động mạnh mẽ luật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh daonh ngành Ngân hàng, ngành có tác động tới toàn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng điều chỉnh cách chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước, chịu chi phối văn luật luật ngành như: Luật tổ chức tín dụng, Luật Ngân hàng, Các Nghị định, Thơng tư có liên quan để điều chỉnh hành vi cạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trường kinh doanh lành mạnh cho tất tổ chức tín dụng b, Mơi trường văn hóa – xã hội Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quy luật biến động thị trường mang lại Ví dụ: tình hình kinh tế lạm phát người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng… Tốc độ thị hóa cao (sự gia tăng khu công nghiệp mới) với cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng mang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng c, Môi trường công nghệ Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới, hệ thống kỹ thuật – cơng nghệ ngành ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Ngân hàng có cơng nghệ tốt ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác Với xu hội nhập giới, ngày có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam Các ngân hàng nước chiếm ưu ngân hàng nước mặt cơng nghệ để cạnh tranh ngân hàng nước phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển đại, đặt hội thách thức cho ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng cơng nghệ cách nhanh chóng, hiệu Sự chuyển giao cơng nghệ tự động hóa ngân hàng tăng dần đến liên doanh, liên kết ngân hàng để bổ sung cho công nghệ Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi công nghệ cao cho phép ngân hàng đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ như: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến VCB- iB@nking, dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB PhoneB@nking, dịch vụ Ngân hàng qua tin nhắn di động VCB SMS-B@nking dịch vụ Ngân hàng điện tử khác hệ thống ATM, Home B@nking…sẽ giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm trung thành khách hàng 22 d,Mơi trường kinh tế Sự biến động kinh tế giới tác động đến lưu lượng vốn nước vào Việt Nam thơng qua hình thức đầu tư trực tiếp gián tiếp, ảnh hưởng đến tổ chức kinh tế, cá nhân có giao dịch quốc tế có liên quan Và dĩ nhiên hoạt đọng kinh doanh khả cạnh tranh NHTM khơng nằm ngồi luồng ảnh hưởng chung Ngân hàng ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro phụ thuộc mạnh mẽ vào mơi trường mà hoạt động, mơi trường kinh tế vĩ mơ có tác động không nhỏ tới lực cạnh tranh NHTM, thể qua tiêu cụ thể: - Nội lực kinh tế: Thể qua quy mô mức độ tăng trưởng GDP, dự trữ ngoại hối Ở phạm vi hẹp hơn, nội lực kinh tế cịn đánh giá qua tiềm lực tài hiệu hoạt động doanh nghiệp nước xu chuyển hướng hoạt động doanh nghiệp nước vào lãnh thổ - Mức độ ổn định kinh tế vĩ mô: Xem xét qua số số lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,… - Độ mở cửa kinh tế: thể qua rào cản, cam kết quốc tế, gia tăng nguồn vốn đầu tư trực tiếp, gí tăng hoạt động xuất nhập Các yếu tố tác động đến khả tích lũy đầu tư người dân, từ tác động đến khả phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thu hút tiền gửi, cấp tín dụng, dịch vụ toán phát hành thẻ ngân hàng, tác động đến khả mở rộng mạng lưới phân phối, mở rộng thị phần ngân hàng 2.2.9, Kết luận công tác hoạch định ngân hàng Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank nắm bắt toàn yếu tố thực chúng khôn ngoan, thành công Qua gần nửa kỷ hình thành phát triển, lớp lớp cán nhân viên Vietcombank tạo dựng nên ngân hàng Vietcombank lớn mạnh tên tuổi, hun đúc nên tính cách, văn hóa Vietcombank với đặc trưng riêng quý báu Họ nỗ lực đặt tiêu với đoàn kết mà VCB có ngày nay, tiêu đạt vượt yêu cầu đề ra, nhiều thành tựu mang tên VCB Điều cho thấy Vietcombank xác định chiến lược hợp lý đắn từ bước ban đầu Là ngân hàng có quy mơ lớn, tham vọng lớn, VCB linh hoạt với thay đổi môi trường xung quanh Nhạy bén khâu kiểm sốt, chặt chẽ khâu quản lý, ln có ý tưởng sáng tạo cải tiến giữ chất cốt lõi, sứ mệnh – tầm nhìn mục tiêu đặt ra.Với sáng suốt cách lãnh đạo với bảo ban hướng dẫn nhân viên cách tài tình ban quản trị VCB đưa ngân hàng vươn xa Châu Á, chí vươn tầm giới Để đảm bảo chiến lược hoạch định thành cơng địi hỏi máy lãnh đạo, ban quản trị phải nỗ lực sáng tạo, khơng ngừng tìm tòi, học hỏi cải tiến PHẦN GIẢI PHÁP CHO NGÂN HÀNG VCB 3.1, Mục tiêu tương lai 3.1.1, Mục tiêu xuyên suốt 23 Trong chiến lược phát triển đến năm 2025, Vietcombank xác định mục tiêu trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam 3.2, Giải pháp 3.2.1, Đề xuất giải pháp cho vấn đề tiêu cực tồn Vấn đề Vietcombank nợ xấu: đó, nhóm đề xuất số giải pháp xử lý Thật việc chọn lựa phương pháp tăng cường công tác xử lý nợ xấu phải tuỳ vào đặc điểm vụ việc khơng có đáp án chung cho tất Có thể tóm gọn giải pháp sau: - Thứ nhất: Nâng cao trình độ thẩm định CBTD, đặc biệt thẩm định tư cách khách hàng điều có ảnh hưởng lớn đến thiện chí hồn trả tiền vay khách hàng - Thứ hai: Kiểm tra chặt chẽ trình trước, sau cho vay để kịp thời có biện pháp xử lý khách hàng sử dụng vốn sai mục đích Tăng cường cơng tác tra, kiểm tra nội ngân hàng - Thứ ba: Khi khách hàng có dấu hiệu phát sinh nợ xấu, phải tìm ngun nhân để có giải pháp thích hợp - Thứ tư: Tuân thủ quy trình, quy chế ngân hàng 3.2.2, Đề xuất giải pháp phát triển lợi ngân hàng VCB * Nhằm tận dụng hội khu vực doanh nghiệp khối ASEAN, daonh nghiệp nên xây dựng chiến lược thích ứng, linh hoạt việc chuyển đổi công nghệ số, theo ba nhóm giải pháp: - Thứ tập trung quản lý khủng hoảng quản lý khoản - Thứ hai: hướng đến tạo giá trị ngắn hạn thơng qua việc rà sốt, đưa giải pháp thực để tăng hiệu hoạt động tăng dòng tiền - Thứ ba, doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược tái định vị, bao gồm cải tổ mơ hình kinh doanh, xem xét lại mơ hình tăng trưởng, đa dạng hóa chuỗi cung ứng, cải tổ phương thức phản hồi… nhằm tương tác tốt hiệu với hành vi nhu cầu khách hàng * Bên cạnh để hỗ trợ doanh nghiệp, nhà hoạch định sách cộng đồng ASEAN cần tiếp tục thống thực chuỗi giải pháp mang tính đột phá, khả thi gồm: - Tiếp tục rà sốt hồn thiện khuôn khổ pháp lý nhằm thúc đẩy thuận lợi hóa thương mại, bảo đảm lưu thơng hàng hóa chuỗi cung ứng khu vực không bị gián đoạn - Xây dựng sách đầu tư thơng thống, bền vững, có trách nhiệm khu vực - Bảo đảm an ninh lương thực chuỗi giá trị nông nghiệp; tăng cường sử dụng lượng tái tạo, tiến tới xây dựng kinh tế tuần hoàn - Tăng cường phát triển sở hạ tầng số, kết nối số, an toàn liệu số, kiến thức kỹ số gắn kết nước thành viên ASEAN để phát triển kinh tế số; chia sẻ thông tin kinh nghiệm để xử lý thách thức mà tảng thương mại điện tử phải đối mặt - Tận dụng hội cách mạng công nghiệp lần thứ tư nhằm khắc phục bất lợi từ việc đóng cửa kinh tế, giãn cách xã hội bối cảnh dịch bệnh COVID-19 trì tính cạnh tranh kỷ nguyên kinh tế số 24 3.3, Bài học cho việc Quản lý nợ xấu ngân hàng Vietcombank Thứ nhất, lựa chọn mơ hình xử lý nợ xấu phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân hàng Trong việc xử lý nợ xấu hạn, hầu hết ngân hàng thương mại nói chung lựa chọn mơ hình xử lý nợ tập trung Mơ hình QLNX tập trung có nhiều ưu điểm mơ hình quản lý phân tán mơ hình quản lý phân tán chưa có tách biệt ba chức (quản lý rủi ro, kinh doanh tác nghiệp); hoạt động tín dụng QLNX thực độc lập chi nhánh, mơ hình gọn nhẹ, đơn giản, thiếu tính chun mơn hóa, sách khơng theo sát với tình hình thực tế ngân hàng Việc lựa chọn mơ hình quản lý nợ phải phù hợp với điều kiện ngân hàng, khuyến nghị nên xử lý nợ theo hướng tập trung Thứ hai, chọn lựa hoạt động quan trọng quy trình QLNX Trong trường hợp “phịng bệnh chữa bệnh“, cần tập trung nhiều vào hoạt động nhận biết nợ xấu trước nợ xấu xảy hay nói cách khác ngân hàng phải xây dựng hệ thống cảnh báo sớm khoản vay có vấn đề Để làm điều này, ngân hàng phải thực giám sát chặt chẽ với khách hàng vay vốn, yêu cầu gửi báo cáo thường xun kiểm sốt dịng tiền vào khách hàng vay vốn Thứ ba, tài sản đảm bảo nợ ngân hàng có tỷ lệ bất động sản lớn nhóm tài sản hình thành từ vốn vay dự án bất động sản, dự án sản xuất công nghiệp, dự án BT, BOT giá trị lớn, thường khó khoản, ảnh hưởng đến thời gian, giá trị bị suy giảm nhiều, khó xử lý thu hồi nợ Thứ tư, bán nợ cho VAMC DATC: Nợ xấu bán cho VAMC, DATC thực chất xử lý mặt kỹ thuật hạch toán giãn thời gian trích dự phịng chưa giải chất nợ xấu Mặt khác, sau mua nợ, hầu hết tồn q trình việc thu hồi nợ, xử lý tài sản VAMC ủy quyền cho ngân hàng thực Thứ năm, nguyên nhân nợ xấu phần lớn chất lượng thẩm định cho vay chưa đảm bảo, hệ thống quản trị RRTD chưa đáp ứng, kiểm soát thiếu chặt chẽ, việc đánh giá xếp hạng tín dụng chưa phù hợp theo đối tượng khách hàng Vì vậy, ngân hàng cảnh giác với hạn chế nguyên nhân Thứ sáu, nâng cao hiệu công tác kiểm tốn nội bộ; phát triển quản lý có hiệu đội ngũ cán ngân hàng, đặc biệt nâng cao lực đánh giá, thẩm định tín dụng đạo đức nghề nghiệp cán ngân hàng, yếu tố quan trọng để hạn chế quản lý tốt nợ xấu Thứ bảy, cần minh bạch nợ xấu tuân thủ tiêu chuẩn xác định nợ xấu Một số ngân hàng thương mại chưa tuân thủ triệt để tiêu chuẩn phân loại nợ xấu, chưa minh bạch nợ xấu, tỷ lệ báo cáo nợ xấu nhỏ nhiều so với Kiểm toán Nhà nước Vì vậy, nợ xấu phải ghi nhận đầy đủ kịp thời, phải phân loại xác, từ xác định biện pháp mục đích quản lý xử lý nợ xấu phù hợp Thứ tám, tăng cường công tác tra, giám sát: Hệ thống tra, giám sát nợ xấu chưa thường xuyên, chưa sâu, rộng dự án có số vốn lớn phức tạp, môi trường hoạt động có áp dụng cơng nghệ thơng tin cao trang bị kiến thức công nghệ cho đội ngũ tra, giám sát thực nhiệm vụ chưa phù hợp, chưa đáp ứng yêu cầu Do đó, để ngăn chặn tình trạng nợ xấu phát sinh cần tăng cường cơng tác tra, giám sát Thứ chín, đẩy nhanh tiến độ xây dựng ban hành Luật Đăng ký tài sản, Nghị định giao dịch bảo đảm… Văn phòng Đăng ký đất đai, Tài nguyên Môi trường thực quy định pháp luật đăng ký sang tên tài sản, đảm bảo quyền chủ sở hữu khoản nợ việc trực tiếp phát mại tài sản bảo đảm để thu hồi nợ 25 Thứ mười, nên nghiên cứu thành lập sàn giao dịch mua bán nợ tập trung; phát triển thị trường thứ cấp, tăng tính khoản… 26 ... ? ?Hoạch định trình nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, xây dựng kế hoạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu.” Từ khái niệm trên, hiểu: Hoạch định trình nhà quản trị xác định mục tiêu tổ chức, ... Phân loại hoạch định 1.1.3, Các nguyên tắc hoạch định 1.2, Nội dung hoạch định 1.2.1, Nội dung hoạch định sứ mệnh tầm nhìn .6 1.2.2, Hoạch định mục... đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam 3.2, Giải pháp 3.2.1, Đề xuất giải pháp cho vấn đề tiêu cực tồn Vấn đề Vietcombank nợ xấu: đó, nhóm đề xuất số giải pháp xử lý Thật việc chọn lựa phương pháp