Báo cáo thảo luận Quản trị học: Trình bày tình huống liên quan đến chức năng hoạch định quản trị và đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó

Báo cáo thảo luận Quản trị học: Trình bày tình huống liên quan đến chức năng hoạch định quản trị và đưa ra giải pháp giải quyết tình huống đó gồm các nội dung chính như: Cơ sở lý thuyết về hoạch định; Thực trạng công tác hoạch định của ngân hàng Vietcombank; Giải pháp cho ngân hàng VCB.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MƠN QUẢN TRỊ HỌC  BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC VẤN ĐỀ THẢO LUẬN TRÌNH BÀY TÌNH HUỐNG LIÊN QUAN ĐẾN CHỨC NĂNG  HOẠCH ĐỊNH QUẢN TRỊ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP GIẢI  QUYẾT TÌNH HUỐNG ĐĨ                                Giáo viên phụ trách: Chu Thị Hà    Lớp học phần: 2178BMGM0111                                         Nhóm thực hiện: Nhóm 4                                                     Hà Nội, 2021 BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ BIÊN BẢN THẢO LUẬN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH         1.1, Khái niệm, phân loại và các ngun tắc hoạch định         1.1.1, Khái niệm hoạch định         Có nhiều cách hiểu, cách diễn đạt về hoạch định. Theo Harold Koontz, Cyril J   O’Donnell và Heinz Weihrich (1968): “Hoạch định là q trình xác định mục tiêu và   quyết định trước xem phải làm cái gì, làm như  thế  nào, khi nào làm, ai làm cái đó   để đạt được mục tiêu.”         Thwo R.Kreitner (2009) cho rằng:  “Hoạch định là q trình nhà quản trị xác   định mục tiêu của tổ  chức, xây dựng các kế  hoạch hành động cần thiết để  đạt   được mục tiêu.”         Từ các khái niệm trên, có thể hiểu:         Hoạch định là q trình nhà quản trị xác định mục tiêu của tổ chức, xây dựng   các kế hoạch hành động cần thiết để đạt được mục tiêu         1.1.2, Phân loại hoạch định ­ Theo thời gian: hoạch định ngắn, trung, dài hạn ­ Theo cấp độ: hoạch định vĩ mơ, vi mơ ­ Theo phạm vi: hoạch định tồn diện, hoạch định từng phần ­ Theo lĩnh vực: hoạch định nhân sự, kinh doanh, tài chính, marketing, ­ Theo mức độ: hoạch định chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp ­ Theo sản phẩm tạo ra: hoạch định mục tiêu, chiến lược, chính sách, thủ tục,         1.1.3, Các ngun tắc hoạch định *Tập trung, dân chủ ­ Đảm bảo sự kết hợp tối ưu giữa tập trung và dân chủ trong quản lý, từ đoa t ra sự  năng động trong hoạt động kinh tế của hệ thống kinh tế * Hệ thống đồng bộ * Khoa học, thực tiễn ­ Giúp chúng ta nhìn nhận thế thới một cách khách quan, chính xác ­ Giúp con người tiến hành các hoạt động của mình một cách logic, chặt chẽ, phù   hợp với quy luật vận động và phát triển của tự  nhiên, xã hội, tư  duy => đạt được   chất lượng và hiệu quả tối ưu * Hiệu quả   ­Phản ánh mặt chất lượng của các hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ  sử  dụng các nguồn lực (lao động, thiết bị máy móc, ngun nhiên vật liệu và tiền vốn)  để đạt được mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh   nghiệp – mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận * Định hướng ­ Bản kế các cơng việc dự tính phải làm (các mục tiêu) trong một khoảng thời gian   xác định trên cơ sở các tính tốn về việc chọn lựa bí quyết thức phải tiến hành, chu   trình phải hành động, các phí tổn về  thời gian và nguồn lực khơng thể  thiếu, các  cách phải dùng * Động tấn cơng Sự  ứng biến nhanh chóng, điều chỉnh kịp thời về mặt tinh thần và thể  chất để  dễ  dàng thích nghi với bất cứ hồn cảnh nào, dù khó khăn đến đâu. Thể hiện khả năng   quan sát, tìm hiểu, phân tích và đánh giá chính xác các tình huống xảy ra, từ đó đưa   ra các giải pháp xử lý đúng đắn và khơng bị ảnh hưởng về mặt tâm lý ­ Linh hoạt, động tấn cơng sẽ  giúp chúng ta phản  ứng nhanh trong việc nắm bắt   những cơ hội có lợi hoặc giải quyết các vấn đề  khó khăn. Đây là một cách để  rèn  luyện tính quyết đốn. Thiếu đi sự linh hoạt, những cảm xúc hoặc áp lực tâm lý tiêu   cực có thể   ảnh hưởng đến tính cách và các mối quan hệ  xã hội, khiến bạn khó   thành cơng         1.2, Nội dung hoạch định         1.2.1, Nội dung hoạch định sứ mệnh và tầm nhìn  * Sứ mệnh là gì?  Sứ mệnh là mục đích hay lí do tồn tại của tổ chức Tun bố  sứ mệnh phải trả  lời được câu hỏi: Chúng ta là ai? Chúng ta kinh doanh  cái gì? Chúng ta thỏa mãn nhu cầu gì của khách hàng?  Các yếu tố ảnh hưởng? Lịch sử tổ chức Những năng lực đặc biệt Mơi trường hoạt động của tổ chức * Tầm nhìn là gì? Là một mục tiêu dài hạn mơ tả  những gì mà tổ  chức sẽ  hướng  tới.  Nội dung của hoạch đinh sứ  mệnh tầm nhìn: Trả  lời cho câu hỏi: Tổ  chức muốn  trở thành gì trong tương lai? Tổ chức muốn đi đến cột mốc nào trong tương lai?         1.2.2, Hoạch định mục tiêu * Mục tiêu là gì? Mục tiêu(goal) của tổ chức: là đích (kết quả tương lai) mà nhà quản trị mong muốn   đạt được. Mục tiêu được xác định dựa trên cơ sở sứ mênh, nhiệm vụ và nhằm thực   hiện sứ mệnh, nhiệm vụ của tổ chức * Đặc trưng của mục tiêu? Tính đo lường và cụ thể Tính định hướng Tính thành quả, thành tựu *Phân loại mục tiêu Mục tiêu chung và mục tiêu bộ phận ­ Mục tiêu chung của tổ chức là mục tiêu do các nhà quản trị cấp cao xác định và tất   cả các bộ phận trong tổ chức phải có trách nhiệm thực hiện ­ Mục tiêu bộ phận là do các nhà quản trị bộ phận xác định Mục tiêu định tính và mục tiêu định lượng: ­ Mục tiêu định lượng là mục tiêu được lượng hóa qua các chỉ tiêu định lượng, bằng  những con số kinh doanh cụ thể ­ Mục tiêu định tính là mục tiêu khơng thể  lượng hóa bằng những con số  ( ví dụ:  nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng)  Mục tiêu kinh tế và mục tiêu xã hội: ­ Mục tiêu kinh tế  là mục tiêu phản ánh kết quả  hoạt động kinh tế  mà tổ  chức   mong muốn đạt được (ví dụ: mục tiêu doanh thu, lợi nhuận…) ­ Mục tiêu xã hội phản ánh kết quả  về  mặt xã hội mà tổ  chức mong muốn đạt  Mục tiêu dài hạn, trung hạn, và ngắn hạn: ­ Mục tiêu dài hạn: có tính chiến lược thường kéo dài từ  5 năm trở  lên và nhằm   thực hiện sứ mạng của tổ chức ­ Mục tiêu trung hạn: được xác định trên cơ sở mục tiêu của dài hạn, thời hạn là từ  2­3 năm ­ Mục tiêu ngắn hạn có tính tác nghiệp có thời hạn từ 1 năm trở xuống          1.2.3, Hoạch định chiến lược * Chiến lược là gì?  ­ Chiến lược là kế  hoạch đồng bộ, tồn diện, chi tiết được soạn thảo nhằm đảm  bảo thực hiện sứ mệnh và các mục tiêu của tổ chức.  ­ Một số  chiến lược của tổ  chức: xâm nhập thị  trường, phát triển thị  trường, đa  dạng hóa sản phẩm, ­ Chiến lược được hình hình thành nhằm thực hiện mục tiêu và sứ  mạng của tổ  chức.  * Đặc trưng của chiến lược  ­ Chiến lược phải tồn diện, chi tiết, nền tảng cho sự phối hợp và triển khai các   hoạt động khác ­ Chiến lược là kế hoạch hành động xác định mục tiêu và các giải pháp lớn, cơ bản  trong một thời gian dài và trong một tương lai bất định nên nó khơng chỉ ra một cách  chính xác, cụ  thể  cần phải làm thế  nào để  đạt được mục tiêu mà chỉ  là cái khung  hướng dẫn tư  duy và hành động, để  thực hiện nó cần có những kế  hoạch chiến  thuật và các hoạt động tác nghiệp có thời hạn thực hiện ngắn hơn * Q trình xác định chiến lược Xác định mục tiêu Phân tích và đánh giá mơi trường (bên trong, bên ngồi) Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức Phân tích và đánh giá các phương án chiến lược Lựa chọn chiến lược       1.2.4, Hoạch định kế hoạch hành động       Để thực hiện kế hoạch hành động người ta thường tổ chức soạn thảo: ­ Các kế hoạch chiến thuật ­ Các kế hoạch tác nghiệp  Thơng qua các hoạt động về: ­ Chính sách: Đưa ra những quy định nhằm hướng dẫn tư  duy, đặt ra khn khổ,   tạo “hành lang” cho việc ra quyết định hành động  ­ Thủ tục: Mơ tả  chuổi hành động cần thiết được thực hiện theo một trật tự thời   gian trong một tình huống cụ thể.  ­ Quy tắc:  Xác định rõ những gì được làm, khơng đươc làm trong một hồn cảnh  nhất định ­ Chương trình: Là tổ hợp các mục tiêu, chính sách, thủ tục, quy tắc, các nhiệm vụ  và các bước phải tiến hành, các nguồn lực cần sử dụng và các yếu tố cần thiết để  nhằm thực hiện một mục tiêu nhất định       1.2.5, Hoạch định ngân sách * Ngân sách là gì ? Ngân sách là biểu hiện bằng tiền của các loại kế  hoạch; là kế  hoạch đảm bảo  nguồn lực tài chính cho các hoạt động; ngân sách cịn là kế hoạch cân đối thu chi * Hoạch định ngân sách Hoạch định ngân sách là: Xây dựng một phương pháp phân bổ các nguồn lực tối ưu   cho việc thực hiện các mục tiêu * Q trình lập ngân sách: ­ Giai đoạn 1: Nhà quản trị cấp cao tuyên bố mục tiêu ­ Giai đoạn 2: Các nhà quản trị bộ phận trực thuộc soạn thảo kế hoạch và xác định   chi phí ­ Giai đoạn 3: Các nhà quản trị cấp cao xem xét đề  nghị  và chỉ  dẫn các điều chỉnh  cần thiết ­ Giai đoạn 4: Nhà quản trị phê duyệt ngân sách       1.2.6, Một số cơng cụ  *Mơ hình SWOT : Phân tích bên trong, bên ngồi, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và   mối đe dọa trong doanh nghiệp. Thơng qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn  rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngồi tổ chức có thể ảnh hưởng   tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.  Ma trận SWOT: *Mơ hình BCG:  giúp doanh nghiệp xác định cần phải tập trung nguồn lực phát  triển vào đâu. Việc phát triển những sản phẩm thuộc nhóm “ngơi sao” và “dấu hỏi”  sẽ làm tăng thị phần nhanh chóng tại một số ngành hàng.  *Mơ hình kinh tế lượng: là mơ hình tốn có các tham số xác định về một bộ phận   hoặc tồn bộ nền kinh tế, trong đó các tham số được ước lượng bằng các phương  pháp kinh tế lượng       1.3, Các yếu tố tác động đến hoạch định       1.3.1, Mơi trường bên trong tổ chức Mơi trường nội bộ bao gồm các yếu tố bên trong của tổ chức có ảnh hưởng đến  kết quả hoạt động của tổ chức. Cụ thể mơi trường nội bộ gồm các yếu tố: * Nguồn nhân lực: là nguồn lực chính tạo nên sự phát triển cũng như là nhân tố  quan trọng trong việc hoạch định chiến lược của doanh nghiệp  * Cơ sở vật chất ­ trang thiết bị: điều kiện vật chất kỹ thuật đều có ảnh hưởng  đến mọi hoạt động của cơng ty, và hoạt động hoạch định chiến lược cũng vậy.  Một cơng ty tạo điều kiện vật chất kỹ thuật tốt thì việc hoạch định của cơng ty  càng có nhanh gọn và có hiệu quả hơn * Tài chính là các mối quan hệ tiền tệ gắn liền với việc hình thành vốn, phân phối,  sử dụng và quản lý vốn trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó đóng vai  trị quan trọng và chi phối mọi hoạt động khác của doanh nghiệp bao gồm cả việc  hoạch định * Yếu tố khác như: hoạt động sản xuất; văn hóa của doanh nghiệp; khả năng  nghiên cứu và phát triển; hoạt động Marketing          1.3.2, Mơi trường bên ngồi tổ chức         * Yếu tố chính trị pháp luật         Yếu tố chính trị pháp luật là yếu tố liên quan đến sự điều tiết vĩ mơ của nhà  nước đối với cơng dân, các thành phần kinh tế hay đối với các nước khác, bao gồm  các đường lối chính sách của nhà nước, diễn biến chính trị trong nước, trong khu  vực hay diễn biến trên tồn thế giới. Ngồi ra yếu tố chính trị pháp luật cịn chứa  đựng hệ thống pháp luật hiện hành và đường lối chính sách của nhà nước… Đây là  yếu tố có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh và hoạch định của doanh  nghiệp.          Ví dụ đối với yếu tố chính trị, chúng ta có thể  đưa ra một dẫn chứng cụ thể  gần đây là tình hình căng thẳng giữa Trung Quốc và Nhật Bản về  chủ  quyền đối  với quần đảo Senkaku hay cịn gọi là quần đảo Điếu Ngư    biển Hoa Đông. Sự  tranh chấp này  ảnh hưởng rất nhiều  đến hoạt  động kinh doanh của  các doanh   nghiệp Nhật   thị  trường Trung Quốc. Để  đối phó với tình hình bất  ổn trên, các  doanh nghiệp Nhật tại Trung Quốc đã và đang có những động thái để  điều chỉnh   hoạt  động kinh doanh của  mình.  Như  các  tập  đoàn  sản xuất  xe  hơi Nhật Bản  Toyota và Nissan đã tạm ngừng hoạt động phần lớn các cơ  sở  lắp ráp xe hơi tại  Trung Quốc vào cuối tháng 9/2012….Từ đó, yếu tố này ảnh hưởng lớn đến thay đổi  hoạch định của doanh nghiệp         Đối với yếu tố này, có thể nói nhà nước đóng vai trị là người kiểm sát, tài trợ,   hạn chế  hay ngăn cấm hoạt động của doanh nghiệp. Nhà nước quản lý nhờ  vào   việc đưa ra những quy định điều chỉnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một   cách trực tiếp hay tác động gián tiếp thơng qua các chính sách, quy định đối với cơng  dân ­ được xem là khách hàng quan trọng của doanh nghiệp.                 Có thể  lấy một ví dụ  điển hình tại nước ta là Nghị  quyết 32/2007/NQ­CP   được Chính phủ  ban hành quy định về  một số  giải pháp cấp bách nhằm kiềm chế  tai nạn giao thơng và ùn tắc giao thơng, trong có có rất nhiều biện pháp cưỡng chế.  Điển hình nhất là quy định về  đội mũ bảo hiểm; từ ngày 15­12­2007, người đi mơ  tơ, xe máy trên tất cả các tuyến đường đều bắt buộc phải đội mũ bảo hiểm. Đây là   chính sách nhà nước tác động đến cơng dân nhằm giảm ùn tắc và tai nạn giao thơng      nước,       sách   này  cũng  tác   động  không  nhỏ   đến     doanh  nghiệp sản xuất mặt hàng nón các loại         * Yếu tố mơi trường kinh tế          Yếu tố mơi trường kinh tế là yếu tố rất quan trọng, có tác động trực tiếp một   cách tích cực hoặc tiêu cực đến doanh nghiệp, mở ra cơ hội hay những mối đe dọa   ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Một số yếu  tố cơ bản điển hình nhất có thể kể đến như diễn biến tình hình kinh tế của các nền   kinh tế lớn trên thế giới, các nền kinh tế trong khu vực,đối với kinh tế trong nước   thì những yếu tố thường có nhiều biến động như lãi xuất và xu hướng của lãi suất,   tỷ giá và xu hướng của tỷ giá, các loại thuế suất đối với doanh nghiệp…          Lãi suất và xu hướng lãi xuất có  ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh   doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có nguồn vốn hoạt động   được vay trực tiếp từ  ngân hàng hay các tổ  chức tài chính khác. Ví dụ  như  khi lãi   suất cho vay của ngân hàng giảm sẽ  kích thích sự  vay vốn của doanhnghiệp làm   tăng khả năng sản xuất và đầu tư của doanh nghiệp trên thị trường.Tỷ giá hối đối  là giá của đồng tiền trong nước so với giá của các ngoại tệ  khác,xu hướng tỷ  giá   làm thay đổi những điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp, đặcbiệt là các doanh  nghiệp xuất nhập khẩu. Đối với sự thay đổi của thuế suất sẽ làm mức chi phí của  doanh nghiệp thay đổi, từ đó làm  ảnh hướng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Và  cịn rất nhiều những yếu tố về kinh tế khác có thể  chi phối đến việc hoạch định  của doanh nghiệp trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn mà các nhà quản trị phải   nhận biết kịp thời hoặc tìm cách đối phó hay đón nhận những cơ hội mà các yếu tố  đó mang lại         Ví dụ đáng kể nhất là những biến động mang tính tồn cầu như  cuộc khủng   hoảng tài chính xảy ra ở Mỹ năm 2008. Mỹ là thị trường nhập khẩu quan trọng của   nhiều nước, do đó khi kinh tế  suy thối, xuất khẩu của nhiều nước bị  thiệt hại,   nhất là những nước xem Mỹ như một thị trường xuất khẩu quan trọng như  ở khu   vực Châu Á. Từ đó, các chiến lược hoạch định lâu dài của các doanh nghiệp bị ảnh   hướng và phải thay đổi để đối phó với tình hình khủng hoảng ngày càng lan rộng.          * Yếu tố văn hóa ­ xã hội           Yếu tố văn hóa là yếu tố  ít thay đổi. Vì văn hóa là những chuẩn mực giá trị  được chấp nhận trong một cộng đồng. Văn hóa thay đổi là do hệ  quả  của sự  tác  động lâu dài của các yếu tố  vĩ mơ khác. Sự  thay đổi của văn hóa thường diễn ra  chậm hơn các yếu tố  chính trị­pháp luật, yếu tố  kinh tế,  Các nhà họach định có   thể nắm bắt được sự thay đổi của yếu tố văn hóa và xây dựng chiến lược phù hợp         Yếu tố xã hội là yếu tố thường liên quan đến mơi trường và con người, về sức  khỏe và dân số… thường xuất hiện trong lĩnh vực y tế. Khi có một phát hiện mới    một loại thực phẩm hay một loại thuốc  đang được sử  dụng có  ảnh hưởng  khơng tốt đến cộng đồng thì tất nhiên là doanh nghiệp từ khâu sản xuất, phân phối   cho đến các đại lý bán lẻ  sẽ  gặp nhiều khó khăn. Khi rơi vào trường hợp đó, các   chiến lược hoạch định của cơng ty sẽ bị xáo trộn 10 NHNN và mục tiêu của Vietcombank. Nâng cao chất lượng cơng tác lập và giám sát  kế hoạch ngân sách theo thơng lệ tiên tiến  ­ Ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lịng của khách hàng  ­ Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực: Tăng cường chất lượng  nguồn nhân lực thơng qua đổi mới cơng tác tuyển dụng, duy trì, đào tạo và ln  chuyển cán bộ; tăng cường văn hóa hợp tác trong ngân hàng; tăng cường sự gắn bó  và hiệu quả của cán bộ.  ­ Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất. Tiếp tục khẳng định vị thế đối với mảng hoạt  động kinh doanh lõi của Vietcombank là hoạt động NHTM dựa trên nền tảng cơng  nghệ hiện đại và quản trị theo chuẩn mực quốc tế (triển khai quản trị rủi ro theo  tiêu chuẩn Basel II; nâng cao văn hóa quản trị rủi ro).          Bên cạnh những định hướng kinh doanh mạnh mẽ, quyết liệt, Vietcombank  vẫn ln xác định cho mình những mục tiêu cao cả đối với xã hội và cộng đồng.  Hoạt động của VCB ln hướng tới cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng đất  nước ấm no, hạnh phúc. VCB ln đề cao tính “Nhân văn” như một giá trị cốt lõi  của văn hóa VCB, ln sẵn sàng sẻ chia khơng chỉ với bạn hàng, khách hàng, đối tác  mà cịn chia sẻ và hỗ trợ người nghèo, đồng bào vùng sâu, vùng xa, vùng dân tộc  thiểu số cịn nhiều hạn chế. Quan tâm và dành một nguồn lực khơng nhỏ cho cơng  tác an sinh xã hội là một trong những mục tiêu quan trọng được VCB đề ra hàng  năm. Chính vì vậy, mà giá trị thương hiệu cùng uy tín VCB suốt 50 năm qua đã  khơng ngừng được gây dựng và vun đắp         2.2.5, Hoạch định kế hoạch hành động         a, Chính sách đối với người lao động        * Chính sách tuyển dụng:  ­ Là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, Vietcombank ln chú trọng phát triển chất  lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng mạnh, có  sức hút trên thị trường nhân lực ngành tài chính ­ ngân hàng ­ Liên tục trong thời gian qua, Vietcombank đã khơng ngừng đổi mới cả về chính  sách tuyển dụng và những giá trị cốt lõi để thu hút nhân tài. Thay đổi chính sách  tuyển dụng, thấu hiểu được nguồn nhân lực hiện hữu trên thị trường và nhu cầu  thực tế, Vietcombank đã mở rộng chính sách tuyển dụng (tuyển dụng cán bộ có  chức vụ, cán bộ có kinh nghiệm, nhân viên hỗ trợ kinh doanh, cộng tác viên, thực  tập sinh xuất sắc, tiềm năng,…), đồng thời, đa dạng hóa các phương thức tuyển  dụng sao cho phù hợp với từng đối tượng (xét tuyển, thi tuyển online, trình bày đề  án, phỏng vấn,…) ­ Song song với việc tuyển dụng cán bộ có kinh nghiệm để giảm thiểu chi phí và  thời gian đào tạo, nâng cao hiệu suất lao động, hằng năm, Vietcombank ln cân đối  hài hịa tỷ lệ tuyển dụng cán bộ có kinh nghiệm và cán bộ trẻ nhằm đảm bảo cơng  tác quản lý cán bộ, tạo nguồn cán bộ kế thừa. Cơng tác nhận hồ sơ thực hiện hầu  hết theo hình thức online, thuận tiện cho ứng viên ­ Ngồi ra, Vietcombank thường xun đổi mới giao diện các kênh thơng tin như:  Website, fanpage, email,  sao cho thân thiện, gần gũi với ứng viên. Mơ tả rõ ràng  các vị trí cơng việc, những mong đợi, cam kết của Vietcombank đối với ứng viên,  giúp ứng viên hình dung rõ hơn về thương hiệu tuyển dụng Vietcombank 14 ­ Việc thi tuyển được tổ chức trực tuyến, thí sinh được làm bài thi trên máy tính,  biết ln điểm thi ngay khi hồn thành. Các thí sinh đã được cung cấp những thơng  tin cơng khai, minh bạch, những giá trị vượt trội của Vietcombank so với thị trường  tuyển dụng một cách chủ động          * Chính sách đãi ngộ ­ Chế độ đãi ngộ linh hoạt: Cùng với mơi trường làm việc lý tưởng, một yếu tố  quan trọng để giữ chân người tài đó là cơ chế lương mở và linh hoạt, phù hợp với  nội bộ và đảm bảo tính cạnh tranh. Đặc biệt, bỏ qua hợp đồng thử việc, ứng viên  có kinh nghiệm phù hợp được ký hợp đồng lao động có thời hạn, thời gian 12 tháng ­ Ngồi ra, những chế độ đãi ngộ phi tài chính, các chương trình chăm sóc sức khỏe,  y tế, chính sách an sinh, đào tạo, vay tín dụng ưu đãi… cũng là những yếu tố khiến  ứng viên n tâm, muốn gắn bó lâu dài         b, Chính sách cổ tức:          VCB xây dựng kế hoạch chi trả cổ tức 8% bằng tiền mặt cho năm 2020 và  27,6% cổ tức bằng cổ phiếu cho năm 2019 trong 6 tháng cuối năm 2021. Kế hoạch  đã được trình lên chính phủ và ngân hàng đang chờ phê duyệt. Kế hoạch phát hành  6,5% vốn điều lệ có thể bị lùi lại do ảnh hưởng của dịch Covid­19         c, Các chương trình, dự án: ­ Ngày 25/6/2021, Ngân hàng Vietcombank đã tổ chức chương trình thi tay nghề  nghiệp vụ xây dựng cơ bản năm 2021 tại 111 điểm cầu truyền hình. Chương trình  được tổ chức nhằm đánh giá chất lượng cán bộ làm cơng tác xây dựng cơ bản,  đồng thời trang bị kiến thức chun mơn, cập nhật các chính sách, văn bản pháp  luật, quy trình thực hiện liên quan đến đầu tư xây dựng cơ bản, từ đó đẩy mạnh  hiệu quả cơng tác tham mưu và nâng cao chất lượng triển khai các dự án xây dựng  cơ bản tại Vietcombank ­ Ngày 30/6/2021, tại Hà Nội, Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) và Ngân hàng  thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức Lễ ký kết  Thỏa thuận Hợp tác Tồn diện và Hợp đồng tín dụng tài trợ Dự án Nhà máy Nhiệt  điện Quảng Trạch 1. Vietcombank tài trợ với khoản tín dụng có giá trị 27.100 tỷ  đồng, sẽ được giải ngân trong khoảng thời gian 04 năm theo tiến độ Dự án và có  thời hạn vay vốn là 15 năm ­ Nhằm góp phần cung cấp nguồn nước sạch cho người dân Thủ đơ và giảm tải áp  lực khai thác nguồn nước ngầm theo định hướng quy hoạch của Thủ đơ đến năm  2030, Vietcombank Hà Nội cũng đã có lễ ký kết hợp đồng với Cơng ty Cổ phần  nước mặt Sơng Hồng vào tháng 1 năm 2019 để tài trợ cho Dự án xây dựng nhà máy  nước mặt sơng Hồng với tổng giá trị hơn 3.000 tỷ đồng ­ Từ năm 2020 đến nay, Vietcombank đã liên tục triển khai 8 đợt giảm lãi suất để  hỗ trợ doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID ­19 và thiên tai.  Theo đó, Vietcombank đã hỗ trợ giảm lãi cho khách hàng với tổng giá trị hơn 5.400  tỷ đồng tính đến hết tháng 6 năm 2021         2.2.6, Hoạch định ngân sách         Năm 2020, Vietcombank đã thực hiện năm đợt giảm lãi suất cho vay gồm bốn  đợt hỗ trợ doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng do đại dịch Covid­19 và một đợt  hỗ trợ doanh nghiệp, người dân tại 10 tỉnh miền trung bị ảnh hưởng bão lũ với tổng  số tiền lãi hỗ trợ, “chia sẻ” lên đến 3.700 tỷ đồng 15         Năm 2021 này, Vietcombank đặt kế hoạch với một số chỉ tiêu như sau: Huy  động vốn tăng 8%; tín dụng tăng trưởng tối thiểu 12%; tỷ lệ nợ xấu dưới 1% và lợi  nhuận trước thuế tăng 12%. Giữ vững vị trí là ngân hàng kinh doanh hiệu quả cao  nhất và ngân hàng nộp ngân sách lớn nhất cả nước         Với phương châm hành động Chuyển đổi – Hiệu quả ­ Bền vững, trọng tâm là  đổi mới mơ hình tăng trưởng theo chiều sâu và quan điểm chỉ đạo, điều hành Trách  nhiệm – Hành động – Sáng tạo, trên cơ sở đảm bảo phù hợp với mục tiêu định  hướng năm 2021, Chiến lược phát triển Vietcombank đến năm 2025, tầm nhìn năm  2030, tồn hệ thống Vietcombank tiếp tục nỗ lục thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ,  giải pháp, phấn đấu hồn thành kế hoạch kinh doanh năm 2021 với các chỉ tiêu  chính như: Tổng tài sản tăng 5% Dư nợ tín dụng tăng 10,5% Huy động vốn tăng phù hợp với tốc độ tăng trưởng tín dụng, dự kiến tăng  7% Lợi nhuận trước thuế hợp nhất tăng 11%  Lợi nhuận trước thuế riêng lẻ: 25000 tỷ đồng và điều chỉnh theo ý kiến của  ngân hàng nhà nước sau khi có ý kiến của Bộ Tài Chính Tỷ lệ nợ xấu thấp hơn 1% Tỷ lệ chi trả cổ tức 8% mệnh giá                       2.2.7, Một số cơng cụ           * Ma trận SWOT MA TRẬN SWOT Điểm  mạnh  (S) Điểm  yếu  (W) 16 ­ Thương hiệu mạnh ­ Tài sản lớn  ­ Đội ngũ quản lý mạnh  ­ Tiềm lực ngân hàng bán bn  ­ Có mạng lưới rộng, thị phần lớn  ­ Nhân viên chất lượng cao  ­ Là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng ­ Khả năng sinh lời yếu  ­ Q trình tái cơ cấu kéo dài ­ Đào tạo cán bộ cịn hạn chế  ­ Liên kết yếu với các ngân hàng khác ­ Mơ hình tổ chức mang nặng tính hành chính ­ Kết hợp các sản phẩm chưa đồng bộ Thách  ­ Hội nhập quốc tế  thức  ­ Sự cạnh tranh từ các ngân hàng có chiến lược tương đồng  (T) ­ Áp lực cải tiến cơng nghệ ­ Hệ thống pháp luật chưahồn thiện  ­ Sản phẩm thay thế  ­ Chảy máu chất xám Các cơ  ­ Hội nhập quốc tế  hội  ­ Nền kinh tế phát triển + Tốc độ đơ thị hóa nhanh (O)       * Mơ hình TOWS động của ngân hàng VCB STRENGTHS ­ S1: Thương hiệu mạnh ­ S2: Tài sản lớn  ­ S3: Đội ngũ quản lý  mạnh  ­ S4: Tiềm lực ngân hàng  bán bn  ­ S5: Có mạng lưới rộng,  thị phần lớn  ­ S6: Nhân viên chất lượng  cao  17 WEAKNESSES ­ W1: Khả năng sinh lời  yếu  ­ W2:  Q trình tái cơ  cấu kéo dài ­ W3:  Đào tạo cán bộ  cịn hạn chế  ­ W4:  Liên kết yếu với  các ngân hàng khác ­ W5:  Mơ hình tổ chức  mang nặng tính hành  ­ S7: Là trung tâm ngoại tệ  liên ngân hàng ­ W6: Kết hợp các sản  phẩm chưa đồng bộ ­ S1S2S3O2: CL đa dạng  hóa sang các lĩnh vực khác  ­ S1S2S5O2:CL đa dạng  hóa sản phẩm + Khác biệt  hóa bằng chất lượng sp  ­S1S2S3S7O1O2 Tích hợp:  Mở rộng chi nhánh + Liên  kết với các ngân hàng  nước ngồi ­ S1S2S3S4T1T2T3: Khác  THREATS ­ T1: Hội nhập quốc  biệt hóa bằng chất lượng  sản phẩm: nâng cao chất  tế  ­ T2: Sự cạnh tranh từ  lượng dịch vụ ­  S1S2S3S4T2T3: Liên minh  các ngân hàng có  hợp tác  chiến lược tương  ­ S1S2S5T5: Đa dạng hóa  đồng  ­ T3: Áp lực cải tiến  lĩnh vực hoạt động cơng nghệ ­ T4: Hệ thống pháp  luật chưahoàn thiện  ­ T5: Sản phẩm thay  thế  ­ T6: Chảy máu chất  xám OPPORTUNITIES ­ O1: Hội nhập quốc  tế  ­ O2: Nền kinh tế phát  triển + Tốc độ đơ thị  hóa nhanh ­ W1W3W4O1O2: Liên  kết hợp tác với các NH  trong và ngồi nước  ­ W1W6O2: Đa dạng  hóa sản phẩm + Nâng  cao chất lượng sản  phẩm dịch vụ ­ W1W7T2T6: Đa dạng  hóa sang các lĩnh vực  khác  ­ W3W4T2T3: Liên kết  hợp tác với các tổ chức,  ngân hàng khác           * Mơ hình PEST trong bối cảnh của VCB trong giai đoạn 2011­2015 18 P(Politie): Chính trị, pháp luật ­ Chính trị:  Việt Nam có nền kinh tế chính trị ổn  định tạo điều kiện thuận lợi cho việc  kinh doanh bn bán ­ Pháp luật:  Pháp luật chi phối các hoạt động của  ngân hàng. Ngân hàng nhà nước cũng  đưa ra một số chính sách về cơ chế và  chính sách về lãi suất để khuyến  khích ngành ngân hàng  S (Social): Xã hội ­ Đời sống người dân nâng cao và  ngày càng văn minh, do đó nhu cầu  giao dịch ngân hàng ngày càng cao ­ Tồn cầu hố cũng ảnh hưởng và  thúc đẩy ngân hàng phát triển E (Economic): Kinh tế ­ Trong những năm gần đây, tình hình  khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng nhiều  tới ngành ngân hàng: tăng lạm phát,  thâm hụt thương mại, chất lượng đầu  tư… ­ Năm 2000 xuất hiện trung tâm giao  dịch chứng khốn VCB tại Hồ Chí  Minh, tuy nhiên mối quan hệ giữa ngân  hàng và thị trường chứng khốn chưa  gắn kết T (Technology): Cơng nghệ Sự phát triển ngày càng nhanh của cơng nghệ thơng tin đã và đang ảnh hưởng mạnh tới hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. VCB đã áp dụng vào thanh tốn điện tử liên ngân hàng, đưa vào hoạt động dịch vụ ngân hàng trực tuyến…         2.2.8, Các yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạch định của VCB         2.2.8.1, Đánh giá mơi trường bên trong        * Nguồn vốn hoạt động         Đây là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các  ngân hàng. Đó là nơi cung cấp vốn cho nền kinh tế, là cơ sở tiến hành thực hiện tốt  các nội dung hoạt động của ngân hàng, đồng thời là cơ sở để phát triển, mở rộng  quy mơ tạo thế cạnh tranh với các ngân hàng khác trong khu vực và thế giới. Với  nguồn vốn lớn thì ngân hàng sẽ có điều kiện mở rộng tín dụng cho nền kinh tế  như: ngân hàng sẽ có thêm nhiều đối tượng cho vay, khách hàng có thể vay với số  lượng lớn         Trong các ngân hàng TMCP thì ngân hàng VCB có nguồn vốn hoạt động là lớn  nhất, đây là một trong những điều kiện thuận lợi của ngân hàng trong việc mở rộng  phạm vi hoạt động, nâng cao uy tín, sự tin tưởng của khách hàng         * Nguồn nhân lực         Quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng VCB trong thời gian qua đã và đang  khơng ngừng được tăng cường cả về số lượng và chất lượng để đáp ứng các u  cầu về nhân sự của ngân hàng trong q trình cổ phần hóa và tiến tới trở thành một  tập đồn tài chính đa năng         Do đó, ngân hàng đã tham gia xây dựng được một đội ngũ cán bộ có tuổi đời  bình. Với lợi thế là một ngân hàng thương mại Nhà nươc (TMNN) trở thành ngân  hàng cổ phần, ngân hàng VCB được biết đến với thời gian hoạt động lâu đời nhất  ở Việt Nam, có mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch rộng khắp cả nước        * Văn hóa doanh nghiệp Bản sắc văn hóa của VCB:  Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản: Tin cậy ­ Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề  Chuẩn mực ­ Tơn trọng ngun tắc và ứng xử chn m ̉ ực 19 Sẵn sàng đổi mới ­ Ln hướng đến cái mới hiện đại và văn minh Bền vững ­ Vì lợi ích lâu dài Nhân văn ­ Trọng đức, gần gũi và biết thơng cảm sẻ chia Đạo đức và trách nhiệm của con người VCB: Đạo đức: Tơn trọng pháp luật và các quy định nội bộ; trung thành, ln vì lợi  ích VCB; trung thực ­ Cơng bằng ­ Liêm khiết ­ Tận tâm ­ Cầu tiến; nhân ái,  hồ đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng Trách nhiệm:  ­ Đối với khách hàng và đối tác: Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác;  Giữ gìn chữ Tín trong mọi lúc mọi nơi; bảo mật thơng tin của khách hàng và đối  tác; tác phong làm việc chun nghiệp, lịch sự và tận tình; khơng tham nhũng, nhận  q của khách hàng và đối tác ­ Đối với đồng nghiệp: Hết lịng hợp tác tương trợ đồng nghiệp trong cơng việc;  khơng đùn đẩy cơng việc lẫn nhau; chung sức tạo lập mơi trường làm việc nhân  văn; tạo lập mơi trường làm việc minh bạch, bình đẳng và có tổ chức ­ Đối với người lãnh đạo: Ln gương mẫu ­ Đối với cộng đồng: Tơn trọng phong tục tập qn và các giá trị văn hố xã hội;  tham gia bảo vệ mơi trường; tham gia cơng tác xã hội Các chuẩn mực hành vi ứng xử của người VCB: Tơn trọng đối tác tiếp xúc; tn  thủ quy định của luật pháp và nội bộ; tận tâm, hết lịng vì lợi ích Vietcombank; hợp  tác, hồ đồng cùng đồng nghiệp; ứng xử chân thành, lịch sự và thân thiện.          2.2.8.2, Đánh giá tác động của mơi trường vi mơ đến năng lực cạnh tranh  của VCB theo mơ hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter  a, Tác nhân từ phía các đối thủ tiềm ẩn:        Nguy cơ từ các ngân hàng mới sẽ phụ thuộc vào “độ cao” của rào cản gia nhập  ngành. Theo đó, nếu các ngân hàng mới dễ dàng gia nhập thị trường thì mức độ  cạnh tranh sẽ càng lúc càng gia tăng        Nguy cơ từ các ngân hàng ngoại: Theo cam kết mở cửa ngành ngân hàng thì khi  Việt Nam gia nhập WTO thì ngành ngân hàng đã, đang và sẽ có những thay đổi cơ  bản khi các tổ chức tài chính nước ngồi có thể nắm giữ cổ phần của các ngân hàng  Việt Nam và sự xuất hiện của các ngân hàng 100% vốn nước ngồi. Đã có năm  ngân hàng 100% vốn nước ngồi được cấp phép thành lập tại Việt Nam. Tuy nhiên  khi nhìn vào con số các ngân hàng nước ngồi có văn phịng đại diện tại Việt Nam  và các ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần trong các ngân hàng trong các ngân  hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn nước ngồi nhất định sẽ cịn tăng  lên trong tương lai         Nguy cơ từ các ngân hàng nội: Các NHTM mới tham gia thị trường sẽ có  những lợi thế quan trọng như: Mở ra những tiềm năng mới bằng cách đem vào  ngành những năng lực sản xuất mới; có động cơ và tham vọng giành được thị phần;  đã tham khảo kinh nghiệm từ những NHTM đã và đang hoạt động; có được những  thống kê đầy đủ và dự báo về thị trường… Ngược lại, các NHTM hiện tại chưa có  thể có được thơng tin cụ thể, chính xác về chính sách và sức mạnh của các ngân  hàng mới, cũng như khó có thể đưa ra chiến lược ứng phó hiệu quả. Như vậy, bất  kể thực lực của các đối thủ tiềm tàng là thế nào, thì các NHTM hiện tại đã thấy  một mối đe dọa về khả năng thị phần bị chia sẻ 20   Do vậy, nhận diện được các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng là hết sức quan trọng  để thiết lập những “rào cản ngăn chặn” trước khi nó có thể xâm nhập. Các rào cản  này có thể là xây dựng lịng trung thành của khách hàng với sản phẩm dịch vụ hiệu  quả và khác biệt của ngân hàng, xây dựng thương hiệu bền vững, thiết lập các  phân khúc thị trường mục tiêu, khai thác các lợi thế cạnh tranh của ngân hàng về chi  phí thấp, quy mơ lớn hoặc thơng qua các quy định của Chính phủ và Ngân hàng Nhà  Nước. Khi đó các ngân hàng mới sẽ mất chi phí chuyển đổi rất lớn để lơi kéo khách  hàng và do đó họ bắt buộc phải cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định gia nhập thị  trường hay khơng b, Tác nhân từ phía các đối thủ cạnh trạnh       Có thể nói đây là mối lo thường trực của các NHTM trong kinh doanh khi mà  hành động của một đối thủ này để khai thác nhiều hơn “chiếc bánh thị trường” thì  sẽ nhận được sự đáp trả của đối thủ khác để giành lại phần thị trường bị mất. Và  như vậy ngân hàng nào chiến thắng trong cạnh tranh thì sẽ được ưu đãi hơn khi  chia sẻ chiếc bánh này Tuy nhiên nếu cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành q  mãnh liệt thì nguy cơ chiến tranh giá xảy ra, thị trường bị thu hẹp, lợi nhuận bị  giảm sút. Do đó xu hướng cạnh tranh trong tương lai là giành lấy cơ hội chứ khơng  phải là giành thị phần  Tóm lại, chính sự tồn tại của các đối thủ cạnh tranh này ảnh hưởng đến chiến  lược hoạt động kinh doanh của NHTM trong tương lai nhưng là động lực thúc đẩy  ngân hàng phải quan tâm thường xun đến đổi mới cơng nghệ, đa dạng hóa sản  phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đén cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất  để chiến thắng trong cạnh tranh          c, Tác nhân từ phía khách hàng          Một trong những đặc điểm quan trọng của ngành ngân hàng là tất cả các cá  nhân, tổ chức kinh tế hay người tiêu dùng kể cả các NHTM khác vừa là người mua  các sản phẩm dịch vụ thơng qua hình thức tài trợ của ngân hàng, vừa là người bán  các sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng thơng qua các hình thức gửi tiền, lập tài khoản  giao dịch, hay cho vay liên ngan hàng… Chính đặc điểm này đã tạo áp lực khơng  nhỏ cho ngân hàng khi mà những người bán u cầu nhận được lãi suất cao hơn cịn  những người mua mong muốn chi phải trả chi phí nhỏ hơn thực tế. Khi đó ngân  hàng sẽ phải đối mạt với nhiều mâu thuẫn, điển hình là bằng cách thu hút được  nguồn vốn rẻ nhất trong khi vẫn phải đảm bảo hoạt động sử dụng vốn của ngân  hàng hiệu quả và tạo lợi nhuận cao. Nếu ngân hàng huy động nhiều mà giải ngân ít  do ít nhu cầu vay thì sẽ bị ứ đọng vốn, khơng sinh lãi, khả năng trả lại tiền cho  khách hàng gửi tiền sẽ bị hạn chế. Điều này đặt ra cho ngân hàng nhiều khó khăn  trong việc định hướng cũng như đề xuất chiến lược hoạt động trong tương lai         Khả năng thương lượng của người đi vay: Mối đe dọa cạnh tranh của NH sẽ  lớn hơn nếu người mua ở vị thế u cầu giá thấp hoặc u cầu cung cấp những  dịch vụ tốt hơn. Quyền lực này của người mua có được khi ngành kinh doanh được  tạo nhiều bởi nhà cung cấp nhỏ và số ít những người mua, khách hàng mua giao  dịch với khối lượng lớn và chi phí chuyển đổi giữa các nhà cung cấp là thấp         Khả năng thương lượng của người gửi tiền:Những người bán được xem là  mối đe dọa khi họ u cầu tăng giá hoặc giảm  chất lượng đầu vào, do đó làm giảm  khả năng sinh lợi của cơng ty và ngược lại nếu nhà cung cấp yếu thì cơng ty có thể  mua được với mức giá thấp hơn hoặc u cầu chất lượng cao hơn. Quyền lực của  21 người gửi tiền sẽ lớn hơn nếu: sản phẩm của nhà cung cấp ít có khả năng thay thế  và quan trọng đối với ngân hàng, ngân hàng khơng phải là một khách hàng quan  trọng của nhà cung cấp, chi phí chuyển đỏi giữa các nhà cung cấp tương đối cao, đe  dọa hội nhập gia tăng áp lực cạnh tranh xi chiều về phía ngành và trực tiếp đối  với ngân hàng, các ngân hàng khó có thể đe dọa ngược trở lại phía nhà cung cấp để  đáp ưng đầu vào         d, Quyền lực của các nhà cung cấp        Quyền lực NHNN Việt Nam: Hệ thống NHTM nói chung và Vietcombank nói  riêng phụ thuộc và bị tác động của các chính sách của ngân hàng nhà nươc (NHNN)  thơng qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khâu, chính sách tỷ giá, chính sách lãi  suất và quản lý dự trữ ngoại tệ… Ngồi ra do mức độ tập trung ngành, đặc điểm  hàng hóa ­ dịch vụ, tính chun biệt hóa sản phẩm dịch vụ mà quyền lực thương  lượng lúc này nghiêng về NHNN        Quyền lực đại cổ đơng: Hầu hết các NH Việt Nam đều nhận đầu tư của một  ngân hàng khác. Do đó quyền lực của nhà đầu tư sẽ tăng lên rất nhiều nếu như họ  cổ phần và việc sáp nhập với ngân hàng được đầu tư có thể xảy ra. Ở một khía  cạnh khác, ngân hàng đầu tư sẽ có một tác động nhất định đến chiến lược kinh  doanh của ngân hàng được đầu tư. Vietcombank có sự liên doanh, liên kết với nhiều  NH khác để hỗ trợ nhau cùng phát triển nhưng do Vietcombank là NH hàng đầu tại  Việt Nam nên quyền lực thương lượng vẫn nghiêng về VCB         Quyền lực nhà cung cấp thiết bị: Hiện tại ở Việt Nam các NH thường tự đầu  tư thiết bị và chọn cho mình những nhà cung cấp riêng. Điều này góp phần giảm  quyền lực của nhà cung cấp thiết bị khi họ khơng thể cung cấp cho cả một thị  trường lớn mà phải cạnh tranh với các nhà cung cấp khác. Tuy nhiên khi đã tốn một  khoản chi phí khá lớn vào đầu tư hệ thống, NH sẽ khơng muốn thay đổi nhà cung  cấp vì q tốn kém, điều này lại làm tăng quyền lực của nhà cung cấp thiết bị đã  thắng thầu  Đánh giá chung: Các NH tại Việt Nam hiện đang cạnh tranh rất gay gắt với nhau  từng phần lãi suất, từng miếng thị phần một, đặc biệt là đối với các ngân hàng cùng  lớp hay cùng nhóm. Tuy nhiên mức lợi nhuận cao, sự quan trọng và xu hướng phát  triển mạnh trong tương lai của ngành NH vẫn là những nhân tố hấp dẫn nhà đầu  tư         e,  Nguy cơ bị thay thế         Sự ra đời ồ ạt cuả các tổ chức tài chính trung gian đe dọa lợi thế của các  NHTM khi cung cấp các dịch vụ tài chính cũng như các dịch vụ truyền thống vốn  vẫn do các NHTM đảm nhiệm. Các trung gian này cung cấp ra thị trường những sản  phẩm mang tính khác biệt và tạo điều kiện cho người mua có cơ hội lựa chọn đa  dạng hơn, thi trường tài chính mở rộng hơn. Điều này tất yếu sẽ làm giảm tốc đọ  phát triển, giảm thị phần của các NHTM và do đó có thể hạn chế khả năng sinh lợi  của Ngân hàng. Vì vậy, chiến lược của ngân hàng sẽ được thiết kế để giành lợi thế  cạnh tranh từ thực tế này         Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp: nguy cơ NH bị thay thế khơng cao  lắm do đối tượng khách hàng này cần sự rõ ràng cũng như các chứng từ, hóa đơn  trong các gói sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Nếu có phiền hà xảy ra trong q  22 trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì đối tượng khách hàng này thường chuyển sang  sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác thay vì tìm tới các dịch vụ ngồi ngân hàng         Đối vơi khách hàng tiêu dùng: Khi mà lãi suất ngân hàng khơng phải lúc nào  cũng hấp dẫn người tiêu dùng thì ngồi hình thức gửi tiết kiệm ở ngân hàng, người  tiêu dùng Việt Nam cịn có khá nhiều lựa chọn khác như giữ ngọai tệ, đầu tư vào  chứng khốn, các hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại q hoặc đầu tư vào nhà  đất Mặt khác sự bất tiện khi sử dụng dịch vụ ngân hàng này cộng với tâm lý chuộng  tiền mặt đã khiến người tiêu dùng muốn giữ và sử dụng tiền mặt hơn là thơng qua  ngân hàng         2.2.8.3,  Đánh giá tác động của mơi trường vĩ mơ đến khả năng cạnh tranh  của NHTM nói chung và Vietcombank nói riêng theo mơ hình PESTLE         a, Mơi trường chính trị ­ pháp luật         Chính trị: Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định trên  thế giới. Đây là một yếu tố rất thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng và  nền kinh tế Việt Nam nói chung         Khi các doanh nghiệp phát triển và các doanh nghiệp nước ngồi n tâm đầu  tư vốn vào ngành kinh doanh trong nước sẽ thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển         Các tập đồn tài chính nước ngồi đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng tại Việt  Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện  thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển         Nền chính trị ổn định sẽ làm giảm các nguy cơ về khủng bố, đình cơng, bãi  cơng…Từ đó giúp cho q trình hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp  tránh được những rủi ro. Và thơng qua đó, sẽ thu hút đầu tư vào các ngành nghề,  trong đó có ngành Ngân hàng         Pháp luật: Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác  động mạnh mẽ của  luật pháp, đặc biệt là đối với doanh nghiệp   kinh daonh trong ngành Ngân hàng,  một ngành có tác động tới tồn bộ nền kinh tế. Các hoạt động của ngành Ngân hàng  được điều chỉnh một cách chặt chẽ của Ngân hàng Nhà Nước, chịu sự chi phối của  các văn bản luật và dưới luật trong ngành như: Luật các tổ  chức tín dụng, Luật   Ngân hàng, Các Nghị định, Thơng tư có liên quan để điều chỉnh các hành vi cạnh  tranh đa dạng và liên tục thay đổi nhằm duy trì mơi trường kinh doanh lành mạnh  cho tất cả các tổ chức tín dụng         b, Mơi trường văn hóa – xã hội        Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người  dân ngày càng được cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc thanh tốn  qua ngân hàng, và các sản phẩm dịch vụ tiện ích khác do Ngân hàng cung cấp ngày  càng tăng         Tâm lý của người dân Việt Nam ln biến động khơng ngừng theo những quy  luật do sự biến động trên thị trường mang lại. Ví dụ: khi tình hình kinh tế lạm phát  thì người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng…        Tốc độ đơ thị hóa cao (sự gia tăng các khu cơng nghiệp mới) cùng với cơ cấu  dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích do Ngân hàng mang lại  gia tăng         Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài chính tăng         c, Mơi trường cơng nghệ 23         Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế  giới, do đó hệ thống kỹ thuật – cơng nghệ của ngành ngân hàng ngày càng được  nâng cấp và trang bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.  Ngân hàng nào có cơng nghệ tốt hơn thì ngân hàng đó sẽ dành được lợi thế cạnh  tranh so với ngân hàng khác         Với xu thế hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt  Nam. Các ngân hàng nước ngồi vẫn chiếm ưu thế hơn các ngân hàng trong nước  về mặt cơng nghệ do đó để có thể cạnh tranh các ngân hàng trong nước phải khơng  ngừng cải tiến cơng nghệ của mình         Khoa học cơng nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội  cũng như thách thức cho các ngân hàng về chiến lược phát triển và ứng dụng các  cơng nghệ một cách nhanh chóng, hiệu quả Sự chuyển giao cơng nghệ và tự động hóa giữa các ngân hàng tăng dần đến sự liên  doanh, liên kết giữa các ngân hàng để bổ sung cho nhau những cơng nghệ mới         Sự thay đổi cơng nghệ đã, đang và sẽ tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt  động kinh doanh của ngân hàng. Khi cơng nghệ càng  cao thì càng cho phép ngân  hàng đổi mới và hồn thiện các quy trình nghiệp vụ, các cách thức phân phối, và  đặc biệt là phát triển các sản phẩm dịch vụ mới như: dịch vụ Ngân hàng trực tuyến  VCB­ iB@nking, dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại VCB PhoneB@nking, dịch vụ  Ngân hàng qua tin nhắn di động VCB SMS­B@nking và các dịch vụ Ngân hàng điện  tử khác như hệ thống ATM, Home B@nking…sẽ giúp cho các ngân hàng giảm  được chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng thêm sự trung thành ở khách  hàng của mình         d,Mơi trường kinh tế         Sự biến động của nền kinh tế thế giới sẽ tác động đến lưu lượng vốn của  nước ngồi vào Việt Nam thơng qua các hình thức đầu tư trực tiếp và gián tiếp, ảnh  hưởng đến các tổ chức kinh tế, cá nhân có giao dịch quốc tế hoặc có liên quan. Và  dĩ nhiên hoạt đọng kinh doanh cũng như khả năng cạnh tranh của  NHTM khơng  nằm ngồi luồng ảnh hưởng chung đó         Ngân hàng là một ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro và phụ thuộc mạnh  mẽ vào mơi trường mà nó hoạt động, trong đó mơi trường kinh tế vĩ mơ có những  tác động khơng nhỏ tới năng lực cạnh tranh của NHTM, được thể hiện qua các chỉ  tiêu cụ thể: ­ Nội lực nền kinh tế: Thể hiện qua quy mơ và mức độ tăng trưởng của GDP, dự  trữ ngoại hối. Ở phạm vi hẹp hơn, nội lực  nền kinh tế cịn được đánh giá qua tiềm  lực tài chính và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp trong nước cũng như xu  thế chuyển hướng hoạt động của các doanh nghiệp nước ngồi vào lãnh thổ ­ Mức độ ổn định nền kinh tế vĩ mơ: Xem xét qua các chỉ số cơ bản như chỉ số lạm  phát, lãi suất, tỷ giá hối đối,… ­ Độ mở cửa của nền kinh tế: thể hiện qua các rào cản, các cam kết quốc tế, sự gia  tăng nguồn vốn đầu tư trực tiếp, sự gí tăng trong hoạt động xuất nhập khẩu. Các  yếu tố này tác động đến khả năng tích lũy và đầu tư của người dân, từ đó tác động  đến khả năng phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như thu hút tiền gửi,  cấp tín dụng, các dịch vụ thanh tốn hoặc phát hành thẻ ngân hàng, tác động đến  khả năng mở rộng mạng lưới phân phối, mở rộng thị phần của ngân hàng 24         2.2.9, Kết luận về cơng tác hoạch định của ngân hàng Vietcombank         Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank đã nắm bắt được  tồn bộ các yếu tố ở trên và thực hiện chúng một khơn ngoan, thành cơng. Qua gần  nửa thế kỷ hình thành và phát triển, lớp lớp cán bộ nhân viên Vietcombank đã tạo  dựng nên một ngân hàng Vietcombank lớn mạnh và tên tuổi, hun đúc nên một tính  cách, một văn hóa Vietcombank với những đặc trưng riêng rất q báu. Họ nỗ lực  và đặt ra những chỉ tiêu cùng với sự đồn kết mà VCB có được như ngày nay, các  chỉ tiêu hầu như đều đạt và vượt u cầu đề ra, rất nhiều thành tựu đã được mang  tên VCB. Điều đó cho thấy Vietcombank đã xác định được chiến lược hợp lý và  đúng đắn ngay từ bước ban đầu         Là một ngân hàng có quy mơ lớn, tham vọng lớn, VCB đã hết sức linh hoạt với  những thay đổi của các mơi trường xung quanh. Nhạy bén trong khâu kiểm sốt,  chặt chẽ trong khâu quản lý, ln có những ý tưởng sáng tạo và cải tiến nhưng vẫn  giữ được bản chất cốt lõi, sứ mệnh – tầm nhìn và những mục tiêu đã được đặt  ra.Với sự sáng suốt trong cách lãnh đạo cùng với sự bảo ban hướng dẫn nhân viên  một cách tài tình thì ban quản trị của VCB đã đưa ngân hàng vươn xa ra Châu Á,  thậm chí là vươn ra tầm thế giới. Để đảm bảo chiến lược hoạch định được thành  cơng thì địi hỏi bộ máy lãnh đạo, các ban quản trị phải nỗ lực sáng tạo, khơng  ngừng tìm tịi, học hỏi và cải tiến PHẦN 3 GIẢI PHÁP CHO NGÂN HÀNG VCB        3.1, Mục tiêu tương lai         3.1.1, Mục tiêu chính xun suốt Trong chiến lược phát triển đến năm 2025, Vietcombank xác định mục tiêu trở  thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam, một trong 100 ngân hàng lớn nhất châu Á, một  trong 300 tập đồn tài chính ngân hàng lớn nhất thế  giới, một trong 1.000 doanh   nghiệp niêm yết lớn nhất tồn cầu có đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam.        3.2, Giải pháp       3.2.1, Đề xuất giải pháp cho những vấn đề tiêu cực cịn tồn tại Vấn đề  cơ  bản tại Vietcombank hiện nay là nợ  xấu: do đó, nhóm sẽ đề  xuất 1 số  giải pháp xử lý. Thật sự việc chọn lựa phương pháp tăng cường cơng tác xử lý nợ  xấu phải tuỳ vào đặc điểm từng vụ việc chứ khơng có đáp án chung cho tất cả. Có   thể tóm gọn các giải pháp như sau: ­ Thứ nhất: Nâng cao trình độ thẩm định của CBTD, đặc biệt là thẩm định tư cách  khách hàng vì điều này có  ảnh hưởng rất lớn đến thiện chí hồn trả  tiền vay  của   khách hàng ­ Thứ hai: Kiểm tra chặt chẽ q trình trước, trong và sau khi cho vay để kịp thời có  biện pháp xử  lý nếu khách hàng sử  dụng vốn sai mục đích. Tăng cường cơng tác   thanh tra, kiểm tra nội bộ ngân hàng ­ Thứ ba: Khi khách hàng có dấu hiệu phát sinh nợ xấu, phải tìm ngun nhân để có  giải pháp thích hợp ­ Thứ tư: Tn thủ đúng các quy trình, quy chế của ngân hàng         3.2.2, Đề xuất giải pháp phát triển lợi thế của ngân hàng VCB 25                * Nhằm tận dụng những cơ  hội của khu vực doanh nghiệp trong khối   ASEAN, daonh nghiệp nên  xây dựng chiến lược thích ứng, linh hoạt là đi cùng   việc chuyển đổi cơng nghệ số, theo ba nhóm giải pháp:  ­ Thứ nhất là tập trung quản lý khủng hoảng và quản lý thanh khoản.  ­ Thứ  hai: hướng đến tạo ra những giá trị  ngắn hạn thơng qua việc rà sốt, đưa ra  các giải pháp có thể thực hiện ngay để tăng hiệu quả hoạt động và tăng dịng tiền ­ Thứ ba, các doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược tái định vị, bao gồm cải tổ  mơ hình kinh doanh, xem xét lại mơ hình tăng trưởng, đa dạng hóa chuỗi cung  ứng,  cải tổ phương thức phản hồi… nhằm tương tác tốt và hiệu quả hơn với hành vi và   nhu cầu khách hàng.          * Bên cạnh đó để hỗ trợ các doanh nghiệp, các nhà hoạch định chính sách   của cộng đồng ASEAN cần tiếp tục thống nhất thực hiện chuỗi giải pháp   mang tính đột phá, khả thi gồm:  ­ Tiếp tục rà sốt và hồn thiện khn khổ  pháp lý nhằm thúc đẩy thuận lợi hóa   thương mại, bảo đảm lưu thơng hang hoa và các chi cung  ̀ ́ ̃ ưng trong khu v ́ ực   khơng bi gian đoan ̣ ́ ̣ ­ Xây dựng chính sách đầu tư  thơng thống, bền vững, có trách nhiệm trong khu   vực ­ Bảo đảm an ninh lương thực và chuỗi giá trị  nơng nghiệp; tăng cường sử  dụng   năng lượng tái tạo, tiến tới xây dựng kinh tế tuần hồn ­ Tăng cường phát triển cơ sở hạ tầng số, kết nối số, an tồn dữ liệu số, kiến thức  và kỹ  năng số  gắn kết giữa các nước thành viên ASEAN để  phát triển kinh tế  số;   chia sẻ  thông tin và kinh nghiệm để  xử  lý các thách thức mà các nền tảng thương   mại điện tử đang phải đối mặt ­ Tận dụng các cơ hội của cách mạng công nghiệp lần thứ tư nhằm khắc phục bất  lợi   từ   việc   đóng   cửa     kinh   tế,   giãn   cách   xã   hội     bối   cảnh   dịch   bệnh  COVID­19 và duy trì tính cạnh tranh trong kỷ ngun kinh tế số         3.3, Bài học cho việc Quản lý nợ xấu tại ngân hàng Vietcombank          Thứ nhất, lựa chọn mơ hình xử lý nợ  xấu phù hợp với đặc điểm cụ  thể  của   từng ngân hàng. Trong việc xử  lý nợ  xấu q hạn, hầu hết các ngân hàng thương  mại nói chung đều lựa chọn mơ hình xử  lý nợ  tập trung. Mơ hình QLNX tập trung   có nhiều ưu điểm hơn mơ hình quản lý phân tán khi mơ hình quản lý phân tán chưa   có sự tách biệt giữa ba chức năng (quản lý rủi ro, kinh doanh và tác nghiệp); hoạt   động tín dụng và QLNX được thực hiện độc lập giữa các chi nhánh, mặc dù mơ   hình này gọn nhẹ, đơn giản, nhưng thiếu tính chun mơn hóa, các chính sách khơng  theo sát với tình hình thực tế của ngân hàng. Việc lựa chọn mơ hình quản lý nợ nào  phải phù hợp với mỗi điều kiện của ngân hàng, nhưng khuyến nghị  nên xử  lý nợ  theo hướng tập trung              Thứ  hai,   chọn lựa hoạt động quan trọng trong quy trình QLNX. Trong mọi   trường hợp thì “phịng bệnh hơn chữa bệnh“, vì thế  cần tập trung nhiều vào hoạt  động nhận biết nợ  xấu trước khi nợ  xấu xảy ra hay nói cách khác các ngân hàng  phải xây dựng được hệ thống cảnh báo sớm đối với các khoản vay có vấn đề. Để  làm được điều này, ngân hàng phải thực hiện giám sát chặt chẽ với khách hàng vay   vốn, u cầu gửi báo cáo thường xun và kiểm sốt dịng tiền ra vào của các khách  hàng vay vốn 26        Thứ ba, đối với tài sản đảm bảo nợ của ngân hàng có tỷ lệ bất động sản lớn và  nhóm tài sản hình thành từ  vốn vay của các dự  án bất động sản, dự  án sản xuất   cơng nghiệp, dự án BT, BOT giá trị rất lớn, thường rất khó thanh khoản, ảnh hưởng   đến thời gian, giá trị bị suy giảm nhiều, khó xử lý thu hồi được nợ              Thứ  tư,   đối với bán nợ  cho VAMC và DATC: Nợ  xấu đã bán cho VAMC,   DATC thực chất chỉ  xử  lý về  mặt kỹ  thuật hạch tốn và giãn thời gian trích dự  phịng chứ chưa giải quyết được bản chất nợ  xấu. Mặt khác, sau khi mua nợ, hầu   hết tồn bộ  quá trình tiếp theo như  việc thu hồi nợ, xử  lý tài sản  vẫn  được  VAMC ủy quyền cho ngân hàng thực hiện        Thứ năm, nguyên nhân của nợ xấu một phần lớn do chất lượng thẩm định cho   vay chưa đảm bảo, hệ  thống quản trị  RRTD chưa đáp  ứng, kiểm sốt thiếu chặt   chẽ, việc đánh giá xếp hạng tín dụng chưa phù hợp theo đối tượng khách hàng. Vì  vậy, ngân hàng ln cảnh giác với những hạn chế các ngun nhân này        Thứ sáu, nâng cao hiệu quả cơng tác kiểm tốn nội bộ; phát triển và quản lý có   hiệu quả  đội ngũ cán bộ  ngân hàng, đặc biệt là nâng cao năng lực đánh giá, thẩm  định tín dụng và đạo đức nghề  nghiệp của cán bộ  ngân hàng, ln là yếu tố  quan   trọng để hạn chế và quản lý tốt nợ xấu         Thứ bảy,  cần minh bạch nợ xấu và tn thủ  các tiêu chuẩn xác định nợ  xấu   Một số ngân hàng thương mại chưa tn thủ triệt để tiêu chuẩn phân loại nợ  xấu,   chưa minh bạch về nợ xấu, tỷ lệ báo cáo nợ  xấu nhỏ  hơn rất nhiều so với Kiểm   tốn Nhà nước. Vì vậy, nợ xấu phải được ghi nhận đầy đủ và kịp thời, phải được  phân loại chính xác, từ đó xác định biện pháp và mục đích quản lý và xử lý nợ  xấu  phù hợp        Thứ tám, tăng cường cơng tác thanh tra, giám sát: Hệ thống thanh tra, giám sát  nợ xấu chưa được thường xun, chưa sâu, rộng đối với các dự án có số vốn lớn và   rất phức tạp, mơi trường hoạt động có áp dụng cơng nghệ thơng tin cao nhưng trang   bị  kiến thức và cơng nghệ  cho đội ngũ thanh tra, giám sát thực hiện nhiệm vụ  cịn  chưa phù hợp, chưa đáp ứng được u cầu. Do đó, để ngăn chặn tình trạng nợ xấu   phát sinh cần tăng cường cơng tác thanh tra, giám sát        Thứ chín, đẩy nhanh tiến độ xây dựng và ban hành Luật Đăng ký tài sản, Nghị  định về giao dịch bảo đảm… Văn phịng Đăng ký đất đai, Tài ngun và Mơi trường   thực hiện đúng quy định của pháp luật về đăng ký sang tên tài sản, đảm bảo quyền   của các chủ sở hữu khoản nợ trong việc trực tiếp phát mại tài sản bảo đảm để thu  hồi nợ        Thứ mười, nên nghiên cứu thành lập sàn giao dịch mua bán nợ  tập trung; phát  triển thị trường thứ cấp, tăng tính thanh khoản… 27 28 ... việc chuyển đổi cơng nghệ số, theo ba nhóm? ?giải? ?pháp:   ­ Thứ nhất là tập trung? ?quản? ?lý khủng hoảng? ?và? ?quản? ?lý thanh khoản.  ­ Thứ  hai: hướng? ?đến? ?tạo? ?ra? ?những giá? ?trị  ngắn hạn thơng qua việc rà sốt,? ?đưa? ?ra? ? các? ?giải? ?pháp? ?có thể thực hiện ngay để tăng hiệu quả hoạt động? ?và? ?tăng dịng tiền... ứng biến nhanh chóng, điều chỉnh kịp thời về mặt tinh thần? ?và? ?thể  chất để  dễ  dàng thích nghi với bất cứ hồn cảnh nào, dù khó khăn? ?đến? ?đâu. Thể hiện khả? ?năng   quan? ?sát, tìm hiểu, phân tích? ?và? ?đánh giá chính xác các? ?tình? ?huống? ?xảy? ?ra,  từ? ?đó? ?đưa   ra? ?các? ?giải? ?pháp? ?xử lý đúng đắn? ?và? ?khơng bị ảnh hưởng về mặt tâm lý...        ? ?Hoạch? ?định? ?là q? ?trình? ?nhà? ?quản? ?trị? ?xác? ?định? ?mục tiêu của tổ? ?chức,  xây dựng   các kế? ?hoạch? ?hành động cần thiết để đạt được mục tiêu         1.1.2, Phân loại? ?hoạch? ?định ­ Theo thời gian:? ?hoạch? ?định? ?ngắn, trung, dài hạn