Báo cáo thực tập tổng hợpđơn vị thực tập công ty tnhh human solutions việt nam

LỜI CẢM ƠNTrong thời gian học tập, làm thực tập tại công ty TNHH HUMAN SOLUTIONS VIỆT NAM, em đã liên hệ và tiến hành nghiên cứu về tình hình hoạt động quản trị nhân lực của công ty.Để c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

-oOo -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY TNHH HUMAN SOLUTIONS VIỆT NAM

Họ và tên : Nguyễn Thị Lan Hương

Mã sinh viên : 20D210106

HÀ NỘI – 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập, làm thực tập tại công ty TNHH HUMANSOLUTIONS VIỆT NAM, em đã liên hệ và tiến hành nghiên cứu về tình hình hoạtđộng quản trị nhân lực của công ty

Để có thể hoàn thành được báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin chân thànhcảm ơn các thầy cô giảng viên của khoa Quản trị Nhân lực trường Đại học ThươngMại nói chung và ThS Nguyễn Ngọc Anh nói riêng, người đã trang bị các kĩ năng,kiến thức cần thiết, giúp đỡ, và hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo

Em xin chân thành cảm ơn các anh chị CBNV, các anh chị phòng hành chínhnhân sự, ban lãnh đạo ở công ty Human Solutions Việt Nam đã giúp đỡ em trong việccung cấp thông tin, số liệu, tài liệu của công ty, và đã góp ý để em có thể hoàn thànhbài cáo này

Trong bài Báo cáo thực tập tổng hợp này, em đã tìm hiểu sơ qua về Công tyTNHH Human Solutions Việt Nam và tìm hiểu khái quát về các hoạt động quản trịnhân lực của Công ty Qua đó em thấy rõ hơn về tầm quan trọng của việc quản trị nhânlực của các doanh nghiệp nói chung và Human Solutions Việt Nam nói riêng

Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài Báo cáo thực tập của em khôngthể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong có thể nhận được những ý kiến đóng gópcủa thầy cô để có thể rút kinh nghiệm, hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Phần 1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam và vị trí Thực tập sinh

tuyển dụng của bộ phận Headhunt 5

1.1 Giới thiệu chung về Human Solutions 5

1.1.1 Thông tin chung 5

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động chính của Human Solutions 5

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Human Solutions 6

1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Human Solutions 7

1.2 Vị trí thực tập sinh tuyển dụng (tuyển dụng IT và Non-IT) 8

1.2.1 Vị trí và các công việc được giao 8

1.2.2 Các nhiệm vụ cụ thể đã thực hiện và kết quả 8

1.2.3 Cảm nhận cá nhân về giai đoạn thực tập tổng hợp 9

Phần 2: Khái quát về hoạt động quản trị nhân lực của Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam 10

2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực: 10

2.2 Bộ máy quản trị nhân lực 11

2.2.1 Tên gọi, chức năng, và tình hình nhân lực chung 11

2.2.3 Thông tin vị trí và nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ của Phòng Hành chính Nhân sự. 13 2.2.3.1 Thông tin chung của cả phòng 13

2.2.3.2 Thông tin của Bộ phận Hành chính Nhân sự 15

2.3 Các hoạt động quản trị nhân lực tại Human Solutions 17

2.3.1 Hoạt động tổ chức và định mức lao động 17

2.3.2 Hoạt động hoạch định nhân lực 18

2.3.3 Hoạt động tuyển dụng nhân lực 18

2.3.4 Hoạt động đào tạo và phát triển 20

2.3.5 Hoạt động đánh giá nhân lực 20

2.3.6 Hoạt động Trả công nhân lực 21

2.3.7 Hoạt động Truyền thông nội bộ 21

Phần 3: Một số vấn đề đặt ra về quản trị nhân lực của Human Solutions Việt Nam và định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 21

3.1 Đánh giá chung về hoạt động quản trị nhân lực của Human Solutions và những vấn đề đặt ra 21 3.1.1 Đánh giá chung về hoạt động quản trị nhân lực 21

3.1.2 Những vấn đề đặt ra 22

3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp 22

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1

Bảng 1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH

4 Bảng 2.3: Bố trí nhân sự của Bộ phận Hành chính Nhân sự 15

5 Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng của Human Solutions Việt Nam 19

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

1 Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Human Solutions Việt Nam 62

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Phòng Hành chính Nhân sự Human

Phần 1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam và vị trí Thực tập sinh tuyển dụng của bộ phận Headhunt.

1.1 Giới thiệu chung về Human Solutions.

1.1.1 Thông tin chung.

- Thông tin chung: Công ty TNHH Human Solutions Việt Nam được thành lập và đượccấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh vào ngày 20/05/2020, với mã số thuế

0109188208 do Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy cấp Công ty có trụ sở làm việc chính tạiTầng 4, Toà nhà CTM Complex, Số 139, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

- Một số thông tin khác:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HUMAN SOLUTIONS VIỆT

NAM Tên quốc tế: HUMAN SOLUTIONS 3VIETNAM COMPANY

LIMITED

Mã số thuế: 0109188208

Trụ sở chính: Tầng 4, Toà nhà CTM Complex, Số 139, Phường Quan Hoa, Quận CầuGiấy, Hà Nội

Cơ sở phụ: Số 131 Yên Hòa, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Đại diện pháp luật: Phạm Tiến Dũng

Ngày cấp phép hoạt động: 20/05/2020

Ngày bắt đầu hoạt động: 20/05/2020

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ và các hoạt động chính của Human Solutions.

- Từ trước đến nay, con người luôn đóng vai trò quan trọng, quyết định sự thành cônghay thất bại của một doanh nghiệp Thấu hiểu sâu sắc điều này, Human Solutions ViệtNam đã ra đời, đảm bảo, cam kết cung cấp cho phía khách hàng những giải pháp vềquản trị nhân sự và nhân sự toàn diện và hiệu quả nhất nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạngcủa khách hàng cả trong nước lẫn quốc tế về nhân sự

- Hiện tại, Human Solutions Việt Nam đang hoạt động trên một số lĩnh vực như:+ Cung cấp nguồn lao động chất lương cao tại Việt Nam và nước ngoài.+ Cung ứng nhân lực MASS (Non-IT): Sale, Telesale, Chăm Sóc Khách Hàng,Account Manager, Marketing Leader, Kế toán trưởng, R&D Leader,… và một số bộphận back office khác

+ Cung ứng nhân lực ngành IT: Backend/Fronted/Full-stack Developer,Business Analyst, Project Manager (PM), Scrum Master, Software Engineer (SE),Bridge Software Engineer (BrSE), IT Comtor, Security Engineer, System Admin,Techlead,…

+ Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp

+ Đào tạo InsHouse

- Hiện tại, các sản phẩm và dịch vụ của Human Solutions Việt Nam chính là: Sảnphẩm của Human Solutions chính là nguồn nhân lực ở các ngành để cung cấp chokhách hàng, doanh nghiệp; Dịch vụ của Human Solutions chính là cung ứng giải pháp

quản trị nhân lựa, cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp Human Solutions ViệtNam đã và đang hợp tác với rất nhiều Công ty công nghệ, Khách hàng lớn nhỏ trongnước và quốc tế

như: Vin Group, Extreme Việt Nam, Cube System, Hitachi Vantara, Usol Japan, VTIJapan, Savycom, Educa, The Human Inc, Ikame…với trách nhiệm cung ứng nguồn lựctốt nhất cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực

Với giá trị cốt lõi: Niềm tin – Trách nghiệm – Đoàn kết – Vượt trội – Hiệu quả, HumanSolutions Việt Nam tin tưởng sẽ mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trong thờigian ngắn nhất có thể, mang lại sự hiệu quả, niềm tin tuyệt đối của Khách Hàng khi lựachọn Human Solutions là đối tác

1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Human Solutions.

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức Công ty Human Solutions Việt Nam

(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Human Solutions)

- CEO hay còn là Giám đốc điều hành: Là người đại diện pháp lý của doanh nghiệp; Làngười phụ trách điều hành các hoạt động của doanh nghiệp theo các mục tiêu, tầm nhìn

sứ mệnh, giá trị cốt lõi và văn hoá của doanh nghiệp; Là người xây dựng các chiến lượcgiúp thúc đẩy sự phát triển và gia tang lợi nhuận, lợi ích của doanh nghiệp…

- Phòng kinh doanh: Thực hiện các hoạt động kinh doanh, tìm kiếm đối tác, khách hàng,

kí kết hợp đồng với khách hàng; Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng; Tìmhiểu, nghiên cứu nhu cầu thị trường, gia tăng tệp khách hàng cho doanh nghiệp…

- Phòng Hành chính nhân sự: Gồm 2 bộ phận:

+ Bộ phận Hành chính Nhân sự: Đây là một trong số các bộ phận quan trọngcủa doanh nghiệp, là bộ phận chịu trách nghiệm quản lí nhân sự và các bộ phận kháccủa doanh nghiệp Dù là doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ thì đều quan tâm đếnviệc xây dựng bộ phận hành chính nhân sự Bộ phận này giúp tham mưu cho Giám đốctrong

các lĩnh vực như: Công tác tổ chức định mức lao động; Công tác tuyển dụng; Công tácđào tạo và phát triển; Công tác tiền lương, thưởng; Công tác y tế, đời sống; Công tácvăn thư; Công tác lễ tân tổng hợp thông tin; Công tác truyền thông nội bộ…

+ Bộ phận Tuyển dụng (Headhunt khối IT và Non-IT): Bộ phận tuyển dụng cónhiệm vụ chủ yếu là tiếp nhận dự án, yêu cầu của đối tác từ phòng kinh doanh và team

AM, từ đó thực hiện hoạt động tuyển dụng ở các vị trí IT và Non-IT theo yêu cầu, tìmkiếm các giải pháp về quản trị nhân sự cũng như là giải pháp về nhân sự cho đối tác

- Phòng Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về chế độ kế toán, cập nhật những thay đổi

về chế độ, nguyên tắc, quy định của kế toán theo quy định của Pháp luật hiện hành;Thực hiện những nhiệm vụ về chuyên môn tài chính, thực hiện các kế hoạch tài chínhcủa công ty cho hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định chế độ kế toán hiện hành

- Team AM (Account Manager): Là cầu nối giữa khách hàng và phòng tuyển dụng; thuthập, phân tích các yêu cầu và tiếp nhận thông tin của khách hàng để từ đó truyền tảilại cho phòng tuyển dụng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng; ngược lại, team cũng cónhiệm vụ tiếp nhận thông tin, thắc mắc từ phòng tuyển dụng để trao đổi lại với khách

Từ đó giúp cân bằng thông tin giữa khách hàng và phòng tuyển dụng Ngoài team còn

hỗ trợ phòng kinh doanh tỏng một số trường hợp khác

- Team Kỹ thuật: Hỗ trợ sửa chữa kĩ thuật, hỏng hóc của hệ thống máy tính trong quátrình xử dụng Bên cạnh đó team Kỹ thuật còn đảm nhận nhiệm vụ xây dựng các tàikhoản mạng xã hội như Facebook, Zalo, Linkedin, Skype, Telegram… để hỗ trợ, cungcấp tài khoản cho phòng tuyển dụng khi có nhu cầu

1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Human Solutions.

Bảng 1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Human

Solutions Việt Nam

2021/2020

Tỉ lệ (%) 2022/2021Doanh

thu 1.044.202.046 5.727.070.745 7.707.801.066 548,46 134,59Chi phí

Thuế

TNDN 158.785.609,2 762.727.811,2 1.071.724.269,2 480,35 140,51Lợi

1.2 Vị trí thực tập sinh tuyển dụng (tuyển dụng IT và Non-IT).

1.2.1 Vị trí và các công việc được giao.

- Vị trí: Thực tập sinh tuyển dụng của bộ phận Tuyển dụng (Headhunt) khối job IT vàNon-IT

- Công việc được giao: Tuyển dụng nhân sự ở các khối job IT như: Bridge SoftwareEngineer, Developer, Techlead, System Admin, Security Engineer,…; hoặc ở khối jobnon IT như: Kế toán trưởng, Marketing Leader, R&D Leader,…

1.2.2 Các nhiệm vụ cụ thể đã thực hiện và kết quả.

- Các nhiệm vụ chủ yếu mà em đã được làm trong quá trình làm thực tập sinh củaHuman Solutions Việt Nam là tuyển dụng nhân sự ở cả hai khối job IT và job Non-IT;mỗi ngày phải nhắn tin với đủ 65 ứng viên theo số lượng KPI chung của bộ phận tuyểndụng, 65 ứng viên có thể rep tin nhắn hoặc không rep tin nhắn, miễn sao phải đủ sốlượng; mỗi tuần phải thu về được ít nhất 5CV của ứng viên ở các job, với điều kiện là5CV phải được duyệt bởi trưởng phòng HCNS hay còn là Leader của bộ phận tuyểndụng Ms Tô Hồng Ngọc; mỗi tháng cần có 1 ứng viên onboard (bắt đầu công việcmới) thì sẽ đạt KPI chính Đối với thực tập sinh, nếu 1 tuần không thu về được đủ 5CVhoặc thu về đủ mà vẫn không được Leader duyệt thì cũng chưa có hình phạt gì nặng nề;nhưng đối với nhân viên và chuyên viên tuyển dụng nếu không thu về đủ số CV thìphải lên văn phòng vào buổi sáng thứ 7 để làm việc bù; khi đó thực tập sinh cũng có

đề xuất của các bộ phận phòng ban, team, hay công ty; số lao động cần thay thế cholao

Bảng 2.4: Kết quả tuyển dụng của Human Solutions Việt Nam

có nhu cầu ứng tuyển Tỷ lệ đáp ứng kế hoạch của 3 năm nhìn chung là đều đáp ứngđược đầy đủ; riêng năm 2020, cũng là năm công ty được thành lập nên tỷ lệ đáp ứngnhân sự vẫn chưa diễn ra suôn sẻ; tuy nhiên đến năm 2021 và 2022 thì tỷ lệ đáp ứng đãđúng so với kế hoạch của công ty

- Phương thức tuyển dụng của Human Solutions:

+ Thi tuyển thông qua làm các bài kiểm tra lý thuyết, thực hành do Hội đồng tuyểndụng đưa ra

+ Xét tuyển thông qua hình thức xem xét các hồ sơ, giấy tờ hoặc thông tin xác thựckhác mà ứng viên cung cấp

+ Phỏng vấn thông qua hình thức đối thoại trực tiếp giữa HĐTD và ứng viên.HĐTD có thể kết hợp nhiều cách thức xét tuyển khi tuyển dụng lao động nếu thấy cầnthiết

- Kế hoạch tuyển dụng nhân sự gồm các bước:

+ Bước 1: Định danh công việc cần tuyển dụng

+ Bước 2: Thông báo tuyển dụng

+ Bước 3: Tiếp nhận và xử lí hồ sơ

Để công tác đánh giá tuyển dụng đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phải đánh giáhiệu quả tuyển dụng Tuy nhiên Human Solutions lại chưa chú trọng nhiều đến việcđánh giá hiệu quả tuyển dụng Hiện nay công ty mới chỉ tiến hành đánh giá tỷ lệ sốlượng ứng viên tuyển được so với số lượng ứng tuyển chứ chưa tiến hành đánh giá chitiết từng giai đoạn như đánh giá khâu tổ chức tuyển dụng, tiếp nhận hồ sơ, và phỏngvấn ứng viên

2.3.4 Hoạt động đào tạo và phát triển.

- Human Solutions là một công ty cung ứng nhân sự và giải pháp về nhân sự nên việchoạt động đào tạo và phát triển nhân lực là một hoạt động vô cùng thiết yếu của côngty

- Hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực sẽ được bộ phận HCNS lên kế hoạch và tiếnhành định kì hàng tháng đối với nhân sự chính thức của công ty; các nhân sự sẽ đượcđào tạo 1 buổi 1 tháng, và lịch đào tạo là cố định Trong buổi đào tạo sẽ được đào tạo

kĩ năng mềm để nâng cao chất lượng công việc, có thể đào tạo theo khoá học, hoặc đàotạo theo đề tài, hoặc đào tạo theo chủ đề riêng của từng phòng ban, team Đối với thựctập sinh, sẽ được đào tạo định kì 1 buổi 1 tuần trong 1 tháng đầu tiên làm việc tại công

ty Thực tập sinh sẽ được đào tạo các kiến thức, kĩ năng, thái độ làm việc liên quan đến

vị trí mà thực tập sinh đó đang đảm nhiệm

- Quy trình đào tạo của Human Solutions Việt Nam bao gồm 5 bước như sau:+ Bước 1: Kiểm tra năng lực nhân viên định kì 3 tháng/lần để làm căn cứ xâydựng chương trình đào tạo

+ Bước 2: Chuyên viên đào tạo sẽ lên kế hoạch đào tạo, trưởng phòng HCNSxem xét duyệt kế hoạch, nếu hợp lí thì gửi giám đốc duyệt; nếu không thì chỉnh sửathêm rồi gửi lại

+ Bước 3: Lập kế hoạch chi tiết

+ Bước 4: Tiến hành đào tạo

+ Bước 5: Kiểm tra kết quả đào tạo

2.3.5 Hoạt động đánh giá nhân lực.

Hoạt động đánh giá nhân lực của Human Solutions diễn ra theo hàng quý Do tính chấtnhiệm vụ, đặc thù của các vị trí trong công ty là khác nhau, KPIs của từng bộ phận,từng team là khác nhau, nên các phòng, team riêng sẽ đánh giá nhân lực của riêngphòng, team mình Việc đánh giá này được xác định bằng việc hàng tuần các thànhviên của các phòng, team sẽ gửi báo cáo cho trưởng phòng, Leader của mình, và từ đócác trưởng phòng, Leader sẽ tổng hợp báo cáo theo từng quý để đánh giá hoạt độngnhân lực, đánh giá nhân lực Và từ đó, bộ phận hành chính nhân sự sẽ tiếp nhận, tổnghợp thông tin và tổ chức trao thưởng hàng quý cho các nhân viên đạt KPI hoặc vượtKPI

Chẳng hạn như đối với bộ phận tuyển dụng, KPI hàng tuần sẽ chia ra thành KPI chính

và KPI phụ Về KPI phụ là mỗi các thành viên ngày phải nhắn tin với 65 ứng viên, và

số lượng mỗi tuần sẽ là 325 ứng viên, và mỗi tuần sẽ phải thu về được 5CV; KPI chính

là mỗi tháng có 1 ứng viên onboard Hoặc đối với phòng kinh doanh, phòng này cũngchia thành 2 loại KPI chính và KPI phụ Về KPI phụ mỗi ngày các thành viên sẽ phảithực hiện ít nhất là 45 thao tác tuỳ theo vị trí và nhiệm vụ công việc, mỗi tuần sẽ phải