Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đánh Giá Tình Hình Sử Dụng Tiếng Anh Trong Giao Tiếp Nội Bộ Và Giao Tiếp Với Khách Hàng Quốc Tế Của Samsung.pdf

Và em cũng xin bày tỏ sự trân trọng đối vớiban lãnh đạo, phòng đào tạo - Trường Cao đẳng Công nghệ Hà Nội đã tạo điều kiệnthuận lợi để em có những trải nghiệm thực tế và học hỏi được nhi

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ BÁCH KHOA HÀ NỘI

KHOA NGÔN NGỮ VÀ VĂN HÓA ANH

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài: Đánh giá tình hình sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp nội bộ và giao tiếp với khách hàng quốc tế của Samsung.

Mã sinh viên : 200120900032

Giảng viên hướng : Bùi Thị Linh

Đơn vị thực tập : Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam Thái Nguyên

Hà Nội, năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian vừa qua, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡcủa quý thầy cô, doanh nghiệp và cá nhân Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửilời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô ở Khoa Ngôn Ngữ và Văn Hóa Anh - TrườngCao Đẳng Công Nghệ Bách Khoa Hà Nội đã dành nhiều tâm huyết của mình để truyềnđạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em Và em cũng xin bày tỏ sự trân trọng đối vớiban lãnh đạo, phòng đào tạo - Trường Cao đẳng Công nghệ Hà Nội đã tạo điều kiệnthuận lợi để em có những trải nghiệm thực tế và học hỏi được nhiều điều qua ba thángthực tập tại công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam Thái Nguyên, màtheo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành Ngôn Ngữ và Văn Hóa Anh cũng nhưtất cả các sinh viên thuộc các chuyên ngành khác Đặc biệt, em xin gửi đến cô giáo BùiThị Linh, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thựctập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc phía công ty TNHHSamsung Electro - Mechanics Việt Nam Thái Nguyên đã cho phép và tạo điều kiện để

em đến thực tập tại công ty, cùng các anh chị Line Leader, Sub Leader và các cô, anh,chị trong bộ phận Optics luôn nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo hướng dẫn em để em có thểhoàn thành công việc một cách tốt nhất

Vì còn nhiều hạn chế về kiến thức, thời gian và kinh nghiệm thực tế nên khôngtránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báucủa quý thầy cô để bài báo cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn

Trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Yến

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: LỜI MỞ ĐẦU 2

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG II: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRO - MECHANICS VIỆT NAM 3

1 Giới thiệu về Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam 3

1.1 Giới thiệu chung……… 3

1.2 Chế độ đãi ngộ của công ty 5

2 Lịch sử phát triển của công ty……… 9

CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP 10

1 Quá trình thực tập 10

1.1 Giới thiệu bộ phận thực tập 10

1.2 Nội quy và quy định của công ty 11

1.3 Qúa trình làm việc … 14

2 Trải nghiệm đạt được qua thời gian thực tập 17

2.1 Cảm nhận của bản thân trong công việc … 17

2.2 Bài học kinh nghiệm được rút ra từ quá trình thực tập 17

PHẦN IV: KẾT LUẬN 19

1 Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian thực tập….……… 19

1.1 Thuận lợi ……… 19

1.2 Khó khăn ……… 20

2 Đề xuất – Kiến nghị 21

2.1 Về phía nhà trường ……….… 21

2.2 Về phía đơn vị thực tập ……… … 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

1

Công ty TNHH Samsung Electro – Mechanics Việt Nam Thai Nguyên( SEMV) là một doanh nghiệp lý tưởng để thực tập và tích lũy kinh nghiệm Và là sinhviên chuyên ngành ngôn ngữ Anh - Trường Cao đẳng Công nghệ Bách khoa Hà Nội,

em may mắn có cơ hội được thực tập tại công ty, mặc dù trong khoảng thời gian thựctập này em chưa có nhiều cơ hội áp dụng kiến thức chuyên ngành được học trên lớpnhưng bù lại em đã biết thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm mới như tác phong làmviệc, văn hóa công ty và được tiếp xúc với các công nghệ sản xuất, thiết bị, máy móctiên tiến vv…

Thời gian thực tập tuy ngắn nhưng nó là quãng thời gian mà em có thể rút rađược những bài học quý báu cả về kiến thức chuyên ngành, tinh thần đoàn kết, làmviệc theo nhóm để làm hành trang giúp ích cho công việc lẫn cuộc sống của em saunày

Hà Nội, Tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Yến

CHƯƠNG II: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH SAMSUNG

ELECTRO - MECHANICS VIỆT NAM

1 Giới thiệu về Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam (SEMV)

1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam Hay còn đượcgọi là công ty Samsung điện cơ Việt Nam

Tên viết tắt: SEMV

Địa chỉ: KCN Yên Bình - Phường Đồng Tiến - Thị xã Phổ Yên - Tỉnh Thái Nguyên Đại diện pháp luật: Kim Sang Nam

Điện thoại: 02803565948

Ngày thành lập: 19/09/2013

Ngày đi vào hoạt động: 01/04/2014

Tổng vốn đầu tư ban đầu: 1,23 tỉ USD

Mã số thuế: 4601141771

Người đại diện: CHO JEANG GUN

Logo:

3

Mặt hàng kinh doanh: Sản xuất linh kiện điện tử

Chi tiết: Sản xuất, lắp ráp bảng mạch in kết nối mật đô cao HDI (bao gồm FPCB vàMain board) và các linh kiện, phụ tùng như camera module, linh kiện của cameramodule (lens, actuator ), bộ nắn điện, Touch sensor module, Linear motor, WPTvv ) cho các loại thiết bị viễn thông và thiết bị di đọng công nghệ cao và các loại sảnphẩm điện và điện tử khác

Đến nay, công ty có gần 6,6 nghìn công nhân viên

Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam (SEMV) là một trong nhữngcông ty con của tập đoàn Samsung - một tập đoàn hàng đầu thế giới về sản suất linhkiện điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn

Tầm nhìn của công ty: Sự thông minh kiến tạo tương lai

Với giá trị “Con người là trên hết”, SEMV xây dựng chính sách đãi ngộ thỏa đáng đểngười lao động yên tâm làm việc, đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên phát triển nănglực và thăng tiến cùng với sự phát triển của công ty

Với mục tiêu: sản xuất các linh kiện điện tử, bán dẫn, chip và màn hình cho các thiết bịđiện tử công nghệ tiên tiến nhát trên thế giới

1.2 Chế độ đãi ngộ của công ty

Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam (SEMV) đã không ngừng đổimới, cải tiến môi trường làm việc của nhân viên mỗi ngày Với mục tiêu cốt lõi lấy con ngườilàm trọng tâm phát triển Samsung đã có những điều chỉnh phù hợp trong chính sách nhân sự

và các chế độ phúc lợi được thể hiện qua 11 chế độ đãi ngộ nhân viên của Samsung

Hình ảnh 1.2 - 11 chế độ đãi ngộ nhân viên của Samsung Việt Nam

Xe bus đưa đón nhân viên: Công ty có hệ thống xe bus đưa đón nhân viên đồ sộ, xebus 45 chỗ chất lượng cao, được trang bị đầy đủ nội thất và dây bảo hiểm đạt chuẩn.Nhân viên được xe đưa đón đi làm hàng ngày trong bán kính 60km xung quanh nhàmáy Thời gian xe đưa đón tuỳ thuộc vào từng ca làm việc, linh hoạt thay đổi từ 6h00sáng tới 8h00 tối

Ký túc xá đẳng cấp, tiện nghi: Ký túc xá của nhà máy Samsung cho nhân viên với hệthống trang thiết bị đẳng cấp, tiện nghi như phòng sinh hoạt chung, giường tầng, bìnhnóng lạnh, máy giặt, Nơi đây không chỉ là nơi nghỉ ngơi thoải mái của công nhân viênsau giờ làm việc mà còn có đầy đủ các tiện ích lý tưởng như: Phòng tập Gym, rạp

5

chiếu phim, canteen, thư viện, siêu thị, salon tóc, phòng trang điểm, vv… Ngoài ra,khu nhà ở được quy hoạch với không gian thoáng đãng, có vườn hoa, đường dạo vàcông viên xung quanh.

Hình ảnh 1.3 Ký túc xá dành cho nhân viên.

Nhà ăn của công ty khá rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát Danh sách món ăn liên tục thayđổi, có nhiều lựa chọn phong phú, đa dạng bao gồm đồ ăn Việt Nam và Hàn Quốc.Toàn bộ quy trình vận hành của bếp ăn đều được xây dựng chuyên nghiệp và luôn đảmbảm an toàn thực phẩm

Điều đặc biệt ở Samsung so với công ty khác là cứ 3 tháng một lần sẽ có những phầnquà (GWP) đặc biệt gửi tới cán bộ công nhân viên Ngoài những món quà dành tặngcho nhân viên, công ty còn tổ chức các hoạt động, chương trình, ngày hội cho toàn bộnhân viên công ty như ngày hội gia đình, ngày hội cuối năm, kem mát ngày hè, ngàyhội thể thao, vv… Em cũng rất may mắn vì trong khoảng thời gian 3 tháng thực tậpnày được nhận 2 lần quà GWP Vào ngày 21 nhận lương hàng tháng thường tổ chứcnhiều trò chơi để nhân viên có thể nhận được những phần quà hấp dẫn

Hình ảnh 1.5 Cơm nhân viên Samsung

7

Hệ thống trung tâm y tế, trung tâm khám sức khỏe hiện đại: Trung tâm y tế củaSamsung được xây dựng hiện đại với không gian sang trọng Trang thiết bị hiện đạiđược trang bị tại trung tâm y tế gồm: Máy soi tai mũi họng, thiết bị nội soi, máy siêu

âm, máy điều trị tần số cao, vv… Đội ngũ y bác sĩ hùng hậu, chuyên nghiệp giúp đảmbảo công tác khám chữa bệnh diễn ra nhanh chóng

Chế độ dành riêng cho phụ nữ mang thai: Tại Samsung, hơn 75% nhân viên là nữ giới,chính vì vậy, công ty đã xây dựng nhiều chế độ dành riêng cho phụ nữ mang thai.Samsung cũng đã xây dựng phòng Mommy room giúp nhân viên nữ thoải mái nghỉngơi, trao đổi kiến thức mang thai, nuôi con Bên cạnh đó, các mẹ bỉm sữa còn được

bố trí khu vực vắt sữa kín đáo, tủ lạnh để trữ sữa hay chỗ nghỉ ngơi, đọc sách, vv

Hình ảnh 1.6 Phòng Mommy room dành riêng cho phụ nữ mang thai của Samsung

Ngoài ra, tại Samsung còn rất nhiều các chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên như trungtâm tư vấn tâm lý, chương trình Cao đẳng nội bộ, chương trình leadership dành chocác cấp quản lý, hoạt động thi tay nghề và cơ hội thi đấu tại Hàn Quốc, vv…

2 Lịch sử phát triển của Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam (SEMV)

Công ty TNHH Samsung Electro - Mechanics Việt Nam được thành lập vào tháng09/2013 tạ Thái Nguyên là dự án đầu tư nước ngoài lớn nhất Việt Nam, với vốn đầu tư

là 1,2 tỉ USD (8 năm) đây là dư án sản xuất và lắp ráp bản mạch in kết nối mật độ caoHDI (mảng lưới bóng chíp bán dẫn), các linh kiện, phụ tùng (như camera module, bộnắn điện, Touch sensor module, Linear motor ) cho các loại thiết bị viễn thông, thiết

bị di động công nghệ cao, các loại sản phẩm điện và điện tử khác

Hình ảnh 1.7 Quá trình xây dựng công ty Samsung Electro - Mechanics Việt Nam.

- Nhà máy chính thức đi vào hoạt động tháng 04/2014

- Với tổng diện tích 30ha (2 nhà máy, 1 văn phòng, 3 ký túc xá)

- Tháng 1/2015 khối sản xuất Camera Module đã xuất được lô hàng đầu tiên

- Tháng 10/2015 Camera Module đạt mốc 10 triệu sản phẩm

Bước sang năm 2016, với tầm nhìn phát triển đa dạng hóa sản phẩm, sản xuất theokịp với sự phát triển khoa học kỹ thuật trên toàn cầu, đặc biệt cuộc cách mạng khoahọc công nghệ 4.0, Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra chiến lược phát triển lâu dài mà

mở đầu là quyết định xây dựng nhà máy sản xuất sản phẩm bản mạch HDI Khởiđầu là xưởng HDI 1 được thiết lập vào tháng 2/2016 Đến tháng 10/2017 xưởng HDIthứ 2 đã được xây dựng, giúp nâng cao năng lực sản xuất của nhà máy

Ngày 16/02/2022, UBND tỉnh Thái Nguyên tổ chức trao Giấy chứng nhận đăng ký đầu

tư mở rộng dự án cho Công ty TNHH Samsung Electro-Mechanics Việt Nam với tổngmức đầu tư dự án được điều chỉnh tăng thêm 920 triệu USD

9

CHƯƠNG III: NỘI DUNG THỰC TẬP

1 Quá trình thực tập

1.1 Giới thiệu bộ phận thực tập

Tên bộ phận: Module – Optics

Tên công đoạn: Recheck 2B

Người quản lý, giám sát: Chị Mộc Thị Nguyệt

Kỹ năng: Trực tiếp tham gia sản xuất

Module là một bộ phận sản xuất và kiểm tra camera điện thoại

Recheck là công đoạn kiểm tra lại các tính năng, chất lượng đầu ra của camera nếu cólỗi sẽ chuyển lại công đoạn trước để sửa chữa trước khi xuất hàng

Sinh viên trước khi bắt đầu thực tập dưới xưởng sẽ trải qua 2 ngày trên phòng đào đạocủa công ty và được đào tạo về các nội quy của công ty, phát thẻ chấm công và hỗ trợsinh viên làm thẻ ngân hàng Shinhan bank sau đó sinh viên sẽ được sắp xếp phân chiatới các phân xưởng Thường thì sinh viên sẽ được trải nghiệm thực tập tại 3 bộ phậnchính: LENS, MODULE, ACTUA Ngoài ra một số sinh viên vượt qua một vòngtuyển chọn nữa của công ty để có cơ hội thực tập trên văn phòng xưởng tại các vị tríkhác nhau

Trong mỗi xưởng về cơ bản có sơ đồ phân chia cấp bậc như sau:

Shift Leader=> Line leader=> Sub leader=> nhân viên kỹ thuật, nhân viên sửa chữa (PM), nhân viên trực tiếp đứng máy.

Trong đó:

- Shift leader là người có chức vụ cao nhất trong xưởng, quản lý chính của một

ca, người này sẽ chịu trách nhiệm với một ca sản xuất sẽ quản lý các Lineleader, Sub leader

- Line leader là người đứng đầu của bộ phận thường quản lý từ 3-5 dây chuyềnsản xuất, quản lý các Sub leader và nhân viên sản xuất của dây chuyền đó

- Sub leader có quyền hạn dưới Shift leader và Line leader Thường mỗi bộ phận

sẽ có 2 Sub leader để hỗ trợ công việc quản lý sản xuất đảm bảo dây chuyềnhoạt động tốt và báo cáo cho cấp trên

- Nhân viên kỹ thuật là người kiểm tra hàng bằng kính ngoại quan và đánh giáhàng xem có đạt chất lượng không

- Nhân viên trực tiếp đứng máy là người trực tiếp tham gia sản xuất linh kiện

Sơ đồ tổ chức trong xưởng:

Hình ảnh 1.6 Sơ đồ tổ chức trong xưởng

1.2 Nội quy và quy định của công ty

* Những nội quy cơ bản cần tuân thủ của SEMV:

1 Tuân thủ giờ đi làm và tăng ca

2 Tuân thủ thời gian nghỉ và thời gian ăn

3 Đeo thẻ và sử dụng khẩu trang KF94 trong công ty

4 Sử dụng lối đi dành cho người đi bộ

5 Không sử dụng điện thoại khi đi bộ

6 Không chụp ảnh, quay phim, ghi âm và không mang theo các thiết bị điện tử nhưUSB, Laptop, máy nghe nhạc…(ngoại trừ tai nghe, sạc pin, điện thoại di động)

11

Shift leader

Line leader Sub leader

Nhân viên đứng máy Nhân viên kỹ thuật

Line leader Sub leader

Nhân viên đứng máy Nhân viên kỹ thuật

7 Dán tem an toàn và dán camera điện thoại, không được bóc khi chưa ra khỏi côngty.

8 Không mang vũ khí: dao, kéo, vật sắc nhọn vào công ty

9 Không mặc đồ thể thao, áo ba lỗ, đi dép lê trong xưởng

10 Hạn chế sử dụng những đồ có tính kim loại khi vào nhà máy

* Những quy định cần tuân thủ trước khi vào làm việc trong phòng sạch của SEMV:

Quy trình mặc quần áo phòng sạch:

Bước 1: Đeo găng tay

Bước 2: Đeo khẩu trang phòng sạch

Bước 3: Đội mũ giấy

Bước 4: Đội mũ vải

Bước 5: Mặc quần áo phòng sạch

Bước 6: Gấp găng tay vào ống tay áo

Bước 7: Đi giày

Bước 8: Rửa tay, sấy khô

Bước 9: Đo tĩnh điện

Bước 10: Đi qua cửa Air Shower để vào phòng sạch

Quy trình thay quần áo phòng sạch:

Bước 1: Tháo giày phòng sạch và để đúng vị trí

Bước 2: Cởi quần áo phòng sạch và treo vào giá treo đã layout

Bước 3: Cởi mũ vải và bỏ vào thùng rác đã layout

Bước 4: Cởi găng tay, mũ giấy, khẩu trang và bỏ vào thùng rác đã layout

Hình 1.9 Sơ đồ quy trình làm việc trong phòng sạch.

13

1.3 Quá trình làm việc

- Thời gian thực tập: Từ ngày 06/02/2023 đến hết ngày 13/05/2023

- Bộ phận thực tập: Optics

- Vị trí đảm nhiệm: Trực tiếp tham gia sản xuất

- Thời gian làm việc: Làm việc theo ca ngày đêm, làm 3 tuần nghỉ 1 ngày chuyển ca Sáng từ 8h đến 12h10, chiều từ 1h10 đến 5h48 và từ 5h48 đến 8h và tương tự với ca đêm

- Đảm nhận và hoàn thành tốt công việc đã được giao ở đầu ca làm việc, báo cáo thống

kê số liệu cho quản lý hoặc người hướng dẫn thực tập khi hết ca làm ngày hôm đó

- Thời gian nghỉ giải lao và ăn ca: Sau giờ đi ăn và giờ giải lao phải có mặt ở vị trí làm việc đúng giờ Thời gian xin ra ngoài có việc cá nhân mỗi lần tối đa là 25 phút

(6/2-12/2)

Được đòa tạo trực tiếp tại phòng đào tạo về các

nội dung sau: Nội quy, quy định trong công ty;

chế độ phúc lợi; luật người lao động; giới thiệu về

các phòng ban, bộ phận; an ninh và bảo mật; được

cung cấp số điện thoại trong trường hợp khẩn cấp;

thông báo về lương thưởng; gặp mặt trực tiếp các

trưởng phòng ban

TỐT

Tuần 2,3

(13/2-26/2)

Xuống xưởng đào tạo các vấn đề trước khi vào

phòng sạch Được phân công đến bộ phận và làm

việc trong khoảng thời gian thực tập Được đào

tạo kiến thức về công việc cần làm trong công

Được phân công vào bộ phận Recheck của công

đoạn Autoline Nhập hàng, đếm đủ số lượng hàng

nhập vào tiến hành kiểm tra hàng và xuất hàng

TỐT

Tuần 6,7

(13/3-26/3)

Tìm hiểu kĩ hơn về các loại camera khác nhau

Được đào tao chuyên sâu về các lưu trình thao tác

kiểm tra hàng trong quá trình làm việc

TỐT

Tuần 8,9

(27/3-9/4)

Test nhiều loại camera, kiểm tra lỗi báo cáo với bộ

phận check để xác nhận lại xem hàng hóa có chính

xác bị lỗi (NG) hay không, nhặt hàng NG ra chay

Làm bài Test đánh giá năng lực và được nhận

chứng chỉ thao tác Tiếp tục quá trình thực tập làm

việc dưới xưởng theo sự phân công của quản lý

TỐT

Tuần

12,13

(24/4-7/5)

Được phân công đào tạo nhân viên mới về các lưu

trình sản xuất hàng hóa, đánh giá tiến độ đào tạo

và năng lực cho nhân viên mới sau đó báo cáo cho

quản lý

TỐT

Tuần 14

(8/5-13/5)

Tiếp tục đào nhân viên mới đồng thời hoàn thành

báo cáo, tiến trình trong công việc và bàn giao cho

quản lý để kết thúc quá trình thực tập tại công ty

TỐT

15