(Tiểu luận) xác định đối tượng khi tham gia giao tiếp, mục tiêu giao tiếp và xây dựng kịch bản tham gia giao tiếp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG BÀI THU HOẠCH CHỦ ĐỀ: XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG KHI THAM GIA GIAO TIẾP, MỤC TIÊU GIAO TIẾP VÀ XÂY DỰNG KỊCH BẢN THAM GIA GIAO TIẾP Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Phi Nga Sinh viên thực : Trịnh Thu Hà (nhóm trưởng) – 25A4012595 Đặng Thị Thanh Thảo (thư kí) – 25A4012639 Lê Kim Ngân – 25A4012626 Nguyễn Đăng Bảo – 25A4012579 Nguyễn Ngọc Lân – 25A4012610 Lớp : K25NHA-BN Tên học phần : 222BUS20A36 Mơ tả nhóm  Tên nhóm: Cùng tiến  Slogan nhóm: Thà nhịn đói khơng nhịn nói  Nội qui nhóm: Có trách nhiệm với công việc, tránh làm trễ, làm sai ảnh hưởng đến cơng việc chung nhóm Bảng mơ tả nhóm (Tên nhóm) STT Họ tên Mã SV Vai trị Cơng việc đảm Mức độ nhiệm hồn thành công việc Trịnh Thu Hà 25A401259 Trưởng Lên ý tưởng, 100% nhóm phân chia cơng việc cụ thể, quy định thời gian hoàn thành rõ ràng Đặng Thị 25A401263 Thư ký Lên ý tưởng, 100% Thanh Thảo nhóm kiểm tra mức độ hồn thành cơng việc thành viên Lê Kim Ngân 25A401262 Thành Tích cực đóng 100% viên góp ý tưởng cho kế hoạch nhóm Nguyễn Đăng 25A401257 Thành Tích cực đóng 100% Bảo viên góp ý tưởng cho kế hoạch nhóm Nguyễn Ngọc 25A401261 Thành Tích cực đóng 100% Lân viên góp ý tưởng cho kế hoạch nhóm 2 Kế hoạch làm việc nhóm với phân cơng cụ thể vai trị nhiệm vụ thành viên, thời gian hoàn thành Bảng kế hoạch thực STT Nội dung công Người Thời gian Thời gian Ghi việc thực bắt đầu kết thúc - Chương I: Tổng Nguyễn 15/2/202 20/2/2023 quan văn hóa Đăng giao tiếp Bảo - Thuyết trình - Chương II: Nguyễn 15/2/202 20/2/2023 Thực trạng văn Ngọc hóa giao tiếp Lân - Thuyết trình - Chương III: Trịnh 15/2/202 20/2/2023 Giải pháp nhằm Thu Hà nâng cao hiệu giao tiếp - Viết lời mở đầu - Tổng hợp word - Thuyết trình - Chương IV: Đặng 15/2/202 20/2/2023 Dựng kịch Thị giao tiếp Thanh kinh doanh Thảo - Ghi chép - Thuyết trình - Làm slide Lê Kim 15/2/202 25/2/2023 - Tìm câu hỏi Ngân tương tác - Thuyết trình Đánh giá việc hoàn thành nhiệm vụ thành viên Bảng kết đánh giá STT Họ tên thành viên Mức độ đóng góp vào thành Ghi nhóm Nguyễn Đăng Bảo 8,125 Trịnh Thu Hà 8.125 Lê Kim Ngân 8,525 lần buổi lần buổi Nguyễn Ngọc Lân 7,5 Đặng Thị Thanh Thảo 8,325 lần buổi MỤC LỤC Chương Tổng quan văn hóa giao tiếp .2 I Tìm hiểu số nhóm đối tượng giao tiếp Khái niệm .2 Các nhóm đối tượng giao tiếp Vai trò giao tiếp .3 Mục tiêu giao tiếp II Các kỹ cần có trình giao tiếp Các kỹ giao tiếp Các phương tiện giao tiếp .6 Chương II: Thực trạng văn hóa giao tiếp Thực trạng văn hóa giao tiếp sinh viên giới trẻ .8 Nguyên nhân Chương III Giải pháp nhằm nâng cao hiệu giao tiếp Chương IV: Dựng kịch giao tiếp cụ thể cho tình kinh doanh 12 Lời nói đầu Văn hóa giao tiếp mơt phần khơng thể thiếu sống người mắt xích gắn kết mối quan hệ người với người Phong cách sống người khác điều thể qua văn hóa giao tiếp ứng xử người đó, giao tiếp nghệ thuật Đối tượng giao tiếp phần quan trọng giao tiếp Nhằm đáp ứng cho việc rèn luyện kỹ giao tiếp cách hiệu nhất, chúng tơi bắt tay tìm hiểu số nhóm đối tượng giao tiếp bản, mục tiêu giao tiếp xây dựng tình giao tiếp cụ thể kinh doanh Document continues below Discover more from:viện ngân Học hàng Học viện Ngân hàng 799 documents Go to course Tài liệu môn vi mô 42 Tài liệu môn vi mô Học viện ngân… 100% (22) Đề cương ôn tập 33 NHTM học sinh tự… Học viện ngân hàng 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) FILE 20210525 21 183919 Bài-tiểu-… Học viện ngân… Tài Chính Tiền tệ Chương Tổng quan văn hóa giao tiếp I Tìm hiểu số nhóm đối tượng giao tiếp Khái niệm 100% (13) 79 Học viện ngân hàng 92% (39) 1.1 Giao tiếp Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người trải qua ngôn từ, cử chỉ, điệu Giao tiếp xác lập quản lý vận hành mối quan hệ người với người, người yếu tố xã hội nhằm mục đích thỏa mãn nhu yếu định Quá trình truyền thông giao tiếp thể sơ đồ: Hình 1: Sơ đồ q trình trao đổi thơng tin 1.2 Đối tượng giao tiếp Đối tượng giao tiếp đối tượng mà thực việc giao tiếp Các nhóm đối tượng giao tiếp Hình 2: Nhóm đối tượng giao tiếp Bao gồm nhóm đáng quan tâm sau: - Nhi đồng: Từ 5-6 tuổi 10-11 tuổi - Thiếu niên: từ 11-12 đến 14-15 tuổi - Thanh niên: từ 15-20 tuổi - Trưởng thành: từ 21 đến 40 tuổi - Trung niên: từ 40 tuổi đến 60 tuổi - Cao niên: 60 tuổi Vai trò giao tiếp - Giao tiếp tiền đề cho phát triển sức khỏe - Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho người hình thành, hồn thiện nhân cách - Giao tiếp tốt tạo quan hệ thuận lợi cho công làm ăn, chung sống - Giao tiếp giúp người hình thành lực tự ý thức - Giao tiếp giúp người gia nhập vào mối quan hệ, lĩnh hội văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội Hình 3: Giao tiếp cần thiết sống Mục tiêu giao tiếp - Giúp người nghe hiểu dự định - Có phản hồi từ người nghe - Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe - Truyển tải thơng điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều hõn thành phần khác tham gia vào trình Hình 4: Mục tiêu giao tiếp II Các kỹ cần có q trình giao tiếp Các kỹ giao tiếp 1.1 Kỹ nghe Hình 5: Trong giao tiếp cần có lắng nghe 1.2 Kỹ nói Khi tham gia vào giao tiếp, trò chuyện bạn cần phải hiểu rõ chủ đề chúng để trị chuyện, giao tiếp cách thích hợp - Kỹ luyện giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng, chuyên nghiệp - Kỹ nói dựa vào tông giọng ngôn ngữ thể để truyền đạt thơng điệp - Tập trung vào trị chuyện tránh bị xao nhãng - Nên nhìn vào ánh mắt đối phương - Tùy thuộc đối tượng trò chuyện để điểm tiết lời nói, cử sắc thái cho phù hợp, Hình 6: Kỹ nói 1.3 Kỹ đọc Khi giao tiếp gián tiếp, cần có kỹ đọc để hiểu phản hồi lại người giao tiếp 1.4 Kỹ viết Kỹ viết giao tiếp khả truyền đạt ý bạn văn cách mạch lạc, dễ hiểu nhằm đạt mục đích thân Có yếu tố quan trọng kỹ viết: - Sự rõ ràng - Sự ngắn gọn - Giọng văn - Sử dụng câu chủ động - Sử dụng ngữ pháp dấu câu Hình 7: Kỹ viết 1.5 Kỹ thuyết trình Kỹ thuyết trình khả truyền đạt thông điệp cách hiệu hấp dẫn đến người nghe Người thuyết trình cần hướng tới mục tiêu giúp người nghe hiểu nói, giải vấn đề họ, hay đơn giản tiếp nhận thông tin mẻ Để thuyết trình hiệu quả, người thuyết trình cần thực bước chuẩn bị quan trọng Gồm: cấu trúc thuyết trình, slides, giọng điệu, ngơn ngữ thể, … Hình 8: Kỹ thuyết trình Các phương tiện giao tiếp 2.1 Giao tiếp ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ hoạt động trao đổi thông tin người xã hội tiến hành chủ yếu phương tiện ngôn ngữ Có hai q trình hoạt động giao tiếp ngơn ngữ tạo lập văn (do người nói, người viết thực hiện) lĩnh hội văn (do người nghe, người đọc thực hiện), hai hoạt động diễn quan hệ tương tác Hình 9: Giao tiếp ngôn ngữ 2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ cách gửi nhận thơng điệp từ mà thể bên ngồi q trình giao tiếp Nó bao gồm tất thao tác phận thể cử chỉ, biểu cảm khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu, dáng đứng, khoảng cách… Hình 10: Giao tiếp phi ngơn ngữ Chương II: Thực trạng văn hóa giao tiếp Thực trạng văn hóa giao tiếp sinh viên giới trẻ Thật dễ dàng để bắt gặp lời nói tục tĩu, khiếm nhã phát cách khơng kiểm sốt bạn sinh viên lúc, nơi, chí nói chuyện với thầy Cứ 100 sinh viên phải có đến 90 sinh viên có biểu “thối hóa” văn hóa giao tiếp Khơng giảng đường, tượng bắt gặp đời sống với tần suất cao, khiến người xung quanh phải lắc đầu ngao ngán Đến căng-tin, ký túc xá, hàng quán, hay điểm chờ xe bus, nghe thấy tiếng chửi tục hay phát ngôn bừa bãi Ngồi ra, sinh viên cịn có cách nói chuyện nửa tây nửa ta, sử dụng tiếng lóng, tiếng bồi gây phản cảm, quái dị ngôn ngữ giao tiếp làm sáng tiếng Việt Nguyên nhân Gia đình, trường học, bạn bè, mơi trường sống,… yếu tố tạo nên tảng ngôn ngữ đắn vững cho học sinh, sinh viên Những sinh viên thiếu văn hóa giao tiếp khơng giáo dục đầy đủ, hay sống môi trường nhiều tiếng chửi rủa, nên thành “quen” bắt chước theo phong trào, “cho vui” Hình 11: Thiếu văn hóa giao tiếp Họ khơng biết câu nói tục tĩu mà họ nghĩ bơng đùa phá hủy văn hóa đẹp đẽ cách ứng xử, giao tiếp hệ tương lai Chương III Giải pháp nhằm nâng cao hiệu giao tiếp Chú ý tới ngôn ngữ thể: Ngôn ngữ thể điều bạn cần cho kỹ giao tiếp kinh doanh Có thể bề ngồi bạn khơng bắt mắt khơng có nghĩa khách hàng chấp nhận đối tác ăn mặc lơi thơi tới gặp Ngồi trang phục, bạn cần ý đến cách lại, biểu khuôn mặt, Tất điều tưởng nhỏ lại vấn đề mấu chốt cho việc mở đầu trò chuyện thuận lợi Hình 12: Ngơn ngữ thể Chuẩn bị trước câu chuyện nói: Khi nói đến cách giao tiếp với khách hàng, bạn cần xác rõ ràng, để khơng làm lãng phí thời gian làm chủ trị chuyện bạn nên chuẩn bị trước cho câu chuyện Bạn chuẩn bị câu hỏi bạn muốn hỏi khách hàng chuẩn bị trước câu trả lời mà khách hàng hỏi bạn Việc làm giúp bạn tự tin đứng trước đối tác cách làm cho đối tác đánh giá cao bạn Hình 13: Giao tiếp với khách hàng Cười chào đối tác cách thân thiện: Khi gặp đối tác mình, bạn khơng nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ cách thân thiện Cách làm giúp cho bạn lấy cảm tình đối tác cách giúp cho việc mở đầu trị chuyện sn sẻ Hình 14: Thân thiện với đối tác Sử dụng ngơn ngữ chuẩn mực xác: Bạn nên biết ngơn ngữ sử dụng giao tiếp kinh doanh cần chuẩn mực xác Khơng phải nói nhiều thể bạn người hiểu biết hay làm chủ trò chuyện mà bạn cần biết cần nói khơng Ngơn ngữ giao tiếp kinh doanh cần lịch trang trọng trị chuyện bình thường khác Hình 15: Sử dụng ngơn ngữ xác Biết lắng nghe: Dù bạn người làm chủ trị chuyện hay khơng cần phải biết lắng nghe đối tác bạn Bạn khơng nên dành nói q nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến đối phương để biết họ nghĩ gì, muốn Điều khơng thể bạn người lịch sự, tôn trọng đối tác mà cịn giúp bạn có thêm thơng tin từ phía bên 10 Hình 16: Biết lắng nghe Tơn trọng đối tác: Tôn trọng đối tác nghĩa bạn đặt họ lên hàng đầu Khi trò chuyện, bạn phải dành hết tập trung cho câu chuyện quan sát, lắng nghe họ Khơng nên nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xung quanh có hành động, lời nói khó nghe Hình 16: Tơn trọng lẫn Sự rõ ràng: Khách hàng khơng có nhiều thời gian để nghe bạn vịng vo, cách tốt bạn thẳng vào vấn đề câu chuyện Bởi kinh doanh, bạn nói bóng gió khiến cho đối tác cảm thấy khó chịu bạn để điểm mắt khách hàng điều 11 Hình 17: Sự rõ ràng Làm chủ cảm xúc: Khi giao tiếp với khách hàng, cảm xúc người khác nhau, người ưa nói nhiều Nhưng tiếp xúc với khách hàng, bạn phải nhắc nhở thân không để cảm xúc riêng cá nhân chi phối trò chuyện Bởi dễ làm hỏng trò chuyện, tệ họ đánh giá bạn người khơng lịch không đáng tin tưởng để hợp tác Hình 18: Làm chủ cảm xúc Chương IV: Dựng kịch giao tiếp cụ thể cho tình kinh doanh Diễn viên Giám đốc A Người kêu gọi đầu tư B Thư ký giám đốc C Nhân viên D Dựng cảnh 12 Anh B đến gặp giám đốc T để kêu gọi đầu tư cho công ty thành lập Khi người đàm phán có khách đến gặp giám đốc T bận Thư kí C thay mặt xếp (anh B đến bắt tay với giám đốc A) : Chào chị, vui gặp chị Giám đốc A: Mời cậu ngồi Anh B: À Để không thời gian chị, em xin phép vào thẳng vấn đề Giám đốc A: Được, cậu nói ý Anh B: Như lần trước trao đổi với chị Cơng ty em có chỗ đứng định thị trường game online Hiện nay, công ty muốn mở rộng phát triển nên cần huy động thêm nguồn lực tài Bên em hi vọng chị đầu tư tỷ đồng cho 10% cổ phần công ty Giám đốc A: Tôi xem xét vấn đề Tuy nhiên tỷ với 10% cổ phần cảm thấy mạo hiểm Cơng ty cậu cơng ty game, phụ thuộc nhiều vào người chơi Nếu xảy rủi ro ảnh hưởng đến đường phát triển sau Tôi không muốn đầu tư vô ích Anh B: Về vấn đề chị yên tâm Trong thời gian tháng mắt, phản ứng người chơi game tốt Hơn nữa, đội ngũ truyền thông công ty em làm tốt công việc quảng bá ứng phó rủi ro Cho tới bây giờ, phận nghiên cứu ln làm việc tích cực cải thiện để trì độ hấp dẫn đáp ứng kỳ vọng người chơi Đây bảng thành tích cơng ty em năm gần Mong chị xem qua Giám đốc A: Được (Lúc này, nhân viên D đến bàn làm việc thư ký C với nét mặt gấp gáp) Nhân viên D: thư kí C ơi, lễ tân thơng báo bà giám đốc bên E muốn đến gặp giám đốc A Thư kí C: Sao lại đến bây giờ? Giám đốc A họp Được rồi, ông tiếp bà ấy, mời vơ phịng tiếp khách, lo trà nước cẩn thận, nói giám đốc A bận, phiền bà ta chờ chút À, ông qua gọi phó giám đốc, nhờ anh tiếp bà ta chút Nhân viên D: Vâng (nhân viên D xong thư kí C liền tìm giám đốc A Thư ký C gõ cửa nghe thấy bên kêu vào bước vào đến cạnh giám đốc A nói nhỏ vào tai Thấy giám đốc A gật đầu bước Giám đốc A cười, xin lỗi anh B việc gián đoạn Tiếp tục nói chuyện ) Giám đốc A: Ừm Được rồi, đồng ý đầu tư cho công ty cậu 13 Anh B: Dạ em cảm ơn chị việc đồng ý đầu tư Hy vọng hợp tác vui vẻ Giám đốc A: Hợp tác vui vẻ Tôi mong đợi phát triển cơng ty Bây tơi có chút việc, khơng tiếp cậu Vấn đề hợp đồng thư kí liên lạc với bên cậu sau Anh B: Dạ được, chào chị 14 Kết luận Giao tiếp hoạt động diễn thường nhật hàng ngày sống người, dùng ngôn ngữ để giao tiếp với lúc nơi muốn Nếu bạn người có kỹ giao tiếp tốt bạn dễ dàng nhận mơi trường sống, học tập làm việc thoải mái hơn, thiếu kỹ giao tiếp (giao tiếp kém) bạn dễ dàng bỏ lỡ hội sống Tầm quan trọng kỹ giao tiếp lớn nên phải trau dồi phát triển kỹ Danh mục tham khảo 15 Dũng, T T (2003) Kỹ Năng Thương Lượng Và Giao tiếp Trong Kinh Doanh Retrieved from Studoc : https://www.studocu.com/vn/document/truongdai-hoc ILM (2005) giao tiếp quản lý Được truy lục từ https://hocvalam.edu.vn/2021/12/06/ky-nang-dinh-vi-giao-tiep-trongquan-ly Thính, N B (2004) thuật lấy lịng người kinh doanh Trong N B Thính, Thuật lấy lòng người kinh doanh Thụy, N V (2006) GIÁO TRÌNH GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Được truy lục từ ACADEMIA: https://www.academia.edu/7484475/Idoc_vn_giao_trinh_ky_nang_giao_ti ep_trong_kinh_doanh 16 More from: Học viện ngân hàng Học viện Ngân… 799 documents Go to course 42 33 Tài liệu môn vi mô Tài liệu môn vi mô Học viện… 100% (22) Đề cương ôn tập NHTM học sinh tự… Học viện ngân… 97% (65) Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) [123doc] - cau-hoi9 nhan-dinh-dung-… Học viện ngân… 100% (13) Recommended for you Describe A Famous Person Học viện ngân… 100% (13) TO- Infinitive OR BARE- Infinitive Học viện ngân… 100% (2) Adverbial Clause OF Condition Học viện ngân… 100% (1) HRM A1 ( get M) 27 Học viện ngân… 100% (1)