Đang tải... (xem toàn văn)
Chương I Tổng quan về cơ sở thực tập 1Chuyên đề thực tập ====================================================== MỤC LỤC Chương 1 Tổng quan về cơ sở thực tập 3 1 1 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ[.]
Chuyên đề thực tập ====================================================== MỤC LỤC Chương 1: Tổng quan sở thực tập .3 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần An Bình đề tài nghiên cứu 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển .3 1.2.Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ máy quản lý ngân hàng TMCP An Bình 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP An Bình 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng .7 1.3.1 Sản phẩm tiền gửi 1.3.2 Sản phẩm cho vay 1.3.3 Sản phẩm dịch vụ .8 1.4.Thực trạng, kết hoạt động đạt năm qua 1.4.1 Kết hoạt động sau 15 năm 1.4.2 Kết đạt năm gần 10 1.5 Tầm nhìn chiến lược, phương hướng nhiệm vụ thời 12 gian tới 12 1.5.1 Tầm nhìn chiến lược .12 1.5.3 Chiến lược thực năm 2008, 2009 12 1.6 Tình hình ứng dụng tin học hỗ trợ hoạt động quản lý nghiệp vụ ngân hàng TMCP An Bình 13 1.6.1 Giới thiệu trung tâm công nghệ thông tin Ngân Hàng TMCP An Bình 13 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== 1.6.2 Cơ chế quản lý, điều hành, báo cáo sơ đồ tổ chức trung tâm công nghệ thông tin Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình .14 1.6.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng trực tiếp thực tập – Phòng phần mềm tích hợp CNTT – Khu vực Miền Bắc(IT Software & Integration Department – North Area) .16 1.7 Giải pháp phần mềm ngân hàng TMCP An Bình sử dụng 17 1.7.1 Giới thiệu phần mềm corebanking 17 1.7.2 Vấn đề đặt 19 1.7.3 Mục tiêu việc triển khai phần mềm ngân hàng .21 1.8 Tổng quan đề tài 21 1.8.1 Giới thiệu đề dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.8.2 Lí lựa chọn đề tài .22 Chương Một số phương pháp luận ứng dụng vào phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thơng qua kênh giao tiếp smsbanking 23 2.1 Thông tin vai trị thơng tin tổ chức 23 2.1.1 Khái niệm thông tin 23 2.1.2 Vai trị thơng tin tổ chức 24 2.2 Hệ thống thông tin 24 2.2.1 Khái niệm hệ thống thông tin 24 2.2.2 Phân loại hệ thống thông tin 25 2.2.2.2 Phân loại hệ thống thông tin tổ chức doanh nghiệp .28 2.2.3 Vai trị hệ thống thơng tin tổ chức 28 2.3 Phương pháp phát triển hệ thống thông tin 28 2.3.1 Sự cần thiết phải phát triển hệ thống thông tin 28 2.3.2 Phương pháp phát triển hệ thống thông tin 29 2.3.3 Các bước phát triển hệ thống thông tin 30 2.3.3.1 Đánh giá yêu cầu 31 2.3.3.2 Phân tích chi tiết 33 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== 2.3.3.3 Thiết kế logic: .42 2.4 Hệ thống thông tin ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử 43 2.4.1 Giới thiệu hệ thống thông tin ngân hàng 43 2.4.2 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP An Bình 45 2.4.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking) 45 2.4.2.2 Mục đích dịch vụ ngân hàng điện tử .46 2.4.2.3 Mục tiêu triển khai dịch vụ 47 2.4.2.4 Các dịch vụ eBanking triển khai ABBANK 48 Chương Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp smsbanking 50 3.1 Tổng quan hệ thống dịch vụ SMS Banking ABBANK .50 3.1.1 Giới thiệu dịch vụ smsbanking .50 3.1.2 Tiện ích dịch vụ SMSBanking .51 3.1.3 Mục tiêu hệ thống dịch vụ 51 3.1.4 Phạm vi hệ thống .52 3.2 Xác định yêu cầu .53 3.2.1 u cầu chung mơ hình hệ thống 53 3.2.2 Yêu cầu chung môi trường kỹ thuật hệ thống 53 3.2.3 Yêu cầu chung an toàn bảo mật liệu hệ thống 54 3.2.4 Yêu cầu chung chức hệ thống .55 3.2.5 Các yêu cầu khác hệ thống 55 3.3 Phân tích yêu cầu nghiệp vụ .56 3.3.1 Những chức hệ thống 57 3.3.1.1 Chức truy vấn thông tin số dư tài khoản 57 3.3.1.2 Thông báo thay đổi số dư tài khoản thẻ .58 3.3.1.3 Chức truy vấn thông tin tỷ giá ngoại tệ .60 3.3.1.4 Chức truy vấn thông tin lãi suất tiền gửi 61 3.3.1.5 Truy vấn giá vàng 63 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== 3.3.1.6 Truy vấn chi nhánh, phòng giao dịch, địa điểm đặt ATM ngân hàng 65 3.3.1.7 Chức gửi thông báo, quảng bá 66 3.3.1.8 Chức truy vấn số dư tài khoản giao dịch gần khách hàng có tài khoản thẻ YOUcard 68 Chức truy vấn số dư tài khoản thẻ YOUcard: 68 3.3.2 Quản lý thông tin khách hàng 70 3.3.2.1 Quản lý thông tin khách hàng 70 3.3.2.2 Quản lý hợp đồng đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng đại 70 3.2.2.3 Hỗ trợ tìm kiếm nhanh thông tin khách hàng .71 3.3.3 Quản lý giao dịch hợp đồng với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 71 3.3.3.1 Giao dịch với hợp đồng 71 Hỗ trợ chức sau: 71 3.3.3.2 Nhật ký giao dịch ngày 71 3.3.3.3 Duyệt giao dịch 72 3.3.3.4 Danh sách tài khoản thuộc hợp đồng 72 3.3.3.5 Danh sách số điện thoại thuộc hợp đồng 72 3.3.4 Hệ thống báo cáo 72 3.4 Nguyên tắc hoạt động hệ thống 73 3.4.1 Nghiên cứu môi trường hệ thống tồn 73 3.5 Phân tích chi tiết hệ thống .74 3.5.1 Phân tích thơng tin vào hệ thống 74 3.5.1.1 Các thông tin đầu vào 74 3.5.1.2 Các thông tin đầu .75 3.5.1.3 Quá trình xử lý 75 3.5.1.4 Sơ đồ luồng thông tin hệ thống 76 3.5.2 Sơ đồ chức kinh doanh( BFD) .82 3.5.2.1 Sau sơ đồ chức kinh doanh hệ thống dịch vụ 82 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== 3.5.2.2 Mô tả chức sơ đồ chức kinh doanh 82 3.5.3 Sơ đồ luồng liệu hệ thống 82 3.5.3.2 Sơ đồ luồng liệu mức hệ thống sms banking 82 3.5.3.3 Sơ đồ phân rã mức chức quản lý thông tin khách hàng .82 3.5.3.4 Sơ đồ phân rã mức chức quản lý giao dịch hợp đồng 82 3.5.3.5 Sơ đồ phân rã mức chức quản lý giao dịch nghiệp vụ .82 3.5.3.6 Sơ đồ phân rã mức chức báo cáo - thống kê: 82 3.6 Thiết kế sở liệu 82 3.6.1 Xác định thực thể .82 3.7 Một số phướng án - giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua kênh giao tiếp sms banking ngân hàng TMCP An Bình năm tới: 82 3.7.1 Các bước tiến dịch vụ: 82 3.7.2 Một số dịch vụ phát triển phù hợp với ngân hàng: .82 3.7.3 Một số yếu tố ảnh hưởng - khó khăn triển khai dịch vụ ngân hàng: 82 3.7.4 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tương lai: .82 KÊT LUẬN .128 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 130 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ: Danh mục bảng biểu Bảng 3.1: Danh sách thực thể thuộc nhóm chức nghiệp vụ………… 103 Bảng 3.2: Danh sách thực thể thuộc nhóm quản trị…………………………104 Bảng 3.3 Mối quan hệ thực thể mức thực thể ………………………………………………………………………………105 Bảng 3.4: Các thực thể bổ sung vào sở liệu………………………………106 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP An Bình…………………….5 Sơ đồ1.2: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm công nghê thông tin ngân hàng TMCP An Bình……………………………………………………………………………….15 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ luồng thơng tin quản lý danh mục khách hàng…………………… 76 Sơ đồ 3.3 : Sơ đồ luồng thông tin quản lý giao dịch hợp đồng………………….77 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ luồng thông tin chức tra cứu thông tin lãi suất, tỉ giá ngoại tệ, tỉ giá vàng, địa điểm phòng giao dịch, chi nhánh địa điểm đặt ATM…………………………………………………………………………… 78 Sơ đồ 3.5: Sơ đồ luồng thông tin chức truy vấn số dư tài khoản………… 79 Sơ đồ 3.6: Sơ đồ luồng thông tin chức thông báo thay đổi số dư tài khoản…………………………………………………………………………… 80 Sơ đồ 3.7: Sơ đồ luồng thông tin chức gửi thông báo quảng bá, chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, nhắc nợ……………… 81 Sơ đồ 3.8: Sơ đồ luồng thông tin chức tra cứu số dư tài khoản, lịch sử giao dịch thẻ YOUcard với khách hàng có khơng có tài khoản ngân hàng…………………………………………………………………………… 82 Sơ đồ 3.9: Sơ đồ luồng thông tin chức báo cáo thống kê………………… 83 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== Sơ đồ 3.10: Sơ đồ chức kinh doanh hệ thống…………………………84 Sơ đồ 3.11: Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống…………………….86 Sơ đồ 3.12: Sơ đồ luồng liệu mức hệ thống………………………… 88 Sơ đồ3.13: Sơ đồ phân rã mức quản lý thông tin khách hàng……………… 90 Sơ đồ 3.14: Sơ đồ phân rã mức chức quản lý hợp đồng………………….92 Sơ đồ 3.15: Sơ đồ phân rã mức 1: Quản lý giao dịch nghiệp vụ………………….94 Sơ đồ 3.16: Sơ đồ phân rã mức : Chức báo cáo- tiện ích…………………96 Sơ đồ 3.17: Sơ đồ luồng liệu mức chức tra cứu lãi suất, tỉ giá, thông tin ngân hàng…………………………………………………………………………98 Sơ đồ 3.18: Sơ đồ phân rã mức chức truy vấn số dư tài khoản tiền gửi ngân hàng…………………………………………………………………………99 Sơ đồ 3.19: Sơ đồ phân rã mức chức nhắn tin quảng bá, khuyến mại, sản phấm dịch vụ thay đổi số dư tài khoản khách hàng…………………100 Sơ đồ 3.20 : Sơ đồ phân rã mức chức gửi thông báo quảng cáo, chương trình khuyến mãi, sản phẩm dịch vụ mới, dịch vụ chăm sóc khách hàng……….101 Sơ đồ 3.21: Sơ đồ luồng liệu chức truy vấn thông tin khách hàng có tài khoản thẻ YOUcard…………………………………………………………… 102 Sơ đồ 3.22 : Sơ đồ quan hệ thực thể chức nghiệp vụ…………………… 105 Sơ đồ 3.23: Sơ đồ quan hệ thực thể nhóm chức quản trị………………….106 Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP An Bình năm 2008………………………………………………………………………………11 Hình 2.1 : Mơ hình hệ thống thơng tin………………………………………… 25 Hình 2.2: Các ký pháp sơ đồ luồng thông tin……………………………… 37 Hình 2.3: Ký pháp dùng cho sơ đồ luồng liệu ……………………………… 39 Hình 1: Mơ hình tổng thể hệ thống……………………………………….52 Hình 2: Quan hệ bảng chức nghiệp vụ……………………… 117 Hình 3: Quan hệ bảng chức quản trị…………………………118 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Từ viết tắt Giải thích TMCP Thương mại cổ phần CSDL Cơ sở liệu ABBANK An Binh Bank CNTT Công nghệ thông tin Ebanking Electronic banking (Ngân hàng điện tử) SMS Short message service( Dịch vụ tin nhắn ngắn) TT Trung tâm LỜI MỞ ĐẦU =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== Ngày nay, công nghệ thông tin ngày ứng dụng rộng rãi có vai trị đặc biệt quan trọng Xu tin học hóa cơng tác quản lý, điều hành tác nghiệp trở thành phần thiếu doanh nghiệp, tổ chức Để quản lý nguồn lực đa dạng tổ chức, tổ chức, doanh nghiệp cần xây dựng cho hệ thống thơng tin phù hợp nhằm nâng cao hoạt động doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường nước Theo xu chung ngân hàng kênh phân phối truyền thống dần thu hẹp lại kênh phân phối đại mở rộng thay dần kênh truyền thống Từ nhu cầu thực tế ngân hàng TMCP An Bình vạch kế hoạch phát triển chiến lược cho ngân hàng cách đầu tư xây xựng hệ thống thống tin đại, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đạt mục tiêu đề Chính dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng ứng dụng triển khai với nhiều tính ưu việt đáp ứng hiệu yêu cầu đặt bối cảnh chung kinh tế Đây dịch vụ đại hầu hết ngân hàng đại có tiềm tiến hành đầu tư khai thác sử dụng Trong tương lai dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển mạnh mẽ ngày đưa nhiều sản phẩm dịch vụ đại hiệu hơn, qua tìm hiểu thơng tin dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình kiến thức trang bị, em chọn đề tài: “Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thơng qua kênh giao tiếp SMSBanking ngân hàng thương mại cổ phần An Bình” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề nhằm mục đích vận dụng kiến thức học vào thực tiễn trình phân tích hệ thống thơng tin tổ chức, tiếp cận thực tế thu thập kiến thức thực tế, kết hợp với kiến thức trang bị nhà trường Nội dung chuyên đề gồm ba chương: =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A Chuyên đề thực tập ====================================================== Chương 1: Tổng quan sở thực tập Chương nhằm giới thiệu cách tổng quát ngân hàng TMCP An Bình, giới thiệu hồn cảnh đời, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ ngân hàng giới thiệu phòng trực tiếp thực tập Chương 2: Một số vấn đề phương pháp luận ứng dụng vào phân tích dịch vụ ngân hàng: Chương nhằm mục đích đưa kiến thức hữu ích hệ thống thơng tin, sở áp dụng thực phân tích đề thực tế Chương 3: Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking Chương trình bày cơng việc thực qua trình tiếp cận sở thực tập, thu thập thông tin liệu yêu cầu hệ thống Trên cở sở sám sát lý thuyết nêu chương để thực q trình phân tích hệ thống dịch vụ thiết kế sở liệu Em xin gửi lời cảm ơn tới Th.S Nguyễn Anh Phương– người trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp em hồn thành đề tài cách tốt nhất, xin cảm ơn anh Nguyễn Mạnh Hải, Anh Phạm Hùng anh chị công ty trung tâm công nghệ thông tin ngân hàng TMCP An Bình giúp đỡ em nhiều trình thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2009 Chương 1: Tổng quan sở thực tập =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A