Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp smsbanking tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình 1

1 ====================================================== LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, công nghệ thông tin ngày ứng dụng rộng rãi có vai trò đặc biệt quan trọng Xu tin học hóa cơng tác quản lý, điều hành tác nghiệp trở thành phần thiếu tổ chức, doanh nghiệp Để quản lý nguồn lực đa dạng tổ chức, tổ chức, doanh nghiệp cần xây dựng cho hệ thống thông tin phù hợp nhằm nâng cao hoạt động doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường nước Theo xu chung ngân hàng kênh phân phối truyền thống dần thu hẹp lại kênh phân phối đại mở rộng thay dần kênh truyền thống Từ nhu cầu thực tế ngân hàng TMCP An Bình vạch kế hoạch phát triển chiến lược cho ngân hàng cách đầu tư xây xựng hệ thống thống tin đại, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đạt mục tiêu đề Chính dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng An Bình ứng dụng triển khai với nhiều tính ưu việt đáp ứng hiệu yêu cầu đặt bối cảnh chung kinh tế Đây dịch vụ đại hầu hết ngân hàng đại có tiềm tiến hành đầu tư khai thác sử dụng Trong tương lai dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển mạnh mẽ ngày đưa nhiều sản phẩm dịch vụ đại hiệu hơn, qua tìm hiểu thơng tin dịch vụ ngân hàng TMCP An Bình kiến thức trang bị, em chọn đề tài: “Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking ngân hàng thương mại cổ phần An Bình” làm đề tài luận văn Trong luận văn tác giả vận dụng kiến thức học vào thực tiễn q trình phân tích hệ thống thông tin tổ chức, tiếp cận thực tế thu thập kiến thức thực tế, kết hợp với kiến thức trang bị nhà trường =============================================== ====================================================== Nội dung luận văn gồm ba chương:  Chương 1: Tổng quan sở thực tập Chương nhằm giới thiệu cách tổng quát ngân hàng TMCP An Bình, giới thiệu hồn cảnh đời, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ ngân hàng, tình hình ứng dụng tin học hỗ trợ hoạt động quản lý nghiệp vụ ngân hàng  Chương 2: Một số vấn đề phương pháp luận ứng dụng vào phân tích dịch vụ ngân hàng: Chương nhằm mục đích đưa kiến thức hữu ích hệ thống thơng tin, sở áp dụng thực phân tích đề thực tế  Chương 3: Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking Chương trình bày cơng việc thực trình tiếp cận sở thực tập, thu thập thông tin liệu yêu cầu hệ thống Trên cở sở giám sát lý thuyết nêu chương để thực trình phân tích hệ thống dịch vụ thiết kế sở liệu nhóm quản trị khách hàng hệ thống smsbanking Em xin gửi lời cảm ơn tới T.S Cao Đình Thi trực tiếp hướng dẫn, góp ý giúp em hoàn thành luận văn này, cảm ơn Th.S Nguyễn Anh Phương hướng dẫn, giíup đỡ em làm chuyên đề thực tập, làm sở phát triển lên luận văn tốt nghiệp, xin cảm ơn anh Nguyễn Mạnh Hải, anh Phạm Hùng anh chị công ty trung tâm công nghệ thông tin ngân hàng TMCP An Bình giúp đỡ em nhiều trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2009 =============================================== ====================================================== Chương 1: Tổng quan sở thực tập 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần An Bình đề tài nghiên cứu 1.1.1 Lịch sử hình thành - Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình (ABBANK) tiền thân Ngân hàng TMCP Nơng thơn An Bình, hoạt động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Từ 07/2005 ABBANK thay đổi mơ hình hoạt động từ Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn lên Ngân hàng thương mại cổ phần thị - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) ngân hàng cổ phần hàng đầu mười ngân hàng có vốn điều lệ lớn Việt Nam - Tên pháp định: Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình - Tên tiếng Anh: An Binh Commercial Joint Stock Bank - Viết tắt: ABBANK - Năm thành lập: Tháng năm 1993 - Giấy phép thành lập số 535/GP-UB ngày 13/05/1993 ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số 0031/NH-GP ngày 15/04/1993 - Vốn điều lệ ban đầu: tỷ VNĐ - Trụ sở chính: 78-80 Cách mạng tháng Tám - Phường - Quận – TP.HCM - Điện thoại: 84.8.39 30 0797 - Fax: 84.8.3930.0979 - Email: infor@abbank.vn - Website: www.abbank.vn - Ngành nghề chính: Ngân hàng - Tên tổng giám đốc: Ông Nguyễn Hùng Mạnh - Vốn điều lệ cuối năm 2008: 2.750.822.350.000 đồng 1.1.2 Quá trình phát triển - Sau 15 năm phát triển trưởng thành từ năm 1993, ABBANK có bứt phá mạnh mẽ năm gần đây, với liên kết từ tập đoàn kinh tế lớn mạnh nước như: =============================================== ====================================================== + Tập đoàn Điện lực Việt nam (EVN) - cổ đông chiến lược ABBANK với tỉ lệ góp vốn điều lệ khoảng 27% + Maybank, ngân hàng lớn Malaysia - cổ đông chiến lược nước ngoài, sở hữu 15% cổ phần ABBANK - Với vốn điều lệ 2.700 tỉ đồng, mạng lưới gần 70 điểm giao dịch 20 tỉnh thành toàn quốc vào cuối năm 2008, ABBANK phục vụ hàng ngàn khách hàng doanh nghiệp hàng vạn khách hàng cá nhân Tổng tài sản, doanh thu lợi nhuận ABBANK tăng trưởng liên tục 300% hai năm gần - Các nhóm khách hàng mục tiêu ABBANK bao gồm: Nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng đầu tư: + Đối với khách hàng doanh nghiệp: ABBANK cung ứng sản phẩm – dịch vụ tài ngân hàng trọn gói như: Sản phẩm cho vay, sản phẩm bao toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ toán quốc tế, + Đối với khách hàng cá nhân: ABBANK cung cấp nhanh chóng đầy đủ chuỗi sản phẩm tín dụng tiêu dùng sản phẩm tiết kiệm linh hoạt Ví dụ: Cho vay trả góp mua nhà, đất, xây sửa nhà; cho vay trả góp mua nhà, đất 30 năm có bảo hiểm nhân thọ cho người vay; cho vay trả góp mua tơ; cho vay tiêu dùng tín chấp; cho vay sản xuất kinh doanh trả góp; cho vay bổ sung vốn lưu động; cho vay tiêu dùng chấp linh hoạt; sản phẩm tiết kiệm YOUsaving: Tiết kiệm theo thời gian thực gửi, tiết kiệm bậc thang, dịch vụ toán, chuyển tiền nước, + Với khách hàng đầu tư: ABBANK thực dịch vụ ủy thác tư vấn đầu tư cho khách hàng công ty cá nhân Riêng với khách hàng công ty, ABBANK cung cấp thêm dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý toán cho đợt phát hành trái phiếu Định vị khác biệt ABBANK với ngân hàng khác việc cung ứng giải pháp tài linh hoạt, hiệu an toàn với dịch vụ thân thiện, lấy nhu cầu hài lòng khách hàng trọng tâm mơ hình kinh doanh cấu tổ chức, bảo đảm chất lượng phục vụ tốt đồng tảng công nghệ, quy trình chuẩn, chuyên nghiệp nhân viên =============================================== ====================================================== 1.2.Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ máy quản lý ngân hàng TMCP An Bình 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP An Bình Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP An Bình =============================================== ====================================================== 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Hội đồng quản trị: Gồm có chủ tịch hội quản trị, phó chủ tịch thành viên HĐQT Ông Vũ Văn Tiền: Chủ tịch HĐQT Ông Nguyễn Hùng Mạnh: Phó Chủ tịch thường trực HĐQT Ơng Đào Văn Hưng: Phó Chủ tịch HĐQT Ơng Dương Quang Thành: Thành viên HĐQT - Ban điều hành: Gồm có tổng giám đốc phó tổng Giám đốc Ông Nguyễn Hùng Mạnh: Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Bà Trần Thanh Hoa: Phó Tổng Giám đốc, Tín dụng quản lý rủi ro Ơng Nguyễn Cơng Cảnh, Phó tổng giám đốc, Kế tốn kiểm sốt nội Ơng Bùi Trung Kiên: Phó tổng giám đốc, Tham mưu cho chủ tịch hội đồng quản trị Bà Nguyễn Thị Ngọc Mai: Phó tổng giám đốc, Phát triển khách hàng tập đoàn điện lực Việt Nam, đạo trực tiếp phòng phát triển mạng lưới khu vực Miền Bắc Miền Trung, quản lý hành khu vực miền Bắc Ơng Phạm Quốc Thanh: Phó Tổng Giám đốc, khối khách hàng doanh nghiệp - Ban kiểm soát: Gồm có trưởng ban kiểm sốt thành viên Ơng Hồng Kim Thuận: Trưởng ban kiểm sốt Ơng Đào Mạnh Kháng: Thành viên Ông Võ Hồng Lĩnh: Thành viên =============================================== ====================================================== 1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Sản phẩm tiền gửi - Tiết kiệm nghĩa - Bảo hiểm trọn đời – YOUlife - Tiết kiệm với khuyến hấp dẫn cho khách hàng từ 50 tuổi trở lên – YOU.50 - Tiết kiệm kỳ hạn ngày - Tiền gửi toán VND - Tiền gửi toán USD - Tiết kiệm bậc thang USD - Tiết kiệm có kỳ hạn VND - Tiết kiệm không kỳ hạn VND - Tiết kiệm không kỳ hạn USD - Thiết kiệm rút gốc linh hoạt - Tiết kiệm thực gửi VND - Tiết kiệm thực gửi USD - Tiết kiệm có kỳ hạn USD =============================================== ====================================================== 1.3.2 Sản phẩm cho vay - Khuyến ABBANK: Vay tiền vàng - YOUmoney – Cho vay tiêu dung tín chấp - YOUbuilding – cho vay xây sửa nhà - YOUspend – cho vay tiêu dung chấp - YOUshop – Cho vay sản xuất kinh doanh - YOUcar – Cho vay mua xe ôtô - YOUhouse-Plus – Cho vay mua nhà tặng kèm bảo hiểm - YOUstock – Cho vay mua cổ phiếu niêm yết - YOUOTC – Cho vay mua cổ phiếu chưa niêm yếu - YOUIPO – Cho vay mua cổ phần phát hành lần đầu thuộc EVN - YOUstudy – Cho vay du học - Cho vay cầm cố STK/Số dư tài khoản - YOUshop-Plus – Cho vay bổ sung vốn sản xuất kinh doanh dịch vụ 1.3.3 Sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ chuyển tiền nước - YOUhomeTeller - Dịch vụ giao nhận tiền gửi tận nơi - YouAutoPay-E- Dịch vụ toán tiền điện tự động - Dịch vụ thu tiền điện quầy =============================================== ====================================================== - YOUstudy - Dịch vụ chứng minh tài du học - Dịch vụ nhận tiền kiều hối WESTERN UNION - Dịch vụ chuyển tiền nước qua WESTERN UNION 1.4 Thực trạng, kết hoạt động đạt năm qua 1.4.1 Kết hoạt động sau 15 năm Sau 15 năm phát triển trưởng thành, ABBANK có bứt phá mạnh mẽ lượng chất với cột mốc đáng ý sau: - Tháng 9/2008 : Maybank thức trở thành cổ đơng chiến lược nước ngồi ABBANK với tỷ lệ sở hữu 15% - Tháng 4/2008: ABBANK trao giải “Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc 2007” Wachoviabank – bốn ngân hàng lớn Mỹ trao tặng ABBANK trao giải "Nhãn hiệu tiếng quốc gia 2008" Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam trao tặng - Tháng 3/2008: ABBANK ký kết hợp tác chiến lược với Maybank – Ngân hàng lớn Malaysia - Tháng 10/2007: Tăng vốn điều lệ lên 2300 tỷ đồng - Tháng 5/2007: ABBANK ban tổ chức hội chợ tài chính- ngân hàngbảo hiểm Banking Expo 2007 trao giải thưởng Quả Cầu Vàng – the Best Banker cho ngân hàng “phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ công nghệ cao” =============================================== ====================================================== - Tháng 4/2007: ABBANK trở thành thành viên mạng toán PAYNET - Tháng 3/2007: ABBANK ký hợp đồng liên kết chiến lược với Agribank Tháng 1/2007: tạp chí Asia Money bình chọn ABBANK nhà phát hành trái phiếu công ty tệ tốt Châu Á - Ngày 6/12/2006: Ký hợp đồng triển khai core banking solutions với Temenos khai trương trung tâm toán quốc tế Hà Nội - Ngày 7/11/2006: ABBANK phát hành công phiếu EVN với ngân hàng Deustch Bank quỹ đầu tư Vina Capital - Năm 2005: Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) trở thành cổ đông chiến lược ABBANK với tỉ lệ góp vốn điều lệ 30% - Các cổ đơng lớn khác: Tổng cơng ty tài Dầu Khí (PVFC) , Tổng cơng ty Xuất nhập Hà Nội( GELEXIMCO) Để đáng ứng nhu cầu khách hàng kinh tế ngày phát triển mong muốn ABBANK ngày phát triển, tháng năm 2002, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ cấu nhân để tập trung vào chuyên ngành kinh doanh ngân hàng thương mại ngân hàng đầu tư 1.4.2 Kết đạt năm gần Năm 2007 năm phát triển vượt bậc ABBANK tất tiêu Lợi nhuận trước thuế năm 2007 ABBANK 230,76 tỉ tăng 172% so với năm 2006 Tổng tài sản ABBANK tăng trưởng đáng kể với tỉ lệ tăng trưởng 452%, đạt mức17.174,117 tỉ Kết tiền đề cho phát triển ABBANK năm ===============================================