Phân tích mối quan hệ giữa hình ảnh doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

ĐẠ I HỌ C HUẾ ĐẠ I HỌ C KINH TẾ KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P PHÂN TÍCH MỐ I QUAN HỆ GIỮ A HÌNH Ả NH DOANH NGHIỆ P, CHẤ T LƯ Ợ NG DỊ CH VỤ , SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦ A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐ I VỚ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM -CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thự c hiệ n Giáo viên hư ng dẫ n Hoàng Anh Tú Thạ c sỹ Trầ n Hà Uyên Thi Lớ p: K45 A Thư ng mạ i Niên khóa: 2011 – 2015 Huế , tháng 05 năm 201