Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế

ĐẠ I HỌ C HUẾ TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P PHÂN TÍCH MỐ I LIÊN HỆ GIỮ A CHẤ T LƯ Ợ NG DỊ CH VỤ VỚ I SỰ THỎ A MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦ A KHÁCH HÀNG SỬ DỤ NG DỊ CH VỤ THẺ ATM CỦ A NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N NGOẠ I THƯ Ơ NG VIỆ T NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thự c hiệ n Giáo viên hư ng dẫ n Đoàn Thị Thúy Thạ c sỹ Phan Thị Thanh Thủ y Lớ p: K45 A Thư ng mạ i Niên khóa: 2011 – 2015 Huế , tháng 05 năm 2015