Chương 1 tổng quan về chuyển đổi số trong kinh doanh

Những hoạt động của con người được thay thế bởi các robot thông minh, chúng đảm nhiệm một số vai trò phổ biến như: xử lý giao dịch, quản lý nhân sự, hỗ trợ tiếp thị,…1.2Các cuộc CM công

Chương 1: Tổng quan về chuyển đổi số trong kinh doanh 1.1Các khái niệm và thuật ngữ

- IoT (Internet of Thing – Internet vạn vật): Đây là sự hội tụ giữa ba nhân tố: mạng Internet, thiết bị vi cơ điện tử và thiết bị không dây IoT tạo nên các sản phẩm liên quan đến cuộc sống thường nhật như: máy tính, điện thoại, lò vi sóng, ti vi,… Chúng có khả năng truyền đạt thông tin qua mạng lưới Internet IoT giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng dựa trên các sản phẩm được kết nối liên tục Vì vậy, doanh nghiệp có thể đánh giá hành vi khách hàng tốt hơn để điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp

- AI (Trí tuệ nhân tạo): Trí tuệ nhân tạo xuất phát từ lĩnh vực khoa học máy tính Công nghệ này tạo ra những cỗ máy có khả năng hoạt động và phản ứng tương tự con người AI được lập trình với nhiều mục tiêu như: thu thập và xử lý thông tin, đưa ra lập luận và phán đoán, tự sửa lỗi,… Trong tiếp thị, AI có nhiệm vụ phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất chiến lược kinh doanh hợp lý Đặc biệt, khi sử dụng AI, tính cá nhân hóa được thúc đẩy mạnh mẽ hơn Đây là xu hướng chung mà mọi doanh nghiệp đều hướng đến.

- Blockchain (Chuỗi khối): Đây được xem là một phương thức ghi và chia sẻ dữ liệu hiệu quả và an toàn Blockchain có đặc tính phi tập trung, minh bạch và không phụ thuộc vào bên thứ 3 Ví dụ điển hình của chuỗi khối là Bitcoin – đồng tiền kỹ thuật số Ngoài ra, Blockchain còn được sử dụng cho những mục đích khác như: bảo mật dữ liệu y tế, chống gian lận trong bầu cử, theo dõi được chuỗi cung ứng,…

- VR, AR (Công nghệ thực tế ảo, thực tế ảo tăng cường): VR, AR là thuật ngữ miêu tả một môi trường được giả lập (ảo hóa) được tạo ra bởi con người nhờ vào cácphần mềm chuyên dụng, và được điều khiển bởi một thiết bị thông minh VR và AR khác nhau về cách thức hoạt động VR sẽ tạo ra một môi trường hoàn toàn ảo, trong khi đó AR sẽ dựa trên không gian thật của môi trường xung quanh, sau đó thêm một vài yếu tố ảo hóa vào bên trong Công nghệ này ứng dụng nhiều trong lĩnh vực giải trí, du lịch số, bất động sản, - Cloud (Điện toán đám mây): Với điện toán đám mây, người dùng có thể lưu trữ, phân loại và sắp xếp dữ liệu trên hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ Chẳng hạn như: Office 365, Facebook, Youtube,… Các ứng dụng này cho phép doanh nghiệp thực thi chiến lược tiếp thị tự động nhằm tối ưu nguồn lực và tiết kiệm chi phí.

- Big Data (Dữ liệu lớn): Big Data hỗ trợ người dùng thu thập và lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu, như thông tin cá nhân của từng khách hàng Việc này giúp doanh nghiệp nắm bắt được hành vi, xu hướng, nhu cầu,…, của người tiêu

dùng Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết lập các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng khách hàng trong các giai đoạn khác nhau.

- Công nghệ sinh học: Hoạt động chính của công nghệ sinh học là phân tích và khai thác tế bào, phân tử sinh học Sau đó, những dữ liệu này được dùng để phát triển công nghệ Chúng có khả năng phục vụ cho nhiều mục đích như tạo ra dược liệu, vật phẩm mới Bên cạnh đó, công nghệ sinh học có thể mở ra quy trình sản xuất công nghiệp tân tiến với nguồn năng lượng sạch hơn - In 3D: Công nghệ này cho phép doanh nghiệp sản xuất in ra các sản phẩm mang đặc trưng riêng So với phương thức in truyền thống, in 3D tốn ít công cụ và chi phí với hiệu suất nhanh hơn Ngoài ra, quy trình này còn được bổ sung các tùy chỉnh nhằm tạo ra những tính năng hoàn hảo hơn.

- Robot: Phần lớn robot được ứng dụng trong thiết kế , sản xuất hoặc phục vụ cho mục đích cá nhân và thương mại Hiện nay, robot ngày càng có các tính năng phức tạp và tinh vi hơn Chúng thường có mặt trong các lĩnh vực chuyên dụng như: chăm sóc sức khỏe, sản xuất, dịch vụ,…

- RPA (Tự động hóa quy trình robot): Công nghệ này giúp các robot hoạt động thông qua AI có khả năng tự động hóa những nhiệm vụ kinh doanh đơn giản Những hoạt động của con người được thay thế bởi các robot thông minh, chúng đảm nhiệm một số vai trò phổ biến như: xử lý giao dịch, quản lý nhân sự, hỗ trợ tiếp thị,…

1.2Các cuộc CM công nghệ (bối cảnh, SP nền tảng, ý nghĩa/kết quả)

- Cách mạng công nghiệp lần thứ nhất là giai đoạn từ cuối thế kỷ XVIII với sự phát minh ra động cơ hơi nước và tạo ra sản xuất cơ khí, còn gọi là cơ khí hóa Cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ nhất chỉ diễn ra ở một số nước trên thế giới, mở đầu từ nước Anh Lý do diễn ra tại Anh đầu tiên vì: Anh có nguồn tài nguyên lớn và đa dạng (đặc biệt là than đá gần bề mặt tiếp cận), dễ dàng khai thác, vị trí địa lý thuận lợi cho vận chuyển và buôn bán, chính trị ổn định bền vững, chính phủ cởi mở hòa đồng với những ý tưởng của chủ nghĩa tư bản Từ do, cuộc cách mạng này lan sang những nước khác như Mỹ và các nước châu Âu, mở đầu quá trình cơ khí hóa ngành công nghiệp dệt, làm tăng năng suất dệt Trước đó, 98% người Châu Âu sống và làm việc trong các trang trại ở nông thôn Nhưng vào giữa thế kỉ XVIII, chỉ 50 năm sau khi áp dụng cơ khí hóa, một nửa số người ở Anh đã sống ở các thành phố và làm việc trong các nhà máy Sự ra đời của đầu máy xe lửa, tàu thủy chạy bằng động cơ hơi nước đã tạo ra bước phát triển mạnh cho giao thông đường sắt, đường thủy Từ đó, động cơ hơi nước được chọn làm dấu mốc cho cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ nhất.

- Cách mạng công nghiệp lần thứ hai là giai đoạn từ đầu thế kỷ XX với sự xuất hiện của điện lực và tạo ra sản xuất hàng loạt, còn gọi là điện khí hóa Trong khi cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ nhất được thúc đẩy bởi việc sử dụng động cơ hơi nước, cuộc Cách mạng công nghiệp lần hai được đặc trưng bởi việc xây dựng các tuyến đường sắt quy mô lớn Công nghệ luyện gang, thép, dầu khí, hóa chất, đóng tàu, ô tô ngày càng hoàn thiện và phát triển với quy mô lớn Những chiếc xe hơi trở nên phổ biến cho phép tầng lớp trung lưu không phải sống trong các thành phố quá đông đúc để làm việc trong cá nhà máy và văn phòng Mọi người lái xe đi làm ở các khu vực ngoại ô phát triển Các phương tiện truyền thông như điện tín và điện thoại ra đời vào năm 1880, liên lạc bằng điện thoại ngay lập tức được ứng dụng trên khắp thế giới.

Trong giai đoạn từ 1870 đến 1890, đã có sự bùng nổ về kinh tế và năng suất ở các nước công nghiệp Kết quả là, điều kiện sống được cải thiện đáng kể và giá cả hàng hóa giảm mạnh Với quá trình công nghiệp hóa, tỷ lệ dân số làm nông nghiệp giảm mạnh Điện kéo theo cơ giới hóa, vì vậy, tàu và các tài sản khác trở nên lỗi thời trong một khoảng thời gian ngắn Người dân mất tiền và tỷ lệ thất nghiệp tăng vọt Đây có thể coi là tác động lớn của cuộc cách mạng công nghiệp lần hai Bên cạnh đó, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 2 còn gây ra: - Đô thị hóa tăng nhanh Dân số chuyển đến những ngôi nhà được xây dựng ở các thành phố để gần các nhà máy hơn - Tốc độ làm việc do máy móc điều khiển, tăng lên đáng kể Sức khỏe tổng thể của lực lượng lao động giảm sút do điều kiện khắc nghiệt và không lành mạnh của các nhà máy - Mức độ sẵn có của công việc không thể đoán trước vì nó tăng lên và giảm xuống theo nhu cầu hàng hóa Các nghệ nhân và thợ thủ công bị mất kế sinh nhai vì không thể cạnh tranh với giá thành thấp của hàng hóa sản xuất hàng loạt’

- Cách mạng công nghiệp lần thứ ba là giai đoạn từ những năm 1970 với sự xuất hiện của điện tử, máy tính, Internet và tạo ra sản xuất tự động, còn gọi là tự động hóa Cuộc cách mạng công nghiệp lần 3, hay còn được gọi Cách mạng kỹ thuật số, kỷ nguyên công nghệ thông tin, với sự áp dụng phổ biến máy tính kỹ thuật số và lưu giữ hồ sơ kỹ thuật số còn áp dụng đến ngày nay Ngẫu nhiên, thuật ngữ này cũng dùng đề cập đến những thay đổi sâu rộng do công nghệ điện toán và truyền thông kỹ thuật số mang lại ở giai đoạn nửa sau của thế kỷ 20 Tương tự như cuộc Cách mạng Nông nghiệp và Cách mạng Công nghiệp, cuộc Cách mạng Kỹ thuật số đánh dấu sự khởi đầu của Kỷ nguyên thông tin Trọng tâm của cuộc cách mạng này là việc sản xuất hàng loạt và sử dụng rộng rãi logic kỹ thuật số, bóng bán dẫn, chip mạch tích hợp (IC) và các công nghệ dẫn xuất của chúng, bao gồm máy tính, bộ vi xử lý, điện thoại di động và Internet Những đổi mới công nghệ này đã làm thay đổi các kỹ thuật sản xuất và kinh doanh truyền thống, tăng năng suất và là động lực thúc đẩy cho cuộc Cách

mạng công nghiệp lần thứ 4 Nền tảng cơ bản của Cuộc cách mạng kỹ thuật số là transistor hiệu ứng trường Oxit Kim loại - Bán dẫn (MOSFET, hoặc bóng bán dẫn MOS), là thiết bị được sản xuất rộng rãi nhất trong lịch sử Nó là nền tảng của mọi bộ vi xử lý, chip bộ nhớ và mạch viễn thông trong sử dụng thương mại Thang đo MOSFET (thu nhỏ nhanh các bóng bán dẫn MOS) phần lớn chịu trách nhiệm cho phép định luật Moore, dự đoán rằng số lượng bóng bán dẫn sẽ tăng theo tốc độ theo cấp số nhân Theo sự phát triển của máy tính kỹ thuật số cá nhân, bộ vi xử lý MOS và chip bộ nhớ, với hiệu suất và lưu trữ tăng dần, đã cho phép công nghệ máy tính được nhúng vào một loạt các đối tượng từ máy ảnh đến máy nghe nhạc cá nhân Sự phát triển của các công nghệ truyền dẫn bao gồm mạng máy tính, Internet và phát sóng kỹ thuật số Sự thâm nhập xã hội của điện thoại 3G tăng theo cấp số nhân vào những năm 2000, cũng đóng một vai trò rất lớn trong cuộc cách mạng kỹ thuật số khi chúng đồng thời cung cấp giải trí, truyền thông và kết nối trực tuyến phổ biến Cuộc cách mạng này đã tạo điều kiện tiết kiệm các tài nguyên thiên nhiên và các nguồn lực xã hội, cho phép chi phí tương đối ít hơn các phương tiện sản xuất để tạo ra cùng một khối lượng hàng hóa tiêu dùng Trong giai đoạn này, các chi phí về sản xuất giảm đáng kể Điều này mang lại những giá trị thiết thực cho các ngành nghề nông-lâm-thủy sản, xây dựng, dịch vụ, công nghiệp Bên cạnh đó, với sự phát triển của công nghệ Hydro và Internet, khả năng lưu trữ, chia sẻ và phân tán năng lượng rộng rãi hơn Đây được xem là bước khởi đầu cho hành trình cải cách năng lượng xanh Tiến trình Cách mạng Công nghiệp lần thứ 3: - Giai đoạn 1947 – 1979: Năm 1947, bóng bán dẫn ra đời, đánh dấu sự phát triển của máy tính kỹ thuật số hiện đại Đến năm 1960, 1970 các tổ chức quân đội, chính phủ bắt đầu sử dụng hệ thống máy tính Với sự thịnh hành và phát triển không ngừng, năm 1995 mạng toàn cầu World Wide Web chính thức hình thành - Những năm 1980: Trong thập niên này, máy tính đã trở thành một công cụ phổ biến và quen thuộc Chúng được sử dụng như một phương tiện tất yếu cho nhiều công việc khác nhau Ở giai đoạn này, điện thoại di động đầu tiên cũng ra mắt - Những năm 1990: Tại thời điểm này, Internet được ứng dụng rộng khắp trong các hoạt động kinh doanh Mạng toàn cầu đã trở thành một nhân tố không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của một nửa dân số Mỹ vào cuối những năm 1990 - Năm 2000: Cách mạng Công nghiệp lần thứ 3 trở thành một làn sóng lớn, lan rộng đến các nước đang phát triển Internet ngày càng phổ biến, số lượng người sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng Bên cạnh đó, truyền hình cũng bắt đầu chuyển sang sử dụng tín hiệu kỹ thuật số - Từ năm 2010 đến nay: Đến giai đoạn này, giao tiếp bằng di động đã trở nên phổ biến hơn Người dùng sử dụng điện thoại ngày càng nhiều và trở thành xu hướng chuẩn trong giao tiếp hiện đại của con người, tạo ra một phương thức liên lạc, mua sắm và làm việc mới Truyền thông xã hội là hình thức kết nối mới, giúp người dùng kết nối và giao tiếp dựa trên

một nền tảng nhất định Cách mạng công nghiệp lần thứ ba mở ra nhiều chương mới về lĩnh vực kỹ thuật số như: máy bay không người lái dựa trên điện Hydro và phương tiện tự vận hành, hệ thống robot xã hội linh hoạt, máy in 3D hiện đại và công nghệ nano, trí tuệ nhân tạo thay thế con người trong các tác vụ mang tính lặp lại, cây trồng biến đổi gen, viễn thám, nông nghiệp đô thị, kinh tế vũ trụ, vệ tinh nano và robot không gian Những thành tựu được hình thành từ cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ 3 giúp thay đổi toàn bộ cách thức vận hành, biến mọi thứ phức tạp thành đơn giản hơn Ngoài ra, hiệu suất làm việc và chi phí lao động cũng được cắt giảm trong cuộc cách mạng mang tính bước ngoặt này Trong tiến trình hình thành Cách mạng Công nghiệp lần thứ ba, quyền riêng tư và các vấn đề về thương hiệu, bản quyền là mối quan tâm lớn nhất và Cuộc cách mạng tạo ra khả năng theo dõi dữ liệu cá nhân dựa trên các hoạt động và sở thích Điều này dẫn đến mối lo ngại về việc bảo mật và an toàn thông tin Hiện trạng phân phối các tác phẩm sao chép xuất hiện ngày càng dày đặc, dẫn đến sự hình thành luật sở hữu trí tuệ, nhất là trong ngành công nghiệp phim ảnh, truyền hình và âm nhạc Ngoài ra do tốc độ làm việc của máy móc nhanh hơn rất nhiều so với con người, đồng thời, khả năng hoạt động liên tục trong khoảng thời gian dài nên tạo thách thức cho lực lượng lao động bị thay thế bởi robot công nghiệp Phải mất hơn 8.000 năm loài người mới chuyển từ cuộc CM nông nghiệp sang CM công nghiệp đầu tiên, nhưng chỉ mất 50 năm để chuyển từ CM công nghiệp lần thứ ba sang lần thứ tư Tốc độ thay đổi này là một thách thức lớn cho khả năng thích ứng của con người.

- Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư Khái niệm Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4 lần đầu được đề cập qua bản “Kế hoạch hành động chiến lược công nghệ cao” của GS Klaus Schwab Ông là chủ tịch Diễn đàn Kinh thế Thế giới Industry 4.0 Trong hơn 75 năm qua, Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4 đã được ứng dụng trên nhiều lĩnh vực công nghệ quan trọng Năm 2011, khái niệm Industry 4.0 được nhắc đến đầu tiên tại Hội chợ công nghiệp Hannover (Công hòa Liên bang Đức) Công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ tại Đức và lan rộng ra ra những quốc gia tiên tiến khác như: Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ Năm 2013, theo đà phát triển, từ khóa “Công nghệ 4.0” tiếp tục nổi lên qua một bài báo cáo của chính phủ Đức Theo báo cao, cụm từ này đề cập đến những chiến lược công nghệ cao, tự động hóa các hoạt động sản xuất mà không cần sự góp sức của con người Nước Đức đưa ra thuật ngữ Công nghiệp 4.0 để đặc trưng nền công nghiệp của riêng họ Khái niệm Công nghiệp 4.0 tiếp tục được khai thác tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) lần thứ 46 (Thụy Sĩ) Hiện tại, Công nghiệp 4.0 không còn là dự án thuộc khuôn khổ của Đức Thuật ngữ này đã trở thành chủ đề chung của nhiều quốc gia và trở thành nền tảng quan trọng của cuộc sống hiện đại bây giờ Nhưng WEF nhận định có một cuộc cách mạng

công nghiệp mới, tứ là một giai đoạn phát triển mới của xã hội loài người, bắt đầu diễn ra với tên “Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” Cần phân biệt “công nghiệp 4.0” là nói riêng về công nghiệp, còn “cách mạng công nghiệp lần thứ tư” là nói về một giai đoạn phát triển mới của loài người, cả kinh tế, văn hóa, xã hội, công nghiệp…Vì thế nên dùng cách mạng công nghiệp lần thứ 4 thay vì cách mạng công nghiệp 4.0 hưởng với sự bùng nổ của thời đại Internet, tạo ra những bước ngoặt lớn với các phát minh vĩ đại

1.3 Chuyển đổi số: đặc điểm, lợi ích và rào cản/trở ngại

CĐS trong kinh doanh có một số đặc điểm sau: CĐS tổng thể nghĩa là CĐS mọi bộ phận CĐS toàn diện nghĩa là CĐS mọi mặt của bộ phận CĐS đòi hỏi sự thay đổi sâu rộng hơn về chất, sản phẩm có thể được tích hợp công nghệ để tạo thành các sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể tạo ra các dịch vụ mới, mô hình tổ chức và quy trình nghiệp vụ sẽ được thiết kế lại phù hợp với công nghệ số, tự động hóa doanh nghiệp sẽ được đẩy lên mức rất cao với việc sử dụng máy móc thiết bị thông minh, dữ liệu được thu thập, tích lũy và phân tích bằng các phương pháp tinh vi để nâng cao chất lượng ra quyết định ở tất cả các cấp độ, từ các quyết định cải tiến tổ chức, quy trình đến quyết định chiến lược.Việc CĐS có thể được tiến hành từng bướcm từng phần nhưng mọi thứ phải nằm trong một tổng thể chung Các thành phần công nghệ số, dữ liệu số trở thành các cấu phần không thể tách rời, cùng với bộ máy nhân sự, dây chuyền sản xuất, tạo thành một hệ thống tổng thể thông minh hơn, hiệu quả hơn, có khả năng thích ứng tốt hơn với môi trường kinh doanh biến động CĐS là kết quả của quá trình sử dụng, tích hợp công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh nhằm thu được giá trị mới trong mối quan hệ giữa các bên CĐS trọng tâm vào 3 thứ: thay đổi tư duy con người (People), thay đổi quy trình kinh doanh (Process) và tối ưu hóa hiệu quả của công nghệ (Technology) Nhiều doanh nghiệp quá thiên về công nghệ mà quên rằng con người mới là chủ thể chính Để có một hành trình CĐS thành công, các tổ chức cần xem xét đội ngũ nhân sự hiện có (các bên liên quan nội bộ), vai trò và bộ kỹ năng của họ, cần rõ ràng về vai trò và trách nhiệm của họ trong bất kỳ dự án chuyển đổi nào Yếu tố “con người” trong CĐS còn được hiểu là thành phần bên ngoài – khách hàng và các đối tác Khi các tổ chức áp dụng CĐS, quy trình áp dụng trong nội bộ cũng phải được áp dụng ra bên ngoài Quá trình này nhằm xác định các bên liên quan, hiểu nhu cầu của họ, cách họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ cũng như cách họ sẽ bị ảnh hưởng bởi những thay đổi CĐS như tích hợp công nghệ mới hoặc phát triển trang web mới Quy trình trong CĐS là một chuỗi các bước/hành động kết hợp với nhau để đạt được một mục tiêu cụ thể và trả lời cho câu hỏi làm thế nào để chúng ta sử dụng con người và công nghệ để giải quyết vấn đề kinh doanh, để đạt được kết quả mong muốn Cải tiến quy trình nhằm loại bỏ các điểm yếu, nút thắt

trong hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả, sử dụng và chất lượng, giảm ngân sách hoạt động bằng cách sử dụng hiệu quả tài sản và nguồn lực, loại bỏ lãng phí và trùng lặp nhiệm vụ, giảm ma sát trong quy trình kinh doanh, cải thiện trải nghiệm của khách hàng Yếu tố nền tảng/công nghệ trong CĐS cung cấp các công cụ công nghệ kỹ thuật số mà tổ chức sử dụng để thực hiện quy trình Một số tổ chức coi con người và quy trình là ưu tiên thứ yếu trong CĐS Sau khi có được công nghệ mới, họ thường cố gắng điều chỉnh con người và quy trình vào khuôn khổ công nghệ mới Tuy nhiên, điều này không dẫn đến kết quả tốt nhất Không có hành trình CĐS nào có thể thành công nếu không kết hợp đúng người với đúng quy trình và công nghệ phù hợp.Hoạt động CĐS có ý nghĩa với tất cả các ngành nghề từ giáo dục, y tế, du lịch, nông nghiệp, sản xuất, …Trong quá trình chuyển đổi cần chú trọng đến tính liên ngành để đảm bảo tính bền vững trong phát triển kinh tế Với mục tiêu xây dựng Xã hội số, chuyển đổi số cần được áp dụng trong mọi mặt của xã hội Một xã hội gắn liền với các công nghệ số đồng thời dựa trên thông tin, dữ liệu để xử lý mọi việc một cách nhanh chóng, giúp thay đổi các hoạt động trong đời sống xã hội từ chính phủ, kinh tế đến mọi người dân CĐS sẽ thay đổi toàn bộ các giai đoạn từ khai thác & chế biến, sản xuất cho tới phân phối và bán lẻ.

- Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và cuộc sống của người tiêu dùng 1.4.1.1 Đối với Chính phủ CĐS sử dụng dữ liệu và hệ thống công nghệ số nhằm thay đổi trải nghiệm người sử dụng với các dịch vụ công do Nhà nước cung cấp Việc thay đổi hệ thống công nghệ cũng làm thay đổi nghiệp vụ, mô hình và phương thức hoạt động của bộ máy cơ quan nhà nước Chuyển đổi số cũng đang dần thay đổi nhận thức của những nhà lãnh đạo, những người đứng đầu các quốc gia, tổ chức, có khả năng quyết định hướng đi và sự thành công của quốc gia và tổ chức Hiện nay, các quốc gia trên thế giới đã đầu tư rất nhiều vào hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin nhằm phục vụ cho quá trình chuyển đổi số trước những lợi ích mà nó đem lại Chính phủ các nước dần ứng dụng chuyển đổi số vào công tác xây dựng “Nhà nước số”, “Chính phủ điện tử” Đồng thời cũng đưa ra nhiều biện pháp hỗ trợ, khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng những thành tựu của chuyển đổi số vào quá trình vận hành kinh doanh doanh nghiệp Đối với hoạt động nhằm đảm bảo an ninh quốc gia, các bộ máy chính quyền của nhiều quốc gia đã ngay lập tức áp dụng chuyển đổi số khi nhận thức được tầm quan trọng của nó 1.4.1.2 Đối với doanh nghiệp 29 CĐS giúp thu hẹp khoảng cách giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp Khi CĐS, sự liên kết thông tin giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp được kết nối với một nền tảng hệ thống công nghệ đồng nhất Mỗi phòng ban vẫn có các phần mềm riêng để phục vụ cho nghiệp vụ chuyên môn nhưng vẫn có thể giao tiếp với các bộ phận khác thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ Điều này sẽ giúp cho các vấn đề

phát sinh trong doanh nghiệp được giải quyết ngay khi xảy ra, giúp cho sự vận hành trong doanh nghiệp không bị tắc nghẽn không rõ nguyên nhân, gây tác động xấu đến doanh nghiệp, như: phục vụ khách hàng bị chậm trễ, lượng hàng bán được giảm sút,… CĐS giúp doanh nghiệp tăng sự minh bạch và hiệu quả trong hệ thống quản trị, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh Tham gia quá trình chuyển đổi số, lãnh đảo doanh nghiệp có thể chủ động và dễ truy xuất báo cáo về các hoạt động của doanh nghiệp Mọi hoạt động của doanh nghiệp, như: nhân viên ghi nhận doanh số, biến động nhân sự, khách hàng tìm hiểu sản phẩm sẽ được thể hiện trên các phần mềm quản trị doanh nghiệp, điều này sẽ giúp giảm sự chậm trễ, giúp lãnh đạo quản lý doanh nghiệp hiệu quả và minh bạch hơn so với trước đó Rất nhiều doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ hoạt động mà không có quy trình thể hiện bằng văn bản, chưa có hệ thống báo cáo thống kê nội bộ, thông tin được trao đổi thường là qua các cuộc họp giao ban kéo dài và nặng về định tính Việc tự động hóa các quy trình nghiệp vụ cũng là một dịp để doanh nghiệp rà soát, tối ưu hóa các quy trình làm việc hàng ngày Tự động hóa quy trình cũng nhằm tích lũy dữ liệu về các mặt hoạt động của doanh nghiệp một cách hệ thống và là đầu vào quan trọng cho phân tích kinh doanh, nâng cao năng suất, chất lượng làm việc cá nhân, vận hành trôi chảy và cắt giảm chi phí CĐS làm thay đổi mô hình kinh doanh, cơ cấu tổ chức và quy trình hoạt động của doanh nghiệp để phát huy các ưu điểm về tính linh hoạt, sáng tạo và khắc phục các nhược điểm về quy mô, tổ chức quản trị nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, nhanh chóng tại định vị trong nền kinh tế số CĐS giúp tối ưu hóa việc sử dụng nhân sự và cải thiện hiệu quả ra quyết định CĐS giúp doanh nghiệp khai thác được tối đa năng lực làm việc của nhân viên trong công ty Bởi những công việc có giá trị gia tăng thấp, hệ thống có thể tự động thực hiện mà doanh nghiệp không cần tốn chi phí trả lương cho nhân viên, đồng thời cũng giúp nhân viên có thêm thời gian để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, thực hiện các công việc quan trọng khác Chuyển đổi số cũng giúp người quản lý dễ dàng đánh giá chất lượng công việc của từng nhân viên qua số liệu báo cáo nhận lại cuối ngày, cuối tuần, cuối tháng hoặc cuối quý Khi CĐS được diễn ra đúng lộ trình, các hoạt động kinh doanh và quy trình vận hành có thể được tự động hóa hoặc được thiết kế, tư duy theo một hướng hoàn toàn mới Các quy trình vận hành sản xuất có thể được tự động hóa bằng máy móc thay thế cho sức lao động thủ công Các bước thực hiện trong quy trình vận hành nội bộ có thể được lược bớt hay thay thế nhằm tạo nên một quy trình đơn giản, dễ dàng hơn cho người sử dụng đem lại hiệu quả về nguồn lực, giảm chi phí vận hành cũng như giảm thiểu những rủi ro sai sót từ thủ công gây nên Tư duy con người thay đổi linh hoạt hơn và áp dụng các phương pháp làm việc mới đem lại giá trị mới, thực hiện những công việc cũ theo những hướng đi mới Các hệ thống trang bị công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, máy học có khả năng

hỗ trợ tối đa trong việc lập kế hoạch, dự báo sản xuất cũng như đưa ra các phương án phù hợp nhất giúp các cấp quản lý điều hành sản xuất ra quyết định tốt hơn, tối ưu hóa hiệu quả hơn CĐS giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường mục tiêu doanh thu nhờ công nghệ Doanh nghiệp sở hữu nền tảng số hóa sẽ có thể triển khai và vận hành doanh nghiệp hiệu quả, chính xác và chất lượng Bởi các giải pháp quản trị và vận hành số hóa sẽ tăng tính hiệu quả và chính xác trong các quyết định của doanh nghiệp Đồng thời, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong việc tương tác nhanh chóng với khách hàng, chính sách chăm sóc và phục vụ khách hàng,… Trước đây, lãnh đạo các cấp của doanh nghiệp SME thường lựa chọn quyết định dựa trên trực giác và kinh nghiệm của bản thân, chỉ có các doanh nghiệp lớn và siêu lớn mới đủ khả năng đầu tư các hệ thống công nghệ phân tích kinh doanh và duy trì một đội ngũ phân tích dữ liệu chuyên nghiệp Ngày nay, việc phổ biến công nghệ điện toán đám mây và các thuật toán phân tích dữ liệu lớn hiện đại, các SME có thể tiếp cận các dịch vụ phân tích kinh doanh một cách dễ dàng và với chi phí chấp nhận được Các dữ liệu được sử dụng trong phân tích kinh doanh phần lớn đến từ các hệ thống chăm sóc khách hàng CRM, kết quả phân tích được sử dụng để cải thiện một cách liên tục trải nghiệm khách hàng cũng như chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp CĐS giúp khách hàng tiếp cận diện khách hàng rộng hơn, thu thập thông tin chi tiết hơn về cách thức khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, phân tích các dữ liệu đó và liên tục cải thiện trải nghiệm của từng nhóm khách hàng hay từng khách hàng một cách riêng biệt 1.4.1.3 Đối với người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng, chuyển đổi số cũng đang dần tác động vào trong cuộc sống khi có thể trải nghiệm các dịch vụ công hay các dịch vụ được cung cấp từ các doanh nghiệp ngày càng thuận tiện, nhanh chóng Các giao dịch như: ngân hàng, mua sắm,… hoàn toàn có thể thực hiện qua mạng mà không cần phải đến tận nơi thực hiện Dịch Covid-19 cũng giúp người tiêu dùng nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số, bởi trong thời gian cách ly xã hội, người tiêu dùng buộc phải hạn chế ra đường, mọi giao dịch, việc học, các cuộc họp và xử lý công việc đều được thực hiện qua máy tính Điều này bắt buộc người tiêu dùng phải có máy tính và hệ thống truyền tải mạng dữ liệu ổn định mới đáp ứng được nhu cầu của công việc 1.4.2 Trở ngại của CĐS trong kinh doanh CĐS là một hành trình gian nan với bất kỳ tổ chức, luôn luôn có hai mặt Một số trở ngại chính với doanh nghiệp khi CĐS trong kinh doanh 31 Thiếu chiến lược và định hướng CĐS CĐS là một quá trình lâu dài và không thể nói khi nào sẽ kết thúc Môi trường kinh doanh đang chuyển đổi rất nhanh và không ai có thể nói khi nào quá trình này sẽ kết thúc và khi môi trường xung quanh vẫn đang chuyển đổi, thì doanh nghiệp không thể không chuyển đổi tiếp Do đó, nếu doanh nghiệp

không có định hướng và chiến lược CĐS cụ thể, mà chỉ triển khai quy trình hóa, số hóa quy trình nghiệp vụ trong thời gian ngắn, rồi làm từng khâu thì sẽ không đảm bảo khai thác hiệu quả, tạo hứng khởi liên tục cho toàn bộ đội ngũ, đồng thời giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh kịp thời trong môi trường kinh doanh và công nghệ luôn biến đổi Thiếu lãnh đạo có khả năng thúc đẩy đổi mới Để định vị trong mô hình kinh doanh mới thì tất cả các cá nhân trong doanh nghiệp đều cần tích cực tham gia vào quá trình CĐS Tất nhiên, sẽ có những người có trọng trách cao hơn những người khác và lãnh đạo cao nhất phải là người chịu trách nhiệm chính Tuy nhiên, hiện nay, nhiều doanh nghiệp giao toàn bộ hoạt động CĐS cho bộ phận CNTT tìm hiểu và thực hiện Theo quán tính, công việc này được giao cho CNTT vì họ có nhiều hiểu biết về công nghệ Lãnh đạo xem đây là trách nhiệm của bộ phận CNTT Ở chiều ngược lại, nhiều giám đốc bộ phận CNTT nghĩ mình có thể triển khai chuyển đổi mà không cần quá nhiều đóng góp từ phía lãnh đạo Đây chắc chắn không phải là một cách làm tốt Các đề xuất ban đầu về CĐS có thể xuất phát từ bộ phận CNTT nhưng để tiến hành CĐS thành công thì các đề xuất này phải biến thành quyết tâm của các lãnh đạo ở cấp cao nhất Do đó, doanh nghiệp không nên quá thiên về công nghệ mà quên rằng con người mới là chủ thể chính của CĐS Thiếu cơ sở hạ tầng và chi phí vận hành CĐS liên quan đến mời chuyên gia, đầu tư phần cứng, phần mềm như hệ thống ERP, hệ thống lưu trữ, phân tích dữ liệu, các nền tảng thanh toán, giao nhận,…Chi cho CĐS không phải là chi phí mà là chi đầu tư Đôi khi những khoản đầu tư chưa mang lại lợi ích tài chính trước mắt nhưng lại có ý nghĩa quan trọng và hiệu quả lớn trong lâu dài Bên cạnh đó, công nghệ số phát triển rất nhanh, đầu tư không tới còn lãng phí hơn là đầu tư quá mức, cơ sở hạ tầng hiện tại của doanh nghiệp khó tích hợp, không có khả năng mở rộng với các công nghệ mới Do đó, việc đầu tư cho công nghệ trong thời gian đầu triển khai cũng là một trong những thách thức lớn với doanh nghiệp Khó thu thập, phân tích dữ liệu lớn Doanh nghiệp nhỏ thường khó thu thập dữ liệu lớn, phải bỏ công tìm kiếm và khai thác hiệu quả các nguồn dữ liệu mở có sẵn trên thị trường hoặc bằng cách trao đổi dữ liệu với các đối tác thông qua liên doanh liên kết Trong nền kinh tế số, dữ liệu là tài sản vô giá với doanh nghiệp Thiếu hoặc yếu năng lực động trong tổ chức Ba loại năng lực động chính là: khả năng nhận biết cơ hội, khả năng nắm bắt cơ hội và khả năng thực thi cơ hội Những doanh nghiệp thành công phải mạnh về cả ba năng lực động trên Trong khi đó, các doanh nghiệp thất bại trong CĐS thường yếu hoặc 32 thiếu năng lực động Doanh nghiệp yếu và thiếu năng lực động thường đưa ra mục tiêu không tưởng trong khoảng thời gian thực thi ngắn hoặc quá cầu toàn, thận trọng nên chậm và chi phí cao, đôi khi thiếu chuẩn bị và không ưu tiên nguồn lực cho CĐS Khi CĐS, doanh nghiệp cần bố trí lại nhân sự cho phù hợp môi trường kinh doanh mới, tất nhiên có nhiều người sẽ thích nghi được, cũng