PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

-

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành Báo cáo chuyên đề thực tập, em đã nhận được rất nhiều sự quan

tâm, giúp đỡ tận tình của nhiều cá nhân và tập thể

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Thầy Phạm

Xuân Thu – Giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Thầy đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện Báo cáo chuyên đề thực tập Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc

và tự tin

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại May Balo Túi Xách Hợp Phát Quý công ty đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi em có thể hoàn thành bài Báo cáo thực tập này thật tốt Các Anh/Chị nhân viên tại Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại May Balo Túi Xách Hợp Phát rất nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập, nhờ vậy em đã học tập được nhiều kinh nghiệm từ các Anh/Chị

Vì kiến thức bản thân còn hạng chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được những ý kiến góp ý từ thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp

Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc về sự giúp đỡ quý báu này Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực hiện

Hà Thị Hồng Nhung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP……….iii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv

MỤC LỤC……… v

DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH……… 1

PHẦN MỞ ĐẦU………2

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HỢP PHÁT 1.1 Một số khái niệm về hoạt động bán hàng……… 4

1.2 Vai trò và trị trí của hoạt động bán hàng……… 5

1.3 Đặt điểm của hoạt động bán hàng……… 6

1.3.1 Hoạt động bán hàng dựa trên quan hệ cung -cầu giữa con người với con người trong xã hội……… 6

1.3.2.Hoạt động bán hàng là sự thúc đẩy của một cá nhân hay tổ chức có động cơ rõ ràng đáp ứng cho đối tượng có nhu cầu……… 6

1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp……… 7

1.4.1 Môi trường vĩ mô.……… 7

1.4.2 Môi trường vi mô……….…8

1.4.2.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp……… 8

1.4.2.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp……… 8

1.5 Quy tình triển khai hoạt động bán hàng……… 9

1.6 Bảng khảo sát………12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sản xuất Thương mại May Balo Túi xách Hợp

Phát………15

2.1.1 Giới thiệu khái quát ……….15

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển ………16

2.1.3 Cơ cấu tổ chức ……… 17

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh ………19

2.2 Đánh giá chung hoạt động tình hình hoạt động bán hàng của Công ty TNHH sản xuất Thương Mại may balo túi xách Hợp Phát ……….…24

2.2.1 Tình hình kinh doanh sản phẩm của Công ty Hợp Phát……….……24

2.2.2 Đặc điểm và các phương thức bán hàng của doanh nghiệp……… 27

2.2.2.1 Đặc điểm……… …27

2.2.2.2 Phương thức bán hàng……….…29

2.2.3 Phân tích theo chủng loại hàng bán ……… 32

2.2.3.1 Phân tích theo thị trường……….32

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN TỐT HƠN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT 3.1 Một số định hướng của công ty về hoạt động……….42

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH sản xuất Thương Mại may balo túi xách Hợp Phát………42

3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực……… ……… 43

Bảng 2.1 Tình hình lao động của Công ty theo giới tính, độ tuổi………19

Hình 2.3 Mẫu cặp, túi của Hợp Phát………20

Hình 2.4 Mẫu cặp học sinh của Hợp Phát………21

Hình 2.5 Mẫu cặp, túi đeo thời trang của Hợp Phát………22

Hình 2.6 Mẫu Balo du lịch của Hợp Phát………23

Hình 2.7 Mẫu Vali của Hơp Phát……….…24

Bảng 2.2 Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ 2020 đến 2022……….26

Hình 2.8 Kênh phân phối của Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại May Balo Túi Xách Hợp Phát……… 30

Bảng 2.3 Bảng báo cáo tài chính của 3 tỉnh thành năm 2022……… 32

Bảng 2.4 Bảng số liệu nhóm khách hàng của Công ty Hợp Phát……….33

Bảng 2.5 Bảng số liệu doanh thu năm (2020-2022) của Công ty Hợp Phát……….33

Bảng 2.6 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng………34

Hình 1.9 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Phòng Kinh doanh………36

Hình 2.10 Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng……… 39

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, trong nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày càng cao, để có thể tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh và tìm mọi cách để tối đa hóa lợi nhuận

Vì vậy, để nâng cao được hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới, hoàn thiện bộ máy quản lý, cải tiến cơ sở vật chất kĩ thuật, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên và tăng cường công tác hoạch toán kế toán Bên cạnh đó, một trong những hoạt động quan trọng nhất là hoạt động bán hàng

Tuy nhiên, đối với mỗi người, mỗi đối tượng, mỗi doanh nghiệp thương mại lại có các cách bán hàng khác nhau nhưng mục đích cơ bản đầu tiên và cũng là cuối cùng của tất cả các doanh nghiệp là làm sao để bán được hàng hóa, thu được lợi nhuận cao và giữ được chũ tín với khách hàng

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại may Balo Túi Xách Hợp Phát là một doanh nghiệp thương mại, do vậy mọi hoạt động của công ty chủ yếu thông qua mạng lưới bán hàng.Vì vậy đối với công ty việc xây dựng một mạng lưới bán hàng hợp lý cùng với đội ngũ bán hàng năng động là cực kì quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của công ty

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trong thực tiễn đối với doanh nghiệp nên em tiến hành thực hiện đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của ty TNHH Sản Xuất Thương Mại may Balo Túi Xách Hợp Phát” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình với hy vọng có thể đưa ra một số giải pháp giúp công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại may Balo Túi Xách Hợp Phát hoàn thiện hoạt động bán hàng của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa được những cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá về cách tổ chức và vận hành hệ thống bán hàng của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại may Balo Túi Xách Hợp Phát

- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động bán hàng của công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại may Balo Túi Xách Hợp Phát

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng mà công ty đã ứng dụng và tìm hiểu quy trình bán hàng của công ty được xây dựng như thế nào, đạt kết quả ra sao, cần khắc phục những khuyết điểm gì để từ đó có thể đưa ra được những nhận xét đúng đắn nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty một cách hiệu quả nhất

4 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thống kê, phân tích-so sánh, thu thập số liệu để đưa ra cái nhìn tổng quát

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT

1.1 Một số khái niệm về hoạt động bán hàng Khái niệm 1:

Theo hocvien.haravan.com bán hàng được định nghĩa là quá trình người bán tìm hiểu, sáng tạo và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của người mua, đem lại quyền lợi cho cả hai bên Ngoài ra, vẫn còn có những khái niệm bán hàng khác như:

- Bán hàng là quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hiểu nhu cầu của họ, từ đó trình bày và chứng minh sản phẩm của mình phù hợp với khách hàng, thực hiện giao dịch mua bán và tiến hành giao hàng, thanh toán

- Bán hàng là sự phục vụ, trợ giúp khách hàng với mục đích mang đến những thứ mà họ muốn có

- Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, với mục đích tạo ra cuộc gặp gỡ thuận lợi giữa khách hàng và doanh nghiệp, thực hiện đàm phán trao đổi sản phẩm, quyền lợi thành công.

Nguồn hocvien.haravan.com

Khái niệm 2:

Theo quan điểm cổ điển

Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận

Theo quan điểm hiện đại

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng và lâu dài của hai bên

Nguồn Sách Kĩ năng bán hàng hiện đại của Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại

Cả hai giáo trình trên đều cung cấp cho em những kiến thức bổ ích về bán hàng, em sẽ dựa vào giáo trình Kỹ năng bán hàng hiện đại để làm tư liệu vì đây là giáo trình em đã được học tại trường nên sẽ giúp ích cho em rất nhiều về bài báo cáo thực tập của em

1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp

Trước tiên, bán hàng là nghiệp vụ cơ bản trực tiếp thực hiện chức năng luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Theo quy luật cung cầu, những nơi dư thừa hàng hóa thì giá sẽ thấp, ngược lại những nơi khan hiếm hàng thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng hóa ở những nơi thiếu hàng hóa sẽ thu về lợi nhuận cao hơn những nơi có hàng hóa dư thừa Đây chính là động lực để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến bán ở những nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao để kiếm lợi nhuận cao hơn Do vậy, bán hàng là khâu quan trọng gắn liền với sản xuất tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá cả thị trường

Bán hàng còn là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp: lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh Vì vậy đối với bất kì doanh nghiệp nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh, là mục tiêu lâu dài và thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy hoạt động thúc đẩy bán hàng quyết định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Bán được hàng, có lợi nhuận, có vị thế trên thương trường sẽ đảm bảo sự an toàn trong kinh doanh của doanh nghiệp Hợn nữa, bán hàng còn quyết định và chi phối các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, hoạt động dịch vụ, dự trữ

Nhân viên bán hàng là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng Vì vậy, có một lực lượng bán hàng hiệu quả chính là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp Tóm lại, trong nền kinh tế thị trường, kết quả hoạt động bán hàng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh, sự nỗ lực, cố gắng của doanh nghiệp trên thị trường đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành của doanh nghiệp Không chỉ vậy, bán hàng còn là cơ sở để so sánh với các doanh nghiệp trong cùng ngành kinh doanh

1.3 Đặc điểm của hoạt động bán hàng

1.3.1 Hoạt động bán hàng dựa trên quan hệ cung -cầu giữa con người với con người trong xã hội

Hoạt động bán hàng xảy ra khi bên cung cấp (muốn cung cấp, muốn trao đổi hàng hóa, dịch vụ) và bên nhu cầu (muốn mua, muốn đáp ứng, muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ) gặp nhau trong điều kiện hợp lý, cụ thể Từ thời xa xưa hoạt động bán hàng đã xuất hiện từ rất lâu và con người đã áp dụng, ngày nay việc bán hàng được cải tiến rất nhiều, hoạt động bán hàng trở nên càng phổ biến và luôn thay đổi để thúc đẩy nền kinh tế phát triển Hoạt động bán hàng chỉ xảy ra khi có sự gặp nhau giữ bên cung (muốn cung cấp, trao đổi hàng hóa, dịch vụ) và bên cầu (muốn mua, muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ) xảy ra trong điều kiện hợp lý, cụ thể Việc bán hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp

1.3.2 Hoạt động bán hàng là sự thúc đẩy của một cá nhân hay tổ chức có động cơ rõ ràng đáp ứng cho đối tượng có nhu cầu

Hoạt động bán hàng được diễn ra bởi một cá nhân hoặc tổ chức nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận Hoạt động bán hàng được thực hiện với động cơ như:

- Động cơ kinh tế (tăng lợi nhuận) - Động cơ phục vụ nhu cầu xã hội

Việc thực hiện bán hàng của doanh nghiệp là cả một quá trình chuẩn bị, nghiên cứu, bán hàng được thực hiện theo trình tự, theo đúng quy định của pháp luật, quy

định của xã hội việc đưa một sản phẩm vào hoạt động bán hàng phải đầy đủ yếu tố cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của xã hội hiện nay

1.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế: Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc biệt là hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa Khi nền kinh tế phát triển thì thu nhập của người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho tiêu dùng sẽ được coi trọng và thông thoáng hơn Ngược lại, khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng cường tích lũy để dự phòng, điều đó dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu cũng phải giảm theo và lượng hàng hóa tiêu thụ sẽ giảm đi

- Môi trường văn hóa – xã hội: Khi doanh nghiệp đầu tư kinh doanh mặt hàng nào thì doanh nghiệp phải xem xét những vấn đề về dân số, phong tục tập quán, mật độ dân cư, thói quen, sở thích và nhiều yếu tố khác trong môi trường văn hóa xã hội của từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ chức mạng lưới bán hàng hoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó

- Môi trường khoa học công nghệ: Khi nền khoa học công nghệ đang phát triển mạnh với tốc độ cao như hiện nay, thị trường thay đổi từng ngày, việc áp dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế trong cạnh tranh do tăng năng suất lao động, tăng lượng hàng hóa sản xuất ra và việc nắm lấy cơ hội do nắm bắt nhiều thông tin nhanh và kịp thời trên thị trường

- Môi trường pháp luật: Môi trường pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Những vấn đề này ảnh hưởng đến nguồn cung ứng các sản phẩm và hành vi tiêu dùng của toàn xã hội Khi chính trị ổn định, các doanh yên tâm tổ chức sản xuất kinh doanh, người dân yên tâm làm làm ăn dẫn đến mức sống cũng như nhu cầu của họ được nâng cao, nền kinh

tế phát triển Từ đó, hành vi người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi, người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn vấn đề chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì, uy tín, thương hiệu từ đó doanh nghiệp sẽ có chính sách thích hợp cho hoạt động bán hàng

- Môi trường tự nhiên: Bao gồm những yếu tố như: khí hậu, vị trí địa lý của thị trường mục tiêu gây ảnh hưởng lớn tới việc bảo quản, dự trữ, tốc độ vận chuyển hàng hóa

1.4.2 Môi trường vi mô

1.4.2.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

- Đối thủ cạnh tranh: đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, yếu tố cạnh tranh luôn tồn tại trong kinh doanh, nhất là trong nền kinh tế thị trường có sự tồn tại khách quan của nhiều thành phần kinh tế, các quy định của thị trường cũng gây cho doanh nghiệp không ít khó khăn Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh để có những chính sách và kế hoạch cụ thể nhằm đối phó và vượt xa đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch tổ chức bán hàng và tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp

- Khách hàng: Là nhân tố quan trọng góp phần quyết định sự thành công của doanh nghiệp, việc nhận thức thái độ ứng xử của khách hàng chủ yếu thông qua lực lượng bán Các khách hàng của doanh nghiệp rất khác nhau về trình độ, độ tuổi, thị hiếu, sở thích, thu nhập, tập quán tiêu dùng,…

- Nhà cung cấp: nhà cung cấp đóng vai trò cung cấp hàng hóa cho doanh nghiệp

1.4.2.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp

- Nguồn lực và năng lực: đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mỗi giai đoạn khác nhau, nguồn lực cũng như năng lực sẽ có sự thay đổi để phù hợp với quá trình kinh doanh của doanh

nghiệp

- Máy móc thiết bị: để có đem lại hiệu quả kinh doanh thì không thể thiếu máy móc thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu cũng như tiếp cận với khách hàng

dễ dàng hơn

1.5 Quy trình triển khai hoạt động bán hàng

Quy trình bán hàng là trình tự của các bước bán hàng đã được mỗi doanh nghiệp cụ thể quy định sẵn Quy trình này được xây dựng và phát triển nhằm tạo thành một chuỗi liên kết mật thiết của các bộ phận trong công ty Quy trình bán hang của doanh nghiệp đều được chia thành ba giai đoạn chính: Trước khi bán hang, trong khi bán hàng và sau khi bán hàng

Bước 1: Lên kế hoạch cụ thể

Công việc lên kế hoạch chính là bước để bạn đặt nền móng cho quy trình bán hàng trong tương lai Càng có sự chuẩn bị và lên kế hoạch bán hàng kỹ lưỡng trong giai đoạn đầu thì càng về sau sẽ càng tránh được các rủi ro và sai sót Để lên được một kế hoạch cụ thể nhất, cần xác định được:

- Các thông tin đầy đủ và chính xác nhất về ưu/nhược điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Ngoài ra cần hiểu rõ lợi ích mà sản phẩm của doanh nghiệp sẽ mang đến cho khách hàng

- Xác định chân dung đối tượng khách hàng tiềm năng một cách cụ thể nhất Doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung này theo hệ thống 5W 1H để xác định các yếu tố như độ tuổi, tính cách, đặc điểm, nhu cầu,… Sau khi đã có được chân dung khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp cận họ như thế nào Do đó, các đơn vị cung cấp hosting sẽ tập trung xác định chân dung khách hàng đang có nhu cầu sử dụng các dịch vụ này để khai khác và tiếp cận

- Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm các giấy tờ giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, giá, card visit,… để khách hàng có thể dễ dàng xem qua khi bạn giới thiệu với họ

- Thiết lập kế hoạch bán hàng cụ thể về thời gian, địa điểm, hình thức bán hàng,…

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

Sau khi đã xây dựng được chân dung khách hàng, lưu ý tiếp theo trong quy trình bán hàng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải thực hiện là tìm kiếm khách hàng Như đã nói ở trên, không phải bất cứ ai cũng có thể là khách hàng của doanh nghiệp Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ tiếp cận thị trường nào và tiếp cận những ai Chúng ta có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào, trong mọi tình huống Không ngừng tìm kiếm và tạo nguồn khách hàng tiềm năng

Bước 3: Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Sau khi đã tìm kiếm được khách hàng, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng để giới thiệu về sản phẩm của mình, bắt đầu bằng cách nắm bắt được nhu cầu của họ và đưa cho họ giải pháp bằng cách cung cấp và hỗ trợ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ cần thiết cho khách hàng Đây cũng là nơi cung gặp cầu trong quá trình bán hàng, là bước bắt đầu xây dựng một mối quan hệ và tiếp tục thu thập thông tin Để tiếp cận khách hàng thành công, cần tìm hiểu thông tin khách hàng trước Sau đó, có thể gửi mail giới thiệu, liên hệ bằng điện thoại chào hàng, thăm dò một số thông tin và cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ

Bước 4: Giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng chính là giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ Có thể nói, đây là bước quyết định doanh nghiệp có bán được hàng hay không Doanh nghiệp nên đưa ra các giá trị lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại để giúp họ giải quyết các vấn đề trong cuộc sống mà họ gặp phải Điều này sẽ giúp khách hàng thích thú và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn

Bước 5: Báo giá sản phẩm và thuyết phục khách hàng

Sau khi giới thiệu xong thì việc tiếp theo trong quy trình bán hàng bạn cần làm đó là báo giá sản phẩm Vì vậy, bước báo giá sẽ đi kèm với đó là sự thuyết phục để khách hàng đồng ý chi tiền

Và với những đối tượng khách hàng khác nhau, bạn sẽ có những cách thuyết phục khác nhau Chẳng hạn:

Với đối tượng khách hàng quan trọng về giá, có thể áp dụng các chính sách ưu đãi, khuyến mại,…

Đối với khách hàng xem trọng về hình thức thì hãy thuyết phục bằng cách nói về chất lượng sản phẩm

Với những khách hàng còn băn khoăn và so sánh với những đơn vị khác cũng cung cấp sản phẩm tương tự, có thể thuyết phục bằng cách giải quyết những khó khăn hoặc đáp ứng mong muốn của họ

Bước 6: Giải đáp thắc mắc và chốt đơn

Một trong các bước quan trọng nhất của quá trình bán hàng đó chính là việc chốt sale Bởi chốt sale là quá trình giúp cho khách hàng đưa ra quyết định, nếu khách hàng vẫn còn khúc mắc về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thì hãy tư vấn sao cho hợp lý để khách hàng cảm thấy sản phẩm của bạn sẽ đáp ứng được nhu cầu và chi phí mà họ bỏ ra

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Nhiều người thường không xem trọng bước chăm sóc khách hàng Nhưng đây lại là bước giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành, từ đó tăng cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng Bởi theo nghiên cứu, một khách hàng trung thành có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn với 3 người khác Vì vậy, không nên bỏ qua bước chăm sóc khách hàng sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Đây là bước cuối cùng nhưng rất quan trọng trong quy trình bán hàng

1.6 Bảng khảo sát

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT

Xin chào Anh/Chị, tôi là Hà Thị Hồng Nhung - sinh viên năm cuối của Trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tôi cần khảo sát ý

kiến của anh/chị Rất mong anh/chị dành chút thời gian thời gian điền bảng khảo sát dưới đây

Tôi xin cam đoan mọi thông tin chỉ dùng để hoàn thiện báo cáo tốt nghiệp, không dùng vào mục đích khác

Xin chân thành cảm ơn

PHẦN I THÔNG TIN NGƯỜI KHẢO SÁT 1 Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?

Dưới 18 tuổi Tuổi 18 – 35 Tuổi 36 - 45 Tuổi trên 45

2 Anh/chị đang làm bộ phận nào của công ty?

3 Anh/chị vui lòng cho biết thời gian anh chị đảm nhận vị trí hiện tại tại công ty là bao lâu?

4 Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao nhất của mình?

 Tăng khả năng tiếp cận Khách hàng  Tăng khả năng nhận diện thương hiệu  Tăng danh số, lợi nhuận

 Tất cả

7 Đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng tới hiện nay là?

 Người có thu nhập trung bình

 Người có thu nhập cao

 Tất cả khách hàng có nhu cầu về nội thất

 Tùy vào định hướng mục tiêu của công ty trong từng thời kỳ

8 Anh chị thấy chất lượng sản phẩm, hình ảnh thương hiệu, kênh phân phối, đội ngũ cán bộ bán hàng của Công ty hiện tại đáp ứng và phục vụ nhu cầu Khách hàng như thế nào?

10 Để tăng hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Anh/Chị thấy Công ty cần nên đầu tư cho:

 Sản phẩm

 Nhân sự

 Tài chính

 Kênh phân phối

 Nhận diện thương hiệu

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sản xuất Thương mại May Balo Túi xách Hợp Phát

2.1.1 Giới thiệu khái quát

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại May Balo Túi xách Hợp Phát là một trong những cái tên sáng giá trong làng sản xuất balo, túi xách đang được đông đảo người dùng tín nhiệm Hợp Phát được đánh giá là công ty được xây dựng và phát triển trên nền tảng niềm tin của khách hàng Để có được những thành tựu như ngày hôm nay, Hợp Phát luôn đặt chất lượng của sản phẩm, cũng như giá thành phải chăng lên hàng đầu Thông tin pháp lý của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại May Balo Túi xách Hợp Phát:

- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI MAY BALO TÚI XÁCH HỢP PHÁT

- Địa chỉ: VPGD & Xưởng: 638/30 Lê Trọng Tấn, Phường Bình Hưng Hòa, Bình Tân, TP Hồ Chí Minh (Địa chỉ cũ: 23/36/2B Nguyễn Hữu Tiến – P.Tây Thạnh – Q.Tân phú – Tp HCM)

- Điện thoại: 0909 938 333

- Website: https://mayhopphat.com

- Mã số thuế: 0313730318

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sản xuất Thương mại May Balo Túi xách Hợp Phát

Công ty TNHH Sản xuất Thương mại May Balo Túi xách Hợp Phát có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực may balo túi xách Có xuất phát điểm từ một cơ sở may gia công nhỏ lẻ thiếu tay nghề chúng tôi luôn từng bước từng bước cố gắng để phát triển kể cả về quy mô lẫn chất lượng sản phẩm Nhờ sự tin tưởng của khách hàng, năm 2016 chúng tôi mạnh dạn đầu tư cơ sở vật chất phát triển cơ sở may nhỏ thành công ty may Hợp Phát Với đội ngũ nhân công tay nghề cao, trang máy móc thiết bị hiện đại để đáp ứng được sự tin tưởng của khách hàng đã đồng hành cùng Hợp Phát

Từ năm 2016 đến nay, Công ty may Hợp Phát luôn không ngừng phát triển để mang đến những sản phẩm chất lượng nhất đến với khách hàng Vào những mùa cao điểm, lượng đơn đặt hàng balo túi xách tại Hợp Phát có sản lượng sản xuất hàng tháng từ 10.000-20.000 sản phẩm balo túi xách các loại, Công ty may Hợp Phát không chỉ tập trung phát triển ở thị trường trong nước mà còn xuất khẩu đi các nước

Hình 2.1 Logo của Công ty TNHH sản xuất và Thương Mại May Balo Túi xách Hợp Phát

như Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia…và dần khẳng định thương hiệu Hợp Phát ở thị trường quốc tế

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH May Balo Túi Xách Hợp Phát như hình 2.1

bên dưới, với người đứng đầu là tổng giám đốc, bao gồm 7 phòng ban

Tổng giám đốc: là người quản lý và giám sát tất.cả các hoạt.động kinh doanh,

con người cũng như các.hoạt động hợp tác của doanh nghiệp Ở vai trò cấp cao trong doanh nghiệp, một trong các nhiệm vụ của tổng giám đốc là xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp

Phó giám đốc: giúp Tổng Giám đốc quản lý, điều hành phòng nhân sự và

phòng kế toán Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Tổng giám Giám đốc về kết quả hoạt động chức năng của 2 phòng này

Giám đốc bộ phân: là người trực tiếp điều hành, quản lý các bộ phận công ty

dưới sự chỉ đạo của Tống giám đốc và ký kết các hợp đồng kinh tế, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty

Phòng nhân sự: Tham mưu, giúp việc tổng hợp cho Giám đốc về hành chính

quản trị, văn thư lưu trữ, quản lý nhân sự

Phòng kế toán: quản lý sổ sách, tài chính, thu chi, lưu trữ hồ sơ cho công ty Phòng XNK: chịu trách nhiệm thiết lập và triển khai thực hiện các hoạt động

giao dịch, ký kết hợp đồng với các đối tác và nhà cung cấp Hoàn tất các thủ tục và chứng từ XNK hàng hóa cho hải quan,…

Phòng Marketing: có nhiệm vụ tìm hiểu, khảo sát thị trường, đặt ra những kế

hoạch, chiến lược trong tiêu thụ hàng hoá, chăm sóc khách hàng, bán hàng

Phòng nguyên vật liệu: mua sắm, cung cấp đầy đủ kịp thời vật tư, máy móc

thiết bị, nguyên nhiên vật liệu để sản xuất các sản phẩm,…

Phòng sản xuất: thực hiện các kế hoạch sản xuất; tổng hợp báo cáo tiến độ

thực hiện theo tuần, tháng, quý, năm; đề xuất với Giám đốc chiến lược sản xuất, kinh doanh

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại May Balo Túi Xách Hợp Phát

Nguồn: Phòng nhân sự, Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại May Balo Túi Xách Hợp Phát

Công ty thực hiện chế độ 40 giờ/tuần, 8 giờ/ngày làm việc, được nghỉ lễ theo quy định hiện hành Người lao động có 12 tháng làm việc trở lên tại công ty sẽ được thêm một ngày nghỉ phép hàng năm và được hưởng lương 12 tháng làm việc

Công ty và người lao động phải đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định hiện hành Việc thanh toán trợ cấp cho các chế độ ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, thôi việc được thực hiện theo quy định hiện hành của Nhà nước

Độ tuổi, giới tính

Sở dĩ số lượng lao động trẻ chiếm tỷ lệ đa số là bởi vì công ty cần đội ngũ năng động với nghiệp vụ tốt về giao dịch quốc tế để tiến hành xuất hàng đi nước ngoài một cách thuận lợi và giảm thiểu rủi ro

Bảng 2.1 Tình hình lao động của Công ty theo giới tính, độ tuổi

Nguồn: Phòng nhân sự của Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại May Balo Túi Xách Hợp Phát

2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH sản xuất Thương Mại may balo túi xách Hợp Phát

Mô tả chi tiết về sản phẩm và khách hàng sử dụng sản phẩm

Mặt hàng dành cho công sở (túi, cặp): có 24 mẫu khác nhau trong đó có

những mẫu được khách hàng ưa chuộng như các loại cặp dù, cặp tép, cặp vi tính nút đóng, cặp si 2 xéo, cặp si 1 hộp trước Hầu hết chất liệu bằng vải xù mịn, xốp nhẹ, giả da Các mặt hàng này thường không cầu kỳ về hoạ tiết nhưng yêu cầu về độ tiện dụng với môi trường công sở là rất lớn, đòi hỏi sự sang trọng, lịch lãm thể hiện rõ tính chất nghề nghiệp, địa vị, học vấn của người sử dụng nó Hình khối sản phẩm này chỉ có một kiểu duy nhất là khối hộp chữ nhật cứng cáp và chỉ có quai xách tay hoặc đeo với giá bán dao động từ 99.000đ đến 215.000đ