HOÀN THIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUANG DƯƠNG

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG Giới thiệu chung Công ty Quang Dương Lịch sử hình thành phát triển cơng ty BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGISTICS-TMQT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUANG DƯƠNG Sinh viên thực Mã số sinh viên : Nguyễn Thị Minh Tâm 2181232 Lớp - Ngành : NT181 Đơn vị thực tập : Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quang Dương Thời gian thực tập : 28/03/2022 – 10/07/2022 Người hướng dẫn : Hồ Thị Kim Oanh Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Minh Trà TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG Giới thiệu chung Công ty Quang Dương Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TP.HCM, tháng 07/2022 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG Giới thiệu chung Công ty Quang Dương Lịch sử hình thành phát triển công ty THE MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOA SEN UNIVERSITY THE FACULTY OF LOGISTICS-INTERNATIONAL TRADE �□� GRADUATION INTERNSHIP REPORT TOPIC: COMPLETING THE BUSINESS PROCESS OF INTERNATIONAL FREIGHT CHARGES AT SUNSHINE TRADING MANUFACTURING CO., LTD Student’s Full Name Student’s ID : Nguyen Thi Minh Tam 2181232 Class : NT181 Company : Sunshine Trading Manufacturing Company Limited Duration : 28/03/2022 – 10/07/2022 Company’s Instructor : Ms Ho Thi Kim Oanh Supervisor : Ms Ngo Minh Tra TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG Giới thiệu chung Cơng ty Quang Dương Lịch sử hình thành phát triển công ty HCM City, July 2022 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG Giới thiệu chung Công ty Quang Dương Lịch sử hình thành phát triển cơng ty LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực không vi phạm liêm học thuật” Ngày tháng năm (Họ tên chữ ký sinh viên) A 10 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM G QUANG DƯƠNG 11 Giới thiệu chung Công ty Quang Dương 12 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty E \ * TRÍCH YẾU r Thực tập Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Quang Dương hội để o m học tập trải nghiệm việc làm thực tế ađể tích lũy thêm kinh nghiệm cho tương n đặt cho mục tiêu ln học hỏi lai sau Khi làm việc Quang Dương, nâng cao thêm kiến thức thân Thêm vào v đó, tơi mong muốn va chạm với i công việc thực tế vận chuyển quốc tế, ivới ngành học tơi, rèn luyện tính kỷ i luật, cải thiện kỹ giao tiếp có nhìn khái qt q trình mà tơi thực tập vị trí nhân viên kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Để nghiên cứu hoàn chỉnh hơn, tham khảo nhiều nguồn tài liệu khác xun suốt q trình tơi làm báo cáo từ sách báo, nguồn từ trang mạng kiến thức tổng hợp từ thầy cô Suốt thời gian tháng thực tập Công ty Quang Dương, anh chị hướng dẫn tận tình từ cách làm báo giá, cách giao tiếp, nói chuyện với khách hàng với đối tác khác, sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng Anh chị hỗ trợ tơi q trình hồn thành nghiên cứu, dạy kiến thức thực tế chuyên ngành để tơi làm tốt học tập phát triển công việc cho tương lai Bài báo cáo kết xun suốt q trình tơi thực tập nhận ưu nhược điểm thân Tôi mong báo cáo tóm tắt nội dung Quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế mà muốn truyền đạt Tất kiến thức mà tơi có suốt tập học q để tơi hồn thiện thân tiếp bước cho mai sau A 13 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM G QUANG DƯƠNG 14 Giới thiệu chung Công ty Quang Dương 15 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty E \ * LỜI CẢM ƠN r Đầu tiên xin cảm ơn Công ty TNHH oSản xuất Thương mại Quang Dương m tạo điều kiện cho thực tập Tôi xin cảm ơn tất anh chị công ty a hỗ trợ công việc giúp đỡntơi hồn thành báo cáo Đặc biệt xin cảm ơn chị Oanh – Trưởng phịng kinh doanh v bảo, hướng dẫn tơi i i i Thứ hai, xin cảm ơn Trường Đại học Hoa Sen, nơi theo học suốt trình tơi làm việc năm qua Tơi cảm ơn trường ln truyền đạt kiến thức tốt để làm hành trang thực tập tạo điều kiện để trải nghiệm kiến thức thực tế trước rời khỏi trường Cuối cảm ơn cô Trà hỗ trợ tơi q trình tơi viết báo cáo Cơ người nhiệt tình tận tâm sinh viên, cần giúp đỡ Cơ ln đưa lời nhận xét, góp ý chân thành để tơi hồn thiện báo cáo cách tốt Xin chân thành cảm ơn! A 16 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM G QUANG DƯƠNG 17 Giới thiệu chung Công ty Quang Dương 18 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty E \ * NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY r o m a n v i i i Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Xác nhận đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) năm 2022 A 19 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM G QUANG DƯƠNG 20 Giới thiệu chung Cơng ty Quang Dương 21 Lịch sử hình thành phát triển công ty E \ * NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN r o m a n v i i i TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) A 22 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM G QUANG DƯƠNG 23 Giới thiệu chung Công ty Quang Dương 24 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty E \ * MỤC LỤC LỜI CAM KẾT TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC r o m a n v i i i DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI NGHĨA 10 NHẬP ĐỀ 1- TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG 1.1 Giới thiệu chung Công ty Quang Dương 1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.5 2021 Tình trạng hoạt động Cơng ty Quang Dương giai đoạn 20195 1.6 Giới thiệu đối tác – khách hàng Công ty Quang Dương 1.7 Phân tích đối thủ mơ hình SWOT Công ty 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CƯỚC VẬN TẢI QUỐC TẾ 12 2.1 Khái niệm vận tải quốc tế 12 2.2 Một số hình thức vận tải quốc tế phổ biến 12 2.3 Khái niệm loại cước vận tải quốc tế 17 2.4 Vai trị vận chuyển hàng hóa quốc tế 22 3PHÂN TÍCH QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY QUANG DƯƠNG 26 3.1 Giới thiệu tổng quan phòng kinh doanh nghiệp vụ thực trình thực tập 26 3.2 Quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Cơng ty Quang Dương 27 3.3 So sánh quy trình thực tế với lý thuyết 43 3.4 Một số nhận định quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Công ty Quang Dương 47 A G E Hình 33: Hỏi thăm khách hàng qua zalo 3.3 So sánh quy trình thực tế với lý thuyết 3.3.1 Quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế theo lý thuyết Hình 34: Sơ đồ quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế theo lý thuyết (Nguồn: hcmussh.edu.vn, 2022) Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tư vấn bán dịch vụ công ty Xác định đối tượng khách hàng cần hướng tới để khoanh tròn vùng để tìm khách hàng Có thể tìm kiếm khách hàng qua nhiều nguồn gọi điện thoại cho khách hàng theo danh sách có sẵn từ cơng ty, Facebook, hội nhóm logistics, nguồn giới thiệu từ khách hàng cũ, hội thảo Sau xác định đối tượng mục tiêu, nhân viên kinh doanh tiến hành tư vấn dịch vụ công ty dịch vụ vận chuyển đường biển, vận chuyển đường hàng không, vận chuyển đường qua A G E container hay dịch vụ hải quan, v.v… Bước 2: Sắp xếp hẹn khách hàng để chốt hợp đồng vận chuyển Sau có thơng tin khách hàng địa email, số điện thoại, zalo, v.v…, nhân viên kinh doanh nói chuyện để tạo thêm thiện cảm với khách hàng Ngay biết khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bên cơng ty mình, nhân viên kinh doanh phải khéo léo hỏi thăm khách ngày thích hợp gặp mặt để bàn bạc công việc chi tiết Bước 3: Bám sát hoạt động phận khác với khách hàng để kịp thời hỗ trợ gặp cố Khi chốt hợp đồng với khách hàng cơng việc gửi báo giá, gửi lịch vận chuyển, theo dõi đơn hàng phận riêng lẻ đảm nhiệm Tuy nhiên, nhiệm vụ nhân viên kinh doanh chưa kết thúc, họ phải theo sát phận khác ln nắm bắt thơng tin có vấn đề xảy khách hàng thường hỏi nhân viên đàm phán với mà khơng quan tâm người theo dõi Bước 4: Chăm sóc khách hàng Cũng bao cơng ty vận chuyển khác khâu chăm sóc khách hàng sau hoàn thành đơn hàng quan trọng Mặc dù hồn thành lơ hàng để tiếp tục hợp tác trì mối quan hệ thân thiết phải ln hỏi thăm khách hàng Ngồi ra, việc chăm sóc khách hàng cịn giúp cơng ty tăng doanh số mở rộng mạng lưới khách hàng Bước 5: Báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng Báo cáo công việc hàng tuần hay hàng tháp để giúp cấp nắm bắt công việc nhân viên kinh doanh làm Ngoài ra, cách để ban quản lý giúp đỡ xử lý kịp thời nhân viên gặp khó khăn, thử thách Từ đó, ban quản lý ln đưa phương án cách thức quản lý phù hợp giúp công ty kế hoạch đưa ngày phát triển Bước 6: Hoàn thành tiêu công ty đề Mỗi cấp bậc có tiêu cơng việc tương ứng Việc đưa tiêu công việc giúp ban quản lý nắm bắt hiệu suất làm việc, đưa chế độ lương thưởng phù hợp phát triển chiến lược, mục tiêu công ty cá nhân A G E 3.3.2 So sánh quy trình thực tế với lý thuyết Trong quy trình lý thuyết có bước quy trình theo cơng ty có 12 bước Lý quy trình cơng ty có nhiều bước cơng ty chưa có phịng ban chứng từ nên u cầu nhân viên kinh doanh phải đảm nhiệm nhiều cơng việc theo quy trình làm việc Đối với quy trình lý thuyết phân chia cơng việc cách rõ ràng Ngồi ra, quy trình cịn giúp nhân viên tiếp cận khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng vững chãi Giống bước quy trình lý thuyết, nhân viên phải xếp lịch hẹn với khách hàng để đàm phán, chốt hợp đồng Điều giúp tăng thêm thiện cảm cho nhân viên giúp khách hàng nhớ tên công ty lâu Ngược lại Quang Dương, nhân viên kinh doanh không cần ngồi tìm kiếm khách hàng lên lịch để gặp khách mà cần dựa theo danh sách có sẵn để trao đổi thơng tin với khách hàng, cịn việc gặp khách hàng sếp xếp nên khách hàng khó nhớ mặt nhân viên phụ trách Ngồi ra, quy trình kinh doanh cơng ty, nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc gây mệt mỏi đơi bị sai sót Cịn quy trình lý thuyết cơng việc chia cho phòng ban khác phụ trách nhân viên kinh doanh theo dõi để nắm bắt tiến trình cơng việc trả lời khách hàng có thắc mắc Tơi mơ tả chi tiết giống khác quy trình kinh doanh thực tế lý thuyết bên dưới: Bảng 2: Bảng so sánh quy trình thực tế lý thuyết a Giống Lập báo cáo kết kinh doanh: Cho dù thực tế hay lý thuyết việc để nhân viên viết báo cáo quan trọng Tùy vào doanh nghiệp mà yêu cầu nhân viên viết báo cáo tuần, tháng theo quý Việc viết báo cáo giúp doanh nghiệp nắm bắt trình làm việc cá nhân kịp thời đưa kế hoạch xử lý gặp cố phát sinh A G E Chăm sóc khách hàng: “Khách hàng thượng đế” câu nói phổ biến ngành dịch vụ hay ngành có yếu tố mua bán xuất nhập Ngay có thơng tin khách hàng q trình giao hàng hồn tất phải thực nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Kể đơn hàng hồn thành nhân viên kinh doanh phải tiếp tục hỏi thăm khách hàng, hỏi thăm kế hoạch xuất – nhập số hàng hóa cố gắng phát triển thêm tuyến khác mà khách hàng thường xuyên Dù có doanh nghiệp tầm cỡ quốc tế phải ưu tiên chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết tăng thêm nhiều doanh số cho công ty b Khác Tìm kiếm khách hàng: Nếu lý thuyết, nhân viên kinh doanh phải ngồi lên nhóm liên quan tới ngành nghề để tìm kiếm khách hàng Đơi khi, cơng ty có sẵn danh sách khách hàng nhân viên văn phòng gọi điện thoại cho khách hàng để chốt đơn Tuy nhiên, với Quang Dương chạy ngược xuôi để kiếm khách hàng hay gọi điện thoại để chốt đơn Mỗi ngày nhận đơn hàng khách hàng có nhu cầu xuất – nhập từ chị Oanh giám đốc anh Đồn Sau đó, nhiệm vụ tơi hỏi thăm thơng tin hàng hóa, hỏi thăm khách hàng chăm sóc khách hàng xun suốt q trình từ trước đặt hàng đến sau đơn hàng giao thành công Trao đổi thông tin với khách hàng: Điểm khác biệt lớn quy trình Quang Dương việc xếp lịch hẹn với khách hàng Thông thường, chốt đơn, hỏi thông tin hợp đồng trao đổi qua email zalo Thay phải hẹn khách hàng vào ngày cố định để bàn bạc, chốt hợp đồng vấn đề khác Rất tơi phải để hẹn với khách hàng, thường gặp khách hàng cấp hẹn trước theo để gặp khách hàng phòng ban gặp khách hàng Quá trình lên kế hoạch xuất nhập theo dõi đơn hàng: Dựa theo lý thuyết sau trao đổi thơng tin với khách hàng chốt hợp đồng xong cơng việc nhân viên kinh doanh dừng lại việc theo dõi hàng hóa chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, Quang Dương, chưa có phịng ban chứng từ báo giá cụ thể nên nhân viên kinh doanh phải làm tất Từ trình lấy thơng tin đơn A G E hàng từ khách việc lấy báo giá, làm báo giá, gửi báo giá cho khách, gửi chứng từ liên quan cho khách theo dõi đơn hàng tới giao hồn thành Thủ tục tốn: Sau lô hàng giao tới điểm định thành công phận kinh doanh giao tồn chứng từ liên quan cho phận kế toán để tiến hành làm thủ tục toán cho khách hàng Đối với Quang Dương hồn tồn khác, tơi phụ trách tồn việc nhận chứng từ, biểu phí khác từ hãng vận chuyển sau làm debit note gửi cho khách hàng bao gồm thông tin báo giá ban đầu, biểu phí theo hãng vận chuyển, phụ phí phát sinh q trình vận chuyển hàng hóa (nếu có) gửi email để khách hàng xác nhận Sau khách xác nhận debit note giá gửi debit note với đầy đủ thông tin khách hàng gồm mã số thuế, tên công ty, địa chỉ, số điện thoại tới phận kế tốn để tiến hành xuất hóa đơn tốn cho khách hàng Xử lý vấn đề phát sinh: Trong quy trình lý thuyết, phần xử lý vấn đề phát sinh khác thường gộp chung với chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, việc xử lý vấn đề phát sinh chăm sóc khách hàng Quang Dương hai vấn đề riêng biệt Đối với xử lý vấn đề gây cản trở trình giao hàng, xử lý xuyên suốt theo dõi đơn hàng Bởi vấn đề cần xử lý thường liên quan tới nhiệt độ, tình trạng container, lịch trình tàu, thay đổi thời gian nộp SI, VGM Cho nên, Quang Dương tách xử lý vấn đề phát sinh thành quy trình riêng để giúp nhân viên tránh nhầm lẫn làm việc đạt hiệu cao 3.4 Một số nhận định quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Công ty Quang Dương 3.4.1 Ưu Điểm Tiết kiệm chi phí: Mặc dù quy trình có nhiều bước khác khơng u cầu nhiều nhân lực Mỗi nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiều cơng việc quy trình từ lúc có thơng tin khách hàng đến hồn tất toán Đây cách tối ưu để Quang Dương tiết kiệm nguồn chi phí đào tạo nhân lực, tận dụng triệt để thời gian tăng thêm lợi nhuận cho công ty A G E Tốc độ xử lý nhanh: Không cần phải chờ đợi xét duyệt hợp đồng hay kế hoạch lâu từ người quản lý Mọi thứ tuân theo xử lý theo quy trình Khơng để khách hàng chờ đợi q lâu người thường đảm nhiệm nhiều quy trình nên cần xét duyệt lần tiếp tục tiến hành công việc Quản lý tài liệu: Mỗi doanh nghiệp ln có q nhiều liệu, tài liệu việc kiểm sốt chúng gặp nhiều khó khăn Đảm bảo quy trình kinh doanh góp phần quản lý tài liệu trở nên đơn giản nhanh chóng Từng cá nhân cung cấp tài khoản riêng để quản lý tài liệu Tất liệu bí mật cần có quyền truy cập dựa theo cấp bậc cá nhân định cụ thể Ngoài ra, làm việc theo quy trình cịn giúp lưu giữ thơng tin cách xác có trật tự Đảm bảo dịch vụ tốt cho khách hàng: Quy trình kinh doanh rõ ràng giúp nhân viên xử lý công việc nhanh chóng Ln cung cấp cho khách hàng sản phẩm thời điểm trải nghiệm sản phẩm cách tốt Khi khách hàng có khiếu nại nào, công ty giải kịp thời, nhanh chóng, chuẩn xác, đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn Báo cáo thông tin chi tiết, minh bạch: Sau lô hàng thành công, viết báo cáo để cấp kịp theo dõi tiến độ công việc Việc báo cáo giúp đảm bảo hiệu suất làm việc tính tốn mức lương hợp lý Bên cạnh đó, báo cáo chi tiết cịn giúp hạn chế kế hoạch công việc người không bị tải trùng gây thời gian 3.4.2 Nhược điểm Môi trường làm việc cạnh tranh, nhiều áp lực: Công ty đưa mức số đánh giá hiệu công việc cho cá nhân cao Mỗi người phải cố gắng đạt mức KPI hàng tháng định tối đa tháng không đạt yêu cầu bị đào thải giảm mức lương Ngồi ra, khối lượng cơng việc người đảm nhận q nhiều, có khơng thể xử lý kịp vòng ngày thường xuyên tăng ca Không đủ nhân lực để thực hết quy trình làm việc phịng ban: Số lượng nhân viên công ty không cân với số lượng công việc nên nhân viên phải đảm bảo hết hiệu tất trình kinh doanh A G E Khó kiểm sốt tổng hợp liệu cá nhân: Sau đơn hàng nhân viên phải viết báo cáo cho cấp Tuy nhiên, việc kiểm sốt hết thơng tin xác nhận tính xác thật khó Công ty theo cá nhân để kiểm tra hay hỏi riêng lẻ người thơng tin có A G E 4- KINH NGHIỆM ĐẠT ĐƯỢC VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHO CƠNG TY ĐỂ HỒN THIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ 4.1 Kinh nghiệm đạt thực tập Công ty Quang Dương Trong suốt thời gian mà tơi thực tập vị trí nhân viên kinh doanh công ty Quang Dương, có trải nghiệm đáng nhớ Mặc dù tơi học nhắc đến khái niệm liên quan đến vận chuyển đường biển, đường hàng không, vận chuyển nội địa từ thầy cô Hoa Sen, đến trải nghiệm thực tế gặp nhiều bỡ ngỡ Nhờ thực tập Quang Dương mà mở mang tầm mắt có thêm nhiều kiến thức vận chuyển quốc tế Ngoài số kiến thức liên quan tới lĩnh vực vận tải quốc tế, tơi cịn có thêm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh cước quốc tế Tôi học cách giao lưu với khách hàng, biết cách chăm sóc khách hàng để giữ khách tạo thêm nhiều đơn hàng sau Cũng từ việc liên lạc với khách hàng, biết nắm bắt nhu cầu khách hàng sản phẩm cơng ty, giá cả, vấn đề chăm sóc khách hàng hay đơn giản tốc độ giao hàng sản phẩm Tơi học cách xử lý tình gặp cố bất ngờ yêu cầu đột xuất khách hàng thay đổi lịch trình, thay đổi thời gian cắt máng Thêm vào đó, q trình làm việc tơi tiếp xúc với nhiều hãng tàu công ty giao nhận lớn bé Tôi biết cách họ làm việc nắm bắt bên mạnh tuyến để dễ dàng chọn lựa có đơn hàng Khơng đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, gửi email mà tơi cịn nhận làm báo giá debit note nên tơi biết biểu phí thường kèm theo sử dụng dịch vụ vận chuyển đường biển đường hàng khơng Tơi cịn dẫn cách booking trực tiếp số hãng tàu KMTC, OOCL, v.v… Thực chất, công việc ban đầu nhân viên kinh doanh chuyên đảm nhận việc trao đổi với khách hàng, xếp danh sách khách hàng vào tệp tin excel để quản lý dễ dàng theo dõi Tuy nhiên, cơng ty cịn hạn chế nguồn nhân lực nên phải làm hết việc theo quy trình Có điều giúp tơi giảm bớt căng thẳng cơng ty chưa có phòng chứng từ nên đặt chỗ qua A G E công ty giao nhận họ làm hết thủ tục liên quan Ngoài ra, làm Quang Dương giúp rèn luyện tinh thần trách nhiệm, thời gian, chịu áp lực cao Bởi nhân viên ln phải làm nhiều công việc liên lạc với nhiều khách hàng liên tục ngày Ngồi ra, khách hàng có kế hoạch xuất nhập hàng hóa khác đơi liền kề nên chịu áp lực không đảm bảo kế hoạch diễn giờ, ngày cho khách hàng Những trải nghiệm Quang Dương suốt thời gian qua nguồn kiến thức đáng quý để chuẩn bị cho công việc tương lai phía trước 4.2 Một số khuyến nghị cho cơng ty để hồn thiện quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Căn số nhược điểm quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Công ty TNHH SXTM Quang Dương phân tích trên, tơi đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nâng cao hiệu vận hành cho doanh nghiệp sau: − Đào tạo thêm nguồn nhân lực mới: Để giảm tải khối lượng công việc mà người đảm nhận Công ty nên mở rộng thị trường tuyển dụng đào tạo thêm nhiều người tài Mục đích việc tuyển dụng không giúp gia tăng nhân lực công ty mà cịn giúp gia tăng thêm lợi nhuận có nguồn nhân lực chất lượng Ngoài ra, gia tăng nhân lực giúp quy trình kinh doanh cơng ty có nhiều liên kết tốc độ xử lý công việc nhanh Gia tăng nguồn nhân lực giúp cơng ty mở rộng thị trường mà cịn quản lý tốt cơng ty khơng có kinh doanh cước vận chuyển mà cịn có hoạt động hải quan, thuê kho, vận hành kho − Tăng cường hoạt động marketing: Mặc dù công ty thành lập từ năm 2002 chưa nhiều người biết tới Hoạt động marketing công ty hạn chế nên hầu hết nguồn hàng giới hạn người quen giới thiệu từ khách hàng cũ Công ty cần tuyển thêm chuyên viên liên quan tới lĩnh vực marketing cơng ty chưa xây dựng phịng ban marketing Thêm nữa, website nơi cốt lõi để khách hàng tham khảo dịch vụ thông tin công ty Tuy nhiên, trang web A G E công ty thường xuyên gặp lỗi không truy cập được, trang web thiết kế sơ sài chưa làm bật lên doanh nghiệp nên công ty cần cải thiện lại hệ thống trang mạng − Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên: Mặc dù nhân viên xử lý chéo cơng việc cá nhân khác, nghiệp vụ chuyên môn chưa cao phải hỏi qua hỏi lại gây nhiều thời gian Đơi khi, việc khơng có nghiệp vụ chuyên môn gây hạn chế cần tư vấn dịch vụ cho khách hàng không đảm bảo cơng việc diễn thuận lợi Ngồi ra, cơng ty nên nâng cao thêm trình độ ngoại ngữ nhân viên để có nhiều ưu đàm phán với đối tác nước mở rộng thêm hoạt động kinh doanh quốc tế Vấn đề phúc lợi cho nhân viên việc công ty nên cải thiện để người có động lực làm việc cống hiến tất chất xám thân để phát triển công ty trở nên hùng mạnh A G E KẾT LUẬN Thời gian thực tập tháng không dài đủ để trải nghiệm việc làm thực tế Ngồi ra, qua lần thực tập tơi biết ứng xử kiến thức học vào công việc Tơi cịn học hỏi cách xử lý vấn đề gặp phải cải thiện tốt kỹ giao tiếp Trong đó, tơi hồn thành mục tiêu mà đề Đầu tiên, tơi hy vọng thân rèn luyện tính kỷ luật, hòa nhập với người cải thiện kỹ giao tiếp đạt 100% Thứ hai, trau dồi thêm nhiều kiến thức ngành xuất nhập ứng dụng lý thuyết học thời gian thực tập khoảng 90% Tiếp theo, mong muốn nâng cao khả xử lý giải tình 90% Mục tiêu thứ tư, rèn luyện kỹ làm việc nhóm, học cách xếp thời gian lên kế hoạch phù hợp với cơng việc, 100% Cuối cùng, nhìn nhận khuyết điểm thân trình làm việc rút kinh nghiệm để cải thiện cố gắng học hỏi thêm 100% Tóm lại, qua lần thực tập nhận nhiều kiến thức mong đợi Tôi trải nghiệm môi trường làm việc công sở biết cách giao tiếp, hòa đồng với đồng nghiệp Đây học đáng quý giúp trang bị tốt để chuẩn bị bước chân vào đời A G E TÀI LIỆU THAM KHẢO 247, O., 2022 Vận tải quốc tế gì? Vai trị với thương mại quốc tế [online] Order hàng Trung Quốc 247 Available at: [Accessed 16 June 2022] Bảo Yến., 2022 Tìm hiểu vai trị vận tải hàng hóa đường biển [online] Ratraco Solutions - Giải pháp vận tải hàng hóa đường sắt Available at: [Accessed 16 June 2022] Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quang Dương., 2022 Thông tin công ty Quang Dương [Accessed 18 June 2022] Công Ty Cổ Phần LEC Group 2022 DEM DET gì? Cách phân biệt DEM, DET phí Storage [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] Customs.gov.vn 2022 Tổng cục Hải Quan Việt Nam [online] Available at: [Accessed 18 June 2022] Dichvulogistics.vn 2022 Vận tải quốc tế gì? Cước phí vận tải quốc tế sao? [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] Hcmussh.edu.vn 2022 Công ty Ocean Bridge tuyển dụng nhân viên kinh doanh cước quốc tế [online] Available at: [Accessed 24 June 2022] Hóa đơn điện tử 2022 Giải đáp ngay: Chứng từ thu cước phí vận tải quốc tế gì? [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] khaibaohaiquan.com.vn 2022 Cước Vận Tải Quốc Tế Là Gì? Cách Tính Cước Vận Tải Giá Rẻ [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] 10 Khai Hoan, Chu., 2022 Vận tải quốc tế (International Transport) gì? Tác dụng vận tải quốc tế [online] vietnambiz Available at: [Accessed 16 June 2022] 11 kỹ xuất nhập 2022 Các Phương Thức Vận Tải Quốc Tế Phổ Biến Hiện Nay [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] 12 Luật Dương Gia 2022 Cước vận tải quốc tế gì? Hướng dẫn cách tính giá cước vận chuyển quốc tế? [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] 13 nitoda.com, N., 2022 CÁC LOẠI PHÍ VÀ PHỤ PHÍ TRONG VẬN CHUYỂN ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG [online] Nitoda.com Available at: [Accessed 16 June 2022] 14 Phaata 2022 Các loại phí phụ phí vận chuyển đường biển quốc tế thông dụng [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] 15 Song Ánh Logistics 2022 DEM, DET, Storage Là Gì? Phí Lưu Container Demurrage, Detention [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] 16 trinhj.com 2022 Kim ngạch Xuất Nhập Việt Nam qua năm trinhj.com [online] Available at: [Accessed 18 June 2022] 17 Tống Phước Duy Niệm., 2022 Ngành xuất nhập “khát” nguồn nhân lực qua đào tạo [online] Viện Nghiên cứu Phát triển Nguồn nhân lực | Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Available at: [Accessed 18 June 2022] 18 Vận tải container - Vinalogs 2022 Bảng giá cước vận tải container - đường bộ, đường biển [online] Available at: [Accessed 18 June 2022] 19 Vận Chuyển Quốc Tế 2022 Các hình thức vận tải quốc tế phổ biến nay? - Vận Chuyển Quốc Tế [online] Available at: [Accessed 16 June 2022] 20 Vận tải container - Vinalogs 2022 Cước vận chuyển hàng khơng - cách tính nào? [online] Available at: [Accessed 18 June 2022] 21 Vận tải container - Vinalogs 2022 Vận chuyển hàng hóa đường hàng không - nhanh đắt [online] Available at: [Accessed 18 June 2022] THE MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOA SEN UNIVERSITY A G E LỜI CAM KẾT TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CƠNG TY NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Bảng Biểu đồ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI NGHĨA Từ giải nghĩa NHẬP ĐỀ 1-TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM QUANG DƯƠNG 1.1Giới thiệu chung Công ty Quang Dương 1.2Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.3Chức năng, nhiệm vụ công ty Nhiệm vụ 1.4Sơ đồ tổ chức hoạt động chức phòng ban 1.4.2Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 1.5Tình trạng hoạt động Công ty Quang Dương giai đoạn 2019-2021 1.6Giới thiệu đối tác – khách hàng Công ty Quang Dương 1.6.1.Đối tác Công ty Quang Dương 1.6.2.Khách hàng Cơng ty Quang Dương 1.7Phân tích đối thủ mơ hình SWOT Cơng ty 1.7.2.Phân tích SWOT Cơng ty Quang Dương a)Điểm mạnh b)Điểm yếu c)Cơ hội d)Thách thức 2-CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CƯỚC VẬN TẢI QUỐC TẾ 2.1.Khái niệm vận tải quốc tế 2.2.Một số hình thức vận tải quốc tế phổ biến 2.2.1Vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng 2.2.2Vận chuyển hàng hóa đường biển 2.2.3Vận chuyển hàng hóa đường 2.2.4Vận chuyển hàng hóa đường sắt 2.3.5 Vận chuyển hàng hóa đường ống 2.3.Khái niệm loại cước vận tải quốc tế 2.3.2.Một số cước vận tải quốc tế 2.4.Vai trò vận chuyển hàng hóa quốc tế 2.4.1Thúc đẩy phát triển sản xuất lưu thơng hàng hóa 2.4.2Thay đổi cấu hàng hóa cấu thị trường thương mại quốc tế 2.4.3Gia tăng hội việc làm 2.4.4Thu hút vốn đầu từ nước A G E 3-PHÂN TÍCH QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY QUANG DƯƠNG 3.1.Giới thiệu tổng quan phòng kinh doanh nghiệp vụ thực trình thực tập 3.2.Quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Công ty Quang Dương Bước 1: Nhận thông tin khách hàng Bước 2: Liên hệ với khách hàng để lấy thơng tin hàng hóa Bước 3: Liên hệ hãng tàu đại lý khác để nhận báo giá lịch trình Bước 4: Gửi email báo giá lịch trình Bước 5: Nhận email xác nhận từ khách hàng Bước 6: Gửi booking qua email cho khách hàng Bước 7: Theo dõi hành trình lơ hàng Bước 8: Nhận chứng từ khác từ hãng tàu/đại lý gửi cho khách hàng Bước 9: Làm debit note Bước 10: Lập báo cáo kết kinh doanh Bước 11: Xử lý vấn đề phát sinh Bước 12: Chăm sóc khách hàng 3.3.So sánh quy trình thực tế với lý thuyết 3.3.1.Quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế theo lý thuyết Bước 2: Sắp xếp hẹn khách hàng để chốt hợp đồng vận chuyển Bước 3: Bám sát hoạt động phận khác với khách hàng để kịp thời hỗ trợ gặp cố Bước 4: Chăm sóc khách hàng Bước 5: Báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng Bước 6: Hồn thành tiêu cơng ty đề 3.3.2.So sánh quy trình thực tế với lý thuyết a.Giống b.Khác 3.4.Một số nhận định quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Công ty Quang Dương 3.4.2.Nhược điểm 4-KINH NGHIỆM ĐẠT ĐƯỢC VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CHO CƠNG TY ĐỂ HỒN THIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ 4.1.Kinh nghiệm đạt thực tập Công ty Quang Dương 4.2.Một số khuyến nghị cho công ty để hồn thiện quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 23 24 ... loại cước vận tải quốc tế 17 2.4 Vai trị vận chuyển hàng hóa quốc tế 22 3PHÂN TÍCH QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY QUANG DƯƠNG 26 3.1 Giới thiệu tổng quan phòng kinh doanh. .. thực trình thực tập 26 3.2 Quy trình kinh doanh cước vận chuyển quốc tế Công ty Quang Dương 27 3.3 So sánh quy trình thực tế với lý thuyết 43 3.4 Một số nhận định quy trình kinh doanh cước vận chuyển. .. doanh cước vận tải quốc tế Công ty Quang Dương (Nguồn: Công ty Quang Dương, 2022) Trên sơ đồ tóm tắt quy trình kinh doanh cước vận tải quốc tế Công ty Quang Dương, minh họa chi tiết công việc