TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI SAO THÁI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI SAO THÁI BÌNH DƯƠNG CBHD: Huỳnh Thúy Hằng GVGS: SVTH: MSSV: LỚP: ThS Bùi Văn Hùng Nguyễn Thảo Nguyên 71506198 15070604 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2019 LỜI CẢM ƠN Sau kết thúc thời gian làm thực tập sinh kinh doanh cước vận tải quốc tế Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận vận tải Sao Thái Bình Dương (PASL), tơi áp dụng kiến thức học từ nhà trường vào thực tế Thời gian thực tập giúp tiếp thu nhiều kiến thức đặc thù ngành hơn, giúp tơi nhận nhiều điều thiếu sót thân Nhờ giúp đỡ giảng viên hướng dẫn, anh chị công ty nỗ lực thân, tơi hồn thành báo cáo quy trình kinh doanh cước vận tải quốc tế công ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương Tơi xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn, Thầy Bùi Văn Hùng, Thầy tận tình bảo, sửa chữa sườn bài, sữa chữa báo cáo để tơi hồn thành báo cáo thực tập hồn chỉnh Tơi xin gửi lời cảm ơn tới người hướng dẫn chị Huỳnh Thúy Hằng, chị giúp đỡ hướng dẫn tơi nhiều q trình thực tập Chị dạy bảo tận tình thắc mắc, sửa lỗi sai cho tơi q trình làm việc tơi Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn chị Châu Ngọc Hà giám đốc công ty tạo điều kiện cho thực tập làm việc nhân viên thức Cuối cùng, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tồn thể cơng ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận vận tải Sao Thái Bình Dương ln thân thiện giúp đỡ tơi hai tháng vừa qua Vì thời gian hiểu biết thân có hạn, nên báo cáo khó tránh sai sót Mong q thầy cơ, anh, chị q cơng ty đưa nhận xét rút kinh nghiệm cho thân tương lai Tôi xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: Nguyễn Thảo Nguyên MSSV: 71506198 Lớp: 15070604 Khóa: 19 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Lãnh đạo doanh nghiệp (ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Thảo Nguyên MSSV:71506198 Lớp: 15070604 Khóa: 19 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Nguyễn Thảo Nguyên MSSV: 71506198 Lớp: 15070604 Khóa: 19 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên phản biện năm DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các hãng tàu tiêu biểu cơng ty PASL liên kết Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 2.1: Quy trình kinh doanh cước vận tải quốc tế cơng ty PASL Hình 2.2: Quy trình xác nhạn lịch trình chuyến bay Hình 2.3: House Airway Bill DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Doanh thu lợi nhuận năm 2016-2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động công ty 1.2.1 Chức nhiệm vụ 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức/Tình hình nhân cơng ty 1.3.1 Giám đốc 1.3.2 Bộ Phận Kinh doanh 1.3.3 Bộ Phận Booking (Đặt chỗ) Pricing (Báo giá) 1.3.4 Bộ Phận giao nhận 1.3.5 Bộ phận chứng từ 1.3.6 Bộ phận kế toán 1.3.7 Bộ phận thủ quỹ 1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty CHƯƠNG QUY TRÌNH KINH DOANH CƯỚC VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH GNVT SAO THÁI BÌNH DƯƠNG 2.1 Giới thiệu dịch vụ Logistics Công ty 2.1.1 Vận chuyển đường hàng không 2.1.2 Vận chuyển đường biển 2.1.2.1 Vận chuyển hàng nguyên container FCL 2.1.2.2 Vận chuyển hàng lẻ LCL 10 2.1.3 Dịch vụ "Từ kho đến kho" 10 2.1.4 Hàng dự án 10 2.2 Quy trình kinh doanh cước vận tải quốc tế công ty PASL 10 2.2.1 Sơ đồ quy trình 10 2.2.2 Diễn giải quy trình 11 2.2.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 11 2.2.2.2 Tìm kiếm khách hàng 12 2.2.2.3 Khai thác thông tin từ khách hàng 12 2.2.2.4 Phân loại khách hàng 12 2.2.2.5 Liên hệ với phận Pricing để xin giá 13 2.2.2.6 Báo giá cho khách hàng 13 2.2.2.7 Theo dõi hàng hóa 14 2.2.2.8 Chuyển giao công việc 14 2.2.2.9 Chăm sóc khách hàng 14 2.3 Áp dụng quy trình kinh doanh cước vận tải vào tình cụ thể 14 2.3.1 Thơng tin khách hàng 15 2.3.2 Thực quy trình kinh doanh 15 2.3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 15 2.3.2.2 Tìm kiếm khách hàng 15 2.3.2.3 Khai thác thông tin từ khách hàng 15 2.3.2.4 Phân loại khách hàng 16 2.3.2.5 Liên hệ với phận Pricing để xin giá 16 2.3.2.6 Báo giá cho khách hàng 16 2.3.2.7 Theo dõi hàng hóa 17 2.3.2.8 Chuyển giao công việc 17 2.3.2.8.1 Xác nhận lịch trình chuyến bay 18 2.3.2.8.2 Nhận House Airway Bill nháp Master Airway Bill nháp từ Đại lý 18 2.3.2.8.3 Gửi Arrival Note đến khách hàng 19 2.3.2.8.4 Đóng chi phí liên quan 19 2.3.2.8.5 Thu tiền dịch vụ từ Khách hàng 20 2.4 Đánh giá chung quy trình kinh doanh cước vận tải quốc tế Cơng ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương .20 2.4.1 Thuận lợi 20 2.5.2 Khó khăn .20 CHƯƠNG CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƯỚC VẬN TẢI QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN TẢI SAO THÁI BÌNH DƯƠNG .22 3.1 Đề xuất cho Cơng ty TNHH GNVT Sao Thái Bình Dương .22 3.1.1 Tăng cường hoạt động Marketing cho Công ty 22 3.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình thị trường .23 3.1.3 Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng 24 3.1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi 24 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 PHỤ LỤC 29