Marketing phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử Trung tâm điện toán và truyền số liệu khu vực 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG THỊ TUYẾT

Phản biện tn 22222222 se.

Phản biện 2:_ Q0 Q 2 2n n SH nen

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đông châm luận văn thạc sĩ tạiHọc viện Công nghệ Bưu chính Viên thông

Vào lúc: ĐIỜ ngày tháng năm

Có thê tìm hiệu luận văn tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, giao dịch điện tử ngày càng phát triển nhanh chóng, thu hút được sự quan tâm sâu rộng và là xu thế chung trên toàn cầu Một trong những loại hình giao dịch điện tử là Hoá đơn điện tử

trong hoạt động mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ Dịch vụ Hóa đơn điện tử

ségiup các doanh nghiệp chủ động trong khởi tạo va phát hành hóa đơn; đơn giản

hóa việc phát hành, quản lý hóa đơn, kê khai thuế, báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn; dễ dàng tra cứu thông tin hóa đơn và kiểm soát phát hành hóa đơn, tiết kiệm

chi phí giao dịch hóa đơn, chi phí phát hành hóa đơn; doanh nghiệp cũng tự chủ, tự

chịu trách nhiệm với thông tin hóa đơn được phát hành và hạn chế rủi ro

Trung tâm Điện toán và truyền số liệu 1 (VDCT) là một đơn vi trực thuộc

Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC hoạt động trong lĩnh vực Viễn Thông và Công nghệ Thông tin Với bề dày trên 23 năm kinh nghiệm, VDCI đã từng bước khẳng định vi trí và thương hiệu của mình trong lĩnh vực CNTT Để có được sự phát triển như trong thời gian qua, việc nghiên cứu và tìm ra những dịch vụ mới để tạo đấu Ấn và những bước đột phá luôn được VDC | đặc biệt quan tâm Dich vụ hóa đơn điện tử là một trong những dịch vụ như vậy Là một dịch vụ mới, cộng đồng các doanh nghiệp đang kỳ vọng đón nhận, hứa hẹn một cơ hội kinh doanh tốt của

VDC I Tuy nhiên, hoạt động trong thị trường CNTT — nơi sự cạnh tranh là vô cùng

gay gắt, do đóVDC 1 sẽ phải đối mặt và cạnh tranh vớicác đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có tiềm lực rất mạnh về CNTTnhư: Tập đoàn FPT và Tập đoàn Viettel — là những don vị cũng đang nghiên cứu và phát triển dich vụ Hóa đơn điện tử

Do vậy, để tồn tại và phát triển thì việc đổi mới và tìm ra sự khác biệt, cũng như những thích ứng mới trong việc cung cấp các dịch vụ là bước đột phá nhằm chiếm lĩnh thị trường và khi đó nhận thấy vai trò của Marketing đối với VDCI là hết sức cần thiết và là công cụ rất đắc lực đóng góp phát triển hoàn thành mục tiêu

trên.

Là can bộ đang công tác tai VDC1, nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề Marketing với Phát triển của dịch vụ hóa đơn điện tử với đơn vị, với mong muốn ứng dụng được những kiến thức đã lĩnh hội được từ chương trình đào tạo thạc sỹ kinh doanh va quan lý của Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông — nơi học viên đang theo học vào thực tiễn công tác của đơn vị mình, học viên đã lựa chọn đề tài “Marketing phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử Trung tâm điện toán và truyền số liệu khu vực I” là đề tài luận văn tốt nghiệp.

2 Tông quan về van đề cần nghiên cứu :

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt trên thị trường viễn thông, internet, các đối thủ cạnh tranh không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, thay đổi công nghệ, công tác marketing tao ra nhiều sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ mới mới Nếu như trước đây, VDC1 -VNPT là độc quyền trong lĩnh vực Viễn thông — CNTT thì hiện nay, đã có rất nhiều đơn vị cùng tham gia vào hoạt động, trong đó phải kể tới Viettel, FPT, CMC, VTC

Trước xu thế phát triển và cạnh tranh trong cùng lĩnh vực, việc nghiêm túc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp cung cấp dich vụ Viễn thông và Công nghệ Thông tin hiện nay Một trong số đó kế đến tầm quan trọng của Marketing đối với không chỉ các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin mà hau hết trong toàn bộ lĩnh vực từ sản xuất đến kinh doanh.

Thông qua hoạt động Marketing của VDCI luôn trú trọng dé nghiên cứu, xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ Viễn thông và CNTT dé đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường Thực tế cho thấy các dịch vụ của VDCI đã trở thành một phần không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các Doanh nghiệp tại Việt Nam Nhận thức rất rõ vai trò Marketing phát triển dich vụ VDC1 tiếp tục đây mạnh hoạt động Marketing phát triển địch vụ Hóa đơn điện tử của mình nhằm chiếm lĩnh thị phần và cung cấp giải pháp nhằm tháo gỡ, cải thiện thủ tục hóa đơn truyền thống nhằm tối ưu hóa quá trình phát hành quản lý, khai thác và sử dụng Mục tiêu mà VDC 1 nhắm tới là đảm bảo chất lượng dịch

vụ, đa dạng hóa sản phẩm, chính sách phù hợp, chiến lược tiếp thị hiệu quả .

Từ trước đến nay đã có nhiều bài viết, công trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề Viễn thông dưới các góc độ và phạm vi khác nhau Có thé kể đến một công trình nghiên cứu gần đây như : luận văn thạc sỹ kinh tế “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động

marketing dịch vụ GTGT công ty thông tin di động VMS Mobifone cho lĩnh vực điện

thoại thông minh ( Smartphone)” năm 2014 của tac giả Hoàng Văn Tiến, tiếp đến là luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông trên nên cáp quang tại Công ty điện thoại Hà Nội 3” năm 2013 của tác giả Hồ Thị Thanh Hương, đều là học viên của học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông.

Tuy nhiên, tính đến thời điểm hiện tại chưa có công trình nào nghiên cứu về hoạt động marketing phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử tại Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu VDCI.

Công trình nghiên cứu này tập trung nghiên cứu về đặc điểm, nội dung của hoạt động marketing nhằm phát triển dịch vụ, cùng với đó là các giải pháp nhằm phát triển địch vụ viễn thông tại đơn vị Chính vì vậy, học viên đã lựa chọn vấn đề “Marketing phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử của Tì rung tâm Điện toán va Ti ruyên số liệu VDCI “ là không có sự trùng lắp với bất kỳ đề tài và công trình nghiên cứu nào ma tác giả luận văn được biết.

3 Mục tiêu nghiên cứu của luận văn

Trên cơ sở nghiên cứu và hệ thống những vấn đề lý luận về marketing dịch

vụ và thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Trung tâm Điện toán và Truyền sỐ

liệu VDCI,, đánh giá thực trạng này tại đơn vi, luận văn sẽ đề xuất một số giải pháp marketing nhằm Phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử tại VDC1.

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các vấn đề về marketing dịch vụ và hiện trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu

Pham vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu các hoạt động Marketing

dịch vụ của VDCI trong năm 2013-2014 để dé xuất một số giải pháp Marketing phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử tại VDCI từ nay đến 2020.

5 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn tổng hợp những lý thuyết cơ bản, nồi bật về quản trị quan hệ khách hàng từ các sách, giáo trình, bài giảng, bài báo khoa học Luận văn sử dụng tổng thé các phương pháp nghiên cứu thích hợp, hệ thống và khái quát hoá trong đánh giá, phân tích, tổng hợp các vấn đề liên quan tới nội dung nghiên cứu nhằm đạt

được mục tiêu nghiên cứu.

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, nội dung của

luận văn được trình bay trong 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Marketing dịch vụ.

Chương 2: Thực trạng Marketing phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử của

Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ hóa đơn

điện tử kinh doanh dịch vụ của VDCI.

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE MARKETING DICH VỤ,

DICH VU HOA DON DIEN TU

Nội dung chính của chương 1 là giới thiệu những van dé lý thuyết cơ ban nhất về lý thuyết về Marketing dịch vụ và Tổng quan về phát triển dịch vụ, đưa ra các yếu to ảnh hưởng đến sự phát triển dich vụ Viễn thông.

1.1 Tổng quan về Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm về Marketing dịch vu

Marketing dich vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ,

bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường phát triển bang hệ thống các chính sac, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố các nguồn lực của tổ

1.1.2 Đặc điểm của Marketing dịch vụ

Để có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, các đoanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên công thức 7P dé đánh giá va tái đánh giá các hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp.

Product (Sản phẩm): Sản phẩm là những thứ có thé đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống Marketing — mix Chính vi thế doanh nghiệp cần phải có một chính sách sản phẩm hợp lý Chính sách sản phẩm này đòi hỏi phải thông qua những quyết định phù hợp với nhau về từng đơn vị hàng hoá, chủng loại hang hoá và danh mục hang hoá.

Price (Giá): Giá cả mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng thời, giá tạo ra chi phí cho khách hang, là những gi họ trả để có được sản phẩm với tính năng và nhãn hiệu cụ thể Giá của các sản phẩm và dịch vụ thường xuyên được doanh nghiệp đang cung cấp xem xét để đảm bảo nó luôn phù hợp với thực tế của

thị trường hiện tại.

Promotion (Xúc tiến): Xúc tiến bao gồm tất cả các cách thức mà doanh nghiệp có thé nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và làm

thé nào doanh nghiệp có thé tiếp thị và bán chúng Những thay đổi nhỏ trong cách thức mà doanh nghiệp xúc tiễn và bán sản phẩm, dịch vụ có thé dẫn tới những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh.

Place (Kênh phân phối): Kênh phân phối là địa điểm nơi doanh nghiệp bán

các sản phẩm hay dịch vụ của mình Việc lựa chọn địa điểm hoặc kênh phân phối

phù hợp ảnh hưởng tới kết quả tăng trưởng doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

Process (Cung ứng dịch vụ): Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác Một quy trình hiệu quả có thể hạn chế được sự không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ.

Physical evidence (Điều kiện vật chất): Môi trường vật chất của doanh

nghiệp cung ứng dich vụ là nơi dịch vụ được tao ra, nơi khách hàng va người cung

ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần từ hữu hình được sử dụng để hỗ

trợ vai trò của dịch vụ.

People (Con người): Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong

Marketing dịch vụ, là nhân tố chính tạo ra dich vụ va quyết định tới chất lượng dịch

vụ cung ứng.

1.13 Chức năng của Marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ có một số chức năng cơ bản như sau :

- Marketing dịch vụ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ đến

người tiêu dùng, định vi thi trường.

- Marketing dịch vụ giúp doanh nghiệp tìm thấy thị trường, khách hàng, nhu cầu mong muốn của họ thông qua hoạt động nghiên cứu khách hàng Từ đó định vị

thị trường, phân khúc thi trường.

- Phân tích tìm hiểu môi trường, thị hiếu, sở thích của khách hàng, môi trường vi mô, vĩ mô tác động như thế nào đến doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt các điều kiện bên trong và bên ngoài phát huy tối đa lợi ích.

- Nghiên cứu các đối cạnh tranh với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp biết điểm mạnh điểm yếu của đối thủ Qua đó phát huy thế mạnh, cải thiện điểm yếu chiếm lĩnh thị phần trong kinh doanh dịch vụ.

1.1.4 Vai trò của Marketing dịch vụ

Vai trò của Marketing dịch vụ được thể hiện ở những nội dung sau:

- Quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

hướng theo thị trường.

- Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới sản phẩm, không ngừng phát huy sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới đem lại tiện ích

cho người tiêu dùng.

- Thúc đây các hoạt động nghiên cứu và phát triển tạo ra sản phẩm khác biệt giúp doanh nghiệp nhìn ra được những xu hướng mới, nhu cầu mới.

- Hướng đến mục tiêu xây dựng quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh

1.2 Tổng quan về phát triển dịch vụ 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ

Có nhiều quan niệm khác nhau về dịch vụ như sau:

Theo Philip Kotler và Gary Armstrong: “Dịch là những hoạt động hay lợi ích

mà một doanh nghiệp có thể công hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng có và

mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dai với khách hàng).

Theo từ điển tiếng Việt: “Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cau nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công”.

Theo Luật giá năm 2013: “Dich vụ là hàng hóa có tinh vô hình, qua trình san

xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật".

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ

Trên cơ sở quan niệm về dịch vụ thì dịch vụ có những đặc điểm sau :

- Dịch vụ có tính vô hình.

- Dịch vụ có tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng - Dịch vụ có tính không đồng đều về chất lượng.

- Dịch vụ có tính không thê dự trữ được.

- Dịch vụ có tính không chuyền đổi sở hữu.

1.3 Dịch vụ hóa đơn điện tử

1.3.1 Khai quát về dịch vụ Hóa đơn điện tử

> Khái niệm về Hóa đơn điện tử

Hoá đơn điện tử là tập hợp các thông điệp dữ liệu điện tử về bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, được khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ và quản lý bằng phương

tiện điện tử.

Hóa đơn điện tử gồm các loại: hóa đơn xuất khẩu; hóa đơn giá trị gia tăng; hóa đơn bán hàng; hoá đơn khác gồm: tem, vé, thẻ, phiếu thu tiền bảo hiểm ; phiếu thu tiền cước vận chuyền hàng không, chứng từ thu cước phí vận tải quốc tế,

chứng từ thu phí dịch vụ ngân hàng , hình thức va nội dung được lập theo thông lệ

quốc tế và các quy định của pháp luật có liên quan.

Hóa đơn điện tử đảm bảo nguyên tắc: xác định được số hóa đơn theo nguyên tắc liên tục và trình tự thời gian, mỗi số hóa đơn đảm bảo chỉ được lập và sử dụng một lần duy nhất.

> Giao diện hình anh Hóa đơn điện tử

NGAN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Miu số (7v): 016TKT2/002

Creditinzo Bianchi ies) S 10 Quang Trang, Hà Đồng HàNội |

LÔ SHEERANEOFHETNAV ` Ký hiệu (Seria): ÀA/I3E

UNG TAM THONG TIN TÍN DỰNG | Ls AA

cicB Params ’ CENTRE: 84 (Ney: 000008

Mã sổ thuế (Tex cody): 0101570013

Điện thoại (Tel); 0433826775 /Fax:0433824693

HOADONGIATRIGIATANG |

DỊCH VỤ THONG TIN TINDYNG

-VAT INVOICE (CREDIT INFORMATION SERVICE)

Ti a Nig fate) 34 thứ tmonl) 0? st Geary 2082

Tân khách hing (Customer's name): Ngân hing TMCP Céng thương Ha Tay ‹ Chỉ nhánh Quang Trung

Địa chỉ (Address): 104 Trin Phú, TP Hà Đông, Hà Nội |Mi sé thuế /Tax code); 0100111948109

TEN HÀNG HOA, DỊCH VỤ

| |Bá edo ch tt khích hing vay pháp nhám $10.1)

Bio cáo chi tiết khách hàng vay thé nhân chưa QHTD.S11 0

Báo cáo ch tết khách bàng vay thể nhân: S11 1

TẲng eẢng hàn thanh tose (rand sau

Bé trên vit bing chữ (Zn Word): Hai triệu ba mươi nghìn đỏn

Gảmờb | ——| Củng ee hing đeai| — 2030609

hu suất OTOT VAT rate): /% Tiền thuế GTOT (PAT amour) ——

Khách hàng (Buyer) | Người bán bang (Seller)

(Ky, ghi rho tên) Ký, đồng dÍu, gh rổ hạ tên)

Sipaure Valid ị | = Valid —

Ký bác: Nets kê AICP Chee | Leb Trung th đụng Ngân hàng Nhà

thương 1 TAGE oán con; | | nước Việt Nam sư

> Giá cước dich vu Hóa đơn điện tử

Hiện tại, VDC1 có 2 hình thức cung cấp dịch vụ Hóa đơn điện tử :

- Hình thức thứ 1: Cung cấp theo gói cước dịch vụ (Cước dịch vụ HĐĐT

theo năm).

- Hình thức thứ 2: Cung cấp theo mô hình giải pháp

1.3.2 Mô hình cung cấp HĐĐT đến khách hàng

Theo mô hình khách hàng có 02 cách chính dé nhận hóa đơn đó là: qua email hoặc lên portal của đơn vị phát hành hóa đơn tải xuống Hóa đơn điện tử có thé được lưu tại phía đơn vị phát hành, khách hàng và có thể nhân bản làm nhiều bản hay thậm chi là in ra giấy (đơn vị phát hành phải đóng dau đỏ) thé thuận tiện cho

công tác quản lý, báo cáo.

Tùy từng đặc thủ quy trình cung cấp hóa đơn giấy của mỗi doanh nghiệp ma VDC có thê tư vấn cho khách hàng mô hình chỉ tiết khác nhau.

1.3.3 Ưu điểm của HĐĐT so với hóa đơn giấy

Doanh nghiệp sử dụng hoá đơn điện tử sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí in an, vận chuyền, bao quản, lưu kho; giảm thiêu rủi ro thất lạc hoá đơn trong quá trình

giao dịch mua, bán hàng hoá.

Việc sử dụng hoá đơn điện tử còn giúp DN chủ động trong các công việckhởi tạo và phát hành hoá đơn.

Chi phí phát hành HĐĐT thường bang 1/3 hóa đơn giấy.

Về phía cơ quan quản lý, việc triển khai hoá đơn điện tử sẽ giúp ngành thuế kiểm soát chặt chẽ quá trình tạo, lập và phát hành hoá đơn của người nộp thuế; hỗ trợ hiệu quả cho công tác đối chiếu, xác minh hoá đơn dé phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi sử dụng hoá đơn bất hợp pháp.

Trên phương diện kỹ thuật, hoá đơn điện tử có đầy đủ thông tin, ngày giờ xuất hoá đơn, có chữ ký số của DN và mã vạch, mã code của cơ quan thuế dé xác thực và bảo mật Thêm vào đó, ứng dụng của HĐĐT cho phép doanh nghiệp có thé in HDDT và lay chữ ký của khách hàng như hoá đơn thông thường, chính vì vậy khi vận chuyền hàng hoá trên đường, doanh nghiệp chỉ cần xuất trình mã code, hoặc có thể in HĐĐT.

Các ngành chức năng như công an, quản lý thị trường hay hải quan, khi kiểm tra sẽ dùng máy tính hoặc đơn giản chỉ là chiếc điện thoại thông minh để quét mã vạch hoặc nhập mã code vào ứng dụng của cơ quan thuế dé so sánh, xác thực thông tin trên hoá đơn với hàng hóa thực tế.

1.3.4 Quy trình phát hành hóa đơn

- VDCI đã làm việc, thống nhất với Tổng cục thuế về quy trình và các biểu mẫu cần thiết để một doanh nghiệp có thể phát hành thành công Hóa đơn điện tử

(theo mô hình đính kèm) bao gồm:

* Đăng ký phát hành: tạo lập quyết định phát hành hóa đơn, thiết kế mẫu HĐĐT, đăng ký chữ ký số với cơ quan thuế

vx Phát hành hóa đơn: khởi tao di liệu hóa đơn, tạo hóa đơn dưới dang điện

tử, ký hóa đơn sử dụng chữ ký số đã đăng ký với cơ quan thuế

Y Phân phối hóa đơn: quá trình chuyên hóa đơn đến khách hang thông qua

email, web, phân mêm

1.4 Quan niệm về phát triển dịch vụ viễn thông

1.4.1 Khái niệm dịch vụ Viễn thông

Theo pháp lệnh của Bưu chính Viễn thông: “ Dich vụ Viễn thông” là dich vụ truyền ký hiệu, tín hiệu, s6 liệu, chữ viết, âm thanh, hình ảnh hoặc các dạng khác của thông tin giữa các điểm kết cuối của mạng Viễn thông”.

1.4.2 Phát triển kinh doanh dich vụ viễn thông

Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông được hiểu là :

- Tăng băng thông, lưu lượng sử dụng dịch vụ, phát triển mở rộng nâng cấp hạ tầng.

- Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ và dung lượng mạng lưới - Phát triển thuê bao và mở rộng thị phần.

- Phát triển qui mô dịch vụ.

- Tăng doanh thu lợi nhuận.

- Đây mạnh hoạt động Marketing, xây dựng và phát trién thương hiệu - Đồi mới tổ chức, quan lý doanh nghiệp.

1.5 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ viễn thông

1.5.1 Các chỉ tiêu định lượng

- Tăng trưởng thuê bao và thị phan.

- Trạm thu phát sóng và tốc độ tăng trạm thu phát sóng.

- Sản lượng đàm thoại và tốc độ tăng sản lượng đàm thoại - Tốc độ tăng doanh thu

- Chất lượng chuyên môn.

- Mức độ nôi tiêng của nhãn hiệu hàng hóa.

1.6 Các yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ viễn thông

1.6.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô là những yếu tố tác động gián tiếp đến doanh nghiệp Viễn thông trong nền kinh tế Các yếu tố này có phạm vi rộng lớn bao trùm toàn bộ nền kinh tế Môi trường vĩ mô bao gồm:

- Môi trường chính - trị pháp luật.

- Cơ sở hạ tang viễn thông - Các đối thủ cạnh tranh.

- Các doanh nghiệp mới gia nhập ngành.- Khách hàng và thu nhập.

- Các sản phẩm thay thé.

- Chính sách quản lý giá cước.

- Môi trường kinh tế.

- Môi trường công nghệ.

1.6.2 Môi trường vi mô

Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông bao

gồm các chỉ tiêu thé hiện sức mạnh của chính doanh nghiệp đó và các nhân tố nội

tại của dịch vụ.

- Giá cước dich vụ.

- Chất lượng dịch vụ.

- Chăm sóc khách hàng.

- Xúc tiến kinh doanh.

- Cơ cấu tổ chức, đội ngũ lao động.

- Sự trung thành của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

1.7 Kinh nghiệm áp dụng hóa đơn điện tử một số nước trên Thế giới

Đài loan: Từ năm 2000, Bộ Tài chính Đài Loan đã lên kế hoạch thúc đây việc tạo, lập hóa đơn trực tuyến bằng cách cho phép DN được tạo, lập hóa đơn điện

tử trong các giao dịch kinh doanh giữa DN với nhau (B2B) Sau đó từ năm 2005,

các DN được phép tạo, lập hóa đơn điện tử cho các khách hàng là các cá nhân

(B2C) Đến năm 2009, có 27 siêu thị và cửa hàng bán lẻ lớn nhất Đài Loan bắt đầu triển khai hóa đơn trực tuyến, thay vì phát hành hóa đơn giấy như trước đây.

Cùng với việc triển khai hóa đơn điện tử, Bộ Tài chính Đải Loan đã tiến hành quay xổ số hóa đơn tại các siêu thị và cửa hàng bán lẻ Các hóa đơn mua hàng đều được số hóa và truyền vào Trung tâm dữ liệu của Bộ Tài chính dé quay thưởng Đề tạo thuận lợi hơn trong việc lấy hóa đơn, từ tháng 7/2012, người mua hàng ở Đài Loan sẽ được cấp một mã vạch từ hệ thống tích hợp của Bộ Tài chính, thông qua đó có thé nhận hóa đơn điện tử từ 100 cửa hàng của trung tâm dữ liệu của Bộ Tài

Hàn quốc: Cơ quan thuế quốc gia đã nghiên cứu và triển khai áp dụng hệ thống hóa đơn tiền mặt và từ tháng 7/2007, Hàn Quốc quy định bắt buộc phải đăng nhập vào hệ thống đối với những giao dịch bằng tiền mặt trị giá từ 5.000 Won (tiền Hàn Quốc) trở lên Dé hỗ trợ cho việc triển khai hệ thống hóa đơn tiền mặt, cơ quan thuế Hàn Quốc có nhiều chính sách hỗ trợ nhằm khuyến khích các tổ chức, cá nhân kinh doanh tham gia và người tiêu dùng lấy hoá đơn khi mua hàng hóa, dịch vụ.

Theo đó, các chủ hàng không phải mat chi phí mua thiết bị phát hành hóa đơn tiền mặt, cơ quan thuế sẽ cung cấp miễn phí cho chủ hàng thiết bị thanh toán và gắn vào đó một con chíp điện tử kết nối với cơ quan quản lý Khi tham gia vào hệ thống này, các chủ hàng phát hành hóa đơn tiền mặt được giảm 1% trên tổng số thuế Giá trị gia tăng phải nộp tương ứng với doanh số của hóa đơn tiền mặt, được giảm trừ cả thuế Thu nhập cá nhân nếu đáp ứng thêm một số điều kiện khác Những tổ chức, cá nhân kinh doanh từ chối lắp đặt thiết bị phát hành hóa đơn tiền mặt đều được đưa vào danh sách “rủi ro” để cơ quan thuế theo dõi, giám sát.

1.8 Kết luận chương 1

Chương 1 là cơ sở lý luận và hệ thống hóa một số lý thuyết cơ bản nhất về Marketing dịch vụ, khái niệm phát triển dịch vụ, các đặc điểm, chỉ tiêu đánh giá, các yếu té ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Việc này giúp cho tác giả có cái nhìn toàn điện hơn, hiểu sâu hơn về lý thuyết Marketing dich vụ trong thị trường dich vụ viễn thông nói riêng Đặc biệt, chương 1 chính là cơ sở để đánh giá thực trạng Marketing phát triển dich vụ hóa đơn điện tử của VDCI từ đó có cơ sở dé xuất giải

pháp cho VDCI.

CHƯƠNG 2: THUC TRANG MARKETING PHÁT TRIEN

DICH VU HOA DON ĐIỆN TU CUA VDC1

Nội dung chính của chương 2 la giới thiệu khái quát chung về Trung tâm Điện toán và Tì ruyên số liệu VDCI và trên cơ sở đó phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ hóa đơn điện tử hóa đơn điện tử Từ những hiện trạng đó dé đưa

ra những nhạn xét, đánh giá về thực trạng này.

2.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của VDC1

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) là đơn vị trực thuộc Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) — Đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VDCI được thành lập theo Quyết định số 924/QD-TCCB ngày 28/11/1995 của Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông

Việt Nam VDCI có tên giao dich: Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 1

Hoạt động kinh doanh chủ yếu của VDCI là: Cung cấp dịch vụ mạng

Internet, công nghệ thông tin và dịch vụ giá tri gia tăng tại Việt Nam.

2.1.2 Co cấu tổ chức

Co câu tô chức của VDCI bao gôm: 4 phòng, 15 Ban, Đài, Đại diện và nhóm

- Các phòng gồm Tổ chức hành chính, Phòng tài chính kế toán, Phòng công nghệ đầu tư, Phòng kinh doanh tị trường.

- Các Ban gồm: Ban Phát triển ứng dụng công nghệ, Ban kinh doanh dự án

CNTT, Ban kinh doanh VNPT-CA, Ban KDV Truyền số liệu, Ban kinh doanh dịch

vụ Wifi, Ban kinh doanh chế bản in ấn, Ban kinh doanh dịch vụ Nội dung số, Ban kinh doanh các dịch vụ qua kênh phân phối.

- Các Đài gồm: Đài Quản trị và khai thác mạng, Đài dịch vụ khách hàng, Đài

đối soát và tính cước, Đại điện VDCI tại hải phòng, Đại diện VDCI tại Điện Biên,

Đại diện VDC1 tại Nghệ An.- Nhóm co sở dữ liệu.

2.1.3 Các hoạt động kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chính của VDCI

> Các hoạt động kinh doanh chính của VDC1

- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng và kinh doanh dịch

vụ truyền số liệu, internet, viễn ấn, tin học, máy tính, danh bạ, quảng cáo, giá tri gia tăng và các dịch vụ khác có liên quan.

- Tư vấn, khảo sát, cung cấp thiết bị, xây lắp, bảo trì chuyên ngành tin học, truyền số liệu, danh bạ và viễn ấn.

- Sản xuất, kinh doanh các chương trình phần mềm tin học; vật tư, thiết bị

chuyên ngảnh truyền số liệu, internet, viễn ấn, máy tính.

- Kinh doanh các ngành nghề khác có liên quan đến các địch vụ tin học, viễn

> Một số sản phẩm, dịch vụ chính của VDC1

Hiện nay VDC1 đang đưa vào khai thác các sản pham dich vụ chính như:

4 MegaVNN (ADSL), Fiber VNN

v VNN/Internet Leased Line