LỜI CẢM ƠN 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không có một bộ máy tổ[.]
1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài dồi dào, máy móc kỹ thuật đại đến đâu trở nên vô nghĩa khơng có máy tổ chức “Đúng người – việc” Từ thực tiễn phát triển kỳ diệu quốc gia khơng có nguồn tài ngun dồi Nhật Bản Singapore hay Thụy Điển cho thấy yếu tố quan trọng CON NGƯỜI Với qui tắc vàng: “Con người tài sản quí giá nhât”, ngày vấn đề quản trị nguồn nhân lực đưa lên hàng đầu công tác xây dựng phát triển tổ chức Để tối ưu hoá hệ thống quản trị nhân lực, tổ chức cần thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động, thúc đẩy người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức Chính thức gia nhập WTO năm 2007, Việt nam hồ bối cảnh kinh tế chung xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp tổ chức bước đầu nghiên cứu, phát triển để ứng dụng số mơ hình kỹ quản trị nhân lực nước tiên tiến áp dụng hiệu năm qua Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) đơn vị trực thuộc Công ty Điện toán truyền số liệu- VNPT thành lập ngày 28/11/1995, nằm xu chung toàn cầu nước, gần 20 năm xây dựng phấn đấu phát triển VDC1 coi nhân lực tài sản quý báu Trung tâm, nhà lãnh đạo ý thức giá trị nguồn nhân lực mang lại từ có hoạt động quản trị phù hợp Cũng doanh nghiệp nước khác, hoạt động môi trường công nghệ thông tin viễn thông biến đổi cạnh tranh gay gắt, VDC1 phải có bước chuyển để thích ứng với thời cuộc, lấy nguồn nhân lực làm vũ khí chủ lực cơng cạnh tranh thị trường khốc liệt Trong bối cảnh đó, VDC1 phải khơng ngừng đổi hoạt động quản trị nguồn nhân lực để giữ vững vị đơn vị cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu Việt Nam, xứng đáng với giải thưởng đạt như: Nhà cung cấp dịch vụ Internet xuất sắc năm 2007; Doanh nghiệp cung cấp Internet hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt nhất, hiệu nhất( năm 2002-2008); Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet có nhiều thuê bao Việt nam …và nhiều năm liền nhận cờ thi đua Bộ Thông tin truyền thông Với kiến thức trau dồi thời gian học tập Học viện cơng nghệ bưu viễn thông với kinh nghiệm thực tiễn trình làm việc VDC1, người viết chọn đề tài “Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1)” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) đảm bảo giữ vững thương hiệu phát triển không ngừng giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2015 Để đạt mục đích nghiên cứu luận văn cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản trị nguồn nhân lực - Nghiên cứu thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) - Xây dựng giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) thuộc Cơng ty điện tốn truyền số liệu (VDC) khoảng thời gian từ năm 2009 đến 2011 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thống kê để thu thập số liệu từ báo cáo Trung tâm sau tổng hợp theo trình tự thuận lợi cho việc phân tích, phương pháp so sánh để đối chiếu số liệu nhân lượng hóa nhằm đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực, phương pháp phân tích để phân tích số liệu thống kê giúp hiểu rõ chất nguyên thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Trung tâm, phương pháp tổng hợp để tổng hợp tiêu phân tích theo tiêu chí định nhằm phục vụ cho việc đánh giá đối tượng nghiên cứu Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề chung quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1) CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Bản chất quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) liên quan đến hai vấn đề “quản trị” “nguồn nhân lực” Quản trị tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động môi trường Hay nói cách khác, quản trị q trình làm cho hoạt động hoàn thành với hiệu cao, thông qua người khác Bất kỳ tổ chức cấu tạo thành viên người hay nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người bao gồm thể lực trí lực Thể lực sức khỏe thân thể phụ thuộc vào sức vóc tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng tác, giới tính… Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Tiềm trí lực người vô tận kho tàng cịn nhiều bí ẩn người Theo quan điểm truyền thống, quản trị nhân quản lý người mặt hành chính; hoạt động áp dụng nguyên tắc pháp định trả lương, nghỉ phép, nghỉ lễ, hưu trí, nhằm mục đích quản lý người Xét theo góc độ chức trình quản trị: Quản trị nguồn nhân lực bao gồm việc từ hoạch định, tổ chức, huy kiểm soát hoạt động liên quan đến việc thu hút, sử dụng phát triển người lao động để đạt mục tiêu tổ chức Đi sâu vào nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực “Quản trị nguồn nhân lực việc tuyển dụng, sử dụng, trì phát triển cung cấp tiện nghi cho người lao động tổ chức” Theo quan điểm đại, Quản trị nguồn nhân lực tồn hoạt động, sách định quản lý có liên quan có ảnh hưởng đến mối quan hệ tổ chức cán cơng nhân viên Quản trị nguồn nhân lực địi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược gắn với chiến lược hoạt động tổ chức 1.1.2 Vai trò hoạt động quản trị nguồn nhân lực Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội đủ yếu tố, nhân lực, vật lực tài lực.Trong đó, nhân lực đóng vai trị quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp.Quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh, thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đặt Quản trị nguồn nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều cho tổ chức, đồng thời tạo hội phát triển không ngừng cho thân người lao động Trong mơi trường kinh doanh đầy biến động, vai trò quản trị nguồn nhân lực ngày tăng vì: Một là, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giảm gọn nhẹ, động, yếu tố người mang tính định Con người - với kỹ năng, trình độ mình, sử dụng cơng cụ lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo sản phẩm hàng hố cho xã hội Q trình tổ chức điều khiển người Con người thiết kế sản xuất hàng hoá dịch vụ, kiểm tra chất lượng, đưa sản phẩm bán thị trường, phân bố nguồn tài chính, xác định chiến lược chung mục tiêu cho tổ chức Khơng có người làm việc có hiệu tổ chức đạt đến mục tiêu Hai là, tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức thích ứng Do đó, việc thực nội dung hoạch định, tuyển dụng, trì, phát triển, đào tạo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho người thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu định trước vấn đề quan tâm hàng đầu Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt mục đích, kết thơng qua người khác Một quản trị gia lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại xác, v.v…nhưng nhà quản trị thất bại tuyển người cho việc, khơng biết cách khuyến khích nhân viên làm việc Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm việc hòa hợp với người khác, biết cách lơi kéo người khác làm cho Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết tìm ngơn ngữ chung biết nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên xác, biết lơi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh sai lầm tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp thực mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân, nâng cao hiệu tổ chức đưa chiến lược người trở thành phận hữu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng hiệu công tác tổ chức Tóm lại, quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển lên cạnh tranh Vai trò trọng tâm xuất phát từ vai trò người: người yếu tố cấu thành doanh nghiệp; thân người vận hành doanh nghiệp người định thắng bại doanh nghiệp Chính vai trò quan trọng nguồn nhân lực nên quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị quan trọng doanh nghiệp 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt đông quản trị nguồn nhân lực Các nhân tố mơi trường bên ngồi thay đổi nhanh chóng bên ngồi; xu hướng tồn cầu hóa kinh tế; tính cạnh tranh ngày gay gắt; yếu tố văn hóa Việt Nam giá trị công việc người Việt Nam; tỉ lệ thất nghiệp vùng; quan tâm ủng hộ Chính phủ Việt Nam cho doanh nghiệp vừa nhỏ; phong cách quản trị nhân công ty nhà nước công ty lớn Các nhân tố thuộc tổ chức quy mô doanh nghiệp số lượng công nhân doanh nghiệp; loại hình kinh doanh; cấu trúc tổ chức doanh nghiệp; nguồn gốc hình thành doanh nghiệp chủ yếu xuất phát từ kinh doanh hộ gia đình sử dụng hình thức quản lý truyền thống kinh tế gia đình; u cầu cơng việc Các nhân tố thuộc người lao động lãnh đạo: nhận thức vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty mối quan hệ quản trị nguồn nhân lực với chức quản lý khác công ty cán quản lý chủ doanh nghiệp; nhận thức vai trị nguồn nhân lực cơng ty thiên khía cạnh nguồn lực hay yếu tố người quản trị sản xuất kinh doanh; công nhân làm việc động sáng tạo chủ động hay thụ động; cơng nhân làm việc tiền hay nhu cầu khác nữa; kỹ tay nghề công nhân cao hay thấp; công nhân có kế hoạch phát triển cá nhân dài hạn hay đến giai đoạn ngắn 1.1.4 Triết lý quản trị nguồn nhân lực Triết lý quản trị nguồn nhân lực tư tưởng, quan điểm người lãnh đạo cấp cao cách thức quản lý người tổ chức Từ mà tổ chức có biện pháp, sách quản trị nguồn nhân lực biện pháp, phương pháp quản lý có tác dụng định tới hiệu quả, tinh thần thái độ làm việc người lao động Hoạt động quản trị nguồn nhân lực trước hết phụ thuộc vào quan điểm yếu tố người lao động sản xuất Nếu điểm lại lịch sử nhân loại, bỏ qua quan niệm người động vật biết nói thời kỳ nơ lệ, cịn có quan niệm sau: Thứ nhất: "Con người coi loại công cụ lao động" Quan niệm lưu hành rộng rãi thời kỳ F W Taylor vào cuối kỷ thứ XIX nhà tư theo đuổi lợi nhuận tối đa kéo dài ngày lao động có tới 16 giờ, sử dụng rộng rãi lao động phụ nữ trẻ em Quan niệm cho rằng: Về chất đa số người không muốn làm việc họ quan tâm nhiều đến mà họ kiếm công việc họ làm Ít người muốn làm cơng việc địi hỏi tính sáng tạo, độc lập tự kiểm sốt Về thế, sách quản lý xác định là: người quản lý (đốc công) trực tiếp phải giám sát kiểm tra thật chặt chẽ người giúp việc, phải phân chia công việc thành phận đơn giản lặp lặp lại, dẽ dàng học Con người chịu đựng cơng việc nặng nhọc, vất vả họ trả lương cao họ tuân theo mức sản lượng ấn định Kết phương pháp khoa học áp dụng định mức tổ chức lao động, suất lao động tăng lên, bóc lột cơng nhân đồng thời gắn liền với tên gọi "chế độ vắt kiệt mồ hôi sức lực" người lao động Thứ hai: "Con người muốn cư xử người" Quan niệm nhà tâm lý xã hội học nước tư công nghiệp phát triển Họ nhận thấy quan niệm trước quan tâm đến việc khai thác người mà không ý đến quy luật chi phối thái độ cư xử người họ làm việc Quan niệm lưu ý người quản lý phải tạo bầu khơng khí tốt, dân chủ, thông tin cho người giúp việc lắng nghe ý kiến họ.Đại diện cho quan niệm Elton Mayo Thứ ba: "Con người có tiềm cần khai thác làm cho phát triển" Quan niệm cho rằng: Bản chất người không muốn làm việc, họ muốn góp phần thực mục tiêu, họ có lực độc lập sáng tạo Chính sách quản lý phải động viên, khuyến khích người để họ đem hết khả tham gia vào công việc chung Mở rộng quyền độc lập tự kiểm soát họ có lợi cho việc khai thác tiềm người Đồng thời xuất sách thương lượng thỏa thuận chủ thợ số điểm 1.2.Các chức quản trị nguồn nhân lực Môi trường kinh doanh với thay đổi sâu sắc đặt cho nhà quản trị nguồn nhân lực nhiều vấn đề cần phải giải quyết: từ việc đối phó với thay đổi môi trường kinh doanh, biến động không ngừng thị trường lao động hay thay đổi pháp luật lao động… Tuy nhiên, phân chia hoạt động chủ yếu quản trị nguồn nhân lực theo nhóm chức chủ yếu sau: 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực Nhóm chức trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp Để tuyển người cho việc, trước hết doanh nghiệp phải vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh thực trạng sử dụng nhân viên doanh nghiệp nhằm xác định công việc cần tuyển thêm người Thực phân tích cơng việc cho biết doanh nghiệp cần tuyển thêm nhân viên yêu cầu tiêu chuẩn đặt ứng viên nào.Việc áp dụng kỹ tuyển dụng trắc nghiệm vấn giúp doanh nghiệp chọn ứng viên tốt cho cơng việc Do đó, nhóm chức tuyển dụng thường có hoạt động: dự báo hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1.1 Thiết kế công việc 10 Thiết kế cơng việc q trình xác định nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể thực người lao động tổ chức điều kiện cụ thể để thực nhiệm vụ, trách nhiệm Thiết kế cơng việc phải đảm bảo gắn kết công việc với mục tiêu tổ chức, tạo động lực tối đa cho người lao động, đạt tiêu chuẩn thực công việc, phù hợp khả kỹ người lao động với địi hỏi cơng việc Khi thiết kế công việc cần phải xác định ba yếu tố thuộc công việc sau: - Nội dung cơng việc Có năm đặc trưng để tạo nên nội dung công việc: Tập hợp kỹ năng; Tính xác định cơng việc; Tầm quan trọng công việc; Mức độ tự quản; Sự phản hồi - Các trách nhiệm tổ chức: bao gồm tổng thể trách nhiệm có liên quan tới tổ chức nói chung mà người lao động phải thực Ví dụ: tuân thủ quy định chế độ làm việc - Các điều kiện lao động: bao gồm yếu tố thuộc môi trường vật chất công việc nhiệt độ, ánh sáng, điều kiện an tồn… Để thiết kế cơng việc sử dụng phương pháp sau: - Chun mơn hóa - Thay đổi công việc - Kiêm nhiệm nhiều công việc - Làm giàu cơng việc - Nhóm tự quản 10 ... nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1 ) Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1 ) CHƯƠNG 1: MỘT SỐ... thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC1 ) Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp. .. VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1. 1 Bản chất quản trị nguồn nhân lực 1. 1 .1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) liên quan đến hai vấn đề ? ?quản trị? ?? ? ?nguồn nhân lực? ?? Quản trị