Hệ thống thông tin quản lý của family mart

Hệ thống của Family Mart tích hợp rất nhiều tính năng để quản lý hàng hóa, khách hàng cũng như nhân viên, bên cạnh đó hệ thống thông tin cũng giúp Family Mart đến gần hơn với khách hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP TV1811

MÔN HỌC NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

TRÍCH YẾU

Trong thời đại phát triển như hiện nay, công nghệ và những phần mềm luôn là công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp trong việc quản lý và điều hành Một hệ thống ổn định và hiện đại là một yếu tố không thể thiếu để một doanh nghiệp có thể phát triển ổn định Không chỉ là chạy đua công nghệ, các hệ thống này còn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, điều hành cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng Một hệ thống quản lý thông tin có thể xây dựng các liên kết với khách hàng, xây dựng và lưu trữ các thông tin của khách hàng và sản phẩm hoặc bất

cứ thông tin nào một cách dễ dàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong việc điều hành

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

MỤC LỤC ii

LỜI CẢM ƠN iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH v

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii

DẪN NHẬP 1

I Tổng quan hệ thống thông tin quản lý của Family Mart 2

1.1 Lịch sử hình thành 2

1.2 Tài chính 2

1.3 Hệ thống phân phối 2

1.4 Đối tác kinh doanh 2

1.5 Đội ngũ nhân viên 3

1.6 Hệ thống quản lý của Family Mart 3

II Giới thiệu quy trình xử lý bán hàng 4

III Cơ sở dữ liệu của hệ thống Family Mart 6

IV Tính bảo mật và tính riêng tư của hệ thống 8

4.1 Tính khả dụng của hệ thống 8

4.2 Tính bí mật của hệ thống 9

4.3 Tính toàn vẹn của hệ thống 10

V Ứng dụng thương mại điện tử của hệ thống 11

5.1 Hình thức thương mại điện tử 11

5.2 Lợi ích mà chính sách thương mại điện tử B2C mang lại 11

5.3 Các chức năng dành cho người dùng trên Website thương mại điện tử theo mô hình B2C của FamilyMart 12

VI ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG 19

6.1 Tương tác trên Fanpage của Facebook 19

6.2 Tương tác trên kênh Youtube Family Mart 22

VII ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG –

FAMIPOINT 26

7.1 Tìm hiểu về app FAMIPOINT – App quản lý quan hệ khách hàng của Family Mart 26

7.2 Tích điểm thành viên 27

7.3 Thẻ thành viên Online 27

7.4 Thông tin quà tặng cho khách hàng 28

7.5 Định vị Family Mart 29

7.6 Quản lý thông tin khách hàng 30

7.7 Lợi ích của CRM 32

7.7.1 Đối với khách hàng 32

7.7.2 Đối với doanh nghiệp 33

7.7.3 Đối với nhà quản lý 33

7.7.4 Đối với nhân viên kinh doanh và marketing 33

KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI CẢM ƠN

Bài báo cáo “Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của Family Mart” là bài báo

cáo được đóng góp và hoàn thành bởi nhiều cá nhân

Lời đầu tiên, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn “cô Phạm Thị Thanh Tâm – Giảng viên Đại học Hoa Sen” đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉnh sửa để bài báo cáo có thể hoàn thành một cách tốt nhất

Bên cạnh đó, đóng góp từ các tác giả của bài báo, tài liệu cũng là một phần quan trọng

để giúp bài báo cáo của chúng tôi có thêm nhiều kiến thức, thông tin chuẩn xác hơn Thời gian cũng là một hạn chế khá lớn trong việc hoàn thành bài báo nên sẽ không tránh khỏi thiếu sót không đáng có Nhưng điều mong muốn lớn nhất đó chính là mang lại cho người đọc những thông tin hữu ích và chuẩn xác nhất

Xin chân thành cảm ơn

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Hệ thống quản lý của Family Mart (Nguồn: Prezi.com) 3

Hình 2 Hệ thống xử lý bán hàng của Family Mart (Nguồn: Prezi.com) 5

Hình 3 Relationship Database 7

Hình 4 Giao diện khách hàng muốn Feedback 8

Hình 5 Giao diện của hệ thống đăng nhập Family Mart 9

Hình 6 Chính sách bảo mật trên website của Family Mart 10

Hình 7 Ttìm kiếm thông tin 13

Hình 8 Lời ngỏ 13

Hình 9 Phương châm 14

Hình 10 Địa chỉ toàn cầu 15

Hình 11 Tin tức 15

Hình 12 Sản phẩm mới nhất và nổi bật 16

Hình 13 Sản phẩm khuyến mãi 16

Hình 14 Thông tin các cửa hàng 17

Hình 15 Thông tin tuyển dụng 18

Hình 16 Feedback 18

Hình 17 Tổng quan về trang fanpage của FanmilyMart 19

Hình 18 Áp dụng Trend vào quảng cáo 20

Hình 19 Ảnh bìa về chủ đề chia sẻ yêu thương 20

Hình 20 Lời khen của khách hàng về sản phẩm 21

Hình 21 Hình về phản hồi không tốt của khách hàng đối với sản phẩm 21

Hình 22 Kênh Youtube của Family Mart 22

Hình 23 Tổng quan về trang fanpage của FanmilyMart 22

Hình 24 Sự tương tác của khách hàng về video trên Youtube 23

Hình 25 Tài khoản Instagram của Family Mart 24

Hình 26 Các bài viết trên Instagram 24

Hình 27 Màn hình chính của ứng dụng FAMIPOINT 26

Hình 28 Hình ảnh về chính sách tích điểm của FAMIPOINT 27

Hình 29 Hình chức năng thẻ thành viên online của FAMIPOINT 28

Hình 30 Hình về chức năng Phiếu mua hàng của FAMIPOINT 29

Hình 31 Hình về định vị cửa hàng Family Mart 30

Hình 32 Hình về chức năng quản lý và cập nhật thông tin khách hàng 31

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Bảng phân công công việc 1

Bảng 2 Bảng kế hoạch thực hiện đề án 1

Bảng 3 Bảng dữ liệu Hàng Hóa 6

Bảng 4 Bảng dữ liệu Loại Hàng Hóa 6

Bảng 5 Bảng dữ liệu Loại tài khoản 6

Bảng 6 Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng 6

Bảng 7 Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn 7

Bảng 8 Bảng dữ liệu Khách hàng 7

DẪN NHẬP

Qua hệ thống thông tin quản lý của Family Mart, chúng tôi thấy được sự hiện đại cũng như tiện lợi mà hệ thống thông tin quản lý của Family Mart mang lại Hệ thống của Family Mart tích hợp rất nhiều tính năng để quản lý hàng hóa, khách hàng cũng như nhân viên, bên cạnh đó hệ thống thông tin cũng giúp Family Mart đến gần hơn với khách hàng Có thể nói, hệ thống của Family Mart là một hệ thống điển hình đại diện cho các hệ thống thông tin của các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác

Mục tiêu thực hiện:

 Giới thiệu, tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của Family Mart

 Cung cấp các thông tin về sự vận hành của hệ thống cũng như các chức năng của hệ thống

 Nêu lên được các lợi ích từ hệ thống thông tin quản lý của Family Mart

Bảng phân công:

Bảng 1 Bảng phân công công việc

7, 8, 9 Tìm kiếm thông tin Cả nhóm

10 Thực hiện bài báo cáo Cả nhóm

11 Giảng viên chỉnh sửa Cả nhóm

12, 13 Tổng hợp báo cáo Lê Huỳnh Thành Đạt Hoàn thành báo cáo

I TỔNG QUAN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA FAMILY MART

1.1 Lịch sử hình thành

FamilyMart là cửa hàng tiện lợi kiểu Nhật, kinh doanh 24/7, 365 ngày, quanh năm, không có ngày nghỉ Đây là mô hình nhượng quyền giữa FamilyMart Nhật Bản với Tập đoàn Phú Thái Việt Nam Xuất hiện tại Nhật từ năm 1981, hiện nay FamilyMart đã có tới 15.000 cửa hàng trên toàn thế giới, tại nhiều vùng lãnh thổ và quốc gia phát triển như Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Thái Lan và Việt Nam Cửa hàng thứ nhất trong chuỗi cửa hàng tiện lợi mà FamilyMart được xây dựng tại Việt Nam đã chính thức khai trương ngày 23/12/2009 và tính cho đến thời điểm hiện tại, FamilyMart đã sở hữu cho mình tổng cộng 16 cửa hàng tại TP.HCM Ưu điểm của chuỗi các cửa hàng này không chỉ ở tính tiện lợi, sự đa dạng của hàng hóa, sự an toàn tuyệt đối trong vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm mà đặc biệt hơn cả là ở chất lượng dịch vụ cao, sự phục vụ khách hàng liên tục 24/24h với chính sách giả cả hợp lý Với phương châm hoạt động

“Phục vụ khách hàng hết sức mình - Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng – Luôn hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng và dịch vụ”, FamilyMart hy vọng sẽ ngày càng được chào đón và trở thành cái tên thân thiết trong cộng đồng người Việt

1.2 Tài chính

Là yếu tố không thể thiếu đối với bất kì một ngành kinh doanh nào FamilyMart được sự hỗ trợ kinh phí từ công ty mẹ là PHU THAI GROUP để tiến hành hoạt động, ngoài ra đây còn là nguồn lực chính để mở rộng hệ thống cửa hàng và nâng cấp cơ sở vật chất, dịch vụ, phát triển hoạt động kinh doanh

1.3 Hệ thống phân phối

Mặc dù hiện nay mạng lưới các chi nhánh của FamilyMart chưa thực sự rộng khắp, chỉ phân

bố rải rác ở các quận nội thành, tập trung chủ yếu ở các quận lớn như quận 1, quận 5, vv… nhưng bù lại FamilyMart đã rất thông minh khi chọn địa điểm thành lập ở những vị thế “đắc địa” để bù lại khuyết điểm về số lượng cửa hàng Các vị thế mà FamilyMart nhắm đến là các ngã ba, ngã tư, các khu dân cư, trường học, các tuyến đường lớn,vv…

1.4 Đối tác kinh doanh

FamilyMart đang tập trung liên kết, hợp tác với các công ty trong nước và nước ngoài để nhận được những ưu đãi về giá, sản phẩm có chất lượng tốt nhất cũng như liên hệ với các nhà phân phối để đảm bảo thời gian, sự ổn định của việc giao hàng tới các địa điểm bán lẻ

1.5 Đội ngũ nhân viên

Vì hình thức kinh doanh cửa hàng tiện lợi không đòi hỏi nhân viên phải có hiểu biết về chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc, chính vì thế tạo điều kiện dễ dàng cho người lao động khi tham gia Đội ngũ nhân viên hiện nay của FamilyMart chủ yếu còn trẻ, đa phần là học sinh, sinh viêncó nhu cầu tìm việc làm bán thời gian và thoải mái trong việc quản lý thời gian Chi phí thuê nhân viên vì thế khá thấp, ngoài ra những nhân viên có kinh nghiệm sẽ đào tạo lại cho những người mới tham gia, điều đó cũng giúp tiết kiệm một khoảng chi phí đào tạo nhân sự

1.6 Hệ thống quản lý của Family Mart

Hình 1 Hệ thống quản lý của Family Mart (Nguồn: Prezi.com)

Hệ thống quản

lý của Family Mart

Giao hàng mới

Giao hóa đơn mới

Cập nhập phiếu tích lũy

Xử lý hủy hàng

Lập biên bảng hủy

Kiểm tra hạn sử dụng chất lượng hàng

Xử lý doanh thu

In phiếu doanh thu

Kiểm tra tổng hóa đơn

Nhận hóa đơn đặt hàng

II GIỚI THIỆU QUY TRÌNH XỬ LÝ BÁN HÀNG

Chức năng xử lý bán hàng:

 Sau khi nhận được hàng hóa từ khách hàng, nhân viên tiến hành kiểm tra hàng từ thông tin mặt hàng có trong cơ sở dữ liệu Kiểm tra hàng hóa và ghi nhận bằng cách nhập tay hay nhập bằng mã quét để ghi nhận số lượng từng mặt hàng vào hệ thống

 Sau khi đã kiểm tra hàng và nhập, tiếp theo sẽ in ra được hóa đơn và giao hóa đơn cho khách hàng để khách hàng thanh toán

 Khách hàng nhận được hóa đơn sẽ tiến hành thanh toán tiền cho nhân viên và nhân viên giao hàng có khách

 Khách hàng mua đủ điều kiện của chương trình khuyến mãi sau đó ghi nhận điểm vào phiếu tích lũy điểm

Hình 2 Hệ thống xử lý bán hàng của Family Mart (Nguồn: Prezi.com)

III CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG FAMILY MART

Bảng dữ liệu HANGHOA

Bảng 3 Bảng dữ liệu Hàng Hóa

STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu

Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA

Bảng 4 Bảng dữ liệu Loại Hàng Hóa

STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu

1 LoaiHH Loại hàng hóa Number Khóa chính

3 Tenloai Tên loại hàng hóa Short text

Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN

Bảng 5 Bảng dữ liệu Loại tài khoản

STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu

1 LoaiTK Loại tài khoản Number Khóa chính

2 Uudai Chính sách ưu đãi

của loại tài khoản

Short text

3 Tenloai Tên loại tài khoản Short text

Bảng dữ liệu HOADONBANHANG

Bảng 6 Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng

STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu

3 Thoigian Thời gian xuất hóa

Bảng dữ liệu CHITIETHOADON

Bảng 7 Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn

STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu

Bảng dữ liệu KHACHHANG

Bảng 8 Bảng dữ liệu Khách hàng

STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu

sinh

Date/time

Hình 3 Relationship Database

IV TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG

Một công ty thì rất cần một chính sách bảo mật cho khách hàng của mình cũng như cho chính doanh nghiệp đó Family Mart cũng vậy, một hệ thống bảo mật mang đến cho khách hàng phải đảm bảo được những đặc trưng về tính khả dụng, tính bí mật và tính toàn vẹn của nó

Công ty TNHH Cửa Hàng Tiện Lợi Gia Đình Việt Nam (gọi tắt là “FamilyMart Việt Nam”) xác nhận trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân cũng như tầm quan trọng của việc duy trì sự

an toàn và quyền riêng tư cho người truy cập trang website của Công ty bằng việc sử dụng website của FamilyMart Việt Nam để đảm bảo dựa trên chính sách bảo mật của Công ty

4.1 Tính khả dụng của hệ thống

Sau khi khách hàng đăng ký thành viên thì khách hàng có thể dễ dàng truy xuất hệ thống để sử

dụng những chức năng của hệ thống và Family Mart có thể dễ dàng:

 Giải đáp thắc mắc, ý kiến đóng góp của khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi

 Tiếp nhận thông tin từ các đối tác, nhà cung cấp

 Hỗ trợ hoạt động tuyển dụng

 Kiểm tra và nâng cấp nội dung, giao diện của Website

Thông qua những thông tin mà khách hàng cung cấp trên website, có thể thấy tính khả dụng của hệ thống đã được hoàn thiện khi khách hàng có thể truy cập vào mà không bị bất kì lỗi gì

và doanh nghiệp cũng có thể truy cập vào để có thể quản lý những thông tin như: thông tin về

Hình 4 Giao diện khách hàng muốn Feedback

số lần viếng thăm, số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối của bạn đến website của Family Mart Cũng như hỗ trợ khách hàng của Family Mart một cách tốt nhất

4.2 Tính bí mật của hệ thống

Bên cạnh tính khả dụng của mình, Family Mart cũng đảm bảo được tính bí mật để có thể bảo

vệ thông tin cá nhân cho khách hàng cũng như của bản thân website mà doanh nghiệp tạo ra

Vì website của Famima không có chế độ đăng nhập nên khi khách hàng đóng góp ý kiến qua website thì Family Mart sẽ bảo mật thông tin khách hàng như họ và tên, số điện thoại và email Ngoài ra, khi sử dụng dưới dạng app trên điện thoại, Family Mart có chế độ bảo mật 2 lớp cho khách hàng Lớp đầu tiên là đăng nhập bằng mã thành viên và mã pin khi đã là thành viên của Famima, nếu chưa là thành viên thì đăng ký Lớp thứ 2 là khi khách hàng đăng nhập vào một thiết bị khác thì ngay lập tức tin nhắn thông báo sẽ được gửi đến điện thoại của khách hàng để khách hàng biết là có phải mình đang đăng nhập hay không hay là một ai khá đang đăng nhập vào tài khoản của mình giống như trên Facebook, Google…

Do đó, thông tin mà Famima tiếp nhận được từ khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích cải tiến sản phẩm và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ Và FamilyMart sẽ cam kết rằng mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp được lưu trữ trong dữ liệu khách hàng của Famima

và sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba nào với bất kì lý do gì

Trong một số trường hợp, Famima có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên

Hình 5 Giao diện của hệ thống đăng nhập Family Mart

án Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép

sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án

Do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100% Vì vậy, FamilyMart không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho họ sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn

Tính bí mật của Famima chưa thực sự hoàn thiện khi không hoàn toàn chắc chắn rằng thông tin được bảo mật 100% do kỹ thuật còn hạn chế Tuy nhiên, trong những trường hợp sẽ để bên thứ ba được phép biết đến thông tin cá nhân nhưng phải theo thỏa thuận của họ và với mục đich hoàn thành dự án chứ không có mục đich xấu nào khác

4.3 Tính toàn vẹn của hệ thống

Tuy tính khả dụng và tính bí mật của Family Mart khá tốt nhưng tính toàn vẹn của hệ thống này lại chưa thật sự hoàn chỉnh khi họ không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng trong trường hợp bất khả kháng Vì vậy, FamilyMart không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho họ sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn.Như vậy dẫn đến nguồn gốc thông tin không được bảo toàn

Như vậy, chính sách bảo mật của Family Mart có thể nói là một chính sách bảo mật không quá

tệ nhưng cũng chưa thực sự tốt Hơn nữa, còn phải cân nhắc chỉnh sửa về tính toàn vẹn của hệ thống cũng như nâng cao kỹ thuật để có thể bảo mật tốt hơn, trở thành một chính sách bảo mật hoàn hảo Giúp cho khách hàng trở nên an tâm sử dụng và tin tưởng vào hệ thống của Family Mart một cách trọn vẹn nhất Từ đó cũng thấy được rằng CIA là một mô hình tiêu chuẩn mà bất kì hệ thống bảo mật nào cũng phải có

Hình 6 Chính sách bảo mật trên website của Family Mart

V ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG

5.1 Hình thức thương mại điện tử

Cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã ứng dụng chính sách thương mại điện tử B2C - Doanh nghiệp tới người tiêu dùng

Vơi hình thức B2C sử dụng cầu nối là các phương tiện điện tử để kết nối nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng FamilyMart sử dụng các trang thương mại điện tử để tối ưu quá trình quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình tới nhiều khách hàng nhất có thể Trong khi đó, các khách hàng lại sử dụng các trang này nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm một cách thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà vẫn có thể tiến hành các giao dịch mọi lúc, mọi nơi Mặc dù chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn trong tổng

số các hình thức thương mại điện tử hiện nay (10%), nhưng sức ảnh hưởng và độ phủ sóng của hình thức B2C lại không hề nhỏ

Để tham gia hình thức kinh doanh này thì cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã thiết lập website thương mại điện tử được hình thành dựa trên cơ sở dữ liệu về hàng hoá và dịch vụ; từ đó tiến hành các quy trình marketing cơ bản như tiếp thị, quảng cáo và phân phối hàng hóa trực tiếp tới người tiêu dùng Với mô hình thương mại điện tử B2C đã đem lại rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Nếu như các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí bán hàng hơn do không cần tới hệ thống cửa hàng hay nhân viên bán hàng, nhờ đó chi phí quản lý cũng giảm đi đáng kể thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy rất thuận tiện vì không phải mất quá nhiều thời gian để đi lại, so sánh giữa các cửa hàng, mặc cả giá bán và đánh giá chất lượng sản phẩm

5.2 Lợi ích mà chính sách thương mại điện tử B2C mang lại

5.2.1 Thị trường toàn cầu

Đây là lợi thế lớn nhất mà chính sách thương mại điện tử B2C cung cấp cho nền kinh tế toàn cầu Nó xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý và ngôn ngữ trong việc giao dịch giữa các quốc gia mà không phải mất thêm bất cứ chi phí nào Có thể nói, chính sách thương mại điện tử B2C đóng một vai trò rất lớn trong việc đẩy mạnh sự hòa nhập và phát triển của chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart và góp phần mở rộng thị trường trong và ngoài nước

5.2.2 Tính khả dụng

Sàn thương mại điện tử B2C được coi là một thị trường số, nơi mà FamilyMart có thể dễ dàng điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh của mình một cách dễ dàng nhờ các công cụ và phần mềm trên hệ thống Đối với cửa hàng tiện lợi FamilyMart, việc điều hành trực tuyến 24/24 giúp họ tăng thêm cơ hội bán hàng, nhờ đó doanh thu cũng gia tăng Với một người tiêu dùng, tính khả dụng củ website thương mại điện tử giúp họ có thể thoải mái mua sắm trong bất cứ

5.2.3 Tiết kiệm ngân sách

So với các hình thức kinh doanh và thương mại truyền thống, hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử B2C giúp giảm thiểu đáng kể những chi phí kinh doanh như quản lý cửa hàng, trả lương cho nhân viên, quản lý kho… Nhờ việc tiết kiệm chi phí kinh doanh này mà các cửa hàng trên hệ thống có thể tăng thêm những chương trình khuyến mãi và các dịch vụ ưu đãi cho khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng cũng tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí đi lại để mua được một món đồ mà mình thích Nhờ vậy, không chỉ đẩy mạnh hoạt động của nền kinh tế mà thương mại điện tử còn giúp tiết kiệm ngân sách cho các quốc gia

5.2.4 Quản lý hàng tồn kho

Khi tham gia vào các sàn giao dịch thương mại điện tử B2C thì cửa hàng tiện lợi FamilyMart

sẽ được hỗ trợ những ứng dụng có thể tự động hóa trong việc quản lý hàng tồn kho, từ đó đẩy nhanh quy trình đặt hàng, giao hàng và thanh toán đơn giản nhưng vẫn đảm bảo được tính chính xác cao

Tiếp thị mục tiêu chính xác nhất

Nhờ những công cụ điện tử trên các website thương mại điện tử B2C hiện nay mà các cửa hàng tiện lợi B2C hoàn toàn có quyền truy cập và nghiên cứu cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi thói quen mua hàng và sở thích của người tiêu dùng, nhờ đó có thể dễ dàng nắm bắt và kịp thời cập nhật xu hướng tiêu dùng mới Cửa hàng tiện lợi FamilyMart có thể dễ dàng xác định được mục tiêu và chiến lược tiếp thị sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng, nhờ đó đẩy mạnh được doanh thu và có được một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn

5.2.5 Làm việc từ bất cứ đâu

Để điều hành một cửa hàng tiện lợi hoạt động trên các website thương mại điện tử B2C thì bạn không cần phải ngồi cố định tại một văn phòng hay phòng làm việc nào đó mà chỉ cần có các thiết bị thông minh có kết nối Internet là đủ Mọi vấn đề sẽ luôn được cập nhật một cách chính xác và kịp thời tại bất cứ lúc nào và nhờ đó, những nhà quản lý có thể đưa ra các phương án xử

lý ngay cả khi họ đang ở nước ngoài hay đi du lịch ở đâu đó

5.3 Các chức năng dành cho người dùng trên Website thương mại điện tử theo mô hình B2C của FamilyMart

5.3.1 Chức năng tìm kiếm chung

Người dùng có xem mọi thông tin của FamilyMart trên E-Commerce bằng cách gõ từ khóa

“FamilyMart” trên Google sẽ cho ra kết quả như màn hình bên dưới Và người dùng có thể tìm kiếm mọi thông tin về FamilyMart trên thanh công cụ với danh mục “Tìm kiếm”của FamilyMart

Hình 7 Ttìm kiếm thông tin

5.3.2 Chức năng xem chung

Với danh mục “Phương châm FamilyMart”, người dùng sẽ biết sứ mệnh mà hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart mang lại cho khách hàng, đó là, cảm giác thoải mái, thân thiện như chính thành viên của gia đình mình Không những thế, FamilyMart còn nêu rõ tầm nhìn với những hứa hẹn mạng lại cuộc sống chất lượng tốt đẹp hơn nhằm đền đáp sự tin tưởng của tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, mọi khu vực, mọi quốc gia nơi FamilyMart hiện đang có mặt Ngoài ra, FamilyMart cũng không ngừng phấn đấu để trở thành một bộ phận không thể thiếu đối với xã hội Cũng như cách mà họ xây dựng giá trị cốt lõi nhằm gầy dựng lòng mến khách đối với khách hàng Và hơn hết, họ có sự cam kết rõ ràng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khiến cho người dùng tin tưởng hơn về cách làm việc của họ

Hình 9 Phương châm Với danh mục “FamilyMart toàn cầu”, người dùng có thể biết được các địa chỉ của hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart của nhiều nước trên thế giới Danh mục này sẽ giúp người dùng

dễ dàng tìm kiếm địa chỉ các cửa hàng FamilyMart để đến mua hàng khi họ đi công tác hoặc

du lịch ở nước ngoài