Kết cấu của đề tàiKết cấu của khóa luận tốt nghiệp bao gồm:Chương 1: Cơ sở lí luận về hoạt động thu hút khách du lịch của công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và tìn
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
Hãng lữ hành
1.1.1 Khái niệm về lữ hành
Khái niệm về lữ hành
Theo nghĩa rộng: Lữ hành là sự di chuyển của con người từ địa điểm này đến địa điểm khác với những mục đích đa dạng bằng phương tiện khác nhau cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó
Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch lữ hành được hiểu là sự di chuyển của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch theo một chương trình du lịch nhất định và các hoạt động thỏa mãn chương trình du lịch đó
Theo Điều 4 Luật du lịch 2005: “Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.” Doanh nghiệp lữ hành
Có nhiều các định nghĩa về doanh nghiệp kinh doanh lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các doanh nghiệp lữ hành ở những giai đoạn phát triển khác nhau của lữ hành và hoạt động lữ hành du lịch Ở thời kỳ đầu tiên, doanh nghiệp lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp như khách sạn, hàng không, Khi đó doanh nghiệp lữ hành mang bản chất là đại lý du lịch Một cách định nghĩa phổ biến hơn là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch của danh nghiệp lữ hành Khi phát triển ở một mức độ cao hơn là các trung gian thuần túy, các doanh nghiệp lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ như dịch vụ khách sạn, vận chuyển, các chuyến tham quan thành một sản phẩm được gọi là chương trình du lịch hoàn chỉnh và bán cho khách với một mức giá gộp Ở đây doanh nghiệp lữ hành không chỉ dừng lại ở người bán mà trở thành người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch.
Hãng lữ hành được xem là một tổ chức du lịch trung gian, một doanh nghiệp thực hiện chức năng tổ chức tham quan du lịch để bán hay đại lý bán các dịch vụ du lịch cho các nhà cung cấp bao gồm: Cơ sở lưu trú, ăn, uống, vận chuyển tham quan,vui chơi, giải trí và tự cung cấp các dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ vận chuyển và các thông tin về chuyến lữ hành như: khí hậu, đặc điểm dân cư, giá cả, mua sắm…
Theo Tổng cục du lịch: “Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian và bán các sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhau đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng” Kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành: Là việc đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm, thực hiện giá trị sử dụng hoặc làm gia tăng giá trị của nó để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích lợi nhuận Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò môi giới và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói Chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi của công ty lữ hành. Chương trình du lịch hấp dẫn, có giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối với từng đối tượng khách là yếu tố trọng nhất trong việc thu hút khách hàng quan Kinh doanh lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó Cần phải nhấn mạnh trong hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, nhưng không phải tất cả hoạt động lữ hành là du lịch
Cách tiếp cận lữ hàng theo nghĩa rộng cho phép nghiên cứu hoạt động lữ hành ở một phạm vi rộng lớn Theo đó, kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng hay lợi nhuận Kinh doanh lữ hành có thể là kinh doanh một, nhiều hơn một hoặc tất cả các hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn hầu hết các nhu cầu thiết yếu, đặc trưng và các nhu cầu khác của khách du lịch
Theo Luật du lịch 2017: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho du khách” Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế.Như vậy, theo định nghĩa này, kinh doanh lữ hành ở Việt Nam được hiểu theo nghĩa hẹp và được xác định một cách rõ ràng sản phẩm của kinh doanh lữ hành là chương trình du lịch.
- Khái niệm về kinh doanh lữ hành là:
• Việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường
• Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần
• Quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện
• Tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch
• Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành
- Khái niệm kinh doanh đại lý lữ hành là:
• Việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trú, vận chuyển, hướng dẫn tham quan
• Bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành
• Cung cấp thông tin du lịch và tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng
1.1.2 Vai trò hãng lữ hành
Quan hệ cung cầu trong du lịch: tương đối phức tạp, chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài Nó có khá nhiều điểm bất lợi cho cả người kinh doanh du lịch (cung) cũng như là khách du lịch (cầu)
• Cung du lịch mang tính cố định không thể di chuyển, còn cầu du lịch lại phân tán khắp mọi nơi
• Cầu du lịch mang tính tổng hợp, trong khi mỗi một đơn vị trong kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng một phần của cầu du lịch.
• Những thông tin về các doanh nghiệp hầu như không thể đến trực tiếp với khách Bản thân khách du lịch lại gặp phải khó khăn khi đi du lịch như ngôn ngữ, thủ tục xuất nhập cảnh…chính vì vậy mà giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh trực tiếp các dịch vụ du lịch còn nhiều bức chắn ngoài khoảng cách địa lý
• Kinh tế phát triển, thu nhập của mọi tầng lớp xã hội tăng lên.
Họ chỉ muốn một công việc chuẩn bị duy nhất – đó là tiền cho chuyến du lịch Còn tất cả công việc còn lại phải cần sự sắp xếp, chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du lịch
- Vai trò các công ty lữ hành:
+ Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm giúp rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch
+ Tổ chức chương trình du lịch trọn gói, nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách
+ Các công ty lữ hành lớn với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng… đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng.
1.1.3 Đặc điểm hãng lữ hành
- Hoạt động kinh doanh lữ hành có các đặc điểm sau:
Khách du lịch
1.2.1 Khái niệm khách du lịch
Mặc dù là ngành du lịch ra đời muộn hơn so với một số ngành kinh tế khác nhưng hoạt động du lịch đã có từ xa xưa, tại các nước Ai Cập cổ đại, Hy Lạp, La mã đã xuất hiện một số hình thức du lịch như du lịch công vụ của các phái viên Hoàng Đế, du lịch thể thao qua các Olymipic, các cuộc hành hương của các tín độ tôn giáo, du lịch chữa bệnh của giới quý tộc Ngày nay, trên toàn thế giới, du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống văn hoá - xã hội và hoạt động du lịch đang được phát triển ngày một mạnh mẽ hơn Trong các chuyến du lịch con người không chỉ dừng lại ở việc nghỉ ngơi, giải trí mà còn phải được thoả mãn các nhu cầu khác, do vậy mà con người đi du lịch với nhiều mục đích khác nhau: đi tham quan danh lam thắng cảnh, đi nghỉ, chữa bệnh, tìm hiểu lịch sử văn hoá, công vụ Để cho ngành du lịch hoạt động và phát triển thì “khách du lịch” là nhân tố quyết định Chúng ta biết rằng nếu không có hoạt động của khách du lịch thì các nhà kinh doanh du lịch cũng không thể kinh doanh được Không có khách thì không có hoạt động du lịch. Đứng trên góc độ thị trường “cầu du lịch” chính là khách du lịch, còn “cung du lịch” chính là các nhà cung cấp sản phẩm du lịch Vậy khách du lịch là gì và họ có nhu cầu gì? Đã có nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch của các tổ chức và các nhà nghiên cứu để xác định rõ hơn khách du lịch là ai Sau đây là một số khái niệm về khách du lịch:
+ Nhà kinh tế học người Áo - Jozep Stender - định nghĩa: “Khách du lịch là những người đặc biệt, ở lại theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên, để thoả mãn những nhu cầu cao cấp mà không theo đuổi mục đích kinh tế”.
+ Nhà kinh tế người Anh - Olgilvi khẳng định rằng: “Để trở thành khách du lịch cần có hai điều kiện sau: thứ nhất phải xa nhà một thời gian dưới một năm; thứ hai là phải dùng những khoản tiền kiếm được ở nơi khác”.
+ Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế đã hình thành tại Hội nghịRoma do Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: "Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian 24h hay hơn".
Ngoài ra còn có các định nghĩa khác về khách du lịch như định nghĩa của
“Hội nghị du lịch quốc tế về du lịch” ở Hà Lan 1989: Khách du lịch quốc tế là những người di hoặc sẽ di tham quan một nước khác, với các mục đích khác nhau trong khoảng thời gian nhiều nhất là 3 tháng nếu trên 3 tháng, phả được cấp giấy phép gia hạn Sau khi kết thúc thời gian tham quan, lưu trú, du khách bắt buộc phải rời khỏi đất nước đó để trở về hoặc đến nước khác; Khách du lịch nội địa là những người đi xa nhà với khoảng cách ít nhất là 50 dặm vì các lý do khác nhau trừ khả năng thay đổi chỗ làm việc trong khoảng thời gian cùng ngày hoặc qua đêm
1.2.2 Phân loại khách du lịch
- Ngoài việc nhận thức rõ về định nghĩa khách du lịch, việc nghiên cứu cần có sự phân loại chính xác, đầy đủ Đó là điều thuận lợi cho việc nghiên cứu, thống kê các chỉ tiêu về du lịch cũng như định nghĩa
- Sau đây là một số cách phân loại khách du lịch:
+ Khách tham quan du lịch là những cá nhân đi đến một đất nước khác ngoài nơi ở thường xuyên của họ trong một khoảng thời gian không quá 12 tháng với mục đích chủ yếu không phải kiếm tiền trong phạm vi lãnh thổ mà họ đến.
+ Khách du lịch quốc tế là tất cả những khách du lịch đã ở lại đất nước mà họ đến ít nhất là một đêm.
+ Khách tham quan trong ngày là tất cả những khách tham quan mà không ở lại qua đêm tại đất nước mà họ đến.
+ Khách quá cảnh là khách không rời khỏi phạm vi khu vực quá cảnh trong thời gian chờ đợi giữa các chuyến bay tại sân bay hoặc tại các khu vực nhà ga khác.
- Khách du lịch có hai loại:
+ Khách du lịch nội địa:
Là công dân thuộc quốc tịch Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam Ngoài ra, người nước ngoài đang cư trú ở Việt Nam di chuyển trong lãnh thổ cũng được gọi là khách du lịch nội địa
Do tính chất di chuyển trong cùng một lãnh thổ, nên du lịch nội địa thường ngắn hạn Khách du lịch nội địa thường mất ít thời gian chuẩn bị cũng như lên ý tưởng du lịch Một số trường hợp có thể du lịch ngay trong ngày tùy thuộc vào nhu cầu của khách du lịch.
+ Khách du lịch quốc tế:
Khách inbound: Là người mang quốc tịch của một quốc gia khác trên thế giới đến thăm và khám phá các vùng miền trên lãnh thổ Việt Nam Ngoài ra, khách là người Việt nhưng định cư ở nước ngoài mà hồi hương cũng được gọi là khách inbound
Khách outbound: Ngược lại, công dân mang quốc tịch Việt Nam sang các quốc gia khác để tham quan, nghỉ ngơi thì được gọi là khách du lịch ra nước ngoài Trường hợp khác, khách là người cư trú lại Việt Nam sang nước khác cũng được xếp vào nhóm này
- Bên cạnh các phân loại này còn có các cách phân loại khác.
+ Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc:
Cơ sở của việc phân loại này xuất phát từ yêu cầu của nhà kinh doanh du lịch cần nắm được nguồn gốc khách Qua đó mới hiểu được mình đang phục vụ ai? họ thuộc dân tộc nào? để nhận biết được tâm lý của họ để phục vụ họ một cách tốt hơn.
+ Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp:
Cách phân loại này sẽ cho phép nhà cung cấp khám phá ra các yêu cầu cơ bản và những đặc trưng cụ thể về khách du lịch.
+ Phân loại khách theo khả năng thanh toán:
Xác định rõ đối tượng có khả năng thanh toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ một cách tương ứng. Đây chỉ là một số tiêu thức phân loại khác du lịch Mỗi một tiêu thức đều có những ưu nhược điểm riêng khi tiếp cận theo một hướng cụ thể Cho nên cần phối hợp nhiều cách phân loại khi nghiên cứu khách du lịch Khi nghiên cứu khái niệm và phân loại khách du lịch cho phép chúng ta từng bước thu thập một cách đầy đủ,chính xác các thông tin về khách du lịch Tạo tiền đề cho việc hoạch ra các chính sách chiến lược kế hoạch Marketing của doanh nghiệp Các doanh nghiệp nghiên cứu thị trường khách du lịch để phân đoạn thị trường, nhằm hướng vào một đoạn thị trường cụ thể, nghiên cứu một nhóm khách cụ thể về các đặc điểm của khách để kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
1.2.3 Nhu cầu của khách du lịch nội địa hiện nay
1.2.3.1 Khái niệm nhu cầu du lịch
Nhu cầu du lịch cũng là một loại nhu cầu của con người Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của người lao động, nó đã trở thành một hoạt động cốt yếu của con người và của xã hội hiện đại.
Hoạt động marketing mix ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch
Chớnh sỏch sản phẩm là nhõn tố quan trọng nhất quyết ủịnh thành cụng của cả chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing Sản phẩm của các doanh nghiệp khách sạn, du lịch rất đa dạng, nhằm phục vụ các nhu cầu khác nhau của khách hàng Chính sách sản phẩm được hiểu là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tạo ra và tung sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiếu của khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo việc kinh doanh có hiệu quả Chính sách sản phẩm là sương sống của chiến lược kinh doanh, không những đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh đúng hướng mà còn gắn bó chặt chẽ các khâu của quá trình tái sản xuất mở rộng của doanh nghiệp Sản phẩm du lịch là các chương trình du lịch, các dịch vụ lưu trú, ăn uống Do vậy đặc trưng của sản phẩm du lịch là phải sử dụng thì mới biết Sản phẩm du lịch phải bán cho khách trước khi họ tiêu dùng và thấy sản phẩm đó Vì thế khách hàng cần phải được thông tin một các kỹ lưỡng về tất cả những gì mà họ sẽ mua, sẽ sử dụng Do đó cần phải có một kinh nghiệm tích luỹ Mặt khác, sản phẩm du lịch không lưu trữ được, không sản xuất trước được, do vậy việc điều hoà cung cầu là rất khó khăn. Sản phẩm của tổ chức kinh doanh lữ hành là một sản phẩm du lịch đặc biệt, nó được tổng hợp từ các dịch vụ riêng lẻ trong hệ thống du lịch và các thành phần cơ bản của chuyến du lịch
Những thành phần của sản phẩm gồm những thành phần vật chất và phi vật chất như: dịch vụ lưu trú, ăn uống, tham quan, hoạt động giải trí và các hoạt động khác
Chính sách sản phẩm đòi hỏi phải đưa ra các quyết định:
• Các quyết định liên quan đến phối thức sản phẩm.
• Các quyết định liên quan đến sản phẩm trọn gói.
• Đa dạng hoá sản phẩm: theo mục đích chuyến đi và theo thị trường mục tiêu.
• Phát triển sản phẩm mới: Bao gồm: sản phẩm cải tiến, hoàn toàn mới, sự định vị mới, mới đối với phân khúc thị trường mới.
1.3.2 Chính sách về giá bán
Giá cả ảnh hưởng rất lớn đến khối lượng tiêu thụ và lợi nhuận của công ty. Giá cả là yếu tố đặc thù trong marketing, giá cả cũng là cơ sở để khách hàng lựa chọn chuyến đi của mình Các quyết định về giá đều ảnh hưởng đến tất cả thành phần tham gia vào kênh marketing (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà phân phối, công chúng) do đó, công ty cần phải có chính sách linh hoạt để thu hút khách hàng Các mục tiêu định giá
- Tối đa hoá lợi nhuận: Thường được đặt ra với các công ty có uy tín lớn, chất lượng dịch vụ tốt và giá thường cao hơn mức bình thường của các công ty cùng hạng
- Chiếm lĩnh thị trường: Giai đoạn đầu tiên của xâm nhập thị trường thì công ty cần có một chỗ đứng an toàn Vì thế, công ty chọn giải pháp đặt giá ngang bằng hoặc thấp hơn mức trung bình để tiếp cận thị trường Tuy nhiên mức giá đó sẽ thay đổi để đảm bảo lợi nhuận lâu dài cho công ty
- Dẫn đầu chất lượng: Đối với những công ty mà chất lượng dịch vụ của họ đạt đến mức chuyên nghiệp hoặc có những nét riêng biệt độc đáo thì giá thường rất cao.
- Mục tiêu tồn tại: Những công ty đang ở thời kỳ suy thoái, sẽ chọn cho mình cách đặt giá để đảm bảo tồn tại Do đó, giá thường thấp hơn nhiều so với mức bình thường và duy trì trong một thời gian rất ngắn.
Mức giá sản phẩm của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của những nhân tố sau:
- Những nhân tố có khả năng điều chỉnh:
+ Mục tiêu của doanh nghiệp
+ Phương thức bán sản phẩm
+ Các nguồn lực của doanh nghiệp
- Những nhân tố không thể điều chỉnh được:
+ Pha tăng trưởng của thị trường Đối với sản phẩm du lịch, có các chiến lược sản phẩm sau:
- Chiến lược giá cho sản phẩm mới
+ Chiến lược giá “hớt váng”.
+ Chiến lược giá thâm nhập.
- Định giá sản phẩm với chất lượng: giữa giá cả và chất lượng có mối quan hệ Cảm nhận đánh giá đối với một mức chất lượng sẽ tác động đến một mức giá chấp nhận.
- Chiến lược giá phân biệt: áp dụng mức giá khác nhau theo các tiêu chuẩn: + Mùa vụ: giá thấp vào mùa trái vụ
+ Thị trường: đối với đoạn thị trường có độ nhạy cảm với giá khác nhau. + Doanh số bán hàng: khách hàng đi với số lượng lớn, theo đoàn, thường xuyên.
+ Giá đặc biệt: khuyến khích gia tăng số lượng khách hàng vào dịp đặc biệt.
- Chiến lược giá linh hoạt: Tăng hoặc giảm giá dựa vào phản ứng của khách hàng, đối thủ cạnh tranh,doanh nghiệp.
1.3.3 Chính sách về phân phối
Phân phối chính là việc đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mà họ có nhu cầu ở những thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn Hay nói cách khác, nó chính là phương hướng thểs hiện các biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng cuối cùng đảm bảo yếu tố văn minh phục vụ Theo quan điểm tổng quát, kênh phân phối là một tập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập hoặc phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào quá trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng Hệ thống các kênh phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hay cá nhân tham gia vào các hoạt động nhằm đưa khách hàng đến với các sản phẩm du lịch hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch cho khách hàng Quá trình đưa được các sản phẩm du lịch được tạo ra đến với khách hàng được gọi là quá trình phân phối sản phẩm Những quyết định gắn với quá trình đó chính là chiến lược phân phối sản phẩm.
Khác với ngành sản xuất thông thường ngành kinh doanh hãng lữ hành đòi hỏi phải có hệ thống kênh phân phối đặc biệt do tính khác biệt của sản phẩm quy định.
Phân phối là việc đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mà họ có nhu cầu ở những thời điểm, thời gian, chất lượng, chủng loại, mong muốn Hay nó chính là biện pháp, thủ thuật nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng. Vai trò của chính sách phân phối: Chính sách phân phối có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh Đối với các sản phẩm dịch vụ thì phân phối trực tiếp là phương thức hợp lý nhất Chính sách phân phối có quan hệ chặt chẽ với các chính sách sản phẩm và chính sách giá, do vậy cần phải xây dựng và sử dụng các chính sách sao cho hợp lý.
Quy trình phân phối càng chuyên nghiệp, hiệu quả tạo cho du khách ấn tượng tốt về sau về công ty Muốn vậy, công ty phải có kế hoạch phối kết hợp giữa các nhân viên trong công ty và các dịch vụ (lưu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí ) để mang lại cho khách sự thỏa mái, được phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp.
1.3.4 Chính sách về xúc tiến
Chính sách quảng cáo và bán hàng là hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đích hướng vào việc chào hàng, chiều khách và xác lập mối quan hệ thuận thống nhất giữa doanh nghiệp và các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đó Khi tiến hành công tác xúc tiến, các doanh nghiệp du lịch thường sử dụng cáccông cụ của xúc tiến như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân,marketing trực tiếp Hiểu theo nghĩa rộng, xúc tiến du lịch là hoạt động tuyên truyền,quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch Hoạt động xúc tiến có ảnh hưởng tới chi phí sản xuất cũng như là chi phí phân phối và chi phí bán hàng Cùng với sự phát triển và mở rộng của quan hệ thị trường, các chi phí cho hoạt động xúc tiến ngày càng tăng lên.
• Xác định mục tiêu cổ động.
• Xác định đối tượng cổ động.
• Xây dựng thông điệp quảng cáo.
• Phối thức cổ động: tập hợp các kỹ thuật sử dụng trong xúc tiến cổ động, bao gồm: quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mãi, PR, khuếch trương
• Xây dựng ngân sách cổ động: có bốn phương pháp phổ biến được sử dụng rộng rãi: tính tỷ lệ phần trăm theo doanh thu; cân bằng cạnh tranh; phương pháp căn cứ vào khả năng ngân sách dành cho cổ động; căn cứ vào nhiệm vụ và mục tiêu.
THỰC TRẠNG VỀ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MTP GROUP
Tổng quan về đơn vị
-Tên gọi: Công Ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group
- Giám đốc: Nguyễn Phước Anh
- Địa chỉ: 21 Lê Thị Xuyến, phường Chính Gián, quận Thanh Khê, Đà Nẵng
Hình 2 1 Logo công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group là tiền thân của công ty Du Lịch và Thương Mại Vui Vẻ được thành lập từ năm 2018, sau một số thay đổi do dịch covid tới năm 2022 công ty đã được đổi tên thành MTP Group Công ty đã khẳng định được vị trí của mình trong ngành du lịch hiện nay dù trải qua bao biến cố của tình hình covid-19 Thế nhưng, khi tất cả các công ty doanh nghiệp khác đóng cửa và cho nhân sự nghỉ việc thì đứng trước tình hình khó khan này công ty
Du Lịch và Dịch Vụ MTP Group vẫn hoạt động bình thường Tất cả các nhân viên đều làm việc tích cực về: Sales marketing, lên kế hoạch cho sản phẩm mới, định hướng thị trường mới, và lên kế hoạch kinh doanh cho những năm tiếp theo với những chiến lược rõ ràng.
Tầm nhìn của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group là giữ vững vị thế hiện có và phấn đấu trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu chuyên nghiệp tại Đà Nẵng Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, gắn liền hiệu quả doanh nghiệp với các giá trị văn hóa bản địa và lợi ích cộng đồng Luôn đổi mới, sáng tạo với các chương trình tour tốt nhất theo từng nhu cầu của khách hàng và không ngừng nâng cao vị thế của TP Đà Nẵng trên bản đồ cả nước và vươn ra thế giới.
Với sứ mệnh đến sự trải nghiệm thú vị và ý nghĩa thông qua các tuor du lịch chất lượng, khác biệt và chứa đựng nhiều giá trị văn hóa tinh thần Quảng bá rộng rãi những nét đẹp tinh hoa của TP Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung Kết nối với các đơn vị lữ hành khác nhằm khai thác tối đa nguồn tài nguyên du lịch và góp phần phát triển kinh tế Không ngừng cải thiện chất lượng cuộc sống và tạo dựng môi trường làm việc tốt nhất cho tập thể cán bộ, anh em nhân viên công ty.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
(Nguồn: Phòng nhân sự) Nhận xét cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch vụ MTP Group
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch vụ MTP Group xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức năng Theo mô hình này, giám đốc là người nắm quyết định và chịu trách nhiệm toàm bộ hoạt động kinh doanh công ty
BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH và bảo đảm theo một quy tắc xuyên suốt Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với nhân viên và không có quyền ra lệnh đối với nhân viên bộ phận các tuyến khác Bộ máy phân theo các bộ phận tài chính kế toán, kinh doanh, marketing & sales mỗi bộ phận có chức năng và nhiệm vụ khác nhau Tuy nhiên luôn hộ trợ và có mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban
Những ưu điểm của bộ máy:
- Cơ cấu tổ chức này không đòi hỏi các nhà quản trị cấp cao của công ty phải có kiến thức chuyên môn toàn diện do có sự trợ giúp của các trưởng bộ phận giải quyết vấn đề chuyên môn
- Trình độ chuyên môn hóa lao động được gia tăng, cho phép nâng cao chất lượng phục vụ
- Cơ cấu tổ chức đang hoạt động giúp công ty tiết kiệm được chi phí nhân sự và giám đốc là người duy nhất có quyền quyết định, điều hành công việc
- Giúp công ty dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với từng công việc, đào tạo, đánh giá nhân viên
Bên cạnh những ưu điểm thì bộ máy công ty vẫn có một số hạn chế như sau:
- Các nhà quản trị cấp cao thường xuyên giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng và các bộ phận trực tuyến, nếu không giải quyết tốt sẽ ảnh hưởng đến cung ứng sản phẩm dịch vụ tới khách hàng
- Các bộ phận chỉ biết đến công việc chuyên môn của mình, ít có kiến thức về các bộ phận khác trong công ty đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt các nguồn lực
- Mô hình này dễ xảy ra xu hướng vì lợi ích riêng của từng chức năng mà ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và chức năng phục vụ khách hàng.
2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp… Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục 3 tiêu đồng nghiệp đề ra.
Với vai trò này phó giám đốc sẽ tham mưu và giúp việc cho Giám đốc trong việc lập kế hoạch kinh doanh và theo dõi tình hình thực hiện và Thay mặt Giám đốc điều hành, quản lý, giải quyết các công việc của công ty theo sự ủy quyền trong thời gian Giám đốc vắng mặt Chịu trách nhiệm thiết lập và củng cố các mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đơn vị đối tác và phân công bố trí nhân sự, đôn đốc và quản lý nguồn lực theo đúng quy định của công ty
Bộ phận kế toán có công việc tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty, ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp để có biện pháp xử lý và ghi nhận lại toàn bộ các khoản chi phí cho từng đối tượng khách du lịch trong tour và theo dõi chúng Tiến hành thu nhập thông tin về chi phí đầu vào của tuor du lịch theo mô hình triển khai của công ty và quyết toán toàn bộ tour du lịch sau khi được hoàn tất và kết thúc
Bộ phận kinh doanh sẽ xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách.
Khái quát tình hình hoạt động của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group
2.2.1 Các nguồn lực của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group 2.2.1.1 Tình hình nhân lực
Trong giai đoạn 2018-2022, dù có nhiều sự thay đổi trong việc luân chuyển nhân sự và dịch covid công ty vẫn luôn ổn định số lượng nhân viên ở các bộ phận như sau:
Bảng 2 1 Tình hình nhân lực các bộ phận công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ
Cơ hữu Cộng tác viên Tổng số
3 Phòng tài chính, kế toán 3 3
(Nguồn: công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group)
Nhận xét: Do là công ty du lịch nên số lượng nhân lực các bộ phận của công ty có sự chênh lệch khá lớn, do chức năng nhiệm vụ chính là bán và phục vụ chương trình du lịch nên số lượng lớn nhân viên tập trung ở 2 phòng là Marketing
& Sales và Hướng dẫn viên Phòng Marketing & Sales chiếm tỷ lệ lớn thứ hai với 13,35% chiếm 6/31 tổng số nhân viên công ty Phòng Hướng dẫn viên chiếm tỷ lệ lớn nhất với 48,38% chiếm 15/31 tổng số nhân viên
2.2.1.2 Tình hình cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng một vai trò hết sức quan trọng trong quá trình tạo ra và thực hiện sản phẩm du lịch Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất, kỹ thuật của du lịch gồm: Mạng lưới và phương tiện giao thông vận tải; Mạng lưới thông tin liên lạc; các công trình cung cấp điện, nước; các phương tiện vật chất tham gia vào việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch.
Dưới đây là bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group:
Bảng 2 2 Cơ sở vất chất công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group
STT NỘI DUNG SỐ LƯỢNG
5 Máy quẹt thẻ tín dụng 1
(Nguồn: công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group)
Các sản phẩm của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group vô cùng phong phú và đa dạng, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng du khách Công ty có tổ chức tour du lịch trọn gói trong nước đa dạng và phong phú từ Bắc đến Nam để du khách lựa chọn
Bên cạnh đó, nhu cầu du lịch rất đa dạng, để đáp ứng tốt nhất cho những đòi hỏi từ phía khách du lịch, công ty phải thiết lập mối quan hệ và hợp tác với nhiều khách sạn, nhà hàng, khu du lịch Vào mùa cao điểm, cầu vượt quá cung, nhờ có quan hệ tốt với các khách sạn, các đơn vị kinh doanh vận chuyển, công ty đã đáp ứng tốt nhu cầu du lịch của khách và linh động trong việc sắp xếp các dịch vụ có trong chương trình du lịch.
Một điều rất đặc biệt về những sản phẩm du lịch chỉ duy nhất công ty TNHH
Du lịch Và Dịch Vụ MTP Group làm được, đó là đưa ra nhiều lựa chọn về địa điểm lưu trú để khách có thể chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Một số tour chính của công ty:
- Tour Bà Nà Hills Đà Nẵng: Hành trình Đà Nẵng Bà Nà Hills, thời gian 1 ngày, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng ô tô Bà Nà Hills được xây dựng trên đỉnh núi Chúa, thuộc huyện Hòa Vang, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng
25 km về phía Tây Nam, ở độ cao 1487 m so với mực nước biển Đây là khu du lịch trên núi đầu tiên, được ví như “Đà Lạt của miền Trung” hay “ hòn ngọc khí hậu” của Viêt Nam.
- Tour Ngũ Hành Sơn - Hội An: Hành trình Đà Nẵng - Hội An, thời gian 1 ngày, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng ô tô Phố cổ Hội An là địa điểm du lịch nổi tiếng cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 30km về phía Tây Nam. Không ồn ào, náo nhiệt, Hội An mang vẻ đẹp bình lặng và cổ kính Sức hấp dẫn của đô thị hơn 400 năm tuổi xuất phát từ những kiến trúc cổ, những nhà mái ngói rêu phong, những con phố đèn lồng đầy màu sắc,
- Tour Hà Nội: Hành trình Đà Nẵng - Hà Nội, thời gian 2 ngày 1 đêm, khởi hành chủ nhật hàng tuần, di chuyển bằng máy bay và ô tô Hà Nội là thủ đô, đồng thời cũng là một trung tâm chính trị, văn hóa và du lịch quan trọng của Việt Nam.
Hà Nội có quá trình lịch sử lâu dài, nhiều công trình văn hóa kiến trúc, di tích lịch sử nổi tiếng, là một trong những điểm đến thu hút du khách trong và ngoài nước nhất ở Việt Nam bởi dáng vẻ cổ kính, trầm mặc, thanh lịch và vẻ đẹp tiềm ẩn ở thành phố ngàn năm văn hiến này.
- Tour Hạ Long: Hành trình Đà Nẵng – Hạ Long, thời gian 3 ngày 2 đêm, khởi hành thứ 2 hàng tuần, di chuyển bằng máy bay và tàu thủy Du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm là lựa chọn của rất nhiều du khách để khám phá thành phố biển tuyệt đẹp tại Việt Nam Với thời gian này, bạn có thể lựa chọn rất nhiều điểm đến thú vị và thưởng thức các đặc sản trứ danh Lưu ngay lịch trình chi tiết và một số kinh nghiệm để có chuyến đi an toàn, thuận tiện nhất.
- Tour Vũng Tàu: Hành trình Đà Nẵng - Vũng Tàu, thời gian 2 ngày 1 đêm, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng máy bay và tàu thủy Vũng Tàu từ lâu đã được xem là một điểm đến du lịch hấp dẫn, bởi những vẻ đẹp tự nhiên của mình Dù đến bất cứ đâu trong chuyến du lịch Vũng Tàu, du khách cũng sẽ bị cuốn hút bởi phong cảnh của nơi đây.
- Tour Phú Quốc - Bãi Sao - Winwonders: Hành trình Đà Nẵng - Phú Quốc,thời gian 5 ngày 4 đêm, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng máy bay và tàu thủy.Nhờ có điều kiện tự nhiên và thiên nhiên ưu đãi, có khí hậu ôn hòa, Phú Quốc đang dần trở thành thiên đường nghỉ dưỡng mới của thế giới, thu hút đông đảo các nhà đầu tư trong nước và quốc tế Hãng truyền thông CNN của Mỹ mới đây bình chọn
Phú Quốc là một trong những điểm đến tốt nhất châu Á trong năm 2019 và Top 5 điểm đến mùa thu hàng đầu tại châu Á – Thái Bình Dương.
Chính sách marketing mix nhằm thu hút khách du lịch công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group
Hệ thống sản phẩm của công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group tương đối đa dạng và linh hoạt Công ty có các chương trình du lịch nội địa đưa công dân Việt Nam đi du lịch, tham quan các địa điểm du lịch trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam Bên cạnh đó công ty còn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và đa dạng Công ty luôn chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty để ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của Du lịch MTP Group.
Bên cạnh các sản phẩm du lịch công ty còn khai thác các sản phẩm môi giới dịch vụ trung gian khác phục vụ du lịch Mặc dù loại hình dịch vụ này tuy với công ty còn nhiều mới mẻ nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của công ty Công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng Bao gồm một số dịch vụ sau: Tư vấn du lịch: khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì đội ngũ nhân viên trực văn phòng có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng Những thắc mắc của khách như:
- Giá cả của tour du lịch
- Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ
- Các chương trình khuyến mại của công ty được áp dụng
- Các đặc điểm nổi bật của điểm du lịch
- Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo
- Đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch
Khi khách hàng có những thắc mắc về điểm du lịch hay vấn đề chưa rõ nhân viên của MTP Group sẽ lắng nghe và nhiệt tình giải đáp thắc mắc về các vấn đề trên Khi khách hàng có nhu cầu về các hoạt động như làm visa, hộ chiếu công ty sẽ liên hệ với các đối tác của mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, giúp cho việc du lịch của du khách diễn ra nhanh và không bị chậm trễ Hoạt đông này đã giúp công ty hưởng được phần trăm hoa hồng từ các đối tác Ở từng thị trường khách khác nhau công ty áp dụng chính sách sản phẩm linh hoạt phù hợp Đối với thị trường khách chủ yếu của công ty là học sinh sinh viên thuộc nhóm những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách học khá vui vẻ hòa đồng Sản phẩm của công ty chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, được sắp xếp thời gian hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt với kiến thức lịch sử rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách Do là đối tượng khách có nhu cầu đi du lịch khá ngắn ngày nên yêu cầu các điểm trương trình du lịch họ thích ngoài các điểm di tích văn hóa, lịch sử ra thì học rất thích những vui chơi nơi náo nhiệt, vui vẻ công ty thường tổ chức các chương trình du lịch cho họ sinh, sinh viên học tập thực tế trải nghiệm, sáng tạo kết hợp rèn luyện kỹ năng sống.
Và đặc biệt yêu cầu về đảm bảo an toàn rất cần được chú trọng
Các chương trình du lịch còn được xây dựng dựa theo yêu cầu của khách hàng như những nơi phục vụ cho việc học tập của các em Các chương trình du lịch của công ty được thị trường này ưa chuộng như các chương trình đi bằng ô tô vào các điểm tham quan di tích lịch sử phục vụ cho việc họ tập, thức tế cùng với đó là những nơi náo nhiệt sôi động như các tour du lịch mùa hè với biển như: Đà Nẵng – Phan Thiết – Mũi Né, Tour Núi Thần Tài, Đảo Lý Sơn, Cù Lao Chàm Đối với thị trường khách là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp có thu nhập trung bình và tương đối khó tính Chính sách sản phẩm cho đối tượng khách này chất lượng dịch vụ giá cả hợp lý Các tour con đường di sản miền Trung được nhóm khách hàng này đặc biệt ưa chuộng hoặc các tour lễ hội như: Khu du lịch tâm linh Ngũ Hành Sơn; 3 ngôi chùa Linh Ứng; Chùa Tam Bảo; Chùa Không Tên; Chùa Quán Thế Âm; Chùa Bát Nhã… Đối với thị trường khách là các cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước là những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ cao Sản phẩm của công ty đặc biệt chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt đảm đáp ứng đòi hỏi của thị trường khách Họ là đối tượng khách có nhu cầu đi du lịch khá dài ngày nên yêu cầu chương trình vừa đảm bảo sức khoẻ vừa không nhàm chán do các điểm trong chương trình tương tự nhau hoặc kém hấp dẫn Bên cạnh đó yêu cầu đảm bảo an toàn rất cần được chú trọng Một số tour chính của công ty:
- Tour Bà Nà Hills Đà Nẵng: Hành trình Đà Nẵng Bà Nà Hills, thời gian 1 ngày, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng ô tô Bà Nà Hills được xây dựng trên đỉnh núi Chúa, thuộc huyện Hòa Vang, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng
25 km về phía Tây Nam, ở độ cao 1487 m so với mực nước biển Đây là khu du lịch trên núi đầu tiên, được ví như “Đà Lạt của miền Trung” hay “hòn ngọc khí hậu” của Viêt Nam.
- Tour Ngũ Hành Sơn - Hội An: Hành trình Đà Nẵng - Hội An, thời gian 1 ngày, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng ô tô Phố cổ Hội An là địa điểm du lịch nổi tiếng cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 30km về phía Tây Nam. Không ồn ào, náo nhiệt, Hội An mang vẻ đẹp bình lặng và cổ kính Sức hấp dẫn của đô thị hơn 400 năm tuổi xuất phát từ những kiến trúc cổ, những nhà mái ngói rêu phong, những con phố đèn lồng đầy màu sắc,
- Tour Huế: Hành trình Đà Nẵng - Huế, thời gian 1 ngày, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng ô tô Nằm ở dải đất hẹp của miền Trung Việt Nam, đa dạng về cảnh quan thiên nhiên và có bề dày truyền thống lịch sử - văn hoá, Huế thật sự là một thành phố đẹp và là nơi lý tưởng để du lịch Ngày nay, Huế được biết đến là thành phố Festival của Việt Nam, lần đầu tổ chức vào năm 2000 và hai năm tổ chức một lần.
- Tour Nha Trang: Hành trình Đà Nẵng - Nha Trang, thời gian 3 ngày 3 đêm, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng máy bay và ô tô Nha Trang được mệnh danh là thành phố biển xinh đẹp và quyến rũ Khó có đủ thời gian để khám phá và cảm nhận hết vẻ đẹp tuyệt vời mà thiên nhiên đã ưu ái ban tặng cho thành phố biển Nha Trang, nhưng với tour Nha Trang 3 ngày 3 đêm sẽ đưa Quý khách đến những điểm du lịch, địa danh đặc trưng và tuyệt vời nhất của Nha Trang Với hành trình tour du lịch Nha Trang ngắn ngày này Quý khách sẽ được tham quan khu du lịch Bãi Dài,cáp treo Vinpearl Land Nha Trang, du ngoạn trên đảo hay thăm quan tháp bàPonaga…
- Tour Đà Lạt: Hành trình Đà Nẵng - Đà Lạt, thời gian 4 ngày 3 đêm, khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng máy bay và ô tô Đà Lạt được mệnh danh là thiên đường du lịch Một xứ sở của các loài hoa thi nhau đua sắc thắm Ở Đà Lạt tập trung rất nhiều các loài hoa quý từ các nước khác nhập về Tạo thêm cho Đà Lạt một vẽ đẹp huyền bí và mơ mộng tới tột cùng Màng không có một thành phố nào tại nước Việt Nam ta sánh kịp với Đà Lạt.
- Tour Quảng Bình: Hành trình Đà Nẵng - Quảng Bình, thời gian 3 ngày 2 đêm, khởi hành chủ nhật, di chuyển bằng ô tô Quảng Bình có bờ biển dài hơn 100km với nhiều bãi tắm đẹp như: Nhật Lệ, Bảo Ninh, Quang Phú, Đá Nhảy đã và đang trở thành điểm du lịch biển thú vị của khu vực Miền Trung Du khách đến Quảng Bình đều có chung một cảm nhận là cát trắng biển xanh nơi đây chan hòa, đẹp rực rỡ.
- Tour Hà Nội: Hành trình Đà Nẵng - Hà Nội, thời gian 2 ngày 1 đêm, khởi hành chủ nhật hàng tuần, di chuyển bằng máy bay và ô tô Hà Nội là thủ đô, đồng thời cũng là một trung tâm chính trị, văn hóa và du lịch quan trọng của Việt Nam.
Hà Nội có quá trình lịch sử lâu dài, nhiều công trình văn hóa kiến trúc, di tích lịch sử nổi tiếng, là một trong những điểm đến thu hút du khách trong và ngoài nước nhất ở Việt Nam bởi dáng vẻ cổ kính, trầm mặc, thanh lịch và vẻ đẹp tiềm ẩn ở thành phố ngàn năm văn hiến này.
- Tour Hạ Long: Hành trình Đà Nẵng – Hạ Long, thời gian 3 ngày 2 đêm, khởi hành thứ 2 hàng tuần, di chuyển bằng máy bay và tàu thủy Du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm là lựa chọn của rất nhiều du khách để khám phá thành phố biển tuyệt đẹp tại Việt Nam Với thời gian này, bạn có thể lựa chọn rất nhiều điểm đến thú vị và thưởng thức các đặc sản trứ danh Lưu ngay lịch trình chi tiết và một số kinh nghiệm để có chuyến đi an toàn, thuận tiện nhất.
- Tour Vũng Tàu: Hành trình Đà Nẵng - Vũng Tàu, thời gian 2 ngày 1 đêm,khởi hành hàng ngày, di chuyển bằng máy bay và tàu thủy Vũng Tàu từ lâu đã được xem là một điểm đến du lịch hấp dẫn, bởi những vẻ đẹp tự nhiên của mình Dù đến bất cứ đâu trong chuyến du lịch Vũng Tàu, du khách cũng sẽ bị cuốn hút bởi phong cảnh của nơi đây.
Đánh giá chung về chính sách marketing 7p thu hút khách du lịch của công ty
Công ty thành lập từ 2018 đến bây giờ đã được hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực này để tồn tại được đến bây giờ thì Công ty cũng đã có rất nhiều sản phẩm tốt đáp ứng được nhu cầu của các thị trường khách Và đội ngũ nhân viên trong Công ty là những thanh niên trẻ, nhiệt huyết với nghề và có kinh nhiệm trong công tác Con người chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất dẫn tới thành công lâu dài của công ty MTP Group.
Diện tích văn phòng rộng, gần trung tâm đông người qua lại, các trang thiết bị trong công ty đều rất hiện đại và đầy đủ.
Chính sách sản phẩm: Công ty đã phân đoạn thị trường và lựa chọn được đoạn thị trường mục tiêu Dựa vào đó thấy được nhu cầu khác nhau về sản phẩm trong từng đoạn thị trường mục tiêu Nắm bắt được dặc điểm của mỗi đoạn thị trường Từ đó có thể đưa ra các chính sách về sản phấm, giá, xúc tiến…nhằm thu hút nhiều khách hàng Công ty đã xây dựng hệ thống sản phẩm bao gồm cả truyền thống và mới Thay đổi chương trình theo yêu cầu của khách hang Chất lượng sản phẩm là yếu tố được lựa chọn quan tâm hàng đầu, nên đã đáp ứng nhu cầu của thị trường khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin của khách hàng, khảng định vị trí của công ty trên thị trường cạnh tranh.
Chính sách giá: Công ty đã áp dụng chímh sách giá linh hoạt, tuỳ thuộc vào từng đoạn thị trường và thời điểm khác nhau mà sử dụng các mức giá khác nhau rất thích hợp trong dịch vụ và đặc điểm tâm lý khách hàng, giúp tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Nhu cầu của thị trường rất khác nhau, áp dụng mức giá thấp hơn mà chất lượng dịch vụ vẫn chú trọng cũng sẽ thu hút thêm khách hàng cho công ty
Chính sách phân phối: công ty đã sử dụng kênh phân phối trực tiếp để dễ dàng nắm bắt đầy đủ chính xác các thông tin của khách hàng Đưa sản phẩm tới tận tay khách hàng, tiết kiệm, thuận lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty.
Tiết kiệm được chi phí tiêu thụ sản phẩm nên có thể nên có được các điều kiện để giảm giá và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Chính sách xúc tiến: công ty sử dụng triệt để các hình thức thích hợp để quảng cáo cho sản phẩm của mình như thông qua tờ rơi, catalogue, mạng internet, mạng xã hội Áp dụng chính sách khuyến mại khá hiệu quả vừa kích thích được khách hàng mà không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng là những nhân viên có kinh nghiệm, đam mê công việc, luôn nhiệt tình mọi lúc mọi nơi.
Chính sách con người: Chú trọng trong việc đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Có những chính sách ưu đãi thích hợp dành cho mỗi nhân viên, tuỳ vào từng vị trí vai trò và công hiến của họ cho công ty Chính sách lương bổng thích hợp nhằm giữ chân nhân viên, khuyến khích họ làm việc tốt hơn.
Quy trình dịch vụ: được xây dựng theo quy trình chuẩn của thế giới và Việt Nam Trong đó, hệ thống quản trị chất lượng toàn bộ (TQM) và VTOS - tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam được công ty áp dụng triệt để.
Yếu tố hữu hình: ở một vị trí đắc địa giữa trung tâm Quận Thanh Khê với cơ sở vật chất đầy đủ hiện đại, đáp ứng được đa phần các yêu của khó tính nhất Đồng phục nhân viên lễ tân trang nhã, lịch sự, vừa hiện đại, tiện dụng mà không làm mất đi nét truyền thống mà còn lại thể hiện được bản sắc của công ty khiến khách hàng luôn nhớ về công ty khi sử dụng dịch vụ
Chính sách sản phẩm: Với thị trường cạnh tranh như thị trường du lịch Đà Nẵng thì việc phân đoạn thị trường lá rất quan trọng, nên chọn thêm các tiêu chí để phân đoạn thị trường nhỏ hơn sẽ hiểu rõ và sâu sắc hơn ở mỗi thị trường Định vị sản phẩm chưa thực sự rõ ràng chưa tạo được hình ảnh sáng tạo độc đáo khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Các thông điệp truyền thông chưa thực sự rõ ràng xúc tích, chưa thu hút Chính sách sản phẩm chưa chú trọng đến sản phẩm mới mà đa phần vẫn là các chương trình truyền thống quen thuộc Chất lượng chương trình nhiều khi chưa được đảm bảo, chất lượng chương trình chưa cao Chưa thực sự chú ý đến các sản phẩm dịch vụ bổ sung giúp tăng giá trị cho sản phẩm như những hình thức thanh toán thuận tiện, đăng kí mua chương trình…
Chính sách giá: Công ty đang duy trì mức giá thấp hơn trước nhưng thị trường mục tiêu của công ty là nhóm khách cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước, khó tính và thu nhập khá, họ không quan tâm nhiều về giá mà quan tâm đến chất lượng sản phẩm Do đó khi áp dụng mức giá thấp nhiều khách hàng lại nghi ngờ về chất lượng sản phẩm của công ty Mức giá này được coi là thấp hơn đối với thị trường khách quen của công ty Đây không phải là chiến lược giá thấp, nên so với một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trên địa bàn thành phố thì mức giá này còn cao, cao so với một số đoạn thị trường có thu nhập thấp
Chính sách phân phối: Công ty chỉ sử dụng một kênh phân phối trực tiếp nên chỉ tiếp cận thị trường trọng phạm vi hẹp Khi có rui ro xảy ra doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn trách nhiệm
Chính sách xúc tiến: Chưa đầu tư nhiều cho quảng cáo trên cách trạng mang xã hội, nhưng sử dụng nhiều lúc chưa thực sự hiệu quả gây ra lãng phí Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít
Chính sách con người: Với những khó khăn hiện tại của công ty do tình hình dịch bệnh, công ty đã thay đổi một số vị trí nhân viên, cắt giảm một số nhân viên để duy trì hoạt động Còn có rất nhiều nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ Các nhân viên còn có nhiều hạn chế như: khả năng sáng tạo, đổi mới là rất khó, đa số còn giữ thói quen làm việc cũ, chưa linh hoạt thay đổi để phù hợp với xu thế, đặc biệt đối với nhân viên hướng dẫn thì trình độ ngoại ngữ còn hạn chế dẫn đến chưa phục vụ khách hàng chu đáo, khiến khách không hài lòng và có những phàn nàn không tốt, làm giảm chất lượng của chương trình du lịch.
Công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group hoạt động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng được 5 năm còn khá trẻ so với rất nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng nên còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng như đội ngũ hướng dẫn viên
Công tác quản trị nhân sự của công ty còn bộc lộ nhiều yếu kém, hạn chế, chưa phát huy được thế mạnh của nguồn nhân lực. Đa số nhân viên đều là những người còn rất trẻ, chưa dày dặn kinh nghiệm thực tế cũng như kinh nghiệm làm việc.
Kinh phí đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường hạn chế, và chưa hiệu quả.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Du lịch và Dịch Vụ MTP Group
Phát triển công ty lớn mạnh trên thị trường thành phố Đà Nẵng, không ngừng phát triển và mở rộng thị trường khách hàng của công ty trên địa bàn thành phố và các tỉnh lân cận Thị trường hoạt động của công ty mở rộng thì khách hàng thu hút được nhiều hơn, công ty ngày càng phát triển.
Xây dựng hình ảnh tốt của công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu về sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí của công ty trong lòng khách hàng Công ty tập trung khai thác thị trường khách hàng mục tiêu là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp và các thị trường khách hàng tiềm năng khác như cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước, công nhân trong các khu công nghiệp, học sinh, sinh viên Hoàn thành tốt các của doanh nghiệp và đường lối chính sách của nhà nước cũng như của thành phố.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói của công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu du lịch của khách Tiến hành tốt các công tác hậu mãi chăm sóc khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của công ty, có các chính sách ưu tiên với những đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty trong những lần sau.
Tiếp tục khai thác thị trường khách của năm 2022 Công ty đặt ra mục tiêu đến năm 2023 phải đạt doanh thu trên 4.000.000.000 để đạt được mục tiêu công ty đề ra đó là trách nhiệm cao cả, là sự cố gắng, nỗ lực của toàn bộ nhân viên trong công ty từ ban giám đốc đến nhân viên Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật đặc biệt là nguồn nhân lực trong công ty Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn trình độ nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng bên cạnh đó đảm bảo cho thu nhập của các nhân viên
Vẫn áp dụng chính sách khuyến mại cho các đối tượng khách là cán bộ nhân viên, học sinh, sinh viên thuộc khối hành chính và các đoàn khách lớn trên phương diện giá và các chương trình giao lưu Tăng cường hoạt động tìm đối tác cung cấp dịch vụ mới nhằm đa dạng hoá các nhà cung cấp đặc biệt là luôn có các nhà cung cấp dự bị, đồng thời tạo ảnh hưởng và uy tín lớn đối với các nhà cung cấp Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên Đặc biệt là kiến thức về văn hoá, lịch sử, nghệ thuật giao tiếp, cách tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí trên xe và tại các điểm du lịch… Đẩy mạnh đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng tour du lịch, tạo các yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng, thu hút khách hàng không chỉ đến với công ty một lần mà làm cho họ trở thành khách hàng truyền thống của công ty. Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về sản phẩm du lịch tiếp cận với đông đảo du khách Tăng cường khai thác có hiệu quả thị trường truyền thống và không ngừng mở rộng ra những thị trường tiềm năng Nâng cao chất lượng quy trình phục vụ, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Thay thế, nâng cấp cơ sở vật chất tại văn phòng để đáp ứng công việc một cách nhanh chóng thuận tiện nhất
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
3.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Cơ sở đề xuất giải pháp: Định vị sản phẩm chưa thực sự rõ ràng chưa tạo được hình ảnh sáng tạo độc đáo khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Các thông điệp truyền thông chưa thực sự rõ ràng xúc tích, chưa thu hút Chính sách sản phẩm chưa chú trọng đến sản phẩm mới mà đa phần vẫn là các chương trình truyền thống quen thuộc Chất lượng chương trình nhiều khi chưa được đảm bảo, chất lượng chương trình chưa cao.
Chính sách sản phẩm là chính sách quan trọng nhất, quyết định toàn bộ chiến lược marketing của công ty Để có thể hoàn thiện chính sách sản phẩm phải dựa trên nghiên cứu về nhu cầu của thị trường khách hàng về sản phẩm Sản phẩm du lịch của công ty bao gồm sản phẩm du lịch truyền thống và sản phẩm du lịch mới Đối với từng loại sản phẩm có chính sách phù hợp Sản phẩm truyền thống sản phẩm truyền thống là những sản phẩm quen thuộc với khách hang, là những sản phẩm mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Với loại sản phẩm này tuỳ từng thị trường mà áp dụng chính sách sản phẩm cho phù hợp, linh hoạt sao cho thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hang và mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho doanh nghiệp Thị trường khách hàng mục tiêu đa dạng từ khách nội địa khách nội địa với các khách lẻ, khách đoàn nhỏ ở nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng, công nhân, sinh viên, học sinh), nhiều vùng miền khác nhau,… Đây là thị trường khách hàng đòi hỏi chất lượng ở mức trung bình, không yêu cầu quá cao trong sử dụng và tiêu dung sản phẩm du lịch Chính sách sản phẩm trong đoạn thị trường này nên áp dụng là đảm bảo chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm với mức giá phù hợp. Lựa chọn chất lượng dịch vụ trung bình tốt, chất lương sản phẩm khá phù hợp với khả năng tài chính của tệp khách hàng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao quan trọng nhất phải đảm bảo nâng cao chất lượng hướng dẫn viên, điều hành có chuyên môn, trình độ, nghiệp vững vàng. Ngay từ khâu tuyển chọn người làm điều hành và hướng dẫn viên đã cần có yêu cầu cao và đầy đủ để thích hợp phục vụ cho công việc Ngoài ra doanh nghiệp cần có chính sách ưu đãi để giữ chân những nhân viên giỏi
Chất lượng chương trình được thiết kế để phục vụ khách hàng cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng (nhu cầu chính đáng) Chất lượng chương trình phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, hợp lý, linh hoạt, phong phú về chương trình Tuỳ vào từng chương trình cụ thể, đặc điểm khách hàng phục vụ mà áp dụng sao cho phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, mang lại sự hài lòng cho khách hàng
Một chương trình dù được thiết kế tốt đến đâu mà thực hiện chưa tốt thì coi như chưa thành công Khi thực hiện có rất nhiều yếu tố khác nhau làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Doanh nghiệp có kế hoạch kiểm soát tốt những khó khăn có thể khắc phục và hạn chế tối đa những khó khăn từ bên ngoài không thể kiểm soát được
Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành là chương trình du lịch Một chương trình có chất lượng phải đảm bảo tiết kiệm về thời gian và tiền bạc, sự dễ dàng từ khi hình thành nhu cầu mua chương trình du lịch cho đến khi tiêu dùng nó và trở về nhà Đảm bảo sự thoải mái về thể chất và tinh thần cho khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ hàng hoá cấu thành nên chương trình du lịch Đảm bảo sự trong lành, sạch sẽ của môi trường chung và từng dịch vụ nói riêng trong quá trình tiêu dùng Chất lượng sản phẩm du lịch còn có yếu tố an toàn cho khách hàng tức là đảm bảo tốt nhất về than thể, sức khoẻ, hành lý, tài sản, bí mật riêng tư của khách hàng trong quá trình tiêu dùng Nhìn chung đây là đoạn thị trường tương đối hẹp nhưng doanh thu mang lại ở đoạn thị trường này là lớn hơn so với các đoạn thị trường khác Doanh nghiệp tập trung khai thác chủ yếu đoạn thị trường này Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ là giải pháp marketing chủ yếu cho đoạn thị trường mục tiêu Các đoạn thị trường khác thì áp dụng linh hoạt chính sách sản phẩm Đoạn thị trường là từ khách nội địa khách nội địa với các khách lẻ, khách đoàn nhỏ ở nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng, công nhân, sinh viên, học sinh), nhiều vùng miền khác nhau,…, là đoạn thị trường mục tiêu tiềm năng, doanh nghiệp mong muốn khai thác với phân khúc sản phẩm giá rẻ, daily tour Đặc điểm là đoạn thị trường này mức độ chi tiêu cho tiêu dùng du lịch vừa phải, không khó tính trong yêu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Ở đoạn thị trường này quyết định tăng kích thước của hỗn hợp sản phẩm, tăng chiều dài của hỗn hợp sản phẩm, kéo dài xuống phía dưới
Quyết định chính sách sản phẩm này là phù hợp với đặc điểm của thị trường khách, đặc điểm của thị trường bên ngoài doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm không yêu cầu quá cao mà có thể thấp hơn thị trường mục tiêu để phù hợp với chính sách giá cho thị trường này Đoạn thị trường là công nhân trong các khu công nghiệp là thị trường rất dễ tính yêu cầu về chất lượng dịch vụ thấp, tiêu dùng thấp Chính sách sản phẩm cho đoạn thị trường này chủ yếu chú trọng độ đơn giản, trong thời gian thực hiện ngắn từ 1-2 ngày, chất lượng sản phẩm chủ yếu dựa vào mức giá Chủ yếu là các sản phẩm với phân khúc sản phẩm giá rẻ, chủ yếu là daily tour đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi… của nhóm khách hàng này
Thiết kế sản phẩm mới
Nhu cầu của thị trường đa dạng, phong phú để đáp ứng nhu cầu của thị trường nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng thì việc thiết kế sản phẩm mới là yêu cầu đặt ra Để thiết kế được một sản phẩm mới – chương trình du lịch mới, cần qua 3 bước thực hiện cơ bản:
Việc hình thành ý tưởng phải được thực hiện một cách có hệ thống trên cơ ở xem xét mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới và thị trường mà doanh nghiệp nhắm vào Nguồn thông tin mà doanh nghiệp thu thập phải tin cậy như từ ý kiến của khách hàng qua các bản thăm dò ý kiến của du khách sau mỗi chuyến đi, các ý kiến họ gửi đến qua thư góp ý, khiếu nại, nguồn nghiên cứu của bộ phận nghiên cứu và phát triển, hướng dẫn viên, phòng thị trường, …ý kiến của các nhà khoa học, những thành công hay đối thủ cạnh tranh Để tạo thuận lợi cho việc hình thành ý tưởng thì doanh nghiệp phải tạo các điều kiện cho việc hình thành và cung cấp ý tưởng từ các nguồn thông tin như : tạo điều kiện dễ dàng cho việc góp ý qua hộp thư, qua điện thoại, qua phiếu thăm dò; tạo không khí chung trong toàn bộ doanh nghiệpcho việc đề xuất ý tưởng mới; thường xuyên khuyến khích, khen thưởng các nguồn tin và có ý kiến phản hồi cho người có ý kiến
+ Lựa chọn ý tưởng Khi hình thành nhiều ý tưởng thì việc lựa chọn ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất là cần thiết để quyết định kiểm tra đưa vào thử nghiệm và tung ra thị trường
+ Soạn thảo và thẩm định dự án Khi đã lựa chọn được ý tưởng thì việc hình thành lên phương án cụ thể như một chương trình du lịch cụ thể thì mới có thể tung ra thị trường Phải thử nghiêm kiểm tra đánh giá bằng cách sau khi xây dựng dự án tiến hành cho những hướng dẫn viên những người sẽ trực tiếp tham gia sau này trải nghiệm, cùng với sự đánh giá của các nhà khoa học Để từ đó có những đánh giá cụ thể, đưa ra chương trình du lịch cụ thể hơn
Sản phẩm mới sau khi được hình thành thì việc tung ra thị trường đòi hỏi phải thoả mãn rất nhiều các yếu tố khác nhau từ các yếu tố của môi trường bên trong doanh nghiệp, tới các yếu tố của môi trường doanh nghiệp Sử dụng các chính sách marketing một cách linh hoạt trong mỗi chu kỳ sống của sản phẩm góp phần thu hút thêm khách hàng cho công ty mở rộng thị trường trong kinh doanh, đặc biệt nó góp phần xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm của công ty Có khó khăn đặt ra là việc xây dựng sản phẩm mới rất tốn kém cả về thời gian và tiền bạc, khi xây dựng được rồi lại rất dễ bị sao chép cho nên vòng đời của sản phẩm mới rất ngắn.Đây được coi là giải pháp mang tính lâu dài, để xây dựng, khẳng định vị trí của doanh nghiệp trong tương lai, trong chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
Ngoài các sản phẩm chủ đạo, sản phẩm thực tế thì những hoạt động làm tăng giá trị của sản phẩm như chú trọng tới các sản phẩm dịch vụ bổ sung: Vẫn duy trì chính sách về sản phẩm phụ như trước như thuận tiện trong quá trình đăng ký đặt chỗ và mua chương trình, tư vấn giúp khách lựa chọn những sản phẩm phù hợp, ưu đãi dành cho khách quen…
Quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ
Một yếu tố quan trọng làm nên chất lượng sản phẩm – chương trình du lịch tốt hay không là việc doanh nghiệp lữ hành có lựa chọn được các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp những dịch vụ tốt cho chương trình du lịch hay không Doanh nghiệp nên mở rộng quan hệ đối tác để cung cấp các sản phẩm dịch vụ, tạo nên một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh cho du khách Doanh nghiệp tăng cường vốn đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật bằng nhiều hình thức để chủ động bảo đảm dịch vụ vận chuyển và lưu trú quan trọng bậc nhất trong các thành phần dịch vụ của chuyến đi Lựa chọn chiến lược trung thành tương đối với các nhà cung cấp, đa dạng hoá các nhà cung cấp và luôn có các nhà cung cấp dự phòng cho tất cả các dịch vụ của chương trình du lịch Tạo sự ảnh hưởng và uy tín lớn của doanh nghiệp với nhà cung cấp đã ký kết bằng việc thường xuyên cung cấp nguồn khách lớn ổn định, thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết Ràng buộc nhà cung cấp bằng lợi ích kinh tế và các hợp đồng. Thiết lập mối quan hệ chính thức và không chính thức với các nhà cung cấp dịch vụ công cộng, dịch vụ sự nghiệp.
3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá
Cơ sở đề xuất giải pháp: Công ty đang duy trì mức giá thấp hơn trước nhưng chưa phù hợp với thị trường mục tiêu của công ty.
Chính sách giá là một trong những chính sách marketing quan trọng Giá là một yếu tố của marketing mix, là yếu tố tạo nên doanh thu, cạnh tranh bằng giá là rất quan trọng Định giá
Khi định giá cần xem xét nhiều yếu tố như đoạn thị trường, khách hàng, các yếu tố môi trường hiện tại trong tương lai về giá, các biến động của hàng hoá đầu vào của sản phẩm, mục tiêu của doanh nghiệp Đối với đoạn thị trường mục tiêu
Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo Công ty
Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng về thị trường khách nội địa và việc áp dụng chính sách marketing thu hút khách nội địa tại công ty TNHH Du Lịch Dịch
Vụ MTP Group để từ đó đề ra giải pháp marketing phù hợp Ban lãnh đạo cần thực hiện các quan điểm sau:
- Cần đưa ra các giải pháp đưa ra phải phù hợp với tình hình cụ thể của công ty, phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp là ngân sách, nhân lực, cơ sở vật chất, và khắc phục được những mặt còn tồn tại của công ty.
- Các giải pháp marketing phải phù hợp với thị trường mục tiêu và dự báo xu thế phát triển của nó trong thời gian tới
- Các giải pháp đưa ra không chỉ đơn thuần là thu hút khách nội địa về số lượng mà còn cần quan tâm đến cả chất lượng, đến hiệu quả kinh doanh của công ty Hơn nữa, giải pháp marketing phải tính đến thời gian thực hiện, phải có tính khả thi cao (chi phí marketing không quá lớn, phù hợp với trình độ của nhân viên trong công ty)
3.3.2 Kiến nghị đối với các cơ quan nhà nước trong việc thực hiện giải pháp thu hút khách du lịch nội địa
Với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch
- Nhà nước cần có chính sách đầu tư hợp lý phát triển kết cấu hạ tầng tại các vùng du lịch trọng điểm Đặc biệt là nâng cấp hệ thống giao thông đến các điểm đến du lịch, ưu tiên phát triển các địa bàn trọng điểm du lịch, các khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có tiềm năng phát triển du lịch ở miền núi, vùng sâu, vùng xa, trên cơ sở khai thác tiềm năng, thế mạnh của từng vùng, kết hợp sử dụng hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước và các nguồn lực từ các thành phân kinh tế theo chủ trương xã hội hóa phát triển du lịch
- Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực hiện luật Du lịch 2017, tạo cơ chế thông thoáng về đầu tư cho sự phát triển du lịch ở từng địa phương nhằm khuyến khích, huy động nguồn vốn đầu tư từ các thành phần kinh tế đầu tư cho việc phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ
- Đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan tới tham quan, xuất nhập cảnh; ban hành chính sách hỗ trợ cho các công ty kinh doanh du lịch; tạo điều kiện cho ngành du lịch liên kết với các ngành khác đặc biệt là ngành thương mại và vận tải
- Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cảnh, di vật, bảo vật, cổ vật quốc gia nhằm phòng ngừa và hạn chế những nguy cơ làm hư hỏng, làm thay đổi những giá trị văn hóa vốn có của nó.
- Nhà nước cần tổ chức đào tạo cán bộ, công chức đang làm việc trong các cơ quan, đơn vị thuộc Sở, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và trình độ chuyên môn Đối với các công ty tham gia kinh doanh du lịch, cần định hướng tiêu chuẩn chuyên môn; kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc tuân thủ các quy định của Ngành về trình độ lao động trong lĩnh vực lữ hành và lưu trú du lịch
- Nhà nước cần có chính sách điều tiết giá ổn định để tạo tâm lý an toàn cho các công ty kinh doanh du lịch cũng như du khách Nhà nước cần hội nhập sâu rộng, chủ động tham gia các tổ chức du lịch trong khu vực và trên thế giới Nhà nước cũng cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch để đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh, đem lại hiệu quả thực sự cho ngành du lịch
Với Tổng cục du lịch
- Tổng cục Du lịch cần xây dựng chính sách có kế hoạch hơn trong việc truyền quảng bá vĩ mô về du lịch Việt Nam trên quy mô quốc tế, giữ vững mối quan hệ với các thị trường truyền thống và mở rộng ra một số thị trường tiềm năng khác
- Đẩy mạnh việc thu hút đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng cơ sở vật chất khu du lịch, chỉ đạo cán bộ văn hóa thông tin kết hợp chính quyền địa phương quản lý di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, đảm bảo trật tự an ninh, vệ sinh môi trường tại điểm đến
- Đưa nhiều thông tin về du lịch Việt Nam lên kênh truyền hình Du lịch với mục đích giới thiệu đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước về du lịch; quảng bá điểm đến Việt Nam, nâng cao nhận thức của cộng đồng về phát triển du lịch, tuyên truyền bảo vệ môi trường du lịch; góp phần khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiện tự nhiên, truyền thống văn hóa lịch sử, thu hút đầu tư vào lĩnh vực du lịch; tạo môi trường, cơ hội cho các tổ chức cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch; cung cấp thông tin, dịch vụ, giới thiệu sản phẩm du lịch tới khách du lịch; góp phần nâng cao số lượng khách
Với sự phát triển kinh tế của nước ta ngày một đổi mới trên mọi lĩnh vực trong cuộc sống văn hóa, chính trị và kinh tế Từ một nền kinh tế nông nghiệp chăn nuôi cày cấy sang nền kinh tế công nghiệp hóa, hiện đại hóa Kinh tế hàng hoá, kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân được nâng cao khi cuộc sống nâng cao thì nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng Du lịch giúp con người thư giãn, xả stress sau những ngày làm việc căng thẳng và giúp mọi người có thời gian bên cạnh nhau sau những ngày xa cách do công việc, cuộc sống Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, cùng với nền văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc, những món ăn truyền thống đặc sắc không chỉ khiến người dân trong nước mê mẩn mà còn khiến cho du khách thích thú muốn đến để thưởng thức, khám phá Nhu cầu du lịch tăng cao khiến cho ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, nghành du lịch đã có những thành công bước đầu để chứng tỏ là một ngành kinh tế tổng hợp quan trọng Kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng là một ngành kinh tế còn khá mới mẻ ở Việt Nam Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch Nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng cao, kinh tế phát triển, khiến cho có rất nhiều các công ty lữ hành ra đời đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của thị trường.
Với hơn số lượng lớn doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng thì sự cạnh tranh là vô cùng khốc liệt, gay gắt và khách hàng là nhân tố quan trọng để các nhà cung cấp sản xuất và cung ứng ra thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu của họ Vì thế công tác Marketing là công tác luôn tìm kiếm và dự đoán được xu thế phát triển của thị trường Từ đó, nó giúp doanh nghiệp điều chỉnh hoặc thay đổi cho kịp với xu thế phát triển đó Có như vậy doanh nghiệp mới thu lại được nguồn lợi nhuận lâu dài và bền vững lúc này công tác marketing đóng vai trò quan trọng với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Vai trò của bộ phận marketing rất quan trọng bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách, là đại diện của công ty quyết định tới sự sống còn của công ty Những chính sách marketing được bộ phận này triển khai thực sự là xương sống cho sự hoạt động sống còn của công ty Khai thác tốt các chính sách này là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Đối với ngành du lịch và khách sạn thì do những đặc thù riêng của sản phẩm lữ hành nên công cụ marketing có những khác biệt như khách hàng mua hàng dựa vào cảm tính của bản thân, sản phẩm mới dễ bắt trước và sao chép nên rất khó trong việc tạo lập thương hiệu uy tín, chất lượng về sản phẩm với doanh nghiệp.
Qua thời gian tìm tòi, nghiên cứu tài liệu và học hỏi thực tế hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với những thành quả đạt được như: phản ánh được chính sách marketing 7P của Công Ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ MTP Group Rút ra các thành công, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hạn chế của chính sách từ đó đưa ra các giải pháp marketing 7P một cách hiệu quả cho công ty.