Phân tích thực thực trạng kinh doanh lưu trú khách du lịch quốc tế của công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 land

Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịchquốc tế tại Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land...323.2.1.. CS4: REYNA HOTEL 39 Mễ Tr - Khách sạn doanh nhâ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

PH䄃ȀN T䤃ĀCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CHO THUELƯU TR唃Ā KHÁCH DU L䤃⌀CH TRONG NƯỚC VÀ QUỐCT* C+A C伃ȀNG TY C PH/N DU L䤃⌀CH KHÁCH SẠN 22

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị PhươngSinh viên thực hiện: Nguyễn Cảnh Quế

Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế

HÀ NỘI – 2023

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ TH䤃⌀, C伃ȀNG THỨC iii

DANH MỤC VI*T TẮT iv

LỜI MỞ Đ/U 1

PH/N 1 KHÁI QUÁT VỀ C伃ȀNG TY C PH/N DU L䤃⌀CH KHÁCH SẠN 22LAND 2

1.1 Khái quát về Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land 2

1.1.1 Thông tin chung về Công ty 2

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 2

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty 3

1.3Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty 3

1.4Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 5

1.5Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 5

PH/N 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH CHO THUE LƯU TR唃Ā KHÁCH DUL䤃⌀CH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC T* C+A C伃ȀNG TY C PH/N DU L䤃⌀CHKHÁCH SẠN 22 LAND 8

2.1 Đặc điểm thị trường kinh doanh cho thuê lưu trú tại Công ty cổ phần du lịchkhách sạn 22 Land 8

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm cho thuê lưu trú 8

2.1.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch trong nước và quốc tế 11

2.2 Hiệu quả kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịch quốc tế tại Công ty cổ

2.4 Đánh chung về thực trạng kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịch quốc tếtại Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land 27

2.4.1 Ưu điểm 27

2.4.2 Nhược điểm 29

PH/N 3 NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 31

3.1 Kết quả thu thập được sau quá trình thực tập 31

3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịchquốc tế tại Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land 32

3.2.1 Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật lưu trú 32

3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong khâu lưu trú 33

3.2.3 Quản lí chất lượng dịch vụ cho thuê lưu trú 33

3.2.4 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 34

PHỤ LỤC 36

TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ TH䤃⌀, C伃ȀNG THỨC

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land

Bảng 1.1 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2021 – 2022 5

Y Bảng 2.1 Bảng thống kê thị trường khách trong nước của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land 12

Bảng 2.2 Thống kê lượng khách trong nước theo nhóm tuổi, nghề nghiệp 12

Bảng 2.3 Bảng thống kê thị trường khách quốc tế của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land 13

Bảng 2.4 Thống kê lượng khách quốc tế theo nhóm tuổi, nghề nghiệp 15

Bảng 2.5 Bảng cơ cấu khách của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land 17

Bảng 2.6 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) 19

Bảng 2.7 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) 20

Bảng 2.8 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) 21

Biểu đồ 2.1 Thị trường khách của Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land trong 2021 - 2022 15

DANH MỤC VI*T TẮT

TMCP Thương mại cổ phần

LỜI MỞ Đ/U

Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Thăng Long đã tổ chức cho sinh viên thực tập tốt nghiệp, em đã chọn Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land là địa điểm thực tập và đã thu về cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực tập tại công ty Đây là khoảng thời gian vô cùng quý giá đối với tôi để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người hướng dẫn viên, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn.

Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thể là tại Phòng kinh doanh, được tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều và với sự cố gắng, nổ lực của bản thân em cũng đã đạt được những kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập Nhận thấy thực trạng kinh doanh lưu trú khách du lịch quốc tế của công ty còn nhiều hạn chế em đã chọn đề tài: “Phân tích thực thực trạng kinh doanh lưu trú khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần du lịch khách sạn 22 land” Hi vọng bài báo cáo thực tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp em chuyển tải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thăng Long, quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản lý đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Phương, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.

Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên bài báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét, góp ý của các thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

PH/N 1 KHÁI QUÁT VỀ C伃ȀNG TY C PH/N DU L䤃⌀CH KHÁCH SẠN 22

1.1 Khái quát về Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land

1.1.1 Thông tin chung về Công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land Mã số thuế: 0109985972

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Ba Đình

Địa chỉ: Số 20 Phố Linh Lang, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội Đại diện pháp luật: Lê Công Đông

Email: 22landresidence@gmail.com Logo:

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 05/05/2021 do ông Lê Công Đông đứng đầu điều hành công ty và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực cho thuê phòng khách sạn Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là "Dịch vụ lưu trú ngắn ngày", do Chi cục Thuế Quận Ba Đình quản lý.

Khi mới thành lập, công ty chỉ kinh doanh bán phòng lưu trú của khách sạn 22 land có địa chỉ tại 50 Trương Công Giai, Cầu Giấy, Hà Nội Doanh thu chưa được cao Bên cạnh đó, công ty còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề tìm kiếm khách hàng, cơ sở vật chất còn hạn chế và cũng như áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh nhưng sau một thời gian đi vào hoạt động cho tới nay công ty đã dần khẳng định vị trí của mình trên thị trường Trong khoảng thời gian sau đó công ty đã đầu tư mua và thuê lại một số khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội để khai thác vận hành cho thuê lưu trú Hiện tại công ty đang cung cấp dịch vụ lưu trú tại các cơ sở sau:

CS1: 22 LAND RESIDENCE HOTEL I – 50 Trương Công Giai (Khách sạn theo phong cách Địa Trung Hải, thiết kế đạt giải thưởng Châu Á)

CS2: 22 LAND RESIDENCE HOTEL AND SPA – 02 Nguyễn Đình Hoàn (Khách sạn sang trọng hiện đại, tiện ích đẳng cấp)

CS3: 22 LAND RESIDENCE HK – 71 Hàng Bông (Khách sạn theo phong cách Đông Dương, cao cấp

CS4: REYNA HOTEL 39 Mễ Tr - Khách sạn doanh nhân với chủ đạo là khách Hàn Quốc

Đến tháng 9/2022 công ty đã đầu tư thêm và quản lý điều hành các khách sạn tại các cơ sở mới:

CS5: 22Land Residence Hotel $ Spa Ngõ Huyện - 02 Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội

CS6: 22Land Residence Hotel $ Spa Hàng Trống - 36 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội

CS7: 22Housing Moon Westlake Residence - 185A Trích Sài, Tây Hồ, HN Công ty hiện đang điều hành quản lý cho thuê hơn 500 phòng khách sạn tại thị trường Hà Nội trải dài trên địa bàn các quận, chủ yếu tập trung ở quận Hoàn Kiếm, Ba Đình và Nam Từ Liêm Khách hàng chủ yếu là khách quốc tế châu Á đến từ các quốc gia như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Đài Loan…

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty đã sử dụng mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng với cách vận hành linh hoạt và hiệu quả Với mô hình này, công ty đã chia thành các phòng ban hoặc bộ phận chức năng, mỗi phòng ban chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng cụ thể Tuy nhiên, các phòng ban và nhân viên trong tổ chức sẽ tương tác và làm việc trực tuyến thông qua các công nghệ thông tin và truyền thông nội bộ Mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng giúp công ty tối ưu hóa sự linh hoạt và hiệu quả trong việc tổ chức công việc Nhân viên có thể làm việc từ xa và tương tác qua các công nghệ trực tuyến như email, video họp, và công cụ làm việc nhóm trực tuyến Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí di chuyển, đồng thời tăng cường khả năng làm việc độc lập và cộng tác trong tổ chức.

Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land)

1.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty

Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, là người trực tiếp lãnh đạo, điều hành

mọi hoạt động thông qua bộ máy lãnh đạo của công ty, chịu trách nhiệm trong việc quản lý và sử dụng hiệu quả toàn bộ số vốn kinh doanh Chỉ đạo công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch các mặt kinh doanh, kế toán tài chính, đời sống xã hội, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ, tổ chức kinh doanh Quản lý và sử dụng có hiệu quả tài sản vật tư, tiền vốn, lao động

Phó giám đốc: Là người giúp việc cho giám đốc một số lĩnh vực hoạt động,

theo sự phân công của giám đốc, trong một số trường hợp có thể được ủy quyền chỉ đạo điều hành toàn diện thay cho giám đốc khi giám đốc đi vắng, chịu trách nhiệm trước giám đốc và chịu trách nhiệm quản lý bộ máy nhân sự của công ty.

Phòng Tài chính - Kế toán: Giúp việc giám đốc lập kế hoạch khai thác và chu

chuyển vốn, đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của đơn vị Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo thu chi định kỳ, nhằm giúp giám đốc điều hành vốn hiệu quả theo quy định pháp luật Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính.

Phòng Kinh doanh: Tham mưu giúp lãnh đạo công ty trong công tác xây dựng

kế hoạch và tổ chức triển khai nhiệm vụ kinh doanh của công ty và tổ chức mạng lưới kinh doanh, quản lý chất lượng dịch vụ mà công ty kinh doanh Tham mưu cho Ban giám đốc về hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao Xây dựng chiến lược kinh doanh khách sạn theo từng giai đoạn: Ngắn hạn –

Trung hạn – Dài hạn Theo tháng, quý, năm

Phòng Marketing: Lập kế hoạch marketing, nghiên cứu thị trường, trên cơ sở

đó, đề xuất kế hoạch hành động cho từng giai đoạn phát triển Đề xuất chiến lược marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụ thể, ngân sách thực thi Phối hợp và hỗ trợ Phòng kinh doanh trong quá trình làm việc nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu quả.

Phòng Hành chính nhân sự: Thực hiện các nhiệm vụ kế toán theo quy định,

tính toán và xác định kết quả kinh doanh kinh doanh cho toàn bộ công ty, thực hiện chi trả lương cho công nhân viên Thực hiện công tác chi trả chi phí hoạt động cho công tác kinh doanh Tham mưu cho giám đốc công ty, trưởng các bộ phận về lĩnh vực quản lý hành chính và tổ chức nhân sự Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh kinh doanh và sự phát triển của công ty

Quản lý khách sạn: Lập kế hoạch; chỉ đạo và điều phối các bộ phận nhân sự

như lễ tân, phục vụ, buồng phòng,… Phân công công việc; nhiệm vụ, phối hợp các nguồn lực; khởi xướng các kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển thị trường; Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc theo định hướng của khách sạn Tham gia vào quá trình phỏng vấn tuyển dụng, đàm phán chế độ đãi ngộ với những vị trí phụ trách quản lý trong khách sạn.

Nhân viên khách sạn: được chia ra làm nhiều bộ phận chức năng nhằm đáp

ứng, làm hài lòng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ của khách sạn, mang lại doanh thu cho khách sạn, duy trì lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới đến với khách sạn Mỗi bộ phận đều đảm nhận những chức năng, nhiệm vụ cụ thể đảm bảo khách sạn hoạt động một cách trơn tru, hiệu quả.

1.4Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

Ngành nghề kinh doanh đăng kí: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

Đại lý du lịch Điều hành tua du lịch

Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch

Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là “Dịch vụ lưu trú ngắn ngày”.

1.5Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 1.1 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2021 –

(Nguồn: Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land) Các chỉ tiêu phản ánh doanh thu:

Năm 2021 doanh thu thuần đạt 87.588.470.130 đồng đến năm 2022 tăng lên 98.834.009.013 đồng tăng thêm 11.245.538.880 đồng tương ứng tăng 12,84% so với năm trước Doanh thu tăng là do doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng Việc doanh thu tăng là nhờ hàng loạt các chính sách mới được Chính phủ đề ra trong nỗ lực đối phó với tình trạng kinh tế phát triển chậm, kiểm soát lạm phát và tiêu thụ khó khăn

đã giúp doanh thu bán hàng của công ty tăng trưởng mạnh mẽ Về chính sách giảm giá điện: Năm 2021, Chính phủ tiếp tục hỗ trợ giảm giá điện, giảm tiền điện đợt 3 cho các khách hàng sử dụng điện Theo đó, các cơ sở lưu trú du lịch tiếp tục được giảm giá điện từ tháng 6 đến tháng 12/2021 Bên cạnh giảm giá điện, Chính phủ cũng ban hành chính sách giảm tiền thuê đất Năm 2020, chính sách giảm tiền thuê đất được triển khai theo Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/5/2020 của Chính phủ, theo đó, giảm 15% tiền thuê đất phải nộp của năm 2020 theo Quyết định số 22/2020/QĐ-TTg ngày 10/8/2020 của Thủ tướng Chính phủ về giảm tiền thuê đất Năm 2021, Chính phủ tiếp tục gia hạn thời hạn nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân và tiền thuê đất trong năm 2021, theo đó thời gian gia hạn là 06 tháng kể từ ngày 31/5/2021

Cùng với đó, chính nhờ sự nỗ lực của đội ngũ lãnh đạo đã giúp công ty tìm kiếm được các hợp đồng lớn về cung cấp phòng nghỉ dịch vụ cho các đối tác công ty liên doanh và công ty nước ngoài có trụ sở ở Hà Nội

Các chỉ tiêu phản ánh chi phí:

Về chi phí của doanh nghiệp, chủ yếu phát sinh từ chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí khác và chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp và các khoản phải nộp Nhà nước Kể từ năm 2022, công ty bắt đầu đẩy mạnh đầu tư, mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, mua thêm nhiều trang thiết bị phục vụ lưu trú nhằm đáp ứng đòi hỏi của thị trường ngày càng phát triển Do đó, các chi phí quản lý doanh nghệp và các chi phí khác như chi phí dùng để mua vật tư phục vụ khách hàng như sữa tắm, khăn tắm và xà phòng; chi phí để trả cho nhân viên khách sạn, chi phí điện, internet, nước cũng phát sinh tăng nhiều hơn Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động thì cần tăng thêm một số chi phí như quảng cáo, khuyến mãi cũng như lương, thưởng.

Chi phí thuế TNDN:

Năm 2022 chi phí thuế TNDN là tăng tuyệt đối là so với năm 2021 tương đương % Việc chi phí thuế TNDN này tăng đáng kể của công ty, thể hiện được doanh thu của công ty đang đi lên rõ rệt.

Các chỉ tiêu phản ánh lợi nhuận:

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2021 là 68.915.312 đồng nhưng đến năm 2022 đã tăng lên 141.212.313 đồng, tăng 72.297.001 đồng tương ứng tăng 104,91% Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2022 đã tăng 97.388.295 đồng tương ứng với mức tăng 183,82% so với 2021 Phần lợi nhuận khác của công ty đến từ các hoạt động bán đồ lưu niệm, các sản phẩm quà tặng có logo của công ty cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 41.325.627 đồng nhưng đến năm 2022 tăng gấp 3 lần lên đến 120.295.894 đồng, tăng 78.970.267 đồng tương ứng tăng 191,09% so với năm trước Điều này chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh đem lại hiệu quả.

PH/N 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH CHO THUE LƯU TR唃Ā KHÁCH DU

L䤃⌀CH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC T* C+A C伃ȀNG TY C PH/N DU L䤃⌀CH

KHÁCH SẠN 22 LAND

2.1 Đặc điểm thị trường kinh doanh cho thuê lưu trú tại Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm cho thuê lưu trú

Đặc điểm của sản phẩm cho thuê lưu trú đối với khách quốc tế tại Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land:

- Giao tiếp đa ngôn ngữ: Sản phẩm cho thuê lưu trú đối với khách quốc tế luôn đảm bảo nhân viên phục vụ luôn có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để phục vụ khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau Việc có nhân viên biết nhiều ngôn ngữ hoặc sử dụng công nghệ hỗ trợ thông dịch giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng trong việc giao tiếp.

- Tiện ích và dịch vụ phù hợp: Sản phẩm dịch vụ cung cấp các tiện ích và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách quốc tế Điều này có thể bao gồm wifi miễn phí, đưa đón sân bay, hướng dẫn du lịch, dịch vụ giặt là, nhà hàng phục vụ món ăn đa dạng, vv Các tiện ích và dịch vụ này giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng quốc tế và làm hài lòng nhu cầu đa dạng của họ.

- Tính linh hoạt: Sản phẩm cho thuê lưu trú đối với khách quốc tế cần có tính linh hoạt cao, công ty cho phép khách hàng có thể thay đổi giờ nhận phòng và giờ trả phòng một cách dễ dàng nếu như có phòng trống Điều này đặc biệt quan trọng khi khách hàng quốc tế thường có kế hoạch di chuyển linh hoạt và có thể thay đổi lịch trình trong quá trình du lịch, công tác.

- Môi trường an toàn và bảo mật: các khách sạn cung cấp cho thuê lưu trú của công ty đều đảm bảo môi trường an toàn và bảo mật để khách hàng quốc tế có thể yên tâm nghỉ ngơi Điều này bao gồm các biện pháp an ninh như hệ thống camera giám sát, thẻ thông minh để vào ra, hộp an toàn trong phòng, vv Đồng thời, việc đảm bảo an toàn thực phẩm và sự vệ sinh sạch sẽ cũng là yếu tố quan trọng luôn được công ty quan tâm.

- Thông tin văn hóa địa phương: Trong phòng lưu trú luôn có các ấn phẩm quảng cáo cung cấp thông tin về văn hóa địa phương, điểm tham quan, nhà hàng, cửa hàng, vv để khách hàng quốc tế có thể dễ dàng tìm hiểu và khám phá địa điểm mà họ đang lưu trú Cung cấp các thông tin văn hóa và du lịch giúp khách quốc tế có trải nghiệm tự do và tận hưởng hơn khi đến một quốc gia mới.

Thông thường thì khách quốc tế theo lưu trú tại công ty sẽ đòi hỏi chất lượng tại nơi lưu trú cao hơn so với khách nội địa, họ thường chọn lưu trú tại những khách sạn

cao cấp, 4 đến 5 sao đầy đủ tiện nghi, dịch vụ, đạt tiêu chuẩn quốc tế Khách quốc tế sử dụng dịch vụ lưu trú của công ty thường là những người có thu nhâp cao muốn ở những nơi có đầy đủ tiện nghi, sang trọng như phòng tại các cơ sở… đây là các cơ sở có chất lượng phòng tốt, hiện đại, đạt tiêu chuẩn 4 sao.

Khách quốc tế của công ty đến Hà Nội vì nhiều mục đích khác nhau: du lịch tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng, khám phá, công tác, tham dự hội nghị hội thảo , vì thế mà cầu lưu trú cũng dễ thay đổi theo nhu cầu du khách và các tác nhân bên ngoài Khách du lịch đi nghỉ dưỡng thường thích ở những cơ sở lưu trú gần hồ Tây vừa có một không gian nghỉ dưỡng lý tưởng, vừa có thời gian thư giãn thoải mái ngắm thiên nhiên, trong khi đó, những người yêu thích sự náo nhiệt hay ẩm thực thì chọn khách sạn gần trung tâm phố cổ có thể đi dạo nơi phố xá đông đúc và thưởng thức những đồ ăn rất đặc trưng của nơi đó Còn khách đi công tác, hội nghị, hội thảo sẽ chọn các khách sạn ở Trung tâm thuận tiện đi lại, gần các trung tâm hội nghị lớn như khu vực Mỹ Đình.

Đặc điểm sản phẩm của công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land sẽ phụ thuộc vào từng cơ sở:

- CS1: 22 LAND RESIDENCE HOTEL I – 50 Trương Công Giai

Các phòng, căn hộ được thiết kế đặc biệt, theo phong cách địa trung hải kết hợp cổ điển, hành lang thiết kế mái vòm kiểu Hy Lạp sử dụng 2 tone màu chủ đạo là trắng và nâu gỗ mang lại cảm giác ấm áp và tươi trẻ Tại đây chủ yếu đón khách công vụ đến từ Trung Quốc, Nhật Bản.

Cơ sở 1 cao 8 tầng có tổng cộng 53 phòng với 6 hạng khác nhau: DELUXE

JUNIOR SUITE

LUXURY DOUBLE ROOM APARTMENT LUXURY 01 BEDROOM APARTMENT SUPERIOR

- CS2: 22 LAND RESIDENCE HOTEL AND SPA – 02 Nguyễn Đình Hoàn Khách sạn là sự kết hợp giữa Khách sạn nghỉ dưỡng và Nghệ thuật café, mang phong cách Đông Dương sang trọng thời thượng pha lẫn nét cổ điển.

Cơ sở 2 có 8 tầng và 60 phòng với 5 hạng phòng khác nhau:

- CS3: 22 LAND RESIDENCE HK – 71 Hàng Bông

Khách sạn mang thiên hướng nghỉ dưỡng và Nghệ thuật Spa Treatment Khách sạn mang phong cách Đông Dương sang trọng pha lẫn nét cổ điển.

Cơ sở 3 có 6 tầng và 23 phòng với 5 hạng phòng khác nhau:

Khách sạn Reyna hotel với các dịch vụ tiện nghi và cơ sở vật chất sang trọng, phòng nghỉ thoải mái nhất, với không gian nội thất hiện đại Khách sạn hướng tới đối tượng khách là doanh nhân, khách công vụ với chủ đạo là khách Hàn Quốc.

Khách sạn đẳng cấp mang đậm phong cách Indochine siêu độc đáo, phòng nghỉ boutique 3 sao theo phong cách Viê “t Nam Khách sạn nằm trong trung tâm phố cổ sầm uất, nhộn nhịp, cách vài bước chân ra tới hồ Hoàn Kiếm, Chợ đêm,…các địa điểm vui chơi nổi tiếng Khách hàng chủ yếu tại đây là khách châu Âu, Mỹ.

CS7: 22Housing Moon Westlake Residence - 185A Trích Sài, Tây Hồ, HN Khu căn hộ cao cấp bên bờ Hồ Tây yên tĩnh – điểm nghỉ chân lí tưởng dành cho du khách khi đến với Hà Nội Khách hàng chủ yếu ở khu căn hộ này là đối tượng khách đi công tác dài ngày đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc.

Khu căn hộ có 5 tầng với tổng 20 phòng với 5 hạng phòng khác nhau: Căn hộ 01 phòng ngủ view hồ Tây

Studio view hồ Tây

Căn hộ 01 phòng ngủ view Thành phố Studio view Thành phố

Studio Tiêu chuẩn

2.1.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch trong nước và quốc tế

- Đối tượng khách hàng

Đối tượng thuê lưu trú ở công ty rất đa dạng, cả về độ tuổi, giới tính, hay nghề nghiệp của khách hàng Những người đến đây có thể là nam hay nữ, người trẻ tuổi hay những người đã có tuổi, hoặc kể cả là những gia đình kèm theo con nhỏ…Họ có thể là những doanh nhân thành đạt, nhân viên văn phòng, hay thậm chí là những người thất nghiệp… Đối tượng khách đi du lịch đa dạng cũng dẫn tới cầu về dịch vụ lưu trú của khách du lịch cũng đa dạng theo Những người có thu nhập hoặc sở thích khác nhau có thể có cầu lưu trú khác nhau

Thị trường mục tiêu của Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land nhắm đến là khách châu Á Độ tuổi từ 24 – 50 tuổi Có mức thu nhập từ 20 triệu-200 triệu/tháng Đối tượng Nghề nghiệp doanh nhân, thương gia đến Việt Nam để làm ăn, hoặc sang công tác, làm việc tại các công ty vốn FDI Họ yêu cầu chất lượng dịch vụ ở mức cao, có nhiều tiện ích đi kèm, phục vụ chu đáo, nhanh chóng, tiện lợi, lịch sự

Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land chủ yếu là khách thương gia và công vụ từ các nước Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc sang kinh doanh và làm việc tại Việt Nam Đối tượng khách này phần lớn là cán bộ, các chuyên gia, kỹ sư, thương gia sang công tác, làm việc Thời gian lưu trú bình quân của đối tương khách này dài, khả năng thanh toán cao Do đó đặc điểm tiêu dùng của loại khách này thường là:

- Thích tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao phù hợp với mức giá họ phải trả

- Họ thích ở những phòng đầy đủ tiện nghi, có các trang thiết bị, đồ dùng phục vụ cho công việc của họ là liên lạc Đặc biệt họ rất thích những khách sạn gần trung tâm có phòng họp, dịch vụ in ấn, nơi đỗ xe

- Về sự phục vụ thì họ yêu cầu chính xác cao trong phục vụ và thích được phục vụ chu đáo lịch sự Do phải làm việc xa nhà trong một thời gian khá dài nên họ rất thích được sống trong bầu không khí cởi mở, thân mật, thoải mái như ở nhà

- Thị trường khách trong nước

Bảng 2.1 Bảng thống kê thị trường khách trong nước của Công Ty Cổ Phần Du

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land) Qua Bảng 2.1 ta có thể thấy, khách hàng trong nước của công ty chủ yếu đến từ thị trường miền Bắc Trong năm 2022 lượng khách nội địa của công ty giảm, thị trường khách từ miền Bắc giảm lớn nhất với mức giảm 6790 lượt khách, tương đương 69,64% so với 2021 Tiếp đến là thị trường khách miền Nam với mức giảm 8530 lượt, tương đương 66,17% Cuối cùng là thị trường miền Trung với mức giảm 775 lượt tương đương 75,61%

Bảng 2.2 Thống kê lượng khách trong nước theo nhóm tuổi, nghề nghiệp

Theo nghề nghiệp

Sinh viên 250 60 -190 -76

Doanh nhân 5495 2465 -3030 -55.14

Kĩ sư, giáo sư 5460 1597 -3863 -70.75 Công nhân viên (Nguồn: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land) Qua Bảng 2.2 ta có thể thấy nhóm tuổi chủ yếu của thị trường khách trong nước là từ 13 – 35 tuổi, đa phần là doanh nhân, kĩ sư, giáo sư có mức thu thập đa phần dưới 20 triệu đồng và một lượng nhỏ có thu nhập từ 20 – 100 triệu đồng/ tháng.

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land) Qua Bảng 2.3 ta có thể thấy, khách hàng Nhật Bản là lượng khách hàng lớn nhất của công ty trong giai đoạn 2021 – 2022 Trong năm 2022 lượng khách Nhật Bản của công ty đã tăng hơn 180.33% với 4788 lượt khách so với 2021, thị trường khách từ Hàn Quốc cũng tăng mạnh với 3052 lượt khách, tương đương mức tăng 389.78% so với 2021 Tiếp đến là thị trường khách Trung Quốc với mức tăng cực lớn 5542.8% tương đương với 913 lượt khách so với 2021 Thị trường khách từ Đài Loan cũng tăng mạnh với mức tăng 913 lượt khách tương đương 1755.76% so với 2021 Cuối cùng là thị trường Châu Âu – Mỹ với mức tăng 967 lượt khách tương đương 19340%

Biểu đồ 2.1 Thị trường khách của Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land

(Nguồn: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land) Từ biểu đồ 2.1 ta thấy được thị trường khách chủ yếu của Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land năm 2021 chủ yếu là khách Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm đa số với tỷ trọng lần lượt 75% và 22% Còn lại là khách đến từ Trung Quốc - Đài Loan – Châu Âu- Mỹ chiếm chưa đến 3% tổng lượng khách quốc tế

Bước sang năm 2022 ta thấy được thị trường khách chủ yếu của Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 Land vẫn là khách Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm lần lượt 49% và 25% Tuy nhiên các thị trường khác đã có sự tăng trưởng đáng kể với thị tường khách Trung Quốc tăng lên vị trí thứ 3 chiếm khoảng 13% Khách Châu Âu – Mỹ chỉ đứng thứ 4 với 7% trong tổng số khách sử dụng dịch vụ lưu trú của công ty Cuối cùng là khách Đài Loan chiếm 6%

Vì vậy có thể thấy thị trường khách của công ty chủ yếu là khách Đông Á từ thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc.

Bảng 2.4 Thống kê lượng khách quốc tế theo nhóm tuổi, nghề nghiệp

Kĩ sư, giáo sư 1805 7597 5792 320.88 Công nhân viên (Nguồn: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land) Qua Bảng 2.4 ta có thể thấy nhóm tuổi chủ yếu của thị trường khách quốc tế là từ 35 – 55 tuổi, cũng đa phần là doanh nhân, kĩ sư, giáo sư có trình độ học vấn cao, có mức thu thập từ khoảng 20 – 100 triệu đồng/ tháng chiếm đa số.