Chủ đề hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần bất động sản thiên khôi

Vậy nên sẽ là rất cần thiết những khóa đào tạo về quy trình làm việc, kỹ năng cần thiết cho một nhà môi giới bất động sản giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của quy trình môi giới bất

TRƯNG ĐI HC KINH T QUC DÂN 

CHUYÊN ĐỀ

CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN

CHỦ ĐỀ: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢNTI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KHÔI

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Đức Kiên

Lớp chuyên ngành: Kinh doanh Bất động sản 61A

Hà Nô Pi - 2023

1.1.2 Vai trò của môi giới bất động sản 5

1.2 Quy trình môi giới bất động sản 8

1.2.1 Khái niệm 8

1.2.2 Các bước của quy trình môi giới bất động sản 9

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình môi giới bất động sản 22

1.3.1 Nhân tố khách quan 22

1.3.2 Nhân tố chủ quan 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRNG VỀ QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNGSẢN TI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KHÔI 25

2.1 Thông tin chung về công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi 25

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 25

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 26

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động chính của công ty 27

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 27

2.2 Thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại công ty bất động sản Thiên Khôi 28

2.2.1 Khát quát quy trình môi giới tại công ty 28

2.2.2 Ví dụ về quy trình môi giới bất động sản thổ cư tại Công Ty Cổ Phần

CHƯƠNG 3: MỘT S GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNHMÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN THỔ CƯ TI TẬP ĐOÀN BẤT ĐỘNG SẢN

THIÊN KHÔI 48

3.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại tập đoàn 48

3.1.1 Phương hướng phát triển chung 48

3.1.2 Phương hướng hoạt động đối với hoạt động môi giới BĐS: 49

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại Tập đoàn BĐS Thiên Khôi 50

3.2.1 Giải pháp về thu thập thông tin: 50

3.2.2 Giải pháp về xử lý thông tin bất động sản 51

3.2.3 Giải pháp về giao dịch với khách hàng 52

3.2.4 Một số giải pháp khác 52

3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản 57

3.3.1 Kiến nghị cho cơ quan nhà nước 57

3.3.2 Kiến nghị với công ty 59

KT LUẬN 60

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

DANH MỤC BẢNG BIỂU

LI MỞ ĐẦU

1 Lý do và tính cấp thiết khi lựa chọn đề tài:

Bất động sản (BĐS) là tài sản lớn của mỗi quốc gia Tỷ trọng BĐS trong tổng số của cải xã hội thường chiếm trên dưới 40% lượng của cải vật chất của mỗi nước Các hoạt động liên quan đến BĐS chiếm tới 30% tổng hoạt động của nền kinh tế Chính vì vậy, BĐS sẽ tạo cho nền kinh tế của một quốc gia một tiềm năng đáng kể về vốn, để từ đó phát triển kinh tế- xã hội đạt được những mục tiêu đặt ra Thị trường bất động sản (TT BĐS) tại Việt Nam chính thức được hình thành từ năm 1993, với sự ra đời của Luật Đất đai cho phép chuyển nhượng, chuyển đổi, cho thuê, thế chấp giá trị quyền sử dụng đất Tuy nhiên, lúc này, hoạt động trên thị trường vẫn còn thiếu chuyên nghiệp và minh bạch.

Bất động sản là 1 trong 20 ngành kinh tế cấp 1, đóng góp rất lớn vào GDP của cả nước nhưng cũng là ngành liên quan trực tiếp đến 40 lĩnh vực khác nhau của nền kinh tế Đặc biệt những ngành như hạ tầng, công nghiệp chế biến chế tạo, xây dựng, vật liệu xây dựng, lưu trú - ăn uống, du lịch và tài chính - ngân hàng… Thế nhưng trong bối cảnh hiện nay, tín dụng bị siết chặt, doanh nghiệp không bán được hàng, thị trường dường như “đóng băng” Thị trường tiền tệ bị thắt chặt, chính sách đối với thị trường tài chính chưa ổn định, tạo dòng tiền khó, làm giảm sức mua của người tiêu dùng Thanh khoản yếu, dòng tiền thu hồi khó làm tắc mạch thị trường Tính chung cả năm 2022, không có dự án nhà ở mới nào được phê duyệt, mà chỉ số ít dự án về dịch vụ Thị trường cũng thiếu vắng các sản phẩm nhà ở phù hợp với “túi tiền” của số đông người dân.

Thị trường bất động sản năm 2023 sẽ có sự thanh lọc mạnh mẽ hơn, các dự án đáp ứng nhu cầu thực, có pháp lý đầy đủ thì mới được chào bán và cộng đồng khách hàng mới quan tâm xuống tiền Điều này giúp cho thị trường phát triển bền vững hơn Do đó, doanh nghiệp nên nghiên cứu kỹ sản phẩm để có đầu ra, cần phải thay đổi chính mình, tạo mục tiêu kế hoạch rõ ràng, ngoài việc làm nhà ở cho người giàu rồi thì cũng cần chú trọng tạo nơi an cư cho những người có thu nhập trung bình, khai phá, làm đẹp hơn cho các vùng đất mới…

Trong lĩnh vực BĐS, hoạt động môi giới đóng vai trò vô cùng quan trọng vì là cầu nối giữa cung và cầu, là bên trung gian mang lại thông tin của các bên cho nhau Thời điểm hiện tại, khi mà Việt Nam đang phát triển theo hướng Hiện đại hóa- Công nghiệp hóa giữa thời đại công nghệ 4.0 thì thông tin đã được truyền tải đến tất cả mọi người nhiều hơn với độ chính xác cao, vì vậy trình độ dân trí

tăng, nhận thức của con người cũng tăng Con người ta bắt đầu biết nhìn nhận về môi giới BĐS và coi đó là một nghề nghiệp hợp pháp Khi có nhu cầu quan tâm đến BĐS, người ta đã bắt đầu tìm đến các nhà môi giới để được tư vấn, có được những thông tin hữu ích và được giúp đỡ khi cần Người tiêu dùng ngày càng thông minh và khắt khe hơn trong việc lựa chọn bất động sản đòi hỏi các nhà môi giới ngày càng phải có kiến thức, trau dồi kĩ năng và phải chuyên nghiệp hơn để có được khách hàng.

Hiện nay, số lượng người muốn làm nghề môi giới vẫn ngày một tăng vì mức thu nhập khủng mà nghề này mang lại Tuy nhiên, để trụ lại được với nghề môi giới đòi hỏi người làm phải có sự kiên trì, chịu khó, học hỏi, trau dồi kiến thức không ngừng Đặc biết là những người mới chập chững bước vào nghề thì những bước đầu tiên trong việc tiếp cận sẽ rất khó khăn vì họ chưa có đủ nền tảng kiến thức về bất động sản Vậy nên sẽ là rất cần thiết những khóa đào tạo về quy trình làm việc, kỹ năng cần thiết cho một nhà môi giới bất động sản giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của quy trình môi giới bất động sản đối với sự thành bài của một thương vụ.

Trong thời gian thực tập tại công ty bất động sản Phù Đổng , thông qua việc tìm hiểu, phân tích quá trình thực hiện các thương vụ môi giới cùng với một số

tài liệu thu thập được, em xin chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn Thiện Quy TrìnhMôi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi”

với mong muốn tìm hiểu kỹ hơn về thực tế hoạt động môi giới bất động sản tại công ty và xin đưa ra một số ý kiến đóng góp với hy vọng góp phần hoàn thiện quy trình môi giới BĐS tại công ty nói riêng và lĩnh vực môi giới bất động sản nói chung.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mong muốn sau khi nghiên cứu sẽ giải quyết được 3 vấn đề lớn trong đề tài: - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về quy trình môi giới bất động sản - Đánh giá thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi.

- Giải pháp để hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng: Quy trình môi giới bất động sản

- Phạm vi: Tại Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi

4 Phương pháp nghiên cứu:

Trong quá trình nghiên cứu chuyên đề các phương pháp được sử dụng là: - Nghiên cứu tài liệu: các văn bản quy định của công ty về hoạt động môi giới bất động sản, hồ sơ các thương vụ môi giới bất động sản tại công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi, điều tra thị trường, quan sát thực tế quá trình thực hiện thương vụ môi giới tại công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi nhằm rút ra các kết luận về thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại đây.

- Tham khảo ý kiến của các nhà chuyên môn: là các lãnh đạo tại công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi, các chuyên gia môi giới bất động sản tại công ty, và giảng viên khoa Bất động sản và Kinh tế tài nguyên.

- Tiếp xúc khách hàng, làm việc thực tế tại Tại Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi

5 Kết cấu chuyên đề:

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo chuyên đề gồm 3 phần: Chương I Cơ sở lý luận về quy trình môi giới bất động sản.

Chương II Thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi

Chương III Giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại công ty Cổr Phần Bất Động Sản Thiên Khôi.

Qua bài viết, em xin cảm ơn ThS Nguyễn Đức Kiên đã giúp đỡ hoàn thiện chuyên đề này và cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo cùng các anh chị đang công tác tại Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi đã tạo điều kiện cho em được trao đổi, thu thập được những thông tin quý giá để hoàn thiện chuyên đề này.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH MÔI GIỚIBẤT ĐỘNG SẢN

1.1 Môi giới bất động sản

1.1.1 Khái niệm

Trước tiên chúng ta xem xét khái niệm về môi giới nói chung Môi giới là hành vi trung gian cho các bên tiếp xúc, đàm phán, thiết lập các mối quan hệ để hưởng thù lao Trong thực tế có các dạng môi giới như: môi giới hôn nhân, môi giới việc làm, môi giới các loại hàng hóa nói chung Chúng ta có thể định nghĩa một loại hình nghề nghiệp nào đó thông qua việc mô tả cụ thể nghề nghiệp đó và kể cả nghề môi giới cũng vậy.

Vậy môi giới bất động sản là gì? Trong thực tế hành vi môi giới BĐS khiến cho chúng ta có thể hình dung rõ ràng, hay có thể nhận thức cụ thể về hoạt động đó Tên gọi về nghề nghiệp này giúp cho chúng ta liên tưởng về nhóm những người cụ thể, hoạt động trong thị trường BĐS Tuy vậy không phải bất kỳ khi nào chúng ta cũng có thể hiểu được một cách rõ ràng hoạt động của nhà môi giới là như thế nào Và để hiểu được rõ về vấn đề này, chúng ta cần phải phân tích và làm rõ nghĩa từng từ trong cụm từ môi giới BĐS, để có thể nắm rõ được bản chất của sự việc.

Có thể định nghĩa môi giới là hoạt động xuất phát từ người thứ ba với mục đích tạo ra được sự thông cảm, thấu hiểu về các vấn đề liên quan giữa các bên với nhau, hoặc là việc giải quyết những công việc nào đó liên quan giữa hai bên -người môi giới lúc này đóng vai trò là cầu nối Ngoài ra việc môi giới cũng có thể được xác định giống như một công việc tạo ra thu nhập thông qua các thương vụ được diễn ra giữa các bên với nhau Vì vậy môi giới là một công việc với mục đích tạo ra thu nhập mà đối tượng hướng đến là các thương vụ được thực hiện giữa đôi bên.

Tiếp theo là từ bất động sản Từ này xét trên lĩnh vực môi giới đôi khi có thể khiến cho khá nhiều người ta nhầm lẫn Việc môi giới ở đây hoàn toàn không phải chỉ riêng mình bản thân BĐS mà còn có cả các quyền liên quan đến nó Chỉ có các quyền về BĐS mới được phép luân chuyển và chúng mới chính là đối tượng của việc chuyển giao Tiếp theo chúng ta phải hiểu rõ có khá nhiều dạng quyền liên quan đến riêng bất kỳ một BĐS nào và không phải quyền nào cũng có thể được phép luân chuyển Vì vậy một điều cần phải chú tâm đó là nhà môi giới

phải phân biệt rõ từng loại quyền hạn khác nhau của BĐS Vì những quyền hạn này liên quan trực tiếp đến BĐS nên cần phải định nghĩa một cách chính xác thế

nào là BĐS dưới góc độ của nghề môi giới: “BĐS là một mảnh đất có ranh giớithuộc quyền sử dụng, cũng như quyền sở hữu những công trình cố định gắn liềntrên mảnh đất hay những thành phần của công trình, mà theo luật định riêng,tách biệt với mảnh đất”.

Định nghĩa này đã làm xuất hiện quyền có thể được xem là quan trong nhất, luôn gắn liền với BĐS đó là quyền sử dụng đất và quyền sở hữu công trình gắn liền với đất Ngoài ra đối với BĐS có thể kể đến các quyền liên quan khác như sử dụng có thời hạn, vô thời hạn, một phần hay toàn phần, quyền sở hữu nhà chung cư… Không chỉ có những quyền về vật chất là có liên quan đến BĐS mà còn xuất hiện cả những dạng quan hệ hay những dạng hợp đồng như hợp đồng cho thuê, giao đất cũng liên quan Những quyền hạn hiện hữu trong các dạng quan hệ này cũng là vấn đề rất cần được các nhà môi giới quan tâm trong môi giới BĐS.

Từ những tính chất đã kể trên, để có thể làm sáng tỏ được khái niệm môigiới BĐS là gì, chúng ta có thể khẳng định rằng môi giới BĐS là thực hiện công

việc cho những người khác mà đối tượng là những quyền hạn khác nhau liên quan đến BĐS Kết quả của những hoạt động này là việc thực hiện những yêu.

cầu của khách hàng như hợp đồng bán, trao đổi, cho thuê và thuê với sự giúp đỡ của nhà môi giới Những hoạt động này dẫn đến sự thay đổi ở khía cạnh pháp lí và thực tế của BĐS Nhà môi giới thực hiện các công việc để nhận được thù lao cho những thay đổi trên thông qua các thương vụ mà đối tượng của nó là các quyền đối với BĐS.

1.1.2 Vai trò của môi giới bất động sản

Khà là nhiều những người môi giới BĐS cũng như khách hàng của họ cho rằng không có điều gì khó khăn để có thể xác định được công việc của một nhà môi giới là gì Người ta chỉ hiểu một cách đơn giản về nghề môi giới như là công việc dẫn dắt các bên đi đến việc hoàn thành một thương vụ, mà ở đó một bên là chủ sở hữu, hay người có một số quyền sử dụng nào đó đối với BĐS, muốn bán, cho thuê nó và bên còn lại có nhu cầu mua, thuê hay sử dụng nó Khái niệm nêu trên có lẽ chỉ được hiểu một cách thông thường, không rõ ràng ở trong một phạm vi khá hẹp của vấn đề so với bản chất đầy đủ của công việc môi giới hiện nay Dĩ nhiên việc dẫn dắt người bán/cho thuê với người mua/thuê đến việc ký kết thương vụ có thể được coi là yếu tố quan trọng nhất của việc môi giới Tuy nhiên

bên cạnh vấn đề nêu trên, trong công việc của một nhà môi giới còn xuất hiện một số các yếu tố khác có thể kể đến như khả năng tìm ra giải pháp xử lý vấn đề tốt nhất cho từng khách hàng Nhà môi giới phải thật sự cẩn trọng dẫn dắt khách hàng của mình qua tất cả các bước có thể xảy ra trong những giai đoạn khác nhau của thương vụ Vì vậy, việc môi giới hiểu trên phương diện chủ quan chính là việc kết nối trong thương vụ và theo nghĩa khách quan như là dịch vụ với một chuỗi những hoạt động phụ xuất hiện xung quanh thương vụ.

Vai trò của việc môi giới là một khái niệm rộng, mà bên cạnh vấn đề bản chất của môi giới nó cho ta biết nhà môi giới cần hành động như thế nào, những hoạt động gì cần thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất, chuyên nghiệp nhất.

a) Thu thập, cung cấp thông tin về bất động sản và những thông tin có liênquan đến BĐS

Những thông tin liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến bất động sản là cơ sở quan trọng để nhà môi giới có thể giải quyết được nhu cầu của khách hàng quan tâm Trong đó quyền và lợi ích của các bên trong giao dịch BĐS luôn luôn phải được đảm bảo Việc đầu tiên một người môi giới BĐS cần làm chính là thu thập đầy đủ và chính xác tất cả các thông tin liên quan đến bất động sản Cụ thể như:

- Thông tin về loại hình và vị trí bất động sản - Thông tin về chính sách, quy hoạch có liên quan - Diện tích và quy mô

- Đặc điểm, tính chất, chất lượng và công năng sử dụng

- Những thông tin về hạ tầng, dịch vụ kỹ thuật, hạ tầng xã hội có liên quan tới bất động sản

- Các vấn đề về pháp lý liên quan bao gồm giấy tờ, hồ sơ, quyền sở hữu sử dụng bất động sản cùng các giấy tờ có liên quan khác (lịch sử sở hữu, tạo lập bất động sản, sử dụng BĐS, )

- Nếu có cần cung cung thông tin hạn chế về quyền sở hữu và quyền sử dụng - Cập nhật thông tin giá bán, giá cho thuê hay chuyển nhượng của BĐS, - Các thông tin khác có liên quan như: phong thuỷ, thiết kế, tư vấn đầu tư, Đối với việc môi giới BĐS, nhiệm vụ của người môi giới đó là công khai toàn bộ thông tin đã thu thập một cách đầy đủ và chính xác để tạo ra niềm tin cho

khách hàng Nếu thông tin người môi giới cung cấp không chính xác hay có biểu hiện của sự lừa đảo thì sẽ được xem như là một hành vi vi phạm pháp luật.

b) Vai trò trong việc tư vấn cho khách hàng

Phần lớn khá nhiều người dân Việt chưa có quá nhiều sự hiểu biết về thị trường bất động sản hay đầu tư bất động sản Khi phát sinh một giao dịch mua bán BĐS nào đó thậm chí họ còn không thể nắm rõ được những thủ tục hay giấy tờ gì liên quan trong thương vụ Lúc này môi giới sẽ xuất hiện với vai trò là người tư vấn cho khách hàng (bên bán hoặc bên mua) đặc biệt chú trọng hơn đến bên cầu (bên cần mua BĐS).

Qua tìm hiểu về nhu cầu của người mua bất động sản và đối chiếu với bên cung, môi giới BĐS sẽ cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin về bất động sản tiềm năng, tư vấn về những lợi ích tốt nhất mang tới cho khách hàng khi giao dịch bất động sản đó Những vấn đề môi giới cần tư vấn cho khách hàng có thể nhắc đến như: giá cả, vị trí, phân tích tiềm năng tăng giá, kiến trúc, sao cho phù hợp nhất với những yêu cầu mà khách hàng đã đề cập.

Cụ thể ví dụ như: khách A đang có nhu cầu mua nhà riêng thì người môi giới sẽ tìm hiểu thông tin và tư vấn cho ông A về giá cả, khu vực phù hợp, tiện ích, khả năng tăng giá trong tương lai, thiết kế kiến trúc, phong thuỷ hợp cung mệnh và các thủ tục hoàn tất giao dịch,

c) Vai trò là cầu nối giữa cung - cầu bất động sản

Môi giới BĐS sẽ có vai trò thu thập các thông tin từ người bán đồng thời nắm bắt nhu cầu của người mua sau đó kết nối cung - cầu sao cho thích hợp với nhau Tuy nhiên, không đơn giản dừng lại ở việc của họ chỉ là người giúp cầu tìm gặp được cung mà họ còn chính là người có những hành động để cho hai bên có thể hoàn thành giao dịch một cách tốt nhất Tài sản bất động sản có giá trị rất lớn cho nên các vấn đề liên quan đến giao dịch, giấy tờ pháp lý cần sự cẩn trọng rất cao Những vấn đề đã liên quan đến pháp luật luôn đòi hỏi ở người mua và người bán một mức độ hiểu biết nhất định.

d) Vai trò thúc đẩy lượng giao dịch bất động sản cho thị trường

Từ chức năng của dịch vụ môi giới BĐS chúng ta có thể nhìn ra rằng, môi giới chính là cầu nối cho cung - cầu bất động sản gặp được nhau thông qua những thông tin đã thu thập được để giải quyết các vấn đề liên quan đến BĐS Thông qua môi giới, cung - cầu có thể gặp nhau một cách nhanh chóng và hiệu

quả nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường BĐS hoạt động một cách thật sự ổn định và có thể trở nên sôi động hơn.

e) Môi giới tạo ra được kênh thị trường công khai, minh bạch về bất độngsản giúp thị trường BĐS phát triển ổn định, bền vững.

Hoạt động môi giới chuyên nghiệp cần có tính trách nhiệm cao đối với những việc bản thân người môi giới làm Đặc biệt, đạo đức nghề nghiệp phải luôn được đặt lên hàng đầu Những thông tin người môi giới cung cấp đến với khách hàng phải đầy đủ, chính xác, công khai, minh bạch và rõ ràng Điều này đóng góp khá lớn trong việc tạo nên thị trường BĐS nói chung phát triển ổn định, lành mạnh và hiệu quả hơn Khi mọi thông tin đã được công khai minh bạch sẽ tạo tiền đề để phục vụ cho việc thực hiện các giao dịch hợp pháp, tránh tình trạng xuất hiện những giao dịch ngầm trên thị trường.

Vì thế vai trò của môi giới vô cùng quan trọng cho sự phát triển chung của thị trường BĐS theo hướng bền vững, hiệu quả Phát huy tốt vai trò trong sự phát triển chung của nền kinh tế quốc dân.

f) Môi giới có vai trò giúp Nhà nước hoàn thiện hoạt động quản lý nói

chung và quản lý thị trường BĐS nói riêng

Nhờ hoạt động của các công ty kinh doanh BĐS và môi giới BĐS đã góp phần hoàn thiện chặt chẽ pháp lý cho hoạt động quản lý Nhà nước đối với thị trường BĐS Hoạt động môi giới BĐS thuộc lĩnh vực kinh doanh BĐS, đây cũng là nơi phát sinh và bộc lộ khá rõ ràng những xung đột lợi ích của các đối tượng tham gia thị trường Môi trường pháp lý thiếu chặt chẽ và hiệu lực thì các mâu thuẫn sẽ phát sinh một cách dày đặc hơn dẫn đến hậu quả có thể là những đổ vỡ trên thị trường.

Trong hoàn cảnh thực tiễn Việt Nam hiện nay, phát triển nghề môi giới bất động sản sẽ góp phần khá lớn trong việc giúp cho thị trường ổn định Để nghề môi giới phát triển cần phải tạo ra được một môi trường pháp lí minh bạch, chặt chẽ, xã hội lành mạnh, cạnh tranh với những dịch vụ chất lượng tốt nhất.

1.2 Quy trình môi giới bất động sản

1.2.1 Khái niệm

Quy trình môi giới bất động sản là một chuỗi các hành động theo thứ tự mà nhà môi giới cần phải làm để chuẩn bị cho việc sẵn sàng bắt đầu một thương vụ môi giới, tới thời điểm hoàn thành thương vụ để đem lại những lợi ích tốt nhất

với khách hàng, nếu như nhà môi giới tuân thủ theo đúng một quy trình môi giới bài bản thì sẽ mang lại sự chuyên nghiệp cho chính bản thân và cả công ty, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ môi giới đồng thời nâng cao hình ảnh cho những người môi giới bất động sản.

1.2.2 Các bước của quy trình môi giới bất động sản

Thời hạn thực hiện tất cả các bước của thương vụ là một vấn đề khá quan trọng trong tất cả các thương vụ bất động sản trên thị trường hiện nay Việc xác định rõ ràng được các giai đoạn thực hiện thoả thuận đòi hỏi nhà môi giới phải nắm vững thông tin và kiến thức Một quy trình môi giới bất động sản bắt đầu khi nhân viên môi giới tìm kiếm thông tin về khách hàng và sản phẩm, tới khi hoàn thành thương vụ và các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán.

Có thể khái quát, quy trình môi giới BĐS được chia ra thành 5 bước như sau: Bước 1: Thu thập thông tin

Bước 2: Quảng cáo, tiếp cận khách hàng, giới thiệu về sản phẩm Bước 3: Giới thiệu sản phẩm trực tiếp

Bước 4: Lập hồ sơ thương vụ môi giới

Bước 5: Chăm sóc, quan tâm khách hàng sau thương vụ

1.2.2.1 Thu thập thông tin

a) Thông tin về bất động sản:

Môi giới bất động sản có thể có rất nhiều cách khác nhau để tìm kiếm thông tin mua bán Cách được xem như thông dụng nhất là khách hàng trước tiên cung cấp thông tin bán hay cho thuê BĐS cho nhà môi giới bằng cách thông qua các văn phòng môi giới hoặc gọi điện thoại Với những thông tin được trao đổi lần đầu bằng điện thoại, thì nhà môi giới sẽ đưa quyết định có tiếp nhận công việc hay không Nhà môi giới sẽ phải xem xét kĩ lưỡng công việc Sẽ không thể mang lại những dịch vụ hiệu quả cũng như đáp ứng tốt nhất yêu cầu mua bán của khách hàng nếu như không thể trực tiếp nhìn thấy tận mắt BĐS Việc xác định rõ BĐS là cần thiết do những nguyên nhân sau đây:

- Thứ nhất: mỗi một BĐS khác nhau đều có tính khác biệt, không nên dựa vào ‘kinh nghiệm’ cá nhân để phán đoán.

- Thứ hai: chỉ có sự quan sát của chính bản thân mới có thể hiểu rõ về BĐS, phục vụ cho việc miêu tả và phân tích được chính xác, đánh giá một cách khách

quan hơn những miêu tả tốt đẹp về BĐS của chủ sở hữu, qua đó đánh giá được giá trị của BĐS Nếu nhà môi giới chỉ thông những lời miêu tả của chủ sở hữu thì rất có thể sẽ gây ra sự hiểu biết lệch lạc, thiếu tính thực tế về BĐS.

- Thứ ba: chỉ khi nhà môi giới đến quan sát trực tiếp BĐS mới có thể xác định được sở thích và phong cách của chủ sở hữu Với sự tiếp cận thì chủ sở hữu sẽ cảm thấy được nhà môi giới rất chuyên nghiệp và gửi gắm lòng tin Từ đó chủ sở hữu sẽ cảm thấy thoải mái và ứng xử một cách tự nhiên, cởi mở hơn khi họ ở trong ngôi nhà của mình hơn là khi gặp trực tiếp nhà môi giới tại văn phòng.

- Thứ tư: bằng việc quan sát BĐS và phân tích một cách trực tiếp cho phép nhà môi giới có thể đưa ra những câu hỏi cụ thể về những vấn đề còn thắc mắc Hơn nữa nhà môi giới có thể được xem trực tiếp các giấy tờ liên quan đến BĐS tại đây.

- Thứ năm: khi nhà môi giới đi quan sát trực tiếp BĐS thì sẽ không ở thế bị động khi khách hàng có nhu cầu mua BĐS hỏi xem chúng ta đã xem tận mắt BĐS đó chưa Điều này một phần nào đó sẽ tạo ra lòng tin, với khách hàng mua.

Vị trí:

Sức hấp dẫn nhất của một BĐS có lẽ đó chính là: Vị trí, vị trí và …vị trí Có thể thấy được điều này, khi mà các trang thiết bị hiện đại, phong cách thiết kế và các yêu cầu trong tiêu chuẩn kỹ thuật đều có thể thay đổi, chỉnh sửa được trong khi đó thì vị trí BĐS luôn là cố định không thể thay đổi được Chính vì vậy mà vị trí, địa chỉ, môi trường sống, có ý nghĩa cực kỳ lớn và từ đó tác động trực tiếp đến sự quan tâm của khách hàng, quyết định của họ cũng như giá cả BĐS.” Tuy nhiên mỗi khách hàng khác nhau lại có những nhận định khác nhau về một BĐS nào đó Nó có thể đẹp với người này nhưng lại xấu với người khác Nhà môi giới phải phân loại rõ ràng được từng đối tượng khách hàng để có thể đáp ứng được thỏa mãn những nhu cầu của họ.

Tình trạng kỹ thuật:

Vấn đề này có sự liên quan mật thiết đến khách hàng.’ Khách hàng thường có xu hướng quan tâm đến việc mình phải đầu tư thêm bao nhiêu để BĐS được an toàn và thuận tiện về kỹ thuật Đây là một trong những mối quan tâm hàng đầu cho những người muốn mua căn hộ chung cư (cả cũ lẫn mới) Vấn đề này có lẽ không trở nên quá quan trọng đối với những người mua nhà riêng Ở đây cần xác định rõ ràng rằng nhà môi giới không có trách nhiệm với những lỗi kĩ thuật ẩn dấu bên trong Đó là những lỗi mà bằng mắt thường khó có thể thấy được

trong khi chủ sở hữu không biết vấn đề này hay họ cố tình dấu Sau khi thương vụ hoàn thành thì người sử dụng không thể trách hay đòi bồi thường về những vấn đề này.

Việc đánh giá tình trạng kỹ thuật nên dành lại cho khách hàng Dĩ nhiên họ có quyền sử dụng tư vấn của những nhà chuyên môn Từ góc độ của nhà môi giới, việc này không hề ảnh hưởng gì khi khách hàng sử dụng kiến thức của các nhà chuyên môn cho dù đó là kỹ sư xây dựng hay một giáo sư đại học Nhưng nhà môi giới vẫn có trách nhiệm hướng dẫn mọi ngóc ngách của BĐS cho người tư vấn kỹ thuật Việc làm này giúp cho sự đánh giá cuối cùng về tình trạng kỹ thuật của BĐS có thể chính xác nhất.

Có thể nói thông tin chính là nguồn năng lượng trong cơ thể - dịch vụ môi giới bất động sản ‘Sở hữu một lượng thông tin dồi dào, đa dạng bất động sản chính là lợi thế lớn nhất của mỗi nhà môi giới mà không ngành nghề nào trong thị trường bất động sản có được Dưới đây sẽ giới thiệu những dạng thông tin căn bản cần thu thập để phục vụ cho hoạt động môi giới BĐS.

b) Thông tin về cầu bất động sản

- Người tiêu dùng:

+ Nhà ở: chưa có nhà; nhu cầu mới + Sản xuất, nhà xưởng+ Kinh doanh dịch vụ - Người mua BĐS:

+ Nhu cầu của họ?

+ Đầu tư: Kinh doan BĐS; đầu cơ tiền nhàn rỗi + Bảo toàn vốn

- Người thuê BĐS:

- + Văn phòng, công sở, chi nhánh, phòng giao dịch, đại lí + Thuê kinh doanh dịch vụ, thương mại

+ Thuê sản xuất kinh doan, công nghiệp, nhà xưởng, mặt bằng sản xuất Họ là ai? Đặc tính gì?

+ Thuê nhà ở: cặp vợ chồng trẻ, người lao động, sinh viên, công nhân, … - Tín dụng, thế chấp: ngân hàng thương mại, quỹ đầu tư tài chính, công ty bảo hiểm.

Người mua và khả năng tài chính

Đối với khách hàng mua, vấn đề tài chính luôn khá quan trọng đối với họ Trong thực tế nhà môi giới phải tìm được câu trả lời của những câu hỏi: khả năng chi trả khi mua là bao nhiêu, nguồn tiền của người mua là vốn tự có, tiền mặt, vay ngân hàng Ngoài góc độ "bao nhiêu?" thì một khía cạnh cũng rất quan trọng là "khi nào?" dòng tiền về Vấn đề này giúp quyết định một cách dễ dàng khi“xác định thời hạn các bước thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng mua cần vay vốn thế chấp BĐS thì việc kiểm tra khả năng tài chính sẽ dẽ dàng hơn Ngân hàng sẽ trả lời được là sẽ cho vay khoảng bao nhiêu tiền và thời hạn trong bao lâu Để đảm bảo cho thương vụ diễn ra dễ dàng thì nhà môi giới cần sớm tiến hành các hoạt động liên quan đến việc đánh giá khả năng được vay thế chấp của người mua Trong một số trường hợp đòi hỏi nhà môi giới phải nhạy bén đưa ra các phán đoán nhanh chóng.

Người thuê

Việc xác định nhu cầu của người thuê trên nguyên tắc cũng giống như trường hợp người mua Thông thường các quyết định của người thuê diễn ra nhanh hơn Mặt khác người cho thuê thường rất chú ý đến nhu cầu của người thuê Ngoài ra người cho thuê cũng hay quan tâm đến thời hạn thuê và hoàn cảnh riêng của người thuê, đặc biệt là nguồn thu nhập, mức độ ổn định của công việc Việc biết sơ bộ nguồn thu nhập giúp cho người cho thuê yên tâm về sự ổn định trong suốt quá trình cho thuê Trong thực tế nhiều người muốn cho các cho gia đình thuê và công ty thuê hơn là sinh viên vì lí do về nguồn thu nhập.

c) Thông tin về cung BĐS

Thị trường bất động sản là nơi cung cấp hàng hóa bất động sản Có những dạng cung cơ bản là bán, cho thuê và cho thuê lại Cung bất động sản tại một thời điểm phụ thuộc vào lượng bất động sản rao bán, cho thuê tại thời điểm đó cộng với số lượng bất động sản mà chủ sử dụng hủy hợp đồng thuê Hàng hóa bất động sản bao gồm những nguồn cung sau:

 Nhà nước

 Các cá nhân, tổ chức sở hữu bất động sản  Công ty đầu tư, kinh doanh, phát triển bất động sản  Ngân hàng

 Bất động sản ở nước ngoài

Bất động sản hay các quyền về bất động sản chính là đối tượng chính của thương vụ Vì vậy việc tìm kiếm bất động sản, hay nói cách khác là tìm kiếm khách hàng có bất động sản cần bán, cho thuê là một trong những hoạt động đầu tiên của thương vụ Trách nhiệm của nhà môi giới là phải thu thập thông tin liên quan đến bất động sản trong vùng và trên cả nước để có thể hình thành được kiến thức tổng quan về sự phát triển thị trường bất động sản Nhà môi giới cần thu thập những thông tin về BĐS, ví dụ như: vị trí tương đối, vị trí tuyệt đối, giá, đặc điểm kết cấu vật lý, pháp lý, điều kiện thanh lý, thanh khoản,

Có nhiều nguồn thông tin tiềm năng về bất động sản có thể khai thác Dưới đây có thể kể ra những nguồn sau:

+ Chủ sở hữu - người cho thuê

Trên thực tế hiện nay số lượng người đầu tư bất động sản tăng lên không ngừng, đa số người đầu tư vào thị trường BĐS và coi thu nhập từ việc cho thuê là nguồn thu chính Từ đó ta dễ dàng co thể thấy thấy sự trông đợi rất

lớn“tính chuyên nghiệp của nhà môi giới cũng và người thuê tiềm năng Đối

với nhà môi giới, ngoài việc ghi chép và phân tích những vấn đề liên quan đến BĐS, pháp lí, mức giá cho thuê, hiện trạng thực tế thì phải cần quan sát và đánh giá người cho thuê.

+ Chủ sở hữu - người bán

Hoàn cảnh của người bán cũng có ý nghĩa nhất định, đặc biệt trong trường hợp một nhóm chủ sở hữu chung BĐS Lúc này cần xác định có phải tất cả đều đồng lòng bán với mức giá thoả thuận hay không Một trường hợp rất hay xảy ra là người có ít phần nhất lại cản trở được thương vụ vì những lí do cá nhân kỳ quặc Trong những trường hợp này nên thống nhất với những người bán ủy quyền cho một người.

Có thể gặp những rắc rối khi bán là một đôi vợ chồng Nói chung cả hai cùng quyết định và thực hiện chung nhưng không phải lúc nào cũng vậy Một trường hợp cần chú ý là khi hai vợ chồng đang làm thủ tục li hôn Ở đây ngoài việc nhu cầu sống của hai bên bị tách rời thì có thể xảy ra phản ứng chống đối một cách vô lí.

+ Sách báo phổ thông, Internet:

Đây là nguồn thông tin dồi dào, cập nhật nhất về nhu cầu bán, cho thuê bất động sản, đặc biệt là từ internet Báo "Mua và bán", Tạp chí "Bất động sản", "Thị trường bất động sản", "thị trường chứng khoán", "Thế giới bất động sản" … rất nhiều thông tin có thể tìm thấy trong những tạp chí đầy mầu sắc trên Những vấn đề liên quan đến bất động sản luôn "nóng" và được các tạp chí săn đón Ngoài những thông tin có sẵn, nhà môi giới cũng có thể sử dụng báo chí, internet để đăng tin tìm các loại bất động sản.

+ Văn phòng môi giới:

Nguồn thông tin phong phú thứ hai chính là từ các đồng nghiệp của nhà môi giới Mỗi văn phòng môi giới có vùng hoạt động, mối quan hệ riêng nên việc sử dụng các thông tin từ họ sẽ rất thuận lợi cho nhà môi giới Ở đây cũng cần nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp cũng như cơ chế làm việc hợp lí giữa các văn phòng môi giới với nhau, giữa văn phòng môi giới với các cơ quan Nhà nước và các tổ chức khác.

+ Cơ quan Nhà nước, công ty kinh doanh:

Các cơ quan Nhà nước có chức năng quản lí như Bộ Xây dựng, Bộ Đầu tư, Bộ Thương mại là những nơi có nhiều thông tin về các dự án, công trình bất động sản Các công ty xây dựng, kinh doanh cũng là nơi có nguồn cung bất động sản lớn.

+ Cơ quan đấu giá+ Đi thực tế:

Đây là nguồn thông tin quan trọng thông qua việc đi tìm hiểu thực tế để

phát hiện những khu nhà, đất bỏ trống hay những dự án bất động sản mới Cũng có thể trực tiếp gửi quảng cáo, nhu cầu tìm bất động sản tại các khu vực, tòa nhà, khu phố mà nhà môi giới cần tìm.

1.2.2.2 Quảng cáo, tiếp xúc khách hàng, giới thiệu sản phẩm

Hiện nay có nhiều hình thức quảng cáo bất động sản dễ dàng tiếp cận được với khách hàng nhanh chóng Những tin đăng bán sản phẩm bất động sản có thể nhanh chóng tiếp cận được khách hàng và đặc biệt là khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm BĐS thông qua công cụ tìm kiếm Google.

Nhà môi giới có thể đầu tư kinh phí để lên các chiến dịch chạy Google AdWords hoặc nếu có kinh phí lớn có thể chạy quảng cáo ở nhiều kênh khác như: báo mạng, báo giấy, truyền hình… để giúp nhà môi giới tiếp cận khách hàng tốt hơn Điều này phụ thuộc vào kinh phí, mục tiêu, quy mô dự án bán hàng để lựa chọn cách thức thích hợp.

-Phát tờ rơi, pano, áp phích

Pano, áp phích, tờ rơi bất động sản là những cách mà nhà môi giới có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng và thực chất có thể chưa hiểu rõ họ làm nghề gì, sinh sống ở đâu, có nhu cầu hay không nhưng nó là cách để thông tin sản phẩm BĐS có thể đến tay nhiều người và trong số đông đó sẽ có người nhận tờ rơi có nhu cầu hoặc người thân bạn bè của họ có nhu cầu và tìm kiếm thông tin, liên hệ với nhà môi giới.

Việc phát tờ rơi, pano, áp phích hiệu quả nên ở các điểm ngã tư đèn xanh, đèn đỏ dừng lâu, trường học, khu vực chợ, hoặc thậm chí vào từng nhà dân, những khu vực tiềm năng khác như quán cafe, bãi rửa xe và trong khoảng bán kính từ 2 - 3 km so với vị trí dự án, bất động sản tiếp thị.

- Đăng tin rao vặt bất động sản online

Có thể nhìn thấy rất nhiều tin đăng rao vặt bất động sản Hà Nội, Hồ Chí Minh… để tìm khách BĐS trên mạng và được đánh giá mà một trong các cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất hiện nay Bởi nhà môi giới có thể tiếp cận với thông tin nhanh, miễn phí và so sánh với nhiều thông tin khách.

Nhà môi giới cũng có thể tận dụng các trang đăng tin mua bán, cho thuê bất động sản uy tín như batdongsan.com.vn, nhadat.vn, ancu.me, alonhadat,… để đăng tin rao vặt miễn phí và tiếp cận được với nhiều khách hàng có nhu cầu hàng ngày Điều quan trọng là nhà môi giới có thể lựa chọn được các kênh đăng tin hiệu quả và biết cách để xây dựng nội dung, viết tin đăng hút khách hàng.

Đây là một kênh không thể thiếu trong quy trình tìm kiếm khách hàng mua nhà Nhưng với số lượng dự án và môi giới quá đông đảo như hiện nay, cần chú trọng nhiều hơn về kỹ năng tạo sự khác biệt thông qua tiêu đề hấp dẫn để thu hút được nhiều người xem Ngoài ra cần chọn những kênh đăng tin có lượng truy cập cao và chất lượng SEO tốt.

- Xây dựng website, blog và đầu tư seo

Phương pháp tìm kiếm khách hàng thông qua cách nhà môi giới xây dựng các website cho các dự án môi giới bất động sản dài hạn, có tầm cỡ giúp có được các chiến dịch tăng top thông tin về sản phẩm của bạn trên trang tìm kiếm Google… Các dự án seo sẽ thích hợp với dự án lâu dài còn nếu quảng cáo Google AdWords sẽ thích hợp với các dự án ngắn hạn, tăng lượng người truy cập và tiếp cận với sản phẩm BĐS.

- Gọi điện telesales

Khi đã có thể lọc được data khách hàng có số điện thoại, email sử dụng phần mềm đăng tin bất động sản tự động qua SĐT và Email Đồng thời có thể gọi điện thoại trực tiếp chào hàng (telesales) để tìm khách hàng có nhu cầu và tiếp cận.

Lưu ý với cách tiếp cận khách hàng này nhà môi giới sẽ cần tính toán thời gian thích hợp để gọi điện cho khách hàng nhằm tránh những cảm giác khó chịu như: tránh giờ nghỉ trưa, sáng sớm hay quá muộn

1.2.2.3 Giới thiệu sản phẩm trực tiếp

- Tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua các buổi tổ chức sự kiện

Việc tổ chức các sự kiện đặc biệt là có tính chia sẻ kinh nghiệm đầu tư hay mua nhà, giao dịch, tư vấn nhà đất sẽ là cách xây dựng hình ảnh và lôi kéo được khách hàng về với nhà môi giới nhiều hơn Đồng thời, giúp tạo uy tín trên thị trường bất động sản hơn nữa Hay những sự kiện về hỗ trợ tư vấn cho vay tài chính, ngân hàng giúp bạn tăng cơ hội có được khách hàng, giao dịch thành công.

- Hẹn gặp khách sau khi tiếp cận bằng việc telesales

+ Ăn mặc lịch sự: Tác dụng của việc ăn mặc lịch sự cũng giống như tác

dụng của một nhãn hiệu đẹp mắt của sản phẩm Trong lần đầu gặp mặt với khách hàng, nếu nhà môi giới ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách hàng gặp sẽ có thể mất đi những ấn tượng tốt đẹp trước đây mà họ có được về nhà môi giới qua điện thoại hoặc email.

+ Thái độ bình tĩnh, cử chỉ lịch sự: Nếu nói ăn mặc lịch sự thể hiện cái đẹp bề ngoài, thì cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh và vững vàng sẽ thể hiện phẩm chất con người của nhà môi giới Trên thực tế, phẩm chất con người của nhà môi giới sẽ đại diện cho chất lượng và đẳng cấp của sản phẩm Mọi cử chỉ của nhà

môi giới đều sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng, nó sẽ tác động tới sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm cũng như công ty.

+ Chau chuốt lời mở đầu: Lời mở đầu tốt đẹp không chỉ có thể mang lại sự kính trọng của khách hàng, mà còn có thể làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo của nhà môi giới Trong quá trình giao lưu với khách hàng, một lời mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho nhà môi giới một cơ sở vững chắc trong quá trình xúc tiến công việc tiếp theo.

+ Để ý đến việc giao tiếp bằng ánh mắt: Hãy nhìn trực diện vào mắt người đối diện, như muốn nói với họ rằng nhà môi giới tập trung sự chú ý và quan tâm đến những gì họ nói Nếu nhà môi giới nhìn sang hướng khác hay nhìn chằm chằm vào một nơi nào khác, nhà môi giới sẽ khiến họ nghĩ rằng bản hân nhà môi giới đang mong chờ sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này.

+ Thái độ phải cho khách hàng thấy được sự chân thành: Mô tả những dịch vụ nhà môi giới cung cấp Hãy nói về chúng với thiện chí lắng nghe mọi đóng góp hoặc giải pháp từ khách hàng Hãy minh bạch về những điểm mạnh và cơ hội để cải thiện sản phẩm Đề nghị sẵn sàng hợp tác để làm sáng tỏ bất cứ vấn đề gì đối tác còn nghi vấn.

+ Chủ động trong việc dẫn dắt câu chuyện tới khách hàng: Nhà môi giới cần vạch sẵn những điều muốn nói và luôn là người mở đầu câu chuyện Câu nào nên là câu mở đầu và câu nào nên là câu kết thúc Thông thường, nhà môi giới nên mở đầu bằng cách tự giới thiệu về công ty mình, tiếp đó, đừng quên hỏi thăm về đối tác Đây là bước then chốt trong toàn bộ cuộc hẹn nên cần phải luôn chuẩn bị sẵn sàng mọi câu hỏi và câu trả lời nếu có thể Nhà môi giới nên luôn luôn ghi nhớ rằng, quá trình bán hàng là một cuộc đối thoại lâu dài và kỹ năng giao tiếp thuyết phục là vũ khí sắc bén của một nhà kinh doanh đại tài, hay cố gắng mài dũa cho thật sắc bén.

1.2.2.4 Lập hồ sơ cho thương vụ môi giới

Khi nhà môi giới bắt đầu tiếp nhận thỏa thuận môi giới bán, mua hay cho thuê lại, thuê của khách hàng, nhà môi giới phải chuẩn bị hồ sơ giấy tờ đầy đủ để hoàn thành một cách nhanh nhất thương vụ Việc tìm kiếm thông tin và xác định đúng các loại giấy tờ cần thiết và phải bắt đầu thực hiện công việc ngay sau khi bắt đầu kí hợp đồng môi giới Một lưu ý là không nên nhận những giấy tờ bản gốc”của khách hàng vì người môi giới có thể làm mất giấy tờ do nhiều nguyên

nhân khách quan và chủ quan Từ đó chỉ nên lấy bản sao hoặc phôto coppy còn bản gốc để chủ sở hữu hay người được ủy quyền đưa ra tại nơi cần thiết và những lúc thích hợp.Trong quá trình diễn ra thương vụ khách hàng nhiều lúc sẽ phải phải tự đi giải quyết các thủ tục giấy tờ vì vậy nhà môi cần thoe sát những tiến trình này của khách hàng và có thể hỗ trợ lúc cần thiết.

Có những lúc nhà môi giới cần bí mật kiểm tra và theo dõi, giúp đỡ, và ở những giai đoạn cần thiết (hoặc nếu có sự can thiệp của chúng ta thì công việc sẽ hiệu quả hơn) làm thay cho khách hàng Việc theo sát và nắm vững kiến thức hỗ trợ khách hàng lúc cần thiết sẽ giúp khách hàng giảm thiểu được các vấn đề xấu có thể xảy ra và qua đó cũng thể hiện được tính chuyên nghiệp của nhà môi giới Từ lúc bắt đầu công việc chung với khách hàng nhà môi giới phải tìm cách để có những thông tin cá nhân khách hàng sau đây: - Số điện thoại liên lạc

Riêng với BĐS bắt buộc phải tìm hiểu những thông tin tối thiểu sau: - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

- Hợp đồng công chức về việc mua bán, trao tặng, … - Hóa đơn đóng thuế đất hàng năm

Khi nhà môi giới thu thập được đầy đủ những loại giấy tờ như trên thì nhà môi giới đã sẵn sàng cho tất cả công việc tiếp theo Trong quá trình diễn ra thương vụ, cần thu thập thêm tất cả những giấy tờ liên quan như giấy tờ chứng minh tình trạng hôn nhân, bản chia tài sản, thừa kế của tòa án, bản cam kết, hồ sơ xây dựng, giấy phép các loại…

Để đi đến sự thống nhất giữa hai bên khách hàng có thể sẽ mất một khoảng thời gian đàm phán dài và nhàm chán nhà môi giới cần có cách để tăng sự ham muốn sở hữu Khi mà cả hai bên đã thống nhất được các điều khoản của hợp đồng, nhà môi giới phải hành động nhanh gọn để những điều khoản hai bên điều ghi nhớ(bị quên hay cân nhắc lại) Trong nhiều trường hợp khi không phải lúc

nào cũng có thể tiến hành viết hợp đồng khởi điểm ngay tại chỗ Trong những trường hợp này cách giải quyết hợp lí nhất là lập Biên bản thỏa thuận và đặt cọc.

Khi lập biên bản thỏa thuận người môi giới cần cẩn trọng những vấn đề chính liên quan đến thương vụ sau này như:

- Miêu tả rõ ràng, cụ thể đối tượng của hợp đồng - Xác định các bên liên quan

- Xác định địa điểm viết biên bản

- Hình thức và thời hạn giao tiền

- Xác định bên chi trả các khoản phí (công chứng, tòa án, thuế)

Những điều thoả thuận và chữ kí các bên này là cơ sở để thực hiện các hợp“ đồng tiếp theo, đồng thời để bảo đảm không có sự nghi ngờ, nhầm lẫn cho các bên Tuy nhiên biên bản thỏa thuận không thể buộc các bên phải thi hành trách nhiệm đã thỏa thuận Đây vẫn mới chỉ là dạng hợp đồng giữ danh dự, sự đàng” ” hoàng hay chữ "Tín" của các bên.

Thời hạn thực hiện các bước của thương vụ là một vấn đề rất quan trọng trong tất cả các thương vụ bất động sản trên thị trường hiện nay Việc xác định được các giai đoạn thực hiện thoả thuận đòi hỏi nhà môi giới phải nắm vững thông tin, kiến thức và có Thông thường việc thực hiện thương vụ có thể chia ra làm ba giai đoạn:

1) Kí kết hợp đồng khởi điểm - bao gồm cả việc đặt cọc trước (khoảng 10%), đồng thời thỏa thuận những điều khoản để chứng tỏ ý chí của các bên sẽ kí kết hợp đồng công chứng cuối cùng Kết thúc quá trình xem xét, kiểm tra và đàm phán Đồng thời trong hợp đồng khởi điểm chỉ sẽ rõ những tránh nhiệm của người mua, chỉ rõ sự cần thiết phải gom góp, chuẩn bị tiền hay phải tiến hành thế chấp Đối với người bán hợp đồng chỉ rõ việc cần thực hiện các bước liên quan đến tình trạng pháp lí và kĩ thuật của BĐS để bán.”

2) Kí kết hợp đồng công chứng - đây là thời điểm chuyển quyền sở hữu, sử dụng sang người mua và việc chi trả phần lớn lượng tiền theo giá cả ghi trong hợp đồng (+/- 80%).”

3) Giao nhận BĐS - những đồ vật cuối cùng của chủ sở hữu được chở đi khỏi BĐS, giao trả BĐS cùng với những trang thiết bị, ghi chép số công tơ điện, nước, người mua chỉ trả các khoản còn lại trong đó có lượng tiền nhà còn lại theo giá cả thỏa thuận.

Quy trình trên đây chỉ là một ví dụ điển hình, không Tính phổ thông của ví dụ trên xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau Thứ nhất phần lớn các căn nhà, BĐS được bán bởi chính chủ sở hữu, những người đang sống trong BĐS đó Vì vậy không thể thực hiện hai việc bán, chi trả toàn bộ tiền theo giá thỏa thuận với việc giao trả BĐS cùng một lúc (vấn đề này không bao gồm việc bán mảnh đất trống, quyền mua căn hộ đang trong quá trình xây dựng hay các công trình tự do khác) Thứ hai, rất nhiều thương vụ là những "hợp đồng phụ thuộc" khi mà sự” bán phụ thuộc sự mua và việc mua có thể thực hiện khi BĐS có thể bán Vì vậy cần phải liên tục xác định các bước thực hiện, trong đó ngoài việc khởi động các nguồn vốn, theo dõi các thời điểm chuyển tiền thì vấn đề thu xếp các chuyến chuyển đồ đạc, các công việc sửa chữa cũng có ý nghĩa quan trọng.

1.2.2.5 Chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch

Gửi thư cảm ơn là một trong những hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống vẫn giữ nguyên được chỗ đứng trong kỉ nguyên số Ngoài việc thể hiện sự trân trọng tới khách hàng, hành động này còn là tiền đề để khởi động các bước tiếp theo trong quy trình chăm sóc khách hàng sau mua.

Chủ động liên lạc lại để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với BĐS đang cung cấp cũng là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau mua Hoạt động này hoàn toàn không mang tính chất thương mại, quảng cáo, mà chỉ đóng vai trò như một cử chỉ thể hiện sự quan tâm chu đáo của nhà môi giới tới khách hàng.

Lưu ý, hoạt động này phải được tiến hành với phương châm trung thực và liêm chính Ý kiến phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quan trọng giúp.

doanh nghiệp điều tra mức độ hài lòng cũng như nguyện vọng của khách hàng để hoàn thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của mình.

Duy trì việc trao đổi thông tin và cung cấp các nội dung hữu ích tới kháchhàng: Trái với tác vụ thu thập phản hồi thuần túy không mang tính chất thương

mại, việc duy trì liên lạc với khách hàng là một quân bài chiến lược nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Bằng cách cung cấp những thông tin có giá trị dưới nhiều phương tiện khác nhau, từ bài blog, video cho tới podcast, bạn sẽ nhận được sự quan tâm của khách hàng và trở thành đơn vị top-of-mind của họ khi tìm kiếm một sản phẩm và dịch vụ Khách hàng hiếm khi là người chủ động liên lạc lại với nhãn hàng, chỉ trừ trường hợp họ gặp vấn đề trong việc sử dụng và trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ Tâm lý chung của họ trong tình huống này là cần được hỗ trợ nhanh chóng và cụ thể nhất Nếu bạn không đáp ứng được nhu cầu này, nhiều khả năng khách hàng sẽ tức giận và mất lòng tin vào thương hiệu của bạn.

Chính vì vậy, trong quy trình chăm sóc khách hàng sau mua, người môi giới phải xây dựng một đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng “thiện chiến”, sẵn sàng tiếp nhận phàn nàn và giải quyết triệt để các khiếu nại mọi lúc mọi nơi Đồng thời, bạn cũng cần mở rộng các kênh, phương tiện hỗ trợ để người tiêu dùng có thể tiếp cận một cách dễ dàng nhất Hãy đảm bảo trải nghiệm được chăm sóc của họ cũng giống như một vị “thượng đế” đích thực.

Hoạt động quảng bá trước các thông tin về sản phẩm mới tới những khách hàng hiện tại là một nước cờ thông minh giúp xây dựng sự trung thành tới từ nhóm người này Chúng là lời đảm bảo rằng thương hiệu luôn dành sự quan tâm và coi trọng đặc biệt tới những khách hàng cũ, đưa cho họ những thông tin độc quyền mà những khách hàng thông thường không tiếp cận được.

Ngoài luồng thông tin độc quyền, nhà môi giới nên gửi tới nhóm khách hàng trung thành những ưu đãi đặc biệt liên quan (hoặc không) tới sản phẩm Tất cả người dùng đều thích nhân được ưu đãi, do vậy, ngoài việc củng cố mối quan hệ với khách hàng, chúng còn là phương pháp kích cầu vô cùng đơn giản và hiệu quả Khi khách hàng cảm thấy bản thân được nhận những ưu đãi đặc biệt, họ cũng cảm thấy mình trở nên đặc biệt hơn với nhãn hàng Vượt xa ra khỏi ranh giới của sản phẩm, của mối quan hệ người bán kẻ mua, khách hàng sẽ được trải nghiệm một mối quan hệ thân thiết hơn rất nhiều cùng với nhãn hàng.

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình môi giới bất động sản

1.3.1 Nhân tố khách quan

a) Quy định của pháp luật về kinh doanh bất động sản, môi giới bất động sản Chính sách, pháp luật của nhà nước có ý nghĩa rất quan trọng đối với hoạt động môi giới quy chuẩn của nghề môi giới, là điều kiện để nghề môi giới phát triển theo một cách minh bạch và bền vững Nghề môi giới bất động sản được

nhà nước công nhận và cũng có quy định chặt chẽ về cấp chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản, nâng cao chất lượng dịch vụ của nghề Pháp luật được áp dụng vào nghề môi giới sẽ điều tiết được những giao dịch bất động sản ngầm gây ra tình trạng thất thu ngân sách cho nhà nước Theo luật kinh doanh bất động sản năm 2014 quy định cá nhân, tổ chức kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản thì cần phải thành lập doanh nghiệp và phải có ít nhất 2 cá nhân có chsng chỉ hành nghề môi giới Còn đối với cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản thì cần có chứng chỉ hành nghề môi giới và có đăng ký mã số thuế Pháp luật cũng khuyến khích các hoạt động giao dịch bất động sản cần được giao dịch trên sàn và minh bạch thông tin trên thị trường bất động sản.

Điều 62 Luật KDBĐS 2014 quy định:” Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải thành lập doanh nghiệp và phải có ít nhất 02 người có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản Nếu không thành lập doanh nghiệp, thì cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản phải có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản và đăng ký nộp thuế theo quy định của pháp luật về thuế Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản không được đồng thời vừa là nhà môi giới vừa là một bên thực hiện hợp đồng trong một giao dịch kinh doanh bất động sản.”

Tương tự, Điều 63 quy định về điều kiện thành lập sàn giao dịch bất động sản, theo đó, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản phải thành lập doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sàn giao dịch bất động sản phải có ít nhất 02 người có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản; người quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản phải có chứng chỉ hành nghề môi giới bất động sản.

Điều 74 quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ quản lý bất động sản phải thành lập doanh nghiệp Trường hợp kinh doanh dịch vụ quản lý nhà chung cư, tòa nhà hỗn hợp có mục đích để ở thì phải có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật về nhà ở.

b) Tính chất về sự cạnh tranh trong thị trường dịch vụ môi giới bất động sản Hoạt động môi giới ngày càng phát triển nên số lượng nhà môi giới cũng gia tăng rất nhanh, do mỗi giao dịch bất động sản thành công nhà môi giới cũng nhận được khoản hoa hồng rất lớn so với thu nhập của các ngành khác Việc cạnh tranh đối với các nhà môi giới trên thị trường trở lên khốc liệt hơn rất nhiều, nhiều nhà môi giới bất chấp để có khách hàng về mình Vì vậy công ty kinh

doanh hoạt động môi giới cũng phải lên những kế hoạch và chiến lực rõ ràng để có thể có những chiến lược cạnh tranh một cách lành mạnh với những nhà môi giới của những công ty khác trên thị trường.

Về phía công ty cần có chính sách ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng, để khách hàng cảm thấy được chăm sóc sau khi mua hàng thì lượng khách hàng của công ty ngày càng gia tăng và thương hiệu của công ty ngày càng được tăng cao.

c) Vận dụng công nghệ thông tin trong hoạt động môi giới

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì việc áp dụng vào trong ngày dịch vụ là vô cùng cần thiết, đặc biệt là hoạt động môi giới bất động sản thì việc áp dụng công nghệ vào trong quá trình quảng cáo sản phẩm, chạy Marketing dự án để mang dự án bất động sản để khách hàng dễ tiếp cận hơn Khách hàng khi tìm hiểu thông tin nào đó chỉ cần lên Internet tìm kiếm thông tin sơ bộ trước khi tìm một nhà môi giới để hỗ trợ tư vấn khách hàng Công nghệ thông tin là cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng, đã là một cái phễu để lọc ra những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm bất động sản, còn những khách hàng mà không quan tâm thì chắc chắn họ sẽ không tìm kiém những thông tin liên quan đến bất động sản Công nghệ thông tin giữ một vị trí trong bất động sản nên công ty nào mà áp dụng tốt Marketing vào bất động sản thì lượng khách hàng của công ty đó ngày càng tăng lên,

1.3.2 Nhân tố chủ quan

Là những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp từ nội bộ của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản hay từ chính cá nhân hành nghề môi giới bất động sản.

a) Tầm nhìn, định hướng, năng lực công ty

Tùy vào năng lực công ty bao gồm năng lực về tài chính, về nhân lực và năng lực quan hệ mà tác động đến qui trình môi giới bất động sản của họ Chẳng hạn những công ty có năng lực tài chính tốt, mối quan hệ với các chủ đầu tư rộng rãi và nguồn nhân lực hoạt động dồi dào họ sẽ rất dễ dàng chiếm ưu thế trong việc tạo ra uy tín trong môi giới bất động sản so với những công ty có qui mô bé, thiếu nhân lực.

Những công ty có định hướng tầm nhìn chuyên nghiệp phát triển nghề môi giới với phương châm uy tín chất lượng lên hàng đầu thì kĩ năng môi giới của họ cũng sẽ tốt hơn so với những công ty không có định hướng tốt.

b) Bộ máy công ty

Một cơ cấu tốt, sắp xếp bố trí các phòng ban hợp lý, chuyên môn hóa công việc và kết hợp hợp lý giữa các đơn vị trong công ty, sẽ tránh được sự chồng chéo công việc, công việc tiến hành sẽ nhanh chóng hơn, tạo nên một qui trình về môi giới bất động sản hợp lý Ngược lại, công ty có bộ máy không khoa học, công việc không được phân công rõ ràng từng khâu, từng người mà giao việc theo kiểu kiêm nhiệm, thiếu tính chuyên nghiệp thì kĩ năng môi giới bất động sản sẽ không được phát huy tốt.

c) Năng lực lạnh đão, trình độ của nhân viên môi giới bất động sản công ty Đây là một yếu tố hết sức quan trọng ảnh hưởng đến việc xây dựng nên những kĩ năng môi giới hoàn thiện cho các nhà môi giới bất động sản Nhà lãnh đạo tầm nhìn và định hướng chiến lược tốt thì sẽ chú trọng đến vấn đề đào tạo cho NVKD những kĩ năng môi giới cần thiết nhưng đồng thời cũng phải rất linh động phù hợp với từng loại Bất động sản, từng phân khúc trên thị trường và từng thời điểm nóng sốt của thị trường Tuy nhiên để công ty hoạt động tốt với một qui trình hợp lý thì không chỉ vai trò quan trọng ở lãnh đạo mà trình độ và kĩ năng của đội ngũ nhân viên trong công ty cũng giữ vị trí chủ chốt Một đội nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, có tinh thần trách nhiệm và yêu nghề là điều quan trọng dẫn đến thành công của công ty.

CHƯƠNG 2: THỰC TRNG VỀ QUY TRÌNH MÔI GIỚIBẤT ĐỘNG SẢN TI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG

SẢN THIÊN KHÔI

2.1 Thông tin chung về công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi

Công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi là công ty chuyên tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất trên khắp địa bàn Hà Nội và đã mở rộng vào cả Thành Phố Hồ Chí Minh Các chuyên viên tư vấn đều là những người dày dặn kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc trong lĩnh vực bất động sản, luôn tận tâm, nhiệt tình tư vấn giúp mang lại lợi ích và sự thoả mãn tối đa cho mọi người khách hàng.

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KHÔI Tên giao dịch: THIEN KHOI REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY Ngày thành lập: 1/1/2020

Chủ tịch: Nguyễn Thành Dũng

Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà VTC, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội Ngành nghề kinh doanh chính: Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất

Hotline: 0888 685 888 – 0888 132 888 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Thiên Khôi vấn thành lập ngày 1/1/2020 trải qua thời gian xây dựng với những khó khăn và thử thách của thị trường bất động sản đầy cạnh tranh và biến động, công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi dù tuổi đời còn khá ít nhưng đã và đang khẳng định được thương hiệu riêng biệt và sự uy tín của mình trong dịch vụ môi giới Bất động sản thổ cư, phủ song trên toàn bộ địa bàn khu vực Hà Nội cũng như khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh.

Tầm nhìn dài hạn

Công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi được thành lập với sứ mệnh là số 1 về bất động sản thổ cư tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh.’ Ở tại đây, công ty chuyên ký gửi bán nhà riêng, nhà mặt phố, bán đất tại các quận Hà Nội, nhà đất

thổ cư, nhà riêng.’ Công ty hướng đến việc giúp đỡ hàng vạn khách hàng, điều tiết làm tăng tính thanh khoản cho hàng vạn bất động sản trên khắp các quận nội và ngoại thành Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, giúp làm trong sạch, tạo thị trường minh bạch Đồng thời công ty cũng hướng đến việc tạo công ăn việc làm bất động sản cho hàng nghin nhân viên.

Chức năng, hoạt động

Dịch vụ môi giới của công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi được rất nhiều khách hàng trên thị trường hiện nay lựa chọn sử dụng Thiên Khôi tự hào là một trong những công ty bất động sản đa lĩnh vực, là doanh nghiệp ngành nghề chính là môi giới bất động sản Từ khi hoạt động đến nay, công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi ngày càng khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường bất động sản Công ty hình thành và phát triển quy mô nhân sự trên rất nhiều lĩnh vực nhưng chủ yếu là môi giới bất động sản, định giá bất động sản và đào tạo nhân sự trong ngành môi giới bất động sản.

Giá trị cốt lõi

Thiên Khôi lấy chữ Tâm là cốt lõi trong tinh thần làm việc, tận tâm - tận lực chinh phục lòng tin, sự tín nhiệm của khách hàng và chủ nhà Tạo ra giá trị và nguồn thu nhập cho nhiều người, chuyên môn hoá từng bộ phận, đề cao tính trách nhiệm, uy tín trong cộng đồng môi giới bất động sản ‘Với một môi trường làm việc hoàn toàn khác biệt trong lĩnh vực bất động sản, công ty cổ phần bất động sản Thiên Khôi luôn hướng đến nhu cầu phù hợp của khách hàng, giúp cho khách hàng tìm được những bất động sản phù hợp hay giúp khách hàng ký gửi bất động sản có thể bán với giá cao và nhanh chóng.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực

Với quan điểm xây dựng đội ngũ lao động mạnh cả về số lượng và chất lượng, Công ty đã đưa ra các phương pháp đào tạo, bồi dưỡng phù hợp với yêu cầu công việc của từng bộ phận, từng đối tượng.

Sau khi ra quyết định tuyển dụng, nhân viên sẽ được tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn, các buổi hội thảo bên ngoài doanh nghiệp để học hỏi thêm kinh nghiệm, như: định giá, tư duy phân tích bất động sản, khóa học về cơ chế luật mới cho nhân viên, các hội thảo về kinh doanh, thủ tục pháp lý trong giao dịch bất động sản, các tình huống đàm phán và giao dịch,

Đối với nhân viên kinh doanh, trong thời gian “học việc”, giám đốc khối phòng sẽ thông qua các trợ lý trực tiếp đào tạo lý thuyết và nhân viên cũ sẽ hướng dẫn nhân viên thực hành Địa điểm thực hiện việc đào tạo là tại trụ sở của công ty Tại đây, nhân viên mới sẽ được tiếp xúc với các anh chị dày dặc kinh nghiệm đi trước và trực tiếp được ban giám đốc, những người đã có thâm niên trong nghề đào tạo chuyên sâu Và theo quy định thì hàng tuần sẽ có một buổi đào tạo do những người có kinh nghiệm ở từng khối, phòng chia sẻ, đào tạo và cập nhật kiến thức tình hình thị trường, các vấn đề thực tế khi làm việc hiện nay Với phương pháp đào tạo này, nhân viên sẽ vừa học lý thuyết, vừa được thực hành luôn Sau khi được đào tạo, nhân viên sẽ trải qua một bài kiểm tra đánh giá năng lực trước khi ban lãnh đạo ra quyết định tuyển dụng chính thức.

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động chính của công ty

Cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản thổ cư, ký kết với chủ nhà trực tiếp cung cấp, phân phối bất động sản thổ cư trên địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh.

Cung cấp dịch vụ khác: Tư vấn 24/24 miễn phí cho khách hàng có nhu cầu tìm nhà, đất nền, đất thổ cư, dự án.

Kết hợp hoạt động cùng đơn vị khác: kết hợp, hợp tác với các website truyền thông về bất động sản nhằm tìm kiếm hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm nguồn hàng.

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Trong vòng gần 3 năm hoạt động trên thị trường, công ty đã phát huy được điểm mạnh sẵn có về pháp lý chặt chẽ, nguồn hàng đa dạng, và ngày càng khẳng định được thượng hiệu trên thị trường Bất động sản tại hai trung tâm kinh tế của cả nước là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là thị trường môi giới Bất động sản thổ cư tại các quận trên địa bàn hai thành phố trên Môi giới bất động sản là một trong các dịch vụ cốt lõi Thiên Khôi đã xây dựng từ khi thành lập Các chuyên viên của Thiên Khôi rất năng động, am hiểu về trong thị trường bất động sản nhà ở, đất nền, đất thổ cư và giúp cho khách hàng có nhu cầu mua bán tiết kiệm được thời gian trong việc tìm kiếm khách để bán, mua, chuyển nhượng hoặc cho thuê BĐS.

Kể từ khi bắt đầu thành lập đến nay, trải qua các đợt dịch căng thẳng nhất, Thiên Khôi vẫn duy trì số lượng giao dịch bình quân ngày 10 giao dịch thành công, tính trên tổng số giao dịch hoạt động môi giới khoảng 7000 giao dịch 1 năm, các giao dịch chủ yếu được thực hiện vào thời gian sau giãn cách, có thể

nói là khoảng thời gian bùng nổ về số lượng giao dịch do công ty Thiên Khôi đảm nhận và thực hiện (44,4% lượng giao dịch trong những cuối năm 2021 và nửa đầu năm 2022) Chỉ trong 3 quý năm 2022, doanh thu của công ty đã gần bằng năm 2021, tăng 30,6% so với năm 2020 Lợi nhuận trước thuế tăng 14,5% kế hoạch năm, tăng 22,3% so với năm 2020 Đây có thể nói là thắng lợi lớn của công ty trong lĩnh vực môi giới, từng bước phát triển, tạo nên giá trị thương hiệu mạnh trong ngành tư vấn, môi giới bất động sản tại Hà Nội nói chung và cả nước nói riêng.

Trong thời gian từ năm 2020 đến 2023, công ty bất động sản Thiên Khôi đã triển khai xây dựng nguồn hàng theo vùng trên địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí MInh với tổng lượng hàng trong kho hàng tính đến cuối năm 2022 là gần 30.000 tài sản Ngoài được phân loại theo vùng, Thiên Khôi còn phân loại nguồn hàng theo tầm tài chính từ nhỏ đến to - nhỏ hơn 3 tỷ, từ 3 đến 6 tỷ, từ 6 đến 9 tỷ, với phân khúc tập trung nhiều ở 3 đến 6 tỷ (khoảng 35,7% tổng lượng hàng trong kho).

Chính nhờ sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc mà hoạt động kinh doanh dịch vụ Môi giới Bất động sản của công ty ngày một phát triển, doanh số ngày càng tăng, càng ngày càng nhiều chuyên viên có đột phá về thu nhập.

2.2 Thực trạng quy trình môi giới bất động sản tại công ty bất động sảnThiên Khôi

2.2.1 Khát quát quy trình môi giới tại công ty Quy trình của đầu chủ

Tìm kiếm bất động sản: cần phải bán, cần chuyển nhượng, cho thuê, cho

thuê lại, các dự án đầu tư, các cơ quan đấu giá đất và bất động sản, ngân hàng và các nơi nhận thế chấp…

Nguồn cung cấp thông tin: Thu thập dựa trên thực tế, tra hỏi cư dân địa

phương; Khách đăng tin trên các sàn giao dịch online; Cộng tác viên; Hệ thống các cộng tác viên;…

Phương pháp thu thập thông tin: Tự điều tra, thăm dò, kiểm tra trực tiếp;

Mua thông tin từ các nhà cung cấp; Báo chí, phương tiện thông tin đại chúng;…

Xem xét BĐS một cách chi tiết và đầy đủ về:

Kinh tế kỹ thuật: vị trí; công năng; trang thiết bị; giá cả toàn bộ và từng phần của bất động sản;…